ENGIE Home Services Chauffagiste

Très pro pour l établissement du devis

Rapide , efficace et professionnel.

Super service. Technicien au top. A recommander.

Conducteur d'une dangereusité sans nom, force le passage manquant de nous faire rafler le mur. immat Fy791** Citroën c3 Se permet de taper sur le véhicule d'insulter. Ont est tous victimes des bouchons monsieur. Pour notre part nous avons déposé plainte ce matin et fait un constat d'assurance pour les dommages au véhicule. Heureusement la dashcam a enregistré la scène Au chef d'agence il faut savoir se débarrasser de personne dangereuse pour elle même et les autres

Intervention parfaite avec un technicien ponctuel, courtois et compétent

Toujours en attente d'un remboursement depuis octobre 2023.

La prise de rendez-vous est claire, le technicien prévient de son arrivée et l'intervention est rapide

Très satisfait du service entretien d'Engie, pour son accueil téléphonique, sa ponctualité, et son efficacité

Aucun suivi de dossier ! j'ai eu mon entretien annuel de chaudière chez eux mais personne n'est au courant donc ils me fixent chaque semaine un nouveau rendez vous . Je suis obligé d'appeler et reexpliquer chaque semaine d'arrêter de me fixer un rendez vous . 3 mois après toujours le même problème....c'est insupportable

Annule un rdv sans prévenir et sans trouver de solution de remplacement de plus le service téléphonique est déplorable pour trouver une solution à mon problème.

Inadmissible !! Cela fait un mois que plusieurs technicien viennent et quand enfin ils pensent avoir trouvé le problème ils ne viennent même pas au rdv fixé (confirme par mail!) Num 1 en France du dépannage !!?? Mais quel mensonge !! A fuir de toute urgence !! Honteux !

Référence client :10656018 Ici, on se moque totalement du client ! Un rendez-vous est pris pour un dysfonctionnement sur notre chaudière il y a 3 semaines (quasiment pas de chauffage et une fuite d'eau) . Je prends une journée de congé le 4 mars pour un passage prévu entre 8h et 12h. À 12h30, toujours personne. On m'informe que le technicien ne viendra pas et qu'il passera le lendemain dans l'après-midi. Bref, une journée de foutue. Le 5 mars, le technicien passe à 13h48 pour une fin d'intervention à 13h58 où il détecte une panne. Il faut commander la pièce et de nouveau nous serons recontactés dans 3 à 4 jours. Au moment où j'écris, si je ne rappelle pas à trois reprises, je n'ai aucune nouvelle. Je tombe toujours sur des interlocuteurs, sûrement à l'autre bout de la planète qui me promettent d'être rappelé. Rien. Entre-temps, je reçois un devis de 131.36 euros à signer pour l'intervention ! Évidemment, nous sommes surpris puisque nous avons souscrit depuis plusieurs années à un contrat d'entretien intégral (Qui n'est l'objet d'aucune restriction selon le dictionnaire Robert). Visiblement, chez Engie le mot intégral n'a pas la même signification partout. Et bien évidemment, on vous dit que cette fameuse pièce ne fait pas l'objet du contrat. Quelle honte, on se moque vraiment du client chez Engie. Engie laisse les clients dans la merde, je ne vois pas d'autres mots. Et pour couronner le tout , je reçois cette semaine le renouvellement du contrat d'entretien d'un montant de 325 € à régler avant le 15 avril. On ne doute de rien chez Engie ! Sans compter la remarque de mon dernier interlocuteur sur le fait de prendre en charge ma journée de congé, je fais grâce aux lecteurs de la réponse d'un niveau affligeant. Ici, le client n'est qu'une vache à lait juste bon à payer ! Passez votre chemin !

Le technicien a été très sérieux pour éclaircir un problème curieux de ma chaudière qui émet parfois un bruit métallique. Cela semble s'être calmé

Dépannage réalisé rapidement Efficacité et professionnalisme des techniciens.

que dire..... une société de maintenance qui prends ces clients pour des ânes, et qui na vraiment rien compris au métier du service. un plateforme qui ne vous rappel jamais, trois mois d'attente pour le changement d'un échangeur ECS dispo chez le distributeur régional à 2 km....... bref, NUL NUL ET RE NUL.

S'il y avait 0 étoile je l'aurai coché... En rade depuis le 9 décembre , comme beaucoup... les techniciens ont défilé, à chaque fois ce n'est pas la bonne pièce, donc il faut commander, reprendre rendez-vous, la semaine d'après évidemment, bref 2 mois et demi de galère avec des radiateurs électriques pour maintenir la température (on a du bol d'avoir un hiver doux...) des douches à l'arrosoir avec de l'eau chauffée à la bouillotte ou chez des voisins compatissants ... On appelle le service technique qui est au Maroc je pense et qui nous dit l'agence locale va vous rappeler ... NADA !!! Un mail envoyé dimanche car trop c'est trop ... une réponse automatique qui nous dit... on va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais NADA on est mardi et toujours aucune nouvelle ... Nous sommes conciliants et pouvons comprendre qu'en cette période c'est compliqué mais là STOP c'est une pure honte de payer un contrat dépannage en 24h pour un service rendu inexistant !!! Une honte à fuir absolument !!!

Il y a 15 jours intervention du technicien suite panne de notre chaudière. Je relance sans arrêt pour avoir des nouvelles, la plateforme me dit que l'agence (Brignais) va me rappeler. Je n'ai tjrs aucune nouvelle, pas de chauffage pas d'eau chaude et des bébés à la maison.. l'agence n'est bien sûr pas joignable en direct, je mets une étoile uniquement pour me permettre de mettre un commentaire.

à éviter ++++, ne respecte pas leur contrat. même une étoile est encore trop. Méfier vous des avis positifs, la plus part du temps se sont des faux. même un étoile est déjà trop. Comme vous pouvez le contactez engie, nous fais parvenir un mail d'excuse. En nous demandant de renvoyer un mail. Ce que j'ai fais le jour même, mais comme il fallait s'en douter aucune réponse. Nous sommes le 27.02, envoie d'un mail, avec mes pseudo et téléphone mobile. Et toujours pas de nouvelle.

Depuis décembre 2022 j attends toujours remboursement du prélèvement pour entretien chaudière prélevé entièrement et qui est prélevés mensuellement 10 appels bien sur vous tombé sur une plate forme en précisant bien que je ne me sert pas de mail vraiment prendre les gens pour des idiots

Voilà 15j que j’ai eu la visite du technicien. Suite à ça j’ai reçu un devis que j’ai complété+validé. Depuis le 15 janvier 2024 j’ai aucune nouvelle de la suite de ma prise en charge pour notre PAC,et impossibilité de joindre l’agence de Brignais… Je suis toujours redirigé vers la plate-forme dont les interlocuteurs ne comprennent pas ma demande. On me répète qu’on transfert ma demande et puis rien…c’est usant. J’ai tout récemment changé pour venir à ENGIE HOME Service et je commence doucement à le regretter. Ps: par contre j’ai bien reçu une facture d’entretien. Pour ça pas de retard bizarrement… D’autant plus que normalement ma dernière intervention n’est pas censé m’être facturé puisque c’est inclus dans mon forfait et que le technicien m’a dit que ce n’était pas un entretien finalement mais un dépannage (même si au jour d’aujourd’hui la panne n’est pas Résolu) C’est l’enfer niveau organisation et surtout ne jamais pouvoir joindre quelqu’un DE PROXIMITÉ

Un technicien compétent et sympathique de ENGIE HS est intervenu chez moi la semaine dernière.

En panne depuis le 1re janvier 2024 sans chauffage ni eau chaude. Je relance à plusieurs reprise un technicien passe 5jrs après mon 1er appel il faut changer la sonde , 5 jrs plus tard un autre technicien passe avec la nouvelle sonde ça ne fonctionne tjs pas finalement erreur de diagnostic du 1er technicien pas la sonde à changer mais la carte numérique . Je dois encore attendre 6jrs , réception de la carte mais pas de place disponible pour intervenir. On me dit que je ne suis pas considérée comme une urgence . Pas de chauffage ni eau chaude nous sommes en Janvier 2024 (il fait 40 degré dehors humour) Je relance inlassablement mais plate-forme qui me dit relancer par mail l’agence de Brignais. J’ai demandé à être rappelé par le responsable de l’agence de Brignais. Nous sommes le 26/01 et à ce jour j’attends tjs l’appel du responsable dde Brignais qui a été incapable de me contacter. SCANDALEUX . A FUIR

Notre chaudière gaz est tombée en panne le 6 décembre. Durant le mois de décembre jusqu'à début janvier, nous avons vu défiler plusieurs techniciens, changé une pièce sans que le problème soit résolu. Manque de réactivité, une fois la pièce arrivée, presque une semaine pour venir la changer. Lassés d'attendre, de prendre des douches froides et d'avoir froid, nous avons fait appel à une autre société (contact un samedi, venus le lundi, changement de la pièce le vendredi) et résilié notre contrat d'entretien. Il faut ajouter à cela que le centre d'appel ne permet pas de parler à une personne qui connait notre problème, ils se contentent de transmettre à l'agence. Le seul point positif est que toutes les visites prévues ont été honorées mais c'est un bien maigre bilan.

Depuis 3 semaines j ai un problème d eau chaude. On me dit que l on doit commander une pièce. Lors d une relance je me rends compte que rien n a été fait je relance encore ce matin et toujours rien. C est une catastrophe, aucun respect du client.

tout ok rien à signaler

Il n’est plus possible de joindre l’agence on tombe sur une plate-forme où les télé conseillers parlent parfois à peine français 3 appels depuis le 19 décembre pour obtenir une copie de mon contrat d’entretien chaudière pour mon bailleur

Un scandale ! Si vous voulez être pris pour un idiot et ne pas être dépanné, appelez vite !!! Ne viennent pas au rdv, ne communiquent pas entre services …. Je vais ailleurs. À FUIRE!

En panne depuis 10 jours sans chauffage ni eau chaude avec un bébé de 10 mois, je relance inlassablement. Bien sur on tombe sur une plateforme qui met des messages de relance, impossible d'avoir l'agence (Brignais) qui gère la planification. Le service relation client m'indique que la pièce est arrivée alors que ce matin on me fixe rdv dans une semaine en me disant que c'est sous réserve que la pièce arrive car ils ne l'ont pas On marche sur la tête Scandaleux, aucune relation client A FUIR !

Laurent a été très efficace et pédagogue, je le recommande à 100% !

