ENGIE Home Services Chauffagiste

1 mois et demi que j'attends que ma résiliation de contrat d'entretien soit effective. Ayant changé d'équipement et supprimé le gaz dans mon appartement j'ai fait une demande de résiliation de contrat le 6/05/2024 via le formulaire en ligne (mon contrat étant payé jusqu'au 6/07/2024), déjà deux appels de relance au service client où l'on me justifie que ma demande a bien été prise en compte je n'ai toujours aucune réponse. Par contre j'ai bien reçu la nouvelle facture pour la période de7/07/24 au 7/07/25. Je compte porter plainte et faire constat d'huissier pour non respect du contrat et vente forcée et abusive de contrat. Un recommandé avec accusé de réception est parti à l'agence d'Aix en Provence et un mail également aujourd'hui. J'attend une réponse de votre part.

Equipe sympa et pro encore merci

12/06/24 : Après avoir eu tant de mal à les avoir et avoir souscrit chez eux pour mes trois appareils. Le rendez vous était pris pour le mardi 11/06. Je recois un sms le lundi 10/06 pour me dire que l'entretien est bien prévu pour le lendemain matin. À 12h00 toujours aucun agent, j'appelle engie et on me dit que mes rdvs ont été déplacés en juillet à des dates où en plus je suis en vacances ! Vous êtes une vaste blague je m'en vais chez la concurrence immédiatement ! Edit : au 16 mai toujours aucun appel ! J'ai racheté une maison qui avait 3 contrats d'entretien chez Engie. J'ai voulu reprendre les trois contrats suspendus de l'ancienne propriétaire. Les tarifs annoncés par engie étaient pratiquement le double de ce que payait la propriétaire précédente. Ayant tous ses contrats sous les yeux je leur ai demandé de s'aligner. La réponse : On se renseigne et on vous rappellera ensuite. C'était le 03 avril aucun appel depuis. Relance de ma part le 10 avril. Mail resté sans réponse. Je pense qu'engie n'a pas vraiment envie de vouloir travailler. Ce n'est absolument pas professionnel. Je vais donc devoir aller voir la concurrence qui sera sans doute plus sérieuse et contente de récupérer trois contrats d'entretien. M. Berriet Florian

Très bonne maîtrise du sujet

A fuir des voleurs il pense qu'à encaisser il n'y a en vérité aucun suivi d'entretien de votre chaudière il vous foire les rendez vous sans vous avertir pendant que vous vous prenez un jour de congé pour le rendez-vous des voleurs ils font les morts il rembourse pas après résiliation ce sont des Magalie Berdah #engierendlargent

Fuyez Sous contrat d'entretien depuis 3 ans ça fait 2 ans qu'ils ne viennent plus faire l'entretien annuel Nous allons procéder au blocage du prélèvement. Nous les avons appelé une dizaine de fois, chaque fois on nous dit nous allons vous rappeler et personne ne rappelle. Vous allez jeter votre argent si vous souscrivez

Très bonnes réactivité et intervention technique. Conseils et qualité d'intervention sont au RDV.

Service au top!

Impossible de planifier le rdv d’entretien annuel. Raccroche au téléphone alors que l’appel est en attente. A la vue de leur non professionnalisme, je suggère d’aller voir une autre entreprise pour entretenir votre chaudière.

Très bien

Entreprise pas sérieuse. A fuir !!!!! Contrat d'entretien depuis plus de 10 ans. Je paye tous les ans. L'entretien annuel n'est pas fait. J'en ai marre et je n'arrive pas résilier mon contrat.

Intervention en attente depuis 8 mois. Pas de suivie, pas de rappel. Une vrai catastrophe. Très déçu de leurs prestations

Pour nous c'était parfait ! Ils ont affiché une note sur la porte de la résidence pour le passage d'entretien annuel et ils ont respecté ce rdv, travail rapide et soigné. Bravo et Bonne continuation à toute l'équipe

Je met 1 étoile impossible de mettre moins car cette agence se fout des gens le thecnicien vient chez moi pour un entretien casse le filtre et cela fait plus de 2 mois que j'attend qu'il vienne réparer son intervention mal faites et engie la plate-forme les à solliciter à plusieurs reprises et jamais de réponse donc il vont m'amener à me déplacer et je perdre toute courtoisie en arrivant nous verrons ce qu'il va se passer à mon arriver à l'agence accrocher vous je vous le dit Cordialement mr ribbe

J'habite à Carro Martigues

Aucune étoile, un soucis qui devrait être vite résolu mais depuis août bientôt 1 an, 28 appels, des rdv posés qui se transforment sans cesse en lapin. une honte, on dit qu on nous comprend que l on remonte le problème, j ai honte pour vous de travaillez avec un service rendu pareil. c est inadmissible autant niveau du call que messenger. vous nous devez un service minimum donc 1 dégât des eaux, des demies journées de poses pour rien, et une multitude de dégoût pour cette entreprise. j avais prévenu au moins 5x que ce commentaire allait tomber et être diffusé !

Bonjour, Après plus de 30 appels et 4 RDV annulés sans prévenir, je ne sais plus quoi faire, à part changer de société mais ENGIE est l'installateur. Peut être les traduire en justice, si quelqu'un à une idée , je suis preneur.

Attention ! Le technicien fait preuve de zèle excessif ! Le contexte est une vérification périodique réglementaire pour la 3ème fois en un an (je ne comprends pas mon bailleur !). Le technicien menace de couper le gaz si nous utilisons des plaques de cuisson avec une bouteille de gaz ou un barbecue à gaz, car pour lui, c'est dangereux ! Il nous oblige à refaire notre cuisine pour passer à l'électrique. Je répète, il vient juste pour contrôler notre chaudière, qui est utilisée pour l'eau chaude et le chauffage, nous ne sommes pas raccordés au gaz de ville ! Il nous informe qu'il va appeler la copropriété pour leur dire que nous ne sommes pas conformes et ne respectons pas la loi (CELA EST FAUX). De plus, il mentionne une accumulation de boue, car selon lui, nous n'utilisons pas assez le chauffage (à 19°C). Pour finir, il nous communique un devis de 625€ pour une intervention que je dois faire et ensuite communiquer à mon bailleur pour être conforme. Je rappelle : 3 contrôles en 1 an, chaudière neuve de 2019, menace envers ma femme de lui couper le gaz alors qu'Engie n'est même pas notre fournisseur de gaz.Je connais la loi et le règlement de copropriété, ce monsieur se prend pour ce qu'il n'est pas ! C'est une honte !!!! (Bonjour Julian , J'ai appelé le jour même le service réclamations qui ne m'a jamais rappelé ainsi qu'un mail de réclamation sans retour depuis! 👌)

ZERO ETOILE Chaque année c'est la même chose, ils sont venu chez moi en 2021 et depuis c'est un sketch à répétition. On me réclame le prix d'un contrat alors qu'on me programme des interventions fantômes. Chaque année c'est pareil, on vous annule le rdv le jour même sans vous prévenir. Depuis 3 ans c'est n'importe quoi. Je n'ai jamais vu une agence aussi mal tenu. D'ailleurs l'agence d'Aix en Provence n'a certainement pas décroché son téléphone depuis 3 ans !!!! Bref fuyée Une intervention chez moi en 3 ans, un suivi digne de ZERO mais vous aurez droit au recouvrement !!!!

Ras rien à dire super service

Ils ne vous rappellent pas malgré l'urgence. On tombe sur une plate-forme à l'étranger et rien ne se passe...

Communication très difficile voire impossible, 6 mois pour obtenir un remboursement et encore la somme n’est pas encore virée sur mon compte. Non respect des dates des contrôles annuels (dans mon cas une chaudière à gaz) Je ne recommande pas Engie home services.

Cette fois s'en est trop. Chaque année ils nous font le coup, mais là ils sont arrivés à bout de notre patience, nous irons voir ailleurs au terme de notre contrat : encore une fois, alors que ce sont EUX qui nous démarchent pour prendre un rendez-vous pour l'entretien annuel de notre chaudière, eh bien ils nous annulent ledit rendez-vous 48h avant (un samedi pour un lundi). Ca suffit, ces gens ne se rendent pas compte qu'on travaille nous aussi et qu'on est obligé de poser une demi journée pour les accueillir ? Scandaleux et systématique.

