ENGIE Home Services Chauffagiste

Tout est parfait !

On appel pour prendre rdv et on fixe une heure (travail la journée et personne pour me représenter). Je me déplace à mon ancienne adresse exprès pour l’intervention, j’attend, technicien pas au courant pour l’heure de rdv. J’appelle on me répète le charabia habituel. Résultats j’ai attendu le technicien 1h, perdu du temps de travail .. à cause de Engi qui ne vas pas payer les heures manquantes à la fin du mois. Très contrariée car c’est toujours la même chose (3 eme entretien ce jour). Il s’agirait de respecter le client.

J'ai bien été reçu le service est vraiment bien , j'ai été très contente du service le technicien a fais du bon travail et je recommande vivement.

pas de dialogue avec ,la technicienne et partie cela n 'est pas normal

Équipe très compétente et rapide ma pose de pompe à chaleur à était réalisée très vite

C'est une vraie catastrophe,le nouveau service téléphonique, aucune réponse et vous deblatte une conversation qu'il ont dut apprendre par cœur car trois personnes d'affilée et la même conversation mot par mot. J'en ai marre de ces plates formes où il ne comprennent rien et moi aussi par ailleurs . Je met trois juste pour les techniciens

CHAUVIGNY 86300

Technicien au top ! Très pro, expliquant son intervention,ce qui est rare.... 1etoile en mois à cause de la standardiste maghrébine déplorable. Revenez sur la France, de plus ce sera audible ! Et vous aurez plus de clients satisfaits.

Jeune homme très gentil polie et à l'écoute. Top merci

Très bon contact avec la technicienne. Professionnelle, compétente et entretien de la chaudière réalisée rapidement.

Ne mérite même pas une étoile, des techniciens incompétents. Deux semaines sans eau chaude une honte. Pour au final avoir quelqu'un qui s'y connais, et qu'il me dise qu'il doit tout changer et que je dois encore attendre une semaine. Et en plus il espère que ça sera bien fait une honte !!! À fuir !!!

prise en charge au téléphone sérieuse, compétente et professionnelle. Intervention rapide. Résultats probants et explications sur l'action menée simples et claires. Dans un climat de confiance et de respect.

Une semaine qu'un conseiller doit prendre contact, pas de nouvelles, pas de visite d'un technicien, je suis sans eau chaude depuis une semaine. Par contre je suis bien prélevée tous les mois !

Entretien fait en accord avec mon contrat

Merci aux deux techniciens pour leur professionnalisme, leur courtoisie et l'écoute que j'ai pu avoir en retour, sur les questions que je me suis posées. Le changement du SPLIT s'est très bien déroulé et le tout en une demi-journée ( Cf voir photo). Bravo et merci au responsable de l'agence (AC), qui se reconnaîtra en lisant ce post. Merci et bonne continuation à toute l'équipe D'ENGIE HOME SERVICES.

A fuir de toute urgence. Client depuis prés de 15ans j'ai eu le malheur de faire confiance à ce professionnel pour un adoucisseur à changer à l'occasion de l'achat d'une nouvelle chaudière fin 2019. En rade complète depuis décembre après une fuite alors que le matériel a 4 ans et que je sortais 3 semaines auparavant de l'entretien annuel avec de multiples interventions qui au final n'en sont même pas et sont sans suite avec à un moment le diagnostic de changer la tête à 60% du prix total. J'ai pourtant un contrat annuel dit 3 étoiles . Curieusement on me vantait les pièces en remplacement pendant 5 ans mais là ce n'est plus le cas. (et dés la première année une piéce en polystirène s'était décollée du fond. C'est normal il faut juste la remettre au fond ! Désaccords selon les intervenants, etc, etc) Trop tard pour moi car de toute façon visiblement l'appareil n'a jamais fonctionné (un plombier vient de voir des canalisations et un robinet d'arret d'eau mangé par le calcaire!!) et je n'aurai jamais confiance dans leurs bricolages ni leur matériel. je reviens chez Culligan en urgence. Je porte plainte devant la justice + signalement DGCCRF et associations , pour escroquerie au regard de l'absence de suivi volontaire car technicien, responsable et staff savent trés bien que l'appareil est débranché et sans solution depuis 3 mois ! Le comportement de cette agence et de son responsable SAV à ce niveau dépassent la simple négligence ou le cumul d'incompétences en tous genres . J'espère au moins que celà pourra servir à d'autres et je suis prêt à me joindre à une action collective car je pense ne pas être un cas isolé. Hélas ils ont toujours l'entretien de la chaudière donc mes aventures avec eux sont loin d'être closes . 1 etoile car hélas on est obligés d'en mettre une !

Très professionnel et l'heure

Réactivité lors des appels.

Technicien très professionnel

Très professionnel, a l'ecoute.

