ENGIE Home Services Chauffagiste

Très très très mécontente : le 09/04 passage du technicien suite à une fuite d eau, on me dit qu il faut changer la soupape et le vase d expansion, ce qui est fait le 26/04 ( après annulation du 1er rdv le jour même, ils se sont rendu compte que la pièce n était pas disponible !) 346€. Le 10/05 nouveau rdv car le problème perdure, ainsi que le niveau d eau qui ne cesse de monter. Le 29/05 rien de changé, les 2 problèmes sont toujours là. Ce qui veut dire que :1) les techniciens n ont pas été à même de trouver et réparer correctement. 2) la soupape et le vase d expansion m ont été changés pour rien, MERCI !!! A ce jour la situation est toujours la même. Que faisons nous ???

J'ai payé l'entretien de ma chaudière en octobre 2023 mais depuis, impossible d'obtenir un RDV pour faire effectuer cet entretien. A chaque fois que j'appelle, Engie me dit qu'ils vont me rappeler sous peu et rien. Depuis 1 mois je demande le remboursement et la résiliation de mon contrat (1 appel, 2 mails) et à nouveau, je n'ai pas de réponse. Ce n'est vraiment pas correct.

Société qui manque singulièrement de sérieux . Depuis deux ans je bataille afin que les tuyaux de la chaudière soient placés différemment du trajet fantaisiste que le chauffagiste nous a imposé dans son délire psychotique et depuis deux ans on me promet d’intervenir sans que jamais rien ne se passe ! Même le nouveau directeur qui m’avait donné sa parole d’intervenir en décembre.n’a pourtant rien fait. . Le pire c’est qu’ils ont eu l’audace de faire appel à une société de recouvrement afin que je solde les mille euros que je leur dois mais que je refuse de payer tant que ce travail dont ils m’ont promis de finir n’est pas fait ! Il y a une semaine environ ils m’ont donné leur parole dans leurs locaux à Aubagne de me rappeler sous quarante huit heures maximum et évidemment comme je m’en doutais je n’ai eu aucun appel. Affligeant !!!!

Pratiquement 2 mois pour essayer d’avoir mon rendez-vous pour la révision de la chaudière et impossible d’avoir le centre de Marseille où j’habite où Aubagne est l’agence on me passe une sur une plate-forme à Casablanca pour me dire qu’il n’y a pas de rendez-vous et qu’un conseiller me contactera sous 48 h j’attends et jamais d’appels par contre le prélèvement pour l’entretien ça je le paye je tiens à vous dire que mes appels ont porté les fruits un technicien m’as appelé pour prendre un rendez-vous et la révision est faite par Daoud à et cela c’est très bien passé bonne journée et merci

Dernier entretien novembre 2022..ils ont pas assez de technicien pour passer une fois par an. Jai appelé plus de 50 fois le.seevice. LE contrat n'est pas honoré..résiliez le plus vite possible. Et svp ne venez pas me demander de contacter le service client sous ce message ca serait deplacé vu le.nbr de mails que jai envoyé.

Voleurs, escrocs, société a fuir,ils envoient même des techniciens sans rendez vous pour casser les chaudières afin de les appeler et vous facturer, j'ai été inscrit pour un contrat d'entretien chaudière, et c'est bien signé sur le contrat que c'est des prélèvements mensuels, alors que après 2 mois ils demandent de régler la totalité de la facture en m'envoyant une société de recouvrement de dettes, facture payé et yeux fermé par contre j'ai demandé plusieurs fois de résilier mon contrat plus de 3 demande effectuée sans suite.....et la ils me demande de payé une autre facture de renouvèlement, quel audace !!!!! Je vous conseille de ne pas leur faire confiance

En 05/24 : suite à l’envoi d’un mail salé à l’adresse indiqué, 1 semaine plus tard on m’a appelé pour programmer une visite très rapidement. J’ajoute une étoile mais je déplore le temps perdu précédemment. ——— Après plusieurs appels téléphoniques + messages laissés sur le site, liés à un entretien annuel qui est payé chaque mois, aucun rappel après 1 an et 3 mois pour définir la date d’entretien. Un conseil : fuyez et allez voir la concurrence puisqu’ils sont incapables d’honorer leur travail.

