Garanka Plombier Chauffagiste Annemasse Chauffagiste

Après un rdv décalé à l initiative de garanka sans me demander ma disponibilité... j attends toute la journée pour que le technicien passe ( jour de congé perdu a attendre pour rien)... il ne passera jamais... aucun mail ou appel de garanka pour me prévenir. Je les appelle pour faire une réclamation et programmer une autre visite, on m annonce qu ils vont me reconnecter mais aucune nouvelle au bout de 2 semaines malgré mes relances...

Fuyez Garanka. 15 jours pour avoir un rdv alors que nous avons une fuite d’eau sous notre chaudière. On appelle tous les jours- soit disant on est sur la liste d’attente pour une place en urgence depuis 4 joura deja. Service: zéro Amabilité: zéro Délais: zéro Professionnalisme: zéro Qualité: zéro

Une catastrophe à tous niveaux. Rendez-vous pris, déplacés au dernier moment, les techniciens ne viennent pas, ils repoussent leurs interventions. Le SAV est plus qu'inutile, aucun retour. Bref, une hérésie cette société. A éviter.

22 avril - aujourd’hui deuxième RDV annulé sans préavis - si je n’avais pas eu un doute et si je n’avais pas pris l’initiative d'appeler pour demande l’heure de passage du technicien j’aurais attendu en vain toute la journée. Donc 3 années de suite, 4 RDV annulé sans raison. Je ne veux plus travailler avec une entreprise qui semble se foutre de ces clients. Service pour moi nul - j'avais pris RDV il y a plus d'un mois pour un entretien de ma chaudière. Le technicien n'est pas venu - et il n'a même pas daigner m'appeler pour me dire qu'il ne venait pas. On me propose ensuite un RDV dans un mois!! c'est la deuxième fois que Garanka me fait le coup. Je ne sais pas si les autres agences de Garanka ont le même niveau de service ou manque de service mais Annemasse (Haute Savoie) n'est tout simplement pas fiable.

Garanka c'est la pire ! service nul de chez nul aucune reactivité aucune reponse aucun suivi ! ca fait 2 semaines que j'appelle pour qu'ils debloquent mon compte bloqué par leur erreur personne ne reagit malgres mes multiples appels ! tout ce qu'on peut dire c'est je vais relancer ! Agence Garanca Annemasse vous etes les piiiiiiiiiiiiiiree ATTENTION!!!!!!!!!! GARANCA société à eviter

Service pitoyable, RDV pris 1 mois à l'avance, obligée de poser une journée pour être là pour accueillir le technicien, qui m'appelle en fin de journée en me disant qu'il est fatigué, qu'il a eu une grosse journée sans pause déjeuner et qu'il ne viendra pas. Le Service Client est pas capable de me dire autre chose que rappelez demain pour reprendre RDV, UNE BLAGUE !!!!

C'est cette entreprise qui a repris le contrat d'entretien de ma chaudière. Du personnel sympathique, qui semblent avoir de très bonnes compétences techniques. Je suis pleinement satisfait de leurs intervention dans le cadre de cet entretien et maintenance via L'OPAC.

A fuir je donnerai moins si j'aurais pu

La pire entreprise de la haute savoie!! Zero service d'urgence!! Les tecnicien des vrais incapables, au téléphone pas mieux, mal polies, désagréable, agressives. Pas possible d'être si mauvais...

Ça fait 2 ans que ma chaudière fuit. Les techniciens passent, reste 3 minutes et me disent qu'ils ne peuvent rien faire. Obligé de mettre un sceau qui se remplit 1x par semaine

garanka devais passer aujourd'huit 27 décembre 2023 jusqu'à 12 heures 30. A 12h32 je reçois un mail me disant quoi comme ils sont passé 11 h 48 et que j'étais absente ce qui n'est pas le cas. Meme pas venu sonné oui frapper à ma porte. En pluis plusieurs fois je suis allé voir depuis ma chambre si ils arrivaient dans mon parking et rien vu venir

Expérience très médiocre avec cette entreprise de dépannage ! La prise de rdv est cauchemardesque. Quand on arrive à trouver une disponibilité, une fois sur 2, le technicien ne vient pas. Quand il vient, une fois sur 2, le problème n'est pas résolu : nous en sommes à la troisième visite du technicien pour un problème de chaudière. Cerise sur le gâteau, le technicien vous prend de haut et vous parle mal, honnêtement je n'ai jamais vu ça ! Cette entreprise est à fuir, il n'y a aucun respect pour le client, du début du processus de dépannage jusqu'à la fin.

Société a fuir

Le matin du rdv, une femme appelle sans aucun professionnalisme, informant que le technicien ne pourra pas venir car il y a une odeur de gaz, sans contextualiser ou donner d'explications. Elle n'a pas voulu dire son nom pour que l'on reporte cette mauvaise expérience au management mais d'après elle l'appel est enregistré donc il ne sera pas difficile de le retrouver, avant de me raccrocher au nez (Appel du 13.11.2023 à 14h12). Aucune excuse de sa part, et aucune flexibilité alors que le contrat mentionne: Si le prestataire annonce sa visite mais ne vient pas, la visite se fait à la convenance du client Je dois prendre un jour de congé pour que le rendez vous soit au final annulé le jour même, pour ensuite ne recevoir aucune flexibilité de la part de Garanka? Les termes du contrat ne sont clairement pas respectés. Le 03.12.23, je n'ai aucune réponse de leur part pour le remboursement du montant réglé. Attention à cette entreprise douteuse, il vaut mieux faire appel à un chauffagiste honnête et local qui vous fournira un service de qualité sans vous faire perdre de temps.

Rarement vu une entreprise aussi peu utile, cela fait plus d’une année que j’ai un soucis sur ma chaudière, 6 passages de techniciens toujours pas capable de résoudre le problème, soit à cause d’une pièce à commander qui met des semaines à arriver et même une fois arriver on oubli de vous rappeler pour poser le rdv, soit à cause d’une vis abîmé sur une pièce neuve(??), des semaines voir des mois pour avoir un rdv même en urgence, technicien qui abîme des pièces neuves sur la chaudière donc il faut de nouveau recommander des pièces et attendre un autre rdv vraiment cette entreprise est à revoir dans son intégralité.

C'est bien marqué ouvert, dépannage, sous 48 heures… Nous sommes le 1er décembre, nous n'avons plus d'eau chaude depuis une semaine et finalement un deuxième coup de file pour m'entendre dire : aucun dépannage possible de leur part avant l'année prochaine!!! Merci . A bon entendeur !

Merci pour les avis j’ai failli adhérer à cette filiale izi de EDF :(

Aucun professionnalisme ! 2 mois de problème sur notre chaudière et 7 passages de technicien qui ne savent toujours pas résoudre notre problème ! Bien évidemment quand nous arrivons à joindre quelqu’un, ce qui est très rare ! Je déconseille fortement.

Société à fuir absolument ! Absence de réactivité, incompetence des interventions. Nous sommes sans chauffage depuis 3 semaines avec un enfant de moins de 2 ans et il n'y a aucune intervention d'urgence. Nous sommes juste dans l'attente d'une télécommande mais personne n'est capable de nous l'amener dans un délai raisonnable. Je n'ai tout simplement jamais vu un service aussi mauvais.

technicien donne de bons conseils, très professionnelle, l'entretien a été très bien fait

technicien competent

Déjà 1 mois sans chauffage et sans eau chaude avec 3 enfants !! 7 degrés dans la maison ! Aucune réaction... 2 interventions inutiles ! Les chauffagistes n'ont su mettre que des petits coups de pinceau pour enlever les poussières et regarder sur YouTube ! des incapables !!!!!!!!!! Une honte La plate forme n'en parlons pas . Et quand je me rend sur place personne au local

Déjà les rendez-vous n'importe comment. En plus technicien qui ment être passé alors que non. Pas de chauffage et pas d'eau chaude depuis septembre. Alors que j'ai des enfants. Aucune réactivité. D'ailleurs ma sœur est toujours là à les attendre depuis 8h et il est 14h30.... Si je ne vois personne jusqu'à 17h, je viens m'installer dans vos bureaux

C'est lamentable ! Évitez à tout prix. Le service client est complètement incompétent, impossible à joindre, et ils se comportent de manière impolie. C'est scandaleux ! La communication varie considérablement en fonction de l'opérateur, rendant l'interaction très difficile et imprévisible. Un conseil : évitez cette entreprise à tout prix.