A la suite d'un courrier reçu de leur part, je me permet de réagir ici. Un an auparavant, nous avions des problèmes de chaudière suite à une mise en sécurité. ENGIE nous avait annoncé alors que la chaudière (de presque 15ans) était obsolète. Depuis nous l'avons changé. 6 mois après, rebelotte, code F36. Un technicien passe et annonce de manière experte (en mettant sa main devant la bouche VMC pendant que j'ouvrais la fenêtre) que le problème vient de l'aération et du coup il faut que j'installe une nouvelle entrée d'air. C'est lui l'expert, je ne peux que m'incliner. Aujourd'hui je reçois un courrier m'annonçant un grave défaut d'aération suite au passage de l'expert qui faut que je corrige (nouvelle bouche d'aération, étalonnage des portes). Sauf qu'entre temps, la chaudière s'est aussi mise en sécurité F36 alors que la fenêtre était ouverte. et les portes des chambres soit disant non étalonnés sont presque toujours ouvertes. Comment être sûr que les travaux à réaliser vont résoudre mon problème? Personnellement, je doute de l'efficacité de rajouter une bouche d'aération à part sur mon portefeuille. Surtout que lors de l'installation de la nouvelle chaudière avec ENGIE, à aucun moment il était question d'une non-conformité d'entrée d'air. Et si ENGIE commençait à réaliser l'entretien des VMC comme il est stipulé dans le contrat avec la copropriété? Après repassage d'un nouveau technicien, il s'avère que la VMC n'aspire pas à une puissance suffisante. Plutôt que de faire dépenser de l'argent qui n'aurait pas fourni de solution, un avis plus technique est meilleur qu'une conclusion hâtive.

Le technicien devait passer chez moi le mercredi 19 novembre pour l entretien de ma chaudière, j ai attendu toute la journée en vain .. pas un appel rien de rien . Je décide donc d appeller à 18h pour savoir. J ai eu une charmante dame qui m à expédier aussi sec en me disant qu'il avait un problème de réseau informatique et elle a raccroché. Je rapelle le vendredi qui suit et le monsieur que j ai au téléphone ne comprend pas ce que je lui dis et ne me trouve pas en tant que propriétaire normal je suis locataire. Et la il m annoncé qu il y a un rendez vous le 28 décembre de prévus et que je n ai qu à m arranger avec mes collègues ou ma famille . Je suis extrêmement déçu.

pas fiable ! RDV non honoré le jour J. Impossible à joindre en direct, il faut passer par un serveur central et attendre de longues minutes. Rappelle 1 mois après pour une demande urgente...

Bonjour, Dommage je suis obligé de mettre une étoile!!!!! Je ne suis absolument pas satisfaite de l'intervention de engie home services. Je n'ai toujours pas d'eau chaude , la seule réponse du technicien a été : Ça doit être la vanne thermostatique c'est pas à engie de prendre en charge , appelez un plombier faite la changer et si cela ne fonctionne toujours pas rappelez nous on regardera on paie un contrat annuel P3 pour ça ?????? Pour ce genre de réponse ?? De plus, il devait en même temps faire la visite annuelle j'ai du insister plus de 10 minutes car il ne voulait pas la faire en me disant qu'après il avait une intervention de 2 h sur un chauffage !!!!! Je ne vois pas le rapport ?? Ha parce qu'il allait finir trop tard ? Il a pris 15 minutes pour faire la visite annuelle elle a été bâclée il n'a rien purgé !!!! Les années précédentes cela durait presque une heure. Je suis vraiment mécontente !!!!! Ce n'est pas normal de payer aussi cher l'année un contrat p3 pour ce type d'intervention ! On me laisse en plein hiver avec des températures négatives sans eau chaude.... Et cela fait 3 jours qu'on doit me rappeler mais toujours rien !!!!!!!!! On les appelle et on tombe sur un centre d'appel à l'étranger on nous dit qu'on nous rappelle mais c'est jamais le cas.....

Franchement après de déboires avec d'autres agences,Engie a été a la hauteur sur tout les plans (contact, ponctualité et intervenant technique..)

Très compliqué d'obtenir un dépannage lorsque nous sommes en panne. La plateforme téléphonique dit que l'agence va nous rappeler. Et jamais rappeler ou pour nous dire qu'ils n'ont pas de créneaux disponibles. De plus cela fait 6 mois que j'ai un problème avec ma chaudière et la même erreur. Donc pas d'eau chaude, pas de chauffage et pas d'appel.

Très bien

Je suis très satisfaite de leur service et leur application est ludique et très bien faite -

A l'écoute, disponibles et dévoués les techniciens qui sont venus chez nous ont rempli leur mission. Bravo et merci.

Un scandale, nous attendons depuis 2 semaines d'être rappelés par le commercial pour changer notre chaudière qui ne fonctionne plus depuis 1 mois. 1 mois sans eau chaude ni chauffage ! Mais cela ne les soucis pas apparemment, j'ai beau rappeler tous 2 jours, on me dit que l'on va être rappelés dans la journée mais RIEN, mes emails restent sans réponse. A noter que leur technicien est venu faire l'entretien de notre chaudière avant que celle ci ne tombe en panne, nous avons dû attendre 1 semaine pour qu'un autre technicien intervienne, depuis plus de signe de vie d'Engie !

Proude chauffage résolu, personnel agréable et compétent

Pas de chauffage Depuis 8 jours j'attends toujours qu'on m'appelle pour une intervention. J'ai même indiqué que j'ai un bébé donc l'importance de l'urgence avec ces températures qui chutent. Heureusement que j'ai pas attendu. A fuir

Entreprise débordée, quand vous appelez vous passez de plateforme en plateforme c est infernal et le pompon quand on vous rappelle c est pour vous dire qu on vous rappelle c est quand même magique !

Habitant à Vourles Près de la moitié des techniciens sont incompétent, ( parfois y en a un bon, j crois un certain Thierry ) sinon ils ne font pas de purge du circuit de la chaudière après remplacement des pièces comme l échangeur thermique ( bruit de bulle monstrueux ) ou vous rebranche mal le contact électrique pour déclencher la production d eau chaude sanitaire, aucun essai de leur part apres réparation, heureusement je sais me débrouiller après leur passage .... Dernier RDV en date , 5 jours d attente pour régler une panne de chaudière mais c est sans compter sur Kévin qui vous passe en client absent si on ne decroche pas à l interphone dans les 30s et de plus ne vous appel pas non plus au téléphone avant ou lors de son arrivée mais toutefois on recoit bien le sms ( client absent ) , puis vous l apercevez faire demie tour devant chez vous, ces journées doivent être courte à Kévin. J appel aussitôt le secrétariat qui tente de le joindre, mais Kévin ne répond pas à son téléphone. Nouveau rendez vous programmé ça sera 10 jours de plus d attente pour une fuite d eau de la chaudiere ! Près de 250€/an pour un contrat entretien avec pièce et main d œuvre comprise sans dépannage le week-end et une à deux semaine d attente pour se faire dépanner 👏 Mon agence immobilière m impose cette société depuis plus 4 ans , mais croyez moi si j avais le choix, j aurai changé y a bien longtemps !!!!!

Client depuis de nombreuses années auprès de ce prestataire, nous ne pouvons que louer ces interventions

Société non professionnelle. Situation kafkaïenne ! Un technicien qui refuse de réaliser l’entretien annuel soit disant parce que la chaudière est non-accessible. Par contre le technicien qui est intervenu il y a un an lui a pu réaliser sans aucune difficulté l’entretien. Cherchez l’erreur. Et par dessus le marché une direction qui doit me rappeler mais qui ne prend même pas le temps de le faire ! En attendant les factures elles n’ont aucune difficulté à arriver…

Sur la prestation rien à redire le professionnel a été au top, avec des explications à chaque fois qu'il faisait quelque chose, c'est en amont avec le service que j'aurais apprécié que l'on me laisse un message quand on a essayer de me contacter par téléphone pour me prévenir du changement du rendez vous , si je n'avais pas appeler la veille pour mon rendez vous prévu, je n'aurais pas su que celui ci avait été changé(sans mon avis d'ailleurs), tout ce que l'on m'a dis c'est on a essayer de vous joindre, alors laissez un message dans ce cas les répondeurs sont la pour ca!! C'est trop facile de dire on a essayer de vous joindre, moi quand j'ai besoin de contacter qqun soit je rappelle soit je laisse un message pour que l'on me rappelle.

Technicien très professionnel et très sympathique, qui vous prévient avant son arrivée.

après 3 passages , toujours pas d'amélioration sur le fonctionnement notre chaudière gaz !! et votre bla bla ci-dessous n'est pas une réponse ... le centre d'appel de l'autre bout du monde ( la moitié ne parlent pas bien francais ) , la qualité et la compétence de vos techniciens sont désastreux !!!

Un service proche du 0 avec 3 RDV pris, une annulation au téléphone 2h avant et pour les deux autre à chaque fois un faux plans, personne n’est venu et personne a prévenu que personne venait, 2 fois j’ai attendu toute la journée pour rien, un service nul, la société la moins professionnelle j’ai jamais vue. Une grosse honte !

Je recommande vivement !

Un entretien professionel, mais aussi des conseils pertinents.

1) Je reçois une facture pour un entretiens pas encore effectué. 2) Puis je prend RDV pour effectuer cet entretiens. 8h-12h je prend ma journée pour être présent. Le technicien appelle ma femme infoirmière en numéro masqué. Comme elle ne décroche pas il coche Absent SANS JAMAIS ETRE VENU jusqu'à chez moi. Lamentable. Impossible de recontacter le technicien. même pour l'agence. 1 journée de perdue pour moi 1 client de perdu pour eux

´Je recommande

Technicien très gentil et sympathique en plus d être professionnel

Service au top beaucoup d’explication

Engie Home Services m’a fait perdre beaucoup de temps pour un résultat quasi-nul. Il s'agissait de la mise en service de ma chaudière au gaz - Il est très difficile d’obtenir un rendez-vous (4 appels) - Les 3 premiers rendez-vous n’ont pas été honorés, sans que vous soyez prévenus. Lorsque vous appelez, aucune explication ou excuse donnée, cela leur paraît normal de vous faire attendre 4 heures pour rien (soit 3 demi-journées de travail perdues), - Intervention : bâclée et le chauffage ne fonctionnait pas. - La seule solution fût de changer de prestataire (un chauffagiste local) En résumé, cette entreprise est incompétente, non professionnelle et méprise les clients, A FUIR.

A fuir ! Ils m ont installé une chaudière neuve qui est défaillante pour la production d eau chaude et maintenant ils sont aux abonnés absents malgré mes multiples appels téléphoniques. Absolument pas professionnels !!!

Fuyez !!! 9 ans de galères,de prises de tête... des techniciens incompétents,des rdv non respectés sans prévenir

Encore une journée perdue pour rien sans aucune explication au bout de 14 essais de dépannages inutiles et l'agence de lyon brignais ne rappelle jamais.

