Garanka Plombier Chauffagiste Tours Chauffagiste

Et bien je ne vais malheureusement pas être plus indulgente que les autres commentaires ! Rdv imposé à une date qui ne me convient pas mais on m'explique que je suis avec un contrat copropriété et donc que je ne peux pas choisir, si ça ne me va pas on m'imposera une autre date et c'est tout. J'accepte à contre coeur la première, j'attends tout l'après-midi (créneau 13h/18h), à 17h45 toujours personne, j'appelle Garanka qui me dit qu'ils peuvent passer jusqu'à 18h30 (bah oui le créneau n'est déjà pas assez étendu !) et finalement personne ne vient ! Je rappelle ce matin et l'opératrice n'a pas d'explication mais je reçois dans la foulée un bon d'intervention comme quoi il se serait présenté à 17h20 et que j'étais absente ! Donc on demande aux particuliers de prendre une journée de congés pour être disponibles pour le rdv et le technicien (qui visiblement voulait lui finir sa journée plus tôt puisque plus de bruit dans l'immeuble depuis 17h30) ne se présente pas et en plus sous un faux prétexte ! Déjà que quand ils interviennent 2 fois sur 3 l'entretien est réalisé à la va-vite et incomplet (malgré l'argent qui lui est bien pris dans sa globalité !), c'est vraiment de pire en pire !!!

Je suis très déçue par cette entreprise. Quand on téléphone pour un dépannage on tombe sur une plate-forme et on leur décrit la panne mais ils ne notent que la moitié des choses. Donc les pauvres techniciens ne viennent qu avec la moitié des pièces à changer. Ce n'est pas facile pour eux non plus. Le résultat est que je suis sans eau chaude depuis 3 semaines. Super😡

Fuyez dès que possible. Ouverture d un contrat. En trois jours j ai déboursé 450€ et un devis de changement de chaudière à 5500€ . Ça fait beaucoup. Adieu

J'ai été victime d'une tentative d'escroquerie par cette entreprise chez ma locataire. Suite à une panne d'eau chaude ma locataire les a fait intervenir ils ont produit un devis de 500 euros. Je me suis déplacé et j'ai constaté que c'était uniquement le ballon de surpression d'eau chaude qui était vide en air. C'est pas terminé ils sont revenus dans le cadre de l'entretien 2 mois après ils ont réussi à me mettre la chaudière en panne pour un entretien. Mes parents ont eux aussi été victime dans le cadre d'un entretien ils ont essayé de poser une pièce défectueuse à leur insu.

sérieux et compétent

Cela vaut largement 5 étoiles pour le passage et prestations des techniciens, par contre si je devais noter les problèmes pour avoir quelqu'un au téléphone, où un responsable, alors là ces derniers temps cela méritait 1 étoile. Que ce passe t-il donc ?

Je ne peux pas mettre 0 / Je trouve inadmissible quand on Anticipe pour annuler les RDV que vous impose GARANKA et que le service client nous dit que c'est bon mais envoi quand même leur Technicien. J'ai la surpprise de recevoir un mail du passage de leur Technicien mais pas un mail d'annulation des RDV. Est- ce normal? La conseillère que j'ai eu au téléphone vous rappelez après le 19 mars 2024 et vous poserez votre date. Ou est la logique😡😡

Nous avons fait appel à cette agence pour une odeur de gaz. Résultats pas de fuite de gaz mais ils ont réussi à nous mettre la chaudière en panne. Soit disant carte électronique HS. Un technicien non chauffagiste à réussi à la faire repartir sûrement lié à un faux contact lors de l'intervention. Garanka ne sera plus notre prestataire de visite annuelle, trop d'incompétence.

A fuir absolument ! Un dégât des eaux est apparu au sein de mon appartement, cette entreprise m’a fait commander une pièce pour rien, aujourd’hui j’attends toujours mon remboursement depuis 4 mois… je ne recommande pas du tout !

L'agence de Tours est-elle gérée par des incompétents ??? Depuis 2 mois je tourne en rond pour avoir la visite d'un tech. pour l'entretien de ma nouvelle chaudière 2 fois 1 Rdv envoyé par SMS la veille à 18 h 10 pour le lendemain donc impossible à reporter (Hot line fermée). La 1ere fois, j'ai appelé le cial qui devait prevenir le resp. sav, mais le tech est passé quand.même !!! (j'ai reçu un C.R. disant que j'étais absent !!!) La 2ème fois je me suis arrangé, mais le tech. n'est pas venu ! L'assistante m'a dit qu'il était devenu subitement malade chez un client !!! Rdv refixé un autre jour l'aprés-midi mais en fait noté le matin par l'assistante. Je suis assez inquiet et me demande si je ne dois pas changer de frs !

A fuir, société avec des techniciens incompétents! Ils aiment se déplacer pour ne rien faire, changent toutes les pièces d'une chaudière pour au final la changer complètement 1 an après. Les teleconseillers sont incompétents, personne ne donne son nom, pas de responsable au téléphone. Société à FUIR absolument Leurs incompétences peuvent avoir des conséquences dangereuses pour les clients

Bonjour, Agence de Tours. Si vous pouvez, ne faites pas appel à cette société. Depuis la révision annuelle obligatoire de la chaudière de mon fils fin octobre 2023 , celle-ci ne fonctionne plus correctement, elle se coupe entre 6 à 8 fois par jour ( donc pas de chauffage, ni eau chaude). Plusieurs dépanneurs sont intervenus sans résultats , toujours le même problème, dernière intervention le mardi 6 février dernier, depuis pas de nouvelles, je suis obligé d'appeler pour avoir des nouvelles, mais pas de résultats ! Ils leur faut soit disant 6 jours pour faire un devis ??!! Jamais le même interlocuteur, pas de suivi!!! Nous sommes en 2024 , c'est INADMISSIBLE . Je mets une étoile car je n'ai pas le choix pour envoyer un avis !

À fuir à tout prix !!! Une étoile car on ne peut pas mettre 0 10 jours que nous n'avons pas d'eau chaude ni de chauffage, nos 2 enfants (13 mois et 3 ans) sont tombés malade car il fait froid. On appelle tous les jours, on nous ment au téléphone (3 mensonges sur la commande de la pièce à changer, sur le jour de l'acceptation du devis). Un rdv à été pris pour ce matin (youpi !), on pause une 1/2 journée de travail et là... personne ne s'est présenté ! 2 fois en 2 semaines qu'on nous dit au téléphone qu'un responsable va nous recontacter... que neni. Et par dessus le marché on ne peut pas reprendre rdv car il faut attendre le compte rendu du technicien qui n'est jamais passé. À cette heure toujours pas de technicien. Nous allons entamer des démarches judiciaires les concernant !

Vous êtes passez hier chez Mme peyon Erika 12rue de la République a chargé 37530 c'était pour la commande de la chaudière qui était tombée donc le devis a été expédié a ma fille j'étais présente au passage de ce monsieur il a simplement parlé de cette commande mais pas d'une pièce a changer sur la chaudière il a dévisser qq chose sous la chaudière pour diminuer la consommation et depuis elle claque toutes les 30 secondes donc je viens d'appeler pour le signaler Veuillez nous informer au plus vite car je n'ai eu aucune explication hier Cordialement Mme peyon/Lordereau

Après les nombreux commentaires que j'ai pus lire cela confirme mon idée, Juste a voir le comportement des employés au volant des véhicules de société et surtout d'un dont j'ai récupéré la plaque, ça reflete sans doute bien l'image de l'entreprise

La secrétaire a été super désagréable et l'entreprise ne fait même pas l'effort de venir rapidement alors que vous avez un contrat d'entretien avec eux pendant ce temps là c'est bibi qui se douche à l'eau froide en plein hiver. Je suis très en colère contre cette société et la secrétaire qui me prend pour un con alors que j'ai été très polie avec elle et en plus ils ne respectent pas les horaires de rendez-vous.

Bonne prise en charge de notre demande. Changement de chaudière rapide. Plombier efficace et compétent.

Au bout de 2 rendez-vous, le technicien déclare une pièce défectueuse. Après une nouvelle intervention par un autre technicien ,la pièce s'avère en bon état. Entre temps ,l'entreprise m'a contactée pour me vendre une chaudière neuve. C'est une tentative d'escroquerie .

Pour vendre une pompe à chaleur ils sont là. Pour un dépannage soit disant sous 24h....plus personne...je ne recommande pas cette entreprise.

Dépannage effectué chez nous à amboise merci à Jean Yves très professionnel bonne continuation

1 etoile car on ne pas mettre 0. Même expérience que de nombreux commentaires, plage horaire de 8h à 12h bloquée pour un entretien de la chaudière.. personne ne s’est présenté, pas de message. Quand j’appelle à 12h pour savoir ce qu’il en est, on me prend de haut et on me fait la morale en disant que je n’ai pas ouvert au technicien… je ne pose pas une demie journée pour ne pas répondre ! Personne n’a sonné ! Une honte, entreprise à fuir car pas sérieuse. J’aurais dû me méfier au regard des avis précédents.