Le service CRM, c’est a dire la société à qui, Garanka a sous traité le standard et secrétariat est une catastrophe, être aussi gros et avoir un service clientèle lamentable c’est une honte! Quand la direction de garanka va t’elle écouter ses clients et son service technique sur lˋaccueil téléphonique de leur standard ??? 0/10 pour votre standard et service client téléphonique !!

RDV fixé pour l’entretien d’une chaudière, j’ai attendu toute la journée que quelqu’un passe faire la révision. Personne n’est venu! Honteux! Nous avons pas que ça à faire!! 😡🤬

Nul a fuire , de vrai incompétent !!!

Je ne trouve pas les mots pour exprimer votre manque de professionalisme. 5 lettres reçues pour des interventions qui n'ont jamais eu lieu... Quoi dire encore.

Merci beaucoup pour l’intervention de la part de M. Raul. Très professionnel et ponctuel!

Déplorable, technicien, complètement incompétent centrale téléphonique avec que des personnes désagréable au téléphone, aucune compréhension, 1 mois que nous sommes sans eau chaude et sans nouvelles entreprises à fuir, service 0, contact téléphonique 0, technicien 0, par contre les techniciens ce critique entre eux mais se vante d’avoir 10 semaines de congé par an

très professionnel.

Déplorable ! Rendez-vous pris le 24/05 pour un entretien ce-jour entre 8h00 et 12h00. A bientôt 11h00 sans nouvelles je les ai donc appelé. Je fût ravie d'apprendre que mon rendez-vous avait été annulé ! Et qu'un courrier m'avait été envoyé. (Pas reçu...) Est-il difficile d'envoyer un mail? De téléphoner au client afin de le prévenir ? Effectivement.. il est plus plus facile de laisser les gens poiroter comme des idiots ! Et bien entendu poser une matinée de congé pour rien ! Merci pour votre incompétence.

Avec une datte prévue pour mon entretien, ils ne sont jamais passé, ni ont averti. J'attends toujours une prochaine datte, ça fait bientôt un mois. De pire en pire.

FUYEZ

ATTENTION ⚠️ ⚠️ ⚠️ ⚠️ ⚠️ CETTE ENTREPRISE GARANKA N’EST PAS DU TOUT FIABLE , ELLE PROPOSE CES SERVICES PAR SMS ET NE VIENS JAMAIS. ARNAQUE, MENSONGES.ON LES ATTENDS TOUJOURS... NE SIGNER PLUS DE CONTRATS AVEC EUX. ARNARQUEURS.

0 étoile en vérité Entretien prévu par l'agence soi-disant mais le client n'a même pas été prévenu... Soit, si ce n'était que ça aucun souci. Je précise clairement au technicien que je dois partir dans 50 minutes pour un rendez-vous qui lui était fixé. Le monsieur m'indique qu'il n'en a que pour 20 minutes. Ok. Eh bien non ... Le monsieur chipote, commence à tout démonter. Dix minutes avant mon départ, je lui précise que je dois m'en aller. Ah bon??? Il était en train de démonter. Non mais franchement... Il remonte tout et ??? Eh bien on n'a plus l'eau chaude ! Résultat, il intervient pour faire l'entretien, détecte une erreur et nous enlève l'eau chaude. Je précise qu'avant sa venue on avait l'eau chaude. On appelle l'agence ... Pas de rendez-vous avant une semaine. C'est inadmissible ! Intervenir en toquant à la porte, sans avoir prévenu le client avant, démonter alors que l'on a clairement dit qu'on devait s'en aller 50 minutes plus tard, créer un problème en plus, c'est vraiment n'importe quoi. Si on n'a pas le temps, on n'y touche pas quoi et on refixe un rdv avec le client cette fois. Et l'agence qui n'a aucune réponse concrète à nous apporter, à part un rdv une semaine plus tard et on indique que c'est urgent. Ouaw magnifique !!! Mon conjoint appelle à son tour et on lui répond cet après-midi ou demain . Foutage de gueule... Je rappelle et non. Super, grâce à cette intervention entretien, on n'a plus l'eau chaude et on doit attendre une semaine. Mais quel professionnalisme ! Après avoir lu les autres commentaires, ça ne m'étonne même pas.

Je déconseille mais fiiez très vite!!!! Des incompétents, des inutiles, on demande un rendez vous même pas capable de maintenir le jour en question!!!de plus je demande une ir éventions d urgence ça transmet à l agence de Thonon (74) et ça fais plus de 48 h. Fermez moi cette entreprise!!!!

Le secrétariat consiste en une plateforme téléphonique d'une incompétence absolue, n'étant même pas capable de faire remonter les informations données et ne sachant rien vous répondre d'autre hormis on vous rappellera. Le résultat étant que l'on reste sans chauffage pendant des semaines. Entreprise à fuir.

Très bon service et conseils. Professionnel et réactif.

J'attends depuis 7 jours qu'un technicien compétent répare la chaudière, 2 techniciens sont venus complètement sans rien faire et le dernier a même oublié ses outils, j'ai trois petits garçons et je n'ai pas eu d'eau chaude ni de gaz depuis un semaine, service épouvantable et je ne suis pas professionnel

n’importe quoi ils sont incompétents passe 5 fois avec la mauvaise pièce plus d’eau chaude ni de chauffage depuis plus d’un mois, ils sont incapables de nous transmettre quelqu’un pour qu’un technicien passe aucune communication entre eux

Technicien très agréable et très professionnel (Raoul). Il m’a très bien expliqué les réglages à faire pour optimiser la chaudière. Je recommande +++

Rdv pour la visite d’entretien entre 14h et 18h. L’agent est passé à 13h50 sans appeler, je n’étais pas encore sur place et j’ai passé mon après midi à attendre ensuite !!

Dangereuse !! Partie en laissant une fuite de gaz !!Intervention des pompiers, et GRDF pour sécuriser. A fuir !!!

A fuir, j'attends depuis plus d'un mois une intervention ! Prochaine étape, la résiliation de mon contrat. C'est incroyable de nos jours qu'il existe des professionnels qui ne sont même pas capable d'assurer un travail sérieux

J'espère que c'est une blague ou une caméra cachée !! Leur technicien était censé venir chez moi pour réparer la chaudière le 30 novembre dernier. Personne n'est venu, aucun message, aucun appel, rien. Bon, je suis assez contrariée mais ce sont des choses qui peuvent arriver. Mon rdv est donc décaler au 11 janvier, et là surprise toujours personne !!! J'ai été monopolisée chez moi, 2 jours, pendant 8h pour rien !! Encore une fois personne n'a pris le temps de me prévenir, c'est à moi d'appeler leur service client pitoyable qui ose me dire que le technicien n'a pas eu le temps de venir et qu'on peut décaler le rdv au 19 janvier !!! mais vous croyez qu'on a que ça à faire d'attendre que vos techniciens aient un minimum de temps et de considération envers leurs clients ? C'est une honte, je pèse mes mots et ça me démange vraiment de ne pas être vulgaire face à si peu de professionnalisme ! Tout est normal, la pimbêche du service client ne voyait visiblement pas où était le problème, des excuses à peine audibles, aucune remise en question et aucune prise de conscience. Vous êtes des incapables !!

Fuyez, 2 ans sans entretien, je n'ai aucun débit d'eau chaude, je fais venir un technicien dont l'unique objectif etait de boucler en 3 min chrono le rdv, ne m'écoute pas, n'essaie rien pour mon probleme et finit par me dire que cela n'a rien a voir avec la chaudière. 1 an plus tard nouveau prestataire et au premier rdv le technicien vidange ma chaudiere et regle tout les problèmes, en plus d'etre non professionnel et incapable de tenir un rdv Garanka est une entreprise de menteurs et flemmards. Si heureux que ma copro ai résilié le contrat collectif, je vous souhaite de faire faillite.

Très mauvais service, aucune réactivité, absence de suivi des dossiers, mauvaise communication entre les technicien et le back office, délais d'intervention énormes, incompétence de la plupart des techniciens (quand on touche au gaz c'est alarmant) qui conduit à devoir faire plusieurs interventions pour le même problème.

