ENGIE Home Services Chauffagiste

Très poli et très professionnel.

On devait venir vérifié mon ballon électrique et je n' ai vu personne pas un coup de téléphone pour un empêchement j ai attendu toute la journée pour rien pas sérieux du tout

Très contente du service et du technicien venu a mon domicile.

J'ai appelé Home Services d'engie par deux fois. Le plombier m'a appelé, à chaque intervention pour fixer un rendez-vous. Il a changé, la première fois le melangeur de ma douche et, la deuxième fois, le robinet du lavabo de la salle de bain. J'en suis très satisfait.

Le technicien très posé, et compétent je recommande Home service

Une honte , ma chaudiere fonctionnait très bien; jusqu'à ce que le technicien viennent effectuer un entretien, depuis elle ne marche plus. Il est partit comme ça, en nous disant que engie allait nous rappeler. Tout fonctionnait bien avant qu'il touche à la chaudière. J'ai un enfant en bas âge et plus d'eau chaude. Après avoir appeler 2 fois on me dit que l'on me donne un rdv en fin de semaine alors que la fuite a lieu aujourd'hui le 14 mai 2024 ! C'est une honte à part me dire on vous donne un rdv rien est fait des incompétent à tout les niveaux. Vous devriez avoir honte de laisser des gens dans la galère, à cause de l'incompétence de vos techniciens.

J'ai rarement vu un prestataire aussi nul 3 semaines sans eau chaude avec un bébé, 3 semaines qu'ils ne font rien et prennent les gens pour des **** !!!!! Mon collègue est sans eau chaude depuis 1 mois et demi lui!!!! J'ai appelé 6 fois (6 FOIS!!!!!!!) aujourd'hui pour ne toujours pas être rappelée pour une intervention (alors qu'on me disait à chaque fois que je devais rester joignable car on allait me rappeler aujourd'hui) et au dernier appel ils osent me dire que vu l'heure le technicien ne passera pas aujourd'hui alors qu'on les avait déjà rappelés vendredi et aujourd'hui dès 9h!!!!! Mais c'est juste se moquer du monde (je suis obligée de rester polie car Google me l'impose pour autoriser la publication de mon avis mais croyez moi j'ai juste envie de laisser éclater ma colère si je le pouvais sur ce post....) A part empoché l'argent des contrats ils ne font rien d'autre!!!!! C'est juste minable de traiter ses clients comme cela et j'espère qu'un jour ils se retrouveront dans la même situation que nous et encore plus longtemps et que personne ne leur viendra en aide et qu'ils seront traités comme de la ***** comme ils le font avec nous!!!! Si je pouvais leur mettre moins que 0 étoile je le ferai. Passez votre chemin, ne dépensez pas votre argent auprès de cette société, gardez les pour des techniciens issus de petites sociétés qui s'investissent réellement auprès de leur client

De l'arnaque, le devis ne correspond pas au chauffe eau installé. Ils mettent un premier prix sans clapet et voyant. De plus depuis la température de l'eau change toute seule. Je vous déconseille ces voleurs !

entretien de la chaudière tres bien effectuer , personnel tres pro et sympa

Excellent je recommande

Je recommande.. personnellement j en suis très satisfait

Travail bien fait et personne explique bien l'intervention. Je recommande

Personnel très serieux et très aidant.

Bonjour, Très déçue de cette société qui après un problème sur un élément d'arrivée d'eau est intervenu .. pression trop haute suite à cette intervention, résultat grosse fuite.. en attente d'une nouvelle intervention et on me précise qu'on peut me faire un devis sur une nouvelle chaudière... la mienne prenant de l'âge... ( je ne sais quoi en penser......) Sachant qu'il aura fallu que je relance 3 fois afin que quelqu'un se déplace... on me dit que je serais rappelé pour un rdv... finalement un technicien me contacte le lendemain ( rapidement pour le coup) mais pour me dire qu'il arrive chez moi.... étant à l'heure dite au travail... impossible pour moi d'être là.... j'ai dû rappeler encore pour fixer un rdv... En bref... gros problème de communication dans cette entreprise et que dire de l'intervention qui débouche sur une panne............ En revanche .. pas de soucis pour prélever l'échéance du contrat qui par ailleurs prévoit un entretien annuel qui a ce jour n'est toujours pas effectué malgré ma demande......

