Garanka Plombier Chauffagiste Paris Chauffagiste

Ce sont des voleurs! Fuyez! Si j'avais pu mettre zéro je l'aurai fait! Ils se contentent d'encaisser des contrats annuels et vous devez vous battre pour que la prestation prévue au contrat soit réalisée. Ils vous donnent des rendez vous avec plus d'un mois d'attente et le jour venu, ils annulent le rendez-vous sans même vous avertir. Vous le découvrirez en appelant pour connaître la cause de non passage. Aucun rendez-vous n'est proposé de nouveau avant un mois d'attente à nouveau. Bref nous sommes à leur disposition et les jours de congé posés ne sont pas pris en compte. Aucun respect pour le client! De plus, Ils sont les rois de la facturation abusive... un déplacement sans réaliser quoi que ce soit (ni diagnostic, ni réparation, ni intervention), juste un regard lointain, facturé 100 euros. De grands escrocs...

Catastrophique. Depuis aout, un devis a été fait pour changer une pièce de ma chaudière et Garanka m'indique qu'ils préfèrent attendre la révision annuelle pour faire l'intervention. J'appelle deux semaines avant la révision pour le leur rappeler. J'envoie un mail une semaine avant pour rappeler à nouveau. Evidemment, le jour J, le technicien n'est au courant de rien et la pièce n'est pas changée. 9 mois d'attente pour rien. Une garantie piece et main d'oeuvre sans les pieces ni les interventions.

Je suis membre du conseil syndical d'une copro et nous avons résilié notre contrat sans aucun regret. Cette entreprise est incompétente et est incapable de réaliser un simple entretien de chaudière. L'entretien n'est pas effectué dans les règles et de nombreux contrôles et changement de pièces ne sont pas réalisés. Nous avons fait intervenir un autre chauffagiste bien plus sérieux qui été stupéfait de voir l'état de notre chaudière de 2017 pour laquelle aucun nettoyage du vase d'expansion et des bruleurs n'a été réalisé en 6 ans par Garanka !!!! Avec Garanka l'entretien prenait 10 minutes, avec notre nouveau chauffagiste cela a duré 45 minutes, le chauffagiste a réalisé de nombreux contrôles jamais effectués par Garanka. Enfin, des copropriétaires se sont retrouvés sans chauffage pendant plusieurs semaines, Garanka étant incapable d'intervenir avant 10 jours en plein hiver c'est une honte. Fuyez cette entreprise au plus vite.

C’est le plus médiocre des services pour une chaudière de 2021. Technicien ne trouvant pas la panne et 2eme rendez-vous annulé sans même me prévenir sachant qu’ils vous immobilisent entre 8:30 et 16:30 comme si vous étiez homme au foyer . Et pour couronner le tout le service est toujours plus onéreux mais de très moins bonnes qualités. Réparateur 2.zéro

Annulation 5 fois de suite du rendez-vous, donc 5 demi journée à attendre pour rien. Aucun sérieux.

Service catastrophique. Les techniciens sont incompétents et le service client n'existe pas. Les problèmes sont très récurrents et pas résolus après intervention. Je déconseille. A fuir.

Une étoile c’est déjà trop Suite à une panne la soirée du lundi 18mars je n’ai plus de chauffage ni d’eau chaude nous sommes en hiver et on m’a proposé après 10min d’attente au téléphone un rdv le 20mars après midi soit presque 48h après ! Ce n’est qu’une carte électronique à remplacer une intervention donc rapide. Cette nuit sera la deuxième nuit sans chauffage j’ai 3enfants dont la dernière en bas âge qui est malade ! Les deux femmes : Yovana et Nawel que j’ai eu au téléphone n’ont rien voulu savoir. Nous sommes en France et qu’une personne se sache pas faire la différence entre les interventions à caractère d’urgence et celle qui ne le sont pas je trouve ça fou ! Zéro compassion j’ai eu un robot au téléphone qui ne faisait que répéter son texte. J’ai donc fait une réclamation auprès du bailleur et j’espère que le contrat avec garanka sera vite résilié et que la RIVP signera de nouveau avec Courteille qui a des techniciens très professionnel et des secrétaire très réactive.

Une bande de nul qui n'honorent pas leur rendez vous. On tombe sur une plate-forme à l'étranger qui transmets juste les messages. Il interviennent pour casser d'autres pièces. Le pire c'est qu'ils travaillent avec les bailleurs sociaux.

Très bien, le technicien était très professionnel.

Les délais de dépannages sont trop longs. On est resté une semaine sans chauffage ni eau chaude. Heureusement que le technicien était pro.

Entreprise à éviter absolument. Incompétente dans la réparation et l'entretien des chaudières. Service téléphonique qui vous raccroche au nez, avec des personnes désagréables pourtant elle vante la qualité de ses services, il faut se méfier

Dernière fois que je passe par Garanka pour l'entretien de ma chaudière : Je prends rdv pour un certain jour décrit comme disponible sur leur site, hop quelques jours avant on m'envoie un mail pour me dire de trouver un autre rdv. Le jour J du rdv, je prends congé du travail pour rester à la maison et attendre le technicien, il n'est jamais venu... J'appelle Garanka qui me dit le technicien vous a contacté par téléphone mais sonne occupé Ah bon ? Absolument aucun appel reçu de toute la journée. Et même si le tel est occupé, l'interphone en bas de chez moi permet de sonner chez moi, eh oui suffit d'appuyer. Le technicien n'a tout simplement jamais voulu venir. Enfin, on me propose de replanifier le rdv, plusieurs semaines plus tard !! Service terrible à l'image de la prestation fourni complètement inutile mais obligatoire pour le locataire. Très déçu, j'irai à la concurrence l'année prochaine.

A FUIR !!! Il y a 12 jours, j'appelle Garanka pour un RDV de révision annuel. On me dit de le prendre en ligne. Je prends un RDV mi-mars et le lendemain, je reçois un courriel qui annule mon RDV et le déplace mi-avril. Ne pouvant à cette date je demande le remboursement des 118€ déjà payés ou un RDV avant mi-mars. Cela fait 12 jours que j'appelle et que je leur écris TOUS LES JOURS, soit pour qu'ils me remboursent soit pour qu'ils me donnent un autre RDV. Quand je réussis à avoir qq'un, c'est pour entendre :Je vais faire remonter votre demande et puis, plus aucune nouvelle. Il y a 3 jours, j'appelle et obtiens un RDV pour ce matin. J'ai pris ma matinée et personne n'est passé. Je les rappelle et l'agent me dit qu'elle n'a aucune info de passage du technicien me concernant, ni de mon paiement et qu'elle fait remonter l'information. La situation est kafkaïenne et INADMISSIBLE. Ils encaissent votre argent puis annulent votre RDV, les agents au téléphone sont incompétents et sont des machines à répéter la même phrase. Au bout de 12 jours, devoir penser à ça tous les jours, c'est exaspérant. Il n'y a que de l'énervement et ce, juste pour une RDV de contrôle chaudière. Mon problème n'est toujours pas résolu à ce jour. Imaginez si vous avez une panne urgente ! A FUIR !!!!

Nul tu leur envoi un message il dise qu'il vont répondre est il répondre pas donc vous pouvez rester dans votre .. voir un autres chauffagiste s'est mieux pour vous !

ARNAQUE !!!!! Si je met une étoile, c'est parce que la possibilité de n'en mettre aucune n'existe pas ! Je résume : RDV pris en ligne en décembre 2023 pour un RDV début Janvier 2024. RDV reportée par leur soin un mois plus tard soit le 11 Février 2024. Technicien qui ne souhaite pas intervenir pour des raisons fallacieuses, alarmiste au possibla alors que ma chaudière a juste besoin d'un entretien classique. Aucune solution proposée. RDV pris avec une autre Société (SERAGAZ dans le 9° à Paris le jour même) Un technicien de Seragaz passe le lendemain (Bravo à eux !) et la surprise .....tout va bien pour ma Chaudière, juste un entretien classique a effectuer avec une pièce a changer. Bref, toujours pas remboursé ce jour, perte de temps, inquiétude infondée......... Amis lecteurs, je vous encourage a allez voir ailleurs........

A fuir ! Une bande d'escrocs incapables de faire leur travail ! Cette année nous avons fait intervenir un artisan pour l'entretien de notre chaudière à la place de Garanka. Ce dernier nous a signalé des pièces qui ne sont plus aux normes depuis au moins 5 ans (aucun signalement de la part de Garanka ?) et donc a changer. Également, une partie de la chaudière étant encastrée, un tuyau n'a pas été nettoyé depuis au moins 9 an, pourquoi est ce qu'on vous paye ?!? Jamais de disponibilité et ne répondent pas aux mails. Contrat d'entretien mon c**, j'espère que vous allez mettre la clé sous la porte.

Faites travailler les artisans, au final, cela vous coûtera moins cher et vous économiserez beaucoup de temps... Presque 5 mois pour avoir une chaudière qui fonctionne à peu prés.. 3 changements de pièce, informations différentes à chaque passage... Rendez-vous annulés a la dernière minutes et non honorés à attendre toute la journée sans être prévenu. Le service du bureau laissent désirer.

Plusieurs rendez-vous annulés, résultat pour un rdv en octobre le technicien ne vient qu'en février. à peine arrivé, il nous dit qu'il ne peut pas accéder à la chaudière et repart, sans même nous laisser le temps de décaler le sèche linge qui est sur le côté en contrebas. Nous allons devoir trouver un autre chauffagiste, et j'espère que nous seront remboursé du prélèvement déjà effectué sur le contrat d'entretien garanka

Rdv non assuré. On me donne rendez-vous pour aujourd'hui Mercredi 31 Janvier 2024 entre 13h et 18h. Il est 18h20 es personne n'est venu ou ma contacter pour me dire désolé.... J'ai appelé, mais bien évidemment il sont fermés.

Très mécontente ,aucun respect des horaires ne serais ce que pour prévenir d’un retard d’une visite programmée il y a 3 mois,un secrétariat qui n’est au courant de rien.A l’air du téléphone portable c’est très limite. Ceci ne remettant pas en cause les qualités des prestations .

Les délais pour la prise de rdv sont extrêmement longs. Et cerise sur le gâteau, le Rdv d’entretien annuel n’a pas été honoré sans aucun préavis ni excuse. À fuir !!

Nuls! Ils annulent 30 min avant leurs RV vous pris 2 mois à l avance . Depuis septembre ils ont annulé 4 fois leur visite d entretien. Pas de service client, ne rappelle jamais. Nous sommes clients depuis 2006 , nous en étions contents, service très dégradé depuis 2 ans environ , À ÉVITER

Honteux. Ils ne viennent pas aux rendez vous d'entretien plusieurs fois de suite sans prévenir, nous ont cassé la porte de la chaudière il'ya deux ans (sans réparer correctement, le technicien a juste bien enfonce la porte pour ne pas qu'elle bouge sans nous le dire. C'est un autre technicien qui nous a montré que ça avait été cassé quand la porte lui est tombée dessus) . Depuis que garanka a repris l'ancien courteille c'est n'importe quoi. Malhonnêtes et incompétents. Appelez n'importe qui d'autre mais pas eux.

Escrocs professionnels. Facturent sans intervenir Plus d'un an d'attente pour la révision légale, jamais intervenus. Annulent les rdv puis les reprogramment sans prévenir. Vous raccrochent au nez quand vous appelez. Lorsque vous arrivez finalement à avoir quelqu'un au téléphone, ils ne sont soit au courant de rien, soit prétendent que votre contrat n'est pas à jour. Pour se défiler, ne savent que répondre: Je transmets au chef d'agence. Insupportables.

Si je pouvais mettre zéro étoiles je le ferai mais malheureusement je ne peux pas. Garanka est une société extrêmement décevant. Non sérieusement leur service client est pitoyable. Nous seulement les techniciens sont incompétents et en plus les délais d’intervention même très urgent sont extrêmement long. À chaque fois que je les appelle ils me disent que je suis en priorité sur leur liste d’urgence mais c’est que du pipo leur Liste d’urgence elle n’existe même pas. Je ne comprends même pas pourquoi cette société fonctionne encore. Bref à fuir

Passez votre chemin, vous ne vous en porterez que mieux. Une perte de temps. Je vois que quelqu'un va prévenir la Répression des fraudes, un retour de bâton ?

AH LA LA ... c'est pas sérieux, Rdv Annulé à plusieurs reprise. Une perte de temps. Ne tiens pas ses engagement.

FUYEZ FUYER !!!!! Un coupe gorge Mon rdv à été annulé 3 fois et maintenant reporté à l'année prochaine !!! Des journées de travail perdu. Pas sérieux du tout. Le client est facturé avant l'intervention. Au vue des nombreux retours sur Google avis je ne suis pas le seul. Un dossier en plus pour la répression des fraudes.

2 rdv annulés. Service client qui se dégrade et ne trouve pas de remplaçant lorsque le technicien ne vient pas. Les prix ont augmenté mais le service client est absent. A fuir

2ème annulation successives de mon rendez-vous d’entretien annuel 2023. L’entreprise ne respecte pas ses engagements. Ils refusent de me communiquer les annulations par mail de façon à éviter de tracer cela par écrit. Vu les commentaires Google je pense qu’ils n’ont pas les techniciens necessaires et repoussent éternellement les rdv. Malheureusement il y a des règles légales lorsqu’il s’agit de chaudières… sans résolution de cette situation avant fin 2023 j’engage les actions en justice nécessaires afin de récupérer mon argent et résilier mon contrat. Cette entreprise est tout simplement une entreprise de voleurs. Fuyez !!!!

Nous avons fait procéder à l'installation d'une chaudière Frisket par l'intermédiaire de Garanka, rue de Charonne, en mai dernier. L'installation s'est mal passée mais après l'intervention de technicien de chez Frisket il semble que tout fonctionnait. Or depuis la mise en route cet automne, ca ne fonctionne pas, la chaudière est dirigée par des thermostats eux même en lien avec le wifi et dès qu'il y a un problème de liaison le chauffage s'arrête et la seule solution est d'appeler Garanka et attendre environ 15 jours une date pour la venue d'un technicien, avec un créneau de 9h à 18h!!. en voilà il remet en route et ça recommence. Impossible de contacter Garanka, apparemment l'agence de Charonne n'a pas de ligne directe. Donc j'envoie des mails et pas de réponse.

Je n’étais jamais venue voir les avis. Je comprends mieux. A fuir absolument. Une fois la première intervention faite et le contrat signé il y a 1 an et demi ils ont disparus . Impossible à joindre. Depuis 3 mois j attends l entretien annuel de ma chaudière. Quand enfin j ai un rv et que je pose une demie journée le technicien ne vient pas. Pas d appel ni d excuses de sa part ou de la société, tous injoignables. Le lendemain je signale que je suis plutôt remontée et que le minimum serait de prendre le temps de s excuser et donner des explications. Je reçois un mail sans une allusion au fait que j ai donc pris une demie journée pour rien et un nouveau rendez vous: bonjour. Rendez-vous le tant. Cordialement ( rv pris un mois plus tard en plein hiver) Ce à quoi je réponds qu ils se foutent de moi que le minimum aurait été de se confondre en excuses, et de proposer un rv d urgence fixe et pas me demander de nouveau de poser une demie journée. Plus de réponses. Ce matin, je me fends d une dernière tentative: avez vous eu mon e-mail précédent? Une personne a priori limitée, me réponds qu on m a donné un rv, cordialement. J ai donc annulé les prélèvements bancaires demandé le remboursement des deux dernières mensualités ( vous pouvez demander le remboursement de prélèvement via votre app banquaire jusqu a 60 jours après le mouvement bancaire !) Donc ne surtout pas vous engager chez eux. Pas fiables, désagréables, voir stupides.

