ENGIE Home Services Chauffagiste

Délai d'intervention réduit pour une réparation efficace par un technicien très aimable

Cela fait 1 mois que je n'ai plus d'eau chaude, je les relance dans arrêt ainsi que mon propriétaire. Un technicien est venu il y a 2 semaines, disant qu'une pièce est à changer, et toujours aucune nouvelle.

Technicien très agréable et professionnel. Bravo 👏🏽

Très satisfaite par l intervention du technicien qui a fait un excellent travail.

Très bon technicien qui fait sont travail étapes par étapes sans rien oublier continue comme sa excuse j'ai oublier ton prénom tubes venu sur izon j'espère que tu te reconnaîtra

Pire expérience de ma vie. 3 mois sans eau Claude. Plate-forme téléphonique ne parlant même pas français pour me renseigner et ne connaissant pas mon dossier. Plus d'un mois pour prendre rdv pour me changer la chaudière. Scandaleux. Des robots qui parlent mais pas des humains . Aucune empathie. Plusieurs fois on m'annonce que je vais être rappelée dans les minutes qui suivent par l'agence local. Quels mensonges. Je suis encore dans l'attente qu'on me rappelle...

EXCELLENT

Service client déplorable, J’avais un retard de facture, Ok c’est ma faute ( enfin si on ne compte pas les 30% d’augmentation tarifaire ! ) Ils me mettent en réduction d’énergie à 10h, et bien sûr me prévienne à 15h30 or je règle ma facture à 13h avant même d’être « prévenu » Super organisation et communication ! Depuis, nous sommes Jeudi matin, je ne peux toujours pas avoir mon électricité au max, donc pas de cumulus, pas d’eau chaude, pas de plaques pas de four, pas de chauffage ! Ma femme étant enceinte, c’est un régal ! Mais bon après mon 5eme appel interminable, je l’aurai peut-être ce soir à 00h Rapide à couper, j’aurais voulu que ce soit rapide à remettre aussi ! Je change

Contrairement à mon précédent avis, je me retrouve sans eau chaude ... j'essaie de joindre engie depuis 30 mn sans réponse !!!

Technicien sympathique, efficace et sérieux

Je vous conseille

Nul nul et nul! 3 rdv non honorés! Des CP pris pour les rdv car les plages d entretien sont soient du matin soient de l après midi....3 recommandés d'envoyé depuis début mars et une visite à l'agence de Floirac où le personnel est désagréable aucun retour ! J' appelle tous les jours leur service client se situant dans le sud toujours pareille on s excuse monsieur et on vous rappelle.....j attends toujours JE SUIS DÉSESPÉRÉ ! Par contre les prélèvements s'effectuent toujours. Dommage que l'on puisse pas mettre 0 étoile !

Très bon travaille

Entretien chaudière et dépannage très bien effectués et rapide ce qui ne fut pas toujours le cas avec certains de vos techniciens je ne me rappelle pas du nom du technicien mes garder le il est très compétents et aimable ce qui est rare actuellement surtout dans ce domaine et nous souhaiterions qui viennent a chaque fois car il est vraiment très bien ce Monsieur (de plus sans vouloir vous offenser vous n'avez pas beaucoup de techniciens aimables et efficaces surtout dans votre société )

Ras impeccable et pro

Mauvaise expérience malheureusement sauf avec le dernier technicien plus expérimenté et très gentil après quatre interventions un mois d'attente et j'ai enfin eu de l'eau chaude et du chauffage. L'accueil téléphonique de l'agence de Floirac catastrophique ils nous prennent de haut ne sont pas à notre écoute il faut qu'il change de métier s'ils ne sont pas capables d'écouter les clients et de faire preuve d'empathie... Surtout quand on passe un mois sans eau chaude et sans chauffage avec des techniciens qui ne propose aucune solution sauf le dernier...

Zéro zéro zéro des incompétents autant les secrétaires que certains techniciens sans parler du directeur de centre qui respectent pas les rdv qui préviennent pas de leur retard ou absence comment les agence peuvent leur faire confiance et leur donner du travail .pire ont peut même plus les avoir au téléphone ils se nt implantez leur service client à l’étranger 🤮🤮🤮🤮🤮

Parfait échange avec la conseillère Merci beaucoup

Cette entreprise n’est pas honnête. Attention aucun service client compétent, les conseillers vous disent « oui oui » au téléphone mais c’est uniquement pour avoir la paix, en vérité ils ne comprennent rien de ce que vous racontez ! Et pour ouvrir un litige c’est mission impossible, des factures à des montants très élevés et aucunes explications, impossible d’avoir sa facture avec la consommation détaillée. J’ai rarement vu autant d’incompétents dans une seule entreprise à part à la sncf. À ce demander qui s’occupe du recrutement, en plus d’être des voleurs, ils ne servent à rien. Bref si vous avez un contrat d’énergie à prendre je vous déconseille d’aller chez engie.

Entretien annuel sérieux et avec professionnalisme du technicien de ma chaudière Frisquet.

Très professionnel. Rapide, efficace, sérieux

Catastrophique ! Je signale une panne de ballon d’eau chaude (chaque année la même panne de résistance HS) en précisant d’anticiper la pièce à changer. 48h plus tard intervention (sans la pièce bien évidemment) et réparation soit disant concluante. 20 minutes plus tard la panne est de retour. Je rappelle on m’annonce une semaine de délais. J’attends donc. On me laisse un message avec une « proposition » de rdv qui est pour la semaine suivante. Je rappelle pour demander des explications, la commande prend plus de temps car ce sont de sources difficiles à avoir. On peut tourner en boucle longtemps comme ça. Quand on a un contrat de service et que ce type de panne est récurrent, on prévoit du stock pour éviter de laisser les gens sans eau chaude en plein hiver plus de 16 jours ou bien on prend pas le contrat !!! Mais selon la personne que j’ai eu en ligne je n’ai pas le droit d’exprimer un agacement, je lui coupe la parole et elle va couper court à la conversation. Pitoyable.

Technicienne, il est trop gentil, son travail est parfaite. Il est toujours Sur place avec mes prévenir au téléphone avant Que il vient Son travail propre, et je suis satisfaite Merci

En panne de climatisation réversible depuis cet hiver et donc sans chauffage j'ai contacté Engie home services. Accueil écoute et professionnalisme au rendez-vous. Un devis a été réalisé sans abus. Faites leur confiance

Je ne peux pas mettre 0.. Sinon je l'aurais fait ! 4 fois en l'espace de 2 mois que je signale une panne sur mon installation. Je suis sous contrat d'entretien ! J'ai eu bon espoir d'être dépannée lors de mon entretien mais celui ci a été annulé par le technicien le jour de l'intervention, jamais reprogrammée ! Panne signalée 3 fois par téléphone, 1 fois via mon espace client. 14 degrés dans la chambre de ma fille et rien ne bouge. Dernier appel hier matin, on est sensé me rappeler... Il gèle toutes les nuits, et ça ne semble alarmer personne... Que fait il faire pour être dépannée et surtout, à quoi servent les cotisations mensuelles versées depuis des années ?