Super réactivité merci au jeune homme nommé momo très sympathique et connais son job mieux que personne très efficace merci à lui

Surtout à éviter, ne remplisse pas leurs obligations contractuelles. J'attends la visite d'entretien depuis novembre 2023, j'appelle chaque mois en vain, on me répond qu'on me recontactera ce qui n'a jamais été fait

Cliente depuis plus de 20ans , plus de nouvelles de l entreprise qui annule les rv sans recontacter le client !!! Pire quand on rappelle , impossible d obtenir un rv !!! Pas de techniciens !!! Bientot vous n aurez plus de clients

Je confirme l'agence n'a pas déménagé au 48 Avenue des Templiers 13400 Aubagne suite à une réorganisation interne, elle est définitivement fermée.

2 mois que l'on attend pour la révision de la chaudière. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0.

Impossible d'avoir un rdv pour la visite annuelle obligatoire d'entretien de la chaudière depuis janvier

Service client DESASTREUX  j'ai jamais vu, ça fait 3 mois que j'attends pour un rendez-vous d'entretien , le technicien ne s'est jamais présenté, je ne compte plus le nombre d'appels passés pour obtenir un nouveau rdv, A chaque appel, des opérateurs qui parlent et comprennent à peine le français et ne sont pas capable de nous renseigner , qui nous disent que l'agence va nous rappeler mais qui ne le fait jamais, agence INJOIGNABLE si on essaye d'appeler directement. Une honte vraiment, je ne sais plus quoi faire. Je déconseille quiconque de souscrire un contrat avec Engie home service ils sont nul à fuir absolument, j ai fait une déclaration sur signal conso afin d arrêter leur agissement.

Entreprise pas sérieuse qui ne respecte pas son contrat, j'attends toujours leur venue pour l'entretien annuelle de ma chaudière

Je suis relancé pour un paiement que j'ai déjà régler, une honte cette société, je suis très déçu

Pire service client que j'ai jamais vu, ça fait 6 mois que j'attends pour un rendez-vous d'entretien qui devait avoir lieu en novembre 2023 et où le technicien ne s'est jamais présenté, je ne compte plus le nombre d'appels passés pour obtenir un nouveau rdv, j'ai péniblement réussi à en avoir un pour 3 mois après (!), ce jour, j'appelle engie home services car pas de nouvelles du technicien, on m'apprend que le rendez-vous a été annulé sans que je sois prévenue, et impossible de m'en donner un nouveau. A chaque appel, des opérateurs (dont ce n'est pas la faute) qui parlent et comprennent à peine le français et ne sont pas capable de nous renseigner sur ces annulations, qui nous disent que l'agence va nous rappeler mais qui ne le fait jamais, agence INJOIGNABLE si on essaye d'appeler directement. Une honte vraiment, je ne sais plus quoi faire. Je déconseille quiconque de souscrire un contrat avec Engie home service.

J'ai fait appel à eux depuis novembre 2023 concernant l'entretien annuel d'une chaudière, malgré le contrat, les relances courriers, téléphones (ils ne répondent jamais ) une véritable mascarade que cette societe, je déconseille fortement, fuyez! Si je pouvais aucune étoile...

Cela fait trois mois que j attend le changement d une pièce mon chauffage marche mais ma chaudière neuve posée par engie home service gemenos est en alarme depuis novembre , j'ai téléphone 10 fois , plate forme téléphonique toujours.le même discours on est désolé on va faire le nécessaire bla bla bla J ai envoyé une lettre en recommandé avec AR pas de réponse, c est lamentable

Service catastrophique de l’agence Marseille littoral qui a récemment déménagé sur Aubagne. Entretien chaudière programmé septembre 2023 reporté février 2024 toujours en attente Aucun rappel suite à plus de 10 sollicitations de la plateforme gérée depuis Marrakech ( qui fait bien son travail en transmettant des alertes) les mails reçus par l’agence ne sont pas ouverts…. A fuir et même à poursuivre en justice pour escroquerie ( encaissement de chèques de travaux prépayés qui sont refacturés)

Une étoile, c'est déjà trop. Rdv d'intervention annulé la veille par mail sur une plage horaire du matin au soir. Des créneaux horaires sur un planning à plus d'un mois de décalage ! Une agence Marseille Sud qui renvoie systématiquement les appels sur une plateforme située à l'étranger dont les conseillers se fichent éperdument des problèmes des clients et laissent des messages à l'agence qui, bien sûr, ne recontacte jamais personne. CRM et feedback clients inexistants. Même avec une chaudière en panne, pas d'urgence. Et enfin, des techniciens qui annulent leurs rdv sans aucun motif. Bravo ! Et une réponse d'Engie ce matin avec une adresse mail introuvable. De mieux en mieux.

