Chauffagiste Izi confort, groupe EDF Chauffagiste

Rdv devais être effectué en fin de matinée il était devant chez moi et tout un coup il part à 11h 30 quand j appelle on me dit il est chez votre voisin je lui répond que non car il est parti elle se renseigne 10 mn après il arrive je pense qu il voulait rentrer avant 12h

Pas de considération des clients fidèles Malgré un historique de 6 ans d entretien aucune possibilité d échanger avec le chef d agence lors d’un litige. Aucun suivi commercial en cas de problème. Entreprise A ne pas recommander

Extrêmement déçu par la réponse donnée à ma demande de geste commercial. En effet malgré un contrat annuel d intervention refus de venir me dépanner cet hiver. Entreprise à déconseiller.

RDV fixé depuis 1 mois et biensur personne n'est venu… C'est une habitude chez eux !

RDV fixé depuis 1 mois et bien sûr personne n'est venu le jour J... C'est une habitude chez eux !

Ne réponds pas au téléphone même quand on laisse un message sur le répondeur 😡

A désagréable et non professionnel dans le dictionnaire nous avons l'une des personnes de l'accueil. Je n'ai jamais vu quelqu'un d'aussi aigrie et mal aimable de ma vie. J'avais déjà appelé Inolya pour des problèmes avec Izy comfort et je viens de le refaire pour expliquer l'échange avec cette personne. Malgré plusieurs passages de vos techniciens (qui eux sont top) et du coup plusieurs jours de congés posés. Mon problème n'est toujours pas réglé (obligé d'allumer et d'éteindre la chaudière manuellement et des fois pendant 30min pour que le chauffage se lance...) Hier l'une des personnes me dit rappeler demain entre 8h et 8h30 que l'on regarde avec le technicien l'heure où il pourrait venir (afin d'éviter que mes parents ou moi-même posions une énième journée de congé, pour un problème qui n'est toujourspas réglé). J'appelle donc ce matin et une autre personne me répond ce n'est pas vrai ma collègue ne peut pas vous avoir dit cela vous mentez. JE MENS, JE MENS. Excusez moi du terme, mais c'est quoi le délire de votre personnel. On m'insulte de menteur !!! Et on me dit de toute façon c'est comme cela et pas autrement (sous entendu c'est pas sont problèmes). C'est vrai j'ai oublié elle est bien assise au chaud sur sa chaise et a part gueuler sur les clients... rien n'est fait. J'ai jamais autant de problèmes qu'avec votre société. Il serait peut-être temps de former votre personnel ou de vous en séparer. Il n'est pas normal qu'une personne comme cela réponde au téléphone et se mette à insulté les clients (car oui c'est des insultes pour moi) Pour information, je déjà prévenu Inolya du problème. Qui m'a informé que nous pouvons demander les enregistrements d'appels. Entre mon appel d'hier et celui d'aujourd'hui, nous verrons qui ment. Je reste cordial et vous souhaite de bonne fêtes (évidemment en excluent une certaine secrétaire, qui ne mérite pas de considération)

Pas venu au rendez-vous sans même prévenir

Très bien autant par téléphone que les techniciens A recommander

Client depuis de nombreuses années pour l'entretien de ma chaudière au gaz je n'ai jamais eu le moindre reproche à leur faire. Je leur ai confié récemment l'installation d'une nouvelle chaudière, et là également tout s'est déroulé comme prévu , après le montage, le chantier était d'une propreté remarquable. D'autre part j'ai bénéficié de l'aide d'Olivia et de Morgane pour établir un dossier et j'ai été accueilli avec le sourire et une disponibilité que j'ai apprécié. Bref , si la perfection n'existe pas, IZI confort de Caen s'en approche.

En contact avec Izy via un construction de maison individuelle(mise en service Pac) . Bien reçu au tel par Sabrina, gentillesse et écoute suite à plusieurs soucis successif (cause instalation par artisan). Délai très correct, merci☺️

Techniciens compétents et agréables. Je suis très satisfait.

Olivia et Morgane ont su prendre en charge mon dossier compliqué... merci +++

Le technicien inonde ma cuisine, ne remet pas la plaque de béton du compteur d'eau,sali les paroi des murs, enlève mon tuyau d'évacuation machine à laver et ne le remet pas. Ne prévient de rien! Pas très pro!

