ENGIE Home Services Chauffagiste

Technicien très professionnel à l'écoute je recommande 👍

Tout c'est bien passé, rien à dire.

Trop compliqué pour cette société de se garer sur des places prévues à cette effet. Honteux ! Heureusement qu’il n’y avait pas de personne qui se déplaçait en fauteuil roulant.

Satisfaite

A fuir de toute urgence ! Vous pensez appeler à Norroy le veneur alors que c’est une plateforme HORS France , les personnes au bout du fil savent même pas répondre aux questions, comprennent pas forcément ce qu’elles font là non plus, le service client est proche du 0. Belle entreprise française 🙃 Dieu merci rien à redire quant aux techniciens, ils font bien leur job.

Le technicien est très communicatif et il était à l'heure

Je n ai tours pas mon étiquette

Service engie à la pointe révision parfaite le technicien a répondu à mes questions et à été très professionnel

Le technicien m'a prévenu par téléphone une demie heure avant sa venue. Il est arrivé à l'heure.

Il y a un an en arrière j’aurai mis 5 étoiles.. le problème, tout le monde le connaît: plateforme téléphonique au Maroc, très difficile d’avoir une conversation technique avec une standardiste à 3000km d’ici….bon à part cela. Depuis janvier 2 rendez vous annulés le jour même, et un rendez vous non programmé, donc technicien vient mais il n’y a personne chez moi..j’ai volontairement pris cette entreprise pour sa proximité et comme partout maintenant, il n’y a personne lorsqu’on en a besoin… autre chose: par trois fois en 2023 j’ai demandé le passage d’un technicien pour une perte permanente de pression dans la chaudière. Ah oui j’ai eu droit à un cours sur comment fermer le petit robinet, mais à aucun moment, le technicien a le flair de me dire: hummm! Ça ressemble étrangement à une fuite d’eau mon bon monsieur!! Résultat petite fuite est devenue grande et janvier- février 2024 j’ai cassé la dalle et réparer deux conduites pourries… pas de chauffage pendant les deux mois les plus froid de l’année…dernier épisode, un rendez vous par mail le matin de 08 a 12h et sur mon espace client entre 13 et 18h.. pile ou face, je serai présent le matin… COLÈRE!!!!

Très gentil technicien, rien a dire

Heureusement que le technicien a vite réagi en ouvrant la fenêtre et en coupant l’alimentation électrique de la chaudière et dire que le bailleur connaît ce problème et depuis 2020 et ne fait pas ce que recommande ENGIE suite à malfaçon installation par une entreprise qui se situe à Marly. Et merci ENGIE pour le prêt d’un radiateur en attendant les réparations de la buse qui est enfermée dans un caisson de 6m de long dans le salon et 2m sur le balcon

Je suis très déçue !!! Service déplorable ! De-plus , vous résiliez votre contrat . Ils trouvent le moyen de vous envoyer encore des techniciens après la résiliation pour l’entretien de votre chaudière ! Alors que vous n’avez plus rien avoir avec eux! Vous les appelez au talaphone , disent que ce n’est pas de l’arnaque! Bein non c’est du FORCING !! Franchement !

Accueil téléphonique rapide et efficace Professionalisme du technicien qui a répndu à toutes mes questions, m'a rassuré et m'a apporté plusieurs solution pour le bon fonctionnement de ma chaudière

Prévenu bien à l'avance de sa visite, le technicien était très à l'écoute et très sympathique. Jamais eu de problème avec Engie Home Services. Je recommande.

Vos son super car il son très rapide et bien

1) plus d’un an et demi sans entretien suite rendez-vous jamais honorés par le technicien et sans avis préalable; 2) dysfonctionnement de la chaudière suite à l’entretien. Après enquête « ce n’est pas la faute du technicien ». Ça marchait avant, ça ne marche plus après, mais ça doit être lié à un mauvais alignement des planètes; 3) demande de résiliation par téléphone impossible, il faut envoyer un courrier. J’envoie le courrier, qui reste sans réponse. Je téléphone donc sans cesse pour faire appliquer ma demande. Bien évidemment le site de Norroy est injoignable… Pour conclure, je me questionne finalement sur qui est le plus incompétent : le technicien, son hiérarchique ou le service client ?

Super très professionnel

Travail propre et à l 'heure

Dépannage le lendemain de l'appel. Devis arrivé rapidement. Attend les pièce et le changement. Technicien efficace et professionnel

Je lis les avis et malheureusement nous sommes dans la même situation que plusieurs personne ! Incroyable trois rdv pris depuis novembre 2023 et tjs personne n’est venu ! Mais les 15 euro par mois retirer !! Par téléphone on vous présente les excuses et réclamations qui de toutes façons ne sont que des paroles ! En date de hier rdv annuler a 1h de la fin par e-mail comme tjs et pas de réponse pour un 4 eme rdv qui de toute façon sera encore annuler. Je pense faire opposition aux prochain prélèvement et quitter cette entreprise qui n’en a rien à faire des clients !!!

Si j'avais pu mettre 0 sur 5 je l'aurai fait !!!! A fuir de toute urgence !!!! J'ai souscrit un contrat a 9 euros par mois pour une visite annuelle d'entretien et aucune visite depuis octobre 2022 !!!! Ils mont fixé une date en décembre 2023, j'ai dû poser un RTT et personne ne s'est pointé malgré mes appels dans la journée.. ... on me repropose un rendez-vous pour février 2024 donc autant dire aucune visite en 2023... ma chaudière a actuellement un défaut (sûrement du à un problème dentretien) et on me dit que je vais devoir payer le dépannage de ma chaudière !! Aucun geste commercial n'est proposé !!