Il n y a pas pire ! Après 6 semaines sans eaux chaude et sans chauffage , la chaudière a été changé mais ils n’ont pas commandé les bonnes pièces donc elle n est pas reglable , plus de signe de vie depuis 3 semaines ! Et quand on appelle ils ne savent pas de quoi il parle ! Une entreprise à éviter !

Je peux comprendre la situation des entreprises dans ce contexte difficile mais votre manque évident de professionnalisme ne peut être que signaler.. Et croyez bien que j en suis désolée... 1/ il est impossible de vous joindre 2/ Report de rdv constants 3/ personnel absolument pas suffisamment formés 3/ Service client désastreux quand on arrive à vous joindre après 3 jours.... 4/ Toujours pas de chauffage et eau chaude après 6 mois J espère sincèrement que vous trouverez des solutions pour votre société mais svp le respect du client est essentiel .... et que mon problème sera résolu au plus vite Cordialement

Entreprise non fiable et constituée de menteur. Nous avons souscrit un contrat début octobre. Personne n'est jamais venu pour l'entretien de notre chaudière. 5 annulations d'intervention... par contre l'argent est bien débité de notre compte. C'est tout simplement inadmissible. Nous allons résilier et demander remboursement vu qu'aucun service n'a été réalisé de leur part. A fuir !!!

Deux interventions annulés, j’adore prendre des journées de congé pour rien, sans nous prévenir. Au téléphone, pas une personne qui peut nous aider, ils sont tous perdus. Bravo à eux, atteindre ce niveau d’excellence n’est pas si simple.

AGENCE A FUIR ! Honteux de laisser des familles sans eau chaude pendant plusieurs semaine en pleins mois de novembre !!!

3 interventions, problème toujours présent plus de 1000 € de pièces détachées pour au final ne même pas terminer d’honorer leur contrat. Délais délirants. Problème réglé par AR Energie.

Une honte depuis juillet 2022 ils n’ont de cesse de nous changer les rendez vous …….bientôt 6 mois qu’ils auraient dû faire l’entretien de notre chaudière et ayant pourtant signalé un problème de manomètre….

Plus de 15 jours c est le temps qu il faut attendre pour qu un technicien passe quand vous n avez plus d eau chaude. C est inadmissible surtout lorsqu on explique qu il y a des enfants dans le logement!

Mille merci à Julien qui est très professionnel je recommande ce technicien

Depuis août en attente du technicien, sans eau chaude ni chauffage, et avec un contrat d'entretien. Imprésentables, mauvais professionnels, malheureux.

Nous nous battons avec garanka depuis 7 mois pour avoir un rendez-vous pour l'entretien de notre chaudière. Ils nous ont posé 2 lapins quand on s'arrange à être présent à la maison. Les autres rendez-vous nous avaient été imposé et prévenu seulement quelques jours auparavant. Il est impossible de prendre rdv par téléphone sur les dates qui nous conviennent. UNE SOCIETE A EVITER CLAIREMENT ! C'est bien dommage de devoir mettre une étoile car ils en méritent 0 ! Un conseil, fuyez !

très mauvais service ne pas prendre.ils fixent le rendez-vous ils m'ont bloqué toute la journée sans rien faire personne n'est venu pour le service.quand j'ai appelé la dame qui m'a répondu, elle a parlé très grossièrement,Cela fait une semaine que je vous ai appelé pour vous signaler mon problème avec ma chaudière et je n’ai vu personne. Je viens juste de vous rappeler et vous m’avez proposé un autre rendez-vous pour d’ici deux semaines. Cela veut dire que ma famille va devoir se débrouiller avec des moyens rudimentaires en attendant l’arrivée hypothétique d’un dépanneur. ANNEMASSE

30 septembre je les ai contacté car nous n’avions plus d’eau chaude car la chaudière était en erreur. Je leur demande un rdv en urgence sachant que je suis enceinte. On me propose un rdv 2 semaines après soit disant en urgent. Finalement à force d’appeler et de pleurer on finit par intervenir au bout d’une semaine. Le technicien vient un changement de pièce doit être effectuée. Le devis n’a jamais été établi alors qu’on me disait que j’allais le recevoir. Il a fallu que je mette un mauvais commentaire sur Facebook pour qu’Anna du service client prenne les choses en main et qui pour le coup a été d’une grande aide. J’ai finalement eu le devis et une intervention en 4 jours. Malheureusement ça ne marchait toujours pas. Il a fallu commander une autre pièce. Qui a mis 2 semaines à arriver et encore j’ai dû appelé pour finalement savoir que c’était arrivé. J’ai eu un rdv 3 jours après. Le technicien est venu, très pro a tout essayé. Finalement une autre pièce était à changer. Je l’ai commandé de moi même. Je l’ai eu le lendemain et le technicien est venu lendemain. Je recommande ce technicien qui a été extrêmement gentil et qui a tout fait pour que l’on est eau chaude et chauffage. Il a été très pro, gentil et serviable. Par contre on ne peut pas en dire autant de la société. Problème de logistique, de suivi, aucune empathie, on se sent abandonné. J’ai un contrat entretien chez eux qui facilite les rdv… urgent plus de deux semaines d’attente c’est inadmissible.. a fuir absolument. Je remercie simplement Anna du service client et le technicien.

Fuite de chaudière à cause des erreurs des techniciens. Depuis juin que j’attends la réparation de ma chaudière (ils sont venus une fois, m’ont dit qu’ils allaient commander les pièces). Nous sommes en octobre toujours rien. Aujourd’hui Garanka m’appelle (enfin) et ce n’est pas pour ma chaudiere! Ils ont le culot de me demander de payer le renouvellement de contrat 🤡

18 mois que j'attends un simple entretien de chaudière incapables de me donner un rendez-vous malgré un contrat de prestation signé . Ça mérite un signalement aux associations de consommateurs :(

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Une chaudière qui a toujours bien marché jusqu'à leur intervention d'entretiens hivernale. Un voisin a eu droit a une évacuation par les pompiers suite une fuite de gaz suite a leur entretien du même jour... Un SAV qui en a totalement rien a faire pour couronner le tout. 2 RDV pris en 2 semaines sans que personne ne vienne a la maison et un 3eme RDV ou la personne est apparemment venue ( cette fois ci ) sans prendre la peine de téléphoner avant son arrivée pour venir le réceptionner car je n'allais pas attendre pour la 3eme fois 8h-12h en me disant qu'elle n'allait encore pas venir. Bref a fuir.

Cette entreprise est une honte. Il n'y a pas d'eau chaude dans mon logement depuis 1 mois 1/2. Les techniciens ont fait faux bon 2 fois. À chaque fois on propose des rdv plusieurs semaines après, obligé d'escalader pour avoir un rdv plus tôt. Après la venue du technicien, la chaudière fait un bruit énorme, et l'eau chaude ne marche toujours pas. Prochain rdv proposé dans 3 semaines ! Toujours pas de solution

Société à la ramasse pas de disponibilité pour les RDV

MINABLE ! Le dernier entretien de ma chaudière a été effectué le 27 novembre 2020. Depuis j'ai payé pour renouveler mon contrat mais la maintenance n'est toujours pas effectuée. Le rendez-vous qui a été fixé fin août a été annulé le matin même. Suite à cela j'ai envoyé une lettre recommandée pour résilier mon contrat à la date anniversaire et demander le remboursement. Résultat, le pli est revenu dans ma boîte aux lettres car le recommandé n'a pas été réceptionné ! Je n'arrive donc même pas à résilier mon contrat ! Même en me rendant sur place, l'agence est fermée sans raison en pleine semaine à 10h00 ! Un conseil : fuyer.

Apres un passage pour le contrôle obligatoire d'une chaudière neuve de 6 mois parfaitement fonctionnelle, cela fait 10jours que je n'ai plus d'eau chaude.

Très satisfaite du technicien nommé Fabien,très agréable et professionnel. Donne beaucoup d’explications. Je recommande Fabien merci à lui ☺️☺️

2 ans que je paye un entretien chaudière et où je n'arrive pas à avoir rendez vous. Soit ils nous disent plus tard on vous contactera et il nous contact pas soit enfin on a une date on s'organise pour être disponible et ils ne viennent pas. Que faut il faire ? On sera peut être intoxiqué au CO2 avant d'avoir un rendez-vous !

A fuir !! 4 mois sans eau chaude !! Et personne ne ce bouge !

