ENGIE Home Services Chauffagiste

INCROYABLEMENT déçu par le service d'ENGIE ! Après avoir signalé une fuite sur mon ballon d'eau, j'ai été confronté à une série d'incompétences et de retards monumentaux. Le premier technicien, après avoir pris des photos, n'a pas réussi à diagnostiquer correctement le problème. En conséquence, un deuxième technicien a été envoyé avec la mauvaise pièce. Deux jours entiers perdus à cause de leur négligence et de leur incapacité à fournir un service compétent. Très déçu et mécontent de cette expérience.

le technicien était bienveillant et à rapidement réglé mon chauffeau

Peu mieux faire

Fuyez……chaudière qui dysfonctionne depuis décembre, pièce à changer mais pas commandée par engie ,au bout de 3 mois le technicien vient mais ce n est pas la bonne pièce donc ,demande de changement de chaudière ,après 4 h d intervention du technicien la chaudière ne fonctionne pas et depuis tout ce temps pas d eau chaude ni de chauffage! Obligés de les harceler au téléphone pour les interventions car aucune priorité d urgence ! C est honteux ,aucun respect des clients et aucun sérieux.Accueil téléphonique lamentable.il serait bien aussi de former vos agents d accueil ……C est juste le rendement qui compte pour eux…..que dire de plus , manque de professionnalisme total……lamentable

Un contrôle prévu de ventilation VMC GAZ fin novembre et un autre prévu le 5 décembre 2023 mais aucun technicien n'est pas passé.ENGIE Home Services pas professionnel !!!!

Alors là je suis pire qu’énervé !!!! Rdv auj de 8h a 12h30 personne n’est venue, personne n’a appeler malgré 6 appels de relance cet après midi !!! Et la je reçois un msg suite à votre absence veuillez rappeler votre agence pour convenir d’un autre rdv ! Vous vous foutez de la gueule de qui enfaite ? Vous pensez bloqué des gens une journée entière sans prévenir ? Vous vous prenez pour qui ?? Demain ou lundi j’me pointe à l’agence paris est, enceinte de 9 mois je vous jure je vais pas vous lâcher, quitte à prendre un avocat mais ce que vous m’avez fait subir aujourd’hui je ne l’oublierais jamais !( sachant que le problème dure depuis plus d’1 an !!! ) Et je vais contacter toutes les personnes qui ont laisser des avis comme les miens ! C’est juste degeulasss ce que vous faite le aux gens

suite à une intervention de leur part sur ma chaudière (le technicien n'a rien nettoyé) plus de chauffage, ma femme et ma fille sont malade. il fait 17° dans le logement. je leur demande d'intervenir le jour même pour réparer leur erreur. il me propose un rdv dans 3 jours. et ils sont numéro 1 dans le service. je doute. NOUVEAU PASSAGE DU TECHNICIEN (sans rdv chance pou lui) IL NOUS DIT TEXTO J'AI VU QU'IL Y AVAIT UNE PIECE A CHANGER LA DERNIERE FOIS. LA, JE VOUS LA COMMANDE. PS / J'AI REPONDU PAR MAIL A VOTRE REPONSE AVEC MES COORDONNEES J'ATTENDS TOUJOURS PLUS QUE NUL

Pire service de dépannage que j'ai vu de ma vie, cela fait un mois que notre chaudière est en panne et qu'on nous balade, sois disant en attente de pieces alors que un bebe de 9 mois se trouve chez nous sans chauffage ni eau chaude !!! Les medias vont adorer cette histoire et nous ne manquerons pas de deposer plainte envers vous bande d'incompétents

Cette société est professionnelle.l’intervenant était professionnel, et souriant.

Conseillère DÉSAGRÉABLE au téléphone et qui répond mal !! PAS À L’ÉCOUTE DU TOUT

Depuis décembre ce prestataire nous balade, usant de stratagèmes divers et variés pour éviter de réparer notre chaudière et d'effectuer le travail pour lequel il est payé. Toujours la même rengaine : des pièces doivent être commandées, le standard est censé nous rappeler, des techniciens doivent repasser... résultat : une dizaine de techniciens se sont succédé, toujours avec un diagnostic différent et sans les pièces (oups, on ne peut donc pas réparer !), il faut harceler le standard pour avoir une intervention qui, in fine, ne servira de toute manière à rien, quand ils ne vous plantent tout simplement pas sans prévenir et sans jamais passer, après vous avoir bloqué chez vous de 8h à 18h ! Cette entreprise est UNE HONTE !!!