Rdv rapide horaires respectés et surtout panne trouvée et réparée le tout en moins de 24h.

J'avais pris un abonnement lorsque le chauffagiste était une société indépendante. Il vient d'être racheté par Engie. C'est une catastrophe. Depuis 4 jours sans chauffage, le technicien est soit disant passé deux fois alors que nous n'avons pas bougé de la maison. Ne vous faites pas avoir! Passez votre chemin

Réactifs au téléphone, rdv rapide (le lendemain). Merci!

Le technicien est intervenu sur notre chaudière et l'a mis en panne. Depuis, nous n'avons plus de chauffage. Entreprise à éviter car ne respecte pas les conditions contractuelles

Une semaine en panne de chaudière (qui fuit le long des fils électriques ). AUCUN RAPPEL DE L'AGENCE. Un technicien vient mardi et ne s'est pas renseigné donc n'a pas la piece me propose un autre rendez vous pour lequel j'aurai une confirmation De l'agence.jattends tjr et mon congés est posé. Après les rendez vous non honorés on pousse encore le bouchon. Jour du rendez vous et depuis agence ingoignable et service client la pour faire barrage et laisser des messages qui ne sont pas traités. Vous allez avoir une bonne publicite. Mr Bourgoin Vous trouverez mes coordonnées dans les 15 messages laissés par vos sbires.

Très déçus. J’ ai fixer à 2 reprises des rdv pour entretien de ma chaudière. J’ ai du prendre des jours de congés pour êtres dispos. Aucun technicien n’ est venu mais le plus grave c’ est qu’ il ne prévienne pas de leur absence. Pas sérieux du tout! Je déconseille fortement. Je vais résilier avec eux pour trouver un prestataire plus sérieux

Écoute bienveillante de la demande traitée rapidement.

technicien très compétent et très agréable

Je mets une seule étoile (on ne peut pas mettre zéro hein) et je la modifierai si l'intervention se fait mais vu les avis précédents je ne m'attends pas vraiment à un miracle... Nous aurions dû plus nous fier à ces avis... Nous sommes en panne de chaudière depuis hier 06/01 veille de wend... donc pas d'eau chaude et ni de chauffage mais pas de retour, de prévision de délai, de visibilité de l'avancée sur notre dossier en ligne avec un enfant de 2 ans... Entretien chaudière en avril ! Parfait, presque un an et demi après la précédente... Bref à ce jour je ne les recommande pas du tout PS : j'ai déjà envoyé le mail à contact...

Précédemment chez aed gaz ,engie home sevice a repris notre contrat.En panne depuis le 18 decembre nous attendons toujours l intervention d un technicien en urgence, avec 3 enfants de 10 mois 2 ans et 3 ans sans eau chaude ni chauffage en plein hiver une honte !!!!A fuir!!!

J’avais un rendez vous pour l’entretien de la chaudière personne ne s’est présenté chez moi j’ai dû reprendre rendez vous 3 semaines plus tard….

Engie Home Services n'a pas respecté, depuis 2 ans me concernant, les rendez-vous d'entretien chaudière confirmés, ce qui est très pénalisant, surtout quand la plage de passage est de 4h30 ! Le technicien qui devait passer, n'a jamais averti par téléphone, d'un non passage, la personne qui attendait sur place pour le RDV. A l'époque des téléphones portables, c'est pourtant du bon sens de base et de la correction. J'avais eu fin 2021, 4 rendez-vous confirmés sur le site Engie, non tenus. J'avais alors ouvert à l'époque une réclamation. On m'avait promis (le responsable adjoint de l'agence de Lyon, qui a quitté apparemment Engie depuis), à titre de dédommagement, de faire gratuitement l'entretien de ma chaudière, fin 2022. Ceci n'a pas empêché Engie d'envoyer par avance en octobre 2022, la facture pour l'entretien 2022. Heureusement, cette fois-ci, j'ai attendu à minima le passage pour l'entretien, avant de payer la facture. J'ai donc ouvert une réclamation en octobre 2022 pour rappeler la promesse d'Engie concernant l'entretien 2022 gratuit. Avec le no show du technicien lors du 1er rdv confirmé de début décembre 2022, j'ai décidé d'arrêter de perdre mon temps (et celui de mes locataires) et de résilier mon contrat. Engie Home Services ne s'est apparemment pas amélioré sur le respect des rendez-vous. Et on ne peut pas servir éternellement le prétexte de la COVID! Engie a fini par répondre juste avant Noël à ma réclamation d'octobre, donc environ 2 mois après. Entre temps, j'avais résilié mon contrat mi-décembre. Je n'ai pas évoqué le grand nombre d'appel vers la plateforme téléphonique d'Engie Home Services que j'ai essayé de passer pour faire avancer les choses. Les personnes de cette plateforme ne servent qu'à jouer le rôle de filtre et à temporiser, sans pouvoir vous passer ne serait-ce que le service commercial. On vous promet que vous serez rappelé, ce qui n'arrive jamais. De plus, la qualité de l'accueil et des réponses est très variable d'un interlocuteur à l'autre. Par contre, et là, c'est une constante, le temps d'attente pour joindre un pseudo conseiller, est toujours très long. Bref, une caricature de service. Avec la résiliation de mon contrat que j'avais depuis plus de 10 ans, Je vais m'empresser d'oublier et de passer à la suite. Je me permets juste de partager ma mauvaise expérience avec Engie Home Services sur le Web. Puisse-t-elle servir à d'autres.

Une catastrophe. Souscrit un contrat depuis novembre, en attente de rdv d’entretien depuis, ne répond jamais au téléphone, mensonge complet en disant que j’ai refusé un rdv alors que je n’ai JAMAIS été contactée. Je prends rdv en ligne, personne ne vient. Résultat, la veille de Noël, chaudière en rade! Dépannage dans les 48h?! J’attends de voir le technicien emballé sous mon sapin mais bon… on peut toujours croire au père Noël.

Excellente société accueil et agent au top !

Celà fait 2 fois que nous appelons pour un dépannage car plus d'eau chaude, 2 fois qu'on nous donne un rdv avec un technicien sur une plage horaire 13h - 17h30 donc que nous sommes bloqués à la maison à attendre un technicien qui ne vient pas, qui n'appelle pas... bref on se moque de nous et un manque total de respect du client. Nous attendons demain un 3ème passage de technicien, c'est indamissible de bloquer les gens comme ça chez eux sans prévenir et de nous laisser sans eau chaude en plein hiver. Nous comptions acheter une nouvelle chaudière via votre agence mais celà remet en question cet achat, car votre manque de sérieux ne nous donne pas envie de vous faire confiance.

INADMISSIBLE PLUS DE 3 MOIS POUR EFFECTUER UN CHANGEMENT DE PIÈCES ET LE JOUR DE L'INTERVENTION LE TECHNICIEN EFFECTUE LE REMPLACEMENT IL EFFECTUE LA VÉRIFICATION ET 5 MINUTES APRES SONT DÉPART FUITE D'EAU DANS LA CHAUDIÈRE PRESSION A 3 AU LIEU DE 1.5 MAX PLUS D'EAU CHAUDE NI CHAUFFAGE!!!!!! JE LES APPELS DIRECTEMENT ET POUR QUE LE TECHNICIEN REVIENNE EN URGENCE ON ME DIT ON VOUS RAPPELS ET TOUJOURS AUCUNE INTERVENTION A CE JOUR ET CA FAIT 1 SEMAINES SANS OUBLIER QU'IL Y A DES ENFANTS EN BAS AGES ET QUE J'AI DU ÉTEINDRE ENTIÈREMENT LA CHAUDIÈRE PAR PEUR QU'ELLES PRENNE FEUX LA FUITE D'EAU PRES DE FIL ÉLECTRIQUE PLUTÔT DANGEREUX. BREF J'AI PRIS UN CONTACT ASSISTANCE QUI NE ME SERT A RIEN ET JE NE COMPTE PAS EN RESTER LA PROCÉDURE ET CONSTATIONS PAR HUSSIER EN COUR....CELA NE SERT A RIEN D'EFFACER MON AVIS JE NE SUIS PAS UNE CONCURANTE MAIS CLIENTES !!!!!+

Impossible de joindre l'agence par téléphone, devaient rappeler vendredi dernier et aucunes nouvelles. Absolument lamentable.

une étoile car il n'est pas possible de mettre 0. une agence qui se moque des clients, ne rappelle pas malgré les relances et une panne de chauffage qui dure par -2 degrés dehors. LAMENTABLE !!!!

Ancien contrat chez Aed gaz qui était génial dépannage dans la journée. Contrat transmis à Engie home services On m’annonce un délai de plus de 10 jours pour intervenir sur une chaudière en panne alors qu’il neige dehors Le contrat et les délais ne sont pas du tout respectés et personne ne rappelle comme prevu Merci de donner une adresse mail qui fonctionne car celle donne dans votre réponse ne fonctionne pas

en panne depuis 2 jours pas chauffage ni eau chaude, personne ne répond au tel, ni par internet, une honte, ma maman a du quitter son appartement, et a besoins de soins journaliers

Lamentable et honteux ! Nous sommes clients chez eux avec mes parents et ils profitent de leur naïveté et du fait que ce soient des personnes âges pour les voler. Des techniciens incapables de faire de bons diagnostics. On nous fixe des rdv auxquels ces derniers ne viennent jamais en laissant un msg comme quoi nous étions absent. Or c’est totalement faux. Ils repartent avec des pièces inchangées et neuves et font signer des devis avec facturation de des personnes âgés. On vous change des pièces encore et encore (7 au total) pour un problème d’eau chaude mais 0 résultat en 1 an de sévices. J’aurai tellement mais tellement à dire encore. Vraiment fuyez ! Ce ne sont pas les seuls fournisseurs d’énergie en France 🇫🇷 N’oubliez pas ça

6 jours sans chauffage ni eau chaude, Engie home service propose un rdv le vendredi pour le mardi alors qu’il fait -1° les nuits Je précise le message d’erreur qui signifie qu’une pompe est HS. Le mardi les techniciens Engie arrivent, ils décèlent bien que la pompe que j’avais annoncé était en panne et me propose un autre rdv a J+4 pour changer la pièce. Mais j’avais dis que la même pompe était HS ! Bref service incompétent en gros manque d’empathie.