Récemment souscrit à un contrat d’entretien chez Engie pour mon 1er dépannage de ma chaudière. J’ai appelé le 14 mars pour une demande d’intervention et aujourd’hui ça fait plus d’un mois et le problème n’est toujours pas résolu… le technicien est intervenu il y a 1semaine et demi et malgré un devis signé categorisé en Urgent et de nombreux appels pour obtenir un suivi et une date d’intervention, je n’ai pas de retour. Cela fait 4 semaines que je n’ai pas d’eau chaude et cela risque de durer encore quelques semaines puisque la pratique chez eux semble être 1 semaine de délai pour obtenir un rendez vous. C’est inadmissible !!

Très professionnel

A fuir! Depuis 2 ans, Engie me facture des prestations qui ne me concernent pas. Depuis 2 ans, je contacte l'entreprise par mails (une dizaine voire davantage)coups de fils (une trentaine voire davantage), recommandés pour régler le problème. Comme il s'agit d'une plateforme, l'interlocuteur me dit qu'il fait remonter l'information . A l'heure actuelle, personne ne m'a contactée hormis le service recouvrement pour m'informer que je suis redevable d'une somme astronomique. Je précise que l'on me refuse la résiliation tant que je n'ai pas réglé ces sommes. Un scandale !!!

Très bien passé

Suite à une panne de climatisation cet été , plus d un mois pour un devis et beaucoup trop chère.

Mauvais service téléphonique. Pour obtenir un rendez-vous urgent, c'est peine perdue. Secrétariat médiocre. Mais à souligner que le technicien à été opérationnel.

Plateforme clientèle un peu à la ramasse rendez-vous déplacé au dernier moment donc matinée d'attente pour rien cela dit l'intervention de technicien était parfaite

J attends toujours une réponse malgré plusieurs appels et mails. Très mauvaise appréciation

Agence totalement incompétente !!!! Je demande le remboursement de mon contrat !!!! Cest vraiment dommage d'être obligé de mettre 1 étoile, cette agence ne l'a vaut pas du tout !!! Ils ont totalement oublié ce qu'etait le service et le client ! Ils me rendent folle depuis des années et ces derniers temps c'est encore pire. Il est impossible d'organiser une simple visite d'entretien. Je n'ai jamais vu ça !!!!

Dommage que l'on puisse quand même mettre 1 étoiles car ça vaut un ZERO cette entreprise scandaleuse des voleurs... Courrier RA envoyé depuis plus de 2 mois et aucune réponse de leurs part. Plus d'un an que je n'ai eu de visite d'entretien de ma chaudière... Rdv annulé au dernier moment et même pas il prévienne Contrat non respecté et silence radio. Bref j'ai bloqué les prélèvements A FUIR voleurs.

Technicien trés compétent

Il y a un ans que j ai résilier mon contrat chez vous vous avez continué à me prélever plusieurs mois j ai donc demandé de stopper les prélèvements et aujourd'hui vous avez le culot de me réclamer la somme de 138;87 J ai du vous téléphoner au moins 30fois sans jamais avoir l antenne d Aix en Provence d ou je suis .je tombe tout le temps sur des personnes qui me disent on s en occupe . merci de faire le nécessaire

Remplacement chaudière bien effectué. Par contre restitution du chèque de la prime énergie nul. Un an et demi que le combat dure pour la somme de 130€ environ. Quand on téléphone, je dois être redirigé vers l'administration ce n'est pas possible autrement. Ca ne répond pas ou alors j'ai comme réponse on vous rappelle. J'ai écris au service client et au siège mais rien n'avance. Bon courage à ceux qui veulent remplacer leur chaudière.

Le service n'est pas rendu : contrat de maintenance avec visite annuelle OBLIGATOIRE ... après 4 annulations sans prévenir je déconseille vivement a qui se soit d'utiliser les services de cette société.

Service client pitoyable : des discours stéréotypés récités sans intelligence et aucune réponse au problème. A fuir !

Super ENGIE depuis je suis,ces l'un des plus professionnels que j'ai eu pourtant j'en est fait plusieurs

Technicien professionnel

À fuir !!!! mépris total du client, des voleurs, des arnaqueurs, j'ai souscrit et signé 2 contrats clim a 11€ ttc don le second avec remise de -15% soit 9.35€ + 11€ = 20.35€, ils me prélèvent tous les mois 22.20€ ? d'où sorte t'-il se chiffre de 22.20€ ? malgré plusieurs appels téléphoniques, plusieurs messages, plusieurs mails, ils ne réagissent pas et continu malgré tout à me prélever 22.20€ sans me donner aucune explication ??? je vais donc devoir faire oppositions a ces prélèvements non conformes avec le contrat signé avec eux.

Client depuis quelques années plutôt satisfait, mais depuis ce début d’année c’est l’incompréhension un technicien est venu me dépanner ma fait un devis pour un changement de pièce et ma facturer la main d’œuvre (j’ai le contrat sécurité je ne paye pas la main d’œuvre) bref j’appelle l’agence pour une modification du devis et plus de nouvelles à chaque fois c’est des excuses ont me promet qu’on va me rappeler et toujours rien ma fois je vois pas où est la difficulté dans ma demande je comprend pas demain matin je vais rappeler pour la 6ème fois en espérant que ce message face effet …

On ne peut pas mettre 0 et c'est bien dommage. Quelle catastrophe, 3 rdvs non honorés sans aucune explication, donc 3 1/2 journée de travail perdues. Qui accepterait ça? Un scandale. Fuyez !

Que vous dire de Engie home service ??? aucun respect du contrat, 3 fois qu'il me pose un lapin .c'est fou un service pas vraiment .desolé mais à fuir et vite

Des voleurs ! Non respect du contrat d'entretien chaudière depuis septembre 2023. Demande de résiliation début décembre 2023. On me dit que c'est fait et je continue à être prélevée... Je rappelle pour comprendre et leur dire d'arrêter, on me dit qu'on va me rappeler et on ne me rappelle pas. De vrais escrocs !

Même situation que les précédents commentaires, avec des mois d'attente vaine. En plus d'avoir un service client par téléphone qui ne sert à rien, et délocalisé au passage, pour que les agences en France puisse se planquer et ne plus avoir le client, ils ont embauché un perroquet pour répondre le même message dans les avis Google. Pendant que bcp de boites se démènent pour améliorer leur relation client, Engie Home Services atteint le paroxysme du mépris du client.

Délai d’intervention = 0 Suivi client = 0 Si vous avez besoin de rien, appelez les

Entreprise désastreuse, les rdv ne sont pas honorés depuis octobre dernier, un an et demi que nos appareils ne sont pas revisés. Pourquoi ai je payé alors que la visite annuelle n'est pas honorée ? 5 fois que le rdv est repoussé toujours le matin même parfois uniquement informé par mail d'une autre date a plus d'un mois, puis rebelote.... Nous posons rtt et journée en CP pour rien. Au téléphone impossible de joindre un manager ou responsable. Je signale sur signal.conso.gouv.fr et bloque mes prélèvements.

même constat que les précédents messages... aucun suivi... rendez vous de maintenance reportés de mois en mois depuis le mois d'aout et on est au mois de janvier. j'ai fait des reclamations par téléphone au moins 3 fois, on va vous rappeler. et j'ai aussi fait une réclamation via le formulaire dans mon espace client et je n'ai toujours pas de réponse. d'ailleurs à quoi cela sert d'avoir un espace client si on ne peut même pas suivre les réclamations ou les questions posées?. sans réponses, je résilierai à la fin du mois de janvier. et au travers de votre réponse vous ne répondez pas à cet avis négatif : la question n'est pas la date d'un prochain rdv qui a été repoussé pendant 6 mois et qui devait avoir lieu le 17/01 avant encore d'être reporté au 25/01 mais bien la gestion du SAV, du client et des réclamations.

Entretien annuel de la chaudière. Personnel sérieux, sympathique et professionnel. Un détecteur Co2 nous a été fournit gracieusement. Je recommande ENGIE Home Services

Les RDV pour l'entretien de la chaudiere sont annulés constamment. Aucun retour après appels au sav. L'entretien aurait du avoir lieu depuis 4 mois. Aucun sérieux FUYER. A EVITER

Mécontentement profond devant l'incompétence et le manque de sérieux. Visites annulées ou reportées depuis le mois de juin pour finalement ne pas venir lors du dernier rdv. J'ai envoyé un recommandé pour résilier et être remboursée...pas de réponse évidemment !

Excellent moyen de communication.