Aucun retour téléphonique de l'agence d'Aubagne apres un rdv programmé et plusieurs appels qui n ont servis à rien c'est scandaleux. Prendre l argent sans faire d'entretien de chaudière .et aucune communication. Vous jouez avec la vie et la santé des gens

Même expérience que tous les avis déjà envoyés. Rendez-vous annulé, on est pas rappelé. Impossible à joindre. Le service est dégradé. Très déçue.

Je ne peux que confirmer les avis négatifs précédents. Reparation en cours depuis 1 mois, impossible de joindre autre chose qu'une plate-forme d'appel dont la seule réponse est excusez nous du dérangement, on va vous rappeler demain sans faute. Ça fait un mois que ça dure et un mois que je met des bassines sous ma chaudière. Une catastrophe. Je suis désespéré d'avoir un jour ma chaudière réparée. A fuir.

Expérience désastreuse !! Ne souscrivez JAMAIS un contrat chez Engie Home Services !! Nous avons fait appel à leurs services pour une panne de chaudière en plein hiver, nous n'avons jamais pu avoir un RDV ! Suite à cette mauvaise expérience nous avons souhaité résilier notre contrat : impossible de le faire en ligne, il faut que l'agence vous rappelle, ce qu'elle ne fait JAMAIS ! Notre demande de résiliation traîne alors que nous continuons à payer ! Nous avons même été débités 2 fois en janvier et pareil, aucune réponse de leur part !!! FUYEZ CETTE ENTREPRISE MALHONNETE !!

A fuir ! Arnaque +++! Entretien fait le 11 septembre 2023 chéque donné le jour même pour l'entretien annuel 307 € (une fuite du vase d'expansion n'a même pas été vue). Chéque encaissé le 5 octobre 2023. Mais l'agence nous relance pour impayé SCANDELEUX ! Nous les relançons depuis 1 mois afin que le changement du vase d'expansion soit fait mais ne veulent rien faire car la facture annuel n'est pas payé alors qu'elle l'est de puis le 5 octobre 2023. Comptabilité , gestion et technicien lamentable, aller ailleurs surtout pas chez eux !

A fuir, si vous désiré perdre votre argent et en plus ne pas avoir d'entretien de chaudière annuel obligatoire, Engie home service est la société qu'il vous faut. Je suis ajour de mes prélèvement, j'ai contacté le service client depuis le moi septembre 2023, j'ai envoyé plusieurs e-mail et j'attend toujours qu'on m'appel. j'ai du faire une intervenir une autre société pour l'entretient de ma chaudière. Je viens de résilier mon contrat, je vous assure oublié cette société.

Cela fait maintenant 3 fois que j'appelle le service client pour convenir d'une date de rdv qui avait été programmée le 21/12 initialement suite à la souscription du contrat. Ce rdv n'a jamais été confirmé. Le service client me dit à chaque fois que l'agence va me rappeler. Cela fait maintenant plus d'un mois et aucune information... Rien.

Je ne sais vraiment pas si ils ont un problème mais depuis septembre 2023, annulation 4 fois de ma visite d entretien. J ai appelé plusieurs fois , on doit me rappeler mais rien. J'ai envoyé un mail et même un recommandé avec accusé de réception mais toujours rien de leurs part. Ils se moquent des clients. Je pense que je vais aller voir une association de consommateurs pour me faire rembourser car contrat non respecté. Je suis très très mecontente et pendant ce temps ma chaudière n a toujours pas été revisee. Je suis cliente chez eux depuis des années et nous n avions eu aucun problème jusqu'à ce jour.

