Garanka Plombier Chauffagiste Thionville Chauffagiste

Réparation non effective, renvoi de responsabilité vers un cheministe, défaut de diagnostic, délais d’intervention longs en plein hiver, privant de ce fait de chauffage et d’eau chaude en plein période hivernale. 19 mois entre deux visites annuelles d’entretien. Deux hiver sans contrôle. Ce sont des faits inacceptables de nature à constituer une faute et une cause de rupture de contrat, voire à permettre une demande d'indemnisation en réparation du préjudice subi. A ma dernière demande d'intervention, le passage du technicien m'a été refusé par la secrétaire, à la lecture du dernier compte rendu me renvoyant vers un cheministe. Cela m'a contraint de faire appel à un autre professionnel compétent. La chaudière était complètement encrassée, domino mal fixé avec risque d'incendie. Depuis je n'ai plus de soucis. Fuyez, si vous ne voulez pas laisser partir votre argent en fumée !

entretien effectué dans les règles de l'art. Technicien compétent et avenant

Entre les rendez-vous non honorés, le niveau d’amabilité des techniciens qui approche le néant, tout comme leurs compétences techniques, à part nous dire à plusieurs reprises qu’il faut changer la chaudière (car son argument, et le seul.. elle a 19ans), alors qu’il nous a fallu de changer une pièce qui nous a coûté 190€ pour qu’elle re fonctionne à merveille et cela depuis + de 6 mois maintenant. Je déconseille fortement, le manque de compétences peut coûter très chère !

Fuyez cette entreprise malhonnête en tout point ! Ayant un contrat d’entretien depuis 2 ans chez eux nous venons de résilier suite a de nombreux soucis arrivé comme par hasard après chaque visite d’entretien. Aujourd’hui nous nous retrouvons avec une chaudière qui fuit depuis 1 ans malgré les nombreuses interventions et qui ne produit plus d’eau chaude. Nous avons fait appel a un autre professionnel et nous avons eu la surprise, lorsqu’il a ouvert la chaudière, de trouver 2 chiffons imbibés d’eau laissé par le dernier technicien et une pièce qui est tombé comme par magie d’un endroit inconnu. Le professionnel se demande si les entretiens ont réellement été réalisés au vu de l'état médiocre de la chaudière qui ne doit même pas avoir 10 ans. A chaque fois que l’entreprise est intervenue pour changer une pièce il y en avait une autre a changer.. résultat la chaudière doit être changée ..

Manque de professionnalisme flagrant. Les techniciens qui ne se présentent pas au rendez vous, et ne préviennent jamais, ou alors le jour J quand vous avez dû poser congés ou vous arranger vous pour être à la maison. Vous validez un devis, ils ne viennent pas ni ne vous contactent durant le temps de validité du dit devis. Et quand ils placent un rendez vous pour l'entretien, ils le font sans avoir la garantie d'avoir toutes les pièces le jour J, ce qui résulte d'une annulation de rendez vous (bien sûr le jour J, a 9h alors que le rendez vous était prévu entre 8h et 12h) Et une secrétaire des plus antipathiques, qui vous raccroche au nez ! Un conseil : fuyez !

Parfait

Incompétent. 3semaine maintenant sans eau chaude et chauffage. Des enfants en bas âge à la maison. Ça commande pas les pièces prévu pour réparer la chaudière et une fois qu'il les commande il annule parce que il ne savait pas lire un mail de mon proprio. Température basse dehors je vous laisse imaginer à l'intérieur.

Une mauvaise expérience

Top ! Des pros

Très satisfaits

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. C'est maintenant la 3eme fois en 1 an que Garanka me fait faux-bond, entre les techniciens qui ne se présentent pas aux RDV et les annulations par email pour cause de maladie, pas un appel au client, rien... On vous envoie des courriers avec des dates de RDV improbables à + 5 mois, pour au final ne pas honorer ce même RDV. Sans compter la secrétaire de Garanka antipathique au possible (quand on arrive à la joindre) lorsqu'il faut reprendre RDV du coup... Par contre le montant de la souscription annuelle a bien été encaissé lui :) Passez votre chemin si vous avez le choix, j'imagine que les techniciens Garanka font un travail correct, mais comme dans beaucoup d'autres boites de chauffagistes.

