ENGIE Home Services Chauffagiste

Alors je ne sais pas par quoi commencé. Pour ce qui est de l'entretien annuel rien à dire. Le Technicien me fait changer une pièce et depuis je rencontre des problèmes sur ma pompe à chaleur. Il devait revenir aujourd'hui et me préviens à 17h30 qu'il s'est trompé de pièce, le devis allait être plus chère et ne vient pas. Voilà pourquoi je m’autorise à mettre ce message car trop c'est trop. Mon contrat ne sera pas renouvelé chez eux. A fuir, je regrette de ne pas avoir lu les messages auparavant.

Je suis vraiment déçue de Savelys, jusqu'à présent j'étais satisfait, on les appelait, on tombait sur du personnel de l'agence et dépannage rapide . Un technicien est venu hier pour changer une pièce, franchement le temps qu'il a gratté la chaudière je me suis demandé si il connaît son métier, il a changé la pièce , je précise qu'il était venu une première fois et qu'il c'était trompé de pièce, il repart donc et là je m'aperçois qu'il n'y a plus d'eau chaude et que la chaudière fait un bruit bizarre alors que tout allait bien avant son passage. Je téléphone, tombe sur une plateforme étrangère avec un monsieur qui le dit qu'on va me rappeler, j'ai attendu , aucun rappel . Ce matin je rappelle même bazar plateforme avec quelq'un qui visiblement n'en avait rien a faire me dit qu'on va me rappeler. Toujours rien , là je viens de rappeler , je pense que demain je vais aller directement chez Savelys, nous avons le contrat le plus haut et logiquement être dépanné rapidement. Visiblement ils savent prendre l'argent mais ça s'arrête là . Je pense sérieusement à changer d'agence d'entretien

Fermeture d'agence et transfert sans en avertir ses clients.... RDV fixé par ENGIE et non honoré, sans en avertir ses clients est une vraie honte et irrespectueux de ses clients.... fuyons !....

Changement de chaudière l'année dernière. Entretien annuel il y a quelques semaines. Le technicien me dit que le raccordement d'évacuation des fumées n'est pas fait correctement et qu'il manque le détecteur de monoxide de carbone. Un technicien me rappellera pour prendre rdv et venir régler le problème Aucune nouvelle par la suite. Après 4 appels en 2 mois et 4 teleconseillers qui s'engagent personnellement à ce qu'on me contacte, je n'ai toujours pas reçu d'appel. A éviter à tout prix, service client déplorable.

Panne de chaudière, le technicien intervient et ensuite un délai de 3 mois passe avant que la réparation soit effectuée. Entre temps, l'eau continuait de couler chez moi....et deux rdvs annulés du technicien, le premier rdv pris, le technicien était en formation (ah bon ?) le deuxième rdv, mon mari avait posé un cp, le technicien n'est jamais venu et n'a pas prévenu. Excuses? non... le troisième, le technicien est intervenu au bout d'une 3eme reprise de rdv...il m'a généreusement offert les 48.39euros restant à payer en accord avec son responsable au vu de la durée d'intervention et du mur qui commençait à devenir noir à cause de l'eau....Ah oui..pour un devis de 354.84e : j'ai payé 106.45e + l'assurance 200e = soit 306.45e !!!!!....Engie s'amuse depuis à m'envoyer des mises en demeure et des demandes de recouvrement pour la somme de 603.23e.!!!...ils ont compté le montant deux fois et même en les appelant plusieurs fois pour leur préciser l'erreur et le geste graçieux normalement accordé...ça continue....et pourtant les conseillers engie ont vu que c'était le même numéro de facture....une honte.

