ENGIE Home Services Chauffagiste

Minable le SAV voilà 3 semaine que je suis en panne sans aucune nouvelle

Comme tous les commentaires du dessous je mets une étoile et si je pouvais mettre 0 je le ferai. Cela fait 7 fois que j'appelle le service client pour un devis que j'ai signé pour un desembouage, personne ne revient vers pour un rdv depuis 2 mois malgré mes relances 7 fois. On me renvoie un devis avec le prix qui a doublé malgré le fait que j'ai déjà signé un devis et pour la même prestation proposé. On me dit à chaque fois que l'on va me rappeler mais rien. C'est tellement des incompétents j'ai jamais vu ça. Et lorsqu'on veut parler à un responsable, ils nous disent qu'il va nous rappeler dans les plus brefs délais, mais comme le reste, rien ne se passe. C'est scandaleux !! Fuyez cette agence

L'entretien de ma chaudière vient d'avoir lieu aujourd'hui. Tout s'était bien passé jusqu'au remontage de celle ci. En la remontant, le technicien a crée une fuite sur un des boulons du corps de chauffe. La chaudière , une Weismann 333 de 2008 marchait très bien, sans fuite ni problème, entretenue tous les ans par Engie home services avec un contrat d'entretien depuis 10 ans qui me coût 180€. Je suis choquée et extrêmement mécontente de cette intervention. J'attends un geste commercial conséquent par rapport à ce préjudice.

Mes déboires avec Engie Home Service et ma pompe à chaleur (nommés ensuite EHS et PAC). Le 05/02/2024, le technicien EHS vient entretenir ma PAC. Contrat Essentiel une intervention par an et dépannage rapide. Le 09/02, la PAC fuit et se met en sécurité. Plus de chauffage et c'est le W-E. Le 12/02, j'appelle EHS, le centre d'appel a été externalisé. L'opérateur prend en compte ma demande en suivant le protocole établi par EHS. EHS doit me rappeler rapidement. Mais rien, pas d'appel. Le 14, je rappelle EHS. Même protocole. EHS doit me rappeler. Je démonte le capot de la PAC, je canalise la fuite. Refais la pression et redémarre la PAC. Le 19, je rappelle EHS, même protocole, on vous rappellera. Le 20, 8 jours après la panne, EHS me contacte pour la première fois. Une intervention est prévue pour le 22. Le 22, le technicien est devant la PAC mais n'étant pas habilité PAC, il ne peut pas intervenir. Photos, rédaction d'un rapport et appel du collègue pour information. Bilan, EHS doit me rappeler. Il ne se passe rien ! Le 27, je téléphone à EHS, même protocole, EHS vous rappellera. Rien, toujours rien ! Le 29, j'appelle à nouveau EHS. Même protocole. J'attends ! Le 01/03/2024, 18 jours après le début de la panne, EHS m'appelle enfin et fixe une date d'intervention pour le 05/03. Le 05/03, le technicien est devant la PAC mais ne peut pas réparer la fuite, la pièce ne s'adapte pas. Je signe le CR d'intervention ainsi que le devis pour permettre la commande de la pièce nécessaire. EHS vous rappellera, dit-il ! J'attends, pas d'appel. Une semaine après, le 13/03, j'appelle EHS, le centre externalisé me répond avec le même protocole instauré par EHS. Toujours pas de rappel. Le 14, je fais une déclaration de panne sur le site Web de EHS. Je suis rappellé le 15, la pièce commandée le 05/03 n'est toujours pas réceptionnée. Ça fait 15 jours que je dois repartir dans ma famille. Toujours pas d'appel, je ferme la maison, coupe la PAC donc plus de hors gel! Je pars dans ma famille. 09 avril 2024, je n'ai toujours pas été contacté par EHS. Ça fait 2 mois ! Besoin d'un commentaire ? Oui ! Dans EHS, y a t'il le mot service ? Dans mon contrat Essentiel y a t'il dépannage rapide ?

Merci beaucoup

Service client en dessous de tout. Si vous avez un soucis, pas problème ils ne rappelons pas. Quand on les joins vous tomber sur un centre d appel on ne sait où. Une intervention d un technicien incompétent pour un entretien de chaudière à gaz à failli tourner à la catastrophe à cause d'une vanne mal serrée. A fuire. De toute façon ils ne répondent pas...

