ENGIE Home Services Chauffagiste

Très professionnel technicien au top Merci

18 rue du hameau 93240 stains

Chaudière en panne, le technicien a tout fait pour trouver ce problème, il doit revenir avec la pièce défectueuse.

Technicien au top cette fois Même si ça n’a pas tjr été le cas

Technicien excellent, à l'écoute, donne des conseils, super sympa c'est très rare d'avoir un technicien à l'écoute en tout cas ce technicien était parfait

Technicien, très professionnel et très gentil. Le service nous prévient du passage assez tôt afin que l'on puisse s'organiser, merci Continuer comme ça

Technicien très professionnel. Merci

Je poste un avis sur engie home service ( Teo me répond) voir ci dessous mais malgré mes mails appel etc toujours aucune nouvelle bravo quel service médiocre!!!! des menteurs juste là pour se servir sur nos comptes en banque.... service injoignable tjrs la même réponse quand j'appel on vous rappel très rapidement... ils ne l'ont jamais fait.... ENGIE HOME SERVICE EST VRAIMENT UN GROSSE ARNAQUE Attention service catastrophique. J'ai un contrat liberté pour l'entretien de ma chaudière. La première année le technicien a bien fait l'entretient nettoyé etc. les deux autres années l'entretien n'a duré ni plus ni moins que 3 minutes pas de nettoyage des conduits…. De plus je m'aperçois qu'il y a d'énormes soucis de facturation on me prélève des sommes qui ne correspondent à rien un coup 37 euros un coup moins un coup + alors que je suis sensée être prélevée que 9 euros par mois. Je les appels c'est visiblement une centrale qui réponds et qui m'assure que l'on va me rappeler mais personne ne rappel. Ils se servent dans votre compte directement c'est une grosse arnaque ce service à fuir….

Expérience catastrophique. En panne de chaudière depuis 2 semaines et donc sans eau chaude, nous sommes obligés d’appeler 3 fois par jour pour essayer d’obtenir des informations. Personne n’est capable de nous donner un délai quant à la réception des pièces que nous devons changer. Pourtant, le devis a été signé et renvoyé. On nous prend pour des idiots en nous disant que quelqu’un va nous rappeler, ou qu’on nous a téléphoné mais que nous n’avons pas répondu. Jusqu’à quand faudra-t-il que nous restions sans eau chaude ? Entreprise à fuir.

Très satisfaite de Steve technicien Engie. Très professionnel, et rigoureux. Il manque une étoile, c'est dommage que les techniciens ne soient pas équipés de scotch d'étanchéité pour faire le nettoyage de la Vmc lors de l'entretien annuel.

Catastrophique !!! Cela fait 3 mois qu’un technicien est venu chez moi et a commandé des pièces pour réparer ma chaudière et je n’ai toujours pas de nouvelles !!!!! La plate-forme nous indique revenir vers nous mais pas de retour. On nous indique que la pièce a bien été commandé mais n’ont pas + d’infos. 3 mois pour une commande de pièces et sans avoir d’infos c’est abusé.

Merci d’avoir coupé mon électricité sans aucune raison . toute les factures sont prélevée sur mon compte . On se tiendra chaud moi at ma bébête ! On se laissera faire . On ira au tribunal pour régler c’est abus de situation! Ils ont oublié de facturer durant des mois . Y a 10 mois je reçois facture de 600€ . Je rappelle leurs « services escro «  qui me propose de payer le tout en 10x que j’accepte , depuis j’avais deux 2 prélèvement un pour mes facture 2Eme pour cet oublis d’engie . Et un beau y un mois je rappelle leurs service pour solder le reste du mon montant oublié . Depuis je reçois 5 message , plus des mails plus les menaces de coupures . Tout en sachant que mes factures sont payée en temps en heure . Ils m’ont coupé électricité car il n’arrive pas prélever les 109€ restant du montant oublié ! Et c’est de ma faute ? Et ils ont envoyé le dossier en recouvrement . Ils ont coupé électricité donc je suis obligé de payer selon leurs leurs . C’est une actuation abusif de leurs et des façon faire mafieux ni moins ni plus . MERCI VOS SERVICE JE VAIS ALLER AILLEURS !

Je déconseille fortement de passer par Engie Home Service et plus particulièrement par l'agence de St Denis. - Depuis 11/23 : 3 RDV et tous annulés sans prévenir !! - Résultat des courses, 3 jours de congés posés et 5 mois à payer pour rien - Au niveau de service client, conseillers incompétents qui ne servent qu'à donner des RDV qui ne seront jamais assurés... - Au niveau de l'agence, retours effectués uniquement par mail par des conseillers incompétents et sans empathie. Privilégiez un chauffagiste local ou passez par Total Energie ou le paiement s'effectue à l'issue de l'intervention...

Méfiez-vous de service ils sont incompétents de réparer une chaudière 5 interventions dans une durée d'un mois, 2 fois le technicien s'est meme pas présenté alor que j'ai pris des demi journée pour eux ! Ils se moquent vraiment des clients

Révision annuelle ce matin de la chaudière. Elle marchait bien. Et elle ne marche plus suite au passage du technicien ! Plus de chauffage, plus d'eau chaude. Et j'ai payé la visite en prime pour rien. J'espère qu'engie home service va vite m'envoyer aujourd'hui un technicien pour rectifier le tir car il y a 2 ans, ça a duré 3 mois pour qu'on ait de l'eau chaude !

Agence tout simplement CATASTROPHIQUE , ayant pris un contrat pour ma chaudière en novembre 2023 ce dernier a été refusé par le technicien . A ce jour aucun remboursement du prix intégralement réglé n'a été effectué je déconseille vivement ce prestataire !!!

Update de l'avis : Engie a admis qu'ils devaient me rembourser. Cela fait 1 mois 1,5 qe j'attend le virement. Avis du 10/02: J'ai l'impression que le seul moyen d'avoir quelqu'un au téléphone de l'agence serait juste de les laisser à la porte de chez soi, ne plus répondre et couper le prélèvement 4 fois que j'appelle, 4 fois le même résultat de planification automatique de rendez vous sans avoir eu personne en ligne. Sans réponse a ce commentaire d'ici la visite, je coupe a la banque les prélèvements et n'ouvre plus a cette société de voleurs

Catastrophique

Je laisse deux étoiles pour les années précédentes ou il y avait des gens encore compétents. Pas de suivie, rendez vous annulés Année 2023 pas d'entretien effectuée par ENGIE et pas de réponse ni remboursement ! Impossible d'avoir la direction. Ça arrive d'avoir des problèmes mais on contacte les clients et on trouve une solution. Mais apparemment c'est pas leur politique. Je vais résilier mon abonnement et adresser un AR ! Honteux ENGIE Home Services

Téléphone qui sonne dans le vide, quand l’appel aboutit nous tombons sur un call center maghrébin ou les télé opératrices lisent un script. Ils prennent des engagements de rappel et de rdv non tenus. En 7 ans d’abonnement le service ne s’est jamais amélioré. A lire les quelques réponses aux avis Google, même les réponses à ces derniers ne sont même pas personnalisées. Que fait le management de cette entreprise, en 2024 la politique client et commerciale doit évoluer urgemment… .