Absolument horrible. Nous avons demandé le service en octobre et depuis lors, ils nous facturent. après avoir annulé trois rendez-vous sur deux mois, aujourd'hui leur technicien est enfin venu aujourd'hui, a ouvert notre chaudière et nous a dit que ce serait résolu. En quelques minutes, il dit que cela ne fonctionne pas du tout et nous laisse sans eau chaude ni chauffage en plein hiver. Non seulement ils nous facturent mensuellement sans aucun service, mais leur technicien a coupé l'eau chaude aujourd'hui et est parti. Utiliser n'importe quel service sauf Garanka

Mauvais prestataire, fuyez Ma chaudière à gaz a environ 2 ans, un technicien est venu il y a environ 1 mois pour l'entretien. Celui-ci est resté 1h30 à peu près car pendant l'entretien, il a renversé de l'eau, lors de la purge, sur les composants électriques à l'intérieur. Il m'a demandé un sèche cheveux pour sécher tout ça. Il a refermé le capot de la chaudière, m'a fait signer sur sa tablette et est parti. Depuis 3 jours, la chaudière se mets en erreur, pas d'eau chaude ni de chauffage en plein mois de décembre. Après contact pour dépannage en urgence disent-ils, quelqu'un devrait passer après 6 jours, dont un week-end inclus. En attendant, adultes et enfants restent dans le froid et se lavent avec de l'eau froide. Si vous le pouvez, trouvez un autre prestataire plus sérieux et qui a des techniciens plus compétents.

Service très dégradé Garanka était auparavant une société qui paraissait sérieuse.. du moins pour nous installer une chaudière Mais rien ne va plus En juin dernier ils ne sont jamais venus lors de la visite d’entretien prétextant une absence de code qu’ils avaient pourtant au dossier Depuis ils ont décalé à 3 reprises notre visite d’entretien alors que nous devons faire urgemment faire contrôler notre chaudière suite à des travaux la prochaine visite proposée n’est pas avant février 2024 et risque de nouveau d’être annulée la veille ! Impossible de joindre un responsable Pourtant les tarifs d’entretien sont élevés et augmentent tous les ans Un vrai scandale Nous allons bien entend résilier

Rdv prévu. Le technicien ne passe pas. J’appelle pour notifier sa non venue. On me dit que le technicien est passé avec la fiche d’entretien remplie et signée… Soit je souffre d’amnésie Soit quelqu’un chez Garanka ment et j’ai plus tendance à opter pour la 2nde option. Devoir encore poser un congé pour pouvoir rester à la maison attendre l’hypothétique venue d’un technicien. Ce n’est pas la 1ere fois, j’ai déjà eu le cas l’an dernier

Une des rares fois où j’écris un avis sur Google. Première fois pour donner un avis négatif. Premier contact avec Garanka, super, on signe pour un paiement mensuel afin qu’un technicien vienne assurer l’entretien de la chaudière dans mon appartement tous les ans. On convient d’un premier rdv pour le 7 novembre. Je reçois ensuite un mail pour me dire que ce rdv est reporté au 6 décembre. Le chauffage ne fonctionnant pas, je demande un dépannage le 8 novembre. Première date disponible : un mois plus tard, le 6 décembre, pour un dépannage disent-ils en urgence… Garanka m’appelle ce soir, 5 décembre, j’imagine pour préciser l’heure de passage du technicien. Monsieur, votre rdv a été reporté au 12 février !!! De report en report, aucun sérieux, personne à qui parler, facile de payer mais on voit jamais de technicien passer. En lisant les autres avis, je comprend mieux. Passez votre chemin, quitte à payer plus cher ailleurs, payez pour un travail sérieux.

À fuir !! Ils n'honorent pas leur rdv, nous font patienter encore et encore en disant que le chef d'agence va soi disant rappeler, c'est faux.

Cette société n à aucun respect du client et ne tient jamais ses engagements. En effet en l espace d 1 semaine , j ai 2 rdv pour l intervention d 1 technicien et a ma grande surprise personne ne s est présenté à mon domicile le jour J . J ai donc perdu 2 journees a attendre en vain le passage du technicien . Avec pour seul message reçu , je precise , par SMS, en fin de journee , veuillez reprendre rdv le tecnicien ne viendras pas la blague . Ils n ont pas le courage de vous appeler pour vous le signifier juste 1 SMS . A ce jour je n ai toujours pas de chaudière en état de marche, il fait froid , j ai des enfants en bas age , je vous laisse imaginer la situation. J invite tout ceux qui ont des désagrément avec cette société à se rendre directement sur place afin de faire bouger les choses car en face de vous bizarrement il trouve vite des solutions à vos problèmes . Régler votre problème avec eux puis après leur intervention du au paiement de votre abonnement, fuyez afin de ne pas perdre de temps ni d argent. Ils n ont que faire de la satisfaction du client.

Problème lié à la remise en route du chauffage (il s’avérera qu'un des purgeurs était défectueux, impactant la circulation correcte de l'eau dans les radiateurs muraux, type Acova). Premier rendez-vous obtenu facilement mais annulé quelques jours plus tard (sous prétexte que le technicien n'était pas compétent). Deuxième RV une semaine plus tard (en bloquant la journée car impossible de communiquer sa visite le matin ou l'après-midi) mais de technicien il n'en vint point ce jour-là non plus (contacté, le service téléphonique fut incapable de m'en donner la raison). Troisième rendez-vous une semaine plus tard (à force d'insistance et en faisant valoir les deux lapins précédents). Le technicien est bien venu, mais s'est déclaré incompétent à traiter le problème (lui ne touchait pas aux radiateurs, seulement à la chaudière, qu'il s'est bien gardé d'examiner d'ailleurs), me renvoyant à un service de plomberie sous-traité par Garanka et qui - surprise! - n'appela jamais non plus. Fin du sketch et appel à un plombier indépendant qui a rapidement compris et résolu le problème (à mes frais évidemment). Si j'ai été satisfait naguère de l'entretien de ma chaudière, on comprend vite qu'en cas de problème, c'est le parcours du combattant et le bal des incompétents. Heureusement qu'il y a d'autres prestataires sur la place.

Très déçu de cette société. Un rdv avait été fixé depuis 2 mois pour l’entretien de la chaudière. Aucun technicien n’est venu, pourtant j’avais appelé ds la journée pour vérifier s’il passait et on m’a dit de patienter. Le lendemain, aucun appel aucune excuse. Je rappelle le surlendemain et on me propose un rdv dans 1 mois et demi. Je fais une réclamation pour un rdv plus proche, mais aucun retour. Je viens de résilier mon contrat. Aucun professionnalisme de leur part.

Rendez-vous non honoré. Service client ne répondant pas aux demandes de remboursement. plusieurs client dans le même cas. n'hésitez pas a me contacter pour une action collective en justice

Prise de rendez vous début Novembre suite à une panne impactant l'eau chaude et le chauffage. 3 semaines après, le technicien après s'être présenté chez moi me dit: ah désolé je pensais que c'était une autre chaudière, je ne la connais pas celle là et il repart. Bien sûr, le modèle leur avait été donné au tel et ils étaient déjà intervenus dessus Pour au final me rappeler le lendemain pour me dire que la personne qui gérait ces chaudières est partie est qu'il n'avait plus la compétence. Tant mieux, que ce soit pour ça ou pour la pompe à chaleur que j'installerai plus tard, il n'entendront plus jamais parler de moi comme client

Pas de respect des conditions précisées dans le contrat. Plus d’interlocuteur pour le service commercial, on arrive sur une plateforme qui n’y connaît rien L’agence des Yvelines n’existe apparemment plus. Délai d’intervention minimum 1semaine même pour une urgence. Bref pas contents ☹️

Catastrophique , a fuir , on vous donne rdv dans 3 semaines alors que ma chaudière fuit , heureusement je contacte une autre entreprise avec laquelle je n'ai pas de contrat d'entretien qui se déplace et ma chaudière a été très mal entretenu présence de rouille partout , je me suis plaint auprès de granka j'ai quand même du payer le restant d Emin contrat d'entretien, ne les choisissez surtout pas .

1er rdv annulé sans raison et remplacé par un rdv 2 mois plus tard. Le jour J le technicien ne vient pas et le service client est incapable de m'expliquer pourquoi car n'a pas de visibilité sur cette intervention. On me propose un nouveau rdv dans 2 mois.. Rarement vu un service aussi peu fiable et aussi déplorable. À fuir.

Inadmissible !!! J attends le rdv depuis ce matin 8h pour un rdv 8h-12h. Il est 13h. La dernière fois, le technicien n est pas venu !

Une honte ! Nous sommes liés par un contrat d'entretien avec Garanka. Suite à une fuite détectée sur notre chaudière au gaz, un intervenant s'est déplacé le 5 octobre mais depuis impossible de recevoir un devis correctement rempli ! Garanka nous envoie à chaque fois un devis erroné (pas le bon nom de propriétaire) inutilisable, et malgré nos très nombreuses relances par téléphone et mail, Garanka ne nous a toujours pas envoyé de devis correct à ce jour pour pouvoir lancer la commande de la pièce défectueuse. Cela fait 6 semaines que la fuite sur notre chaudière s'aggrave de jour en jour et Garanka ne répond plus à nos relances, nous sommes dans l'impasse... Je ne recommande pas du tout ce prestataire !

Extrêmement décevante. J'ai pris rendez-vous avec eux à deux reprises, et les deux fois, ils ne sont pas venus sans aucune excuse ni préavis. Cela démontre un manque flagrant de respect envers leurs clients et de professionnalisme. J'ai perdu du temps à attendre pour rien, sans même une simple excuse de leur part. Cela montre un mépris total pour la précieuse ressource qu'est le temps de leurs clients. Je déconseille fortement de faire affaire avec Garanka si vous attendez un service fiable et digne de confiance.

Abonné à un service d’entretien chaudière, le service était très bien jusqu’à cette année. Ils doivent passer depuis le mois de mai… nous sommes en novembre et toujours passés . 3 annulations de rdv la veille, erreur ds la prise de rdv, et rdv à un mois et tranche horaire de 5 heures… pas d’autre mots que NUL ! Donc je ne recommande absolument pas, manque de sérieux.

Depuis que Courteille a été repris par Garanka, le service n'a cessé de se détériorer notamment depuis ces deux dernières années. Les reports d'interventions de même que les imprécisions d'horaires de rendez-vous (qui obligent le client à bloquer une journée entière dans l'attente du passage d'un technicien) sont de moins en moins acceptables. Une solution visant à changer de prestataire est a l'étude. J'envisage très sérieusement de dénoncer cette situation aux associations Ufc Que Choisir et à 60 millions de Consommateurs.

Nous sommes clients depuis plus de 25 ans (Courteil, Garanka) le service se détériore d'année en année, depuis que Garanka a racheté Courteil ! L'entretien de notre chaudière a été reporté deux fois. C'est inadmissible de se libérer une matinée entière (8h30/13h) ... d'attendre le technicien et que personne ne vienne. Vraiment pas à la hauteur. Dommage, vous allez perdre de nombreux clients fidèles (à Courteil).

La nouvelle Chaudiere Frisquet installée il y a 15 jours ne fonctionne pas. 2 passages de techniciens Garanka sans solution ni résultat. Le responsable commercial qui a vendu l’installation ne rappelle plus et ne donne pas signe de vie. En revanche son service a encaissé 60% du paiement de la prestation pour une installation non fonctionnante. Le standard ne peut pas répondre aux questions de délais d’intervention. Attente du passage du sous-traitant sans savoir quand. Pas de chauffage.

Ils viennent pour faire l'entretien, le technicien repart. On a plus d'eau chaude. On les appelle pour qu'ils viennent régler le problème vu que l'erreur vient d'eux, ils nous disent qu'ils ont personne avant 1 semaines. Des incompétents et des attardés au téléphone

Le technicien qui est intervenu est très professionnel et était bien équipé (aspirateur, brosse, etc...)

Le 8 Novembre 2023 le technicien est venu enfin et là, je n'ai rien à dire il a été très professionnel et attentif à mes questions. 2ème rdv manqué. Devait passer le matin, mais affirme que c'était l'après midi. Heureusement, j'ai gardé leur sms de rendez-vous. Si vous appelez, on vous répond avec courtoisie et cynisme, c'est vous en gros le responsable de leur manquement. PS; jE SUIS OBLIGEE de mettre une étoile mais pour moi c'est ZERO

Mon rdv pour l'entretien annuel de ma chaudière a été reporté à 2 reprises. Face à ce manque de professionnalisme j'ai demandé l'annulation de mon contrat et le remboursement de la somme avancée il y a plus d'un mois et je n'ai toujours pas de nouvelles.

Un véhicule de la société passe dans la rue à vive allure et en accélération poussée. Je fais signe de la main ason chauffeur pour qu'il ralentisse et celui ci le répond de manière obscène d'un autre geste. Je contacte cette société par mail, puis par absence de réponse, je les appelle au téléphone. J'explique la situation à la standardiste et demande à m'entretenir avec un responsable. Bien évidemment il est occupé mais celui ci ne m'a jamais recontacté. Apparemment la societe Garanka approuve les chauffards au sein de ses équipes. Mais surtout la société Garanka se fiche que nos enfants soient en danger........

J'avais un robinet à changer sur ma chaudière, concernant la prise de rdv, ce n'était pas simple, premier rdv avec un passage entre 8h30 et 18h (deux mois après ma demande de devis) super pratique, j'ai donc préféré prendre un autre RDV plus tard afin d'avoir un créneau de 8h30 à 12h30. Ca valait le coup d'attendre. L'artisan est venu à la première heure et tout ce qui a fait, il me l'a expliqué avec beaucoup de pédagogie et de professionnalisme. Il n'a pas hésité à régler un autre problème que ma chaudière avait depuis son installation. S'il lit ce message, j'en profite pour sincèrement le remercier. Si tous les artisans bossaient comme lui, ça serait le rêve.

A FUIR !!!! Doit recontacter les clients pour une intervention, aucune info. Je dois appeler la société qui me dit avoir fait parvenir un devis au propriétaire sans nous en avertir, alors que maintenant c'est une agence immobilière qui gère l'appartement. Toujours aucune nouvelle depuis 1 mois. Pas du tout professionnel et manque de correction. A voir la concurrence.

Malheureusement cliente avec un contrat d'entretien depuis plusieurs années, je constate une dégradation du service. - Demande de paiement en ligne dès juin pour un passage proposé mi-octobre (Pour changer la date, c'est sur le site ... ) Rendez vous pris pour un passage dans l'après midi de 13h à 18h. J'appelle pour avoir une idée plus précise du passage pour gérer mes contraintes professionnelles.. Impossible de me donner une tranche horaire, c'est entre 13h et 18h point barre ! J'ai demandé à ce que le technicien soit informé mais refus direct, et pour un changement de date c'est un mois de délai.. Il y a quelques années, le service était arrangeant, réactif et accueillant, au fur et à mesure, le service s'est détérioré avec des délais très long, des prix en hausse et un accueil téléphonique pas aimable..

Le RDV pour l'entretien de mon chauffe-eau s'est arrangé sans problème et le technicien a été très gentil et poli. Il est arrivé à l'heure et a fait son travail très rapidement. Je suis client de cette entreprise Garanks depuis les deux dernières années et ils sont très sérieux....

