Proxiserve Chauffagiste

Aucune idée de leur professionnalisme pour l'instant. Je suis un Monsieur, au téléphone une standardiste s'est permise d'avoir des réflexions déplacées sur mon supposé sexe ah vous êtes un homme vous? haha et s'est permis de m'appeler Madame pendant la totalité de l'appel malgré mes rappels à l'ordre. Je rappelle que ce genre de comportements sont à la fois punis par la loi, et ensuite peut valoir un licenciement pour faute grave. Merci de mettre au pied ce genre de comportements qui n'ont rien à voir ni en entreprise, ni auprès de vos clients.

Je partage les avis défavorables. Société imposée par le bailleur dans le cadre d’un contrat robinetterie. Cette Société ne remplie pas ses engagements . C’est déplorable, de la plate-forme d’appel aux techniciens rien n’est sérieux. Aucun suivi malgré des relances incessantes. Ne répond pas même par mail.

Catastrophique de A a Z a fuir

Centre d'appel est inefficace, ils ne prennent QUE des rdv. La qualité n'est pas au rdv et aucune autre demande. Ils ont choisi un modèle économique chitp. On me dit que la plateforme est en France, mensonge elle est au Maroc. Les conseillers sont limités dans leurs actions pour contacter un technicien. Perte de temps, d'argent....

Société non sérieuse. Les techniciens pas professionnels du tout. Ce sont de bons à rien. Ils n'ont pas envie de bosser. J'ai des problèmes de fuite d'eau depuis le mois de décembre et ils ne font rien pour intervenir sauf de juger sans regarder le problème. J'ai des animaux et trouvent des excuses bidons pour ne pas intervenir à chaque rdv qu'ils m'ont donné. Ils m'ont fixé plusieurs rdv et non sont pas venu. Ils disent qu'ils passent à leur employeur et se n'est pas le cas. Je trouvent inadmissible d'employé des incompétents dans le domaine. J'ai averti à ma régie EST METROPOLE HABITAT de leur incompétence mais rien a été fait. On paie des charges sans avoir recours à ses services. Très mécontente. La régie devrait plus travailler avec eux.

Heure de rdv non respectée. Technicien très désagréable.

Appel inconnu !! A peine le temps de décrocher la personne avait déjà raccroché impossible de le joindre du coup et attention il rappel pas 2 fois. Pourtant ils ont toutes les informations nom adresse étage numéro de porte il pourrait sonner. J’ai posé un jour !! Impossible de se mettre en relation avec lui. La plate-forme téléphonique c’est limite s’ils parlent français. AUCUN MOYEN DE LES JOINDRE C’EST PAS NORMAL !!!!! On fait comment faut m’expliquer???? Je suis sorti en courant pour voir s’il était en bas, il y avait personne.. COMMENT ON FAIT !!!!

Une catastrophe ! Deux interventions .. deux inondations après leur passage... pas de matériel nécessaire.... aucun soit disant technicien ne connaît le boulot de plombier ( sauf un qui fut à la hauteur)

Lever depuis actuellement 7h du matin dans l’attente d’un supposé technicien qui était censé passer entre 8h et 13h !! Ne respecte en rien leur engagement auprès de leur client. Société à éviter fortement !

Efficace dans ce qu'ils font problème pour trouver des rendez-vous à s'accorder avec eux et les délais sont des fois trop et des fois ils ne tiennent pas compte du fait qu'on ne peut pas venir quand eux ils le peuvent parce que nous travaillons et qu'il y a personne sinon c'est une bonne efficace quand il interviennent

Toutes les années le même problème de chaudière pendant l'hiver, toutes les années des délais de traitement et de réactivité, une société qui vous impose les rdv une société qui vous prennent de haut donc je vais passer l'hiver sans chauffage a cause de votre imcompetence bravo proxymerde !!!

