ENGIE Home Services Chauffagiste

Intervenant très aimable et à l'écoute, je recommande cette entreprise à 100 %

Technicien agréable qui connaît son taf et le fait minutieusement. Explique bien pour bon fonctionnement et économies d'énergie. Je recommande amplement ce service en 1 an jamais déçue.

Très bon service, très compétent, très sérieux

Technicien compétent, ponctuel et sympathique

parfait

2 fois que mon RDV d'entretien est annulé le jour-j par le technicien, par manque de temps. Des délais d'attente de plusieurs semaines pour un simple entretien annuel. Bye Engie. Des artisans locaux sont plus sérieux, et au même prix.

Le technicien était compétent à été tres précis à bien expliquer chaques étapes les produits les financement les aides m a donné lesborganisme et notice des démarches à effectué je suis très satisfaite de son intervention ainsi que l equipe d ENGIE merci

Service très agréable et compétant merci à vous je conseille vos services

Je suis Hyper en colère !! 😡😡 Depuis le 27 Janvier pu de chauffage ni d eau chaude !! 5 rdv dont 3 qui n ont pas ete honoré !! Jeune technicien venu aujourd'hui, très gentil , mais ne savait pas changé la pièce et n arrivait pas a démonté la pièce en panne !! Résultat bah toujours pas d eau chaude ni de chaudière !! En prime on m annonce qu il va falloir changé de chaudière car la nôtre ne sera pas réparable !! Non mais on se fou de nous bordel !! J ai mon Papa qui en en hospitalisation à domicile en soins palliatifs et on nous laisse comme des cons sans eau ni chauffage !! 😡😡 Bien la peine de faire de la pub tiens !! Très très en colère même pas de mots je ne sais pas combien de temps nous allons rester sans eau ni chauffage !! 😡😡

Fuyez !!! Après avoir payé 114€ de réparation en espèces, inscrit dans la tablette du technicien, 1 ans et demi après, j ai le droit a une société de recouvrement pour non paiement ! Je continue de bataillé aujourd'hui pour une facture payée ! Vole? Mauvaise foi? Les deux ? Bref ne réglez rien avec des espèces, faite très attention !

Très mécontent, cela fait trois semaines que nous avons pas d'eau chaude ni de chauffage, et en prime il nous reprenne rendez vous pour changer la pièce sauf que le jour du rendez vous il nous rappelle pour nous dire que la pièce n'est pas arrivé, et ce matin nous avons rappelé et la pièce n'est toujours pas commander. 😡

Je suis également très mécontente j'ai demandé à un dépannage rapide au bout de 4 semaines sans chauffage je ne suis toujours pas depannee..je ne sais même pas si ils ont commandé la pièce cela reste très ambigu le seul message qu'il me donne c'est de patienter j'ai 61 ans ma maison commence à être très très humide certains objets moisissent.a chaque appel on me demande si j'ai signé le contrat d'entretien c'est de la vente forcée ce qui veut dire que ceux qui ne signe pas ce contrat n'obtiennent pas de réparation!

Entretien annuel de ma chaudière fais en 10 minutes a peine un coup de pompe à vélo ?????? Un coup de tournevis on referme et c est fini. Dites moi au est l'entretien et le nettoyage de ma chaudière. Dommage personne sympathique mais pas faite pour faire ça.

Je suis de la Vendée, technicien agent Mickaël, très bon travail, très respectueux, je le recommande..Prochain rendez-vous je demanderai Mickaël...

Une incompétence impressionnante recouverte d une mauvaise foi!!! Avec une chaudière sous garantie, m avoir laissé des mois sans chauffage car les rendez vous ne sont pas honorés et le peu qui l ont été, n ont pas réussi à trouver le problème... Se permettent de me dire qu il font un geste commercial sur le tarif des pièces (sous garantie), et d un abonnement soit disant offert! D une part ils n ont rien réparé, j ai fait intervenir un vrai professionnel et d autre part leur action m a causé une surconsommation de plus de 200% par mois! Et rien de leur part? C est honteux, et je n' en resterai pas la au vu de mes difficultés a cause d' eux, si je pouvais mettre zéro...

Bonjour, J'habite à St gervais en Vendée depuis le mois de juin les techniciens se succèdent mais ne trouve pas la panne de ma chaudière fuel. Au mois de Novembre j'accepte un devis et depuis cette date plus de nouvelles. La plate forme me donne des excuse mais rien n'avance.

Personne peu compétente Dernière fois que j'ai téléphoné pas de réponses travaux fait n'importe comment Heureusement le propriétaire a changer

Plus de quatre interventions avant de réparer ma chaudière ça fait beaucoup...et le problème n'est toujours pas résolu !!!

Agent très commercial et à l'écoute. Explique bien ses services

tres bien......cela evolue....