Méfiez-vous de cette agence ! Nous avons remplacé notre chaudière avec cette agence pour 4500 euros et ils nous ont proposé de payer en trois fois par chèque. Ils ont encaissé les trois chèques en moins d'un mois, nous laissant avec un compte à zéro et devant demander de l'argent à la banque pour payer les chèques... Lorsque je me suis rendue à l'agence pour me plaindre, le directeur de l'agence nous a accusé de ne pas comprendre le fonctionnement des paiements en 3 fois et a réagi très violemment en s'approchant physiquement de moi quand nous l'ont dit qu'il mentait. Comment est-il possible que si nous donnons trois chèques, ils soient encaissés en un mois alors qu'ils auraient dû l'être en trois mois (un par mois bien évidement) alors que nous avions donné des instructions verbales et téléphoniques selon lesquelles chaque chèque devait être encaissé le 5 de chaque mois. Ils ont encaissé le premier chèque le 5 fevrier, le deuxième le 23 du même mois et le dernier le 5 mars ? De plus, nous leur avons téléphoné pour les avertir de la situation avant l’encaissement du dernier chèque et ils nous ont ignoré ! Il n'y a pas d'excuse, c'est une défaillance de l'agence et rien d'autre... La solution proposée ? Un service de réparation et d'entretien de chaudière gratuit (la chaudiere est completement neuve) qui coûte 180 euros par an et qui expire en janvier 2025 (même pas une année complète d'abonnement) et bien sûr rien à nous proposer pour nous aider dans la bêtise qu'ils ont faite... Cette agence ne travaille pas bien et son directeur n'est pas professionnel ni capable du tout.

En panne depuis decembre et personne n'intervient. on a pas d'eau chaude, et pour se laver on va chez mon frere a 2 km...Une honte. En tombant sur les derniers avis, je m'apercois que beaucoup sont dans mon cas, et c'est vrai que ca va mal depuis quelques temps alors qu'on avait pas trop de soucis jusqu'a present. On vient de ce depanné ce jour et on va resilier le contrat et reprendre quelqu'un du coin.

Une fois de plus les plateformes téléphonique s à Tataouine les bains nul de chez nul ! Une etoile parce que je ne peux pas mettre moins, 3 fois que j’appelle une promesse de l’interlocuteur on doit me rappeler et toujours rien pour un problème de chaudière Engie home service j’avais un contrat d’entretien j’annule tout mon conseil vive l’artisan chauffagiste indépendant Engie home service à fuir !

Délai d’intervention non respecté, visite annuelle programmée non réalisée. Demande de résiliation de l’abonnement confirmée mais prélèvements qui continuent à s’effectuer….

Annulation de notre rendez-vous entretien le jour même par l’agence sans que l’on soit prévenus pour la deuxième année consécutive, reporté deux mois plus tard de nouveau sans nous consulter. Nous sommes très déçus car la partie assistance a toujours été réactive et efficace.

Avis de février 2024: J'ai un contrat d'entretien avec un surcoût pour la partie solaire de la chaudière. Tous les ans depuis 2021,je pose ma journée pour l'intervention et tous les ans Engie m'envoie un technicien qui ne fait pas le solaire. Il faut donc fixer un nouveau rdv. Donc des congés posés pour rien... MAJ mars 2024 Je mets à jour mon avis qui confirme l'amateurisme de Engie Home Services TOULOUSE Suite à mon avis,le service client m'a contacté par mail. Me rassurant qu'une note avait été faite pour que que cela ne se reproduise plus. Engie Home services Toulouse m'a appelé pour prendre un nouveau rdv me confirmant que le technicien serait habilité pour le solaire. Aujourd'hui 14 mars nouvelle visite d'entretien (vu que la dernière n'avait pas été honorée). Une fois de plus Engie Home Services TOULOUSE m'envoie un technicien qui n'est pas habilité Solaire.Un nouveau congé posé pour rien et la visite annuelle toujours pas effectuée.

Suite à la venue d' un technicien pour l 'entretien annuel de ma chaudière en décembre j 'ai payé directement par chèque la prestation mais sans remise de facture payée....! Un mois après je reçois une autre facture avec un montant différent à régler pour cette même intervention. A ce jour , après 6 appels , 2 relances par le service à la comptabilité et un mail .personne ne peut m expliquer où se trouve le chèque .ou de me dire si le montant était bien erroné.. si je dois faire opposition. Ou je dois repayer évidemment.. C'est inadmissible que le service comptabilité ne me contacte pas et je n 'ai jamais eu de problème en 5 ans....

Plus de chauffage ni d'eau chaude sanitaire dans la maison. Ça fait plusieurs jours que je demande une intervention et pas de nouvelle de la part de l'agence de Toulouse. On me dit que je serai rappelé mais personne n'appelle.

Intervention dans les délais par le technicien pour entretien annuel de la chaudière. Il m'a donné de bons conseils.

Je met un, car je ne peut pas mettre zéro.. un technicien qui vient pour l’entretien de la chaudière, cinq jours après fuite, comme par hasard.. et là plus d’eau chaude, plus de chauffage rien.. je paye une assurance dépannage qui ne sert à rien puisqu’on me balade en me disant qu’on fait remonter l’info à Toulouse et qu’ils vont me rappeler.. rien depuis 8h ce matin.. il est 14h30.. il fait froid 15 dans ma maison.. si je dois attendre jeudi comment tout cela va finir ? À 4 degrés ? Inadmissible. Les rdv d’entretien de chaudière sont simplement une occasion pour eux de venir chez vous saboter votre matériel. En réponse à votre réponse : j’ai déjà envoyé des mails et appeler plusieurs fois.. toujours rien à ce jour.

