ENGIE Home Services Chauffagiste

Un technicien est venu effectuer l'entretien annuel ce jour. Comme a chaque entretien il repart et la chaudière ne fonctionne plus alors quelle fonctionnait très bien jusqu'a ce jour. Une erreur E10 s'affichait. Le technicien est revenu en début d'apres midi à 14h. Il a démonter la façade de commande et celle ci c'est cassé. De plus a un moment plus rien ne s'affichait à l'écran. Un collègue est venu l'aider sans trouver de solution. Puis celui ci me dit que le circuit électrique est mort alors qu'il fonctionnait très bien et qu'il y avait un affichage. Nous avons une petite fille de 4 ans et par votre faute nous n'avons plus d'eau chaude. il est hors de question que nous engageons des frais alors qu'aprés chaque entretien il y a des disfonctionnement. tout fonctionnait très bien avant jusqu'a aujourd'hui. je ne suis pas du tout satisfait et très en colère. Si aucune solution n'est trouvé nous engagerons notre assurance juridique.

Les intervenants sont très professionnel

Très satisfaite!

Je le vous les conseille pas! Ils ont oublié l’importance du Service au Client. Mon rendez-vous d’octobre 2023 a été annulé au dernier moment car l’intervenant avait le COVID. Je n’ai jamais été rappelé pour convenir d’un nouveau rdv malgré un appel où on m’a dit que l’on me rappellerait car il y avait un problème informatique. Pas d’appel mais un courrier de relance pour que je paie une intervention qui n’avait pas eu lieu. Je rappelle et on me dit que le recouvrement va me rappeler et surtout on me demande si je serai intéressé pour recevoir un commercial pour changer ma chaudière . Aucun appel du recouvrement mais plusieurs semaines après j’ai reçu un recommandé me demandant de payer cette intervention qui n’avait pas eu lieu et qui finalement avait été repositionnée par un système IA le 16/05 soit plus de 6 mois après le premier rdv.

Intervention impeccable et de très bon conseils d'entretien.

Panne de chauffage bain , intervention des le lendemain de mon appel . Technicien à gentiment répondu à mes questions . Je suis donc satisfaite

Technicien très compétent et sympathique, ça fait plaisir

Bonjour. Sa fait plusieurs mois que ma chaudière tombe en panne plusieurs on été changer et quand tu appelle on t envoie dans une plate forme à l étrangers on te répond on te donne des rendez-vous y’a de problème le 16 Avril. 2024 le matin. Le technicien devait venir j ai attendus toutes la journée j ai appelé il m on dit que j avais annulé le rendez-vous alors que j étais chez moi se jour là toute la journée toute le monde se couvre pour pas faire les réparations ou leurs techniciens sont débordés de travail dont je ne leurs veux pas j ai pas d eau chaude et chauffage depuis 3 mois. Et quand tu appelle la plate forme te dit q u il vont vous donner un rendez en urgence. A ce jour aucune réparation n’a été effectué nous vivons en danger il peux avoir fuite gaz et pas d eau chaude et chauffage m’ois et mes enfants on est appelle à l urgence. On chauffe l eau pour ce chauffer on vit en dangers. Je vous donne. Cordonner et adresse. ENGY. Homes. Rue angevins les Mureaux. 78. Urgent on vit en dangers. J en appelle. A l urgence de cette direction. Dont je l’es tien. Présumé responsable

Bonjour, Nouveau rendez vous pris ce matin du 26/04 pour l'entretien de ma chaudière suite à la non présentation de votre technicien le 17/04 après midi. Et devinez quoi ? votre technicien ne s'est encore pas présenté. Encore un rendez vous non honoré par Engie Home Services. Mais pour qui vous prenez vous pour mépriser autant vos clients ? Qu'est ce que vous ne comprenez pas dans le contrat qui nous lie ? je paye une prestation que vous n'honorez pas. Pire vous me faites perdre mon temps et de l'argent en me faisant bloquer des demi journée car vous êtes incapables de gérer un planning d'intervention de techniciens. Pas d'appel , pas de messages , pas de présentation d'excuses. Rien , que du mépris pour vos clients. . Vous êtes non seulement mauvais dans le service clients mais incompétents dans la gestion de vos plannings. Vous vous étiez engagés à ce que rendez vous de ce matin soit honoré suite au dysfonctionnement du 17/04. il semblerait en plus que vous n'ayez pas de parole. Christophe

Très bon service je recommande

RAS. parfait

Bonjour, Et encore si je pouvais mettre zéro étoile … Nous nous sommes fait poser la clim par ENGIE avec contrat d’entretien annuel il y a quatre an. Tout allait bien jusqu’à notre rdv annuel d’entretien d’hier. Nous avons des splits positionnés en hauteur dans les escaliers ( posés par ENGIE ) et donc ils viennent en général à deux pour plus de sécurité. La demande de rdv a été faite en ce sens et jusque la le service s’est toujours très bien passé mais apparemment pour le rdv d’hier le technicien venu seul et en retard sans aucun appel nous indique que le nouveau responsable d’agence ne souhaite pas faire déplacer deux techniciens et que donc la maintenance ne peut se faire car ils ne peuvent pas monter plus de trois marches sur un escabeau chez ENGIE ( dires du techniciens ). Ce responsable devait nous recontacter dans l’après midi hier mais rien. Après trois relances entre hier et aujourd’hui au service client avec des messages d’attente mettant en valeur leur contrat de maintenance … ils nous informent envoyer à chaque appel une réclamation à l’agence demandant à nous recontacter pour positionner un rdv avec deux techniciens et s’excusent auprès de nous de la part d’engie mais ils ne peuvent pas faire plus.Nous n’avons eu aucun contact de l’agence et nous payons un contrat sans avoir notre maintenance…. Nous sommes bien déçu d’engie mais il paraît qu’on va nous recontacter dans la journée et il est presque 18h00… Y a t’il une adresse pour adresser une mise en demeure de respecter le contrat selon l’article 1103 du code civil ?

En panne de chaudière pendant les vacances d'hiver 2023, je les contacte en urgence pour intervenir (pas d'eau pas de chauffage). Une clause du contrat stipule qu'ils doivent intervenir sous 48H. Je fais venir un autre chauffagiste en urgence car aucune réponse dans le délai légal prévu. La chaudière est morte. Je contacte la superbe agence d'ENGIE Les Mureaux pour intervenir et poser une chaudière rapidement. Hier, 06 Mars 2024, je reçois un mail pour savoir si mon projet est toujours d'actualité :D Alors non, puisque la chaudière a été remplacé le 29/12/23 par un autre chauffagiste. Pour couronner cette expérience merveilleuse, je n'ai pas eu d'entretien de ma chaudière sur 2023! Bref, je mets fin au contrat. Là je pars pour une nouvelle aventure mais je vais finir par contacter le siège sociale rapidement! A FUIR! Mais vraiment!

Engie home services, n'est pas une société de services avec un grand S, sais plutôt l'inverse 👎🏽 Pour vous encaisser vos mensualités, la il faut bien le reconnaître ils sont forts, mais pour honorer un rendez-vous pris le 2 février, la il y a plus personnes, malgré mes multiples appels dans la journée. Ils n'on même pas la décence de vous informer qu'ils y a un problème sur vôtre Rdv, non... ils préfèrent vous laisser perdre une journée de salaire, merci Engie Home Services. Il y a plein de petites sociétés qui offrent le même type de prestation... Le plus dommage, c'est que les patrons de cette société de services ne seront jamais averties de ce manque de professionnalisme de la part de leurs agents.

