ENGIE Home Services Chauffagiste

techniciens serieux et ponctuelle pour toute mes interventions sont de bon conseil pour ma l entretien de ma pompe à chaleur tous les ans

Incompétence total ne prend aucune considération ,nous sommes une famille avec des enfants et après plusieurs relances ils y a toujours rien de fait .un groupe de sécurité une pièce de base pour un plombier et après plusieurs jours d'attente le technicien vient mais bien sûr sans la pièce !!! Aujourd'hui sa fait 15 jours et toujours pas de nouvelles maintenant sa fait 3 semaines nous n'avons pas d'eau chaude !!! Et rien n' alarme engie !!! Même l'entretien annuel il sont pas venus ma femme a du les relancer plusieurs fois pour qu'il vienne. Je ne sais plus quoi faire !!! Pourtant je paye un abonnement pour se genre de problème !!! Notre détresse est pas pris en considération. Arnaque,je ne recommande pas sauvé

Équipe compétente et agréable !

À éviter. La caricature du technicien qui propose de changer la chaudière avant même de l'avoir ouvert pour l'entretien, qui est tellement sûr de lui qu'il ne cherche pas la panne et préfère changer des pièces et ne regarde pas le filtre d'arrivée pour un pb de pression. Au bout d'une semaine sans eaux chaude il change une pompe mais pas toute la pièce, utilise le support de l'ancienne pompe parce que c'est plus simple. A 440 euros la pompe j'aurais aimé qu'elle soit entièrement montée. Je dois insister pour régler en 3 fois (comme proposé dans le devis). Les chèques sont encaisser 3 mois après, tous en même temps... Évidemment l'agence est injoignable et ferme à 16h en journée... Je met 1 étoile pour la forme.

A fuir ! Deux années de suite ou je confirme bien la date de rendez-vous qu'on m'envoi par SMS. En revanche le jour du RDV, personne, Moi, client, je dois appeler pour savoir ou est le technicien et à chaque fois la réponse est: On a annuler le RDV pour cause de .. Maladie, manque de personnel. Alors, deja, on previent le client, et ensuite on replannifie le RDV sans que le client demande 3 fois de replannifier. Bref.. Contrat ANNULE. Gardez en tete que 16 € / mois correspondent à un contrat de 192 € TTC par an pour une intervention de 4h soit 48 € de l'heure quand le SMIC net en 2024 est de 9,22 € de l'heure. Avec ce type de contrat: 47 semaines * 5 jours * 2 interventions par jours correspond a la capacité d'un technicien, cela fait 90 240 € et meme en payant un technicien 3000€ net / mois ca vous laisse une bonne marge... C'est juste une pompe a fric pour prendre un maximum de contrat.. Si le service est là, pourquoi pas mais là, c'est juste une honte.. Engie HOME Service = PLUS JAMAIS

Rapide, efficace et réactif, que demander de plus ?

3ème intervention annulée ! ! La 1ere fois, on me dit que je n'ai pas répondu alors que j'étais sur place ! Et en plus on me traite de menteuse ...! La 2eme fois, l'intervention est annulée par un SMS la veille ! Et la 3eme fois, le technicien n'avait pas les bons codes d'accès, m'a appelé une fois et laissé un message pour me dire que l'intervention n'aurait pas lieu. J'ai rappelé dans les 5min qui ont suivi pour dire que j'étais bien sur place mais que je n'avais pas pu décrocher mon téléphone à temps. On me dit qu'on va me rappeler pour replanifier l'intervention dans la journée. J'attends pour qu'au final on me rappelle en disant que ce n'était plus possible ce même jour ! je trouve inadmissible qu'un technicien ne prenne pas la peine d'appeler une seconde fois ou d'attendre 2 min devant chez les gens qui sont forcément sur place vu que le rdv est fixé ! Alors que nous, clients, prenons des dispositions pour être présents (jour de congés etc) et quand engie annule à la dernière minute nous n'avons pas le choix que d'accepter ! J'ai fait par de mon mécontentement à l'opératrice en menaçant d'arrêter mon contrat. Et elle me répond qu'elle pouvait me facturer les passages non réalisés ! ! Mais pardon ?!? C'est comme ça que vous traiter vos clients ? Aucune tolérance, ni solution commerciale n'est trouvée !

Contrat avec engie depuis 4 ans et tout se passe bien

Intervention de l'entretien de ma chaudière réalisée parfaitement par le technicien Denis qui en plus était très sympathique et très pro (zone de Chelles), nickel. Pour la prise de rendez vous aucun souci on m'a fixé une date rapidement et elle a été respectée. Seul point qui est dommage c'est que depuis le début d'année on ne peut plus appeler directement l'agence et il faut passer par un centre d'appel. Mais après aucun souci de communication avec l'agence qui répond à tous les mails envoyés et rappelle au téléphone si besoin. Au final vraiment très satisfait de cette agence.

Inacceptable ! Le rendez-vous d'entretien a été décalé trois fois à la dernière minute ! Nous avions pourtant prévenu la deuxième fois que nous prenions des jours de congé pour nous rendre disponibles. La personne au téléphone m'a clairement indiqué qu'elle privilégiait les dépannages plutôt que les entretiens. On comprend mieux, car le dépannage génère un devis et apporte encore des revenus supplémentaires. Vu que l'entretien est déjà prélevé, il n'y a plus d'urgence pour eux ! Une vaste arnaque ! Je déconseille TRÈS fortement de faire appel à cette société. FUYEZ !!!

Techniciens agréables qui ont répondu à toutes mes questions. Merci

Services très réactif.

Mauvaise expérience! Aucun sens du service client! ce n'est pas leur problème si vous n'avez pas de chauffage. Si vous voulez être dépanné en urgence, n'allez pas chez eux!