Sans eau chaude depuis vendredi mais on s’en fou on vous dit de patienter et on raccroche à la gueule de vos clients vive le professionnalisme ! Mérite zéro étoile ! J’appelle d’astreinte pour un soucis d’eau chaude on viens bitouiller mon tuyaux qui maintenant fuit de partout c’est vous qui payer un nouveau de douche de votre argent engie home service ??? Soyez compétent une fois pour toute ou fermé la boutique ou embauche des gens qui on des qualifications mais là il faut s’activer et embaucher des gens plus emable au téléphone !!!

Une dame au téléphone hautaine et désagréable à souhait. Pas du tout arrangeant et des techniciens pour la plupart incompétents. Je parles pas de leur administration qui n'a aucun suivi sur votre dossier, certains vous disent une chose, une heure après vous rappelez on vous dit autre chose. à fuir

Des incapables ! J’ai pris rdv pour un entretien de chaudière, je passe une mâtiné complète à attendre pour que personne ne vienne et qu’au final quand j’appelle j’apprenne que mon rdv a été annulé sans même avoir été prévenu.. j’ai donc repris rdv en demandant un créneau d’horaire plus court, on me dit au téléphone qu’étant donné que c’est de leur faute on me rappellera en me proposant plusieurs dates sur des plus petit créneau pour que sans me demander mon avis on me remette un rdv entre 8h et 12h un jour où je ne suis absolument pas disponible ! Excusez moi mais je travail et je n’ai pas que ça à faire de prendre congés pour attendre des guignols qui n’honorent pas les rdv. Et visiblement je ne suis pas la seule à me plaindre de se problème, il serait temps de revoir votre organisation !!!! C’est une honte

Une catastrophe le passage sur une platforme telephonique centralisée. Plus aucun contact en direct, plus aucun suivi possible. Les conseillers ne conaissent pas les demarches, ne savent que dire au telephone: on va resoudre dans les plus brefs delais, ne vous enquitez pas. 3 mauvaises experiences avec eux: En 2022 un chauffe eau en panne, 4 semaines pour intervenir et a la derniere minute ils decident qu'ils n'interviennent pas puisque l'intervention n'est pas payée à l'avance; ils n'avait pas precisé que l'intervention doit etre payée en avance. Ensuite en 2023: chaudiere sous contrat d'entretien chez eux depuis des nombreuses années, ils mettent plusieurs semaines à intervenir sur une panne et cela a 2 reprises. On me dit que je n'aurai pas signé le devis alors qu'en allant chez eux je vois que mon mail n'avais pas été lu donc pas pris en compte. Temperatures negatives dehors et ils laissent les gens sans chauffage et eau chaude! Aucun serieux! A fuir! Je vais prendre un autre artisan en 2024, fini les contrats à +de 200 euros/an avec Engie Home Services. Ca ne sert a rien de payer un contrat d'entretien, les delais d'intervention de 48h ne sont pas respectés.

Attendre des heures un technicien qui ne vient pas aucune nouvelle pour prévenir alors que pris un jour de congé une honte et sûrement une galère pour un autre jour puisque je ne reprends pas un CP pour corriger leur erreur.

Chaudière en panne depuis 3 mois. Après 8 passages de techniciens et le changement de la plupart des pièces, le problème s'aggrave. Pour une chaudière qui fuit car la pression augmente, mais fonctionne, nous passons à une chaudière qui tourne au ralenti (plus de chauffage dans 2 chambres, 16 degrés dans la pièce à vivre et plus d'eau chaude dans la salle de bain), sans parler du bruit que la chaudière fait quand nous essayons de tirer de l'eau. Allez vous enfin trouver une solution!!!

Techniciens pro qui travaillent avec rigueur et organisation pour un travail au top, ils sont à l'écoute et travail dans le plus grand respect de votre domicile je recommande vivement merci au Technicien qui est intervenu chez moi pour un contrôle annuel.

Technicien très professionnel et sympathique.

Bonjour, il est difficile de vous joindre. J'ai une personne qui maitrise pas très bien le français , ni l'ordinateur à priori. J'attends comme elle me le demande 10 minutes, pour qu'on raccroche. Comment peut on avoir un professionnel capable de me renseigner si vous pouvez réaliser certains travaux chez moi?

Très bon technicien gentil travail propre

Merci à tous les avis , j’ai fais un devis mais vu les avis nous ne donnerons pas suite

3 fois que je loupe mon rendez vous d'entretien parce que même après avoir prévenu depuis le premier rdv loupé, que je bosse de nuit et demander un rdv en après midi. On continue de m'envoyer un technicien à 8h du matin... J'ai dormi 40 min à tout casser et le technicien sonne à foison et m'appelle sans cesse pendant 30 min... (c'est son boulot, mais quand même) J'appelle une ultime fois pour reprogrammer (encore) et on ne s'excuse pas du tout, on me dit je cite Bah vu qu'il vous a réveillé il aurait pu faire son entretien, ça dure que 30 minutes, d'ailleurs la il est 9h et au lieu d'être au téléphone avec moi ce serait déjà terminé. Alors oui, toujours debout parce que j'ai eu 30min d'attente au téléphone , et désolé mais dans l'état de nerfs dans lequel je suis, le sommeil ne revient pas dans l'immédiat. Le service client c'est un métier, et apparemment il n'est pas maitrisé. Maintenant, je vais essayer de me rendormir avant d'aller travailler si j'en ai le droit ?

J'ai attendu toute une après-midi pour rien, jamais venu

Une honte.. Un mépris du client (qui doit payer d'avance) 3 ème rv annulé pour un entretien chaudière.. 3 après midi à attendre pour rien.. Je demande à être remboursé de cette prestation car je suis lasse d'attendre inutilement..

