ENGIE Home Services Chauffagiste

Visite du technicien hier. Rapide, efficace. Je suis satisfaite.

Intervention d entretien en avril , le changement d une pièce est nécessaire. Plus de nouvelles … j appelle et je tombe sur une plate-forme téléphonique. « On vous rappelle madame «  Bref , après plusieurs appels je reçois un mail de confirmation de rendez vous ( fin mai ) sans aucun appel préalable. Je prends mes dispositions ; le matin même , appel du technicien : « on a oublié de commander la pièce » Un jour de congé fichu.et un « On vous rappelle dans une semaine. » Ah bah , j attends encore. Nous sommes le 12 juin … j ai encore appelé , et encore un «  on vous rappelle «  . Je perds patience, on me balade. Je devais prendre un contrat d entretien chez eux , ça ne risque pas !

Travail bien fait avec amour et douceur

Service très bien, intervention très vite accueil aussi merci ENGIE

Rien à dire juste parfait

Contrat payé, technicien passé ... Tout roule !

Un lieu où on est bien accueilli et bien renseigné ainsi que aidé

Société à recommander. Excellent accueil du technicien. Explications très clairs

Envoi une lettre pour dire que l'entretien de chaudière sera à une date, ne se pointe pas et s'étonne que nous n'ayons pas confirmé. La lettre ne parle à aucun moment d'une confirmation. Mention spéciale pour le fait que nos coordonnées n'étaient pas à jour après 7 ans au même endroit. Bravo, du grand Mendes.

Très professionnel et efficace.

Toujours ponctuel dans la limite du possible, révision et conseils au top . Vraiment contente du technicien

Déçu.

Il y a quelques semaines mon voisin du dessus a fait appel à eux pour résoudre une fuite qui a occasionné une tâche au plafond chez nous. J'apprends que le technicien s'est permis de dire que nous devions être marseillais car une si petite fuite ne pouvait pas occasionner de dégât des eaux. Bravo pour le professionnalisme de cette personne qui bave sur d'autres clients. Et si vous le souhaitez Monsieur l'expert, je vous invite à venir repeindre le plafond de ma salle de bain. Merci

Service de très grande qualité d une gentillesse et d un grand professionnalisme je suis très satisfaite des travaux effectués chez moi .merci beaucoup

Service néant et impossible de communiquer directement vu que vous tombez sur un centre d appel au Maroc qui vous assure que vous serez rappelé mais ce ne sera pas le cas. Je bataille concernant un règlement envoyé une fois sur Lyon comme demandé une seconde fois sur Engie lesparre médoc et à chaque fois ils n ont pas le chèque et il faut faire opposition. Maintenant on demande à mes parents 87 et 86 ans d effectuer un règlement en ligne!!! Passez votre chemin il y a des artisans qui font l entretien des chaudières moins compliqués et plus efficaces…..au fait regarder leurs réponses sur les différents avis Google négatif. Vous constaterez que c est un robot qui répond !! Votre avis on s en fout ! Bravo au service qualité !!

L'intervenant parfait professionnel aimable et très rapide

Service client inexistant. On tombe toujours sur un centre d'appel a l'étranger qui affirme transmettre la demande. Demande qui reste lettre morte sans aucune suite.

2 rendez vous annulés aux dernier moment et un troisième où le technicien ne s’est pas présenté! Malgré des nombreux appels au service client et des messages via mon espace personnel, toujours pas de nouvelle intervention de programmée. Service client zéro!!!

Nul Ils ne viennent pas faire les visites d’entretien, ils annulent au dernier moment. Lorsqu’on les appelle, ils sont incapables de donner une réponse claire, il s’agit d’une plate-forme téléphonique qui fait remonter les demandes au service concernée afin d’être recontacté, mais jamais personne ne rappelle! Ne pas souscrire…

Ridicule: en novembre je prends rendez vous pour un entretient en décembre un lundi, le vendredi qui le précède un sms me dit que le rdv est annulé... Je reprends rdv pour début janvier, je reçois le sms de confirmation la veille, rien le jour même et le lendemain (forcément j'étais au travail) je reçois un message comme quoi JE n'étais pas présent ? La blague ! On reconvient d'un rdv mi janvier, rebelotte un sms pour me dire que personne ne peut passer... Vous ne savez pas gérer un planning ? Impossible d'avoir directement Merignac au téléphone, seulement un conseillé difficile à comprendre et qui ne peut pas passer quelqu'un d'autre. MERIGNAC faites un effort, vous avez mes coordonnées, rappelez moi ! Adrien Tisseyre

Super

Chauffage dysfonctionnel depuis 2 mois, en pleine période hivernale. On devait me rappeler depuis, ça n'a jamais été fait. Si on essaye de les rappeler on tombe sur un service clientèle basé à l'étranger qui ne sert à rien sauf vous dire qu'on vous recontactera (ça n'arrive jamais). Une catastrophe, aucun suivi, aucun service client. Déjà depuis 10 ans que je suis avec eux pour de simples entretiens annuels, j'ai abandonné ces entretiens au bout de 3 ans face aux (vraiment très) nombreux rdv annulés. Mais là je n'ai pas le choix, le chauffage ne fonctionne plus depuis deux mois, et ils ne font rien. Je ne sais pas si vous avez l'occasion de passer par un autre organisme, mais si c'est le cas, faites le (et ce conseil ne vient pas juste d'une mauvaise expérience isolée).

pas sérieux chaudière en pane commande d'une pièce qui n'est jamais arrivée. cette pane ne venait pas de notre chaudière mais du détendeur de gaz au compteur à la route.

Technicien très méticuleux et très agréable.

Bonne réactivité et personnel agréable et compétent de l’agent au téléphone au technicien sur place Merci pour vos bons conseils!

Chauffage en panne depuis 3 mois. Aucun moyens, aucune coordination, aucun suivi, aucun service, même la vague de froid ne les fait pas bouger. Cela va bien au delà de l'incompétence, c'est du vol derrière une façade 'connue'.

Service impeccable Merci Engie

Service d’entretien ZÉRO un technicien est passé pour le service d’entretien de notre chaudière Lundi il nous a grillé la carte électrique nous sommes vendredi toujours pas de nouvelles d’engie…Nous n’avons ni de chauffage,ni d’eaux chaude en Décembre,sachant que nous n’avions aucun problème à la base…Une personne du foyer a des problèmes pulmonaires…Je suis passé en agence Mercredi ,accueil plus que médiocre ,la pièce est toujours en attente,aucune date de prévu pour la réparation !!!

Technicien parfait et m'a même proposé d'avancer mon rendez-vous

Ils annulent les rdv du jour au lendemain sans aucune explication ! J'ai pris mes dispositions pour être présente durant leur visite (demi-journée congé payé), on m'annule le RDV à moins de 12h. En attendant, ma VMC ne fonctionne plus et ma chaudière à gaz s'évacue dans cette VMC qui ne fonctionne pas! Vous voulez que les gens s'intoxiquent ??