Le service ne mérite pas une seule étoile, l'execrable personne au téléphone censée nous aider et nous accompagner dans la résolution de nos problèmes est d'une bureaucratie et d'une condescendance affligeante. Je n'ai plus d'eau chaude à la maison et des jumeaux de tout juste un mois. Elle me dit qu'elle s'en fiche et qu'en gros on pouvait toujours faite bouillir de l'eau. Si je pouvais passer mon bras par le combiné pour lui tendre un gros doigt d'honneur planté dans sa narine, elle n'aurait plus de quoi souffler d'enervement dans le combiné. Lorsque ma compagne lui a signifiée son air condescendant, elle a répondu : Et je suis fière de l'être, c'est moi qui décide ici. Pire service possible.

Interlocutrice condescendante et qui raccroche au nez inadmissible !!

Service sérieux

L’année dernière, rdv non honoré et je n’ai pas été prévenue, demi journée posée pour rien… pas d’excuses de la part de l’agence bien sûr, alors que c’est eux qui avait décalé mon rdv sans m’en parler! Cette année c’est le technicien qui n’a pas été très courtois au téléphone… Insultes sur messages vocaux, certes mon téléphone était en silencieux mais il ne m’avait pas prévenu de l’heure de passage, même s’il a attendu 10 minutes en bas de chez moi le temps que je réponde, c’est pas une raison pour parler ainsi !! J’ai jamais vu ça ! En plus il appelle en numéro masqué, donc j’ai pas pu le rappeler dès que je me suis rendue compte des appels manqués…

Bonjour Engie home a fait son travail comme il se doit dans mon logement. Cette entreprise fait tout ce qu'elle peut pour me satisfaire.

Appel le soir à 18h30, technicien le lendemain à 9h30. Agréable et professionnel, il a pu réparer la chaudière et remettre en route l'eau chaude après vérification.

Appel téléphonique courtois, professionnel et aimable, compréhension direct du problème avec quelques questions pertinentes de mon interlocuteur, intervention direct, intervenant adorable, la pièce n’étant plus en stock commande en urgence, Engie a reçu la pièce et nous a de suite appelé pour intervenir le jour même, Efficacité, professionnalisme ! Nous avons eu le même technicien, adorable, très efficace, professionnel.. bref, on espère retomber sur les mêmes équipes si un autre problème pointe le bout de son nez. Merci

Excellent, service rapide ,

Engie Home Services est une société très sérieuse. Une question, un conseil toujours une réponse adaptée.

1 étoiles à défaut de zéro. Ponctuel pour les prélèvements, rien à dire jusqu'à quand on ait besoin d'eux. En résumé: FUYEZ!!!

Un technicien est venu pour entretenir ma PAC, intervention parfaite, le technicien est à l'écoute du client et a même résolu mon problème de nanomètres simplement bouché en 3 minutes qu'une autre société voulait me facturer plus de 280 euros.

J'ai mis 1 étoile car on ne peux pas mettre moins, il faut appeler 50 fois quand on as un soucis car on nous dit que l'on vas nous rappeler ou qu'ils font le dossier mais rien ne ce passe et on nous balade pendant des mois et quand enfin un technicien ce déplace soit il ne font rien et reparte ou on nous dit que ce n'est pas la bonne pièce qui à était commandé. Je ne recommande pas du tous un service aussi médiocre que celui ci ou en plus on paye pour un contrat A FUIR DE TOUTE URGENCE.

Bonjour, J’ai mis une étoile car on ne pouvait pas ne pas mettre quelque chose. J’explique : cela fait plus de 3 semaines que je n’ai plus d’eau chaude ni de chauffage, ils ont fait intervenir 3 personnes et les 3 non rien fait du tout ils ont regardé la chaudière puis expliqué que ce n’était pas à eux de le faire ils m’ont ensuite par 2 fois proposé de faire intervenir quelqu’un d’autre et par 2 fois personnes n’ai jamais venu, obligé de les rappelé mais au téléphone ils sont d’une incompétence et malpolie, la dernière que j’ai eu au téléphone ma même raccroche au nez !!! Je paye mais personnes ne vient ou si ils font intervenir des incompétents. Je déconseille fortement ENGIE!!!!

Une intervention sérieuse en 2023 qui m'interroge sur les précédentes.

Moi je ne suis pas du métier mais la société ENGIE a beaucoup de jeunes qui travaillent, qui sont toujours pressés et malheureusement le travail n'ai pas en conséquence. Et biensur pour un rendez-vous il faut attendre...cordialement

Rendez-vous rapide et tarifs compétitifs

Après plusieurs appels pour signaler une panne totale de chaudière depuis plusieurs jours, l'interlocutrice très désagréable me répond qu'ils ont eu plus de 250 appels et qu'ils peuvent pas gérer !!!! Arrêtez de prendre des contrats si vous n'êtes pas capables de les honorer ! SOCIETE A FUIRE, préférez un petit artisan local qui saura assurer

Mon rdv pris 2 mois à l'avance n a pas été honoré prise de congé pour rien pas un appel rien. Ce matin coup de fil de ma part les plannings sont déjà fait donc rdv dans un mois c est une blague mdr....Je vais vous facturer mon jour de repos.... De plus une pièce est défectueuse depuis cet été désolé nos techniciens sont en vacances et là nous n arrivons pas à Avoir la pièce depuis juillet????alors qu un autre technicien indépendant est venu en juillet pour au moins nous remettre l eau chaude et nous a dit qu'il pourrait avoir la pièce mais comme nous sommes sous garantie.....il n a pas voulu toucher. La prochaine fois pas d aides de l'état (grosse galere de papiers et plus d un avant d en voir la couleur...)et bonjour les petits artisans. Que dire de plus zéro pointé!!!!

Intervention sur ma chaudière Sanier Duval, Vase d'exposition HS, pièce de rechange disponible en agence. Date de remplacement à confirmer par l'agence.

