ENGIE Home Services Chauffagiste

Le technicien a été très bien , je regrette amèrement la mise en place de la plate-forme de rdv qui et plus du tout agréable en terme de relation clients , il m'a fallu insister pour que le technicien puisse venir en début de journée car j'ai des soins médicaux.....les précédentes secrétaires étaient très arrangeantes et compréhensives , cela est très mal gérer pourquoi supprimer des postes de secrétaire compétentes pour des plate-forme à la con à l'étranger.........

je rentre chez moi après le travail et je constate que ma chaudière est éteint et que rien ne fonctionne. J’appelle son engis qui est venu y’a moins de 3semaines pour l’entretien de la chaudière. Je tombe sur un forum même pas en agence, j’explique la situation et précise que je n’est plus de chaudière ! La dame me répond qu’elle n’a pas de disponibilité avant 2 jours pour une intervention d’URGENCE ! je me retrouve donc sens eau chaude avec des enfants en bas âges. c’est aberrant !

Voilà 12 ans que je suis client malgré un gros problème rencontré il y a de cela 3 ans, en effet, suite à une fuite importante sur notre chaudière, le technicien devait intervenir pour changer une pièce un vendredi après midi ! ( Jamais vu ! ) Donc une weekend de novembre sans chauffage.... Malgré cela, et après un dédommagement je décide de faire confiance en pensant à une maladresse du technicien, j'achète une chaudière ainsi qu'un adoucisseur le tout représentant une très belle somme ! Au final, une chaudière installée avec un câble de raccordement trop court, un adoucisseur non branché et un technicien odieux Lors de la mise en service de celui ci... Ne me parlez plus jamais d'ENGIE . C'est tout simplement scandaleux. M.Duriez

Nettoyant chaudière et réparation et radiateurs à cause de bourrage de boue.

Entretien de ma pompe à chaleur, travail exécuté ce jour avec minutie et technicien vraiment très disponible pour donner des explications sur le fonctionnement de cette dernière ! A recommander.

Installation borne de recharge électrique. Le technicien qui est intervenu à domicile est efficace, compétent, soigneux et aimable.

Habitant un logement DAH l entretien de ma chaudière est faite par engie mon mécontentement viens du fait que pour l entretien ont nous placardé une affiche avec une date de passage mais pas d heures ..donc pour un entretien d une demie heure je dois perdre une journée de travaille ..le client n a droit à aucun respect et aucuns effort est fait pour vous arranger si je faisais comme ça avec mes clients je n en aurais plus..je trouve ça honteux bon qu à ramasser de l argent 🤬🤬🤬

bonne et rapide prise en charge de ma demande d'intervention technicien compétant et agréable

Un technicien sérieux, aimable et très ponctuel. Il a pris le temps de répondre à mes questions. Très satisfait

Cela fait huit ans que je suis ce prestataire pour ma chaudière à gaz. Chaque année un intervenant vient chez moi pour l'entretien annuel. Chaque année je découvre une nouvelle personne sympathique et compétente!! Super boulot!!

le top technicien super sympa travail propre et rapide explications clair est précise je recommande sans probleme

Technicien très professionnel et sympathique.

Très réactifs et efficaces.

Super rapide dans la prise de rdv au top technicien qui explique bien les pannes et les solutions apportées je recommande à tous merci de votre professionnalisme.

Dans l ensemble les techniciens d Engie sont très sérieux. Cliente depuis des années RAS

Très bon service, technicien competent et consciencieux

Très bien

Toujours au top.

Les conseillers au téléphone pas de soucis, très bien. Par contre des techniciens qui parlent mal ou font des reproche pas d'accord

Tellement mauvais, j’appelle le 20 car la chaudière tombe en panne ( plus de chauffages, ni d’eau chaude) demande une intervention rapide on me prévois une plage horaire le lundi , j’appelle le jour J on me dit que je l’ai annulé alors que non, obligé de rappeler le problème a chaque fois que je contact par téléphone et à chaque interlocuteur des incohérences sont formulées.. non mais c’est pas sérieux comme société, ne dépenser pas votre argent chez eux.

J’ai reçu un mail à 17h45 pour me dire que le passage du lendemain était annulé. Un peu tard pour annuler ma prise de congé car l’horaire était de journée. Bref un jour de congé pour moi de perdu Merci Engie…….

tres bons services

Honteux ! Nous sommes le 5 janvier, j'ai un souci sur ma pompe à chaleur depuis le mois de Novembre. 2 techniciens (très professionnels) sont intervenus pour la même raison et ont conclu à la même panne: il faut changer une pièce qui est sous garantie. Depuis le 4 décembre, je n'ai aucune nouvelle d'Engie malgré mes 4 relances téléphoniques et leurs belles promesses au téléphone. Ma PAC continue à se mettre en sécurité régulièrement. Ayant un contrat collectif, je suis obligée de rester avec eux mais c'est inadmissible. Je ne recommande pas du tout.

