Garanka Plombier Chauffagiste Lyon Chauffagiste

Pas d'eau chaude. Le premier rdv proposé est 7 jours plus tard. La centrale d appel est totalement inadaptée. Heureusement l agence de Lyon me rappelle et resoud le probleme très rapidement. Il faut modifier ce système d appel et apprendre l amabilité et la notion de contrainte des particuliers qui paient pour ce service. 5 étoiles pour l agence de Lyon qui a réagit avec efficacite

Suite à un problème de bruit de ma chaudière on doit me changer une pièce, le technicien m’indique qu’un devis me sera adressé rapidement. Sans nouvelle je contacte GARANKA qui m’informe que le courrier est parti 3 jours plus tôt, je n’ai jamais reçu le courrier, heureusement lors de la CT j’ai demandé un envoi par mail. J’ai immédiatement répondu et mis dans la boîte aux lettres le chèque de caution. J’ai reçu un mail m’informant que le devis approuvé et le chèque avaient été réceptionnés. Puis plus de nouvelles j’appelle GARANKA qui m’informe que les pièces viennent juste d’être réceptionnées, on me donne RV pour le 6 mai entre 8 h et 18 h. Ce jour le 6 mai vers 15 h 30 j’appelle GARANKA car je ne vois personne venir. La personne m’indique que le RV est pour le 14 mai, j’informe l’interlocuteur qu’on m’avait donné RV pour le 6 mai, elle me répond que quelqu’un va me rappeler car elle n’est pas au courant. 16 h 51 je rappelle Garanka car pas de nouvelles, après échange la personne me donne un autre RV car je ne peux pas le 14 mai date positionnée dans leur agenda, ce sera pour le 3 juin. Sachant que le technicien était passé le 11 mars pour le dépannage. J’espère que je n’aurai pas de surprise d’ici l’intervention.

A fuir ! Quand tout va bien, Garanka arrive à prélever automatiquement et à organiser un entretien annuel pour votre chaudière. Quand il y a un problème, c'est un autre histoire. En 2022, 1 mois après l'entretien chaudière, un problème survient. Après de multiples relances, j'arrive finalement à me faire dépanner. Il aura fallu attendre presque 2 mois et 3 interventions pour solutionner le problème (pas de chauffage ni eau chaude en octobre et novembre). Janvier 2023 un autre problème survient. Après une première intervention, on me propose de changer cette chaudière vieillissante. L'intervention est cette fois-ci plutôt rapide. Toutefois moins d'un an après l'installation celle-ci ne marche plus ! Je rappelle plusieurs fois Garanka et j'ai toujours le même discours : on vous rappelle pour fixer une date d'intervention. Après 10 jours d'attente, toujours rien alors que je suis sensé avoir un dépannage sous garantie. Je me suis tourné vers Servigaz qui même sans contrat d'entretiens est venu intervenir en moins d'une semaine. J'essaye du coup de résilier mon contrat chez Garanka et là encore, il est difficile d'avoir une bonne information : 3 interlocuteurs différent, 1 seul aura finalement été capable de m'expliquer comment réaliser la démarche. J'espère qu'ils arriveront à stopper les prélèvements. Je ne sais à ce jour, toujours pas si c'est dans la stratégie de Garanka de jouer la montre avec ses clients en espérant que ceux-ci résolves leurs problèmes ou si c'est de l'incompétence mais le résultat pour le client est là : nul sur vingt ! Si vous aimez être banané, Garanka est fait pour vous !

Le technicien venu durant deux ans était vraiment très bien. Hélas, cette année, un de ses collègues stagiaire s'est chargé de l'entretien de la chaudière et est parti sans y remettre de l'eau. Rien de grave, certes, mais il faudrait qu'il apprenne à vérifier la pression d'une chaudière.

Entretient pour la climatisation de la maison de mon père réservé et payé en ligne sur le site de GARANKA. RDV pris mais personne ne vient (créneau horaire de 4h !), pas d'appel non plus. Je les rappelle, la secrétaire me dit que le RDV a été déplacé 3 semaines après (sans que nous soyons au courant bien sur) OK une erreur ça peut arriver... 2ème RDV pris, et toujours personne ne se présente !!! et personne n’appelle !! attente de 4h pour rien encore une fois !!! Je rappel de nouveau, motif: Ah oui mais on ne fait pas la marque de votre climatiseur, c'est pour ça. (cette info avait été mentionné lors de l'achat de la prestation en ligne.) Quel manque de professionnalisme! Mon père est handicapé et ces attentes lui ont beaucoup couté! Je suis excédé!

Intervention du technicien très bien, bon professionnel par contre la gestion de la prise de rendez-vous est à revoir. Après un appel téléphonique et demande à l'interlocuteur , pas du tout compétent, s'il avait bien enregistré la demande à la date demandée au 19 avril, la date enregistrée par la société était au 24 avril.

Tres difficile de joindre leur service client et il semble que je tombe tjs dans le mauvais service. Ne réponde pas aux e-mails. Besoin de revoir d’urgence l’expérience client

Une entreprise à fuir :commande en attente depuis plus de 4 mois et réponse des 2 femmes qui prennent les appels,inadaptés alors que je venais à juste titre demander ou en était ma commande de climatisation réversible dont j'avais signé le devis en octobre 2023. Pour réponse en rétorsion ils mot écrit sur un carton qu'il n'avait plus de matériel pour réaliser ma climatisation, une honte ! Et une mauvaise foi,.à Fuir Absolument

Ponctualité, amabilité, efficacité, propreté. Merci

Dommage que je ne puisse mettre la note de zéro 0 Je habite une maison neuve (- de 5 ans) avec une chaudière moderne et neuve 1er entretien : le tech me dit tout est ok mais attention y a une fuite d'eau il faut changer un petit joint (tout çà parce qu'il a remarqué une tache jaune au sol ) je refuse le devis 2eme entretien : autre tech, il ne me parle pas de la même fuite mais il faut changer un autre joint : je refuse le devis - toujours pas de problème avec ma chaudière neuve 3eme entretien : Bizarre le tech ne me parle plus des joints précèdent à changer et me dit que tout est ok sauf (évidement) une pseudo fuite de monoxyde de carbone car (astucieux) il a remarque avant que je n'avais pas de détecteur de monoxyde - il stoppe ma chaudière en 'URGENCE' et évidement fait un devis pour encore des joints (plus chères)- j'acheté un détecteur performant et devinez quoi aucune alerte lorsque je remets en route ma chaudière. Je me suis donc renseigner sur ces pratiques auprès de professionnels du même corps de métier - ils m'ont conseillé de vivement appeler à une autre société d'entretien Je fais venir une autre société qui me confirme que tout va bien avec ma chaudière et les ventouses et conduit.

Intervenants à chaque fois sympa mais faut il encore quils viennent. posent des lapins constamment sans prevenir. Et c'est à toi de rappeler pour re-reprendre rdv. INCROYABLE !

A fuir ! Passage du technicien pour une révision et par la suite chaudière en panne. 2 semaines à attendre un devis puis plus de nouvelles pendant un mois malgré des appels quotidiens sans réponse. 1 mois avec 12 degrés dans la maison et trois enfants en bas âge . Tout simplement scandaleux !

Je n'ai jamais vu une incompétence pareille ! Le technicien devait passer dans l'immeuble pour l'entretien des chaudières entre le 29 janvier et 1er février, il fallait donc prendre rdv avant le 23 janvier. Le 18 j'ai appelé, réponse : votre logement n'est pas reconnu comme occupé, on voit avec la responsable et on vous rappelle. J'ai ensuite appelé tous les jours, puis la responsable m'a enfin rappelé le 31 janvier : on passe chez vous demain entre 8 et 12h30. Super quand on travaille ! Un tel créneau, la veille pour le lendemain. Depuis que le technicien est passé, il y a un message d'erreur qui dit qu'il manque de l'eau, et que la pression est trop haute. Même scène : on passe lundi entre 8h et 12h30. Donc on doit encore perdre une 1/2 journée alors que nous y sommes pour rien ???? Donc je demande au moins un créneau de 2h, refus catégorique. Ma question est : comment fait-on ? Je rappelle quand la chaudière sera cassée. Et la dame au téléphone m'a clairement dit oui. En gros, débrouillez vous !!!!!!

Arnaqueurs, fuyez !!!!! Malgré une attestation de remboursement sous 3 semaines délivrée par leur intervenant, je n'ai toujours pas vu mon argent. Nous sommes en février 2024.

Nous avons eu un technicien exceptionnel Ismaël. Un vrai pro ! C'est sûr qu'avec un tel technicien, on ne peut qu'être satisfait et bien noté celui-ci. (visite en janvier 2024)

Surtout ne pas choisir Garanka ! Seulement une plateforme pour planifier les rdv. Pas de service client en ligne... Pas de réponses aux mails... Pour un dépannage en urgence normalement sous 24h: 5 jours de délais donc nous restons sans eau chaude et sans chauffage en hiver !

Je ne conseil à personne de choisir Garanka, le service est médiocre. J'ai habité 4 ans dans le logement en temps que propriétaire, le technicien ne m'a jamais rien dit sur le système de régulation de la température, une locataire s'y installe l'année suivante, il est a changer car la régulation ne se fait pas correctement... Drole de coïncidence... Aujourd'hui, je me fais voler de 178€ car on a mis en place un abonnement avec reconduction sans m'avoir alerté. Bref si vous pouvez choisir d'aller ailleurs, faite le !

Chez Garanka, vous prenez un rdv vous vous libérer pour être présent et vous attendez en vain. Vous appelez et on vous dit que le rdv n'exixte pas et, sans vergogne, on vous propose de reprendre rdv. En attendant, vous n'avez ni au chaude et chauffage. Vous demandez des explications et là... il n'y a plus personne.

Service client déplorable, aucun numéro d’urgence en cas de panne de chaudière en plein hivers. Comme l’année dernière ou j’ai eu 3 panne de chaudière en plein hivers même problème cette année comme pour plusieurs personnes de mon immeuble car l’entretien de la VMC de l’immeuble est toujours très mal réalisé ce qui crée des problème à chacun des étages de l’immeuble. Les techniciens bien que sympathique ne savent pas ce qu’ils font puisque l’année dernière ils m’ont dit d’ouvrir la fenêtre pour que la chaudière fonctionne en plein mois de janvier! Je déconseille fortement cette entreprise les délais pour un dépannage dépassant parfois plusieurs semaine et les personnes au téléphone sont souvent désagréable.

Garanka est une société À ne pas recommander un mois pour avoir un rendez-vous ensuite, mauvais diagnostic et pour couronner, le tout, toujours la même panne au bout du cinquième technicien, soi-disant compétent

Efficace et rapide

À FUIR ! technicien qui ne se présente pas au domicile ( une habitude apparement j’aurais du lire les mauvais commentaires ici ) un service client ZERO, une grosse perte de temps , j’attend mon remboursement ! Vraiment ne signez pas de contrat chez eux ils sont nuls !