Intervention rapide et efficace et ponctualité. Accueil téléphonique professionnel grâce à une personne aimable qui a pris le temps de me trouver un créneau pour une intervention rapide en cette période automnale. Je fais appel à leurs services depuis plusieurs années et j'en suis pleinement satisfaite. Je recommande.

trés bien

Le technicien très compétant et agréable pour l entretien de la chaudière

RAS CONTINUEZ

Si je pouvais ça serait aucune étoile!! 1 mois que nous avons un problème d’eau chaude pas de solution technicien qui ne vient pas au rdv ou avec une pièce cassée et secrétaire qui rigole quand j’explique que c’est pas possible cette situation… vraiment pas professionnel… demande de rdv urgent mais je pense que ce n’est pas dans leur vocabulaire…

La dame au téléphone est d’un désagréable incroyable ! Et ils ont dû revenir 2 fois pour changer un bec dévier… alors que j’avais précisé qu’il en fallait un haut car c’était pour une cuisine… Résultat je suis rester 10 jours sans pouvoir faire d’la vaisselle dans la cuisine enceinte de 8 mois… merci

Je n'ai pas l'habitude de laisser des mauvais commentaires mais la personne que j'ai eu au téléphone manquait totalement de professionnalisme, on ne peut pas parler ainsi aux gens dans un cadre professionnel

Nous payons un service dépannage. Appel il y a un mois pour le même soucis avec notre monosplit qui clignote rouge avec un technicien diplômé depuis juin se déplace mais ne fait pas son travail et attend que mon mari face le nécessaire en le poussant un petit peu je rappelle aujourd'hui même pour le même soucis j'essaye d'expliquer mais doléance on ne me laisse pas finir et en plus on retourne la situation que c'est moi Cliente qui n'écoute pas et elle prend rdv et débrouiller vous. Je ne pense pas être une mauvaise personne donc la communication c'est dans les deux sens. Heureusement pour nous que tous leurs techniciens et secretaire ne sont pas comme cela

Je déconseille fortement cette agence pour vos entretiens chaudière. Service client minable, assistantes au téléphone désagréables et qui prend de haut, rdv entretien annuel reporté pas moins de 4 fois soit disant pour cause de maladie technicien à chaque fois, et biensur annulation 5 minutes avant le rdv alors qu'on est obligés de s'arranger avec nos boulots respectifs pour être présents... obligés d'appeler d'inombrables fois pour avoir un autre rdv et de se montrer insistants pour que l'entretien soit bien fait dans l'année, conformément au contrat !!! site internet nul, pas acces aux factures comme annoncé, et technicien venu pour remplacer une pièce sauf que le problème n'est pas résolu, nous réclame de l'argent pour la visite alors que devis signé avec agence de loc et pas avec nous, ne veulent rien entendre... Je déconseille fortement si vous voulez éviter les ennuis !! A fuir !!!!! Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0

Une entreprise très professionnelle et ce, de la prise de rendez-vous téléphonique, à l'intervention du technicien qui a été aussi très efficace. Merci.

Entretien annuel chaudière. Technicien très professionnel et agréable. A pris le temps de contrôler, nettoyer et changer pièces de la chaudière. Par contre je mets un ZÉRO au niveau de l'accueil téléphonique: secrétaire très désagréable. Si les clients enquiquinent les secrétaires, faut qu'elles changent de métier. Le client paye une prestation annuelle pour l'entretien du matériel, mais aussi pour être bien accueilli au téléphone.

Je viens d avoir la conseillère qui prend les rdv ...au plus désagréable possible et m a raccrochée au nez. J appelle pour prendre rdv pour entretien d une pompe a chaleur .elle.m explique qui si elle est en panne je ne serait pas dépanner ..ce qui n' est pas le cas. Je lui rétorque que non elle n' est pas en panne sinon j attendrais pas le mois d octobre. Et elle me raccroche au nez car elle m a dit que j avais mal pris. Un peu agacé par son service au téléphone je recontacte pour me dire que depuis ce matin elle a des appels qui apparemment ou les gens prennent mal et me dit je suis humaine...en gros elle m a fait comprendre par ses mots bien entendus que je prends pour toute sa malheureuse journée. Et elle m.a raccroche au nez . Bravo madame

A fuir!!! A part Virginie qui est hyper professionnelle et qui cherche une solution, et l hôtesse au téléphone pour prendre rdv, tout le reste est nul. Nous avons fait mettre en place une clim avec ma soeur. Chez moi, le technicien est venu prendre les côtes mais erreur de mesure, ca ne rentre pas une fois les techniciens sur place. Bien sur impossible d'avoir le commercial au téléphone qui ne rappelle pas. Ils ont ensuite melangé mon dossier avec ma soeur.. apres le 3eme jour de conges posés pour ca, ils m ont posé une autre clim qui fuit maintenant... j'attends les techniciens ce matin et de nouveau ils ne viennent pas ils ont mélangé encore mon dossier et mon rendez-vous a été annulé. Tous leurs techniciens sont en congés les responsables aussi et ils me disent maintenant de patienter avec mon eau partout et ma porte qui gondole. Même chose chez ma sœur une première fois la clim perd de l eau....puis ensuite fuite du gaz... et bien sûr 15 jours pour avoir un rendez-vous effectivement avoir la clim réparer pour l'hiver c'est l'idéal... En deux mots à fuir!!!! Trop d'incompétence

Absolument d'accord avec les personnes qui auraient voulu mettre moins d'1 étoile, toujours le même manque de professionnalisme Encore une fois le technicien n'est pas passé pour ma chaudière ça fait 2 ans de suite et au total depuis le contrat 4 fois que personne ne vient et personne ne me prévient pour m'avertir, j'attends, je prends des jours et rien En plus je reçois un SMS que j'étais absente alors le technicien n'a pas pu intervenir, heureusement que celui là , après mon appel a pris son de m'appeler pour me dire qu'il n'a pas pu venir chez moi car débordé et pas le temps nécessaire Toujours a renvoyer la faute sur les clients, nous laissant dans un potentiel Danger ... possible Imcompetence +++

Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile. J'ai pris rdv pour l'entretien de ma chaudière, plus de 2 mois d'attente pour avoir un rendez-vous, arrive le jour J, personne n'est venu. Pas un appel, personne pour prévenir... Nous téléphonons à l'agence, une secrétaire pas du tout aimable et qui franchement devrait changer de métier vu son attitude envers les clients , nous répond tout simplement que les agents sont en vacances ! Bref, nous reprenons rdv une semaine plus tard, ( nous laissons le bénéfice du doute) et bien ce matin toujours personne, un second lapin de posé. Inacceptable venant de l'entreprise, aucun système de dédommagement vu que nous posons quand même des journées pour accueillir l'agent. Je ne recommande pas du tout, a fuir !!!

Entretien parfait

Mauvaise installation solin infiltrations eau plafond et chaudière secrétaire désagréable au téléphone

Je viens d'être dépanné Pour un problème de chasse d'eau . Un jeune homme ce nommant Abib a été adorable et très professionnel lors de ses 2 visites. Merci encore 🙏 Les dates et heures de passage ont été respecté a la lettre en plus

Je recommande pour l'entretien annuel de la chaudière. Jamais de souci, ponctualité et compétences. Les techniciens et le service clientèle sont supers

Ça fait 2 semaines que j’ai pas d’eau chaude , 3 techniciens sont venu et aucun a pris la bonne référence de sonde c’est inadmissible . Pour l’instant j’attends un énièmes rdv .