« Votre satisfaction est notre priorité » il faut changer votre slogan vous êtes une bande d’incompétents Vous donnez des rdv aux gens . On attend la journée et rien !! Ensuite vous avez l’audace de dire que vous êtes passés et qu’on est absent !! On vous propose un rdv 10 jours après dans le plus grand des calmes .. quand on ose se plaindre on nous raccroche au nez vous êtes sérieux !?? Quand je vois les autres avis je suis même pas étonné. A fuir .

Conseillère téléphonique irrespectueuse. Soupire quand on pose des questions et Raccroche au nez de la clientèle. Heure de passage non respecter. J’ai poser ma journée de travail étant soignante donc pas évident. Le technicien devait passer l’après midi entre 14h et 17h30. J’appelle à 16h45 pour savoir si le passage est toujours convenu. Une conseillère me dis que le technicien passera dans l’après midi entre 16h et 17h30. Je n’ai jamais vue de technicien. Le lendemain je rappel on me dis que technicien est passer à midi! Donc midi c’est début d’après midi maintenant.? La conseillère me dis qu’on m’enverrai un autre rdv soupire et raccroche. Franchement l’es conseillère basé à l’étranger c’est une horreur

Société de façade soit disant partenaire d izzy filiale d EDF mais prestations inexistantes. J ai souscris un contrat d entretien pour ma PAC en mai pour un entretien fin Mai. Quelques jours avant je reçois un mail pour décaler mon rdv au 17 juin sans me consulter au préalable! Je suis conciliant je valide le rdv au 17 juin, pose une après-midi et personne ne se présente, pas un appel , pas une seule excuse ! J appelle lundi toujours pas d'excuse et on me propose un rdv en Août !!! Sauf que dans les conditions générales il est stipulé que si le rdv n est pas honoré par le prestataire la visite se fera à la date du client ...mais on me dit sous conditions de disponibilités des plannings ..donc ce n est pas à la convenance du client donc ils ne respectent pas le contrat! On devait me rappeler car un enquête était ouverte mais aucun appel. J ai dû demander à être rappelé encore une fois et là on me propose un rdv pour aujourd'hui le 27 juin . Ce matin le technicien se présente et me dit qu il ne peut pas intervenir car il n a pas l appareils pour tester les gaz car il a été prévenu qu hier soir pour une intervention ce matin alors que j avais validé le rdv il presque 2 semaine. Je demande à parler à son responsable par téléphone qui me répond qu ils ont des soucis de matériel défectueux...mais pourquoi proposer des rdv pour ne rien pouvoir faire!!!! Quelle professionnalisme cette entreprise !!!! N' ayant eu aucune prestation depuis 2 mois et qu on me balade de droite à gauche je viens de demander la résiliation du contrat !!! J espère que mon témoignage vous permettra de passer votre chemin et de ne pas perdre votre temps avec cette entreprise....

Délais d’intervention délirants (2 semaines pour un chauffe eau et chauffage en panne), on m’annonce devoir changer une pièce, au bout d’une semaine le devis ne m’est toujours pas envoyé… je dois appeller le service client pour le reclamer. Donc 3 semaines sans eau chaude pour l’instant. J’ai demandé plusieurs fois a parler à un responsable, je n’ai jamais été rappelée. Les techniciens sont sympa mais toute la logistique derrière est catastrophique et le service client inexistant.

Bonjour, Je suis très énervé car ça va faire une semaine que je n’ai pas de chaudière donc plus d’eau chaude plus de chauffage plus rien ( apres reparation du technicien le 24/05) ils sont vraiment incompétent ils ne sont pas capables de nous renseigner sur l’arrivée du technicien ou sur le document que je demande depuis presque un mois tout le temps on me dit on a fait la demande de notre responsable on recontacte ça fait un mois que j’attends ce fameux document, et qu’on me recontacte, je n’ai toujours rien à leur actuel ma fille et moi n’avons pas d’eau chaude. N’avons pas de chauffage encore heureux qu’il ne fasse pas froid, mais ils sont vraiment incompétent. Pourtant, j’ai les preuves que le technicien a bien fait la demande qu’on m’envoie cette fameuse attestation, mais le siège n’est pas capable de faire le nécessaire.

Client depuis un certain temps chez Garanka, j'ai souhaité changer ma chaudière à Gaz. Lors de la réception du devis, je m'aperçois que leur RGE a été annulé. Je l'ai signalé au commercial et depuis plus de nouvelles. Je n'ai donc pas fait appel à eux. Je suis passé à la concurrence plus sérieuse, plus réactive, et moins cher. Dommage !

En 15 jours, 3 techniciens sont venus et n'ont pas réussi à trouver la panne de notre chaudière. Ce qui peut se comprendre car après leur passage, la chaudière fonctionnait à nouveau... 12h ! Lors du dernier passage, le technicien a préconisé un remplacement de pièce. Après la validation du devis et l'envoi de l'acompte, aucune nouvelle et ce malgré mes appels. Depuis plus de 7 jours nous sommes sans eau chaude et sans chauffage. A ce jour, Garanka est incapable de me donner une explication sur cette situation ! Les techniciens ont toujours été ponctuels, aimables et pédagogiques. Cette entreprise a beaucoup perdu en qualité de service, de proximité depuis qu'elle a été rachetée. Dommage !

Agence du coudray monceau 3 RDV / 3 RTT et 3 lapins Le jour du rdv enfin chaudière datée de 4 ans fonctionnait parfaitement avant leur intervention Le technicien part sans plus un seul appel de leur par pour planifier un autre rdv malgré mes relances J’ai dû faire un professionnel extérieur payé de ma poche pour la réparer A fuir absolument

Le pire service possible. Prélèvement abusif. Contact téléphonique désastreux. Impossibilité de les joindre en cas de litige. Artisans qui déclarent des réparations ou des travaux non nécessaires. Fuyez !

Nouvellement propriétaire, locataire, ENGIE m’a proposé de souscrire auprès de GARANKA , un contrat d’entretué la chaudière. Lors de la 1ere visite d’entretien, Le technicien a constaté un problème et m’a donc indiqué que la chaudière ne pouvait pas être prise en charge donc que le contrat serait automatiquement annulé. Il m’a proposé de m’adresser un devis de réparation et de remplacement. Cela fait 15 jours, toujours pas de nouvelle. J’ai appelé GARANKA qui me dit ne pas avoir ces informations et que le contrat est toujours en cours. Un technicien doit à nouveau passer (encore 1/2 journée à attendre !) pour constater ce qui a déjà été constaté !!! Et pendant ce temps la chaudière n’est pas sécurisée donc dangereuse !

Je pocède une chaudière murale Saunier Duval Thema plus. Société sérieuse. Répare et donne de bons conseils. N'essais pas de vendre à tout prix du nouveau materiel comme son concurrent Engie, qui a essayé de m'escroquer.

Je partage mon expérience pour vous éviter de tomber dans le même piège que moi ! J'ai contracté en février un contrat entretien chaudière avec dépannage illimité, seulement les pièces qui sont à ma charge. En mars, je fais intervenir un de leur chauffagiste pour l'entretien annuel et voir pour une panne de la chaudière. Après 10min d'intervention, ce technicien me dit que ma chaudière est en très mauvais état, trop de pièces à remplacer et qu'il vite changer la chaudière !!! Je lui explique que dans mon contrat les pièces sont à ma charge de tout façon, mais il refuse de faire la réparation en m'expliquant que mon contrat allait être résilié... Bref, j'appelle le service client, d'ailleurs je me fait balader de personnes en personnes, pour au final me dire que oui le contrat allait être résilié parceque le technicien avait constaté que la chaudière était trop grasse avec présence de cafards waww La le mensonge est tellement gros, la mauvaise fois du technicien ça passe pas, je fais venir la même semaine 2 techniciens, un qui a réparé la panne avec changement d'UNE SEULE PIÈCE, l'autre pour effectuer l'entretien annuel. Les 2 techniciens me confirment que la chaudière est dans état normal, qu'elle tourne bien et que pour une chaudière d'a peine 10ans elle était bien, aucun besoin de la remplacer, et surtout AUCUN CAFARD n'a été vu dedans. Au final, elle tourne nickel depuis. Conclusion, on a cherché à me faire remplacer ma chaudière par une neuve, une dépense importante et surtout inutile. Bravo à cette société avec ses technicien arnaqueurs, qui non seulement ne respecte pas ses clients et leurs contrats, mais cherche aussi à leur faire payer des dépenses inutiles et coûteuses rienque pour vendre leurs produits. D'ailleurs, à ce jour, j'ai pas encore eu la preuve de la résiliation de mon contrat, ni le remboursement. Voilà, vous êtes prévenus.

Malheureusement cliente avec un contrat d'entretien depuis plusieurs années, je ne peux que regretter la dégradation du service client au fil du temps. Délai de plus en plus long, aucun effort pour se mettre à la place du client : 5 jours pour le passage du technicien en diagnostic pour une chaudière en rade donc ni chauffage ni eau chaude... , passage du technicien entre 8h30 et 17h30 sans même d'indication de matin ou après-midi (celui ci appelle au mieux 15mn avant de débarquer), devis pour remplacement attendu depuis 2 ans, malgré des informations reprises 3 fois par le technicien et des relances de ma part ! Bref la société a grossi et sait bien vous relancer pour le paiement de votre contrat d'entretien, mais c'est à peu près là que s'arrête la relation client ! Passez donc votre chemin. Moi j'ai hâte de faire changer ma chaudière par un autre opérateur...

Ne vient pas aux rendez-vous, sans prévenir, service client déplorable, on vous raccroche au nez , alors que j'ai été plus que patiente et aimable, après 2 rendez-vous non honorés, on vous trouve des excuses bidons, différentes avec chaque conseillers.Depuis j'ai eu la visite du technicien, après avoir réussi à le capter dans le la résidence,il m'a dit texto je ne viens pas volontairement à certains rendez-vous ,et je ne préviens pas de peur de me faire engueuler,car on me met trop de rdv sur mon planning !!!!!

Nuls. Ils sont en charge de l’entretien de ma chaudière mais ces dernières années j’ai noté un décalage progressif des dates d’entretien, la visite étant supposée être annuelle… La dernière visite date d’il y a plus d’un an et je n’ai même pas la date du prochain passage. J’ai envoyé un message il y a un mois et je n’ai aucun retour. Incompétents.

Je suis relogé dans l'hôtel près de chez moi suite a un incendie. Ils doivent intervenir entre 13h et 17h pour mettre en service une nouvelle chaudiere donc je pose un congé. je me tiens disponible mais pas d'appel a 15h30. Je passe a l'appartement où un peintre refait du propre sur les murs. Le peintre me dit ils sont passés mais sont répartis sans rien faire. Pas d'appel de leur part et il me demande de refixer un autre rdv avec une nouvelle demi journée de bloquée 🤯. Sans excuses mais avec des reproches fallait préciser qu'il fallait vous appeller sur votre téléphone. On doit rentrer dans l'appartement mardi dans 5 jours après 2 mois d'hôtel, de stress au niveau des experts, assurances, etc et du coup ça sera sans chauffage ni eau chaude pendant un moment supplémentaire.... Merci !

Depuis le jeudi 9 février, je suis sans eau chaude ni chauffage avec deux enfants en bas âge à la maison. Un technicien est venu 3 fois en 2 mois pour réparer la chaudière. Celle-ci a refonctionné quelque temps avant de retomber en panne. Au début, quelques gouttes tombaient de la chaudière. Désormais, un des tuyaux de la chaudière fuit abondamment. Je suis donc obligé de mettre des seaux en dessous. Le jeudi 17 février, un technicien devait intervenir et mon épouse avait bien insisté de l'appeler sur son numéro car j'étais en déplacement à l'étranger. Bien évidemment, le technicien n'a pas appelé le bon numéro (il m'a appelé et non ma femme) et après 26 minutes d'attente (d'après le bon de visite reçu par mail) sans réponse, il est reparti. Le lendemain, on nous a dit qu'il allait repasser cependant rien. Nous avons rappelé l'astreinte samedi et dimanche matin, un technicien d'astreinte est venu constater la fuite et n'a pu mettre que du scotch d'électricien sur la fuite en attendant que la pièce soit changée. J'ai du moi-même me procurer du scotch double-face pour que le technicien bricole se qu'il pouvait avec les moyens du bord. J'ai halluciné. Comment pouvez-vous vous présenter comme un entreprise de qualité alors que vos techniciens ne sont même pas équipés ? Le problème, m'a-t-il expliqué, est que les pièces doivent être commandées, ce qui prend un peu de temps. Donc, en gros, j'en ai encore pour une semaine d'attente minimum. Il est évident que Garanka participe à l'image d'une France qui se tiers-mondise. Plus de 2 semaines sans eau chaude et sans chauffage avec des enfants en bas âge. Quelle honte ! En plus d'avoir allongé les délais d'intervention, Garanka n'est pas capable de donner le matériel nécessaire à ses techniciens dont je doute de la formation pour certains. Le même est passé à 3 reprises en 2 mois sans véritablement avoir été capable de voir qu'il s'agit d'un début de fuite et de trouver la solution au problème. Garanka gagne de l'argent via le bailleur social en allongeant au maximum les délais d'intervention, en évitant les stocks de pièces et, surtout, en laissant des familles vivant sans eau chaude et chauffage pendant plusieurs semaines. Quelle honte et médiocrité de service !

Service nul. Le technicien a venu trois fois. La première fois il a coupé complètement l’eau chaude. Il a même pas resté pour vérifier s’il y en a ou pas. Pour reprendre un rdv il faut attendre quelque jours!!! J’ai vécu sans l’eau chaude quelque jours!!! La deuxième fois il a coupé le chauffage et j’ai compris cela que quelques heures après. Pareil, il faut attendre pour un autre rdv quelques jours!!! La troisième fois il y a dit qu’il faut changer le ballon d’eau chaude. Ok, peut être. Mais, pendant deux semaines après son visite j’ai déjà eu deux fois des pannes de chaudière. A chaque passage il l’a vérifié et il a dit que la chaudière est en parfait état. - Les techniciens ne travaillent pas en profondeur pour vraiment trouver un problème - tres compliqué pour prendre un rdv. Pas de service urgence. Vraiment a déconseiller!!!! Horrible!!!

Depuis plusieurs mois, mon thermostat ne fonctionne pas alors qu'ils m'ont posés une chaudière neuve l'année dernière . Je les appelle régulièrement et personne ne peut me dire pourquoi je n'ai pas de thermostat. C'est une honte !!!!

Honteux ! Malgré un contrat d'entretien et un service de réparation d'urgence...pb de chaudiere en panne, pas de rappel malgre diverses demandes... aucun technicien ne rappele. 5j sans chauffage ni eau chaude avec 3 enfants. Et à ce jour pas de nouvelles ! Obligé de faire intervenir un autre chauffagiste, et par ailleurs, il semblerai que la panne de chaudiere soit lié à un mauvais entretien des pieces... qui avaient été vu il y a 3 mois par le technicien de... Garanka !!!

Jamais à l'heure au rendez-vous ! Secrétariat très désagréable ! Impossible d'avoir compte-rendu d'intervention pour entretien de chaudière annuel. En bref je ne recommande pas cette entreprise.

Technicien très pressé qui refuse de faire l'entretien avec des raisons fumantes. J'ai déposer un congé pour rien. Je fais appel à une autre société entretien fait sans soucis. Mise à jour le 11/03/2023 : malgré l'arrêt du contrat j'ai eu la surprise de m'apercevoir que j'ai été prélevé hier. Vraiment entreprise à fuir !

