ENGIE Home Services Chauffagiste

Julien et Cédric sont des techniciens très sérieux, très rigoureux et très professionnel. Egalement courageux et ayant une conscience professionnelle irréprochable. Julien et Cédric véhiculent une excellente image d'Engie. De plus ils travaillent en cohésion, dans la solidarité et aussi dans la bonne humeur.C'est plus que parfait, c'est de l'excellence. Merci à tous les deux. MOCoupey Glisy Intervention Juin 2024 Désembouage.

Intervention sur mon chauffe-eau technicien au top et à nettoyé avant son depart

Entreprise frauduleuse. Rupture de contrat en février, je suis toujours mensualisé alors qu’ils me confirment ne plus avoir de contrat chez eux. Un remboursement ? Encore en rêve, depuis plus de 2 semaines j’attends qu’on me rappelle malgré mes relances. Qu’attendez-vous ? Un recours en justice ?

Les techniciens sont à l'écoute et professionnels.

Très bonne prestation à conseiller !

2 ème intervention du technicien toujours aussi aimable et de très bons conseils. Bon j'ai dû téléphoner pour un rdv pour mon entretien annuel 😕 je ne penses pas que le rdv se programme automatiquement.

Equipe d'Amiens extrêmement professionnelle, avec détection d'une fuite de monoxyde de carbone. La pièce a pu être remplacée dans l'heure, nous évitant ainsi un weekend sans eau chaude. Je recommande.

Autant nous étions très satisfait de Sommegaz, autant depuis leur intégration chez Engie Homme services, rien ne va ! Demande de devis jamais reçu alors que nous avions un contrat d'entretien et une chaudière en panne : premier déplacement sur place. Installation d'une nouvelle chaudiere avec un règlement par chèque (ouf, on avait fait une photocopie). 3 mois de demande de la facture acquittée avec 2 déplacements sur zone mais toujours des excuses de délais d'encaissement. Trois relances de paiements d'Engie alors que tout avait été réglé lors de la pose. Finalement un ultime déplacement avec preuve de la remise du chèque au technicien pour s'entendre dire que le chèque est vraisemblablement perdu !!!! Waouh, on peut vraiment compter sur la fiabilité d'Engie Home Services

A FUIR ! 5 ans que j’ai ma chaudière et 5 ans que je suis embêtée avec. Je ne compte plus le nombre d’interventions, surtout depuis le changement de gaz. Je pense que les techniciens passent en moyenne 2 fois par mois et malgré cela, ça n’interpelle personne même avec mes réclamations… J’en viens à devoir faire passer des prestataires externes, à mes frais pour réussir à solutionner les soucis. A aucun moment on m’a proposait de changer ma chaudière alors que depuis la 1ere année j’ai des pannes dessus. Je ne sais plus quoi faire pour que l’on se décide enfin à me prendre au sérieux, le nombre d’interventions sur mon dossier ne suffit apparement pas pour justifier que ma chaudière a un souci depuis le départ. Je ne recommande pas du tout Engie pour votre suivi et entretien.

Entièrement satisfait

Technicien aimable et très professionnel. A réparé la panne présente à son arrivée. En revanche la prise de rendez vous vire à la prise de tête par plateforme pas évident.

Rien à dire rapide efficace .

Pas d eau chaude depuis plus de deux semaines ! En attente d'une pièce et pas de nouvelle malgré plusieurs appels et mail !comment peut on laisser une famille avec des enfants sans eau chaude.

Publicité mensongère un service qui rend pas service..c exactement cela ..fuyez vous payé client prenuim..et tjr à attendre à être dépanner..une honte Fuyez fuyez ne prenez pas de contrat chez eux ..plateforme téléphonique basé à l étranger lamentable

Service impeccable, ça fait plaisir de tomber sur des professionnels qui font leur métier avec du cœur 👌 Je recommande ! (Pose de Pompe à Chaleur)

Professionnel, aimable ,rassurant.

Pour vous proposer des contrats de maintenance et vous envoyer des commerciaux pour vous vendre une nouvelle chaudière ils sont champions du monde mais quand il s'agit de trouver un technicien compétent , de respecter les rdv, de répondre au téléphone alors la cest une autre histoire... Depuis début décembre j'essaie de résilier mon contrat et rien n’a été fait. J'ai un nouveau contrat pour 2024 et les prélèvements qui continuent... service client et service administratif incompétents !!!

Contrat pris sur internet pour un entretien de pompe a chaleur . Fournisseur recommandé par la marque de ma pompe a chaleur. Rdv pris le 11/12 au matin . Personne n'est venu ou ne m'a prévenue. Depuis 2 mois je me bat avec leur plateforme téléphonique. Toujours le même discours ont fait remonter l'information on fait un recours. Personne ne rappelle .Il s'avère que le technicien a dit qu'il était passé donc niveau planning c'est compté comme une visite . J'ai bloqué une journée de boulot pour rien. Et ils me font tourner en bourrique. J'aurai du lire les avis avant de souscrire chez eux. Je vais faire appelle au médiateur engie et si rien c'est protection juridique pour rompre le contrat et demander le remboursement de mes payements depuis novembre 2023. Des incompétents

Excellente prestation de aurelien et Thomas, super sympa, sont rester jusque 18h30 pour voir le cycle du démarrage de la pompe à chaleur

Engie home service ce moque du monde et je pèse mes mots ... Abonnement entretien mais pas d'employé disponible pour la prestation. De plus je suis en panne de chauffage il fait -4 dehors et 15 dans la maison . J'ai 2 enfants et cette entreprise n'a pas le temps de venir dépanner notre pompe à chaleur....

Pose d'une pompe à chaleur les techniciens sont très compétents très pro et surtout très aimables. Ils connaissent très bien leur boulot et vous répondent à chaques questions posées sans problème. Super engie vous avez une équipe au top.