Agents techniques sérieux et ponctuels, rien à dire sur ce service bien rendu me concernant

Très bon service, très bien conseiller.

Merci beaucoup

Inadmissible!!!! Deux rendez-vous bloquant à chaque fois une demi journée pour ne jamais venir et sans explication évidement.

Consternant… rdv d’entretien non honorés , et cette fois - ci je n’ai même pas été prévenue le jour même de l’intervention !!

consommation quotidienne, conseils professionnels

Ça n’est pas dans les habitudes de laisser de mauvais commentaires mais j ai vécu avec cette société ma pire expérience commerciale ….je l’écris avec quelques jours passés pour ne pas être désagréable. Je les contacte par téléphone pour l’entretien de ma chaudière qui était entretenue par eux avec l’ancien propriétaire. Tout ce passe bien un rendez vous est fixé et on me propose un forfait entretien qui semble intéressant. On m’indique que le contrat a signé sera apporté par le technicien. Le jour de l’entretien le technicien se présente (je précise que le technicien est lui pour le coup très professionnel) Mais sans le contrat. Je contact donc l’agence a ce moment là pour savoir comment ils souhaitent faire pour signer ce contrat. Et là les problèmes commencent … le comportement de la personne qui m’a répondue au téléphone a été tout simplement inacceptable!! Pour synthétiser, d’une agressivité et méchanceté impensable dans un cadre professionnel ! Elle m’annonce que ça n’est pas possible de faire un contrat d’entretien … Et que ça « plateforme »n’aurait ps dû prendre le rdv , me somme de lui passer le technicien , elle m’indique que je dois arrêter de faire du forcing pour devenir nouveau client … J ai donc posé une demi journée de congé pour rien… ( c est pas grave j’en ai beaucoup et je n’avais pas envie de la passer avec mes enfants celle la ) si ce n’est me faire incendier par cette femme qui transpire le bonheur.

Cinq lapins posés de suite posés chez mon locataire, plus deux autres pour la copro, la plupart du temps sans même prévenir, un contrat payé en octobre et une visite d'entretien pas faite avant fin février, injoignable au téléphone, pas un mot d'excuse, c'est tellement scandaleux. Mais qu'est-ce-que vous faites dans cette agence ?! Ciao.

Depuis 2 ans, très mauvais service pour l’entretien de ma chaudière. Un technicien inonde la chaudière et grille le circuit électrique par erreur…cette année déjà deux rendez vous non honorés par le technicien sans prévenir, pas de retour de Engie , c’est vraiment un très mauvais service client. Je les quitte dès cette année.

C'est l'histoire d'un mec qui prend date pour l'entretien annuel obligatoire et payant de sa chaudière, qui, le jour J, attend, attend, attend, attend.............................................Engie n'est jamais passé, pas un sms, un email, un appel ou même un tam-tam indien, queudal, queutchi ! A moins que le gars soit mort, y'a zero excuse ! Et lorsque vous vous plaignez, v'là qu'ils vous prennent de haut. Sacré toupet, en plus d'être irrespectueux et non professionnels.Suite d'avis : second rv pris pour le 9 mars : même topo, ils ne sont pas venus. Pas un appel, rien. Je dis stop.

Très mauvaise expérience du service client ou VIRGINIE n'a pas été professionnelle. Nous avons toujours été courtois et calme face à une personne agacée, soufflant à répétitions sans jamais apporter de réponses à nos demandes. De plus elle se permettait de nous parler de sa vie personnelle avec une belle dose de condescendance, chose qui selon moi n'est pas dans sa fiche de poste.

Secrétaire désagréable Installation longue et bâclée par l entreprise qui est venu. Mon mur est détruit alors que des travaux de remise en état étaient prévus. Plus personne vient, malgré mes nombreux appels. Et pire on m a monté la chaudière avec une évacuation dans un sceau. Résultats de l humidité partout. L installateur a vidange sa machine dans ma salle de bain, et cela a coulé partout. Il n a pas nettoyé. C est mon papa de 77 ans qui a du se mettre à genoux pour le faire. C est honteux. Et aujourd'hui on me réclame les frais de mise en service. Entreprise qui n a qu un but... Le profit. Dieu merci la chaudière fonctionne heureusement correctement mais il a fallu l intervention de 4 techniciens.. 4 ! Avant que ce soit fait correctement. Par contre on m a téléphoné il n y a pas longtemps pour savoir quand je comptais payer les frais d installation. Moi j appele pas ça installé j appelé ça jeté contre le mur. Donc je payer oui, mais quand le mur sera remis en état. Là il y a des trous partout et le mur pourrit a cause de l'eau qui a ruissele dessus. Très pro... Bravo

Technicien très professionnel et très à l'écoute. Service administratif très accueillant et serviable

Compétant et professionnel, réparation faite rapidement !

J'appelle pour un contrat d entretien sur une chaudière. La personne me coupe : on ne prends plus de clients on est en sous effectif décision de la Direction. Rappeler dans 3 mois le temps qu on recrute. ! J'appelle l'agence de Mérignac : on peut rien pour vous vous dépendez de Floirac ! Et pourquoi ils ne le précisent pas sur leur site internet ? Ça inspire pas confiance.

2 rendez-vous pris, 2 rendez-vous où le technicien n’est pas passé ! La 1ere fois sans prévenir, la 2nde le technicien appelle à 12h30 alors que la fin de créneau est à 12h. C’est inacceptable !!!!

Une agence franchement pas professionnelle, contrats d'entretient résilier car il ne prélevé pas , après règlement de l'année complète début décembre fin janvier chèque toujour pas encaissé et prélèvement toujour pas effectués. Ne vous rappel pas malgré toutes les relance de la plate-forme !!!! Engie une enseigne à faire

Ne communique pas les dates et les heures de rendez vous au préalable et passe lorsqu’ils le désirent. Sous prétexte que nous ne somme pas des anciens client alors que nous avons bien un numéro de dossier chez eux, il ne peuvent pas nous reprogrammer au rdv car pas le temps. Là service client nous remets la faute dessus car nous n’étions pas là lors de leurs passages chose normal puisqu’ils ne préviennent pas de leurs venu. C’est le client qui doit être au service de l’entreprise du jamais vu.

Reçois un sms pour me dire que j’étais absente alors que j’étais à mon logement. Aucun professionnalisme, a fuir de toute urgence !!! Merci d’arrêter de prendre les gens pour des idiots. BIEN À VOOUS !

bonjour super dessus ...employé pas aimable du tout..je vous explique pas la suite ..!est je les remercie pas ..!!

pas content de la prestation ........mal reçu au telephone etc.......