Agent venu ce matin très professionnel donnant de bons conseils et prenant soin des locaux

Merci intervention rapide et sympathique technicien tout c'est bien passé

Technicien très pédagogue et compétant

Rdv non honoré pour entretien de la chaudière, pas de coup de fil pour avertir que le technicien ne pourra pas venir. Mais en plus si c'était la première fois on pourrait être tolérant. Là je commence vraiment à me poser la question pour changer de prestataire

Honteux ! Lundi, ma chaudière tombe en panne, plus de chauffage plus d'eau chaude. Le technicien vient mardi après-midi me disant que le devis est envoyé à mon proprio pour changer la carte électronique. Il m'assure qu'il n'y a pas de délai ni de pièce à commander, dès signature du devis, un technicien viendra rapidement. On est vendredi 1/12, j'ai 13 degré dans ma maison, je suis en télétravail, ma fille malade à la maison, toujours pas de chauffage ni eau chaude. Le devis ne sera jamais reçu par mail et mon propriétaire a du se deplacer jusqu'à l'agence signer. Engie m'annonce qu'il y a un délai pour recevoir la pièce et m'annonce que le technique profitera du rdv de desembouage du 11/12 pour réparer la chaudière car ça leur évitera de se déplacer 2 fois ! Nous sommes vendredi 1er decembre, la température baisse, nous sommes en bonnet, gants, triple epaisseur partout, sans compter couvertures, polaires, bouillottes .... Aucune urgence n'est prise en compte. Dès réparation, je change de prestataire ! C'est honteux !

Parfait très professionnel et sympathique

RAS tout s'est très bien passé

Faut m’expliquer pour qui vous vous prenez annuler le rendez-vous d’entretien de chaudière à 4 jour du rendez-vous sur un simple mail ? Je suis absolument pas d’accord ce n’est pas mon soucis. Vous prévoyez des plages d’interventions extrêmement large nous forçant à poser des jours de congés expres. Je ne vais pas m’amuser à poser des cp toutes les semaines nous ne sommes pas à votre disposition. Surtout que l’an passé vous n’avez pas fait non plus l’entretien de la chaudière mais on vous paie quand même c’est aberrant.

Rdv prévu ce matin entre 8h et 12h et il est 13h20 et je n'ai vu personne et pas eu d'appel pour prévenir, de plus rdv confirmé ce matin même !!! C'est inadmissible, aucun respect pour les clients, qui prennent des heures pour être présents et on ne prévient même pas !! Je ne recommande pas du tout cette entreprise qui ne respecte pas ces clients !!!

Chaudière en panne depuis 1 mois. Après un mois de délai pour recevoir les pièces, rdv pour réparer la chaudière. Mais le technicien ne savait pas qu'il y avait eu une intervention et qu'il fallait remplacer des pièces. Donc même constat que le premier rdv. 2 demi journées de perdues pour moi. Faut être à leur disposition. Aujourd'hui service téléphonique basé certainement à l'étranger. Impossible de se faire comprendre. Je regrette d'avoir souscrit un contrat chez eux et d'avoir payé un acompte pour la réparation 😡. Toujours pas de rdv à ce jour, on doit me rappeler........

Bourg lès Valence

Avec Engie Home services abonnement entretien tout est parfaits. Je ne m’inquiete plus en cas de probleme, ils sont la. Merci a vous.

Ras

Rapidité et efficacité d'intervention. Très bon accueil téléphonique et technicien au top!!

Technicien qui a effectué son travail dans les plages horaires demandées

Pas d'attente interminable lors de la prise de rdv, conseillère agréable, technicien ponctuel, professionnel et poli, à recommander sans aucun pb.

Certes les prestations ne sont pas chères, en revanche que dire de la prestation de services... des techniciens non formés et pas toujours professionnels, du personnel d'accueil qui n'a pas de scrupule à vous laisser sans chaudière pendant plusieurs jours par -4 en plein hiver alors que la panne a été provoquée par un technicien, aucune gestion des priorités et du client. Je ne recommande pas cette entreprise, d'autres plus petites font bien mieux le travail dans le respect du client. Inadmissible de faire de la prestation de service avec cette philosophie !

Merci au monsieur à lunette qui s’est déplacé ce matin d’avoir pris le temps nécessaire pour réparer ma fuite et de s’être assurer que l’eau chaude était opérationnelle dans ma salle de bain. Merci d’avoir répondu à mes questions concernant le fonctionnement de ma chaudière de manière générale et de m’avoir expliqué vos faits et gestes. Adorable et très professionnel, vous avez été mon rayon de soleil de la journée !

Rapport qualité prix surement correct! 1rv le technicien n 'est pas venu et n as prevenu. Inacceptables 2eme présent On attends un retour! Chaud ière qui est toujours en panne,le propriétaire sans fou. Il préfère payer 1forfait Très décevant. En espérant que engie home arrive a faire marche le service commerciale. Ah bon entendeur

Fut une époque révolue, les techniciens étaient de vrais chauffagistes très compétents, aujourd'hui, ce sont des gens formés à la va-vite qui n'y connaissent pas grand chose et qui racontent n'importe quoi. Le dernier à être intervenu a osé me dire que les nombreuses fuites d'eau de ma chaudière neuve (5 ans) étaient normales et que la pression à 0,9 bar aussi (alors que les anciens la mettaient à 1,5 bar), résultat tout a lâché aujourd'hui dimanche avec des fuites de partout!!!! Je vais changer de prestataire, j'ai trop perdu de temps!!!

Un grand merci à Lorenzo qui venu ce jours à notre domicile, nous avons eu un dégâts des eaux causé par notre chaudière en pleine nuit. Il a trouver toute suite le problème. Merci de votre professionnalisme ! Mademoiselle David

depuis le changement de la chaudiere par engie probleme sur probleme technicien imcompetenauncun technicien n'a trouvé la panne, société à fuir Dommage il n'y'a pas le zero car cil mérite le zéro

Lorenzo est au top

Pas de remarques. Rien à leur reprocher

Le technicien intervenu est d'une haute rigueur professionnelle et doté d'un savoir être très appréciable de nos jours. De plus ce monsieur est très pédagogue. Merci à lui, notre moyen de chauffage est beaucoup plus performant.

Aujourd'hui c'était pour la visite annuelle. Intervenant rapide, efficace et sympa malgré les 4 étages ;) Réparation de l'ancienne chaudière il y a déjà quelque temps et faute de pièces car trop vieille mise en place de sa remplaçante. Toujours de bons contacts donc parfaitement satisfait :)

Je recommande a 100% servoce téléphonique au top et technique aimable et serviable ! Un boulot parfait

Suite à un problème de coup de foudre dans mon quartier le 14 août j’ai fait venir le technicien juste pour un problème d affichage sur l écran de ma chaudière. J avais de l eau chaude tous fonctionner. Le technicien passe faire son contrôle le jeudi 18 août il nous dit qu’il faut qu il commande une nouvelle carte. Et depuis sa visite nous n avons plus d eau chaude. J’ai signé le devis avec un chèque de garantie le vendredi 19 août. Si à ce jour je ne l ai avez pas relancé j aurais pu attendre longtemps une réponse à mon problème. Manque de réactivité et de professionnalisme et de savoir être. Il m avait assuré que la piece arriverait dans les 48 h et ça fait une semaine que j attends.

J habite un logement hlm chaque année engie entretien notre chaudière. J ai reçue un avis il y a une semaine pour le rendez vous ce lundi toute la matinée.j ai attendue toute la matinée pour rien j ai appelée la première secrétaire m'a raccrocher au nez .la seconde plus sympa m'a dit que j avais été prévenue qu il ne viendrait pas sauf que j ai rien reçue du tout,pas de mail, pas de sms j ai perdue toute ma matinée à Les attendres..il n y a plus de respect des clients c est bien dommage..

Entretien très bien expliqué et bien fait , explication complète sur différents modèles bien conseillée !! Satisfaite !

Ce sont des pros ils viennent à l'heure. Et il y a un bon suivi clientèle. Je vous les recommandes pour l'entretien de votre chaudière....

Nul

En contrat sur entretien de chaudière, problème pas résolu après 4 à 5 interventions sur plus de 2 mois. Plusieurs mauvais diagnostiques, remplacement pièces pas nécessaire, intervention programmée mais technicien se présentant sans le matériel nécessaire à son intervention. Plus d'eau chaude et de chauffage pendants plus de 15 jours , vrai problème de réactivité... relationnel avec professionnels ne semblant nullement concerné par la problématique du client

Chaque année c'est le même rituel. Rendez-vous fixé des mois à l'avance et annulé le jour même de l'intervention. J'envoi ma lettre de résiliation. Trop c'est trop.