À éviter 7 années en étant client et tjrs des reports de rdv pour l entretien paC cette année sera la dernière pour nous on va résilier le contrat vraiment des rigolos pas sérieux du tout 😉

Entretien programmé entre 8h et 12h00. 11h45 : pas de nouvelle, j'appelle et je suis en contact avec une plate-forme car impossible de contacter l'agence en direct. On m'indique que le rdv a été annulé, pas de technicien dispo...1/2 journée de perdue. C'est pourtant simple d'appeler un client ou de faire un mail ou de laisser un message... Ah si, j'avais bien eu un sms la veille mais pour confirmer le rdv. SUITE : après l' intervention du 02/01 qui s'est très bien passée, je m'aperçois aujourd'hui que les radiateurs restent froids malgré que la chaudière tourne, plus de chauffage.... Nouvel appel au centre client, pas de dispo avant mardi ! Et je devrais encore m'absenter au travail. 6 jours sans chauffage alors que cela fonctionnait très bien la semaine dernière. L'agence doit me rappeler pour essayer de trouver une dispo plus tôt. J'ai pris un contrat dans un grand groupe pour avoir de la réactivité, c'est raté.

Demande de payer plusieurs fois une facture déjà payée ! Et c'est en plus à nous de justifier et de montrer notre relevé pour prouver que nous avons payés ! Si vous ne faites pas attention et que vous ne vérifiez pas vous pouvez payer plusieurs fois la même facture !

Réparation de ma PAC mitsubishi ( problème circulateur calcaires) plus d'eau chaude ni chauffage. Prise à charge et commande de pièces rapide et personnel professionnel. Merci , je recommande.

Toujours parfait depuis plus de 20 ans

Le passage du technicien une fois par an c'est rassurant. J'aime les propositions de rendez vous, un rappel regulier du prochain rendez vous et les possibilités de décaler si besoin.

Personne agréable, à l'heure, propre et qui connaît sont dommaine.

Très bien

Techniciens peu compétents qui ne connaissent pas leurs chaudières. Ils repartent en laissant leur client en panne alors que la chaudière marchait très bien avant leur arrivée. Pas de pièces en stock alors que selon eux c’est une pièce qui casse souvent à l’entretien…. À fuir

Une pose de chaudière NEUVE en date du 17 mai Celle ci a fuit directement après la pose Nouvelle intervention le mercredi suivant pour réparation Le lendemain re belotte chaudière neuve qui fuit Nouvelle intervention en vue avec un RDV sur une tranche horaire bien défini « dans l’après midi » ET EN PRIME toujours aucune facture éditer Je ne recommande pas mais absolument pas

RAS

Catastrophique ! Nous avons un contrat d'entretien pour notre pompe à chaleur. Après 2 reports de RDV le jour J, le 3ème RDV est annulé car, bien que nous ayons confirmé le RDV, le technicien n'a pas réussi à nous joindre avant de venir. Et aucun nouveau RDV fixé. Fuyez !

Intervention parfaite. Technicien très pro, travail propre et beaucoup d'explication que ce soit pour la pose ou la mise en route. J'ai aussi appelé l'accueil pour un problème d'horaire et ça a pu être pris en compte. Je recommande vraiment !

agence de Bourg de Péage 26300

J'ai un peu peur... Ce sera mon nouveau technicien de chaudière, mais pour l'instant j'ai vu personne et personne ne m'a prévenue que le technicien ne serait pas au rendez vous fixé il y a quelque semaines... Ai je fais le bon choix ??

Cette société de Bourg de Péage a été mandaté par mon constructeur pour la mise en route de la a pompe a chaleur. Je ne vis pas encore dans la maison, et le plancher bas ne marche pas et le plancher haut surchauffe...il fait 24 degrés... J'ai vu une voiture engie dans le lotissement, j'ai demandé au technicien de passer voir chez moi. Il est passé oui...et voilà il est passé, il a pas trouvé le problème...,puis pas très intéressé par le problème. J'ai appelé la société Engie Bourg de Péage qui veus rien savoir car ils n'on pas décroché le contrat d'entretien. Hors la mise en route a été faite par eux, elle a été payé !! ça marche pas, mais c'est pas leur faute...super service commercial... Un technicien d'une autre société est intervenu, il a passé 3h dessus. Le branchement est INVERSÉ et il manque une sonde. Pour l'instant le problème est pas solutionné !. Honteux l'accueil commercial hier Engie Bourg de Peage, un dialogue de sourd et bien rodé !!quant aux compétences de l'installateur, je vous laisse juger. Je viens de lire les avis précédent, et rien ne m'étonne.

Un accueil téléphonique de qualité, suivi d'un rdv en moins de 24h. Le technicien qui est intervenu chez nous et professionnel et compétent.

