ENGIE Home Services Chauffagiste

Ils ont racheté la société avec laquelle on avait l'entretien de notre chaudière donc on a continué l'entretien avec eux Au niveau du dépannage de la chaudière ça a été, rdv un peu long mais correct et dépannage et dépanneur ok. Par contre le service client... Une catastrophe... Comme la chaudière avait une réparation a faire, le technicien nous a aussi fait l'entretien en même temps pour éviter de revenir une deuxième fois. Sauf que depuis, leur plateforme n'a toujours pas compris que l'entretien a été fait et me colle des rendez vous tous les mois, aujourd'hui 5e fois que j'appelle (depuis février !) et que je tombe sur leur plateforme a l'étranger qui me dit oui on va faire le nécessaire ne vous inquiétez pas et que 3/4 semaines après je reçois une nouvelle date d'entretien, j'ai jamais vu ça ! J'ai même attendu le jour même une fois pour avoir l'intervenant directement au téléphone en mai et puis rebelote quand même. Bref, dès que le contrat annuel est fini, ce sera ciao.

tres bonne experience ,socièté serieuse ,a l'ecoute ,professionnelle ,je n'ai jamais eu de soucis avec eux ,pourvu que sa dure

Aucun respect, l’agence est censée nous rappeler depuis près de 2 mois et aucun appel. À chaque fois que l’on rappelle c’est la même chose: restez joignable… Nous avons souscrit un contrat d’entretien, et lorsque nous avons changé de prestataire, nous avons découvert que le contrat n’était pas respecté de puis 2 ans. Nous allons nous rapprocher d’une association de consommateurs mais je déconseille fortement de passer par Engie Home service, préférez des plombiers qui n’ont certes pas la même puissance de communication mais qui font bien mieux le travail. Engie : 1h sur place sans démonter le ballon thermo ou l’unité extérieur pour nettoyage, juste bidouiller les boutons et tapoter des filtres que nous faisons déjà chaque mois. mon plombier: 2h en démontant (et donc découvrant l’ampleur de ce qui n’avait pas été fait précédemment), nettoyant, expliquant et me faisant toutes les photos pour demander réparation.

Parfait engie home service au top professionnel je recommande

Un travail minutieux et très satisfait.

Appel avant de venir, prise de rdv sur Internet et on peut même décaler la veille en cas de problème, J'ai eu la chance d'avoir eu 2 techniciens, l'un pour la chaudière et l'autre pour le ballon d'eau chaude, sont venus dans la matinée. Personnes au top tout bien expliquer et bienveillant, merci à eux, de plus nous avons eu un devis très bien expliqué. Une fois de plus cela est rassurant d'avoir des personnes de confiance.

Voici plus de 6 mois que nous payons pour une pompe à chaleur qui est au arrêt depuis 6 mois. Service très très incompétents à chaque fois que vous appelez on vous dis qu'on remonte les infos et rien n'est fais. Le technicien est passé aux visites d'entretien annuel et est retourné puisqu'ils ne communique pas entre collaborateurs. Arrivé sans les pièces.

Ne préviens pas quand le technicien ne viens pas, recale un rendez-vous pour finalement l’annuler car il n’y a pas d’entretien le samedi: deux jours de congés perdu ! Remboursement pour résiliation possible uniquement si l’entretiens annuel n’est pas fait ! Une belle arnaque 👍🏻

Déplorable. Annulation de visite a la dernière minute. A fuir.

Bonjour, J'ai fait intervenir un technicien pour avoir un devis pour le changement de ma chaudière. Il m'a indiqué me l'envoyer le lendemain sans que je ne demande rien. Ça fait déjà 8 jours. J'ai déjà appelé 3 fois ! Mis à part on fait remonter l'information. Désolés pour la gêne occasionnee. Rien. Maintenant que je lis vos post je m' interroge à savoir s'il est judicieux de m'engager dans cette voie....

Entreprise pas sérieuse. A fuir !!!

J'ai attendu de 13h30 jusqu'à 17h00 pour avoir un dépannage. Je recoie aucun appel du technicien, sauf a 17h36 pour dire qu'il est passé devant mon domicile et qu'apparemment j'étais absent??? Cela fait 10 jours que j'ai plus d'eau chaude et j'attendais fermement ce rendez-vous dépannage urgent. Leur service d'appel est extrement fastidieux a utiliser, donc je pense que je vais juste aller a la concurrence.

Installation de ma nouvelle chaudière impeccable et soignée

Finalement le technicien est passé le 2 février,après plus de 15 jours sans eau chaude et 3 visite à l'agence il m'a changé les tubes complètement entartree d'ailleurs il était étonné que ça n'a pas été changé avant par contre la fuite il n'a rien pu faire parce que il faut changer la pièce, je me retrouve avec une grosse fuite, merci Engie !!@

Combs-la-Ville

Je suis satisfaite de l intervention du technicien qui a fait la révision annuelle de la pompe à chaleur. Je recommande

Ça fait 15 jours que j'attends d'être contacté pour changer une pièce (un tube) soit disons en rupture de stock chez le fabricant, je n'ai plus d'eau chaude, et j'ai 3 enfant en bas âge)

Service inexistant et sans considération pour les clients et les personnes fragiles. Mes parents sont privés de chaudière depuis plusieurs jours, ils ont plus de 78 ans et ne sont toujours pas dépannés. Pas d’eau chaude pour se laver, pas de chauffage. Et le dialogue est difficile avec l’agence qui ne donne pas de date de réparation et n’a pas de stock de pièces pour les réparations urgentes. Et ce alors qu’ils ont souscris un contrat de maintenance depuis plusieurs années week end compris. La Responsable de l’agence -qui refuse de donner son nom- fait la sourde oreille à leurs difficultés, et maintenant avec les blocages des agriculteurs l’acheminement des pièces de rechange va être encore plus difficile.

Juin 2023 : j'appelle pour une fuite d'eau. Le technicien me dit qu'il trouve pas d'où ça vient et qu'il faut attendre que ça s'aggrave. Décembre 2023: nouvel appel pour la fuite et en plus avec codes erreurs sur la carte électronique. Le technicien me dit qu'il sait pas d'où vient la fuite et qu'il faudrait changer des pièces mais le mieux serait d'acheter une nouvelle chaudière. Fin décembre 2023: le technicien très professionnel fait la maintenance de la chaudière et trouve la fuite qu'il répare sans difficulté. Merci à lui ! Devis lancé pour la carte électronique. 17 Janvier 2024 : chaudière en panne. Ne fonctionne plus du tout. J'appelle Engie pour lancer la commande de pièce du devis que je n'avais pas encore envoyé (pour cause d'hospitalisation) mais la dame veut quand même m'envoyer un technicien. Perte de temps.... 18 janvier 2024 : passage du technicien qui redémarre la chaudière mais qui retombe en panne 30min après le départ du technicien. Autre devis pour une autre pièce. J'envoie les 2 devis le midi même. Depuis AUCUNE NOUVELLE! J'appelle régulièrement pour savoir ce qu'il en est. Ils laissent des messages au service compétent mais aucun retour de leur part. 22 janvier 2024: j'apprends qu'ils n'ont même pas commandé les pièces !! On nous laisse dans une maison sans chauffage ni eau chaude avec un enfant de 5 ans et un bébé de 4 mois par des températures extérieures hivernales ! Extrêmement déçue de cette entreprise. Je ne la recommande pas. Chacun jugera du sérieux et du professionnalisme de cette entreprise.... MAJ: le jour même on m'appelle pour me dire que les pièces ont été commandées... info ou rattrapage ? Bref. On me dit 5 jours de livraison. 26 janvier: toujours rien... 29 janvier: aucune nouvelle. 30 janvier: j'appelle et on me dit que les pièces sont arrivées !! personne ne m'appelle pour me fixer un rdv! Inadmissible!! Coup de gueule au téléphone. Du coup ils me t'appellent 45 min après pour me donner un rdv. 2 février: le technicien vient mais constate que ce n'est pas la bonne pièce qui a été commandée !! C'est une blague????! Eh ben non... donc rebelote on attend. 7 février: on attend toujours... nous sommes dans chaudière depuis tout ce temps et avons été obligée d'installer un poêle à bois pour nous réchauffer ! Frais non prévus cette année ! Je compte faire une réclamation pour demander un dédommagement...

Je suis en colère !!! Technicien malveillant qui suite à une intervention nous met la chaudière en panne !!!! Il fait des températures négatives j’ai des enfants nous n’avions plus ni eau chaude ni chauffage !!!! Très mauvaise expérience !!! On était si bien avec Casagrande !!! Mais que faites vous Engie Home !!! Je ne suis pas la seule personne qui me plaint de cette situation !!! Je ne vais pas m’arrêter là !!!

J’avais rdv le 16/01 pour l’entretien annuel de ma PAC et bien évidemment personne ne s’est présenté et non plus prévenu. ! Quand on appelle le service client nous tombons sur une plate-forme située au Maghreb et les pauvres ne peuvent rien faire de plus pour nous ! C’est juste un manque de sérieux et de professionnalisme total de votre part. La moindre des choses c’est de prévenir les clients que vous ne passerai pas!! Surtout pour me coller un nouveau rdv 2 mois après ! Mais on est où là ? Chez un ophtalmo, un médecin généraliste ou un simple chauffagiste ?? C’est quoi ça de donner des rdv 10 ans après ?? Par contre pour payer la facture annuelle en avance la il y a du monde de vos services qui se manifeste mais pour honorer un rdv plus personnes ! Il faut aussi penser que l’on a une vie et que si l’on planifie un rdv et que l’on est actif on doit poser un jour de congé et rester à domicile pour attendre un fantôme ! Bref très déçu !

J'ai eu un premier rendez-vous où on a même pas pris la peine de m'appeler pour me dire que le technicien ne passerait Pas. Par contre Je suis très satisfait du technicien qui est passé lorsqu'on a reprogrammé le rendez-vous. Le gros souci c'est lorsqu'on téléphone en dehors des horaires les personnes qui nous réponde nous raconte n'importe quoi.

Melun

technicien sympa et serieux..controle tous les elements et donne des conseils utilisation..passe du temps..

Très bon accueil,

Juste admissible après rendez-vous pris entre huit heure et midi donc matinée bloquée. Personne n'est intervenu après coup de téléphone, à la plateforme on vous Signal que Le technicien, va vous joindre.  pour qu'il vous rappelle, résultats des courses, personne ne vous rappelle, vous rappelez quatre heures plus tard, car aucune intervention n'est intervenue, la même rengaine, (on vous rappelle le technicien vous tiens un courant). Et toujours rien, la même réponse, on s'excuse est toujours la même chose, personne ne rappelle mis à part nous donner des excuses bidons.

Technicien toujours au top (Alain) on lui souhaite une belle retraite.

Le technicien est très professionnel. Je recommande vivement cette équipe

Bonjour Votre technicien est passé le 17/10 depuis ma consommation à double je viens d’appeler Engie qui me dit qu’il y a un dérèglement de la chaudière nous avons fait des tests avec eux et de plus lors de l’entretien annuel le nettoyage n’a pas été fait il n’a même pas demandé une bassine comme font les autres techniciens en fait il a rien fait nous on ne vérifie pas car nous avions confiance jusqu’à maintenant Ils nous ont dit qu’il allait nous rappeler aucune nouvelles Je les ai appelé ils doivent nous rappeler on attend toujours

Entièrement satisfaite d'Envie Home Services. Accueil téléphonique de qualité. Date et horaire de l'intervention respectés. Un technicien aimable et compétent dont le travail était soigné.

J’ai reçu une première intervention d’un technicien car nous n’avions plus de chauffage pendant qu’il faisait très froid. Il m’annonçait que la vanne était défectueuse et qu’il fallait commander la pièce nous avons attendu 10 jours pour qu’on puisse venir changer la pièce et finalement ce n’était pas la pièce qui était la cause . Le seconde technicien trouvait d’où ca venait le problème, à cause d’un des radiateurs qui était bouché , il nous disait qu’il n’allait pas compter la pièce … dans la même journée j’ai reçu un appel d’une dame qui annonçait qu’elle allait nous envoyer la facture j’ai beau expliqué la situation elle ne voulait rien savoir , super désagréable . Très déçue !!

Personnel agréable et professionnel de bonnes explications.effectuer dans les dates

Entretien et dépannage toujours au top, avec une prise en charge sérieuse et le respect des horaires donnés. Et cerise sur le gâteau un dépanneur qui explique, qui prend le temps de répondre aux interrogations. Merci

Une certaine personne vous parle comme un chien et vous raccroche au nez. Est ce normal ? Appel du 11 décembre 2023 à 8h59

Une catastrophe depuis le rachat de la société Casagrande que nous avions auparavant. Nos problèmes : panneau solaire en panne (manque de glycol), chaudière qui fuit, et eau quasi froide même en mettant les robinets à fond sur eau chaude (sûrement le mitigeur). Bilan du service depuis la reprise par ENGIE : - 3 interventions : 0 résultat - eau toujours froide sans aucune nouvelle depuis 50 jours, à part des « on attend les pièces » lorsque qu’on arrive à les avoir au tel après 15 min de musique d’attente - plus de réparation des panneaux solaires (ils ne sont pas assurés pour monter sur les toits… contrairement à la société qu’ils ont racheté) En revanche : - 114 euros dépensés pour rien pour la première intervention - et ils se permettent d’envoyer la facture de renouvellement du contrat annuel 3 mois en avance avant l’échéance, pour être sûr qu’on renouvelle !! J’ai vu que l’on est pas les seuls à subir la dégradation du service dans les commentaires, pour des problèmes similaires. Lors du dernier appel ce jour pour avoir des explications, il faut attendre encore 1 semaine et demi pour espérer avoir une intervention : vous avez donc perdu un client.

Suite à la visite d'entretien, ma chaudière est en panne totale depuis 9 jours. Il fait 10°C dans ma maison. Impossible de trouver une personne au téléphone pour parler chaudière. Le standard se limite à de la prise de rdv. 4 techniciens différents sont intervenus, sans moyen de partager l'information entre eux. 2 pièces ont été commandées, dont une pour laquelle on me demande de payer. Mais pour l'instant aucune des pièces n'a été installée.

L'agence de Vert-Saint-Denis est catastrophique . Nous appelons, ils ne répondent pas . Nous envoyons des mails , ils ne répondent pas . En conclusion, je ne leur ai pas confié le remplacement de ma chaudière ( des artisans plus efficaces à faire travailler) rupture de mon contrat de maintenance de la chaudière . Et bientôt si aucun retour de leur part sur dernier mail, changement de fournisseur d'énergie car je suis actuellement chez Engie. Merci

J'ai un contrat d'entretien annuel pour ma pompe à chaleur, je suis très satisfaite des entretiens , conseils. Par contre les délais de dépannage en plein hiver grand froids sont long , pour avoir une personne compétente au téléphone peut vite devenir un parcours du combattant. En habitant en rase campagne ce n'est pas simple . Des améliorations ont été faite , une plateforme téléphonique est en place mais ca ne change pas le manque de technicien et donc de disponibilité en cas de soucis . Par grand froid et sans autre source de chauffage/eau chaude j'ai été prise au dépourvue. Je croise les doigts de ne pas avoir de soucis cette année.

Technicien sérieux et à l'écoute très sympa

J'avais un problème d'eau chaude, une semaine pour obtenir un RDV... Après intervention le 1er technicien m’indique qu'il doit commander une pièce. Rien à dire sur l'intervention le Tech a fait son boulot. Au bout d'une semaine, et seulement après avoir rappelé, un nouveau technicien interviens. Non seulement le PB n'est pas résolu mais en plus, après son intervention, je n'ai plus de chauffage ! Et le technicien n'a même pas remonté toutes les vis de la chaudière ! Et c'est reparti pour une semaine ! Ils doivent intervenir Vendredi... Je dois renouveler mon contrat de maintenance en décembre, Que pensez-vous que je vais prendre comme décisions ?!

Réactivité, efficacité. Tres satisfaite de l intervention des techniciens d Engie

Technicien rapide, discret et efficace. Je recommande vivement.

Le technicien est très professionnel et aimable

Après la visite du technicien le 27/10, je n'ai plus d'eau chaude. Et je dois attendre 15 jours pour pouvoir être réparé avec la notion Urgent sur le bon de commande ! Alors qu'avant sa visite j'en avais encore. J'appelle aujourd'hui le 02/11 et on me dit que la pièce n'est pas encore commandé. Honteux au mois de novembre ne pas pouvoir se laver à l'eau chaude et mettre le chauffage !

Intervention ponctuelle

Personnes professionnelles et sympathique

technicien totalement incompétent qui repart et laisse une fuite chez vous le vendredi, appel le samedi oh ben non ce n'est pas prévu dans votre contrat ! 10 mm d'eau dans le sous sol car un robinet mal fermé ! ah ben c'est vous qui avez créé la fuite ! ce n'est pas non plus dans le contrat !!!!!! réactivité nulle. ne faites pas la même erreur que moi. choisissez un vrai plombier pour vos entretiens !!!!! reduire l'abinnement de 5 € de modifiera pas mon avis !!!!!

Je suis déçue de l'intervention du technicien. Celui-ci était froid, non souriant avec un manque de politesse avéré. Il a notamment claqué ma porte vitrée, écorché mon nom et ce, sans s'excuser. Je n'ai eu aucune mais vraiment aucune explication sur l'état de ma chaudière. Je ne signerai donc aucun contrat chez Engie Home Services et ce, même avec un autre technicien. En ayant une mauvaise expérience, peu importe l'employé, nous sommes échaudés. En tous cas, je n'ai pas compris la réaction de ce technicien, peut-être est-il nouveau, en manque d'expérience clientèle?

TRES BONNE PRESTATION DE VOTRE TECHNICIEN

Date de rendez-vous et créneau horaire respectés, entretien sérieux et technicien à l' écoute.

Je recommande à 200% entreprise et techniciens toujours au top

personnel fort agréable

Contrat d'entretien chaudière et ballon d'eau chaude. Contrôle appareil depuis le début de l'installation . RaS.

Intervention tres professionnelle de la part du technicien qui assure la revision de ma chaudière depuis plusieurs années maintenant. L accueil téléphonique est de qualité et le suivi client impeccable. Je recois un mail d une année sur l autre pour me proposer un rendez vous de révision de la chaudiere. Je pense que la qualité du service est en grande partie due au professionnalisme du technicien. Pour ma part, je suis entièrement satisfaite de ce dernier.

Très bonne intervention, très professionnel

Catastrophique , les agents qui viennent faire la visite annuelle sont sympa , mais dès que ça se complique, plus personne. Une pièce doit être remplacée depuis 6 mois (elle est en commande me serine t’on) sauf que j’ai trouvé la pièce sur le net et pourrais l’avoir en qq jours , sinon Silence total de Savelys même après plusieurs coups de téléphone énervés et la phrase que tout le monde connaît « on vous rappelle » Je vais faire couper les prélèvements et appeler un vrai chauffagiste

Agréablement surprise par le professionnalisme du technicien. Il a su répondre à mes questions et m a appris pas mal de chose sur mon installation. Très courtois, très polie et très correct. Je recommande vivement!

Ça fait 3 semaines que ma chaudière est en défaut. Après une intervention et changement de pièces inutiles. Depuis... silence radio.... quel manque de professionnalisme

Parfait

Bons techniciens mauvaise coordination messagerie !

Ils ne sont pas formés sur les PAC. Mis à part purger radiateurs et vérifier pot à bout, ça va pas plus loin. Fuyez !

Au top a recommander...

Très satisfait du service

Mise en service de PAC. Technicien intervenant très professionnel. Très concerné par son travail et à l'écoute des attentes du client.

J'ai un contrat chez vous, mais à chaque fois que j'ai un souci avec ma chaudière, personne ne répond à nos appels, on tombe toujours sur la plateforme qui transmet le message. Et on se retrouve à attendre, qu'il nous rappelle, ce qu'ils font avec beaucoup de retard, ou voir pas du tout et on se retrouve à rappeler encore et encore la plateforme. Je me retrouve à chaque fois sans eau chaude, ou la actuellement sans chauffage en plein hiver. Bref, je ne raconte pas tout encore de vos services. Déçu de vos services à chaque problème que j'ai eu, a se demander pourquoi je paye vos services.

Plus de chauffage hier matin. Intervention ce matin à 08H27. Résolution du problème grâce au diagnostic du technicien.

Efficace et professionnel

Première visite, vraiment satisfaite.

Engie intervient depuis des année, pour le moment pas de critiques, ça fonctionne et c'est toujours le même technicien qui interviens.

J'ai attendu toute l'après midi et le technicien n'est pas passé. Aucun appel ni mail pour prévenir et quand j'appelle l'agence, elle est déjà fermée à 17h et le service client est incapable de me donner des infos. Des bons à rien. Moi je bosse contrairement à ces incompétents.

Je suis abonnée à votre service Intégral pour ma chaudière à raison de plus de 20€ par mois. Ma chaudière à été révisée comme tous les ans, le 19 octobre dernier. Or elle est tombée en panne vendredi dernier,16 décembre. Le technicien est intervenu dans l'après midi, et n'ayant pas les pièces disponibles m'a annoncé qu'il fallait les commander et, que la commande ne serait traitée que lundi. Engie, nous a donc laissé sans chauffage et sans eau chaude tout le weekend avec des températures extérieures de -6°. Nous avons été obligés d'acheter des radiateurs électriques pour 200€, pour ne pas crever de froid et atteindre péniblement 14° de température a l'intérieur de notre maison. Ce matin, j'appelle votre service client pour savoir quand je vais être dépannée. Je tombe sur une employée, qui me dit avec désinvolture que les pièces ont été commandées ce matin et qu des réception on me recontactera pour un rdv. Là, je lui dis que je ne peux plus attendre, qu'il faut absolument que je sois dépannée en urgence. Cette personne prend alors son ton le plus hautain et sarcastique pour me répondre que je peux contacter le fabriquant pour aller plus vite. Non seulement Engie est une société incompétente en matière de service client, mais de plus le personnel recruté se permet de se moquer des clients. Manifestement, Engie est plus préoccupé par ses profits et les dividendes à reverser à ses actionnaires, que par le service à ses clients.

Accueil téléphonique très bien . Le technicien vient de nous dépanner notre chaudière et est de bons conseils concernant l utilisation de celle ci …en plus d être agréable . Bref de l entretien annuel de notre chaudière depuis 4 ans a cette panne .. tout est bien géré et transparent . Continuez ainsi et encore merci à votre technicien .