Visite annuelle prévue le 12 janvier (courrier de confirmation reçu). Visite déplacée au 17 janvier par ENGIE sans explication (idem, confirmation reçue). Nous prenons notre journée et déplaçons des rendez-vous médicaux. Personne ne se présente, aucun appel téléphonique, mail, rien. On appelle la plate-forme, dépôt de réclamation pour être rappelé et fixer une nouvelle date pour le visite. À ce jour, personne ne nous a rappelé malgré 2 nouvelles demandes déposées auprès de la plate-forme d'appel. Si un agent de l'agence passe par ici, merci de me téléphoner.

Pour programmer des rdv et entretiens il n'y a aucun soucis. Par contre, si vous appelez pour avoir un dépannage URGENT, là il n'y a plus personne même si vous avez un contrat. UNE HONTE !!!

Titulaire d'un contrat intégral, je viens une nouvelle fois de bénéficier d'un service à la hauteur de mes attentes : contact facile et rapide, accueil personnalisé, prise en charge rationnelle et efficace, intervention sérieuse et de qualité professionnelle. Je ne peux que recommander !

Suite à une fuite d’eau de ma chaudière j’ai contacté ENGIE HOME SERVICES le 06//11/2023 et la pièce a pu être changer que le 20/11/2023 suite à mon appel car ne voyant toujours pas ENGIE HOME SERVICES me recontacter pour fixer un rendez-vous pour la réparation. Je viens de recevoir ma facture d’eau et surprise la fuite se voit bien sur ma facture d’eau! J’ai contacté EHS pour un geste commercial et leur réponse bien évidemment est négative. « Concernant votre demande de type Réclamation, Renseignement pris , aucun geste commercial sera effectué sur votre dossier l'intervention ayant eu le 09/11/2023 la matériel a été réceptionne le 09/11/2023. Vous avez effectué un rappel le 17/11/2023 nous ne somme tributaire du délais de rappel. » Je ne vous remercie pas bien évidemment.

Incompétence : le mot parfait pour cette société. 1er problème : se sont trompés dans l’attribution de numéros clients entre nouveaux et anciens propriétaires : au bout de 15 mails et 15 appels de ma part aucune rectification. J’appel moi et on m’identifie comme l’ancien propriétaire. On intervient chez moi, et je reçois l’avis d’intervention au nom du nouveau propriétaire de mon ancien logement. Situation complètement absurde! 2ème problème : En contrat depuis plus de 4 ans chez eux, et lorsqu’on appel pour une maintenance par miracle le contrat est expiré par leur initiative et aucune explication ne peut être donnée. Donc on n’intervient pas, et ce malgré qu’on nous identifie donc bien client reconnu, et avec un enfant en bas âge en plein mois d’hiver ! Quel professionnalisme ! Woaw ! Boîte vocale basée à l’étranger, impossible de joindre l’agence au téléphone et daigne à peine répondre aux mails. Je passe le détail des appels soit disant perdus, on vous raccroche au nez et ce malgré + de 10 minutes d’attente. C’est honteux.

Villeparisis

Fuite de gaz après le passage du technicien pour l’entretien annuel de la chaudière. J’appelle Engie pour leur dire qu’il y a une odeur de gaz, je suis direct transféré chez GRDF, qui passe et trouve que la fuite vient de la chaudière… et coupe le gaz. Donc pas de chauffage, eau chaude, gazinière, et dehors il fait -6. Je rappelle Engie pour qu’ils passent en urgence régler le problème (problème de leur fait), je tombe sur une plateforme tel, la personne me dit envoyer les éléments à l’agence de Bailly Romainvilliers (agence Seine et Marne Nord) et m’assure que je serai dépannée le lendemain, samedi, car il s’agit d’une urgence. Le lendemain donc pas de nouvelles à 9h30 je décide de rappeler, je retombe sur la plateforme tel, le monsieur me dit qu’il renvoie un message à l’agence, que le technicien va passer et m’appeler 15/20 min avant son passage. J’ai tenté plusieurs fois de joindre l’agence directement au cours de la matinée, impossible, c’est toujours la plateforme tel. Nous sommes donc samedi soir, personne n’est passé, je ne sais pas si un technicien passera demain ou si je vais devoir attendre lundi … et je ne sais même pas si lundi je vais réussir à joindre quelqu’un … Il fait 14 degrés chez moi, ça va continuer à chuter. C’est absolument honteux un service aussi médiocre, sachant que le problème vient de chez Engie. Service client vraiment nul à mon avis.

service parfait, rdv respecté avec appel téléphonique préalable du technicien. Entretien méticuleux du matériel suivi de conseils sur l'utilisation de notre matériel.

Haut

Service efficace, prise de rendez vous par téléphone simple, personnel souriant au téléphone et accueillant. Les techniciens qui interviennent sont efficaces et de très bo' conseils

Comme d’habitude une bonne expérience suite à la venue d’un commercial pour un devis d’une climatisation réversible

La communication avec cette agence est déplorable : non seulement elles sont malaimables, elles ne rappellent pas, ne répondent pas aux mails. Une a eu l'audace de me répondre que c'est moi qui avait besoin d'eux donc c'est à moi de faire les efforts. On croit rêver !. Je réclame mon contrat annuel depuis 10 jours, je ne l'ai toujours pas reçu. On me dit qu'il est parti mais toujours rien dans ma boîte aux lettres ni par mail. Déjà l'année dernière elles ont soit disant jamais reçu mon contrat signé, j'ai donc dû payer l'intervention. Mensonges, incompétence. Fuyez !

