ENGIE Home Services Chauffagiste

Impossible de planifier le rdv d’entretien annuel. Raccroche au téléphone alors que l’appel est en attente. A la vue de leur non professionnalisme, je suggère d’aller voir une autre entreprise pour entretenir votre chaudière.

Chèque encaissé, par contre impossible d'avoir quelqu'un pour programmer le rdv d'entretien chaudière. Après 5 appels et un mail long comme mon bras, toujours aucun retour. Grosse baisse de qualité chez Engie home services, je déconseille.

Bonjour pas content

Bonjour Je suis Monsieur GUERIN Jacques, titulaire d’un contrat de maintenance numéro 1706261. Je vous contacte sur le conseil de Julian ENGIE Home Service dans sa réponse au commentaire envoyé par mon épouse Rahma Guerin suite à l’annulation par vos services de plusieurs rendez-vous les 04/10/23, le 08/11/23 et le 01/12/23. Nous sommes toujours dans l’attente de votre appel qui d’après nos interlocuteurs au téléphone cet appel devant se faire par un numéro masqué. Nous aimerions avoir une réponse rapide et claire sur la suite que vous allez nous proposer ! Nous sommes le 22/12/23 et la maintenance doit se faire avant le 31/12/23! Nous sommes conscients que les périodes des fêtes sont des périodes de tension mais ceci n’est pas de notre fait ! Nos coordonnées sont : M. Guerin Jacques Cordialement Nous avons supprimé les informations personnelles. Voici la copie du mail à vos contacts suite à votre réponse. Nous attendons toujours

Service d'assistance catastrophique. Ça fait 10 jours que j'attends qu'on me rappelle. Ma chaudière a un problème de brûleur, je ne peux plus me chauffer. On a du prendre quelques douches froides. C'est incroyable! Toujours la même réponse de leur part : on transmets à notre agence et on vous rappelle. Je ne sais pas à quoi ça sert de payer pour un tel service!

Je suis très mécontente du service d'assistance et d'entretien de ma chaudière. Cela fait 7 fois que le rendez-vous n'est pas honoré. Hier, j'ai reçu un SMS de confirmation du rendez-vous et cet après-midi de nouveau le technicien n'est pas venu. Je n'ai eu ni appel pour expliquer l'annulation du rendez-vous, ni SMS. Je trouve ce service déplorable et je ne le recommande absolument pas.

Une étoile car on ne peut pas mettre 0. Depuis samedi pas de chauffage ni d eau chaude nous sommes un couple avec 3 enfants toujours pas de nouvelles.Arretez de prendre des contrats d entretien vous n êtes pas capable d honorer les existants.

Nul

Pas sérieux du tout sa fait plusieurs fois que je rappelle pour avoir un rendez-vous pour me faire nettoyer la chaudière par un technicien il ne mon jamais rappelé, il devait venir quand j'ai pris le rendez-vous il n'est jamais venu 😡😡

J’ai acheté une nouvelle chaudière et pris un pack entretien. Les ennuis ont été multiples (fuite de gaz, infiltration d’eau par l’évacuation placée sur le toit…) et les mois d’attente interminables pour trouver des semblant de solutions (Un bout de scotch parfois!!). Notre chaudière fuit depuis des mois, quand enfin quelqu’un se déplace et trouve soi-disant le problème, il commande une pièce mais toujours aucune nouvelle de sa réception. J’ai multiplié les appels pour savoir quand nous allons être dépannés, mes appels restent sans suite. La chaudière est toujours sous garantie mais ils jouent la montre !!! Cette agence est une honte !!!

Cela fait plusieurs années que j ai pris un pack chaudière + abonnement entretien depuis avril dernier j'ai demandé un rendez-vous qui chaque mois un jour avant est annulé et cela fait maintenant 16 mois qu aucun entretien n à été fait pourtant le prélèvement d abonnement d entretien est bien prélevé Aucune personne est capable de me répondre si ce n est oui mde d'accord mde mais au final rien évolue J espère que le prochain rendez-vous qui était prévu en novembre selon la standardiste qui n'a pas fait son travail et donc qui a été à nouveau reporté en décembre sera enfin validé Ce que j espère également c est qu engie prenne conscience de son manque de sérieux et qu il fasse un geste commercial car je ne lâcherai pas l affaire c est vraiment inadmissible

Quand tu réservés un créneau un mois à l'avance et que tu poses un jour de congé exprès et qu'ils te plantent le rdv le jour même et qu'ils peuvent pas venir le samedi, tu as les boules... Peut être que si je repose un jour de congé exprès dans un mois ce sera rebelote... Dégouté ...!!!

En attente de rdv pour la première visite d'entretien depuis 1an. Rdv annulé la veille, tentative de prise de nouveau rdv de ma part vaine: rdv à 3mois ou jamais de rappel de leur part pour un rdv dans un délai acceptable. Demande de résiliation faite et prise en compte avec retour par mail: deux mois et demi plus tard, toujours pas résilié / remboursé. Je vais me passer des adjectifs les concernant.....

Entreprise au top

Engie annulé la veille pour le lendemain le rdv prévu 1 mois avant.... Créneau de remplacement 2 mois 1/2 après C est la quatrième fois que je suis confronté à cette pratique en 3 ans On peut s interroger sur l utilité de souscrire un contrat avec cette société On paye pour un service qui ne tient pas la route

Un vrai desastre...pas du tout serieux...3 rendez ous annulés sont etre prevenu, 3 jours de travail perdus (donc pas payés) aucun geste de la part de la société.... surtout n'allez pas chez eux...

Intervention pour réparation de la chaudière. 3 rdv pour détecter le problème 2 semaines sans eau chaude ni chauffage et pour finir les flexibles de pression ne sont pas installés laissés sur le coté. Une des vanne de pression ouverte. On marche sur la tête. Donc obligé de reprendre rdv pour finir le travail. 4 demies journées de perdues. Perte de temps et d énergie pour tout le monde.

Inapte à honorer leur contrat: Depuis novembre 2021 plus aucun entretien réalisé sur notre chaudière, contrat intégral ***, 4 RDV planifiés non honorés dont un RDV dépannage ou personne n'est venu ! Mr Jean Calappi responsable d'agence est aux abonnés absent.

On ne peut pas mettre moins d'une étoile et c'est bien dommage. Fuyez cette entreprise, devis signé en décembre 2022 mais travaux jamais réalisés, impossible d'avoir une réponse ni par mail ni par téléphone, la seule chose qu'ils réalisent très bien se sont les relances de paiement par sms et courriers Je précise être déjà client de cette société pour un contrat d'entretien Engie si vous me lisez, je serai heureux d'avoir de vos nouvelles !! Un conseils à tous, faites travailler un artisan local plutôt que cette boîte

ENGIE HOME SERVICES A ANNULE 3 FOIS LE RDV POUR L'ENTRETIEN DE MA CHAUDIERE EN 1 MOIS ET DEMI. J'AI ETE AVERTIE 10 MIN AVANT CHAQUE RDV. AU PLUS VITE JE RESILIE AU MIEUX MA CHAUDIERE SE PORTERA

Je déteste émettre un avis négatif sur les réseaux mais le manque de sérieux et de professionnalisme de cette agence me pousse à le faire. 2 rdv d'entretien annuel non honorés sans en être informé. Aucun rappel malgré mes demandes. Ce jour, le 1 février, rdv programmé pour réparation de ma chaudière (1ère intervention le 27 décembre non résolue). Intuition, j'appelle pour vérifier que mon rdv sera honoré ... Réponse : Ah non, j'allais vous appeler, ce ne sera pas possible aujourd'hui. C'est une honte ... J'attends un appel du responsable d'agence pour m'expliquer. Je ne recommande absolument pas.

Faute d’avoir recours à cette société auprès de mon agence de location à FUIR !!!! Ne mérite aucune étoiles Pour ce qui concerne mon cas personnel : pb avec la chaudière le lundi je me retrouve sans EAU CHAUDE NI CHAUFFAGE ! rendez vous plutôt réactif le mardi pour diagnostiquer le problème ! verdict : fuites donc devis pour faire la commande de pièce. Devis accepté le jeudi par mon proprio Mais on me notifie qu’il faut alors commander les pièces sous réserve d’attente !!! Et le rendez vous pour faire les réparations est deux semaines après ( le lundi ) soit 13 jours sous réserve d’avoir les pièces de dispo. Inadmissible qu’une société n’ai pas de stock ni même recours à des grossistes de fournitures avec la période hivernale! Rendez vous le lundi non honoré sous prétexte que personne n’étais au domicile ce qui est complètement faux ! Attente le lendemain afin d’avoir les réparations qui fut compliqué car matériels manquant dans les pièces obligation d’aller chercher les pièces manquantes sur Aix ( d’après le technicien ). Je rappel le secrétariat afin d’avoir un des responsable pour crier mon mécontentement car sans eau chaude ni chauffage pendant une durée total de 15 jours pendant une période hivernale inadmissible la Secretaire prend mes coordonnés et me dit qu’il me rappèlera A ce jour j’attend encore que l’on me rappel ! Bref un conseil A FUUUUUUIIIIIR !!!

La société n'honore pas les contrats d’entretiens et les RDV. Sous contrat d'entretien de chaudière, l'agence a une première fois annulé mon rdv en interne sans même me prévenir. 3 coups de fils on été nécessaire pour fixer un nouveau RDV, l'agence n'honorant pas non plus ses promesses de rappels. Résultat, le nouveau rdv à été annulé le matin même où il était fixé. Je me rends disponible pour vous, et vous vous négligez mon temps. c'est scandaleux et usant. Je paie un contrat pour un entretien annuel qui n'est pas honoré par votre manque de professionnalisme et le non-respect de vos engagements.

ENTREPRISE PAS SÉRIEUSE - PAS DU TOUT PROFESSIONNELLE Cela fait depuis le mois de Novembre que nous les attendons pour l'entretien et le contrôle de notre chaudière dans un espace collectif. 4 rendez-vous pris et 4 rendez-vous annulés. On perd à chaque fois une journée à les attendre pour rien. Aucun technicien en remplacement de celui qui se désiste pour X raisons. OFFRES CONCURRENTES BIENVENUE MÊME PLUS CHÈRES !!!!!!!!!!!! - 1 étoile parce que l'on ne pas en mettre 0 MA REPONSE A LA VOTRE Même copier-coller d'excuse pour tout le monde. Réponse automatisée qui en dit long sur votre incapacité à gérer correctement une bonne relation client tant le manque de considération et sincérité est flagrant. Une bonne entreprise aurait pris l'initiative de fixer un autre rendez-vous dans des délais très courts en privilégiant les clients lésés. Je suis content d'avoir pris un rendez-vous chez un concurrent. Bon vent.

Se permettent de vous envoyer une facture alors qu'aucune intervention n'a eu lieu sous prétexte que l'artisan qui entretenait la chaudière a revendu son affaire à engie home service. Et je tiens à préciser aucun abonnement souscrit ni avec l'artisan ni avec engie Home service ...Prétexte que reprise su contrat et vous facture 140 euros... Des malhonnêtes... Lorsqu'on les appellent pour s'expliquer évidemment une personne mal polie et puante au téléphone.... qui vous raccroche au nez après avoir soi-disant résilié le contrat fantôme... Puis vous recevez un SMS vous demandant de payer!!! Rappel à l'entreprise Engie home service, et là une personne du service résiliation qui vous assure que tout est résilié... Je demande alors une confirmation de résiliation, il m'assure me l'envoyer par mail dans la minute... je l'attends toujours la lettre de résiliation. Bref des malhonnêtes et arnaqueurs professionnels... ils peuvent toujours attendre que je paye quoique ce soit!!! et je vais attaquer pour harcèlement si cela continue .....Si j'avais pu mettre 0 étoiles je l'aurait fait ! A fuir absolument !!

Sous contrat d'entretien de chaudière, Le technicien m'a posé 3 lapin... je n'ai même pas eu un coup de téléphone pour m'avertir du dernier... à ce jour aucune nouvelles... on se demande pourquoi on paie. A fuir

Société qui n'honore pas ses rendez-vous... J'en ai fixé trois dans le cadre de l'entretien annuel de ma chaudière et aucun n'a été honoré... Entreprise à fuir !!!!!

Très bonne prise en charge de ma chaudière . Assez ponctuel pour leur venue à mon domicile Accueil téléphonique tout à fait agréable

Un service déplorable !!!!! Si j'avais pu mettre 0 ça aurait un 0 pointé. Cette structure est à fuir absolument. 1 mois et demi que nous attendons une pièce. Ils nous donnent des rendez-vous pour nous faire croire qu'ils s'occupent du dossier mais au final personne, même pas un appel pour prévenir. Par contre, je me suis déplacé à l'agence !!! à Gemenos... et j'encourage les gens à le faire !!! pour leurs dire, qu'ils valent 0 (pas à la pauvre dame standardiste). Le responsable d'agence à Gemenos...qui me dit qu'il n'a pas la pièce mais ce n'est pas de sa faute, mais celle de son fournisseur. Bien sur... mais il me confie qu'une pièce en stock, lui poserait un problème !! Voilà pourquoi ils sont si nuls car ils commandent à une centrale à flux tendu qui doivent être aussi nul qu'eux. Sachez messieurs, dames que par une simple recherche cette même pièce est en stock dans bon nombres de magasins en lignes ! Nous, nous mordons les doigts d'avoir signer un devis avec eux. Je suis sur que la pièce ils peuvent l'avoir rapidement par un autre fournisseur mais pour économiser quelques euros ils préfèrent passer par leur centrale et nous laisser sans chauffage dans l'attente !!! Par leur manque de professionnalisme mon bébé de 6 mois vit dans une maison à 16 degrés.Nous sommes tous malades et à bout à cause de cette situation ! Zero Zero et encore Zero

Catastrophique.vraiment pas sérieux vous donne des rdv et ne vienne pas,les agents non jamais le même avis je ne conseil pas du tout

Nul archi nul voulais me changer la chaudière alors qu'il s'agissait d'un thermostat champion du MONDE bravo les pros

Après une visite pour entretien d'une chaudière le 26 octobre ,le technicien préconise le remplacement de celle ci car elle ne démarre pas. Il nous propose un devis pour le remplacement aujourd'hui 17 novembre malgré 2 relances de notre part toujours pas de devis. Nous avons fait appel à un concurrent qui lui a trouvé la panne ,c'est le thermostat qui est deffectueux. Bravo engie!!!!! Cordialement

Intervention bien expliquée

Sous contrat d'entretien pour mon chauffe-eau solaire, il faut leur courir après pour obtenir le rendez-vous d'entretien annuel compris dans le contrat, le jour venu il vous pose un lapin en disant que aucun rendez-vous n'était planifié... Prestation qui passe de 55 € à 500 € en l'espace de 3 ans pour la même intervention... Technicien qui n'y connais pas grand-chose chauffe-eau solaire... Bref, j'arrête le contrat et je vais prendre un artisan.

Technicien à l'écoute mais n'ayant pas la pièce de rechange.

Prise de rdv il y a 14 jours de ça.. Un technicien devait venir chez moi moi pour ballon eau chaude HS .. Résultats : il est jamais venu !! Lol

Pour tout dire, ENGIE Home Services est pire qu'ENGIE, la maison mère. Et que se passe-t'il en ce moment chez ENGIE ? D'étonnantes anomalies sur les données du suivi de consommation de gaz et d'électricité qui ne sont plus en phase. On voudrait spolier ses clients, on ne s'y prendrait pas autrement !

Ras

Demande d’un rdv à mon domicile. Suite à un courrier reçu non conforme à mes yeux. Le responsable de l’agence se déplace avec un technicien. Ils me promettent un retour mail avant la fin de la journée … je reçois bien le mail en question en fin d’aprés-midi. Je recommande !