J'ai signé un un contrat d'entretien avec Engie Home Services pour un entretien annuel mensualisé en août 2022. Pour 2023, une première date d'entretien a été planifiée pour le 14/11/2023. Je me suis organisé pour être présent et le matin même le RDV a été annulé sans reprogrammation d'une nouvelle date. N'ayant pas été recontacté, j'ai rappelé début janvier pour refixer un RDV le 19/01/2024 entre 8h et 12h. Le jour du RDV, sans nouvelle à 11h45, j'appelle et on me dit que le technicien est en route, que je suis le prochain client. Ne voyant personne arriver et devant partir, je rappelle à 12h50 et on me dit que le technicien doit me contacter et que je dois attendre. Ayant dû m'organiser 2 fois pour être immobilisé 2 matinées à la maison, il me semble totalement anormal de ne pas être au minimum appelé et prévenu d'éventuels retards. Au final, j'ai payé un contrat annuel pour lequel il n'y a pas eu de visite en 2023 et 2024 commence mal ... Pour couronner le tout, l'espace client sur le site ne fonctionne pas, je ne peux pas accéder à mon contrat ni à mon historique et toutes les demandes de recréation de mot de passe ne fonctionnent pas. ENGIE HOME SERVICES à éviter si vous avez une alternative !

Au top Equipe sérieuse

Expérience minable. Paiement de l'abonnement fait à l'année. RDV mercredi 27 décembre 2023 au matin, le technicien ne s'est pas présenté. J'ai donc contacté l'agence dès 14h, le même jour, qui ne s'excuse même pas et qui me confirme que je serais recontactée pour un nouveau RDV dans les 24h. A ce jour, le 03 janvier 2024, personne ne m'a contacté et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone malgré le faite que j'ai essayé tous les services proposés sur le répondeur. En plus de me faire perdre mon temps, je perds mon argent. A FUIR !

Nul, incompétent à souhait. Depuis novembre, 4 rendez-vous ou le technicien n'est pas venu pour mon entretien de chaudière, nous n'avons eu aucune information à ce sujet, à chaque fois on nous dit que le technicien à annulé, pour quel sujet ? on ne sait pas et on est même pas informé de la situation. SAV nul également, car il propose de replannifier des RDV qui sont jamais assuré par les techniciens. 4 demis journée de travail posé, pour un contrat que je paie, c'est la honte.

Ne rappelle jamais, dis avoir résolu le problème or je n'ai toujours aucune facture et des débits complètement injustifiés(20.80 au lieu de 10 par mois)

Sa fait plus d’un mois que je n’ai plus de chauffage il sont venus lundi pour changer la pompe et rincée les radiateurs facturé près de 1000 euros le mardi plus d’eau chaude impossible d’avoir l’agence je tombe sur a call téléphonique qu’il me dit ont va vous rappeler je suis vraiment déçu du service comparé à il y a quelque années ct différent

Service client nul! Depuis le 25 octobre 2023,j’attend qu’on me rappelle pour changer une pièce pour la chaudière (suite à la visite d’entretien du technicien)! Je les ai appelés au moins 4 fois ! La première fois,on me dit « c’est en commande « ;la deuxième fois: »je ne retrouve pas votre fiche »???? »on vous rappelle ! »;la troisième fois, »on vous rappelle »…., Bien sûr,je n’ai jamais été rappelée !!!! Entreprise à fuir!!!!On se moque des clients!!

10 jours sans chauffage ni eau chaude pour le remplacement d'un circulateur. La pompe de circulation était disponible chez tous les revendeurs et fournisseurs.

CE technicien LA a été efficace rapide + de bond conseils pour la bonne tenue de nos appareils

Pas d'eau chaude, pas de chauffage, le strandard me propose un rdv dans deux semaines (très drôle). On me dit qu'on me rappelle et personne ne me rappelle, bref une une catastrophe absolue. Vous êtes à 100% dans l'illégalité.

Très difficile à joindre ! Une fois en ligne avec les standardistes, certaines sont très désagréables, vous crient dessus et vous manquent de respect. En attente d'une pièce de remplacement pour la chaudière depuis 2 mois, ne vous appellent pas pour venir l'installer, vous devez leur courir après pour un rdv et vous laissent sans chauffage en novembre sans scrupule. Ne respectent pas non plus l'heure de leur rdv. Rien ne va. Relation client à revoir complètement.

Ne se présente pas pour l’entretien. J’en suis a mon 4 eme report de rdv depuis Aout!

Fuyez cette entreprise . Ma chaudière est en panne depuis le 3 novembre, depuis 6 jours, je suis sans chauffage et sans eau chaude , j’appelle tous les jours , ils me disent que l’on va m’appeler pour fixer un rendez-vous , toujours rien , ils ne m’envoient personne . J’ai un contrat d’entretien pour une chaudière que eux même ont posé . A fuir .

Franchement fuiez le plus loin possible ! J'ai pris ENGIE pour l'entretien de ma pompe à chaleur mais j'aurais sûrement mieux fait de ne pas l'entretenir elle serait en bien meilleur état !!! Premier RDV, même s'ils ont jamais voulu l'admettre, la personne qui est venue faire l'entretien a sûrement cassé quelque chose car depuis son passage la pompe est incapable de gérer toute seule la température de l'eau en fonction de la température extérieure, fonction de base d'une pompe a chaleur !!! Malheureusement naïve n'ayant pas pensé à faire un constat d'huissier je pense qu'on l'aura tout simplement dans l'os. Depuis divers techniciens sont passés mais personne ne résout le problème et bizarrement lorsqu'un nouveau se présente il trouve toujours un nouveau truc qui est cassé par rapport au précédent, mais pourtant il n'y a qu'eux qui touchent cette maudite pompe a chaleur !!! Lors de l'entretien le technicien vous dit tel pièce est limite si vous voyez que ça va pas rappelez je vous ramène la pièce, eh ben quand vous rappelez il n'a rien noté au dossier !!!! Donc franchement filmez les lors de leur passage au moins vous aurez des preuves et vous saurez quoi dire au prochain technicien !!! Et puis le bouquet final, vous vous retrouvez donc sans eau chaude et chauffage, on vous envoie un devis avec main d'oeuvre alors que celle-ci est incluse dans votre contrat vous les appelez pour avoir plus explications, a part vous dire on remonte a l'agence ils vous rappelleront ils ne peuvent rien faire du tout !!! Vous passez donc vous journées à les appeler et toujours le même discours. Vous demandez un responsable, impossible d'en avoir un. On vous promet qu'on vous rappelle rien. On demande la ligne directe de l'agence on vous dit que c'est la ligne de l'agence sur laquelle vous appelez mais qu'ils ne sont pas disponibles. Bref vous tournez rond, aucune solution a part : je fais remonter votre réclamation. Sauf que quand cela fait déjà 1 semaine que vous tournez en rond comme ça avec un bébé de 2 ans a la maison vous devez dingue !!! Je finis donc par signer le devis et leur renvoyer en leur joignant également le contrat et en leur précisant qu'il faut appliquer le contrat, on vous répond à côté de la plaque comme si simplement vous aviez fait une réclamation et on vous demande de rappeler toujours le même numéro qui vous fait tourner en rond !!! Donc fuyez, fuyez très très très loin d'eux. Pour payer ils sont là mais ils entretiennent pas votre équipement ils le cassent !

Accueil téléphonique désagréable. Si vous avez le malheur de contester, on vous raccroche au nez! C'est véridique. Ecoute client à revoir.

Technicien sérieux et professionnel.

A fuir, pas de réponse sur les mails. Ils encaissent l'argent mais refusent d'intervenir pour des entretiens ni de rembourser les sommes encaissées.