1er RV reporté 2 jours avant la visite annuelle. 2ème RV qui devait être le matin, à 14.30 on m'appelle pour me dire que le technicien ne passera pas. Prochain RV pour le 18 janvier à voir Comme on dit : Affaire à suivre.....

Garanka ne respecte ni les personnes ni le contrat passé avec les clients. Évitez absolument cette entreprise.

Le samedi matin après une fuite au monoxyde, ma fille a appelé, ils ne sont intervenus que le lendemain ! Ils ont simplement mis la chaudière hors fonction. Aujourd'hui lundi, leur réponse oui on a la pièce mais on n'interviendra que le lundi 11 novembre ! Chez ma fille il y a 2 enfants en bas âge de 14 mois et 5 ans malade avec une bronchite asthmatiforme ! L'enfant de 5 ans est asthmatique et ma fille malade également est asthmatique. Garanka fait une publicité d'intervention sur 2 jours selon ce qu'ils notifient sur leur site !? Des menteurs ! Si on comprend bien leur jours de réparation, la famille serait 10 jours sans chauffage ! A fuir si vous décidez de devenir un client.

Suite à la lecture de ces avis je pense que je vais annuler le rdv de demain

J'ai dû prendre moi-même le RDV pour l'entretien annuel de ma chaudière Plage horaire donnée 13h/18h: ce qui fait qu'il faut demander 1/2 journée de congé à son employeur. A 16h toujours personne j'appelle Garanka et on me dit que la visite est annulée : le technicien est malade (ce qui peut arriver) mais pas de mail, ni message sur mon portable pour me prévenir. Nouveau RDV 1 mois plus tard et là hors de question de reprendre 1/2 journée et d'attendre à nouveau. J'ai appelé plusieurs fois pour prévenir: le site informatique est en panne et à chaque fois on me demande de rappeler 20mn après....la moindre des choses est de noter le message (comment on faisait avant d'avoir internet!!!) ou de me rappeller. Pas très pro tout çà!!!

Je suis pas du genre à laisser des commentaires mais devoir perdre une demie journée de travail pour un entretien de chaudière et se retrouver à devoir attendre un mois de plus car la société l’a annulé le jour même sans s’excuser, franchement c’est pas cool.

Panne le 11 octobre sonde chauffe eau toujours en attente de la pièce peut être qu'elle ne sont même pas commander . Manque de sérieux !!!

Lundi matin, j'ai attendu le technivien pour l'entretien de ma chaudière. Le RV m'avait été rappelé par SMS, le vendredi en fin d'après-midi. J'ai attendu et il n'est pas venu; ancune nouvelle, pas d'appel téléphonique... L'après- midi, j'ai appelé l'agence : la secrétaire, pas du tout aimable, ne savait pas, ne pouvait pas joindre le technicien et ne semblait pas du tout gênée que j'ai perdu ma matinéé. Pas d'excuse, pas d'empathie; il fallait que je rappelle le lendemain! Le lendemain, une autre secrétaire, un peu plus aimable, ne savait toujours pas pourquoi le technicien n'était pas venu!! Pas d'excuse, pas d'empathie; elle m'a donné un autre RV dans un mois, pas possible avant. Incroyable, aucune considération pour le client qui a bien payé l'entretien !! Qu'il y ait eu un empêchement, je peux le comprendre; mais que le client ne soit pas informé, que des excuses ne soient pas présentées et qu'il faille attendre un mois pour que la prestation soit honorée ( enfin, j'espère ), je trouve cette façon de faire inconcevable, irrecevable, incorrecte, voire irrespectueuse.

Une catastrophe, impossible d'avoir autre chose qu'une plateforme, suite passage d'un technicien, pièce changée pour 1200 euros! Problème toujours présent et impossible de joindre qui que ce soit. La pièce a été changée sur avis du technicien mais le problème n'est pas géré, je les soupçonne d'avoir ce genre de pratiques pour marger sur les pièces. Si le problème n'est pas réglé (plus de chauffage ni d'eau chaude) cela ira au juridique

Après 15 jours pour obtenir un contrat de maintenance, rendez-vous pris ce jour pour intervention le matin. À midi, le technicien m’appelle pour dire qu’il ne passera pas parce qu’il est trop occupé….et je reçois dans la foulée par mail un rapport de visite m’indiquant qu’il est arrive à 12h01 et parti à 12h02! SÉRIEUX ?!! Suite….avec une semence de retard l’entretien est fait par une personne qui semble compétente sauf que la chaudière est maintenant en panne. Une flaque d’eau est apparue sous elle. Nous sommes samedi matin et pas de technicien avant mercredi. Plusieurs jours sans eau chaude ni chauffage…… Alors un conseil messieurs les dirigeants, plutôt que dépenser en marketing pour recruter de nouveaux clients que vous ne savez pas servir, investissez dans le recrutement et la formation !!!! Et Fin….Visite d’un réparateur, tres bonne connaissance du materiel, efficace et sympa et….à l’heure comme prévu! La chaudière fonctionne à nouveau. Mais réagir en 5 jours alors que la panne fait suite à l’entretien annuel, c’est bien trop long.

Technicien de mauvaise foi et en plus se permet de crier sur le client. Un manque de professionnalisme. D'une part quand on fait une erreur, on la reconnaît, puis quand on est éduqué on s'adresse convenablement au client. A fuir

A fuir absolument, une catastrophe, le lendemain de l'entretien la chaudière sous contrat a lâché et ils sont intervenus que 20jours plus tard, ma mère n'a pas pu prendre de douche chez elle pendant tout ce temps... J'arrête le contrat.

Entreprise toujours réactive , en cas de problème intervient rapidement

CHAUDIÈRE EN PANNE 4 JOURS après le passage d'un technicien pour l'entretien annuelle de la chaudière à gaz. Aucune excuse de la part du service client. Pas d'intervention prévue avant 3 semaines pour réparer... Obligé de faire appel à une autre entreprise, malgré la souscription d'un forfait à l'année.... Aucun professionnalisme ! À ÉVITER !

Entreprise sérieuse et compétente

Fuyez ! Une fuite à la chaudière signalée en avril 2023, après plusieurs passage et le remplacement d'une petite pièce la fuite persiste. Changement du bloc chauffe le 1er juin (324€), l'employé très courtois n'y arrive pas seul,, je dois l'aider et lui prêter des outils. La fuite continue... Un employé vient la colmater avec du silicone ! La fuite continue et on suggère de mettre une petite bassine dessous ! Le 25 juillet pour changer le corps de pope (482€). Je demande à être appelé par le responsable de l'entretien, toujours pas d'appel le 02 octobre ! Par contre j'ai reçu le devis. Les commerciaux de Garanka sont compétents et à l'écoute du client mais le service dépannage ne l'est pas du tout. C'est la raison pour laquelle je ne souhaite plus travailler avec Garanka après 37 ans de fidélité. La dégradation du service est continue depuis quelques années. Fuyez !

Techniquement jamais rien eu à redire en revanche sur la gestion une catastrophe! RDV annulés en dernière minute par SMS (tant pis si vous avez bloqué du temps en posant un congés..) et si par malheur vous souhaitez arrêter le contrat suite à un déménagement, accrochez vous!!! Entre les informations contradictoires par téléphone et l’absente totale de réponse par mail.. En revanche bien présent pour réclamer le paiement! Quel dommage car les techniciens sont bons mais la structure nulle!!!

C'est pas sérieux... rendez-vous décalé suite à appel de la société entre 14h et 18h . Je tel à 17h30 on me confirme le rendez-vous. Il est 18h55 vu personne...aucun appel pour information même pas du technicien !!!

Donne des rendez vous sur une demi journée, obligé de poser une demi-journée pour qu'ils ne viennent pas. À fuir.

Refuse d'effectuer des devis si vous n'êtes pas propriétaire de votre logement ! Une politique client très particulière ! Du jamais vu! Pour le coup, même propriétaire, je ne passerai pas par vous !

Toujours un plaisir de recevoir un courrier avec le rendez-vous prévu et confirmé 1er appel dans la matinée où on me dit que le technicien passera bien et toujours personne. Une demi-journée de prise pour rien Tout les ans c’est pareil Quelle incompétence et manque de respect Je ne recommande pas du tout !!

Tous c'est bien passé. Chaudiere installée et plaque de cuisson mise en conformité en trois jours. Parfait.

Premier rendez-vous non honoré. Réserve d’une après-midi entière pour rien. Le technicien qui est finalement venu à une autre date était cependant très sympathique et professionnel.