Une très bonne prestation, une technicienne au top

Un technicien intervient, cela semble marché mais hélas dès le lendemain, l'eau chaude a nouveau ne coule pas du robinet de la cuisine !!! Une 1ere intervention le 1er décembre, puis absente une autre le 9 janvier et toujours le même problème récurrent ........

Inposible de, avoir engie au téléphone près 2 h d'appel surtout pour Un dépannage

Toujours satisfait des interventions, professionnalisme et disponibilité

Très satisfaite tout est parfait L'accueil téléphonique ensuite Dépannage immédiat par un Technicien Très professionnel MERCI

Cela fait trois fois que le technicien est venu pour mon chauffe-eau. Non seulement il n'a pas résolu mon problème de panne mais en plus il a empiré la situation en modifiant le flut d'eau. Résultat, cela fait plusieurs jours que je dois vider des bassines qui se remplit en continue à cause d'une fuite importante. Il était censé venir aujourd'hui mais je viens d'apprendre qu'aucun rendez-vous n'a été prit ce jour là. De plus, en appel téléphonique, je me retrouve une fois sur deux avec quelqu'un qui me raccroche au nez.

Technicienne au top, très agréable et professionnelle

Société déplorable autant par son manque professionnalisme au téléphone que par ses employés qui vienne faire un entretien et qui vienne sans matériel et vous demande de leur prêter des outils Quel honte pour une enseigne professionnelle comme la leur 😡😡😡

Équipe d'entretien et de réparation sérieuse et efficace. Je n'ai pas mis la 5ème étoile à cause de la nouvelle plate-forme téléphonique qui ne vaut rien du tout.

Professionnalisme, précision, toujours à la recherche des meilleurs solutions.

1 étoile parce qu on ne peut pas mettre moins. Rdv pris il y a plus de 2 mois. Je prends une journée au travail. Passage normalement entre 8h et 12h. J'appelle à 12h car pas de nouvelles. Le technicien doit arriver. 15h toujours personne et en plus c'est moi qui me fait engueuler. Les imprévus ça arrive mais le minimum c'est de prévenir. On est encore à la disposition de ces braves gens ! C'est une honte ! Par contre après pour aligner là ils sont à l'heure !

4 SEMAINES SANS CHAUFFAGE ni eau chaude en hiver, 11 degrés dans la maison, 2 enfants MALADES et AUCUNE RÉACTION d’Engie ! Depuis l’achat de notre chaudière chez Engie il y a quatre ans, les problèmes se sont accumulés. Chaque hiver, c’est la même histoire : la chaudière tombe en panne et nous sommes laissés dans le froid, malgré notre contrat d’entretien. Nous sommes en plus obligé de payer les pièces qui sont sous garantie constructeur. Cette année, la situation a atteint un point critique : quatre semaines (toujours en cours) sans chauffage ni eau chaude, avec une température de 11 degrés dans notre maison. Nos multiples appels et demandes d’intervention auprès n’ont rien donné. Aucune réactivité ni prise en considération de notre problème par la direction. Même après plusieurs visites de leur technicien, qui change les pièces une par une sans grande conviction, notre chaudière reste défectueuse. Mes 2 filles de 5 et ans sont tombées malades à cause du froid persistant et ça s’empire. Nous aussi. La situation est inadmissible ! Un manque flagrant de compétence et d’attention aux besoins de clients en situation d’urgence. Laisser une famille sans chauffage pendant un hiver rigoureux, sans fournir de solution ni de soutien, c’est une HONTE.

parfait les techniciens sont top

Le technicien de Engie home service à fait un excellent travail, nettoyage et vérification des bouches d'aération, ballon d'eau chaude, vérifier si fuite et surtout très agréable. Cordialement Mr et Md Dijon.

Ponctualité du rendez vous, technicien sérieux, explications claires et précises.

Fuite au niveau de notre chaudière qui a 10 ans... Obsolète, il faut la changer! Livraison de la nouvelle chaudière 1 semaine plus tard, à priori... Nous sommes restés 3 semaines sans chauffage, ni eau chaude.. Merci les voisins, pour la douche et les radiateurs ! Depuis 1 semaine, la nouvelle chaudière est installée... Nous avons vu beaucoup de techniciens pour la mise en route... Ce soir, le 24 novembre, il fait 15° chez nous!!! Heureusement nous avons toujours les radiateurs des voisins ! J'attends des gens compétents, qui nous explique comment fonctionne la chaudière, nous installe le thermostat.. 10000€...pour 15°...c'est sûr, on fait des économies d'énergie ! Je pense que nous changerons de partenaires pour l'entretien.. Une fois que tout fonctionnera!

Technicien compétent, à l'écoute des éventuels problèmes, et donne des réponses faciles à comprendre.

Techniciens aimables, professionnels et consciencieux. Ont dû revenir pour le paramétrage mais ne sont repartis que quand tout était fonctionnel.