Je n'ai jamais vu une agence aussi incompétente ! Trois fois ils ont annulés notre rendez-vous, et annuler est un grand mot, les deux fois ils ne sont même pas donnés la peine de nous contacter, ils ont préférés nous prendre pour des c*** en disant qu'ils avaient bien envoyés un SMS la veille pour décommander, SMS vous vous en doutez qui n'a jamais été reçus , ni même envoyés! Lorsqu'on appelle le service client, les dames sont plus désagréables les unes que les autres, et ça bien sûr quand elles ne vous raccrochent pas au nez. Il y en a même une qui m'a clairement dit que c'était bientôt l'heure qu'elle rentre chez elle donc qu'elle ne pouvait pas m'aider mais qu'elle ferait le nécessaire demain en remontant l'information ( nécessaire qui n'a pas été fait ). Je décommande grandement cette agence, sauf si vous voulez perdre votre temps, votre argent et votre patience.

Ne surtout pas passer par GARANKA si vous êtes PROPRIÉTAIRE, une catastrophe ! Du jamais vu… Autant faire appel à une société qui vient de l’Europe de l’Est vous serait bien plus satisfait. Annulation de rdv, pièce qui mettent trois mois à arriver… Ils en n’ont que faire surtout qu’ils ont un contrat avec les HLM également qui sont eux aussi dépassés par leurs ‘services’.

Si je pouvais mettre 0 étoiles je l’aurais fais !!!!! Surtout À fuir !!!!!!! J’ai appelé pour un problème de pression (calcaire) premier passage avec quelqu’un qui fais un devis 5 jours plus tard un autre technicien vient pour changer les pièces ce n’étais pas les bonnes qui ont étaient commandé et cassé ma chaudière donc plus d’eau chaude (jeudi) me dit qu’il repasse demain pour réparer. Le lendemain personne ne vient!!! J’ai appelé ont me dit qu’aucun passage n’était prévu chez moi et que la pièce n’est pas arrivé. Le mardi on me dit que la pièce pour l’eau chaude et arrive et me propose un rdv 3 semaines plus tard !!!! Sans eau chaude!!! C’est inadmissible !!! Des incompétents tous autant qu’ils sont, ne parlons même pas des standardistes. Donc à cause de leur incompétence je me retrouve presque un mois sans eau chaude !!!!! Vraiment vraiment horrible entreprise !!!

Plusieurs rdv pris pour l'entretien de mon chauffe-eau et a chaque fois il ya eu un souci. Soit il ne viennent pas soit c'est la mauvaise pièce. Avec ma fille de 3 ans nous avons passer un hiver sans eau chaude et un hiver sans chauffage. De plus après l'entretien jai eu une fuite tres importante causé par un de leur technicien qui avait mal changé les joints sûrement. Incroyable mais vrai. J'ai du finalement malgré le contrat d'entretien que nous avions faire appel a une autre société pour réparer notre chauffe-eau. Pour terminer il y a un homme qui prend les appel a annemasse et qui est complètement irrespectueux. Nous essayons avec ma copropriété de résilier le contrat que nous avions mis en place. Bon courage a tous ceux qui sont en contrat avec garanka annemasse.

Très mauvaise expérience annuler les rendez-vous sans prévenir je comprends pourquoi ils sont très mal noté sur leur site aller voir la concurrence est préférable!! la personne au téléphone n’est pas disposé à vous aider à part vous dire des NON sans même chercher à résoudre le problème lorsque le problème vient de leur côté

Au mois de Janvier j’appelle pour une prise de rendez-vous pour un entretiens chaudière ! J’ai rendez vous en Février et dans le même appel il me prélève 125€. La veille pour le lendemain le rdv est annulé et déplacé… Lors de leur visite (enfin) le technicien m’annonce que pour certaines raisons il ne pourront pas faire l’entretien ! Il établisse un compte rendu et partent … (mois de mars/avril) Depuis j’appelle 2 fois par mois pour le faire rembourser un service non honoré ! Et leur réponse est toujours la même je vais relancer le service compta. Soit disant il rembourse en chèque ! Pas par virement bancaire. J’ai déménagé ! Personne n’arrive à me passer un responsable ! Leur équipe au niveau administratif est CATASTROPHIQUE !!! J’espère un remboursement dans les plus bref délai parce que cela commence à s’apparenter à du vol ! Je ne recommande absolument pas !!!! 7 mois que j’ai affaire avec eux pour 125€ ! Juste scandaleux !

Un technicien Raoul m’a cassé ma chaudière y’a 2 semaines pendant un entretien annuel de la chaudière et j’attend depuis ces 2 semaines un RDV on me dis d’attendre 1 mois avec 7 personnes et un nourrisson. Une dame au téléphone parle mal avec un ton hautain qui ne veut pas me donner de rdv et l’annule puis le change !!!!!! NALLEZ PAS CHEZ EUX VRAIMENT DE LA ****

En tant que client il faut bien appeler plusieurs fois pour vérifier que le rdv est pris et qu’il sera Honoré sinon sérieux pour l’entretien de la chaudière

Entreprise vraiment nulle. Ils fixe un rendez-vous d'entretien annuel auquel ils ne se présente pas. En contrat chez eux, ma chaudière est en panne depuis 3 semaines et ils ne veulent pas intervenir. Ce sont des incompétents et pas professionnels du tout.

Je ne recommande pas du tout ce professionnel. En 1 semaine, un déplacement pas honoré et aujourd'hui 1 rapport sous 15 jours pour une chaudière qui ne fonctionne pas ! Ou va-t-on ? Des beaux parleurs qui ne servent strictement à rien du tout !

Cette entreprise est une escroquerie. Pour vous envoyer tous les ans la facture pour l'entretien et de dépannage il n'y a aucun soucis de retard. Pour prendre rendez-vous pour l'entretien et le dépannage il n'y a plus personne. Il faut les appeler pour pouvoir obtenir un rendez-vous deux mois plus tard qui est annulé par texto la veille, sans aucune alternative proposée ni proposition de nouvelle date. L'hiver est bientôt terminé et l'entretien n'a pas été fait. J'en ai terminé avec cette entreprise d'amateur. Je vais me tourner vers un chauffagiste professionnel ! Et tous les ans c'est le même scénario.

Après 15 jours et 5 interlocuteurs différents ayant tous eu en détail ma demande, toujours aucune nouvelle de mon devis, je prends acte de passer du coup mon chemin sans plus jamais m'y arrêter

Catastrophe! Pas du tout pro!! Incompétent ! Un jeune intervient pour l'entretien, je lui présente le problème de la chaudière, il me dit qu'il ne comprends pas et il va demander l'avis d'un expert ! puis il me dit que la chaudière est de 1996 sachant que l'immeuble est de 2012!! Après il me dit qu'il va envoyer le devis à l'agence mais il ne l'a jamais envoyé. Le pire c'est qu'il m'a encore bousillé la chaudière puisque juste après son départ la pression chute et je dois la remplir 3/jr. Je reprends un autre rdv en urgence15 jrs après ! et personne ne se présente !!! 3 mois après je découvre qu'il n'a jamais envoyé de devis et je dois reprendre un rdv avec un réparateur et pas un qui fait l'entretien !!! Franchement si je pouvais mettre moins qu'une étoile ! Bref, changez de chauffagiste

Un technicien est venu à mon domicile pour un entretien annuel de chaudière individuelle gaz. A la suite de son passage ma chaudière fuit, je dois la remplir d'eau au moins 3 à 4 fois par jour sinon la pression retombe à zéro. Je me lève le matin avec du chauffage qui ne fonctionne plus, et le soir en rentrant du travail même histoire. Je les appelle pour qu'ils viennent corriger leur erreur et aucune dispo avant 3 semaines minimum, et je devrais payer leur abonnement annuel de 160 €.

Catastrophique j’ai pas d’autres mots.

J’essaye de les embaucher depuis Novembre… 5 mois plus tard, suite à de très nombreux appels (toujours minimum 15mins d’attente), courriels (toujours sans réponse) et surtout, surtout après m’avoir posé 3 méga-lapins (déplacement que pour eux et 6 heures d’attente à chaque fois) !!! Je pense que cette société est loin d’être sérieuse et n’est pas recomendable. Aujourd’hui les filles du standard vivent leur vie et les cowboys du technique la leur. Passez votre chemin et trouvez une boîte avec des responsables qui prennent les choses en mains et appels leur techniciens.