HORRIBLE! Franchement des techniciens en cartons, qui mentent depuis le 5.10.23 une première venue pour constater les faits ok pas de soucis, deuxième fois il se sont tromper de pièce ok pas de soucis, il me dit qu’il revient le lundi je suis toujours en attente. A FUIR PROXISERVE HORRIBLE

Une personne très agréable et très à l'écoute.

Nul

Vraiment pas professionnel, et malhonnête en plus, 2 rendez-vous et le leurs techniciens ne viennent jamais, j'ai posé 2 jours et j'ai attendu du 13h00 jusqu'à 18h00 pour rien, finalement le technicien a dit qu'il est passé et que j'étais absent c'est vraiment inadmissible,dommage qu'on puissent pas mettre zéro étoile sinon je l'aurais fait.

Une erreur s'est produite sur le relevé des compteurs d'eau à distance. Sur l'avis d'échéance de juillet que je viens de recevoir, selon Proxiserve j'aurais utilisé 6 mètres cube d'eau froide et 3 mètres cube d'eau chaude alors que normalement ce n'est jamais plus de 1 mètre cube par mois. J'ai téléphoné chez EMH qui a bien constaté que les chiffres relevés étaient faux. La réceptionniste me dit d'appeler Proxisere pour leur signaler l'erreur. Ce qui est aberrant c'est que l'erreur vient de Proxiserve et que EMH me fait payer ce surplus et de plus c'est moi qui doit me débrouiller pour les appeler !!! C'est le comble. Tous des irresponsables. Ne parlons pas du standard qui est delocalisé en Afrique du Nord avec des standardistes qui comprennent mal le français. Ce fonctionnement est une HORREUR !

Vraiment pas professionnel… 2 fois le technicien passe et c’est tjrs le même problème et pire encore il dois repasser une autre fois en espérant qu’il aura tout avec lui .. pour prendre rdv alors là je vous raconte pas !!!si j’avais la possibilité j’aurais contacté une autre entreprise. Je vous tiens au courant pour mon prochain rdv le 13 juin .

9 jours qu'on attend une pièce pour notre chaudière et tjrs pas de visibilité sur la mise a disposition de celle-ci, et donc pas d'eau chaude depuis 9 jours !!!!

Quand vous appeler déjà la boîte, le mec au tel est super désagréable. Après on vous dit d'attendre le technicien il viens entre 13h et 18ha croire que ya qu'eux qui travaille. Vraiment à fuire

a fuir 0 professionalisme, honore pas leurs rdv , mensonge sans scrupules.

Je ne recommande pas du tout! Technicien qui ne se déplace pas malgré mes plusieurs appels à la Plateforme ! Très déçu de ce prestataire ! A fuir!!

très gentil

Toujours à l'écoute des clients

Vous raccroche au téléphone, incompétence face à l’urgence et aucun suivi dossier. Une honte !!

Un service téléphonique déplorable, secrétaire qui raccroche au nez qui se moquent des clients à fuir!!!!

Ce sont des escrocs pas professionnel du tout. A fuire absolument !

Attend encore le plombier pour la visite annuelle déjà 2 jours que l on me bloque chez moi pour rien 2 lapin.j attend leur appel pour fixer un autre rendez-vous cela fait 2 mois que il devait passer désolant

Super accueil 😊 comme toujours 👍👍

J'ai déjà attendu deux semaines pour avoir un rendez vous alors qu'il s'agit d'une urgence, j'ai ensuite été contrainte de poser un jour de congé pour attendre le technicien de 13h à 18h pour qu'il ne prenne même pas la peine de se présenter. J'ai appelé quatre fois la société, je n'ai eu aucune explication et on s'est contenté de me reproposer un nouveau rendez vous deux semaines plus tard, sans aucune certitude que le technicien daignera me faire l'honneur de sa présence la prochaine fois. Dommage qu'on ne puisse mettre zéro étoile, cette société n'en mérite même pas une.

REACTIVITE ET PROFESSIONNALISME NULS !