Technicien très gentil et très professionnel

Difficile à joindre et pas de réactivité.

Très bon accueil et très professionnel

équipe très sympathique et c'est important et professionnel

Horaires respectés, travail propre

Svp ne faites pas appel à cette entreprise si vous voulez avoir que des galères ! Ils ne sont vraiment pas sérieux! Service lamentable depuis 25 jours sans eau chaude avec un bébé d’un an. - 3 jours pour recevoir la pièce mais 15 jours pour venir la changer - La secrétaire qui vous appelle le jour même pour annuler le rdv pour changer la pièce en disant que le chauffagiste doit rester la journée chez un client et qu’il manque du personnel pour remplacer. Je lui demande de me recontacter dans la semaine afin de trouver une solution pour que ça soit plus rapide et aucune nouvelle de sa part ! - mauvais diagnostic de la panne mon propriétaire a dû payer un ballon d’eau chaude 1000€ quand même pour qu’au final ce soit une panne de pompe et ont leur demande encore 300€ ! - et la cerise sur le gâteau pas de délai pour la commande de la pompe je ne sais pas quand on va me la réparer ! - on demande à parler à un responsable pour avoir un délai pour changer la pompe bien sûr pas disponible il est midi c’est la pause dej et on est vendredi ! Et dans l’impossibilité de communiquer ses coordonnées ! Fuyez svp il a des petits chauffagistes plus sérieux que cette grande entreprise qui manque totalement de professionnalisme et qui n’a aucune compassion pour ses clients !

Un RV en février annulé la veille. Un nouveau RV il y a 2 jours et un après midi a attendre pour rien sans même un SMS pour prévenir . Cerise sur le gâteau un nouveau RV en août je n'ose plus y croire et j'ai bien raison Il est 18 h et toujours personne.. C'est honteux ce comportement... Manque de courtoisie et de professionnalisme flagrant et vu les autres commentaires je ne suis pas le seul à me plaindre... Reste plus qu à aller voir ailleurs mais il faut me rembourser la prestation payé d'avance.. Je répète c'est honteux ce mépris du client.!!

Installation d'une chaudière à gaz à très haute performance énergétique, par des ouvriers très qualifiés, ainsi qu'une facture à ne pas chercher ailleurs, très très satisfait.

L’intervenant réalisant l’entretien a mon domicile est très professionnel et efficace.

De vrais professionnels connaisseurs et expérimentés. Il ne se limite pas à son simple travail. Il faut en profiter pour avoir des conseils. On ne peut plus s'en passer par la suite.

Toujours et encore de l'attente. Cela fais 3 semaines que je n'ai pas d'eau chaude. On m'a changer la même pièce défaillante ya 2 mois environ et pareil une attente de 3 semaines pour un rdv. Le technicien est venu fin avril il me dis qu'il ya 2 pièces à changer est que le rendez vous est programmé au 4 mai dans l'après midi entre 13h30 et 18h je pose une journée de congé ! Pourquoi ? Bah pour rien personne n'est venue. J'ai appeler à 2 reprises car je voyais l'heure passée on m'a dis ne vous inquiétez pas ils vont passée aujourd'hui je vois dans votre dossier que c'est noté. Alors qu'en faite on m'annonce quoi le lendemain ? Que le rendez vous n'étais pas remonté sur vos tablette et que de se fait je pouvais toujours attendre la veille. C'est honteux ! Donc en résumer vos conseillers sont des menteurs, rendez vous nos honorés est une journée de congé de perdu de votre faute ! Super le service ! Et de la on me propose un rendez vous la semaine qui suit! Donc je dois encore me libérer de votre faute ! Je n'ai pas des congés illimités pour vos erreurs !

Suite à l’intervention du technicien pour un contrôle annuel chaudière, nous avons plus de chauffage et ni eau chaude, alors Qu avant son intervention tout fonctionnait correctement..Et Engie ose nous proposer un autre rendez-vous 6 jours plus tard en sachant que nous avons un enfant de deux ans. Je trouve cela inadmissible.

Eh bien, j'aurais du lire les avis avant.Contrat fait le 6/12/2022 Je tombe de ma chaise quand je vois ces avis, dont certains sont identiques au mien. Un rendez vous 2/03/23 annulé le 1er mars, sauf que je n'étais pas au courant, déplacé au 8/09/23. Le problème c'est que je leur ai donné mes présences et malgré cela il persiste pour septembre. Plusieurs coup de tel au siège et à l'agence, le directeur de celle-ci devrait me contacter? Enfin on peut dire une vrai société de !!!!!!!!. Finalement le bête secrétaire de norroy le veneur a annulé le contrat, avant mon courrier AR, 2 mois pour être remboursé, vraiment une boîte comme cela est à mettre en faillite, les pieds nickelés sont plus performants.

Bonjour, Je suis pas content du technicien sois disant qu’il est passé chez moi à 13h52 alors de fait que je suis rester chez moi jusqu’à 14h30 + de ça sois disant il m’a appelé sur mon portable….. puis j’avais poser exprès le congé ben merci pour le congé qui m’a servi vraiment à rien à part attendre pour qu’il passe. puis j’appelle le service client pour avoir plus d’explication mais cette personne me demande un autre rdv … vous croyez on peut poser des congés comme ça pour faire plaisir et attendre que le technicien passe. Je trouvé inadmissible que le technicien ne sonne pas chez moi!!! A quoi sert si on une sonnet… c’est pour appuyer … Maintenant je dois attendre septembre pour le rdv de la chaudière… Service de très mauvaise qualité vraiment nul .