Pompe.a chaleur installée depuis 1 journée l installation s est très bien passée 2 jeunes installateurs très efficaces pour l instant nous sommes satisfait la maison commence à bien chauffée le seul couac quand le moteur tourne je trouve que c est quand même bruyant quand on est à l extérieur de la maison sinon pour l instant pas de regret S.Moreau

2 mois que malgré un contrat pièces et main d’œuvre 24/7/365 je n’ai ni ecs ni chauffage… plus le technicien passe moins ça fonctionne…. Que dire de la considération client ? Nulle aussi. Aucun responsable malgré mes remontées ne m’a appelé !

Le technicien devait passer le 30 novembre entre 8h et 12h (confirmé par sms la veille) pour l’entretien annuel de la chaudière gaz, il n’est jamais venu et nous n’avons pas été prévenu qu’il ne passerait pas, par contre si nous n’avions pas été disponible il fallait absolument prévenir engie home service, c’est vraiment un manque de respect du client ! Après nous avoir redonné un rendez-vous pour le 9 décembre, le 4 décembre engie home services nous annonce annuler ce rendez-vous car ils ne font pas d’entretien sur ce genre de chaudière, bizarre l’année dernière ils savaient encore de même que lorsque nous avons pris le premier rendez-vous le 15 novembre ! L’agence Engie Home Services de Seine-et-Marne Nord est donc devenue subitement incompétente dans l’entretien de chaudière gaz ! Une chose est certaine, nous pouvons décerner la palme de la médiocrité à cette entreprise.

Rendez-vous annulé deux fois. Ce n'est pas sérieux. Merci à la dame qui m'a répondu au téléphone et qui a su rester calme et courtoise .

Merci a votre technicien. Sans lui je n'aurai toujours pas de chauffage.

Très moyen. L'agence qui envoie les techniciens sur place est difficilement joignable car les appels sont pris en charge par une plateforme. Après mon entretien annuel avec eux (le technicien était sympa mais), je me retrouve sans chauffage, ni eau chaude. Je demande une intervention urgente on me donne un rdv rapide. Super! Sauf que le technicien ne viendra jamais et ose envoyer un message indiquant que je ne suis pas chez moi alors que je télétravaille. En parallèle, j'avais accepté un devis sans vraiment comprendre quand l'intervention aurait pu avoir lieu car peu de communication. Par contre résiliation ultra rapide et on ne vous demande pas votre avis sur le service...dommage l'intention est bonne mais la réalisation globale bof bof

Un technicien de chez Engie Home Services est venu faire l’entretien de ma chaudière. Il était à l’heure, professionnel et de bons conseils.

Service client à revoir pour les réponses aux mails, voici une réponse que je viens de recevoir, ce n'est pas professionnel pour une réponse client ! Où est passé mon paiement ? N’ayant pas de règlement pour cette année avec la TVA as 20% DONC JE NE PEUX PAS EFFECTUER DE REMBOURSEMENT . (recopié tel quel avec les majuscules et la faute)

technicien sérieux je recommande

continuez à vendre du gaz c’est mieux pour vous !!!! chacun son métier je regrette d’avoir fait appel à eux habituellement je passe par les petits de boîtes de chauffagiste pour l’entretien de ma chaudière, technicien incompétent c’est moi même qui lui est montré comment mettre en route le chauffage et j’en suis sure il n’a pas effectué le nettoyage de ma chaudière soit disant il m’a demandé d’aller purger les radiateur le temps qu’il le fasse à éviter… il est resté même pas 20 mn sur place pour 200 euros un peu abusé pour un travail même pas effectuer

Très satisfait

Nul de chez nul à faire absolument

Entretien de la chaudière effectuée en août, une pièce à commander. Devis accepté. Après 3 relances à ce jour, cette pièce n'est toujours pas livrée. Engie Homme service attend peut être que notre chaudière tombe en panne ! Pas très sérieux

Le technicien est très professionnel et sympathique il est de bon conseil et maîtrise très bien son sujet ce qui est rassurant pour la suite

Ma pompe a chaleur air eau est tomber en panne on m'a envoyer un technicien pour dépanner je me retrouve avec un sois disant problème électrique au niveau de l'alimentation, l'électricien est venu et tout va bien côté électrique j'apprends que c'est un fusible soude de leurs côté qui a péter je fais que rappeler je tombe sur une plate forme je ne sais où qui font que répéter la même chose. J'ai plus de chauffage ni d'eau chaude ! J'ai une enfant de 10 mois je trouve ça inadmissible.

Haut

Intervention rapide pour une étude détaillée avant de réaliser un devis pour remplacer ma chaudière gaz par une pac air eau. Merci au Technico-commercial Mr LALANNE pour cette excellente étude.

Prise de rendez-vous facile, accueil téléphonique courtois. Les techniciens respectent les créneaux horaires qui sont fixé plusieurs jours avant. Les explications fournie lors des interventions sont très précise et vraiment utile Le personnel est aimable et compétent

Tout est impeccable, technicien très professionnel et sympathique

Technicien au top

Malgré aucun rdv vu que j étais en panne d eau chaude, Engie à tout fait pour que je sois réparé le lendemain. Gentillesse et professionnalisme ! Je recommande.

Très satisfaite des services Engie Home services. L’équipe de Bailly Romainvilliers est efficace et sympathique de l’accueil téléphonique aux techniciens ! Bravo continuez ainsi.

merci pour les solutions pour l'entretien. le technicien est très compétant.