Excellent service pour l'entretien de la chaudière

Je ne suis pas satisfaite car les techniciens n appel pas ni ne sonne à la porte et dise que je suis pas là . Ça fait 5 mois que j’attends le changement d’une pièce endommagé par le fait et il ne trouve pas la pièce . Manque de sérieux et réactivité

Je suis très déçu du service ! J’ai ma chaudière elle est en panne sa fais presque 1 mois ! On devais me changer une pièces ! On me l’a toujours pas changer ! Les informations ne sont pas remontées … ! C horrible ! Car j’ai une routine qui me gâche ma vie ! Vous vous rendez compte ! Je me lave moi et mon mari chez des gens et je peux pas me laver chez moi ? Par contre vous oublie pas de me prélever chaque mois ??? Le pire on me dit y’a un technicien qui vas passer du coup je pose ma journée pour l’attendre ! Et c pas étonnant il est pas présent ce jour , Je rate mes journées à attendre sa fais 2 fois ! J’attend toujours quelqu’un pour qu’il puisse me récupérer ma chaudière ! J’ai toujours pas de nouvelles ! Une chose et sûr je n’hésiterai pas à dire à mon entourage que il est fortement déconseillé ⛔️ À FUIR !

Recommandable

Depuis l’entretien ma chaudière a une fuite d’eau… et bien sûr pour avoir un rendez-vous ce n’est pas pour tout de suite alors que c’est une erreur de leur technicien puisque ma chaudière n’avait aucun problème avant son passage

À fuir, la qualité de service est absolument désastreuse. Cela fait déjà 2 MOIS que nous sommes dans l'attente d'une réparation de notre chaudière qui est en panne, avec un enfant en bas âge. Après un mauvais diagnostic (le technicien ayant passé les 3/4 de l'intervention au téléphone avec sa femme), les mauvaises pièces ont été commandées et il a fallu attendre presque 1 MOIS supplémentaire pour qu'elles soient livrées. On nous annonce ensuite que le technicien en charge de la réparation est parti en congés avec nos pièces et ne sera pas de retour avant 1 MOIS SUPPLÉMENTAIRE. Cela fera donc 3 MOIS sans eau chaude, un tel degré d'incompétence et de manque de professionnalisme est absolument scandaleux. Je résilie mon contrat de ce pas.

Tres tres mécontente J’ai eu au téléphone une personne a qui Jai dit Que ma pompe à chaleur avait un soucis notamment de calcaire Ils m’envoient un technicien qui n’est pas plombier et qui ne peut donc pas me faire le détartrage… 168€ Payable immédiatement et évidemment aucun geste commercial. Nous cherchions justement une entreprise dans ma copro pour effectuer les entretiens et bien ce ne sera pas celle la ! Ils n’ont pas les compétences soit, par contre au téléphone ils auraient du me dire qu’ils ne pourraient pas effectuer le nécessaire et ne pas me faire venir quelqu’un pour rien J’ai pris les coordonnées sur Atlantic (marque de ma pompe à chaleur) je ne manquerai pas de leur notifier mon mécontentement vis à vis de cette entreprise malhonnête !

Depuis le mois de février cette agence, dont je dépends malheureusement, me balade. Relance sur relance pour avoir un rdv pour la mise en route d’un chauffage, rien n’y fait. Si je fais la même chose dans mon travail, c’est à dire rien, c’est la porte direct ! Inadmissible. Merci pour votre réponse robotisée qui ne mène strictement à rien comme le reste. Je viens d’écrire en recommandé à votre siège pour expliquer comment ça se passe dans la vraie vie et de me dédommager de votre défaillance.(1 pl Samuel Champlain 92930 Paris La Défense) Belle journée également.

Je fais appel à eux depuis 2020, et sur cette période : - 2 RDV non honorés ( l'un en 2021 et l'autre cette année) par le technicien qui d'ailleurs n'a pas daigné me prévenir. Normalement, mon entretien annuel aurait du avoir lieu en janvier mais sans doute à cause de retour d'anciens clients chez Engie ou ???, le RDV est enfin programmé le 3/04/23, mais encore une fois ce dernier ne se présente pas, bien qu'1 bonne heure avant l’heure limite, j’ai contacté l'agence pour m'assurer d’être bien sur la feuille de route et que ce dernier allait passé. La réponse fût OUI …… mais pas de bol…… J'ai eu beau appelé à diverses reprises durant ses 6 dernières semaines, mais personne de chez eux ne m'a contacté, j'ai juste eu droit à chaque fois, nous faisons la remonté, quelqu'un vous contactera mais rien et «  des informations contradictoires » bien que j’ai parlé 1x à un responsable, à croire que c'est compliqué de lire correctement les infos d'un écran. J'ai fini par recevoir un mail 7 jours plus tard disant que je n'avais pas validé, ce qui était faux, j'ai toujours la preuve ( mail+ SMS) et leur ait envoyé. Le 27/05, on m’annonce une non-conformité sur le conduit qui « empêche le technicien de faire l’entretien ». Bref, personne ne voulant me contacter du siège, je décide de faire un mail, ‘« les écrits sont moins faciles à ignorer et servent de preuve en cas de procédure ». Plus d’1 semaine plus tard, j’ai une réponse: «  Cette non conformité n'empêche en rien la prise de RDV. Effectivement vous n'avez pas confirmé le 1er RDV ce qui a donné suite à son annulation. » 2 info contraire à mes preuves (confirmation RDV/ appel le jour J)+ info de 2 conseillers au téléphone «  cette non conformité empêche la validation de ce RDV car il sera automatiquement annulé » Je ne vous les conseille pas, il manque de professionnalisme ( + de 6 conseillers au téléphone, des heures et du temps perdu et beaucoup d’énervement), Si vous voulez de la transparence et des personnes compétentes passé votre chemin, Perso, j’attends de voir si le 30/05, ce dernier se présente et fait le job pour lequel il est payé, PS: je me suis connectée à mon compte aujourd’hui, pour m’assurer que le RDV pris ce matin, était bien confirmé, ( oui c’est bon, espérons qu’il le reste) mais un conseiller a pris l’initiative de mettre un n° de fixe qui n’est carrément pas le mien ( je suis en IDF et le N° était 03XXXXXXXXX????) car je ne l’ai pas communiqué et que je refuse que l’on me contacte sur mon fixe alors que le portable est fait pour être joignable à tout moment, faudrait penser à vivre avec son temps. PS n°2: aucun dédommagement ne m’a été proposé, seulement des excuses qui ne valent rien car ils n'ont absolument rien fait durant toute cette période

J'eu 2 visites de cette société et je suis parfaitement satisfaite. Les techniciens sont à l'heure, professionnels et donne les explications nécessaires. Je recommande !

Si vous n avez besoin de rien… vous pouvez leur demander. - Service à ch*er, - déconsidération complète du client, - - mal aimable, - réponds rarement au téléphone - aucun sens de lnurgence et encore moins du service au client A fuir !!!!

Parfaite Étude thermique et un chiffrage pour la mise en place d’une pompe à chaleur. Une bonne technicité et un accompagnement

Entretien de chauffe eau

Nous avons fait appel à cette agence pour la pose de notre borne électrique. Les échanges ont été très compliqué et le manque de réactivité de l'agence se fait bien ressentir ! 3 mois pour obtenir un devis. L'intervention du technicien... nous avons dû refaire entièrement le coffrage de nos câbles électrique. Ce dernier a remonté notre coffrage à l'envers sans tenir compte de l'esthétique. Nous avions également une carte de recharge offerte par EHS. Nous avons du relancer à nombreuses reprises pour recevoir cette dernière... le comble, dans une simple enveloppe sans courrier. Ce n'est pas ce que j'appelle une relation client saine !

Le technicien ne sait jamais présenté Une journée off prise pour rien Bravo Engie !

Technicien ne s est pas présenté ou au moins appelé pour reporter le rdv. J'ai dû quitter mon travail pour être présente, depuis vendredi sans eau chaude et on est mardi. C'est un manque de professionnalisme.