Le dépanneur n 'est pas venu au 2 Rv

Rendez-vous pris,mais la pièce non commandée et ne préviens pas le client.

Assez réactive rdv assez vite

Rendez-vous d’entretien fixé entre 8h et 12h…. Personne ne s est déplacé … pas un coup de fil…. Suite à contact on me dit qu’on ne sait pas , que le technicien ne s est pas manifesté et qu’il y a bcp de pannes de chauffage et eau chaude ce qui passe en priorité sur les entretiens et qu’ils décalent donc en janvier… Bravo pour la gestion et le suivi client… pourtant nous avons un contrat à l’année chez vous!!

Peut-on mettre moins qu'une étoile ? Alors en panne de chauffage depuis un an ,impossible de trouver la panne, une énième visite vendredi dernier,le technicien a réussi à mettre hors service l'eau chaude en plus . Aujourd'hui au téléphone, on apprend qu'ils ont commandé une pièce, sans devis, sans pouvoir nous dire laquelle, sans prendre rendez-vous, car ils doivent la recevoir le 14/12, mais ce n'est pas sûr. En résume : des personnes de 80 ans sans chauffage et sans eau chaude avec le froid actuel. Aucun respect!!!! incroyable, j'espère que vous dormez bien la nuit.

Après une très mauvaise expérience avec Engie Mérignac, ravie des prestations de Engie Floirac. Contact téléphonique agréable et bienveillant, technicien ponctuel et très rigoureux.

Technicien au top

Merci de m'avoir fait perdre ma matinée engie .merci de formé votre standardiste qui répond aux appel de floirac.

En premier temps rendez-vous assez long délais 10j pour une fuite d'eau, ensuite lors du rendez-vous le jours J estimation entre 9h et 12h, là il.est 11h50 persone n'est venu et pas d'appel bravo engie!!! Mais bon cela reflète aussi la standardiste que j'ai eu plusieurs fois au téléphone qui n'était pas très aimable lorsque l'on demande ou en est l'intervention. 12h05 personne et venu encore bravo engie

Personnel très présent avant l'installation, répond au téléphone dans la journée. Par contre après l'installation ne comptez plus sur eux j'ai appelé 3 fois. La soit disant personne qui s'occupait de mon dossier était absent et devait me rappeler. 2 semaines plus toujours pas d'appel, je décide donc d'envoyer un mail pour qu'on me rappel, pas de rappel . Et quand j'arrive à les avoir je tombe sur une personne incapable de faire une mise en page sur une facture afin d'avoir le bon nom de famille dessus. Concernant l'entreprise qui est venu installer la chaudière s'est pire ils ont installé le capteur de température extérieure sur mon mur mais côté voisin, les radiateurs n'ont pas été purgé et ils se sont même presque battu, ma compagne était terrifié tellement ça hurlé.

Technicien aimable, professionnel et honnête ce qui se fait rare. Très bons conseils.

Excellent professionnel. À l'écoute et très agréable. De bon conseils pour faire des économies d'énergie. Très professionnel dans son intervention pour l'entretien de la chaudière.

Super

1 étoile car aucune possibilité de mettre 0. Cela fait maintenant 2 ans que je suis dans l'attente de l'installation d'une chaudière à condensation (en bénéficiant des aides ma prime renov et CEE) De nombreux appels de ma part, des visites également dans leurs locaux afin d'obtenir une réponse sur l'avancement de mon dossier . Je vous rappelle demain, (voilà la seule réponse que j'avais sans aucunes nouvelles bien entendu de leur part). Je doute réellement du sérieux de cette entreprise . Cet avis sera sans doute sans réponse à nouveau et n'aura certainement aucun impact. Clt Marine Bonnet-Heyman

Excellents conseils et rapidité d'exécution

Rapide, efficient, méticuleux

Vous avez un contrat d'entretien avec Gironde habitat ayant racheté un logement chez eux je ne m'adresserai jamais à vous : 1)Arrivée dans le logement la VMC ne fonctionnait pas. Ça a été règlé a moitié par les dernier entretien par un de vos technicien mais un buse reste à moitié bouché et les mesures d'aspiration n'ont pas été vraiment prises. 2)Je vous joint des photos de l'évacuation de l'ancien évier on peut voir que le raccordement à été fait en mettant un PVC de 40 dans du 50 et que du mastic ou béton a été mis autour. Bien sûr l'installation bougeait dans tout les sens : Cela ne respect absolument pas le DTU c'est du travail d'enfant de 10 ans. J'ai du casser le béton et je me rend compte que la sortie a été coupé à raz et en plus en dent de scie. Je vais donc devoir creuser autour pour pouvoir mettre un raccord en bon et du forme comme tout plombier aurait dû faire.(en utilisant des raccords adaptés et de la cole PVC ...) Je suppose que ce n'est pas forcément vous qui avez fait les travaux mais j'aimerai vraiment parler au professionnel qui a fait cela. Dans tout les cas vous avez un contrat d'entretien sur la plomberie vous auriez dû faire un rapport à gironde habitat de cette installation complètement hallucinante! Surtout qu'elle était visible directement sous le meuble sous évier Je veux bien croire que les locataires pour les logements sociaux ne se plaignent pas mais je vous rappelle que vous êtes censé être des professionnels avec tous les clients.

Equipe aimable, technicien sympathique, standard accueillant

Technicien très compétent.

Trés déçu, une aberration niveau prix honteux Cher pour ce que s'est. Ils abuse énormément

Parfait

Rendez vous rapide, réparation rapide, un technicien super sympa et qualité au top je recommande, dommage que les plages horaires soient aussi grandes,

je recommande toujours a mais amies2

L'entretien dépend du technicien ..

c'est la 3ieme fois qu'ils me fixent un rendez vous pour l'entretien de ma chaudière durant ce dernier trimestre et c'est la 3ieme qu'ils ne viennent pas sans avoir la correction de me prévenir. ils ne sont ni sérieux ni respectueux.

Abonnés à un contrat entretien annuel pour notre chaudière fioul, nous comptions sur un dépannage efficace ou tout au moins rapide… Au final, un dépannage en 2 étapes sur 12 jours (pas de chance nous sommes tombés en panne le samedi), pas de pièces de rechanges lors du dépannage et du délai pour obtenir le reste…une opératrice complètement indifférente à l’urgence du dépannage qui m’a même encouragée à résilier puisque je n’étais pas contente, je cite « on a fait notre travail, on ne peut pas plaire à tout le monde… » et qui tente même d’annuler le rdv du dépannage après l’échange téléphonique . Heureusement que le technicien a été sympa et est venu quand même finir le dépannage!! Quand j’entends qu’il est proposé un abonnement 7j/7 à la moitié du prix de ce que nous payons nous, je serais curieuse de connaître la façon dont les clients sont suivis! Bref, j’accomplis la recommandation de madame, je résilie !