Technicien d'un très grand professionnalisme merci et continuez dans ce sens . Très rare de nos jours. Merci a cette personne.

Très bon travail et conseils

Ponctualité et professionnalisme parfait

Très satisfaite de l'équipe Engie Home Services.

Rdv pris entre 8h et 12h pour l'entretien de la chaudière. A 11h toujours pas de signe du technicien donc je prends les devants pour appeler. Agence injoignable. La hotline me balade en me rassurant qu'il allait passer et d'attendre jusqu'à 13h. Je rappelle à 12h même discours puis à 13h10 pour fibalement entendre des excuses préparées pour tout le monde.... demi-journée gâchée pour rien au final. J'exige un dédommagement pour ce foutage de gueule !

Nous avons installé une borne électrique en 2021 et celle ci n'a jamais fonctionné car engie Toulouse n'a jamais fais les démarches correctement! Nous leur courons après depuis des mois et ils ne daignent même pas répondre à nos sollicitations alors que la résolution du problème n'est pas si compliqué ! ( le constructeur attend simplement des infos de leur part!) Incroyable... a fuir!

Tout a été parfait ! Merci à Julie qui a parfaitement géré cette intervention !!!

Excellent je recommande a tout le.monde

1 étoile même pas mérité.... Panne le 2 janvier, contact EngieHome, aucune réponse, suivi d'aucune réponse.... Rendez-vous pris pour le 8 janvier matin....personne ne vient... La plateforme blalade les clients... Donc, j'ai appelé La Direction Régionale, j'ai eu une personne qui a contacté l'agence... l'agence me rappelle et me dit que la réparation sera le 23 janvier alors que j'ai un contrat d'entretien qui prévoit un dépannage en 48h... Cette fois ci c'est un employé qui est malade, mais personne ne prévient le client (c'est vrai que le client est juste bon à payer).... Quand vous contactez l'agence par mail c'est impossible (boîte pleine) Affaire à suivre

Techniciens toujours agréables et compétents.

Nul j’attends toujours le technicien et au téléphone on me prend pour un C..

Résolution rapide d'une panne de chaudière à gaz. Technicien compétent et aimable.

Bonjour, Je me permets de notifier le comportement inadmissible et inhumain d’un homme blond de 2m soit disant responsable de l’agence rue Marcel Tiercé à Toulouse en effet ayant un gros handicap et invalidité cette personne c est permise de me traiter d’alcoolique parce que je marche difficilement avec deux or thèses pedocrurale suite à ma myopathie il c est également permis parce que j ai la voix qui porte et je suis également sourd d une oreille de dire que je crier et faisais peur à ses collaboratrices il m a également bousculé et summum de la chose a appelé la police et m a enfermer dans son établissement.Après la venue des agents de police je suis reparti sans le moindre souci vu que je suis quelqu’un de correct poli mais lui a joué de tout les vices et en plus il n est pas en mesure de faire réparer depuis avant le 1 et décembre la chaudière de ma mère qui a 93 ans et demi et celle de mon locataire de 55 ans environchaudières toute avec contrat d entretien. Que pensez-vous de cet homme totalement irrespectueux Je ne recommande pas à être un client fidèle auprès de cette société à vous de faire votre choix selon votre âme et conscience . Pour moi quelqu’un qui ne respecte pas une personne handicapée et le traite d alcoolique alors que je ne bois jamais une goutte d alcool et en plus le bouscule et me ferme la porte en attendant la police je ne sais pas ce que c est.

Un vrai fiasco... RDV pris et confirmé par email 3 jours avant entre 13h30 et 18h... Le matin même vous recevez un email de confirmation de RDV entre 8h et 12h...Evidemment le technicien vous appelle à 11h... Ce sont vraiment des chèvres, fuyez !!!

Deçu. J'ai tenté de contacter Engie homes services a plusieurs reprises par mails et télephone pour arrêter des contrats chez mes locataires Soit pas de réponse soit on me répondait que mon contrat n'existait pas ou coupure de la communication ,alors que les prélevements mensuels étaient effectués. Intervention sur la chaudière 7 fois , encore sous garantie, pour enfin trouver le problème

Au TOP Cela fait plusieurs année et jamais de soucis et technicien MR Mario au top très professionnel consciencieux souriant aimable Je recommande

intervention au top! super technicien!