Fuyez. Étant en location mon office hlm a un contrat de dépannage pour les ballon d’eau chaude. J’ai une fuite depuis une semaine du compte goutte et à 4reprise un technicien devait passer. Appel en numéro masqué et ne laisse aucun message. Déprogramme les rdv sans nous consulter. Une vraie horreur. Quand j’appelle la plate-forme ils sont juste désolé. Ils font le nécessaire mais le technicien déprogramme les rdv pour les mettre à sa convenance. Il doit penser qu’on est à sa disposition. Je suis vraiment énervé qu’on laisse faire se genre de chose. En attendant j’ai toujours ma fuite qui ne fait pas du goutte à goutte mais un filet. Super la note de régularisation d’eau. Que je vais avoir.

Bonjour, (mise à jour voir le bas de mon avis) Je déplore le service médiocre de ENGIE Home service Les Mureaux. Notre contrat est clôturé depuis fin décembre, mais il nous reste à payer des frais jusqu’en mai. Ok. J’ai depuis 2 mois pris contact avec différents télé conseillers, environs 5 ou 6. Ma demande était simple: je souhaite un rib afin de pouvoir payer les différents mois restants en 1 fois. Ma demande a toujours été classée en urgence et, je reste actuellement toujours dans l’attente du rib. Lorsqu’on demande à parler à un responsable, on nous répond que c’est impossible, que la personne en ligne n’est pas habilitée à me passer son responsable. Une conseillère m’a indiqué que mon dossier était clôturé et que je n’avais plus rien à payer, j’ai rappelé 5 minutes après et un autre conseiller m’affirmait le contraire. Un service client vraiment mauvais alors si vous avez un doute surtout n’y allez pas. Car, au moindre problème les télé conseillers ne sauront quoi vous répondre. Si j’en avais eu la possibilité je n’aurais même pas mis la seule étoile obligatoire. Pour info: car il y a eu du mouvement, je leur ai envoyé un chèque suite à un mail qu’ils m’ont envoyé. Cela fait 1 mois que le chèque n’a pas été encaissé. Je les appelle, leur fais des mails mais je n’ai 0 réponse de leur part. La seule réponse que j’ai eu c’est par téléphone par une collaboratrice des Mureaux et non le SAV «  nous avons pris trop de temps pour traiter votre chèque, le montant n’est donc plus bon. Merci de nous faire un virement sur le RIB indiqué sur nos factures ». Si j’avais possibilité je vous mettrai une facture en copie vous y verriez un BIC mais pas de RIB mise à part le miens. La personne du bureau des Mureaux à qui j’ai expliqué que j’avais anticipé leur mauvaise gestion et bloqué les prélèvements pour qu’ils ne fasse pas de doublon… et qu’il fallait bien encaissé le chèque correspondant à mon paiement remettait la faute sur sa collègue, faisant mine de ne rien savoir. Et je n’ai jusqu’à ce jour pas été recontacté. Cela fait 4 semaines que le chèque n’a toujours pas été encaissé. Vous savez que, je vous ai envoyé un chèque de la bonne somme. Et, si je reçois par le Trésor Public une saisie sur salaire pour impayé je vous assure que cela ira loin. Puisque j’ai bien gardé toutes les preuves (photos avant pendant du recommandé que je vous ai transmis avec le chèque, et accusé réception de votre part). À vous de prendre contact avec moi.

L'étoile est une option .... Problème pour payer une facture depuis 2 mois. C'est le monde à l'envers! Succession d'opérateurs qui découvrent le dossier à chaque appel avec comme seule réponse qu'ils vont nous rappeler. Aucun suivi sérieux, c'est consternant! J'ignore si c'est lié à l'agence de Bouafles en tout cas je ne suis absolument pas satisfaite. J'espère que cet avis sera pris en considération afin de solutionner ce problème au plus vite. mais ou

Pour l'instant rien a signalé, tout se passe bien. Des conseils précieux car nous ne sommes évidemment pas techniciens

SERVICE DE LA HONTE ! Nous sommes, mon mari et moi, SANS EAU CHAUDE DEPUIS UNE SEMAINE EN PLEIN HIVER. Nous avons été prélevés de 200 euros il y a quelques jours pour le paiement de notre contrat annuel chez eux et NOUS N’AVONS AUCUN RETOUR sur la commande de la pièce pour réparer notre chaudière (cette pièce se commande en 24h00…). Au PRÉJUDICE PHYSIQUE s’ajoute UN IMMENSE PRÉJUDICE MORAL : nous sommes tous les jours confrontés à des conseillers basés à l’étranger, JAMAIS LES MÊMES, qui parlent à peine le Français et qui sont incapables de répondre à nos questions. Devoir se battre contre des gens qui ne savent rien dans le froid polaire de notre maison est une situation épouvantable et indigne d’une entreprise de la taille de Engie. Ne confiez pas vos chaudière à cette entreprise de la honte.

J'ai une chaudière sous garantie d'environ 4 000 euros en panne depuis presque un mois. La panne a été identifiée par le technicien et depuis plus rien. Malgré mes nombreux appels à l'agence ou au service clients, je suis baladé sans cesse par des opérateurs téléphoniques qui lisent invariablement le même discours qu'on leur a demandé de dire du genre Ne vous inquiétez pas, c'est en cours, on va vous recontacter !. Bref, je vais être obligé de déposer plainte et de faire une action en justice. Mais je m'attends à avoir un message comme tout le monde : Nous sommes désolés pour ces désagréments etc.

Client INTEGRAL chez Engie Home Services Yvelines (Conflans / Les Mureaux) depuis plus de 12 ans, on a vu la qualité de cet intervenant se dégrader desastruseusement ces dernières années ! Notre chaudière est tombée en panne - chauffage et eau chaude - depuis 3 semaines. Signalé par un premier appel le 11 janvier, le problème n'est toujours pas résolu aujourd'hui, à cause d'une erreur de diagnostic reconnue par le technicien lors d'un 2e passage, et aussi à cause d'une erreur ds la pièce commandée (!). Quelle incompétence! Nous sommes à 5 emails envoyés à l'agence, plusieurs dizaines de coups de fils passés à la même unique centrale d'appels , unique numéro où répondent toujours avec un accent français douteux des personnes incompétentes et incohérentes. Aucune réaction de la part de l'agence. 10° dans la maison sans chauffage ni eau chaude depuis 3 semaines, avec un enfant qui doit subir cette situation en plus... une chaudière qui lâche suite à un mauvais diagnostic! Inondation et nuage de fumée, pièces qui brûlent , suite à l'incompétence de ses soi-disant techniciens professionnels (!) Malgré un contrat INTEGRAL que nous avons signé depuis plus de 12 ans chez Savelys- Engie Home Services . Prise en charge désastreuse. Délais contractuels non respectés à plusieurs reprises. Incompétence et manque de scrupules. Manque de professionnalisme et manque de respect envers leurs clients ! Quelle honte pour un grand nom du secteur! Totalement déçus, nous ne recommandons pas. Au contraire!