Un dépanneur au top! Rapide et efficace. Nous le remercions pour son professionnalisme.

La ponctualité et l'efficacité

Vraiment nul de chez nul, à fuir de touteappartement le promoteur à fait poser la chaudière par leurs soins, cependant ma chaudière fuit, aucune vérification n'a été faite lors de sa mise en route, maintenant ils ne veulent plus intervenir sur cette chaudière du fait que notre syndic de copropriété n'a pas retenu leurs propositions d'entretien ! Un manque de professionnalisme et mérite même pas d'exister. La prochaine fois rester à chercher que des petits artisans et rester surtout locaux ! À vous de voir ! J'ai mis une étoile, car pas possible de faire mieux

Tout fonctionnait correctement, visite d'entretien le 04/11. Depuis la chaudière a manqué de prendre feu et ne fonctionne plus. Un devis réparation à été accepté le 07/11. Aujourd'hui, le 15/11, nous n'avons aucune nouvelle, donc nous n'avons ni chauffage, ni eau chaude depuis 11 jours. Et en plus, la personne au téléphone est vraiment mal aimable et agressive. Le responsable m'a même appelé pour l'excuser. En attendant, toujours pas dépanné. Hyper déçu de l'agence de Bourg de Péage. A mon avis, à éviter. Le 17 11, toujours pas dépannés.... pourtant sous contrat d'entretien. A FUIR !!!

Technicien très agréable et professionnel. Échange téléphonique simple

Très satisfait de l'installation et conforme à nos attentes

Équipe très accueillante et professionnelle. Nous avons commandé un climatiseur. Le technicien qui est venu à la maison pour faire le devis nous a bien expliqué et a évalué nos besoins. Je recommande.

l'incompétence au plus haut niveau! une catastrophe, je possède une chaudière saunier duval thema F23 et les technitiens ne savent même pas établir un diag correct. d'abord changement interrupteur ensuite carte mère, électrode... tous sa pour rien.. ensuite ils vous disent votre chaudière est morte , faut la changer c'est moi qui à du réparé ma propre chaudière 2 fois.. car il m'ont laissé comme sa chaudière en panne... vous trouvez sa normal? et la chaudière n'a rien du tout, c'étais l'orifice du presostat qui étais bouché et ensuite le conduit de l'extracteur dit ventouse qui était obstrué par des ancien nid de frelon etc.. et eux voulait me facturé une chaudière avec pose à 5000€ , des grands malades! fuyez ces gens!! fuyez!!

Toujours des réponses à mes questions merci

Très professionnel, et service à l attente de notre demande. Nous sommes satisfaits de notre clim depuis que nous l avons installé, du commercial qui est venu pour le devis, des personnes que nous avons lors de nos contacts téléphoniques, l installateur de la clim, et ensuite de la personne qui intervient pour l entretien. Nous avons rien à redire .

Technicien très professionnel ( Bryan) problème réglé

Services professionnels compétents, accueil téléphonique avenant et soucieux des demandes du particulier en agissant au plus vite.

Aimables, très réactifs et bons professionnels! Merci

Changement du système de chauffage qui avait 24 ans par une équipe de pro - Devis et délais respectés !

Pac installée en juillet dernier je ne regrette  pas le choix de la pac mais je regrette amèrement d'avoir choisie Engie je pensais qu'avec l'enseigne nous aurions un minimum de qualité de service et de réactivité en cas de problème mais ce n'est absolument pas le cas .. l'accueil téléphonique est catastrophique l'impression de déranger lorsqu'on ose appeler ..2ème nuit sans chauffage sans eau chaude (2 enfants dans la maison) avec un garage inondé... je vous déconseille vivement ..

la chaudière de la maison parentale ne démarrait plus. Un thermostat avait été rajouté il y a 3 ans environ et ne semblait plus fonctionner. a mon appel , la correspondante a bien écouté et compris mes explications; a cherché des solutions simples ; m'a trouvé un rendez - vous assez rapide. le technicien , aimable et causant; m'a expliqué les raisons de la panne et comment y remédier : une coupure de connexion entre les deux modules du thermostat et un bouton a enclancher. il a fait l'entretien complet ; m'a donné quelques suggestions pour mieux protéger cette maison inhabitée. ces personnes ont fait leur travail de façon impeccable ; mais surtout avec gentillesse : ça ç'est top! Merci

Problème de pièce,malheureusement non résolu A ce jour

Service très réactif. Merci

Entreprise très réactive et très bien organisée. Des rendez-vous fixé à ma convenance et sur des demi-journées. Des techniciens très professionnels.