Après 2 semaines sans eau chaude et un bébé à charge de 6 mois. On me dit qu’on va me rappeler mais personne ne m’appelle et lorsque j’appelle et qu’on me donne un rdv personne ne vient et on me dit que j’ai jamais appelé, sachant que cela dure depuis 2 semaines.

Je loue un appartement auprès d’une agence immobilière sur le bassin d’arcachon depuis octobre 2023 Dès l’entrée dans l’appartement, il était impossible d’avoir de l’eau chaude en mode hiver sur la chaudière en même temps que le chauffage. Problème signalé à l’agence et transféré à Engie. Le mardi 28 novembre, un message pour me prévenir du « rappel de rendez-vous de l’entretient de la chaudière le mercredi 29 novembre ». Or je n’ai jamais été contacté par le service engie pour quelconque rendez-vous. Le jeudi 30 novembre, la chaudière de mon appartement s’est mise à fuire. Un technicien est passé. Constat : chaudière bouchée, pas d’entretien fait depuis fevrier 2022, un pièce a changer et la fuite a réparer. Un devis est envoyé à l’agence qui a été signé dès le lendemain par les propriétaires. Samedi 2 décembre, surprise, plus de chauffage et plus d’eau chaude. Lundi 4 décembre, le problème étant toujours présent, l’agence contact Engie pour faire intervenir quelqu’un. Pas de nouvelle. Le mercredi 6 décembre, je contact Engie 2 fois dans la journée pour qu’un technicien viennent en urgence, 2°C dehors, sans chauffage pour nous réchauffer ni d’eau chaude pour nous doucher. Ma demande passe apparemment en mode « URGENCE ». Aucun appel n’a été effectué pour intervenir dans mon logement Le lendemain pas d’appel, le vendredi toujours pas. Mon père les appelles en leur demandant quel était le problème pour ne pas intervenir dans mon logement ou je n’ai toujours pas de chauffe ni d’eau chaude (cela veut dire que je me douche à l’eau glacé, ainsi, en doudoune dans l’appartement). Apparemment, ils attendent de recevoir la pièce à changer (qui n’a rien à voir avec le fait que je n’ai plus d’eau chaude/chauffage) pour intervenir. Soit, sauf qu’ils ont aucuns délais pour la réception de la pièce. Aujourd’hui, vendredi 15 décembre, je n’ai toujours pas reçu d’appel venant d’Engie pour intervenir dans mon logement, un plombier est venu voir et a réussi à nous refaire partir l’eau chaude et le chauffage. Mais combien de temps le rafistolage va durer ? Combien de temps vous allez prendre pour me contacter et intervenir dans mon logement. Nous sommes en hiver, à cette période la, vous ne pouvez pas laisser des personnes sans eau ni chauffage. Si lundi je n’ai pas d’appel venant de vous, je me retournerai contre vous. Merci.

Devis installation ballon thermo Atlantic...?

Technicien très professionnel et sympathique. A prévenu de son arrivée quelques minutes avant son arrivée

Rdv d'entretien annulé la veille à 2 reprises, et la 3ème fois personne n'est venu. On me précise au téléphone qu'il y a eu une annulation en interne, et cette fois ci, ils n'ont même pas pris la peine de me prévenir. A chaque fois, obligée de poser une demi journée de travail, étant libérale, c'est une perte sèche !! Et sans parler sur l'incompétence des interlocuteurs au téléphone, j'ai dû attendre 6 mois avant de recevoir mes factures et les attestations d'entretien de l'année dernière. Par contre, le prélèvement lui est toujours fait!! Jamais vu un service ayssi déplorable!! Honteux.

Quelle honte ! Depuis 1 mois sans chauffage, 3 rdv pour rien ! Le seul contact : une plateforme téléphonique ou plutôt une boîte vocale humaine qui ne gère rien du tout si ce n’est que vous donnez un rdv !! Je rêve !! Aucune compétence, aucun respect du client 😡😡responsable d’agence, chef d’équipe…. Personne ne prend la peine de rappeler 😠 »je ne vois rien, je n’entends rien 🙉.. »c’est tellement plus facile! Mesdames, Messieurs les Directeurs, quelle conscience professionnelle avez-vous ??

Je recommande cette entreprise qui est hyper compétente.

Manque total de sérieux. 2 rendez vous pris : Le 1er pour le 03.11.2023 annulé le 30.10.2023 à 18h30 par sms. Le 2eme, pour le 30.11.2023, le technicien n'est jamais venu malgré la confirmation de son intervention le jour même !!!!!

Un zéro pointé, Vous payez un service d’entretien de chaudière pour Rien!!!!! Nous demandons le changement de rendez-vous pour l’entretien car ce dernier n’est pas à la date d’anniversaire d’installation (pour la garantie) cela fait 3 semaines que nous n’avons aucune réponse. Nos interlocuteurs ne comprennent rien en résumé à FUIR …. Je ne peux pas répondre à votre commentaire directement. J’ai déjà appelé 8 fois et envoyé 2 mails sur cette adresse. Donc bon !!!! Il falloir arrêter de prendre les gens pour des cons…

Pour mon pauvre chauffe-eau installé par eux qui tombe en panne systématiquement au bout de quelque mois car la veilleuse s’encrasse, voici la réponse de la standardiste : « Vous n’avez de contrat que sur la chaudière ; donc quand le technicien se présente, vous lui réglez 170€. Sinon il repart et ne vous dépanne pas ». On aurait pu trouver plus commercial comme réponse. Merci pour l’amabilité !

Pas sérieux. Un contrat d'entretien souscrit il y a une semaine et demi avec rendez-vous entretien de notre chaudière gaz fixé pour aujourd'hui 20 novembre 2023 non honoré. J'ai pris ma journée pour rien. À éviter.

Efficacité, réactivité au top, professionnalisme, courtoisie, tout était au RDV. Un grand merci

J’ai un contrat d’entretien chez Engie Home service agence de Mérignac. Le technicien est venu il y a 15 jours. Il y a 2 petites pièces à changer sur la chaudière au gaz. Depuis, je n’ai pas de chauffage et surtout je n’ai toujours pas reçu de devis. Je suis très mécontente du service qui est inexistant. De plus, il est compliqué d’avoir quelqu’un au téléphone et à chaque fois, on me dit » on fait remonter l’information » mais rien ne se passe. C’est inadmissible.