Attention, une fois que vous vous serez inscrit et que vous aurez pris un rdv avec le technicien pour la visite d’entretien, le jour J le technicien ne viendra pas. Vous pourrez alors appeler pour demander ce qu’il se passe, ils vous répondront poliment qu’ils sont désolé et tenteront de fixer un nouveau rendez-vous. Mais le rendez-vous ne sera jamais honoré et au bout d’un moment, ils ne répondent plus du tout à vos messages. Par contre, le prélèvement mensuel est bien honoré ! Je me suis inscrit en Novembre. Nous sommes en Février et la visite D’entretien n’a toujours pas été faite. Impossible d’obtenir un Rdv. Mes nombreux e-mails de relance restent sans réponse. Fuyez Garanka, c’es t de l’arnaque

Ils étaient super quand on avait pas besoin d'eux Panne de chaudière (chauffage et eau), il fait 0° et on me propose un rdv dans 4 jours!!! Il va faire 12° chez moi et sans eau chaude. Je me renseigne pour connaitre les droits des consommateurs en la matière. Ne renouvellerai pas dans cette entreprise. Je vois que je suis comme tous les clients avec la même histoire...pas de chauffage, ni d'eau chaude, aucun délai donnée. Je pense qu'il faut que nous contactions nos assurances personnelles et leurs services juridiques. Ils ne respectent pas leur charte. C'est inadmissible

Arnaque - A fuir !!! Deux rendez-vous annulés au dernier moment et délais entre les rendez-vous de deux semaines. Je paie aujourd'hui pour un service que je n'ai jamais reçu.

0 professionalisme technicien désagréable aucune communication entre la plateforme de planification et techniciens. Chaudière en panne après leur entretien annuel 10 jour pour avoir un rdv. Erreur commande de pièces une vraie catastrophe !!

NE SOUSCRIVEZ PAS CHEZ EUX. A FUIR! Si je peux éviter à quelqu un ce que j ai vécu , ce sera avec plaisir . J ai souscrit à un contrat d'entretien chez cette entreprise. On me propose un rendez-vous. J'accepte le rendez-vous. Je reçois un mail m'indiquant cette date. Je règle et signe le contrat. La veille, j'appelle pour m'assurer que le rdv est maintenu, on me dit que si je n'ai pas reçu d'info complémentaire alors c'est bon. Le jour même , alors que j'ai fait le nécessaire pour me rendre disponible, je reçois un mail me disant comme ça que le rendez-vous était reporté 2 semaines après. C'est scandaleux de traiter les gens comme ça. Quand j'ai appelé, on m'a juste dit que si je voulais je pouvais prendre un rdv encore plus eloigné... J'aimerais mettre 0 mais je peux pas.....

Entreprise qui manque de sérieux. En plein hiver la chaudière sous contrat chez eux est en panne et il faut attendre 2 semaines pour que le technicien se déplace. Call center en entrée des appels donc impersonnel au possible. A déconseiller fortement.

Le technicien vient pour le contrat de maintenance de la chaudière mais refuse de la faire et repart aussi tôt car il ne prend soit disant pas ce genre d'installations en charge. Soit. On me dit que le contrat est annulé. Quelle ne fut pas ma surprise quand je suis malgré tout prélevée quelques semaines plus tard. Après plus de 2 semaines, impossible d'avoir une réponse concrète pour un remboursement !!

Mercredi 18/01 ma chaudière tombe en panne, je contacte le service de dépannage pour une intervention en moins de 24h comprise dans l’abonnement que je paye chaque année une fortune, on me propose un rendez vous samedi, entre 8 h et 17h. Je dois donc rester une journée complète chez moi à attendre et ne surtout pas rater l’appel en numéro masqué du technicien, après 3 jours sans eau chaude ni chauffage. Soit. Le technicien passe, trouve la panne, évidente, celle même que j’aimais signalée au service de dépannage 3 jours plus tôt. La pièce est commandée et je dois attendre sa réception pour programmer un rendez vous pour son installation. Nous sommes mercredi 25/01, une semaine après, je n’ai aucune nouvelle de la réception de la pièce soit disant pas en stock, alors que je la vois disponible dans n’importe quel magasin de bricolage, à la moitié du prix du devis de garanka. Le service est catastrophique et complètement irresponsable. Fuyez.

Bonjour - apres 12 ans de service d'entretien. Depuis 1 an le service est devenu catastrophique. Apres une panne survenue le 4 janvier -> 10 jours pour une intervention en urgence et un diagnostic ! Autant dire que le 24 ou 48h n'est plus respecté. Suite à celà nous commandons la pièce et demandons une intervention rapide, nous sommes le 17 et on nous dit qu'il n'y aura pas d'intervention avant le 24/01 soit 20 jours apres le début de la panne. Vous laissez donc des clients (personnes agés) sans chauffage et dans le froid. C'est indigne d'une prestation de service ! Fuyez cette entreprise. @marc Nathan = il est temps de faire quelque chose !!!

A EVITER ABSOLUMENT ! Les techniciens qui ne viennent pas au rendez-vous d’entretien périodique de la chaudière et font semblant qu’il sont passés ! J’ai eu une panne de chaudière le delais pour intervenir et de 4 jours en étant dans l’urgence absolue pas d’eau chaude ni de chauffage ( en espérant qu’il vont réellement venir ) or il sont censé intervenir dans les 24h ouvrables, et pour couronner le tout j’ai eu a faire a une secrétaire hautaine. Société bon qu’à prélever les montants sans satisfaire le client

Service et expérience-client déplorable. Fuyez ! Mon RDV de maintenance chaudière était initialement prévu le 28/10. J'avais déjà dû gérer tout un micmac administratif avec eux après avoir pris le RDV, car ils s'étaient trompé sur mon adresse et souhaitaient décaler le RDV.Après insistance au téléphone de ma part, ils maintiennent mon RDV. Le 28/10, après avoir patienté une matinée entière sans voir personne se présenter et sans être prévenu, je reçois un coup de fil de Garanka m'indiquant que personne ne s'est présenté car problème de camion. Ils décalent le RDV de près d'un mois, le 17/11. Suite à ce RDV, une seconde intervention a été programmée pour changer 2 pièces. Le technicien (très sympathique au demeurant) change les pièces le 05/01, le chauffage fonctionne, il repart. Mais plus d'eau chaude après son intervention. Nous rappelons Garanka le lendemain en leur demandant une intervention d'urgence (bébé et femme enceinte de 37 semaines dans le foyer). Le 10/01 toujours pas de nouvelle. Un tel niveau de service, d'expérience-client et de relation-client (extrêmement difficile à joindre, l'excuse tous nos techniciens sont malades est une rengaine depuis 2 mois) n'est pas sérieux. À fuir.

Pour les RDV prévus rien à dire hormis le fait qu’on doive bloquer toute une journée pour moins de 30min d’intervention. Mais en ce qui concerne le service après vente très médiocre, délais de réponse au tél et d’intervention pour une urgence assez longs avec très peu d’effort de la part de la boîte.

Clients chez Garanka depuis plus de 12 ans, nous voyons la qualité de service se réduire d'année en année. Les dépannages sur notre chaudière se succèdent sans aucune amélioration. Notre chaudière tombe régulièrement en panne, s'arrête, fuit... tout y passe. Nous déconseillons cette entreprise et avons confié notre dossier à notre assurance qui prend le relais.

Deux rendez-vous annulés sans être prévenu. Le troisième rendez-vous est honoré mais la chaudière qui fonctionnait poussivement ne fonctionne plus du tout malgré le remplacement du thermostat soi disant responsable de la panne. Nouveau rendez vous fixé au 5 janvier donc minimum 6 jours sans chauffage. Bravo pour le service client, n'hésitez surtout pas à m'envoyer un questionnaire de satisfaction vous en prendrez à hauteur de votre incompétence et manque de respect du client. Il faut reconnaitre néanmoins que la seule chose qui fonctionne correctement dans cette entreprise c'est la facturation.

Je suis cliente depuis de nombreuses années et en effet, la qualité du service a baissé. Mon rendez vous d entretien m a d abord été imposé par courrier puis reporté à ma demande et enfin annulé par Garanka sans me proposer une nouvelle date. Il a fallu que je les contacte pour obtenir un rendez vous en janvier ! Si le fait d entretenir une chaudière est une obligation légale c est parcequ'il y a de bonnes raisons comme l'émanation de monoxyde de carbone. Donc on paye, on doit se plier aux exigences de créneaux horaires des techniciens et on doit les recontacter pour avoir un rdv qui a été annulé par eux. Résultat un abonnement paye tout l année pour un service qui n a pas encore été honoré.

Nul Nul Nul On ne peut pas en dire plus... Manque de professionnalisme total. Premier problème en avril, fuite de chauffe eau qui m'a valu 10 jours d'attente sans eau avant qu'elle soit réparé. Et aujourd'hui, ça fait 18 jours que je n'ai plus d'eau chaude. Ils me donnent un soit disant rdv qu'ils n'ont pas noté. Donc encore pas de passage à ce jour. À éviter de toute urgence !!!!!!!

Si je pouvais mettre zéro étoiles, je le ferai. Des heures d'attente au téléphone, plus de 12 jours pour nous envoyer un technicien alors que nous n'avons ni eau chaude ni chauffage un 15/12... Incompétents, désagréables, ne se présentent pas au rendez-vous, pas d'excuse. Une dame au téléphone m'a même raccroché au nez. Je clôture notre abonnement et je rejoins tous les commentaires négatifs. fuyez !!

Client depuis 3 ans avec contrat d'entretien annuel promettant une prise en charge rapide en cas de panne. Panne de chaudière le 15/12. Pas d'eau chaude ni chauffage par -1degre. Après m'avoir raccroché au nez, en proposant un rdv le 19/12 et en m'expliquant que je pouvais à mes frais passer par une entreprise extérieure; les techniciens ne se sont pas présentés le 19/12 sans prévenir car en grève alors que j'avais posé ma journée de travail. Sur ce, aucune excuse, pas de réponse à nos mails, Des appels avec 25 minutes d'attente...on nous propose un nouveau rdv 14 jours après le premier appel. Ayant trouvé le problème, je leur explique mais la dame m'explique gentiment que le technicien viendra voir le problème et non le réparer. Ne pouvant pas attendre 14 jours sans eau chaude, je suis finalement passée par une entreprise extérieure. Bref, a fuir !!

Ne disent pas la vérité et incompétents..... la preuve... Je viens d’acheter une maison et j’ai pris un contrat entretien de chaudiere avec Garanka car ce sont eux qui entretenaient la chaudiere jusqu’à maintenant. Mais manque de chance la chaudiere tombe en panne début octobre (plus d’eau chaude et plus de chauffage)…. J’appelle le centre (comptez entre 15 et 50 min avant qu’ils décrochent, j’en suis à 20 appels environ). Je leur indique que je trouve cela surprenant qu’une chaudiere de 5 ans entretenue par eux tombe en panne. Mais bon soyons fair… je valide le devis pour la pompe sanitaire (eau chaude) et pour un thermostat, je paye l’acompte pour chacun des devis. Mais déjà il a fallu du temps pour la pompe sanitaire et une fois installée (au bout de 15 jours…oui 15 jours…) on m’indique qu’il n’y a que de l’eau chaude mais pour le chauffage il faut un thermostat. Je lui dit cela tombe bien j’en ai commandé un aussi depuis 7 jours. Le technicien m’indique qu’il relançait la commande. Le thermostat n’arrivera que 15 jours plus tard (soit 3 semaines en tout) suite a mes relances multiples par mail et téléphone. Une fois le technicien sur place on me dit que ce n’est pas le bon thermostat Mais je leur dit que ce sont eux eux qui ont préconisé ce thermostat et qu’il a fallu déjà 3 semaines pour qu’il arrive (sans chauffage...). Par ailleurs le technicien m’indique qu’en plus la pompe de la chaudiere sera sans doute à changer (l’autre pompe pas celle sanitaire) et que sans ce changement cela ne fonctionnera pas. Je vais devoir au total payer presque 1500€ pour une chaudiere posée par eux il y a 5 ans et « entretenue » par eux aussi. Mais en fait c’est de l'escroquerie pure et simple à ce niveau là sans compter les délais impossibles d'intervention et l'incompétence notoire. En plus il fait bien froid et je n’ai toujours pas de chauffage… J’ai même appelé le DG Mr Nathan mais il ne fait rien. Il semble qu’il ne se préoccupe pas de ses clients. Donc société à fuir, moi de mon coté je vais entamer une procédure car c’est innommable de traiter des clients ainsi et il faut qu'ils soient sanctionnés pour le travail qu'ils n'ont pas fourni. Et aussi porter a la connaissance de la DDPP que les stocks et délais annoncés sont faux donc trompeurs...ce qui est pénalement répréhensible. Je n'avais aucun a priori mais j'ai rarement vu une société qui soit aussi défaillante dans son service. Client M05737

3 RDV placés pour un entretien fin 2022, 3 Annulations dont 2 le jour même. Résiliation qui part aujourd'hui. Bilan: 3 journées bloquées et un couts de LRAR de 7.75 EUR pour Zéro prestation.

L'organisation de Garanka en tant que société est déplorable. Mon premier rendez-vous n'a tout simplement pas été enregistré par Garanka et on a prétexté un accident du technicien pour couvrir cette lacune, après au passage s'être empressé d'encaisser mon chèque. Un second rendez-vous a été pris pour un mois plus tard et j'ai été averti le matin même que le technicien prévu ne pouvait pas venir. J'ai donc téléphoné et une employée très désagréable et qui n'en avait manifestement rien à faire n'a pas levé le petit doigt pour arranger la chose. Je me suis rendu à l'agence proche de chez moi où l'accueil a heureusement été bien plus professionnel et agréable. La personne qui m'a reçu m'a proposé un nouveau rendez-vous que j'ai finalement accepté. Un technicien vient de passer et, pour être juste, je souligne son professionnalisme, sa ponctualité et sa sympathique bonne humeur. Il n'en reste pas moins que Garanka en tant que société se fout éperdument de ses clients !

Attention arnaque ! Nous avons payé en ligne un forfait d'entretien pour un an. On nous a proposé un rendez-vous, personne n'est venu : la société s'était trompé de date ! Nous reprenons rendez-vous, même chose : personne ne vient, alors que nous avions appelé avant pour être sûrs qu'on ne nous ferait pas la même blague... Nous avons signalé que le technicien n'était toujours pas venu et depuis, silence radio... On vous fait payer, puis on vous oublie ! Cette société abuse de l'obligation légale de faire entretenir son chauffage.