Service professionnel, horaires respecté, très compétent.

Entreprise nul, ça fait plus d’1 semaine que moi même et mes très jeunes enfants sont sans chauffages ni eau chaudes, car on nous envoie des personnes incompétentes!!!!

Lamentable , on paie un contrat d'entretien mais personne ne viens , premier rdv le technicien n'est pas venus , je prend un deuxième rdv et de même j'ai attendu toute l'après midi personnes n'est venue ! Quand on appel le service engie home service il s'en fiche royalement !!! J'ai posé deux jours de congés pour deux rdv ou personnes n'est venue !!!!!!!!!! A fuir !!!! Et le service client ne comprend rien et ne sert a rien !

Bonsoir Le technicien et pas intervenu le jeudi 16 novembre matin 9h30 je suis pas Centente de vous j'ai pas eaux Chaude depuis le Mardi 7 Novembre ça commence à bien faire j'ai Prévenu Vendée Habitat Cordialement Christine Graton

Tu es en panne de chauffage et tu poireautes au téléphone, personne ne répond, n'importe quel jour de la semaine

Des voleurs dépannage sous 48h, 9ans que l'on est chez eux on a jamais eu besoin de dépannage. La je suis en panne depuis le mois d'août et on appel 2 fois par semaine on se fait balader et toujours pas de dépannage.

Très professionnel et travail soigné

A FUIR!!!! Contrat entretiens et dépannage par le bailleur social. Problème d'eau chaude de ouïs 2 mois et demi. Les techniciens sont intervenus 5 fois. Quand ils n'ont pas oublié leur matériel, ils ne connaissent pas ce type de chaudière !!!! On rajoute à cela un ballon d'eau vidé pour rien, 2 rdv non honorés, l'agence locale qui doit rappeler et ne rappelle jamais !!!! Par contre je ne compte toutes mes excuses madame au nom d'engie home services Service honteux

Absolument catastrophique ! Nous avions rdv pour changer une pièce suite à la visite entretien annuel. Une réparation normalement très rapide, de 30min en temps normal. Le technicien arrive à 10h , ne paraît pas au courant, puis n''arrive pas à monter la pièce. Il a coupé l'eau de puis des heures, sachant que j'ai besoin d'eau pour mon travail à domicile. Plusieurs appels et réclamations, AUCUNS RETOURS, ni solution. Le technicien est parti en nous laissant sans eau avec une chaudière qui ne fonctionne plus. C'est de l'incompétence totale! Je ferai tout pour résilier mon contrat chez eux, et déconseille vivement de souscrire à leurs prestations. A FUIR DE TOUTE URGENCE !

Nous avons fais installé une pompe à chaleur il y a 2 ou 3 ans par un contrat de engie . Les techniciens pour la revu annuelle viennent mais pas professionnel dû tout, aucun nous dit la même chose, bref, on fait venir un frigoriste pour avoir la bonne parole et là surprise !!!!! Il manque le ballon de chauffage qui fais que l'hiver elle tourne en continue, donc économie...!!! Mais pas que, manque un filtre, distance pas bonne donc pas au norme, tuyau trop petit... En regardant le contrat, manque également la télécommande et les tête thermostatique. après plusieurs appels, pleins de promesses mais rien. une lettre recommandé va être envoyé, si toujours rien on engagera le juridique (nous avons déjà pris contacte). à savoir, je vais également venir dans votre agence d'ici peu pour demander des compte.

Petit avis afin de faire part de mon profond mécontentement ainsi que de mon indignation quant au traitement méprisant de l'agence Engie de la Roche sur Yon envers un client sous contrat depuis 20 ans. Voici une petite liste non exhaustive de quelques motifs dont je me dois de faire part. Tout d'abord, il y a eu la modification de mon contrat sans mon accord et sans prendre la peine de m'en informer sous prétexte que ma chaudière est âgée. A plusieurs reprises, un technicien s'est présenté chez moi et, dans la mesure où il n'aime pas travailler sur une chaudière comme la mienne (ancienne mais fonctionnelle), met toute la mauvaise volonté possible pendant l'intervention allant même jusqu'à détériorer des pièces (entre autres, veilleuse réparée avec du ruban adhésif...dans une chaudière à gaz...). Sans parler de ses remarques désobligeantes et totalement déplacées... Quand on demande à être rappelé par l'agence afin de planifier un rdv ou pour avoir des informations concernant une pièce commandée nécessaire à une réparation, la secrétaire de l'agence (qui a, semble-t-il, oublié que les contrats clients payent son salaire...) n'en fait rien. Et quand, par miracle, elle prend la peine de le faire, la condescendance est à peine perceptible... Je paie 170€ pour un contrat annuel d'entretien et dépannage qui, au final, se résume à 20mns d'intervention (soit un rapide coup d'aspirateur et de pinceau) car il semblerait que l'agence Engie de la Roche sur Yon considère inutile de réparer autre chose que des chaudières neuves. La panne qui me concerne tient au seul remplacement du bouton de mise en route. Il est possible à ce jour de commander et recevoir des ordinateurs, des meubles ou encore des pneus de voiture en 48h mais a priori pas de simples pièces de chaudière Saunier Duval.... Peut-être viennent elles de Kiev...?! Un contrat commercial est on ne peut plus simple : le client s'engage à payer une somme déterminée, la société signataire s'engage à fournir les services pour lesquels elle est rémunérée. Équation basique. Si l'une des deux parties ne respecte pas ses engagements, il est tout à fait légitime que l'autre s'en plaigne et demande réparation. Même si je peux comprendre certaines difficultés en raison du manque de personnel, cela ne me concerne en rien et n'est pas mon problème. La qualité du service client de l'agence de la Roche sur Yon est plus que médiocre. Voire, je me répète, méprisante et donne sérieusement matière à réflexion quant au renouvellement du contrat. Entreprise à fuir!!!!