Société qui est sérieuse, bon à être connue.

rien à dire super

Equipe très professionnelle et efficace! Les délais ont été respectés et le suivi administratif du dossier est bien fait. Seul petit bémol : il est parfois difficile de joindre le service client, mais nous sommes rappelés.

Attention arnaqueur, technicien non compétant qui vous change des pièces non cassé, et qui doivent revenir puisque le problème n’a pas été résolu mais qui en profite pour vous facturer 185€ le déplacement mais ne sachant toujours pas le résoudre. Nous avons donc résilié notre contrat et nous le facture. C’est inadmissible

Des bras cassés qui ne veulent que changer les pièces sans savoir d’où vient le problème. La secrétaire devait se détendre et apprendre à mieux répondre aux clients car la satisfaction clientèle devrai être noter en étoiles négatives ! A FUIR ! Privilégier les petites structures qui vous connaissent et ne vous prenne pas pour une vache à lait …

Suite à un dépannage chaudière avec le pack sécurité, le technicien, pas des plus aimable, de plus râleur, nous a accusé d'avoir abîmé/forcé un variateur et que la panne viens de là et donc carte électronique hs alors que après lui avoir répété au moins minimum trois fois....cela fait plus de deux ans que celui-ci est comme ça et que les autres techniciens s'occupant de l'entretien et contrôle n'y prêtaient pas attention.... Mais non on a tord et il a raison.... s'est vrai on va s'amuser à touché à une chaudière à gaz quand on y connait rien..... surtout quand on a une télécommande....quelque chose me dit que la carte électronique....on va l'attendre un bon moment....

J'avais un problème avec mon thermostat sonde extérieure et le problème et résolu. Et meme le technicien ma regler mon thermostat chaffotau. A lentretien de ma chaudière il demonte et nettoient tous et purge faite .rien à dire je suis tombé sur un technicien au top et qui connaît bien les chaudière chaffotau et thermostat chaffotau j'espère tomber sur le même pour l'année prochaine merci à lui

Client depuis 4 ans, je suis satisfait du service d'entretien de ma chaudière et de mon ballon thermodynamique. Je recommande Engie Home Service.

Personne très sympathique, contentieux à l'écoute du client Et répond à toutes vos questions Bravo à Cyril.

Entretien de pompe à chaleur air / eau. Entretien qui se révèle de qualité. Contrairement à d'autres professionnels qui ne semblent pas faire autant de vérifications.

Professionnel ponctuel et à l'écoute

J'ai pris un entretien formule intégrale pour ma chaudière premier rdv ce matin et j'ai été déçue car les informations données au préalable ne sont pas en adéquation avec celles obtenues par le service client lorsque j'ai souscris. On m'a informé que le technicien allait regarder également les radiateurs et en fin de compte pas du tout lorsque j'appel le site de vert saint Denis, j'ai malheureusement eu une secrétaire désinvolte et arrogante avec des phrases comme madame vous n'avez cas demander au technicien qu'il appel son chef voyez avec lui ou encore il y a trop de bruits derrière pardonnez moi d'avoir des enfants en bas âge et à 8h du matin vous pensez bien que nous les préparons pour l'école ( en précisant que la confirmation du rdv était l'après midi donc erreur de la part d'engie) donc à moins de leur mettre un bouchon sur la bouche cela me paraît difficilement gérable de n'avoir aucun bruit ce sont des enfants. Et lorsque je lui demande à quoi sert cette dame au vue de sa réponse de voyez avec le technicien, j'ai eu le droit à une fin de communication téléphonique pour le moins très irrespectueuse. Ce n'est pas la première fois que j'ai à faire avec cette secrétaire qui n'est vraiment pas agréable ni efficace je pense qu'une prise de tension artérielle et de mise car être autant désinvolte de si bon matin cela n'est pas possible et n'engendre que de l'agressivité cela est inutile pour vous et nous clients.

Agence Engie Home Services 77 à recommander fortement. Excellent technicien professionnel pour mon entretien chaudière annuel.

Un mois de panne de chaudière, trois interventions et toujours pas de solution apportée. Un vrai désastre.

Bons contacts avec le technicien, travail fait proprement. Il m'a appelé un peu avant pour me prévenir de son passage.

Parfait depuis des années

IMPECCABLE PRO GENTILLESSE PÉDAGOGIQUE RAPIDITÉ ET efficacité

PARFAIT

RAS

Rien a dire, tout est parfait

Au top

La Sté ENGIE, merci pour vos services. Accueil téléphonique et réactivité pour un rendez-vous le même jour. Technicien compétent et patient pour le paiement. Je recommande ENGIE HOME Chapeau bas

Est venu changer mon conteur et honnêtement il a fait vite et bien, rien de négatif à dire sur le service 😉

La chaudière tombe en panne après l'entretien annuel et 2 interventions. 0 degré à l'extérieur : 1er rdv possible dans 8 jours ! Appel d'un autre chauffagiste en urgence qui découvre que la pompe et le filtre sont complètement encrassés et ont causé la panne. Bref, l'entretien n'a pas été fait correctement et l'intervention du 2ème chauffagiste est a ma charge.

Le technicien rien a redire. Aimable et ponctuel ! En revanche !!!! Attention à leurs contrats d'entretien TRES TRES ambiguë. En effet lorsqu'il est mentionné déplacements et main d'oeuvre inclus !!! Attention il ne s'agit que de l'intérieur de l'appareil et non sur l'installation complète ! Sinon vous payez !!!! Aucune conditions ne précise cela ! D'autres entreprises prévoit ce type d'entretien (vraiment vraiment tout compris ! Pour moins cher en plus ).

Technicien très très compétent et efficace !

réparation et entretien ce jour de notre PAC (pompe à chaleur) air/eau atlantic par un technicien de l'agence de vert saint denis Engie Home Services sympathique, poli, professionnel, pédagogue et à l'écoute. A pris le temps de tout nous expliquer, de nous conseiller et de répondre à nos questions. Grâce à lui nous pourrons mieux utiliser notre PAC (notre installateur ne connaissait pas vraiment le fonctionnement), elle est mieux réglée, et nous savons que notre constructeur a des modifications à apporter sur notre installation. Merci beaucoup.

Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant le technicien dénommé Adrien, votre employé se permet et cela à plusieurs reprises de tenir des propos outranciers et totalement vulgaires, je vous informe que je vais informer 30 millions de consommateurs, il est totalement inadmissible d'avoir une personne censée représenter votre entreprise et qui puisse être aussi grossier et totalement dénoué de professionnalisme!!

J'ai f2, j'ai reçu une facture de 1677€ Mauvaise qualité

Installation très bien fait en une demi journée par deux très bon techniciens. Je suis satisfait de la prestation technique (changement de ma chaudière à gaz par une chaudière à condensation). Je recommande Engie

Technicien très pro et courtois. L'intervention c'est très bien déroulée, dans les temps et rapidement.

Personnels professionnels, agréable, et à l'écoute. Je recommande.

Pour résumer cette agence, ne veulent pas travailler vous conseigne la concurrence pour un devis chaudière car sont noyés🛁 soouuus les devis 🤣 (appel du 14/06/2021) avec une conseillère fort agréable en me raccrochant gentiment au nez.