Très bon technicien répond parfaitement aux questions.

service parfait! ponctuel et reactif

Depuis que c'est l'agence de Brignais qui s'occupe de notre entretien de chaudière , c'est la 2e fois que notre compte a été écrasé par Engie home service ...et remplacé par un autre client sans que l'opératrice au télephone ne sache pourquoi ...agence extrêmement difficile à joindre au téléphone ...ça fait plus de 2 semaines qu'une opératrice doit me rappeler ou m'envoyer un mail pour un rdv entretien URGENT ... car dysfonctionnement important de la chaudière ...lors des précédentes interventions , compétences très très inégales des intervenants ... encore un appel de ma part ce matin ...encore beaucoup d'attente ...pour atterrir sur leur plateforme ...j'explique ...la personne me dit je vais traiter votre demande ...et pour la 2e fois ...raccroche ...une HONTE cette société

Le technicien qui s'est présenté est un pro confirmé très consciencieux et pédagogique dans ses explications. Je suis particulièrement satisfait.

En panne depuis plus d'un an... 1 semaine pour intervenir afin d' avoir de l'eau chaude en pleine hiver ...des interventions aussi utile que la politique. la France un pays en voie de développement 👍.

Personnel compétent et sympathique. Intervention très professionnelle.

Service lamentable!!! Nous sommes en panne depuis 4 jours sans chauffage ni eau chaude et aucun dépannage proposé par les services Engie. Sachant que notre foyer comporte des personnes fragilisées. Pourtant nous payons tous les mois pour une garantie de dépannage 7/7, dimanches et jours fériés. C’est absolument désolant. On nous trimbale de service en service en nous promettant toujours qu’un technicien va nous rappeler sans que cela n’arrive. On nous a même proposé d’appeler nous même une entreprise externe de dépannage et de payer l’intervention. A noter que ce n’est pas la première fois que ça arrive et le mieux qu’on ai pu nous proposer par le passé ce fut une intervention 4 jours après et le technicien non formé n’a rien pu faire. Rebelotte nouvelle intervention 4j après, soit 8 pour avoir une réparation partielle! Ne prenez donc surtout pas cette garantie qui coûte plus de 300€/an. Elle ne sert absolument à rien. Les salariés n’y sont pour rien mais politique d’entreprise désolante, navrante et lamentable.

Absence totale de réactivité, fait payer un service 24h/24 7j/7 pour ne finalement pas répondre au téléphone, raccrocher au nez du client, dire que l’on vous rappel pour fixer un rendez-vous (toujours en attente du dit coup de fil 3 jours plus tard), fin de non recevoir qui laisse penser à un « je m’enfoutisme latent » comme une stratégie d’entreprise. Techniciens souvent pas assez formés.

Très bon suivi Merci à vos équipes

A fuir, en panne depuis le 28 octobre 2022 , et après plusieurs appels personnes ne répond, on tombe sur une plate-forme après 10 minutes d attente qui vous dit qu ils font le nécessaire. Aujourd'hui le 03 novembre 2022, je suis toujours en panne et toujours pas d appels de leur part. Pour vendre et prendre votre argent il sont toujours disponibles mais après adieu. Merci engie, vous êtes NUL

tres satisfait de la prestation du chauffagiste

Service très professionnel ; avec des conseils en plus. Merci !

A FUIR !!!! Technicien malhonnête! J’ai fait appel à Engie home service pour un entretien de chaudière à gaz de marque Frisquet (Frisquet n’ayant pas de dispo pour venir). Mais je ne referai plus cette erreur. Je ne suis pas certaine qu’il y ait eu un entretien de réaliser. Le technicien est resté environ 35min (dont une partie aux toilettes soit dit en passant). La seule chose dont je suis certaine c’est qu’il m’a fait allumer les radiateurs pour voir si les radiateurs chauffaient. Il a vidé de l’eau de je ne sais où car elle était claire donc ce n’était clairement pas de l’eau du circuit de chauffage. Quand il m’a présenté le compte rendu de l’intervention, je lui ai demandé pourquoi il n’avait pas nettoyé les brûleurs alors qu’il l’indiquait comme fait (je ne l’avais pas vu les nettoyer dans l’évier, chose que Frisquet fait à chaque entretien). Il m’a répondu que ce n’était pas nécessaire. Qu’il avait nettoyé les électrodes et que c’était suffisant. Qu’il pourrait le faire l’année prochaine. Que de toute façon ma chaudière était vieille et que j’allais de toute façon la changer bientôt. Il m’a dit qu’il n’avait en outre pas les joins nécessaires si il démontait les brûleurs. Et que de tout façon ils n’avait pas le temps. Incroyable!!!! Le comble c’est que sur le compte rendu de l’entretien il avait indiqué « brûleurs nettoyés » sans l’avoir fait. Quelle malhonnêteté!!!! Je trouve ça inadmissible pour une entreprise qui est sensée intervenir sur cette marque de ne pas avoir le matériel nécessaire pour le faire. Du coup je ne sais même pas si le technicien a fait une partie d’entretien ou si rien n’a été réalisé. Je croise les doigts de n’avoir aucun soucis de chauffage cette année. Je n’ai pas pris de contrat d’entretien et heureusement !!! J’ai été bien inspirée!!!

C’est trop compliqué de faire cette installation chez nous et le prix total dépasse notre budget. Néanmoins, nous avons eu les renseignements attendus.

Bon suivi du chauffe eau. Personne agréable et donne des conseils d utilisation. Un seul regret que les plages de rendez vous vous mobilisent 1/2 journée ...

Service client téléphonique totalement nul . Tous le monde se jette la balle . Personne ne répond aux questions. J'ai perdu 2 journées de travail pour attendre un technicien totalement INCOMPÉTENT pour une fuite de gaz qu'il n à même pas été capable de détecter. Cette fuite venait de la nouvelle chaudière installée 3 mois plutôt par engie. J'ai du appeler un plombier 7/24 sur ses conseils. Ce dernier a trouvé une fuite sur LA NOUVELLE chaudière D ENGIE installée par ENGIE. J'ai payé 475 euro pour l'intervention ( c un 7 24 ) alors que j'ai un contract d entretien avec engie. Lorsque j'ai demandé un remboursement par engie ces derniers m'ont répondu que c t trop chers ! MAIS SI VOUS AVIEZ FAIT LE TRAVAIL POUR LEQUEL JE PAYE LE CONTRAT D'ENTRETIEN JE NAURAI RIEN AVANCE !!! incompétence, mauvaise foie, mise en danger des clients ! Fuyez si vous ne voulez pas exploser ... votre budget.

En panne depuis le mois d'avril et plusieurs changements de pièces sans aucun résultat. Une pièce en commande depuis plus de 5 semaines et aucun retour malgré de nombreux appels et relances urgentes de la téléopératrice. Précédent en contrat avec la société antélys qui a fermée , à mon grand regret , leur efficacité et leur rapidité était nettement plus sérieuse. Nous avançons vers une baisse des températures dans les prochains mois et je m'inquiète de savoir si je pourrais offrir du chauffage a ma compagne et mes trois enfants. Ma compagne étant assistante maternelle, je doute que les parents nous fassent garder leurs enfants dans un appartement sans eau chaude ni chauffage. Une étoile, c'est déjà trop.

J’avais rendez-vous aujourd’hui avec un technicien pour éventuellement installer une pompe à chaleur il ont oublié de nous confirmé le rendez-vous on nous a pas prévenu aucune excuse inadmissible fuyez c’est pas sérieux !!!

Entreprise de maintenance dépannage chaudière toutes marques pose de matériel neuf avec contrats dépannage et maintenance et pompe a chaleur climatisation pose et entretien toutes marques

Visite d'entretien chaudière du 17/07/2023. Le Technicien Djamel , très courtois et souriant, de l'agence de Brignais (69) a réalisé une intervention très professionnelle et a identifié une usure sur la chaudière. Le devis a été transmis dans les deux heures ! Il a contrôlé la sécurité de la chaudière et a été très pédagogue. Un véritable professionnel qui connait son métier et qui rassure. Je recommande Engie pour le bien-être et la sécurité de sa famille.

Excellent, compétent et sérieux, professionnel m’a informé des gestes accomplis pour l’entretien de mes appareils !!

Bonne installation pour une pompe à chaleur, très bonne réactivité en cas de soucis et suivi.je recommandé

Tous les techniciens qui interviennent depuis 5 ans sont à chaque fois très professionnels, ponctuels et chaleureux! je recommande

Hormis les personnes qui répondent au téléphone et qui sont agréables, TOUT dysfonctionne au niveau ORGANISATIONNEL dans cette agence : non-respect des engagements et non-respect de la vie des clients. Le technicien est envoyé sur une urgence au lieu d'intervenir chez vous mais on vous fait croire qu'il va bien venir chez vous. Finement, on vous dément cette information au bout de 5 appels et on vous dit qu'il va falloir adapter vos disponibilités à son bon vouloir quand il pourra mais avec l'impossibilité de fixer un rdv dans un créneau horaire inférieur à 8h. A préciser que cette situation n'est pas isolée dans le temps mais récurrente à chaque intervention annoncée. Suite mardi 28 juin Tout à fait d'accord avec les autres avis ! C'est une entreprise affligeante qui ne RESPECTE JAMAIS SES ENGAGEMENTS ET SE MOQUE DES CLIENTS ! C'EST UNE HONTE ! Hier, suite aux dysfonctionnements, le standard de Brignais me donne un rdv pour ce matin entre 8h et 12h qui n'est pas honoré malgré leur confirmation. Le standard prend la peine de téléphoner au technicien qui dit avoir été sur une urgence toute la matinée alors que je sais pertinemment qu'il est intervenu dans l'immeuble. QUEL MANQUE DE PROFESSIONNALISME DE LA PART DU TECHNICIEN ! Mentir sur ses missions est un IRRESPECT TOTAL DU CLIENT. D'autre part, le chef d'équipe M. MONTERO doit me téléphoner depuis hier pour que dans le cadre du processus de démarche qualité. Il ne me rappelle pas ce qui veut dire que qu'il N'ASSUME PAS LES DYSFONCTIONNEMENTS ORGANISATIONNELS. MAIS AUSSI QU'IL NE RESPECTE PAS LES CLIENTS QUI EUX MOBILISENT DES HEURES POUR RECEVOIR LE TECHNICIEN. ET C'EST ENGIE ! Quelle HONTE ! On devrait les boycotter et faire appel à de petits artisans qui eux se donnent la peine de travailler en QUALITÉ ce que ne connaît EN AUCUN CAS ENGIE

La personne n est restée que 5 minutes. Le compte rendu n a rien a voir avec l entretien effectué. Aucune vérification des bouches d aeration. Le tout pour 150e. J ai esssaye d appeler et laisser un message vocal mais personne ne me rappelle..a fuir absolument

Le service client est déplorable et n’est en fait qu’une plate-forme d’incompétents avec une maitrise du français approximative. L’interlocuteur vous dit relayer votre message afin que vous soyez recontacté mais rien ne se passe. Il faut appeler inlassablement le numéro de téléphone dans l’espoir de tomber sur l’agence dont les horaires d’ouverture m’échappent. Et pendant ce temps là non seulement votre problème n’est pas résolu mais il s’aggrave (dans mon cas une fuite d’eau).