Technicien d'engie très sérieux rapide ça se voit après professionnel il connaît son boulot

Le technicien qui est intervenu chez moi est un génie !! On dirait que j'ai nouvelle chaudière. Un grand merci à lui !!

Je suis tres satisfait dans l'ensemble

Google contraint de mettre une étoile, sans cela, je n’en aurai mise aucune tant je suis atterrée par votre manque de sérieux. Visite de dépannage le 12/12 car nous n’avons plus d’eau chaude et parce que la chaudière fuit depuis des semaines. Ce rdv, je l’avais d’ailleurs obtenu aux forceps, après de multiples galères pour vous joindre, un manque d’écoute voire des échanges houleux au téléphone quand on a enfin la chance et l’honneur d’avoir le secrétariat, et un rdv non honoré. Lors de la visite du 12/12, le dépanneur indique qu’il faut remplacer 3 pièces. Depuis le 12/12, il ne s’est rien passé et sommes toujours sans eau chaude et avec une chaudière qui fuit. J’appelle le secrétariat 1 à 2 fois par jours depuis la mi décembre ( la commande se faisant sous 3 j d’après le dépanneur) et on me balade à chaque fois : « je classe votre dossier urgent » «  ce n’est pas normal, je notifie à l’agence de Saint Denis », le 26/12, il y a 2 jours donc : « on n’a sans doute pas passé la commande, je vous rappelle demain » sans aucune nouvelle bien sûr. Le comble aujourd’hui : on me demande si j’ai validé le devis pour les pièces, alors que je n’ai reçu aucun devis puisque j’ai pris un contrat intégral. En fait, je suis certaine que la commande n’a jamais été passée depuis le 12 décembre, c’est une honte, c’est désespérant.Votre société ne semble dotée d’aucune procédure interne efficace, et, désolée, mais la plupart des personnes que j’ai eues au téléphone ne sont d’aucune utilité. Je règle ce dernier souci avec vous et ensuite j’identifie un autre prestataire, vous nous prenez trop d’énergie en plus de ne pas faire votre travail. Vu la quantité d’avis négatifs, il semble que vous soyez atteint de j’menfoutisme aigu donc il n’est pas utile de me répondre par une phrase faussement commerciale comme vous le faites sous les commentaires ci-dessous.

Un technicien est venu pour faire l'entretient de ma chaudiere en juillet 2022 suite à mon déménagement (Technicien Mr SRON adorable, trés pro, rien à dire!!!) Mon agence immobiliere me réclame le contrat. L'agence engie saint denis n'a pas fait de contrat il se sont trompé lors du changement d'adresse en Juillet. J'ai eu plusieurs conseillères qui m'ont dit: Oui vous allez recevoir l'attestation dans quelque jours ne vous inquiétez pas !! Ca fais 2 mois que je cours aprés eux!!!!!! A chaque fois que j'apel c'est un centre d'apel qui me dit : '' nous allon transferer votre demande à votre agence soyez rassuré! Et rien ne se passe. On m'a envoyé mon ancien contrat pour je change l'adresse moi même sur PDF car il n'ont pas crée de nouveau contrat!!! C'est un inssuportable , la vérité j'ai jamais vu ça!!!! J'ai envoyé un mail, pas de réponse! J'ai passé plusieurs apels en me disant : On va vous rapeller en numéro masqué aujourd'hui rassurez vous!'' QUEDALLLLLL!!!!!! Bilan je dois poser une journée de travail pour me déplacer dans leur PUTIN d'agence !! Ca me rend ouuffffff Bref C'est inadmissible!! En vrai je vous les déconseille !!!!!!!!!!!

Très compétent et aimable. Équipe à recommander.

Intervention parfaite des techniciens. Prennent le temps de chercher la panne.

Tres satisfait de interventions du technicien

Bonne relations professionnelles, expérience Et dynamique

Déçue de mon expérience Home Energie, hormis le passage du technicien pour l'entretien de ma chaudière. J'ai été informé d'un défaut de paiement 2 mois après et j'ai immédiatement envoyé mon rib lorsque je l'ai su. 3 mois plus tard (soit 5 mois après mon 1er défaut de paiement), je continue à recevoir des msg d'impayés et pas de possibilité de passer par un paiement en ligne ou au téléphone. Aucun retour sur l'envoi de mon chèque depuis plusieurs jours.

Depuis 2 ans, je paye un contrat d'entretien, certes par très cher ce qui semble attrayant mais il faut leur courir après pour leur visite annuelle. Ils ne viennent jamais, argent jeté par la fenêtre. Mais pire encore, ILS PARLENT MAL AU TÉLÉPHONE ! La Kadera qui m'a répondu a osé me dire je vous parle comme je veux je suis pas du service client. Du jamais vu. Vous devriez commencer par recruter des personnes correctes, puis à honorer vos contrats. A FUIR ! Résiliation en cours et opposition du paiement, je paye un service inexistant. MAJ : Suite à mon mail demandant la résiliation et narrant les faits, la même personne du service client me rappelle pour continuer à mal me parler, du jamais vu. Si tu ne sais pas contrôler tes nerfs, fais du tricot ou fais toi un thé, ne fais pas de la relation client. Avoir des gens malades dans leurs têtes comme employés, bravo engie, vous faites fort.

Tout est parfait. Technicien très professionnel et qui donne de très bons conseils. Intervention propre. Que du +++++. Merci.

ENTRETIEN ANNUEL DE MA CHAUDIERE

Fuyez, fuyez. De vrai charlatan. Aucune professionnalisme, rdv reporté ou non honoré. Dès que tu souscrit, tu sents que les problèmes vont commencer

Installation chaudière en avril puis depuis en attente de ma prime énergétique ! Aujourd’hui je viens d’apprendre que je ne toucherai pas la prime car le personnel incompétent s’est trompé sur mon prénom ! Agence à fuir pas sérieux suivi de clientèle zéro voir moquerie de la clientèle ! Je vais rompre mon contrat chez eux car cette agence manque de professionnalisme !

Je n'ai jamais reçu le devis demandé pour une PAC malgré plusieurs relance

Erreur de dates de (mise en service & fin de garanties )sur mon contrat et ne veulent pas le corriger

Catastrophique, le technicien est passé le 6 décembre 2021 pour un devis de PAC. Nous sommes le 10 février je n'ai toujours pas recu le devis. (après une dizaine de relance) A fuir.

Bonjour , Je confirme agence a fuir des incompétents au téléphone. je ne renouvellerais pas mes contrats avec des personnes qui n'assure pas un service que l'on paie assez cher.Si la relation clientèle ne vous plait changer de travail,merci d'avoir raccrocher le téléphone ( c'est l’incompétence) ma matinée a été perdu personne est passé. Que font les responsables de cette agence.

pas de retour après une visite sur fuite de radiateur, et après relance, Engie annonce qu'il n'y a pas de plombier disponible avant mi-janvier, et encore, le planning est déjà plein ! Bravo pour une entreprise qui se dit le numéro 1 de la maintenance du chauffage !

Inadmissible !!!! Change le planning sans avertir le client. Résultat, j'ai pris une demie journée de congé pour rien. 7 appels pour avoir la directrice de l'agence et rien. Elle est très occupée et toujours en réunion. A chaque appel un temps d'attente monstrueux, une fois sur deux cela raccroche. Le personnel d'accueil est désagréable et n'est pas à l'écoute du client. J'espère toujours qu'elle va me rappeler !!!! Je suis allé chez Engie, plus cher mais une grande enseigne comme celle-ci, j'ai estimé à tort qu'il y aurait une bonne qualité de service.