Technicien très professionnel

Très efficace et rapide dans l'intervention

contrat sérénité depuis plusieurs années, nous avons eu une panne de chaudière. Après bien des difficultés pour joindre aux heures d'ouverture le lundi 6 novembre 2023 matin, la personne que nous avons eue malgré les clauses de notre contrat sérénité a fixé le rdvs d'un technicien que pour...une semaine après ! Aucun respect du contrat quant aux délais d'intervention ! Et à ce jour malgré une réclamation en ligne le 6 novembre, une lettre ar le 13 novembre 2023 et un appel le 24 novembre : RIEN !!! aucune explication, aucun geste commercial, aucune réponse !!!!!!! Donc je prends le temps de laisser cet avis .

Bon accueil et très professionnel avec respect et honnêteté.

A FUIR cela fait trois ans que j'ai fait installer ma chaudière a condensation systématiquement en panne des le début ils non jamais pu résoudre le problème tous les mois je me retrouve sans chauffage et parfois sans eau chaude malgres le contrat d'entretien maintenant que la garantie est terminée :(ont va vous rappeler) puis plus rien c'est une honte

Une demi-journée de bloquée pour rien. Le technicien n’est pas venu et n’a même pas prévenu ! Nous rappelons donc pour comprendre et pas d’explication, de plus, pas de nouveau créneau avant deux semaines ! Une honte !

Un technicien très sympa, attentif et très professionnel. Un suivi impeccable.

Va chez NGIE C LA TRANQUILOUSSE ASSUREE! c'est du pépélé (=la légèreté) à GOGOOOOOOOOOO!

Professionnel de qualité réactif et ponctuel bon rapport qualité prix

Technicien compétent et enclin à répondre aux questions posées.

Je demande YP pour chaque intervention car j'apprécie la relation de confiance qu'il a su installer et entretenir. Il m'a très bien conseillé il y a 10 mois pour le changement de ma chaudière qui donnait de gros signes de faiblesse. Je ne regrette pas l'investissement et vois déjà l'économie de gaz sur l'application EDF & MOI.

Benjamin et Nordine ont été très ponctuel en prévenant de leur arrivée. J’ai été agréablement surpris par le professionnalisme et le conseil de Benjamin. Je recommande les yeux fermés.

Ma demande de réparation de chaudière a été traitée dans les plus bref délais !

Excellente entreprise, d’un professionnalisme exemplaire.

Un rendez vous sur deux qui n’a pas été honoré. J’ai appelé une semaine avant pour confirmer les deux rendez vous, envoyer un e-mail avec les informations demandées avant intervention et pourtant, le technicien pour entretien du climatiseur n’est pas venu. Au lieu de s’excuser, on a remis en question mes dires et on m’a assurée qu’il n’y avait pas de rendez vous pris à ce sujet… Une grosse blague, alors que j’avais bloqué mon après midi de « 13h à 17h » pour ces interventions.

Très bonne qualité de service et intervenants compétents

Difficile à joindre. Font un devis plutôt correct et ne donnent plus de nouvelles ensuite...

JE RECOMMANDE CE PRESTATAIRE SANS HESITER

Equipe et service au top.

Intervention parfaite :-) comme d'habitude. Super équipe que je recommande

Plus de 15 ans que cette entreprise s'occupe de ma chaudière. Je suis entièrement satisfaite de leur services

particulièrement satisfait des prestation d'ENGIE HOME SERVICES qui réalise l'entretien de ma chaudière depuis plusieurs années maintenant.

Très bon technicien poli et professionnel.

Très bon professionnel, aucun problème à signaler, installation faite dans la journée.

Très professionnel

Le standard téléphonique a été au top ils se sont arranger que le technicien passe après mon travail, le technicien a été efficace et tres sympathique et de fort conseils, je recommande !

Le technicien est arrivé à l'heure, travail propre, bonnes explications, a laissé les lieux bien rangés.

propre, soigneur, à l'heure. J'apprécie beaucoup votre travail. Merci encore à votre équipe.

Technicien adorable et réparation rapide. Nous sommes très satisfait

Le technicien a fait du bon travail personne sympa et très professionnel

bonne

Réparation des joints nikel

Impossible à joindre le samedi matin malgré 1h30 d attente au téléphone. Publicité mensongère alors qu il est prévu dans le contrat un depannage 7 jours sur 7. Cliente depuis plus de 5 ans malgré les rdv annuels rarement honorés comme prévu Généralement des 1/2 journées de perdues..La coupe est pleine !!

Techniciens très compétents, bon service, bons conseils, polis et motivés pour faire leur travail

Très compétent et sérieux

Une excellente équipe ! Que ce soit avec les conseillers au conseillère au téléphone qui se montre professionnel extrêmement courtois(e). Ou le technicien qui prend vraiment le temps. Je recommande ENGIE Home Service mais tiens, à signaler que cette agence honore particulièrement l’enseigne !

Équipe au top ! Très professionnelle, à l'écoute, discrète lors des travaux, SAV compétent.