A Fuir !!!!! Aucunes prestations de techniciens, services clients absents ou inexistants. Seul le prélèvement contractuel est respecté pour le reste on vous rappelle.

dernier entretien de PAC en mars 2022, pas de visite en 2023 malgré mes nombreux appels depuis octobre. A ce jour j'ai reçu plusieurs mails avec des dates différentes pour un entretien courant février 2024 (soit 23 mois après l'entretien précédent). Impossible de joindre l'agence de Glisy (j'étais géré auparavant par Saleux) car je tombe toujours sur une plateforme qui me promet un rappel que j'attends toujours. J'ai reçu la nouvelle facture pour l'année 2024, je pense qu'il y a une erreur, cette facture ne doit pas être réglée car selon les conditions générales du contrat lorsque l'entretien n'est pas réalisé du fait de Engie le contrat doit être reconduit gratuitement pendant un an. Je raccroche à l'instant d'un appel avec la plateforme, la conseillère n'a pas voulu me comprendre et m'a indiqué un rappel de l'agence mais je n'y crois plus. Je pense prendre contact avec ma protection juridique pour faire réagir la société Engie avec qui tout se passait très bien jusqu'au dernier entretien.

Service de qualité

Passage d un technicien le 5/10 avec une commande de pièce et ré programmation d’un rdv. Quasiment 3 mois après et plusieurs relances sur la plage forme avec des promesses de rappel aucun retour. Par ailleurs entretien annuel toujours pas effectué comme prévu au contrat… Rassurez vous la facture arrive elle toujours sans retard 😁 1 étoile malheureusement car le 0 n est pas possible … bien dommage de voir la qualité de service et la manière dont le client est considéré au vue de notre expérience et des commentaires…

Agence incompétente dans la planification et le suivis de rendez vous ,je résilie mon contrat 2 jour de congé gâché par ces incapables. Les rendez vous ne sont pas assuré.

A déconseiller. Ne respecte pas les RDV, ne rappelle jamais les clients, envoie des techniciens non formés pour la marque concernée. Une catastrophe.

Intervention de nettoyage annuelle. Plate-forme téléphonique difficilement joignable, conseiller parlant mal le français...Intervention par un technicien expérimenté, ça remonte le niveau !

Service catastrophique voir même honteux ancien client je renouvelle un abonnement avec un rendez vous non honoré par vos service une journée repos posée pour rien la promesse d’être rappelé au plus vite et comme les autres clients en commentaire jamais personne nous rappel!!!Vous allez me donner un mail pour exprimer mon mécontentement mais depuis 5jours je vous ai écrit et bien sur personne ne répond à mon mail également ni trouve de solutions service à fuir bien dommage pour un grand groupe comme engie vaut mieux faire confiance à un artisan du coin lui sera honnoré les rendez vous et vous traitera avec respect.

A fuir absolument, incapable et le mot est faible

Service client catastrophique. Plus de 2 ans sans entretien malgré le paiement effectué. Décale les rdv sans prévenir. De plus plate forme téléphonique incompétente qui ne comprend rien et est incapable de donner un rdv. A fuir

Dommage que l'on ne peut pas mettre moins car agence complètement incompétente malgres de nombreuses relances auprès du service client et de la direction régionale engie home services, 3 mois pour pouvoir honorer 1 rendez vous pour une simple révision annuelle d'un ballon thermodynamique et on vous décale d'un mois sans raison en 1 simple mail sans demander l'accord du client.Ne pas tomber en panne d'eau chaude tout simplement en hiver...

Nouveau client pour entretien d'une pompe à chaleur, un jour de congé posé et pas de technicien, donc un jours de congé perdue merci pour votre incompétence.

Je déconseille très fortement ce prestataire. Tout passe par une plate-forme téléphonique qui ne gère rien des promesses de rappel non tenus. Des rendez-vous qui ne sont pas honorés. Cela fait depuis 10 jours que j’attends une intervention en urgence pour mon ballon d’eau chaude et cela, malgré mes nombreux appels téléphoniques. Bref, des gens incompétents et irrespectueux des clients, j’ai rarement vu ça à ce niveau

En lisant les différents avis,je les trouvais exagérés,je suis moi-même confronté maintenant au problème:bénéficiant d'un contrat d'entretien avec prélèvements mensuels sans incidents, j'appelle pour obtenir un RDV ,toujous la même réponse:pas d'accès au planning, je rédige un message à la personne concernée qui vous rappellera...mais rien, personne ne me contacte, je rappelle 1 fois,2 fois,3 fois,4 fois,5 fois et personne ne me rappelle ,j'ai même essayé le mail ,en pure perte!Je pense résilier mon contrat, très déçu d'Engie Amiens.

Ne respecte pas ses engagements contractuels de maintenance tout en augmentant les tarifs et, evidemment, sans déduction des frais attribués à des tâches non réalisées. Aujourd'hui, grâce à Engie et son défaut d'engagement, je me retrouve sans chauffage en hiver avec un enfant de moins 2 ans.

Même expérience que de nombreuses personnes visiblement, pas d'appel pour le RDV. Lorsque l'on appelle nous même la centrale pour avoir un RDV avec Amiens rien pas de dispo avant 5 mois ! J'ai même appelé le service résiliation en leur expliquant pour mettre fin au contrat et être remboursé. J'ai accepté d'attendre car ils m'ont promis un rappel dans la journée d'Amiens mais j'attends toujours.... Service abominable. Le tarif est raisonnable mais pour ne rien avoir c'est jeter de l'argent par les fenêtres. Je vais également demander le remboursement et la cloture de mon contrat. Si vous voulez un conseil, fuyez !

Intervention très professionnelle Explications claires et précises

Entreprise catastrophique depuis 2 ans, les entretiens ne jamais honorés, reportés à de nombreuses reprises sans être prévenu. Impossible de contacter l'agence, on se retrouve en ligne avec un centre d'appel incompétent, qui vous mets en attente et raccroche ou vous confirme des prises de rendez-vous mais rien est fait. Lorsque vous relancez, on vous annonce un rappel, mais personne ne vous recontacte, personne ne répond au réclamation envoyé via le formulaire. Je ne vais pas renouveler mon contrat chez eux et faire appel au médiateur de l'énergie et à la DGCCRF, car ma facture a été prélevé mais l'entretien n'est pas prêt d'être réalisé visiblement.

Plateforme téléphonique incompétente, les personnes dans des rendez-vous au hasard. Premier rendez-vous personne n'est venue, le second devait être honoré mais le jour J mail reçu avec une nouvelle date. Quand j'ai appelé on la personne le dit qu'il le comprend pas. Je reçu un nouveau mail intervention en Janvier puis en Février. Obligé d'aller en agence pour comprendre, en faite la plateforme téléphonique et un désastre. Il mon conseiller de venir sur place pour les rendez vous... Dommage d'avoir du personnel et des techniciens compétant, pour faire appel à des bons a rien pour faire des économies.