Une honte absolue ! Rdv pris pour changer une pièce sur la chaudière pour la semaine suivante. Je prends la journée pour attendre le technicien qui ne vient pas , on a même pas la décence de m’appeler pour me prévenir. Quand on appelle à deux reprises le numéro du site de Poitiers on est transféré à une plateforme d’appels qui dit «transmettre le message en urgence » à l’agence qui elle ne rappelle pas. Je précise que je paye en plus un contrat annuel de maintenance de ma chaudière avec ces rustres…. Un scandale !

Très précis et rapides et courtois

Technicien efficace, compétent et agréable, je recommande cette entreprise.

Technicien professionnel sympathique efficace bonne humeur donnant des réponses à mes questions .Super!!

Entreprise très réactive. Personnel compétent et toujours agréable.

Personnel très professionnel, très à l'écoute et réagissant très vite et bien !

Tout est dit dans les appréciations précitées.

Ce mécanicien était vraiment génial. Il a très bien expliqué ce qu'il devait faire et combien de temps cela prendrait. Alors bravo au service à domicile Engie

Je mets 3 étoiles juste pour l’attente de 15min au téléphone afin d’avoir quelqu’un par contre le rendez vous pris et l’intervention du technicien très rapide. Merci à lui d’ailleurs car il a su bien répondre à nos questions avec de bonnes explications.

Excellente

Une personne à l'écoute, très poli, respectueux et très professionnel !

Excellent accueil téléphonique, le technicien m a appelée pour vérifier que j étais bien disponible. Il a été de bons conseils et agréable

Très satisfaite de l'intervention du Technicien

Service très professionnel avec un technicien qui connaît bien le matériel et est cordiale.

Technicien très pro et à l’écoute !!

Autant les techniciens sont gentils, efficaces et serviables, autant la personne à l’accueil téléphonique est désagréable et pas du tout facilitante. 4 ans d’entretien et un achat chaudière (chez eux!) plus tard, je ne m’y fais toujours pas

Technicien compétent

Problème avec la chaudière depuis juin 2022 je suis obligé de me doucher à la casserole tout les 15 jours. Sachant que j'ai 2 enfants. Aucunes réponse de la part du Directeur. Étant locataire je vais donc mettre mon loyer sur une caisse dépôt auprès de mon avocate le temps que les personnes se décident enfin à la changer. La chaudière à 22 ans. Je trouve cela malheureux de devoir en arriver là. On se fou littéralement de moi et de mes enfants

Technicien courtois, professionnel, vérifie son travail avant de partir. Efficace

Technicien professionnel et efficace !

des prestations de qualité, des interventions rapides, le sens du service client. Des explications claires. je suis très satisfait

Très professionnel

Très compétent et fiable

Sérieux Je recommande

De véritable rigolo qui connaisse pas leur boulot et qui vous disent changer votre chaudière par une PAC mais faut changer aussi vos radiateurs il y a pas assez d eau dedans

parfait,technicien irréprochable

Désirant changer ma chaudiere de 20 ans, nous nous sommes tournés vers EHS ...... nous sommes entièrement satisfaits de la prestation avec une mention spéciale pour notre technicienne ( Laura) de l'agence de CHÂTELLERAULT qui a été ponctuelle, efficace et particulièrement compétente. Son excellente expertise nous a permis d'organiser le remplacement sans crainte. L'installation par une entreprise locale a été réalisée rapidement et proprement conformément au contrat passé avec EHS. Je recommande particulièrement l'agence de CHÂTELLERAULT.

Contrôle annuel de mon ballon d'eau chaude (entretien )avec baisse de la puissance électrique afin de régler la température de chauffe de l'eau.

Fuite du groupe de sécurité de mon chauffe-eau. L'opérateur m'a expliqué et réparé.

Un accueil téléphonique adorable de la part de Stéphanie de l'agence de Poitiers. Un technicien hors pair, prénommé Mickaël, hautement compétent, clair, précis, pédagogue. Ce technicien a appelé en direct ma propriétaire pour l'informer de la teneur de son intervention et pour lui proposer un devis, qu'il a envoyé immédiatement par email. Une intervention d'une convivialité exemplaire, qu'il est important de mettre en valeur de nos jours.

Ras

Parfait !!

Très bon service. Je recommande.

Service excellent.

Accueil téléphonique désastreux rdv donné alors que je n ai reçu ni lettre ni email ni SMS et obligée de poser une après-midi pour une visite de contrôle car le technicien a une marge de 4h30 pour passer ! Et le comble le technicien n est pas passé mais m.a appelé à 19h pour me dire je peux être chez vous à 21h !!• il ne pouvait pas m appeler pour me prévenir qubil serait en retard ??? Du coup prise d jn autre rdv donc je repose une demi journée de congé c est mon patron qui va être content la chaudière pour information n à pas été entretenue depuisx2 ans alors que je paye chez ekidom bayeur que j ai prévenu mais je n attends pas grand chose d eux non plus !!