A fuir! Choisissez un autre prestataire pour votre chauffage! Retour d'expérience: - Je souscris à l'offre tout compris pour l'entretien de ma chaudière gaz et prends mon premier RDV annuel pour le 15/12 - Quelques jours avant la visite, je reçois un texto qui confirme le RDV du 15/12 et me donne le créneau horaire: 8:30-13:00... C'est un peu large mais bon, je pose une demi-journée de congés. - Le jour-J, le 15/12, j'appelle Garanka un peu après 8:30 pour demander confirmation du passage du technicien dans la matinée. On me confirme qu'il passera bien entre 8:30 et 13:00. - Sauf que le technicien n'est jamais venu, et que je n'ai eu aucune notification de l'annulation du rendez-vous, rien! - Fâché, je pars au travail l'après-midi et appelle Garanka pour leur expliquer la situation, on me répond au téléphone le rendez-vous a été annulé, vous n'avez pas reçu un texto?. NON! PAS DE TEXTO ET J'AI MÊME APPELÉ CE MATIN ET VOUS M'AVEZ CONFIRMÉ LE RDV! Hallucinant. - Aucune excuse, aucun geste et aucune explication. Je demande a être rappelé par un responsable. Demande que je double par email et aucun retour! - Je viens de reprendre un RDV pour mi-janvier et je n'ai aucune assurance que cette fois un technicien viendra ou me préviendra de son absence. Mise à jour: Nous sommes le 22 février 2023, depuis mes premières mésaventures, j’ai prix 3 fois rendez-vous et ils ont été annulé 3 fois!! Je commence à me demander s’il ne s’agit pas d’un faux prestataire et d’une arnaque à grande échelle… En attendant, étant donné que j’ai payé, je vais à nouveau prendre un rendez-vous…

J'ai passé toute la matinée à attendre leur technicien de 9h à 13h. Finalement j'appelle garanka et surprise ils ont annulé mon RDV sans me prévenir. J'ai même reçu un SMS la veille me confirmant le RDV.

Entreprise très peu disponible et très peu voir absolument pas réactive. 2 mois pour commander des pièces aucun suivi , injoignable pour nos demandes de relance et pour le jour de l’installation avoir un technicien en dilettante qui n’en a rien à faire et qui s’aperçoit qu’il n’a pas fait la bonne commande de pièce m. On repart pour un tour. Societe à fuir !!!

Prestataire chauffagiste à fuir absolument ! Ne se souscrivez surtout pas à leur abonnement ! Sous ses airs d'entreprise moderne avec son contrat d'abonnement annuel de maintenance très simple à souscrire sauf qu'après le service est totalement inexistant, le prestataire ne respect pas les garanties de son offre BENEFI’S. - 15 min minimum d'attente pour avoir une standardiste qui ne doit pas avoir plus de 50 mots inscrits dans son script et ne peut faire qu'une chose, remplir un agenda. - 1ère intervention de routine bâclée, le technicien a carrément bouché le siphon entonnoir du groupe sécurité de ma chaudière ce qui a provoqué un magnifique dégâts des eaux, je préviens/relance photos, vidéos à l'appuie : 0 réponse - 2ème intervention demandée, 3 semaines plus tard, 1 mois pour avoir un rdv en urgence, le jour J le technicien ne se pointe pas, AUCUNE communication avec le client et au téléphone la standardiste, pas dérangée du tout, me propose un nouveau rendez-vous 8 jours plus tard... Saisine immédiate de la DDPP pour la DGCCRF, pour Pratiques commerciales trompeuses.

Nous avons fait appel à Garanka pour l’entretien de notre chaudière et sommes très satisfaits des délais d’intervention et du professionnalisme du technicien qui est intervenu chez nous notamment pour ses conseils.

Chaudière en panne donc plus de chauffage et plus d'eau chaude. contact du service après-vente tu nous annonce au minimum une semaine d'attente pour voir un technicien. Donc malgre les températures plus que basses aucune compensation. Même un technicien n'es pas capable de téléphoner pour tenter de régler le problème à distance. Le problème était dû à un manque de pression juste en regardant Internet la réparation m'a pris 10 secondes. Et bien sûr je paye un abonnement me garantissant une prise en charge rapide en cas d'urgence.

Proposition commerciale via Hellowatt en Septembre. Premier rdv décalé 3 fois de plusieurs semaines entre chaque. Tres moyen pour un premier contact. Au rdv Technicien correct. Demande d’une intervention ce jour, comprise dans mon contrat annuel. On m’annonce une venue du technicien entre 8h30 et 17h30. J’appelle a 17h15 car personne. On m’annonce que le technicien viendra bien au rdv et que je peux rappeler jusqu’à 18h si problème. A 17h45, sms d’annulation de rdv. Je rappelle. Les services téléphoniques ferment eux aussi a 17h30 (finalement). Une journée de travail perdue. Ça commence a faire beaucoup. Je ne recommande pas du tout cette société.

Des agents (menteurs)qui prétendent être passés au domicile des clients pour des entretiens alors que NON. C’est bien beau de laisser des avis de passages assurés vous d’honorée vos rdv.

La réctivité de Garanka est nulle: plus 1/2h d'attente au téléphone...avant d'être coupé... finalement au bout de 20 minutes d'attente je fini par obtenir un rdv pour un problème d'eau chaude... le jour J le technicien me fait part du retard qu'il a dû à la circulation et que on me rappellera pour me redonner un rdv dès demain ! C'etait il y a une semaine... personne n'a rappellé.

Etablissement et société à fuir. Je n'ai jamais vu aussi peu de professionnalisme de la part d'une société de services - J'ai appelé le 18.10.22 (9h47) en indiquant vouloir faire l'entretien annuel de ma chaudière, on m'a indiqué vouloir me rappeler -> je n'ai jamais été rappelé - J'ai appelé le 03.11.22 (8h43) pour un dépannage, on m'a indiqué une intervention au 04.11.22 - Pas d'intervention le 04.11.22 - j'ai sollicité une personne pour qu'elle reste toute la journée chez moi en attendant un technicien qui n'est jamais arrivé - Le 05.11.22, vos services m'appellent pour me dire que l'intervention du 04.11.22 n'a pas eu lieu (première nouvelle) et une nouvelle date m'est proposée au 15.11.22 - Le 14.11.22 (9h35), je reçois l'appel d'un technicien : je lui indique que je ne suis pas chez moi parce qu'il m'est impossible d'être en télétravail le lundi pour l'accueillir. Une erreur de vos services a causé vraisemblablement la prise d'un rdv un lundi - Le 15.11.22 (9h09, 11h45, 11h58, 14h, 16h21, 16h32), vos services m'indiquent l'impossibilité d'un dépannage avant le 21.11.22. Je tiens à préciser que l'opératrice avec qui j'ai échangé en dernier riait lorsque je lui parlais de l'absence de fonctionnalité de ma chaudière (!) J'ai décidé de résilier mon contrat avec eux. Au vu de tous les avis négatifs sur cette société, la dgccrf devrait s'y intéresser de plus près

A fuir sans hésitation. En effet cette société ne respecte pas ses engagements contractuels laissant des personnes âgées (abonnées depuis des années) sans nouvelles toute une journée malgré un rendez vous pris longtemps à l'avance et non honoré, pire faisant croire que le technicien aurait prévenu ce qui est un mensonge avéré. Aucune réponse et aucune proposition de nouveau rendez-vous en lien avec les disponibilités des clients.... Ils prennent l'argent et plus rien derrière.. On parle de quoi là ? Malhonnêteté voire pire... Je vous laisse apprécier..

Leurs ouvriers sont pas gentil il critique tout n’aident en rien ! Ne lave pas la chaudière. Pour une petite pièce il vous facture le monde entier. Vous trouverez plus professionnels ailleurs.

En voyant le nombre de commentaires négatifs auquel s'ajoute le mien il serait temps d'être réellement professionnel Monsieur le directeur d'agence une meilleure gestion de vos equipes serait sans doute une bonne chose . Service clientèle qui sort de son lit pas aimable face au problèmes de vos clients qui en plus sont provoqués par vos services aucunes excuses

Je met un avis car ils le méritent. Au début pas d'intervention du technicien. On avait banalisé notre matinée, pas d'appel, pas de suivi, rien ... en appelant pour expliquer le problème on nous a proposé un autre rendez vous qq jours après. Puis le jour même on nous appelle pour nous dire que le technicien ne viendra pas. Sauf que nous partons à l'étranger donc ils ont finalement trouvé qq qui s'est déplacé le jour même. Le travail a été bien fait par un technicien très sympathique. Donc mitigé au début mais recommandable pour la gestion et intervention.

Contact inexistant, impossible a joindre ,refus de faire un entretien sur chaudière ancienne par le technicien; par contre établissement très rapide d'un devis pour nouvelle chaudière alors que celle ci a toujours été entretenu par leur service( je suis nouveau propriétaire).A FUIR il y a d'autres entreprises plus compétentes a tout point de vues

Client depuis plus de 10 ans de Garanka, ma chaudière Frisquet est tombée en panne le 27/9. On m'a d'abord proposé un rendez-vous le 4/10 que j'ai refusé. Après plusieurs appels, un technicien est finalement intervenu le 30/9, m'obligeant à bloquer une plage horaire de 8h30 à 17h30... L'eau chaude a été rétablie quelques heures puis la chaudière est de nouveau tombée en panne. Pas de service d'urgence le w-e chez Garanka. J'appelle ce matin lundi 3 octobre à 8h30 pour faire part de ma situation. On me propose un rendez-vous le 10 octobre. J'indique qu'il n'est pas acceptable que ma femme, nos 3 enfants et moi restions 15 jours sans eau chaude. Mon interlocutrice m'indique qu'il n'y a pas d'autre créneau sur le planning.... Le slogan de la société Pour un chauffage de qualité est très joli sur le papier mais la réalité est toute autre. A bon entendeur !

Appel à Garanka le 27 septembre 2022 dans le cadre du contrat car plus d'eau chaude. On me propose un dépannage pour le ... 4 octobre ! Je précise que je suis abonné au service entretien-dépannage depuis plus de 10 et que j'en étais content. Depuis quelques années je vois un dégradation continue.

A éviter en vrai ... Suite à une visite d'entretien, le technicien a visiblement cassé quelque chose et la chaudière ne pouvait plus fonctionner sans un changement d'un composant. Tout marchait bien évidemment bien avant... Le composant manquant était disponible 48h après mais il a fallu attendre DEUX SEMAINES pour que quelqu'un repasse donc 2 semaines sans eau chaude par leur faute... C'est ça le sens du service ? Pas vraiment... Et encore, c'est moi qui ait dû aller à la pêche aux infos, sinon, aucun rappel par eux-mêmes alors que c'est de leur faute tout ça... Merci... Ou pas

Publicité menseongère: on annonce un délai de 24h et puis on vous annonce que si vous exigez d`être dépanné dans un temps raisonnable c'est vous essayez de passer avant les autres... Appelé le dépannage le vendredi 18/9. Techniciens (compétents) arrivent le lundi et constatent la panne d'une carte mère. Je commande immédiatement la pièce manquante, elle arrive cinq (!) jours plus tard et quand elle est finalement arrivée, on m'annonce un rdv pour le 3 cotre soit DIX JOURS plus tard. Scandaleux.

ATTENTION ESCROCS. Apres avoir payé notre abonnement nous avons eu un rendez-vous pour l'entretien de notre chaudière. Le technicien n'est jamais venu. nous nous sommes inquiété auprès du service client qui a prétendu que le technicien était passé et que nous étions absent. Voila des semaines que nous demandons à être remboursé en vain. Garanka vous vend une prestation mais n'assure pas le service. CONTRAT 267782

HONTEUX ! C'est entreprise est une blague ! Je ne parle pas des techniciens qui sont gentils et compétents mais de la gestion des interventions ! A chaque fois le délais de dépannage est long ! Mais là c'est la fois de trop ! Nous sommes le samedi 17 , je n'ai plus d'eau chaude ni chauffage, un bebe de 15 mois qui dort dans une maison glacée , et l'intervention n'aura lieu que samedi 24 ! On paye un contrat de dépannage pour rester une semaine sans eau chaude ni chauffage ! C'est une honte, je vai me faire dépanner par un privé et vite annuler mon contrat ! Je me plains poliment a la personne que j'ai au téléphone ( qui venais de se réveiller soit en dit en passant ) et elle me répond quoi ? Et ben rien , même pas une excuse !

J'avais souscrit à un contrat d'entretien chaudière Gaz mercredi 24/08 à 10h30 avec paiement par CB. Le lendemain j'appelle. Ils disent qu'il faut attendre 48 h pour qu'ils puissent accéder à mon dossier. OK... Aujourd'hui Vendredi 26/08, vers 16h, j'appelle. Ils n'ont toujours pas accès à mon dossier. Il faut attendre lundi. Je vais me rétracter.

Gros groupe grosse arnaque! Fidèle depuis 20ans avec un contrat d’entretien renouvelé chaque année , d’abord avec courteille, professionnel et honnête, puis garanka qui rachète cette petite société familiale. Je change ma chaudière en 2021 et le contrat qui devrait être gratuit la première année m’est facturé. Impossible de me faire entendre auprès d’un responsable. J’attends toujours… Stop à cette prise en otage de ces grands groupes! Nous ne sommes pas des pigeons!

A ÉVITER ! Incompétence et mouvaise fois ! Technicien intervenu étant incompétent, sans connaissance de ma modèle de la chaudière. Ce dernier a insisté sur l'ouverture de côté droite de la chaudière, alors que cette modèle s'ouvre de face suite à quoi il a refusé de faire son travail. Il ne souhaitait pas fournir aucune information ou explication sur son refus de procéder aux vérifications de la chaudière, suite à ma demande, en partant après avoir passé maximum 2 minutes sur place. Les gestionnaires service client se permettent de couper brutalement les conversations téléphoniques avec les réclamations clients. Suite à l'intervention inutile à cause de l'incompétence du technicien, j'ai reçu un bon d'intervention faux ! Avec l'usurpation de ma signature !

Je me permets de vous faire part de mon expérience avec l'entreprise Courteille qui gère l'entretient des chaudières dans mon immeuble. La chaudière étant en alarme et n'ayant plus d'eau chaude, je conviens (sur mes jours de congés) d'un RDV le 12/05/22 avec cette entreprise. Sur place, le technicien constate qu'il faut changer une pièce dans la chaudière. Il commande la pièce, et, il me l'assure, la livraison ne prendra pas plus de 48h. La pièce arrivera finalement 3 semaines plus tard. Le 01/06/22 je suis rappelée par Courteille pour fixer un RDV. On me propose une intervention le 09/06/22 dans la matinée. Encore une fois, je pose une journée de congé pour accueillir un technicien. Le 09/06 au matin, Courteille m'appelle pour me dire que le technicien est souffrant, il ne pourra pas intervenir. Aucune possibilité de remplacer ce technicien. L'agence me propose finalement un RDV le samedi 12/06/22, que j'accepte. Samedi 12/06/22, le technicien se présente à mon domicile, et, au bout de 5min, m'explique que la pièce commandée n'est pas la bonne, il ne peut donc pas procéder à la réparation de ma chaudière. Je fulmine et appelle l'agence une nouvelle fois. La dame au bout du fil s'offusque de mon ton passablement énervé. Elle ne peut me donner de délai de livraison car elle n'a pas les compétences techniques pour cela. Je finis par avoir une intervention à mon domicile le 27/06. Le technicien remplace la pièce (la bonne référence cette fois) et m'explique que malgré le dépannage, ma chaudière ne fonctionne pas. Il ne peut cependant rien faire de plus. Il m'assure avoir contacté son chef d'équipe qui doit me recontacter pour reprogrammer un RDV. Est ce que c'est une blague ? J'essaie d'appeler l'agence pour avoir une explication. La personne au bout du fil prétend ne pas m'entendre (elle a du passer sous un tunnel quand j'ai commencé à hausser le ton sans doute) et me demande de rappeler. Le lendemain, n'ayant pas de nouvelles de l'agence ou dudit chef d'équipe, je réitère mon appel. Impossible de les joindre malgré leur soi-disant permanence téléphonique. Au bout de plusieurs heures et un nombre incalculable d'appels, je réussi à joindre l'agence. On m'indique alors que suite à un dysfonctionnement informatique, votre dossier n'est pas accessible, je vous invite à réitérer votre appel demain matin. Ah... le dysfonctionnement informatique, on me l'avait pas encore faite ! Un mois et demi après la déclaration de l'incident nous en sommes donc au point de départ. Je n'ai toujours pas d'eau chaude. En revanche, j'ai trois jours de congés en moins. Suite au prochain épisode ...