NUL une bande d’incapable ! 6 rendez vous de pris pour faire l’entretien de la chaudière et à chaque fois une excuse pour ne pas venir je déconseille vraiment 6 demi journée de pris pour rien ! une belle bande de guignol ! 😡

Fuite sur la chaudière à gaz : réparation mal réalisée avec casse d’une pièce déterminante pour le fonctionnement pendant la réparation ! On se retrouve donc sans eau chaude ni chauffage à cause d’une erreur du technicien (gentil au demeurant). Derrière, commande d’une nouvelle pièce à la suite de la constation de leu erreur (heureusement, aux frais de la société, vu le prix) : aucune excuse, aucune communication, ça fait 4 jours qu’on est dans le froid, j’appelle tous les jours, pour savoir ce que l’on peut faire en attendant, pour parler à un responsable, impossible d’avoir la moindre information. J’en déduis que pour cette société il n’y a rien de gênant à bousiller le matériel de leurs clients. J’attends la fin du contrat « d’entretien », puis je change de chauffagiste.

Deux lapins de suite et même pas un mot d'excuse lamentable. Et si vous demandez un geste commercial même pas en rêve bref service à fuir de toute urgence 👍

Je suis dans mon logement depuis Avril 2022 des rendez vous pris, chaque fois personne ne sait vraiment ce qui ne va pas sur ma chaudière . Problème de pression à priori mais que personne n'a su réglé, des jours de repos posés pour au final qu'en Mars 2023 le soucis ne soit pas réglé. Scandaleux. De plus manques de professionnalisme de certains des techniciens qui répondent au téléphone, ne sont pas capable de vraiment trouver la panne ou le problème, remise en ordre plus que moyen. C'est vraiment honteux. Il faudrait penser à revoir les qualifications de certains. Casiemznt 1 an sans avoir régler mon problème sérieusement....

Des rendez-vous repoussé ou fantomes car personne se présente,contrat non respecté, visite soit disant annuelle tous les 16 mois pour gagner une année, ne peuvent pas envoyer de mail pour confirmer les rendez-vous mais seulement pour renouveler le contrat. Depuis que c est devenu Garanka et pas Chauffogaz,c est catastrophique

Entreprise très réactive et efficace. Je la recommande

Très bonne intervention

Franchement zero pointé. Panne d'eau chaude et chaudière hs le 22 décembre et on me propose un rdv le 9 janvier !!!! Empathie la compréhension l'urgence des termes inconnus dans vos services ! Heureusement que mon bailleur est intervenu et j'ai pu obtenir un rdv le lendemain de ma panne car OUI cela s'appelle une urgence !!!! 4 rdv avec des râteaux horaires !!!!!!! Poser 4 après midi de congés c'est juste du délire !!!!! Et quand on a au téléphone les employés assez sympathiques qui sont démunis pour nous apporter une réponse favorable et que l'on demande à parler à un supérieur la réponse est saisissante : Attendez je vois.. Il ne veux pas vous parler un truc du genre !!!! Je suis responsable dans le btp et il me semble que prendre le relais pour trouver une solution auprès de vos clients fait parti de vos nombreuses attributions fonctions !!!!! Franchement c'est n'importe quoi cette boîte Et si je rencontre un gars de chez garanka qui me demande l'heure je lui répondrais Bien il est entre 13h et 18h 👌👌👌👌

Incompétents ! Une étoile car on ne peut pas mettre 0 Incapable d’honorer les rdv, 3 jours de congés posés pour l’intervention d’un technicien, qui ne s’est jamais pointé! Quand on appelle pour exprimer son mécontentement, personne n’est capable de faire quoi que ce soit. Et pire on nous prend de haut. Demande de geste commercial restée sans réponse, par contre pour empocher les 150e annuel il y a du monde ! Je ne recommande pas du tout cette société d’amateurs

Société qui m'a donné 7 rdv depuis juin 2022 ,3 rdv honorer et 4 lapins posé je n'ai pas le choix d'aller à chez eux je suis locataire et mon propriétaire a un contrat avec cette société bidon mon problème n'est toujours pas résolu et il faut qu'il me recontacte pour un nouveau rdv encore un de plus

Nul. J'ai mis une étoile car pas le choix. Rdv non honoré par le technicien à deux reprises. Aucun coup de téléphone pour prévenir que le technicien ne viendrait pas pire on t'envoie un 2ème rdv et comme personne ne vient tu appelle et on te dit qu'aucun rdv de pris( j'ai pourtant le message). Ils sont aussi nul en dépannage qu'en entretien. A éviter

Très satisfait Suite à une panne de pompe à chaleur air eau technicien compétant et serviable prise en charge des pièces en garanties malgré que cette pompe à chaleur a été montée par une entreprise concurante ayant déposé le bilan Chapeau garanka merci je recommande !!!!

Rendez vous prévu et même confirmé. Prise d’une après midi auprès de son employeur. Pas de visite du technicien, et quand vous appelez le lendemain on vous dit - on se rapproche des techniciens et on revient vers vous dans la journée …. 4 jours que j’attends le rappel d’un technicien ou d’une gestionnaire de planning. Et ce après 2 appels de ma part. Par contre pour régler mes mensualités depuis 4 ans, là ils savent où nous trouver. C’est lamentable et démoralisant, et donc a fuir absolument ! On en peut plus faire confiance à personne. Je compte les jours pour résilier mon contrat et aller à la concurrence ! #entrpriseBonsens 🙏🏼

A FUIR! Cette entreprise n'a aucun scrupule à laisser une personne âgée de plus de 80 ans ayant des soucis de santé sans chauffage ni eau chaude pendant 7 JOURS, sous prétexte que leur personnel est surchargé et qu'ils ne prennent pas en compte l'âge de leurs clients. Cette intervention est cependant classée comme urgente d'après l'entreprise. Ne vous attendez donc pas à une intervention d'urgence en cas de soucis. 3 ème panne de chaudière depuis l'entretien réalisé par leur soin il y a deux mois. Il fait 8°C dans la maison. Il serait sage de ralentir sur la signature des contrats si vous n'êtes pas en mesure de recruter suffisement de personnel qualifié pour assurer convenablement les services que vous vendez.

En attende de remboursement depuis le 14 novembre 2022, c'est à dire 4 mois et demi, (résiliation d’un contrat à 139€) malgré de nombreux mails et appels. Impossible de joindre le service concerné par mail ainsi que le standard téléphonique. Il semble que l’entreprise soit plus prompte à répondre aux commentaires Google qu’aux mails donc je tente ma chance ici. MODIFICATION DU COMMENTAIRE : TOUJOURS EN ATTENTE DU REMBOURSEMENT DEPUIS LE 14 NOVEMBRE. NE FAITES PAS AFFAIRE AVEC CETTE ENTREPRISE. AUCUNE RÉACTIVITÉ, MENSONGES À RÉPÉTITION. NE PRENEZ PAS EN COMPTE LEUR RÉPONSE À CET AVIS, RIEN N'A AVANCÉ DEPUIS !! Dernière modif : le remboursement à enfin été effectué après 4 mois et demi (29 mars 2023), des dizaines de relances auprès de 4 services et 5 collaborateurs différents, l'envoi d'une lettre de mise en demeure la menace de faire appel à un huissier de justice.

Une honte j'ai pris 1 jour de congé exprès pour le passage du technicien pour la révision annuelle de la chaudière. On m'a prévenu à midi que la personne ne pourrait pas venir... rdv pris 1 mois à l'avance!!! Partant à l'étranger je ne pouvais pas me retourner vers un autre rdv et bien sur le prélèvement de 165euros n'a pas été oublié!!!! Bizarrement aucune nouvelle de mon remboursement! De vrai escros sachant que l'année dernière j'ai payé 107 et que la 165 en plus... je demande le remboursement immédiat et bien sûr la résiliation de mon contrat chez eux je ne veux plus entendre parler de cette boîte

Scandaleux. Fuyez. Un standard téléphonique catastrophique qui annonce le reste. Interlocutrice pas à l écoute du client. J appelle pour prendre un rdv pour l entretien pour un logement dont je suis locataire. elle m'indique qu un rendez vous est déjà fixé alors que je n ai reçu aucun avis de passage ( SMS , appel ou Papiers). Je lui donne mon adresse et le numéro de logement. Elle me dit que c'est tel numéro et tel jour. J'ai beau expliqué que ce n'est pas mon logement...elle insiste. Dubitatif, je m'accorde à son agenda et pose une demi journée de travail ! Car le technicien passerait entre 13h30 et 18h00. Le jour j personne en vue ! Et le pire c'est qu un technicien passe le lendemain et le surlendemain pour mes voisins. Illogique! Ne parlons pas de la qualité d entretien des chaudières gaz qui ne sont même pas démontées et des filtres des ballons seulement rincé à l eau. Une honte !

Intervention rapide et efficace.

j'attends maintenant pour la fuite au robinet de mon chauffe-eau solaire ?

Service excellent.