En panne de chauffe eau depuis 5 jours. Aucune reponse de leur part. Le contrat stipule un depannage en 24h... Merci de me rappeler. Vous trouverez mon numero et mail grace au numéro de demande de depannage suivant: DEM2311-60981163. Qui va me rembourser les 150€ que je vais devoir débourser pour un vrai depannage? Vous etes des mauvais... J'ai jamais vu ça de ma vie. En attente de votre retour pour que ma résiliation se passe au mieux. Je pense que ma protection juridique aura votre dossier entre les mains

Nous attendons depuis plus de trois semaines, un technicien, car notre pompe à chaleur qui a moins d’un an s’est mis en sécurité. Après de nombreux appels et mails, nous avons enfin pu avoir un rendez-vous. Le technicien ne s’est jamais présenté après une matinée pour réussir à joindre Engie Home service. Nous apprenons que le rendez-vous a été annulé, sans nous en avertir. Motif manque de personnel ! Nous rentrons dans l’hiver et nous n’avons plus d’eau chaude et de chauffage depuis presque un mois.

La personne au téléphone est irrespectueuse voire méchante dans ces propos et c'est la deuxième fois qu'elle me sort la même phrase quand je veux prendre un rendez-vous avec un horaire car j'ai en enfant handicapé avec beaucoup de rdv médicaux donc besoin d'une tranche horaire ! Et elle le répond ceci.... Ben madame il va falloir trouver une solution, je peux pas vous donner d'horaire le technicien passera entre 14h et 18h. Vous êtes pas la seule vous n'imaginez pas le nombre de personnes qui me dit qu'il y a la grande mère qui est malade ou handicapée!! Perso je travaille dans le monde médical et je trouve cela très limité de tenir des propos pareils.

Attention les techniciens sont pas forcément équipés pour pourvoir payer par cartes bancaire, prévoir argent liquide...

Intervenant agréable et consciencieux !

Aucune considération client. Je prends un rdv suffisamment longtemps à l avance pour pose thermostat. Je fais 650 km ( et donc 650 km retour) ,et la veille a 17h par SMS pour un rdv a 8 h le lendemain j apprends que le rdv est annulé. Ce n est pas la 1ere fois. Motif: ils ont perdu le thermostat !!! De qui se moque t on? Apparemment l expérience client n est pas leur priorité. Je vais plutôt travailler avec des professionnels compétents et qui ont le souci du travail bien fait et de la satisfaction client. Je perdons pas notre temps avec des pieds nickelés pareils.

Mauvaise expérience

Bonjour J'ai posé une après midi entière le 2 octobre et le technicien n'est jamais venu et n'a pas prévenu De plus quand j'appelle personne ne répond

J attends toujours depuis fin mai que l on change la pompe de relevage. Qu on place le cache manquant et que je puisse ouvrir la fenêtre correctement.

La personne au téléphone est très désagréable, ne veut pas chercher le dossier avec le nom. Son ton est désobligeant ... qu'elle change de métier !!!!

du grand n'importe quoi, 1 semaine que j'attend d'avoir de l'électricité dans mon appartement, et toujours rien ! les solutions ne sont jamais les mêmes. à fuir.

Je n'ai pas l'habitude de donner des avis public mais Engie home service est une des pires entreprises de Gironde et pas seulement dans leur domaine, et je sais de quoi je parle. Ne prenez surtout pas cette entreprise incompétente meme pour un entretien : dans mon cas une procedure de mise en service d'une PAC air/air mal exécutée, résultat compresseur HS d'une PAC air air de grande marque.. et après 2 mois et 2 passages de technicien.. toujours pas de remplacement alors qu'il n'y a pas de rupture de stock du fournisseur. Aucun responsable n'a le courage de rappeler le client pour expliquer ce qui ne va pas, laissant le Client à l'abandon et une pauvre assistante répondre au tel qu'elle ne sait pas, ou que ce n'est pas son travail si ce n'est de relancer un responsable fantôme du dossier. Aucun retour mail non plus. Catastrophique..

Intervention rapide. Technicien professionnel. Bonne qualité de travail

Catastrophique, 15 jours que je bataille à appeler pour fixer un rendez vous pour effectuer une révision de la chaudière suite à un déménagement. Systématiquement au téléphone on me mène en bateau en me disant qu’une collègue va rappellera avec un numéro masqué ou court et d’être vigilante. J’attend toujours cet appel de cette fameuse collègue! En attendant l’état des lieux de sortit approche et toujours pas de rdv!! A quoi sa sert de payer un abonnement !!

Ponctualité et efficacité, prix correct.

Accueil tel ...très moyen. Très pro en ce qui concerne l'agent d'entretien..

Je ne suis pas certain que les avis fassent évoluer les choses au niveau de l'organisation de la société, car il s'agit toujours du même problème de prise de rdv depuis des mois et des mois... Je tiens à préciser que j'ai déjà été client il y a 3 ans, et satisfait des services rendus, alors que j'habitais dans une autre commune. Le 28/04/2023, j'ai fait une demande de souscription pour un contrat d'entretien PAC. Le rdv initialement prévu le 17/05/2023 a abouti 2 mois plus tard après de nombreuses relances de ma part. J'avais transmis les références de ma pompe à chaleur, mais malgré cela, le technicien m'annonce que le contrat d'entretien n'est pas adapté à mon modèle de PAC, et qu'il n'a pas le bon filtre pour faire l'entretien. On reprogramme un rdv la semaine d'après. On me renvoie un nouveau un nouveau contrat (deux fois plus cher), Je signe quand même car j'en ai marre de batailler, et le lendemain on m'annule le rdv... A chaque fois, c'est au client de faire les démarches de relance, de prise de rdv, on a l'impression de déranger le standard alors qu'on y est pour rien. De plus, on perd des demi-journées de congés à attendre pour rien les rdv. Je n'avais pas spécialement envie de chercher ailleurs, mais en regardant tous ces avis négatifs, je préfère abandonner avec Engie Home Services.

Très satisfaite de l''équipe ENGIE - Ponctuelle, professionnelle je le conseille

Bravo, ponctuel, le technicien a prévenu 10 minutes avant son arrivée : très bien.! Et très bonne gestion sur place Merci

Haut

Installation toute récente après 2 mois d'attente, le thermostat ne fonctionne pas, aucune réponse du service client. Pour l'instant l'expérience client n'est pas convaincante, je regrette déjà mon ancien chauffagiste.

Très difficile à joindre l’agence de Merignac par téléphone, la standardiste est gentille, mais les interventions en SAV sous garantie sont très longs à obtenir.

Entretien de la chaudière, révision annuelle

Un mail de réclamation avec l'enregistrement téléphonique avec votre employée vient d'être envoyé au service réclamation engie. Je devrais sûrement informer également Engie global. Apparemment les responsables de cet agence ne sont jamais là et n'assument pas leurs responsabilités, je ne peux donc que mal noter votre agence. L'employé a refusé la mise en contact avec ceux-ci.

J’ai appelé pour prendre RDV pour entretien de ma pompe à chaleur. J’ai du attendre 3 semaines pour avoir un RDV, qui a finalement été annulé par SMS la veille au soir pour le lendemain, et depuis plus rien. J’avais par ailleurs pris ma matinée de congés car les fourchettes d’intervention sont très larges (entre 8h et 12h). Pas de rappel, pas de mail,…inadmissible!