Technicien au top

J'ai reçu la semaine dernière un appel et un mail annonçant la résiliation de mon contrat d'entretien de chaudière, au motif que Engie ne prenait plus en charge les conduits 3 CEP. Mon contrat est extrêmement récent, il date du 22/05 et j'ai effectué mon entretien de chaudière le 8/06 (ce dernier ne s'est d'ailleurs pas très bien passé avec un technicien infantilisant me demandant de faire marcher mon cerveau...). Ceci étant, il semblerait que Engie soit en train de résilier l'ensemble des contrats sur ma résidence (je suis en contact avec mes voisins), alors même que certains sont sous contrat depuis 3 ans chez eux. De plus, les motifs donnés à d'autres personnes sont extrêmement cavaliers: nous ne pouvons pas entretenir le conduit central de la résidence, donc nous résilions, sauf si nous avons l'ensemble des contrats de la résidence chez nous. De plus, on me demande de m'acquitter de l'entièreté de ma facture alors que je ne pourrai pas bénéficier du service sur le reste de l'année, une fois de plus. Le motif étant que si on me faisait payer l'entretien seul de la chaudière, cela aurait coûté plus cher. Or je suis navrée mais je pense que je n'aurais pas payé 200€ un entretien de chaudière chez un concurrent. J'ai fini par envoyer un mail au service client (adresse que j'ai trouvé dans les avis ici), et je n'ai obtenu aucune réponse... Service client 0! J'ai perdu donc 30 minutes de mon temps à essayer d'obtenir des explications au téléphone avec Engie Seine et Marne Nord que je n'ai pas obtenu (depuis quand ces chaudières ne sont pas prises en charge par exemple...), et aujourd'hui je me retrouve sans contrat d'entretien à devoir payer un contrat qui ne sera même pas honoré. C'est une honte, fuyez !!

R. A. S simple fuite u niveau chaudière. Joint à changer !

Technicien au top mais déçu par le service client, qui ouvre des dossiers déclaration sinistre et qui ne gère rien derrière. Nous a envoyé une société pr un desembouage catastrophique. WC neuf rayé, peinture à refaire, 3h de lavage de mur et rien. Promet des dédommagement au téléphone et rien. A 900€ la prestation on espère mieux

Faux entretien de chaudière. Des techniciens qui passent 15/20min chez vous alors que pour le même prix un particulier reste 1h pour un entretien complet c'est honteux. Mon contrat a durée 7ans et et mon nouveau prestataire a tout ouvert et ma bien confirmé que plusieurs pièces n'avaient eu aucun entretien.

Très bien

👍

Il y a un nouveau technicien chez engie qui vient de Belgique il est au top et très professionnel ça faisait longtemps que ma chaudière avait pas été entretenu comme ça ! Encore un grand merci à lui pour son professionnalisme !

Service commercial très accueillant, idem pour les appels téléphoniques .

Bonjour, Le 14/04/23, un technicien d’Engie Home services est venu à mon domicile pour faire l’entretien de ma chaudière gaz. L’entretien s’est très bien déroulé, le technicien a été très professionnel et à nettoyer ma chaudière parfaitement, sans me laisser de la poussière partout comme d’autres techniciens d’autres société qui venait avant. Ce technicien a répondu à mes questions et m’a même aiguillé sur la pression d’eau de ma chaudière, en effet jusqu’à maintenant la pression de ma chaudière était trop forte ce qui me valait quelque fois des fuites d’eau. Le technicien m’a expliqué le pourquoi du comment et maintenant je vais m’éviter des fuites d’eau de ma chaudière et je l’en remercie grandement Je recommande Engie Home services ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Avec 5 étoiles sans hésiter

Nickel

De l’installation, à l’entretien de ma chaudière, tout est parfait.

Très bien

Toujours aussi efficace et professionnel

Au top, super accueil, réactivité et service sont nickels. Je recommande :)

Une fois de plus votre qualité première, le non respect de vos clients. A chaque interlocuteur, je donne les mêmes renseignements nouveau numéro qui n'est pas nouveau il a plus de 3 ans et entretien du ballon et chaudière en même temps et je redis la même chose à chaque fois. Et c'est le même cirque aucun changement et ni modification. Voilà votre réponse commentaire du technicien qui vous a appelé vous avez dit vous êtes pas là. Qui il a appelé? ça mystère. Et quand il y par miracle un technicien qui intervient moi je fais que la chaudière, je ne suis habilité pour faire votre ballon. Prenez un autre rendez vous. Il y a toujours un problème avec vous. Désolé nous n'avons pas le bon numéro, désoler rien était écrit sur la fiche en commentaire...etc. Par contre la facture, elle est envoyée un mois à l'avance, aucune erreur. Et pour le règlement qui est en retard vous savez appeler le bon numéro. Bizarre

Très bien

Je suis scandalisé. En effet, client depuis 2 ans, mon appareil est presque neuf avec attestation de conformité de l'installation + attestation d'entretien faite par Engie home service. Début décembre mon appareil fonctionnait mal. Un technicien est venu pour la maintenance, il a tout démonté (puis remonté) pour ne rien réparer au final, il m'a expliqué qu'il n'avait pas les outils nécessaires pour la réparation. Une semaine après un autre technicien est venu. Il a tout démonté puis remonté. Ensuite, il m'a expliqué qu'il fallait changer des pièces. 3 semaines après il revient avec les nouveaux pièces et les remplacent. Et là, un autre problème apparait: rejet de monoxyde de carbone. Finalement, il est reparti en laissant un gros souci derrière lui car on a dû complètement couper l'appareil à cause du rejet de CO. Dix jours après, je reçoit un courrier qui dit que l'installation de mon appareil n'est pas conforme. Je vous rappelle que j'ai l'attestation de conformité de l'installation + attestation d'entretien délivrée par eux-même. A mon avis, les techniciens ont dû endommager quelque chose en démontant/remontant l'appareil à plusieurs reprises. Maintenant c'est ma faute (ou la faute de l'installateur). Je suis scandalisé, ça fait 1 mois et demi que je n'ai ni eau chaude, ni chauffage. Un conseil, si vous ne voulez pas avoir de problème: FUYEZ-LES

Bonjour, excellente prestation, 2 techniciens et 1 apprentis sont intervenus pendant 04h sur ma grosse installation 4 groupes externes et 9 unités intérieurs ! Ils ont été très professionnels et bienveillants , je recommande Engie Home svces pour la tranquillité d'esprit et l'excellent rapport qualité prix !