J’aimerais mettre zéro étoile car c’est vraiment mérité. Après 12 ans je vais résilier mon contrat. Cette entreprise n’est plus fiable et affiche un mépris de ses clients qui est inadmissible. Étant très souvent en déplacement, les organisations sont très compliquées c’est pourquoi je prends rendez-vous très longtemps à l’avance pour la visite de ma chaudière. Les deux derniers rendez-vous ont été annulés la veille pour le lendemain par mail ! . La hotline à l’étranger est pitoyable et ne sert à rien à part vous servir une soupe d’excuses. Pauvres gens qui payent l’incompétence des services en France. Conclusion fuyez !

Tout ce passé très bien, comme toujours merci

Tous les résidents de mon immeuble ont pris leurs dispositions pour l'entretien des chaudières (contrat commun ) et rdv annulé le jour J par engie. Pas sérieux du tout.

Très satisfaite de l'efficacité du technicien qui intervient depuis plusieurs années à mon domicile. Il est très professionnel et efficace.

engie home service : une entreprise de service non fiable à fuir. pourquoi ce consta ? le 4 decembre, je prends un rendez vous d'entretient chaudiere plus ramonage, par l'intermediaire de leur partenaire fioulreduc, mail indiquant qu'ils prendront contact pour un rendez-vous au plus tard le 19 decembre. au bout de 3 jours, je tente de les contactater ils n'ont pas de trace de moi, je contact fioul reduc, plusieurs allez retour et le 9 decembre engie me propose un rendez vous au 5 janvier entre 14 et 19h..... bon on va être conciliant c'est dur le métier de service. le 5, etonné de ne pas avoir eu de rappel pour le rv, je les contacte pour vérifier : il m'ont déplacé au 30 janvier sans prevenir. pour eux ça a toujours été le 30 janvier. je négocie, passablement agacé un rv au 15 janvier. le 9 ne voyant toujours rien sur mail ou sms je vérifie vu le passif / il n'ont plus de rv avec moi et me propose le 23 janvier que je refuse ! ils se disent plus grande entreprise de dépannage entretient d'Europe maisquelle blague. si vous leur faite confiance, vous allez passer un paquet de jours de congé à les attendre !

Cette agence ne sait pas maintenir les rdv. En effet depuis le mois de juillet 6 rdv annulé pour la visite annuel de ma pompe à chaleur. Donc 6 jours de congés en moins, avec des prélèvement mensuel de 18€/ mois. De plus entre toute les personnes de la résidence qui sont dans le même cas que moi et les personnes qui se sont vus avoir leur rdv et qu'a ce jour ils attendent encore les techniciens. Je déconseille fortement !!! Dans ma résidence nous somme 100 personnes à avoir souscrit chez eux et voulons partir.

Entièrement satisfaite de l ‘intervention de ENGIE Home Services

Aujourd'hui lundi, en panne totale depuis vendredi après midi, sans chauffage ni eau chaude; au moins dix appels de ma part, et à chaque fois on me dit que l'on place mon intervention en urgence!!!! heureusement! j'ai un contrat d'entretien, ils ont d'ailleurs oublié de le faire à l'automne comme d'habitude! Je sors de l'hôpital très malade, et je suis sans chauffage! scandaleux! a quand un tecnicien, car je n'ai même pas de retour pour m'expliquer la situation!!!

Délai, incompétence et impolitesse Ma chaudière a depuis Novembre un sérieux problème à l’allumage qui crée une flamme sortant de la chaudière. Malgré mon contrat de dépannage avec Engie Aix-en-Provence qui stipule un dépannage rapide, j’ai dû attendre plus de 4 mois avant une visite. Durant cette visite une pièce a été remplacée et facturée. Apres la réparation, le problème était toujours présent. J’ai du rappeler Engie et pour un nouveau rendez-vous, une semaine plus tard. Durant la visite, le technicien c’est montré extrêmement désagréable et impoli me disant qu’il n’était responsable de rien et que si je n’étais pas content je pouvais toujours changer de compagnie. Quel professionnalisme ! Compagnie à éviter à tout prix !

Gros problème de comnucation depuis la décentralisation à l étranger j ai des climatisation j ai demandé un entretien un sur Deux à étais fait car le central en a marqué un seul climatiseur à lieu de deux j ai demandé un autre rendez-vous pour faire le deuxième mail il mon donné une date puis l'on annulé pas professionnel du tout ensuite nous avons dans une autre maison avec une chaudière électrique bien quel soit entrenu n à jamais fonctionner comme il le fallait problème de groupe sécurité problème de pression d'eau de plus un chauffage qui reste froid donc à fuir allé plutôt à azure frois à istre beaucoup plus sérieux et professionnelle il ont fait le travail manqué de engie home service vraiment fuyait engie home service

Les techniciens sont bien mais la gestion administrative par les bureaux d'Aix est calamiteuse... De 2 choses l'une, ils sont soit totalement incompétents soit totalement je m'en foutiste... Voilà 3 mois que ma demande de résiliation en ligne est faite, j'ai le mail en retour d'ar de demander. Et rien... Les prélèvements continuent ! Je viens de les bloquer auprès de ma banque mais que de démarches pour des gens qui ne font pas leur job 🙄 Je les ai quand même appelé 3 fois en 3 mois pour vérifier la bonne prise en compte de ma demande... C'est toujours la même réponse : ce sera effectif d'ici 2 à 3 jours. Prestation technique ok mais à fuir à cause de leur incompétence administrative.

Gros soucis avec les plateformes telephonique

Un service client à dormir debout … engie home service est à fuir surtout pour les contrats d’entretien!!! Ne faites pas cette erreur …. Plus de 10 appels et des mails sans cesse pour avoir ne serait-ce qu’un rdv pour un entretien . Service déplorable À FUIR

Service absolument honteux. Chaudière en panne, pas de chauffage ni d’eau chaude depuis 3 semaines. J’en suis à mon 6ème appel pour un dépannage, en plus d’avoir fait une demande d’intervention urgente sur le site. On me répond à chaque fois que ma demande va être traitée en urgence et que je vais être rappelée dans la journée et TOUJOURS RIEN. Il faut faire quoi pour être recontacté ? Une prière ? Une danse de la pluie ? C’est insupportable.

Technicien très ponctuel, très attentif et surtout de bon conseil.......

Inadmissible Je ne viens que renforcer les avis récemment laissés, je me demande s'il existe encore une agence à Aix tant les clients sont abandonnés. Je peux rédiger le même avis que Chris F : nous en sommes au 4eme rdv de programmé et annulé au dernier moment par Engie.....sans motif......ou motif carrément nul : on n'a pas de technicien pour les pompes à chaleur. Entreprise à fuir.

Professionnalisme et écoute du technicien d'Engie Home Service lors de la révision annuelle de ma chaudière. Merci.

RDV rapide, technicien a recherché problème et a conclu, d'après lui, à la nécessité de faire un désanbouage...

Même désagrément que les clients précédents.... et une étoile parce que l'on ne peut pas n'en mettre aucune.... Deux rendez-vous non honorés et une promesse de rappel du central téléphonique à l'étranger sans que cela ne soit suivi d'effet. Il me semble qu'un opérateur national tel qu'Engie se doit à plus de sérieux.......

cela fait 2 fois que l'on nous reporte de rdv avec comme indication nous ne pouvons plus assurer les visites d'entretiens alors pourquoi prélevez vous encore le contrat? cette Ste est à fuir surtout ne pas souscrire de contrat ni de changement de chaudière.

Toujours les factures exorbitantes 4600 s est anormal il faut trouvé la solution toujours pas solutionner j attend enedis que j aimerai qu il passe chez moi

Deja 19 jours sans chauffage pour un appareil sous garantie et sous contrat de maintenance, 3 enfants mineurs et -3 degrés dehors. 30 appels téléphoniques passés qui ont été répondus (après 20 minutes d'attente chacun !) par un centre d'appel en dehors de France, qui n'a aucun moyen de contacter Engie, et promettent juste d'être rappelé. Aucun rappel d'Engie et aucune réponse aux emails non plus. Cela finit par 2 visites à l'agence (sur conseil du centre d'appel qui dit que tous les clients sont hors d'eux) qui après un parcours du combattant pour se faire ouvrir la porte explique ne pas vouloir appliquer la garantie car nous n'avons pas le contrat signé à la main (c'est bien un contrat en ligne qui figure dans mon espace perso). Et qui dit également en effet ne pas répondre aux appels ni aux mails car en sous-effectif. Et cela se solde par une tentative d'anarque et de chantage pour faire payer 2300€ une piece sous garantie ... et que sinon ils ne viendront pas (3 enfants, -3 degrés). Si vous laissez un avis sur avis-verifiés pour aider les autres consomateurs, le modérateur d'Engie le refuse sous des pretextes falacieux pour garder une bonne note. En un mot, futurs clients, fuyez Engie Aix en Provence ! Et clients existants prenez des mesures légales (plainte à la DGCRFF par exemple).