A FUIR !!!! LE CLIENT N'A QU'A ATTENDRE ET SE TAIRE, ON N'A PAS QUE çA A FAIRE !!!! Sic Oui , nous avons osé solliciter l'agence Engie de Mérignac afin d'obtenir un devis d'entretien de nos 5 clim.Madame M. me demande de lui envoyer une demande complète avec photos … j’obtempère immédiatement. Après une première semaine d'attente, pas de retour. Nous décidons donc de relancer Mme M. Nous tombons sur sa collègue qui nous explique que c'est uniquement M. qui traite votre dossier donc c'est elle qui nous rappelera ! Deuxième semaine …. pas de devis. Soyons tenace. Relance par téléphone. Mme M est en formation elle revient vendredi , rappelez là à ce moment là. Ah bon donc sans Maryline pas de devis et pas de nouveau client …. Troisième semaine … TOUJOURS RIEN. Je laisse le soin à mon épouse de les relancer. Je ne dois pas employer les bons mots ?! Pas de chance, à nouveau la collègue de M. Madame, nous n'avons pas que ça à faire, nous répondons à 200 appels par jours , donc attendez et on vous dira. Et puis de toute façon l'entretien de vos clims ce ne sera surement pas pour juin ! Euhhhh nous on veut juste un devis ?… Allez, en bon époux c'est moi qui appelle et elle va voir de quel bois je me chauffe à parler ainsi à mon épouse. 12H30, je tente ! Toc je tombe sur le service client en gestion des appels de l'agence qui est fermée à l'heure du déjeuner. Compréhensif, choqué, la personne du service client me passe le service souscription. Musique , attente, et .. raccroché ! Je craque, mon épouse rappelle, elle tombe sur m’le R, bascule au service souscription, musique, attente et RACCROCHé ! Allez on abandonne sans regret. Si le service est du même niveau…. Comment pourrait il être autrement d'ailleurs ? Chez Engie, voilà comment on traite un imbécile qui a l'idée saugrenue de vouloir devenir client !

Intervention satisfaisante, ponctualité satisfaisante, accueil téléphonique satisfaisant.

Très bon service

Nous avons signalé une panne de vmc (plus d'eau chaude) hier à 13h, une dame charmante nous répond et nous confirme l'arrivée d'un technicien dans l'après-midi. A 17h, ne voyant toujours personne, je rappelle et là je tombe sur l'agent d'accueil toujours aussi aimable et dans l'écoute. Elle me confirme qu'elle n'a aucune demande à notre nom et qu'à 13h, nous sommes tombés sur une plateforme au Maroc et que la personne n'a pas transmis notre panne. Nous serons dépannés que le lendemain. Nous avons déjà signalé l'irrespect et le peu de gentillesse de l'agent d'accueil qui m'a confirmé que je ne l'avais pas appelé. Irrespect et incompétence sont les maîtres mot de cette entreprise et une formation d'accueil serait profitable

Très professionnel, technicien au top, merci ! Je recommande.

Intervention pour entretien annuel le lundi. Petit problème de casse de pièce au démontage et chaudière en DGI (plus de chauffage et ECS), commandée rapidement dans l'heure et 48h délai. Appel mercredi et on me réponds délai 8 jours. En fait le même technicien voit le vendredi matin la pièce qui est arrivée, le responsable m'appelle à 9h et la réparation à lieu à 14h. Donc la, SUPER. Cela repose sur la compétence et conscience professionnelle des employés dans cette entreprise qui suit mes appareils depuis 10 ans.

Personnel compétent, réactif et sympathique, merci !

Intervention pour entretien chaudière. Rendez-vous proposé et travail du technicien d'excellentes qualités (Professionnel et sérieux). A recommander.

Audenge

Accueil téléphonique pas très agréable mais technicien très bien !!!

service très bon : performant, disponible, prix juste

Deuxième année d'abonnement pour l'entretien de ma chaudière et certainement deuxième année sans mon justificatif d'entretien pour mon propriétaire. L'an dernier je ne l'ai jamais eu, cette année j'appelle tous les trois jours depuis le passage du technicien et je tombe sur deux personnes différentes. L'une très aimable m'assure que je l'aurai dans la journée mais ça ne vient jamais. L'autre beaucoup moins aimable m'explique qu'elles ont trop de travail, qu'elles ont la consigne par leur hiérarchie de ne pas assurer ces tâches (et elle repecte bien la consigne) et que ça viendra quand ça viendra... alors j'ai une idée pour l'an prochain je prends un autre prestataire, si on fait tous pareil elles auront beaucoup moins de travail et peut-être même qu'ils pourront faire l'économie d'un poste

visite anuel . 1 er après midi poser .le technicien ne vient pas. il vous téléphone disant qu'il vous redonne un rendez vous le lendemain 15 h . je repose mon après midi . j attend 15 heure et là je reçois un message disant mon absence d hier .alors que j' avais poser mon après midi . je téléphone au service client . la damme me dit qu'il ne peut pas donner de rendez vous il n'a pas accès au planning.conclusion le technicien se fout éperdument de la gueule du monde ..

Chez Engie depuis plusieurs années et satisfaits du service. Technicien très professionnel.

La personne que j'ai reçu était très compétente et d'une extrême gentillesse très bon travail et en plus sympathique je conseille cette personne à tout le monde

Super professionnel

Après trois lapins pour un entretien de chaudière dans le cadre d'un contrat d'abonnement Liberté, je jette l'éponge. Je n'ai pas de temps à perdre avec des sociétés qui ne respectent pas le client. Non seulement ils ne viennent pas, ne préviennent pas du retard, mais en plus à la fin du créneau, ils ont le culot d'envoyer un texto disant qu'ils sont passé en mon absence, ce qui est faux. Les personnes du service client téléphonique, qui récoltent tout le mécontentement, n'y peuvent pas grand chose. Et c'est bien là le problème, aussi. le service client ne sert strictement à rien. Abonnement résilié. Zou!!

Bonjour, cela fait deux fois que l'on annule mon RDV pour le contrat d’entretien de mon logement. Que dis-je ? la première fois, j'ai attendu la mâtiné sans avoir de nouvelle et j'ai du appelé pour avoir un rendez vous un mois plus tard. La deuxième fois, hier, un SMS pour annuler le RDV du lendemain. Et c'est à moi de rappeler pour reprendre RDV avec l'attente téléphonique de 10 à 20 minutes avant d'avoir une personne au bout du file. Ce n'ai pas très professionnel tous ça ! Bien sur ENGIE, vous allez déduire à ma facture les deux matinée de congés que j'ai dû posé et du coup perdu bien sûr !??? Prochain RDV dans 15 jours..... Ou pas ?!?