N’allez pas chez eux à part vous dire qu’il prennent compte de votre dossier il n’y a pas d’avancement ont les appels et ont ne nous réponds pas. Deux rdv d’affilée pas tenue de leurs part et en plus de cela ont nous donné un rdv pour 1 mois après

C’est de pas des professionnels pas du tout professionnel ont les appels il répondent seulement quand il veulent . On n’a eu un premier rdv il se sont tromper d’étage et pour eux tout et normal le deuxième rdv encore il MENTENT en disant qu’il sont venu au domicile hors que c’est totalement faux FUYEZ cette entreprise pas professionnel insolent et en plus de cela menteurs et sans dignité

A fuir !!! des menteurs et des incompétents! 5 mois après leurs passages pour réparer ma chaudière ils ne sont toujours pas revenu pour remplacer la pièce commander. Aucune conscience professionnel. 5 mois sans chauffage et eaux chaude et personne ne s'inquiète, juste des promesses. Au bout d'un mois ils prennent rdv pour changer la pièce et le jours même ils annulent en disant que le technicien a eu la covid. 3 semaines d'appels 3 fois par jours j'apprends que la pièce est toujours pas reçue. Les responsables vous promettent qu'ils prennent votre dossier en mains que vous n'avez pas a vous inquiéter et qu'il vous rappel... inquiété vous !!! je n'ai toujours pas de chauffage ni aucun appel 5 mois après. Si on vous propose leurs service partez en courant vous ne pourrez pas trouver pire et le délais de traitement sera forcement plus rapide !!!!

Cela fait 4 rendez-vous aucun technicien en vue malgré les rendez-vous pris réclamation fait à plusieurs fois, réponse il y’a un seul technicien en un rendez-vous non tenue j’espère que l’année prochaine il se présentera sur secteur de Lyon Saint-Priest pour changer 3 prise électrique quelle honte .

Nul, 1 personne sur 10 vous écoute et fait attention à ce que vous dites.

A FUIR absolument ! jamais je n'ai vu telle incompétence ! suite à une fuite ds mon logement HLM je les ai appelés, assez urgent car je dois couper l'eau sinon je suis inondée de partout ! ils me disent qu'ils vont venir en urgence, 3 semaine après AUCUNE nouvelle, et je les relance tous les 3 jours ! INCOMPETENT et HONTEUX de se moquer des gens ainsi ... car en attendant je suis sans eau !

Dépannage rapide.

Les techniciens ne vous rappelle jamais

Je met une étoile car c'est obligé sinon je met 0 sur 100 pour cette société qui ce dis professionnel. Je vous la déconseille fortement 🤮🤮🤮🤮

HONTEUX VOTRE SOCIÉTÉ !!! 2 mois pour avoir un technicien pour un simple mitigeur à changer!!!! On appelle! A part dire oui oui je remonte votre dossier y a rien!!!!

Faut pas être pressé ça fait une semaine que jattend qu'on me rappelle pour un rdv pour une fuite que leurs techniciens à provoquer. Et avant ça j'avais attendu 3 semaines pour qu'il interviennent pour une autre fuite autant dire ma note d'eau à presque doublé !

Je suis resté chez moi exprès pour le rdv donné par cette société (entre 13h et 18h) alors que je devais bien sûr être au travail. Arrivé 17h je les contacte pour savoir quand est-ce qu'il allait passer, ils me déclarent que le technicien a indiqué que nous étions absents alors que nous n'avons eu ni appel et ni personne ne s'est présenté chez nous. Je trouve que c'est une attitude peu professionnelle !!!

Les techniciens sont vraiment pro

J'ai envoyé deux courrier recommandé pour une fuite dans les toilettes. La responsable ma appelé pour s'excuser du retard et m'envoie un technicien qui aggrave la fuite plus il casse la chasse d'eau depuis plus d'un mois après la première intervention j'attends toujours malgré mes appel en continu ou l opératrice se fou de moi aucune réponse ou intervention à ce jour. Vraiment des incompétent. À fuire !!

Pas d'écoute active, pas de la GRC, pas de l'empathie, je suis avec que les plateformes retournt en France. Cette boite: pas de respect aux contrats, pas de politesse au téléphone, ils annulent les rdv sans prévenir. SOS NAPPELER JAMAIS CETTE BOITE

Je met 1 etoile car je peus pas mettre 0 etoile car l'accueil vaut 0 etoile accueilli comme un chien par la standardiste a me demander si ils veulent réellement travailler . LA PERSONNE EST PASSÉ RÉPARÉ UNE FUITE DEAU (QUE JAI APPRÉCIE PERSONELMENT YA RIEN A DIRE TRES PROFESSIONNELLE JE TIEN A LE SIGNALER) MAIS 3 HEURES APRÈS IL YA UNE FUITE DEAU QUE FAIRE ATTENDRE 3 SEMAINE AVEC MA FUITE D'EAU POUR UN RENDEZ VOUS DAPRES CETTE DAME QUE JAI EU AU TELEPHONNE VRAIMENT TRES TRES TRES DESAGREABLE ELLE MERITE -1 bon courage jai du me débrouiller tout seul hélas vraiment je déconseille ce service !!!!!!!!!!!!!!!!!

J'ai appeler pour signaler que j'avais une fuite d'eau au niveau de ma chaudière le 21 Mars 2021 a 19h49 exactement. Une personne me dit qu'un technicien d'astreinte vas intervenir rapidement. 00h00 passe, je rappel et la on me dit que le technicien d'astreinte n'est pas joignable et que je doit me demerder avec ma fuite d'eau jusqu'au lendemain matin. Et que normalement j'aurais un technicien à la première heure, il est 14h le 22 Mars 2021 et on me dit qu'il faut encore patienter avec la fuite d'eau... Merci bande de Charlots !!!

J'avais rendez-vous entre 8h et 12h. 11h45, ne voyant toujours personne, je décide d'appeler la plate-forme. Appel en attente annoncé : 5 minutes. Au bout de 7 minutes, on me remercie de mon appel et me raccroche au nez. Je rappelle : même procédé jusqu'à la fermeture des bureaux. Quid de mon rendez-vous ??

J’avais rendez-vous avec le technicien le 04 Janvier . Il m’a appelé le 03 pour intervenir alors que ce n’était pas prévu et quand je lui ai dit que ce n’étais pas possible . Il m’a raccroché au nez . Il a déclaré pour le jour de l’intervention que sois disant je n’étais pas là . Mais aucun appel de sa part . Lorsque j’ai contacter la société, même pas un mot d’excuse . Son agissement est honteux .

La société devait intervenir chez moi pour un problème de volet roulant ils devait rdv à été pris pour le 14 janvier entre 8het 13 arrivé 12 j'appelle le relation client on me dit que technicien avait un peu de retard mais qu'il va passer à 15h toujours rien je ré téléphone au centre relation client et la on me dit le technicien a annulé le rdv car il n'a pas la pièce alors que j'ai attendu toute la journée a la maison

Si je pouvez mettre aucune étoile je l auraos fait car service client et pas du tout professionnel sa fait 1mois que j ai une fuite on na pas de disponibilité on va vous rappeler personne apel faut encore rappeler toujour la même histoire des rendez vous ou on nous bloque et personne passe je suis vraiment déçu de cette société ma mere et locataire depuis 44 ans et sa a beaucoup changer avec eux depuis car avant il etais plus sérieux

Merci a la directrice de l'agence pour sa réactivité totalement satisfait.

minable , aucun respect , aucun sérieux , aucun professionalisme , vous employés sont des incompétents , des incapables , ils ne savent rien faire , meme changé une petite pièce de rien du tout ils savent pas le faire , complètement honteux , en plus des rendez vous d'intervention souvent pas honorés(absence) , et quand c'est honoré c'est avec une demi heure voire plus de retard , c'est du foutage de gueule , memes des singes seraient plus compétents que ceux que vous payer pour rien faire ou pour faire de de m°°°rde