Du début jusqu’à la pose tout s’est très bien déroulé. Le devis, le financement, la date de pose a été rapide. Je félicite l’équipe de pose, très professionnel, efficace, courtois. La pose a été très soigné, l’explication du fonctionnement a était très bien faite, ils ont tout nettoyer. Je recommande, niveau qualité prix y a pas photo 👌

Rdv entretien chaudière annulé à 3 reprises dont 1 fois où j'ai attendu 4h dans le vide. Et seul geste commercial proposé 1 nouveau rdv en juillet donc dans 5 mois alors que la visite initiale aurait du avoir lieu en février !!! Bref j'ai perdu du temps et de l'argent, un conseil ne prenez pas le contrat d'entretien chez eux. Une honte, à fuir !!!

les techniciens sont très bons mais l'accueil téléphonique est limite. Autant les techniciens cherchent à répondre à nos questions et nos besoins de façon très professionnels, autant la secrétaire n'a aucun scrupule à vous laisser sans chauffage ni eau chaude en plein hivers pendant 10 jours.

Cela fait 5mois que je suis sans chauffage apres au moin 20 interventions entre Octobre 2022 et Fevrier 2023 jai fais faire un desembouage qui a etait repris en garantie et Je constate qu il n'y a pas de résultat concluant concernant le redémarrage de ma chaudiere C'est une honte de laisser les gens sans chauffage pendant des mois alors que on paye des contrats pièces 6jours sur 7 dépannages rapide ( mensonges) +main d'œuvre + 1 desembouage sans résultat. C'est inacceptable de votre part Je ne vous recommande à personne On demande à avoir des responsables au téléphone et on reste sans réponses Seulement rappelle pour proposer un nouveau rdv. A fuire je vous déconseille fortement Engie home service.

Référence client : 5744762 norroy le veneur Le dépanneur vient de revenir mettre de l ordre dans la chaudière mais tjours pas de chauffage. Cela fait 1 mois et demi. 14 degrés a la maison..... Sommes abonnés et client depuis 10 ans..... LAMENTABLE. Nous allons nous adresser directement à viessmann et leur signaler le sérieux avec lequel vous suivez leur produit..... Nous avons payé 800 euros un desembouage il y a 1 an. Ce dernier a été mal fait. Ils devaient venir le 22 mais la veille à 17 h 30 ils ont annulé. Voilà la consideration des clients. Mon épouse est en plus en attente d opération du cœur ils le savent aussi. C est triste vraiment !

J'apprécie d'être prévenu quelques minutes avant votre arrivée. Votre intervention a été propre, rapide et ponctuelle. Merci beaucoup.

Intervenu rapidement et très efficacement !!

Le technicien qui est intervenu pour un entretien sur ma chaudière était pathétiquement incompétent. Son comportement irascible était intolérable pour un professionnel de plus qui côtoie des clients. J’ai dû en plus lui fournir un escabeau et d’autres matériels. Je regrette Le café que je lui avait offert en début d’intervention ….. A fuir !

Rendez-vous pris pour un entretien d'adoucisseur, le jour venu personne ne vient... je téléphone et on m'apprend que le rdv est décalé à plusieurs mois plus tard ! Je n'ai pas été prévenue, contrairement à ce qu'on m'affirme par téléphone. Nouveau rdv prévu hier, apres 2 ou 3 mois d'attente, personne n'est venu et je n'arrive pas à les avoir au tel. Je leur ai écrit pour leur demander de résilier mon contrat. Arrêtez de faire perdre leur temps aux gens !

Équipe très pro

FUYEZ. Pas de chauffage pendant 1 semaine et non-respect des engagements contractuels de dépannage en 48h, c'est pourtant dans le contrat. Chaudière défaillante depuis plusieurs mois et les techniciens ne font que bricoler des solutions qui ne tiennent pas longtemps. Aucune solution de dédommagement proposée sur le préjudice subit pendant l'hiver. J'attends la réponse automatique à cet avis qui va suggérer de contacter le service client par email, mais ils ne répondent pas non plus via ce canal. Tout bonnement scandaleux.

Chaudière en panne depuis 3 jours et pas capable de venir dépanner avant une semaine malgré un contrat qui stipule une intervention en 48h en cas de panne (12 degrés dans l'appartement). Aucune autre solution proposée. FUYEZ cet établissement qui ne tient pas ses engagements.

Rdv pas honoré, même pas prévenu, journée de congés prise dans le vent. Pas d'autre rdv avant 2 mois. Au final ils passent tous les 15 mois au lieu de 12 contractuels, aucun geste commercial. Scandaleux. Dernière année chez eux

Hier, RDV pour l'entretien annuel de la chaudière. J'ai attendu chez moi de 14h à 18h . A 18h06 texto d'Engie : vous n'étiez pas là, rappelez pour un RDV. Le technicien ne s'est jamais présenté, impossible de contacter Engie-Home -Service à Norroy-le-Veneur. J'ai contacté le Service Pack Chaudière pas de RDV possible dans mes créneaux disponibles. Donc pas d'entretien de toute l'année, alors que j'ai payé ma cotisation pour 2022. C'est du vol ! A fuir absolument !

A éviter, lenteur , manque de réactivité vous restez des dizaines de minutes avant d'avoir une personne pour répondre. Non respect des rdv pris pour les entretiens

Ne respecte pas ses Rdv . N'honore pas ses engagements.

Les rendez vous d'entretien ne sont pas respectés. Souvent repoussé de plusieurs mois. Quand on appelle l'entreprise pour un dépannage , personne ne répond Je vais annuler mon contrat

Des incompétents!

Professionnel

Ma Première intervention c'est très bien déroulé ! Une personne très sympathique a l écoute . nous as même expliqué le fonctionnement de notre chaudière et nous as aussi donner des conseils pour les années à venir. Merci a l équipe !