Parfait super professionnel et rapide un travail excellent les techniciens sont sympathiques convivials et organisés etc...je recommande l agence engie Home Service de la vienne merci à toute l'équipe de l agence de Saint Benoît proche de Poitiers bonnes fêtes de fin d'année 2022 excellent Noël à tous et à toutes

Entretien annuel nouvelle PAC.

Service rapide et efficace

Technicien très professionnel et respectueux mais accueil téléphonique a revoir au niveau compréhension en fonction des heures où l'on appel

Je suis tres satisfaie abec engie

Réactif et efficace

Super équipe, conseils, instalation et entretien au top!

Parfait

Ponctualité, efficacité, amabilité, conseil : what else ???

Un petit jeune inexpérimenté collé des absences d'avis de passage alors que on est présent il a rien fait il est entré et puis sorti hum

Personne sérieuse compétant au top+++

Intervention de qualité. Technicien très avenant.

Technicien professionnel et agréable

Très bonne relation avec ce fournisseur et intervenant de qualité

Très bonne entreprise

Très pro mais il faudrait plus de personnels pour l on soit rapidement prit en charge car on paye l entretien on a vu que le personnel d entretien avait un emploi du temps très chargé et du coup doit fixer un autre rdv .

A chaque appel, je suis tombée sur une personne très professionnelle et agréable ET qui trouve toujours une solution. En revanche, sur les entretiens de chaudière, les rendez-vous ne sont soient pas honorés soient décalés au dernier moment (pas cool lorsque l'on prend sa demi-journée exprès), surement pas de la faute du technicien mais cela pose tout de même soucis.

Un technicien très gentil, à l’écoute et ponctuel et qui a su me donner des explications claires à mon problème

Des professionnels à l'écoute , qui interviennent dès que l'on a besoin.

Tu les appelles pour leur dire que ta chaudière est en panne, ils viennent se déplacent, changent les pièces qui bien entendu ne sont pas les bonnes ! On ne changera pas la chaudière qui refuse de se mettre en marche parce qu'elle a que 10 ans.. Il faut attendre encore 10 ans.. En attendant douche toi a l'eau froide et peut être que la prochaine fois qu'ils reviendront t'auras de l'eau chaude. Ou pas.. Bref une entreprise gérée par des incompétents et qui embauche des incompétents ! En résumé une belle bande de bras cassés !

Rien à redire personnel très agréable et performant et à notre écoute

Après 2 rdv de contrat annuel d'entretien où je n'ai vu personne. On m'a proposé de fixer moi même un rdv. Parfait ! Sauf que ce matin, aucun technicien à l'horizon 😡 Bien évidemment aucun contact pour prévenir de l'absence ou du retard. L'après-midi je reçois un appel comme quoi le technicien a chercher à me joindre (...) Et comme je ne répondais pas il n'est pas venu. Aucun appel manqué sur mon portable mais bon... Bref je suis bon pour un 4eme rdv donc une 4eme demande d'absence pour être disponible. C'est lamentable ! Relation client désastreuse, on fait passer le Client pour un menteur. Merci le technicien, c'est très pro !

Technicien de très bons conseils. Professionnel et à l'écoute.

Je suis indignée par le manque de professionnalisme des techniciens ! Habitant une rue piétonne, les 3 derniers rdv ont été annulés par le technicien car il ne trouvait pas de place pour se garer! Petite goutte faisant déborder le vase, je reçois dans la minute un message en me disant que je n'étais pas chez moi alors que c'était absolument faux (j'avais d'ailleurs fait 300km les 2 premières fois et pris des congés exprès pour les 3 matinées afin de me rendre disponible !!!)

Dialogues professionnalisme qualité des produits installés bon rapport qualité prix sans hésitation je recommande engie home services

Très pro RAS

Charles est très agréable et toujours de bon conseil

Des professionnels à l'écoute autant au téléphone qu'en direct. Facile de les contacter avec des rappels réguliers pour le jour de l'intervention ce qui permet d'éviter un oubli quand on a un emploi du temps chargé. Je recommande.

le technicien a prit le temps de tout vérifier et de m'expliquer les choses. Tout ça avec le sourire.

travail propre et soigné et surtout des prix défiant toute concurrence pour le même matériel je recommande les yeux fermés

Service d'entretien de qualité.

Ponctualité politesse et appel 20 min avant d'arriver cela fait plaisir!!

Réparation de pompe sur chaudière. Que des bonnes appréciations à formuler. Ponctualité, professionalisme, amabilité.

Travail très bien fait, technicien courtois et poli, précis sur les indications de la panne de mon ballon d' eau chaude. Bref, je suis très satisfait. Merci !