5 fois que j'appelle, 5 fois que la conseillère me raccroche au nez après des dizaines de minutes d'attente. Je pense qu'un bon ménage devrait être fait au sein de votre équipe.

intervention pour remplacement de ma chaudiere

Comme le disent d'autres personnes Ils vous raccrochent au nez quand ils veulent bien décrocher ! Je ne comprends pas, on entend clairement une personne décrocher, puis raccrocher après quelques minutes d'attente. Je voulais juste avoir les documents nécessaire à la prime Engie qui est en fait la prime de l'état pour l'installation d'un thermostat connecté. Quand j'ai enfin eu une personne au téléphone, elle m'a assuré qu'elle allait me rappeler, ça fait plus d'une semaine, aucune nouvelle. Par contre quand il s'agissait de souscrire, là aucun problème, vous rappelez, vous êtes hyper réactifs. Il ne suffit pas d'acquérir un client, il faut aussi faire le nécessaire pour le garder... Il est 17h31, ça fait 17 minutes que j'attends pour que quelqu'un décroche, soit vous êtes fermés, et vous dites que vous êtes fermés et vous raccrochez automatiquement, soit vous êtes bien en train de bosser et qu'il faut peut être finir par répondre au téléphone, sans raccrocher... Je ne compte pas prolonger mon contrat chez vous, au moins je suis sûr que vous recevez des courriers recommander AR.

Bonjour J'attends depuis ce matin la visite d'entretien de ma chaudière et personne ne s'est présenté malgré le rendez-vous que Engie Home services m'a donné J'ai donc oerdu une demi journée de travail pour rien. Les informations au standard sont fantaisistes. Il semblerait que nous devons confirmer le rendez-vous fixé par Engie alirs sue rien n'est précisé sur le courrier reçu par la poste. Cette entreprise c'est vraiment n'importe quoi. Je ne la conseille à personne

Fuyez ce service ! MaJ : nous sommes a 6 rdv annulés et plus de 6 mois de retard ! Je suis épuisé par ce service déplorable - Prix : 195e/an sois disant pour la tranquillité (une visite c'est normalement 90e/an chez un professionnel) - Entretien : Chaque année le même problème (3 années de suite) 3 RDV non honorés, 2er RDV les techniciens ne se sont pas venu sans même prévenir, 3eme RDV le technicien ne connait pas le modèle de notre chaudière. Programmation d'un 4ieme RDV en décembre ... à chaque fois on nous annonce une plage horaire qui bloque toute la journée, service pire que Laposte (difficile de battre le record) - Garantie : La dernière nouvelle, au téléphone pour régler les litiges de RDV, on nous annonce que de toute façon notre garantie pièce et main d'œuvre ne sert à rien car ils ont plus les pièces pour notre chaudière, par contre ça ne pose aucune problème pour facturer le service depuis 3 ans.

Le service client est très disponible et agréable Le technicien est très professionnel et ponctuel Toute le délai d’intervention (m’oient entre l’appel pour la panne et l’intervention physique du technicien) est un peu longue à mon goût

TOUJOURS A L ECOUTE DU CLIENT ET LA PERSONNE QUI FAIT L ENTRETIENT TRES PROFESSIONEL ET DONNE DE TRES BON CONSEIL MERCI MONSIEUR KIM

Incompétence est le mot qui résume bien la qualité de la prestation ENGIE Home Services. 4 visites (dont 2 inutiles car malgré les mesures les techniciens sont venus avec les mauvaises pièces) et une non honorée pour changer un robinet de radiateur, 4 créneaux horaires de 5h bloqués pour le passage des techniciens. Un sujet qui est en cours de traitement depuis 4 mois. Un SAV impossible à joindre, vous avez de la chance si quelqu'un décroche.

Super services

Ne respecte pas les rdv ne rappelle jamais ne tiens pas compte des rdv pris sur internet

Que dire de cette agence.... INDIGNE - IRRESPECTUEUX- Manque de PROFFESSIONALISME - je trouve même pas les mots pour les décrire tellement c'est trop !!! Ils vous raccrochent au nez quand ils veulent bien décrocher ! Incapable de vous livrer un devis, on a l'impression d'avoir à faire à une petite agence d'amateurs, ils n'ont rien à voir avec la marque ENGIE si ce n'est porter leur nom.

A FUIR. RDV pris 48H à l'avance, j'avais posé congé mon après midi afin de recevoir le technicien entre 13h 18h. 17h45 je reçois un SMS automatique m'indiquant que le technicien a essayé de passer et que j'étais soit disant absent. En réalité j'ai passé l'après midi entière fixé devant mon téléphone en sonnerie activée. Le mec ne s'est jamais pointé. Zéro respect, à l'avenir je regarderai toujours les avis Google avant de faire appel à des intervenants.

Le technicien qui est venu était très professionnel courtois, il a fait tout ce qu’il y avait à faire et m’a donné des explications et conseils

Sab nul

Je viens de prendre un contrat d'entretien chaudière avec en plus la pose d'un thermostat. 1er rdv le technicien vient sans le thermo. Bon allez ce n'est pas grave on reprend rdv. 2eme rdv Il installe le thermo (il me dit n'avoir jamais installé de thermo tado) et révise ma chaudière. Le technicien était malgré tout très sympathique. Le récepteur relié a la chaudière n'est même pas fixé au mur. Aucune explication sur comment fonctionne le thermostat et il ne me remet aucun justificatif pour l'entretien. Il me donne la boîte du thermo et voilà. Suite à son départ surprise les radiateurs commencent à refroidir. Depuis je n'ai plus de chauffage depuis 2 jours chez moi alors que nous sommes en hiver et j'ai deux enfants de 3 et 7 ans. Le service client ne fait que remonter les informations à l'agence qui doit me recontacter et toujours rien malgré plusieurs relances. Avant leur passage tout allait très bien aucun problème. C'est juste scandaleux. Maj du 11/12: des techniciens sont passés. Ils ont retirés le thermostat tado car ils ne savaient pas comment le brancher (ils n'ont pas été formés). Je me retrouve avec un thermostat à 171 euros. Aucun responsable de l'agence ne m'appelle malgré de nombreux appels. Maj du 12/12 : je reçois ce matin un mail suite à ma réclamation et voilà ce qui est indiqué uniquement Concernant votre demande de type Réclamation, frfcd Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter. au ‪01.49.17.59.30 A 14h ce jour je découvre que j'ai une fuite d'eau au niveau de la chaudière et nous sommes samedi et personne.... C le summum je prends un contrat d'entretien pour ma chaudière pour qu'au final on me la détruise ! Société à fuir ! Si quelqu'un du siège pourrait prendre contact avec moi C serait sympa

Absence de sérieux et de professionnalisme. Le service souscrit n'est pas assuré et le traitement des réclamations n'est qu'une mascarade: les réponses faites à la va vite mettent en évidence une mauvaise foi à toute épreuve. un seul conseil : FUYEZ!

Professionnel - courtois et a l écoute

bonjour très bien

Technicien arrivé à 14h , professionnel , travaille proprement et agréable . Satisfaite , merci

Bonjour, Comme beaucoup avant moi, je déplore les services d'Engie ! Des conseillers téléphonique au technicien, il n'y a aucun suivi client !!! On passe son temps a rappeler, personne ne répond aux mails. Les techniciens sont largués, apparemment surchargés et ne connaissent pas le matériel qu'ils viennent mettre en services ou dépanner. J'ai confié le dossier à ma protection juridique pour obtenir réparation du préjudice et de la facturation d'une intervention qui n'a rien solutionné ! C'est honteux de la part d'un grand groupe qui fait autant de publicité. A FUIR !!!

Très déçue par le manque de professionnalisme de certains collaborateurs d'une filiale d'une si grande entreprise. Suite à l'intervention d'un technicien et plusieurs appels et mails, aucun retour de devis pendant plusieurs mois pour poser un chauffage ( ceux à 1 euro de 2019). On se fait clairement balader ! Le devis a été fait uniquement suite à un déplacement dans les locaux mais il était trop tard pour bénéficier des subventions de l'Etat. Le petit geste commercial proposé ne rattrapait aucunement la grande perte des subventions. Je vous déconseille vivement.

Agence Yvelines Sud (Trappes): Bon technicien mais service commercial médiocre... Plus de 3 mois après la visite annuelle de ma chaudière, je n'ai toujours pas reçu de devis. De plus, lors du remplacement d'une pièce défectueuse (par une pièce neuve elle aussi défectueuse...), ils étaient censés me recontacter mais silence radio. Ils ne répondent ni au téléphone ni par email. Les contacter revient à jeter une bouteille à la mer... Je déconseille fortement.

Je suis frustré d'être obligé de leur donner 1 étoile. Je comprend la notation. Elle est largement méritée. A fuir si vous voulez une entreprise professionnelle qui suit le dossier des clients. Des mois et des mois qu'on m'a baladé malgré mes relances. Sans compter l'incompétence du service téléphonique. Bref un CAUCHEMAR. J'ai évidemment fait appel à un autre professionnel. Le Jour et la nuit... Plus jamais ENGIE

Un suivi clientèle déplorable, des conseillères qui se bornent à répéter que voulez vous que j'y fasse ? et qui vous raccrochent au nez. Ils vous promettent de vous rappeler et de faire tout leur possible, or il n'en est rien. Un tel mépris du client est tout simplement honteux !!

Réponse attendue

Rapidité de l intervention et efficacité, ma chaudière a été réparée en moins de 24h !!!

Je suis toujours en attente de réponse suite à une demande de remboursement. Car le rdv de l entretien de ma chaudière n as été honorer. Et cela depuis fin janvier !!! De véritables escrocs. Nous sommes en Octobre et toujours pas de retour malgré les coups de téléphone, courrier recommandé, et email. Ne faites surtout pas de contrat d entretien avec eu

A éviter complètement. Çà fait 3 ans que je paye, je ne les ai jamais vu venir faire l'entretien de ma chaudière ! L'argument évoqué c'est qu'elle contient de l'amiante. Ok! Je suis donc passé par quelqu'un d'autre. Depuis impossible de résilier mon contrat ni de me faire rembourser ! C'est incroyable !!!

Bonjour à tous, ATTENTION au manque de sérieux et je dirai même que cette agence de st denis arnaque les personnes. Technicien pas venu et devait venir entre 8h et 12h, n ayant pas de nouvelle j appel l agence à 12h15 pour savoir si le technicien est en route car j avais un rdv médical en début d après midi. En parallèle il me laisse un message disant qu' il est sur la route. Et je le rappel dans la foulé et plusieurs messages et appels sans retour. L agence me dit qu' il es en pose déjeuner et qu' il arrive. J insiste et on me dit qu' il est en bas de mon immeuble devant chez moi… Je suis en maison!!!. Je prend un rdv 3 semaines a l avance pour être tranquille car pris début janvier pour fin janvier. Comme je partais en vacances cela me convenait. Aussi ce son des sous-traitent qui se déplacent (ste JeamService) et non pas des techniciens de chez Engie. Le pire c est que j étais en confiance car l enseigne Engie et c est encore pire. Suite à plusieurs relances téléphoniques et plusieurs mail, je suis toujours en attente de remboursement. Car pour être tranquille j ai réglé directement sur leur site. On me dit toujours c est en cours et depuis fin janvier toujours en attente. Humberto Moura

Je déconseille fortement cette agence et ENGIE HOME. AUCUNE REACTIVITE. AUCUNE REPONSE A AUCUN MAIL QUE J'AI ENVOYE. Ne prenez pas ENGIE HOME SERVICE pour l'entretien de vos chaudières. J'avais souscrit à un contrat en novembre 2019 et depuis je n'ai eu AUCUN technicien chez moi pour faire le contrôle. J'ai envoyé 2 réclamations (1 à l'agence et une autre au siège) sans UN SEUL RETOUR. Et je tiens à préciser que cela était avant le confinement. En revanche, les prélèvements ont continué de tomber... J'ai eu appelé plusieurs fois pour résilier mon contrat et surtout à avoir la confirmation que ce dernier est résilié. Evidemment, j'attends toujours le mail. ILS SONT A FUIR.

Le technicien était tres professionnel.

Nous sommes passé à votre domicile mais vous étiez absente alors que nous avons posé un jour de congé pour ce rendez-vous. Là chaudière est encore en panne jusqu'à maintenant.

Technicien correcte Professionnel et poli.

Accueil téléphonque désagréable. A l'image de l'ancienne patronne. J'espère que la nouvelle équipe de direction va changer cela.

Technicien désagréable type asiatique il es venu et n'a même pas oser toucher a la chaudière sous prétexte que je n'ai pas signer le contrat il est parti en 5 minutes a fuire franchement c'est du n'importe quoi manque de professionnalisme ne souscrivez pas chez eux je déconseille fortement c'est du n'importe quoi cette société désastreux castrophique mauvais

Service o top

journée porte ouverte le 11 et soit disant le 12 octobre 19. Or en ile de france (et ailleurs), les agences sont ... fermées le samedi (12). J'avais appelé en amont pour m'en assurer mais personne ne répondait au téléphone malgré différent appel, boite vocale interminable. c'est journée Porte fermée !! affligeant

Une entreprise de professionnels

Et voilà chez Engie on passe du bon au très mauvais et on change de prestataire de service........

2 rdv de planifier pour l'entretien de la chaudière => 2 jours de congés posés => pour 2 rdv non honorés. Cette société brille par son manque de professionnalisme (en ce qui me concerne pour 2019). On vous dit que le technicien est passé et à laisser un avis de passage (certainement dans une autre dimension) L'avis de passage sur mon compte bancaire est pourtant bien réel...Mais surement pas l'année prochaine

trottoir privatisé par Engie 👹👺 . merci pour les pietons 😭. 😨 et les enfants qui se rendent a l ecole a 20m .. a nous de marcher sur la chaussée ???!🤕😤😬..

Accueil téléphonique exécrable je viens d’appeler pour avoir une explication sur le montant de mes prélèvements mensuels qui sont passés de 16 € à 31 € ... apres un problème avec ma chaudière j’ai demandé la différence de prix entre un contrat simple et une formule « intégral » cette formule ma été d’office attribuée avec en plus des mensualités rétroactive sans n’avoir rien signé du tout...!!! Après avoir appelé quatre fois la semaine dernière pour avoir des explications on m’a demandé de rappeler aujourd’hui le service contrat et ho surprise..!!! une femme fort mal aimable m’a dit que le service contrat n’existait pas et lorsque j’ai demandé des explications elle n’arrêtait pas de dire « putain elle ne comprend rien » « mais putain c’est pas vrai » et j’en passe ce qui m’a mise hors de moi... un conseil n’adhérez pas à leurs « arnaques » ils Sont très forts pour vous arnaquer et surtout très fort pour vous insulter lors ce que vous demander des explications...

Publicité mensongère + service incompétent 5 jours sans chauffage et sans eau chaude+ Pièce commandée/erreur alors que j’ai souscrit un abonnement INTÉGRAL + services 7 jours sur 7 Dimanche et jours fériés.

Super pro de bon conseil personnel agréable et sympathique.