Support client vraiment pas sérieux! C'est la troisième fois depuis le mois d'août que nous repoussons le rendez-vous du technicien qui doit passer pour l'entretien de la PAC, et à chaque fois nous sommes prévenus au dernier moment. A l'inverse, les prélèvements eux se font bien aux dates prévues!

Ils sont efficaces et rapides

Travaille très bien fait et propre je recommande

Dommage que nous ne puissions mettre 0 étoile !! En panne de chaudière depuis le 10 / 11/23, Nous avons contacté le service dépannage tous les jours, par téléphone et mails. On nous répond que l’on va traiter notre dossier sous 24h.. Toujours PAS D’APPEL! Pas de chauffage, pas d’eau chaude! Nous avions pris le contrat sécurité.. Service inexistant !!

Une étoile dans l'impossibilité de mettre moins. je vous explique mon histoire 3 rdv non honoré. Premier rdv septembre 2023, j'attends a mon domicile, rdv prévu entre 8h et 12h, personne se présente a mon domicile vers 13h j'appelle pour avoir une justification. Réponse le technicien n'a pas trouve votre adresse ( bizarre troisième année de contrat dont deux visites réaliser). j'ai appelle plusieurs fois le même jour, a chaque fois la même réponse on fait remonter l'information vers l'agence. j'ai finit pour reprendre un deuxième rdv. Deuxième rdv, j'attends a mon domicilie ( visite prévu entre 8h et12h, je finit pour appeler vers 13h, surprise il y a un agent que fait un rapport d'intervention , vous avez eu la visite annuel d'entretien. J'explique c'est bizarre j'ai reste a la maison et si je vous appelle c'est que personne est passé! Plusieurs appelles le même jour, a chaque fois j'ai la réponse on fait remonter votre réclamation. J'ai finit pour accepter un rdv. Troisième rdv personne se présente a mon domicile, J'ai finit pour appeler surprise le rdv a été annulée par Engie. Aucun moment j'ai été prévenu. Je finit pour me présenter à l'agence, déjà 15 minutes pour entrer dans l'agence parce que personne répondre à la sonnette. J'ai finit pour réussir à entrer, on m'explique que c'est pas normale mais on peut rien faire, a part me proposer nouveau rdv pour décembre et se vous êtes pas content faite un courrier. J'ai demandé a être appeler pour le responsable d'agence, j'attend. Je vous laissez imaginer si mon ballon thermodynamique a été en panne.

Acces pas simple, mais très bon accueil. Souriant et compréhensif. Merci a l'équipe.

Nous sommes dans l'attente d'un remplacement de deux petites pièces détachées depuis le 20/09/23. Chaudière à l'arrêt depuis : plus d'eau chaude depuis le 20/09, avec deux enfants dont une fillette de 4 ans. Nous avons reçu plusieurs appels contradictoires : Les pièces sont arrivées et dans la foulée d'autres appel disant que les pièces ne sont pas encore arrivées !! C'est étonnant on dirait que les dossiers sont gérés sans logiciel ! Nous avons relancé plusieurs fois par mail. Le dernier en date du 02/11 disant que nous allons mettre l'agence en demeure avec huissier. Pas de nouvelles de l'agence. Aujourd'hui, l'huissier vient effectuer son constat. C'est quand même pitoyable, alors même que la facture d'entretien annuel a été payée en date du 28/09/23. D'après les salariés qui interviennent pour dépannage, avec l'agence d'Aix en Provence c'est toujours comme ça que les dossiers sont gérés.

INADMISSIBLE !!!! Suite à mon déménagement, j'ai résilié mon contrat... Non seulement ils ont annulé les 2 dernières visites d'entretien prévues mais ont continué les prélévements suite à ma résiliation ! 4 appels au service client mais toujours pas de remboursement ! Des voleurs... FUYEZ en effet !!!!!! Et en plus... suite à leur réponse... j ai écrit au mail indiqué... toujours pas de nouvelles... FUYEZ encore plus !!!!!!

Technicien au top. Bon travail. Merci a Engie et a SRM.

bonjour suite a un rdv le 20/10/2023 en mâtiné de 8h a 12 rdv mail a l'appuie rendez vous modifié le matin même a 08h00 !! pour l'après midi ,appelé le service a 12 qui me confirme que le tech passera a 13h30 il est 15h30 et toujours personne 1 journée de travaille perdu !!!

Le technicien ayant réalisé la mise en service de ma climatisation gainable a été très disponible, professionnel, pédagogue et arrangeant. Un grand merci à lui (BH) pour son intervention efficace !

Impossible de les joindre au telephones ... en attente d'un retour de leur part depuis 2 mois.... relance par mail aucune reponse, au telephone on tonmbe sur une plateforme..!!!! lamentable MMDDDRRRR votre reponse vous croyez que je ne vous ai pas contacté par mail???? depuis 3mois rien au telephone rien par mail!!! INADMISSIBLE

Des gros m…, société de m………, mérite zéro étoile aussi une perte de tout leurs chantiers Des voleurs c’est une bande d’escro en bande organisée

Bien dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile ! Je n'avais encore jamais vu un tel niveau d'incompétence ! Je n'ai jamais réussi à avoir une visite d'entretien dans les temps. Pire, un technicien est bien venu se garer devant chez moi au jour et horaire de la visite fixée, mais il est reparti... Lorsque j'ai eu le service client on m'a appris que j'avais annulé le rdv ! J'ai donc résilié mon abonnement fin juillet et je bataille depuis pour avoir un document qui prouve que nous ne sommes plus engagés. Document font j'ai besoin pour souscrire un nouveau contrat ailleurs. Réponse du service à l'instant, la résiliation n'a toujours pas été prise en compte ! Bref, je n'ai qu'un conseil à donner : FUYEZ !!

Aix en Provence

à l'écoute , reponds à toutes les questions très professionnel

Parfait, de l’appel à l’intervention.

Très bien! Très sérieux

Depuis le 11 juin j ai appelé pour une demande de résiliation pour l’entretuent de ma climatisation. Depuis personne ne m’a appelé pour me confirmer. La date de renouvellement approche. C’est du vol. J ai pris 3 mois de délais et rien. Fuyez !

Service clients déplorable !!!

Service client quasiment inexistant. Prix très élevé. De très bons techniciens malheureusement trop rares. La plupart créé des problèmes pour faire acheter une nouvelle chaudière et certains sont malpolis voire plus. Je déconseille....

réparation et entretien chaudière effectués dans les règles de l'art.

Le 19 juin j’ai reçu un échéancier que je n’arrivais pas à comprendre. Mon interlocutrice,après des recherches, m’avouait qu’elle aussi ne comprenais pas. 2 jours après je recevais un appel téléphonique, ou la correspondante me fournissait une explication où l’on me parlait d’erreur, d’augmentation. Enfin explication très loin d’être convaincante. Aujourd’hui après 3 appels téléphoniques, dont 2 sont arrivés sur le service client qui m’assurait de faire le nécessaire sur l’agence d’Aix-en-Provence je suis toujours en attente d’une veritable explication et d’un nouveau échéancier. Agence d’Aix toujours fidèle à elle même......leur devise contactez nous si vous n’avez besoin de rien.

Technicien vraiment très sympa et très professionnel. BRAVO Par contre, j'ai contacté l'agence 5 fois depuis juin 2023 pour obtenir une facture , ça fait donc plus de 6 mois et je ne l'ai toujours pas. On me la promet à chaque appel... mais rien n'arrive. Pitoyable service administratif. C'est vraiment à prendre en compte avant de choisir un prestataire...

Soit disant ENGIE home leader LOL . Ça résume les commentaires d'autres personnes avec le mien ! Cette agence répond jamais au téléphone n'y au mail je suis mécontent de la partie administrative et sur le suivi client vraiment très déçu. Ça fais depuis l'installation de ma clim donc deux mois que j'ai un soucis , trois passage de technicien et toujours pas réparer je regrette mon choix ...