Personnes a l'écoute professionnel compétent

Depuis deux ans, nous nous sommes tournés vers Engie home services, car nous voulions avant tout réduire le montant annuel de l'entretien de notre chaudière, qui ne cessait d'augmenter chez le précédent intervenant! Chose faite désormais. Pour combien de temps, cela dépendra des tarifs à venir!

Efficace et réactif en cas de galère

De l'assistance et de la disponibilité entre les fêtes et en plein COVID, merci à vous !

Installation d'un climatiseur par EHS. Tout fut parfait : devis, financement, travaux, matériel posé et mise en service.

Professionnels qui prennent le temps de tout expliquer, ils ne vont pas facturer si non nécessaire, très honnêtes, je recommande

Ils mettent trop de temps à répondre. À améliorer

Très bon service de la part d’Engie. Technicien très compétent.

Après appel téléphonique à 17h06 pour prévenir qu'ils ne peuvent se présenter au rendez-vous donner mais en plus on est accusé par sms d'avoir été absent alors qu'on a attendu tout l'après midi leur venue

Parfait, très efficace et sympa

CLIMATISATION INSTALLEE EN MAI 2020. Conflit dans l'équipe de pose nous prenant comme témoin (très désagréable). Manque d info sur la maintenance. toujours dans l attente du chèque de la prime d'énergie. (obtenue au bout de 3 mois chez d autres prestataires) Notre projet d installer une seconde clim se fera pas avec ENGIE! je ne vous recommande pas.

Très bien

Qualité professionnelle

Parfait ! Je recommande !

Il serve à rien! très très long pour qui intervienne ..

Après un appel téléphonique, l'hôtesse d'accueil, n'a fait que crié ne voulant pas comprendre le but de mon appel, car j'ai eu deux interventions sur l'entretien de la chaudière et j'ai énormément d'eaux qui s'échappe de la chaudière, en trois ans c'est la première fois que ça arrive et c'est la première fois que j'ai eu un accueil aussi médiocre, finalement elle m'a raccroché au nez, je pense que les appels sont enregistrés et donc je n'ai pas usé d'un langage inapproprié. Finalement pas de réponse à mon soucis. Merci engie on agit vraiment avec vous 👏. Appel passer entre 15:10 et 15:120.

Une honte !!!!!!! 10 jours sans chauffage et eau chaude, rdv du plombier 48 h après(dans le contrat 24 h) tout ça pour commander une pièce soi disant défectueuse attente de 1 semaine !!!!!!!!!!! Enfin le plombier arrive, sauvé !!!!! Et ben non, 10 min après le départ du plombier, plus de chauffage ni d'eau chaude. Chaudière à l'heure actuelle toujours pas réparée, personnel incompétent !!!!!!!!!

Personnel à l'accueil (téléphonique je n'ai pas eu a faire à eux physiquement) et technicien très compètent et de bon conseils

Entreprise à fuir manque de sérieux, rdv annulés personnel désagréable. Doivent me rembourser depuis maintenant 2 mois 1/2 et toutes les semaines me disent que ça arrivera dans la semaine et je n’ai rien. Le contrôle de la chaudière quand ils honorent leur rdv est bâclé en 5 min max. Ne me demandez pas de vous rencontacter je le fais toutes les semaines et vous me mentez. Je mets une étoile car je suis obligée d’en mettre une. Rendez l’argent que vous me devez depuis le 5 novembre vos méthodes sont scandaleuses.

Entretien fais par leurs service : - Oublie de remettre en service ballon eau chaude (3 jours pour que le gars revienne). - Entretien ballon eau chaude pas fait (problème réglage température). -Entretien adoucisseur pas fait mais EVIDEMMENT facturé. J'ai payer ma facture avant que le gars ai ranger ses outils. Ils doivent ré intervenir pour réparer leurs bêtises mais pas sur que se soit mieux. En tout cas ils viennent de perdre un joli portefeuille client sur ce coup parce que coté saint julien l'ars ça va vite se décommander prochainement. Donc je NE RECOMMANDE PAS DU TOUT BIEN AU CONTRAIRE. Avant c'était SAVELYS est c'était nuuuuuuuuuuuuuuuuuuuulle et du coup ça reste aussi mauvais. Comme quoi on a beau changer l'étiquette sur l'emballage ça reste un service à fuir. En espérance que ENGIE leurs retire l'agrément parce que du coup c'est une très mauvais pub pour cet énergiecient.

très satisfait de l'intervention sur ma PAC travail tres propre intervenant a l'ecoute du client je recommande ENGIE HOME.