Catastrophique, a fuir. Pas d'eau chaude ni de chauffage depuis une semaine et toujours pas de date de réparation, le technicien est venu vendredi dernier, la pièce devait arrivé lundi car pas de livraison le week end, 1 semaine après toujours rien avec des enfants en bas âge à la maison. La personne du SAV très désagréable nous a signalé qu'il n'allais pas relancer le fournisseur tout les jours et qu'il n'avais aucune date à nous donner, il faut patienter. Il y a 2 ans même chose 2 semaines sans chauffage à cause d'un mauvais diagnostic. Totalement à fuir, si vous pouvez allez ailleurs n'hésitez pas

j'avais une chaudière de 35 ans qu'il fallait que je change, j'ai contacté 5 professionnels pour avoir plusieurs devis, Engie a été au top que cela soit dans ces conseils pour la marque de la chaudière, de l’installation et du prix qui était très avantageux par rapport à ces concurrents. Maintenant il entretienne notre chaudière et suis très satisfait des techniciens qui interviennent, je recommande Engie +++

Chaudière

Rien à redire, notre chaudière est entretenue annuellement et nous avons eu besoin tout récemment d'une intervention suite à panne. Nous avons eu la chance d'avoir eu une intervention dès le lendemain et le technicien a pu tout réparer de suite, si la pièce défectueuse avait du être changé cela aurait pris un peu plus de temps bien sur!

Technicien professionnel explique avec clarté qd lui demande rien à dire à recommandé 100pr100

j'ai un contrat d'entretien annuel chez eux (celui avec possibilité de changer les pièces défectueuses de ma chaudière, inclus) c'est un peu cher cette formule, mais sécurisante quand même quand on connaît le prix des pièces détachés d'origine en échange avec la main d'oeuvre associée.

Chaudière tombé en panne ce matin, on appelle Engie Home vert saint Denis pour faire intervenir un technicien en urgence, car nous n'avons plus d'eau chaude ni de chauffage, nous avons un bébé de 37jours à la maison, on nous dis qu'il n'y a pas de technicien disponible pour intervenir aujourd'hui et on nous dis qu'ils pourrons venir que demain régler le problème, sachant que l'entretien a été fait il y 3mois a peine, je trouve sa scandaleux de laisser des clients comme ça sachant que nous sommes en pleine hiver qu'il fais super froid, et surtout que nous payons un service à priori qui sert à rien puise qu'ils n'intervient pas quand il y a une urgence et on nous laisse dans de tel conditions, je recommande à personne engie home, obligé de quitter mon domicile jusqu'à demain car je ne peux pas laisser mon bébé dans une maison gelé. Un vrai scandale et quand je vois les commentaires je me dis que Engie home vert saint Denis devrait vraiment ce remettre en question et régler tous problème car vous avez perdu pas mal de clients et encore une fois vous en perdez une de plus.

Technicien de bon conseil et professionnel

Que dire de positif ? Il est possible de signer son contrat sur internet mais il n'y a aucune communication entre la plate forme engie sur le net et l'agence physique. Ce qui fait qu'il y a une perte d'informations à l'arrivée dommageable pour le client. Plusieurs interlocuteurs vous donnent des informations erronées. Soit, celà peut arriver. La prise en compte des doléances par l'agence des pige.. Clients est exécrable. Le secrétariat de l'agence est soit débordé soit tout au mieux dans une autre optique que la satisfaction du client. Faire signer à des clients des contrats mensuels est plus intéressant peut être. Des interlocutrices condescendantes et hautaines au téléphone qui veulent vous apprendre à lire et vous traitent à demi mot de blaireau celà fait toujours plaisir pour créer le lien de confiance ! Arrive le moment magique le technicien qui arrive pour faire l'entretien. Débordé par les rendez vous, plusieurs heures en retard n'ayant aucune information utile émanant du secrétariat (nombre d'unités à entretenir, localisation par ex...) le travail est effectué mais loin d'être complet et à la hauteur de ce qui est énoncé. Il faut passer derrière l'aspirateur là où les yeux de certains ne vont pas où ne veulent pas venir, et il faut faire soit même l'entretien de groupes extérieur que le technicien a marqué comme nettoyé (avec beaucoup d'audace) alors qu'il n'avait pas d'échelle suffisamment haute pour y accéder. Dommage. Bref un pur régal. La touche finale vient lorsque l'on fait remonter les informations, on nous fait comprendre avec beaucoup de gentillesse que si l'on est pas satisfait on peut résilier l'abonnement et passer par un autre prestataire. 10/10.

Technicien très professionnel et à l'écoute des besoins.

Ponctualité, professionnalisme et résultats parfaits. Enfin une entreprise qui n'essaie pas de vous arnaquer avec des interventions ou des remplacements de pièces inutiles. Je recommande +++++++

J'ai un contrat d'entretien avec cette société et je leur ai fait appel parce que ma chaudière s'est mise en alerte et on n'avait plus d'eau chaude Ils m'ont envoyé un technicien le vendredi à 16h, celui ci pressé de partir en week end ne fait aucun effort pour détecter l'origine de la panne et n'ouvre même pas le cache de la chaudière et me dit qu'ils m'envoient un devis pour un changement de prestotat par mail et que je dois valider ce devis pour qu'ils puissent intervenir et me dépanner la semaine d'après. Mécontent de son diagnostic rapide et expéditif j'appelle la société, celle ci ne veut rien savoir Et devant mon insistance on me raccroche au nez. Ma famille privée d'eau chaude (pas de douche pour les enfants) je décide de faire intervenir une autre société qui m'envoie un jeune plombier, celui ci en un quart d'heure détecte la source du problème En effet suite à une isolation des murs extérieurs, un peu de polystyrène s'est introduit à l'intérieur de la chaudière par la bouche d'évacuation et il a suffit d'un petit nettoyage et tout remarche normalement En tout ça a duré 20 minutes et aucune pièce à changer. Très en colère de l'incompétence du technicien d'Engie et du mauvais accueil téléphonique de leur personnel qui ne soucient guère des désagréments subis par leur clientèle, j'ai résilié mon contrat avec eux.

en panne depuis vendredi et après une intervention lundi, le technicien nous dit que la durite est hors d'usage. Et fait incroyable pour une société de cette taille, ils sont incapables de donner une date pour la réception de la dite durite. Nous sommes mercredi, pas de date prévue.....HEUREUSEMENT nous sommes en été..............................

Impossible d'avoir quelqu'un en ligne pour un dépannage le week-end...

Les services se sont bien améliorés, rien à dire

Bonne prestation ras

Gros problèmes avec le secrétariat. Dommage, car les techniciens sont très professionnels

Parfait. Professionnels !

Accueil téléphonique très cordial, très bonnes explications, visite du technicien professionnelle et d'une grande gentillesse

Une demande de dépannage réalisée en temps et en heure par un agent très agréable et professionnel . Il a même essuyer par ses soins l'eau qui avait débordée, ça pourrait logique mais il y en a qui serait repartit sans le faire.

Toujours performant

Les dépanneurs sont bons et vraiment gentil et plein d'attention. Les gens au telephone, par contre, en on rien à carrer de vous !!! Donc boite inutile quand les pannes sont importante. exemple 1 : Chaudière en panne depuis plus de 12 jours en plein hiver, piece a commander et personne nous tiens au courant de la situation... 12 jours sans chauffage ni eau chaude en hiver. Et quand on demande des news on a droit a un c'est pas de notre faute mais celle de notre fournisseur bha appeller votre fournisseur et faite bouger les choses.... ou donner moi leur numero de tel que je les appelle moi meme. mais il parrait que ca se fait pas... exemple 2 : Meme panne, le premier depannage a été changer de jour sans me prévenir, il a été avancé de 24h. J'ai juste eu un coup de tel du dépanneur disant je suis a votre porte.... Et le depanneur qui a juste suivi les instructions n'était meme pas au courant qu'il était 24h en avance... en résumé : leur gars sur le terrain, au contact des clients sont bon. Les gens de l'administratif qui ne voient pas les clients derrières leur écrans sont vraiment nul et pire, sont dérangés par vos appens

Technicien non compétent je ne recommande pas !