Intervenant qui a bien fais son travail est ces la première fois que je vois une personne qui a tout démonter la chaudière pour un nettoyage alors que d’habitude ces un coup de brosse et au revoir. Merci à l’intervenant dès Ombree en date du 27/06/2023 car ce n’est pas comme celui qui viens d’habitude….

Décidément c'est à se demander si il y a quelqu'un de l'autre côté de l'écran ! Voilà bientôt 15 jours que j'ai écrit ! Malgré vos excuses et votre demande d'adresser un mail...... RIEN DE RIEN. Quel dommage cette lenteur ! Cela vous dessert !

Les techniciens qui se déplacent à domicile sont compétents et sympathiques. En revanche le service administratif est totalement incompétent... Ils ont établi la facture d'entretien de la chaudière au nom de la propriétaire de l'appartement alors que c'est moi qui paie ce contrat d'entretien. Malgré mes multiples relances sur le sujet ils demeurent incapables de me fournir la facture à mon nom. De plus, lors du renouvellement de mon contrat j'ai été relancée pas moins de 10 fois par mail et téléphone afin de régler une facture qui était déjà réglée par prélèvement bancaire depuis plus d'un an. Et pour finir, cela fait plus d'un mois que j'attends un simple devis pour le changement d'une pièce, en attendant j'ai une chaudière défaillante qui fournit de l'eau chaude par intermittence alors que j'ai un bébé de 4 mois à la maison. Pour une entreprise qui se targue d'être les numéros un de l'entretien et dépannage, ça fait peur !

J'ai un contrat d'entretien avec Envie Home pour la pompe a chaleur et la chauffe-eau. Un technicien est venu en janvier faire l'entretien et nous lui avons laissé un chèque de 288€. Aujourd'hui nous avons un recouvrement de 190€ pour quelque chose dont personne n'arrive a expliquer la provenance, de plus quand j'appelle je tombe toujours sur une plateforme qui me dit ouvrir une réclamation et que je vais être recontacté par le service d'Aix en Provence. Devinez quoi? Je n'ai jamais été rappelé malgré 5/6 relances!! C'est tout simplement inadmissible ! Jamais joignable, aucune réponse, un recouvrement qui court sans connaître la nature de celui-ci. C'est tout simplement déplorable et inadmissible ! Fuyez aussi vite que possible si vous ne voulez pas vous faire arnaquer

Rapide et efficace, connais son métier et notre maison

Ils me raccroche au nez c’est n’importe quoi

Très satisfait du service téléphonique et du service technique.

Très bon accueil, technicien organisé méticuleux, travail propre. Organisation des rendez-vous et déplacement très bien organisé avec un bon accueil téléphonique.

Lamentable je suis en panne de mon adoucisseur d'eau depuis trois semaines. Inutile de téléphoner, personne ne décroche...Et j'attends, j'attends et maintenant c'est la carte mère de l'appareil...Pour le renouvellement du contrat d'entretien je réfléchirais à deux fois...

très bien

Je ne comprends pas cette obsession des notes. J'appelle Engie pour un devis et ils me demandent s'ils sont les meilleurs etc... J'en sais rien. On verra bien si on travaille ensemble (mais visiblement, ils n'interviennent plus sur les toitures pour la pose des moteurs de clim...)

Rien à dire sinon mon entière satisfaction de l’accueil initial a l’intervention de maintenance

Le technicien est venu chez moi ce matin, il a pri le temps de m'expliquer ce qu'il allait faire et m'a demandé si j'avais eu des problèmes durant l'année. Très très bonne échange avec le technicien avec une attitude très professionnelle.

Technicien très pro, agréable et courtois. Il est venu pour l entretien de la chaudière

Incompétents de A à Z à fuir

Très pro. Technicien consciencieux et à l’écoute du client. Rare pour le noter 👏👏

Le technicien Engie, m'a appelé pour me prévenir de l'heure d'arrivée. Il a mis le temps pour m'expliquer le bien fondé de son intervention. L'entretien de mes clims a été au top. Merci

parfait depuis bientot 20 ans

Plus d'un mois dans l'attente de réparation sans aucune nouvelle de leurs part. Et des qu'on a un conseillé au téléphone qui peut éventuellement nous renseigner, il nous raccroche au nez... Passez votre chemin

J'ai appelé le vendredi 6 janvier 2023 pour une panne de ma pompe a chaleur , j'ai obtenu un rdv pour le 10 janvier . le technicien a constaté une panne sur une carte, il m'a fait signer un devis pour la changer au plus vite. nous sommes le 30 janvier et aucune réponse de engie. lorsqu'on appelle, ils raccrochent . cest un véritable scandale surtout lorsqu'on paie un contrat de maintenance annuelle a près de 300 euros. plus de 20 jours sans chauffage avec 10 degres dans la maison

J'ai payé un entretien de chaudière le 10 octobre 2022, Engie a changé la formule. j'attend toujours le remboursement de 252 € alors que nous sommes le 22décembre 2022. En revanche il sont bien à l'heure pour effectuer de nouveau prélèvements mensuels. Malgré mes sollicitations je n'ai reçu aucune réponse de leur part.

Pompe a fric. Font payer le déplacement plusieurs fois alors que la pac ne fonctionne toujours pas. I interlocutrice service technique agressive et pas commerçante du tout. 1 mois sans chauffage normal. Sont incapables de réparer une pac qu'ils n ont pas vendue. Cherchent à vous vendre la leur A fuir absolument

Très bon technicien, du travail soigné, je recommande vivement

Détestable ! Voilà l’expérience que j’ai eu avec Engie ! Lundi un technicien m’appelle pour me dire qu’il est devant chez moi pour l’entretien annuel, problème je ne suis pas chez moi car je n’ai jamais été prévenue du rendez-vous, il me précise que je dois lui donner un chèque de 150€ ! Je suis surprise car nous sommes mensualisés, le soir j’envoie donc un mail pour demander à quoi correspond cette somme que je censée payer. Le lendemain une dame me rappelle, elle me prend de suite de haut en me disant que je n’ai qu’à regarder dans mon compte Engie pour voir les paiements dûs. Je regarde, il est indiqué que mes paiements sont à jour… Elle m’explique, toujours de manière très désagréable, que les prélèvements n’ont pas été fait pendant 11 mois et que je dois donc les régler. Je lui dis que je vérifierai sur mon compte bancaire et, si c’est exact, évidemment que je ferai le paiement. Je demande quand même pourquoi les prélèvements se sont arrêtés puis repris comme par enchantement et elle ne sait pas et menace de passer mon dossier de suite en contentieux, puis elle m’accuse et me dit que je suis malhonnête pour ne pas les avoir prévenus ! Alors que je ne m’en étais même pas rendu compte ! Je lui demande des excuses pour la gêne occasionnée, elle refuse en me redisant que c’est moi qui suis malhonnête et que je n’avais qu’à vérifier mes prélèvements ! Dans quel monde nous vivons, si même les entreprises dont nous sommes clients ne font pas preuve d’intelligence et ne sont pas commerçantes… Je reçois ensuite un mail plein de fautes d’orthographe avec la fameuse facture, et en plus, elle se permet d’annuler le nouveau rendez-vous que j’avais pris pour l’entretien (vengeance personnelle peut-être ?). Alors chère Alexia, si vous passez par là, sachez que quand on se dit conseillère clientèle, on met son tout petit ego de côté, on parle au nom de l’entreprise qui nous emploie et on fait preuve de respect, quelle représentation vous en faites ! Bravo vous venez de faire fuir un client de plus, au vu des avis précédents je ne suis pas la seule, à la prochaine date anniversaire de mon contrat soyez sûrs que je vais résilier ! Une entreprise qui n’a aucun respect pour ses clients n’en méritent pas.

PARFAIT PARFAIT PARFAIT ! Du contact téléphonique à la visite tu technicien pour le devis , nous avons été enchantés .

Professionnalisme du technicien

Super sympa rapide et très professionnel

Nul, nul, nul Plusieurs fois j'ai attendu le technicien qui n'est jamais venu au rdv (il avait été envoyé par l'agence à une autre adresse) Une agence incapable de tenir sa base de données clients à jour (adresse, tél...) Une agence incapable de formuler la moindre excuse pour la gène occasionnée par son incompétence (j'ai posé ma matinée de congés pour rien) Une agence qui préfère voir partir ses clients plutôt que d'essayer de les satisfaire... C'est une agence qu'il faut fuir!!