Sérieux, Sollicitude, professionnalisme Pour ma part, venu dépanner ma mère pour multiples soucis lors de son emménagement, ça s'est vraiment très bien passé

Aucun professionnalisme on te dit qu'une intervention en urgence est faite qu'un technicien doit me rappeler dans la journée résultat 48h toujours personne et on me dit de rester sans eau avec une fuite énorme encore 48h avec des enfants qui reprenne l'école sans eau. Bravo Secrétaire non parlons pas une honte

réponses confuses et très très lentes concernant une garantie. beaucoup d'appel set de démarches pour avoir le bon interlocuteur. d'ailleurs, j'attends toujours.

Déçu de la visite des techniciens qui ne peuvent pas vous donner de réponses, des radiateurs qui tombent avec un bebe c'est pas dangereux..

Nul ont les as jamais au téléphone dix minute attente c'est scandeleux

J'essaie de les avoir au téléphone depuis 2 jours. Personne répond, incroyable. Je rend service à ma voisine qui doit prendre rdv avec proxiserve.

Attend toute lapres midi pour me dire que le technicien ne passe pas . Vraiment jai perdu mon temps je suis dégoûté....

Courrier daté du 22 octobre pour un passage le 4 novembre 2019 le matin qui est bien aujourd'hui j'ai prit mais arrière en prenant ma mâtiné depuis 8h debout ce matin toujours personne qui est passer je suis furieux qu'on ne respect pas ceci et je perd une mâtiné de travail merci à vous Proxiserve!!!

Cette entreprise aux allures frauduleuses nous « sommes » d’être présents lundi matin sans heures précise et ne vient pas ; si mon coloc a accepté pour ma part j’ai pris soins de ne pas être là c’est eux qui sont à notre service pas l’inverse ! Deuxièmement ils ont donné des dizaines de rendez-vous dans la residence sans jamais y venir ! Enfin quand au bout d’un an ils ont décidé de venir pour refaire deux joints dans nos salle de bain ils l’ont laissé dans un état pitoyable des morceaux de joints partout ainsi que des lames de cutter dans la douche !

pas serieux, il fixe des rendez vous et ne vienne pas! très antipathique au téléphone Incompétent

Devait passé hier dans matinée , jamais vu, pareil sur courrier il disent être mandaté par notre bailleur, mais pas le nom de celui si, j'en ai parler à notre gardienne qui n'était même pas au courant, et tous les locataires ont reçus le même courrier, et quand j'ai appelé hier , pas aimable du tout. Donc bien faire attention.

Organisme pas sérieux . J attends depuis 8h du matin il est 14h toujours pas arrivé. Pas sérieux du tout .j en avise mon bailleurs.

Techniciens voleur d'affaire personnel, une plainte sera déposé.

Photo faite pour dégât des eaux déclarés il va falloir payer sur plafond de cuisine suite as votre intervention ne me consternant même pas .incroyable entreprise incompetente