Votre technicien super pro .votre sav dépannage à désirer surtout votre système de plate-forme. En 48h 2h30 d'attente téléphonique.qui plus est j'ai un contrat 7/7jours et vous me confirmer au tel que le dimanche vous ne dépanner pas. Vous allez devoir me changer et me rembourser le 7 ème jours .Engie ne fait pas parti des gougnafiers, alors messieurs de la direction revoyez votre organisation afin de satisfaire vos clients fidèles. Bien à vous Paul Yvorra

Pour ma.part je suis ravie de mon expérience ,le technicien m'a contactée en début de matinée pour confirmer le.rdv ,il m'a donné une petite fourchette horaire de son de passage, entre 1Oh30 et 11h 30 ..et a 11h il m'a.recontactee pour me prévenir qu'il serait là dans les.5 min.Pour .le.reste.je suis satisfaite,que ce soit au tel pour prise rdv ou le technicien lors de son passage ,j'ai eu a faire a des personnes courtoises ,pro et sérieuses

Devis signé depuis octobre 2022 pour une pose de clim réversible. Nous comptions sur ce moyen de chauffage pour l'hiver et le matériel n'est arrivé que la semaine dernière. Qqun a appelé une fois pour nous fixer un rdv de pose. Malheureusement au travail, je n'ai pu décrocher. Obligée de rappeler le standard pour que qqun me recontacte. Depuis aucune nouvelle. On est forcés de les harceler pour avoir des infos, c'est vraiment pénible, on a l'impression qu'ils se fichent que nous ayons froid, nous et nos 2 enfants en bas age. C'est une honte, ils manquent de professionnalisme et de réactivité. On se sent baladés, c'est consternant! Je reverrai peut-être ma notation quand nous aurons une température décente dans notre domicile et qu'ils honoreront leur contrat Clim posée fin février, technicien compétent et sympathique. Matériel de qualité

Toujours des techniciens très compétents professionnels très gentils. Je recommande ENGIE

Très réactif et efficace.

Notre chaudière fonctionnait très bien avant l'entretien annuel début décembre. Depuis elle fuit. Les pièces n'arrivent pas et nous avons dû quitter notre maison faute de chauffage et eau chaude en plein hiver. Rdv annulés 2 fois par sms la veille pour le lendemain. Cela fait 1 mois et on me demande encore d'attendre!! Pas de service, je dois appeler, attendre pour avoir un interlocuteur. Pas de prise en compte de la difficulté induite par cette entreprise.

Quand j'ai téléphoné à Engie Home agence de Bordeaux le 21/12 au matin pour signaler le problème que j'avais avec ma chaudière ( grosse fuite, pression basse) je suis tombée sur 1 personne des plus désagréable. Elle ne m'a même pas laissé le temps d'expliquer, qu'elle me disait qu'il y avait plus urgent que moi alors que je devrais attendre ! Donc après quelques mises au point on va dire avec cette charmante personne, elle a trouvé un créneau pour le 23/12 au matin comme par magie ! Quand le technicien est venu, il a constaté qu'une grosse pièce était cassée à l'intérieur de la chaudière. Tout a été remplacé et vérifié et ma chaudière est nickel. (Sachant que sur la tablette du technicien, il venait pour un robinet bloqué !) Bref le service client Engie n'en est pas un si on tombe sur la personne que j'ai eu.

Très bon service Je recommande Engie Home service

Réparation de mon robinet d arrivé d eaux travail propre et personnel respectueux et gentil

Professionnalisme et sérieux. Très satisfaite. Je recommande cette entreprise.

Satisfaite

Rdv rapide technicien au Top

Très satisfait

ponctuel, efficace et discret

Fuite d'eau , reçu un tout jeune plombier d'une vingtaine d'années très agréable courtois et connaissant bien son métier. Travail propre rapide et efficace Merci à lui

Les techniciens ne viennent jamais aux rendez-vous prévus initialement ne prennent pas le temps de prévenir alors que l'on se rend disponible sur son temps de travail. Obligé de re programmer deux ou trois pour voir quelqu'un pointer le bout de son nez. Catastrophique, je vais pour ma part arrêter le contrat chez eux dès que je le peux.

Avant de souscrire un contrat avec Engie Homme service, j'aurai du comme beaucoup tenir comptes de certains commentaires. J'ai cru aux belles paroles du commercial qui à ce jour ne sont pas fiables. J'ai pris RDV pour la pause d'un thermostat connecté. Il a fallu que j'appelle 3 fois pour voir un technicien venir .Les 2 premiers RDV annulés sans en être informé !!!!!!!! Sois disant pas le temps pour rappeler le client qui a pris du temps sur son temps de travail pour le passage du technicien. !!!!!! Pas franchement respectueux. Pour ma part, j'attends que la garantie de ma chaudière soit terminée avec Engie Home service pour reprendre un contrat avec un plombier bien plus sérieux. Petit conseil utile si vous souhaitez être tranquille fuyez Engie Home services !!!!!!!!!!!

À chaque fois c’est rapide et sérieux et effecace

!!!!! ENTREPRISE A FUiR ne pas prendre de contrat chez eux !!!!! Entreprise a fuir, sa prend tout les mois un contrat dépannage et entretien pour avoir ensuite un dépannage ou entretien de pièce il y a plus personne que des incompétents , ils ont réussi à abîmé ma pompe à chaleur suite à un court circuit qu’il ont créer , cela fait maintenant 1 ans que notre pompe à chaleur tombe on panne tout les 4 a 6 mois dont 8 intervention en 1 ans . problème non toujours réparer à ce jour !!!!! ENTREPRISE A FUiR ne pas prendre de contrat chez eux !!!!!

Technicien très pro.

L'entretien chaudière tous les ans permet d'économiser de l'énergie. En plus le technicien me donne des conseils précieuses.

technicien sérieux d'un grand professionnalisme

Agent ponctuel et entretien annuel de la chaudière en 13 minutes (chaudière agée de 4 ans)

Bon contact, personnel ponctuel, travaillant proprement. Sympathique

Ponctualité, efficacité et professionnalisme. Tres satisfait . Service au top

Technicien très sérieux et de bons conseils.

Heure de l'intervention annoncée et respectée. Intervention rapide et propre. Des pros.

Mon avis est simple : si comme moi vous avez une chaudière avec panneau solaire FUYEZ !!! Décrocher un contrat d’entretien est une chose. L’honorer en est une autre, chose que j’apprends a mes dépends avec Engie. 1 mois et quatre interventions plus tard aucun technicien n’est en mesure de résoudre le code erreur présent sur ma chaudière. il ne savent tout simplement pas comment procéder. Les trop nombreux démontages / remontages ont endommagé les carters et a présent des jours sont présent ce qui n’a pas semblé troubler mon interlocutrice car selon elle : « vous-avez-de-l’eau-chaude-donc-c’est-le-principal » Pardonnez-moi si j’attache de l’importance au préventif, et au éventuels codes erreurs que me remonte mon système. de plus depuis la 4 eme intervention plus d'eau chaude. c'est idéal avec des bébés a la maison. J’ai senti un peu d’agacement dans sa voix. Elle était pressée d’en finir avec cette histoire. Sur ce point-là au moins nous sommes d’accord. donc j'attends ma 5eme intervention. quelle surprise me réservent les équipes de engie pour celle ci ? PS : inutile de préciser mon n° d'intervention au robot qui répond au avis. j'ai envoyé un mail a l'adresse indiquée avant de poster cet avis et je n'ai jamais reçu aucune réponse

Le technicien est venu en tout début de créneau. Il a pris soin de me prévenir 1/4 h avant de son arrivée. Il a effectué les commandes des filtres devant moi. Transparence, efficacité et savoir-vivre. C’est plutôt agréable.