Effarant comme service. Une voisine qui a 3enfants qui vien chercher de l’aide au pres du voisinage car écouter bien sa chaudière fuit depuis la nuit de samedi à dimanche. Dimanche matin un technicien apelle a 7h en numéro masqué et apres cela plus de nouvelle. La pauvre a passer 2 jour invivable a cause de votre manque de professionnalisme et je parle même pas du technicien qui etais de garde le dimanche en question. C’est pitoyable de laisser des gens dans une tel situation quand on sait que vous les faites raquer tout les mois c’est tout simplement une honte. Je connaissais pas garanka mais je serais qu’il faut dissuader tout le monde d’y adhérer. C’est du vol CARACTÉRISÉ!

Lamentable

Appelez pour des entretiens de chaudière - la secrétaire n’avait pas envie de bosser.

Secrétaire a l'écoute et réactive. Rdv pris ,le technicien a diagnostiqué rapidement la panne. La réparation a été faite dans les jours suivants avec professionnalisme.

Une erreur dans le devis (a mon avantage) qu’ils refusent d’assumer par la suite et qui traduit un manque de professionnalisme. Assumer la responsabilité de ses actes et de ses erreurs c’est une des valeurs que je transmets à mes enfants, de toute évidence cette entreprise ne connaît pas cela et doit revoir sa politique de relation clients.

Très déçu, nous ne recommandons absolument pas cette entreprise. On a signé pour que la chaudière soit posé en 45 jours comme il est stipulé dans le contrat, mais 70 jours d’attente! Aucun geste commercial de leurs part et secrétaire qui vous prend de haut. Pas la meilleure des solutions pour fidéliser la clientèle je pense…! Ils prétendent être les meilleurs du coin, mais finalement, mieux vaut payer un peu plus et avoir les prestations promise que d’aller chez eux et attendre plus de 2 mois sans nouvelle de notre chaudière alors que sommes en pleine hiver. La seule chose qui était très rapide était d’encaissées l’argent. Bien cordialement

Plus de 6mois de retard pour l’entretien de notre chaudière. Mission impossible pour avoir quelqu’un au téléphone pour prendre RDV (plus de 30min d’attente après une dixaine d’appels). Nous sentons le désarroi dans la voix de la standardiste qui est dépassée par les (nombreux) appels des clients suite aux retards et annulations de Garanka. Notre entretien de chaudière est constamment annulé (moins de 36h avant l’intervention)! Nous voulons bien accepter une annulation 1 fois mais pas 3! Et à chaque fois nous sommes prévenus au dernier moment de l’annulation, alors que nous nous étions arrangés professionnellement pour être disponible à l’entretien. Nous sommes navrés de constater que les « anciens » clients sont mis de côté. La situation n’est plus viable ni pour votre personnel complètement sous l’eau, ni pour les clients qui subissent. Il serait peut être temps d’embaucher davantage de techniciens.

personne pas très agréable au secrétariat votre adresse mail pour l'agence de thionville est fausse merci de communiquer l'adresse correcte

Problème de chaudière. Intervention dans la journée. La personne qui est intervenue a été très compétente.

Un rendez-vous pour aujourd'hui pour l'entretien de la chaudiere et personne ne s'est présenté. Ils disent que le rendez-vous est pour la semaine prochaine mais j'ai l'email de confirmation pour aujourd'hui !

Presque 2 mois pour avoir un RDV. 1 jour avant que le RDV puisse être honoré, on m'appelle pour me signifier qu'il n'aura pas lieu car technicien malade. Ce que je peux comprendre, ça peut arriver et on ne peut rien y faire pour le RDV initial. Par contre, là où il y a un gros problème, c'est qu'on m'annonce encore 2 mois supplementaires pour avoir un autre RDV, avec raison: on privilegie les depannages. Desolé mais ça n'est pas la bonne pratique (même si plus fructueuse.. 🙂), la moindre des choses en cas de ce genre d'imprevu c'est de faire en sorte d'accomoder le client au mieux, qui avait pris ses dispositions au travail pour être present toute la matinée à la base, et qui avait besoin à tout prix de cette revision annuelle avant la fin de son bail.

Merci 🙏 pour tout extrêmement satisfaite

L'intervenant était très professionnel et consciencieux dans son travail et à rapidement décelé le problème en pouvant y remédier de suite.

Personnel qualifié et aimable

Après 3 Rendez-vous, le technicien est enfin venu, très pro et aimable. La standardiste semble un peu à cran, attention aux termes utilisés lors de votre appel.

Prise de rdv simple et rapide suite à une fuite sur chaudière. Intervention de qualité. Rien a redire.

Service au Top

Apres l'entretien annuel de notre chaudiere, elle tombe en panne !!! evidemment... une semaine sans chauffage au mois de Decembre car de 1. pour avoir un depanneur il faut se battre et 2.un mois de delai pour avoir la piece à changer. resultat des comptes : ce n'etait meme pas un probleme de piece, mais bien un probleme de nettoyage des sondes qui n'a pas etait fait correctement voir pas du tout vu le temps qu'a pris l'entretien. Tout cela n'est vraiment pas serieux, à quoi bon payer un abonnement annuel comprenant le depannage s'il n'y a personne pour vous aider en cas de besoin. je ne recommande pas du tout!!!

Excellent service !

Travail toujours soigné, professionnel et discret.

Aucun problème avec le fait qu'on me refuse un service. En revanche, je ne supporte pas que l'on s'adresse à moi comme à un chien surtout lorsque j'appelle sur mes heures de travail ! Ce serait pas mal d'apprendre à répondre correctement aux personnes à qui vous vous adressez !!!!! Madame BAROCCO

Personnel professionnel et sympathique.

Technicien très sympathique, d'un grand professionnalisme qui a su s'adapter à la situation des lieux et présences d'enfant. Intéressé à féliciter.

Secrétaire peut sembler un peu froide au téléphone, mais le technicien super pro, connait bien son métier, très bon dépannage !

Service nulle ponctualité 0

Remplacent de chaudière - Installateur professionnel, sympathique et ponctuel (Maxime). Prestations réalisées conformément au devis. La Société a bien réagit suite un à imprévu d'installation. Merci pour votre travail.

D'une vous n'avez même pas écouté ma demande (je serai bien curieux de savoir si vous pouvez me répeter le problème que j'ai), la preuve je n'ai jamais demandé à être dépanné aujourd'hui. La personne désagréable c'était vous et pas moi, je demande un service et on répond comme un chien. Mais c'est bon gardez vos clients vous me l'avez bien fait comprendre !

J'ai plusieurs fois eu besoin de leurs services au cours de ces dernières semaines et j'ai toujours eu un super service ! Les techniciens savent exactement quoi faire, la secrétaire est sympa, j'ai pu avoir un Rdv très rapidement et ça m'a vraiment arrangé ! Un grand merci pour votre travail !

Attente de pièces

Bonjour, Je vous remercie pour votre intervention à mon domicile hier, l'installation est nickel. Tout fonctionne très bien, techniciens sympa et très compétents. Je recommanderai autour de moi 👌👍

Prise de rdv en ligne, réactivité, rapidité, intervention qui s’est bien déroulée, plusieurs formules d’entretien proposées. Rien à redire.

Un grand merci pour la fourniture et la pose de la chaudière nous sommes entièrement satisfait de la prestation. Nous tenons à souligner le professionnalisme la bonne humeur et la sympathie du technicien Maxime. Aurore et Yann

Sérieux et compétent

Je tiens à vous signaler la gentillesse et le professionnalisme de vos techniciens. Ma chaudière a été changé il y a un an et votre technicien est passé le 20 septembre pour son entretien .Je suis entièrement satisfait de son intervention et rassuré pour la suite.

Société au top. Avant eux nous avions eu recours à d’autres sociétés pour l’entretien de notre chaudière et on commençait à désespérer jusqu’à l’intervention de Garanka. La personne (dont je ne me souviens plus du prénom) a pris le temps de tout regarder et de m’expliquer différentes choses. Il a même pris le temps de parler (20 minutes) au téléphone avec mon mari qui était au travail en ce qui concerne certains problèmes que nous avions rencontrés. Nous devons faire l’entretien de la chaudière sous peu et allons évidemment continuer avec eux. Je recommande les yeux fermés.