Disponible, à l'écoute , sérieux dans sa préstation !!

Des voleurs ! Un technicien est venu faire la maintenance de ma chaudière. Malheureusement ce technicien a cassé mon évier en faisant tomber une pièce dessus (énorme trou dans l'évier). Je les appelle pour connaitre la procédure. Durant cet appel, il m'assure me rembourser après réception de la facture (confirmé par écrit). J'ai du moi même trouver un plombier... j'ai du payer ce plombier (on parle de 600euro !!). Après envoi de la facture à EngieHome Service, et plusieurs relances par mail, je n'ai aucun retour de leur part. J'ai la grande impression que je suis en train de me faire voler, et sans réponse de leur part je vais aller porter plainte pour vol !! Je vois dans les précédentes réponses des avis d'Engie Home Service, des excuses et des regrets de la part de Fanny ou de Rudy. Moi je n'en veux pas de vos excuses et regrets, je veux récupérer mes 600 euros. Etant en location, je ne peux malheureusement pas résilier le contrat, mais je vous conseille vivement de NE PAS faire appel à eux... Dommage que l'on soit obligé de mettre une étoile, car sinon je n'en aurai mis aucune

Je mets une étoile car on est obligé d'en mettre au moins une ! Mais honnêtement ils méritent un grand 0 ! Le service facturation est d'une RARE INCOMPÉTENCE ( double facturation, facturation alors que aucun contrôle n'a été fait. J'ai reçu plus d une vingtaine d'avis de passage qui n'ont jamais été honorés ! Lamentable. Fuyez !

A fuir absolument..... , 2 rdv deja et 2 lapins posé sans prévenir bien évidemment. J ai pris des jours exprès pour être présenté, 2 jours de gâché grâce à engie home service...

Remplacement d'une vieille chaudière à gaz sur Lyon. Tout s'est bien passé. Manque juste un cache sur l'ancienne évacuation de fumée. En espérant que Engie Home Services nous adresse le cache à poser.

Tres franchement autant de négligence pour le client est affligeant, un standard téléphonique qui n'est au courant de rien et qui en plus est désagréable au téléphone limite insultant, puis les techniciens qui eux sont a la rud complete.bref cet hiver survient une panne sur mon chauffe bain , j'ai un enfant de 15 moi a qui je ne peu pas prendre de douche correctement , car je n'ai plus d'eau chaude je les appel une premiere foi une personne va vous rappeler cet après-midi résultat 2 jour apres personne e ma rappelé ,je les rappel donc et la la personne au standard me dit carrément que je suis casse pied et que je dois attendre que lon me rappel .bien-sûr j'insiste je fini par tomber sur UNE personne aimable qui elle me trouve enfin un rdv avec un technicien . Bref ce brave monsieur arrive, demonte le capot du chauffe se gratte la tete 5 minutes alors la franchement je ne sais pas d'où cela peu venir dans le doute nous allons changé cet pièce qui coute 450 euro soit dit en passant mais je ne suis pas sur que cela provienne d'ici . Ok je decide donc de faire appel a un plombier chauffagiste qui lui m'as changé le chauffe bain pour le même prix . Est ce vraiment sérieux engie home service vous venez de perdre un nouveau client je vais résilier mon contrat des que j'arriverai enfin a joindre vos standardistes ce qui risque de prendre du temps vu que l'on arrive rarement a les joindre. Si je foit admettre que vous n'etes jamais en retard sur les prélèvements , a sa pour prendre l'argent la il ny a pas de problème

Engie home services est a fuir ! Ayant emménagé j'ai appeler pour souscrire à un contrat individuel, mais sans le savoir j'avais déjà un contrat collectif avec ma résidence. Le commercial que j'ai eu au téléphone a eu la malhonnêté de me faire souscrire donc à un contrat individuel alors que mon nom apparaît avec un contrat collectif. Depuis novembre j'appelle pour résilier mon contrat et me faire rembourser. On me dit que cela va se faire mais je n'ai jamais eu aucun remboursement de leur part. Aux dernières nouvelles ils ne me rembourseront pas parce que soit disant lorsque le premier entretien est réalisé par le technicien le remboursement n'est plus effectif. Malhonnête, voleur et non professionnel. A fuir !

Suite à une absence de chauffage de mon plancher chauffant je contacte l'assistance le technicien arrive première question quand avez vous fait un desanbouage, sans regarder l'état de la chaudière. Réponse 5 ans Je lui réponds que la dernière fois même panne c'était la vanne 3 voies. Il vérifie rapidement et constate que l'eau du circuit est claire. Il reste sur son avis et repart 15 minutes après Engie envoie un devis d'un chauffagiste 850€. J'ai contacté un autre chauffagiste qui m'a remplacé la vanne 3 voies après vérification du circuit qui était propre. Le chauffage remarche correctement. A quoi sert le contrat d'entretien, j' ai constaté que le service c'est considérablement dégradé depuis le rachat par Engie

Service totalement incompétent. Ils nous positionnent des rdv qu'ils n'honorent pas (on pose des journées pour eux pour pouvoir être chez nous pendant leur visite!!). Les rdv doivent être repositionnés depuis début janvier et toujours pas de nouvelles. Conclusion, notre chaudière est en panne et nous n'avons plus d'eau chaude. Nous appelons et la dame au téléphone est désagréable, totalement irrespectueuse. On nous propose gentillement de payer 200 euros pour venir voir la chaudière. Elle me raccroche même au nez !! Pourquoi payons nous un entretien annuel??? A fuir. Nous déménageons en juin et ne conseillerons pas du tout aux futurs propriétaires. Je suis donc enceinte et sans eau chaude, et surtout sans solution.

Une belle bande d’incapable qui vous font poser des demis journées pour leurs interventions, et ils ne sont pas capable de se déplacer ni même de vous prévenir!! Si vous voulez perdre votre temps et votre argent je vous le recommande. Et même lorsqu'ils se déplacent vous devez les rappeler systématiquement 2 jours après car il votre chaudière mettra en défaut, de VRAI escrocs!!

Pitoyable... Nous sommes en panne de chaudière depuis une semaine. Malgré un contrat d'entretien 24/24 et 7j /7J, aucun suivi de leur part, nous sommes obligés d'appeler tous les jours pour avoir des infos. Ils changent des pièces au hasard pour trouver la panne ! on devait nous rappeler ce jour pour nous proposer une solution, bien sûr pas d'appel !

Contrat d'entretien chez eux depuis l'achat de notre maison en août 2020 (même contrat que nos vendeurs avaient chez engie home) Après chaque visite d'entretien fait à la va vite, pas de topo chaudière tout va toujours bien... Cette année après maintes annulations de la visite d'entretien et après avoir insister à plusieurs reprises visite s'effectue mi février, la chaudière se met en erreur 2-3j après. Remise en route, elle fonctionne 2 semaines puis panne définitive plus d'eau chaude plus de chauffage... attente 4jours avant que quelqu'un passe pour détecter le problème (maison à 16 degré petite fille de 2ans....), il repasse le lendemain, pose sa pompe, répart rapidement en me montrant que ça marche sauf que 5 minutes après son départ quand la chaudière a basculé sur le chauffage radiateur : mise en erreur surchauffe!!! Obligée de me déplacer à Engie pour avoir de la reactivite... Quelqu'un repasse du coup le lendemain toujours sans aucunes pièces de rechange dans son camion alors qu'une suspicion de problème sur extracteur avait été émis par le1er intervenant...... donc me dit qu'il ne peut rien faire... RAS LE BOL!!!! Et PIRE que ça :  mise de la chaudière en ARRET TOTALE par ce technicien CAR détection d'un DANGER IMMEDIAT : 2 vis indispensables à la sécurité de la chaudière manquent... sauf que le contrat d'entretien a été depuis le début de sa mise en service faite par Engie home!!!! C'est ULTRA GRAVE. Depuis combien de temps est ce comme ça? Lors d'aucune visite d'entretien ce problème a été détecté : n'est ce pas fait pour vérifier la sécurité de l'utilisation de la chaudière?!!!! C'est une grave faute professionnelle qui aurait pu nous coûter la vie!!! Affaire non résolue à ce jour : et nous en sommes à 10j sans chauffage ni eau chaude en plein hiver avec une petite fille de 2ans + 3 jours bloqués chez nous à attendre des techniciens qui au final ne savent pas réparer le problème !!!!

A FUIR Après 5 rendez-vous d'entretien annulés/décalés (ou pas décalés) sans mon accord, plusieurs demi-journées de congé posées pour attendre le technicien qui ne vient pas (et ne viendra jamais), j'ai résilié mon contrat pour passer par un autre chauffagiste. Résultat : de l'agent jeté par la fenêtre et une chaudière toujours pas entretenue malgré l'obligation légale à ce sujet.

Équipe investie ,professionnelles ,à l écoute pour trouver une solution ensemble...

Fuyez ! Le pire prestataire que j'ai vu de ma vie ! Déjà, je ne les ai pas choisis. Ils ont racheté les contrats d'entretien de chaudière de mon ancien plombier chauffagiste. Ensuite, nous avons prix rendez-vous. Ils ont annulé 1 semaine avant la date et nous ont envoyé un mail pour nous dire qu'il le repositionnerai . Mais il ne l'ont pas fait. Nous avons prix ensuite 2 nouveaux rendez-vous qu'il n'ont pas honoré. J'ai attendu 2 après-midi entière pour rien. Personne ne m'appelé. Et ils ont prélevé la somme du contrat d'entretien. Bon courage si vous êtes chez eux.

je suis en attente du devis pour prendre ma décision

Entreprise affligeante. J'ai un contrat d'entretien depuis plusieurs années chez eux et c'est de pire en pire. Impossible de faire entretenir ma chaudière alors que cela est prévu dans le contrat: deux rendez-vous annulés successivement le jour même, alors que bien évidemment, j'ai pris ma journée pour les attendre. Impossible à joindre par téléphone. on attend des heures au standard. En attendant, ma chaudière n'est toujours pas révisée depuis plus d'un an à cause de leur annulation ! On se demande à quoi peut bien servir leur contrat. un vrai mépris du client !

Cela fait une semaine que l'on doit me rappeler et personne le fait. Il a fallut 6 intervention pour ne même pas trouver la panne .j'ai du faire appel à un autre plombier qui lui a trouvé tout de suite.vraiment pas professionnel cette agence.