3 ans d'entretiens de ma chaudiere Saunier Duval et 3 ans de perte de temps et surtout d'argent... Les techniciens ne connaissent pas les produits, formation très très légère et surtout des gros problèmes non résolus sur ma chaudiere... Je viens de choisir une autre entreprise et bizarrement au premier rendez-vous le problème était réglé avec des conseils de pro. Clairement je déconseille ! La compétence technique n'est pas la et aucun réel suivi de dossier, bref très mauvais service. Update après la réponse du responsable de l'agence: faux j'ai eu votre agence par téléphone à 3 reprises pour demander nottament de contacter le fabriquant et de trouver une solution. Une preuve de plus de votre manque de suivi...

Bonjour, Très mauvaise expérience vécue ce jour. Suite à une demande d'entretien sur ma chaudière individuelle on m'indique un passage de technicien mercredi entre 9h00 et 17h30, déjà ce n'est pas une fourchette c'est un rateau. Je précise que je peux être là jusqu'à 16h00, cela est pris en compte dans ma prise de rdv et on me confirme que la personne fera l'intervention avant 16h00. A 15h00 toujours pas de nouvelle, j'appelle le standard, qui contact son technicien indiquant qu'il est dans la zone. 10min après, alors que j'étais à la fenêtre, je reçois un message du technicien indiquant que comme il n'a pas le code d'entrée et qu'il n'a pas réussi à me joindre, il est reparti. Personne ne s'est vraiment présenté à la porte, il n'a juste pas pris en compte ma contrainte horaire et tente de se défausser. C'est honteux. Je ne recommande pas cette société.

Fuite d'eau sur le radiateur, un premier technicien est passé après 1 semaine puis a dit que c'était le service plomberie qui était en charge et qu'ils allaient me recontacter pour prendre un rdv avec un plombier. Sauf que je n'ai jamais été recontacté. J'ai donc appelé plusieurs fois, on me dit toujours la même chose comme quoi un mail a été envoyé au service plomberie. J'ai jamais reçu d'appel, j'ai toujours rappelé et on me fait balader d'interlocuteur en interlocuteur, on me raccroche au nez sans jamais me rappeler, etc. Finalement après plusieurs jours d'insistance (et d'énergie dépensée), on me dit enfin qu'un plombier va passer le lundi d'après. Sauf que jamais personne n'est passé, j'ai donc bloqué une journée pour rien. Je rappelle le lendemain et on me dit qu'il n'y avait aucun rdv de prévu sur mon dossier ce fameux lundi, et encore un raccrochage au nez sans jamais me rappeler, hallucinant! Je rappelle et on me répond machinalement qu'un mail va être fait au service concerné (même refrain depuis le début), on refuse de me passer le responsable. Il a fallu que je fasse une réclamation sur le site de l'entreprise pour qu'on me rappelle pour un rdv. Leur réactivité sur le site a été bonne, ainsi que les techniciens qui sont venus, par contre le service client au numéro dédié c'est une juste une catastrophe.

J'ai mobilisé une demie journée pour la visite d'entretien de ma chaudière, mais le chauffagiste n'est pas venu, aucun appel , juste un avis d'absence injustifié. Je ne vous conseille pas leurs services.

MAJ 06-05 : Les techniciens/plombiers sont en effet intervenus fin avril, travail impeccable et très professionnel. Dommage d'avoir dû attendre 8 mois et un avis négatif sur ce site pour avoir un retour de la société. ***** Dommage, pas possible de mettre zéro étoile ! Suite à l'installation d'une chaudière en février 2015 (réf client 303742), j'ai aujourd'hui une défaillance au niveau du conduit pps, constatée par une autre entreprise... Cette défaillance étant couverte par la garantie décennale, j'attends un retour de Garanka agence Charonne depuis août 2021 ! Pas un seul retour des responsables de l'agence - nombreux appels téléphoniques au service client qui ne peut rien faire que transmettre, nombreux e-mails envoyés avec le constat du problème, le devis et la demande d'intervention ... Pas plus de réponse au courrier par recommandé envoyé en décembre... Bref à FUIR absolument ! J'ai rappelé le service client aujourd'hui - dernière tentative pour moi d'avoir un retour de l'agence et une solution à mon problème ... la semaine prochaine, je lance la procédure de contentieux ...

Voilà plus de 3 mois que j’ai souscrit un contrat chez eux en urgence suite à un problème de chaudière. Comme je n’avais pas de nouvelle en urgence (bébé de 3 semaines et plus de chauffage en décembre) j’ai demandé à être remboursé et à utiliser mon droit de rétractation. A ce jour, je n’ai toujours pas eu de remboursement. La somme doit par ailleurs être majorée au bout de 3 mois. Je suis tellement déçue du délai !!!!! Je ne recommande pas du tout et j’attends toujours mon remboursement en date du 15/03/22 pour un achat le 1/12/21.

J’ai appelé cet établissement pour l’entretien annuel obligatoire de mon chauffe-eau et l’intervention n’a pas avoir lieu car le chauffe-eau n’était pas compatible avec leur système. Pourquoi pas. Pourtant j’ai bien détaillé l’engin au téléphone avec un de leur prestataire. Le technicien précise sur la feuille d’intervention qu’un remboursement sera effectué. Cela fait un mois que j’attends mon remboursement. Ils sont rapides pour prendre l’argent mais pour le rendre c’est une autre histoire. C’est inadmissible. J’envoie des tonnes de mails et j’appelle l’établissement et le temps d’attente est tellement long. Je travaille. Je ne peux pas me permettre de rester 20 minutes à attendre au téléphone à ne rien faire. Je continue d’attendre mon remboursement jusqu’à ce jour je n’ai toujours rien. Je ne suis absolument pas riche. Si j’insiste tant c’est pas principe. J’espère que le propriétaire verra ce message sur Google et j’aimerais qu’il sache qu’une main-courante a été déposée.

Notre résidence est sous contrat de maintenance P2-P3 avec GARANKA pour les chaudières et les caissons VMC. Notre contrat prévoit une intervention sous 24 heures dès signalement d'une panne. Or ce n'est pas le cas. Il faut attendre jusqu'à 15 jours le passage d'un technicien. Certains propriétaires finissent finalement par s'adresser à d'autres chauffagistes pour l'entretien de leur chaudière bien qu'ils paient GARANKA pour cela dans leurs charges de copropriété Exemples concrets 1) une propriétaire-bailleur signale la panne de sa chaudière le 15 Novembre 2021. Intervention le 25 Novembre 2021. Son locataire est donc resté sans eau chaude et sans chauffage durant 10 jours 2) aujourd'hui lundi 28 Février 2022, un propriétaire a contacté Garanka pour signaler une panne totale de sa chaudière et aucun rendez-vous n’est possible avant samedi. Le propriétaire se trouve donc sans chauffage et eau chaude durant une semaine malgré la clause rédigée par Garanka d'une intervention sous 24 heures max !!! Une solution est finalement trouvée suite à l'intervention de sa fille qui se trouve être avocate..... D'autre part, notre part notre contrat prévoit un ramonage des conduits VMC horizontaux et verticaux. Nous payons pour cela. Or ceci n'a pas été fait en 2020 et 2021 malgré nos demandes (nous en sommes certains de ce fait car ils passent par l'un d'entre nous qui a les clés pour accéder à la toiture) Enfin, certains propriétaires demandent des devis pour des prestations hors contrat (désembouage, remplacement de thermostat, intervention sur radiateurs,...) mais ils n'obtiennent jamais de devis malgré plusieurs relances et doivent finalement passer par d'autres chauffagistes pour réaliser ces travaux. A tout cela s'ajoute le fait que le responsable d'agence ne répond plus au téléphone, ni au mails de notre syndic... Pour toutes ces raisons nous déconseillons GARANKA

Je viens de souscrire, première visite d'entretien annulée, reprogrammée une semaine après. Le technicien n'est jamais venu et personne ne m'a avertie. J'ai perdu 2 jours de congé et personne ne me répond par mail quand j'essaye de comprendre la situation. Pour l'instant il s'agit d'une mauvaise expérience.

Plus de chauffage à la maison, j'appel cette société qui est en contrat avec mon bailleur pour leur signaler la panne de ce fait un technicien est venu me bricoler ma chaudière en attendant de commander un thermostat wifi qui est apparement défectueux. Un RDV pris le lundi 14/02/2022 entre 8H30 ET 13H00 à mon domicile donc j'ai du posé un jour de pour cette intervention qui n'a jamais été honoré. Leur service commercial m'explique que ce technicien m'aurait appelé et sonné également à l'interphone et en plus il aurait frapper à ma porte???Mazeth... Prochain RDV pris ce jour le 17/02/2022 entre 8h30 e 13H30 et la encore ma même chose et en plus il serait passé à 12H42 selon leurs services commerciales jamais personne est venu. Qui va me payer mes jours d'absences et cela en fait deux de plus aucun suivi ni rappel de leurs services téléphoniques j'ai attendu des heures pour rien le manque de transparence prouve à quel point on peut leur faire confiance c'est révélateur d'un manque de professionnalisme et je reste avec une chaudière instable merci pour la sécurité. Entreprise à fuir et je ne comprends pas pourquoi mon bailleur a-il signé ce partnership pour réaliser les prestations de chauffages. Je ne recommande pas société tout simplement Cordialement

Inadmissible!!!!! Intervention fin octobre pour revision annuelle où l'on régule le pression cette fois car visiblement jamais fait avant alors qu'il s'agit du même prestataire!!?!? Je m'interroge ?! Suite à ça nous avons dû changer 3 robinets en moins de 15 jours !! Mi janvier plus d'eau chaude 🔥... Visite du presta, il faut dire rapidement mais depuis c'est silence radio.... Aucun devis envoyé, aucune réponse a nos messages !!la société fait la morte... Garanka semble préférer la résiliation du contrat plutôt que d'honorer les réparations !!!!laisser une famille sans eau chaude, c'est inacceptable, notamment en hiver !! Moralité tant que votre chaudière fonctionne ils assurent,au moindre soucis, ils quittent le navire !!!!!!!!!!!!!!!!!!! Bien évidemment, je ne recommande pas !!!!

Nous sommes clients depuis plusieurs années (agence Coudray Montceaux). Mais cette année est celle de trop apriori. Premier rdv pour l'entretien de notre chaudière à gaz fixé fin décembre. Prévenus quelques jours auparavant comme quoi le technicien ne pourra pas passer. Bon aucun problème cela arrive. Obligés d'attendre un nouveau courrier pour avoir une nouvelle date plutôt que de refixer directement un rdv par téléphone. La dame pas forcément aimable au téléphone au passage. Nouveau rdv enfin fixé aujourd'hui 14 février. Personne n'est venu, personne n'a prévenu. Notre chèque d'entretien est lui bien encaissé depuis le 23 septembre 2021. Ma femme à écrit à Garanka. Je ne sais pas encore comment cela va se terminer mais ce qui est certain c'est que ce sera notre dernière année avec eux. Juste honteux à prendre les gens pour ce qu'ils ne sont pas. 5 mois pour un simple entretien chaudière c'est abusé. A fuir absolument.

Très mauvaise expérience avec cette entreprise. Il nous donne des rdv mais aucun technicien ne se présente... 2 fois de suite et aucune nouvelle, nous devons les appeler pour avoir des infos sur le rdv et comme d'habitude le technicien est malade... Par contre pour nous envoyer des mails et nous demander notre RIB, ils sont présents. Vraiment très déçu de cette entreprise, à éviter je pense..

Catastrophique ! Plus d'eau chaude ni de chauffage depuis 29 décembre 2021. 4 visites de techniciens : le premier n'est pas passé et bien sur il dit qu'il était passé . Le deuxième est venu et à commandé une pièce chaudière qui n'était pas la bonne. le troisième est venu avec la pièce et celle ci n'était pas la bonne ! Et le quatrième devinez quoi ? Il installe la pièce et celle ni résout pas le problème et me dit qu'il faut en commander une autre. Aujourd'hui j'appelle le 'service' pour voir si ma pièce est arrivé on me dit que non et qu'elle arrive le 28 janvier, donc un mois après avoir signalé la panne. En plus de ça on ne peut pas me programmer de rdv en avance car ce n'est pas la 'procédure'. 21 janvier 2022 je reste sans chauffage, ni eau chaude. Pas sérieux, le service est inexistant et ne sont pas capable de juste faire ce pour quoi ils sont payés.

Bonjour, nous avons fait appel à Garanka pendant presqu'un an, et pour les visites ils n'étaient pas toujours très ponctuels et l'entretien est très superficiel. Il s'agit à présent de résilier. Ca sonne... 10 min, 20 min... on réessaye, toujours en attente pour prendre l'appel. Sur mon espace, pas d'icône pour la procédure de résiliation. Ca fait un mois que j'ai quitté mon logement et je paye toujours. Honteux.

Abominable ! Plus d'eau chaude depuis 20 novembre 2021. 3 visites de techniciens : le premier n'est pas passé et il a eu le culot de dire qu'il était passé , j'ai attendu toute la journée ; Le deuxième est venu et a commandé une pièce chaudière qui était défectueuse effectivement ; le troisième est venu avec la pièce et celle ci n'était pas la bonne ! 12 janvier 2022 je reste sans eau chaude. Un radiateur en commande depuis un an n'arrive pas ! Pas sérieux, mauvais service, les informations ne sont pas transmises au propriétaire .

J'ai souscrit à un entretien de chaudière. La personne était très compétente, a bien pris le temps de faire l'entretien et n'était pas dans le rush. De plus on a pris le temps de m'expliquer les techniques d'entretiens de base que je ne connaissais pas (l'aiguille, purger le radiateur) etc.. Impeccable, merci beaucoup.

Nous vivons actuellement sans eau chaude et sans chauffage depuis 1 semaine. Un technicien est venu chez nous et nous a dit qu’il y avait un problème de pièce. Il est donc réparti pour la commander. 2 jours plus tard il nous appelle pour nous dire qu’il ne recevra la piece que le 30 décembre… Nous sommes le 23 décembre et notre problème a commencé le 16 décembre…. Il a fallut que mon père demande une solution sinon bien sur il allait nous laisser dans le froid. Il nous à proposer 3 radiateurs électriques.. Nous avons 5 chambres et 2 salons… Et tout les ans c’est le même problème Bref FUYEZ !!

Injoignable. On appel en vain. Encore et encore à toutes heures personne ne réponds. La Croix et la bannière pour prendre un rendez vous et pire encore si on souhaite rappeler pour signifier une absence ou une annulation de ce dit rendez-vous . J’ai une contrainte résultat pas de contact pour joindre les techniciens et services client injoignables malgré de nombreuses tentatives j’en suis réduite à poser un avis Google, lamentable. Les appels sonnent dans le vide, on me raccroche au nez ou on me met en attente. Je devrais même mettre en PJ mon journal d’appel !