A éviter, inefficace, technicien passé pour un devis au mois de juin 2019 et toujours pas de réponse à ce jour pour une chaudière de l'état à 1 euros. Ils ne sont même pas capable de répondre à vos questions. Merci envie home😡

Quelques bon techniciens Mais facturation catastrophique, trois mois de bataille pour faire annuler une facture d'une intervention non exécutée, et ce n'est pas finis. Agence à fuir, vraiment, peut-être même engie home service globalement

Burger King c'est toujours froid je crois qu'il faut jamais chauffer le pain

Je n'ai jamais vu un service aussi médiocre. Emménagement en novembre, jattend toujours leurs visite prévue le 5 décembre initialement. Absence au rendez-vous, c'est moi qui ai du appeler pour savoir qu'il ne viendrait pas. Service client qui vous dit qu'on vous rappeler à en urgence et chaque délais d'1 semaine c'est moi qui rappelait pour qu'à chaque appel on m'invente une excuse. Vraiment déplorable surtout en écoutant vos slogan merdique. Engie leader dans les incompétent avec chronopost.

J'ai contacté engie pour un devis de climatisation réversible, le technicien est venu il m'a prévenu que le devis serait donné au plus tard fin septembre, j'ai relancé plusieurs fois l'agence me donnais une excuse différente à chaque fois. Nous sommes aujourd'hui le 16 décembre après avoir recontacter en octobre et en novembre l'agence je n'ai toujours pas de devis inadmissible. Apparemment ils ne veulent pas gagner d'argent et surtout ne sont pas très professionnel.

Il faut etre riche pour ce faire dépanner ! La facture pique les yeux

En 3 ans, les techniciens de cette agence ont réussi à pondre 3 diagnostiques différents pour expliquer une fuite d'eau provenant de ma chaudière. J'ai accepté leur premier devis la première année, suite à leur intervention mon problème n'est toujours pas réglé. Obligation de résultat me direz vous ? Non apparemment si leur technicien se trompe, c'est à vous d'en supporter le coût par un énième devis ! De plus, je confirme que lors de la 2nd année, mon rdv annuel n'a pas été honoré. J'ai bien cru qu'on me traiter de menteur, lorsque j'ai demandé des explications... bref, leur prix sont attractif oui, mais leur compétences vont de paire avec leur tarif....

Un petit mot pour dire mon ras le bol et mon désarroi. Depuis le 8 octobre, plus d'eau chaude et chauffage au minimum et ce, après 7 visites et changement de plusieurs pièces (disconnecteur, carte electronique, vanne 3 voies et tout le bloc et maintenant j'attends la réception d'une pompe chauffage et une pompe sanitaire. J'aimerai que le responsable de l'agence me contacte au plus vite afin que tout rentre dans l'ordre

Merci Aurélien pour votre intervention ce dernier jour de l'année, très satisfait de votre entretien de ma chaudière, je recommande vivement. Marc

Très bon accueil !! 20 ans que je suis cliente chez engie home. Rien à redire. Le personnel se met en quatre pour vous satisfaire.je recommande cet endroit

Travail sérieux. Équipe très réactive. A recommander.

Très mauvaise expérience, après avoir contacté Engie pour un projet de changement de chaudière, pas de mail de confirmation de rdv, obligé de contacter la terre entière avant d'avoir le bon service. On me demande de bloquer une après-midi entière. Pas de commercial après 17h ! ils n'ont pas besoin d'argent chez Engie ! Arrêtez de faire de la pub si derrière vous n'avez pas les équipes suffisantes. Tant pis je passerai par un autre prestataire, d'un autre côté se sera sans regret car si le SAV c'est pareil...

Agence à fuir, aucune considération du client. Une première visite annulée sans me prévenir (½ journée de congés perdue inutilement). Deuxième visite organisée tôt le matin (on m'a assuré à plusieurs reprises que j'étais le premier client de la matinée), il s'est avéré que je n'étais pas du tout en premier de la liste de visite, RDV donc annulé une nouvelle fois. Merci ENGIE, vous perdez un client! :)

Je trouve que le service s'est dégradé depuis quelques temps. Lors de ma dernière visite, le technicien me paraissait non compétent: il a du mal à remettre en place un élément et a inondé le sol. 3 semaines après la visite, problème avec ma chaudière: plus de chauffage, ni d'eau chaude. Prise de RDV 3 jours après .... où personne n'est passé, sans aucun appel. Et tout ça pour plus de 300 euros par an ... Je déconseille .....

Rv pris pour changer chaudiere le technician n, est pas venu et on ne me meme pas prevenu!Un autre rv fixé j, ai appelé I, agence le Matin meme pour confirmer le rv on m, a assuré a 10h30 qu,il venait avant midi. Il n, est jamais venu après avoir rappeler on m a dit que le rv a eté annulé! Vous vous moquez de Vos clients chez engie dommage qu, il faut mettre une Etoile vous meritez zero a fuir!

3 passages d'un technicien pour la chaudières aucun changement tjrs pas de chauffage et maintenant c'est l'eau chaude qui ne marche plus.... apres appel du service client on ne sait pas me donner une date d'intervention je déconseille fortement

Très bon contact avec le technicien , discrétion ,compétence ...rare en service entretien. ( explique le travail effectué ) Propre sur lui et dans son travail...ainsi que le véhicule.

Un seul mot pour les definir : incompétence!!! Que ce soit pour l'installation de la chaudière (d'autant plus qu'ils m'ont conseillé une chaudière qui est réputé être mauvaise) ou pour les réparations. Agence à fuir!!! 🏃💨🏃💨🏃💨

Société qui continue le prélèvement bancaire alors qu'elle ne s'occupe plus de l'entretien de ma chaudière depuis 3 ans.a éviter absolument,fuyez.

Visite au mois de juin. La pression de la chaudière était à 0. Je n'étais pas présent pour le signaler et j'ai oublié de laisser un mot. Résultat : tout va bien pour Engie RAS tout est ok. La chaudière ne peut chauffer dans cet état. Je me demande qu'est ce qu'on vient faire chez moi si ce point là n'est pas vérifié. C'est quand même le basique. Je rappelle pour demander de me renvoyer quelqu'un vu que la visite d'entretien n'a pas était faite correctement. Je dois payer la main d'oeuvre et le déplacement 170€ si jamais une pièce est défectueuse. Sans compter la 2eme visite pour réparer et le prix de la pièce. Alors que ce problème aurait dû être vu lors de l'entretien annuel. Dans le même temps j'apprend que mon abonnement d'entretien passe de 150 euros à plus de 200 euros. Je vais donc résilier. Ce prix là pour qu'on vienne faire du tourisme chez moi, non merci.

Expérience très satisfaisante.

Merci à la personne très pro qui a fait l'entretien de ma chaudière. Je ne manquerai pas de lui renouveler ma confiance pour les années à venir. 😁

le technicien et trés pro et agréable, le seul defaut les joindres au téléphone c'est toute une mission

Technicien très professionnel.

Zero sur les offres contrat.. Gratuité qui ne l'ai pas.

Mi-juin je fais la demande du pack clim proposer par Engie, le 28 juin un technicien se déplace et prends les mesures etc... 1 semaines après, pas de nouvelle j'appelle - désolé on a du retard, 2 semaines après - on est vraiment désolé mais on a du retard, 3 semaines après - ON EST VRAIMENT VRAIMENT DÉSOLÉ on a beaucoup de retard, aujourd'hui presque 1 mois plus tard je les rappels et ils me disent... désolé on a perdu les infos du technicien on aurait du vous le dire plus tôt... ce n'est pas sérieux !!! Un client de moins pour home service et pour Engie ! Pas satisfait du tout ! Je ne recommande pas.