3 ans que nous sommes clients chez euc pour l’entretien de notre chaudière. 1ere année, le technicien se trompe de client et entretient la chaudière de la mauvaise personne. Il faut donc reposer un autre jour de congés. Et pour la deuxième année de suite, chaudière en panne APRÈS le passage du technicien. Et ils ne peuvent pas trouver de technicien d’urgence. Il faut donc 14 degrés chez nous… Comment vous dire que je ne les recommande absolument pas!

Entreprise incompétente gérer par des incompétents ne pas faire appel à eux

Comment se fait-il que la température de l’eau n’est pas à 55 degrés ??? Notre maman vient de faire une pneumonie avec legionnellose Jusqu'à maintenant on avait jamais eu de soucis enfin comme c’est chez notre maman et qu’elle n’avait jamais eu de problème, on ne regardait pas à la chaudière on faisait confiance mais là on se pose des questions 🤔🤔🤔

parrfait rien à signaler

Apres une panne en decembre...Une panne en avril sur la même pièce. Pourquoi pas ça peut arriver. Le problème est qu'on va rester pendant 15 jours sans eau chaude. Toujours pas de rdv confirme pour reparer. Cela ne pose de problème à personne dans cette entreprise apparemment. Le service client inexistant. L'entreprise semble vraiment à la dérive (jamais de pieces de rechange). Je vous conseille d'éviter de solliciter cette entreprise si vous avez le choix. Je fuis dès que possible.

Société mal organisée. Deux ans de suite, incapable de respecter le rendez-vous établi plusieurs semaines à l'avance pour l'entretien de la chaudière. Et toujours avec la même excuse : on ne peut pas prévoir les imprévus (sic) ! Ça laisse toutes les craintes quant aux interventions en cas de panne... Obligé, donc, de reprendre une journée de congé. Merci.

Le dernier technicien compétent a enfin résolu le problème après un an de pb aléatoire dont j'avais facilement identifié le PB grâce aux codes d'erreurs F28-F84 et demandé à chaque fois le changement des capteurs concernés il a fallu attendre cette dernière intervention pour enfin changer les 2 thermistances vraisemblablement en cause, depuis plus de plantage...!

Intervenant Garanka très professionnel et qui connaît parfaitement son travail. 1ere fois que je fais un entretien chaudière a gaz mais satisfaite du travail réalisé, merci

Nous avons pas été prévenus pour cette intervention

Ponctuel sérieux donc a recommandé

Rendez vous rapide . Travail très propre . N'étant pas chez moi ils ont laissé la maison comme elle l'était avant mon départ . Rendez vous eu très rapidement , je recommande.

A fuir absolument pour un simple entretien de chaudière (neuve) le technicien a réussi à la mettre en panne ! Puis plus de nouvelle de garanka C’est tout simplement inadmissible une entreprise qui casse le matériel au lieu de l’entretenir

Nous sommes client de cette entreprise qui après de multiples fusions est devenue garanka. Le problème est qu’un nom commercial censée inspirer la confiance ne fait pas tout. Elle doit s’incarner. Au départ, une banale panne, une intervention de diagnostic , une commande de pièces ( 200 €) et une intervention pour le montage …. La machine s’enraye. Le diagnostic change. C’est le corps de chauffe qu’il faut changer : 1400 € la pièce. Gloups ! Plein hiver, nous n’avons pas le choix et nous n’y connaissons rien. Une nouvelle commande s’en suit. Nous payons un acompte par signature électronique (500 €) pour accélérer la commande. une nouvelle intervention est programmée pour changer le corps de chauffe oui mais ce n’est pas la bonne ! On s’en plaint pas car le technicien monte les premières pièces commandées et la panne disparaît …. On se dit errare humanum est ( cela fait quand même cher l’erreur de diagnostic ). On demande donc l’annulation de la commande du corps de chauffe et le remboursement de l’acompte … Sauf que, depuis 2 mois, après de multiples relances ( contact téléphonique / mail ), nous attendons toujours une réponse et surtout le remboursement de l’acompte. Que faut il faire pour être remboursé ? Prendre contact avec votre certificateur qualité qui doit être bien complaisant ? Écrire à votre directeur général sur sa boîte mail perso ? Venir dans vos locaux pour faire un scandale .., ? Intenter à votre réputation sur internet … …. C’est déjà fait. Numéro de client : t11777. Quel dommage de devoir en arriver à ces extrémités d’autant que la relation était professionnelle !

j'ai fais appel à garanka pour remplacer ma chaudière, l'installation c'est dérouler parfaitement avec un équipé très professionnel, n'hésitez pas.

Nous avons effectué le remplacement de notre chaudière par cette société, tout s’est très bien passé. Le technicien était à l’heure, poli et très compétent. Il a fait un travail propre et soigné et à tout rangé et nettoyé avant de partir. Je suis entièrement satisfait de cette prestation.

Alors comment dire que le personnel es incompetant que même le personnel nous a fait part que ils était pas former pour c'est chaudière qu'elle devrai pas exister... Depuis plus de 2 mois problème de chauffaud tout les 15jours ils nous envoye 1 personne différente chaque pièce on était cha ger avec bien sûr de l'attente entre et chaque personne dise des choses différente. Avec un enfant de 2 ans et un nourrisson à venir ils sont toujours pas capable de réparé cette p**** de chaudière. Même en prévenant l'agence locative cela ne suffis pas. Une personne direct de l'agence m'a carrément fais part que certain font s'en eau chaude j'invite cette personne a venir vivre à la maison encore une fois.... Des rendez vous également qui annule au dernier moment donc forcément sans heure précis on es comme des c** a attendre toute la journée pour rien.... Agence déconseiller si vous avez garanka en chauffaud changer direct. Agence qui devrai même pas exister..

Ne mérite même pas une étoile !! ( c'est le minimum pour écrire ce commentaire pour éviter de nouvelles victimes) J'ai utilisé les services de Garanka Chambray-Les-Tours (37) pour un 1er contrat de septembre 2021-octobre 2002 : C'est catastrophique, je ne vous la recommande pas du tout pour les raisons suivantes : - Pas assez de personnel qualifié et expérimenté pour les pompes à chaleur. - Les délais pour une intervention urgente sont longues dans la meilleur des cas c'était une semaine pour mon cas, j'ai passé un hiver d'enfer ( 17° à 16 ° chez moi) - Les rendez-vous fixés peuvent être annulés la veille par la société. c'est arrivé deux fois, j'ai été obligé de modifier en urgence mon plan personnel ! - Manque de maitrise des paramètres complexe de pilotage de la pompe. Le seul technicien disponible a tâtonné à plusieurs reprise pour le problème de débit de ma pompe. - J'ai été obligé de souscrire un nouveau contrat avec une autre société en urgence pour résoudre mon problème. Cette nouvelle société a réussi à identifier le problème ! Comme on dit : il vaut mieux se couper un doigt que se couper un bras ! Vous avez compris, passez votre chemin.

Rien a dire. Tout a été parfait comme d habitude avec cette société. Nous utilisons ses services depuis 25 ans. Ponctualité, professionnels. Bref rien ne change et c est très bien.

Cela fait trois semaines que nous sommes sans chauffage. Le premier technicien commande des pièces pour une chaudière autre que le notre. Lorsque le technicien vient il n'a que la moitié des pièces. Lorsque enfin les pièces sont disponibles il s'avère que ce n'était pas ça le problème à l'origine de la panne. A priori aucune pièce en stock il faut à chaque fois les commander (on parle d'une chaudière SAUNIER DUVAL). On nous annonce des commandes faites en urgences mais ils sont incapable de nous donner un délai. Lorsqu'on demande à être recontacter par un responsable on nous annonce au téléphone que cela va être le cas dans la journée, j'attends toujours. En attendant aucune visibilité sur la livraison des pièces donc nous sommes aujourd'hui sans chauffage depuis maintenant 20 jours et les choses ne semblent pas avancer.

A fuire absolument, le personnel est incompétent. J'ai demandé l'intervention pour le réglage des températures pour une pompe à chaleur récente ... le résultat : ils ont tout déréglé c'est pire avant l'intervention ! Pour avoir un rendez-vous il faudra attendre 15 jour ! Pendant ce temps ça caille à 16 degré !! A fuire absolument car il n'a pas assez de personnel et en plus ils sont incompétents !!!!

Incapable de respecter les rendez vous et en plus de mauvaise foi Innaceptable!!

A éviter. Paiement de contrat d'entretien sans que jamais personne ne vienne. Après de nombreuses relances, recommandé, mise en demeure ... on arrive a avoir une réponse seulement au bout d'un mois et demi. Par la suite probleme sur la chaudiere qui fait qu'on va devoir se battre pour se faire rembourser le montant des réparations.