Des techniciens compétents, efficaces qui doivent travailler avec une plateforme de planification, située on ne sait où, où comme client on doit affronter l'incompétence, le manque de politesse, les promesses non suivies d'effet de personnes sans doute plus que mal payées.

Catastrophique, une fuite d eau sur la chaudière ils viennent ne répare pas la fuite car pas la pièce et reparte,donc non seulement la fuite est encore là mais en plus nous n avons plus d eau chaude et aucun info de quand il revienne il nous dise prochainement,si vous pouvez souscrire chez quelqu’un d autre faite le

Nous sommes sans chauffage depuis 8 jours, un technicien est venu au bout de 5 jours, a commandé une pièce en toute urgence en lien avec son responsable. Elle a été reçue le lendemain et il faut attendre encore 8 jours qu'un technicien vienne. Pas moyen d'avoir une intervention d'urgence ! Les techniciens font leur travail mais quelle organisation catastrophique pour la prise de RDV avec une plateforme qui vous répond avec la plus grande impuissance et désinvolture

Service déplorable. Chaudière en panne , le service client ne rappelle pas, rendez vous 10 jours plus tard, le rdv est fixé sans même rappelé les clients... une calamité

Très mauvaise assistance. Des rdv reportés alors que je n'ai plus de chauffage depuis 15 jours. Publicité mensongère annonçant des interventions en 24h.

Service Client = 0 Le lendemain après qu'un technicien soit passé pour un entretien de la chaudière, notre chaudière ne s'allume plus. J'appelle le jeudi GARANKA et il m'annonce une intervention le lundi. Sachant que nous sommes en hiver, on tombe à 17°C dans l'appartement... Niveau urgence, ils ne sont pas très réactif. Bref, il me rappelle et m'annonce une disponibilité pour le samedi matin que je valide. Samedi matin, 11h30 passé, toujours aucun technicien. J'appelle le service client et on m'annonce que le technicien ne pourra pas venir. On me dit on allait vous prévenir... Quand ? Je suis obligé de les appeler sinon je n'aurais jamais eu l'information. Une demi journée de perdu à attendre un technicien pas disponible. Ensuite, on me propose un nouveau rendez-vous pour mardi ? C'est n'importe quoi ! Aucune excuse, aucune proposition d'un rdv rapide le lundi. Le service client est pathétique ! J'ai remonté l'information à mon Syndic qui m'indique que ce n'est pas la première fois qu'ils annulent et qu'ils ne préviennent pas. Si vous le pouvez, fuyez Garanka !!!

A fuir... Escrocs et incompétents. Devis de 650 euros pour une chaudière comme neuve. Accueil peu amène.... Adressez vous ailleurs !

technicien professionnel qui ocnnait bien son métier Travail bien faitet propre

En panne de chaudière donc pas de chauffage ni d’eau chaude avec un nouveau né de 4 jours avec un température intérieur à 18degres . Après 3 apples pour une urgence pas de rendez-vous avant mardi. Je trouve ça honteux de laisser un nouveau né sans chauffage et eau chaud.

À fuir! J’écris ça je suis en colère , j’ai regardée les mauvais avis je me suis dit ça ne peut pas passer pareil avec tout le monde quand même , le rdv était entre 13h et 17h30 j’appelle on me dit non y’a eu un changement c’est 18h , ok j’attends jusqu’à 18h toujours rien je rappelle et on me dit la personne est passée mais il n’y avait personne chez vous alors que j’ai passée la journée chez moi à les attendre j’ai pu rien faire dans la journée juste pour pas rater le rdv, là personne au téléphone DÉSAGRÉABLE, AUCUN PROFESSIONNALISME, ils prennent vraiment les gens pour des débiles, ils te sortent des excuses incompréhensibles juste parce qu’ils n’ont rien a dire, pour pas assumer leur manque de professionnalisme

Rien à redire....c'est impeccable !

Avec Garantie je ne suis jamais déçu ! Ils sont pro autant par téléphone pour rdv et pro sur ma chaudière ! Au prix normal!

A fuir…,Bonjour, je prends un rendez-vous pour l’entretien de ma chaudière , déjà difficile de le prendre, je pose une après midi de congés car il devait passer le 8 novembre entre 13h00 et 17h00 , à 16h15 j’appelle pour connaître l’heure de passage et on m’indique que le rendez vous a été annulé car j’ai apparement appelé pour dire que j’étais en congés. Mensonge, nous n’avons pas appelé pour décaler ce rendez-vous. En colère, la personne au téléphone me dit qu’elle me rappellera pour prendre un autre rendez-vous, je regrette d’avoir payé la cotisation cette année. J’attends que l’on me recontacte pour finaliser le dossier et je ne ferai plus jamais appel à cette société les années à venir.

Des semaines que j’attends une simple date de passage de visite annuelle pour ma chaudière… Plus d’eau chaude et plus de chauffage en plein mois de décembre et aucun créneau d’urgence ! A fuir!!! C’est inadmissible

Forcément, quand on a besoin d'eux c'est qu'il y a un problème et qu'on est un peu 'tendu' de base. En l'occurrence, une grosse fuite sur un radiateur et la chaudière en panne. On nous annonce un délai d'une semaine pour intervenir... J'espère que la météo sera plus sympa, sinon ça va être hard les douches froides ! Sincèrement, fuyez ce fournisseur de service et réparez vous même : vous aurez réparé plus vite avec des tutos qu'avec leur intervention... Bref, un bon gros trucs bien nul, bien français comme on aime !

Le service n’est pas au rdv. J’appelle car j’ai un pb avec ma chaudière. Personne de dispo pour venir me dépanner rapidement, donc je vais passer le week-end sans eau chaude.

Le technicien n'est pas venu le jour du rendez-vous, et les standardistes sont d'une incroyable inutilités. A fuir !!

Technicien avec tres bon contact client

Installation de la chaudière répondant aux attentes. Merci au commercial pour la prise en compte de mes.besoins. sa réactivité. Merci au technicienpour don travail et conseil

Bonjour, comme l'année dernière je valide le rendez vous dès l'annonce du passage du technicien pour l'entretien de la chaudière, celui devait passer entre 8h et 12h, je pose donc une matinée de congés pour être présente mais à 12h toujours personne. Je décide donc d'appeler vos services qui me répondent que le créneau est 8h13h, et qu'il faut patienter. J'insiste en expliquant que l'année dernière j'avais eu le même problème et on a le culot de me répondre qu'on est pas l'année dernière et que le technicien passera avant 13h. Or 13h toujours personne, serait je obligé d'attendre le mois de janvier, comme l'année dernière, afin que quelqu'un vienne faire son travail et que l'entretien de ma chaudière soit fait? Qui va me rembourser le congé sans solde que je vais devoir poser pour le prochain rendez-vous ? Je paie pour un service j'attends donc en retour que ce service soit réalisé, ce n'est vraiment pas sérieux de votre part mais comme ce n'est pas la première fois je ne me fais pas d'illusion, peut-être que l'entretien sera réalisé en été au vue de votre réactivité.

Bon, apparemment j'ai annulé le RDV pour l'entretien annuel... j'ai pourtant pris mon après-midi, confirmation le RDV sur le site, reçu un message de confirmation. C'est en tout cas la réponse que j'ai eue du service client, l’accueil et la gestion y est catastrophique, même type de personne que l'année dernière, parler à un chatbot reviendrait à la même chose. Garanka devrait penser à changer de prestataire pour son pôle relation client, la gestion du planning de ses employés n'a pas l'air de bien fonctionner non plus cela dit. J'anticipe la réponse de Garanka : Madame et Monsieur bonjour, Nous vous remercions infiniment pour votre Avis avec 1 étoile celui-ci sera communiqué à l’ensemble de nos Equipes. Nous transférons votre remarque à nos différents Services pour l'analyser et nous présentons nos sincères excuses pour votre expérience. Bonne journée. Cordialement, L'Equipe GARANKA Sachez qu'à la prochaine réunion de copro, je ferais ce qui est en mon pouvoir pour que le contrat de dépannage et d'entretien ne vous soit pas renouvelé ! Ce message ne se destine pas à Garanka particulièrement, mais plutôt aux personnes qui seraient tentées de passer par vos services, qu'ils soient au courant de la non qualité de votre entreprise avant de faire un choix ;)

En ce 26 septembre 2023, nous avons reçu un technicien agrée, concernant l'entretien annuel des chaudières dans TOUT l'immeuble. 2 jours plus tard, l'immeuble ENTIER se retrouve sans chaudière qui fonctionne. quasiment 40 logements, si ce n'est plus. Serait-ce une coïncidence, 2 jours après le passage du technicien ? Je ne pense vraiment pas car tout allait bien depuis 2 ans, Bien évidemment, l'année précédente, aucun technicien n'est venu pour faire cet entretien annuel. Un appel m'est communiqué le 2 Octobre 2023 pour me dire que le problème serait un problème de pièces défectueuses directement à la source, dans les sous-sol et que le soucis devrait être réglé dès que les pièces seront disponibles. Le 5 octobre, cela fera exactement 1 semaine qu'un IMMEUBLE ENTIER se retrouve sans eau chaude. Inadmissible. A l'avenir, embaucher des gens qui sont content de travailler et qui s'estiment heureux d'avoir au moins UN TRAVAIL ! Car l'homme qui est passé ce 26 septembre n'avait clairement pas un comportement PROFESSIONNEL, même si sa journée est compliquée, il ne doit en aucun cas nous le faire ressentir. 50 ans d'expérience, 40 agences en France.., de l'expérience dans la bêtise oui. EDIT : Après avoir passé quelques coups de fil, mon bailleur me signale que GARANKA n'avait en aucun cas le droit de faire un entretien dans ce logement car il appartient à un bailleur tiers. Encore une preuve de non-professionnalisme de leur part. Et bien entendu, quand je les rappelle, on me dit Désolé nous ne pouvons rien faire, c'est à votre bailleur de prendre en charge les démarches pour réparer les problèmes.. J'aurais rajouté Que nous avons causé à la fin de la phrase. Edit [6 Octobre 2023] L'eau chaude n'est toujours pas revenu, plus d'une semaine s'est écoulé, nous sommes en ville.. Je n'ai jamais vu ce cas de figure en CAMPAGNE. Même après 25 dans le même logement et plusieurs problème. Je commence à me demander si je vais récupérer l'eau chaude un jour, ça va mal finir cette histoire. À en voir les notes globales de cette entreprise, va peut-être falloir SE RÉVEILLER !!!!

AUCUN SOUCIS, C'EST UN PROFESSIONNEL QUI CONNAIT PARFAITEMENT SON METIER. BONS CONTACTS AVEC LA CLIENTELE

L’entretien de la chaudière a été effectué la veille. La chaudière tombe en panne le lendemain. Le SAV nous indique qu’une personne nous appellera pour caler un rendez-vous dans la journée en urgence. Malgré mes 2 relances, aucun appel de leur part et une journée d’attente pour rien. Manque de sérieux et de professionnalisme.