Toujours disponible pour ttes les questions posées

L'équipe Engie est professionnel, l'entreprise s'occupe de toutes les démarches administratives, très bonne communication. Le commercial connait bien ses produits et est de bons conseils. Les installateurs sont top, travail rapide et soigné.

1 etoile parce qu'on ne peut pas mettre 0. Depuis plusieurs mois, et 7 interventions de, soit disant, techniciens, notre chaudière à gaz murale enregistre des pannes à répétition pour l'eau chaude qui nous obligent chaque fois à aller appuyer sur le bouton reset .Pour prendre une douche nous devons donc nous rhabiller et aller dans le local chaufferie pour effectuer cette opération Nous appelons chaque semaine par l'intermédiaire de votre centrale ( puisqu'il est impossible d'entrer en relation avec l'agence AMIENS/SALOUEL) pour que notre chaudière soit de nouveau utilisable normalement, nous avons également envoyé 2 mails à l'agence toujours sans réponse ; chaque semaine il nous est répété la même chose par votre centrale : nous faisons une réclamation , vous allez être rappelé par le responsable de l'agence sous numéro masqué ( il doit être bien masqué parce qu' absent permanent ) Le dernier technicien qui est passé a conclu que ce n'était pas une panne mécanique mais une panne électronique et qu'il fallait changer la carte. Depuis silence complet et impossible en plus de joindre qui que ce soit, c'est lamentable !!!! Client depuis de très longues années ( au départ chez SAVELYS ) nous avons souscrit un contrat intégral, nous connaissons le prix de la carte et c'est pour cela qu'Engie fait la sourde oreille et ne souhaite pas respecter notre contrat en nous répétant que la carte est commandée ( maintenant depuis 1 mois environ ) mais qu'ils ne l'ont toujours pas reçue alors qu'il suffit de se rendre sur Internet et de constater que la pièce est disponible avec en plus une remise et une expédition sous 48 heures !!! chercher l'erreur ou plus exactement la volonté d'Engie de ne pas respecter le contrat par mesure d'économie. A défaut donc de réparation par une carte NEUVE , avec preuve ( car nous avons une triste expérience en la matière à ce niveau ) dans les plus brefs délais nous serons dans l'obligation d'employer d'autres moyens légaux pour vous faire respecter notre contrat puisqu'Engie ne souhaite pas faire face à ses obligations. Pour le moment cette panne ne se traduit que pour l'eau chaude ( le chauffage étant coupé ) mais demain ce sera sur le chauffage, pour information je sors d'une opération , mon épouse est gravement malade et nous avons à la maison un enfant de 4 ans ?????? Espérant que cette fois vous prendrez vos responsabilités .Vous comprendrez que nous ne pouvons que déplorer votre attitude et l'impolitesse de vos représentants. Une enseigne à fuir ????

Excellente approche du technicien qui a pris tous les renseignements pour de bonnes conditions d'intervention.

Technicien intervenu pour un dépannage le 05/09. Pas de dépannage mais un simple devis je pensais qu'il réparerait de suite surtout la nature bénigne de la panne. Du coup en attente de devis mais pas de nouvelle de leur part, surtout que j'ai appelé 3 ou 4 fois depuis, quelqu'un doit le rappeler à chaque fois mais rien...

aucunes réactivité...appelle toutes les heures le numéro qui tombe au Maroc...intervention sans réparation...fuite de la chaudière...pièces non changées... on attends toujours oubliez les

En avril 2023, un technicien est passé pour l’entretien annuel de notre appareil. Un mois plus tard, en mai 2023, notre ballon d’eau chaude thermodynamique ne se recharge plus, il se met en défaut sans arrêt. Depuis ce jour, nous avons contacté la plateforme téléphonique pendant plus d’un mois avant que l’agence d’Amiens daigne nous recontacter! Un technicien est passé au mois de juillet et nous a annoncé qu’une sonde était à changer sur notre ballon et qu’il commandait la pièce… Mi-août, n’ayant pas de retour, nous avons contacté de nouveau la plateforme téléphonique qui nous a annoncé que rien ne figurait dans le dossier et qu’avec les vacances estivales le technicien n’était pas présent et n’avait pas remonté les informations suite à la visite! Résultat nous ne savons pas où en est notre dossier!!!! Début septembre nous avons de nouveau contacté la plateforme et à ce jour, le 11 septembre, l’agence d’Amiens ne nous a toujours pas donné de nouvelles!!!! C’est scandaleux, gros manque de professionnalisme Plus de 4 mois d’attente et rien ne bouge! Par contre, en ce qui concerne notre contrat d’entretien les prélèvements mensuels sont bien effectués, de ce côté là aucun soucis!!! Et la surconsommation d’électricité quand le ballon tente de se recharger sans arrêt, c’est pour nous biensur 😡 Faut il que nous fassions opposition aux prélèvements pour que notre demande soit considéré ? Nous ne recommandons pas du tout l’agence d’Amiens. Nous sommes vraiment très déçus de vos services! A quoi sert l’adresse mail que vous m’avez donné en réponse puisque dès votre retour je vous ai envoyé un mail mais toujours aucune réponse!!!! C’est scandaleux de laisser ses clients dans l’attente comme vous le faites!

Personnel administratif incompétent, patron injoignable et incapable de lire ses mails. Rendez-vous non honorés à plusieurs reprises, alors que je suis à 40km. Chaque appel est renvoyé vers une plate-forme. Suite à un changement de carte bancaire, l'agence m'a créé un deuxième contrat sans résilier le précédent. Ils me demande donc de payer 70€ pour un contrat inutile et non honoré.

Contrat d'entretien non honoré pour chaudière gaz car vous ne venez pas aux rendez vous. Vous posez à chaque fois un lapin, perte d'une demie journée à vous attendre et réponses évasives du service client. Ne me demander pas d'écrire à votre boîte mail car c'est déjà fait depuis plus de 10jours et vous ne répondez pas non plus. Je pense faire un signalement à la DGCCRF, qu'en dites-vous ?

En attente d'un changement de pièce pour ma pompe à chaleur depuis avril. Grosse boîte donc beaucoup de personnels mais pas forcément compétents, sans compter la gestion qui laisse à désirer.