A fuir absolument, équipe de bras cassés. C'est honteux ! Ne respecte pas leur engagement, j'ai fait réparer ma chaudière : après quelques semaines sans chauffage en hiver car ils mettront très longtemps à venir, la réparation ne marche pas et la chaudière non plus donc toujours pas d chauffage. Mais une facture de 600 euros ! Donc on demande un autre rdv et rebelote il faut attendre 3 semaines. J'aurais voulu mettre 0 étoile mais on ne peut pas. Surtout ne pas aller chez engie

Ma chaudière est tombée en panne le 1er janvier après 10h. Je paye un contrat qui garantit un dépannage 7/7 y compris les weekends et jours fériés. Ce message tourne en boucle quand on patiente au téléphone. C'est mensonger car après 2 relances , on ne m'envoie un technicien que mardi 3 janvier. Nous travaillons donc c'est décalé au mercredi. La conseillère clientèle sous entend même que c'est de ma faute si je ne suis pas dépanné mardi! Bref pas de dépannage 7/7 c'est 8h10h sinon tant pis pour vous! Il faut se débrouiller sans chauffage ni eau chaude pendant 3 jours avec deux enfants.

A fuir absolument. Passage d'un pseudo technicien hier pour la révision de notre chaudière (qui fonctionne à merveille depuis des années), il ne trouve rien de mieux à faire que d' en griller l'allumage après avoir déjà rechigné à faire l'entretien (le précédent ayant été fait en début d'année), c'est pourtant Engie qui fixe les dates. Bref, commande d'une pièce en urgence, plusieurs appels téléphoniques, aucun suivi, on se retrouve sans chauffage ni eau chaude pour les fêtes. Incompétence totale.

fuyez !!! manque de communication pas de relation clientèle n'honore pas leur rdv malgré les prises de rdv et paiement déjà effectué, toujours en attente d'un entretien pour ma pompe a chaleur

Je déconseille cette agence, tout va bien jusqu'au jour où vous avez besoin d'un dépannage là il n'y a plus personne. On vous laisse des semaines sans chauffage comme si de rien n'était.

un seul mot excellente prestation

NE PAS SOUSCRIRE DE CONTRAT D'ENTRETIEN AVEC EUX. Je m' explique quand on oblige le client à reconduire son contrat d'entretien d'une année en plus payante si la visite de 12/2022 est effectuée (la seule visite obligatoire de l'année) alors que le contrat d'entretien prend fin le 15/12/2022, j'estime que c'est du vol ou de la vente forcée. Pour résumé, la visite de 2022 n'est pas effectuée et si je veux la maintenir il faut payer un nouveau contrat pour 2023. VOLEURS...

Technicien très aimable, ponctuel et professionnel ! merci !

Panne de chaudière début septembre toujours pas résolue... Après 4 passages, pendant lesquels il y a eu une nouvelle pièce à changer à chaque fois, on attend toujours... Devis signés et envoyés, à chaque passage, en cochant la case urgence, nous faisant renoncer à notre droit de rétractation. Chèque envoyé pour payer les 2 premières pièces - environ 750 euros - renvoyé annulé par vos services. Troisième pièce en attente de paiement, vos services nous relancent par SMS et par mail... Plusieurs appels et, malheureusement, chaudière toujours en panne! Dernier appel aujourd'hui, toujours pièce en commande... A quoi bon renoncer à son droit de rétractation en cochant la case urgence sur les devis, si ça n'avance rien ?! Je fais noté que l'on n'a plus d'eau chaude depuis septembre et que les températures extérieures descendent en dessous de 10⁰C actuellement. Les douches froides on en a marre, réparez nous cette chaudière d'une bonne fois pour toutes! Cordialement, M FERNANDES Filipe et M LEGALL DUTERTRE Johan

Equipe sympathique et pro

Très bien

Super prestation du technicien

Ne répondent pas malgré plusieurs relances et appels durant 2 semaines. Seul le mail a fonctionné. Pas de rdv rapide pour la mise en route de la pompe à chaleur alors que cela fait 3 semaines que nous les avons mandaté. Pas de chauffage pour notre déménagement avec un bébé en plein mois d'octobre !

Prestataire de service incapable d'assurer le service que vous payez ... ZERO pointé ! Passez votre chemin ...

le technicien qui se deplace est toujours tres bien. je recommande

Alors si vous avez de l'argent à perdre pour un contrat qui ne sert à rien allez chez Engie Home Services, car nous sommes en panne de chaudière pas de chauffage pas d'eau chaude ( elle n'a pas 3 ans) depuis 1 semaine ils n'ont aucune visibilité sur la commande et réception des pièces. Rien à faire des clients, aucun suivi ni contact le néant si vous n'appelez pas, rien ne se passe. le seul point positif le Technicien qui est intervenu est professionnel Lamentable je déconseille cette société Manon ce n'est pas un pseudo et regardez mon dossier vous allez trouver mes différents échanges avec votre agence de Bailly Romainvilliers à moins que vous soyez un robot et ne comprenez pas mon mécontentement

Je ne félicite pas cette société qui ne tiens pas compte de ces clients (depuis 7 ans), qui ne tiens pas ses engagements et qui vous appelle le jour même pour annuler le rendez vous pris plus d'un mois avant. Elle n'essaye même pas de trouver une solution lorsque vous avez un impératif (vente de la maison et entretien avant le 17 octobre comme prévu) et vous envoie vous faire voir !!! Le même problème s'est produit l'année dernière sans compte les autres années ou il y avait toujours un problème de leur part, et en plus, vous parle sur un ton qui n'est pas convenable. Sauvez vous et ne contractez aucun contrat avec eux, c'est mon conseil !!!