La dame de l'accueil est très professionnelle et réactive. (13/09 au matin)

Accueil téléphonique déplorable, résiliation de contrat faite dans les règles de l'art mais non prise encore compte (ils continuent de me débiter deux mois après des sommes indues-. Cette entreprise est à fuir absolument !

Appel de Garanka le 25/08 pour confirmer un RDV le 29/08 au matin pour la vérification et l'entretien annuel de la chaudière.Tout est ok je je bloque ma matinée dans l'attente du technicien. 11h45 je décide d'appeler l'agence et là on me dit mais Madame je ne vois pas de RDV aujourd'hui il a été reporté au 26/09 !!!! A la demande de qui ?? Et vous me prévenez que maintenant ??? je suis restée à la maison exprès, j'ai bloqué ma matinée et la vous me dites qu'il ne vient pas à 11h45 !!!!! Gros manque de professionnalisme!! Ah si une personne appelé mon mari pour prévenir du report de RDV à 11h45 ( pendant que j'appelai l'agence ) n'importe quoi... Vraiment pas pro et irrespectueux !!!

Changé de chaudière il y à 3ans avec pour précaution un desembouage,,résultat après Une visite d'entretien, le technicien nous annonce que le corps de chauffe serai peut-être à changer car des résidus du desembouage bloque le corps de chauffe et bien sûr la garantie de 2ans est passée de qui se moque t'ont

Tout c' est bien passé, par contre le plombier a soulevé un point qui est très important , avant de mettre la chaudière en mode chauffage qu' il fallait absolument faire un désembouage ! Bien que le commercial m' avait affirmé que non !

Prestation technique OK mais Relation client centralisée pas à la hauteur

Très bien à tous points de vue. Merci.

PAS D'EAU CHAUDE DEPUIS PLUS DE 1 MOIS ET DEMI!!! La pièce commandée n'est soit-disant pas arrivée, aucune solution transitoire pour avoir de l'eau chaude avec un enfant handicapé qui nécessite des soins à l'eau chaude HONTEUX, À FUIR. Plainte entamée.

Mon experience est très similaire au post précedent. Ayant une petite fuite sur une canalisation de ma chaudière, j'ai demandé à Garanka d'intervenir dans le cadre du contrat de maintenance qui nous lie. Après de multiples erreurs entre locataires/ancien propriétaire/ moi, j'ai reçu un devis que j'ai validé. L'intervenant qui apparemment n'était pas du métier a été incapable de faire la réparation et n'a fait qu'empirer les choses, la fuite est permanente et necessite maintenant l'arrêt de la chaudière. Après de multiples appels et mails le service travaux me répond qu'ils ne sont pas capable de réparer et me demande de faire appel à un plombier, et moi qui pensais avoir affaire a des plombiers chauffagistes ! Dans l'histoire Garanka m'a fait perdre presque 2 mois et ils ont abimé plus que réparé la chaudière qui ne peut plus fonctionner !

Très satisfaite de l'intervention sur chaudière. Travail propre et efficace.

Mon AVIS reflète l'ensemble des clients 1 étoile/ GARANKA c'est CA. DE PLUS, les contrats d'entretien sont chez eux du 1er octobre au 30 septembre et par hasard, mon RDV d'entretien sur contrat (165 eur) 2022 a du être repoussé par eux au 5 octobre prochain. Je me suis fait avoir... et j'ai du repayer à l'huissier n'étant forcément d'accord avec GARANKA. Le technicien était soit disant malade le 14 septembre. Faites tous gaffe.

3 mois que je me fais balader pour avoir un rdv pour l'entretien de ma chaudière malgré des mails et des appels. Impossible de se mettre d'accord sur une date de rdv. Je n'ai jamais vu une telle latence, il faut attendre le courrier pour connaître la nouvelle date et là si ça ne convient pas... Le rdv est annulé car l'agence locale n'a pas la main sur les rdv, et il faut attendre un mois supplémentaire pour connaître la nouvelle date... Le comble, c'est que le technicien se présente quand même alors que le rdv est soit disant annulé ! Cela peut durer longtemps. Du grand n'importe quoi !

Service client déplorable. Chaudière non entretenue depuis Novembre 2021. J'appelle pour demande rdv à 5 reprises. Seul réponse, oui en effet on est retour, on demande à l'agence de vous recontacter pour fixer un rdv.. Aucun rappel. Ils ont une obligation légale, un contrat en cours mais refuse de réaliser leur prestation, une catastrophe! et les personnes au bout du fil sont tout aussi désagréables!

Je suis client depuis 15 ans chez Garanka . J'ai toujours été satisfait jusque la... Mais le 03 février un commercial est passé pour réaliser un devis pour le changement de chaudiere (au bas mot 3000e ) nous sommes le 22... je n'ai toujours pas de devis et l'état de ma chaudière à gaz se dégrade . J'ai appelé tous les jours votre secrétariat, j'ai laissé mes coordonnées... A chaque fois ont doit me rappeler et personne ne le fait .... 3 semaines que cela dur... Que dois je faire?

Excellente réactivité, excellente prestation lors de mon changement de chaudière avec écoute, conseils et amabilité ! Merci 🙏 encore aux techniciens de GARANKA

Rapide, aimable, pro et n'hésite pas à répondre aux questions. Efficace et rapide, ponctuel, le technicien de Garanka satisfait le client par ses compétences, son service et son amabilité.

Gestion des dépannages et service client absolument inexistant. Le délai de prise en charge est vraiment long. Plus d'eau chaude en plein mois de Janvier. Le technicien (lui était sympa) vient, répare, cela semble fonctionner à son départ. Dès le lendemain matin, de nouveau plus d'eau chaude. On rappelle et entre temps, on nous envoie un devis pour d'autres pièces à changer pour 500€. Ceci ne nous a même pas été indiqué ou expliqué par le technicien. Bon courage pour obtenir un rendez-vous en priorité bien que le problème dure depuis 2 semaines. On demande à parler à un responsable, on nous le refuse. A fuir ! Ne souscrivez pas de contrat chez eux.

Un technicien qui ne se présente pas au rdv! cela fait deux fois que je prends rdv pour l entretien annuel de ma chaudière et 2 fois que le technicien ne se présente pas et n appelle pas non plus! J ai posé 2 jours de congés pour ses rdv. Je n ose imaginer la réactivité de votre société en cas de depannage. Ce n est pas là peine de répondre à mon avis en me donnant votre mail pour exprimer mon mécontentement,le mail est déjà envoyé

Sous contrat au niveau de la copro avec cette société. Sans chauffage ni eau chaude depuis hier (1 degré dehors ce matin), me propose une intervention dans... 6 jours ! Et c'est pratiquement chaque fois pareil. Sachant que s'il faut commander une pièce, vous pouvez repartir sur une semaine de délai supplémentaire ! Ce n'est pas sérieux, sont continuellement en sous-effectif. Refus d'embaucher ? Mais alors où va l'argent des contrats ? Bref, à fuir ! Je cherche donc un technicien indépendant et je vais tâcher de sortir de chez eux au plus vite. Réponse à votre réponse : 1. Vous êtes très réactifs pour répondre aux avis négatifs, mais vos clients vous demandent de l'être pour intervenir chez eux. 2. Votre réponse est une réponse type sans aucun intérêt (suffit de lire vos réponses précédentes) 3. Mon nom devrait suffire à vous permettre d'avoir les renseignements que vous demandez. 4. Mon avis est suffisamment détaillé pour ne rien avoir à ajouter. La problématique soulevée est celle de vos délais d'intervention, délais inacceptables. Vous voulez améliorer vos services ? Embauchez ! Vous ne trouvez pas de techniciens ? Payez-les mieux ! Apprenez aussi peut-être à anticiper les demandes, les absences pour cause de maladie, bref, votre votre job quoi. Quant à moi, je regarde pour rompre le contrat. Aucun intérêt à payer un service incapable d'intervenir en cas de panne.

délais t intervention rapide ceci est un pur mensonge je suis en panne de chaudière donc de chauffage et eau chaude et il me propose un délais d une semaine pour intervenir et il leur a fallu 15 jours pour commander la pièce et la recevoir donc 3 semaines au total entreprise a ÉVITER et service téléphonique déplorable et SVP MERCI DE NE PAS ME RÉPONDRE UN MESSAGE COMME SUR LES AUTRES AVIS DE BLABLA AGISSEZ

Cette entreprise est une catastrophe. Fait une relance alors que le chèque est débité.Bien sur aucune réponse au mail, et au tel ce n'est pas mieux. Je vais devoir faire un courrier recommandé. C'est une pagaille incroyable. Vous appelle pour vous dire qu'ils ont reçu les pièces alors que l'intervention est faite depuis octobre😀. Du jamais vu. Fuyez....

Service client déplorable. Suite à un entretien annuel de notre chaudière (qui fonctionnait parfaitement bien jusqu’à la venue du technicien), nous nous retrouvons avec une chaudière qui fuit, plus d’eau chaude et de chauffage. De multiples devis nous ont été envoyés, avec des erreurs de montants, de pièces de rechanges et adressés au mauvais nom. Après avoir accepté l’un des devis, à réception des pièces Garanka annonce un délais d’intervention de 48h, nous nous retrouvons à presque 2 semaines de délais. Inacceptable.

La pire des sociétés que j'ai pu avoir. a fuire.

Le technien est venu rapidement et a été efficace. Et en plus, très sympa

Jamais vu une entreprise pareil. Ça met des RDV sans notre avis, j'annule car je ne suis pas là, je reçois quand même un courrier de passage comme quoi je suis absente... Logique j'avais annulé. La dernière fois on m'a imposé un RDV 3-4j avant... Bref vivement que je quitte cette appartement, et soyez sûr que je ferais jamais appel à vous!

Ils laissent les personnes sans chauffage et sans eau chaude aucun dépannage d’urgence. C’est lamentable. Je déconseille fortement cette société

Service client déplorable, sans eau chaude et chauffage depuis 2mois 1/2. On vous rapl jamais , on vous tiens meme pas au courant, si je devais agir de la meme sorte avec mes clients j aurais dû soucis à me faire et très honnêtement je pense que sur Lyon il y d autre chauffagiste plus compétent et réactif, et proche de leurs clients. En finalité je déconseille fortement

HORRIBLE!!!! Comment un tel niveau d’incompétence est-il possible ?!?? Impossible d’avoir un rdv, personne a l’accueil très désagréable. Une fois le rdv obtenu (entretien de chaudière), le technicien casse la vanne et s’en va sans rien dire… On me dira : « mais madame, c’est vous qui l’avez cassée ». 79 ans jamais été bricoleuse de ma vie : quelle honte !!!! Je ne recommande pas… Marre en France en 2023 d’un tel niveau de médiocrité….

