ENGIE Home Services Chauffagiste

Entreprise frauduleuse. Rupture de contrat en février, je suis toujours mensualisé alors qu’ils me confirment ne plus avoir de contrat chez eux. Un remboursement ? Encore en rêve, depuis plus de 2 semaines j’attends qu’on me rappelle malgré mes relances. Qu’attendez-vous ? Un recours en justice ?

Entreprise a fuire d une incompétence totale. Les rdv ne sont jamais respecter et au final a force d attendre qu'ils passent on fini par changer des piece qui elles aussi sont changer après plusieurs rdv repousser et le pire c'est qu'ils ont toujours une excuse. Etant du bâtiment n oublions pas que leurs excuses bidon je les connais toutes. De ce fait nous avons pris la décision de résilier nos trois deux contrats. Mais cela ne les empêche pas de prélever et de faire attendre les remboursements et de trouver des excuses d inventaires. Je leurs souhaite bon courage pour garder leur enseigne dans les années a venir sur le secteur.

HONTEUX!!!! Mes parents de 80 ans sont sans chauffage depuis le 20/02/2024. La pièce n'est soit disant pas encore arrivée. Ils ne sont même pas capable de contacter le fournisseur pour avoir un délais de livraison. La chaudière n'a que 5 ans. Je ne voulais pas mettre d'étoile mais on est obligé sinon on ne peut pas publier

J'ai souscrit un abonnement au mois de novembre. Si j'avais su je serai venue voir les avis avant. J'attends toujours quelqu'un pour un dépannage, après plusieurs appels à la plateforme au mois de janvier. A chaque fois on me dit qu'on va me rappeler, même quand on leur dit que c'est urgent (on avait 7 degrés dans la maison) mais personne rappelle.....

Tout se passait bien, mais depuis un an c’est une catastrophe. Suivi des entretiens catastrophiques, obligé de relancer soit même alors que dans le contrat c’est suivi de l’entretien automatique, la ligne d’appel au service client est à l’étranger donc impossible d’avoir l’agence au téléphone, et quand on arrive à les avoir la relation client est une catastrophe ! On se fait limite remettre à notre place car on n’est pas content ! Merci de prendre exemple sur le service client d’Orange ! Quand on est une entreprise nationale qui met en avant le service client il faut être la hauteur. Personnellement je vais résilier les entretiens ! Trop galère. Je paye pour rien. J’ose même pas imaginer si j’ai une panne.

Le même problème depuis septembre j'attends un rdv pour un entretien et après plusieurs appels téléphoniques toujours rien

Contrat pris sur internet pour un entretien de pompe a chaleur . Fournisseur recommandé par la marque de ma pompe a chaleur. Rdv pris le 11/12 au matin . Personne n'est venu ou ne m'a prévenue. Depuis 2 mois je me bat avec leur plateforme téléphonique. Toujours le même discours ont fait remonter l'information on fait un recours. Personne ne rappelle .Il s'avère que le technicien a dit qu'il était passé donc niveau planning c'est compté comme une visite . J'ai bloqué une journée de boulot pour rien. Et ils me font tourné en bourrique. J'aurai du lire les avis avant de souscrire chez eux. Je vais faire appelle au médiateur engie et si rien c'est protection juridique pour rompre le contrat et demander le remboursement de mes payements depuis novembre 2023. Des incompétents

Un technicien devait venir pour l'entretien annuel de ma chaudière le 3 Janvier 2024 entre 13h et 18h. A 17h45 , toujours personne à mon domicile alors que d'habitude le technicien me prévient 20 minutes avant son arrivée... J'appel Engie, Comme d'habitude je tombe sur une plate-forme , des personnes qui ne servent pas à grand chose car ils font que envoyer des mails à Engie Home Services de ma région en me disant qu'ils vont me rappeler, malheureusement personne me rappel...

Un technicien est venu pour le changement de gaz. La chaudière vibrait énormément après cela. Nous avons demandé à GRDF de nous envoyés un technicien d'engie home service. 2 lapins plus tard, nous leur avons demandé un technicien d'une autre société qui est venu est a refait le réglage. Nous avons ensuite payé pour un entretien. Personne n'est venu. La chaudière est en panne. Je vais vivre un noel sans chauffage. Merci Engie Home service

Je ne suis pas content du respect du clients on doit me rappelle mais on me rappelé pas on m annulé 3 fois mes rendez vous et on m envoie la facture et en plus on me donne un rendez vous au mois de février 2024 et je doit payé 2 fois pour ma part sa descend en qualité très mes content

Que dire, rendez-vous pris en septembre pour aujourd'hui 01/12/2023 entre 08h et 12h, on s'arrange pour être présent et 11h toujours personne, j'appelle on me dit patience il n'est pas encore 12h... Oh surprise 12h personne, je rappelle et on doit me rappeler dans la journée et oh surprise pas d'appel. L'année dernière on me prélève la somme en une fois au lieu de la mensualisation, on ne vient pas et sans prévenir au rendez-vous de novembre, on annule le jour même le rendez-vous de décembre et ils interviennent qu'en janvier. Je commence sincèrement à en avoir ras la casquette de cette entreprise.