Une catastrophe cette entreprise. Entre les rdv pris pour les entretiens de chaudière qui ne ne sont pas honorés, les techniciens qui passent plus de temps sur leur téléphone qu'à inspecter la chaudière en panne (on a fini par trouver la panne nous-mêmes). Et enfin les devis signés mais que l'agence décide d'ignorer. J'attends depuis un mois qu'on me rappelle pour le remplacement de la chaudière vieille de 15 ans ! Actuellement obligée de passer par eux à cause de ma régie, j'ai hâte de déménager et de ne plus jamais avoir affaire à vous ! A ce stade là ce n'est pas de la faute de covid mais juste de l'incompétence !

Une abdration! En attente d’une intervention de desembouage depuis 1 an, thermostat à changer depuis 2 mois et depuis hier plus de chauffage ni d’eau chaude! A chaque fois c’est « je fais un mail à l’agence pour qu’ils vous rappelle » Mais jamais aucun appel! Quand je vois les commentaires l’hiver va être long! Je vais finir par aller retourner quelques bureaux ou envahir leurs locaux pour être au chaud cette hiver!

Apres plus d'un an d'attente avec nombre de relances, 4 visites de différents techniciens, Engie a daigné faire le nécessaire et m'accordé un rendez vous pour un problème sur mon radiateur et une chaudière en panne. Je bloque ma journée de travail pour recevoir les techniciens mandatés pour ces deux interventions le même jour. Résultat le matin le technicien viens et m'annonce après constat que son prédécesseur n'a pas relevé les bonnes références et que ma chaudière ne peu être réparée ce jour qu'il faut commander de nouvelles pièces; voir remplacer la chaudière . Fin de matinée c'est au tour du plombier mandaté par Engie de m'appeler et de m'annoncer que son fournisseur n'a pas commandé le bon radiateur !. Résultat des courses; rien n'a bouger,16° dans mon logement, Engie injoignable! et ça se dit LEADER. Et après ça, ça se pleins d'être mal reçu ; à qui la faute !?

catastrophique, fuyez....les personnes qui répondent au téléphone quand on a quelqu'un n'ont aucun pouvoir sur rien personne ne rappelle jamais le contrat n'est pas du tout respecté. En panne régulièrement depuis juillet.....attente d'une pièce à 50 euros qui est arrivée....mais il ne se passe rien, appel 4 fois par jour, plusieurs réclamations RIEN...si...le prélèvement continu !!!!

10 appels en 15 jours pour signaler un problème sur mon réseau de chauffage afin qu'un technicien se déplace pour le résoudre au plus vite car le chauffage ne fonctionnait plus. Le service client national répond à chaque fois qu'il fait le nécessaire et qu'il transmet l'information à l'agence de Brignais. Personne ne m'a jamais rappelé, on m'a même raccroché au nez une fois! J'ai finalement pris l'initiative de me déplacer à l'agence de Brignais pour vérifier que le technicien qui devait venir pour l'entretien pourrait en même temps réparé mon soucis. Tout cela pour découvrir qu'ils n'étaient au courant de rien concernant mon problème et pour me dire qu'ils ne pouvaient pas intervenir sur le réseau de chauffage et que je devais faire appel à un plombier... Technicien qui s'assoit sur l'electroménager pour faire l'entretien et utilise votre éponge de vaisselle pour nettoyer la chaudière, tout est normal! A FUIR! ILS SONT NULS!

A FUIR !!!!!!!!!!!!!! Ne pas aller chez eux cela fait une semaine que je n'ai pas de chauffage ni d'eau chaude , le technicien devait commandé la pièce depuis pas de nouvelle . Impossible de les joindre par téléphone , nous sommes basculer au service client qui envoie des messages à l'agence de BRIGNAIS mais celle ci ne rappelle jamais c'est HONTEUX VRAIMENT A FUIR

Attention, Très mauvais en entretient, les différents technicien n'ont jamais réussi à dépanner mes problèmes. Aucune compétence en chaudière Gaz, on m'a carrément débranché la sonde extérieur.. résultat chaudière qui tourne à fond en permanence.

Absence totale de réactivité de la part de cette agence. En panne de chaudière depuis plus d'une semaine, le service client (national) nous dit que l'agence va nous rappeler. Malgré nos appels/mails quotidien répétés, aucun signe de leur part. Liés par contrat, nous ne pouvons pas passer par une autre agence, alors même que nous connaissons la cause de la panne, que le remplacement de la pièce peut se faire rapidement et que le devis a été signé. Nous sommes bloqués sans eau chaude ni chauffage, dans cette période hivernale... A DÉCONSEILLER À TOUS PRIX !!

Ici c'est les 12 travaux d'Astérix, l'agence dit nous rappeler mais ne nous rappel jamais. Aucun conseil, aucun accompagnement, et une multitude de personnes incompétentes . 8 jours sans chauffage ni eau chaude et nous n'avons toujours pas de rdv pour régler la situation, évidemment en pleine hivers.

ma chaudière est en panne depuis 5 jours j'appelle tous les jours et après plus 30 minutes d'attente au téléphone, un central d'appel me promet que l'agence de Lyon va me rappeler pour fixer une rendez vous personne ne me rappelle je désespère d'avoir du chauffage cet hiver plusieurs jours plus tard : après s'être déplacé à l'agence de Lyon pour essayer d'obtenir un rendez vous,, une date a été fixée mais personne n'est venu!!!!! c'est à se demander s'il y a des techniciens.............

Déplorable. Pas de service, 3 interventions pour un problème initial de bruit de chaudière qui tourne en continue. 1ere intervention s'est soldé par absence d'eau dès le soir même. Seulement 4 jours nouvelles intervention pour un dépannage temporaire le temps de faire le changement approprié des pièces et lors de 3c ème intervention, le technicien a décidé de mettre en arrêt la chaudière avec coupure de gaz car il devait réintervenir en début d'après midi. Vendredi soir 19h30, après 3 appels dans l'après-midi, aucune nouvelle. Donc un week end sans eau chaude ni gaz fin Octobre, abérrant !!! Et pourtant nous sommes sous contrat d'entretien pièce et main-d'oeuvre!

Absolument exécrable, j'avais une chaudière qui fonctionnait très bien. Un technicien est venu faire l'entretien, depuis problèmes de pression, parfois plus d'eau chaude, pas de chauffage depuis son intervention. Service dépannage inexistant malgré mes appels et leur promesse d'une intervention en urgence. En résumé, une intervention qui a mis ma chaudière hors service, et personne ne rappelle pour programmer une nouvelle intervention pour réparer. Par contre, aucun problème, je continue à payer un abonnement et un service.... Engie était une société fiable, ce n'est plus le cas.

Technicien sympathique et compétent ce matin (les autre années cela n'a pas toujours été le cas

Service très bien, les techniciens sont très professionnels et ne poussent pas à la consommation de pièces de rechange. Je suis hyper satisfaite de cette entreprise

JE DÉCONSEILLE !! À FUIIIR ! Je les appelles 1 fois par mois depuis 11 mois pr un remboursement car ils continuent de me prélever 10e/mois. Ils me disent que c'est bon tous les mois et je dois perdre mon temps à les rappeler. INCOMPÉTENTS !!!

Je déconseille fortement de faire appel à leur service. Nous attendons depuis près d'une semaine qu'un conseiller nous recontacter pour une simple mise en service. Nous n'avons pas d'eau chaude et pas de rdv pour la mise en route de notre chaudière gaz. Je les ai pourtant contacté à plusieurs reprises.

Chaudiere en panne le 8 fevrier 2020 et nous somme le 7 mai 2020. Chaudiere toujours en panne. Je vais me deplacer directement sur leur site car il ne rappel jamais. Meme une enterprise comme babou a un meilleur service apres vente. C'est la pire des entreprise que j'ai connu

J'ai résilié mon contrat... Impossible de les joindre, des employés qui prétendent que votre nom ne figure pas sur l'interphone et donc ne viennent pas alors que vous avez bloqué votre AM, un service clients qui soit disant fait remonter l'info et indiqué que vous serez rappelé... Aucun appel au bout d'une 10aine de jours.... Bref.... Sinon, on m'a prélevé des sommes jusqu'à presque 100 euros, ce qu'a reconnu ENGIE en aout qui après plusieurs appels mails etc, m'a confirmé que la somme était due et que j'allais être remboursée d'ici début septembre 2021... ET DONC DEUX MOIS PLUS TARD TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT MALGRÉ LETTRES RAR MAILS APPELS ETC .... Je vais donc écrire au siège social, puis saisir une société de recouvrement !!!! et faire une descente à l'agence de BRIGNAIS également puisqu 'elle n'est pas fichue de me rembourser !! Un scandale et une belle arnaque oui !!!

Problème lors de la mise en route de la chaudière sur une maison neuve, interviention de 3 techniciens engie qui ne connaissaient pas le fonctionnement de la chaudière Saunier Duval. Le chauffage de la maison a fonctionné pendant un an de façon inapproprié pour un plancher chauffant. Résultat les notes de gaz ont été exorbitantes pour une maison neuve bien isolée RT 2012. Au bout d'un an un nouveau technicien engie est venu faire le bon réglage avec la nouvelle note expliquative de la chaudière. Nouveau problème deuxième panne. Un technicien est intervenu en identifiant le problème ce serait une electrovanne. Une seconde intervention a été déclenché la semaine d'après et un autre technicien engie qui ne connaissait pas le motif de la panne. Il a fallu tout lui expliquer l'historique des problèmes il a été incapable de donner une réponse. Depuis un an je suis obligé de prendre des jours de repos j'en suis à 5 pour attendre les techniciens engie qui ne se sont jamais au courant du motif de l'intervention.

A éviter, qualité de service exécrable !!!! Je suis extrêmement insatisfaite du service entretien de chaudière. J' ai d' ailleurs résilié mon contrat. En panne sèche depuis 9 jours, sous contrat, après le passage du technicien qui a établit un devis, (et qui a donné un avis totalement contraire à celui de son collègue qui était passé auparavant, on peut s' interroger sur le niveau de compétence) j' ai du passer 5 coups de téléphone pour tenter de prendre rendez vous pour la réparation, avec à chaque fois plus de 5 minutes d' attente au téléphone. A chaque fois la personne en ligne n' a pas pu me renseigner, m' a dit transmettre ma demande afin qu' une personne en capacité de le faire me rappelle, mais personne ne m' a jamais rappelée. Pour finir alors que je viens de payer 178 euros pour mon contrat d' un an sensé être actif jusqu' en mai, on m' explique qu' en raison d' un retard de paiement mon contrat à été résilié et que je dois souscrire un nouveau contrat d' un an pour bénéficier des garanties! Incroyable mais vrai. Alors qu' Engie a fini par me proposer après 4 jours de coups de téléphone infructueux, le passage d' un technicien dans une semaine, il m' a suffi d' un coup de fil à un concurrent pour avoir un rendez vous 36 heures plus tard pour effectuer le remplacement des pièces tant attendues.