Le technicien était au top du top

Une véritable HONTE. Et quand je lis les avis je comprends mieux. Aucun suivi chaudiere depuis 2020. J'étais répertorié a l’ancien proprio d’il y’a 7 ans avant moi avant de racheter. Aucune réponse quand on appel. Personnels incompétents et incapable. Un sac complet de compteurs neufs non montés retrouvés dans l’escalier laissé a l’abandon sous un abri, depuis plus d’un an toujours pas réclamé et donc du coup pas installé. C’est une véritable honte et nous allons allez en Justice avec ENFIE, GRDF et ENGIE HOME SERVICES, particulièrement celle des Mureaux dans le 78 ( yvelines ) On se fou de la gueule de qui la ??? Hein jusqu’ou ca va aller comme ca ? Si des gens ont besoin de me contacter pour se joindre a notre groupe de plaine n’hésitez pas. Et les petits malins qui bossent pour et qui se feraient passer pour des victimes ou plaignants, n’essayer meme pas. A fuir, c’est zero et vous allez nous rembourser meme si c’est dans 10 ans, on ne lâchera rien !!!

Fuyez!!! Pompe à chaleur DAIKIN 18000€ posée il y a un an et demi Deuxième hiver qu’il y a un problème On est sans chauffage depuis une semaine et on arrive à joindre personne

Depuis le mois de novembre nous n'avons plus de chauffage, le technicien est passé le 07 novembre nous dis qu'il faut changer une pièce, sachant que nous avons un contrat pièce et main d'œuvre 7jours sur 7,donc il commande la pièce, jusqu'à début décembre nous avons appelé toutes les semaines et la on nous dit on fait pas la pièce donc 1mois et demi a nous faire tourner en bourrique et qu'on doit changer la chaudière donc on fait la demande de changement de chaudière avec financement qui est validé le 2 janvier que la chaudière est en commande et depuis plus aucune nouvelle quand on appelle on est basculer sur la plate-forme qui ne peut rien faire. Cela presque 3 mois sans chauffage on avons des enfants dont un qui a des soucis de santé. Aucun suivi je trouve ça honteux. Alors quand j'appelle et que j'attends avec engie la garantie d'être dépanner 7jours sur 7 mais le week-end me fait doucement rire.

Client chez eux depuis 2016 (alors qu'ils étaient encore Savelys à Bouafles) je dois dire que la qualité est devenue catastrophique. Si vous avez une panne, vous devez appeler une centrale à l'autre bout du monde pour qu'on vous dise le planificateur va vous rappeler, urgence et réactivité inexistantes. Ensuite, ce planificateur vous rappelle une seule et unique fois, si vous ne pouvez pas répondre, tant pis pour vous ! Vous devrez recommencer à 0 en appelant leur centrale d'incompétents ! Ensuite on vous envoi un devis et 0 directive, vous ne savez pas quoi faire, s'il faut signer, où le renvoyer, rien. Et bien sur, personne ne vous appelle pour vous accompagner ou demander des nouvelles ! D'un autre côté, les techniciens semblent être des chômeurs placés là et formé à la va vite, il me donne bien moins bonne impression que mon plombier qualifié, dommage qu'il ne fasse pas les chaudières !

Très déçu! Un rendez vous non honoré sans être informé du coup je perds ma journée de boulot. Ça fait le deuxième rendez-vous non honoré en même pas 2 mois d intervalle, le premier avec l'agence de Trappes au mois de décembre et maintenant l'agence des Mureaux. Cette entreprise n'est pas du tout organisé et se fiche royalement de ses clients.

satisfait pour la visite de contrôle de ma chaudiére

Cette agence est un pur cauchemar. Cela fait une semaine que nous n avons plus de chauffage (dû à une mauvaise installation de leur part) avec des températures négatives, 2 bébés et l agence Yvelines Nord les Mureaux ignorent nos appels / emails quotidiens. Un scandale qui devra être lourdement dédommagé.

Entreprise au top, professionnels sérieux, efficaces et très à l écoute.

Une chaudiere dietrich en panne, un responsable Rui des techniciens exceptionnel, humain et bienveillant. Il est venu voir mes parents âgés avec des radiateurs, a trouvé une solution rapidement au top rien à dire.

Un immense merci à Rui (Responsable des Techniciens ) pour sa sympathie, empathie, disponibilité ,réactivité et bienveillance spécialement vis à vis de personnes âgées. J’étais sceptique mais finalement complètement conquis par Engie home service. Rui au Top 👌🏻

Efficaces et professionnels

Guillaume de l'équipe Engie Home Services à été très professionnel et est intervenu rapidement pour analyser mes besoins en terme de devis pour l'installation d'une nouvelle chaudière.

Une horreur! Les contacts avec le service client se soldent par un non retour. Les demandes d’information n’aboutissent pas. Des normes qui changent de jours en jours sans aucune explication. Une annonce de travaux à 1000€ juste par un regard sans ouverture de la chaudière. Devis à l’œil. À fuir.

12 mois environ après la pose d'une nouvelle chaudière et plusieurs passages en 2023 de nouveau une panne pour commencer l'année ! Je désespère qu'ils me trouve une réelle solution sur cette chaudière neuve!

Je reviens ici ! J’avais fais un avis très négatif, bon ça porter ses fruits car le même jour j’ai été contacté et un rdv à été trouvé pour réparer ma chaudière ! Tout va bien maintenant

mon commentaire ne leurs a pas suffit . c'est des maladresses et des magouilles les unes après les autre, maintenant ils me réclament une facture de soit disant 180€ our leurs incompétence . vraiment cette société est a fuir le peu de commentaire avec 5 étoiles se sont leurs amis vous devriez avoir Honte ................ même une étoile c'est beaucoup trop pour vous

Service clients lamentable. Vous ne les aurez jamais au téléphone, vous aurez un call centre quelque part on ne sait pas où, mais pas dans les Yvelines ! Ils ne rappellent pas, ne répondent pas à vos emails, même lorsque vous avez une fuite. Et tout cela pour plus de 200 euros par an d'abonnement ! C'est ça un 'service clients' ???

A fuir !! Aucun remboursement de contrat annuel malgré la vente de l'habitation et en plus il refacture aux nouveaux acquéreurs une visite annuelle.A savoir les techniciens sont incompétents la chaudière fonctionnait moins bien après leur passage .

Techniciens très efficaces

Superbe agence et chefs d'équipes au top .

Haut

Horrible un technicien fait des aller retour depuis août pour nous dire à chaque fois qu’il faut commander un pièces on attend il revient il change la pièce puis dit qu’il faut en changer une autre. On nous donne rdv puis personne ne vient on prévient pas. Pas de délais d’intervention pas de solution. Discours différent selon qui on a au téléphone Finalement vous servez à quoi?