Trop nul trop cher

Trois rendez-vous non honorés, aucune excuse. Cette entreprise malgré sa taille est totalement destructurée, les conseillers des pantins

pieces a changer depuis 18 mois, depannage 7/7 servíce mensonger Le week end ne pensez meme pas au depannage vous payer pour ríen, a fuir au plus vite je suis client depuis plus de 20 ans et c'est ma derniere année !!!

Je regrette d'avoir souscrit un contrat chez Engie Home Service! nouveau client je m'inscrit sur leur site, je paie et je prend rdv pour l'entretien de ma chaudière. le Jour J, pas de technicien! j'appel le service client je leur dis que le technicien n'est pas venu, il me dit vue l'heure il ne viendra pas et il n y aura pas d'intervention ce jour là! je laisse un message à mes collègues et ils vous recontacteront. Je n'ai jamais été recontacté! Pour encaisser l'argent ils savent très bien le faire, par contre quand il s'agit d'intervenir, ils font les incompétents! c'est une honte, je n'ai rien d'autre à dire!!

Il y a deux ans déjà je les avais appelés pour un dépannage d'urgence. Il leur a fallu après d'innombrables coups de fil quatre mois pour effectuer la réparation. Et là Il y a un mois, je les ai recontactés pour un dépannage cette fois-ci aucune réponse de leur part. Rien. Les services de cette entreprise sont complétement défaillants.

Engie home service est à éviter absolument. Je ne sais pas quels clampins ont laissé des Evans si bonnes sur leurs site. Un ramassis d'incompétents qui mettent un mois à envoyer un devis Et la j'attends depuis 3 mois en hivers sans eau chaude ni chauffage. Sur le site du constructeur je peux avoir les pièces en 3 jours mais si je les commande ils refusent d'intervenir.

Incompetence Totale, j'ai jamais vu ça

agence incompétente rapide à l encaissement mais

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile... Les techniciens n'honnorent pas les rendez-vous fixés pourtant par Engie dans le cadre du contrat d'entretien chaudière. Lorsqu'on tente de joindre la permanence téléphonique çà sonne pendant plus de 30 minutes sans signe de vie... Lamentable ! Nuls de chez nuls ... J'espère que je n'aurais pas besoin d'eux pour une quelconque urgence ... Çà promet.

Ne viennent pas aux RDV, oublient vos appels, oublient votre chaudière => une belle bande de tocards.

Inadmissible 3 jours que j’attend qu’on me rappelle juste pour me donner un rdv pour dépanner ma chaudière et j’ai un contrat sécurité. J’ai appelé en tt 8 fois avec 8 fois la même réponse : dsl votre agence est actuellement indisponible mais je leur envoyé un mail de relance pour votre situation urgente. Mais après rien l’agence ne rappelle pas. Pas de chauffage ni d’eau chaude alors que j’ai un bébé de 15 mois avec gastro...

Devis jamais envoyé. a éviter

Le technicien ne s'est pas présenté au rendez-vous pour l'entretien de la chaudière, pas un coup de fil bien-sûr et lorsqu'on essaie de les joindre...personne. Bravo et merci de prendre les gens pour des cons.

ENGIE A FUIR, personnel incompétent, démarché par téléphone le 02 juillet 2018, client depuis le 02 août 2018, je n'ai toujours pas reçu le contrat d'électricité, après plusieurs appels au téléphone et la promesse des interlocuteurs de régler le problème rapidement, toujours rien, le premier prélèvement a été effectué. LA AUCUN RETARD.. J'ai fait intervenir engie pour un entretien de chaudière fuel, tarif fixé par téléphone, réglé sur facture au technicien. Un mois plus tard, rappel de facture avec menace de mise au contentieux. Contact avec engie, la personne que j'ai eu au téléphone, m'a certifié que je ne devais pas cette somme. Un mois après, nouvelle lettre de rappel aussi menaçante. De 10h à 13h à tenter de joindre engie, renvoyé par les divers interlocuteurs vers d'autres numéros.

Je n ai jamais reçu mon devis...!!! Ils n.ont pas besoin de client on dirait...

ARNAQUE TOTALE

Entreprise MALHONNÊTE !!!!!!!! ATTENTION VOLEURS !!!!!!! Malgré un contrat résilié depuis plusieurs mois avec lettre avec accusé de réception, ils continuent de prélever ILLÉGALEMENT sur mon compte et ce même plusieurs fois par mois !!!!!!! Me raccroche au nez lorsque je les appelle ! Même leur siège social m’a demandé de faire opposition à leurs prélèvements !!!

Incompétent. Ne rappelle jamais malgré les multiples relances. A éviter à tout prix.

L'accueil téléphonique est correct mais je ne comprends pas pourquoi, tous les ans, je suis prévenue par sms la veille seulement d'un rv d'entretien. Je dois donc à chaque fois annuler et en reprendre un autre. Le planning des rv n'est pas satisfaisant.

Fuite de gaz c est pas une urgence pas de son aucun rappel incompétense total

Lamentable est le premier mot qui me vient à l'esprit lorsque je pense à Engie Home Service. Rendez-vous d'entretien annulés 1 fois sur 2, installation de chaudière ratée, accueil téléphonique qu'on a l'impression de déranger. Bref à fuir. Je procède à la résiliation de mon contrat dès que possible.

Une catastrophe. N'y allez pas. Ils prennent des rendes vous et ne viennent pas, ne s'excusent pas. Lorsqu'on les rappels, ils ne sont pas aimables et promettent un rappelle rapide qui ne vient jamais. Aucun respect du client. A fuir, sauf si vous avez du temps à perdre.

Agence incompétente, à fuir ! Je suis titulaire d'un contrat intégral pour l'entretien de ma chaudière et malgré le prix payé, je n'ai que des déconvenues avec cette agence. Si les techniciens sont corrects, le côté administratif est CATASTROPHIQUE : 6 mois pour courir après 1 pièce de rechange et obtenir un rendez-vous, de nombreux appels à l'agence nationale pour résoudre le problème, des relances par mail mais rien n'y fait. On m'a même dit de me déplacer à l'agence pour résoudre le litige en personne, puis on m'a dit d'appeler le magasin pour commander la pièce (ah bon, c'est au particulier de faire ça ?!?). Bref, problème résolu 6 mois après sans le moindre geste commercial. Puis de nouveau, visite annuelle pour l'entretien de la chaudière, rendez-vous décalé 1 fois par mes soins (preuve par mail et réponse par mail également pour un nouveau rendez-vous) sauf que ce n'est pas ajouté au planning du technicien qui ne vient pas, donc j'ai pris 1/2 journée pour rien. Puis rendez-vous reporté d'une semaine au matin..le technicien ne vient toujours pas...j'appelle et on me dit qu'il doit venir l'après midi !!! Donc il faut être au foyer ou en vacances sur place pour pouvoir être sûr d'être disponible !!! Les rendez-vous sont modifiés et le client n'est pas averti malgré le prix payé. C'est honteux, scandaleux et preuve d'une grande incompétence !

Incompétent, pas professionnel. Que rajouter ? Ils m'ont remplacer ma chaudière. Ils ont envoyés un sous traitant pas du tout professionnel qui ne savait pas s'y prendre, qui a mis un temps fou pour remplacer la chaudière. Non seulement Il a fait une mini inondation dans ma cuisine, mais en plus il a cassé ma plaque induction. J'ai appelé 10 fois ENGIE HOME SERVICE qui me dit qu'il me rappelle pourtant c'est juste une question d'assurance ce n'est même pas a eux de remplacer la plaque cassée. Ca fait 6 mois après un nombre incalculable d'appels ils me font tourner en rond. Par contre pour me vendre la chaudière ils oubliaient pas de me rappeler ils m'ont limite harcelé. Donc en dehors de la vente ils en ont rien a foutre des clients, c'est du one shot. Pas de SAV. Il ne rappellent pas. Je vais pas me faire rembourser ma plaque que j'ai changé a mes frais mais par contre je résilie tout mes contrats chez ENGIE.