Service compétent, aimable et réactif, tant pour l'entretien que pour résoudre une panne éventuelle ; il s'agit dans mon cas d'une chaudière à gaz, entretenue depuis des années par Savelys, devenue Engie Home Service, toujours ravie. Merci.

J'ai utilisé leurs services puis, cette année, je n'ai pas continué... Mais j'ai reçu la facture ! Depuis, malgré x appels et mails impossible de faire annuler cette facture... Je suis maintenant harcelé par leur service contentieux !!

Premiers contacts difficiles....mais c'était en début de pandémie covid19 Depuis rien à redire

Harcèlement par courrier , six appels de notre part pour signaler que nous n'avons signé aucun contrat avec eux mais ils continuent de nous renvoyer des courriers avec un rendez-vous pour une révision de chaudière avec l'un de leurs techniciens , cinq rendez vous annulés, a chaque fois une opératrice nous dit au téléphone qu'elle fait le nécessaire, mais rien, une semaine après on recommence, un nouveau courrier arrive avec un nouveau rendez-vous, c'est honteux.

N’hésitez pas, faites appel à une autre société ! Rdv non honoré, absence de réponse aux appels , journée de CP posée à attendre en vain malgré mes relances, aucune excuse ni geste commercial. Bref, vous trouverez sans aucun doute d’autres entreprises ayant besoin de votre soutien et surtout professionnelle dans cette période de COVID à la place de celle-ci n’ayant aucune considération pour les clients !

Très bon service, je recommande, personnel compétant.

Comme tous les avis que je viens de lire, ENGIE HOME SERVICE de Brignais est championne en incompétence : rv non honorés, erreurs dans les commandes des pièces à changer, aucune réponse à un courrier RAR qui leur a été adressé en février 2020, malgré des relances, et j'en passe .. Par contre, ils n'oublient pas d'envoyer les factures !!!!!! Et un an après, toujours pas de réponses aux courriers, mails. Ils modifient les dates des rv pour l'entretien des appareils comme ça leur chante !!!!!! Y a-t-il des personnes compétentes dans cette entreprise ? J'en doute beaucoup.

Une honte. Un manque hallucinant de professionnalisme. Deux rdv pour réparation de chaudière non honorés. Ces gens se foutent de leurs clients et se payent le luxe de vous répondre sèchement quand vous leur exprimer votre mécontentement. Fuyez.

I N À D M I S S I B L E chaudière mal installée (erreur reconnue par ENGIE) aucun retour depuis mise en service de la chaudière en novembre 2014. L’agence ne nous recontacte pas malgré les nombreux appels à la Relation Clients - pas de chauffage depuis plusieurs années dans certaines pièces ! Incompétence totale - Nous attendons un retour suite à notre réclamation !

Je ne recommande pas du tout ce sont des nuls ils sont in joignable en plus . Je souhaite résilier mais même cela est compliqué, j'essaie depuis plusieurs mois déjà . Je vous conseil d'aller voir ailleurs !!!!

nul de chez nul Attente interminable au centre d'appel N'assure pas les RDV et ne prévienne pas Evidemment, personne ne vous rappelle pour s'excuser Vous rappelez pour trouvez une autre date et évidement aucun arrangement possible et vous entendez un souffle dans l'écouteur vous signifiant bien que vous emmerdez le monde. Une bande de guignol d'une grande impolitesse J'espère que le responsable de cette agence a honte du service produit 1 étoile car pas possible de mettre 0 A fuir totalement

Contrôle très professionnel de ma chaudière à gaz , avec des réponses claires et précises à mes questions par l'intervenant ENGIE, pro , efficace et sympathique . MERCI à lui !

Pas fiable débordé tous le.temps besoin de.telephoner 5 fois pour un seul.rendez vous d entretien

Cela fait maintenant 72H sans chaudière, 48h depuis le premier appel et toujours pas le moindre technicien qui nous aurait contacté pour fixer un rendez vous. Heureusement nous n'avons pas d'enfant. Félicitation pour votre service déplorable et votre inutilité. Travaillant dans le BTP je vais me résoudre a demander à mes collègues CVC de Macon de venir me dépanner à la Mulatière. Soyez sûr que votre contrat pour la copropriété sera évoqué lors de la prochaine AG.

Nul Nul Nul !!! on passe par le centre d'appels central qui ne peut rien faire , 0 retour , on attend un devis pour payer la réparation 1 semaine 15 appels 0 retour : A fuir !!!!!

Entreprise régulière dans la médiocrité malgré un personnel dévoué quand on arrive à les joindre par miracle! , mais cela relève de l 'ufologie Bon rassurez vous c'est le leader !!

Client depuis plusieurs années pour l'entretien de ma chaudière, j'ai pu constater (comme d'autres personnes de ma connaissance) l'anéantissement de la qualité de service : rendez-vous d'entretien non honoré (au point qui sont dans l'illégalité car plus d'une année peut se passer sans qu'ils fassent l'entretien !!), aucune communication, aucune réponse... Ah, si, il y a bien un aspect où ils sont rigoureux : envoyer la facture !! Bon, vous l'aurez compris, fuyez ! Dommage, quand un technicien arrive à passer, il a l'air compétent. Un beau gâchis !

Ne se presente pas au rdv fixé pour l entretien de ma chaudière, tres compliqué à joindre par telephone, a fuir !!!

Absolument lamentable. Nous en sommes à saisir le tribunal pour que cette agence vienne nous dépanner sur une chaudière installée par eux même qui a moins de 2 ans !

Équipes au top et à l'écoute, ils m'ont donnés un rdv rapidement car ma chaudière était en panne.

Ce jour ENGIE HOME SERVICE BRIGNAIS devait passer pour l'entretien de ma chaudière entre 8H et 12H, j'attends encore…. C'est inadmissible non seulement ils ne viennent pas, alors qu'on bloque une matinée pour les attendre, mais en plus ils ne prennent m aine pas la peine de prévenir A FUIR !!!!!!

Evitez cette société à tout prix !! Rendez vous non honorés, pas un coup de fil pour prévenir, et maintenant je dois me battre pour être remboursé d'un service qui ne m'a même pas été presté... Engie home service, société indigne de porter le nom de service !!

La qualité de service est inadmissible. Ne respecte pas les prises de rendez-vous, le technicien passe mais ne fait pas la réparation, promesse de rappel jamais honoré. Travaillant moi même pour le groupe ENGIE je suis vraiment choqué du niveau de service proposé qui est proche de 0. Le directeur d'agence ferait bien de s'intéresser un peu plus à la satisfaction client....

Technicien compétent pour vérifier ma chaudière. Bons conseils donnés. Personne courtoise. A recommander.

Obligés de passer par Engie car l'entreprise à laquelle nous avions à faire auparavant a été rachetée. Ils nous disent qu'ils vont rappeler pour fixer un rdv mais ils ne le font pas, il faut bloquer une demi journée car ils interviennent entre 13h30 et 18h (mais ils ne fixent pas d'heure) tout ça pour qu'au final le rendez-vous soit annulé sans prévenir alors que j'ai du poser mon après-midi pour les attendre... Je vais donc changer de prestataire !

A éviter. Pas professionnel. 2 fois que je prend rdv et que je pose une matinée et que le technicien ne passe pas sans prévenir. Une honte

Après près d'un mois d'attente, et des galères fidèles à celles signalées dans les avis, enfin un technicien efficace. Merci Karim qui a vérifié avant de changer une pièce (à 400 euros) et vu tout de suite que cela n'était pas utile...En fait la panne n'était qu'une ERREUR DU TECHNICIEN précédent lors de la visite annuelle!!! Il y a des incompétents chez Engie Home Services...mais au moins une personne efficace.

Une honte Une semaine que j attends une réparation ils ne vous rappellent pas Pas d eau chaude ni chauffage Je ne reconduis pas mon contrat entretien On pense avoir de bonnes prestations avec Engie et bien mieux vaut le petit artisan de quartier Je vais décortiquer le contrat et si possibilités je les attaque au tribunal

Purement et simplement des incapables ! C’est clair ou pas ? A fuir de toute urgence !!!!!! J’ai résilié mon contrat en juillet et aujourd’hui fin août le service recouvrement me contacte pour ma facture d’entretien non réglée !! Mais c’est une plaisanterie ??? Vraiment à fuir !!!

Gros soucis avec cette agence, ma chaudière est toujours en panne, les techniciens se succèdent sans trouver la panne, ils nettoient et repartent à chaque fois. Le dernier rdv n'est même pas venu et je n'arrive pas à joindre l'agence par téléphone, c'est n'importe quoi, j'ai uniquement le contact France qui me répond par téléphone mais qui ne peut rien faire.

le technicien est professionnel , compétant, sachant trouver une solution provisoire le temps que la pièce arrive . Il est bienveillant avec ses clients .

Déplorable pour un groupe tel que ENGIE. J'avais un contract d'entretien pour ma chaudière avec eux, mais l'entretien pour de multiple excuse n'a jamais été fait et sans prévenir (des jours de congé posé pour rien!!!!). J'ai donc résilié mon contrat et demandé le remboursement de mes mensualisations payées. Ca fait 9 mois et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. J'ai tout de même reçu une lettre un huissier me demandant de payer mon abonnement complet sous peine de poursuite!!! Sympa ENGIE... C'est SCANDALEUX et le pire c'est que personne n'est capable de me donner une explication. POUR FAIRE SIMPLE JE NE RECOMMANDE PAS. J'AI CHOISIE DE PAYER PLUS CHER POUR LA TRANQUILITE, RESULTAT C'EST L’INVERSE!!!

a fuir. j'ai pris un contrat la visite d'entretien a durée 15 minutes un coup d'aspirateur. le nouveau lui a tout démonté soit 1 heure. ma chaudiere est tombée en panne le samedi apres-midi donc le service 7/7j 24/24h un gros mensonge on est jeudi et je n'ai pas encore pu les joindre j'ai du faire appel à un plombier indépendant. GROSSE ARNAQUE ET INCOMPETENCE

J'attends toujours de me faire rembourser les prélevements fait sur mon compte pendant 1 ans après ma résiliation...

La personne est venu pour l'entretien de ma chaudière, que dire à part satisfait et personne agréable.