Visite d'un technicien pour changer ma chaudière : un grand professionnel aimable et agréable.

Je n'ai pas pour habitude de laisser de mauvais avis, mais là je suis totalement exaspérée et impuissante. Même si je sais que mon avis ne changera en aucun cas les pratiques de cette société, mais peut dissuader certaines personnes de se tourner vers ENGIE HOME SERVICES que ce soit de faire installer une chaudière neuve ou même de souscrire à un contrat d'entretien. Pour ce qui est de la publicité mensongère inscrite dans le contrat concernant un dépannage en 48h, surpriiiiiise, ceci est totalement FAUX. Tous les ans, nous avons les mêmes problèmes avec notre chaudière, forcément par temps de froid, pas en été... donc tous les ans nous appelons pour un dépannage, et lorsque l'intervention est prévue, et pas dans les 48h, le technicien intervient, bien sympathique le Monsieur, mais qui bizarrement à chaque fois se trompe dans son diagnostic.. Donc il commande une pièce, forcément il faut encore attendre pour une nouvelle intervention bien évidemment. La nouvelle intervention programmée, un autre technicien intervient avec cette fameuse pièce, ouvre notre petite chaudière toute fragile, et je vous le donne en mille, mince, le technicien de l'autre fois s'est trompé de pièce... c'était pas ça qu'il fallait changer... Le même schéma tous les ans depuis 2017, sans mentir. Et quand tous les ans nous disons à ces techniciens, que ce problème sur cette pièce est récurrent, non non, à chaque fois il trouve un autre problème. Sans manquer de respect à qui que ce soit, à force on sait même mieux ce qu'il faut faire... C'est un fait, mais passons, parlons maintenant de l'accueil client téléphonique... Je suis ancienne secrétaire... donc je sais de quoi je parle, si une fois de ma vie, j'avais parlé aux clients de la même façon que se permettent de faire cette ou ces secrétaires, mais mon ancien employeur m'aurait trainé dehors par les cheveux... Je suis totalement effarée du comportement irrespectueux, désagréable (et la liste est longue) de cette ou ces personnes. Et pourtant mon conjoint et moi même ne sommes pas du tout des personnes difficiles, on s'adapte relativement bien, on comprend, on respecte, mais là, il y a un moment il ne faut pas abuser... Alors j'ai envie de dire à ces dames, qu'en ce moment il y a pas mal d'employeurs qui recrutent pour des emplois où il n'y a pas de relation client.. Car apparemment ce n'est pas votre vocation.. Voilà, pour résumer, société à fuir.

Non respect du rendez-vous . J'ai attendu toute l'après-midi et le technicien n'est jamais venu. Jai téléphoné pour un autre rendez-vous on m'a dit que c'était pas avant le début de l'année prochaine. Service lamentable. Encore en plus de ça quand j'ai téléphoné pour un autre rendez-vous ils m'ont dit que le technicien ma appelé en numéro privé a 18h. C pas une heure pour arriver chez les gens. Je réponds jamais quand c en numéro privé.

tres bon service

Secrétaire désagréable, se permet des réflexions qu elle n'a pas à faire ... Faut rester à sa place de secrétaire !! Ce n est pas la première fois !! Laisser les gens sans chauffage et eau chaude avec 16degres dans un appart une honte !! Aucune envie de travailler !! Comme par hasard quand c'est une association qui appelle un rdv est possible sous 2 jours En plus se permet de mentir en disant qu'on s'énerve alors si pour cette dame s'énerver c'est dire la vérité faut peut être se remettre en question si la vérité ne plaît pas ... Mon ton de voix est resté le même qu'elle ! Un recommandé va être envoyer !

Avons attendu de 14h à 18h le 30 septembre. Le technicien ne nous a pas contacté a laissé un SMS précisant que nous étions absents....

Fuyez nouveau client !!! Le service client n'est pas du tout à votre écoute !!! Depuis juillet 2022 je leur demande d'intervenir pour faire un entretien annuel de ma chaudière j'ai eu trois rendez-vous qui ont été annulés entre-temps m'a fait souscrire un contrat qui n'a aucun intérêt car ma chaudière à un an... Et avec ce contrat on me dit qu'ils ont eux maintenant 12 mois pour m'envoyer un technicien pour l'entretien mais moi j'ai besoin de quelqu'un maintenant et eux veulent l'envoyer en 2023... Ce service n'est absolument pas du tout à l'écoute de leurs clients les personnes au téléphone ne comprennent rien on pourrait parler avec un serveur vocal ça me ferait le même effet !!! J'ai envoyé un mail à la direction j'attends une réponse là je suis obligé d'envoyer un courrier en recommandé au service de médiation de engie hOME SERVICE quelle honte pour une si grosse société !!!!

Pro et réactif.

Technicien sérieux, à l écoute, ponctuel

Service catastrophique, en particulier le service comptabilité de cette agence. Ils son incompétente, et réclament de l'argent, alors que la facture est déjà payé, il serait temps de faire du ménage dans cette agence.

Chez-moi alors que la chaudière est toute neuve

Service clients désastreux, lorsqu'on vous harcèle toutes les semaines pour payer une facture qui a déjà été réglé. 😡

Contrat depuis vingt ans et quand il y a un problème l'intervention est efficace.

Personnel aimable et compétent

Téléphoné le mercredi matin car plus de chauffage n'y d'eau chaude ont vous donne un horaire entre 14h et 18h vous attendez bien sûr le technicien vient à 18h pour me dire qu'il n'a pas la pièce mais qu'ils sont d'astreinte du coup qu'ils doivent intervenir entre 24h à 48h le lendemain j appelle j ai une secrétaire très désagréable (elle devrait changer de métier) pour m entendre dire qu'il me donne rendez-vous le mercredi suivant pour changer la pièce et vous laisse comme ça tout le monde s en fou rester une semaine sans eau n y chauffage heureusement que ce n'est pas en hiver.