Rendez-vous pas honorés Deux rendez-vous avec de mauvaises pièces Un dossier en attente depuis deux mois Les secrétaires vous raccrochent au nez et laissent une personne de 80 ans sans chauffage depuis deux mois !!! Pour l'instant, le dossier est toujours en attente. Ceci est inadmissible, fuyez cette entreprise !! De l'incompétence technique et un relationnel catastrophique

Incapable de réparer une panne récurrente depuis 1 an d’une chaudière, aucun RV d’urgence n’est proposé malgré le froid et un grand malade à la maison ! Le client est traité comme un intrus par le standard …

Bonjour, Suite à une panne sur notre chaudière, un premier technicien de Garanka Lyon est passé pour le diagnostic mais n'a pas pu la réparer faute de pièce. Plus de chauffage et d'eau chaude fin novembre. 15 jours plus tard, un second technicien est passé, à installé la pièce mais la chaudière était toujours en panne. Nouveau diagnostic ; il s'avère que le premier technicien s'est trompé dans son diagnostic et que c'est une autre pièce qui est défaillante. Nouvelle commande de pièce, nous sommes à près d'un mois sans chauffage, ni eau chaude. Et Garanka ne sait pas où est la pièce commandee. C'est honteux avec un manque total de respect pour les clients. Il faut voir comment les conseillères de la plate-forme de Paris nous répondent alors que nous leur avons signalé qu'une personne du foyer suit une chimiothérapie à la maison et que c'est une question de santé absolue. Aucune empathie. Un froid glacial comme notre appartement. Aucun manager pour nous venir en aide.

Ils ne prennent jamais la peine de programmer le rdv de visite annuelle pour l’entretien de la chaudière. Lorsqu’on appel pour prendre rendez vous, impossible ils n’ont pas de technicien. Je rappel une semaine plus tard, personne ne décroche.

BESOIN DE RIEN, APPELEZ-NOUS Panne de chaudière totale. Un malheureux lampiste lit son texte pour finalement me proposer un RDV dans 8 jours. Ne me  reste qu'à déchirer mon contrat Garanka qui indiquait un dépannage en 24h. J'ai des clients et je m'en moque.

Technicien ponctuel, témoignant d'un très bon sens du service clients (à souligner) et pédagogue dans ses explications. L'intervention s'est très bien déroulée.

bonjour j ai eu un probleme avec ma chaudiere le chauffagiste tres gentil et tres professionel par contre il faudrai changer les rendez vous d entretien de chaudiere car cette année c etait le 1 aout ne pas faire les entretiens de chaudiere en ete car beaucoup de personne en vacances cela serait mieux comme avant ou en octobre novembre merci madame bacoux bienfait

SERVICE CLIENT DÉPLORABLE, INEXISTANT, NUL sans AUCUNE PRISE EN CHARGE. Je suis complètement insatisfait et mécontent. Le mode de fonctionnement de cette entreprise est  incompréhensible et ne prend pas du tout compte la situation des clients !!!! Cela fait 2 mois et demi que j'attends la visite d'entretien de ma chaudière. J'ai appelé à 4 reprises depuis septembre pour obtenir un rdv. Hier,  Benjamin du service client  m'a informé que je devais attendre mon courrier car le processus avait changé (un courrier, en 2022 ?) et a été incapble de prendre en charge ma demande. J'ai demandé à parler à un responsable: il n'y en a pas ou plutôt Benjamin m'a confirmé qu'il avait interdiction de  communiquer un nom ou une adresse mail avant de raccrocher. Le service client de GARANKA fonctionne de façon isolée sans lien avec les techniciens, les agences, etc .. et sans prendre en compte le besoin des CLIENTS.

Annulation de rdv d’entretiens de chaudière à plusieurs reprises , technicien qui vous appel pour fixer un créneau puis ne se présente pas , une plateforme déconnectée de l’agence et qui n’a pas accès à votre dossier, ils vous demande de les rappeler, vous font patienter pendant de longues minutes pour vous dire qu’ils n’ont pas l’information et ne peuvent pas voir avec l’agence …organisation et communication déplorable et tout ça juste pour un entretien de chaudière , je n’ose pas imaginer le reste des services . Pas fiable

C'est super bien passé je suis content de la boîte

Le technicien ne respecte jamais l'heure de rendez-vous. Le technicien doit passer mais ne passe pas. La secrétaire est inefficace. Elle ne sait rien et ne fait rien.

Je remercie votre technicien pour sa prestation et ses bons conseils.

Incroyablement déçu des services de Garanka. Nous avons besoin d'un devis pour faire détartrer le ballon d'eau chaude de notre chaudière: 0 REPONSE APRES 4 APPELS SUR 4 SEMAINES. La première demande date d'il y a plus de 6 mois (le diagnostic avait été posé par le dernier technicien qui est passé). Incroyable... Alors que Garanka s'occupe de l'entretien des chaudières de notre résidence. Du coup je vais passer par Elecgaz et prévenir le syndicat de notre copropriété.

Une intervention rapide professionnelle du personnel au standard agréable je suis satisfaite de mon dernier rendez vous 👍

Société pas professionnel pas serviable a fuir appeler pour la mise en service du chauffage donner rdv la première semaine d'octobre et rappeler pour problème de chaudière informé déplacement mise en service chauffage fin octobre ne pas prendre cette entreprise pour l'entretien pas correcte a fuir !!!!!!!!!!

En juin j’ai payé une prestation en pour un entretien de chaudière en juillet et personne ne s’est déplacé pour la prestation ! Depuis je demande un remboursement qui n’est jamais arrivé ! Service commercial pitoyable.

Catastrophique !!!! Venu pour un entretien, le technicien a cassé une vanne et est parti comme ça !! Le soir, inondation !!!! Contactée la société déclare ne pas être responsable et la secrétaire à l’accueil extrêmement odieuse et arrogante. À fuir : incompétence, arrogance…

J'ai un contrat chez vous depuis plusieurs années et je trouve le service client catastrophique. J'essaie de vous contacter depuis plusieurs mois, via mon espace client, via votre adresse mail ou en vous appelant directement et a chaque fois je n'ai aucune réponse. On devait me rappeler il y a 15 jours car j'ai payé une facture d'entretien annuel de ma chaudière sauf qu'aucune visite n'a été faite...mais j'attends toujours votre appel Quand je vois les autres avis laissés sur la page je vous que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec vous. En espérant avoir enfin une réponse et une solution à mon problème.

Techniciens au top , professionnels , a l'écoute , patients, ponctuels ... Explications claires et profitables . Accueil des bureaux réactifs . Je conseille vivement .

nous avons découvert que malgré un contrat d entretien gérer par la régie SOGELEM les entretiens bien que facturés n étaient pas réalisés depuis plusieurs années avec tous les dangers que cela représente; surfacturation des réparations engendrés par le manque d'entretien. Facturation non conforme au devis. méthode scandaleuse. Toujours en attente de régularisation des sommes indument perçues.

Je procède à une MAJ de mon avis, le technicien nous a fait faux bond pour une 3ème fois sans donner de nouvelles. C'est INADMISSIBLE, une fois je veux bien mais 3 !!! combien de temps va durer ce manège !!!! ------------------ LAMENTABLE, cela fait deux fois que votre technicien ne passe pas pour effectuer son intervention. Nous ne pouvons bloquer des congés et avons des obligations auprès de notre employeur quel mépris vis à vis de vos clients !! J'ai fait une réclamation par email, votre technicien prétexte ne pas avoir trouvé notre nom sur le portail alors qu'il est affiché depuis 10 ans !! il avait notre numéro de téléphone, il n'a pas daigné prévenir il doit préférer écourter sa journée... Je ne recommande pas les services de votre société le propriétaire paie une prestation qui n'est pas honorée !

Les techniciens sont vraiment compétents et proche de leur client, j'en ai eu 2, un pour la maintenance de ma chaudière et un pour la réparation, les deux étaient très professionnels, m'ont donné des conseils et ont pris le temps qu'il fallait. Franchement service au top et réactif, j'ai du me déplacer dans vos locaux, car malheureusement le standard est HORRIBLE, vous tomber sur un centre d'appel qui ne comprend rien, qui montre clairement qu'ils s'en foutent, ils sont là juste pour prendre des appels, et reste rigide sur leur réponse. Aucun pragmatisme ni aucune empathie, et niveau proximité c'est totalement perdu. La personne qui m'a accueilli dans les locaux est d'une grande gentillesse et a été très réactive et agréable. On se sent réellement compris, et écouter. Dommage que Garanka veuille faire des économies sur son personnel en prenant des centrales d'appels, situé je ne sais ou, vous allez perdre des clients à cause de ça, alors que vous avez des personnes compétentes et professionnelles qui méritent bien plus que d'être représentés par des incompétents au téléphone. 0 pour le standard téléphonique, mais 10/10 sur vos techniciens et personnels interne.

Suite a une demande depannage, en avril,je suis toujours dans l'attente d'un devis pour le remplacement d'une vanne 3 voie. Je doute du sérieux de cette entreprise qui passe plus d'énergie à vouloir reconduire un contrats annuel qu'à répondre à mes multiples relances et m'envoie un devis de réparation... Je déconseille fortement cette entreprise...

Ouvrier qui part du chantier à 15 h l intervention à durée 4 jours sans eau chaude !! 400 ouvriers alors pourquoi ne pas venir à 2 sur un gros chantier inadmissible de laisser des clients un week end sans eau chaude Personne n a estimé le chantier pour pouvoir le rendre moins long et compliquer Je ne recommande absolument. Pas !!

J'ai dû annuler un contrat tardivement chez garanka à villeurbanne. Mon syndic de copropriété a oublié de me prévenir à temps que nous ne devions plus nous ré-engager chez vous à partir de cette année. J'ai demander l'annulation de mon contrat + le remboursement de 152,52 euros que je vous ai envoyé par cheque, depuis février 2022 ! Aucune réponse par mail. Pour vous avoir au téléphone... même combat. En mars, J'ai dû venir vous voir et j'habite à Paris... on m'a certifié que votre société mappelerait dans la semaine du 18 mars. J'attends toujours votre appel. On m'a confirmé également que vous me rembourserez dans un délai de 4 semaines. J'attends toujours ! Nous sommes à plus de 6 semaines. J'ai renvoyé un mail cette semaine encore resté sans reponse. Je vous appelle 2 fois cette semaine, pour entendre dire qu'on va me rappeler. (Et pour vous avoir, il faudrait poser une demi journée de travail, vous êtes presque injoignable). Vous ne rappelez toujours pas, nous sommes vendredi. C'est moi, hier qui a dû vous rappeler une énième fois! Je ne veux pas qu'on me rappelle, je veux qu'on me rembourse MON argent. Pour encaisser un chèque vous mettez 2 jours, pour rembourser il vous faut combien de temps? Le sérieux d'une société s'evalue sur TOUS les aspects (que ça soit sur votre réactivité, vos interventions chez les clients et sur les demandes de remboursements). Donc...SOCIETE A FUIRE

Lors de la dernière panne de ma chaudière (vieille de 23 ans), le technicien envoyé ce jour là, c’est réellement impliqué pour trouver une solution, afin que la chaudière produise de l’eau chaude (malgré qu’une des pièces défectueuses était totalement indisponible chez le fabriquant) Il a sollicité immédiatement un commercial pour qu’il adresse au plus vite un devis à ma régie, afin que la chaudière soit remplacée dans les meilleurs délais.

J attends l'installation d'une chaudiere à gaz, prévue en avril. Aucune nouvelle. Impossible d'appeler le commercial pour envisager une date (son numéro n'est plus valable), et impossible de joindre Garanka (tel ou mail).

En Panne totale (eau chaude + chaufffage) depuis le mardi 8 février. Après plusieurs appels, rdv pris pour le jeudi mais annulé au dernier moment, après insistance rdv pour le samedi après midi mais le technicien n’est pas passé. Aucun respect du client, après avoir pris l’avis des autres locataires de l’immeuble beaucoup de problèmes sur cette société qui pourtant est avec nous depuis des années.

J’ai appelé car je n’utilisais pas le bon robinet pour augmenter la pression de la chaudière. Intervention rapide, le technicien m’a montré lequel utilisé et en a profité pour vérifier la chaudière même si un technicien était passé en octobre. Travail bien fait et soigné.

Après intervention du technicien plus de chauffage et plus d’eau chaude mais selon la société ce n’est pas lié… A fuir.

Malheureusement, je confirme ce qui a été mentionné dans d'autres Reviews: société à fuir, service lamentable. Ma chaudière est en panne depuis 2 semaines: plus de chauffage ni d'eau chaude! Un technicien est passé et a fait un devis exorbitant pour changer 2 pièces dont un circuit imprimé (à ce prix là, mieux vaut changer la chaudière). J'ai demandé la modification du devis pour changer uniquement le pressostat: aucun retour depuis 1 semaine alors que j'appelle l'agence tous les jours. Leur call center n'a aucun moyen de faire avancer les choses.

En attente de devis depuis 3 semaines - 3e relance ce matin. Le service support n'est pas à la hauteur. Si vous avez la possibilité de vous fier à une autre entreprise, courrez-y Dommage pour les techniciens qui sont toujours très sympas

Appel à cette entreprise pour un entretien, chauffe bain démonté par le technicien et apparemment mal remonté car plus d'eau chaude après son passage (en plein hiver). Le technicien etait sensé commander une pièce à changer, nous étions en attente de leur appel pendant plusieurs semaines jusqu'à ce que nous les appelions pour découvrir que rien n'a été initié. Vraiment peu professionnel et d'une lenteur incroyable. Je déconseille fortement cette entreprise.

J'ai un contrat d'entretien chez Garanka pour ma chaudière et fais donc appel à eux lorsque celle-ci tombe en panne. Je précise que cette panne est due à l'incompétence des techniciens qui ont fait l'entretien annuel. Il leur a fallu trois semaines pour enregistrer le devis et trois semaines de plus pour intervenir. Je suis donc resté six semaines sans chauffage ni eau chaude entre le 3 novembre et le 20 décembre. Il est quasiment impossible de les joindre car ils ne répondent ni au téléphone ni au mail, même après plusieurs signalements au bureau national de la franchise. Un problème de soupape a été détecté lors de la réparation de la carte électronique de la chaudière et j'attends de nouveau de leurs nouvelles pour une intervention. Fuyez ces escrocs!

rendez vous pris le 16 décembre entre 16h et 18 h... Le technicien n'est jamais passé !! aucun appel de sa part pour prévenir. Je rappelle garanka le lendemain pour reprendre un rendez vous, on me dit que l'on va me rappeler... toujours pas de nouvelles. Manque de sérieux significatif 🙄🙄

Tout fonctionnait chauffage et eau chaude on avait juste un message « anomalie »qui s’affichait. Le technicien est passé et à avant tout noté que tout fonctionnait. Il a trouvé que la sonde était défaillante et qui provoquait ce message. Au final il a touché un truc et en partant plus de chauffage et cela va faire 5 jours que nous sommes sans chauffage avec ce grand froid et 3 bébés!. Et le service client nous demande de valider le devis pour la sonde sinon ils ne viennent pas. Alors que c’est le technicien qui a touché car nous avions du chauffage avant qu’il touche. Sans parler des frais covid et frais de déplacements qu’ils ajoutent au devis! Nous sommes très très déçus et aucun responsable ne nous as rappelé malgré nos multiples demande. Enseigne à éviter !!!!

Un technicien garanka est passé pour l’entretien annuel de la chaudière de l’appartement de mon père (92ans) Dans la foulée de son passage plus de chauffage ! La pression bar à Zéro. J’appelle le service qui me confirme une intervention 48 heures après soit ce vendredi. Pas de technicien. Mon père n’a plus de chauffage depuis deux jours et n’en aura pas du week end ! C’est quoi cette entreprise qui maltraite ses clients ?! Une catastrophe en terme de gestion. A fuir et je vais porter plainte pour non assistance à personne en danger. En période hivernale plus de 4 jours sans chauffage !!!! Scandaleux.

Le technicien m’a contacté avant la date d’intervention prévue car il avait un créneau libre et était proche de chez moi. Je suis satisfaite du service. De plus, Priscilla et Justine de l’accueil téléphonique sont très aimables, Prescillia a pris en compte le caractère urgent de ma demande. Parfois, le temps d’attente au téléphone peut-être plus ou moins long, mais on a toujours quelqu’un au bout du fil.

.....Notion particulière du service client !!! Chaudière individuelle sous contrat collectif au sein d'une copropriété. L'appartement était inoccupé lors de la visite annuelle (Visite dont personnellement je n'avait même pas connaissance puis que pas dans le logement).....En Septembre prise de contact pour révision et redémarrage de la chaudière: 70 jours et X relances pour obtenir une prise de contact et une intervention. L'intervention se déroule très bien, le technicien fait le travail. Rien a dire sur ce point.....La chaudière s'arrête sans prévenir le 28 Octobre. Envoie d'une demande d'intervention par mail, copie au directeur d'agence afin de ne pas reproduire le premier épisode: Cette fois ci l'appartement est occupé! .....Nous sommes le 03 Novembre et toujours pas de prise de contact ni d'intervention en vue, le plus dommageable est que mon locataire est sans chauffage et sans eau chaude (je suis donc .......responsable !!!! ). Et personne ne répond ni par mail ni par téléphone sur le standard de l'agence concernée. Seule la commerciale qui gère le dossier prend les appelle et m'explique qu'elle va relancer le dossier mais qu'elle ne peut faire plus.....bref pas convaincu par la définition qu'ils ont du service client !

A fuire comme la peste. Cela fait 3 semaines que je n'ai ni eau chaude, ni chauffage (15° chez moi!!), et aucune intervention de technicien n'est prévue malgré un devis signé depuis longtemps. Et comble du manque de professionnalisme, l'entreprise nous ignore royalement : impossible a contacter par téléphone, et aucune réponse aux innombrables mails ou messages. Honte à vous.

Petite mise en contexte : Nous sommes privés d'eau chaude et de chauffage depuis 2 semaines. Suite à plusieurs appels infructueux au support, je tente le commentaire Google Map comme une bouteille à la mer. Lorsque l'on appelle Garanka et que l'on patiente pour être mis en relation avec un conseiller, on peut entendre une douce voix faisant l'éloge de : 1. La qualité de leur service ; 2. La rapidité de leurs interventions ; 3 Le suivi personnalisé qu'ils nous offrent. Reprenons ici factuellement ces points un à un : Qualité de service ? Pourquoi pas... Mis à part un entretien de chaudière l'année dernière, qui a entrainé une panne la semaine suivante, franchement, rien à redire, c'est globalement pas mal. Rapidité d'intervention ? On est déjà sur quelque chose de discutable : Notre chaudière est tombée en panne un samedi matin, nous privant d'eau chaude et de chauffage. Je trouvais déjà limite qu'aucune intervention ne soit prévue dans le weekend... mais cela va maintenant faire bientôt DEUX SEMAINES qu'aucune réparation n'est engagée... DEUX SEMAINES ! Suivi personnalisé ? Aaaaah c'est là qu'on se marre le plus ! La qualité de service et de suivi des problèmes est déplorable : - Il a fallu attendre trois jours avant que le devis de changement de pièce de notre chaudière soit transmis aux bons interlocuteurs. Et ça aurait pu prendre plus de temps si nous n'avions pas insisté et rappelé Garanka pour vérifier l'état du dossier... - Mieux encore : Une semaine après la validation du devis par notre agence, j'apprends que pour Garanka, il est toujours en attente de validation dans leur système ! Et ne croyez pas que c'est Garanka qui, s'inquiétant de notre situation (pas de chauffage ni d'eau chaude depuis plus d'une semaine), me prévient. Noooon, c'est parce que j'ai une nouvelle fois repris contact avec eux ! À date je n'ai toujours aucune information de leur part, le service client ferme à 17H30 et il n'y a aucun moyen de les joindre autrement.... Mon dernier espoir est que votre community manager soit plus intéressé par l'impact de ce message sur votre image que ne le sont vos équipes de notre notre situation.... J'espère pouvoir être mis en relation avec une personne compétente pour résoudre notre problème. Cordialement, P.S : Suite à votre réponse, voici le numéro de client présent sur la chaudière : V15542 BV

Après plusieurs heures d'attente sur la hot-line de GARANKA et de nombreux appels (8 aux total) j'ai pu enfin avoir un rendez-vous.

Pour les joindre l'après-midi, c'est impossible. Coté technique : Franchement, ils sont capables du meilleurs comme du pire ... Cela dépend du technicien. 1- Un RDV pour une panne, le technicien n'a même pas de manivelle pour refermer le lanterneau de désenfumage et repart en laissant tout ouvert devant moi. 2- Un RDV pour une manchette pour commander la bonne, un second RDV pour l'installation, sauf que ce n'est pas le bon diamètre de mnchette. Donc à refaire, 3ème RDV, c'est la bonne et un technicien super. 3- Un RDV pour une manchette + 3 vérifications annuelles, le tout bien confirmé par téléphone. Et bien non, le technicien n'est pas au courant. Pas grave, j'ai pris mon après-midi pour rien. Il y a vraiment un problème coté communication chez GARANKA. C'est vraiment dommage car c'est répétitif chez eux.

Cela fait plus d'1 mois et demi que j'attends leur intervention sur mon chauffe eau solaire qui est tombé en panne (et ce n'est pas la 1ere fois qu'ils me font ce coup lorsqu'on est sur une intervention hors entretien annuel : Le process ne semble clairement pas être maitrisé pour les dépannages). Le service client ne fait que me balader en m'énonçant qu'un technicien me contactera mais en 1 mois et demi, aucun avancement, et ce n'est pas faute de les relancer par mail, sur leur site internet (avec leur formulaire contact) et par téléphone avec toujours la même raison : On vous rappellera !!! J'invite aussi à tester leur standard téléphonique (lorsque vous êtes client et que vous demandez une intervention soit vous pianotez deux fois la touche 1, l'attente téléphonique est au grand minimum de 8 /10 mins dans le meilleur des cas...). Pas du tout professionnel et les devis sont sans explications malgré ma demande. J'ai souscrit un contrat P3 (Prise en charge des pièces en cas de remplacement : 3 interventions => 3 facturations...la raison ? j'attends toujours des explications.)