Entretien prévu en octobre annulé 2 j avant. Redaté 3 fois et annulé 3 fois. Au siège on m à dit qu'il n y a pas assez de technicien. Il faudrait songer à arrêter de prendre des nouveaux clients si vous n êtes pas capables de suivre derrière. Pour mon métier que j'exerce chez moi je dois fournir l attestation d entretien, là je risque de ne plus pourvoir travailler. Par contre cotisation payée

NE MERITE AUCUNE ETOILE!!!! Service incompétent!!! Malgré un contrat d'entretien et de réparation ( à 200 Euros/mois), il faut attendre 10 jours pour un rendez vous. Pendant ce temps, il fait 12 degrés chez moi. Très difficile de les joindre par téléphone, et par internet aussi (j'attends toujours le code SMS pour accéder au site). Quand on finit par avoir quelqu'un au bout du fil, la réponse est qu'un responsable va vous rappeler. Devinez quoi ?: il ne rappelle jamais, bien évidemment. Je suppose que cet avis aura une réponse bienveillante de la part d'un quelconque communiquant, mais de toutes façons, cela ne règlera pas mon problème. Un conseil : Allez voir ailleurs !!! Michel Maffei

Je ne sais plus par quel canal passer pour obtenir une intervention d’ENGIE Home Services. Le chauffage dans mon appartement n’a jamais fonctionné depuis le début de l’hiver à cause d’une pièce défectueuse dans la chaudière, alors même que celle ci est neuve du premier trimestre 2023 et installée par Engie, en remplacement de la précédente chaudière qui ne datait pourtant que de 2020, date de construction de l’immeuble ! J’appelle le service client au moins 2 fois par semaine depuis le mois de novembre, et on m’indique sans cesse qu’on va me rappeler pour fixer un rdv. Aujourd’hui le problème n’est toujours pas résolu, je n’ai pas de chauffage et je n’ai toujours pas de date de rdv. J’ai également envoyé un mail de réclamation, resté sans réponse à ce jour. Les conseillers sont incompétents et le service client tout simplement inexistant.

J ai téléphoné pour solliciter la visite d entretien annuel prévue dans mon contrat, dont la cotisation annuelle à été réglée avant le 10/10/23. Nous sommes le 10 janvier 2024, personne en vue malgré mes nombreux appels. J ai l impression qu,on me balade chaque fois. Signé j.Fassoulaz

Gros problème, Engie Aubagne, nous laisse sans chauffage ni eau chaude, depuis plus d’1an maintenant, avec deux enfants de bas âge, et ce froid glacial. Nous avons un contrat d’entretien chaudière que l’on paie tous les mois, donc il y a un manomètre qui a été commandé en octobre 2022, et aujourd’hui janvier 2024, ils ne l’ont soit disant toujours pas reçu, pourtant cette pièce coûte 40 euros. Cette pièce est un élément obligatoire, mais ils ne font rien, aussi aucune personne ne vient pour faire baisser la pression manuellement, pour que l’on puisse faire marcher la chaudière, le temps que la pièce arrive. Du coup dans la maison, il y a une humidité extrêmement élevée, et de la moisissure sur les murs. Notre syndic de copropriété nous conseille de porter plainte contre le directeur d’agence pour mise en danger sur mineurs de moins de 5 ans, et mise en danger sur personne handicapé, en effet ma conjointe a une maladie grave auto-immune. La plainte est en cours. Donc attention avec Engie Aubagne, ils prennent votre argent, mais derrière aucun humanisme.

Deuxième année ou on me programme un rdv pour un entretien de chaudière, deuxième fois ou on m'avertir 24h avant que la visite est repoussée, encore mieux cette année, visite prévu le 29/11 nous sommes le 4 janvier pas de nouvelle malgrès mes 9 appels auprès du service et le pire c'est qu'engie m'a prélevé le montant de l'entretien en novembre dernier pour un travail qui à ce jour n'est toujours pas réalisé...aucun remboursement possible, je suis obliger d'attendre le passage.....

Ne mérite même pas une étoile. Service qui s'est fortement dégradé depuis plusieurs mois. Rendez-vous d'entretien normalement en juin 2023, programmé en septembre 2023 puis annulé. Ensuite chaudière en panne, mais aucun traitement de l'urgence (10 jours sans eau courante car fuite) et aucun suivi du devis, j'ai donc fait changer ma chaudière par un autre chauffagiste. À présent j'ai contacté le service client pour reprogrammer un rendez-vous d'entretien par email (3 fois), formulaire de contact depuis l'espace client (1 fois) et par téléphone (3 fois), et à ce jour personne ne m'a recontacté afin de le planifier. Une honte, je pense résilier dès que possible.

Rupture du contrat sans que j'en sois à la demande. On va vous rappeler mais jamais personne n'appelle. À éviter.