Nous avions un problème de climatisation. Déçu de l'intervention qui a duré plus de 3h avec le technicien au téléphone avec le support Atlantic. Tout ça pour qu'à la fin on change un moteur de ventilation de l'unité extérieure. Le technicien montre que ça remarche rapidement, puis s'en va. Pour l'hiver tout se passe bien le chauffage fonctionne comme avant l'intervention du technicien, mais l'été 2022 pas de climatisation encore une fois ! Donc l'intervention du technicien n'avait rien résolu, mais nous a délesté de 700€...j'ai rappelé Engie Home Services pour avoir un SAV sur leur dernière intervention, niet ça ne les concerne plus... On se retrouve avec les dernières chaleurs a dormir dans un four avec une pompe a chaleur réversible qui ne fonctionne pas pour climatiser..

Réparation wc

Parfait

Intervention dans le délai et avec professionnalisme

r a s

Selon leur site le N°1 en France de l'entretien et du dépannage des systèmes individuels de chauffage la place de leader en quoi je ne saurais trop dire. Engagement sur un remplacement de vanne thermostatique sous 5 jours, puis annulation du rdv la veille car pas de pièces. Ensuite on nous indique qu'on nous rappeller le lendemain pour nous donner un délai, pas de nouvelles lorsque l'on rappeller on nous répond qu'il n'y a pas de rappel car pas de délai connu. Lorsque le technicien est intervenu il a indiqué que l'on remplaçait pour éviter de démonter et détartrer la pièce et lorsque l'on demande cette prestation en attendant la réception de la pièce on nous répond que non. Aucune prise en compte de l'humain j'ai 4 enfants jeunes et cela va faire une semaine que nous n'avons pas d'eau chaude et toujours aucun délai. Bravo au leader du dépannage.

Je recommande sur tous les ponts

Très bien

1 ETOILE CAR SINON PAS POSSIBLE DE PUBLIER UN AVIS INSTALLATION D UNE CHAUDIERE NEUVE LE 06/04/22 EN PANNE LE 09/04/22 APRES MIDI. SERVICE DEPANNAGE INEXISTANT SAUF SI OPTION 7/7 (TIENS CE SERVICE EST RECENT, EN FAITE NON, CE SERVICE N'EST PAS RECENT IL NOUS A ETE JAMAIS PROPOSES DEPUIS PLUS DE 23 ANS QUE NOUS SOMMES CLIENTS) OU APPEL AVANT 12H LE SAMEDI. ET TOUT CELA QUAND BIEN MÊME L'APPAREIL SOIT NEUF ET INSTALLE PAR EUX IL EST VRAI QU'ON CHOISIT TOUJOURS SON HEURE ET SON JOUR POUR ETRE EN PANNE, TOUJOURS !!! AUCUN APPEL DU RESPONSABLE DU CENTRE DE MERIGNAC AFIN AVOIR DES EXPLICATIONS.

Très bon service client !

Intervention de maintenance rapide et efficace

Technicien ponctuel , lors de son intervention vous décris ses actes puis lors de la fin les recommandations à faire. Je recommande

Excellent professionnalisme du jeune agent qui est venu nettoyer ma chaudière. C'est la deuxième fois qu'il vient et il a été très sérieux. Jamais ma chaudière n'avait été aussi bien nettoyée. De surcroît très aimable et sympathique, il a même nettoyé le filtre du robinet de ma cuisine. Il s occupe en général de la climatisation mais franchement ultra compétent. Cela vaut la peine de le féliciter. Merci à ce jeune homme.

Je commande Djamal un intervenant très poli, souriant, et de très bon conseils.

Technicien incompétent, service inexistant voici maintenant UN MOIS que nous avons signalé un dysfonctionnement. 3 interventions plus tard qui nous imposent de nous bloquer des demi-journées et le problème n’est toujours pas résolu. ILS SE MOQUENT DÉLIBÉRÉMENT des clients en nous répondant que la pièce n’a pas été réceptionnée, et quand le technicien se présente avec la pièce qui s’avéra ne pas être la bonne on s’aperçoit qu’il est stipulé sur le carton d’emballage qu’ils ont reçu la pièce 11 jours auparavant! Mais laisser une famille avec un bébé de 3 mois sans eau chaude le matin et avec une température de 16 degrés ne les gênent pas! Ce n’est pourtant pas faute d’être couvert par le contrat d’entretien troIs étoiles! ENTREPRISE A FUIR! M. Mesmin ( je vous laisse mon véritable nom mais je ne suis pas certaine que vous retrouviez notre dossier qui reste à chaque fois au nom de l’ancien locataire!!! C’est vraiment désespérant sur tous les plans …)

Malgré 5 appels téléphoniques, impossible d'obtenir un devis pour l'entretien de clims air air et d'un ballon thermodynamique. Accueil téléphonique très désagréable... A fuir...

Tres b9n services

A éviter absolument. Annule les entretiens de chaudières dans le cadre du contrat, puis les factures après... service commerciale désagréable

Suis tombée sur une plate forme, après 14 minutes d attente, à moment donné cela a coupé, et suis toujours à la veille qu on me rappelle. Suis pourtant cliente depuis de nombreuses années,. Suis déçue et ça me saoule tout ce temps perdu !!!

Ne pas conseiller !!!

Technicien à l'heure, à téléphoné 10 min avant son arrivée, à expliquer son intervention, avec bonne humeur. Très satisfait.

Intervenant pro et sympathique

Rempli de moustique

J’avais rendez-vous avec un technicien pour l’entretien de ma chaudière qui a à peine trois mois mais qui semble-t-il nécessité une visite. Le rendez-vous était pris entre 14 heures Et fin d’après-midi. Ne travaillant pas le lundi j’ai fait du filtrage d’appels, le technicien a laissé un message à 15h30 disait qu’il allait arriver, je l’ai rappelé à deux reprises en laissant un message et sans avoir de retour. Résultats des comptes j’ai passé mon après-midi à attendre Quelqu’un qui ne vient jamais ce qui pour un client est le plus désagréable.