Un ouvrier aves ses lunettes de soleil, vient pour un entretien chaudière. A peine 5 min après Mr repart sans avoir contrôlé les pièces de la chaudière ....c est quoi ce personnel ?? Parce qu on est une femme seule donc on s en moque ? Bien sûr l intervention est facturée!! Je ne recommande pas

Un dépannage en urgence dans la journée particulièrement apprécié suite à une panne d'eau chaude.

Édit: Suite à ce commentaire nous avons été rappelé dans l'heure pour un dépannage. L'installateur nous trouve la panne et nous indique que lui quitte l'entreprise mais que ses collègues interviendrons la semaine d'après pour réparation. Nous sommes 1 mois après et toujours pas de nouvelles... nous allons relancés l'agence de votre région.. nous attendons encore! Demande de dépannage faite depuis quasiment une semaine, sans eau chaude avec deux enfants. Nous appellons tous les jours, nous allons être rappelé par un numéro court ou masqué, toujours pas de rappel. Quand nous appelons pour demander les conditions de résiliation, on nous propose une formule intégrale.. Bref, cliente depuis des années quand on a pas besoin d'être dépanner tout roule, au moment où l'on a besoin d'un dépannage, plus personne!

Inadmissible après un orage notre chaudière ne fonctionne plus donc plus d'eau chaude depuis 5 jours après avoir appelé engie à plusieurs reprises personne mais absolument personne nous a recontacté nous sommes une famille avec 5 enfants et de l eau froide depuis une semaine inacceptable de nos jours alors que tout est payé en tps et en heure j'attends un technicien en vain alors que notre chaudière marche parfaitement

A l'écoute du client

Rien à dire super bonne journée

Je n'ai eu a faire qu'à un seul technicien et une seule conseillère téléphonique pour le moment et j'en suis hyper satisfaite ! Rapidité, efficacité et gentillesse à foison !

Employé ultra professionnel+++, à l'écoute, expliquant son travail . Je pense que la qualité de la prestation dépend du professionnalisme de l'intervenant. Je recommande cet intervenant. Merci

Merci à vous

A fuir , cela fait 2 ans que nous avons des problèmes sur l'installation de la climatisation ( fuites en tout genre , moteurs défectueux, montages de travers et abimés, installations sur surfaces fragilisés etc...) Des absences du Technicien 3 fois de suite et quand on arrive à le voir, il s'en va sans rien réparer , juste un constat , à force de raller le directeur c'est déplacer avec un (collègue) et vous prend de haut en vous faisant comprendre que tout ça est normal et que je n'y comprend rien ^^ Mais bien sûr ,si on m'avais dit que ça se passerai comme ça je ne l'aurais jamais fait !!! Du coup constat fait par un huissier mais toujours pas de nouvelles , toujours pas de réparations ni même de compensations , ne veulent pas prendre leurs responsabilités , pourtant le chèque lui à bien été utilisé depuis ce temps ! A fuir absolument , de petit artisan son bien plus compétant et sérieux .

Il faut poser des heures supplémentaires pour un rdv.. Étant une visite possible de 13h30 à 17h00... Quand ils viennent.. 3 fois un lapin et pas prévenue !, Inadmissible.. Lorsque l'on travaille c'est vachement sympa de perdre des heures !!! Des techniciens qui ce suivent pour une panne de chaudière... 3 avant qu'elle ne soit réparée.. Donc, non je ne conseille pas.

réactivité à réaliser la prestation , très professionnel , et ponctuel.

3 ème prise de rendez-vous suite à deux lapin, aujourd'hui encore, un 3 ème lapin, c'est bien d'attendre chez-soi pendant que personnes ne viennent ! nous payons quand-même un entretien annuel ! résultat c'est notre argent qui est mis en l'air je commence à en avoir vraiment marre j'appelle dès lundi pour résiliation et remboursement du contrat !