Je ne sais pas ce qu'il se passe avec cette agence, j'ai signé un contrat en mai 2023 avec ENGIE HOME SERVICES MARSEILLE LITTORAL Devenue ENGIE Home Services Grand Marseille et depuis ce changement silence radio l'agence ne répond pas aux appels, ni aux mails, j'ai envoyé un courrier recommandé ce jour à l'agence. Ne choisissez surtout pas cette agence. Mon commentaire sera réévaluer si une réponse positive me sera apporté dans les prochains jours. ———————- Réponse apporté depuis ———————- J’ai été depuis contacté par le nouveau directeur et tout est rentré dans l’ordre. En revanche je maintient ma mauvaise note car quand on m’a vendu la clim que j’ai payé une fortune par rapport à la concurrence, le commercial m’avait dit que la maintenance était gratuite la première année or ce n’est pas le cas. La réponse que j’ai eu et qu’il n’y a pas de maintenance la première année car le produit est neuf. Bref je regrette d’être passé par Engie Home service on ne m’y reprendra plus.

Vraiment déçue du service. L'entretien de ma chaudière est censé être effectué tous les ans et les rdv sont pris apparemment par leur soin mais cela fait depuis début novembre que j'attends un rdv (le 1er à été annulé par eux) et le seul rdv qui a été fixé est pour le 4 mars ! En attendant si j'ai le moindre problème avec la chaudière je suis considérée comme responsable car la visite date d'il y a plus d'un an. Et puis à chaque fois que je les appelle on me dit que je vais être rappelée et évidemment rien du tout C'est vraiment fatiguant ces professionnels en carton

A fuire. Depuis cette été j'ai déménagé sa fait 3 à 4 fois on a u le rendez-vous reporté ensuite le rendez du 7 décembre au moment de l'entretien au technicien je lui dit qui avais des papier à remplir et tout se que mon dit engie pour mettre le contrat d'entretien en place le technicien était pas au courant. Après appeller 3 à 4 fois engie pour suite à l'activation du contrat sa dure 1 mois toujour pas activer et m'envoi un message pour payer 186 euro de l'entretien en disant que c'est àrriver à échéance. Obliger de appeller engie aucune réponse la seule réponse qu'il me donne l'agence doit m'appelle il son recrie plusieur réclamation aucun appelle et obliger d'aller à l'agence pour avoir des explication avec eux. Sa fait depuis décembre que jattend des reponse suite à plusieurs appelle et lettre recommendé toujour aucune reponse. Obliger de passe par un conciliateur. Cette agence est en fuir

Très décevant, manque de sérieux!!! Rendez-vous entretien chaudière retardé (normalement fait en juillet et décalé à octobre) puis annulé (2eme rdv donné en novembre) et au final non honoré (technicien jamais passé!!). Je suis assistante maternelle agréée et la révision annuelle de ma chaudière est obligatoire, exigée par le conseil général...aucune réaction de leur part...

SIGNALEMENT DGCCRF - SIGNAL CONSO Comme bien trop de clients, nous subissons le refus d'exécution du contrat de la part d'Engie Home Services, qui part ailleurs renvoie les demandes de dénonciation de contrat d'un service à l'autre pour ne pas les traiter. J'invite tous les clients concernés à faire un signalement auprès de la DGCCRF via Signal Conso, afin de déclencher une enquête sur les pratiques de cette entreprise qui continue d'encaisser des paiements sans réaliser les prestations prévues au contrat. SUITE REPONSE ENGIE : je vous ai déjà contacté maintes fois, je vous ai même adressé une mise en demeure de procéder à la résiliation et au remboursement des sommes indument perçues.

1 étoile c'est déjà bien noté ! scandaleux depuis près de deux mois plus de chauffage nous attendons désespérément ne serait-ce qu'un signe ou une manifestation de votre part malgré nos relances répétées(mail, téléphone)nous sommes ignoré et toujours dans l'attente d'une intervention pour la réparation de notre chaudière. En sachant que la pièce défaillante a été commandé et réceptionné par vos services a chaque appel le même discoursun technicien va vous rappelerévidemment rien !!