Je suis de Terville, alors, pour ma part merci à toute l équipe de Garanka le dépanneur qui est venu pour ma vieille chaudière et très vite plus de fuite d'eau, le directeur qui m'a conseillé sur ma nouvelle chaudière, les secrétaires qui ont étaient super pour mes papiers et pour la prise de rendez-vous de la pose de la nouvelle chaudière, le poseur (Maxime) juste trop bien rien à redire sur ton travail à travailler 2 jours pour enlever ma vieille chaudière et mettre la nouvelle électricité à neuf écoulement neuf et toutes les transformations du cuivre à neuf, il est parti tout est propre et nickel. Explications claires et pédagogiques pour l'utilisation de la chaudière. Merci à toute l'équipe.

Rapide et efficace

Suite à un desembouage, personne compétante, travail parfait, très satisfaite. Je recommande

Un chef d'agence atentionne et de tres bon conseil..une assistante trés professionelle, trés aimable et à l'écoute de ses clients..je recommande vivement..

La dame à l’accueil d’âge mûre est une merveille de personne autant professionnellement, qu’humainement, qui plus est plus que compétente. CEPENDANT, la dame plus jeune est une vraie pimbêche hautaine et condescante sans empathie, et je souhaite à cette dernière de connaître ailleurs, le même accueil et la même prestation qu’elle dispense aux gens. Hautement anxiogène. A entendre les techniciens, je ne suis pas la seule à m’en plaindre.. FAITES QUELQUE CHOSE SVP !!!

Tres bon accueil tres concencieux polie et travaille proprement

Une prise de rendez-vous rapide, avec un personnel de qualité, grand merci à vous. Je conseil

Très déçue. Compte tenu des bonnes remarques et de la note, j'appelle pour le dépannage de mon chauffe-eau. Je m'entends dire que comme je ne suis pas cliente, on ne peut me dépanner rapidement. En résumé, on ne peut pas devenir client chez eux. J'irai acheter et faire installer mon nouveau chauffe-eau ailleurs. Ne faites pas de pub si vous n'êtes disponible que pour vos clients et que vous n'avez pas besoin de nouveaux.

Merci à Maxime pour son professionnalisme, sa bonne humeur et son savoir-faire.

Super boulot! Installation d'une nouvelle chaudière condensation fait avec brio. Merci!

Merci Maxime pour un travail impeccable. Très bon chauffagiste, super travail. Connait parfaitement son métier, explications au top ! Probablement un des meilleurs chauffagiste de Garanka ! Mériterais une augmentation de salaire pour son travail qui mène à la perfection.

Fuir

Merci à Maxime pour ton travail très pro est soigné. Dommage que les secrétaires sont désagréables et pas professionnels du tous.

Bravo maxime pour ton travail chez moi. Tu es la perfection. Chapeau pour ton âge, franchement c'est rare de trouver des jeunes qui travaillent aussi bien que toi. Continue comme ça. Fenghour véronique.

Installation de ma nouvelle chaudière aujourdhui. Technicien Maxime très compétent très professionnel fin de chantier tout est propre et tout fonctionne à merveille merci

Installation de ma nouvelle chaudière Maxime très compétent très professionnel fin de chantier tout est propre et tout fonctionne à merveille merci

Technicien qualifié et très agréable. Du travail professionnel et de qualité ! Nous recommandons vivement cette entreprise qui a su montrer son sérieux et son savoir-faire.

Techniciens très compétents, aimables et ponctuels.

Très professionnels: rapides, à l'écoute, efficaces et des prix très compétitifs. Ont réparé la chaudière chez ma mère qui est âgée et n'avait plus de chauffage, sont intervenus et ont réglé le problème très rapidement. J'ai commandé ma nouvelle chaudière chez eux.

Installation de ma nouvelle chaudière mercredi . Équipe très prof., à l écoute de mes questions et après 48heures tout fonctionne au top! Merci pour cette installation qui me rend de l eau bouillante pour mes bains! Merci .

Des professionnels en service apres vente chaudiere

Intervention très satisfaisante

Super souriant, efficace et de bons conseils