Compétent sympatique et ponctuels

Très ponctuel Professionnel et même pédagogue en expliquant chaque acte exécuté

Alors la personne au téléphone de Mérignac devrait changer de métier. La personne au téléphone de Floirac très très bien heureusement que je suis de la rive droite........

Prise de rdv très compliqué, 3rdv avant que quelqu'un viennent pour l'entretien depuis début décembre!!! Entretien téléphonique personne pas très agréables à Mérignac, agréable a Floirac par contre. Mais le rdv avec le Technicien efficace a l'écoute, et fait tout pour trouver une solution

Malgré 5 appels téléphoniques, impossible d'obtenir un devis concernant l'entretien de clims air air et d'un ballon thermodynamique. Accueil téléphonique très désagréable... À fuir...

Rapide, cordial et professionnel

Très satisfait

une équipe très agréable et sérieuse et réactive, j'ai été dépanné le matin même de mon appel

remboursement de 161 euros entretien chaudière 2019 jamais fait malgré nos nombreuses demandes m rdv d'entretien de chaudière du 11 septembre en remplacement du mercredi 12 février 2020 que vous avez annulé. Nous avons pris un rdv par téléphone en novembre mais il n'a pas été pris en compte puis un autre le 2 décembre mais le technicien était coincé et n'a pas pu venir ce jour là il nous a dit que l'agence allait nous contacter pour convenir d'un rendez vous. Nous avons été contacté le 20 Janvier par texto qui nous dit que le technicien viendra le 21 Janvier matin et d'appeler si le rendez vous ne nous convient pas. Le rendez vous nous convenant nous n'avons donc pas appelé. Le 21 personne n'est venu. Nous appelons l'agence et apparement c'est de notre faute si personne n'est venu nous n'avons pas confirmé le SMS, bien sûr que nous n'avons pas confirmé ce n'est pas demandé il est demandé d'appeler si cela ne nous convient PAS. Nous avons été prélevé pour 2019 personne n'est venu pour 2019.... Et nous avons été prélevés pour 2020...du coup deux fois 161 euros pour aucune visite. Un rdv est convenu pour 2020 le 12 septembre 2020 nous exigeons le remboursement de 2019 de 161 euros à ce jour octobre 2021 aucune nouvelle quand j'appelle l'agence de lormont personne ne sait...

Opératrice très désagréable, eut au téléphone ce matin Refus d intervenir sur chaudière alors que plus de chauffage et bébé de 5 jours dans la maison sans chauffage. Demande d engagement de payer sans devis ne recommande pas

Technicien de chez Engie Home Service très professionnel. Que ce soit pour la révision de la chaudière ( ou réparation ) Ou changement de robinetterie. La personne qui gère l'accueil téléphonique est très gentille et agréable.

Nous avons eu un problème de chaudière et donc plus de chauffage plus d'eau chaude. Une secrétaire de engie home service est vraiment très désagréable à chaque fois que nous appelons pour problèmes ou rendez vous...Je pense que c'est urgent de faire quelque chose pour cette secrétaire du jamais vu... pourtant nous restons correct au téléphone elle est froide parle mal vraiment honteux. Notre chaudière étais donc HS nous avons attendu 2mois pour avoir la nouvelle chaudière sans chauffage sans eau chaude......... 1mois pour la régler et mettre en place le thermostats. Pour notre dossier nous avons du donner à plusieurs reprise les documents car documents perdus par engie... Le seul point positif ce sont les differents techniciens qui passent chez nous ils sont très professionnel, agréable et font du bon travail et nous les remercions. Ils sont disponibles si nous avons besoins vraiment heureusement qu'ils sont là merci messieurs.

Devis rapide et efficace installation parfaite donc jusque la tout va bien mais après pour pouvoir compléter des documents éco energie tout ce complique ,très mal reçu à l'agence de Floirac on comprend vite que cette prime on n'y pas droit et que l'on a déjà bénéficié d'un financement donc il fallait payer comptant pour obtenir la prime. La personne qui m'a reçu est devenu en quelques minutes très désagréable limite poli.

Réponse rapide

Très bon accueil et entretien avec le technicien très compétent avec de bonnes solutions pour le chauffage de notre maison ,bon rapport qualité prix et très bonne installation de notre pompe à chaleur air eau en remplacement de la chaudière fioul .

Reçu appel pour RDV 2 jours après avoir fait une demande dépannage en ligne. Technicien intervenu 3 jours après. Ce n'était pas très grave donc délais corrects. Technicien aimable, professionnel, ponctuel et travail propre.

Haut

J'habite depuis 3 ans dans un appartement où l'entretien de la chaudière est effectué par cette agence Engie. En 3 ans, jamais un rendez-vous n'a été honoré correctement. Une date imposée arbitrairement, systématiquement déplacée, et très souvent à nouveau, le rendez-vous n'est pas honoré à la deuxième date, comme c'est le cas encore aujourd'hui. Je conçois tout à fait que la période soit difficile pour tous, mais le fait que cela se produise systématiquement à chaque entretien est difficilement acceptable. Des journées de congé perdues, des heures immobilisées à domicile où nous ne sommes même pas prévenus que le technicien ne se présentera finalement pas, en période de couvre-feu où le temps libre est minuté, c'est excessivement frustrant. Les techniciens, quand ils viennent, sont toujours très professionnels, mais la gestion des rendez-vous est sérieusement à revoir.

Mauvaise gestion des rendez-vous. Une journée bloquée pour attendre le technicien qui ne s'est jamais présenté. La secrétaire au standard incompétente, ne vous écoute pas, impose les dates des rendez-vous sans tenir compte de votre disponibilité. A fuire, quel honte pour une agence de service public.