Vu les avis précédents j'ai peur de ne pas avoir de chauffage pendant un moment... Pour l'entretien annuel, pas de PB ils sont compétents mais quand un souci technique s'installe il est compliqué de les joindre à l'agence de Bourg lès Valence nous sommes toujours transféré vers une centrale téléphonique qui nous répète ce que l'on sait déjà et surtout n'ont aucune réponse valable à nous donner. Nous sommes sans chauffage et eau chaude depuis 1 semaine, le technicien est venu 3 jours après notre appel sans possibilité de réparer puisqu'il n'a pas la pièce (je comprends) et depuis l'accord signé pour la réparation, plus aucune nouvelle et nous sommes toujours dans la même situation. Bref 1 semaine déjà c'est long... Si pas plus de réactivité, je pense ne pas renouveler mon contrat d'entretien .

Cet établissement est censé programmer avec nous les entretiens annuels de notre chaudière. La programmation des prélèvements est parfaitement réalisée, mais celle de nos entretiens l'est nullement sans nos appels auxquels on nous répond depuis 2 ans nous allions vous appeler. Par 2 fois cette année, un rdv est pris pour l'entretien puis pour une panne, et par 2 fois ledit rdv est reporté par cet établissement, le matin même, celui pour la panne car je m'inquiète à 11h45 de n'avoir toujours pas vu de technicien. C'est dommage dans les 2 cas d'avoir posé une matinée de congés que j'aurais préféré mettre à profit pour ma vie de famille... L'an dernier, le technicien remplace une pièce et laisse la pièce défectueuse bien derrière l'adoucisseur, ni à la vue, ni à sa main, semblant vouloir le cacher au lieu de l'emporter à l'atelier...

Très professionnel merci à monsieur De suza je ne veux que lui maintenant

Tout est parfait depuis le premier contact téléphonique avec EHS jusqu'au départ de l'installateur

Accueil agréable et réponse appropriée

Acceuil sympathique, service très rapide et agréable

Une réactivité et un professionnalisme au service du client . Je recommande

Service irréprochable. Personnel concensieux et efficace. Explications claires et précises. Personnel très aimable et polie

En panne de pression d’eaux, ils sont réussis à trouvé le problème en quelques minutes, vraiment TOP !! J’étais assez satisfait 👍

Travail de qualité des techniciens et accueil téléphonique agréable.

Comment dire à part mauvais. 3 interventions pour le même défaut. Toujours non réparé donc un 4ème RDV. 1 semaine sans eau chaude et chauffage avec des enfants en bas age mais ça gène personne. Le pire intervention faite et une heure après la chaudière plante. J’appelle tout de suite et on me dit pas avant demain au mieux. Je trouve ça honteux d'intervenir et que le défaut revient au bout d'une seule petite heure et de ne pas pouvoir faire venir un technicien dans la même journée. Surtout que j'ai laissé la chaudière à l'état pour que le technicien constate le défaut. Je ne mets pas la faute au technicien mais plutôt au rendement demandé au technicien car je présume qu'il à un temps d'intervention à ne pas dépasser car il doit être blindé de RDV. Je sais qu'il n'y a pas qu'un seule personne à intervenir pour des pb de chaudière et pour moi quand un pb n'est pas solutionné on essaie de faire revenir un technicien pour au moins trouvé une solution de substitution. Pour une chaudière neuve (moins de 2 ans) je suis donc maintenant à 4 jours de congé payé posés pour le même soucis et 2 jours de congés pour l'entretien car bien sûr le RDV a été déplacé car technicien malade ce que je comprends mais ce que je ne comprends pas pourquoi on averti le client le soir du RDV à 18h au lieu du matin. Si le technicien est malade il viendra pas dans la journée.

Cette agence n'est pas sérieuse. Je suis sans eau chaude sanitaire depuis un mois(27/12). Trois techniciens sont venus. Changent des pièces, et encore des pièces. Toujours en panne. Et là, je n'arrive plus a les joindre depuis une semaine. C'est un vrai scandale. Fuyez cette agence,mes amis..