Nul , ne prennent pas en considération ce qu'on leur demande ne savent même pas gérer le côté administratif et la mise en place de prélèvement automatique. Bande d'incapables tout ça pour un tarif bien au dessus de la concurrence!

suite à l'offre de la chaudière à 1euro lancé en février , toujours pas de nouvelles et surtout aucunes infos de leur part , personne au bout de fil totalement dépassé par les événements , de mauvaise foi . Non professionnel , on vous promets le remplacement de votre chaudière mais jamais de date pour le commencement des travaux , A FUIR TOTALEMENT personnellement je suis passer chez la concurrence et en 1 semaines devis + date des travaux .... UN Conseil FUYEZ CETTE AGENCE.....une honte ... dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile

Des incompétents autant le service client que les techniciens. Donne de fausse informations et sont de mauvaise fois et ne reconnaissent pas ce qu ils ont dit. A éviter !!!

je l'ai rappeler x fois, plus de 5 minutes à chaque fois aucune réponse où on me raccroche au nez. lundi problème de pompe à chaleur suite à leur intervention je les appelle ils doivent me rappeler pour passer nous sommes jeudi toujours rien. aller voir les concurrents ou un petit plombier agréé.

incompétence.... 2 mois qu j'attends une réparation sous garantie évitez cette boite...

L'agence est bien caché dans une zone d'activité . Zone de la cave Par contre quand ont ne reçois pas la facture le règlement se fait uniquement par chèque ou espèces attention

Madame Monsieur Cela fait presque 15 jours que j’ai contacté ENGIE pour un problème d’absence d’eau chaude : délai d’intervention 5 jours pour identifier une panne sans effectuer aucun test sur la chaudière . Ouverture et fermeture de la chaudière en 2 mn chrono !!! Depuis ce jour la j’ai reçu un devis puis plus aucune nouvelle malgré de nombreux mails et appels de ma part. Famille de 4 personnes sans eau chaude en période de froid depuis presque 15 jours. Le service et le suivi clientèle est deplorable. Vous n’etes Pas à la hauteur de vos ambitions et vous n’etes Pas en mesure d’honorer les conditions de vos contrats de maintenance. Technicien plus que moyen et léger dans la définition des diagnostics : Aucun Test effectué Travail à l’aveugle !!! A éviter absolument.

3 techniciens sont venus pour réparer ma chaudière. A ce jour, elle n'est toujours pas réparer. Un plan de travail abîmé. Un technicien qui a mal remis une pièce et une fuite d'eau quand le troisième technicien est venu qui aurait pu mettre le feu à mon logement (dixit ce troisième technicien ) car le deuxième technicien avait mal remis une pièce et en plus n'avait pas réglé le problème. Une hotline que j'appelle pendant des heures et des heures sans que personne ne décroche. On fait quoi ? On est censé être en prioritaire pour régler notre problème et ça fait plus d'un mois ? Est-ce parce que nous sommes locataires ? Nous n'avons pas le même service ? Quand pensez vous que quelqu'un va nous contacter ???? Le service est devenu déplorable. A éviter.

Faite attention avant de devenir leur client car même si vous avez décidé de faire appel à un autre plombier, ils continuent de vous harceler avec des lettres de relance de facture pour une prestation non réalisée. Malgré mes differents mails et appels pour leur confirmer que je ne voulais plus qu'ils s'occupent de l entretien de notre chaudière, j ai encore reçu hier un courrier m'informant de payer avant qu'ils transmettent mon dossier à leur service contentieux. Je rappel que la prestation n a pas été réalisée !!! En plus de cela, ils n ont jamais été capable de resoudre 2 problèmes que nous avions sur la chaudière alors que l artisan à qui nous avons fait appel a trouvé rapidement la solution !

Service accueil nullissime. Très désagréable et aucunement professionnel. Tout est à revoir, que ce soit au niveau technique, qu’au niveau accueil. Une formation sur l’accueil des clients est grandement recommandée dans cette boîte, ayez au moins le respect de vos clients, nous ne sommes pas des animaux. Par contre, quand vous leur devez des sous, ils vous harcèlent. Travailler correctement et vous serez payé en temps et en heure. Vous ne méritez même pas une étoile, tant vous êtes inutiles et imbuvables. Je pèse mes mots...

Cette société se moque du client. On est pris de haut au téléphone, il faut appeler un nombre incalculable de fois pour dénier avoir une réponse. Ma chaudière marchait avant la venue du technicien, je ne sais pas à quoi il a touché, mais après elle ne fonctionnait plus. Inadmissible. A fuir

Inadmissible ! 1 annee gratuite promise puis au finale facturée .. nombreux appels sans retour puis courrier de contentieux en cours.. appels en attente .. aucun sérieux ... Y a t il des responsables.. joignables ? A fuir !!!

Société à fuir, contestation en cours depuis le mois de novembre 17, nous sommes en avril 18. Il doivent me rappeler, j'attends toujours malgré mes nombreuses relances. Technicien entretien chaudière bidon, n'a fait que la moitié de l'entretien et me réclame de payer ! Mais oui bien sur. Je vais donc me déplacer 1 rue Altiéro Spinelli dans quelques jours, car ils sont incapable de rappeler leur clients. Plus jamais ENgie homme service. Un conseil, prenez un petit dépanneur, le service sera mille fois mieux.

HONTEUX !!!!!!!! Demande de devis pour une installation de chaudière !!!!! 2 RDV annulés... 1 où un technicien est venu nous a montré un catalogue et a pris des photos et est parti en nous disant qu'il nous enverrait un devis sous 3jours... au bout d'une semaine rien !!! J'appelle. Une standardiste très peu aimable... je lui explique... On me répond que l'installation n'est pas possible. Je demande à avoir un technicien... Technicien DESAGREABLE au plus au point qui me dit en gros trop de boulot et donc impossible à faire sans me donner les raisons de la non-faisabilité de poser une chaudière, ne comprenant pas le pourquoi je souhaite connaitre le pourquoi et il me demande si je comprends le français et qu'il ne me parle pas en chinois... Je demande son responsable et il me raccroche au nez!!!!!!!!!!! Je suis scandalisée!!!!!!

Tout le service engie est bidon. Commande de mauvaise pièces de rechange sur une chaudière de 2012. Ils laissent les clients 15 jours sans chauffage et eau chaude ! Aucune réponse aux demandes, je mets fin à mon contrat pour reprendre un artisan . JMarc périer

Si vous vendez votre maison, faites bien attention même après résiliation de votre contrat il prélève quand même !!!! Pourtant la pompe à chaleur est bien resté dans la maison !!!

Chaudière en panne fuite très importante depuis hier 13hres donc plus de chauffage et plus d eau chaude depuis ce matin. Après appel agence Vert saint dénis ( fermée le week-end ) nous espérions avoir sur répondeur un N° d'appel pour dépannage urgent ( vu rien sur contrat et factures ) et bien NON on nous invite à laisser un message afin d être rappelé Lundi bien sûr Grrrrr en attendant à peine 17° degré dans la maison INADMISSIBLE de laisser les gens dans cette situation vu le prix qu 'on paye à l année!!!!! Le comble de tout ça c'est qu'un technicien est passé le 31 janvier pour la visite annuelle d entretien et qu'avant son passage nous n avions aucun problème de chaudière Conclusions : A quoi sert d avoir un contrat d entretien chez eux !!! Nous ne recommandons absolument pas cette société

Accueil téléphonique déplorable à chaque intervention il y a un technicien différent qui ne regle forcément les pannes deja une semaine sans eau chaude et j'attaque la deuxième...