Contrat d'entretien pompe a chaleur et pas venu réaliser celui-ci. Pose des lapins au rendez vous donner.

Aucune réponse du mail envoyer allons vous le savez très bien vous l'avez reçu.Client depuis plus 2 ans impossible de ce connecter à mon espace client après plusieurs coup de téléphone et des réponses néfaste du service client ( à apart on comprend pas on envoie le dossier au plus haut rien ne bouge) donc la résiliation sera la seul solution pour ma part un client déçu est un client perdu !!!.heureusement que les techniciens pour l'entretien sont professionnalisme.

Le technicien est intervenu alors que je n'étais pas sur place. Il m'a appelé et il a accédé à la chaudière puis commandé la pièce défectueuse. Il ne m'a pas fait perdre de temps. Parfait !

Nul! Aucune réactivité ni traitement des pannes signalées, le service client ne répond pas aux messages. Un contrat de prestation qui ne sert à rien, que j'ai résilié il y a plusieurs mois mais qui continu à être débité... à fuir!

Intervention rapide et efficace.

Devis signé fin juin pour installation promise avant fin juillet « si signé rapidement »,le commercial est parti en vacances le lendemain, chef de chantier se reporte sur leur sous traitant « et oui se n’ai pas eux qui pose » ,hotline qui prenne votre appel et vous promette une réponse sous 48 h (j’attend depuis le 20/07. Aujourd’hui 1/08 toujours pas de nouvelles. Bref juste la pour signer un bon de commande et rien derrière (le chiffre est fais), rien ne sert de m’envoyer un message en me disant « nous sommes désolé de la situation…. » A FUIR

Devis signé en mars 2023. Malgré plusieurs relances faites auprès du commercial, personne ne m'appelle. Il semble que la seule chose qui intéresse ce dernier est de faire signer des devis, pour le reste il s'en fiche a priori. Relance auprès de la hotline qui s'est engagée à ce que l'on me rappelle dans les 48 h, cela fait une semaine et toujours aucune nouvelle. entreprise peu sérieuse.... s'abstenir...

Il faut vraiment dire a certain technicien d'arrêter leur métier pose de chaudière ni fait ni à faire, pose du boîtier de réglage mal fixer cable qui pende avec domino en guise de raccordement, la soudure n'en parlons pas enfin bref .......

J’ai eu un problème d’eau chaude réglé très rapidement !

Dépannage en attente depuis plus de 5 mois et demi !😡 Le pressostat ne fonctionne plus correctement depuis le 17/01/23. Heureusement le technicien a fait une réparation temporaire, mais qui ne fonctionne pas toujours. 09/02 un autre technicien est venu mais avec la mauvaise pièce !😳 04/04 RDV pris, mais le technicien n'est pas venu, et n'a pas prévenu !😤 Malgré des dizaines de relances téléphoniques et autres en Avril/Mai/Juin, aucune nouvelle ! No man's Land chez Engie Home Services.😡 Tout est filtré par un centre d'appel à distance qui est inutile et inefficace, et prend note de ma réclamation, sans qu'il ne passe quoi que ce soit ensuite ! 👎 Pire, j'ai dû faire appel à une autre entreprise pour venir réparer les dégâts causés par un dépannage réalisé par Engie Home Services ayant causés des dégâts des eaux au domicile ! 🤬 J'étais satisfait des années, depuis Savelys, mais désormais nous songeons à résilier le contrat d'entretien avec EHS. Nous payons tous les mois, pour aucun service rendu, c'est inadmissible.

Société vidée Il n'y a plus d'agence à Engie home service Salouel Attention risque d'arnaque par cette agence

Technicien très compétent. Le rdv est reprogrammé vu qu il y avait une fuite au filtre ou au joint. Évidemment il pouvait pas faire un entretien correct avec une chaudière qui avait un petit souci. Il reviendra mais le technicien a été très compétent dans ses explications

Société vide. Mérite un 0/5 Il n’y a personne au bout du fil. Relances incessantes depuis 5 mois de la part de l’a hotline sans que rien ne bouge. Malgré un contrat d’entretien qui continue à être facturé, nous sommes toujours désespérément en attente d’un changement de chaudière … et donc avec de l’eau froide ! Tout simplement écœuré de ce manque de professionnalisme.. Fuyez! Couillez Guillaume

Une catastrophe jamais vu ça dans le monde du travail plus d'un mois que l'on appelle jamais un retour agence de salouel 80 à banir de toute urgence

J'ai choisi un contrat d'entretien dans cette entreprise en pensant qu'un gros groupe serait plus apte a proposer des rdv concernant les éventuels dépannages... Panne de chaudière (plus de chauffage/eau chaude). -02/03/2023 1er passage du technicien qui diagnostique un défaut sur la pompe a eau, établit un devis (437 €) et mets la pièce en commande. Je signe et retourne le devis dans la demi heure qui suit. La société doit m'appeler dès réception de la pièce pour fixer le rdv. -17/03/2023 ( 2 semaines d'attente ) Pas de nouvelles malgré avoir demandé des infos via le numéro de dépannage, je me deplace dans l'agence de Salouel afin d'exprimer mon mecontentement, demander pourquoi le devis est a 437€ alors que la pièce en vaut 200€ et obtenir un rdv. J'apprends que la pièce est dans le véhicule d'un technicien ( ??! ) et qu'il est dispo pour passer dans l'après midi. Lors de ce rdv il s'aperçoit qu'il y a eu une erreur et que la pièce commandée n'est pas compatible avec l'appareil ! Il met la pièce en commande et me contacte dès réception pour prendre rdv... -06/04/2023 ( 1mois et 1 semaine d'attente ) N'ayant pas de nouvelles j'appelle l'agence de Salouel pour avoir des infos concernant le pièce tant désirée. Elle est dispo ( ??! ) et un technicien peut intervenir le lendemain ! Pour résumer, si je n'appelle pas l'agence locale ou ne me deplace pas physiquement chez eux, rien ne bouge ! Je constate qu'il n'y a aucune rigueur, un manque de professionalisme et un désintérêt certain pour la satisfaction client, ce qui explique un délai d'1mois et 1 semaine pour remplacer un moteur de pompe a eau ! PS: Pour le service client Engie, ce n'est pas la peine de répondre a cet avis en me donnant votre adresse mail afin que je puisse vous expliquer les divers problèmes en detail, si une solution aurait pu être mise en place, c'est il y a 1 mois et 1 semaine qu'elle aurait été appréciée ! Je souhaite que cet avis puisse aiguiller des futurs potentiels clients de ne pas faire la même erreur que moi en souscrivant un contrat chez Engie home services.