J'aurai du me fier aux avis. J'ai pris rdv sur internet comme le site le permet, j'ai payé en ligne. Quelques jours avant l'intervention, je reçois un mail me disant qu'on me décale le rdv une semaine plus tard. De nouveau, quelques jours avant le rdv, on m'appelle pour décaler le rdv cette fois 3 semaines plus tard. Je demande une annulation avec remboursement sauf que celui ci ne se fera que dans minimum 6 semaines. Évidemment, c'est facile de tenir les clients par les c******* avec l'argent surtout en période de fêtes. Je laisse donc le rdv. Le jour du rdv, on me prévient que le technicien aura du retard. Franchement tout ça n'est pas du tout sérieuxbet professionnel. Comme ci on peut se permettre de poser des jours comme ça Heureusement le technicien est efficace, professionnel et sympathique. Pour le reste cette entreprise est mauvaise, je ne recommande pas du tout

Je suis très satisfait de la prestation effectuée par le technicien

Suite à une fuite sur système de chauffage de la chaudière le technicien devait nous faire parvenir un devis que j'ai réclame à 4 reprises durant 3 semaines. Devis signé illico et déposé avec acompte directement à l'agence de Chambray. Puis encore plus de 2 semaines à attendre avec 2 mails et 2 appels pour enfin obtenir le changement d'un simple joint en caoutchouc car il faut savoir que la pièce commandée n'était en réalité pas la bonne. Donc 7 semaines sans chauffage pour un simple joint à remplacer qui vaut peut être 30 c d'euros. A savoir également qu'ils ne répondent pas aux mails !! 14 ans de contrat d'entretien pour ça ! Depuis que c'est passé au nom de Garanka c'est la cata. L'accueil téléphonique et techniciens rien à dire mais voir au niveau des supérieurs...

Problème de chauffage dans la boutique, rdv pris pour le lendemain. Merci pour la rapidité

Garanka m a posé une chaudière neuve le 20 septembre 2021 mais pas de chauffage car elle se mets en défaut (F.35) mais le technicien qui est venu deux fois en une semaine et incapable de trouver la panne il a juste écrit sur sa tablette à revoir donc ça fait presque 15 jours que je n ai pas de chauffage et je peux vous dire qu il ne fait pas chaud !!! Mais ça ne dérange personne on m à même dit au téléphone qu il fallait que j attends encore 8 jours pour qu on vienne me depanner .Leur bande annonce qui vous dit pendant plusieurs minutes avant d avoir une personne est mensongère, car elle vous dit Toutes les qualités que garaka est incapable de tenir!

Ballon changé par GARANKA le 12/2019. Le 21/10/2020 thermo-couple hors service après révision de GARANKA. 6 jours sans eau chaude avant réparation. Le 02/11/2021thermo-couple hors service après révision de GARANKA. Nous sommes le 23/11/2021 ( 21 jours) toujours pas d'eau chaude. Aucune communication. Aucune nouvelle de la pièce. Aucun changement de ballon qui est encore sous garanti constructeur alors qu'une pièce est de toute évidence défectueuse de base. La question est à quand de l'eau chaude ? Cordialement, Une cliente avec 3 enfants et avec une entreprise à domicile qui a besoin de faire la vaisselles avec de l'eau chaude.

Je suis très contente de leurs prestations, ils sont professionnels et les techniciens sont très gentils

Choisissez quelqu'un d'autre !!! Suite à un abonnement d'entretient de chaudière j'ai choisi une date proposée par garanka pour le premier RDV ... Apres 1 mois d'attente j'ai eu 4 reports de rendez vous soit disant annoncés alors que le rendez vous est lui validé par texto, j'abandonne car la prochaine date proposée est dans 1 mois !!!! Réponse le 26/10 Merci mais j'ai trouvé ailleurs et moins cher, d'ailleurs vos services n'ont toujours pas répondu a mon mail de rétractation depuis 2 semaines, je suppose que ce ne sont pas les techniciens qui répondent aux mails et qui font le dépannage ....?

Je déconseille cette entreprise. Depuis l'intervention d'un technicien semaine dernière (qui n'a rien décelé de vétuste ou abîmé), je n'ai plus d'eau chaude. Un autre technicien s'est déplacé hier (rien à dire sur la réactivité en revanche), mais n'a rien fait si ce n'est un devis de 700€ de réparation pour une chaudière qui tournait bien il y a encore 1 semaine...

Malgrés des employés aimables et motivés. Les responsables Garanka ne leur fournissent pas le matériel et les supports leur permettant de realiser parfaitement leur travail, tant pour les techniciens que pour les reclamations.

Des incompétents. Du personnel dangereux qui peut nuire à la sécurité des autres. Un technicien en état d'ivresse qui nous agresse, qui provoque un accident, qui prend la fuite et qui est couvert par sa société, comment peut on croire que c'est une société sérieuse

Entreprise très sérieuse, réponds vite je suis satisfait de leurs services. L’entreprise est très professionnelle. Les rdv sont planifié rapidement , je conseille à tout mes proches !!!

société à éviter installation nouvelle chaudière debut juin mais dès le lendemain chauffage se met en route malgre arret mode chauffage deux rdv pris par garanka et à chaque fois on m'oublie ou on avertit le client de l'impossibilite de ce rdv au dernier moment du creneau horaire par contre facture envoyée sans probleme techniciens hors de cause mais service apres vente oui

A fuir, choisissez un artisan local qui sera nettement plus sérieux... Installation d'une climatisation en 2016 avec un problème de branchement de pompe de relevage provoquant une inondation du plafond de ma salle à manger. Dernier entretien fait juste avec un pinceau sur le split. J'ai appelé de nombreuses fois pour un rendez-vous aucune disponibilité, ni rappel. Un artisan de Chambray-lès-Tours m'a fait constater qu'il y avait beaucoup de moisissure et que les fils de sécurité de la pompe n'étaient pas raccordés.

Ca me raccroche au nez quand je l'ai contact

Entreprise mauvaise, de la prise de rendez vous mal noté à une chaudière un dépannage res tardif. Tourangeaux et tourangekkes préférez plutôt les plombiers indépendants plutôt que moult incompétents dans la même entreprise.

Suite à une intervention pour une chaudière, ils m'ont cassé l'adoucisseur et l'osmosuer. Le directeur s'est déplacé, constaté les dégats, puis ils font le mort : ne répondent pas à mes appels et à mes écrits. Pas du tout professionnels. Ca va se terminer devant les tribunaux. A éviter vraiment. MAJ 04/05/2021. Relance par mail après leur réponse ci-après, aucune réponse. Réponse vicieuse? Je mettrai à jour si vraiment il y aura du nouveau. Cordialement,

Tres satisfait

Ma chaudière a été installé depuis le 16/11/2020, elle est tombé en panne pour la première fois 1 mois après et depuis rien n'y fait après 4 interventions, elle est toujours en panne et depuis 15 jours je n'ai pas de nouvelles des pièces pour le dépannage !!!

Technicien professionnel et avenant.

Intervention rapide après avoir signalé la panne. problème résolu rapidement Conseils du réparateur pour l'utilisation optimun de ma chaudière

Satisfaite de l’intervention, je recommande.

un premier rendez vous donner par cette societe un sms recu pour le decommander un troisieme pour fixer un nouveau rendez vous pour le 02 10 2020 a 13h30 A 16h rien apres mon appel telephonique ils ne vienne pas aujourd hui nouveau rdv le 28 OCTOBRE 2020 J ESPERE que penser de cette organisation assez decu client avec eux depuis au moin 15 ans

Société à ne surtout pas choisir. mon bailleur la malheureusement pour moi choisi. Ma chaudière fonctionnait parfaitement et depuis le dernier entretien de juillet ce n'est plus le cas. Depuis 4 interventions de cette société, la dernière ce midi et maintenant je n'ai plus d'eau chaude. personnel incompétent et désagréable. FUYEZ !!

Bien

Le technicien arrive 15 min avant l heure du rdv prévu, et repart sans meme nous contacter par téléphone. Délai de rdv 1 semaine : quand vous n avez plus d eau chaude.... Rdv repris 4 jours après, nous sommes donc à 10 jours. Le technicien fait un devis pour la reparation et ne peut pas nous fixer un nouveau rdv et nous donner un délai pour la livraison de la piece et la date des réparations. Encore dans 10 jours on appelle tout de suite le secrétariat qui ne semble nous dire qu il n ont aucune information !!

Bien

Je n aie rien à signaler tout c est bien passé personne agréable et professionnel j’espère qu’il reviendra l’année suivante Merci

Rendez vous non honoré sans prévenir le client, ne savent pas utiliser un téléphone ni un interphone. À FUIR ABSOLUMENT. Car Mauvaise foi !

changement de chaudière : la pose de la chaudière a été faite par une personne très compétente, entreprise sérieuse, nous sommes très satisfait

Entreprise exaspérante qui nous laisse, après le passage de 5 techniciens différents (non formés pour réparer notre type de chaudière) qui nous expose presque autant de diagnostiques différents,nous laisse en panne totale en plein mois de janvier avec un enfant de 4 ans. Je déplore leur incompétence et est ouvert à intenter une action groupée en justice, n'hésitez pas à me joindre pour organiser ça.