Depuis que Engie HS intervient sur ma chaudière, les problèmes s accumulent…. Je dois faire intervenir un chauffagiste externe pour qu il fasse un diagnostic de la situation… j ai un contrat TOTAL, mais on arrive encore à me faire des devis pour changer des pièces sur la chaudière. En l état je crains que ma chaudière explose.. on en est là quand même!

Technicien qui doit intervenir de 14h à 18h donc nous restons patiemment à la maison. Le technicien se présente à 19h quand nous sommes plus la. Le tout sans prévenir. Du coup il faut replanifier un entretien, délai d’attente presque 1 mois Et quand on demande un geste commercial on se fait raccrocher au nez

Avec Engie depuis mon installation. Rien à redire, tout est parfait....depuis la prise de rdv, jusqu'à l'intervention du technicien.

Entreprise à éviter pas professionnel a fuir depuis novembre 2020 plus entretien 3 rdv annulé

Le technicien m'a vraiment surprise par sa gentillesse, son savoir-faire. Il connaît son métier. Je recommande. Auparavant j'ai déjà eu des techniciens qui ne faisaient pas correctement leurs travail.

Pas très compétent

Nickel.

Nous voilà le 24 janvier 2023 - nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments ENGIE. Comme à l’habitude depuis de nombreuses et de nombreuses pannes rien ne fonctionne, les délais sont trop longs et notre mère (toujours vivante 75 ans) malgré une température de 15° à nouveau à la maison depuis plusieurs jours continue de vous ennuyer avec ces pannes de chaudière (WEISSMAN quand même de 8 années) à répétition. Seule, sans eau chaude, ni chauffage, au -delà du mépris il se pourrait que vous aillez honte un peu, beaucoup, à la folie quand le soir à 17h30 (et pas 17h31) vous disparaissez de votre agence en laissant même vos dépanneur sans réponse. Ce soir c’est une sonde ionisation …. Nouvelle sentence …. à quand la réparation ? « On n’a pas la pièce, qu’est ce que vous voulez que je vous dise !!!!! » semble être votre nouvelle justification pour ne pas honorer les obligations de vos contrats. Je préférerai « ne vous inquiétez madame, nous allons faire notre possible pour vous! ». Lundi 7 février 2022 - matin le technicien Engie Home service Metz-Nord se présente pour faire le contrôle annuel de la chaudière de notre mère, Âgée de 73 ans à la santé fragile. Le mardi 8 février matin, la chaudière ne fonctionne absolument plus, plus de chauffage et plus d’eau chaude !! Après avoir pris contact avec l’agence, on nous promet le passage d’un technicien samedi 12 février soit cinq jours à rester dans une maison avec une température moyenne de 15°. Samedi 12 février un technicien arrive et repart au bout de 12 minutes. La chaudière produit de l’eau chaude et aux dires du technicien le chauffage devrait arriver. Malheureusement ce soir encore nous l’attendons toujours . La chaudière ne fonctionne pas et personne pour nous renseigner ou intervenir d’urgence dans un cas pareil. Je précise que notre mère est liée par contrat avec Engie Home service depuis maintenant de nombreuses années avec un contrat INTÉGRAL qui assure « normalement » un entretien dépannage - urgence rapide.

Un service de haute qualité qui est intervenu à mon domicile

2 rendez vous manqué

Déjà un accueil téléphonique rapide ce qui deviens très très rare !!! Accueil sympathique. Intervention efficace et propre. Je recommande.

Service compétent

En panne totale et répétitives avec une chaudière viessmann à condensation d ‘un peu plus de 2 ans . Chaudière posée et entrevue par engie. Cette dernière est tombée à nouveau en panne le 11/1/22, appel service dépannage, nous interviendrons le 25 . Ayant été vindicatif un technicien est intervenu le 17 pour constater qu’il fallait changer la vanne 3 voies et l’échangeur à plaques . Nouveau rdv le 21 , un nouveau technicien constate que son confrère a fait un mauvais diagnostic. Me dit qu’il faut changer le corps de chauffe et quantité d’autres pièces. Ce qui a un énorme coût . Je rappelle que la chaudière n’a que 2 ans 1/2, et qu’elle est entretenu par engie . Nouveau rdv prévu le 27/1 . Je suis toujours sans chauffage ni eau chaude et engie norroy le veneur ne m’a pas fourni un chauffage de remplacement, bien que nous ayons 75 ans . En fait on se fout de nous . Et lorsque vous ralez on vous dit c’est du au Covid . Un vrai foutage de gueule .

Engie a une très grande renommée, heureusement qu'il reste des techniciens compétents. Ces derniers temps c'est du n'importe quoi😠👎 le turnever est trop important. Le dernier technicien qui a fait une intervention chez moi était très très compétent très poli, il a réglé mon problème rapidement, il a pris le choix de faire l'entretien de ma chaudière comme les règles l'impose.

Pour l'entretien ok, maintenant à voir pour le changement des pièces....si commande de pièces rapide, si date de rdv respecter et non repousser, si technicien compétent.... A voir dans les prochains jours....

Rien à dire technicien compétent

Tres bien fait

Merveilleux

Piètre qualité du service. Les rv ne sont pas respectés et les clients pas prévenus....

Frenchent ses une honte on m'a annuler deux fois en appellent le soir comme si on n'es touse au chômage ou en télétravail est bien non ses une honte Frenchent je vous les conseille pas de faire affaire avec eu on m'a niket 2 jour de vacances pour leur geul a eu

Je me demande de plus en plus quel est l'intérêt de faire appel à ces grandes entreprises. Certes Engie possède le savoir faire technique que je ne remets pas en cause mais leur gestion est catastrophique. Se présenter comme le leader français est une chose, proposer des délais de 3 mois pour un entretien de chaudière demandé en est une autre. Enfin, 3 mois, quand le technicien daignera venir. En effet le rendez vous a déjà été déplacé 3 fois, en prévenant environ 24 heures avant seulement, ce qui pose quand même pas mal de problèmes en ce qui concerne les congés posés pour rien. Pour résumer Engie semble très réactif quand il s'agit de vendre une chaudière neuve, pour le SAV par contre, c'est une autre musique. J'hésite à rester et surtout a recommander...

on donne un créneau de 4h30, mi octobre, pour la mise en service d'une chaudière dans une maison neuve (livrée début septembre...) (alors que bien sûr la chaudière est déjà en fonctionnement...logique vue la saison et le besoin en eau chaude), je dois reporter le rendez-vous pour raison médicale (hospitalisation), on m'en redonne un toujours sur une plage horaire de 4h30...je rappelle 1h avant la fin du créneau, on me dit que le technicien va m'appeler et qu'il est toujours prévu qu'il vienne, fin du créneau, bien entendu aucune nouvelle du technicien qui n'a jamais ni rappelé ni honoré le rendez-vous ! une après midi perdue ! quel professionnalisme !

Rendez vous prit entre 8h et 11h aujourd'hui, pour entretien chaudière Pas de technicien, aucune information. Vraiment pas sérieux. Déjà que au premier entretien le technicien n'a pas su le faire. Entreprise à fuir....

Service impeccable et fiable

Ballon d'eau qui vient de lâcher pas de rdv avant 48 h ....aucune remise en question quand a la remise en route de l'eau .... très déçu

A fuir. Ne vérifie pas que la pièce possède une aération basse sur la chaudière de mon voisin (à tirage simple) pendant plus de 6 entretiens et refuse de la faire sans faire payer. C'est juste scandaleux ! Vous avez l'air d'oublier que VOUS ETES PENALEMENT RESPONSABLE si il se passe quoi que ce soit chez lui. Vous avez l'obligation de TOUT VERIFIER et de veillez à la PARFAITE SECURITE de l'installation.

Change les dates d'entretien de la veille au lendemain.. L'année dernière 2020 on nous a fait 2x le cou et cette année 1x..

Teleconseillere très désagréable m à raccroché au nez après m avoir traité de menteuse

Technicien agréable et professionnel, m'a bien expliqué le fonctionnement de ma chaudière.

Les réponses as appropriées m ont été données et un un rendez-vous dans les plus brefs délais Merci

Accueil déplorable au téléphone ou par mail, après un devis pour pose chaudière la pose n'est pas réalisée comme convenue. Un entretien de ma chaudière neuve (lol) est offert pour la 1ere année pour dédommagement, il est finalement facturé et le pompon personne n'est jamais venu réaliser cette entretien. Chaque année un rdv devrait être proposé pour venir entretenir la chaudière et les rdv ne sont jamais proposés il faut appeler à chaque fois. Je déconseille fortement.

Personnel très compétant

Des fraudeurs sans scrupules aiment le Covid 19

Très aimable et à très bien respecté les gestes barrières M'a très bien expliqué l'entretien de la chaudière

Accueil téléphonique à revoir j'ai du rappeler l'après midi car le matin suite à mon appel plus de nouvelles et en insistant on a daigné prendre en charge ma panne de chauffage malgré un contrat chez engie Par contre l'intervenant il est très professionnel en expliquant la panne relevée Merçi à lui

Alors comment dire service déplorable menteur ne connaissent pas du tout leurs travail devis signé avec accompte versé sans réalisation des travaux 2 mois et demi d'attente pas compétant dans le domaine alors on fait traîner les choses et ils ne connaissent pas le slogan des restaus du coeur et laisse deux personnes de 75 ans sans chauffage et fuite de de gaz CO avec 8° dans l'appartement pendant 15 jours et le clous du spectacle c'est apres entretien téléphonique on est pas dispo si vous trouvez quelqu'un d'autre faites le faire merci le chargé d'affaire a fuire absolument cette enseigne

Rien de particulier

Après un 1er rdv pour l'entretien annuel de la chaudière et un code erreur par la suite, un second passage d'un autre technicien qui s'est soldé par un problème de chauffage. Et pour finir heureusement le technicien d'astreinte compétent lui, est passé pour résoudre le problème mais que 2 jours après car selon la personne contactée au sav cela n'était pas possible avant. La veille de l'intervention j'ai pu avoir le soir quelqu'un du centre d'appels de Nancy qui a compris la situation urgente et a donc essayé à son niveau de faire intervenir Le chauffagiste le plus tôt possible le lendemain matin.

Comme d'autres commentaires, des rdv annulés sans être prévenu , des telėconseilleres peu aimable et incompétentes sur chacun de mes appels un chèque encaissé depuis plus de 2 mois. A celui du services client qui va lire ça allez consulter mon dossier et aussi facebook. J'attends un rdv d'entretien c'est pas le bout du monde !! Alors la semaine prochaine je vais voir si je vais vivre une non présentation supplementaire.

Technicien très professionnel et connaît son travail

travail professionelle

Personnels compétent et sympathique

Visite entretien

Sérieux et très pro 😊

Rombas

Décommande les rendez-vous sans vous prévenir et encore moins vous demandez votre avis. Penses-ils aux gens qui prennent congé exprès ? je ne penses pas ... Depuis Aout 2020, j'en suis au 4e rendez-vous non respecter. Peut-être qu'avant la fin du monde j'aurais enfin un technicien qui viendra faire l'entretien .