Les techniciens ne se présente tout simplement pas aux rendez-vous et vous laissent 2 semaines sans eau chaude !

Comme d'habitude une expérience très décevante.... J'ai du être 2 fois content sur 15 rdv.

Panne de chauffe eau depuis début Décembre et le prestataire semble pas pressé a effectuer la réparation. En trois mois, ils sont intervenus 3 fois mais en vain. Trés long à la détente, nous aurons passé tout l'hiver sans chauffage ! A ce jour, ils continuent a repousser les dates d'interventions en nous contactons la veille du rendez vous pris initialement. Comment une entreprise pareille peut elle être en sous traitance avec Haute Savoie Habitat ??

Pas le choix que d'avoir Garanka pour la maintenance de la chaudière puisque notre régie a signé un contrat avec cette entreprise. Je déconseille fortement. Nous avons une fuite sur la chaudière depuis le mois de septembre 2021et qui n'est toujours pas réparée. La pièce qui pose a été changée une fois début janvier mais est apriori est défectueuse. Elle a été recommandée et les techniciens qui sont venus fin janvier ont décidé qu'il ne fallait changer complètement cette pièce, seulement une partie. Début février, un autre technicien est venu en contredisant ses collègues. La pièce a du retard dans la livraison mais personne ne veut se renseigner pour avoir la date exacte. Je dois attendre que la pièce soit livrée chez Garanka pour avoir l'appel pour prendre rdv

on prend congé car ils doivent venir (pas d'eau chaude depuis 3 semaines, et ça sent le gaz), on les attend et ne viennent pas, on doit appeler (et attendre 15 min) et ils nous disent que le réparateur ne peut pas venir (si on appelle pas on attend)... Ca fait 3 semaines, qu'on ne se chauffe pas car ca sent le gaz, et qu'on a a peine de l'eau chaude.... et bien ils viendront dans une semaine.... A fuir....

A ÉVITER !!!! Pas du tout réactifs, ils ne gèrent pas l’urgence !

Un mois et une semaine sans eau chaude en plein hiver malgré un contrat d’entretien chez eux pour la chaudière… Quatre interventions nécessaires avec à chaque fois des techniciens différents qui ne sont pas au courant du problème que l’on a ni du modèle de notre chaudière, des erreurs de diagnostics, des pièces donc commandées inutilement et bien sûr des rendez-vous espacés de 10 à 15 jours à chaque fois. Au final il suffisait de nettoyer une pièce entartrée, pourtant l’entretien annuel venait d’être fait… Voilà comment les urgences de Garanka Annemasse sont traitées (il est drôle de lire sur leur site internet ou d’écouter lorsqu’on appelle leur ligne téléphonique en attendant 20 min au téléphone que les dépannages se font en 24h). D’ailleurs chaque année depuis depuis deux ans qu’ils assurent nos entretiens, beaucoup ne sont pas honorés, souvent annulés au dernier moment ou carrément sans prévenir alors qu’il faut bloquer une demie-journée pour les recevoir ! La copropriété les a sélectionné pour leur prix, grosse erreur ! Un conseil, allez plutôt voir la concurrence quitte à payer un peu plus cher car la gestion de cette société dans notre région est juste scandaleuse !!

Cette entreprise nous a laissé plus de 7 mois sans eau chaude ni chauffage de décembre à juin EN HAUTE SAVOIE ! Deux fois ils se sont trompés de référence en commandant la même pièce (15 jours recevoir une pièce et 15 jours pour avoir un rdv à chaque fois), plusieurs fois le technicien qui pose un lapin (et encore 15 jours pour un nouveau rdv)... Bref, on ne peut parler à aucun responsable, le standard est difficilement joignable... Notre seule solution a été de déménager et choisir un autre fournisseur. Chose qui d'ailleurs leur a été signalée plusieurs mais j'ai continué à recevoir mail et appels de leur part pendant 5 mois après notre déménagement ! Entreprise a fuir absolument !

15min d'attentes au téléphone à chaque fois. Les plannings des interventions sont mal gérés. Le technicien m'a posé 2 fois un lapin alors que j'avais pris congé pour être présent. J'ai pourtant laissé mon téléphone suite au premier coup pour qu'ils me préviennent bien si annulation. Ils sont finalement venu 1.5 mois plus tard dans rendez vous au préalable, un message sur mon répondeur du Technicien comme quoi il ne voyait personne et qu'il repartait, et que je devais refaire 15min d'attente pour rejoindre une gestionnaire. A conseiller si vous êtes a la retraite, et encore...

En lisant les avis précédents je comprends mieux... Chaudière sous garantie, en panne depuis le 25/12, pas de chauffage ni d'eau chaude....on est le 11/01. C'est pas la peine de vous expliquer toutes les étapes pour commander une sonde (devis signé envoyé deux fois, acompte de 30% pour une chaudière sous garantie, les attentes bref) mais j'obtiens un rdv entre 9 et 13:30 lundi 10/01 et je reste à la maison donc pas de boulot lundi matin. A 11:45 j'appelle Garanka pour savoir si l'intervention est maintenu et là, surprise.....la fille me dit que le technicien ''n'est pas là aujourd'hui mais il vous a appelé ce matin''.....alors que j'ai pas eu des appels ni des messages de leurs part. Elle me propose un autre rdv le 18/01, je reste gentil et proteste un peu et donc rdv le 13/01 entre 14 et 18:00. Mais c'est quoi exactement une URGENCE pour vous les gars????

D une nullité assée impressionnante. Vous fixe des rendez-vous entre 12 et 18h00 sans jamais se pointer on crois rêver. N attendez rien du service client, ils ne savent pas eux même ce que font les techniciens de terrains et où ils sont. En somme, fuyez pauvres fous

Fuyez cette cochonnerie de société et vite ! Incompétence, attente interminable, erreur de diagnostic. J'en suis à mon 18ème jour sans eau chaude et chauffage, rdv convdnu, technicien absent personne ne prévient, nouveau technicien après scandal, répare pour 18h et ça repète, c'est inadmissible. J'ai rarement vu autant d'incompétence

Service client qui attend que le client appelle pour annoncer que le technicien est absent et ne pourra pas venir. On prend une journée de congé pour au final ne pas avoir son rendez-vous honoré, après avoir attendu 15jours en plein mois d'hiver sans chauffage et eau chaude. C'est une honte.

Chaudière en panne plus d'un mois malgré un contrat de maintenance. Deux prises de rendez-vous non honorées. Pièces déjà changées en 2018 pour un montant de 301€, même prestation aujourd'hui pour un montant de 444€!!! Prévoir un temps d'attente téléphonique entre10 à 30 minutes. Je suis toujours en attente de la facture avec le bon libellé. Sanc commentaire...

J'ai payé l'entretien sur le site, au mois d'aout. RDV 1 octobre décalé une semaine avant. RDV 2 début novembre tranche horaire 14h-17h, personne n'est intervenu... RDV 3 fin novembre tranche horaire 13h-15h ce jour, personne... Fuyez!! Anarque, manque de sérieux et de professionnalisme

Si vous hésitez à prendre un contrat chez eux fuyez et aller chez la concurrence !! Impossible de les avoir au téléphone, lors de prises de rdv il ne viennent pas au rdv .., ne répare pas comme il faut les chaudières ..

Rendez pris pour le 14 octobre, appel reçu pour décaler au 25 novembre, puis après non respect des horaires du rendez vous, je rappel l'entreprise qui me dit avoir décaler mon rendez vous au 10 décembre, bien sure aucune garantie de maintenir ce rendez vous qui peut être encore décalé à leur convenance, je me demande pourquoi prendre des rendez vous dans ce cas.-

NUL NUL NUL, les employés eux memes disent au client d'aller voir la concurrence, tellement ils sont nuls. Ils ne sont jamais venus chez moi et m'ont pris de l'argent... sans prestation !! un scandale cette entreprise, jamais pareille nullité

En panne de chaudière depuis 17 jours. Températures extérieures négatives. Pas de chauffage. Pas d'eau chaude. Téléphoniste ne savent dire qu'une chose : il faut attendre. Si on veut parler avec un responsable, et bien apprenez que chez Garanka, il n'y en a pas !!! Pièce commandée depuis 5 jours, il ne veulent pas appeler le fournisseur pour le suivi de commande. Là encore, il faut attendre. Service clientèle nul, suivi nul ! Le client est important qu'au moment de lui faire signer un contrat d'entretien. Ensuite, vous n'êtes plus rien. Fuyez cette entreprise.

Opératrice agressive au téléphone. Vous renvoie vers un plombier au lieu d'envoyer une intervention. Plombier, évidemment, ne peut rien faire (pièces de la chaudière). Attente d'un technicien (qui ne peut pas réparer et doit commander une pièce). Commande de la pièce retardée de plusieurs jours parceque Garanka a oublié d'envoyer le devis. Solution proposée pour le client : attendre ! Bilan : déjà presque 2 semaines sans chauffage ni eau chaude, 0° dehors et des enfants à la maison. Fuyez cette entreprise. SAV nul. Au moment de mon commentaire, rien n'est réparé. Et on ne sait pas quand ça le sera !

Nous sommes client chez Garanka depuis plus de 10 ans en payant un contrat de maintenance de plus de 175 € par an. Après le passage d'un technicien un des boutons de réglages ne marchait plus quelques semaines plus tard lors de la révision annuelle qui est inclus dans le contrat, le deuxième bouton ne marchait plus. Nous avons envoyé l'accompte qui a été envcaissé très rapidement et depuis plus de nouvelle et ce malgré des mails de relance de ma part! Il a falllut que je me batte par téléphone pour qu'enfin ils interviennent...... deux semaines après mon appel! A éviter donc de l'argent perdu avec le contrat de maintenance et la dépense de gaz liée à ces erreurs !

Surréaliste! 2 semaines sans eau chaude et quand ils passent pour réparer, ils repartent sans que le chauffage ne marche. Nous voilà avec de l’eau chaude mais sans chauffage. Impossible à joindre au téléphone après plus de 50 tentatives. Seule solution, se pointer dans leurs bureau pour faire un scandale propre en ordre!!!! Un service déplorable! 2024 Nouvelle expérience désastreuse! Suite à une fuite et besoin d’une intervention d’urgence, ils nous mettent un rdv 15 jours plus tard! A fuir absolument!!!!! Comment est-ce possible????? Ces gens sont sur une autre planète. Une pompe à fric sans service!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!🤮🤮🤮

Chauffagiste incapable de commander 2 robinets correspondants à l'installation actuellement chaudière en panne depuis un mois pas de délai de remise en état pas de suivi d'intervention 3 interventions prévues techniciens pas au courant a part demander 30% d'acompte, les compétences de cette entreprise sont inexistantes. Je suis un futur constructeur de maison et clairement ce ne sera pas eux

Très satisfait.merci

Depuis 11 ans que je suis client et je suis très satisfaite avec ses services .

Garenka, tu les appelles parce que tu n'as pas d'eau chaude depuis dimanche ( sympa de se laver) ns sommes lundi et intervention possible jeudi. Sympa leur notion de l'urgence, sympa la publicité mensongère qui dit 24 à 48h pour les problèmes urgents. C'est scandaleux de laisser des gens ds cette situation. C'est pas une révision que je veux c'est juste de l'eau chaude en fait

Je viens de lire un certain nombre de commentaires, tous avec une étoile quasiment. Tout ce qui est décrit est juste. Aucune disponibilité, impossible de les avoir au téléphone, et reporte les rendez-vous la veille de l'intervention plusieurs fois d'affiller, sur plusieurs années. Depuis 2017, il y a eu 4 techniciens différents qui sont venus, 2 d'entre eux étaient totalement incompétents. Un a même endommagé ma chaudière et ça a coûté beaucoup de temps de manœuvre a cette entreprise. Comment font ils pour exister encore ?? Je vais résilier mon contrat mais ils veulent que je paye la dernière intervention qui a pris plus de 2:45 pour une simple maintenance de chaudière, en plus ils ont reporté le rendez-vous 2 fois (3 fois l'année dernière). Le technicien était complètement perdu parce que soit disant ma chaudière était vieille ? Garanka le savait mais ils envoient le mauvais technicien. Il a du appeler d'autres techniciens pour savoir comment faire sont travail.. Un vrai sketch, mais bien trop long à mon goût. Cette entreprise est une catastrophe !!! Fuyez ! Fuyez ! Mauvais techniciens, pas de support client, impossible à contacter.. C'est devenu de pire en pire avec les années. Mais comment font ils pour être encore sur le marché ??

L’intervention de l’expert a eu des résultats positifs immédiats

Un service nul. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone car au bout de 45 minutes ils raccrochent. La chaudière est révisé chaque année en février. Tout l'hiver elle fonctionne mais quand un technicien vient alors les problèmes arrivent avec : J'ai une fuite depuis février et on est au août. Le deuxième technicien dit que c'est une fuite et qu'il l'a réparé. Finalement 1h après son départ toujours la même fuite. Un technicien revient sans avoir annoncé son intervention, je lui dis que je n'étais pas prévenu et que je devais partir. Je rappelle pour un autre rdv, un autre technicien vient et m'assure qu'il y a une fuite (merci j'étais au courant et maintenant ???) Il ne fait rien et repars. Finalement un autre technicien se déplace et me dit qu'il y a 2 pièces à changer pour réparer la fuite et que cela coûtera 500€. Après 7 mois à attendre avec ma fuite on me dit qu'il faut changer deux pièces. Merci encore pour votre sens du service Désastreux !!! Aujourd'hui j'ai toujours ma fuite...

A quoi sert d avoir un service d astreinte dédié aux urgences alors que vous ne répondez pas au téléphone et ne rappelez pas non plus d ailleurs ? Services pitoyables !!!

Facturation des pièces que n'ont pas été changé.cetre entreprise n'est pas de confiance.ils prenne les clients pour des cons mais ils oublie que c'est grave au clients qu'ils existe

4 Rdv annulés la veille le 5 ème pas pris la bonne date attente au téléphone interminable aucun patron responsable présent

Plus d’eau chaude et de chauffage depuis le 21/04, plusieurs appels passés et plusieurs interlocuteurs au téléphone dont la compétence est plus que médiocre pour une simple prise de rendez-vous ou de suivi de dossier. Une commande de pièce qui devait être faite qui n’a jamais été passée ... ça se voit que ce n’est pas eux qui se retrouvent dans cette situation. Leur charte « d’engagement et de qualité » si bien énoncée sur le serveur vocal peut être largement remise en question. Je ne recommande absolument pas cette entreprise qui de la prise en charge, au traitement, au suivi et à l’intervention à une qualité de service qui mérite un 0/10.

Des genfoutres

Une catastrophe... 4 interventions et chaudière toujours pas réparée. Jamais le même technicien qui intervient. Au bout du 4e rdv le problème est même pire car on nous a laissé pour une durée indéterminée sans eau chaude ni chauffage 🥶👏. L'intervenant nous a assuré que tout fonctionnait parfaitement... pressé de finir sa journée. Alors qu'il n'a pas noté ça dans son rapport d'intervention ! 😡 entreprise pas réactive et pas sérieuse du tout.

Je ne recommande plus...rende-vous fixé pour le 23.04 entre 15h et 16h45. J'habite à 1h30 de route de l'appartement où il aura l'intervention, bien évidement j'arrive à l'avance, j'appelle GARANKA pour bien être sûr que le technicien vient. C'est ok! Tout est bon, mon redez-vous sera le dernier. Et voila que je les attends jusqu'à 17h20, et personne! Ni chez moi, ni par téléphone, car il faut être très patient pour que quelqu'un vous répond (10min d'attente, et aujourd'hui personne me répond) GRAND MANQUE DE RESPECT ENVERS LE CLIENT! Vous n'êtes pas professionnel. Répondez au téléphone!

Si vous n'avez besoin de rien n'hésitez pas à les appeler. Par contre si vous avez besoin de chauffage... appelez les mais ils vous expliquerons juste comment vous en passer! Pas de chauffage pendant 4 jours, la personne d'astreinte n'est pas disponible... j'ai du mal comprendre le service d'astreinte ! On nous a laissé sans eau chaude et sans chauffage pendant 4 jours avec un bébé de 13 mois...! Une horreur. Merci pour tout Garanka... ou plutôt pour rien!