Le technicien qui est intervenu à mon domicile était vraiment agréable et gentil, c'est top d'avoir des personnes comme ça !😊

Technicien professionnel Service réactif

Demande d'intervention urgente plus d'eau chaude plus de chauffage car nous avons un nourrisson et un enfant le 29 oct, réponse le 3 novembre... Discours très hautin de la secrétaire qui m'explique que si mon propriétaire a fait appel à eux c'est que eux comparé aux petites entreprises ils sont très professionnels, arrivent à l'heure et blabla... Je lui demande de m'envoyer une confirmation de rdv, elle me répond pas de problème nous avons votre numéro ce sera fait... J'attend encore ! Le technicien arrive avec 1h30 de retard, sans excuse sans un mot (super pro hein), me dit que l'évacuation des gaz n'est pas bonne qu'il va falloir tout refaire, qu'il doit y avoir une fuite sur le réseau car pression ne tient pas et qu'il faut changer le thermostat dans le couloir... Intervention 10 jours après... Changement de la carte électronique, de la soupape... Euh d'accord ce n'est pas ce qui été convenu lors du devis... Résultat notre chaudière après 3h d'intervention ne fonctionne toujours pas. Toujours le même code erreur et toujours la pression qui tombe à 0... Un nouveau technicien débarque... Oh mince la piece changée n'est pas la bonne... Puis c'est de votre faute le code erreur car vous avez bouché une bouche aération... Euh alors non monsieur le code erreur était présent avant que nous bouchions cette aération, nous n'avons pas de chauffage depuis 3 mois avec un bébé alors vu que rien ne marche et que la chaudière est débranchée comme vous l'avez constaté nous bouchons pour garder un minimum de chaleur... A ce jour après des semaines d'attente et de relance toujours aucune intervention, aucun appel... BRAVO effectivement vous êtes bcp plus professionnel que des petites entreprises nous avons pu le constater Je ne recommande pas du tout.

Excellent.

Technicien professionel et à l'écoute du client.

Sérieux, agréable, rien à redire sur l intervention ..tous est propre quand il part ..port du masque suite au covid et donc ce protège et protège ma famille ..toujours contente d Engie et de leurs techniciens..

visite d’entretien de chaudière jeune homme très professionnel rien à dire parfait

Professionnel .

Politesse ponctualité assidue j'ai eu une personne très professionnel avec qui j'ai pû avoir des échanges avec 2 mètres de distanciation sociale technicien bien protégé masque et ganté.

Bonjour ça va faire bientôt 6 semaines que nous sommes en panne de chaudière je sais très bien qu'il y a la crise sanitaire mais j'ai appelé la semaine dernière et laissé un message pour que l'on puisse me rappeler pour avoir des informations mais personne rappel et pas d'information cela fait bientôt 6 semaines que votre thecnitien et passé. Vue la situation on pas être dépanné tout de suite mais au moins être contacté .C'est au moins le minimum je pense. Merci de votre compréhension bonne journée.

Ca fait plusieurs fois que j ai besoin d eux jusqu à maintenant pas de soucis aujourd'hui j ai eu une personne au standard très désagréable qui ne me croyait pas car un technicien doit venir pour un problème de chaudière je voulais savoir ou cela en etait j ai appelé le 8 janvier je suis tombée sur une autre personne adorable et comme elle n avait pas de trace elle ne voulait rien faire il faut que cette personne change de boulot elle est odieuse

Le technicien qui aurait du s'occuper de notre entretien a tenté de nous arnaquer en nous vendant une nouvelle chaudière à 3000€ contre un devis à 2500 de pièces de rechange… alors qu'elle fonctionnait très bien, confirmé par un second technicien ENGIE. Le responsable qui a généreusement accepté de prendre notre appel après une trentaine d'appels passés) nous a tout de suite indiqué ne pas avoir de temps à nous accordé, que nous n'avions pas à faire venir un autre technicien et que le crédit de 3000€ pour la nouvelle chaudière ayant été refusé je cite Madame de quoi vous vous plaigniez. Résiliation faite et association de consommateur contactée, avoir un sens du travail bien fait comme ceci c'est la honte de la profession du service client, votre technicien est bien à l'image de son responsable. Plus jamais nous nous ferons confiance

Un responsable qui doit rappeler mais qui ne le fait jamais. Une fois en ligne avec celui-ci, il refuse le dialogue et nous indique qu il n est pas responsable de la situation. Pour rappel son technicien a voulu me vendre des pièces pour ma chaudière ainsi qu une chaudière avec son entretien tout ça pour la modique somme de 2500e alors qu'il n y avait qu une pièce à changer qui ne valait pas du tout cette somme la. Une honte. Changement de fournisseur immédiat et courrier de résiliation envoyé ce jour.

super equipe

Artigues pres Bordeaux

Société pas sérieuse , la chaudière est tombée en panne après la visite du technicien, pièce facturée le double du prix que j'avais payée il y a 2 ans(522€), boule des condensat pas nettoyée photo a l' appuie. J' ai appelé 2 fois pour avoir des explications avec le technicien, il ne m a jamais rappelé et j'ai du faire intervenir un autre technicien pour avoir le chauffage car plus de nouvelles de engie 0 . Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile.

Le technicien venu pour ma panne a était très pro très serviable il a prit le temps de m’expliquer tout ça avec le sourire. Il m’a prévenu de son arriver par téléphone quelques minutes avant d’arriver à mon domicile pour lui j’aurai mit les 5etoiles Néanmoins je n’en est mit que 1 pour deux choses. Premiere choses les grandes plages horaires auxquels il faut ce plier pour avoir un technicien merci de revoir vos rendez vous afin de mettre en place une planning avec des horaires déterminer pour chaque interventions car sa ne donne pas envie de vous contacter !!!!!!!!! Deuxième chose la dame qui réceptionne nos appel et plus que pas aimable, j’avais l’impression de la déranger pour une demande d’intervention donc si madame n’a pas envie de travailler qu’elle laisse sa place à quelqu’un qui sera ravie de prendre les appels. A revoir très vite votre personnel d’accueil téléphonique car plus que décevant.

Il est difficile d'avoir un rendez-vous

j'ai toujours eu une excellente prestation de service

Cette agence se permet d'annuler un RDV pris sans vous avertir ; donc vous posez une journée de congé pour rien. Arrogance et irrespect total pour le client. Le technicien a bien confirmé hier, que ma visité était programmée pour le lendemain (donc aujourd'hui).Je ne peux mettre 0 car mon commentaire ne serait pas publié...mais je mets 1 et cela mérite amplement une note négative !!!! A poser un autre jour de congé...

Bonjour MONSIEUR, JE PARTAGE VOTRE AVIS, CAR JE SUIS TRÈS CONTENTE DE L'INTERVENTION DU TECHNICIEN.. CORDIALEMENT. CD

Tarifs très très cher, accueil téléphonique catastrophique, heureusement on a le choix d aller ailleur.je suis très déçu..

Technicien hors pair merci à lui , cependant pas le cas de celui qui devait venir le 15 février. Je l attend toujours😡😡😡et de plus il y a mensonge

Au standard la personne est agressive, aucune considération pour le client .. Les rdv d entretien ne sont pas tenu et on ne prévient pas le client qui attend toute la journée... Et perd son temps... Je déconseille fortement cette agence !!!

Je suis client depuis 17 ans, pour commander un nouveau thermostat, vous avez réussi la prouesse de mal nous parler au téléphone et de nous raccrocher au nez plusieurs fois, bravo et merci! Pour info, c'est la première fois que je donne un avis.