Personnel au top lors de mon appel . Et de plus c était un samedi et compte tenu de la panne tout à été mis en œuvre pour que la chaudière re fonctionne rapidement Merci à l équipe

Excellente prestation du technicien

J'attends toujours ma facture

La galère hein

Voilà 1 an que je suis installée dans un logement social équipé d'une pompe à chaleur. Après de nombreux passages de différents techniciens d'Engie Home Services, la panne qui a pour conséquence que je n'ai pas d'eau chaude (eau à peine tiède) n'est toujours pas résolue. Et aujourd'hui encore, après un passage programmé le 24 aout, mais annulé faute d'avoir réceptionné les pièces, je viens d'être contacté pour une annulation de la visite d'aujourd'hui , car la pièce reçue n'est pas la bonne! Je déconseille vivement de faire appel aux compétences d'Engie Home Service concernant l'entretien et la réparation des pompes à chaleur.

Aujourd'hui 3e rdv pour réparer une fuite sur la chaudière causée par l'un des technicien lors du premier rdv pour l'entretien annuel. Le monsieur devait être présent à 13H45 tapante d'après vos services, il est arrivé sans masque sans appel téléphonique et sans excuse. Voyant mon mécontentement face à son attitude, le technicien est reparti.Résultat 1ere visite d'entretien bloquée toute la journée, pas prévenue, pas d'excuse et une fuite sur la chaudière et problème de pression, port du masque non respecté. 2e rdv une nouvelle fuite sur la chaudière et une dans la salle de bain. 3e rdv rien de fait parce que le technicien pense avoir tout pouvoir .Le savoir vivre le respect de vos clients ne fait visiblement pas parti de vos formations. 3 journée de travail perdue.

Quelle triste expérience, ils entretiennent ma pompe à chaleur depuis 3 ans, plutôt satisfaite je me dis que je vais leur faire confiance pour une clim, quelle erreur, pour passer commande et signer les papiers on a reçus de nombreux mail et coup de fils il fallait même faire vite vite pour déposer les papiers à l'agence avec promesse d'installation rapide, et évidemment elle n'a pas eu lieu j'ai relancé chaque semaine me faisant balader, raccrocher au nez, et on me dit le responsable va vous rappeler.. Évidemment pas de rappel !!! Fuyez ils ne sont pas sérieux ni commerçant, je pense que c'est une notion qui leur est inconnue au vue de la piètre qualité de leur service client qui je précise se trouve à Poitiers, ne perdez pas votre temps avec eux préférez un artisan fiable !!

Technicien prévenant, sociable, souriant et repond à nos questions.

je déconseille Entreprise qui s'en fout complétement de ses clients, elle n' honore pas les RDV, ne nous rappelle pas, cela fait 2 mois que je les appelle pour poser des climatiseur… une honte service clientèle = zéro suivi client = zéro

Nous sommes client chez ENGIE depuis de nombreuses années et nous avons que des compliments à faire .

super service

Très pro

Très bon accueil téléphonique et les intervenants très bien !

POITIERS

Le prix n'a pas d'importance quand la qualité est présente.

problème sur la Pack qui a maintenant 11 ans mais très bien entretenue par ENGIE Home services mais hélas il y a de l'usure. Intervention faite dans le cadre du contra

Service déplorable. Une honte de traiter ces clients ainsi. La dame au téléphone (Stéphanie, je ne vous la recommande pas) me fait attendre plus de 5 minutes au téléphone, c'est limite de ma faute si le technicien n'est pas venu, il fait froid dehors et ils sont débordés. En attendant il n'y a pas qu'eux qui travaillent, et moi j'ai perdu une matinée et une après-midi de travail pour un technicien qui n'est jamais venu. Et même pas d'excuse, juste le droit à ce qu'on me raccroche au nez. Engie devrait peut-être apprendre à ses employés le respect et le bon traitement envers les clients. Je ne recommande pas ce service. Je mets une étoile parce que je peux pas publier mon commentaire, mais ça en vaut même pas une.

Professionnels

RDV non honoré, pas d'appel pour prévenir ce qui aurait été la moindre des choses...

Société qui n’honore pas ses rendez vous . Pour la troisième année de suite on me décale les rendez vous à la dernière minute . Je prends des congés pour ses RDV et eux ne les honorent pas . Et en plus ils s’en fichent . Concernant le travail effectué lors des entretiens je n’ai rien à en redire .

contrat d'entretien pris auprès de cette société d'incompétent, les techniciens sont passé 13 fois chez moi pour dépanner le chauffage entre décembre 2017 et août 2019. je les suspecte d'arnaque pour qu'ils aient du travail.... Ce sont des INCOMPETENTS, à laisser tomber

Hot Line peu opérationnelle - entretien (août 2019 semble pas efficace, puisque problème de combustion aujourd'hui). Cette mauvaise note pour faire progresser ENGIE (même si j'ai décidé de changer de prestataire, trop peu réactif). Un premier appel sur n° indiqué sur ma chaudière (3 transfert pour être enfin pris en compte, la conseillère confirme mes coordonnées et me demande de patienter ... la communication est coupée). J'attends son rappel (ce qui me semble élémentaire) ... Pas de rappel. Je refais la démarche avec le même numéro, et cette fois-ci la conseillère client me confirme que je suis au bon numéro. elle mettre plusieurs minute pour me demander d'appeler le centre anti poison (s'agissant d'un déclenchement alarme monoxyde de carbone, on peut accepter même si je lui ai confirmé qu'il n'y avait plus de CO).