Voilà 1 mois maintenant que nous n’avons pas de chauffage. Il fait 11 dans la maison. Nous avons 2 enfants. On ne nous rappelle pas, malgré des engagements pris par les interlocuteurs. Un technicien est venu mais n’a pas trouvé la panne. Depuis plus de nouvelles. Le contrat d’entretien arrive à échéance comme la garantie de la PAC nous nous demandons si le retard d’intervention n’a pas pour but de nous piéger dans la réalisation des travaux. Nous sommes très mécontents par le service client. Même si le technicien que nous avons rencontré est très gentil et fait de son mieux pour pallier aux manquements de la société.

Service 0 ! Intervention 29 décembre au lieu du 16 programmé déjà. Une équipe vient installer ma pompe à chaleur et cassé un thermostat. Après plusieurs appels, on me dit toujours qu'il n'y a pas de personnel pour venir réparer LEUR erreur. Toujours pas de réparation après 3 mois et aucun retour de leur part. Une honte !!!

Technicien très méticuleux et agréable.

Intervention rapide et efficace. Le technicien a rapidement trouvé la panne et a résolu le problème. très satisfait du service rendu

Le jour du montage de ma pompe à chaleur le technicien a mal réglé les heures pleines et heures creuses .6mois de consommation graves.fait appel a technicien de eng m'a remi le tout en ordre qui va payer ?????

Après plusieurs rendez-vous où aucun technicien n'est venu, sans prévenir bien sur, quand on les appelent le technicien est toujours soit disant malade ras le bol je ne veux plus entendre parler d'eux

Si nous avions pu, nous aurions mis 0/5 !!!! Quel manque de professionnalisme chez Engie home service Salouel. Vous souscrivez à un abonnement d entretien annuel pour pompe à chaleur + ballon thermodynamique sur une construction neuve donc = 1 entretien par an et engie home service ne fait que vous fixer des rdv inexistants, ou vous pose des lapins donc n assure pas ses rdv, ou bien annule sans arrêt les rdv... ils savent vous appeler pour annuler pour la 4e ou 5e fois mais ne savent pas vous rappeler pour votre geste commercial pour lequel vous attendez toujours ! Au final cela fait 19 mois que notre entretien n à pas été fait ( pour rappel cela doit etre fait 1 fois par an )!!! En revanche ils empoche toujours notre argent du contrat d entretien !!!!! Bref à fuir totalement !!!!

Très gentille le technicien qui vient sur Abbeville mais l'agence pourrai être plus a l'écoute et répondre à nos question

Une date de premier rendez-vous fixé sans vous consulter, c'est à vous d'appeler pour corriger. Le RDV reporté quelques jours avant. Une nouvelle date convenue , confirmée par mail mais non honorée sans avoir été prévenu, une nouvelle date a été fixée sans vous consulter. Un nouveau RDV promis par téléphone toujours pas confirmé. L'entretien sera-t-il réalisé cette année ?

entretien programmé pour juillet 2021 mais réalisé enfin en janvier 2022 tout juste

Contrat de maintenance résilié Ne respecte pas les délais Client non respecté Fais attendre 3 mois une pièce de chaudière pour annoncer que la pièce ne se fait plus Fais un devis de 5400 euros alors que d'autres professionnels annoncé 4000 et 3500 euros Société a éviter

Parfait. Communication, réactivité au rendez-vous.

Nous sommes clients depuis des années(du temps de Savelys) et à cette époque aucun problème,que du positif...Nous avons fait installer une pompe à chaleur air/eau, il y a 2 ans,nouveau contrat depuis Septembre et aujourd'hui c'est la 4 -ème fois que le technicien ne se déplace pas, personne ne prévient ...Juste pour un entretien encore programmé ce matin.Alors certes on s'excuse au téléphone,on redonne RDV ,encore une fois ,mais ça commence à faire beaucoup quand même!Par contre aucun retard ni oubli pour les prélévements

Une catastrophe !!!!!!!!! Fuyez !!!! Et sachez que vous n’aurez jamais l’agence d’Amiens en ligne Bon courage !

4 appels en 5 jours pour demander un dépannage de chauffage pour une pompe à chaleur installée en Février 2022 et qui est en défaut depuis plusieurs jours. 14 degrés dans la maison et ca continue de diminuer avec une personne agée et handicapée à charge: on vous rappelle Madame, mais aucun retour malgré mes relances!!! c'est inadmissible de laisser les gens ainsi par -5 degrés!!!

Un très bon suivi par le technicien qui connaît la chaudière, s’occupe à la fois de son entretien et des réparations. C’est vraiment très rassurant de pouvoir établir une relation de confiance avec une personne qui connaît l’installation.

réactivité, professionnalisme et respect des délais annoncés. Le tout au top

Ça fait 1 an que j'ai un défaut d'allumage sur ma chaudière de Dietrich et après avoir racheté les pièces de l'allumage les unes après les autres a leur demande, toujours le même problème. Impossible d'avoir un responsable . Toujours dans l'attente d'une solution...

L ENTREPRISE DU FOUTAGE DE GUEULE. VOUS PRENEZ RENDEZ-VOUS, ILS VOUS LE CONFIRME ET LE CHANGE SANS VOUS PREVENIR. EN PLUS ILS VOUS DISENT QUE VOUS N AVEZ PAS RENDEZ-VOUS A LA DATE CONFIRMEE. FAITE MOI CONFIANCE COMME CI J ETAIS VOTRE MEILLEUR AMIS. FUILLEZ. MALGRES TOUT ILS DOIVENT Y AVOIR DE BON TECHNICIENS QUI DOIVENT IMPERATIVEMENT OUVRIR LEUR ENTREPRISE AVANT L EFFONDREMENT DE CELLE CI. UNE ETOILE POUR LE STANDARD

Problème du technicien J'ai attendu pour rien de 8h à 11h40 pour m'entendre dire qu'il ne pouvait pas venir le matin Prochain rdv jeudi 3 novembre

On ne vous donne aucune nouvelle concernant l’avancée du dossier. Les mails restent sans réponse. On vous dit «  je vous tiens au courant » mais personne ne vous appelle et n’est capable de vous donner une date de pose alors que vous n’avez plus d’eau chaude. Je suis extrêmement déçue du service client et regrette d’avoir signé avec cette entreprise.