Mauvaise expérience ! Nous sommes avec inolya et donc cham nouvellement izi confort, en janvier nous avons appeler pour une fuite du radiateur dans la chambre de ma fille de 7 mois à ce moment là, ils sont intervenus 3j d’affilé pour enfin le troisième jour condamner le radiateur qui vidait la chaudière. Nous sommes fin février et le radiateur n’a toujours pas été changé.. donc pas de chauffage dans la chambre d’un bébé. De plus aujourd’hui (25/02) c’est la chaudière qui ne chauffe plus mon bébé à 8 mois maintenant et tout l’appartement n’est pas chauffé, j’ai appelé l’astreinte samedi matin à 8h on m’a dit que je recevrais un appel et qu’ils viendrait dans la journée, hors personne n’est venu, nous sommes dimanche sans chauffage il fait 14ºc dans l’appartement avec un bébé, il me semble que lorsqu’il y a un bébé cela passe en urgence, nous sommes quand même en hiver ! Je trouve ça inadmissible, nous avons donc trouvé un chauffage d’appoint pour un appartement de 80m2, avec la hausse des prix cela va encore plus prendre de l’électricité. J’ai toutes les preuves à l’appui

Que dire du manque de professionnalisme et de rigueur de Sabrina et Sophie, ces 2 PSEUDOS conseillères qui n établissent pas le bon contrat et qui oubli d annuler l'ancien. Résultat 2 prélèvements effectué en novembre. Depuis tout les mois je passe un appel afin de savoir où en est mon remboursement. Pas le même discours, pas de réponse claire. Pire on ricane au téléphone. J ai bien compris qu elles se foutaient de la satisfaction client ce n est pas leur priorité. Mais j ose espérer avoir un retour favorable et rapide de mon courrier envoyé ce matin. Au vu des avis Google ce n est pas la 1ere fois qu un tel accueil est constaté dans cette agence. Il serait temps de reagir, à bon entendeur🤔

Très réactifs

Comme indiqué par une revue récente, les prestations de service d’Izy (ex-Cham) sont de bonne tenue MAIS l’accueil téléphonique ne mérite même pas une étoile. Manque total d’écoute et de politesse avec les habituels remarques du genre « Monsieur, vous voulez m’apprendre mon métier » parce que vous essayer d’expliquer les raisons de votre appel… Par ailleurs, refus de communiquer des créneaux de passage un peu plus précis que « entre 8h et 17h, c’est la procédure ». Et quand vous demandez à parler à un manager, pas possible de les contacter? En résumé service technique ok, service client ko!

Besoin d'améliorer le service

Cet avis ne remet pas en cause le professionnalisme de cet établissement mais essentiellement une des personnes chargées de l’accueil téléphonique. Appel téléphonique du 6/12/2022 à 14h04. Personne excessivement désagréable manquant totalement de diplomatie pour aborder un problème de chauffage. Je commence à évoquer mon problème de façon à justifier mon appel téléphonique pour ensuite donner nom et prénom de l'intéressé.. on me coupe la parole, et je m'entends dire je site : la moindre des choses et de se présenter en premier, avec une intonation très agressive et pour le moins anti-commerciale... Madame si j'ai procédé de cette manière, c'était pour éviter de répéter le nom de la personne concernée car la plupart du temps on vous redemande vos coordonnées après avoir motivé votre appel et si Il y a eu maladresse de ma part, ou si j'ai perturbé votre digestion, il y a l'art et la manière de recadrer la conversation quand on est professionnel. L'intéressé ayant les mêmes plages horaires que votre société, et ne pouvant de part son emploi vous contacter pendant vos horaires, m'a charger de contacter votre établissement pour exposer son problème à savoir pas de chauffage depuis 3 semaines date d'intervention d'un de vos technicien mais je ne m'attendais pas à une communication aussi déplorable de nos jours. Par conséquent, je vous engage à changer vos méthodes de communication auprès de vos clients ou éventuellement à utiliser vos droits de votre compte de formation afin de vous y inscrire et de vous former, ou dans la négative de changer de boulot.. Etant dans le commerce, je peux vous y aider afin de mieux représenter votre société par téléphone et de cette manière à fidéliser ceux qui vous font vivre. Très cordialement. Envoyer © 2022 Avis-Verifies Envoyer © 2022 Avis-Verifies