Entreprise à fuir absolument

A fuir Des incompétents ....prenez contact avec des petits artisans , qui en plus , sont bcp moins cher et le travail est plus sérieux .. 1 mois sans chauffage avec des enfants en bas âge et aucune prise en charge .. Résiliation immédiate Aucune humanité et accueil téléphonique déplorable

Prise de RDV pour urgence. Personne n'est venu et impossible de téléphoner à l'agence : redirigée vers l'agence de Paris. Finalement on me rappelle pour fixer un autre RDV pour la semaine d'après, alors que c'est une URGENCE.

Après avoir du poser une journée de congés pour pouvoir avoir un rdv, on m'informe pendant la plage horaire du rdv pris depuis des semaines que personne ne viendra. Aucune prise en compte des contraintes du client. A éviter absolument puisqu'aucune garantie qu'un technicien vienne du fait d'une plateforme qui prend des demandes en automatique qui font passer les rdv programmés aux oubliettes.

Système mis en place crapuleux à la limite de l'escroquerie par Engie.Les responsables ne sont pas les agents, mais les managers bien au chaud.Je m'explique : entretien de chaudière plus de 150 € pour 20 mn ( même pas un coup de soufflette ou d'aspirateur).Une chaudière en panne ? Tout de suite un devis pour une réparation ou un changement de chaudière (plus de 4000 €...).Mécontents nous appelons un indépendant , en moins de deux minutes la réparation était effectuée.Un bon conseil : Résiliez !!!

Tout simplement parfait

Harcèlement pour paiement d'une facture non due, alors qu'ils se prélèvent, conformément au contrat, mensuellement.

Service déplorable !!!! C’est une honte ! Aucun service chez Engie Home services! L’agence Site Bordeaux Rive droite, 23 avenue des mondaults 33270 Floirac ! Malgré une abonnement intégral P2 et P3 ça fait une semaine que mes parents (des personnes très âgées) non plus de chauffage ni d’eau chaude! C’est une honte ! Malgré les nombreux appels restés sans réponses concrètes! Je continuerais à écrire des messages tant que la solution ne sera pas réglé ! Ces gens ne sont pas des professionnels mais surtout des voleurs !!!!

Un scandale cette agence ! Une bande d'incapables ou personne ne tient le même discours ! Ca pretexte un probleme informatique quand le client est mecontent et le fait savoir... Mi novembre et toujours pas de chauffage ! L'intervention facturée 146e pour que le technicien appui 3 minutes sur un bouton ! DU VOL EN BANDE ORGANISÉE !!!!!

Encore une fois cette année, personne ne s’est présenter au rendez-vous, et encore une journée de congé de perdue Un conseil éviter à tout pris cette enseigne. Des incompétents.

Service d'entretien annuel lamentable payé très cher. Attendu toute une matinée un technicien fantôme qui a eu le culot de noter mon absence à domicile alors qu'à l'heure indiquée je surveillais depuis ma fenêtre son arrivée tout en téléphonant au service pour avoir des nouvelles et qui m'a confirmé sa venue. Insupportable et honteux.

la visite annuelle pour l'entretien de la chaudière vient d'être encore une fois reportée. Il semble que le vendredi après-midi ne soit pas un bon créneau. le service est plus rapide lorsqu'il s'agit de nous vendre une nouvelle chaudière

Rendez vous le 15 mars 2017 . après midi Je prend ma demi journée ... 14h chez moi ... 17h 30 personne .. Je téléphone 6 fois en deux heures de temps mais personne non plus Ce rendez vous est un entretien annuel .. Pour les logements sociaux. Cette entreprise a décroché le marché de Gironde habitat mais se moque des locataires En résumé il faut que je les contacte pour un nouveau rendez vous, prendre une nouvelle demi-journée qui me sera décomptée et pourquoi?? Pour que le technicien regarde rapidement les vmc ...????? Locataires propriétaire ne vous laissez pas faire cette entreprise gagne des millions d'euros par an , nous sommes des Clients pas des MOUTONS Ps.. Attention je fais la différence en les techniques , les personnes au bout du fil qui font de leur mieux . 17.40 le technicien est la .... Je rate l'anniversaire de ma fille

J'ai contacté cette entreprise pour faire changer ma chaudière en pensant être en confiance , le commercial est très sympa mais n'annonce pas clairement le déroulé de l'intervention . Le rendez vous avec le technicien est posé à partir de 8 h , il est arrivé à 11h m'obligeant à prendre d'autres dispositions dans mon travail. Je reviens à mon domicile en fin d’après midi le technicien n'a pas encore terminé ( normal il est tout seul) . Je me rends comptes que le jeune homme qui change ma chaudière est un tout nouveau patron à son compte je ne comprends pas et suis furieuse de savoir que Engie Home Services Sous traite sans bien même prévenir le client. La chaudière est posée mais le technicien laisse un travail peu soigné avec la responsabilité de laisser un conduit posé sur le toit de mon voisin . Je l'ai signalé à Engie qui me signale qu'ils vont m'envoyer quelqu'un et à ce jour le conduit est toujours la !!!!!!

Savelys bouliac a un très bon Sav! Un Samedi un technicien s'est présenté à 8:30 pour remettre la chaudière en route. Avec explications. Un excellent service et respect du client. Savelys bouliac tout-à-fait à recommander!

je suis chez savelys depuis trois an pour l'entretien de ma chaudiére et celles de mes locataires et je dois dire que leur travail est d'un grand serieux

Scandaleux ! Pour un dépannage ,le dépanneur est arrivé 3 lours après le signalement de la panne .Il est resté 2 heures ,il a démonté la chaudière ,a dit ne pas avoir la pièce , est reparti en laissant la chaudière en panne et en plus j'ai une grosse fuite d'eau.!

Lents...mais lents...mais leeeeeennnnttt... Espérez ne jamais avoir de problème avec votre chaudière, sinon achetez vous une doudoune.

Déplorable Étant locataire dans une résidence nous n'avons pas le choix du prestataire, de nombreuse panne depuis le début de l'année avec un technicien qui intervient 2-3 jours après et des commandes de pièces qui fait que vous vous retrouvez sans chaudière pendant 1 semaine 1/2. j'en suis a ma 3 ème grosse panne de l'année avec une chaudière inutilisable (juillet 2016 ventilo hs un peu plus d'une semaine sans, septembre 2016 bloc gaz et circuit hs 1 semaine 1/2 sans ) et là fuite hier vendredi 21 appel à l'agence 15 mn d'attente téléphonique !!!, face à mon ras le bol j'exige un technicien le jour même pas possible je n'en démord pas donc on me raccroche au nez. Résultat aujourd'hui (un samedi donc bien sur )chaudière hs donc pas d'eau chaude nous sommes 5 à la maison dont un nourrisson de 3 semaines je fais comment ???????