Personne compétente

Très bien satisfait

J’ai attendu l’intervention pour révision d’une chaudière murale de 8heures à 13h à savoir que j’ai appelé vers 10h30 pour savoir un peu près à quelle heure le technicien passé on m’a impérativement dit que le technicien passer avant 13 heures On a tout dégagé dans la cuisine pour que le technicien puisses travaille J’ai 3enfant en en bas âges (assistante maternelle)et il doivent manger au plus tard 12h Engie home service m’on même pas appelé C’est Scandaleux ce procéder -Le mois dernier un technicien est intervenu pour une fuite il est reparti en m’indiquant qu’il revenait dans la journée il m’a laissé une fuite Pas d’eau chaude pendant une semaine heureusement un voisin plombier m’a mis des bouchons pour que je puisse me servir de l’eau froide une bande de nuls qui ne sont pas capables d'assurer leurs engagements en termes d'horaires, ne s'excusent pas Au téléphone la secrétaire vous dit que le technicien et venu à telle heure Il inventent de faux passages pour essayer de vous culpabiliser. Je déconseille vraiment Scandaleux

Juste une bande de nuls qui ne sont pas capables d'assurer leurs engagements en termes d'horaires, ne s'excusent pas et font comme si vous n'existiez pas quand on les sermonnent. De plus ils inventent de faux passages pour essayer de vous culpabiliser. Ne méritent pas la marque ENGIE. Je déconseille.

Très désagréable au téléphone.

Depuis Juillet , je n arrive pas a avoir un RDV toujours decalé Chaudiere jamais réparé Avis different sur la panne par techinicien. A éviter!!!!

3 fois venus à mon domicile avec 3 techniciens différents =3 fois diagnostic erroné. j ai dû faire appel à un vrai professionnel pour connaître le véritable problème de ma chaudière c est une honte tout simplement.

Conseillères sont très agressif au téléphone et ils veulent donner aucune explication pour l’annulation de rendez-vous ils m’ont convoqué 3 fois et le 3 fois soit disant ils sont venu et y’a personne entre temps au téléphone m’ont dit qu’ils vont m’appeler avant mais en vun

après avoir téléphoné 15 fois pour ne pas tomber totalement en panne envie m'a propose un rdv entre 9h et 17H un samedi truc de fou qui peut encore se permettre de faire cela . le mec est venu a 17H et une fois que tout était bien mort il m'a dit votre chaudière est cassée ! donc 3 jours plus tard et nombreux coups de fils et personne de chez envie qui me raccroche au nez il fait 12 degrés chez moi et pas d'eau chaude sachant que je paye 100 euros par mois . j'hallucine aucun service et surtout des personnes qui vous engueulent au telephone

Engie, premier fournisseur d'Energie de France, une chaudière tombe en panne en région parisienne en hiver, Ils ventent leur dépannage 7/7 mais il ne s'agit en fait pas du tout de dépannage mais d'intervention pour juste poser un diagnostic un samedi, ne penser à commander la pièce que le lundi (bien joué la team 48h de perdues), 14 jours après, toujours pas de pièce, aucune visibilité ni sur les stocks ni sur la commande, ils ne veulent pas installer la pièce manquante si on la trouve ailleurs que chez eux, un SAV téléphonique pourri qui raccroche tout seul, ne rappel jamais évidemment alors qu'ils ont notre numéro, et bien évidemment, rien de tout ça n'est de leur faute et ils ne sont jamais enclins à faire un geste commercial. A se demander comment une entreprise aussi incompétente arrive à se hisser à ce niveau là quand on offre un service aussi scandaleusement médiocre...

Si je pouvais, je mettrais 0 étoiles. Mauvaise gestion de planning, mauvaise communication, aucun sens commercial. Leur seule communication c est pour réclamer l argent du contrat. Malheureusement pour nous, très peu de sociétés font l entretien des chaudières fioul.... dès que l on changera de système de chauffage on quitte Engie avec un énorme plaisir.

Sincèrement a votre écoute et vraiment actif