La méthode téléphonique pour établir le cahier des charges de la borne de recharge de mon véhicule (prise de photo etc...) est très efficace. Le technicien est ponctuel, compétent et sympathique.

service déplorable , sincèrement passer votre chemin le technicien 3 fois qui revient pour le même soucie , le technicien es incompétent change les pièces sans être sure ça vient bien ceci anrevoire engie fin du contrat d’entretien

Ils déplacent des rendez vous sans envoyer de SMS téléphonique ! Merci d améliorer votre qualité dans la prise de rendez vous!!!

Bonjour Je remarque que je ne suis pas la seule personne avoir des problèmes de chaudière!!! Pas de chauffage et d’eau chaude depuis des semaines, à chaque fois remplacement de pièces inutiles et ceci dans le but de facturer, des interventions ou les techniciens qui ne viennent pas, le responsable Geoffrey qui commande des pièces qui ne sont pas les bonnes et en plus ça lui fait rires ( normal ce n’est pas lui qui paie), ne répond jamais au téléphone. Entreprise à fuir, personnel non compétent car pas de formation. Engie se permet d’envoyer au contentieux des factures non réglé, alors que eux ne se remettent pas en cause, c’est inadmissible!!! Engie la roche sur yon

Toujours à votre service, et professionnel.

Visite annuelle entretien de chaudière. Technicien compétent.

Très réactif, parfait

Entreprise A FUIR avec un respect du client d'une telle qualité !! Une chaudière en panne en décembre, une rapidité exceptionnelle pour faire des devis, un temps à rallonge pour obtenir une intervention (2 RDV en 2 mois). Et là on rentre dans du grandiose, 2 interventions de techniciens pour changer des pièces.. (Avec un petit acte de vente forcée... où l'on force le client à payer par CB avant l'intervention, sinon le technicien serait prêt à repartir de chez vous, sans garantie de résultat visiblement). Chaque fois qu'ils touchent à la chaudière, une fuite supplémentaire, et on me parle de défauts sur la pièce changée par le collègue précédent.. mais aucune ristourne, aucun changement de pièce proposé. Verdict final, on me laisse une chaudière qui fuit encore plus et la seule option, on me propose un devis pour une nouvelle chaudière... mais sans aucun remboursement des 2 escroqueries précédentes (les 2 interventions payées en CB pour finalement empirer la situation). Je vous passe l'intervention prévue entre 8h et 12h un jeudi matin, où je m'arrange pour faire du télétravail, où aucun technicien ne m'appelle. Je me permets d'appeler dans la matinée, on me répond que je suis le prochain dans la tournée du technicien. A 14h, aucun appel, aucun technicien, je me permets de rappeler, on me met en attente... Oui désolé monsieur, la pièce commandée au dépôt n'était pas arrivée c'est pour ça que personne n'a appelé et n'est venue... Un grand merci de prévenir vos clients pour annuler les RDV intenables... VOS ACTIONS ONT UN IMPACT SUR VOS CLIENTS. PS : merci tout de même au technicien terrain venu au second RDV, qui a pris de son temps et qui a fait preuve d'un sens du client qui relève le niveau. Mais la machine au dessus de lui est bien à fuir.

Manque de professionnalisme . Engie la roche sur yon a installé une chaudière pour une montant de 18000 euros il y a 4 ans. J'ai souscrit un contrat sérénité en 2022. Après 10 interventions à domicile (dont 3 annulées sans prévenir) le problème de ballon ( du à la mauvaise installation) n'est toujours pas réglé. Mr mortier ( responsable technique ) ne s'est jamais déplacé chez moi et à commandé 3 fois la mauvaise pièce.... Mr Broel Denis , le responsable de l'agence m'a certifié qu'il suivait mon dossier et filtre mes appels en fuyant ses responsabilités.... Est ce ainsi que ENGIE traite ses clients? 1 an et toujours pas de solution? J'en parle autour de moi mes amis et collègues ont peine à me croire tellement la situation est criante de manque de professionnalisme . Ma demande est simple, réglez le problème et respectez le contrat signé ou si vous n'en êtes pas capable remboursez moi afin que je fasse appel à un professionnel.

La dame que j’ai au téléphone à chaque fois est d’une gentillesse de + il n’y a vraiment pas beaucoup d’attente elle répond directement et analyse bien le problème à chaque fois! Pour l’ouvrier qui est venu chez moi très gentil très professionnel aussi car j’ai eu un problème de chaudière avec fuite qui doit être remplacer demain, et il s’adapte très bien avec nos horaires de travail. Merci à vous je vous recommande sans hésitations

Mon chauffe-eau a très bien été nettoyé par ce technicien!

Au bout d'1 an j'ai réussi à faire réparer la chaudière quand vous appelez pour un dépannage et qu'une fois le technicien venu n'a pas la pièce et qu'il doit revenir 1 semaine après et ne vient pas personne vous averti de l'annulation du rdv et quand vous appelez personne est au courant ils se rejettent la faute au technicien, un service dépannage mediocre

Le 23 novembre nous sommes tombés en panne de chaudière pas d eau chaude pas de chauffage.pendant 1 mois et demi malgré plusieurs relances aucune solution ne nous a été proposé .nous avons fait appel à un autre plombier près de chez nous qui lui a reçu la carte en 48h comment pouvez-vous nous expliquer cela ? C est une honte.

La chaudière ne marchant plus nous avons prit rdv le 26 decembre avec engie home service , premier rdv le 1 janvier un diagnostic est fait une reprise de rdv le 5 janvier , pas la bonne pièce commandé la chaudière est mise hors service nous refixons un autre rdv le 12 janvier le matin on nous appel pour nous dire que la piece n’est pas reçu donc report de rdv le 18 janvier !!! Nous n’avons plus d’eau chaude depuis mi decembre !! Un mois qu’on nous laisse sans EAU CHAUDE NI CHAUFFAGE en période hivernale et avec un enfant de 4 ans!!!???? Inadmissible Nous sommes le 3 février et les rdv se ressemble rien avance, un nouveau intervenant a chaque fois qui n’a soit pas la pièce pour réparer soit l’autre davant a coupé des fils dans la chaudière ou pas prit les bonnes références ??! Il y a un gros soucis

J'aimerais pouvoir avoir une personne sérieuse au téléphone j'ai une fuite d'eau suite à votre intervention d'hier merci Et Aujourd'hui panne totale plus d'eau chaude et votre standard reste muet Les sables d'Olonne agence de la roche sur yon

L'entretien a bien été réalisé, cependant obligé d'appeler et de se déplacer (inutilement) plusieurs fois pour avoir la facture, sous la menace de sms annoncant l'échéance de la dite facture... C'est finalement au bout de 4 appels et d'un déplacement inutile (car on ne peut pas entrer dans l'agence) que j'ai eu une conseillère en ligne qui a fait en 1 minute ce que les autres annonçaient depuis des semaines.

Parfait

Chaudière neuve installée sans perte de temps

Catastrophique , panne chaudière en panne le 25/11 , le 27/11 un technicien vient pour regarder , après 3 heures a tout démonter , il faut commander une pièce , RDV le 05/12 .. un autre technicien arrive , et annonce que c'est pas la bonne pièce commandée ... rdv le 09/12... et on est le 09/12 et personne n'est venu... résultat , 15 jours ans chauffage ni eau chaude... j'appelle Engie , et la blague il faut rappeler demain ... c'est Nikel 3 jours de conges posés pour leur intervention pour rien ... fuyez cette enseigne .... je mets une Etoile , mais bien entendu , c'est zéro pointé

Appel effectué le 02/12/2022 pour un dépannage suite à un code erreur sur notre chaudière . Un technicien se présente mais n’a pas les pièces qu’il faut remplacer donc pas d’eau chaude ni de chauffage jusqu’au 07/12/2022 et là, un autre technicien se présente mais ne trouve pas la panne même en changeant les pièces cela ne fonctionne pas , il nous propose d’envoyer un technicien plus expérimenté et aujourd’hui le 08/12/2022 toujours pas de technicien en vue et service injoignable. On va rester combien de temps dans cette situation. Bref service à revoir .

Trop cool. Ils parlent brièvement, à l'aise, faciles à communiquer... merci.

Nous avons signé un devis le 12/10/2022 avec remise d'un acompte de 30% lors de la visite du technicien pour l'installation d'une pompe à chaleur. A ce jour, le chèque d'arhres n'est toujours pas encaissé par Engie Home. Malgré que les interlocuteurs d 'Engie Home soient toujours aimables , ils ne nous apportent pas de réponse quand au suivi du dossier et surtout nous donner une date d'intervention. Nous avons choisi Engie Home car le technicien nous à certifié que l'installation serait faite avant la fin de l'année et nous lui avons fait confiance. On a pas chercher ailleurs, on a signé le devis et on lui a remis un chèque de 30% d'acompte. Mais quand je regarde les avis sur cette société, cela ne m'étonne plus qu'il y a de graves manquements dans le suivi des dossiers. Allons-nous regretter d'avoir fait confiance à ce technicien de Engie Home !!!

Parfait

3 semaines pour prendre un rendez-vous pour une mise en service de notre ballon thermodynamique. Quand le rendez-vous arrive, personne ne vient où nous appele. Super service 👌

Prise de rendez vous plus d’un mois à l’avance pour avoir un créneau horaire en accord avec mes horaires de travail. Personne ne se présente durant le créneau prévu et lorsque j’appelle le service client ils disent que le créneau n’existait pas et de rappeler une autre fois pour avoir un rdv différent après 15 min d’attente. Aucun respect et aucun effort de fait.