C'est tout simplement un énorme scandale ! Un technicien est venu effectuer un changement de pièces sur une chaudière en bon état de fonctionnement. Lors de son départ, nous constatons qu'il n'y a plus d'eau chaude ni de chauffage. Nous contactons immédiatement le numéro qui figure sur le facture et la plate-forme nous indique l’agence locale nous rappelle rapidement afin de fixer une nouvelle intervention. Nous avons également fait une demande sur l'espace client et ainsi que par mail, aucune réponse non plus… Cela fait plus de trois jours que la chaudière ne fonctionne plus, nous avons un nouveau né de 3 semaines et nous sommes au mois de décembre ! Le contrat d'entretien stipule bien que le dépannage doit être effectué dans les 24 h dans ce cas de figure, d'autant plus que cela ne fonctionne plus à cause de leur technicien ! Et malgré des relances téléphoniques toutes les deux heures, personne ne nous rappelle et il est impossible de parler à un responsable ! À fuir vraiment et je conseille à toute personne de résilier vos contrats d'entretien et de prendre une petite société de plomberie à taille humaine, parce que quand tout va bien, on n'y pense pas, mais dès qu'il y a un souci, on s'en mord les doigts…

J’ai payé un contrat d’entretien pour 2023, les rendez vous ont été annulés à chaque fois par engie home services, aucune prestation n’a été effectuée sur l’année, malgré mes multiples messages et lettre RAR personne ne m’a rappelé pour que je puisse avoir un rendez vous avant la fin de l’année, j’ai donc payé une année pour rien, j’ai demandé un remboursement demandé restée sans réponse bien sur, et je ne peux pas fournir d’attestation d’assurance pour 2023! Je ne trouve pas cette société très sérieuse.

Je propose la note de zéro sur vingt car il n’y a pas de service ! Les trois RV pour l’entretien annuel de notre chaudière ont été repoussés et nous sommes toujours en attente d’un appel pour fixer un dernier Rv avant la fin de l’année 2023! Le comportement de cette entreprise s’apparente à du mépris pour sa clientèle ! C’est du jamais vu !

2 jours que j’attends qu’on me rappelle car je n’ai plus d’eau chaude et plus de chauffage c’est une honte !!! Ce matin J’ai appelé un indépendant qui s’est déplacé en 35min (Oui oui 35 min)!! L’affaire est réglée donc croyez-moi que la personne de chez vous qui va m’appeler ( si elle m’appelle.. ) va être bien reçu !! De plus On me demande de payer le contrat d’entretien qui n’a jamais été effectué , aucun créneau ne m’a été proposé !! Payer pour un service qui n’est pas effectué ça s’appelle de l’escroquerie !! Pas la peine de répondre à mon commentaire par des excuses ou en me demandant de vous envoyer un mail car je ne le ferai pas ! Par contre je vous envoie ce-jour la lettre recommandée de résiliation de contrat ! Je ne veut plus entendre parler de engie home !!!

Evitez cette entreprise. Comme beaucoup de clients, je subis le manque de professionnalisme de cette entreprise. - Quatre rendez-vous pour l'entretien de la chaudière annulés, successivement, le jour même ou la veille. - Impossible de prendre rendez-vous, il n'y aurait aucune disponibilité. - L'agence est supposée nous rappeler, mais ne le fait pas (ça fait un mois que j'attends leur appel). - Engie Home Services ne répond pas aux réclamations, même après plus d'un mois. A n'en pas douter, il y aura une réponse à ce commentaire m'invitant à contacter Engie Home Services, mais c'est déjà fait, à de multiples reprises, sans AUCUN changement. L'absence de professionnalisme et l'absence d'intérêt pour les clients invitent à ne pas surtout pas signer de contrat chez Engie Home Services.

Service de suivi de la clientèle déplorable. Je ne jette pas la pierre aux salariés de l'agence d'Aubagne qui font ce qu'ils peuvent mais à l'organisation et au management de cette agence. Client avec contrat depuis 25 ans, je ne recommanderais plus cette entreprise. Ce jour 18/12/23, ma chaudière est en panne depuis le 20 novembre 2023 . Impossible de joindre un responsable, impossible d'avoir une information sur la disponibilité des pièces à changer, aucun rendez-vous programmé . Réponse de la plateforme téléphonique: On transmet votre demande, On vous appellera....QUAND???

Je suis très déçue par le service : Installation chaudière neuve , problème de thermostat non adapté à la chaudière. La mise en service n’a pas eu lieue . