FFC Chauffage et isolation Chauffagiste

Une très mauvaise expérience, une secrétaire très agressive et pas pro. Je ne recommande pas. Vous êtes prévenu

Mauvaise expérience avec FFC alors que je suis client depuis 19 ans ! Passage du responsable d'agence Rhône-Alpes le 20/07/2023 qui me promet une installation le 16/08/2023. Personne n est venu ce jour là. Malgré des coups de fil au siège et au commercial, pas de réponse concrète. Il a fallu attendre le 23/08/23 pour qu'un technicien compétent vienne m'installer la chaudière. Malheureusement, il est émis une réserve car façade abîmée (photo prise par le commercial) qui devrait être changée lors de la mise en service. Pour info, mes vacances étaient prévues la semaine du 21 août donc vacances annulées. Le 17/11/2023, une bonne surprise, un technicien que je connais vient pour la mise en service, sans la façade de remplacement, donc pas de mise en service, par crainte de ne plus revoir personne pour le changement de cette façade. Je dis bonne surprise car d après le responsable d agence, ce technicien ne faisait plus partie de FFC ( technicien par ailleurs très professionnel, compétent, disponible qui assurait l entretien de mon ancienne chaudière depuis plus de 10 ans) Un paiement en 4 fois m a été proposé par le responsable Rhône-Alpes : 1 cheque prélevé en août, 2 en septembre le même jour et 1 en octobre , donc 3 prélèvements . Bref, très mécontent de FFC sauf des techniciens. Réfléchissez bien avant de faire appel à cette société ! Et je n ai pas tout dit car se serait trop long !

Accueil très désagréable de la secrétaire de l agence de brignais On a du mal à les joindre et quand on n’y arrive on est mal accueilli. Nous somme des personnes âgées

Bonjour, Nous sommes bien déçu du manque de professionnalisme depuis 25 ans chez vous. Vous avez réalisé une rupture de notre contrat de maintenance sans préavis Nous laissant sans ressource Prétextant ne plus vous déplacer en haute loire Alors que le technicien se deplace saint Didier, Dunières....etc C est honteux aucune communication Votre souhait est de perdre les clients

Je ne peux que partager les mauvais avis. Arrogants et aucune considération pour le client qui reste avec sa panne !!! Le problème n'est pas la compétence du technicien

Autant le technicien est compétant, serviable et disponible, autant l'accueil téléphonique et la gestion des rendez-vous est plus que médiocre. Suivant la secrétaire sur qui vous tombez, cela change du tout au tout. Mais franchement le nombre de rendez-vous annulés, alors que vous avez eu une panne 2 jours avant, sous prétexte qu'un rendez-vous est déjà pris pour dans 3 semaines... Bref Et attention au téléphone, autant certains sont enjoués et aimables, autant certaines n'ont rien à apprendre de mercredi ou morticia. Bref, si cela persiste il est très probable que nous envisagions de nous tourner vers d'autres prestataires plus accueillants

NULS et extrêmement MAUVAIS !!! FUYEZ !! Ils se disent N°1 ... mais dans l'INCOMPETENCE oui je confirme !! En synthèse, 6 rdv annulés depuis fin aout 2022 ... oui depuis 5 mois (évidement annoncés la veille c'est bien plus pro quand on doit s'organiser pour prendre une journée de congés) voire sans prévenir pour la 6ème annulation d'hier. Malgré les appels et relances de ma part expliquant leurs incompétences problématiques pour un client !?, rien ne change. Je demande à être contacté par le Directeur pour trouver une solution rapide qu'ils sont incapables de me donner au SAV mais je n'ai le droit qu'à un message d'excuses sans solution évidement. Comme je dis souvent ... quand on est incapable on trouve des excuses mais quand on est pro on trouve des solutions ... Visiblement vous êtes INCAPABLES à tous niveaux dans votre organisation. Vous dites gérer les urgences en priorité mais quand je vois les autres avis sur la manière dont vous gérez les urgences il n'y a pas de doutes ... Vous êtes MAUVAIS à TOUT NIVEAU !!

L’entretien annuel dure maximum 1heure. Le RDV n’est pas situé dans la journée, ce qui oblige à rester chez soi une journée pour une heure ! Et quand on souhaite demander des précisions la ligne téléphonique est saturée. Le client dérange ???

Zéro, ce sont des peintres, des ventilateurs, tous ce que vous voulez mais pas des professionnels du chauffage! Le technicien passe le 25 Aout 2020 pour réparer ma chaudière (le reset de la chaudière est facturé 90 euros), un jours après elle retombe en panne. Je les appelle et ils commandent une pièce en ''urgence''. Waouh ça va être rapide, et bien oui les urgences sont traités en un mois 4 jours dans cette entreprise de guignols. J'ai dû relancer 30 fois au moins avec des appels infructueux, des attentes interminables et des gens incompétents (la phrase qu'ils vont vous dire : on vous appel dans la journée (MENTEUR jamais aucun rappel)). En parallèle aucun message pour prévenir l'avancé des pièces commandés et aucune excuse aussi. Le technicien arrive en urgence après un mois et 4 jours, remplace la pièce et me facture 74 euros. Aucun geste commercial! Les commentaires parlent d'eux même, FUYEZ ce sont des VOLEURS, aucunes considérations des clients, aucun respect. J'espère vraiment que vous allez couler, enfin c'est une évidence tellement vous êtes NUL!

Bonjour, J'ai payé pour un contrat de maintenance sur l'installation de mon domicile il y a quelques mois. J'ai eu une assez grosse fuite d'eau sur ma chaudière, j'ai appelé en urgence FFC CHAUFFAGE, et j'attends encore le retour de leur par depuis 3 jours, heureusement que j'ai pu trouver une solution par moi même car sinon je vous explique pas le tarif de la facture d'eau... Note : 1/5 car je ne pouvais pas mettre 0 Le professionnalisme de cette société laisse à désirer.

A fuir ....😡😡😡 4 rendez vous infructueux Ils viennent sans la pièce 3 fois de suite et la 4 eme fois il me pose un lapin A fuir absolument Vraiment pas sérieux Mr GUYOT de Chassieu

A fuir!!! Toujours en panne!!! Quant vous les appeler personne ne vous rappel sauf si vous insistez toutes les heures, des réponses inadmissibles du genre vous avez une chaudière trop grosse mais pourtant c’est vous qui l’avez posé et après on évite de répondre !!! Décevant il ne faut pas faire ce metier

Très bonne société plombier très bien personnels a l'écoutes

Ne tiens pas ses engagements suite à des demandes de rappel - donc non présent lors du passage du technicien et suite à leur manque de professionnalisme redonne un créneau 2 mois plus tard ... entreprise qui devrait sincèrement revoir sa politique au complet ! FFC la rénovation énergétique ! énergétique n'est effectivement pas énergique

Difficile de tout dire tellement il y en a eu. En résumé, la chaudière neuve ne fonctionnait pas pendant une semaine (aucune solution de chauffage proposé en attendant). 4 mois encore après l'installation, des fuites sur l'installation et coupures régulières. Rdv durs à obtenir et le problème demeure.

Très mécontent de cette entreprise ,manque de politesse au téléphone raccroche au nez des clients annule les rendez vous