Un employé connaissant sont travail et bien expliqué pour la remise en route de notre chauffage

Technicien professionnel et sympathique

Une chaudière installée en 2020 et un désembuage toujours pas réalisé malgré une quantité infinie d’appels alors que l’installateur nous a dit qu il fallait le faire sous un mois. On doit toujours nous rappeler pour fixer une date, on relance, sans cesses, la secrétaire est compréhensive mais le chef de service qui doit nous rappeler à visiblement un poil dans la main qui l’empêche de décrocher le téléphone. Ça part désormais au service contentieux de notre assurance puisque visiblement rien ne les fait bouger… 400 € de désembuage payé sur la facture d’installation, 400 € en l’air sans compter la fatigue morale d’appeler sans cesse… merci pour tout Engie !

J'attends depuis le 30 août 2022 que l'on me rappelle pour faire le branchement de ma pompe à chaleur et pourtant moi je les rappelle toutes les semaines mais rien n'y fait

Révision, contrôle et nettoyage de la chaudière

Très bien merci

85520 Jard sur mer

Pas de suivit des dossiers

Bon accueil téléphonique mais toujours dans l'attente de l'installation d'un climatiseur plus de 4 mois après la mise en place du devis. Financement proposé sur 60 mois à taux zéro compliqué à mettre en place. Un installateur d'une société de sous-traitance c'est présenté le 25 juillet à 8h30 pour la pose sans que nous en soyons averti. Il est reparti 15 minutes plus tard car les conditions d'installation ne lui convenait pas. Sa société m'a contacté l'après midi pour me donner un rendez-vous le jeudi suivant qui a été annulé la veille en précisant qu'elle demande à Engie de revenir à mon domicile pour vérifier l'accessibilité au tableau électrique. J'ai contacté plusieurs fois Engie à ce sujet mais malgré un acceuil téléphonique parfait, la réponse est toujours là même : c'est au chef d'équipe de s'en occuper mais à ce jour toujours aucune nouvelle de cette personne et en août, il est en congé. Je vais de nouveau les contacter pour annuler cette commande car cela est inadmissible. La suite, au 18 août, n'ayant eu aucune nouvelle au sujet de l'installation j'ai contacté l'agence et aussi envoyé un mail d'annulation.

Visite pour entretien chaudière impeccable technicien au top et très sympa

ensemble satisfaisant , techniciens compétents ,

Technicien compétant, bonne connaissance du matériel. Travail sérieux, précis et propre. Technicien sympathique et à l'écoute du client.

Honteux ! Laisser des clients sans chauffage pendant l'hiver !

Très bien. Reçu par l ouvrier

Entreprise a fermé.Entre l'assistante ou les techniciens et même le chef d'équipe incompétents. Aucun directeur d'agence sur place. 3 journée de pris pour rien qui va me rembourser mes journées ? 5 rdv de pris aucun technicien n'a toucher mon ballon d'eau chaude et depuis 1 mois pas d'eau chaude. J'aimerais bien qu'un responsable régional ou nationale me rappele.

Ma visite annuelle révision de ma chaudière à été effectuée aujourd'hui ' une personne aimable' un intervenant très professionnel rien ne lui a échapper. Merci a cette personne pour son sérieux..

Professionnels, courtois et réactifs, je recommande.

Très bon service et très professionnel, très bon conseil

Intervenant très sympa et professionnel. M'a bien expliqué comment marchait mon chauffeau et surtout toutes les étapes pour le nettoyer. Me voilà maintenant réconcilier avec cette grosse bête. J'espère que nous passerons beaucoup de temps ensemble accompagné bien sûr de vos services.

Ras tout c'est bien passé. Le technicien était très professionnel et très aimable

Entreprise peu professionnelle. Rdv fixé pour l'entretien annuelle de la chaudière hier matin. Ne voyant personne hier après-midi j'appelle, on me dit que je vais être rappelé dans l'après-midi et toujours rien... Je rappelle donc ce matin, on me fixe un nouveau rdv pour fin avril. Je signale tout de même à la personne qu'il est important que le technicien soit au prochain rdv (je ne peux pas passer mon temps à les attendre) et pour réponse un oui oui qui en disait long sur le peu d'intérêt que cette personne avait pour ce que je venais de lui dire. Un conseil, filer votre chemin, pour ma part je vais de suite annuler mon contrat d'entretien avec eux.

Depuis plusieurs années, je n'ai pas eu de réparation, mais uniquement des entretiens annuels de ma chaudière, dont les opérations de maintenance se sont déroulées correctement. L'année dernière ou bien il y a deux ans, suite à une cafouillage interne, j'ai été relancée de multiples fois pour fixer une date de passage alors que le nécessaire était déjà fait. Dernièrement, je n'ai pas du tout apprécié que mon rendez-vous initial du 03.02.22 soit annulé à la dernière minute, sous prétexte de dépannage d'un autre client. Les créneaux d'interventions sont de 5 heures, ce qui est extrêmement long. Etre appelé à 16H26 ce jour là, pour entendre que l'entretien était annulé, est énervant. Il serait préférable pour eux et leur clientèle, d'employer un salarié en charge des prestations urgentes.

J'ai fait appel à Engie Home Services pour un entretien ponctuel de ma chaudière. Il a fallu 3 techniciens qui se sont succédés pour régler correctement ma chaudière. Ensuite j'ai dû passer plusieurs appels sur 5 mois pour qu'ils arrêtent de me relancer pour une facture impayée d'un contrat d'entretien que je n'avais pas demandé... Très peu professionnel, c'est la dernière fois que je passe par eux pour l'entretien de ma chaudière.

😡 2 ème rdv pour l'entretien annuel de ma chaudière, le technicien n'est toujours pas venu, la 1ère intervention prévue en août le technicien n'est pas intervenu car soit disant je ne bénéficie pas de l'arrivée de gaz, or j'ai une chaudière à Gaz. 2ème rdv pour aujourd'hui soit en février, 6 mois après le rdv qui n'a jamais eu lieu, et la le sort s'acharne . Je repause un jour d'indisponibilité à mon employeur pour être présente pendant l'intervention mais le technicien ne c'est toujours pas présenté 😤 j'appelle et on me propose un autre rdv...lamentable

L’accueil téléphonique c’est vraiment pas agréable manque d’écoute et le technicien a menti en disant qu’il s’est présenté chez moi pour une réparation de chaudière alors que non en conséquence je suis sans chauffage ni eaux chaude depuis deux semaines.

Ça fait maintenant plus de trois semaines que nous sommes sans eau chaude je ne compte plus le nombre d'appels que j'ai passé à l'agence et à chaque fois la même rengaine nous sommes désolé de ce désagrément et nous faisons une réclamation pour votre dossier, un technicien doit vous appeler aucun technicien nous a appelé et quand je demande à l'agence le numéro d'un technicien ils me répondent qu'ils n'ont pas de numéro nous sommes une famille de 5 et ça fait pratiquement 1 mois que nous sommes obligés de mendier des douches à droite à gauche C'EST UNE HONTE !!!!

Suite à une erreur de ma part où j'avais souscris en double un contrat engie home services, j'avais contacté le groupe Engie home services france par téléphone. La personne que j'avais eu ne pouvait rien faire et je devais passer par des mails au support. Cependant, au bout de 3 relances par mail (espacé de 10jours entre chaque mail), j'ai finis par appeler l'agence locale de la Roche Sur Yon au téléphone et là, la personne que j'ai eu a été hyper professionnelle et a arrangé le tout en 10min. Je partage ceci pour conseiller à ceux qui auraient des soucis avec le support global, de directement contacter leur agence locale en espérant pour vous qu'elle soient aussi réactive et efficace que celle de la Roche Sur Yon

Si quelque chose est positif, je le dis. Si quelque chose est négatif, je le dis aussi. Et là... Entre les promesses de début de contrat et les prélèvements suite à la résiliation, si Engie maîtrise quelque chose, c'est bien celui de faire comprendre aux anciens clients leur mécontentement de les voir partir. Un mois devait nous couter 120 euros, et donc un mois et demi, 180 euros. 120 euros les frais d'intervention, c'est quand même abusé. Une grave erreur de diagnostique a été commise au lancement du contrat avec une estimation à plus de 60 euros en dessous de notre consommation réelle sans jamais nous avoir appelé pour nous proposer de rééquilibrer les paiements. Résultat, un surplus de consommation de plus de 600 euros sans jamais avoir été prévenu de ce dépassement. Bref, on en a marre de passer notre vie à être ponctionné sans aucune vergogne et surtout sans être mis au courant. La moindre des choses seraient de prévenir avant de prendre.

Mes parents très âgées sont laissés seuls sans chauffage ni eau chaude depuis le 4 janvier. La pièce pour réparer leur chaudière est commandée pour arriver le 12 janvier. C'est une honte de laisser des personnes fragiles dans cette situation sans leur apporter de solution d'appoint. Je suis leur fille et très choquée. J'ai appelé ENGIE a 2 reprises mais on me répond qu'ils n'y peuvent rien c'est comme ça. C'est pas entendable. C'est un grave manquement de la part d'un gros groupe comme ENGIE.