6 Appels sur la plateforme pour se renseigner si un contrat entretien pour poele à pellet existe, compréhension impossible avec les différentes personnes, sans compter ceux qui raccroche en nous disant qu'ils vont se renseigner ..

Technicien agréable et professionnel dommage que je ne connais pas son nom

Une honte , ma chaudiere fonctionnait très bien; jusqu'à ce que le technicien viennent effectuer un entretien, depuis elle ne marche plus. Il est partit comme ça, en nous disant que engie allait nous rappeler. Tout fonctionnait bien avant qu'il touche à la chaudière. Nous sommes donc sans chaudière depuis sa venu.

Je dirais que Engie Home Service de Soissons n'ont rien à faire de leurs clients ! 2 annulations de RDV d'entretien chaudière sans prévenir (novembre 2023, janvier 2024). Je ne compte plus le nombre d'appels passés et durant lesquels ils s'excusent et promettent que quelqu'un va vous rappeler (et bien sûr personne ne rappelle !). J’ai même fait un mail mercredi dernier sur leur adresse contact, et bien sûr silence radio ! En revanche un point positif : aucun retard pour encaisser le chèque pour le paiement du contrat. Bref à quoi ça sert de prendre un contrat s'ils ne sont pas capables de l'honorer. Donc, maintenant, je vais m'adresser à une association de consommateurs et on verra la suite à donner …..

Rendez-vous non honoré par le technicien même pas capable de prévenir qu'il viendra pas. J'appelle l'agence et même eux ne répondent pas. Inacceptable !

Technicien sympathique, a nettoyé son chantier après son intervention

Technicien aimable et efficace

Cette année j ai eu la chance d'avoir un technicien très professionnel, qui a fait l'entretien annuel de ma chaudière complet et sérieusement. Je le remercie pour son professionnalisme.

Bon technicien,intervention professionnelle et propre

j en suis à ma 4 eme annulation d'un technicien qui n'est jamais venu., ils sont vraiment incompétent, à en rire tellement c'est ridicule. ca donne envie de virer le gaz... bon courage pour ceux qui attendent le passage d un technicien qui vient jamais....

Je n'avais jusqu'ici rien à reprocher à cette société. Mais quelle déception 3 RV non honorés pour l'intervention pour le changement de gaz . 3 lundis où j'ai attendu de 8h à 13h sans voir de technicien et dans explication. Dommage que ce soit une société de Lens qui se soit déplacé. Cela me fait réfléchir pour mon contrat d'entretien. Dois je continuer chez Engie

Technicien sérieux connaît son métier a pris le temps nécessaire,identifier la panne de la chaudière à gaz , aimable sans hésitation a répondu à toutes mes questions et expliquer le fonctionnement de la chaudière ,thermostat, radiateur et le raccord gaz de la cuisine à vérifier la sécurité de l'installation. Sans hésiter je le recommande Par contre la plateforme ne m'a pas informé du rendez-vous

Personnel au top amabilité son serieux dans son travail etc

Pas satisfaite du tout . Je téléphone lundi pour une prise de rdv pour une urgence concernant mon ballon thermodynamique qui plus ai a une fuite de gaz . On me donne un rdv le vendredi matin . (Dit en passant que je suis tomber sur un conseiller qui n'y connaissait strictement rien a son boulot ? . Le technicien arrive au rdv me dit qu'il ne peut pas intervenir car il n'a pas le matériel pour la recherche de fuite . On ne lui a pas donner les instruction. Le technicien se déplace pour rien et nous on attend pour rien .... Super je pense que mon contrat engie va pas tarder à être résilier

J'attends toujours quelqu'un pour faire l'entretien !!! Après 2 annulations, pas d'autres rdv proposés !!!

Je suis juste passer devant je ne m'y suis pas rendu

Je met une étoile car je ne peux pas mettre 0. Service client plus que décevant ! Je les appelle car ma chaudière prend feu. A 4 reprises les personnes me raccroche au nez. Les personnes au téléphone nous prennent de haut. Ne savent pas nous renseigner donc raccroche. J'ai demandé à avoir un responsable au téléphone (apparemment il n'y en a pas) les appels ne sont soit disant pas non plus enregistré alors que dans le serveur vocal d'accueil il est stipulé que si !! J'ai du faire intervenir mon propriétaire pour qu'il les contacts afin d'avoir un rendez-vous technicien ! C'est une non assistance a personne en danger ! Une HONTE étant bientôt propriétaire je ne prendrai pas ce service c'est certain !