Technicien très courtois et des explications à la portée dune néophyte comme moi.tres poctuel

Très facile pour prendre RDV. Technicien très compétent et discret. Nous recommandons vivement

Service très moyen. 10 jours sans eau chaude ni chauffage car commande de la mauvaise chaudière. Les secrétaires ne rappellent pas pour nous tenir au courant. En gros ils s'en foutent

Parce qu'on ne peut pas mettre 0... on bloque bne matinée, il passe à fin du créneau de la matinée tourne un tuyau et demande 130€ ! Intervention de moins de 10mn, c'est juste scandaleux ! Entreprise à éviter absolument !

Bonjour, Deux rendez vous pour l'entretien annuel reprogrammés ! L'un en me prévenant la veille alors que j'avais spécialement posé un jour de congés, l'autre car le technicien aurait crevé sur la route... Jamais eu ce type de problème en 9 ans de contrat du temps de Chauffogaz Très décevant !

Seconde fois en 3 semaines que le rdv d'entretien 2019 de ma chaudière est annulée. Et cela, bien sûr la veille pour le lendemain et sans raisons à me donner.... Donc seconde fois que je perd du temps en posant une demi journee. Vraiment pas sérieux.

Déjà 3 semaines sans eau chaude, 1 semaine pour que le technicien passe faire le diagnostic ... résultat, le chauffe eau est à changer. Et voilà 2 semaines à nouveau de passées et toujours pas de nouvelle d'un éventuel remplacement de notre chauffe eau ... on appelle mais personne n'a d'information à nous fournir ... on vous rapellera, c'est tout ce que l'on peut me dire. A ce rythme là, je vais sûrement être obligé de dire à ma famille de loger à l'hotêl pour les fêtes car je n'aurai certainement toujours pas d'eau chaude à Noël ... Je ne sais plus quoi faire ... Merci GARANKA

Titulaire d'un contrat d'entretien pour une PAC et une chaudière fuel basse température initié avec la société Chauffogaz j'ai constaté une baisse notoire du service rendu par Garanka. Attenté téléphonique excessive, mépris du client (c'est comme on décide mais pas en fonction de vos besoins !) Malgré un semblant d'écoute lors de la description du problème le technicien intervient sans aucune connaissance du dépannage d'où nécessité d'une nouvelle intervention. Pas de suivi et pas de proposition des dates d'entretien, c'est au client de contacter Garanka.

parfaitement satisfait

Toujours de gros soucis avec un dépannage inexistant. Les techniciens ne trouvent pas la panne malgré diverses interventions . Nous sommes très mécontents car l'intervention prévue début novembre est toujours en attente.....

1er rendez-vous fixé personne n'est venu (08h00 - 12h00) et surtout personne ne nous préviens ! 2ème rendez-vous annulé le jour même alors qu'il était fixé depuis 15 jours. Si j'était propriétaire je ne ferait déjà plus appel à GARANKA !!!

En panne d'eau chaude depuis plusieurs jours, il ne faut pas craindre l'eau froide avec Garanka! C'est la deuxième fois en deux mois. Dépannage en urgence nul, absence de réactivité et nous sommes toujours dans l'attente d'une intervention dont nous ne connaissons pas encore la date. Nous pensons très sérieusement à changer de chauffagiste

Mauvaise expérience avec cette Société : 5 jours ont été nécessaires pour l'installation et la mise en service d'une chaudière. 5 jours où nous avons dû nous rendre disponibles. Aucun contrôle à l'installation : fuites nombreuse lors de la mise en service donc nouvelle intervention du service plomberie etc etc.... Personnel (pas tous) incompétent et hiérarchie de mauvaise foi vous raccrochant au nez. A éviter absolument !!!!!

très déçu de ce prestataire pour la fuite de ma chaudière qui, après avoir facturé 3 interventions, fuyait toujours.... j'ai appelé un autre chauffagiste : la chaudière était morte, ils auraient pu réintervenir 100 fois qu'ils se seraient bien gardé de me le dire... à éviter pour ma part.

Suite à de multiples dépannages par d'autres sociétés sans succès, Garanka à enfin réussi à m'apporter des solutions et dépanner ma chaudière très rapidement. Accueil téléphonique très satisfaisant , mise en place de notre contrat très rapide et dépannage dans un court délai avec un technicien très efficace Nous recommanderons vos services à nos proches Gerard L.

j'ai un contrat chez Garanka et j'ai appelé pour une fuite et on m'a proposé un rendez-vous le jour même à 14h ! Le technicien a réglé le problème rapidement et plus de fuite après son passage. Equipes réactives et efficaces

Très satisfaite de mon entretien de chaudière. Prise de rendez vous rapide et standard aimable. Horaires respectées par le technicien. Je recommande !

Super équipe, très active et efficace merciiiiii Garanka

Prestataire au top ! l'accueil au téléphone rapide et de qualité, le technicien très professionnel et compétent. le contrat est avantageux. je recommande et suis pleinement satisfait !

Belle prestation, je retrouve une entreprise compétente et réactive, technicien à l'heure, agréable, rien à dire. Je recommande fortement !

Déplacement suite à un purgeur défectueux. Plus de 3 heures d’essais et d’attente au téléphone pour avoir enfin une personne qui réponde…

Très déçue. Un rendez vous programmé par téléphone mais mal noté dans leur agenda. Résultat une après midi de congé posée pour rien! Ils me programment dans les créneaux d'urgence le samedi matin à partir de 8h30 mais impossible de fixer une heure très bien cela je peux comprendre. Samedi matin 8h30 le téléphone sonne : désolé madame on ne viendra pas le technicien de semaine a gardé votre pièce on vous rappelle lundi puis 15 min plus tard, allo on l'a retrouvé le technicien arrive ... Le technicien finit par arriver 15 min plus tard, il passe la porte à peine bonjour et un joli vocabulaire (mer**, put**, fais ch***) tout le temps de l'intervention. Le professionnalisme est limite et pour l'amabilité on repassera!!

Équipe réactive Technicien à l'écoute

Cet établissement effectue depuis des années l’entretien de notre chaudière au gaz avec beaucoup de professionnalisme. Cette semaine, il vient d’effectuer son remplacement. L’installateur a effectué un travail très propre et soigné. Très poli et aimable, toujours à l’écoute, il rangeait systématiquement ses affaires chaque fois qu’il s’absentait, le soir ou lors de la pause méridienne. Je suis vraiment très content de la façon dont l’entreprise à réalisé cette intervention.

bonjour, je suis Mr Jeanne, habitant a château-la-vallière et ma chaudière est en panne depuis le 1 avril, je suis donc sans eau chaude ni chauffage. Au début il sont intervenus pour réparer la gaine d'extraction donnant en sortie de bâtiment mais la gaine passe par un local technique et elle c'est probablement décrocher le jour de cette intervention, du coup je les appeler, j'explique la situation a la dame de la hot Line elle me dit qu'elle va arranger un rendez-vous avec une personne de val Touraine habitat pour ouvrir le local technique afin que leur technicien puisse réparer la gaine et aussi intervenir pour changer une pièce dans la chaudière!! après avoir laisser les clefs a la voisine au retour du boulot je constate qu'ils n'ont jamais accéder au local technique et ont juste changer une pièce qui selon le dernier technicien ne sert a rien!!! il m'ont envoyer a la 3eme fois un technicien qui est passer sans pouvoir accéder au local , il est donc reparti!!! la quatrième fois le technicien me dit que c'est a cause du boitier de commande il va pour le changer mais la pièce n’était pas la bonne il est repasser la 5 ème fois pour la changer mais ça na servi a rien puisque le problème est le même depuis le début a savoir qu'elle se met en erreur car les gaz brûler ne sont pas évacuer car le problème ce situe au niveau de la gaine dans le local technique. Je ne conseille absolument pas cette société. A chaque fois je suis obliger de les appeler pour savoir ou nous en sommes?? je suis en pleine période de travaille et j'en suis a 5 rendez-vous en 3 semaines?? la dame du centre d'appel ma menti en me disant qu'il avait accéder au local technique?? Il ont changé 2 pièces pour rien?? Bref société pas sérieuse , pour toutes ces raisons détailler plus haut!!! Ont est le 19 avril et je suis toujours dans la même situation!!!!

Intervention sans aucun problème dans une très bonne ambiance.