Vous téléphonez vous envoyer des mails pour une prise de rdv. Jamais de réponse. En revanche sur internet sans interlocuteur on vous propose des contrats d'entretiens. Bref sérieux doute sur le sérieux sans réponse lorsque l'on cherche à les joindre.

Les prix en ligne sont indicatifs et il est indiqué d'appeler. Appel au service commercial : refus de faire un devis, c'est le technicien qui fera le contrat le jour de sa 1ère intervention (qui est payante). Echange peu professionnel. Des concurrents locaux sont de meilleurs commerciaux et aussi bon techniquement.

Le technicien m'a contacté le jour même le matin de l intervention , bonne écoute de sa part et des conseils bien expliqués

Parfait. Changement d'une pièce effectuée sans souci, suivi de l'entretien de la chaudière, qui n'était pas prévu. Nous avons un contrat depuis 1995 dans cette entreprise et toujours une solution pour le client. Certains diront que l'intervention de réparation n'est pas toujours rapide, mais il faut comprendre que les pièces ne sont pas toujours disponibles chez leur fournisseur. Très satisfait du délai d'intervention, de l'intervention et du technicien intervenant. Je recommande vivement......

Mise en service adoucisseur et contrat d entre

Entretien de notre pompe à chaleur et de notre chaudière depuis 10 ans. Cela fait 3 ans maintenant que nous sommes de déconvenues en déconvenues....technicien ne sachant pas réparer la panne, pas la bonne pièce, arrivée en retard...Depuis l an dernier , 3 annulations successives de notre rendez vous pour l entretien alors que nous posons une demi journée pour être présent à notre domicile!!! Ce jour appel à 15h pour me dire que mon rendez vous prévu entre 13h30 et 18h est encore annulé ( le 1er rdv pour l entretien était prévu en décembre puis annulé pour le replacer en février puis en Avril....nous sommes fin juillet et mon entretien annuel n est toujours pas réalisé!!!!!pourtant Engie me prélève mensuellement pour se faire!!!!!!!!! Société à banir!!!!!!!!

Accueil super! Et les conseils sont très professionnel. Merci

Très bien, rien à signaler beaucoup d attention dans son travail.

intervention professionnelle

SAV catastrophique, disent que le technicien a appelé resultat zéro appel et zéro personne entre 13h30 et 17h. Déjà une semaine sans eau chaude.

Et voilà 1 mois est passé depuis mon dernier avis et voilà encore 2 rdv d’annulé et toujours pas été rappelé par le responsable qui apparement devais me rappeler il y a un mois Je viens modifier mon avis mais la note ne change pas car 2 mois son passe et toujours pas d’avancement on me dis que les rdv son automatique hors mes rdv m’avais été donné par une personne de l’agence je demande un geste commerciale car le pb dure depuis plusieurs années on me dis que c’est refusé car ils ont jusque janvier 2023 pour venir faire cet entretiens (prochain rdv proposé 9 novembre donc 6 mois plus tard… nous sommes le 04 janvier 2023 toujours rien !!! Honteux !!!! A part d’autre rdv annuler !! Ou d’autre proposition de rdv quand je ne pouvais pas (je ne vais plus poser de jours pour qu’on l’annule mes rdv au dernier moment !!!

Très réactif et personnel compétant

Le personnel est très professionnel et à l'écoute.

Propriétaire depuis 6 ans je fais appel aux services de cette société qui tout les ans me donne un rdv et tout les ans l’annule au dernier moment. Exemple rdv normalement se matin et on m’appel et on me laisse un message pour me dire que mon rdv de cette après midi est annulé ! Don déjà qu’il été prévu le matin! Et tout les ans la meme choses!

Très mauvaises expériences . Un technicien qui ne peu pas faire la révision au vu de la vestuster de la chaudière . Mais valide la révision . Facturation trop cher et surtout enorme problème de paiement . Le technicien et parti avec notre chèque mais la facture n ai à ce jour pas payer !!!; Plusieurs relances téléphoniques mails. Déjà 2 mois ! On déménage merci pour les prochains locataires qui seront embêter de leurs chaudières !!!!

intervention parfaite : réglage pour l'arrivée du nouveau gaz

trés bon travail propre et soigné depuis le de 35 année il on remplacé chaudiere est fait entretien chaque années.

Technicien au top.

Bonjour comme prévu je vous mets cette note deux fois que je pose ma demi journée pour pouvoir vous recevoir pour mon entretien de chaudière. La premiere fois on l’annule pour me dire que il y avait beaucoup de panne de chaudière chose que je peut comprendre. Puis a mon deuxieme rendez-vous ou je precise ne pas avoir choisi la date . Je vous appelle pour etre sur de mon rdv vous me dites que oui et vous l’annuler encore une fois résultat de la manoeuvre je perd deux demi journée pour rien. Je vous demande si dans la semaine il n’y aurait pas moyen pour avoir un rdv la seule que l’on sait me dire ces non pas avant fin janvier cela court depuis mi novembre tout de meme. Je suis trés mécontent de votre professionnalisme et votre ponctualité .

qualité de service

Très mécontent, deux RDV décalés : le premier nous sommes prévenus mais nous avions déjà pris un jour de congé ; le deuxième, nous ne sommes même pas prévenu, avec un report pour un jour indiqué au hasard. Tout sauf professionnel ! Nous restons uniquement pour la garantie.

Installation sans problème, travail sérieux et bon entretien, je suis satisfait du service rendu.

Impossible d'avoir des réponses aux questions posées !

Mise en route de la PAC faite par engie, très déçue de cette entreprise, sont revenus 3 fois pour la mise en route car il y avait toujours quelque chose qui n'allait soit disant pas ...et 1 fois où l'on m'a posé un lapin... Du coup abonnement résilié après l'année offerte suite à la mise en route pour chercher plus sérieux..... Entretien fait par un concurrent cette année, celui ci est obligé de refaire tout car la mise en route et l'entretien ont été très mal fait par engie !!!!!! Heureusement que je ne les ai pas repris!!!!