Très bien je recommande

Intervenants courtois, sympathiques et compétents

Réparation chaudière par votre technicien compétent...merci à vos équipes...

Une équipe professionnelle et efficace. J’ai été appelé par le technicien avant son intervention laquelle a été rapide et efficace. Des conseils m’ont été donnés pour les avantages à remplacer ma chaudière. Merci

Très bonne présentation, ponctuelle, efficace, professionnelle

Panne de chaudière appel pour une intervention un samedi matin, le lundi fin de journée intervention du technicien, le lendemain la même panne rappel intervention du technicien le jeudi après-midi recherche plus approfondie panne trouvé et réparé.

Accueil téléphonique et technicien parfaits

Cela fait maintenant 2 ans que je suis cliente de ce service pour l’entretien annuel de ma chaudière et à chaque fois les techniciens ont été ponctuels, sympathiques et très professionnels. Je recommande

Une honte ce service ne sert absolument à rien les teleconseiller ne peuvent rien faire et c'est malheureusement à eux qu'on s'en prend la plupart du temps.. Technicien qui ne viens pas.. Entretiens de la chaudiere pour que 10 jours après ça tombe en panne.. Pas de chauffage pas d'eau chaude avec des enfant 3 jours d'attente.. Demande de rdv non transferer.. Clairement scandaleux.. Allez voir la concurrence.. 💨

Très professionnel. Efficace. Je recommande sauf la personne venue cette année. Je ne fais pas d amalgame avec la qualité du servie. C'est un souci avec le technicien de cette année. Rendez-vous repris. Accueil téléphonique très bien

Entreprise réactive, techniciens compétents et courtois.

Quel plaisir de bloquer une apres-midi entiere pour un entretient annuel de Chaudiere (rendez-vous pris plus d'un mois avant) pour qu'au final personne ne vienne, pas de nouvelle, même 3 jours apres. J'ai pris rendez-vous ailleurs.

Rdv pris pour le samedi au premier appel. Technicien sympa et pro. Bref nickel satisfait 🫡

technicien compétent et aimable. Accueil téléphonique au standard catastrophique.

Prestation à la hauteur des attentes

Les personnels sont à l'écoute et interviennent avec beaucoup de soin

travail très professionnel et amabilité rare

Personne très méticuleuse dans sont métier et surtout très professionnel. Personnelle rare . Très satisfait à recommander

Rien à dire sur l ensemble des interventions.

Parfait

Très pro home service c'est l'indispensable

Bon service

Rencontre de professionnels compétents, conseils éclairés, bon accueil

Intervention à domicile pour effectuer l'entretien de la chaudière très satisfaisante. Le technicien est très avenant, agréable, de même que les conseillers, qui sont également réactifs et conciliants.

vendredi 23 septembre pour dépose ancienne chaudière et installation de la nouvelle avec mise en conformité . retard sur le jour prévu, c'est au client de s'adapter au professionnel. A son arrivé manque de tact, de courtoisie et ce professionnel garanti verbalement par le directeur dagence qui est pret à planter le client et partir à la moindre difficulté relationnelle ou du travail demandé . Ou va t on ? SI on ne peut plus esperer du respect quand on débourse 5000€ . Sylvain Pujol

Je suis vraiment déçu d'engie. Je ne recommande pas du tt.

Très bon technicien Merci

Technicien agréable et compétent

Ça vous amusez de prélever pour rien ? 3 fois par mois pour un dépannage non demandé ? J'espère que vous allez perdre en clientèle, donc gardez vos excuses bidon au qu'elles vous ne pensez pas réellement

devis pour pompe à chaleur

Toulouse

Un technicien très professionnel m a bien expliqué le fonctionnement

Pro. Technicien de qualité et très sympa.

INTRVENTION DU TECHNICIEN POUR DEVIS CHAUDIERE

Professionnalisme, rigueur et convivialité: tout ce qu'il faut pour être satisfait des prestations, et ceci depuis bientôt 20 ans. Je recommande.

Technicien à l’Heure , à l’écoute et très compétent.

Accueillant lors de la prise de RDV et Technicien compétant et n'a pas hésité à nous conseiller sur l'utilisation de nos équipements. Impeccable.

Installation de chaudières, entretiens, puis nouvelles chaudières ce qui veut dire fidélité à cette entreprise depuis 1978

je suis en reflexion j attends un autre devis

Grosse machine qui malheureusement laisse son client sans chauffage ni production d’eau chaude durant 2 mois en plein hivers car pas de stock de pièces détachée et personnel non formé sur une chaudière Chaffoteaux/Maury posée par leur soin il y a moins de trois ans……… J’ai écris au Chef d’Agence et j’attend toujours sa réponse, Chauffage et Production eau chaude toujours en panne à ce jour…., j’attends la suite….!!!