Problème de chaudière depuis 2 mois. Des techniciens sont venus 3 fois et ont changé des pièces mais LE PROBLÈME N EST TOUJOURS PAS RÉGLÉ. NOUVEAU Rendez vous pris le 29 février de 13h à 18h pour changer encore des pièces. LE TECHNICIEN N EST JAMAIS VENU. J'ai appelé 3 fois Engie :: réponse : patientez le technicien va venir. ENGIE OU L ART DE PRENDRE LES GENS POUR DES CONS

Boite très pro, car oui il peut y avoir des problèmes, mais ils finissent toujours par être réglé !!

INADMISSIBLE !!!! au vu des avis tres negatifs que je viens de lire sur le site... et pour lesquel il y a a chaque fois la même reponse automatique ce qui prouve qu'ils se foutent totalement et ouvertement des clients je ne prend pas comment la maison mère peut encore garder cette agence incompetente en activité. Voilà 2 ans que j'ai acquis mon logement dotée d'une chaudiere à gaz avec un contrat de maintenance de la Sté Engie Home Service de BRIGNAIS. Comme beaucoup d'entre vous j'ai aussi essuyé les platres en ce qui concerne les RDV 2018 => 1er / en arrivant ils ont contacté l'ancien proprietaire... alors que le changement Nom Prénomet N° de portable avait été fait. Résultat 4h de perdu... => 2ème / voyant 12h arrivé (il est 11h55) j'appelle l'agence REPONSE : il ne viendra pas il est en pause déj... => 3ème / le technicien me dit qu'il y a un problème avec le vase d'expansion il faut le changer. je recois le devis de 2 pieces a changer EXTRACTEUR & MANOSTAT DIFFERENT (rien a voir). je n'accepte pas le devis. 2019 un soir en rentrant je trouve sur ma porte un mot comme quoi j'etais absente alors qu'ils sont passés ce jour pour l'entretien annuel (aucun avis de passage n'avait été affiché). Un RDV est pris pour hier vendredi matin, rebelotte le technicien me reparle du vase d'expansion... je lui montre le devis recu l'année d'avant, il me confirme que les pieces n'ont aucun rapport. le soir je rentre 17° dans l'appart plus d'eau chaude il est 22h30 impossible de remettre la chaudiere en route. Ce matin j'appelle l'agence pour avoir un depannage en urgence pour toute reponse de l'asistante on verra lundi, ORIGINAL NON c'est l'hiver il fait 2° mais apparement pour elle c'est pas grave... (j'insiste toute societe de ce genre de prestations a forcement des astreintes) votre contrat ne le precise pas ! et je n'ai plus de dispo. je fais part de votre appel à ma collegue, surveillé bien votre telephone elle va vous rappeler en numero caché !!! Tellemet bien caché qu'il est 20h20 et NADA. Quel Constat de cette Société : => ENGIE HOME SERVICE a fuir imperativement => fermer les agences au plus vite => incompetence => Changement de pieces differentes de la panne pour mieux arnaquer le client => aucune empathie face aux problèmes rencontrés

à fuir ... pas de suivi de leur prestataires, heureusement que le plombier était présent ! Ils ne veulent pas faire la mise en route de ma chaudière !

Je ne mettrai plus les pieds dans cette boîte... Depuis le mois de septembre, je suis harcelée par la société mandatée par engie pour une facture impayée. J'ai bien eu confirmation de Engie qu'il s'agissait d'une erreur car mon contrat a bien été résilié. Ils me disent bien à chaque fois, on s'en occupe. Mais rien ne se passe, ils ne transmettent pas l'info a la ste de contentieux. Affaire qui dure depuis 5 mois ! Je n'en peux plus. Des incompétents !

Devis effectué pour remplacement d'un thermostat chauffage gaz, ne précise même pas la marque proposée, coût 226 € alors que cette pîèce vaut environ 90 € d'où escroquerie !! AGENCE A FUIR !!!

1er problème en début d'année 2018, lors de l entretien leur technicien casse le selecteur de température en voulant retirer le panneau ( bon ça peut arriver) Réaction engie home services pendant un mois j'appelle, on me dis qu on me rappelle, et on ne m'a jamais rappeler!! il a fallut que j'aille demander l'aide d'un mediateur de justice, qui leur a envoyé une convocation officielle! bizaremment à m'a recontacter tout de suite après reception du courrier il a fallut quand même que 3 technicien passe dont 1 est passé 2 fois pour venir avec la bonne pièce! Novembre 2018 chauffe-eau qui s'éteint completement 1 technicien vient ne trouve pas le problème et ne fait rien . Rebelote obligé de les menacer de demander un injonction de faire pour qu'il daigne me rappeler! le technicien doit passer ce jour, je suis prête a parier que le problème ne sera toujours pas régler!! Enfin concernant leur malhonnêteté ils ont facturé l'entretien de la chaufferie générale alors qu'il n'y avais pas accès heureusement qu'un voisine et notre syndic de copropriété s'en sont rendus compte et en demander le remboursement! Bien sure engie n'a pas prévenu qu'il n'avait pas accès. En bref si vous compter prendre un contrat d'entretien ou quoi que ce soit chez eux fuyez, ils sont d'une malhonneteté impressionnante , la plupart de leur technicien soit incompétent soit il s'en foutent.! l'agence est impossible à joindre au téléphone vous tomberez systématiquement sur paris! Si vous n'avez plus d'eau chaude ou autre et que ça ne vous dérange pas d'attendre 2 mois pour avoir une réparation alors n'hésitez pas contactez les !!!

A chaque fois qu'ils viennent pour l'entretien Ma chaudière tombe en panne le lendemain !?

Société a éviter absolument Nous avons souhaité changer notre chaudière au printemps 2018 alors que nous possédions un contrat d'entretien chez Home Services Brignais. Nous avons pris contact avec Home Services Brignais. Pour toute réponse nous avons reçu un devis pour une chaudière fioul alors que nous souhaitions une chaudière gaz. Nous nous sommes déplacés lors des journées portes ouvertes à Brignais. Un technicien devait passer pour établir un devis………………, nous l'attendons toujours. Nous avons fait appel à un autre prestataire mais souhaitions un devis comparatif donc nouvelle demande auprès de Home Services…..là encore nous attendons toujours. la visite d'un technicien ............… La Chaudière a été changée par l'autre prestataire. Nous appelons pour résilier le contrat d'entretien de l'ancienne chaudière. On nous répond de faire un mail, ce que nous faisons le 7 juillet. Le 21 aout nous recevons un avis de recouvrement pour impayé du contrat d'entretien alors qu'il est résilié depuis début juillet !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Impossible de joindre la société par téléphone, nous n'avons reçu aucun courrier Le manque de sérieux et de communication de cette entreprise est plus que déplorable. A éviter soigneusement

Ils ne respectent pas les rendez-vous qu’ils vous ont imposés, ils ne répondent jamais au téléphone Bref si vous n’avez besoin de rien allez les voir

Société incroyable dans son manque de communication interne, qui vous relance par téléphone et par lettre malgré les nombreux courriers qu'elle a reçues indiquant une résiliation de contrat ou une annulation de rendez-vous. Qui ne répond JAMAIS au téléphone, toujours sur messagerie vocale, dont la fonction composer le 1 pour un dépannage vous rétorque en raison d'un trop grand nombre d'appels votre demande ne peut aboutir !... Pas de boîte vocale pour laisser un message, pas d'adresse mail pour envoyer un message, bref, comme beaucoup d'autres avis lus dans cette rubrique, à déconseiller tant que le sérieux, la rigueur et le professionnalisme dans le suivi de la relation clients n'est pas au rendez-vous.

N'intervient pas le samedi, intervient en semaine exclusivement durant les heures de travail. Après avoir souscrit à un contrat entretien + dépannage, ma chaudière tombe en panne. Je demande un dépannage en urgence via le site web. Résultat : ils ne rappellent jamais, et quand je les appelle je me fais annuler mon contrat pour me voir proposer une réparation hors contrat à 150€ déplacement + 90€/heure (sérieux ???) + pièces : je refuse. Ils font trainer le remboursement, refusent de m'envoyer un document certifiant la rupture de contrat et ne rappellent jamais bien qu'ils promettent de le faire. Il aura fallu une mise en demeur via un courrier en RAR pour obtenir un remboursement, mais refuse d'effacer mes données informatiques. Au final une autre société intervient et motif de la panne : défaut d'entretien, qui avait été assuré ces 3 dernières années par cette société, certificats à l'appui. J'ai jamais vue une pire société ayant pignon sur rue. De mon coté, je dépose plainte au près de la DGCCRF, ainsi qu'au près de la CNIL. Mon proprio déposera plainte pour le défaut d'entretien. A fuir de toute urgence !

Très pro, rapide. Le technicien a récupéré la pièce dans une autre agence pour me dépanner dans la journée. A top.

incompetent! nous sommes restés 10 jours sans chauffage et eau chaude en plein hiver! fuyez!

Le pire service client jamais vu Une étoile, parce qu'on ne peut pas mettre 0 A fuir absolument. Service client absolument injoignable, qui ne rappelle jamais malgré les nombreuses demandes et ne répond pas non plus aux mails, technicien qui n'a pas résolu notre problème...

Aucune réponse à mes mails, technicien qui ne vient pas au rv et impossible de joindre quelqu'un au téléphone. Je résilie mon contrat dès demain

Incompétent irrespect, manque de professionnalisme et j'en passe. Pourtant je suis relativement conciliant mais là c est trop. L'année dernière il a fallu 4 rendez-vous sur 5 mois pour un simple entretient chaudière puisque le technicien n'est jamais passé ( sans preciser bien entendu qu'à chaque fois j ai posé ma demi-journée pour attendre un fantôme). Petite touche d'humour à chaque rendez-vous non honoré de leur part, j ai recu dans les 15jours un courrier de recouvrement pour non paiement de la facture d'entretient. Cette année premier rendez-vous, j ai appelé en amont pour faire valider le rendez vous et avoir une certification, sms recu de confirmation. Aujourd'hui, à nouveau personne. C'est trop !! resiliation en cours. Il y a des sociétés qui veulent travailler et avec professionnalisme. Si vous cherchez une société serieuse qui honore ses rendez vous et respecte leurs clients, passez votre chemin.

Mr le responsable de l agence Brignais c est une HONTE d être , votre équipe et vous même aussi incompétent et aussi irrespectueux envers votre clientèles . Je déconseille fortement votre agence

Difficile de trouver pire comme service client, un mois qu'une demande a été formulée et personne ne prend le soin de nous rappeler !!!

Un service client déplorable, des techniciens qui viennent les mains dans les poches, la pire entreprise à laquelle j'ai eu affaire. Fuyez-les !