Rdv honoré à la date et à l’heure définie. Technicien pro et sympathique

Pour une réparation sur un ballon thermodynamique. Excellent accueil téléphonique sur l'agence de Meaux. Professionnalisme et ponctualité du technicien. Que du bonheur. Seul hic, manque de communication sur un premier RV annulé sans nous en informer. En revanche, rien à dire sur le second RV.

ponctuel rapide aimable.

Très pro

Didier est un super technicien qui est à la fois aimable, souriant , drôle et bon bosseur, je recommande la personne par contre niveau service client téléphonique à revoir . On bien une différence entre technicien et services clients au téléphone.

Technicien très professionnel. Agréable , consciencieux, très satisfaite de l' intervention !!!

intervention au top!

Technicien respectueux Travail propre et très bien. Nous recommandons.

Aucun problème avec la chaudière grâce à leur entretien

Explications claire et détaillées sur le fonctionnement du système de chauffage pompe à chaleur.

Pour échanger un rdv entretien cela s’est bien passé par téléphone. A voir pour la suite et les années avec interventions à venir.

Équipe super professionelle a recommander

PAS DE PROBLEME TOUJOURS A NOTRE SERVICE

Mise en service pompe à chaleur et ballon

Ras niveau entretien chaudiere a gaz. Le probleme vient du suivi client sur une demande de pose de climatisation le devis en cours depuis l annee derniere biensur les devis sonr valables 3 mois et apres les tarifs sont revus a la hausse bref on a reussi a negocie cela apres financement de credit avec france finance on me dit c est ok le dossier est valide on vous met les pieces en commande au bout d 1 mois j appel pour avoir 1 suivi parce que sinon personne ne nous appel biensur...pieces non commandees encore et toujours 1 probleme. Refus de me passer 1 responsable refus de me passer la personne qui gere habituellement mon dossier...juste on me dit j ai envoye 1 mail on vous rapelera et refus aussi de me donner 1 raison du probleme avec france finance... Je suis despere et a bout

Ils sont efficaces et discrets parfait

Je recommande vivement

Service et relation client déplorable. Rdv non honoré car un appel manqué et le personnel de l'agence me dit que si je n'étais pas content je n'avais qu'a aller voir ailleurs. Agence a éviter. Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurai fais.

technicien a l écoute de nos attentes qui nous a trouvé une solution. je le remercie encore. de plus ce technicien est le meme tout les ans, se qui est agreable et qui entretien du coup la confiance du client vers cette entreprise. merci encore

Service très professionnel, bonne qualité, le technicien Didier explique très bien et très réactive, son travail soigneux Un grand bravo à Engie Home Service M.D

Entretien de mon chausse eau tous les ans depuis la mise en service j’ai toujours la même personne et vraiment sais super il est toujours à l’écoute de mes questions rapide et très pro je recommande

Travail sérieux.

Technicien professionnel je le recommande

5 fois que je relance pour avoir ma facture et pouvoir régler celle ci. On me dit on vous l'envoie et rien.... la je reçois un SMS que mon dossier est au contentieux c'est une blague.... je ne suis tombé que sur des compétents par capable d'envoyer une facture. J'espère que ce post va permettre de régler une bonne foir pour toute le problème e chose est sur je ne passerai plus par leur services.....

Technicien professionnel, très bonne présentation donne toute les explications nécessaires à la bonne utilisation de la chaudière

Le technicien n'a pas souhaité entretenir ma chaudière sous prétexte que des pièces sont trop vieilles. Il a réalisé un devis et est parti.

Cet avis négatif ne concerne pas l'activité même d'Engie home Services. Nous avons un abonnement chez eux depuis plusieurs années pour l'entretien de notre chaudière et nous en sommes globalement satisfaits. Le problème vient du service administratif. Plusieurs courriers et mails automatiques reçus concernant un reste dû sur une facture qui n'existe pas. Engie reconnait qu'il s'agit d'une erreur de leur part et promet de régler le problème sans jamais le faire. Je ne compte pas non plus les interminables minutes d'attente au téléphone pour pouvoir joindre quelqu'un. Insupportable

6 mois que j' ai demandé mon devis pour installer une pompe à chaleur. Malgré mes relances ,le technicien est au abonné absent. Pourtant j ai rempli tout le dossier. Fatiguant

Très contente des services chez ENGIE Home Services

Technicien super, très professionnel et très agréable.

Très pro 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

Je recommande ,très sérieux

nous avons eu un contrat d'entretien depuis 4 ans, chaque année comme par hasard il faut changer la chaudière ou changer des pièces, chaque passage du technicien c'est pour le lendemain on a des pbs, jusqu'à cette année en voyant le devis de réparation à 900 euros, là on a décidé de dire stop on change de chaudière par des vrais chauffagistes beinsur pour un prix de 1500 euros , on a eu affaire à de vrais professionnels, le regret de ne pas avoir arrêté le contrat dès la première année, car là on m'explique que je ne peux pas avoir de remboursement du montant du contrat c'est comme ça c'est la loi, même pas un geste. Fuyez si vous avez une vielle chaudière, ils vont passer leurs temps à vous sortir des devis et quand il y'a de vrais pannes on vous diras une vielle chaudière qui date de 2007 bla bla bla ....