A FUIR , que des problèmes il ya 1an il m'informe qu'il faut changer une pièce a plus de 700€ sinon ma chaudière va tomber en panne jusqu'a aujourd'hui tout fonctionne .un dimanche de l'hiver dernier je n'avais plus de chauffage et le personne au téléphone me dit qu'ils pourront passer lundi après midi car ils ne sont pas nombreux MDR avec un contrat 24 sur 24h la blague. au mois de septembre pour l'entretien le technicien me dit qu'il ya une pièce a changer 170€ ils ont du coup oublier celle de l'année dernière . ce week end mon chauffage est tombé en panne samedi soir pas le choix lundi je les ai contacter et la solution vous attendez jusqu'à ce que la pièce arrive ou vous trouver un autre chauffagiste. ils n'ont même pas chercher la raison pour eux il faut changer les pièces .Moral de l'histoire j'ai trouver un vrai chauffagiste sérieux humain professionnel et qui m'a juste demander de changer les piles du thermostat et le chauffage a redémarré de suite et tout ça au téléphone hier soir, il est passer aujourd'hui et il m'a assure qu'il n'ya aucune pièce a changer . HONTE A VOUS. remettez vous en question . Mme Zakraoui

Sèrieux et pro

Entretien annuel fait par un technicien pro, agréable.

très pro travail sérieux

Très bon service agent respectueux et a l'écoute

Une intervention au top ! Rapide, professionnelle et des conseils très utiles.

remboursement effectué 5 mois après car ma chaudière es en conduit 3 cep

Technicien de engie professionnel propre et ponctuel. Très satisfait.

jamais déçue avec ENGIE home services

A éviter

Premier contact très intéressant j attends la suite

A fuir

Très professionnel, courtois et surtout bienveillant pour nous autres, qui avons fait des soucis régulièrement liés à l'état très dégradé des installations de notre appartement. Ce personne n'hésite à tenir informé le technicien spécialisé pour passer Chez moi.

Le technicien est très sympa et très pro.

Ponctualité. Respect des engagements. Pleine satisfaction.

Tout va bien

Satisfaction des prestations et accueil téléphonique

Très satisfait de la prestation d'entretien annuel de notre PAC Air-Eau

Semaines chaudières intervention de 3 technicien qui ont même changer des pièces neuve chaudière toujours en panne pas chauffage pas d eau service nul limite aimable au téléphone une honte pour une aussi grosse société

Heureusement qu'Engie existe toujours. Dépannage en urgence pour chaudière bloquée.

Aucun respect du contrat proposé concernant l'intervention dans les 48 heure. Il a fallu se battre pour un remboursement. Qui devait intervenir mi janvier. Nous sommes mi février et on nous dit que se sera fait courant Mars. Ces gens n'ont aucun respect du client et se moquent de nous. A éviter. Après l'intervention de la conseillère qui me demandait mes coordonnées, et bien rien de plus. Cela ne fait que confirmer leurs manque total de respect pour leur client. ENGIE A FUIR

Je suis vraiment pas content de ce service, j avais un contrat d entretien avec eux, le technicien qui est venu faire l'entretien annuel a laissé le robinet d'eau de la chaudière ouvert ce qui a fait monté la pression dans le circuit de chauffage, ce qui entraine le risque d abîmer la chaudière. Je sais pas si son intervention est liée mais mon ventilateur de la pompe a chaleur fait un bruit pas possible depuis la dernière révision. J'ai signalé le problème a engie home service , ils ont voulu m'envoyer un technicien constater le problème et le facturer 120 euros pour l'intervention alors que j'avais déjà fermé le robinet, j'allais pas laisser le robinet allumé et abîmer la chaudière. Malgré un mail et un recommandé avec accusation de réception a engie home service aucune réponse de leur part, seulement des injonctions de payer par robot téléphonique. Pas sérieux du tout je recommande pas du tout. J'ai aucun suivi de l entretien ni aucune facture.

Super équipe de professionnels !! 👍

Diagnostique

Bjr très bien servi agréable merci

Service client totalement nul. Je prend rdv auprès du service client car dysfonctionnement de ma chaudière et pas de chauffage. J'attends 1 semaine mon rdv.. qui ne vient pas. J'appelle, réponse : le rdv à été annulé par l'agence, vous avez reçu un email. Et bien non car je n'ai pas donné mon adresse email et personne ne.m'a prévenu. L'agence répond qu'il y a eu une erreur d'attribution d'agence et que je dépend d'une autre agence. D'accord, pouvez vous les contacter et régler çà ? Ah non vous comprenez, c'est à vous d'appeler. Et vous pouvez me donner le numéro ? Ah non, vous pouvez faire une recherche dans Google.... lamentable, je n'ai tjrs pas de chauffage. Merci Engie Home service. Petit conseil, enlevez servicede votre enseigne, vous ne devez sans doute pas savoir ce que ce terme signifie.

Service nul! On a beau programmer et reprogrammer les rdv d'entretiens annuels bien en avance, ENGIE n'a rien de mieux à faire que d'annuler à la dernière minute avec des excuses bidons: Il y a 2 ans le technicien avait le covid pile la veille de notre intervention, l'année dernière il était bloqué dans les bouchons, cette année ils ont annulé la veille pour le lendemain sans aucunes raison! On a réussi à reprogrammer un rdv à ce matin entre 8h et 12h et on appel le sav vers 11H pour s'assurer que le technicien va bien passer et oui oui, il est en tournée bla bla. 5 MIN montre en main après, on reçoit un appel de ENGIE nous informant, Oh surprise! que le technicien est malade!!!... par contre les prélèvements vous n'oubliez pas de les faire hein... c'est n'importe quoi. Déjà 2 jours de congé gachés à cause de votre incompétence, vous n'avez pas honte?

Cela fait déjà 3 ans que Engie Home Services annule mes rendez-vous le jour même avec pour motif 'le technicien est malade'. Tous les ans la même excuse à la dernière minute ! De plus, ils se permettent d'annuler et de reprogrammer un RDV sans même nous demander notre avis.

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0. RDV dépannage chaudière qui se met en défaut au bout de quelques minutes mi-décembre, RAS pour le tech qui me dit que c'est probablement la gaine ou la VMC, qu'il transmet l'info pour que quelqu'un vérifie l'une et l'autre. Fin janvier aucune nouvelle pour ça. Intervention prévue ce jour pour un défaut de pression+ la première panne, appel du technicien qui laisse un message à 14h15 pour signaler son arrivée vers 14h45. 16h30 j'apprends comme je n'ai pas répondu il est passé à quelqu'un d'autre. Allez les tocards d'engie on fait comment pour rappeler un numéro masqué..... Bref pas de chauffage depuis + d'un mois

Lamentable .. personne âgée 80 ans.. 1 semaine sans chauffage (ah oui il y avait un férié! Super excuse). Le jour de l’intervention.. 3 personnes se présentent et demande un chèque de règlement avant même de toucher à la chaudière. Limite méthode de v… les personnes âges ont été complètement secoués.

Ils viennent toujours, même si parfois ce n'est pas forcément le jour convenu (une panne prenante peut les bloquer). Ils cherchent toujours la bonne solution pour qu'on ne reste pas sans chauffage ou sans eau chaude. J'en suis assez content.

Technicien sérieux et professionnel. Je recommande.

Changement de chaudière début octobre 2022 sans problème avec suivi par un technicien de la bonne marche de l'installation Bon accueil téléphonique

Au top

Abonné depuis plus de 15ans, je continue à faire confiance à cette entreprise pour le sérieux et professionnalisme des techniciens.

Très réactif et super très professionnel et aimable🙂

Pas de rdv à une heure précise possible. On passe entre 13h30 et 18h00. Toujours personne à 18h30 et on me répond que la journée de travail est terminée pour les techniciens prochain rdv dans 3 semaines... 😡

top rien a dire de plus pour le moment

ponctuel, presence rapide mais efficace, et disponible pour repondre aux questions. Nickel

Ce Pour faire regarde pour quoi ça marche pas le sodier Aussi il n'a pas de 'euo chode ça fait longtemps Les radiateur n'as marche pas de tout , Les tubes sont bouchés Il faudrait installer un outre sodier Neuf e faire un netoige de tubes Svp de me faire parvenir e envoyé les devis pour changer le sodier a freah et de me le renvoyer aussi Merci beaucoup je vous embrasse fort

Intervention impeccable

Chef d agence d une incompétence totale et d une incorrection phénoménale Ne réponds jamais ni au téléphone ni au mail sur la qualité de cette agence. Ayant égaementt un contrat avec l agence de La Valette du war ,je peux voir la différence énormeentre ces 2 agences

La note 0 n'existe pas.des incompétent S

Engie (agence Bouafle) a été réactive par rapport à un problème assez complexe de décollement de flamme. Mention spéciale à Eric pour son professionnalisme ! Accueil téléphonique efficace et sympathique par ailleurs.

Le rapport qualité prix et très très bon ,dans l’achat du matériel et sa prestation (service,main d’œuvre et explications) entre Leroy Merlin et engie je dois dire que engie c’est imposé avec ces prix qui ne laisse aucun doute sur le choix que nous avons fait . Merci encore au technicien engie 👍

Un grand merci à Guillaume pour son intervention, il est toujours aimable et professionnel. Merci d'avoir su résoudre un problème qui traine depuis quelques semaines. Et merci à toute l'équipe pour les prises de rendez vous adpatées à mon planning et pour votre disponibilité. 5 étoiles!

Nous avons souscrit un contrat avec Engie Home Service Bouafle pour l'entretien de notre chaudière. Celle ci est (E)HS* depuis juillet, après 4 passages de technicien on nous annonce qu'il faut la changer. Cela fait 1 mois que nous avons signé le devis, que la chaudière est soi-disant commandée. On nous balade au téléphone... Je découvre dans les avis que cette façon de faire est courante...le directeur va vous rappeler etc... On ne sait pas comment se sortir de ce guêpier, pas de chauffage avec un enfant en bas-âge. INCOMPETENCE, MAUVAISE FOIS, Je dirais donc A FUIR !!!! * c'est une blague qui circule chez ENGIE elle est comment ta chaudière, Euhhh HS , ça montre le niveau de réputation...

Merci à Guillaume le technicien pour son travail professionnel la fuite a été trouvé rapidement merci encore à lui

Bonjour, A fuir ! Changement de chaudière en 2018 et depuis que des problèmes. 6 mois après changement complet de la chaudière suite à un problème d'email dans le bloc de chauffe. Installation plomberie pas terminée. 2 ans après le robinet d'arrêt pour remplir le circuit de chauffage ne fonctionne plus donc 3 bars de pression dans la chaudière qui se met en défaut en plein hiver (3 jours pour intervenir alors que nous avons des enfants en bas âge). Ils ont cassé ma cheminée pour introduire le conduit d'évacuation de la chaudière et remis un mastic pour cacher la misère. Le service technique est incompétent et surtout plus je creuse plus j'apprends que toute l'installation a été faite par des sous traitants !!! On prend ENGIE HOME SERVICE pour avoir une enseigne de qualité et au final c'est pire que mieux. Le plombier de ENGIE n'a pas les équipements (faire un bouchon de gel avec un outil spécial) pour changer un robinet d'arrêt sans vidanger tous les radiateurs ... esprit écologique est à zéro ! c'est honteux ! Franchement je ne recommande pas du tout cette entreprise qui se rejeté la faute entre eux et lorsqu'ils interviennent sont toujours en train de critiquer le travail précédemment fait....

Service totalement inefficace et non professionnel. Ils vous bloquent la journée entière pour une intervention qui n’a jamais lieu. Cela fait trois mois que j’attends une intervention qui ne cesse d’être reportée. La dernière excuse en date : le plombier est indisposé... et il aura fallu que je les appelle pour savoir qu’il ne va pas venir. La relation client est déplorable, les secrétaires ne sont pas aimables. A fuir de toute urgence !!!

Délai non respecté un accueil téléphonique catastrophique une chaudière neuf installé par cette société avec contrat de maintenance et toujours en retard pour venir voir lorsque l on a un problème a fuire

Après un diagnostic, nous attendons toujours le passage d'un technicien. Nous sommes déjà au 5ème rendez vous non honoré sans aucune explication valable. Nombreuses réclamations au service client et aucune réponse. Bref à fuir de toute urgence ! C'est scandaleux d'avoir aussi peu de considération pour ces clients.

Chaudière contrôlé, je signale qu'elle surchauffe, le technicien me dit que c'est impossible. 24h plus tard pompiers chez nous pour un départ d'incendie lié à une surchauffe de la chaudière. J'ai essayé de vous joindre plusieurs fois, j'attend toujours que l'on me rappel.

Technicien intervenu ce matin très professionnel

Contrat intégral, 1 mois et demi que nous n'avons pas d'eau chaude. 3ème lapin posé par Engie pour un rendez-vous, et bien entendu sans prévenir. Le service client national pose des réclamations à l'agence des Yvelines pour nous rappeler mais jamais personne ne rappelle. Jamais vu une entreprise aussi médiocre et irresponsable. A fuir absolument !!!

👎C’est la 3 -ème fois qu'ils annulent les RDV pour les visites d’entretien et LA VEILLE en plus.. STOP, c’est trop !!! j’ai pas que ça à faire de bloquer mes journées pour eux ! Je préfère le faire par mes propres moyens et avec des gens sérieux qui respecteront leur RDV.. Il est bien évident que nous allons résilier le contrat. Bidon, ce service est BIDON!!! A fuir..!!🤬Ils n'ont même pas la décence de répondre aux mails..

Rien ne va : ne viennent pas aux rdv, 7 mois pour remplacer une pièce, quand le technicien repart le chauffage est en panne alors qu’il fonctionnait avant ... Panne le mardi, tjs personne le samedi alors que l’on paye une option 7/7 Des incompétents finis ! Le directeur d’agence se planque derrière les standardistes : ils ne prend pas les appels et bien sûr ne rappelle jamais ! A fuir !!

Pourquoi doit-on mettre une étoile ? Je voudrais pouvoir en mettre 0 ! Catastrophique de bout en bout, incompétence scandaleuse. Le technicien n'est d'abord pas venu sans prévenir, puis 3 semaines plus tard il a refusé de faire l'entretien à cause de la présence d'une VMC dans la pièce. J'ai fait appel à un vrai technicien compétent et indépendant qui m'a dit que dans la pièce se trouvait un MOTEUR de VMC qui ne prend absolument pas d'air dans la pièce. Il a semé la panique dans mon esprit disant qu'il y avait un danger immédiat mais que si je lui achetais une nouvelle chaudière à condensation il n'y aurait plus de problème. J'attends d'ailleurs toujours le devis. Il m'a aussi dit que mon installation n'était pas aux normes, le professionnel qui sort de chez moi m'a dit que c'était tout à fait faux. Il a aussi dit que ma chaudière avait été bien entretenue et donc probablement pas par Engie. Je vais donc immédiatement résilier mon abonnement et je ne risque pas d'assurer la promotion de ces escrocs incompétents.

On est resté 3 semaines sans eau chaude ni chauffage. Au téléphone, on promet la lune, que le directeur va rappeler, qu'on va nous envoyer un technicien. Mais il n'est jamais venu. Mieux, il a appelé pour dire qu'il ne viendrait pas car sa direction ne savait pas organiser une tournée... Incroyable non ? On a passé de nombreux appels au service client tous les jours qui a fini par reconnaitre qu'il ne pouvait rien faire de plus que de Mettre à jour le dossier. Nous avons fini par aller à la concurrence. Je déconseille donc très fortement. Ils ne viendront jamais faire la maintenance ou le dépannage.

Conseil aux clients de cette agence : Un forfait téléphonique illimité, de la patience et un caractère à toute épreuve. En résumé, 1 - une chaudière qui tombe en panne début septembre un technicien vient le lendemain fait une réparation de fortune car doit changer une pièce qu'il faut commander. 2 - Sans nouvelles 1 mois après JE rappelle. La pièce est là, rdv dans 1 semaine. Le technicien appelle en fin de journée il n'a pas toutes les pièces. Il ne vient pas. 3 - Sans nouvelles 1mois après JE rappelle. La pièce est au magasin rdv dans 1 semaine. Le technicien vient. Il reste 3h sur place et fini par annoncer que ce n'est pas la bonne pièce. Il repart de l'eau et de la graisse partout sur le sol. Le lendemain je m'aperçois que la chaudière fuit. 4 - J'appelle pour que l'on vienne réparer, on me promet de me rappeler pour rdv dans la journée. Rien ne vient. 5 - 1 semaine après pas de nouvelles. JE rappelle. Je me fait presque envoyer ballader. La pièce est en commande. En insistant, quelqu'un passera demain pour la fuite. Nous sommes le 01 décembre 2020. Vous l'aurez compris. Je vous recommande vivement ce prestataire surtout si vous n'avez besoin de rien.

Entretien de la chaudière 1 an sur 2. Chaudière en panne depuis 1 mois et pas d'intervention à ce jour malgré la vingtaine d'appels que j'ai pu faire. C'est honteux !

Nous laisse depuis trois semaines sans chauffage et sans eau... Accueil désagréable, ne rappelle jamais, ne donne pas d'explication. Surtout fuyez cette entreprise!!

Service inadmissible ! A éviter absolument !!! Ca fait 3 semaines qu'on attend une pièce défaillante de notre chaudière, 3 semaines qu'on éponge toutes les 3 heures . 3 semaines qu'on les appelle tous les jours pour crier l'urgence ! Le résultat c'est qu'on ne nous rappelle même pas ! Je n'ai jamais vu ça !! Comment est ce que l'on peut-être aussi incompétent ?? Nous avons demandé à être recontacté par le directeur de l'agence, on attend toujours ! A mon avis c'est un directeur fantôme qui n'existe pas. Nous sommes dans une impasse, qu'elle frustration ! Ce qui est sur c'est que la résiliation arrivera !

Je reviens sur mon précédent avis fort négatif après 8 mois de galère ( rdv non honorés, envoi de techniciens non formés et j’en passe) avec cette agence et ce uniquement grâce à l’intervention de deux personnes ultra pro: Monsieur Christophe Celestin le magasinier de l’agence et David Pires le technicien (Acompagné de Mohamed). Deux personnes qui se sont engagées à me régler mon souci de chaudière et qui ont tenu parole! De vrais professionnels, qui vous écoutent et font tout leur possible pour vous être utile et solutionner votre galère. Un grand bravo à eux car j’étais honnêtement à deux doigts de résilier mon contrat avec Engie. D’ailleurs la note de 5 étoiles est pour eux seuls tant leur dévouement fait plaisir comparé au reste. Enfin des personnes qui prennent à coeur leur métier respectif et qui ont le sens du service client! C’est une vraie denrée rare par les temps qui courent! Aujourd’hui je n’ai plus à descendre chaque matin rallumer ma chaudière (alors que j’ai du subit ce désagrément enceinte puis ensuite avec mon nourrisson en raison de l’inaction de l’agence). Merci beaucoup Messieurs!

dépannage non assuré. laisse mon locataire sans chauffage sans eau chaude pendant plusieurs jours! contrat d'entretien très cher et entretien effectué une fois sur deux!! vraiment pas pro tout ça!

Depuis octobre 2018, ils ne sont pas venu faire l'entretien de mon chauffage. malgré mes appels , personne me répond. Je passe jusqu'à 3 minutes pour avoir un conseiller. Au bout de 3 minutes, la communication est coupé. Et cela plusieurs fois par jour et semaine Il a bon dos le covid 19. Manque de sérieux total.

Aucun problème à signaler pour un premier rdv d'entretien. Créneau horaire respecté, technicien gentil et pro.

Très satisfaite du service

Bonjour, J'ai un contrat d'entretien intégral avec cette agence. La majorité des techniciens que j'ai vu étaient pros. Cela fait deux semaines que le technicien est passé pour une réparation concernant une panne de chaudière. Il a commandé la pièce. Depuis, nous prenons la douche à l'eau froide ou chauffée dans les casseroles... heureusement qu'il fait encore chaud. J'appelle tous les jours, soit j’atterris à la plateforme (beurk, car après 5 minutes pour toutes les questions de sécurité, l'opérateur (trice) m'informe en une phrase que le message a été envoyé à l'agence. Merci) soit j'atterris à l'agence, l'interlocutrice très professionnelle me demande de ne pas quitter, elle se renseigne, reprend la communication pour m'informer qu'elle va me rappeler... jusqu'au lendemain, c'est moi qui rappelle. Les pièce ne sont toujours pas arrivées....c'est pas moi qui les fabrique, mais qu'attendez vous pour changer de fournisseur ? à moins que vous souhaitiez changer vos clients ?

Cela fait presque 4 semaines que nous prenons la douche froide. Engie home service a commandé des pièces pour réparer notre chaudière depuis août, et voilà toujours en attente. Nous appelons tous les jours, la réponse est on vous rappelle dans la journée, et évidemment personne ne nous rappelle. Nous avons un contrat d'entretien annuel avec Engie Home services. Et nous sommes hyper déçus de leur service. Le client n'est pas important pour eux. Ils s'en fiche complètement. Déconseillé pour votre contrat d'entretien.

A éviter à tout prix. Contrat d'entretien demandé. 1ère Intervention du Technicien qui détermine que la chaudiére est en mauvais état donc contrat de maintenance non valide. Je fais réparer par une autre société sur conseil externe MAIS les prélèvements du contrat de maintenance (non valide) commence qd meme. Après 5 appels, 4 prélèvements mensuels et des promesses de s'en occuper, seule solution opposition à la Banque.

Le diagnostic a eu lieu il y a un mois après 5 jours d attente sans chaudière et après de multiples relances j ai obtenu un rdv pour le changement de pièce plus d un mois après

Depuis début juillet 1er problème avec la chaudière et 1ère intervention pièces à commander Deuxième intervention sur les deux pièces une seule est bonne troisième intervention la pièce en attente est changée suite à cette intervention constation corps de chauffe à changer (21/07/2020) aujourd'hui (25/08/20) après deux appels téléphoniques toujours pas dépanné

Parfait

Tres bon accueil et conseil a l agence de Bouaffle

Engie -Point fort : la publicité -Point faible : répondre au problème du client A fuir++++ Engie ne remplit pas sa part du contrat. Trop de clients? Trop de je menfoutisme? Mauvaise organisation interne? Aux vues de mes mauvaises experiences je dirais tout ça à la fois. C'est le parcours du combattant pour faire déplacer un technicien sur le terrain ; hormis une hôtesse téléphonique qui essaie de protéger le dysfonctionnement de cette entreprise (avec un total détachement face à la detresse des clients) difficile d'obtenir un contact et encore moins une réponse à nos problèmes. Client très mécontent qui cherche un nouveau fournisseur d'énergie et contrat d'entretien. A bon entendeur.