Je suis trés satisfait de ce premier rendez-vous, le technicien était à l'écoute et super aimable, bravo.

Envoi d'un personnel compétent de bons conseils

Le technicien est top 😊très dynamique et réactif et explique bien tout et de bons conseils 🤗

intervention pour le nouveau gaz

Délai intervention rapide mais réparation trop lente. 1mois à 12° entre 20 décembre 2022 et 20 janvier 2023. Une honte.

Le technicien est passé pour l'entretien annuel du chauffe bain. Une pièce à été changée. Rien à redire je recommande

Depuis plusieurs années je fais confiance à ENGIE HOME Service. C’ est ENGIE HOME Service qui s’ est occupé de toutes les démarches pour l’ installation de ma PAC. Un seul regret la PAC Atlantic perd date et heure en cas de coupure de courant ce qui est vraiment gênant lorsque la coupure à lieu pendant mon absence.

Efficacité. Explications claires

nous sommes entièrement satisfait des service de engie home service

Entretien de la chaudière à gaz

Depuis plus d'un an avec une chaudière qui fonctionne quand elle le souhaite, et les pseudos techniciens font ''un nettoyage'' 🤦🤦 résultats TOUJOURS LE MÊME PROBLÈME Je déconseille !

Très professionnel rien à dire

excellente prestation

Très bon technicien

parfait

Entretien de la chaudière effectué, j’attend toujours le bilan par mail, contacte téléphonique désastreux, désagréable et toujours pas mon bilan d’entretien.

Des gens professionnels et sérieux

Technicien très professionnel

Très bon technicien

Le technicien m'a donné une mauvaise info pour augmenter le coût de réparation ou d'achat d'une nouvelle chaudière, mais je l'ai réparée en remplaçant une boite au moindre coût.j'ai carrement payé 150€ comme le coût d'entervention pour rien.jsuis deçu.

Très bon service : réactionnel et à l'écoute du client

Très bien accueilli.

Un technicien très professionnel et rigoureux

Technicien très agréable et à l'écoute. Ponctuel. RAS je recommande +++

Travail sérieux. Des techniciens très professionnels.

Bien

4 passages pour installer une pompe à chaleur peinture défoncer câbles pas protégés trou dans le mur non reboucher et quand on les contacts avec les photos jointes au mail on nous répond ( je suis étonnée que vous ne soyez pas satisfait )

Engie home... Que dire. J'ai perdu 1/2 journée de congés puisqu'ils ne sont pas venus au rdv prévu . Et c'est la faute à personne ! Un soit disant bug informatique !!! Bien sûr bien sûr.... Par contre pour les prélèvements jamais de bug.... Merci Engie

Le technicien est venu pour faire un devis pour changement de chaudière, j'ai demandé à l'avoir par courrier , erreur reçu par mail. Du coup j'ai du les rappeler pour faire la correction encore du temps de perdu.

rapidité d'intervention et compétence du technicien

technicien au top

Rapide et efficace

Bien même s'il faut attendre parfois un certain temps avant l'intervention

Difficile de les joindre au téléphone mais dès que nous les avons ils font le nécessaire rapidement.

Il me soule je n'arrive pas à résilier mon contrat d'entretien pour ma chaudière ni à changer de formule.

Merci pour le robinet

Cliente depuis plus de 10 ans. Accueil téléphonique à l écoute et toujours le sourire dans la voix, les techniciens sont a la hauteur, un travail de qualité et soigné.

Réparation du chauffe-eau. Trop souvent en panne.

En panne d'eau chaude depuis une semaine , la personne au telephone me donne un rdv le 30 janvier ... Avec un enfant en bas age... Quel professionnalisme !!!!!

Equipe très bien organisée qui fait de l'excellent travail en un temps record,je recommande vivement pour la tranquillité d avoir un entretien dépannage chaudière entre de bonnes mains

Personne n' est venu au rendez-vous, on m'a donné un 2 ème rendez vous pareil et rebelote avec le 3 ème.Aucun appel pour prévenir...sachant qu'il faut prendre à chaque fois une demie journée, ce n'est pas respectueux.