à fuir absolument, 1er rendez vous un technicien vient pour faire un devis pour installation clim, jamais reçu de devis malgré relance... Rappel pour autre prise de rendez vous ce jour (Encore une demi journée de prise) et là attente toute l'après midi (en ayant confirmé le rendez vous le matin même) pas de technicien pas d'appel .... Après appel de ma part sur la plateforme on me dit voulez vous reprendre un rendez vous ??? une pure blague. Donc si vous voulez du sérieux passez votre chemin.

Très professionnel , service sérieux , je recommande

Mr ABDELJALIL ne souhaite pas travailler! Un temps infini pour rendre un devis et la moindre discussion est impossible ! Aucun professionnalisme !

Personnel très sympa travail sérieux a recommander

Appel de la technicienne pour préciser l’heure de rendez-vous et me rappelant le port du masque. Révision de la chaudière avec nettoyage et pose d’une cale contre le mur pour mon réservoir d’eau des toilettes. C’était rapide et efficace ! Je recommande.

impeccable , en tout point , intervention rapide et une équipe sympathique :) merci

Une honte! L'entreprise a été incapable d'installer une chaudière neuve Atlantic. Après avoir changer, sois disant, plusieurs pièces défectueuses, le technicien n'a jamais réussit à nous lancer la chaudière. Après plusieurs relances courant juillet, Engie nous a programmé une intervention fin août 2020. Soit 2 mois sans eau chaude sanitaire. Face à cette incompétence et ce manque de professionnalisme, j'ai contacté notre constructeur qui a fait intervenir (dans la semaine) un technicien Atlantic de Toulouse. En 5 minutes montre en main nous avions l'eau chaude. Le personnel ne semble pas être formé sur ces chaudières. Cerise sur le gâteau, nous avons reçu une facture d'Engie pour la mise en route de notre chaudière. Lamentable

Robinetterie machine à laver (fuite )

Professionnel sérieux Travail effectué chaque année ma chaudière est bien entretenue

Honteux ! J'ai fais changer la chaudière chez ma mère qui a 86 ans. La chaudière est en panne toute les semaines. Ils sont venus à la première panne changer 2 pièces et depuis la pression baisse, la chaudière se coupe et il est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone . Personne ne répond au mail. Impossible d'avoir un dépannage rapide. C'est moi qui remet en pression pour relancer la chaudière. Mais ça ne règle pas le problème. Je déconseille ENGIE !!!!!

Bonjour, Cela fait maintenant plus de 1 mois que j'attends que l'on vienne me changer l'échangeur de ma chaudière j'ai bien reçu le devis que j'ai renvoyé et signé le jour de la réception. Je les relance depuis et aucune nouvelle. En quelle année je dois avoir un technicien pour installer cette nouvelle pièce! . Je suis déçue par vos service alors que cela fait 18 ans que je fait faire mon entretien chez vous.

Prise de RDV le 09 décembre 2020 Entretien prévu ce jour 06Janvier 2021 Mais annule hier Pas de nouveau Rdv avant courant février. Pas de date Réponse de la Mme au tel envoyer 1 courrier au responsable. A éviter Pas Pro

Satisfait et peut faire mieux ...

Haut!

Ras

Ils ne savent pas prendre les côtés d un radiateur du coup mon changement de radiateur aura lieu qu' a la fin du mois d octobre service déplorable avec une erreur pareille je comprends que le standard soit saturé''saturé'' sur le répondeur de leur téléphone ils se disent leader Je me marre cela fait 3/4 que je suis au tel mais personne ne répond super réactivité lol Pour les notes dommage qu' il n y ai pas zéro étoile

Très satisfaite des conseils dans le choix de ma chaudière Vaillant et très satisfaite du contrat d'entretien auquel j'ai souscrit. Technicien au top.

Proche de l'océan, camping bien équipé et a taille humaine.

Le petit hic je n'avais pas reçu l'Avis de passage. Mais bon rien de grave. L'acceuil téléphonique est impeccable. Le technicien ponctuel et avec un appel pour confirmer son passage, serviable, correct et respectueux.

Tres Contant avec les artisans c'est bien pose.

Reponde pas au téléphone

Prestation de qualité

Entreprise très efficace

Entretien chaudière et changement de robinet Technicien au top

Accueil très agréable les gens sont à l écoute de vos problèmes ,Merci de leur amabilité.

Un service client déplorable — agence MERIGNAC je précise. Suite à une erreur de facturation de leur part cela fait plusieurs semaines (3 mois) que j’essaye de m’en sortir. Le dernier conseiller que j’ai eu au tel me dit d’envoyer un email à l’agence pour tout (re) expliquer avec toutes les infos etc... bon élève et voulant en finir, j’ai écrit et 15 jours après je n’ai pas de réponse mais je reçois toujours les relances de cette facture en double déjà payée. 👎

Difficile de faire pire ! ou comment Engie excelle dans la médiocrité... Un manque de professionnalisme qui bat tous les records. Ils vous fournissent un devis pour changement de chaudière mais ensuite, pendant des semaines, plus aucune nouvelle ! Nous sommes restés 3 semaines sans eau chaude ni chauffage, en plein hiver, avec un enfant en bas âge. Personne ne daignait me donnait une date pour installation de la nouvelle chaudière. Au final, j'ai fait appel à un autre prestataire (au Taillan Médoc) qui a fait le nécessaire en moins d'une semaine. Donc si vous sentez les délais s'allonger, surtout ne perdez pas de temps et faites appel à quelqu'un d'autre. A bon entendeur :)

très professionnel

quel service l'homme qui est venu entretenir ma chaudière était si professionnel. bien fait et continuez.

Je suis très satisfait de la visite d'entretien et de la qualité du contact avec le technicien. (5 étoiles) Je suppose qu'il en aurait été de même avec celui-ci lorsqu'il travaillait pour la société Savelys auprès de laquelle j'ai souscrit mon contrat d'entretien avant sa reprise par Engie. Si il y a eu économie d'échelle, je n'ai pas ressenti d'avantages notables.

Beaucoup de professionnalisme, la qualité de la prestation dénote du bon état d'esprit de cette entreprise. Un grand MERCI

Expérience lamentable !!! Cela fait 5 mois que j'attends un retour de l'agence de Mérignac. J'ai passé pas moins de 20 appels, eu 8 conseillers SAV différents (plateforme détachée) au téléphone qui transmettent à priori ma demande sauf que personne ne me rappelle au niveau de l'agence locale ! A fuir, ce service est incompétent et ne vous apportera que des problèmes (retard délais, erreur de diagnostic, aucune assistance, etc.)

Un mois demain que nous sommes moi et mon conjoint sans eau chaude ni chauffage. Le diagnostic a été vite fait par un de leur technicien par contre 2 semaines et demi que j'ai signé leur devis et que la pièce est partie en commande et j'appel régulièrement soit disant la pièce n'est toujours pas arrivée. Mon dossier est soit disant marqué urgent. Je me demande quel est le délais pour des dossiers non urgent. Ils n'ont aucun problèmes à laisser des gens sans chauffage ni eau en plein hiver apparemment. Ne prenez jamais de contrat chez eux et préférez des petits entrepreneurs. L'année dernière panne de chaudière (pompe HS) petit entrepreneur en 48h il avait la pièce le lendemain matin c'était réparé. Très déçue de Envie home service, sans compassion, zéro.