Rendez-vous le matin, avec confirmation de rendez-vous le matin reçue par email. Attente entre 8h et 13h. Et personne. J'appelle à 13h pour comprendre, on me dit que mon rendez-vous à été déplacé l'après-midi en 13h45 et 18h !! sans me demander, sans me contacter. Terminé, c'est la dernière année. Je vais résilier mon contrat.

À fuir. Ceux sont des voleurs. Aucune réactivité, aucun sérieux, aucune garantie. Ils m'ont fait un devis et il ne l'ont pas respecté et quand on veut parler au responsable y'en a pas. si il y avait moins d'une étoile je l'aurais mis. Il faut s'unir et porté plainte contre ces escrocs.

Technicien de très mauvaise humeur....n'a pas pris plus de 10 minutes pour nettoyer une chaudière qui était neuve!!! Sans se soucier du problème de la panne. Nous a dit qu'il avait été appelé pour un entretien et non un dépannage montant 149 euros....au standard impossible de les joindre....seule une jeune femme est aimable les autres sont incompétentes et se moquent bien qu'en janvier nous n'ayons pas de chauffage....å déconseiller absolument c'est d'autant plus dommage que nous avons eu un contrat entretien pendant 15 ans dans une autre agence et qu'ils étaient super efficaces...toutes les agences ne se valent pas.....

Bonne

Service déplorable!!! Intervention programmée pour la mise en route de ma chaudière vendredi 27 décembre, le technicien qui non seulement ne passe pas me déclare en absence. Un comble sachant que j'étais présente à mon domicile de 8h30 à 18h00 ! Une bande d'incapables et de fainéants, qui plus est, soutenus par leur direction car malgré mais multiples réclamations et appels aucune solution ne m'est proposée. Je dois gentiment patienter!!! Aucun sens du service client à fuir!

Une honte incapable de réparer une panne impossible d avoir de l'eau chaude et on nous dit on vous rappel c est une honte j'ai toujours et encore des soucis avec cette société. Quand c est pas une chaudière neuve qui tombe du mur après 24h de pose c est l'incapacité de réparé.

Un service client absolument médiocre. Je suis titulaire d'un contrat de maintenance. Les techniciens, quand ils honorent les rendez-vous, ne disposent pas des pièces nécessaires, malgré les indications fournies lors de l'appel. Donc aucune réparation n'est possible. On a posé une demie-journée de congé pour attendre un technicien qui ne fait rien et repart sans pouvoir dire combien de temps il faudra attendre ni quand il repassera. On finit par vous rappeler pour planifier un deuxième rendez-vous. Vous posez encore une demi-journée de congé ! Le technicien ne vient pas. Vous appelez l'agence de Bouafle, une peu furieux. Il y a de quoi. On vous répond que le technicien passera... il est encore chez des clients. Vous exigez qu'il vous rappelle pour vous dire si et quand il compte venir réparer votre chaudière. Vous demandez à parler au responsable de l'agence. Celui-ci se cache derrière sa secrétaire qui vous répond qu'il n'est pas là... Biensûr ! Elle vous raccroche au nez, ne voulant pas sans doute supporter l'expression polie mais claire d'un client légitimement très mécontent. Le technicien vous rappelle (en numéro caché) et vous dit qu'il essayera de passer, mais cela n'est pas sûr. Vous lui demandez de faire le maximum pour venir. Quelques heures après il vous rappelle (une chance...) pour vous annoncer qu'on lui a donné 2 urgences à traiter et qu'il ne viendra pas (pas de chance). Je serai rappelé par l'agence pour un autre rdv ne dit-il. Traduisez pour une 3eme demie-journée de congé pour attendre et espérer... Bref, aucune diffamation ici, seulement une expérience déplorable, vécue par une client, comme celle de nombreux autres clients qu'ENGIE Home Service, ou Savelys (peu importe le nom, ce sont les mêmes) méprise, ne respecte pas. En conclusion : l'exemple type de la société qui annonce (bande sonore d'attente téléphonique) répondre aux exigences des ses clients, et fait dans la réalité exactement l'inverse. Fuyez et tournez-vous vers des artisans pour qui satisfaire leurs clients est une condition de survie !

Intervention rapide et très efficace avec un excellent professionnel très compétent

Appelé 2 fois pour des renseignements, raccroché au nez 2 fois...

Très mauvaises prestations concernant leurs interventions Se présentent sans matériels ! !!!! Te laisse sans eau chaude des jours durant....

Très bonne prestation du technicien, sérieux et sympathique.

Excellent service personnel très compétent Je recommande ce service

Technicien Ponctuel et sérieux

J'ai fait installer une nouvelle chaudière a condensation via engie Home services bouafle, l'installation de la nouvelle chaudière a généré plusieurs fuites sur des tuyaux d'alimentation en cuivre et malgré de nombreux appels de ma part personne n'est jamais venu réparer les fuites consécutives a l'installation (a chaque fois j'ai eu droit a on vous rappelle blabla ..) je vais donc devoir faire appel à un plombier pour réparer a mes frais les dégâts (encore heureux que la chaudière fonctionne).... pour résumer une fois la prestation payée plus aucun suivi derrière... je ne peux donc pas vous recommander cette entreprise

Chauffe eau en panne, j'ai contacté Engie Home Services le 14 août en précisant l'urgence. Engie m'a confirmé une intervention le 16 août entre 8h et 12h du matin. La confirmation a ensuite été envoyée par email. Je me suis organisé pour être présent pour ce créneau. A 8h40 Engie Home Services m'ont contacté pour dire qu'il n'y a pas d'intervention programmée ce matin et que l'intervention urgente ne sera pas avant la semaine prochaine. L'agent au téléphone m'a très mal parlé dès le début, à presque m'engueuler quand je lui ai dit que j'avais une confirmation par email pour la date et le créneau d'intervention. Elle m'a ensuite raccroché au nez en me disant que je lui parle mal alors que je lui ai juste dit répété 2 fois que j'avais un email de confirmation pour ce matin. C'est totalement inadmissible comme comportement pour cet agent et en tant que personne et surtout pour une société qui prétend fournir des services. Pour tout service, je vous conseille de ne jamais appeler ENGIE Home Services. 11H50: J'ai fait une réclamation sur le site d'Engie suite à l'incident ci-dessus. L'agence de Bouafle m'a laissé 3 messages me demandant de les rappeler pour le rendez-vous de cet après-midi alors que la personne de la même agence l'a annulé ce matin (voir ci-dessous) et m'a engueulé ! Je rappelle donc, et je tombe sur la même personne qui me dit que mon rendez-vous est cet après midi avant 18h ! Et elle continue à me dire qu'Engie ne m'a pas donné de rendez-vous ce matin, ce qui veut dire que l'email d'Engie du 14 août est une fausse information et l'agent Engie que j'ai eu le 14 août m'a dit un mensonge me confirmant que les interventions ne sont que de 8h à midi uniquement. En résumé : zéro service, zéro sens client, client mal traité au téléphone, … Je vous conseille de ne jamais contacter Engie Home Services pour une demande

Depuis samedi dernier, ma chaudiere ne fonctionne plus, plus d'eau chaude Un dépanneur est arrivé mardi matin indiquant que des pièces ont besoin d'être changées, il m'enverra donc un devis pièces mais aussi un devis chaudière car trop vieille. Nous sommes aujourd'hui vendredi, et après avoir appelé 5 fois, je n'ai toujours pas de devis et toujours pas d'eau chaude.