Garanka Annemasse : Service après-vente lamentable. Pas de suivi. On vous dit qu'on vous rappelle mais on ne vous rappelle jamais. De plus, il faut attendre minimum 15 minutes à chaque appel téléphonique avant de pouvoir joindre quelqu'un. Notre chargé de clientèle, M. Le Cousse, Garanka Annemasse, abonné absent alors qu'il travaille. Depuis le 04.02.21, nous voulons rendre le module Frisquet Connect qui ne fonctionne pas malgré les tentatives du technicien. Mme Belle nous promet un remboursement, va en parler à M. Le Cousse. Nous appelons tous les jours M. Le Cousse la semaine du 15.02.21 pour connaître l'évolution de remboursement, il ne nous rappelle jamais. Un employé nous dit au téléphone que nous allons bénéficier d'un avoir et que la lettre est partie. A ce jour, nous n'avons jamais reçu de lettre. Nous rappelons pour la xième fois et nous apprenons le jeudi 01.04.21 que le remboursement n'est pas possible dû une demande de crédit faite pour le paiement de la chaudière. Nous avons donc une réponse par téléphone presque deux mois après l'entretien avec Mme Belle. Pas une lettre, pas un mail juste une réponse par téléphone parce que nous avons insisté (employé Domenico). Le 31.03.21, xième nouvelle panne de la chaudière (chaudière Frisquet neuve installée en janvier 2021). Un rendez-vous est fixé au vendredi 02.04.21 entre 08-10h. A 9h45 pas de technicien. Nous appelons et après 17 minutes d'attente, l'employé au téléphone nous dit que le technicien est prévu entre 10h30 et 11h30. De qui se moque-t-on ? De quelle qualité de service parle-t-on dans la charte Garanka ??? Comment peut-on à ce point faire preuve d'autant de dysfonctionnements ??? SURTOUT NE FAITES JAMAIS APPEL A GARANKA ! SERVICE ZERO ETOILES ! N. Gattoni, Mornex

Cette entreprise m’a fixé 4 fois rendez-vous !!!je les attends toujours..... sans excuses, ni annulation, je trouve ça le comble de l’inadmissible....!! Jamais eu de nouvelles depuis...! Du coup me suis tournée vers qqun de sérieux. Pathétique Garanka !!!!

En panne de chauffage et d'eau chaude depuis 10 jours ... alors que notre chaudière sort d'entretien... tout d'abord oubliez le service d'astreinte, il est inexistant. Ensuite, intervention possible seulement 3 jours après notre appel. Premier technicien nous dit qu'il s'agit des électrodes à remplacer... Nous patientons encore 5 jours avant le passage du technicien pour la réparation et là, surprise ... le second technicien nous annonce qu'il est inutile de remplacer les électrodes, le diagnostic posé par le premier technicien est mauvais :/ c'est la carte mère à remplacer.... bref, à suivre ... déjà 10 jours sans eau chaude ni chauffage en plein mois de février... Merci Garanka, quel service, quel sérieux...

S'il serait possible de mettre 0 ou - 1000 je le mettrais avec plaisir !!! Société incompétente qui prend les gens pour des idiots !!!!!!

A éviter...

depuis le début de la semaine ils sont aux abonnés absents . J’ai essayé de les joindre par téléphone sans succès . Par mail aucune réponse . Finalement on se déplace à annemasse, on nous répond qu’aucune visite n’est accepté en raison du covid et que nous devons appeler pour un rendez-vous. Je veux bien mais faut il encore avoir la chance que qqn nous réponde ... bref j’ai connu des entreprises qui ont plus de considération pour leurs abonnés . Déçue

Un technicien est venu réviser la chaudière il a fait une mauvaise manip et maintenant ça ne marche plus v. Impossible à joindre au téléphone je suis la grand mère je garde mes petits enfants dans un appartement glace et impossible à joindre au téléphone.

A fuir ! Entreprise pas sérieuse surtout pour la maintenance de chaudière. Pour la prise de rdv ( quand on arrive à les avoir au téléphone) pas sympathique et lorsque que l'on décroche un rdv ils ne l'honorent pas !

la pire entreprise de Haute Savoie ??

Imcapable de trouver une simple panne d'eau chaude, 4 mois que ça dure. Aucun technicien disponible, entreprise irresponsable.

pffff, manque d'organisation, une fois c'est Annecy, une fois c'est Annemasse

Les techniciens qui n'honorent pas les rendez-vous c'est vraiment lamentable.

Le technicien qui est intervenu chez moi pour l'entretien annuel était d'une extrême gentillesse, très professionnel et consciencieux. Il a pris le temps de m'expliquer tout ce que je n'avais pas forcément compris sur le fonctionnement de ma chaudière. Sympathique, souriant, aimable et patient. Je recommande à 100%.

Les techniciens sont compétents et efficaces, à ce jour, ils ont toujours été ponctuel, je recommande vivement leurs services !

2 visites obligatoires en 2023, après la deuxième ma chaudière fonctionnait irrégulièrement. 1 seule fois depuis quelques années démontage du corps de chauffe.....

C'est la 6ème fois que garanka ce déplace chez nous pour soi-disant mettre en service notre chaudière Duval saunier toute neuve, en vein...4 mois après sa pose elle ne fonctionne toujours pas. Ce sont des incompétents en tout points, ne faites pas confiance à Garanka annemasse

C'est une bonne entreprise, les techniciens font du travail de qualité, et prennent le temps de vous expliquer les problèmes lors des depannages. En revanche, je tiens à souligner que certaines secrétaires sont parfois désagréables au téléphone, en l'occurrence pour la prise / annulation de RDV ou tout simplement d'oublier de prévenir le client pour un changement de RDV, je trouve cela dommage car ça entache l'image de l'entreprise et le travail des techniciens, surtout lorsque nous la recommandons à notre entourage

Jamais vu autant d'incompétence. Des entretiens jamais réalisés ou à moitié faits. Des rendez vous posés, jamais honorés. Une perte de temps, d'argent et d'énergie. Seul point positif, l'amabilité des secrétaires qui font ce qu'elles peuvent pour essayer de satisfaire le client, elles sont en première ligne mais personne derrière pour assurer le suivi et le travail.

Moi je donnerai aucune étoile Aucune responsabilité avec les client Incompétent 3 ans avec eux. Je change c'est sur. Parce que la ça donne une rage chaque fois que on parle avec eux. professionnalisme 0 Responsabilité 0 Competence 0

Bonjour, Juste pour vous avertir combien cette entreprise est peu sérieuse, 2 rendez-vous annulé de suite pour l'entretien de ma chaudière, avec une annulation toujours la vieille. J'ai appelé pour me plaindre, on m'a répondu avec peu de tact, juste que tous les techniciens étaient malades... et qu'ils ne peuvent rien faire alors j'ai répondu ben vous auriez pu quand meme m'envoyer qqn en priorité puisque vous m'aviez déjà annulé la semaine dernière, on m'a répondu clairement que non. J'ai alors demandé un geste commercial à la dame que j'ai eu au téléphone, elle m'a répondu de manière expéditive qu'ils ne faisaient pas ce genre de choses ici. WOOOWww super service client! vraiment vous êtes loin d'être les rois de la sympathie. Bon courage quand même. Je tiens quand même à ajouter qu’on m’a quand mis un troisième rendez et qu’on m’a encore annulé la veille. Même cause technicien malade et nous n’avons pas d’autres techniciens de disponible car vous ne figurez pas dans les urgences, je veux bien le comprendre mais dans ce cas me faites pas prendre un rdv inutile, les gens travaillent et n’ont que 5 semaines de vacances par an! Ça semble incroyable quand on pose 3 journées de congés pour vous accueillir et que vous venez pas ça fait plus 5 semaines de vacances mais 4,5! Et oui, le monde du travail c’est comme ça quand on respecte ses engagements professionnels. Conseil : Une entreprise a évité!!!!

S’il y a avait eut la possibilité de ne pas mettre d´étoile, je l’aurai fait. Un mois sans eau chaude (chaudière à gaz qu’ils ont jugé en « parfait état » le 30/04/19 lors de l’entretien), quatre interventions, ma cuisine innondée, problème à l´heure actuelle toujours pas résolu. À éviter si vous avez des problèmes, au risque d’en ajouter d’autres.

dépannage pompe à chaleur Technicien ponctuel, extrêmement efficace et qui a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de gentillesse. Prévenu que je devais quitter mon domicile à une heure précise, il a tout mis en oeuvre pour terminer son intervention dans les temps. Ce technicien mérite d'être reconnu à sa juste valeur, toutes ces qualités étant rares aujourd'hui, et méritent d'être soulignées.