Une catastrophe, fuyez cet établissement. Je viens de prendre un contrat avec eux et un technicien est passé le 5 novembre pour l'entretien annuel. Question pendant l'entretien : votre dépannage c'est 7/7 non pas le weekend, mais nous sommes très réactif la semaine et on fait toujours notre maximum pour vous dépanner Comme par hasard, deux semaines plus tard ma chaudière ne fonctionne pas, je n'ai plus d'eau chaude, j'ai du appelé 3 fois avant d'avoir quelqu'un au téléphone ce matin. Je lui explique le situation et on me propose un rendez-vous pour un dépannage d'urgence le 10 décembre, dans 12 JOURS !!!

Service client téléphonique lamentable !! J essaie désespérément d avoir un conseiller en ligne, mais après des attentes au tel très longues on me raccroche au nez, malgré qu on me vante un service de qualité et proche du client. ... Je tente une nouvelle fois demain et si j ai personne au fil je résilie !!! Vive les service client de qualité !!

Pièces commandées le 04/10 pour ma chaudière, devaient arriver le 13/10. Le 13, j'appelle et on me confirme que les pièces sont là, rdv pris pour le 19 (déjà 15 jours sans eau chaude ni chauffage). Et le 19, on m'appelle pour m'annoncer que les pièces ne sont pas là ! Apparemment personne ne s'est aperçu de rien entre le 13 et le 19 ! Malheureusement, compagnie choisie par mon bailleur donc ne peux pas aller voir ailleurs. Et galère pour les avoir au téléphone ! Je ne sais même pas quelle agence est vraiment chargée du dossier, le numéro de téléphone donné par le technicien passé le 03/10 étant faux. J'ai dû rappeler le numéro donné par mon bailleur qui m'a redonné un numéro pour la commande mais sans donner la localisation de l'agence. Etant dans le 11eme, il serait logique que ce soit Courteille Paris mais aucune certitude. Je ne peux pas rediger de nouvel avis suite à la réponse de Courteille donc je mets à jour : merci de m'indiquer une adrsse mail pour vous communiquer mes références, vous comprendrez que je ne souhaite pas qu'elles soient visibles sur Google.

Après des mois d'attentes pour un rdv pour réparer notre chaudière (parce que plusieurs passages pour se rendre compte qu'il faut être deux pour la réparer), au dernier moment le technicien se rend compte qu'il est seul et qu'il ne peut pas effectuer la réparation. Il n'a bien sûr pas pris la peine de s'excuser ou de nous prévenir alors que nous avons attendu toute l'après midi dernier. Le lendemain matin j'appelle 5 fois dans l'attente d'avoir un responsable car nous avions signalé que la chaudière ne fonctionnait plus depuis déjà 10jours et je n'ai toujours pas réussi à en joindre un. Le fait que ce soit l'hiver n'a pas l'air de les déranger plus que ça. En tout cas, service à fuire. Vous serez bien mieux servi ailleurs.

J'ai acheté en ligne une intervention pour ma pompe à chaleur, réservé la date, tout nickel. Sauf que derrière ils ont annulé et remboursé sous prétexte qu'ils ne couvraient pas cette zone (à 5km de Paris). Rires ! Juste pas pro.

Client depuis 4 ans, Chaque passage d’entretien annuel il vire au problème,notre chaudière de la marque Vaillant et assez récente mais après qu’un technicien Garanka passe faire l’entretien elle tombe en panne!! Manque de compétence ou mauvaise fois pour acheter les pièces ou ils sont commissionné? Je vous déconseille fortement cette entreprise ou il y’a pas un vrai service client

Maintenance de mon chauffe-eau depuis des années, les intervenants sont toujours très professionnels et de bons conseils. Mon chauffe-eau a plus de 17 ans et fonctionne toujours notamment grâce à cette maintenance annuelle. Je suis satisfaite des services de GARANKA

J'ai fait installer une chaudière à gaz en 2019, j'ai été très mécontente de l'installation faite par des jeunes techniciens, cela a duré 2 mois, j'ai dû rappeler plusieurs fois pour des réglages, la chaudière faisait beaucoup de bruit. Aujourd'hui, j'ai un dégât des eaux suite à cette installation, l'évacuation de la condensation n'était pas correctement reliée au tuyau d'évacuation et coulait sans que je puisse le voir le long du mur derrière un coffrage. La société Garanka n'a pas voulu le reconnaître malgré la photo que je leur ai envoyée.

1 étoile c'est trop pour eux c'est dommage je ne peux pas maître 0, La personne n'est pas compétant, il est venu pour l'entretien de la chaudière et quand il es sorti il n y a plus d'eau chaude depuis hier, j'ai appelé l'entreprise pour m'envoyer un technicien pour réparer le problème, mais la dame m'a répondu q'il n' y a personne pour le moment jusqu'à mardi. Mais ce n'ai pas possible comment on reste 6 jours sans la douche avec mes enfants ? c'est n importe quoi. j'ai besoin que le technicien vient aujourd'hui svp. pouvez vous faire le nécessaire.

Nous avons un contrat avec votre entreprise pour notre chauffe-eau, nous avons payé les pièces nécessaires à la réparation, mais votre ouvrier du site de Charonne ne s'est pas présenté ENCORE. Nous devons faire réparer cela aujourd'hui. Ce retard continu n'est pas acceptable.

Le technicien envoyé par Garanka a fait un super boulot. Il est resté pour m’expliquer la cause de la fuite d’eau de ma chaudière, la pièce qui devrait être remplacée, son prix, et m’a confirmé que le deuxième déplacement ne me serait pas facturé. Par ailleurs, il a pris tout son temps pour nettoyer la chaudière.

La chaudière gaz fonctionnait bien. Le technicien met la chaudière en panne lors de l'entretien annuel. SAV inexistant en urgence et indisponible dès le vendredi. Pas d'eau chaude et de chauffage en hiver pendant 3 jours. Se défausse à son retour et me présente une facture. Nous ne sommes pas satisfaits et allons voir ailleurs.

Suite à la réponse de Garanka, j'ai actualisé mon avis plus bas avec le détail des événements. Pour information, quelqu'un de Garanka m'a rappelée suite à mon commentaire -> la personne qui a répondu ci-dessous est donc tout à fait au courant de la situation détaillée, et d'ailleurs ne s'en est absolument pas excusée. ---- Service client lamentable. Le premier technicien ne s’est pas présenté, le service client a répondu une fois puis a cessé de répondre, 2 réclamations envoyées par e-mail sans réponse. Je demande donc le remboursement et je reçois le lendemain un sms me confirmant une nouvelle date de rendez-vous que je n’ai absolument pas validée puisque je n’ai pas été en contact avec leurs services. --- Suite à la réponse de Garanka, voici le détail des événements : Un technicien devait passer le 16 février pour la révision de la chaudière. 1) À 11h33, je reçois un appel masqué. -> Impossible de rappeler un numéro masqué. 2) La personne laisse un message pour me dire que le code de la porte fourni ne fonctionne pas - il indique le code en sa possession, qui effectivement, n'est pas le bon. -> Sur le mail de confirmation de RDV, c'est le BON code qui est indiqué. 3) Il m'informe qu'il va rester quelques minutes en bas et que sans nouvelle de ma part, il repartira. -> À 11h34, je sors de mon immeuble pour retrouver le technicien. Il n'y a personne. 4) À 11h35, j'appelle une standardiste de Garanka, qui tente d'appeler le technicien sans succès et qui, après consultation de sa responsable, me donne le numéro du responsable du technicien. -> J'essaye d'appeler ce numéro deux fois - pas de réponse. 5) À 13h34, je reçois un mail qui confirme l'intervention et m'envoie une attestation. -> Personne n'est passé chez moi. Garanka fournit donc des documents mensongers ? 6) À 13h36, je rappelle le standard Garanka qui me dit qu'elle me met en attente pour parler à sa responsable. -> Je patiente 3 minutes et elle raccroche. 7) Dans le courant de la semaine, je tente de rappeler 4 fois Garanka. Sans réponse. J'envoie 2 réclamations par email sans résultat. 8) Le 25 février, je reçois un SMS me rappelant que le RDV avec le technicien a lieu le 26 février alors que je n'ai eu personne au téléphone pour évoquer cette date. 9) Coup de chance, mon compagnon était présent au domicile lors de cette matinée.

Les interventions d'entretien se passent toujours très bien mais 0 pour le (non) service clients. Pas capable de fournir un devis et c'est le client qui doit leur courir après. Invraisemblable !

J'ai fait appel à Garanka pour un entretien annuel de ma chaudière, et 4 mois plus tard l'eau chaude est tombée en panne (3 pièces à changer) et nous avons désormais un problème de pression dans le système de chauffage, ce qui signifie qu'au moins deux pièces devront être changées. Coïncidence ? Je ne sais pas, mais rien n'avait été détecté par le technicien... Pour le reste, le professionnel était à l'heure, et les services administratifs sont très réactifs.

Très très mauvaise expérience.No.client 235939 Je les ai contacté fin d'année dernière pour un contrat d'entretien de chaudière pour ma Maman. Je devais bénéficier d'une réduction de 30 parce que nouveau client. Lors de la visite je n'étais pas présent et le technicien a insisté auprès de ma maman de plus de 75 ans et bien sûr est reparti avec un chèque de la somme sans réduction. Depuis j'ai appelé au moins 10 fois le service client,qui maintes fois m'a certifié que le chèque ne serait pas encaissé. Au mois de janvier bien sûr le chèque a été encaissé,j'ai contacté le service client plusieurs fois par mail et par téléphone. A chaque fois on pe dis qu'on revient vers moi. Mais personne n'a pris cette peine. Service client pas professionnel du tout et l'attitude vis à vis de ma mère,une personne âgée, est inadmissible et honteuse.

Bonjour, Numéro de dossier : 214260 Cela fait 1 mois qu'un vase d'expansion doit être changé et la pièce a déjà été payé. 1er rdv : il fallait être deux pour changer la pièce et il manquait le plombier. 2e rdv : l'heure de passage ne correspondait pas au créneau horaire donné. 3e rdv : une nouvelle fois il fallait toujours être deux pour changer la pièce et il manquait toujours le plombier. Cela fait 1 semaine que j'essaye d'avoir un nouveau rdv, personne n'est joignable par téléphone à l'agence et la plate forme Garanka a déjà fait 4 mails de relance. Aucun retour de leur part. Il y a un manque considérable de réactivité et de professionnalisme. J'aurais aimé mettre 5 étoiles et ne pas rédiger un commentaire négatif mais c'est malheureusement impossible. J'attends toujours votre appel pour une prise de rdv et le changement de la pièce avec la bonne équipe. Merci

Je suis cliente depuis 20 ans et une expérience globalement satisfaisante jusqu'à présent. Cette fois c'est inexcusable. Une panne de chaudière a été détectée chez mon locataire le vendredi 8 janvier, j'ai approuvé le devis et payé l'acompte par virement immédiat le lundi 11. Depuis, toujours rien. Cela fait plus de 10 jours que mes locataires n’ont ni chauffage ni eau chaude. C'est pourtant une pièce classique, la ‘carte’ qu’il faut remplacer. Cette pièce est en vente sur internet et livrable en 48H. Ce qui est inexcusable hormis le délai anormalement long d’intervention, c’est l’absence totale de communication avec le client. Depuis le début, sans nouvelles, mon locataire est obligé d’aller à la pêche aux informations. On lui dit d’abord que la pièce doit être livrée le jeudi 14 et qu’aucun rendez-vous n’est programmé avant cette réception. Toujours sans nouvelle, c’est en rappelant qu’il apprend que la pièce n’est toujours pas arrivée. En rappelant encore que la pièce est prévue pour le 20 janvier. De mon côté, quand j’ai demandé un responsable des relations clients, la centrale téléphonique m'a expliqué que c’est l’agence parisienne qui est en charge du dossier, ils leur ont adressé des messages en interne et m ont donné leurs coordonnées. Mais ils sont injoignables par téléphone, j'ai envoyé un mail qui est resté sans réponse. Bref, une réactivité et un contact client déplorables. Faut-il poster un avis négatif sur internet pour que ce dossier soit enfin pris en charge correctement ? J'ai posté le même message hier sur le site des pages jaunes mais je n'ai pas pu mentionner mon numéro de client (TB0049) et mon code postal (75012) puisque les réponses sont impossibles. Un rdv a enfin été proposé à mon locataire pour demain le 21 janvier. J'espère qu'il sera honoré. A mon avis les équipes sont sous dimensionnées. J'estime que cet énorme délai d'intervention mériterait un geste commercial de la part de Garanka.

Nous avons fait installer une ELM LEBLANC en mai 2020 et avons sans cesse des pannes. Nous sommes rentrés de vacances après avoir mis la chaudière en hors gel , la chaudière ne démarre pas. Nous sommes mercredi et la société n'interviendront que le lundi d'après malgré un contrat de dépannage en 24h. La personne nous a dit que cela nous avait été offert donc on devra attendre et nous raccroche au nez. De là nous appelons Mr Le Roy commercial , beaucoup de blabla et rien de concret . Nous ne renouvellerons pas le contrat d'entretien avec eux . Entreprise qui n'a aucune considération pour ses clients . Passez votre chemin !

Nous sommes clients depuis plusieurs année. Le 5 décembre notre chaudière est tombée en panne. Nous avons appelé le mercredi 6 décembre à 8h30 pour demander une intervention....réponse pas de technicien disponible, le 7 décembre après avoir rappelé 2 fois un technicien est intervenu l'après-midi. Bilan : une pièce défectueuse mais pas en stock, il faut la commander...(pas de délai communiqué) et nous devrons donc passer le week-end sans chauffage ! Il faisait 8°C dans notre salle à manger et 11°C dans les autres pièces, un seul radiateur électrique d'appoint pour toute la maison (rupture de stock chez Leroy Merlin)....et plus d'eau chaude ! La situation devenait critique (famille de 4 avec enfants en anorak dans la maison + télétravail)...Nous allions sans doute devoir trouver un hébergement temporaire. Nous avons finalement trouvé un chauffagiste indépendant qui est intervenu le samedi matin (avec la pièce de rechange) et a réparé notre chaudière. Bref...je ne recommande pas Garanka !

Une honte. Jamais vu un service pareil. Panne de chaudière donc pas d'eau chaude ni de chauffage depuis le 20 décembre! Aucun technicien pour venir en urgence pour une famille de 5 personnes sans eau chaude ni chauffage en plein mois de décembre! Une première visite une semaine après puis un délais de 10jours pour commande de pièce puis encore une semaine après réception de la pièce! Et une fois cette pièce posée...la première expertise n'était pas complète il faut encore changer une pièce ! Un mois sans eau chaude ni chauffage, le technicien qui a du mal à s'exprimer et à expliquer en français le problème arrive hors créneau. Simplement honteux.