Entretien réalisé, fuite 2 jours après et on doit attendre plusieurs jours avant une intervention. Des litres d'eau perdue... royal!

Aucun professionnalisme. Entretient d'un ballon thermodynamique prévu fin mars, décaler pour dépannage fin avril. Envoi d'un chauffagiste au lieu d'un frigoriste et obligé d'appeler pour avoir un nouveau rendez vous d'entretien fin juin ...

Vraiment déçu de leur services de plombier ou chauffagiste ne assumer pas leurs conséquences De plus il ne connait pas les raccords de plombierie

Je suis mécontente, je me suis déplacée pour un rdv fixé entre 8h30 et 12h chez mes parents. A 9h30 j ai reçu un appel me prévenant que le technicien avait un impondérable. Ils sont incapables de donner une heure de rdv et en plus ils se désistent dans le courant de la matinée... c est un peu gonflé quand même. J avais bien précisé que je me deplacais. Je vais me rapprocher de la direction.

Depuis septembre 2020 le chauffage ne fonctionne pas dans la chambre d’un bébé de 20 mois. J'ai appelé Engie Home Service de l'agence de Saleux à de multiples reprises, le même technicien est venu 3 fois chez moi mais ne sait pas d’où vient le problème. Aucune solution ne m'est proposée, il n'en ont rien à faire. C’est inadmissible et scandaleux.

très déçu de cette société.j ai changé ma chaudière il y a un an chez eux (le devis qu il m avait fait a cette époque était un peu plus cher qu un autre chauffagiste mais nous avons choisit engie en nous disant que c était une société connue quelle erreur )je vous passe les détails sur l année passée il devait venir pour une fuite (il a fallu des mois pour qu il se deplace).Et ce matin j attends le technicien pour l entretien annuel (rendez vous prit depuis des semaines )personne ne vient .j appelle la société a 13h 45 .réponse :le technicien n a pas pu passer trop de travail (la moindre des choses c était peu être de m appeler?)j ai bloquer ma matinée pour ce rendez vous .on me propose un autre rendez vous le 8 mars (impossible pour eux avant)super! hallucinant il se moque complètement des clients .je pense que je n aurais aucune réponse pour ce mail de mécontentement mais sachez que des que ma garantie se termine l entretien je le ferai par une autre entreprise .

Super

Appelé pour un dépannage PAC marque Cts le technicien arrive la regarde et me dis il faut la changer elle est trop vieille je ne connais pas ça. Me parle d'entretien et moi de la panne parce que le motif de mon appel et belle et bien la panne . Bref il s'en va mécontent mais pas désolé de ne pas avoir tenter la moindre recherche de panne. Appel de envie home me disant qu'il ne peut intervenir sur la PAC

Très déçu de cette entreprise. Facturation du changement de la pompe de circulation du circuit chauffage mais changement de la pompe d eau chaude....avec comme seule solution proposée à ce problème changement de chaudière Et lors du dépannage, le technicien nous a certifié que sa réparation fonctionnait....

Très bonne référence. Je recommande

Sans doute de bonnes prestations mais il faut être vraiment précis des 2 côtés de la chaîne. Au regard d'autres prestataires, tarif correct.

Je suis satisfait Engie.les personnes sont très gentil. Merci beaucoup

Impossible à joindre au téléphone, ne prend pas en compte les courriers ... Si vous avez souscrit un abonnement chez eux pour l'entretien de votre chaudière, bon courage pour le résilier.

Ne rappelle pas aucun suivi Zéro Engie !!!!!

Très professionnel et sérieux

je recommande les Services ENGIE ,

Technicien à l'écoute du client. Très bonne intervention. À recommander.

Très satisfait , je recommande ce secteur d'activité .

Un technicien devait passer dans les 15 jours, il a pu venir dès le lendemain de l'appel, quelle réactivité !

Sauvez-vous !!! Client depuis de nombreuses années (25 ans) , je ne s'ai pas ce qu'il s'est passé chez eux depuis 2015 ! Une catastrophe au niveau de la relation client, cette société à perdu ses valeurs du service après vente...

Le technicien est intervenu ce mois ci (août 2022). Ponctuel, efficace, a répondu à mes questions, très cordiale... franchement, je ne regrette pas d'avoir souscrit le contrat d'entretien de chaudière chez Engie Home Services. Je recommande ++++

Compétences ne fait pas partie du vocabulaire dans cette agence

Probléme sur pompe a chaleur chauffage qui déconne depuis le 14 octobre date de passage du technicien une piéce a changer .Aprés 3 semaines d attente je téléphone il avait oublié de commander la piéce depuis 2 rendez vous ou personne n est venu aucun courrier ni coups de fil pour prévenir le client .Et maintenant aprés x coups de fil au service clients toujours aucune nouvelle une CATASTROPHE

En quelques mots : j'ai rarement vu un tel degré d'incompétences et de mépris envers des clients. Les rendez - vous sont pris en dépit du bon sens, vous voulez les modifier ça ne marche jamais où alors sur des jours et horaires qui ne conviennent pas. Vous recevez des mails avec une faute d'orthographe à chaque mot... Bref fuyez cette...je ne sais comment la qualifier car à ce niveau on est en dessous du niveau zéro. Ailleurs c'est sans doute plus cher mais ça ne peut pas être pire. Finalement cette société est un peu ce que le mac do est à la cuisine : on ne paye pas cher mais on mange très mal. Ah si à une différence près quand même, quand on va au mac do on sait que l'on va mal manger...