Entreprise sérieuse et fiable

Cela fait 3 semaines que nous attendons un technicien pour venir changer une pièce qui fait que notre chaudière fuit. Résultat depuis 5 jours plus de chauffage et plus d'eau chaude alors qu'on est en plein hiver. J'ai un enfant en bas age et de plus je suis assistante maternelle ce qui rend mon travail très compliqué pour l'accueil des enfants quand on a plus de chauffage. Je suis très mécontente de cette entreprise et vous conseille de la fuir comme vous pouvez le voir sur d'autres avis.

Rien à redire, ah, si peut être : Les interlocutrices au téléphone sont très bien formées à obtenir votre n° de carte bleue, mais au niveau du suivi c'est déplorable, ce n'est jamais la même personne au téléphone, du coup les promesses faites par l'une et validées par le supérieur hiérarchique ne sont pas tenues par l'autre qui demande des justificatifs de l'une. Il s'ensuit que la prestation (panne de radiateurs) n'est pas effectuée au bout de 11 jours, et voilà qu'une nouvelle interlocutrice nommée assistante administrative se met à me redemander des pièces qu'elle aurait du avoir en sa possession (devis, nom de l'interlocutrice...) Bref, faites comme moi, laissez tomber ce prestataire dont l'organisation, la réactivité et l'efficacité laissent grandement à désirer... .

Nous laisse sans chauffage et refuse d envoyer un technicien avant d avoir reçu la 2em pièce. Nous conseille même de couper il eau pour éviter de tout faire disjoncter. Dommage car personnel agréable

Des techniciens nombreux, attentifs et compétents. Une assistance téléphonique le samedi matin pour des dépannages dès le lundi.

Scandaleux! Cela fait plus de 2 semaines que je suis sans chauffage sachant que les températures extérieures sont négatives, la secrétaire fortement désagréable m'affirme que le problème nécessite une intervention de plombier dont le devis s'élève à 330€. Je demande à ce que premièrement elle fasse intervenir un technicien qui lui pourra peut-être découvrir le problème de ma chaudière. Ce qu'elle refuse car elle est sûr que seul le plombier pourra le résoudre...(Expliquer moi comment derrière son bureau, une secrétaire peut-elle connaître le problème de ma chaudière??) Après l'intervention du plombier qui m a tout de suite dit qu'il fallait l'aide d'un technicien, je reste sans toujours sans chauffage! L'intervention du technicien (malgré sa bonne volonté) n'a pu résoudre la panne. De plus, j'ai remarqué quand il s'agit de contrat collectif les pièces sont de 1er prix et donc de bien plus mauvaises qualités. Bref je ne recommande pas du tout et je vais même insister auprès de ma copropriété pour mettre un terme à ce contrat.

2 RDV non honorés et une visite à l improviste quand il y avait personne....mais un mail a chaque fois de passage pour dire qu il y avait personne...le commerce va trop bien chez vous...adieu

Rarement vue des incompétents pareil des réceptionnistes qui en on rien faire des problèmes des clients, triste le niveau

Je suis très mécontente de vos services ... Après avoir attendue tout un apres midi que votre technicien daigne venir il n'est pas venu et même pas une excuse ... quand à vos secrétaires ca lui est passé au dessus de la jambe. .. ca lui a fait ni chaud ni froid. .. Nous avons voulu reprendre un rendez vous ... l erreur est humaine ... Le gars viens 1 semaine plus tard ... Et il ne sait même pas démonter ma chaudière .. résultat on avance pas Et ma chaudière ne fonctionne pas ... je trouve cela inadmissible ... Et un manque de respect vis à vis du client !!!!! Je ne vous recommanderais pas Cordialement

A l'écoute et très compétant, malgré un emploi du temps chargé se démène pour rendre service, top!

Incompétence totale depuis 2 semaines pas d’eau chaude ni chauffage avec 2 enfants en bas âge Les secrétaires sont des répondeurs vocaux qui vous répondent toujours la même chose «  on attend les pièces, on vous appelle dès que l’on a les a, on n’a pas de délai du fournisseur, on est livré tout les jours » et la même réponse depuis la 1ère intervention rien à foutre de la santé des enfants ( mon plus jeune fait des crises d’asthme) A savoir que dans tous corps de métier quand on passe une commande on un accusé du fournisseur avec la date de livraison dans les 48h Alors arrêtez de prendre les gens pour des cons. Là dessus ( si cela fait comme l’année derniere ) 4 rendez-vous avec le technicien et 3 rendez-vous non honoré ( sympa de perdre des heures de boulot pour rien) et surtout ne pas prévenir ( c’est tellement professionnel de faire attendre les clients pour rien) Je suis obligé de passé par eux à cause de mon bailleur mais je déconseille vivement. Perso je dois m’acheter un logement et j’effacerai leur numéro de mon répertoire pour l’entretien et réparation de ma chaudière Et ceux qui veulent risquer bon courage et beaucoup de patience. Dommage que l’on n’ai pas la possibilité de mettre 0 étoile.

Des incompétents....cela fait 3 semaines que nous sommes sans eau chaude.ils sont venus 4 fois et a chaque fous c est une nouvelle piece a commander.ce soir nous pensions que c etait la bonne mais 3h après plus rien

Bonjour, J'ai fait appel à plusieurs reprises au service de cette entreprise, je vous le déconseille de tout cœur. pourquoi - délais d'attente trop long, 10 jours pour une intervention dans le 01 (alors pourquoi prendre des contrats si on peut pas assumer). - la société ne répond jamais, et dans les cas exceptionnelles les secrétaires ne sont pas bien formé et ne respect pas les clients (bruit au téléphone, rire). Une impression de gêne. - Les intervenants ne sont pas professionnels et peu compétant (intervenus 3 fois pour savoir le problème). J'ai tout de suite annuler mon contrat et fait appel à un plombier qui a trouvé la solution fil débrancher. Donc merci Technigaz ou Garanka, pour vos devis à 500 euro. vous êtes nul et incompétent !!!!! Fuyez Fuyez !!!!!!!! Et surotut ne répondez pas à mon message, car j'ai demandé à plusieurs reprises de parler à un responsable et on m'a dit à plusieurs reprises il y a personne dite moi. CA m’étonne pas ces mauvais commentaire.

J ai eu des problème de chaudière cet hiver avec deux enfants en bas âges....ils.ont été plus que réactif le rdv à été pris très rapidement. Un suivie de dossier impeccable....des équipes à l écoute et vraiment très professionnel. Pour le côté technique des personnes gentilles professionnel qui font un travail impeccable avec des personnes vraiment très compétente (techniciens pour l entretient et les plombiers pour le desembouage ) entreprise que je recommande vivement car ils ont vraiment bien rattrape le travail bâclé de l entreprise qui à installé mon sanitaire.

scandaleux !!! client pourtant depuis environ 15 ans. entretien annuel baclé les bruleurs n'ont meme pas ete verifiés ni nettoyés. 250€ pour rien. meme pas d'attestation remise ce qui est pourtant obligatoire. comment peut on se moquer comme cela de ses clients? ne repond meme pas aux mails de reclamations.

Experience désastreuse. Trois fois ils sont venus pour mise en service, chaque fois ils ont dit que c'est le travail du plombier alors que mon plombier est venu deux fois pour tout vérifier. On m'a dit qu'un contrat allait être signé, j'ai dit oui bien sur, validé l'offre, mais un mois et demi plus tard aucun contrat écrit proposé. Lors de la dernière intervention le technicien est reparti en disant qu'il revenait car il n'avait pas tous les outils. Une semaine après, a mon appel, la secrétaire lit le suivi du technicien: le plombier doit vérifier à nouveau. Evitez ces gens, allez plutôt vers Engie Home Service: au premier appel ja'i obtenu RDV sous 12 heures et le contrat sera la.

Sans l eau

Lorsqu'on appelle le samedi matin car plus d'eau chaude depuis la veille au soir et que l'on nous répond que personne n'est là le week-end!!!!looool Des mois que ça dure avec eux, les week-ends et les mercredis sans eaux chaudes ni chauffage!