Il serait envisageable de faire un collectif des clients mécontents et de se plaindre au siège qui est à Fontenay dans le département 94 : 51 avis dont 4 positifs soit un ratio de 7%... il faut se poser les bonnes questions Votre réponse à mon avis 1 était de vous contacter le plus rapidement possible, chose que j'ai faite le lendemain dès 9h et j'ai réitéré mon appel l'après midi ayant eu une des assistante de cette société. J'ai réitéré une troisième fois en laissant de nouveau mes coordonnées hier matin, A ce jour, soit 4 jours après votre réponse, le chef d'Agence de GARANKA ne m'a toujours pas contacté!!!! 2 solutions, trop de travail pour récupérer les clients mécontents, ce que je comprends... ou un problème d'organisation à appliquer les procédures de l'entreprise comme le dit si bien leur commercial. Ce que j'en déduis, c'est le manque de sérieux de cette société, le non respect de ses clients... Donc je vais écrire au siège car c'est un comportement anti commercial et pour finir je confirme mon 1er avis qui résume tout. Lu votre réponse à mon avis d'hier, vous m'avez répondu et demandé de vs contacter rapidement, chose faite ce matin, tél. à vos services à 9h06 demandant le chef d'Agence comme vous me l'aviez précisé en laissant mon portable, il m'a été répondu que vs étiez en réunion, ce que je comprends. A 12h15, toujours pas de rappel de votre part... Un service déplorable, des commerciaux incompétents et peu responsables, 9 passages de techniciens pour une panne, et c'est toujours la faute du précédent... Par contre, il n'oublie pas la facture.Profites de la crédulité des personnes âgées... Honteux comme service vis à vis de leurs clients. N'assumes même pas leur incompétence, après un appel passé à leurs service, le commercial ne se sent pas concerné... c'est la faute du technicien. demande pour faire une réclamation à leur direction : réponse du commercial : NON, il y a une procédure à suivre.... la première procédure qu'ils ont a respecter , c'est le client et comme cela il n'y aurait pas de réclamation à faire. Vraiment service déplorable avec une bande d'incompétents.

manque de réactivité dans le changement de pièces, certainement manque de personnel , très difficile à joindre par tél. avant GARANKA cétait mieux

l'entreprise Garanka est bien qu’ainsi les dépanneurs mais le soucis avec cette entreprise c'est que quand les clients ont une une panne de chauffe eau bain ou de chaudière le weekend et bien il ya même pas de service dépannage le weekend donc sa veut dire que le client peut se retrouver sans eau chaude pendant le weekend et d'attendre le lundi pour vous appelez et d’être dépanner dans les 24 h voir 48 h. sa serait bien que l'entreprise Garanka se mette en collaboration avec une entreprise de dépannage le weekend pour éviter que les clients se trouve embêter en cas de panne de chaudière ou de chauffe eau bain le weekend

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. Je ne conseille absolument pas cette entreprise, j'ai hésité à renouveler mon contrat d'entretien mais je l'ai fait quand même et je le regrette ! Une journée de congé prise pour rien (vendredi 01/02), le technicien est arrivé vers 17h20 et reparti vers 17h30. Il devait changer mon thermostat d'ambiance mais il n'avait aucun matériel nécessaire ! Il me dit je vous rappelle demain à 10h donc le samedi et pas de coup de fil ! Mon mari appel la société à 11h pour avoir des infos, la personne au téléphone nous dit que le technicien en question ne travaille pas aujourd'hui (samedi) ! Elle nous tient au courant et nous rappelle lundi ! Je trouve leur service client nul et complètement à revoir ! Vous pouvez être sûr que cette fois ci je ne renouvellerai pas mon contrat ! Je travail sur Paris et pas disponible facilement tout comme mon mari et je vais devoir reprendre une journée complète pour avoir enfin mon nouveau thermostat ! Sinon pas de chauffage et c'est vrai qu'en ce moment on peut se permettre de ne pas avoir de chauffage ! MDR ! Pour résumer fuyez !

A FUIR DE TOUTE URGENCE !!!! Nous les avons contacter pour un dépannage et un entretien. Le technicien n'a pas fait l entretien mais nous a facturer quand même. Quand à la réparation cela n'a marché qu'une journée Nous les avons rappeler pour qu'il revienne, rdv 3 semaines après (du coup pas de chauffage). Pour nous rappeler quelque jours plus tard pour finalement annuler le rdv programmé car il ne voulait pas re intervenir.. Nous avons dû faire appel à une autre société. APPELER UNE AUTRE ENTREPRISE, CAR PAS PROFESSIONNEL DU TOUT

Manque de professionnalisme 3eme dépannage toujours pas de réparation ni de solution chaudiere neuve mais pas de chauffage technicien parti à 19h30 sans avoir dépanner et depuis plus de nouvelles

Société essentiellement constituée de menteur du service client aux techniciens délai d intervention interminable très mauvaise entreprise. Service client qui prend clairement les gens pour des idiots.

Très mauvaise entreprise. -Ne respecte pas les heures de Rdv. -Technicien insistant à vouloir vendre des services peu pertinents et onéreux. -Pas de communication entre les employés. Le chèque donné pour l'intervention n'a toujours pas été encaissé puisqu'il n'est pas à mon nom (c'est celui de ma compagne), et j'en passe. La tonalité de mon avis sonne comme ceux que le précède : à fuir

Je ne sais pas ce qui se passe dans cette entreprise, mais il semblerait que le client soit considéré au rang de moins que rien. Aucun respect envers le client.Rendez vous-prit pour l'entretien annuel ce matin, appel en milieu de matinée pour m'informer qu'ils ne pourront pas passer aujourd'hui, sans se préoccuper de notre organisation, sans se préoccuper du sacrifice que nous avons fait de se bloquer un week-end pour l'entretien de la chaudière.De plus je précise que ce n'est pas la première fois.Manque d'organisation probablement, et aucune procédure d'anticipation pour informer le client, tous se fait à flux tendu.Ils sont vraiment mauvais, dommage car cela n'a pas toujours été le cas.Il semblerait que vous privilégiés les dépannages aux entretiens de chaudières, alors pourquoi ne pas séparer les équipes, une pour les contrats d'entretien avec rendez vous organisé donc satisfaction du client, et une autre équipe pour les dépannages avec embauche si nécessaire suivant l'importance des dépannages, il y a pleins de chomeurs qui n'attendent que ça du boulot.Autre chose dans la semaine qui précède le passage mon épouse a essayer de vous joindre au Tel, impossible de vous avoir.Dommage d'être obligé de mettre une étoile, sinon c'était zéro. Client depuis 1993 mécontent.

lamentable

Entreprise professionnelle, efficace et sérieuse. Bon rapport qualité/prix

Bonne intervention Technicien très pro !

demande de rappel : personne ne rappelle... appel en direct, personne ne décroche. Demande par mail, pas de réponse... hélas j'ai déjà payé mon abonnement. Il se passe quoi chez Garanka ? vous cherchez à couler votre boite ? suite à votre réponse ci-dessous, je n'ai toujours pas eu de réponse à mon mail ou appel... vous êtes en panne de mail aussi ? pourtant vous répondez ici ... bizarre

Techniciens et personnels incompétents, plusieurs déplacements pour mon problème de chauffe eau, à chaque fois : pas la bonne pièce. Je pense qu'ils ne connaissent pas la ponctualité, c'est l'entreprise la plus lamentable que je connaisse. Aucun points positifs, j'aurais voulu mettre -15/5 car c'est de la pure M-E-R-D-E. Pour finir , heureusement que je suis locataire , je plain mon propriétaire qui paie les déplacements pour que dalle.

Lamentable !!! Mon RDV annuel d'entretien de chaudière a été annulé le jour même pour cause de technicien malade...A DEUX REPRISES ! J'ai donc posé 2 jours de congés inutiles pour cette société qui ne sait pas mettre en œuvre des moyens de remplacement de son personnel au pied levé. Pour l'instant mon expérience est catastrophique.

Impossible de les joindre!!!!!! Peu réactif en cas de panne. Par contre l intervenant est tres bien.

Si seulement j’avais pu mettre 0 étoile ! Rdv pas honoré ! A la base ce n’était qu’un entretien mais le « « « réparateur » » » a totalement niqué notre chaudière qui fonctionnait parfaitement. Maintenant je n’ai plus d’eau chaude pdt une période indéfini et je vais devoir encore dépensé de l’argent (pas chez eux croyez moi) pour la réparation. Je ne recommande absolument pas, à éviter à tout prix !

Lamentable !!!!on sait que le RDV ne sera pas honorer,,,,mais on ne prévient pas 😣😣et cerise sur le gâteau on me suggère d'etre de nouveau disponible que c'est simple d'être à leur disposition 😣😣😣ou de venir le 1 Novembre,,,,je suis choquée !!!!MR le Directeur soyez vigilant.....

Cela fait 3 fois que le passage du technicien est repoussé. . .

Trés bonne société avec un super service client. Dépanage rapide réactivité optimal Merci beaucoup. A recomander

je suis toujours en attente de mon entretien depui 1 an................