Technicien au top, souriant,aimable et poli. Donné plein de bons conseils . Opérateur au téléphone agréable, réactif et bienveillant.

j'ai eu a faire à un technicien pour l'entretien de ma chaudière qui a pris le temps de démonter la chaudière ceux que ces prédécesseur n'avaient jamais fait de plus il a pris le temps de m'expliquer quelques petites choses monsieur très propre qui à nettoyer après son passage de plus j'utilisais mal le thermostat d'ambiance il m'a expliqué comment l'utiliser pour une meilleure répartition de la chaleur monsieur très souriant qui aime ce qu'il fait je souhaite avoir a faire a lui lors de mon prochain entretien merci a lui Sandrine

Très professionnel et de bons conseils

Réactif

Incompétent, et arnaqueur.. J'ai passé mon chemin ! J'aurais dû le faire bien plus tôt

Superbe

Depuis 12 ans ils s'occupent de ma chaudière. Ce sont de vrais professionnels et toujours avec le sourire. Merci

Le personnel est correct et aimable

Très belle accueil et disponibilités

Surtout n'ecoutez pas ce qu'ils vous disent pour vous faire signer leurs contrats annuels : Ils sont venus pour la révision de ma chaudière (première fois que je les appelai), au moment du paiement, on me parle d'un contrat annuel resiliable à tout moment et ou je serai remboursé au prorata du temps restant, vu que je comptais démenager. Le technicien me l'a bien assuré plusieurs fois : remboursé sur le temps restant! Et bien la je demenage, et on me dis que je ne serai pas remboursé, alors que le technicien au moment du paiement me l'avais assuré! Vous savez à quoi vous en tenir, on vous baratine pour vous faire signer un contrat qui ne sera pas tenu.

Une société qui a pu faire l'entretien de notre pompe à chaleur hybrid gaz d'Atlantic. Travail soigné, expliqué et avec programmation de changements de pièce en direct pour prévoir le problème. Rdv un peu compliqué à prendre quand vous tombez sur la plate forme mais la personne d'Engie de Mareui les Meaux à très bien géré cela. Coût plus important que d'autres mais au moins le service, le compte rendu et le certificat sont là :)

Très professionnel

Plus d'eau chaude depuis hier soir, alors qu''un technicien est venu changé une pièce. Appel ce matin et là on m'annonce un rendez-vous lundi pour réparer. Délai 3 jours minimum !!!! Et on me dit il fallait prendre un contrat 24/24 pour être dépanner le week-end. Comment une Entreprise comme ENGIE peut elle laisser les clients 3 jours sans eau chaude....

Je suis très satisfaite des prestations de envie home services

À fuir. En panne depuis plus d'un mois et malgré nos relances tous les 2 jours personne nous rappele! Voilà près de 4ans que nous avons un contrat d'entretien sur 2 pompes à chaleur Daikin et après le passage du technicien une panne est apparue. Il nous ont envoyé le même technicien qui dès le début nous a dit qu'il ne savait pas dépanner. Après son appel à la hotline il s'avère qu'il faut recharger le gaz. Pas de recherche de fuite. Après réception du devis nous avons tenter de joindre un responsable. Celui-ci depuis 1 mois doit nous rappeler! Nous les appelons tous les 2 jours et à chaque fois : il va vous rappeler. Et la blague: quand on leur explique pourquoi il y a de la main d'œuvre dans le devis c'est parce que le gaz c'est du consommable comme une recharge de clim dans une voiture ! Mais bien sûr. Ils ne savent pas que c'est un circuit fermé que s'il n'y a plus de gaz c'est que soit il y a une fuite soit il y a eu un dégazage lors de l'entretien ! Je vais tout faire pour mettre fin au contrat.

personnel compétent, attentif aux questions posées et réponses pertinente

Technicien compétent efficace et aimable

Service impeccable

Intervenant techniquement compétent et de contact agréable qui répond volontiers aux questions qui lui sont posées

Réactif. Techniciens patients et a l ecoute des clients. Donnent des conseils et donnent toutes les explications nécessaires

Pose d'une nouvelle chaudière HPE. Joie et bonne humeur. Très sympa Grand professionnel.

Laissent les gens sans eau chaude ni chauffage pendant plusieurs jours en période de froid. Délais extrêmement long pour commander une pièce, pas de délais.

Révision de l'année, avec technicien et secrétaire agréable et rapide.

Remplacement de ma chaudière le 7 Novembre tout est ok. Techniciens top. Par contre concernant le paiement de la chaudière ... inadmissible ... Pourquoi ? Nous nous sommes mis d'accord par écrit et par telephone sur le fait que 3 chèques seraient encaissables fin novembre, fin décembre et fin janvier ... moralité le premier chèque à été encaissé vers le 15 Novembre le 2eme le 3 Janvier et le 3eme le 8 janvier ... J'ai appelé l'agence m'ont présenter leurs excuses pour le 1er chèque et m'ont assurés que pour les autres paiements ce serai respecté .... eh bien non !!! Imaginez l'effet de voir débiter sur votre compte 3172,68 euros d'un seul coup ... Fuyez cette agence en terme de gestion ce sont des incapables dangereux et surtout irrespectueux des clients et surtout des engagments pris.

Je recommande, intervention de qualité, très bons conseils reçus par le technicien.

En panne depuis presque 2 mois avec un enfant de 2 ans sans eau chaude ni chauffage je bloque ma journée pour recevoir le technicien avec la nouvelle chaudière je suis prévenue le jour même 8h30 qu il ne viendra pas ! Une journée de congés de perdu merci Engie. Reporter au 27 décembre et on ose me dire de passer un joyeux Noël ! Ma lettre de résiliation est prête....

Première fois de ma vie que je vois une société d entretien de chaudière qui n est pas capable de mettre en service celle ci ! Impossibilité d avoir un rendez vous en passant par le standard, il faut carrément se déplacer a leur agence. 1mois que je patiente pour avoir le chauffage.

Suite à une panne assez compliquée à déceler , l'équipe a toujours répondu présent (secrétariat, technicien et direction)pour résoudre le souci, pour finir à 3 techniciens trés tardivement et solutionner mon probléme merci à eux banos romuald nanteuil les meaux

Agence très difficilement joignable, on dit qu'on nous rappellera : on est jamais rappelé... Quasi impossible d'obtenir un rendez vous avec un technicien et je ne vous parle pas des délais ahurissant ! Une fois un rendez vous obtenu ou un avis de passage reçu, le technicien ne se présente pas, sans prévenir évidement. Service qualité médiocre...