En panne de chaudière suite à la visite de contrôle. Derrière pas d'eau chaude pendant 4 jours avec un petit de 20 mois. Le technicien vient dépanner et préconise de changer des pièces, un autre technicien vient remplacer les pièces, casse une pièce et annonce des nouvelles pièces à changer. Intervention le mardi, appel secrétaire incapable qui dis oui nous avons recyclés pièces mais on vous appel pas et rdv vendredi de la semaine d après. A en croire qu'il n'y a que des incompétents chez Engie.

Faut avoir de la chance pour tomber sur un technicien compétent. Et pour les rdv accrochez vs. Mardi matin en panne chaudière,sans eau chaude,impossible de me doucher ainsi que ma femme et mon fils,j'ai essayé de prendre un rdv en urgence. La secrétaire me dit(le plus rapide pour nous se sera lundi matin)presque 1 semaine après.De toute façon elle n'avait pas l'air compétente non plus.Bref,malgré mon insistance elle me dit que j'ai pas le choix et que je ne suis pas la seule urgence.Une véritable honte.J'ai du me débrouiller comme j'ai pu.Malheureusement je n'en suis pas a ma première déception avec eux🤬

une qualité de travail parfaite et une personne très aimable et souriante c'est tellement agréable merci

Rarement vu autant d'incompétence, de contradiction, d'incurie, de je m'en foutisme, de mauvaise foid réunis dans une seule et même société. De petits indépendants font un bien meilleur travail de qualité. Evitez, à tout prix...

pour vendre une chaudière ils sont bon une fois qu'ils ont tout c'est autre chose mieux vaut commencer les démarches un ans avant car toute les excuse sont bonne mais rien avance et ce n 'est pas de leurs faut!!!! Même un artisans arrive a donner une date de debut et de fin de travaux! Une entreprise de cette taille ne veux pas s'engagé!! une honte

Je comprends qu'il puisse y avoir des imprévus, mais le minimum serait de prévenir quand une visite d'entretien est annulée...ça commence à devenir agaçant de poser une demi journée et attendre pour rien chez soi....

Engie fait une proposition intéressante mais après un trop long délai change d'avis et modifie les conditions de vente. Cela ne me paraît pas honnête.

Excellent accueil telephonique, très réactif, un technicien sympathique et rapide. Je recommande !

Mauvais suivi des dossiers, techniciens à compétences inégales, mauvais diagnostics, pas de réponse aux courriers (même en recommandé), je suis restée plus d'1 mois sans chauffage et sans eau chaude en plein hiver et à ce jour (Juillet 2019), la chaudière ne fonctionne toujours pas. Et pourtant j'ai un contrat d'entretien. Enfin j'avais, car Engie Savelys pour moi c'est terminé !

Correct. Mais relancé sur place. Technicien agréable et efficace.

HONTEUX, après installation de ma chaudière fuite de gaz dans la maison. Rien n'est de niveau, les soudures sont minables. Obligé de faire appel à SOS gaz pour plomber le compteur pour ne pas faire exploser la maison. Si vous avez besoin d'une chaudière allez ailleurs.

Acceuil désagréable, l hôtesse d accueil me parlait au téléphone et en pleine conversation elle parlait au même temps à son collègue ! Quel respect pour les clients et en plus quand on demande un dépannage pour chaudière en pleine hiver les délais sont longs. Je donne 1 seule étoile.

Problème de PDL et personne ne s en occupe. Facture fausse. Inadmissible.

Le dépannage est toujours long (24 à 48H) malgré un contrat annuel... De plus nous avons demandé un devis pour le changement de notre chaudière, on nous a proposé un seul modèle, hors de prix, qui pourrait chauffer un château alors que nous habitons une maison de 140m2... Sans parler du délai, on nous annonce 1 mois, si nous sommes chanceux, en plein hiver alors que nous sommes sans chauffage ni eau chaude...Merci Engie mais nous allons faire un appel à des prestataires qui respectent leurs clients !