Technicien Pierre est très pro et sympathique, Pascal également . Pour l'accueil téléphonique Sabrina Séverine et Élodie . Souriante et réactive avec une touche d'humour pour certaines (cela évite que l'on nous raccroche au nez où l'impression d'avoir un robot sans émotions)

Merci à Morgane pour son professionnalisme et sa sympathie

Je suis client pour ma propriété mais je suis amené également pour l'un de mes proches à contacter le service inolya. Pour ma part je recommande fortement d'avoir à faire à Sabrina (d'une extrême gentillesse). Pour le côté inolya .....souvent a faire à une personne où l'on sent clairement que nous répondre l'ennuie et d'autre qui nous raccroche au nez . J'ai eu le droit à un fou rire avec Sandrine en plus de son bel accueil et la compassion et l'aide de Émilie ou Élodie (pardonnez moi) heureusement qu'il existe encore des gens vraiment humain!

CHAM 2021: manque de sérieux et peu réactif! Suite à un manque de réactivité de CHAM à Ifs en octobre 2021, nous avons opté en 2022 pour un autre chauffagiste sur Caen pour faire notre entretien chaudière. Le technicien de cette autre entreprise fut stupéfait de voir la saleté dans notre chaudière. Il n'était pas du tout convaincu de la qualité de l'entretien réalisé par CHAM en 2021. Il a même retrouvé une pièce neuve (robinet thermostatique= non monté et en plus encore emballé dans son emballage plastique juste à côté de la chaudière). C'est une pièce pour laquelle nous avions payé l'installation il me semble! Donc un sérieux chez CHAM bien bien discutable! Un bémol, l'intitulé de la société à semble-t-il changé! Rachat de la société ou pas? En effet je lis IZI CONFORT au lieu de CHAM. Est-ce que l'équipe de personnel à changer ou il n'y a que le nom qui est changé? Ne pas tenir compte de cet avis si l'équipe des personnels est nouvelle dans la société IZI CONFORT.

le jeune technicien qui est venu pour l'entretien très sérieux il ne connaissait pas ma chaudière a préfère faire appel à un collègue senior pour éviter des soucis . Bref jamais eu de souci avec CHAM .

Bonsoir j ai été très contente du monsieur que l on ma envoyé très consencieux et très professionnel il la fait du bon travail mne ferment.

Équipe très dynamique très agréable et très professionnelle

Très gentil technicien et très pro

Une honte des incompétent monté une chaudière à l envers arrivé et retour inversé de plus évacuation des fumé dans la maison impossible d allumé les chauffage sans risque de panne et un bruit à réveiller les voisins malgré une température de 13 degrés dans la chambre des enfants personne ne prévois d intervention pour réparé ce problème

Cliente pour l'entretien de ma précédente chaudière depuis plusieurs années satisfaite de la prestations

J'ai souscris à un contrat annuel d'entretien et dépannage sur ma chaudière depuis 3 ans, et je ne compte pas résilier ce dernier. En décembre, suite à un problème sur ma chaudière qui a fait sortir toute l'eau de cette dernière, d'un coup, j'ai appelé la société, qui a fait venir un plombier dans la demi-heure (alors que bien consciente que je n'étais pas prévu au planning, j'ai précisé que je pouvait attendre). 2 techniciens sont venu par la suite, sans trouver la véritable panne. Le premier m'a fait acheter et remplacer une pièce à plus de 100€, qui n'a pas résolue le problème. La société m'a donc remboursé la somme total du coût de cette pièce, sans avoir eu besoin de relancer, et même en avance par rapport au délais annoncé. Cette société semble attentif à la satisfaction clients, et répond vite aux sollicitations (Pour ma part, j'ai toujours des retours dans les moins de 24h). Je recommande !

Entreprise réactif, technicien aimable. Me concernant dommage vraiment que je sois locataire HLM car depuis 2 ans rien est fait à part constatation du problème.