Au départ, je craignais d'être un anonyme chez un grand spécialiste de l'entretien comme Engie Home Services... Mais au fil des années, j'apprécie leur sens du service, leur proximité et leur professionnalisme.

EXCELLENTE ENTREPRISE, JE SUIS CLIENT DEPUIS MARS 1982 BIENTÔT 40 ANS, ET TOUJOURS SATISFAIT.

ESCROC ! intervenu pour un entretien annuel en date du 21/01/2022. Personnel non qualifié, a démonté la façade, câbles arrachés, a grillé le système électronique et électrique, a refermé avec du scotch !!! sans chauffage ni eau chaude depuis !!! Nous accuse d'avoir nous même causé les dégâts !! INADMISSIBLE !!!

Réglage et mise en route du chauffage

Édit du 29 octobre, après installation 2 mois après devis il manque une pièce et la chaudière fuit Engie est au courant depuis 10 jours mais ne fait rien. Depuis mi août nous avons signé un devis pour le changement d'une chaudière. Après 1 mois et demi toujours pas installée et notre dossier les laisse indifférent malgré nos multiples relances.

Très bien.

J'ai acheté une chaudière chez Engie Home Services Gémenos, l'installation a été bâclée. Depuis plusieurs mois je les relance pour venir réparer leur installation, a chaque fois j'ai obtenu des RDV ou il faut se libérer une demi-journée pour voir un technicien constater les dégâts mais ne rien faire et repartir au bout de 5 minutes. Scène qui s'est reproduite 3 fois sois 3 demi-journées pour 15 minutes au total. Actuellement mon problème n'est pas résolu, j'appelle tous les jours et il est impossible de parler à un responsable, on s'engage à me rappeler dans la journée pour prendre RDV mais ce n'est pas fait... En attendant ma chaudière toute neuve continue à fuir et on me refuse l'entretien car je ne souhaite pas payer ma facture avant que la réparation soit faite. Service déplorable, je ne recommande pas du tout.

En février dernier, j'achète un appartement avec une chaudière à tirage naturel révisée deux mois plus tôt par Engie Home Service. J'achète donc sur la base de cette attestation. Dès l'entrée dans l'appartement, je souscris un contrat chez Engie afin de garder une continuité de service et effectue la révision annuelle comprise dans le contrat. Grand bien m'en a pris, il s'avère que l'installation est déclarée non conforme par Engie (motif : caisson VMC et chaudiere TN dans le même placard, caisson juste au dessus de l'antirefouleur). Evidemment, celle ci n'a pas changé entre décembre et février. Si les différents techniciens ont le professionnalisme et l'honnêteté de reconnaître qu'une erreur a été faite lors de la révision deux mois plus tot, ce n'est pas le cas de la direction de l'agence qui me propose gentiment un devis (relativement cher) et une remise d'un an de contrat en dédommagement (soit une centaine d'euros). Et ma famille se retrouve sans chauffage depuis février avec plusieurs milliers d'euros à payer pour le changement d'une chaudière (et de son installation) jugée pourtant conforme deux mois plus tôt. Un grand merci aux techniciens pour leur disponibilité et leur honnêteté, l'erreur étant humaine. En revanche, je ne peux pas en dire autant de leur hiérarchie. Une étoile est donc déjà trop.

Retour. après plus d une semaine de changement de pièce sur ma chaudière (extracteur, carte mère) on m annonce qu' elle est HS. bon je comprend c est une vieille chaudière cependant la version est : l interrupteur ne fonctionne pas et nous n en n avons plus en stock. Je regarde sur internet la pièce coute 6€et est en vente. Je demande à un chauffagiste de venir. Il me dit non ce n est pas l interrupteur c est tout simplement le transfo qui a grillé. Bon pas grave je prévois le changement de ma chaudière !!! Bref tout cela pour vous conseiller d éviter cette entreprise qui vampirise les vrais artisans en s imposant sur le marché avec d énorme moyen (toute la logistique de l ancien edf gdf. Service incompétent, qui n hésite pas à mentir a ses clients. Devis mensongé ou on vous offre le rinçage lors du changement de chaudière alors que celui ci est déjà compris dans tout changement de chaudière. Ne parlons pas des explications improbable sur le délais de livraison des pièces de rechange et de l'accueil téléphonique qui est des plus désagréables. De plus on nous signale que les pièces pour cette chaudière ne sont plus disponibles alors que l on nous a fait un contrat d entretien pièces et main d œuvres valable jusqu au mois d octobre 2021. Nous demanderons le remboursement au prorata temporis de ce contrat. Bref fuyez cette agence