Visite comme prévu, contact demi-heure avant arrivée. Cependant, pas d’étiquette collé sur la chaudière si besoin de contacter en cas d'urgence.

Devis jamais recu apres plus d'1 moispour l'installation d'un adoucisseur d'eau malgre la visite d'un technicien. Pas serieux du tout Je vous conseille des plus petites structures plus reactives et respecteuses

Techniciens très compétents et prestations de qualité, je vous recommande vivement !

Panne chaudière, intervention déclenchée sans prise en charge financière, aucun technicien ne s’est présenté. Résultat : pas de chauffage, ni eau chaude de tout le week-end. Le contrat essentiel ne couvre rien du tout, juste un bout de papier pour l’assurance. Mauvais renseignement, tarifs pas compétitifs. La bonne nouvelle : cette expérience m’a ouvert les yeux, je suis parti voir ailleurs.

Aucun suivi client 2 mois que l on doit me contacter pour prise de rdv pour l entretien réglementaire

le technicien à n est bien venu le jour et à l'heure prévu. Je devais recevoir mon devis sous 48 à 72 h. Cela fait 12 jours que je suis dans l'attente malgré mes appel téléphoniques

Société à éviter !! Je suis locataire et cette société réalise l'entretien de ma chaudière gaz depuis plusieurs années puis du jour au lendemain décide de ne plus réaliser cet entretien pour cause de non conformité de la cheminée !! je suis mensualisé pour ce contrat donc cet entretien a était payé sur l'année,aucun remboursement de cette société !!! un vol manifeste !!!!

Chaudière sous contrat dépannage 24h et garantie pièces et MO. Passage du technicien 3 jours plus tard pour m'apprendre que même si je paye un contrat garantie pièce vu que ma chaudière est ancienne ce n'est plus valable. Réponse du commercial : si je devais informer les clients que les contrats ne sont plus valables, vous vous rendez compte !! Donc ils encaissent ... mais aucun service derrière Pas de rappels téléphoniques, pas de devis pour changer la chaudière ... A FUIR !!!!

Juste bon à vous prélever tous les mois.

En panne chaudière (chauffage + eau chaude) en période de froid. Plus d'une semaine pour traiter le devis pour changer 3 pièces. Aucun rappel. Service lamentable. Je déconseille fortement.

Technicien présent au bout de 3 semaines... Heureusement qu'il était sympa. Devis non respecter, délais non respecté Résultat 2 mois et demi sans chauffage ni au chaude et aucune nouvelle d'eux si ce n'est pas moi qui doit les appeler... Je déconseille fortement !!!

Agence qui ne rappelle pas, technicien qui force la vente et prix élevés. Conseil : Fuyez

Incompétence totale ! Lamentable

Nul incapable de prendre un rdv toujours et encore la même personne décrite dans les commentaires précédents .

Je rejoins les autres commentaires; Accueil déplorable, suivi néant. L'assistante est agressive, s'emporte à la moindre remarque et est totalement dépourvue du sens commercial. Il n'y a aucun suivi sur les dossiers la visite annuelle programmée sans informer le client ! puis reproche ensuite de ne pas être présent mais aucune trace d'une prise de rdv ou d'un avis de passage; Bref déplorable

Pas sérieux : Cela fait plus de 6 mois que j'attends de leurs nouvelles au sujet d'une pièce à changer sur ma chaudière. Aucun sens du client : j'ai eu droit à l'intervention d'un pseudo technico-commercial qui m'a dit de changer de société de Services si je n'étais pas content de leur communication inexistante. Incompétent : A peine l'intervenant a-t-il appris que ma chadière avait 10 ans qu'il m'avait déjà proposé d'en acheter une nouvelle sans même se donner la peine de diagnostiquer le problème. Donc, j'attends avec impatience la bonne date pour résilier mon contrat avec ENGIE Home Services de Mareuil-Lès-Meaux.

La Secrétaire de l'agence à une attitude déplorable. Pour la nouvelle année il serait souhaitable que son employeur lui offre un stage de relation clientèle où la changer de service surtout ne plus répondre au téléphone. Elle oublie que c'est grace aux clients qu' elle a du travail. Être aimable c'est gratuit . Que pour nous c'est payant d'avoir un abonnement dans votre société.

Total incompétence!!!!!! c'est le troisième rendez vous que je programme chez eux pour un troisième lapin!!!! résultat trois semaines sans chauffage et sans electricité! Ils ne se donnent même pas la peine d'appeler pour décommander! tu perds une moitié de journée pour rien! J'ai du avoir 25 conseillers différents au téléphone, si tu ne les harcèles pas il ne rappelle jamais! Anti professionnalisme manifeste je déconseille fortement de faire appel à eux!!!!!!!

L'inutilité incarnée...... Le technicien au top super sympa et qui se démène. Sinon l'agence de Mareuil c'est des cotorep ma parole, il te disent qu'il te rappellent tu peu attendre car il t’appelleront jamais seul moyen c'est de les harceler mais eux pas comprendre. 1 mois pour convenir d'un RDV même pas prevenue pour une réparation de chaudière en panne. C'est juste du foutage de gueule, et je suis sur qu'il n'y aura même pas un geste pour la gêne subit. Donc un conseil ne prenez cette agence pour l'entretient de la chaudière aller voir ailleurs vous aurez moins chère et mieux car c''est difficile de faire pire, la médiocrité c'est le seul domaine ou ils réussissent. Seul point positifs et encore heureux ou je leur rentrer dedans, c'est la gentillesse au téléphone. Sinon ADIEU j'irai voir ailleurs -1client Compter sur moi pour vous faire de la pub dans mon entourage

La honte du dépannage!!!!!!!!