10 ans que j'habite ici : - un technicien désagréable vient sans avoir consulté le diagnostic donné au téléphone - il regarde....ha ben oue, j'ai pas la pièce (forcément...) - retour aux ateliers, qui se trouvent à 5 mins....on le revoit 1h30 après... ho zut convaincu qu'on avait la pièce mais on l'a pas...je reviens dans 3 jours.... 3 enfants, plein hiver, on caille et je peux vous jurer qu'en 10 ans c'est toujours comme ça que ça se passe...

En contrat, j'ai un souci avec ma chaudière, ils doivent intervenir depuis 1 mois !! J'attends encore malgré une relance

professionalisme et efficacité

Secrétaire super mais le intervenen nous prand pour des jean bon

J ai attendu toute l après midi dans mon nouveau logement le technicien qui était prévu de venir pour la mise en route de l chaudière ainsi que son entretient, personne est venue chez moi et on m'a mit absente !! C est une honte, j emménage samedi et j ai pas d eau chaude ! Bande d incompétent

ENGIE Home Services 02200 VILLENEUVE SAINT GERMAIN je vous les conseilles, très bon technicien.

Je suis très satisfait je recommande vraiment ENGIE.

Long a la détente 6 mois pour avoir un chauffage fonctionnel. A peu pres 30 coup de fils avec des personnes mal éduquer au bout du fil. Heuresement que 1 ou 2 employés savent travailler.

Je viens d'emménager, la chaudière marchait très bien, ils m'envoient un technicien pour faire l'entretien de la chaudière, et la.. Catastrophe. La chaudière ne marche pratiquement plus. L'eau chaude et le chauffage s'éteint, donc pas moyen de la remettre en route, obligé d'attendre. LE PIRE C'EST QUE QUAND IL PLEUT LZ CHAUDIÈRE S'ÉTEND ET JE NE PEUX PLUS LA RALLUMER DU TOUT ! HONTE À ENGIE ! Je vis avec mon enfant de 4 mois, c'est inadmissible de voir ça.

Techniciens incompétent, le dernier est venu le 3 janvier 2019 pour resté 1 minute.le temps de me dire qu'il n'a pas la pièce pour ma chaudière. Mais le pire, c'est que 10 jours après, je suis obligé d'appeler engie pour demandé où est ma pièce. Et là, on me dit que la pièce à déjà était changé le 3 janvier. Alors soit le technicien est un surhomme et change les pièces en 1 minute et sans ouvrir la chaudière ou soit c'est un fumiste de première. J'ai donc le nouveau slogan d'engie home service : GLANDER PLUS POUR GAGNER PLUS.

Extrêmement déçu. Le technicien vient effectuer un entretien annuel pour le quel je paye et la ..... Catastrophe. Avant le passage la chaudière fonctionne et après plus rien. Bref choisissez un plombier chauffagiste indépendant mais pas eux.

A fuir !!!!!!!!!!!! Entreprise malhonnête technicien incompétent. Suite au déplacement du technicien rien a été fait sur ma chaudière viesmann trop complexe pour lui. Par contre on me facture soi-disant sa prestation pour un entretien et le technicien m’informe que l’installation est pas aux normes donc il ne touche pas. Courrier fait au prêt du médiateur savelys pas de retour. Par contre copie envoyé a Viesmann prise de contact rapidement et m’informe de faire intervenir les société proactive de viesmann et de ne plus contacter Savelys car cette société est incompétente.

Rien à redire, toutes les interventions on été fructueuse. Aussi bien en dépannage qu'en entretien. Personnel aimable et compétent.

Un mois que nous attendons pour un dépannage, fuite au niveau des wc. Superbe la facture d'eau ! Et la j'ai annuler des rdv pour qu'il puisse passer cet après midi. J'ai attendu et attendu pour qu'au final, je reçois un appel à 17h pour reporter le RDV à deux semaines ! Super !

SA FAIS PLUS DE QUINZE JOURS QU ON DEMANDE UN DEVIS POUR UNE CHAUDIERE ET PAS MOYEN DE L AVOIR RESULTAT LA FAMILLE AVEC 3 ENFANTS AGE DE 18MIS 3 ANS 4ANS SONT SANS CHAUFFAGE DEPUIS QUINZE JOURS ON TELEPHONE ON NOUS DIT OUI ON VA LE FAIRE CEST SE FOUTRE DU MONDE ILS VONT ENCORE PASSE UN WK SANS CHAUFFAGE OU PLUS VOUS COMPTEZ FAIRE QUOI POUR EUX ONT VOUS DNNENT DES CLIENTS ET VOUS FAITE RIEN