Prestation de bonne facture. In grand nombre de pièces détachées pour permettre un délai de dépannage rapide.

Stock important de pièces pour des dépannages de toutes marques. Compétences présentes pour un service assuré.

Pas très pro!!! Depuis des années, je leur signale qu'ils ont donné mon numéro de portable à la société securitas qui a une telesurveillance de leurs locaux. Ils n'ont toujours pas rectifié le problème !! Des incapables !!! Fuyez braves gens car une société qui ne sait pas géré un simple problème de n° de téléphone ne doit pas exceller dans les services !!!

Aprés, 9 jours sans chauffage et avoir été baladé sur des plateformes téléphonique et bloqué sur la ligne de Bouafle,le technicien Franck est venu ce matin à 9h nous changer le circulateur de notre chaudière Vergne ma femme et moi même nous tenons à le remercier c'est une personne professionnel (25 ans de métier ) merci a Mr Coelho qui a tenu c est engagement à notre égard .ce que je peux vous recommander c est de vous déplacer directement à la société de Bouafle car autrement vous ne serez pas pris au sérieux car même le siège social ne répond pas au courrier en AR et le directeur de Bouafle ne connait pas les dossiers de ces clients en attente de réparation. si vous y rendez, vous verrez par vous même que le parking client est inexistant et sert uniquement au personnel de bureau et que dans la cours il y a pleins de véhicules partout un vrai bazar organisé

Une bande d’incapable, depuis ce matin j’essaye de les avoir car un technicien était prévu entre 8h et 12h pour la mise en route de la chaudière. On me transfert à droite et gauche mais personne peut me dire pourquoi le technicien n’est pas là. 17h plus personne ne réponds à l’agence de Bouafle et je dois absolument avoir le chauffage avant ce soir car j’emménage samedi et j’accouche dans 10 jours Max mais ils s’en foutent royalement. Inexcusable, manque de professionnalisme complet.. je ne les conseillent même pas à mon pire ennemi.

Franchement j’attend depuis hier soir qu’il viennent me dépanner je suis en eau. J’aide et chauffage depuis hier matin, une personne d’astreint Devait passer hier soir mais personne n’est passer. De plus les conseiller/ères au téléphones sont désagréable les techniciens nuls sachant qu’il sont passer faire une vérification de la chaudière t’a 2 semaines

Rendez vous pris par téléphone mercredi et SMS de confirmation, le technicien devait venir hier ap j ai plus de chauffage et d eau chaude, je suis assistante maternelle agréée et personne n est venu on a du limite se fache ce matin pour qu' un technicien vienne . la pompe à eau vient HS pas de pièce il doit revenir mais quand ? J ai pris un contrat à l année et je suis déçue du manque de considération qui ont auprès des clients perso je ne recommande pas et si vous avez un professionnel pour une chaudière gaz je suis preneuse merci

Attend qu'on le rappel depuis 2 mois pour vernir dépanner mon ballon d'eau chaude solaire. Technicien sympathique mais je pense que l'équipe gestion manque de professionnalisme. Après 3 appels, je passe à la vitesse supérieur.

Service clients déplorable , j’ai souscrit à un contrat de révision annuelle de ma chaudière donc au début tout se passe bien le technicien vient pour récupérer le contrat et regarder visuellement le modèle de la chaudière et me dit qu’il me rencontact 1 mois plus tard pour la révision. Donc il m’on jamais recontacte bien sûr sinon sa serai trop facile . J’appelle l’agence mais personne répond donc je tombe au service national et là y me dise que l’entretien a était effectuer le jour ou le technicien et venu chercher le contrat ,je leur explique alors dans ce cas là presenter mois le compte rendu de révision pour la l’assurance habitation , Elle me répond à désoler monsieur j’en ai pas , Bref depuis de temps il me dise que il vont me rappeller pour un autre rend -vous etc mais je les appelle toute les semaines et il me sorte la meme chose Pour en terminer ne passer pas part eux sauf si sa vous éclate de patienter et de payer pour un service clairement pourrie

TRÈS SATISFAIT DE LEUR PROFESSIONNALISME, TECHNICIENS TRÈS COMPÉTENTS, ENTREPRISE SÉRIEUSE ET PROFESSIONNELLE CONTRAIREMENT AUX AVIS NÉGATIFS, LA SEULE CHOSE EST QUE SONT DÉBORDÉS ET IL FAUT LES RELANCER PLUSIEURS FOIS MAIS UNE FOIS SUR PLACE LE TRAVAIL EST IMPECCABLE !

Suite panne sur chaudière Vaillant , demande intervention de la société Engie de Bouafle. RDV pris le 23/10/2018, après quelques instant d'intervention la chaudière est déclarée HS, pas de problème mon brave monsieur je vous fait un devis de plus de 3000 € pour une nouvelle chaudière et payé moi pour mon intervention la somme de 117€ . Aujourd’hui une personne d'une autre société Mural Gaz Evreux vient pour un devis pour une nouvelle chaudière , regarde l'ancienne et me demande un tournevis et hop il dégrippe la pompe de ma Vaillant qui se remet à fonctionner ! Bien sur je téléphone ce jour à ENGIE home service pour demander le remboursement de l'intervention bidon de leur technicien . La charmante personne que j 'ai eu au téléphone de chez Engie a monté un dossier suite à ma demande , espéreront que celui ci ne sera pas classé sans suite ...

Toujours présent pour vous vendre une chaudière ou un contrat; pour le reste, impossible à joindre, service déplorable, techniciens incompétents la plupart du temps. a fuir de toute urgence!!!! On est obligé de mettre au minimum une étoile, mais elle n'est pas méritée !

Voilà 1 mois que nous avons fait appel à leurs services. 5 RDV donc 5 1/2 journées bloqué à la maison. 2 techniciens ne sont pas venus. 1 n'était pas formé à la bonne marque de chaudière. Les 2 derniers n'avaient pas les pièces. Mépris du client et incompétence. Le gestionnaire de cette agence, qui sait pas gérer le planning de ses techniciens, et est incapable de tenir les promesses avancées par leur contrat. Non seulement il faut les fuir, mais il faut bien faire connaitre à la maison mère l'image catastrophique de la marque que diffuse cette agence !

je ne mettrai pas zéro, mais pas loin, ils sont les plus chers du marché pour des prestations moindres, les contacter reste du parcours du combattant, déplorable, mieux vaut faire appel à un bon artisan plombier

Services, professionnalismes des techniciens qui viennent me dépanner.

Déplorable, absence de considération du client, pas de réponse malgré courrier + appels mais pour encaisser, ils sont forts et savent bien faire!!! Fuyez!

Et on ne peux pas mettre 0. 3semaine en panne total sans pour autant de reaction de leur service.