Et voilà 4 eme visite vendredi 25 février et hier rebelote toujours cette fuite . Vraiment vraiment mais vraiment une société a fuir . Nous ,nous n’avons pas le choix car c’est dans le contrat de location avec l’agence mais je pense qu’ils vont encore m’entendre

Suite à une visite d'entretien annuelle puis 2 pour problème de fuite de chaudière et problème de pression .j'ai demandé un 4 même rdv avec mécontentement bien sur car a chaque fois une demi-journée à les attendre et en plus la secrétaire appelle agence immobilière pour dire que jai insulté cette chère personne alors cette jai haussé le ton mais en aucun cas je nai été insultante envers cette personne .j'estime que nous payons suffisamment cher pour avoir une prestation de qualité d'ou jai seulement dit ca le bordel . Mais je nai clairement insulté personne .tres mauvaise entreprise

Très satisfait une très bonne entreprise travail très bien et très vite

Intervention rapide et efficace et professionnel secrétaire très a l écoute du client

Pourquoi une étoile ? Il aura fallu 3 mois pour résoudre une panne, avec un nombre incalculable d'interventions sans résultats. Donc oui je suis très insatisfait. Et s'il vous plaît, répondez au téléphone quand on appelle.

Société à FUIR, Ils sont intervenus 10 fois pour le même chauffage, à la première intervention ils interviennent pour constater le pb et commander les pièces. La seconde fois, ils interviennent avec les mauvaises pièces ou sans les pièces, et on recommence. Agence totalement incompétente à fuir.

L'intervention c'est plutôt bien déroulée pour une révision de chaudière. Mais le bon d'intervention est lui vide. Absolument pas valable pour les assurances. Et aucune réponse du service client depuis désormais 2 mois. À fuir, entreprise pas sérieuse. Edit de début janvier: contacté par Cham on me propose une nouvelle visite pour compléter le bon d'intervention, invoquant un bug du logiciel. Devinez quoi? la seconde intervention se passe comme la première, rien à dire de particulier sur le technique, mais le bon d'intervention est vide. Une catastrophe, pas valable pour une assurance. Bref toujours à fuir.

Avec un contrat d'entretien depuis 2 années. Depuis août 2021, toujours en panne de chaudière, des réparations qui ne solutionnent pas les problèmes, pas de réponses téléphoniques, n'assurent pas les rendez-vous, parfois même sans prévenir, depuis courant septembre, nous attendons qu'ils solutionnent notre panne...

Excellent accueil de Sophie, intervention dans l'heure , Virgile technicien agréable et efficace

Très difficile de les joindre par téléphone. Ils ne répondent pas et ne rappellent pas quant on laisse des messages. Ne respectent pas les horaires d'intervention. Lamentable

un seul mot : INCOMPETENCE

On laisse des messages mais ne rappelle pas

Pas de chauffage ni d'eau chaude, on appel samedi 8h, technicien pas avant lundi après midi il a une vie privee la bonne blague les astreintes servent à quoi ???

suite à la visite d'entretien le tehnicien n'a pas fait les essais avec le thermostat. Ce thermostat avait été déconnecté pendant l'entretien.Après 3 interventions on nous remplace notre thermostat qui fonctionne bien par un neuf de 99 euro. Suite à nos réclamations par lettre recommandée avec AR. (chèque joint) A ce jour bien que la lettre ait été réceptionnée aucune trace dans leurs locaux. Reçu un dernier avertissement avant mise en demeure. Aucun contact ou réponse du responsable.

Entreprise vraiment inefficace et pas professionnel. 1 mois sans radiateurs. Il diagnostic des pièces à changer qui non pas besoin de l'être.

Problème ma chaudière une Luna 2.24cf, peu d'eau chaude, pas de soucis sur le chauffage, le type a passé 4h et la panne n'a pas été trouvé, Pour trouver le réducteur de pression de ma chaudière, le bonhomme a du appeler un vrai pro de sa boite pour se dépatouiller, il devait être dentiste au départ et il a du confondre plombage et plomberie. il est passé par un détartrage du serpentin , mais ce n'était pas cela, le mec est même allé chercher un serpentin neuf pour voir mais toujours pas cela donc ils ont essayé de me faire payé le détartrage mais comme ce n'était pas cela ils ont pu s'assoir sur la facture du détartrage et le serpentin retour a l'envoyeur. Leur slogan si vous avez besoin de rien, appelez nous on en a. Quand je lis les autres avis, je ne suis pas étonné, mon aventure c'est passée en 2014, 6 ans plus tard ils existent encore, c'est qu'ils doivent bien arnaquer du monde pour être encore sur le marché. Obligé de mettre une étoile alors je vous les déconseille vivement. de plus les tarifs sont haut de gamme contrairement a leur prestations.