Le suivi de dossier de l'installation de ma PAC a été catastrophique. J'ai même écrit au service client et au responsable de l'agence en AR, aucun ne m'a répondu! J'ai perdu beaucoup d'argent (plus de 2000€) à cause de cette mauvaise gestion qui a amené à des délais inutiles. Je note ici mon expérience pour éviter aux gens la même mésaventure. Finalement mieux vaut aller vers un petit artisan, l'enseigne n'apporte rien, c'est peut-être même le contraire. 1 client de plus ou de moins.. Pour être honnête, seuls le service technique et commercial a été efficace.

Intervenant très professionnel qui s'est rendu disponible en m'expliquant chacune des étapes de son intervention. Il a laissé les lieux tout aussi qu'ils l'étaient à son arrivée.

Très bon service, des personnes professionnelles. Aucun souci depuis des années.

Débouchage VMC. Très bon conseil!

Très déçue par leurs prestations pas professionnels ils essaient toujours de gonfler les factures un turn over incessant vraiment un manque de sérieux ne savent pas répondre à vos questions je ne recommande absolument pas À FUIR ABSOLUMENT

Toujours très compétent et réactif, je suis pleinement satisfaite de l'intervention. Je recommande vivement !

Technicien très professionnel et très agréable. Il m'a solutionné mon problème de disjoncteur qui durait depuis 1 an! Un grand merci à lui.

J'ai résilié en décembre 2021 ( avec lettre avec accuse et réception) et on est juillet 2022 je reçois toujours des factures . À chaque fois qu'on appel, les filles du standard pas très sympa au passage disent de faire le nécessaire. Je réclame un mail et je n'ai jamais rien. Pas de passage d'entretien pourtant et on me réclame des sous. Je veux parler au directeur. Personne ne veut me le passer . C'est inadmissible. Je vais donc entamer une procédure..

Très mécontente de cette société impossible à joindre par téléphone meme quand il y a une urgence. Nous avons basculé chez engie malheureusement suite à la fermeture de AJC MAINTENANCE qui a vendu son portefeuille clients à ENGIE

Rigueur, professionnalisme et pédagogie.

Merci

Je quitte. Pas fiable

Contrat d'entretien obligatoire à la livraison de ma maison. Voila 1 an que nous demandons l'arrêt du contrat et nous recevons sans cesse des rdv et des factures impayées. Et lorsque nous avons une personne au téléphone c'est toujours du blablas mais rien ne se passe

Ste vous fixant des Rdv les annulent plusieurs fois vous prenez vous-même Rdv qui sont confirmés par mail avec les heures de venue vous bloquez la demi journée et aucun technicien et quand vous téléphonez :réponse non c'est pour plus tard les réparations de leur part inexistantes chaudière trop vieille pas de pièces mais miracle votre plombier va chez un magasin qui a la pièce Donc je ne recommande pas du tout cette société

Bonjour J ai pris mon contrat pour l entretien de ma chaudière au mois de février Mon premier et deuxième rdv on était annulé la veille avec bien entendu les prélèvements mensuels on était prélevés Je perd 2 après midi de boulot pour des personnes incompétentes Pas sérieux du tout A fuir en courant J ai rompu mon contrat avec j espère mes échéances remboursées puisque ma chaudière et moi même ´ n ont jamais vu personnes se déplacer Adieu ENGIE

Service parfait et technicien au top

Fuyez Fuyez Fuyez ! Installation d'une chaudière fin premier semestre 2019 (CHAPPE), avec problème de baisse de pression d'eau survenu mois de 7 mois après l'installation et depuis mise en sécurité récurrente avec même problème toujours non réglé !! Demande (d'ENGIE HOME SERVICE AIX) de vérification de fuite, vérification effectué par diagnostiqueur spécialisé et rapport qui fait état d'aucune fuite sur réseau... mais mise en doute de la véracité du rapport par le responsable même de l'agence...Et depuis, aucune solution apportée, pas de réponse à l'envoi de courrier recommandé, ni à l'envoi de mails... et toujours la même panne (une dizaine d'interventions en 18 mois)... toujours sans réponse ni solution....donc si vous avez du temps à perdre (surtout si vous travaillez pour attendre le technicien), de l'argent à jeter par les fenêtres (achat d'une chaudière qui ne fonctionne pas), que vous n'avez pas besoin d'eau chaude ni de chauffage (a quoi bon en hiver), pour le coup, n'hésitez pas, c'est la bonne agence et la bonne adresse, foncez !!!

Bonjour , Vieillel dame qui a un Contrat d’entretien chaudière contracté depuis des années .. Sa chaudière tombe en panne Sur le contrat : Panne Interventions sous 24 h « qu’ils disent… ». Problème car pas de chauffage pour cette personne âgée de 80 ans , qui se voit répondre qu’il n’y a aucune autre solution que d attendre 4 jours sans chauffage et sans eau chaude … nous sommes au mois de janvier , je le rappelle .Et de surcroît : Elle se voit raccrocher au nez .. Est ce que ce monde est sérieux ? Le contrat d entretien a toujours été payé depuis des années. .. A proscrire … A fuir

Impossible de choisir la date son rdv d'entretien annuel. Tous simplement nul, le COVID à bon dos

On vous fait miroiter un contrat entretien et main d’œuvre compris à 2 reprises j’ai pu constater que le prix des pièces à changer était double voir triple ! A échéance je résilie mon contrat et prendrai contact avec un professionnel sérieux.

Prestation impeccable. Entretien chauffe-eau. Ponctualité et efficacité, en un mot, professionnalisme.

Je suis venue chercher une télécommande de climatisation que j'avais commandé ils ont été très réactifs à ma demande pas de soucis pour le suivi client

Passez votre chemin.... pas sérieux mais même un avis sur google est une bouteille à la mer.

Aucun suivi de la situation. Des promesses de me rappeler sans cesses et aucun appel.

Max et Jimmy super pro ! Super sympathiques et efficaces ! Travail impeccable !

Jusqu'à l'intervention tout s'est bien passé. 30 minutes après que le technicien soit parti, mon bureau était inondé. Ordinateur et imprimante HS. J'appelle Engie pour que le technicien revienne. On me répond que c'est trop tard (13 h) et qu'on me rappellera à 14h. 3 jours après j'attends toujours qu'on me rappelle. On me dit également, quand le technicien est parti, la climatisation fonctionnait, donc il n'est pas responsable ! Très sérieux tout ça ! Bravo !

Entretien périodique ultra-bâclé... Le technicien n'a pas fait un essais de chauffe de l'installation , n'a pas été capable d'enlever une icône de défaut sur le thermostat... Quand il est intervenu il n'avait pas de masque pas d'escabeau ...

Attention, ils font signé des contrat d'entretien avec les contrat clim sauf que l'entretien coûte 180€ de plus par an, mais il ne vous le dise pas.

Deux fois contactés pour l'entretien de la chaudière (2019 et 2020) et après chaque passage nous avons constaté que la chaudière avait plus se problèmes qu'avant le passage du technicien. Nous avons recontacté ENGIE home service car ce n'était pas possible de rester avec une chaudière qui deconne et se met en sécurité des 5 minutes sous la douche... nous attendons encore le technicien... Pas la peine de nous envoyer de courrier pour le prochain entretien, on ne vous rappellera pas !!!

J'ai demandé à faire installer une clim 2.5kw au prix de 1420€, il m'ont posé un clim 3.5kw a 1680€ et mon demandé la différence,pas très pro tout ça. Et maintenant 1 ans après j'attends que dans le contrat qu'il mon fait signé il y avait un close d'entretien d'un montant de 177€ par ans dont on ne m'a jamais parlé. Pas du tout pro, je regrette d'avoir fait appel à leur service. Je déconseille.