Un plombier qui se gare devant mes deux garages ( rue de la souche ) samedi 19/10 alors qu il n intervenait pas chez moi , aucun numéro de tel pour le contacter , après quelques dizaines de minutes j ai eu à faire à un personnage de mauvaise foi, qui s’en foutait royalement , et je vous passe insultes et doigt d honneur et ça devant ma fille de 6 ans ,BRAVO POUR L’IMAGE DE L ARTISANAT ET CELLE D ENEGIE

Après un entretiens de chaudière qui n'a pas été fait correctement car le technicien ne savait pas entretenir les pompe à chaleur, une fois le technicien parti, nous n'avons plus d'eau chaude, le service de dépannage ne peut pas contacter de technicien donc il ne servent à rien, ils me laisse avec m fille de 17 mois sans eau chaude et sans chauffage alors que tout fonctionnais très bien avant leur passage, ce n'est pas la première fois que ça arrive..en bref Entreprise à déconseiller, ils sont incompétent et un service de dépannage inexistant

Équipe très dynamique et technicien connaît son métier. Bravo à vous tous.

L'intervenant a été simple, efficace et parfait ...

Je recommande une installation d'une nouvelle chaudière par le service Engie. Personnes très qualifiées et professionnelles. Délais respectés.

Vous explique qu'il faut une clim de 5kw alors que tous les autres pro vous préconise une 3.5kw Voleur.

Si vous avez besoin de rien, allez y les yeux fermés. Ne prennent pas la peine de répondre à vos réclamations.

Moyen. Les techniciens font leur travail. Pas plus. Pas trop propre après leur départ

Très bon accueil, technicien à l ecoute

Existe il la version zéro étoile ? Bien chère payer pour une société d'incompétents et de truands .23 euros par mois pour des faux entretiens , des fausses reparations et beaucoup d'airs brassés. Plusieurs passage de différents techniciens et aucuns d'eux n'ont trouvés la solution mis à part depousserier la chaudiere Société à éviter d'urgence . A bon entendeur,

Problème de fuite, le technicien passe, la fuite est toujours présente, plusieurs jours plus tard, il repasse pour réparer mais il repart bredouille; plus gros problème maintenant, la chaudière s'éteint complètement, plus de chauffage et plus d'eau chaude, la température de l'appartement a baissé de 3 degrés depuis hier et au téléphone on nous dit qu'il y a aucune dispo. Nous sommes censé faire quoi exactement?

Je crois qu'une formation à l'accueil téléphonique et au service client leur serait franchement profitable. Je ne comprends même pas qu'ils aient encore des clients.

Ma chaudière avait des buggs. J'appelle la société qui rejette ma demande sous prétexte que j'avais de l'eau chaude . Je repars à la charge (contrat de 296 euros ) on daigne m'envoyer un technicien . mais vous avez de l'eau chaude, moi, je viens juste pour faire l'entretien . Je vous invite à télécharger la notice de fonctionnement de votre thermostat, c'est facile . ou allez sur YouTube Résultat : une demi journée plus tard , plus de chauffage et plus d'eau chaude !!! C'est du délire

Et encore j’ai mis une étoile parce qu’on est obligé d’en mettre une !! Aucune communication aux clients : 1. On pose une après-midi de CP, nous les attends bêtement, ils viennent pas ET ne préviennent pas (le pire c’est d’avoir reçu un mail de confirmation du RDV la vieille). 2. Nous cale des RDV et ne préviennent pas non plus. 3. Nous font passer pour des cons parce que quand on les appelle pour demander quand ils viennent, ils répondent « ah si on vous as laissé un message vocal ». En gros, on est tellement bête nous les clients qu’on aurait eu votre message vocal nous indiquant un rdv mais on appelle quand même pour demander quand vous venez ? Et si c’est normal que vous soyez pas venu au troisième rendez vous sur vous nous avez fixé sans prévenir. 4. Tout ça en payant nos contrats RELATIVEMENT cher ! Je crois que dans « service client » il y a des concepts qui leur echappe.

Bande de guignols ! Entretien annuel d'une chaudière avec contrat collectif. Le technicien passe chez moi tous les jours aux heures où je suis absent, alors que je n'ai jamais pris de RDV. Lorsque j'appelle la centrale téléphonique on m'indique qu'il n'y a pas de disponibilités et donc impossible pour moi de prendre rendez-vous. Au lieu de faire perdre du temps au technicien qui se déplace pour rien, ne serait-il pas plus judicieux de prendre des rendez-vous avec le client ? Et en attendant, encore heureux de ne pas avoir de problèmes ...