Du grand n'importe quoi cette entreprise... Des RDV toujours annulés au dernier moment par eux mêmes donc il faut les rappeler constamment pour reprendre RDV. Sans compter que vous expliquez précisément votre problème en prenant RDV mais on vous envoi des techniciens qui ne sont pas formés pour le problème. J'ai du poser pendant plusieurs jours des matinées ou des après-midi puisqu'il n'y a pas d'heure fixe de RDV. Et après avoir fait un réclamation, le responsable n'a pas de solution non plus à part de reprendre RDV en semaine, pas du tout professionnel, on repassera pour le relationnel avec les clients.

Technicien tres serieux et prifessionnel

J'ai fait appel à cette société en 1960. Nous sommes en 2021, donc pendant 60 ans je n'ai eu qu'à me féliciter des prestations de cette société devenue depuis quelques années ENGIE HOME SERCICES

À l'heure, sympa, efficace ! RAS de négatif !

Rien à redire ! le technicien est très compétent et sympathique, l'accueil téléphonique est chaleureux et courtois... Je recommande sans hésiter.

entretien et dépannage chaudière , je recommande aboinné depuis plusieurs années (plus de 30 ) toujours été satisfait

Nul

Problèmes pour résilier le contrat,malgré un courrier de résiliation les prélèvements continuent. Je suis très mécontent et ne le conseille à personne

Dépannage chaudière fioul, novembre, plus de chauffage, plus d'eau chaude. 1er rdv donné le lundi après midi annulé. 2ème rdv donné le mercredi matin, puis enregistré comme mercredi après midi, à nouveau annulé. Personne au téléphone pas très agréable avec des excuses somme toute assez banales pour cacher un manque d'effectif et de professionnalisme. Fuyez si besoin d'un dépannage (1 étoile car zéro impossible de publier)

Technicien efficace très compétent qui donne également de bons conseils. Je suis satisfait de l'intervention effectuée pour l'entretien de ma chaudière.

Je suis satisfaite des services Engie Home Services. Le technicien est très professionnel et de bon conseil

Rendez vous ponctuel et arrangeant , rapidité du service et courtoisie. Rien a redire.

Je mets 1 étoile parce que je ne sais pas comment en mettre 0. Cela fait 2 ans que j’essaye En vain de résilier mon contrat suite à un déménagement ! je suis toujours prélevé. Ma demande n’a même pas été prise en compte après un courrier recommandé avec AR... surtout ne jamais prendre d’abonnement Chez eux!!! C’est des voleurs, menteurs et incapables !!!😡😡😡

Attention entreprise qui arnaque le client, le prix annoncé est totalement différent de celui que vous propose le technicien à votre domicile. J'ai fait appel à leurs services pour un abonnement et une réparation. Le SAV n'existe pas pour cette agence qui vous fuit si vous appelez avec identification de votre numéro.

Rdv annuel de la chaudiere annulé au dernier moment jai attendu toute la journée pour rien,aucun geste commercial,societé a fuir!! lannée prochaine je vais a la concurence!!!

Très reactifs. Nous sommes satisfaits de la prestation

Société à fuir, rendez vous non respecté pour l'entretien annuel de la chaudière, aucune excuse aucune nouvelle, demande de nouveau rendez vous, aucune réponse, demande de dépannage aucune réponse. Je bloque les prélèvements, 5 jours plus tard, courrier pour me demander de payer. Réactif seulement pour encaisser, le reste c'est inexistant !!!

Intervention inefficace effectuée. En attente de rappel depuis 10 jours. Totalement incompétents.

Demandent d'être présents au domicile mais interviennent sans se manifester.