Pose d'une clim avec souscription d'un pret 0%, le 01/10/19 recu facture de la totalité du montant a regler dans le mois. Depuis le 3 /10/19, 5 appels pour signaler la demande du pret et l extension de garantie, demande prise en compte mais aucun retour d'appel. comment faire pour joindre quelqu un de competent

Pour faire bref secrétaire à licencier. Incapable de s'occuper d'un dossier, suite à une demande de changement de chaudière pour 1 euros, (proposition de leur part pourtant ) demande faite en avril 2019, fin septembre toujours pas d'avancement dans le dossier, oups on va passer l'hiver sans chauffage 😭, super pour une personne de 88 ans. Société à eviter

Accueil téléphonique agréable et réactif. Technicien ponctuel, à l'écoute, très professionnel et surtout fort sympathique.

tres.bonne.prestation

Très contente du service, je le recommande

Nous avons installé une chaudière le 3avril 2019 , installation bien passée avec en attente le certificat de conformité.A ce jour après plusieurs demandes mail et tel notre demande est restée sans réponse .De plus Notre contrat de maintenance qui devait nous être envoyé le 23/04/19 par courrier n'est pas Encore dans notre boîte aux lettres Nous allons y passer dans la semaine . Le suivi client est déplorable

Accueil chaleureux et le temps d'attente très rapide explications très claire bravo

Très déçue

Bonjour, le 28 décembre, un technicien à effectué l'entretien de ma chaudière fioul ventant le parfait état de celle-ci. Étant absent l'après-midi, je n'ai pas pu m'apercevoir que celle-ci c'était mise en sécurité alors que celà n'était jamais arrivé depuis l'installation en 2009! En rentrant le soir à la maison avec mon enfant de 3 ans et mon épouse, je me suis vite rendu compte que quelque chose cloché car il y avait 13 degrés dans la maison (-3 à l'extérieur ) .. j'ai contacté le technicien qui m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire pour moi !! J'ai dû appelé un ami qui connaît un peu les chaudière fioul et qui à constaté que le filtre ne correspondait pas et que le débit d'air était trop fort! Le problème ayant été résolu par cet ami le samedi après-midi, nous avons pû attraper la crève ( certificat médical à l'appui )tous les trois! ... l'histoire ne se termine pas aussi simplement puisque dès le 31 décembre j'ai fais une réclamation et la personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué qu'elle transmettait ma réclamation au chef de cette agence de Salouel. J'ai de nouveau effectué une réclamation le 10 janvier puisque je n'ai toujours pas eu de réponse à cette date et j'ai relancé aujourd'hui, le 22 Janvier, en ayant l'information que ma demande n'avait toujours pas été prise en compte ! Je trouve ça scandaleux qu'une entreprise comme Engie n'attache pas plus d'importance à la satisfaction de ses clients. Il est facile d'encaisser de l'argent mais quand on veux pérenniser son entreprise et garder son emploi, on travaille sérieusement. Sur cette phrase, je terminerai en vous promettant de ne plus JAMAIS faire appel à votre entreprise pour tout type de service ou d'entretien quel qu'il soit. Aussi, je conseille aux lecteurs de cet avis et aux autres d'ailleurs, de faire appel à des entreprises concurantes comme Vechart, Claidière et autre qui sont certes un peu plus chers mais qui vous garantissent un sérieux.

A fuir. Chaque année le même cirque 4 rdv non honoré de leur part. Depuis septembre j attend un rdv. Aucune excuse valable pour la non presentation du technicien et quand on les appels ils ne savent pas pourquoi le rdv n a pas pu ce faire et on nous dit vous serez recontacté pour un nouveau rdv. Un conseil orienté vous vers un professionel competent et ne faites surtt pas travailler cette société vous n en serez que déçu.

Totalement incompétents et aucun suivi. Le technicien passe faire mon entretien de chaudière en octobre 2017 alors que ma chaudière tourne sans soucis depuis 1 mois. Après son intervention brûleur hs suite à une mauvaise manipulation et il a culot de me proposer un devis pour remplacer la pièce qu'il vient de casser. Je refuse et bataille pour que cette pièce soit prise en charge par la société. Je me retrouve sans chauffage pendant plus de 10 jours car ils sont incapables de commander la bonne pièce... Après une multitudes d'appels ils finissent par revenir et me posent un brûleur d'occasion... Après plus de nouvelles... Après plusieurs appels ils finissent par revenir en octobre 2018 et là rebelotte ils se rendent comptent qu'une autre pièce est défaillante sur mon brûleur d' origine qu'ils ont stockés depuis 1 an sur leur site .. Le technicien me laisse donc de nouveau avec le brûleur d'occasion et m'indique qu'ils repasseront dans 10 jours max... Nous sommes le 30 novembre toujours pas de nouvelles malgré mes relances .. Par contre on me fait des relances pour payer ma facture... Une honte franchement .. Passez votre chemin !!!

Incapable de fournir le service pour lequel on payes. nous attendons depuis juin la visite d'entretien de notre pompe à chaleur. nous en sommes à 3 annulations de rendez vous. l'année précédentes même problème. Au final c'est un technicien d'un autre département qui a du venir. Clairement à éviter. Je ne vois pas comment ils pourraient intervenir en cas de panne. hélas je suis obligé de mettre une étoile mais clairement il n'en méritent pas.

Réactifs, de bons conseils, aucun soucis

Je me joins aux autres avis, chaudière changée en Aout après plusieurs rendez-vous et faux-bonds. Installation désastreuse, en effet les installateurs ont mal branché mon thermostat NETATMO et ont fait sauter toute la maison, le thermostat HS, j'ai dû batailler durant deux mois (avec un nourrisson à la maison et les températures qui descendaient) pour au final me retrouver avec un NEST sans être prévenu de ce changement de marque et modèle, ce qui ne m'arrange pas, car le NEST a besoin d'une alimentation 220V contrairement au NETATMO qui lui est mobile grâce aux piles. Lors de l'installation, l'arrivée de gaz a été manipulé alors qu'un dosseret avait été prévu, malheureusement ce n'était pas le bon modèle ... De plus, le système de verrouillage du capot de la chaudière est défaillant depuis l'installation, cela a été stipulé sur le bon de réception, malgré cela à ce jour rien n'a été fait... j'ai abandonné face à ce grand groupe sans scrupule. Par ailleurs je suis depuis le mois d'Août en attente de deux chèques prime ECO énergie, malgré la bonne volonté de ma correspondante téléphonique, je n'y crois plus ... je ne recommande absolument pas ENGIE HOME SERVICE et regrette d'être passé par leurs services. Petite MAJ du 14/01/2021, après deux ans toujours pas de cheque prime ECO Energie.

engie pff les démarcheurs surtout à éviter insulte harcèlement je veux plus rien savoir d'eux il sont payés à insulte c honteux

c est des bon baratineur, il ne respecte jamais leur RDV posez 5 RDV qu il ne se sont pas déplacer, augmentation des devis de bases sur des points très visible.....