Je viens de résilier mon contrat ce jour . Toute l'année j'ai eu des problèmes le technicien devait passer pour le nettoyage, il ne sonnait pas il mettait un papier dans la boîte aux lettres disant que le nettoyage avait été effectué ... Et cette semaine étant en panne de chauffage j'ai attendu le dépanneur 5 jours pour qu'au bout du compte il ne se déplace pas . JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT CETTE ENTREPRISE .... A FUIR

Suite à mon appel du vendredi, Engie me rappelle à 8h le samedi matin pour me prévenir que.. le seul technicien d'astreinte sur le secteur ne sera pas disponible avant lundi. S'il y avait autant de salariés techniciens que d'employés de plateforme téléphonique Engie, ça irait peut être mieux.

Une étoile c'est déjà trop. Aucune serait plus juste. Je ne blâme pas les techniciens qui font ce qu'ils peuvent. 15 euros d'abonnement par mois pour, de péripéties en péripéties, passer 1 mois sans chauffage ni eau chaude en plein hiver.

Arnaque totale, chaudière tombée en panne après leur passage, impossible à réparer sois-disant que la pièce ne se fait plus, donc changement pour une neuve qui retombe en panne au bout de deux jours!! C’était le tuyau d’arrivée de gaz qui était encrassé... bref du vol pur et simple

Impossible d'être dépanné pour détartrer mon chauffe-eau après 1 mois d'attente et pas moins d'une vingtaine d'appels (je ne compte plus les minutes à écouter cet insupportable message d'attente...) pour obtenir un devis (encore faut-il qu'il soit correct) ainsi qu'un rendez-vous, auquel le technicien ne daigne pas se présenter. Deux fois. D'affilée... Après 9 années chez EHS/Savelys à payer une formule sécurité, on s'attend à mieux. En tout cas on s'attend au moins à être dépanné quand on ne peut pas prendre de douche chaude en plein hiver. Difficile de donner un avis clair tout en restant poli. Donc pour faire simple, que vous ayez un problème de chauffage ou que vous n'en ayez pas encore, fuyez Engie Home Services.

Pas du tout professionnel, rendez vous pris le technicien se présente les mains vide, n'avait pas le matériels qu'il fallait pour le changement de pièce et l'entretien, il passe comme un touriste et après on te facture leur déplacement de 64 euro. Et pendant ce temps là ta pas d'eau chaude en pleine hiver obligé de prendre un autre rendez-vous mais impossible de les joindre.

Exécrables. Ne résolvent pas les probèmes et mentent éhontément ensuite en nous promettant de nous rappeler ou nous passer un responsable. Absolument aucune considération pour les clients en plus d'un service à domicile baclé et impoli.

Premiers problèmes ; Le technicien se présente chez moi le matin comme prévu (sans appel avant son passage). Il repart environ une heure après me certifiant que le problème était réglé. Il ne l'était pas. J'ai appelé la centrale, ils m'ont dit voir ça et me rappeler à 14h. A 14h30 toujours aucun appel de leur part. Je rappelle, on convient que le technicien doive repasser. Le technicien repasse en fin d'après midi (toujours sans s'annoncer) et repart en me certifiant que le problème était résolu. Il ne l'était toujours pas !. J'ai appelé la centrale, on m'a dit qu'il me rappellerait le lendemain matin. A 12h03 toujours aucun appel de leur part. Je rappelle, ils disent qu'ils me rappelleront entre 17h30 et 18h30. A 18h40, toujours aucun appel. J'appelle ... pour entendre qu'ils me rappelleront demain. Mais aussi : le technicien se permet de mettre ses affaires sales dans ma vaisselle propre, il ne respecte pas mon mobilier, il n'éteint pas l'eau ou la lumière quand il a fini dans une pièce (même en partant définitivement), il laisse la porte d'entrée ouverte alors que j'ai des chats et, le must, malgré son incapacité à gérer mon problème et ses départs sans avoir fait son travail il m'a dit textuellement Je ne m'excuserai pas. Personne à la centrale ne s'est d'ailleurs excusé pour tous ces engagements non tenus. Je doute plus en plus des compétences techniques mais aussi humaines d'Engie Homme Service. Et comme d'autres : pas d'eau chaude pour moi plusieurs semaines fin novembre.... Edit : Aujourd'hui 27dec, nous en sommes à notre 5eme visite du technicien mais NI eau chaude Ni chauffage....

Manque de rigueur (rendez-vous, service téléphonique,... )

une honte avec un contrat de service ,cinq jours au lieu d'une demi journée pour obtenir un devis ,ensuite intervention reportée de huit jours après avoir déja attendu huit jours sans chauffage au mois de novembre A deconseiller

Passer 8 jours pour avoir des gens incompétent. .. de la mer... engie

nul nul nul aucun service impossible à joindre pas aimables horrrrrrribllllllllle