Ça dépend de technicien

Bon relationnel et conseil En attente de la réalisation des travaux

==Mise à jour == J'ai été contacté rapidement par le responsable de l'agence, qui a entendu mes points de réclamation et me propose une solution. Un bon point pour leur réactivité et leur écoute client. Tout le monde n'en est pas capable. Cela redonne confiance. Bravo Je revois donc mon jugement remet un note médiane, dans l'attente d'une résolution définitive qui je l'espère me permettra de les feliciter et remercier. ==A EVITER / ZERO TRANSPARENCE PRIX / ET PAS DE RESULTAT== Contexte : Ma PAC ne rédémarre pas. Elle n'est ni installée ni entretenue par ENGIE. Nouveau sur la région, je fais appel au leader dans l'espoir de ne pas trop me faire avoir.... Les + : Des personnes polies et souriantes Les - : - Je paye 241 € pour une PAC qui ne fonctionne tjs pas après. Ce n'est donc pas une réparation mais une recherche de panne. Il y a 2 heures de MO dans la facture et une vacation. Bon, si le technicien avait mis 1heure (ce qui en fait est la réalité, le reste du temps passé est de faire et refaire la même action, qui donne le même résultat)? 4h? 8h? Il aurait demandé combien? De combien de chiffre a besoin l'agence en ces temps compliqués? Est-ce à nous, clients, de payer la compétence du technicien et sa capacité à diagnostiquer une panne? => bref, gros sentiment en règlant la facture de m'être bien fait avoir, pour avoir fait appel à un acteur institutionnel => Je reverrai mon jugement si un geste est fait pour equilibrer les choses : 1- A 241€ et une PAC HS, la vacation de 60€ aurait pû/dû être offerte 2- Si sur le devis correctif, la facture des 241€ de recherche de panne est déduite. => si c'est le cas, je modifierai mon avis. Sinon je ferai appel à un médiateur. => Pour l'instant je maintiens ma position = A EVITER !!!! POUR NE PAS SE FAIRE PLUMER !! *à moins que vous soyez nostalgiques de ce bon vieux 20e siècle ou l'artisan facture ce qu'il veut comme il veut, et ne s'engage surtout pas sur une obligation de résultat.

C'est fermé, on ne peut pas rentré

Pro et competent pour entretenir tous les types de chauffage. Excellent tarif pour entretien des pac

J'avais un rendez vous en octobre confirmé par email. Le technicien s'est présenté à l'improviste un mois avant. Il a déclaré ne pas être au courant du rendez-vous en octobre. Vous m'avez repondu en demandant des précisions mais vous ne m'avez pas donné votre adresse email. Merci de le faire et je vous enverrai le mail de confirmation de rendez vous et les détails qui vont avec je vous donne aussi mon adresse email [email protected]

Engie Aix en Provence sont vraiment une bande d'incompétents. Secrétariat désagréable et méprisant. Ca fait presqu'un an que j'ai un problème sur ma VMC. Au lieu de m'envoyer quelqu'un pour vérifier le bon fonctionnement, on doute du fait que l'entretien de ma VMC soit bien sur le contrat. Ensuite on m'accuse d'avoir signé le passage d'un technicien pour un entretien qui n'a jamais eu lieu. Lors de sa dernière visite, le technicien arrive chez nous, il refuse de réaliser l'entretien de la VMC ou de vérifier si elle fonctionne. Il ne s'occupe que de la chaudière. Bref pas un pour rattraper l'autre alors que nous payons pour ce service.

Bon accueil téléphonique, secrétaire à l'écoute. Technicien très pro.

Techniciens compétent et professionnels, bon rapport qualite prix

Surtout ne pas faire appel à cette société. C'est des escrocs. Nous allons tous résilier chez eux ils ont changé notre contrat sans nous prévenir et aujourd'hui on paye plus que chez EDF. N'importe quoi !

Un technicien qui vient quand il a envie , qui n’appelle pas le bon numéro ,tout en sachant que je n’étais pas présent pour déplacement professionnel, et me suis fait représenter en laissant le numéro de cette a appeler .le technicien a fait demi tour J’appelle pour en savoir plus et madame la secrétaire n’apprécie pas que je traite « son »technicien d’abrutis. Bande d’incapables

Comment vous dire, je pense que cette grosse structure est plus commerciale que technique, ils sont plus à la recherche de rentabilité et de devis que faire de la réparation , a facturé des déplacements qui n’aboutissent a un aucun résultat car beaucoup d’incompétences, à aucune bienveillance auprès de leurs clients. Si vous cherchez un moyen de perdre votre argent et votre temps, faite appel à eux. Et surtout bon courage.

Fuyez cette grosse structure ! En contrat avec Engie depuis 3 ans Pas de chauffage et pas d’eau chaude pendant 10 jours. Ils interviennent sans résoudre le problème et me demande de payer 200€ la pièce changée sans que cela ne résolve le problème et laisse la chaudière en panne ! Le lendemain je contact le réparateur du village qui intervient dans la demi-journée et trouve la panne en 10minutes . Le manque de compétence des techniciens Engie est vraiment inquiétant !

Service et accueil téléphonique lamentable ! Ca fait une semaine que j'appelle TOUS LES JOURS car ma pompe à chaleur ne démarre plus et ca fait une semaine que l'on me mène en bateau (on dit que l'on me rappelle puis plus rien, on me dit que c'est le mauvais numéro, qu'il n'y a aucun technicien disponible....) C'est une honte, surtout lorsque vous employez service sur votre nom d'enseigne.... J'ai la hantise rien qu'à savoir les pièges que vous allez me tendre pour ne pas que je résilie mon contrat... Bref, A EVITER

0 pointé. Les techniciens chaudière interviennent pour la vérification, ils vous dégradent la chaudière lors de la vérification et vous font des devis de plusieurs centaines d’euros pour la réparer au lieu d’assumer leurs erreurs! Intolérable. A fuir.

Censément rien à payer lors de la prise de rdv mais une fois l'intervention faite (entretien classique), le technicien vous d3mande de régler 145€.

Si je pouvais mettre 0 je le ferai. Problème de vmc qui recrache à mon domicile devait intervenir mais ne sont jamais venu... fuyez leur incompétence est incomparable!!

Technicien plus que compétent et aimable... 1etoile manquante car à l’installation on m’annonce que mon filtre adoucisseur sera changer chaque année à l’entretien et surprise je dois le payer!! Enfin heureusement que le technicien est aimable cela remonte la note!!

La semaine dernière, un technicien est passé pour l entretien annuel. Suite à son intervention, je n ai plus de chauffage depuis 4 jours. Le même technicien s est représenté chez moi samedi dernier. Il n a pas été en mesure de réparer la panne qu il avait généré lors de sa première intervention. Depuis 5 jours j ai à peine 18 degrés A quand l intervention d un technicien compétent ? Déjà deux semaines sans chauffage et lors de la dernière intervention ils ont cassé deux thermostats Escrocs

VOLEURS !!! Ma pompe à chaleur (quasi neuve) consommait énormément d'électricité, et se mettait régulièrement en erreur (thermodynamique) .. Après les avoir contacté, un premier gars est venu et m annonce que mon unité extérieure est H.S et qu il faut la remplacer , déplacement et diagnostique pour 110€... ok . Devis reçu : 3500€ ... étant sceptique, je me lance dans des recherches et me rend compte que mon unité extérieure fonctionne...je les recontacte afin d avoir un autre technicien plus compétent... celui ci m annonce qu il soupçonne qui il y ai une fuite de gaz..mais la recherche de cette fuite me sera facturé 300€... soit, ai-je le choix ? Non.. Je cite Je pense avoir trouvé la fuite, mais elle n'est pas apparente, je suis sur à 98% qu elle Est dans l échangeur du module hydrolique..) donc devis reçu pour remplacer échangeur 1700€. Je leur demande de me faire un geste et de me faire une remise de 110€ équivalent au 1er diag. Qui était faux.. accepté.. Le remplacement se fait et à ma grande surprise, je recois une relance, puis deux puis 3 concernant les 110€ restant ... et 3 semaines après... la PAC se remet en erreur ... comme si rien n'avait été fait ... les glandes !!!! Après des recherches perso, il s'avère que J ai débranché la sonde interieur (thermostat interieur situé à l'entrée de mon appart) et là..MIRACLE plus aucun problème depuis 1 an et demi et mes factures d'électricité divisés par 2 !!! Fuyez ces incapables ! 1500 € dans le vent !

J'ai mis 4 étoiles et pas 5 parce que j'ai eu quelque fois du mal à les avoirs au téléphone, hors mis ça tout était bien. J'ai eu un rendez vous de dépannage le lendemain de mon 1er appel. Technicien compétent avec explication claire. Tarif correct. Ce sont les seuls à proposer un service 7/7 pour les dépannages

Suite à l’acquisition d’une nouvelle maison, nous avons decider de remplacer la chaudière en place. Nous avons fait appel à plusieurs sociétés pour comparer les devis. Notre choix s’est porter sur Engie notamment pour les conseils adaptés du technicien. De plus, nous avons été très satisfaits de leur rapidité d’exécution et qualité de service

L'encadrement de qualité permet de répondre à l'ensemble des demandes ! Les techniciens, très professionnels, assurent les interventions rapidement et savent se montrer rassurants.