Très cher pour le peu qu'ont nous apporté et rendez-vous très long pour avoir le déplacement d'un technicien

Il faut appeler pour l'entretien annuel. L'entreprise Trigo que engie home service à racheté, appelé pour prendre le rendez-vous annuel d'entretien. La personne qui est venu faire l'entretien de la chaudière, ne savait pas le faire, elle c'est contenté de nettoyer la poussière au plumo à l'intérieur. Ils étaient revenus pour purger les radiateurs et c'est toujours pas réglé.

Toujours en panne depuis 2 mois

Pour l'entretien annuel de ma chaudière : aucune difficulté à prendre un rdv par téléphone. Le technicien m'a prévenu 15mn avant d'arriver, il était professionnel, souriant et de bons conseils. Je recommande !

je recommande engie service plusque correct une bonne équipe , Fidele cliente depuis 1999

NUL. 2 rendez vous pour entretien de chaudière annulés le jour même !!! aucune autre solution trouvée, ils ne font aucun effort... plus jamais un contrat chez eux!!

Rapide efficace et soucieux du service au client

Tres bonne aproche par rapport au technicien. Au standard une bonne reactivite pour la prise de Rdv, pas déçu de la prestations Home Services. JE RECOMANDE.

Personne est très compétent

Très bien reçu

Vous êtes pas très sympa au téléphone et l attente trop longue c une honte pas tout le monde à un forfait illimité sur ce bonne journée

Bien

Je confirme les précédents commentaires à savoir que ce sont de véritables incompétents. Rendez-vous annulé à la dernière minute Le technicien incapable d'attendre 5 minutes le retour de ma femme qui a été chercher les enfants à l'école, du coup rendez-vous annulé est obligé de fixer un nouveau rendez-vous dans un mois. Secrétaire pas agréable du tout Société à fuir J'attends la date d'anniversaire et je resilie mon contrat chez eux.

J ai attendu depuis 1 semaine avec le froid mon rendez vous 1 matinée complète pour qu'on me dise qu'il y a du avoir 1 mauvaise manip on me confirme un rendez vous le lendemain j'attends a nouveau toute la matinée personne je rappelle on me confirme l'après midi j'attends toujours personne Deplorable inadmissible de prendre les gens en otages comme ca les dépanneurs compétents manque de serieux dans la prise de rendez vous .ca sert a quoi de payer un contrat de service pfffff

Un mois sans chauffage, le mec vient dit que les tuyaux sont montés à l'envers, je fais venir mon chauffagiste qui retire toute l'isolation de mes tuyaux dans le garage pour voir où ça déconne. Bilan facture de 450€ pour me dire que c'est une pièce de la chaudière qui est HS.um Un mec de chez engie revient coupé l'eau chaude pour remettre du chauffage. Maintenant la chaudière n'est plus sous garantie et la pièce vaut 350€. Rdv avec engie aujourd'hui pour changer la pièce mais elle n'est pas là et le gentil monsieur qui le chef ne sait pas quand la pièce arrivera, je vais encore faire chauffer des casseroles pour que ma fille de 3 ans puisse prendre un bain.

1er rdv cette année annulé sans raison, 2eme rdv entre 8 et 12h ce jour annulé a 11h45, report pour 2019 ? ... 1 incident sur chaudière, 4 interventions pour le changement du corps de chauffe (dont 1 fois pour mauvaise référence réceptionnée par leur centre de reconditionnement (oui ce ne sont pratiquement jamais des pièces neuves)). Bref si vous pouvez, passez votre chemin

Prise de rdv pour entretien chaudière qu’on a dû annuler plusieurs jours en avance par téléphone pour début octobre. Secrétaire désagréable donne un rdv dans 1mois et demi pour un entretien dans l’après midi. Je me rends disponible je pose une demi journée de congé Et on m’appelle à 17h30 la veille du rdv pour annuler mon intervention !!!! Impossible à avoir au tel plus de 20 min d’attente. Nouvelle intervention dans 1 mois !!! Secrétaire toujours désagréable et me balance mon rdv sans me demander mes disponibilités A fuir d’urgence surtout qu’on a un contrat chez eux

Super accueillant.

Des rigolos

Accueil sympathique

Ça fait maintenant 15 jours que l'on attend la réparation de notre chaudière (en plein mois de décembre) et toujours rien... Avec 2 enfants en bas âge et 2 personnes âgées de plus de quatre vingt ans... Donc a éviter absolument car pour eux ce n'est pas urgent...

Modification de mon avis. Deux chefs de travaux sont passés à mon appartement et ont vérifiés mon installation. Ils ont bien pris le temps de m'expliquer pour voir d'où pouvait venir le défaut. Je dois revenir vers eux semaine prochaine. En attente donc. Rien à redire sur les 2 chefs de travaux qui ont été sympathique et compréhensif. Dommage que ce ne sont pas eux qui ont gérés le soucis dès le début. Cela aurait éviter bien des soucis.

Très mauvaise expérience ce jour avec cette société. Concernant un contrat d'entretien, 1er rdv en décembre annulé le jour même faute d'un déplacement technicien plus possible, 2eme rdv ce jour déplacé à mon insu à demain. Ça fait plaisir de recevoir un SMS qui nous indique cela à 12h. Bien entendu, je pose 2 jours de congés pour les 2 fois. Après avoir appelé le service client, on me dit tranquillement que le rendez-vous est prévu demain. On se fou de la tête du client, c'est ça ? La relation était meilleure au temps de Savelys.