Patron n'étant pas capable de respecter un délai, ne respectant pas ses obligations légales même quand on les lui rappelle, se permet de faire l'aveugle quand on le rappelle afin qu'il respecte ses obligations, et laisse des familles sans chauffage en plein hiver. Une entreprise qui se fout de la gueule du monde et qui facture cher pour rien. Ne recommande absolument pas.

Suite à un pb de chauffage pac par le sol , on me dit qu'un technicien doit passer ou j'habite , plus de 5 MOIS après la signature du devis je l'attends toujours . A chaque fois que l'on appel on tombe sur une personne qui donne une version différente des travaux à effectuer , ils disent qu'ils doivent rappeler et ils ne le font jamais !!!!!! ils font le coup de nous avons pas de dossier en cours chez vous malgré l envoie au minimum de 3X le devis signé je ne recommande pas Engie Home Service 1 étoile car je peux pas mettre 0

Suite à une panne de VMC , on me dit qu'un technicien doit passer dans l'immeuble ou j'habite , plus de 2 semaines après je l'attends toujours . A chaque fois que l'on appel on tombe sur une personne qui donne une version différente des travaux à effectuer , ils disent qu'ils doivent rappeler et ils ne le font jamais !! Agence pas sérieuse du tout , je ne recommande pas Engie Home Service , service technique et administratif complètement à la rue ... 1 étoile car je peux pas mettre 0

Desastreux : Entreprise sans aucun soucis du service client. Complètement désorganisé, sous traite à des entreprises incompétentes qui ne connaissent meme pas le produit à installer , Engie ne tient ni ses engagements ni ses prommesses. Un bazar invraisemblable dans leur organisation technique et administrative. Ils ont également perdu mon chèque... etc.. A eviter absolument. 1 etoile parce que je ne peux pas faire autrement . Engie mérite Zéro pointé.

Pessac 33600

Je suis toujours très satisfaite des interventions de cette société En ce qui me concerne j'ai souscrit un contrat d'entretien pour un chauffe eau. les délais d'interventions ont toujours été respectés et les entretiens et réparations éventuelles bien effectués. Mention spéciale pour le technicien intervenu aujourd’hui 8 décembre 2023 pour sa disponibilité . Personne au top, un grand merci

Super service. Techniciens efficaces et ponctuels.

Messieurs, il y a manque de sérieux de votre part. Vous devriez changer de métier. A vouloir absolument vendre un contrat d'entretien alors que vous nous annoncé au bout de 4 semaines que vous arrêtez les démarches de prise en charge des pièces au titre de la garantie de la marque mitsubishi pour notre climatisation. Je pense que si j'indique a fuir absolument car pas sérieux servira beaucoup aux gens cherchant une société sérieuse. Les interlocuteurs aux téléphones prennent les gens pour des cons en mentant. C'est dommage de salir de nom d'Engie comme cela

Des escrots et des menteurs. Il ne faut surtout pas leur faire confiance. Le service client vous dise d'attendre des semaines pour vous dire que au final ils ne peuvent rien pour vous. Alors que le technicien de chez eux qui est venu chez nous nous avez dit que c'était bon.

très satisfait

surtout ne pas y aller surtout ne pas y aller !! J'ai une chaudière posée depuis 6 mois et après être venu au moins 10 fois sans jamais me dépanner ma chaudière et toujours en panne. Patron rappelle jamais, pas question de changer la chaudière pour eux mais en attendant rien me marche. PASSEZ VOTRE CHEMIN SA VAUT RIEN

A éviter. Desorganisation totale, utilisation de sous traitants qui ne connaissent rien du chantier, impossibles a joindre... Gros avantage: ils ont perdu mon chéque!

Le jour de notre rendez-vous, dans l'après-midi, le technicien appelle pour nous indiquer qu'il serait là dans 20-25 minutes. On l'attends toujours...Je vous laisse juger du sérieux de ces incompétents. Lors de leur précédent déplacement ils n'ont effectué aucun entretien (chauffe eau, robinetterie...) mais simplement jeter un oeil. En sus il est souvent difficile d'avoir un interlocuteur sur plateforme téléphonique.

merci à l 'entreprise engie Mérignac pour ce magnifique service d'entretien effectué le 02/07/2018

Accueil excellent !!

Aucun suivi client. Ils ne méritent même pas 1 etoile...

Service client déplorable ! Être obliger de batailler au téléphone tout les jour pour que quelqu'un vous rappel pour prendre rdv c'est inadmissible et encore cela dure depuis plus d'un mois et demi avec un rappel promis dans les plus brefs délais...

Incompétence, jenfoutisme et bordel géant règnent en maître chez Engie Home Service Chaudiere tombe en panne après le passage du technicien ! Impossible de joindre qui que ce soit sur place par téléphone - On tombe toujours sur la fameuse plateforme qui soit disant relaye l’information à l’agence Ne répondent pas non plus aux messages par mails ( 6 ) et de même pour les réclamations ( 3 ) clients faites au siège. Je découvre sur le site web le 20-Novembre sur mon profil, qu’une intervention est prévue le 25 Décembre – summum de de la connerie – Bref un mépris total du client pour un contrat dit « intégral ». Je résilie mon contrat.

Jamais vu un service client aussi mauvais. Passez votre chemin ! Plus de 3 semaines d’attente pour remplacer un chauffe eau, personne ne répond, attente de 15 minutes au téléphone à chaque fois, j’ai pris des jours pour qu’un pro vienne, pour rien à chaque fois. Fuyez ! À ce jour, rien de fait

Entreprise de malfrat on vous fait un devis a 7250€ bon de commande signiez et quand le technicien passe vous dit que ces pas possible que le commercial ces tromper et le technicien vous annonce 9100€ une honte pour une t elle entreprises . je vous déconseille des escrocs pareille et sa na pas l air de gêner la direction . chapeaux les artiste

Ce n'est qu'une bande de bon à rien. Pas capable de rappeler après 3 appel de ma part à la plateforme d'accueil qui confirmé avoir pris ma demande en compte, donc le problème viens bien de cette bande de branleurs à l'agence de Mérignac. 1 mois passé après le passage du technicien qui à daigné prendre le chèque on ne sait pourquoi, qui est parti sans nous faire signer quoi que soit et derrière rien, c'est comme si il était pas venu. Une agence de BRANQUE. Salut les GUIGNOLS. Au fait, enlevez le SERVICE de votre enseigne il est de TROP. A FUIR TT DE SUITE.

ce jour 30/12/16, 20 mn au téléphone, sans qu'une personne daigne répondre. Pour du dépannage SUPER!!!!!!!