Nous avons un contrat d'entretien annuel, nous payons tout les mois, un technicien était censé passer pour l'entretien sauf que personne ne se présente et bien sûr aucun appel pour prévenir !!!! Aucun service par téléphone tout se passe par mail !!! Et bien-sûr aucune nouvelle date de proposée par engie jusqu'à maintenant !!! Nous souhaitons être remboursée des 12 mois payés pour l'entretien non réalisé. Si nous n'avons pas de réponse très vite, nous envisagerons des poursuites ! Et merci de ne pas nous envoyer de mail automatique comme vous faites avec tt le monde 😡😡😡 Honteux !!!

Je suis client engie depuis quelques années pour l'entretien de ma pompe à chaleur... Je suis très insatisfait... J'avais un rendez-vous lundi 13 novembre dans la matinée... Le technicien ne s'est pas présenté et aucun appel téléphonique pour annuler le rdv ni le décaler .. de plus je paye un service pour un entretien annuel ( dernier entretien en 2022) et on me propose ce jour un rendez vous pour mars 2024 !!! Il est hors de question je paye pour un entretien annuel pas pour un entretien bi annuel .. bien sûr lorsqu'on appelle on tombe sur une plateforme téléphonique ou l on nous répond que l agence local doit me contacter.... J'attends toujours .... Si vous voulez un service de qualité passé votre chemin c est pas chez engie home service que vous le trouverez

Un rendez-vous d'entretien annuel pris sur octobre non honoré par le technicien, sans appel pour prévenir. Deuxième rendez-vous pris début novembre et rebelotte le technicien ne se présentera jamais et n'appellera toujours pas pour prévenir. Impossible de joindre l'agence, rebasculé systématiquement sur la plateforme Engie!! Deux message de réclamation envoyer par mail!!! Restés à ce jour sans réponse, ni rappelle de l'agence depuis maintenant deux semaines!!! Je paye un abonnement de 175€ à l'année pour aucun service. Gros manque de respect envers ses clients.

Fournisseur A fuire ! , tout simplement incroyable de se retrouver face à tant d’incompétence ! Ouverture de contrat électricité SANS MON AUTORISATION vous m’envoyez une facture d’électricité et de gaz que j’ai payé depuis septembre vous deviez me rembourser la parti électricité, je n’ai jamais reçu le remboursement, puis, j’ai demandé la fermeture du compteur électricité vous avez coupé le compteur de gaz mais vous avez inversé mon contrat avec celui de ma voisine , résultat mon compteur de gaz est coupé depuis 1 mois et vous avez envoyé une facture de résiliation à ma voisine alors qu’elle n’a jamais rien demandé !!!, puis pour boucler la boucle vous m’avez demandé de me rendre en mairie afin de vous communiquer le plan du cadastre pour la réouverture de mon compteur de gaz ! Je n’ai pas à faire votre travail l’erreur a été commise par vos services INCOMPÉTENTS se sont eux qui ont commis la faute c’est à eux de réparer l’erreur commise, C’est tout simplement scandaleux de faire face à tant d’incompétence

Très mauvaise expérience

Dépannage en attente depuis plus de 5 mois et demi !😡 Le pressostat ne fonctionne plus correctement depuis le 17/01/23. Heureusement le technicien a fait une réparation temporaire, mais qui ne fonctionne pas toujours. 09/02 un autre technicien est venu mais avec la mauvaise pièce !😳 04/04 RDV pris, mais le technicien n'est pas venu, et n'a pas prévenu !😤 Malgré des dizaines de relances téléphoniques et autres en Avril/Mai/Juin, aucune nouvelle ! No man's Land chez Engie Home Services.😡 Tout est filtré par un centre d'appel à distance qui est inutile et inefficace, et prend note de ma réclamation, sans qu'il ne passe quoi que ce soit ensuite ! 👎 Pire, j'ai dû faire appel à une autre entreprise pour venir réparer les dégâts causés par un dépannage réalisé par Engie Home Services ayant causés des dégâts des eaux au domicile ! 🤬 J'étais satisfait des années, depuis Savelys, mais désormais nous songeons à résilier le contrat d'entretien avec EHS. Nous payons tous les mois, pour aucun service rendu, c'est inadmissible.

A fuir absolument pour la somme ! Contrat non respecté, vous devez les relancer plusieurs fois pour obtenir un rdv et une fois le rdv fixé auquel vs prenez vos dispositions professionnelles pour le rdv , et bien le technicien vous appelle à 15h pour vous prévenir qu'il ne viendra pas, une urgence ! Et ce deux années de suite 😡 Nous avions ce service ds le département de l'Aisne 02 et aucun problème, le contrat était respecté 🙂

Tres mauvais préstateur. 2 semaines sans chauffage ni eau chaude. Résiliation abusive de notre contrat du jour au lendemain car mon époux a déboulé chez engie home service a Salouel tres en colère. Dépannage 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 ce qui est totalement faux. Pour la petite histoire la chaudière est neuve elle aura 3 ans le 30 octobre 2022. Il y a déjà eu 9 interventions car celle-ci était en panne. Je déconseilles fortement ce prestataire. Heureusement qu'il y a encore des chauffagistes et plombiers compétents dont celui qui m'a dépanné, malheureusement il fallait commander une pièce propre à Engie. Cela a ete compliqué. Conséquence 2 semaines sans chauffage et eau chaude. Engie zéro zéro.