Le technicien ne c'est pas présenté au rendez-vous. Après avoir contacté le service client j'ai appris que mon rendez-vous a été annulé cause COVID et que j'aurais dû recevoir un message. Depuis que je suis chez eux c'est la deuxième fois!!!

RDV entretien chaudière non respecté AM bloque pas un coup de fil d’excuse 2ème Rdv pris 8 jours après pas de technicien ni de contact Qualité client déplorable

Personne vue 5 minutes à éteins le cumulus et voilà le rdv à était fini aucune explication du pourquoi de la panne. Idex venu le réparé aujourd'hui

Parfait comme toujours.

Très sérieux technicien et tres compétant. Amabilité en plus . Merci

Contrat d'entretien depuis plusieurs années, changement de chaurdière, tout allait bien. Puis rdv jeudi avec intervenant pour radiateur qui fuit (déplacement rapide suite à formulaire sur renseigné sur leur site, top!), il regarde et me fait signer un papier pour m'envoyer un devis afin de changer le radiateur et me préciser me l'envoyer par internet le lendemain afin de commander (il s'est vu rassurant, modèle standard facile à installer). Vendredi rien, je rappelle et on me dit lundi sans faute, Kevin était débordé. Mardi matin, je rappelle, Kevin malade et j'apprends qu'il n'aurait pas du faire de devis car ils ne remplacent pas les radiateurs chez les particuliers. J'ai perdu 6 jours!!!!! je vais passer par un plombier. Comme quoi entretien chaudière mais pas d'intervention possible sur l'installation globale du chauffage, autant tout faire entretenir avec un plombier qui a pignon sur rue.

très satisfait des prestations d'entretien. Technicien agréable, patient et à l'écoute

Si vous n'avez pas un contrat d'entretien chez eux vous n'aurez pas droit à une intervention rapide comme vendu sur leur site Internet! 5 jours d'attente pour intervenir pour chaudière gaz en panne...

Suite à panne de chaudière: Très content de l'accueil / prise en compte téléphonique au premier appel puis aux suivants (important pour moi) , de la prise en compte de mon appel (panne) et du délais de première intervention puis du diagnostique qui a suivi (il a finalement fallu changer une pièce) , content du délais de réception de la pièce qui n'était pas en stock et de et la seconde intervention de remplacement de la pièce qui a confirmé que le diagnostique était juste et a résolu le problème. Content aussi de la personne au téléphone qui est allée voir directement sur place avec les stocks ce qui indique une bonne proximité, une bonne ambiance Content aussi du technicien qui a fait l'intervention. Pour les révisions annuelles de chaudière je suis satisfait aussi (déjà plusieurs années d’expérience maintenant avec Engie Home Services) , ainsi que de la logistique (paiements possibles sur place par CB, réception compte rendu par mail etc.).. pour l'instant je suis globalement très satisfait :) continuez comme ça :))

Technicien très sympathique et très efficace Par contre la personne au téléphone était très désagréable c'est dommage

Excellent !, ne changez rien !. Merci !.

Efficace et professionnel

travail sérieux

Une société que je recommande avec un personnel d'entretien très compétent mais aussi sympa et poli. Je recommande cette société Engie quelque soit vos problèmes.

Service client disponible et réponse rapide Techniciens sympathiques et professionnels...

A éviter. Fixe des rendez vous sans les tenir, sans même s'excuser, et propose d'autres rendez vous très éloignés. Gestion au fil de l'eau, non maîtrisée.

Rapidité de service. Agent trés poli et compétent .. encore MERCI

Satisfait du service d'installation et d'entretien d'une chaudière Frisquet (par l'ex-Eurogaz). Entretien annuel de qualité assuré dans le cadre d'un contrat d'entretien. Les techniciens sont ponctuels, professionnels, bien équipés et sympathiques. Travail propre et soigné,

Du devis à la pose tout ce gère par téléphone ou mail mais le suivi est très bien réalisé. Pour la pose c’est un sous traitant Engie qui effectue les travaux, rien à redire personne besogneuse il y avait un perçage à reprendre pour la ventouse sur un mur avec parement en briquette. Le travail a été propre bravo! La chaudière en elle même tient ses promesses on verra à long terme sur la facture!

Professionnel et simpatique

Excellent accueil téléphonique, le nom de famille est repris 2 ou 3 fois, proximité, cordialité et professionnalisme. Technicien très efficace, consciencieux, avec un excellent relationnel. Equipes techniques et téléphoniques vraiment remarquables !

Toulouse

Certains techniciens mieux formés ou plus professionnels que d’autres . Le dernier qui est intervenu est très professionnel, réactif , a le sens du service clientèle

Prise de rdv laborieuse, la première intervention n'a pas eu lieu le jour convenu. Technicien très pro.