NUL! Apres une intervention de diagnostic sur la chaudière, il est etablit un rapport notant une réparation urgente à faire ; nous devons couper la vanne d'eau donc plus d'eau chaude ni de chauffage (nous vivons avec un bébé de 10 mois). 12 jours après validation du devis, aucun retrour malgré des appels journaliers pour savoir où en est la livraison des pièces de rechanges (pourtant, d'apres leurs dires, il y a livraisons, le matin ET l'après-midi ). Les seules certitudes que j'ai sont les errements dans leurs réponses et leur définition très laxiste du sens urgent.

Ne répond plus depuis notre dernier contact par mail

Très professionnel

Que de Galères, beaucoup de soucis. En 3 mois, 7 interventions. Baisse de pression, radiateurs non purgés, tuyaux ventouse qui a bougé !! Le plus affreux, c est l intervention d un technicien qui s est montré très désagréable, non respect, refusant de travailler !! Il n' a même pas regarder !? Rapport de ce technicien : problème sur mon installation... Hop terminé, rapide. Ne rien faire... Ce qui a enchaîné une perte de temps pour le client et aussi pour Cham, et les gros problèmes sont arrivés... Enfin, j'ai fait une reclamation par mail. Un responsable est intervenu pour faire le nécessaire. Je trouve utile de le signaler. Ce comportement a créé tous ces soucis de mécontentement et très déplaisant de telle attitude.

Amabilité et Professionnalisme tant dans les échanges téléphoniques avec la société qu'au niveau du technicien intervenu sur place.

Correcte sur les prix

La lecture de certains commentaires me pose vraiment question car je me retrouve dans beaucoup d'entre eux, ce qui est inquiétant ! Révision de notre chaudière suite à un emménagement, tout va bien, un mois plus tard échangeur thermique mort ... Des secrétaires au téléphone incompétentes et très désagréables, nous sommes sans chauffage et sans eau chaude depuis presque une semaine (qui plus est avec un bébé), il faut pleurer pour avoir un devis, un délai ou un technicien, c'est une honte, inadmissible. Nous attendons encore cette réparation (toujours sans nouvelles suite au devis ...) car démarches en cours mais il est hors de question de refaire appel à eux une prochaine fois. Nous déconseillons fortement!!!

Chaudière entretenue à l'automne et en panne en janvier, ça ça peut arriver. Mais que le nouveau réparateur découvre qu'un organe de sécurité a été bricolé, ça ce n'est pas acceptable. Aucune preuve que ce soit eux, mais comme il n'y a qu'eux qui ont touché la chaudière...

Obligé de mettre une étoile pour laisser un commentaire je la met juste pour partager ma colère car j'ai pris u e journée sans solde à mon travail pour être chez moi pour le rdv Le technicien dit qu'il venue et qu'ils à frappé à la porte hors il ya un interphone en bas du bâtiment pour entrer et j'étais chez moi personne n'est venu il sont malhonnête c'est pas du tout sérieux je recommande pas du tout

Après une première bonne impression grâce à un dépannage rapide, nous avons été déçus de CHAM Ifs: pas de dépannage lors des pannes, nécessité attente du devis (parfois plusieurs jours), acompte, puis prise de RDV pour nouvelle intervention. Ceci de façon répétée. De quoi rester un certain temps sans chauffage ou eau chaude...! Nous avons finalement changé de prestataire.

Tres satisfaite merci a yoann qui est tres competant et a su regler le probleme rapidement

Très satisfait ma chaudière fonctionne très bien depuis l'intervention du technicien. Qui a réglé sa puissance par apport à la superficie de mon logement depuis ce temp j'ai économisé niveau énergie 👍Travail soigné et très bonne explication sur le fonctionnement de celles-ci

Méfiance. ne pas quitter le chauffagiste des yeux quand il travaille. Le bloc électronique de notre chaudière fonctionnait parfaitement depuis des années avec la régularité d'un coucou suisse. Une simple manipulation du chauffagiste; et hop, il ne fonctionne plus, il faut le changer! Malheureusement, dès son départ...elle re-fonctionne! Retour d'un nouveau chauffagiste; avant manipulation de sa part, elle fonctionne; après et en l'absence de ma surveillance, elle ne fonctionne plus à nouveau. Du coup, la chaudière est HS, et c'est douche froide pour tout le monde en attendant un nouveau bloc électronique. Je vous laisse juge...