Nouvelle direction Nouvelle organisation

GROSSE ARNAQUE Envoi de courrier NEUTRE stipulant être mandaté par le bailleur SANS PRECISER LEQUEL (??LEQUEL?? le St père peut être ) pour une vérification OBLIGATOIRE (??C EST EUX QUI FIXE LA DATE???) de mon logement. Merci d'etre présent le...(C EST EUX QUI IMPOSE LA DATE) ou de bien vouloir déposer la clef chez un voisin pour respecter LEUR PLANNING ... lol... HA BON CA NE LEUR POSE PAS DE PROBLEME SI JE NE SUIS PAS LA ???? Bien sûr, il n'y a même pas le nom de mon bailleur sur le courrier. QUI SONT ILS ???? MANDATE PAR QUI????? PAR QUOI??? OBLIGATOIRE LOL.... GROSSE ARNAQUE ATTENTION NE LEUR OUVREZ PAS LA PORTE §§§§§§§ et la cerise sur le gateaux .... bien sur, pas de numéro de telephone de contact sur le courrier.... et en bas de page : Votre agence Proxiserve... EN TOUT CAS VRAIMENT PAS SERIEUX, TOUS LES INGREDIENTS D UNE BONNE ARNAQUE... IMPOSSIBLE DE SAVOIR SI C EST DU LARD OU DU COCHON (FIABLE OU ARNAQUE) NE LEUR OUVREZ PAS LA PORTE C EST A VOTRE BAILLEUR DE PRENDRE RDV AVEC VOUS !!!!!!!!!!

Service absolument lamentable, je ne comprends pas qu'on puisse embaucher des gens aussi incompétents. Ils ne respectent pas les heures de rendez-vous, les techniciens arrivent et repartent en regardant seulement, aucun appareil, rien. Totalement pitoyable. J'aurais aimé ne mettre aucune étoile mais vu qu'on est obligé d'en mettre au moins une.

Nul, ne sont pas capables d'assumer leur parole vous font attendre toute une matinée en pensant qu'il n'y a qu'eux qui ont un emploi du temps.

Rendez-vous non honoré, manque de sérieux

jeudi 28 juin, j'appelle leurs services car ma chaudière avait un message d'erreur, la personne m'a dit qu'un technicien passerai le vendredi 29 juin dans l'après-midi (j'ai un contrat d'entretien chez eux). J'ai donc pris mon vendredi après-midi en congés pour être présent. Le vendredi 29 à 11h20, le technicien arrive et ma fille me téléphone pour me dire que je devais arriver d'urgence. Je suis donc arrivé très rapidement pour voir le technicien 3 minutes, il avait terminé l'intervention en 10 minutes chrono et celui-ci me dit « voilà c'est réparé mais la prochaine fois, il faudra sans doute changer la carte ». Le vendredi à 18h, nous constatons que nous n'avons pas d'eau chaude, nous appelons le service qui nous répond que comme nous n'avons pas pris de contrat +++, le technicien ne peut pas passer un samedi matin. Je réponds que ce n'est pas normal car le technicien aurait dû changer la carte le vendredi au moment de son intervention. La personne me répond non, c'est comme ça, pas de contrat +++, pas d'intervention le samedi, je réponds, très bien, donc j'attends un technicien lundi matin. On me dit très bien. Ce matin lundi 2 juillet à 8h, j'appelle le service après-vente pour leur demander à quelle heure il passe, la standardiste me répond que tous les plannings sont pleins et qu'un technicien ne pourra passer que mardi après-midi. Je suis donc très mécontent et le fait savoir à la standardiste qui me répond avec un message appris par cœur, qu'elle doit répéter régulièrement, c'est juste une pauvre fille qui n'a aucune empathie et qui ne fait pas le nécessaire pour satisfaire le client. Je n'ai pas senti de professionnalisme chez cette personne, juste un jemenfoutisme. Je suis très insatisfait du service apporté par cette société. Premièrement car le technicien qui est passé vendredi n'a pas fait correctement son travail, rester 10 minutes et ne pas changer la carte n'est pas professionnel. De plus le vendredi soir quand j'ai appelé pour dire que nous n'avions pas d'eau chaude, il aurait fallu faire intervenir le technicien le samedi matin sans frais supplémentaire car le travail n'avait pas été fait correctement le vendredi. Et enfin, ne pas avoir programmé une intervention le lundi matin, est juste intolérable car ça fait 3 jours que nous n'avons pas d'eau chaude. voila j'ai fait un mail au service, on va voir comment ils vont réagir mais en attendant, évitez cette société. Salutations

c'est des voleur il mon voler le permis de ma grand mere 190 euro c'est des voleur

Très bonne présentation. Merci