Suite à une fuite au niveau de ma pompe à chaleur ils sont intervenus pour faire le nécessaire rapidement

Maison individuelle

Très ouvert à vos demandes

Lorsque j'ai eu un petit soucis (inondation apres la pompe) un week-end, j'ai laisse un message a l'agence, et le lundi matin, avant l'heure d'ouverture, une secretaire m'a rappelee. Comme je suis seule et agee de 75 ans, j'ai apprecie cette prise en charge rapide et la gentillesse de mon interlocutrice. C'est rassurant.

Jusqu'à aujourd'hui je suis satisfait de l'accueil téléphonique, et de l'intervention des techniciens. Je recommande.

Tres bon rapport , des techniciens professionnels et sympathique RAS 👍

Personnel sympathique Technicien à la hauteur de son travail Secrétaire accueillante et très efficaces Quelqu'un qui connaît et fait son travail Rapidement

Le technicien était vraiment sympa il m'a bien expliqué ce que je devais faire pour le bon fonctionnement de mon chauffeau. Néanmoins la personne que j'ai eu au téléphone pour la confirmation du rdv (car je n'ai pas eu le mail de confirmation) n était vraiment pas agréable. Dommage.

Excellent pour tout, je suis satisfait de ma nouvelle chaudière, tout s’est très bien passé avec tous les intervenants de Engie Home Service, tous aimables et très professionnels, je recommande cette entreprise

Boucle

Bonjour en Avril vous devez faire le ramonage de ma chaudière vous n'êtes pas venu et vous m'avez pas prévenue que vous venez pas. Vous me redonner un rendez-vous pour faire le ramonage de la chaudière vous n'êtes pas venu vous m'avez pas prévenue une deuxième fois !!! 😡 Je fais que de vous appeler là ce matin j'ai essayé de nouveau de vous appeler 1heure que j'attends qu'on doit répondre 1heure vous comptez j'avais venir !! Cela fait presque 1an dans 1mois exactement que ma Chaudière n'est toujours pas ramoner parce que vous honoré pas vos rendez-vous !!. Vous attendez quoi qu'elle explose ?!

Utilise un personnel non qualifié. Pas terrible comme prestation

Depuis plusieurs années sous contrat, je ne changerai pour rien au monde. Félicitation pour l'organisation des visites annuelles ou techniques, avec le rappel par SMS et le choix très large des plages horaires. Merci du respect par le technicien des horaires et de la qualité relationnelle lors de la visite. Bravo, continuez ainsi !

Un grand MERCI au réparateur pour son intervention. Un vrai pro qui connait son métier MERCI

une équipe compétente et agréable au service de ses clients

Malgré une longue absence de mon domicile, donc aucune consommation pendant plusieurs mois, ils ont sorti une facture intercalaire d'un montant de 633.98€, le technicien qui a relevé les compteurs n'a pas les yeux en face des trous, ou devait être alcoolisé ou encore arnaqueur pour qu'on paie le prix fort. Inadmissible. Et Engie qui vous harcèle... on vous a dit qu'on souhaité une régularisation avant paiement.

RV pris pour l'entretien annuel d'une chaudière à fioul... pendant l'entretien, le pseudo chauffagiste met la chaudière en panne, il bricole pendant un moment, la remet en route et repart... Évidemment le lendemain... Chaudière en panne !! Je recontacte Engie en demandant une intervention urgente car le logement est occupé par une dame de 94 ans qui est malade et n'a pas d'autres chauffage !! Depuis et malgré mes appels et leurs promesses personne n'est venu aux RV.... Cette société est une honte, si vous n'avez pas envie de bosser je vous connais des centaines de personnes qui cherchent du boulot et qui voudraient avoir votre chance.

Le tech que j'ai eu super sympa et explique bien.

Bonne écoute et bon conseil. Explications claires à ma demande.

Conviviabilité , très minutieux. tout est passé au crible . amabilité du technicien ce qui est un plus...

Accueil téléphonique parfait. Technicien compétent et souriant, il a pris le temps nécessaire pour effectuer l'intervention. Tout fonctionne, que demander de mieux ?

Technicien poli, ponctuel et efficace

Technicien super mais problème non résolu, je dois les recontacter dès lundi matin pour reprogrammer une intervention !

Depuis le passage des contrats sous Engie, le service se dégrade les délais d'intervention ne correspondent pas au contrat initial, l’opératrice peu aimable, le tarif demandé est le double de celui annoncé sur le site de prise d'abonnement. Service minimum pour tarif abusif. A éviter.