Aucun professionnalisme, ils sont vraiment incompétents et faut attendre le technicien toute une après-midi.. Vraiment à éviter!!!

Merci pour les avis, ouffffff. Failli tomber dans le panneau, je vais passer mon chemin.

3 jours pour intervenir, même panne que 18 mois plus tôt et un technicien désagréable qui met en cause la qualité de l'eau... bizarre aucun voisin n'a eu cette panne... Bref société a éviter

UNE HONTE !!! des jours et des jours que j'attends d'être dépannée.. Plus de chauffage et plus d'eau chaude avec enfant à la maison, inadmissible de nous laisser comme ça! Dépannage 7jours sur 7, 24/24 : ça me fait bien rire ! Multiples appels mais on ne nous rappelle jamais ! Mail effectué au service client mais aucune réponse... Cela manque grandement de professionnalisme !!! HONTEUX !

Mentalité du responsable d'agence aussi bonne que la qualité prestation = 0 . Quand on voit ce responsable noter sa propre agence avec 5 étoiles Ce chef d'agence Philippe Peot (Local Guide · 14 avis · 4 photos) note sa propre agence il y a 4 mois avec en avis : Conseillère agréable prise de rdv rapide technicien au top je recommande fortement. Pitoyable monsieur

il fixe la date du rdv pour l'entretien de la chaudière, le technicien ne vient pas sans vous aviser . Accueil téléphonique aussi mauvais . Et toujours pas de RDV fiable

Cette agence est à bannir et ce depuis longtemps: les rendez-vous ne sont d'une part pas honorés et ni les techniciens ni l'agence ne prennent la peine de prévenir le client. Les conseillers (accueil, comptable, gestionnaire) sont d'une rare incompétence et il est fréquent qu'ils soient plutôt désagréables. Au secours!

Déplorable ! une étoile car pas possible de mettre 0

Conseillère agréable prise de rdv rapide technicien au top je recommande fortement

Dans l'attente de changement de fenêtres, j'ai résilié par lettre recommandée le contrat d'entretien de ma chaudière en décembre 2016 avec l'idée de confier à Savelys l' installation d'une nouvelle à condensation en 2017.Or Savelys a indûment débité mon compte bancaire de la mensualité prévue en janvier 2017 malgré la résiliation évoquée.J'ai contacté par téléphone cette société(actuellement ENGIE)qui a reconnu l'erreur et a promis de me rembourser.J'attends depuis le mois de janvier et toujours rien malgré mes nombreuses réclamations.Je crois qu'ils misent sur ma lassitude mais ç'est idiot car( 1)on va vers un procès qu'ils perdront,donc frais etc ...pour 32,...Euros.(2)ENGIE n'aura pas l'installation de ma nouvelle chaudière alors que j'étais très content du technicien qui intervient chez moi depuis plus de 20 ans mais la gestion est confiée à des branquignols:J'espère que ENGIE nationalva intervenir.

Appel fais à engie savelys depuis le 23/12/2016, pas de chauffage pas d eau chaude chaudière qui fui a l arrêt en sécurité . visite faite le mardi 27/12 technicien n'avais les pièces à changer mais prêt à faire un devis pour un changement de chaudière , plus de permettant de faire des photos ., et depuis appel 2 fois par jour avec comme reponse ont vous rappel et aucun rappel , vendredi on me fixe un rendez vous et personne n est venu meme pas ils ont prévenu , aujourd hui 1/01/2017 et toujours au même point par -4 dehors . 20 ans avec cette société et quand ont à eut vraiment besoin, ont nous abandonne,sans aucun respect , ont attend demain cela fera 10 sans chauffage ni eau chaude. Mr miranda.

C'est une honte ! Société à fuir Les réparateurs ne viennent pas aux RDV. Accueil téléphonique et service client lamentable. La moindre des choses serait que vos techniciens puissent prévenir les clients de leurs impossibilités d' honorer leurs rendez-vous. C'est une question de bon sens et de savoir vivre.

A éviter absolument, deux mois de panne totale de mon chauffe eau, des techniciens qui viennent mais sans apporter la pièce de remplacement, des appels et des appels pour exiger un nouveau passage d'un technicien, sans suite. Une arnaque !

Une étoile pour le technicien qui avait l'air compétent et était sympathique. Mais 0 pour tout le reste ! (annulation de RDV le jour de l'intervention, demande de paiement comptant alors que le contrat est mensualisé avec Engie, impossible à joindre par téléphone, j'en passe et des meilleurs...) Bref, à fuir !!!

C'est la pire entreprise avec laquelle j'ai eu affaire ! Fuyez !! Quelques mots pour résumer : incompétence technique, irresponsabilité, médiocrité administrative. Une anecdote parmi tant d'autres : deux semaines de délai pour réparer une chaudière Leblanc : 1 semaine pour venir (malgré une obligation contractuelle à intervenir en 24h, y compris jours fériés), aucune solution après intervention et commande de pièces, aucune nouvelle après une semaine (toujours pas d'eau chaude, pas de chauffage)...Au final, je contacte le service Leblanc. Le technicien aura pris pas plus de 20 secondes pour réparer la panne. Vraiment risible pour Savelys !

La définition même de la médiocrité ! Rdv pris, les intervenants ne viennent pas ! Accueil téléphonique sentant le je m'en foutiste.. Ça mérite peut-être une visite de la répression des fraudes, à défaut pour les pauvres gars qui travaillent pour savelys qui sont néanmoins efficaces...quand ils viennent...

Attention entreprise malhonnête. J'ai demandé depuis 4 mois une résiliation de mon contrat, qui a été ignoré, alors que c'est mon droit (je me suis renseigné auprès d'ENGIE), ceci malgré nombre d'appels et d'emails. Ils continuent à me débiter le montant mensuel du contrat. Je déconseille fortement cette entreprise.

Déplacement pour rien mais sans oublier de facturer. le technicien refuse de faire l'entretien annuel de la chaudière sous prétexte qu'il faut ouvrir une porte de placard pour accéder à la chaudière ! Du jamais vu depuis 7 années qu'un technicien vient l'entretenir chaque année... Encore bravo, et un conseil : passez votre chemin

A fuire!!!!! tres tres cher, réparations qui ne tiennent pas, reparateur qui ne viennent pas, standardistes incompetentes et desagreables

panne de chauffage à répétititon sur ma chaudière Centaura 5 passages de techniciens depuis début novembre, toujours la panne le technicien qui devait revenir aujourd'hui mercredi 16 dec 2015 n'est pas venu après contact avec Savelys, il s'avère que le technicien s'est mis en maladie, et il a fallu que nous contactions nous même Savelys pour le savoir. Autrement, cela aura été le silence radio... en attendant, toujours pas de chauffage correct...Merci Savelys pour son savoir faire je pense que cela va se terminer par constat d'huissier d'accord avec Albean Jeanne: pire entreprise de France j'attend une réaction de la directiojn technique, sinon, c'est une descente à Saint Denis avec je pense quelques éclats de voix

Pire entreprise de france

Déplacement pour rien mais sans oublier de facturer. En mai 2012, le technicien refuse de faire l'entretien annuel de la chaudière sous prétexte qu'il faut ouvrir une porte de placard pour accéder à la chaudière ! Du jamais vu depuis 7 années qu'un technicien vient l'entretenir chaque année... Encore bravo, et un conseil : passez votre chemin