Cette société vous promet sur son répondeur 24/24 7/7 alors que c est faux ! Venu faire l entretien de notre chaudière -elle fuie depuis et personne ne veut venir réparer après 17h30 -ET OUI NOUS AINSI ON TRAVAILLE - cet gens sont des incompétents !!!

Impossible de les avoir. A chaque fois on tombe sur une agence de Nancy (personnel aimable) on nous dit on leur demande de vous rappeler et aucune nouvelle malgré un mail au responsable de l'agence. Je trouve enfin un créneau pour m'y rendre (pas facile avec leurs horaires ) Quand on leur demande pourquoi ils ne rappellent pas la réponse est clairement pas assez de personnel alors que je ne leur demandais que 3mn de leur temps. Un accueil des plus déplorable, un personnel qui vous prend de haut et qui vous fait comprendre que vous n'êtes qu'un client parlais parmi tant d autre. Qu'il ne viennent même pas pour nous proposer l'entretien de notre chaudière. Ils n'auront pas 1 euros

A part réparer les chaudière à condensation qu'ils proposent à la vente, le reste ils savent pas faire... un aveux d'une servante au téléphone ( je reste polie ) et d'un technicien fort sympas mais manquant cruellement de formations. Rappeler un client ils savent pas faire, l’accueil téléphonique parfois est déplorable, le suivi des dossier est plutôt un abandon dans la case oubliette rien à foute ! Bref, un an de contrat, un an de vole orchestré légalement. Je ne les recommande pas.

Le 16 octobre 2017 lors de la visite annuelle de ma chaudière, le technicien m'avisé devoir changer le circulateur; Il a ajouté avoir commandé la pièce, et que l'agence me contacterai pour convenir d'un rendez-vous; Je n'ai jamais été contacté. Devant ce fait j'ai essayé en vain de joindre ces derniers; J'ai pu enfin obtenir un rendez-vous plus d'un mois et demi après. Le technicien lors de son intervention a changé la pièce, mais m'a informé qu'il fallait changer le manomètre. Et là plus de nouvelle, toujours aussi difficile de les joindre; La semaine dernière après plusieurs appels journaliers, nous avons pu caler une intervention ce jour, plus de 15 jours après . La fourchette était prévue entre 8h00 et 12h00. Et là, pas de technicien. A 14h30 nouveau contact, et là je suis informé que la personne n'est pas passée car il manque des pièces...??? Il était prévu de changer le manomètre, et aucune autre information ne m'avait été communiquée. A cette heure je ne sais pas ce qui est prévu. On doit me rappeler, j'attend...

Cela fait plusieurs années que je suis chez et là c'est décidé je resilie dès que possible. Aucune urgence pour eux fuites, plus de chauffage ou d'eau chaude même avec des enfants ils s'en tapent mais complètement les délais sont trop long 6 jours j'ai une fuite sur un tuyau de la chaudière l opératrice me dit ma collègue vous recontacte pour un rdv plus tôt la journée est terminée j'ai eu aucun appel. Franchement il faut fuire cette agence !

Interlocuteur au téléphone zéro entre le mauvais parlé et la façon de s'exprimer! De plus un technicien sympa mais au bout de 3 ans toujours la même panne de la pompe à chaleur!!!! Désolant de payer un service comme celui ci!!!!!

La téléconseillère de Vert Saint denis est d'une aimabilité effroyable... Je l'ai appelé de mon téléphone pour prendre rendez-vous afin de faire vérifier la chaudière de mes parents qui fait un bruit bizarre (Mes parents et moi n'habitons pas ensemble mais ne parlant pas francais j'ai appelé le service moi-même) . La téléconseillère me donne rendez-vous et commence à dire au revoir. Je suis étonné qu'elle sache où habite mes parents sachant que je n'ai donné aucun numéro de contrat et que j'ai bien précisé que j'appelais pour mes parents.Je lui demande donc de me confirmer l'adresse d'intervention et me donne ... MON adresse! Je lui dis donc que ce n'est pas la bonne ce à quoi elle me répond que c'est celle qui est enregistré à ce numéro (le mien). Je lui rapelle donc gentiment que c'est pour mes parents. Elle me répond qu'il ne faut pas que j'apelle de mon numéro... Ah! Je n'ai pas su quoi répondre... Elle m'a donc demandé le numéro de téléphone en précisant Pas le votre hein, le leur ... Comment me prendre pour un con! Bref j'ai eu envie de l'insulter mais me suis retenu, peut-être aurais-je du! 1 etoile parce que je ne peux pas mettre 0

En panne de chaudière sans eau chaude ni chauffage,j explique que j'ai un bébé d un mois, elle me dit qu' elle n à personne à m envoyer avant 4 jours... elle s en cogne! Et bien, elle n aura pas mon argent!

*Pose d une chaudière vaillant neuve où le technicien en la descendant se retrouve coincé entre la porte et la cave ! Obligé de faire appel à des voisins pour le sortir de la. *ancienne chaudière toujours pas débarrassé a ce jour !! *fin juin arrivée d un technicien qui en voyant la chaudière me dit : je connais pas ce modèle Au revoir monsieur ! * Et la cerise sur le gâteau je reçois un rappel pour 177e d impayé pour l entretien . Si ça c est pas se foutre du monde ça y ressemble fortement !!!

Ne répondent parfois pas au téléphone, malgré une demi-heure d'attente (donc surtout, ne pas prendre de contrat d'entretien chez eux) et ne daignent pas, malgré plusieurs relances, répondre aux mails, alors même qu'on leur envoie un devis signé pour des travaux urgents. Hallucinant d'incompétence et de mépris du client.

Un premier technicien est passé le 26 août, diagnostiquant qu'il fallait changer le ventilateur de ma chaudière. Je n'ai eu rendez-vous vous pour le changement de ce ventilateur que le 5 septembre. Lors de l'intervention du 5 septembre par un autre technicien, ce dernier a diagnostiqué que le ventilateur n'avait pas besoin d'être changé. Il a fait refonctionné la chaudière sans savoir pourquoi. Le soir même elle ne fonctionnait plus ! Laisser une famille avec enfant sans eau chaude pendant autant de temps est inadmissible ! Les compétences de vos techniciens sont vraiment à revoir !!! Je déconseille fortement !

Oui je confirme depuis que nous avons déménagé, Engie home ne nous a pas donné une grande satisfaction. Les chargée de clientèle ne sont pas capables de nous donner une bonne information. Ils nous baladent. Alors on se demandent si C'est fait exprès. Nous sommes toujours dans l'attente de l'appel d'un technicien. Est ce qu'il y a des personnes qui connaissent leurs travaillent? Est ce que vos employés ont envie de travailler? Nous envisageons de résilier à cause des incompétents. Aujourd'hui 26/06/2017 nous sommes allés dans votre antenne à VERT SAINT DENIS. Un monsieur à l'accueil a su nous répondre. il a été accueillant. Merci à l'agent d'accueil pour son professionnalisme. Cette information les chargées de clientèle ont été incapable de nous la donner. Je pense qu'il faut revoir la formation de vos chargés de clientèle

une équipe de bon a rien , chaudiere tout le temps en panne , quand il y a des pieces a changées , il faut attendre en moyenne 1 semaine la plus d'eau chaude alors que les temperatures sont negatives ils sont meme pas capables de me dire quand ils pouront venir me reparer ne venez pas chez eux , se sont clairement des INCOMPETANT !!!