Compétence, amabilité et ponctualité. Excellente entreprise

Société très peu professionnelle sur les rendez vous. On se rend compte à 9h (au lieu de 8h30 comme prévu) qu'il aurait fallu poser la journée entière... Après quelques années avec eux, nous allons changer, à chaque intervention un problème (oubli de remettre des fonctions, on nous dit qu'on reviendra pour changer une pièce défectueuse et en fait non, maintenance faite avant l'hiver et le chauffage qui ne se lance plus (on appelle et on nous dit qu'ils ne passeront pas avant 3j minimum, on attend toujours). Mise à jour : Intervention le vendredi 7 juillet 2023, plus d'eau chaude pour le week end. Appel le lundi matin, pas possible de venir avant le mercredi. Avec 3 enfants c'est top. Ca va être la dernière intervention de leur part. Pas professionnel, pas compétent bref, à éviter. On se renseigne et on va changer de société.

Pour ma part j’ai des contrats gaz et fuel avec cette entreprise et j’en suis satisfaite. Lorsque j’ai eu des remarques à faire ils en ont tenu compte, et l’entretien est de bonne qualité.

Une étoile pour valider mon commentaire mais ne la mérite pas , aucun respect des engagements pris, ne prévient pas des retards et ne s'excuse pas d'avoir 5h de retard, honteux, c'est une très mauvaise entreprise .

entreprise très peu fiable lorsqu'elle donne des rendez-vous .Elle ne les honores pas sans prévenir alors que vous posez une journée de congés pour être présent. Actuellement en contrat de maintenance chez eux et après le énième louper je vais résilier mon contrat pour faire travailler des gens plus sérieux

merci au commercial-technicien qui s'est déplacé hier chez ma mère 93 ans restée sans chauffage depuis vendredi dernier suite à incompétence d'une équipe très mal aimable de surcroit ! délais d'attente incroyablement longs au tel comme au dépannage alors que l'annonce téléphonique dit le contraire ! il a fallu se déplacer chez Technical pour essayer de d'obtenir ce dépannage que nous n'aurions pas eu sans la rencontre inespérée de ce commercial à notre arrivée ! merci encore à lui et honte aux autres....

Entreprise à fuir. Suite à l'entretien, panne de chaudière alors que celle-ci tournait parfaitement. L'entretien a été annulé 2 fois sans être averti. Suite à cette panne, Chauffogaz m'a fait un devis de plus de 800 € hors main d'oeuvre. J'ai donc appelé l'installateur de ma chaudière, il m'a changé une pièce au prix de 80 euros TTC... J'ai pris un contrat entretien et dépannage chez Chauffogaz sur conseil d'un proche et je le regrette car c'est un autre professionnel qui m'a dépanné. Bref je déconseille fortement cette entreprise et je vais résilier mon contrat.

Service lamentable. Un rendez-vous d'entretien de chaudière pris des semaines à l'avance en matinée, pour être décommandé le jour même avant midi !!! Un jour de congé posé de perdu ! Un professionnalisme inexistant qui ne propose aucune solution à ses clients ! Une entreprise a fuir et un client de perdu suite à cette très mauvaise expérience !

J’avais posé mon après midi et suis venue exprès à ma résidence secondaire pour une intervention sur ma chaudière, qui au final, n’a pas aboutie car le technicien m’a oublié !! (De plus je les avait appelé le matin pour confirmer le rdv...)

experience 2024 Je remonte un peu ma note car aujourd'hui tout c'est bien passé.Mais je laisse quand meme mon commentaire que j'effacerai si le prochain rendez vous ce passe comme celui-ci experience 2023 Courrier reçu pour un rendez vous d'entretien annuel de mon chauffe eau l'après midi, je pose donc tout bêtement ma journée en posant un congé payé , résultat une journée complète d'attente , pas de nouvelle de leur part , préparez vous a avoir de mes nouvelles et pour le prochain rendez vous désolé mais c'est moi qui fixerai l'heure en effet je ne dispose pas de jours de congés illimités , la moindre des choses aurait été de prévenir....................................... ( magique on ne peut même pas vous mettre 0 étoile dommage parceque là c'est un manque de correction et de professionnalisme ) Bonus numero 1 je me rend compte que c'est la deuxième fois que vous me faites le coup , Bonus numéro 2 j'ai contacté vos service a 16h30 parceque je sentais la blague arrivée : ne vous en faites pas le technicien va passer ,je déteste poster des avis négatif mais là vous êtes balaise. Je comprend que la petite dame ne souhaitais pas se faire réprimander au téléphone et a noyer le poisson. Elle a pris mon mail et mon numéro de téléphone qui a du s'effacer de la base de registre depuis votre dernière visite. C'est vraiment dommage car le dernier technicien que j'ai eu l'année dernière était top , a l'heure , prêt a me prendre la veille car l'ayant croisé mais vos dossiers semble si bien construit qu'il ne me trouvait pas ce jours ci. Désolé de ce long message mais la ça commence a faire ( je vous passe une fois ou votre technicien m'appelle pour me dire qu'il est devant chez moi et n'a pas voulu m'attendre 5 min vue que je travaille a coté de mon domicile. Chapeau. Allez on est sympa on fini par CORDIALEMENT...............

Entreprise très très limite. Après avoir attendu toute une matinée pour un entretien de chaudière, le technicien ne s'est jamais présenté.. semaine suivante, on prend les mêmes et on recommence! La raison : les assistantes programment des rdv alors que leur techniciens sont en arrêts.. Logique ? Je suis pas sûr, mais pour eux apparemment ça l'est! Prévenir les clients que le technicien ne se déplacera pas paraîtrai aussi logique, mais pour eux toujours pas ! Résultat: 2 matinées de bloquées, pour rien ! J'adore! Bref .... éviter de les consulter, certains petits artisans travaillent de manière bien plus professionnelles .

4 eme appels pour changer mon bruleur sur chaudière fioul. 4 fois on me répond un technicien va vous contacter et à chaque fois... rien. Par contre rien à redire pour ma pompe à chaleur, mais le prix n'était pas le même.

Matinée bloquée à attendre le technicien pour l'entretien de notre chaudière : créneau 8h/12h, RDV pris depuis quelques semaines... Personne ne s'est présenté, pas d'appel en amont pour annuler, pas d'appel le jour J pour prévenir du retard.... Le technicien passera peut-être dans l'après-midi mais pour trouver une porte fermée...! Je ne renouvellerai certainement pas avec cette entreprise!!!

Manque totale de correction Nous avons téléphoné le 6 juillet 2017 pour un rendez-vous de maintenance fixé avec 19 jours de délai. Rendez-vous ce jour entre 8 h 30 et 12 h qui n'a pas été honoré, sans aucun appel de la société, client depuis plusieurs années. Ne voyant personne à 11 h 45, j'ai téléphoné (délais d'attente est assez long...) J'ai eu un monsieur qui en effet à confirmer la venue du technicien. Il a essayé de le joindre sans résultat. A 14 h 30, ne recevant aucun appel, j'ai retéléphoné, toujours le délai d'attente, je suis tombée sur une personne qui à mon avis n'en avais rien à faire...me propose un autre rendez-vous, mais vers le 16 août. Date qui ne me convenais pas du tout, je ne sais pas ce que je ferai dans le mois d'août et ne veux plus être bloqué encore une matinée, pour peut-être ne voir encore personne. Si bien que j'ai n'ai pris aucun rendez-vous, et je vais me diriger vers un artisan et non une grosse société.

Qualité de service déplorable, aucune communication avec le client et en interne, manque de réactivité, aucun suivi et prix exorbitant pour des produits vendus en grande surface spécialisée. A fuir

Trop de difficultés pour avoir un rdv. 3 fois repoussés. J'avais demandé un contrat d'entretien à la prise du rdv, le jour du rdv le technicien à refusé de nous faire un contrat, il a fait juste un entretien standart. Le technicien c'est plains que ma chaudière n'est pas fixé au mur et tiendrai seulement par les tuyaux. Alors que c'est chauffaugaz qui a toujours fais l'entretien et ilsi avaient jamais constaté ça.

Le pire n'est pas de manquer un rdv de maintenance fixé avec 20 jours de délai, c'est que le rdv ne soit pas honoré et qu'il faille rappeler 3x, pour s’entendre dire : « le technicien ne viendra pas et je ne peux pas vous proposer une autre date car vous n’êtes pas en panne et que vous devez comprendre qu’il y a plus urgent. ». La non qualité entrainant la non qualité, je suis satisfait que l’expérience s’arrête là.

Equipe peu réactive pour le dépannage. Ma mère de 81 ans a été sans chauffage pendant une semaine en plein hiver (10 ° dans la maison!).

A fuir, on vous vend un contrat d'entretien et personne dans l'entreprise n'est réellement qualifier ?cela fait peur !! Vive l'artisanat et à bas les fuites de gaz !!💣

Société qui propose des prestations d'entretien et de plomberie mais qui cherche absolument à faire vendre des chaudières neuves à ses clients. J'ai été client pendant 10 ans. Très déçu et persuadé de leur non profesiionalisme . Aucune réponse du service réclamation. Une société à fuir et à ne jamais contacter.