Très professionnel ! Client dans une enseigne concurrente depuis de nombreuses années (2008 sans compter l'ancien propriétaire) , j'ai décidé de changer pour Engie Home Services. Résultat=parfait !!! 1-Une bonne prise en compte des demandes 2-Un commercial (devis chaudière) qui est venu, enfin un qui se déplace ! Courtois et réactif. 3-La chargée de clientèle de Bourg de Péage 26300, très agréable qui renseigne bien, aimable (qui fait son travail avec plaisir) 4-Un service hotline de qualité qui renseigne très bien et fait passer les informations comme il faut aux agences. Je n'en pouvais plus de mon ancien partenaire : Cham Valence qui faisait tout l'inverse, je n'ai pas pris le temps d'émettre un avis, un roman ne suffirait pas. D'autres s'en sont chargés pour moi ; je vous invite à aller sur leur site, une vraie catastrophe. Mon commentaire suivra. En tout cas, bravo à ENGIE HOME SERVICES qui fait un travail remarquable ! Bonne continuation.

Des experts!

Ras

Bonne prestations, le commercial est de bon conseils, on sent qu'il sait de quoi il parle et ne cherche pas à faire la vente pour la vente, mais fait au mieux...

Tout d'abord leur façon de s'adresser a la clientèle est terrible, du jamais vu. Un technicien passe pour vérifier le bon fonctionnement de la chaudière. Détecte une anomalie après avoir tambouriner sur la valve (!) M'annonce 250 € de réparations, alors qu'avant sa visite tout allait bien. Sans devis. Je râle auprès du service client, le boss me rappelle à 8h tapante du matin, très énervé, bref. Des relations très peu cordiales et je ne sais pourquoi un doute sur leur performances professionnelles.

En juin 2020, leur sous traitant mathieu couraud m'a installé une chaudiere, au passage, il m'a detruit la cheminée, l'excuse etant que le gaine ne passez pas (pas le bon diametre), quand on installe une gaine on mesure avant au lieu de forcer, le directeur de l'agence de bourg de peage etant tres agressif et magouilleur au telephone, il ne s'est pas rendu au rendez vous lorsque l'expert de l'assurance est venu constater les degats, voila donc comment ils considerent leur clientele, nous somme des moins que rien pour eux, a ce jour, la cheminée et toujours telle quelle et extremement dangereuse, je vais donc les assigner en justice!!

Très bien

changement du thermostat

Suite à un problème d'eau chaude en raison d'une sonde deffectueuse sur mon chauffe-eau, ils ont été hyper réactifs, les techniciens sont très professionnels et agréables.

Service d'entretien parfait. Et le SAV également.

Rendez vous rapide. Savoir faire et compétences. Pièces changées

Professionnel, Rapide et toujours prés à répondre aux éventuels questions. Simple et Efficace Merci

👌

J'ai eu l'entretien de ma chaudière par Engie Home Service et j'ai eu une personne très professionnel, je suis très satisfait. Le personnel est à l'écoute des clients et ils sont très pro, merci à eux.

Depuis 5 ans, ils tentent sans succès et avec des idées farfelues et coûteuses de réparer une panne intermittente sur la chaudière. Finalement, ce jour ils viennent de résilier le contrat pour installation non conforme. Nous laissant sans chauffage ! Incompétents J'ai également posté l'état dans lequel est la chaudière maintenant et le schéma laisser par le technicien pour réparer la chaudière Engie un commentaire ??

Le technicien a pris le temps d'expliquer au fur et a mesure tout en gardant nos distances de 2 a 3m. A la fin il nous a expliqué le fonctionnement de la clim tout en nous faisant des recommandations afin de faire des économies et d'optimiser son fonctionnement

Clim réversible installée par une autre entreprise bien plus sérieuse et moins cher !

Travail de pros. Nickel.

intervention rapide très professionnel à l écoute du client merci

Entretien fait par un jeune technicien courtois et très consciencieux dans exécution de son contrôle.

Une agence sérieuse, professionnelle et disponible.

problème de disponibilité de pièces détachées, jamais en stock. donc réparation après un mois de délais, pour le chauffage ou l'eau chaude c'est très désagréable...

efficacité

Nickel, aucuns soucis.

RdV annulé sans prévenir, découvert en téléphonant à la fin du créneau de 4h. Des excuses très modérées, aucun nouveau rdv donné.... Voir plutôt la concurrence...

Climatisation, prise de rendez vous pour le 9 juillet, annulation une semaine avant sont débordés, prise d'un nouveau rendez vous fin juillet pour les travaux en septembre. La climatisation c'est en été dont on en a besoin surtout avec cette canicule. ils n'ont qu'à engager du personnel, Engie est très très très riche. Inadmissible

Des INCOMPETANTS !! A FUIRE !!!

Installation clim: Tout s'est passé sans problème, compétence, amabilité et exactitude étaient au RV.J'Oubliais, le climatiseur fonctionne très bien.

honteux! voleurs escroc arnaque a fuir complètement!