Client depuis 2003 c'est la deuxième chaudière que je leur donne à entretenir et franchement je suis tres content de leur service et leur disponibilité ! 👍

Technicien à l'écoute et très professionnel. Bien mieux que d'autres sociétés qui sont intervenues avant. Rien à redire !

Service au top.. technicien sérieux

Accueil téléphonique agréable et rassurant, technicien compétent qui nous a trouvé une solution rapidement. Je recommande++

Des horreurs, service innaceptable, 2 contrats pour le meme domicile, continuent à prelever depuis 1 an tous les mois malgré la fin de contrat que j'ai reçue par courrier... De vrais branleurs vous devriez avoir honte

ATTENTION ARNAQUE !!! FUYEZ !!! Mon mainteneur ayant revendu son activité à Engie, j'ai du faire appel à eux, dans le cadre de mon contrat, lors d'une panne de production d'eau chaude sanitaire sur ma chaudière chappée de 1994 (certe un peu vielle). Le technicien est venu assez rapidement et a diagnostiqué une panne sur une carte électronique obsolète et introuvable en pièce détachée (bien sur, trop facile). Verdict du technicien, il faut changer la chaudière environ 5000 à 6000€ + main d'oeuvre (oups...). Etant un peu bricoleur et faisant confiance au technicien Engie, j'ai fait tester la carte par un électronicien qui m'a indiqué qu'elle était totalement opérationnelle et pas en panne (sic). J'ai donc décidé de tester la sonde de régulation d'eau chaude sanitaire et BINGO c'était elle qui était bien défectueuse. Alors que le technicien Engie m'avait affirmé l'avoir testé et quelle n'était pas en panne. Coût de la sonde 50€ chez Cédéo ou manomano. Dommage pour lui que je soit un peu bricoleur. Ce qui m'amène à cette conclusion, on ne peut pas demander à un technicien d'être très compétent sur tout, mais quand on ne sait pas, on cherche. On ne fait pas semblant d'avoir trouver quelque chose afin de démontrer une compétence qu'on a pas ou pire afin d'arnaquer le client. Ce qui me fait penser que la démarche et à la limite de l’honnêteté chez Engie. Ce qui les intéresse, c'est de prendre de grosse commande, pas de réparer de vieille chaudière pour quelques euros. Et la cerise sur le gateau, dès l'intervention finalisée, le service commercial m'a contacté pour me vendre une chaudière toute neuve et m'a envoyé dans la foulée la facture du renouvellement du contrat pour l'année suivante. Du coup, autant dire que je ne renouvellerai pas le contrat d'entretien chez eux et la bonne nouvelle, je ne changerai pas ma chaudière qui est reparti pour plusieurs années. PS : J'ai mis 1 étoile, car il n'est pas possible d'en mettre 0.

J’ai souscrit un contrat avec Engie et fixé une date de rendez-vous pour l’entretien de ma chaudière. Personne ne vient. Je passe 2h au téléphone pour entendre : « nous sommes deux sociétés différentes ».

je reçois la facture a payer debut septembre 2017. Depuis cette date, 3 rdv ont été posés et annulés la veille de l'intervention par Engie avec comme justificatif : depannages urgents ! ces 3 jours là j'ai perdu du temps et de l'argent parce que je n'ai pas pu travailler ! c'est une honte.Il n'y a aucun suivi clientèle car les opérateurs sont multi tache et surtout ne sont la que pour exécuter les ordres ! Je suis vraiment déçues du manque de professionnalisme. PS : j'ai été obligée de mettre une étoile parceque si je ne mets pas d'étoile je ne peux pas publier. MENSONGE

Je partage l'avis de nombre d'internautes avant moi, dommage de ne pas pouvoir mettre une note de 0, cette société est composée de personnes plus incompétentes les unes que les autres. Savelys n'en a rien à fouttre de ses clients... => A fuir comme la peste

Lorsqu'on a la chance de tomber sur un technicien cométent, tout va bien. Aucune notion de service client, à croire qu'ils n'on pas besoin de travailler. Un devis reçu il ya quelques semaines, rappels puis mails pour avoir un avoir des renseignements pour un devis de 4000€. Aucun rappel, on ne va pas s'acharner avec des gens qui ne veulent pas travailler!

Aucune réactivité, pas de contact personnalisé avec ses clients, inutile de leur demander une intervention en urgence, ils sont débordés. Donne l'impression d'avoir une trop grosse clientèle pour leur structure. Je vais essayer de trouver une autre entreprise, peut-être plus petite, mais plus proche de ses clients.

Lourd process car grosse entreprise mais l'agence d'Aix est dispo, réactive et sympa ! Cela change ! Merci !!

Franchement je ne comprends pas pourquoi autant d'avis négatifs. Ils sont venu auj chez moi pour mettre en service une clim tri split. Rien à redire en plus très dispo.

Une equipe d'incompétents. Aucun sens du service client. Aucun professionnalisme.

Dommage que l'on puisse pas mettre 0 !!! Aucun professionnalisme, ils vous envoient un courrier pour l'entretien annuel de la chaudière en précisant dans l'après-midi, impossible d'avoir une heure précise donc il faut malheureusement poser un congé. Ensuite jour J 17h toujours pas de technicien en vue donc j'appelle et là, on vous apprend gentiment que le technicien est malade et on vous propose un autre RDV 4 jours plus tard en espérant que le technicien revienne de congé BREF, je ne recommande pas et je vais me passer de leurs services.

1 étoile est une note trop élevée pour cette agence, qui ne daigne pas rappeler après de nombreux appels, des mails et même des recommandés. A ne jamais conseiller.

ATTENTION ARNAQUE !!! La société nous a proposé un paiement en 6 fois sans frais (facture de 2000€), elle ne demandait qu'un chèque de 500€ afin de l'encaisser si nous ne payons pas. Quelques jours plus tard nous recevons une facture nous demandant de payer la totalité de la somme restante. En vérifiant notre compte le chèque venait d’être encaissé. Le service client est ODIEUX, limite insultant, la personne au téléphone avoua être conscient de l’arnaque, s’en félicitant presque. Apparement cela ne l’empêche pas de dormir, lui ! Il n’a pas de famille à nourrir surement ! La chaudière que nous avons acheté n’est toujours pas raccordé au gaz car le plombier a trouvé que la tuyauterie n’était pas aux normes, chose qu’ENGIE se foutait royalement lors de leur visite. 700€ de tuyauterie a ajouter, sans ça la chaudière ne peut pas être raccordé, le certificat permettant de remettre le gaz et permettant de valider la bonne installation a ENGIE et donc en attente. Cela n’empêche pas ENGIE de réclamer son “dû” même si le travail n’est pas fait… J'oubliais, ENGIE nous a même proposé de réparer gratuitement une fuite de gaz que nous avions si nous prenions le nettoyage des radiateurs en fonte chez eux, nettoyage qui était obligatoire d'après leur dire. Nettoyage vendu pour 2h de travail à 300€. Résultat, 5 minutes montre en main, le gars a mis un produit dans un radiateur est c'était fait, pour la fuite, étant donné que la tuyauterie est toute a refaire, ben... C'était une bonne affaire pour eux ! Bref, FUYEZ CETTE “SOCIÉTÉ” !!! Préférez de vraie sociétés, certes plus chère mais avec un vrai service. Deux mois que nous n’avons plus d’eau chaude, c’est super avec un enfant et un nourrisson.

Un seul technicien compétent et volontaire, malheureusement ce n'est jamais lui qui vient en premier, obligé de renvoyer le premier et de reprendre rendez-vous, etc... Demande de devis jamais reçu, par contre pour envoyer des rappels de factures, là ils sont forts. Totalement inutiles et incompétents. Passez votre chemin...

savelys !!!!! alors au niveau de l entretient ou vous aurez un peu de chance et vous tomberez sur un technicien confirmé qui fera son travail, ou alors pas de chance se sera sur le petit jeune qui connait à peine le fonctionnement de votre chauffe eau gaz. En ce qui concerne les rendez vous pour ma part sur deux ans ils m'ont fait le même coup : le technicien a sonné mais vous étiez absent. Bilan deux demi journée de perdu !!! conseil passez par un vrai plombier!