Très réactifs du début à la fin. Accueil téléphonique 👍🏽, intervention 👍🏽. Je recommande GARANKA sans hésitation

En janvier 2021 J'ai réglé la somme de 134 euros pour un contrat d'entretien chaudière et programmé l'intervention de Garanka sur leur site internet. Ils ne sont jamais venus et n'ont même pas averti.J'ai fait une demande de remboursement par mail puis 3 fois par téléphone où l'on m'assurait que le remboursement était en cours. 3 mois et demi plus tard toujours pas de remboursement. J'ai perdu 134 euros et ils ne sont pas intervenus sur ma chaudière. ATTENTION : Ne réglez jamais d'avance GARANKA.. Ce sont des ESCROCS et des INCOMPETENTS aucun respect pour le client une fois qu'il a payer.... A FUIR ...

J'avais rendez-vous avec un technicien pour l'entretien de ma chaudière le lundi 15/03/21. L'entretien à duré environ une heure, j'avais déjà eu le même technicien l'année auparavant, tout se passe bien, nous échangeons je propose même un café ! Le technicien part et je lui demande s'il y a des anomalies et où je dois signer, il me signale que tout va bien, plus besoin de signature. Le lendemain, mardi je reçois une enquête de satisfaction que je remplis avec plaisir, avis très positif ! Le lendemain, mercredi je reçois deux devis pour une valeur d'environ 300€, étonné je cherche à joindre un responsable sur une ligne fixe et portable plusieurs fois, pas de réponses ! Ce que je trouve dommage c'est d'échanger pendant une heure sans que le technicien m'explique que cela serait bien de faire des travaux, pourquoi pas, mais recevoir un devis comme ça sans explications ce n'est pas carré ! Je vends des produits techniques et il me semble qu'expliquer aux consommateurs certaines interventions possibles est transparent et honnête, chacun voit la chose comme il l'entend Cordialement

Les intervenants de Garanka sont toujours ponctuels et efficaces 👍🏻 La réactivité et le professionnalisme de leur équipe sont très appréciables. Lors de notre entretien annuel leur technicien a été de très bon conseil. Je recommande vivement Garanka !

Le technicien intervenu est très sympa et professionnel. Je suis très content de son travail.

A fuiiiiiiiiiir, SVP n'essayez de les appeler. Cela fait la 15e fois qu'on me raccroche au nez

J'étais sous contrat avec l'agence Garanka de Villeurbanne jusqu'à ce que la régie Foncia qui gère la résidence de mon appartement soit en litige avec eux et résilie les contrats de maintenance le 31/12/2020. En effet, le comportement de cette agence est plus que scandaleux, je dirais même frauduleux! Tout commence quand je prends un premier rendez-vous pour l'entretien annuel de ma chaudière le 26/10/2020, aucun technicien ne passe, on ne me prévient pas et j'attends toute la journée pour rien alors que j'ai posé un congé! Je reprends un rdv pour le 8/12, même chose, pas prévenu, un autre jour de congé pour rien! 3ème rdv de pris pour le 4/01/2021, on me pose encore un lapin sans prévenir et là j'apprends en les appelant le lendemain qu'ils sont en litige avec ma régie et que le contrat est résilié depuis quelques jours. En gros, l'agence Garanka de Villeurbanne a fait courir les rendez-vous pendant plus de 2 mois afin de ne plus être sous contrat! Quelle honnêteté! Mais l'histoire ne s'arrête pas là! Je reçois mercredi 27/01 un SMS de leurs part me disant qu'ils passeront faire l'entretien le lendemain matin. Je les appelle ne comprenant pas. On me dit alors que c'est une erreur et que ce n'est qu'un simple spam dont il ne faut pas tenir rigueur. Le lendemain matin, le jeudi 28/01, un technicien à eux passe faire l'entretien et malheureusement mon colocataire ignorant l'affaire le laisse procéder à l'entretien. Depuis, ma chaudière fuit, j'appelle ça littéralement du sabotage! Bien évidemment, n'étant plus sous-contrat, la responsable de l'agence refuse catégoriquement de faire passer un technicien pour réparer leurs erreur! Pourtant je n'étais plus sous contrat quand ils sont venus me la saboter!

Garanka : vous les appelez pour leur dire qu'il fait 15 dans votre appartement, panne de chaudière ils vous inscrivent en urgence, ouhlala, 15, il faut faire vite ! Dix jours après, encore personne n'est venu. Bonne gestion de l'urgence.

Ma chaudière ne se déclenchant plus, l'assistance technique me propose une intervention en urgence à + 7 jours de délai ! L'agent qui répond à mon appel téléphonique répète son script quand je lui demande de me proposer une vraie intervention en urgence ( chauffage et eau chaude impactés) ce, sans aucune écoute ni bienveillance. Je résilie mon contrat après 20 ans de fidélité à cette enseigne. Le technicien gazier présent lors de cette panne a été le témoin désolé de ce manque d'humanité et de sérieux.

RDV d'entretien annuel non honoré par la société alors que j'ai été contacté en décembre par courrier pour me proposer une date d'entretien annuel de ma chaudière. Je leur confirme le RDV par mail et une personne me répond, toujours par mail, que mon RDV est confirmé. Impossible à joindre par téléphone, mon mail de réclamation est resté sans réponse depuis 1 semaine. Ce n'est pas la première fois que cela arrive, donc je ne recommande pas cette entreprise.

SOCIETE A FUIR J AVAIS RENDEZ VOUS POUR L ENTRETIEN DE MA CHAUDIERE PERSONNE N EST VENUE ET QUAND J APPEL PERSONNE N EST AU COURANT DONC MATINEE PERDU POUR RIEN

A la suite de nombreuses pannes sur notre chauffe eau, nous avons finalement réussi au bout de 4mois a obtenir un changement de pièce. L'agence est difficilement joignable que ce soit par mail ou par téléphone. Deux personnes sont venues aujourd'hui afin de changer la fameuse pièce. Ils sont arrivés à l'heure, mais une fois à l'intérieur, l'un d'eux a retiré son masque comme si il était chez lui. Par le suites le deuxième est allé aux toilettes, et est ressorti en laissant les toilettes dans un état critique et sans se laver les mains... Ils sont répartis au bout d'une heure et quart en laissant la cuisine dans un état pitoyable...

Aucune réponse téléphonique obligé d'attendre plus de 30minutes au secrétariat avant que quelqu'un vous réponde, quand vous demander un retour par mail rien n'est effectuer, il faut leur courir après, les secrétaires note très mal vos nom de famille donc vous êtes pas prêt de recevoir quoique ce soit... heureusement que le personnel de la maintenance sont sympa c'est grâce à eux que vous avez une étoile. SERVICE A REVOIR SERIEUSEMENT!

Aucun contact. Impossible de les joindre. Ni même une réponse par mail. Heureusement que les gars qui se déplacent sont serviables...

Client d'un contrat d'entretien chaudière dans une nouvelle résidence.. Première année, et première insatisfaction !! C'est scandaleux, un rdv est fixé, confirmé par courrier et reconfirmé par email une semaine avant le rdv.. Le jour J, n'ayant aucun appel, aucun technicien en vue, j'appelle l'agence et on m'apprend que le rdv est reporté !! On me précise qu'on m'a appelé deux jours auparavant (week end) et qu'on m'a laissé un message sur le répondeur, J'ai bien reçu un appel MAIS AUCUN MESSAGE SUR REPONDEUR ! Comment je fais pour être au courant ?? Je ne rappelle pas tous les numéros manqués ! Et quand je rappelle ce matin ce numéro manqué, je tombe directement sur la messagerie, merci pour votre professionnalisme ! Merci pour la perte de temps et les congés à poser pour rien !

Ma demande a été prise en charge rapidement, la conseillère téléphonique m'a rapidement proposé un rendez-vous. Le jour de l'intervention, le technicien était ponctuel, et très professionnel, son travail est juste nickel et il a laissé l'endroit très propre malgré tous les travaux réalisés. Merci Garanka pour cette qualité de service.

Mise en place d'un contrat d'entretien pour un chauffe-eau pour lequel le technicien devait passer ce jour. J'attends toujours. Merci de m'avoir fait perdre mon après-midi. A éviter. J'aurais du me fier aux autres commentaires.

Super suite à un commentaire posté hier soir on m’a rappelé ce matin pour fixe un rdv si il faut mettre un avis pour avoir un rendez vous....

Depuis des années, Profigaz/Garanka assurait l’entretien annuel de notre vieille chaudière gaz qu’il a fallu remplacer. Parmi les différents devis, celui de Garanka, établi par M. GOUGET, a été le plus intéressant à tout point de vue. Une équipe dynamique et sympathique de 3 plombiers est venue installer la nouvelle chaudière avec rapidité, efficacité et compétence, le chantier a été laissé propre et en ordre et nous sommes très satisfaits de cette intervention. Merci.

Injoignable par téléphone pour simplement décaler une date d’entretien. Merci de réagir, je vois que je suis loin d’être le seul sur les commentaires précédents. Embauchez svp !!! Adrien Artige

Ma chaudière ne fonctionne plus, plus d'eau chaudes, plus de radiateurs mais impossible à joindre à tout heure de la journée ! Quasiment 20 min d'attentes à chaque fois avant de raccrocher !

Comme beaucoup, je suis contrainte d'écouter sans cesse la boucle d'attente au téléphone, j'appuier dprestataires

Impossible à joindre par téléphone et par mail...!!!??? Aucune réponde depuis 15 jours!!! On fait comment ??? Malgré encore et encore un essai au téléphone, je n'arrive pas à les joindre, j'ai essayé par mail et malheureusement, c'est la même chose !! Aucune réponse de leur part. Par contre, ils sont réactifs à répondre au mécontentement des clients sur les avis?? Ils vaudraient mieux répondre aux mails et appels que d'essayer de passer de la pommade. Je ne comprend pas qu'en 2020 une entreprise comme Garanka ne daigne même pas répondre par mail aux demandes clients. Je vais peut-être avoir une chance de ce côté. J'habite Tassin si cela peut vous aider à me joindre.

Impossible de les joindre au téléphone à n'importe quel heure de la journée ! Fuyez cette boite si vous avez un problème de chauffage, ou voulez un devis... vous risqueriez d'avoir froid et d'attendre tresssss longtemps !!!

Depuis hier les chaudière de tout l'immeuble ne fonctionnent plus. Plus d'eau chaude, plus de chauffage et ce Garanka en charge de l'entretien n'est pas joignable malgré mes multiples appels, messages laissés et mails envoyés. Pas professionnel du tout

A fuir! Je suis resté une matinée à attendre le technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière comme demandé suite à leur courrier. Il n'est jamais venu et garanka ne m'a jamais prévenu... Plutôt de m'envoyer un sms la veille pour me rappeler la visite vous auriez pu me dire que personne n'allait venir! De plus lorsque l'on essaye de les appeler, soit ça raccroche automatiquement après 30 minutes, soit l'opératrice fait un magnifique accroche-décroche...

RDV très rapide, efficacité, techniciens agréables. Accueil téléphonique pour prise de RDV très sympathique.

qualité des services, techniciens très compétents et donnant toutes les informations, aimables et très pro. Merci

Technicien venu pour l'entretien de la chaudière, cette entreprise ne respecte pas le port du masque. De plus, chaudière en panne après son passage. Apres un apl pour signaler la panne, on me propose un rdv pour le 04/09, soit 8jours plus tard.je paie un contrat d'entretien pour que l'on me mette ma chaudière en panne, puis attendre 8jours pour une éventuelle réparation ( si on me fait pas attendre encore 8jours pour la pièce si il doit y avoir changement).Anciennement Profigaz, le nom change mais le résultat est le même qu'avant: catastrophe. Ne recommande pas cette enseigne, et vais organiser une réunion de copropriété pour changer de prestataire. A bon entendeur...

Intervention bien réalisée par un Technicien très compétent , agréable et réactif.

Merci à eux d'avoir trouvé un créneau rapidement. Sans eux pas d'eau chaude durant le confinement

Services déplorables!! 2 mois sans eau chaude ni chauffage et ça ne gène personne. Demande d'un geste commercial, aucune réponse depuis 1 mois après de nombreuses relances. Manque total de professionnalisme.

Service déplorable, une semaine d'attente sans eau chaude ni chauffage... et le problème persiste... Impossible d'avoir de la visibilité sur l'intervention malgrès un abonnement avec paiement trimestriel... A FUIR ABSOLUMENT

2 interventions (1 un changement de carte thermostat et 2 des bruits bizarre dans chaudière après remplacement d'un radiateur) en 1 an très bien passées. Prise de r-v rapide et standard très accueillant. Technicien ponctuel, aimable, professionnel, à l'écoute des interrogations et prenant le temps de répondre à toutes les questions. Recommandation sans reserve

Panne de chauffage, un technicien passe et s en va en laissant une fuite d eau sur la chaudière. Suite a sa visite un devis d intervention pour désembouage doit être fait. J appelle pour la fuite je laisse un message car le weekend personne n est présent. Suite a ce message personne ne me rappelle. Une semaine après malgré deux relances toujours pas de devis et en attendant toujours pas de chauffage. je fais part de mon mécontentement on me raccroche au nez. je déconseille fortement cette soiciete

Prestations et accueil téléphonique déplorables depuis le passage de profigaz à garanka. Sans chauffage ni eau chaude depuis 15 jours mais ce n'est pas un problème. Entreprise à fuire au plus vite.

Une étoile c'est déjà bcp trop !!! Tout est déjà dit dans les commentaires précédent. Ma régie a malheureusement choisi cette société et je vais tout faire pour que la copropriété change de société d'entretien. Car que se soit pour l'entretien annuel ou un dépannage urgent, ne comptez pas sur cette société. Entre la difficulté à les joindre, l'accueil pathétique, le fait que l'on vous raccroche au nez, le fait qu'il ne sont pas capable de prendre une note pour que le technicien appelle avant de venir faire l'intervention (donc oui si vous travaillez, même juste a coté de chez vous, vous devez poser une journée de congé, car personne n'est capable de vous appelez, malgré qu'ils sont soit disant passé...), qu'il dégrade plus ce qu'il touche que ce qu'il répare... Sur les 3 fois que j'ai eu a faire a eux, j'ai du passer au moins 30 coup de fil pour essayer d'avoir quelqu'un. 2 fois sur trois le rdv n'a pas eu lieux, et cette fois ou ils sont venu faire l'entretien de début de saison, 7j plus tard j'ai 3 fuites sur ma chaudière. Et comme vous avez compris, je vais faire appel a une autre société qui est déjà intervenu et qui fait du bon travail. Je ne peux faire leur pub ici, car il faut que je retrouve la facture avec le nom.

Toujours aussi charmants. Travail efficace. Non payé encore car une pièce est arrivée cassée et doit être recommandée, donc je suis en attente mais ont toujours bien travaillé ces dix dernières années !

Experience de plusieurs années avec ce fournisseur dont j'ai pu connaitre bon nombre d'intervenants. Bonne connaissances techniques, tres sérieux et toujours aimables et accessibles. Bravo!

pour ma part cette entreprise ne mérite aucune étoile comme l’année précédente encore un rendez-vous sans voir le venir le service de maintenance ??????? j'ai mis cette étoile pour Etre publier

J'ai fait changer ma chaudière par cette entreprise. Entre la difficulté à les joindre, l'accueil pathétique au téléphone qui m'a été réservé, puis les relances de factures que je n'avais pas reçue et la dégradation d'un meuble dans mon appartement (neuf !) sans pouvoir obtenir un quelconque dédommagement malgré trois relances, je déconseille fortement cette entreprise. Pathétique, tant au niveau technique que commercial.

Je suis bien obligée de mettre une étoile pour laisser un commentaire. Jai rarement vu un niveau de qualité de travail autant proche d'un zéro pointé que le votre. Certains rendez vous ne sont même pas honorés. Les techniciens défilent les uns apres les autres pour constater ce que lautre d avant a deja constaté ou pour trouver une panne que lautre davant n'avait pas constaté. Ils sont compétents mais surtout trop complementaires!! Puis c'est en les harcelant tous les jours quils decident de passer une commande des pièces manquantes dune chaudière d'un de leurs clients qui na pas de chauffage et deau chaude depuis 15 jours !! Et tout ça sans aucune courtoisie ni geste commercial. Vraiment un 0/5 voire une note negative vous irait à merveille. Exaspérant épuisant atterrant vraiment je ne recommande sur aucun point aussi minime soit-il !

Les techniciens sont pro et les interventions rapides. Mais l'accueil téléphonique inexistant il vaut mieux être près, avoir le temps et se déplacer. Après plusieurs longues minutes d'attente on viendra s'occuper de vous avec un peu de chance !

A fuir ! Devis de 500€ pour réparer une chaudière ...alors qu''il y avait juste un fil à reconnecter... incompétence ou malhonnêteté ?

UNE HONTE !!!!! Une entreprise à fuir ! Des secrétaires qui se renvoi la balle, des devis envoyés à la mauvaise adresse et ça inquiète personne ! 15 degrés pendant 3 semaines dans l’appartement et ça gêne pas du tout l’entreprise ! 1 mois pour commander une pièces ! Plus de 50 appel par jours sans réponse et quand ça réponds ça raccroche ! Seul point positif les techniciens sont sympa et complètent mais alors le reste c’est catastrophique ! A FUIR DE TOUTE URGENCE !!! INADMISIBLE

Je laisse ci-après pour mémoire mon premier avis sur Garanka J'avais alors attribué la note minimale car la société ne donnait satisfaction sur aucun point. Suite à cet avis, le directeur d'agence m'a contacté et a assuré le suivi du dossier jusqu'à résolution très satisfaisante. Je révise donc mon avis pour souligner l'excellent contact, la compétence et l'efficacité de ce manager. ------ ------ ------ ------ ------ ------ Avis initial : Je commencerai mon commentaire en signalant d'abord la sympathie du technicien garanka . Je signale aussi que ce qui suit n'est pas un coup de gueule mais une évaluation sur la base de plusieurs expériences Situation : sur 9 ans de contrat entre mon syndic (donc moi-même) et cette société => 9 ans de passages pour entretiens hors saison (mais surtout pas avant la saison de froid, ce serait trop simple !) Attention en cas de panne : en cas de panne, le délai d'intervention constaté est de 8 jours minimum. Ensuite zéro pièce en stock (même un simple vase d'expansion de chaudière hyper connue), donc il faut commander Pour commander il faut non seulement accepter au préalable le devis (normal) MAIS en plus il faut payer d'avance (oui oui payer d'avance sinon pas d'intervention) Ensuite - attendre que la société reçoive l'argent, (la poste ou virement = deux jours minimum de perdus ) - commande la pièce, (j'ai dû supplier pour que la pièce soit commandée sans attendre mon paiement ) - reçoive la pièce, Et ensuite vous refixe un rendez-vous d'intervention ..encore 8 jours plus tard !!! Alors chapeau pour La satisfaction de nos clients est notre priorité ! bravo l'art du slogan tout en faisant le contraire . Bilan de cette dernière demande de dépannage en plein mois de novembre SOUS CONTRAT : Deux semaines d'attente pour le remplacement d'un simple vase d'expansion Des pièces 30% plus chères que chez la plupart des fournisseurs (Et obligation de remplacer toutes les pièces prévues au devis) Zero possibilité de priorisation de l'intervention alors que j'ai bien signalé être (sérieusement) malade et obligé d' être à domicile alors que le chauffage est défectueux en plein hiver. Alors non je ne recommande certainement pas cette société.

Bonjour, Passer votre chemin sur cette société ... Un technicien de la société Garanka est intervenu à mon domicile le 7 septembre 2018, et à laissé en partant du domicile le thermostat sur 30°C et les radiateurs ouverts sur 5. A mon grande surprise en revenant de week-end, nous avions 29°C dans l'appartement, avec les fortes chaleurs de début septembre .. très agréable !!! Depuis, de nombreux (4/5) appels à la société, toujours la même réponse : on vous rappelle Monsieur..., plusieurs mails envoyés sans retour !! Comment pouvons-nous encore aujourd'hui être aussi irrespectueux envers ses clients .. Je demande pas la lune ... mais simplement une solution à trouver d'un commun accord concernant ma facture de gaz !! Un conseil donc pour cette société, passer votre chemin.

1 ans avec une chaudière en panne ! Inacceptable aucune communication malgré 10 appel par semaine, je déconseille fortement ce prestataire !!! Aucune réactivité, j'attend encore le technicien qui ne vient pas au rendez vous ! On vous appelle pour donner un rdv, vous bloquez la journée pour rien, et quand on les rappelle, bien entendu ils sont pas au courant du RDV !! Société imposé par l'agence de location ...

Intervention rapide, personel apte à répondre à nos questions, explications d'entretient claires ! Je recommande 😊

Ma copropriété est cliente de Profigaz depuis plus de 10 ans. Le standard était toujours injoignable (on pouvait attendre jusqu'à 45 minutes en attente téléphonique et aucune personne ne répondait) et il était inutile de laisser un message. Les délais de RDV étaient particulièrement longs même quand il s'agissait d'un dépannage urgent, à moins de hausser très fort le ton. Depuis que Profigaz est devenue Garanka, les problèmes de standard sont totalement résolus (très peu d'attente) et les RDV sont rapides (panne hier et j'ai eu un RDV ce matin). De plus, les plages horaires proposées sont beaucoup plus courtes (plus besoin de poser un jour de congé pour les attendre). Les techniciens ont toujours été compétents et agréables et ils continuent de l'être. Je recommande maintenant cette entreprise (ce qui n'était pas le cas avant).

un bon point pour samedi, ma maman était en panne j’ai eu une demoiselle agréable et souriante au téléphone qui m’a immédiatement recontacté après avoir laissé un message. Service parfait de la part du technicien. Ça change des autres entreprises.

Une demie journée à attendre le technicien pour au final savoir que la jeune fille que j'ai eu au téléphone il y a maintenant 1 semaine n'avait pas noté mon rendez vous..... Résultat une demie journée de congé de perdue et toujours pas d'eau chaude. Changez vos secrétaires et prenez en une qui sait écrire les rendez vous sur un papier, si l'ordinateur lui fait mal aux yeux.

Inacceptable aucune réponse téléphonique pas de rappel je déconseille fortement ce préstataire !!! si je pouvais vous mettre une note négative les touches du clavier numériques ne seraient pas suffisantes !!!

je suis ravie par la qualité du service ainsi que les conseils et la disponibilité du personnel de Profigaz lors de l'installation et de la mise en service de ma chaudière Frisquet.

Expérience déplorable avec Profigaz. Le technicien est venu suite à une panne et après la réparation aucune amélioration constatée. il nous envoient la facture et un autre devis pour réparer la panne. Soit disant que la pièce changée était indispensable. Quelle preuve en avons nous ? Ce qui n’est pas l’avis de l’autre plombier qui a réparé plus efficacement et pour bien moins cher. Ils ne répondent jamais au téléphone. Très mauvaise communication.C’est très galère de les avoir. Et ne veulent rien savoir pas même un geste commercial. A déconseiller.

Malgré une organisation plus que douteuse et un défilé d'intervenants différents, Profigaz nous a envoyé enfin un technicien, Mohamed, qui tient la route et qui a solutionné notre problème. Merci à lui.

Les 5 intervention des technicien de maintenance on été nul, 3 moi pour avoir un semblant d'eau chaude pour ce laver et pas de chauffage l'hiver... le.plombier quand à lui a été au top, il a mis du temps à trouver le problème et à le réparer il a fait son job comparer au autre donc merci à lui mais le reste...

À fuir Donne des rdv Avec plage horaires à rallonge er ne viennent même pas ! Sans prévenir ! On peut tjrs attendre ... Pas de chauffage et d'eau chaude Avec des enfants en bas âge ... en plein mois de fevrier. Je déconseille fortement ! Si je pouvais je changerai de prestataire mais je suis locataire ...

Ponctuels, professionnels et réactifs, avec possibilité d'être dépanné le samedi: super service ! Je suis très satisfait de l'entretien de ma chaudière, techniciens toujours très agréables et de bon conseil. Le désembouage des radiateurs m'a permis de réduire ma consommation de gaz de 20%.

L' incompétence par excellence!!!! Aucune réactivité, des réparations qui ne tiennent pas, devis non transmis au propriétaire... une énorme plaisanterie de très mauvais goût !!! Un personnel au téléphone désagréable qui n'en a absolument rien à faire et qui reflète très bien cette entreprise. Seul point vraiment positif et je trouve qu il est important de le signaler au milieu de ce bazar ( pour ne pas utiliser un autre terme) :la personne qui gère au téléphone la plomberie et les techniciens rattachés à ce service.Eux, ils sont au top!pour le reste c'est une honte...il n' y a pas d'autres mots sans en venir aux insultes

On vous appelle pour donner un rdv, vous bloquez la journée pour rien, et quand on les rappelle, bien entendu ils sont pas au courant du RDV !! Cette société n'a pas le droit d'exister, elle n'est pas professionnelle du tout, vous réponds mal au téléphone, vous envoie sur différents services pour rien, se rejettent la faute entre les différents services et manquent de politesse! Vraiment je déplore ma régie d'avoir à faire avec eux! C'est lamentable !!

Je tiens à souligner le professionnalisme des salariés de l'entreprise. D'une part, l'assistante jointe par téléphone, très réactive,m'a trouvé un créneau dans les 2h suivant mon appel pour dépanner ma chaudière. Le technicien a été très efficace et m'a également donné de bons conseils. Je recommande vivement les services de cette entreprise.

Entreprise injoignagle !Profigaz ne répond pas au téléphone ....encore moins aux messages laissés sur le répondeur ! Très ennuyeux !

Ne repond pas au téléphone! Ça prone en msg d'accueil de respecter une charte d'engagement et des délais d'interventions rapide, mais ça n'est même pas capable de répondre au téléphone !!!

Après l'intervention du technicien le chauffage marche a fond impossible de l'arrêter, et j'ai plus d'eau chaude, bon ça arrive. Mais mon reproche c'est que quand on leur téléphone pour venir réparer leur bourde, ils me proposent un rdv dans une semaine après négation on a fini par avoir un rdv le lendemain après midi.

Que dire de Profigaz qui met toute son énergie à ne pas satisfaire son client, à nous rendre insatisfait de la qualité de leur service. des R.V. non respectés et annulés au dernier moment... plus d'un mois sans chauffage, des nouveaux RV pris sans savoir si on est disponible ou pas. Sans compter les longues minutes d'attente au téléphone pour essayer d'obtenir quelqu'un.... bref un nouveau RV pris en espérant que cette fois ci sera la bonne ! dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoile...

Impossible de contacter cette société, que l'on appelle à 8h ou à 16h45! Même lorsqu'on laisse un message vocale pour être soit disant rappelé... RIEN! Et quand on arrive à avoir quelqu'un, personne désagréable au possible! Etant locataire je n'ai pas le choix de cette société, mais fuyez loin de PROFIGAZ!

Cela fais 7 semaines que j ai pas d’eau chaude ni de chauffage , 3 semaines pour avoir une première intervention et la réalisation d’un devis , depuis malgré mes nombreux appels et mails aucun retour de cette société. La moindre des politesses serai de rappeler les gens au plus vite , et ne pas les laisser dans la détresse où ils peuvent se trouver. Moi personnellement je vis dans un appartement ou la température ne dépasse plus les 16 degrés depuis deux semaines. Je déconseille fortement. Malheureusement étant locataire je n’ai pas le choix de passer par cette société , quel dommage.

Et encore une etoile c est cher payé. Jamais on ne vous rappelle!!! Vous etes sans chaudiere mais a croire qu ils s en foutent!!!! Par contre pour encaisser ils sont là!!!!

Très mécontente du service de Profigaz. Quatre jours pour être rappelée, une intervention en 10 min sans démonter la calandre de la chaudière et faire un diagnostic précis. Une pièce en commande mais toujours pas de nouvelle sur la suite à donner après 96h d'intervention du technicien. Pour la réactivité, je donne une note de 1/10, pour vous dire évaluation bien insatisfaisante. Je vous déconseille ce prestataire de chauffage.

Intervention rapide des 2 techniciens chargés du remplacement d'une installation. Travail de pro, et propre, c'est à noter. Explications données étape par étape. De plus, et c'est agréable : excellente ambiance.

30 appels en un mois, la société ne décroche jamais. Inutile de laisser un message sur le répondeur, on ne vous rappelle pas non plus. Merci aux régies de la région lyonnaise de ne plus imposer cette société à leurs locataires pour l'entretien des chaudières. Apparemment je ne suis pas le seul à être sans chauffage par grand froid grâce à eux. Merci et un joyeux Noël par avance ! ;-)

Obligé de passer par profigaz étant en location le technicien est passé pour l entretien annuel depuis la chaudière ne fonctionne plus ! Plus de chauffage avec enfant à la maison ! 20 appels en 15 jours et toujours le répondeur téléphonique ne répond jamais et ne rappel jamais quand on laisse ses coordonnées. C est une honte d avoir un tel service client.

Il est inadmissible qu'à la suite d'un devis accepté et réglé (30%) ce soit au client de rappeler pour prendre rendez-vous, si nous ne l'avions pas fait, nous aurions passé l'hiver sans chauffage.

Entreprise que je déconseille. A chaque intervention j'ai de mauvaise surprises (vidange de la chaudière dans une casserole sans prendre la peine de demander mon avis, les technicien ne font que constater les pannes et ne font rien pour essayer d'arranger les choses....) et le standard est difficilement joignable après 8h30, sans comtper les rendez-vous qui se multiplie sans raison ( pas le matériel,simple constat de panne...). Je ne peux pas changer d'entreprise car mon contrat d'entretien ce fait avec ma copropriété... Mais dernière déconvenue en date le technicien est intervenu pour un simple entretien annuel sur une chaudière sans problème et repars en laissant une fuite sans essayer de réparer temporairement en attendant la pièce... Prise de rendez-vous le lendemain avec un nouveau technicien qui ne viens pas pour réparer la pannne mais pour la constater! Maintenant plus de nouvelle si je en relance pas sans cesse! Bref c'est une honte et je vais voir avec le syndic pour changer de contrat ce n'est plus possible! Le seul point positif c'est que les intervenants sont toujours courtois et ponctuels!

Très réactif, mon problème a été solutionné, le technicien était très compétent et m’a bien indiqué d’où venait le problème. Je recommande les yeux fermés !

J'ai eu un super technicien, agréable et compétent, qui a remplacé une pièce dans ma chaudière et toujours pas de problème. En espérant que ce soit de nouveau cette personne qui intervienne en cas de besoin ! Un grand merci à lui.

service médiocre, rendez-vous non honoré, délais surréalistes. Nous déconseillons fortement cette entreprise!

Le service client au standard est mauvais. Les prises de rendez-vous sont mal gérées, mauvaise communication, j'ai eu affaire à une personne bornée et irrespectueuse, qui raccroche au nez comme une ado. Concernant le technicien, ras, car uniquement entretien chaudière.

À eviter, standard désagréable, fixe des rendez-vous à la demi journée (prévoir une journée de congés pour recevoir le technicien) et plus cher que la concurrence

Peu ou pas d'explications du technicien sur les problèmes, mauvaise communication avec le syndic, doit être relancé en permanence pour faire avancer les choses (ne m'a prévenu de la livraison des pièces pour prendre un RDV pour la réparation...). Je ne recommande pas.

PROFIGAZ se targue de sa qualité de service mais on ne doit pas avoir la même notion de la qualité. ça fait plus d'un an que notre chaudière ne marche pas et malgré leurs nombreuses interventions, le problème persiste. Nous avons attendu un remboursement plus de 5 mois. Aucun suivi dans notre dossier. Il faut les relancer régulièrement. Ce n'est jamais le même technicien qui intervient. Ils découvrent le problème sur place, n'ont pas forcément la pièce... La chose positive est le personnel qui est sympathique (les techniciens et Alice).