Technicien hyper marrant qui n'appel pas a deux reprise pour trois rdv différent le premier a du attendre que je sorte de douche en juin de cette année et il a rien trouvé de mieux a faire que de vérifier si un homme habitait dans mon appartement pour m'envoyer des textos par la suite et me parler de barre a shisha sachant que je suis maman ptdr😂😂😂 et le deuxième fait exprès de pas ce pointé au rdv sans appelé il a fallu que je relance pour qu'il débarque encore sans appel bien-sûr encore en peignoir vu qu'il préviens pas pour placer un rdv depuis août on est en octobre ma robinetterie est toujours pas changé j'ai demandé un rdv a voir la suite hein😂🤣🤣🤣🤣🤣 VIVE LE PROFESSIONNALISME DE VOS TECHNICIENS VERSUS MEETIC

Technicien très sérieux et super professionnel

Très très très professionnels Je vous les recommande Travail soigné et surtout respect du client. Esprit tranquille après le chantier , un grand soulagement ,que du bonheur. Merci

Des vrais nuls qui ne savent pas parler aux clients, une honte !!!

Excellente entreprise pour l' entretien de chaudière ,performant et travail très soigné

Intervention de révision très complète réalisée par un technicien remarquable...

Dépanneur très aimable et compétent.

Si les techniciens sont professionnels, il ne faut surtout pas avoir besoin de leur service administratif : rendez-vous annulés sans prévenir, contrat perdu, geste commercial annulé car soit disant délivré par erreur.... voici un échantillon de ce que j'ai eu en plusieurs années chez eux. Évitez donc ce chauffagiste.

Sans recevoir de lettre et bien sûr sans entretien on reçoit un coup de fil pour nous mettre au contentieux. Il faut leur expliquer que quand on achète une chaudière on paye le contrat d'entretien pour l'année et l'entretien se fait au bout d'un an. Donc il faut qu'ils viennent faire l'entretien pour l'année 2018/2019. Et après fuions de cette entreprise de voleurs. .

Nul, service à fuir!!!

Pas sérieux du tout !!! Même pas effectué l'entretl'en de la chaudière durant toute l'année !!! Mais ils te réclament des sous sur ton contrat... Là ! Oui !!! À éviter !!!

Depuis un mois 4 interventions incapable de réparer une fuite à une chaudière à chaque passage in changement de pièce et une fuite toujours plus conséquente ! Mail envoyé au service consommateur aucune réponse! Je deconseil fortement cette société !

Accueil et service lamentable une entreprise à éviter

Sans eau chaude et chauffage depuis dix jours, ils sont incapables de fournir les bonnes pièces aux techniciens qui se déplacent pour rien, et fixent des rendez-vous qu'ils n'honorent pas, sans même daigner nous prévenir. Nous en sommes à cinq demi-journées de travail bloquées à cause de leur incompétence ou de rendez-vous fixés et non tenus, sans compter l'absence de chauffage et d'eau chaude, qui commence a être réellement pénible pour une famille de cinq personnes alors qu'il fait 4°C. Si au moins ils n'avaient pas la morgue de nous traiter de haut quand on les appelle...nous pourrions comprendre que parfois il peut être difficile de s'organiser. Société à fuir de toute urgence.

A eviter. Ancien client EUROGAZ, racheté par ENGIE HOMME Service fin 2017, quel déception .. J'ai voulu tenter l'expérience de continuer avec Engie, je regrette amèrement. Service client plutôt désagréable, meme si il y a une ou deux personnes professionnelles et aimables mais vous n'etes pas sur de tomber dessus lors de votre appel. En fait après discussion avec une hôtesse d'accueil, j'ai compris que lorsque l'agence de Toulouse (dont je dépends) a trop d'appels, cela tombe sur une plate forme ...et c'est tous les appels que j'ai eu vers cette plate forme qui ont été non professionnels mais surtout qui ont amené de mauvaise réponse ou des réponses fausses + Durée d'attente pour avoir quelqu'un entre 5mn et 20 mn.... Lorsque l'on mets en message d'accueil LEADER dépannage chauffage, on est en droit d'attendre un service de qualité. Et je ne dis pas tout mais en revanche je me tiens à la disposition du service qualité pour tout complément d'information

NE jamais contacté cette société !!! 2 semaines sans eau chaude!! C'est une escroquerie, ne connaissent pas les délais, ne rappellent jamais, un accueil au standard des plus horribles, avec des gens frustrés, mal appris, un responsable d'agence comment dire... Rigolo, Inutile, voir débile... payé avec NOS contrats annuels. Je vais dénoncer ce comportement déplacer.... Ils prennent les clients en Otage... BON A RIEN.

La pire société de service, des gens désagréables, incompétents, plus d'une semaine sans eau chaude, et aucune vision sur les délais. Une bande de fonctionnaires, sans intérêt pour la société, qui n'osent même pas rappeler leur clients. N'oubliez pas une chose, bande de bon a rien, vous êtes payés avec nos abonnements et nos impôts.

service client pas top !

J'ai résilié et il me font encore payer!!!!

Incompétent Commande les mauvaises pièces Un mois après, ils n'ont pas encore réparé la chaudière.........