Cela fait deux jours que mon appartement se retrouve sans chauffage ni eau chaude. j'ai appeler tous les jours et on m'a dit que l'agence n'avait pas encore répondu et qu pour l'instant un rendez vous était fixé au 15 décembre.. la relation cliente est très mauvaise personne ne m'a rappeler nous sommes vendredi et j'ai bien peur de ne pas avoir d'intervention avant Lundi ce qui serait simplement inadmissible: Merci de me rappeler dans les plus brefs délais Mon numéro client: 163789

Client depuis des années chez eux, je tombe en panne de chaudière samedi 21/11/2020 au soir alors qu'il commence à y avoir des nuits froides autour de 4 degrés. Lundi matin je les appelle et ils ne me donnent qu'un rdv le jeudi 26/11/2020. Le délai en cette période hivernale me paraît déjà longue et rude pour pouvoir vivre sans chauffage et sans eau chaude mais admettons. Ce jour, un technicien passe chez moi et répare (un problème de processeur qui a grillé et qu'il faut changer). Travaillant et n'étant pas sur place, j'explique au technicien que ma femme ne peut pas régler les 300 euros demandés parce que le seul chéquier en ma possession est celui de mon compte professionnel et qu'elle ne peut pas le signer. Mais il peut me laisser la facture et j'enverrai le chèque dès demain matin pour régler la somme. Le technicien appelle son responsable puis retire le processeur et j'apprends donc en rappelant ma femme après 20 min (en sortant de chez ma patiente) qu'il nous a laissé sans chauffage et eau chaude sans autre explication et qu'on devra le rappeler pour reprendre un rdv ! Quel honte de laisser les gens sans chauffage et sans eau chaude alors qu'il commence à geler dehors !! Ne faites pas confiance à cette entreprise qui maltraite ces clients. Je suis hors de moi et abasourdi de la manière dont Garanka nous considère et nous traite. Bref allez voir ailleurs. Ce que je ferais à l'expiration de mon contrat que je viens malheureusement de renouveler en sept 2020. M. TAG....... 77184.

Ayant souscrit un contrat d entretien et de dépannage avec garanka au mois de juillet 2020. Aujourd'hui j appel car ma chaudière est tombé à l arret ,plus de chauffage et d eau chaude avec 2 enfants de 6 ans.On me dit pas de rdv avant mardi Prochain . A quoi sert ce contrat benefis qu on m a proposé de souscrire. C est inacceptable ce délai sachant que sur le site il prone le dépannage en 24h.

A fuir, société pas sérieuse du tout. Nous les avons sollicités pour un entretien annuel de chaudière qui fonctionnait et nous sommes retrouvés sans eau chaude ni chauffage pendant 1 semaine, suite à une mauvaise manipulation. problème résolu puis cela recommence depuis plusieurs jours. Rdv annulé sans nous prévenir, aucun suivi ni aucune compensation proposée, ce n’est pas sérieux.

ça ne mérite même pas une étoile, c'est bien parce qu'on ne peut pas mettre moins. Ma chaudière était parfaitement fonctionnelle avant leur passage pour l'entretient annuel. Tout juste une semaine après elle tombe en panne. Evidement ils n'ont aucun créneaux avant une semaine pour venir la réparer. Je vous remercie, je vais passer une semaine avec des bébés de deux ans et un an qui vont prendre leur bain à l'eau froide et qui n'auront pas de chauffage. Ah et pour conclure je me fait crier dessus au téléphone!!!! A FUIR DE TOUTE URGENCE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Depuis 5 semaines, ma maman de 80 ans prends sa douche a l'eau froide car la chaudière saute en pleine douche car le technicien qui est passé il y a 5 semaines n'avait pas la pièce, et depuis rien malgré les multiples relances du gardien des 3F. Lamentable !! Toujours en attente au téléphone, pas de réponse au mail !

Après avoir pris ma journée et avoir attendu sur le créneau 9h-17h30 comme exigé, le chauffagiste appelle à 17h35 pour indiquer qu'il ne pourra pas venir et qu'il faut reprendre RDV. Inacceptable... si vous souhaitez faire appel à une société faisant preuve d'un peu d'empathie vis-à-vis de sa clientèle, je ne peux que vous conseiller de passer votre chemin avec Garanka Paris.

La société nous donne Rdv, je pose ma journée pour être présente de 13h30 à 17h30. Nous appelons à 17h10/15 car pas de nouvelles du technicien, on nous annonce que nous lui avons dis sur place que nous n’avions plus besoin d’intervention !! Franchement prendre rdv pour dire ça au technicien , mais qui est fou? quel service lamentable . En plus d’être de bons menteurs , ils sont de mauvaise foi ( car il n’assume pas que le technicien est un menteur ..) La première fois le technicien est bien venu mais fuite mal réparée sur chaudière . LAMENTABLE A FUIR!

J'avais une toute petite fuite d'un tuyau flexible et lorsque j'ai fait nettoyer ma chaudière, le technicien m'a argumenté que c'était une autre pièce qui fuyait. Réparation à 70 euros pour la pièce. Finalement le tuyau fuyait encore, au retour du technicien il veut me vendre le tuyau pour 50 euros (4,95 Euros chez Leroy Merlin) le tuyau étant très facile à changer par moi même, je n'accepte donc pas la réparation. Aucun moyen de me faire rembourser la 1er réparation, le technicien disant que cette la pièce changé lors de la 1er réparation était aussi défectueuse. Pourtant avant la venu de Garanka la chaudière ne fuyait pas au niveau de la pièce changé pour 70 euros.

Service de proximité et de qualité- voila ce qu’on entend quand on appelle Garanka!!! Autant vous dire que ni l’un ni l’autre n’est vérifié!!! Le contrat d’entretien avec Garanka c’est juste la chance d’avoir un entretien de 5 min par an.... En cas d’urgence: garanka s’engage a un service de qualité, des delais reduits d’intervention...encore des mensonges..... car il m’a été répondu que personne ne pouvait venir avant je cite” je ne sais pas quand....” quel service de qualité! A fuir!!!!!!! Madame stephanie Bettin est la personne en charge des relations clients: ellle s’emballe, suffoque, s’enerve perd pied.... applique le systeme de la vengeance privée des temps féodaux au lieu d’appliquer le contrat qui reste la loi des parties. Elle refuse de donner des rdv d’intervention urgent dans des temps reduits alors qu’en rappelant un autre agent le rdv est pris pour le lendemain! Vexée de son incompétence : elle m’a rappelé pour me l’annuler mais quelle blague... suis je vraiment dans la cour de recré? Vexée à nouveau de ce que j’ai écrit ici elle m’a rappele encore en numero privé à 11h05 pendant 29 secondes pour gueuler, s’exciter avec une voix haletante alors que je lui disais d’arreter de m’appeler.....pour qu’elle finisse pzr me raccrocher au nez..... sur facebook Garanka genee par ce post l’a supprimé je sonne la fin de la pause et resilie sans délai mon contrat mais surtout j’assigne cette sociéte et notamment l’agence courteille pour non respect des obligations contractuelles

Depuis l'été 2019 nous avons des problèmes avec notre chaudière qui, au départ, arrêtait de chauffer l'eau, ce qui nous obligeait à appuyer sur le bouton reset et qui maintenant ne chauffe plus du tout. A plusieurs reprises nous avons demander un RDV, chaque technicien parlait d'une pièce défectueuse différente qui, même après changement, n'améliorait pas la situation. L'une des pièces qui devait être changée d'après l'un d'eux avait été commandée le jour de son passage, au bout d'un mois on appelle pour savoir l'avancement de la commande et là on nous annonce qu'ils ont la pièce depuis plusieurs semaine et qu'ils attendaient qu'on se manifeste pour poser un RDV, inadmissible de le part de ne pas prendre l'initiative de prévenir le client. Pendant les mois de décembre et janvier, nous avons demander un RDV à plusieurs reprises. Les techniciens ne sont jamais présentés et nous n'avons jamais été prévenu à l'avance de leur non-passage (donc journée perdue passée à la maison à les attendre pour rien), à chaque fois qu'on appelait pour reprendre RDV et demander une explication on nous répondait que le technicien n'était pas passé pour cause de grève. On nous disait toujours qu'on était sur la liste des urgences mais comme vous le voyez, ça fait maintenant plusieurs mois qu'on vit avec une chaudière certainement défectueuse qui doit être complètement changée (et non prétendre que la pièce A doit être changée pour qu'un autre collègue dise la semaine suivante que c'est la pièce B qui doit être changée). Cette entreprise se fout complètement de la gueule de ses clients, aucun professionnalisme, que de la mauvaise foi.

Très mauvaise expérience avec Garanka jusqu'à maintenant. - 3 mois pour avoir un rendez-vous avec un technicien (demande en novembre 2019, visite en février 2020) - Service client désastreux (pas de suivi en interne des demandes urgentes) - J'ai récemment acheté un thermostat radio payé €338ttc au technicien le jour de la pose. Ce même thermostat est proposé à €219ttc (pose + fourniture sur leur site internet) - toujours pas de réponse de leur part sur la différence de prix 1 mois et demi après malgré une demande qu'ils définissent eux-mêmes comme urgente Point positif: le technicien venu chez moi m'a paru professionnel

En plus de donner des créneaux de 4h, Rdv non respectés 2 fois. Accueil téléphonique catastrophique. Bref, je regrette d'avoir renouvelé mon contrat d'entretien

Très mécontente de cette entreprise, devis envoyé à la mauvaise personne, puis mouvement social, puis technicien qui me note absente alors que je suis restée chez moi toute la matinée et même davantage dans l'attente que le technicien arrive même en retard....rdv refixé à lundi 10 février, une dame me laisse un message, rdv annulé, je rappel, la dame que j'ai n'est pas au courant......je n'ai jamais vu ça!!!! 150 euros de perdus visiblement ! Et délai de rétractation passé...... Je subi avec mes enfants une panne de chaudière, pas de chauffage ni eau chaude depuis le 14 janvier.....

LAMENTABLE !! Rendez-vous annulés sans prévenir, service en grève à répétition. Mépris du client, tout cela n’est pas sérieux. Au final notre chaudière n’est toujours pas repérée depuis plusieurs semaines et aucunes nouvelles du technicien et encore moins du service client. Fuyez vous, trouverez beaucoup mieux ailleurs !

La société n assure pas la réactivité promise dans le contrat. Rdv demandé le jeudi matin, intervention le lundi. Aucune intervention possible le samedi (pourtant vendu) Depuis la semaine dernière, la société est en grève, et personne n’a la politesse de nous contacter pour éviter de nous faire attendre a la maison (un SMS d info aurait été simple à envoyer). Voilà maintenant 2 semaines que je suis en panne. Pour ces raisons, je déconseille.

HONTEUX, RV NON HONORES, AUCUNE CONSIDERATION POUR LEURS CLIENTS Sous contrat depuis environ 10, ans je n'avais jamais eu à me plaindre des prestations mais depuis la reprise par Garanka, la qualité de service a réellement diminué. Lors de la dernière intervention, le chauffagiste m'a indiqué devoir commander 1 pièce. Après plusieurs appels pour savoir si la pièce était arrivée, au bout d'une semaine, une standardiste me dit que la pièce n'a jamais été commandée car il faut déjà signer un devis au préalable; information qui ne m'a jamais été donnée par les différentes standardistes. Le jour de l'intervention, j'apprends en appelant au bout de 3h d'attente, que tous les techniciens sont en grève! Je reprends donc RV pour 3 jours plus tard, et rebelote, personne ne vient car toujours en grève sans daigner prévenir leurs clients. Standard injoignable. C'est une véritable HONTE de ne pas prendre la peine de prévenir la clientèle qui se met dans l'embarras en posant des 1/2 journées de congé inutiles. Le problème n'est toujours pas résolu au bout de 3 semaines. A quoi sert de payer un contrat d'entretien car leurs services sont inefficaces ou en grève???

Lamentable. - 1er rdv pris pour l'entretien de la chaudière, le technicien m'appelle à 13h pour me dire qu'il est là alors qu'il était censé venir en matinée. Bien sûr il n'a pas prévenu de son retard - 2ème rdv pris, je m'inquiète de ne pas avoir reçu le sms la veille de l'intervention, j'appelle ah non monsieur j'ai pas de rdv à votre nom - 3ème rdv: une personne m'appelle la veille pour annuler le rdv prétextant une personne malade dans l'entreprise..... C'est juste scandaleux! 3 demi-journée de posée pour RIEN!!!! À FUIR

Je suis en contrat avec les chauffagistes de la rue de Charonne depuis 20 ans... toujours professionnels, honnêtes et bienveillants. Depuis deux ans, après la reprise de l'entreprise par Garanka, les rendez-vous ne sont plus honorés (deux demies journées d'attente prises sur des congés pour rien), les techniciens injoignables, l'entreprise n'a pas de permanence le we même en cas d'urgence pour ses clients sous contrat. Tout ceci étiole grandement la confiance et l'efficacité. Quelle tristesse ! Une belle entreprise avec autrefois des employés de qualité (impossible de se prononcer aujourd'hui... on ne les voit plus) qui semble aujourd'hui davantage animée par l’appât du gain que par le souci du service bien fait.

À FUIR! J'avais rendez-vous ce matin pour l'entretien de ma chaudière, je pose donc une demie journée car le créneau est 8h30-12h. J'attends toute la matinée, je les appelle à 11h m'inquiétant de n'avoir aucune nouvelle, ils ne répondent pas. J'essaye de les appeler durant 1h impossible de les avoir. Le technicien m'appelle à 13h: je suis là, désolé j'ai du retard. Bah oui, fallait prévenir avant! Je suis retourné au travail. Bref

À la suite du contrôle annuel de la chaudière, le technicien (très sympa et très pédagogue, j'ai tout compris) me propose une solution pour mes problèmes d'eau chaude. Un devis m'est rapidement proposée par mail et un RDV dans la foulée. Malgré une première annulation de dernière minute de ma part, on a pu reprogrammer un RDV 10 jours plus tard sans difficulté, malgré les grèves rendant difficile le déplacement de leur personnel. Intervention très pro et plus rapide que prévue ! Le problème est réglé et je peux enfin profiter de l'eau chaude et non tiède. Équipe très pro, relation client au top. Je vous recommande sans hésiter.

Ne vaut même une étoile!!! 2 rdvs d'entretien de la chaudière non honorés sans être prévenu. J'imagine même pas si j'ai besoin d'une intervention pour une urgence !!! Le centre de relations clientèle incapable de laisser des consignes ni ne pouvoir savoir où sont les techniciens. Bref depuis que courteille est devenu garanka c'est la catastrophe. A fuir., moi j'envoi ma résiliation de contrat des demain.

Cher Monsieur Benoit, Merci pour le constat amiable ! De toutes façons, les dégats causés accidentellement par votre technicien n'ont jamais été contestés ! Je vous ai fait parvenir un devis de réparation par un technicien de la société Miele. Sachant que vous avez une franchise bien supérieure au montant de mon devis, je ne comprends pas votre obstination à vouloir passer par votre assurance qui refusera forcement ce dossier ! Ceci ne fait que prolonger inutilement cette affaire qui aurait pu être solutionnée très rapidement ! Cela fait maintenant 15 jours que je suis sans lave-linge et je ne peux toujours pas faire procéder à la réparation. Votre décision incompréhensible ne correspond pas à l'image de qualité que j'avais jusque là de votre entreprise ! E. THIBAULT

48 h00 nuit et jour à vider des seaux d'eau en raison d'une fuite sous la chaudière et toujours pas de technicien. Une 3ème nuit blanche en perspective pour ne pas sinistrer tous les étages inférieurs.. 18 ans de contrat de maintenance pour 125 chaudières !! Qui dit mieux ?

Service exemplaire de la part des techniciens : écoute client, réponses précises et détaillées. En plus du sérieux de l'intervention, on apprécie aussi l'intérêt qu'ils portent à leur métier et qu'ils communiquent. Un amélioration possible : donner des créneaux d'intervetion moins large pour ne pas se bloquer trop longtemps même si ils interviennent le weekend.

J'ai rarement vu des techniciens aussi incompétants! Ils ont mis 3 mois à réparer ma chaudière, au moins 15 personnes différentes sont passées pendant ce temps-là. Et aujourd'hui j'ai eu un contrôle annuel (il n'y avait aucun souci), après que le technicien y a touché, elle fait un bruit épouvantable et elle fuit en plus! Horreur...