1)il faut attendre au moins 10mn pour avoir quelqu'un au téléphone, qui n'est pas toujours agréable. 2)Rdv fixé plus d'un mois après l'appel. Quand on est chauffagiste et qu'on ne travaille ni après 17h30, ni le samedi, ça peut poser problème. Changez d'activité non ? 3) On me pose un lapin le jour de l'intervention. Résultat : le lendemain, plus d'eau chaude. 4)On me dit qu'on va me rappeler pour reprendre rdv. Aucun appel de leur part. 5)On me replace un rdv. Le technicien reste 10mn. Il nettoie seulement le filtre (passe un jet d'eau dessus) et me dit je vais vous facturer des frais d'entretien, pas de dépannage car ça coûte plus cher et il n'y a rien d'autre à faire) . Facture : 105 euros pour entretien + dépannage. Première entreprise que je rencontre qui se fout autant de la gueule des gens.

Cela fais plus d'un mois que j'ai signé un devis pour un simple thermostat, un mois que je n'ai ni eau chaude,ni chauffage.en plein hiver Ils me disent que la pièce n'est pas encore arrivé. Mais je me suis renseigné,la pièce est bien en stock.a nantes Ils je suis très très mécontent. Et je peux rien faire

Si je pouvais, il n'y aurait aucune étoile. Installation déplorable de la climatisation. Se trompe d'unité interne et externe. Professionnels incompétent lors de l'installation. Quand un professionnel en appel un autre pour venir l'aider à souder, car la dernière fois cela daté du lycée. Obligé d'appeler du renfort car à 20h30 l'installation n'est tjs pas terminée et qu'elle a commencé à 9h le matin. Les intervenants voulaient partir pour 17h, et me laisser l'intérieur du chantier avec des câbles de cuivre en suspend dans la maison. Je vous laisse imaginer avec 2 enfants en bas âge à la maison? Après 2ans de service, entretien clim en septembre 2021 avec autre entreprise, car aucune confiance en ENGIE. Et la le verdict tombe : tension neutre terre entre 22 et 25 volts sur unité externe. Le technicien prends des bourres. Me dit que ce n'est pas normal et que pour les enfants cela peut être dangereux s'il touche l'unité. Je fais donc venir un électricien autre qu'engie, me confirmant la même chose. Quand celui-ci regarde dans mon compteur électrique il remarque tout de suite que le fil terre n'avait pas était branché au disjoncteur. Une fois branché plus de soucis. Erreur de débutant? Dit que ce n'est pas de leurs faute. Inacceptable et gravissisme car mes enfants auraient pu se prendre des bourres et l'unité externe aurait pu prendre feu et je vous laisse imaginer le reste. Depuis septembre je me bat avec l'agence de LRSY. Personnels incompétent, qui se passe la balle. Responsable absent ou en arrêt ou démission.Impossible de les avoir. Entreprise et agence à fuir, à bannir. Je n'en ai pas terminé avec eux, car je me bat pour un dédommagement. Edit : suite à mon avis poste j'ai reçu un mail comme quoi j'allais être indemnise. Depuis ce mail, rien à été fait, aucune nouvelle, pas même un appel de leurs services. Promettent mondes et merveilles mais n'assure pas d'atout. A FUIR !!!

Réactif, professionnel très bonne accueil téléphonique ,tel le matin dépannage l'après midi quand on a plus d'eau chaude et de chauffage un samedi avec 5° la journée et 0°la nuit ,merci beaucoup!!!!!!

Je suis au delà de ce que j'en pense, car j'ai eu trop de problèmes avec le SAV, jusqu'à plus de 15 jours de délai malgré une situation urgente (handicap profond avec 15 degré ) je réserve ma notation suite à leur intervention dans les prochains jours.

Intervention impeccable

Technicien très compétent et de plus très agréable. Rare de nos jours

Ni

Voici ce qu'il reste de mon terminal de cheminée qui n'avait pas été fixé. Il a atterri chez ma voisine suite au vent après 2 années. Ma garantie est fixée sur devis signé à 5 ans et non 2. EHS n'est jamais intervenu. De plus l'installation n'est faite que par des sous-traitants. Donc EHS s'en lave les mains...Très professionnels !!??? Malgré mon contrat d'entretien EHS fait le mort...On m'a baladé durant 3 mois pour ne pas intervenir....Ils connaissent bien mon dossier mais ils pratiquent la politique de l'autruche. Fuyez...

La dernière personne qui est venu chez moi a enfin résolu mon problème avec beaucoup de tracasserie précédente

Entreprise respectueuse de l'environnement

Bon accueil. J avais juste un papier a y déposer.

Aucune nouvelle pas fiable

services de qualité et de vrai pro, on peut leur faire confiance!!!

Plus de 15 minutes à attendre au téléphone avant d'avoir quelle qu'un c'est toujours pareil trop long !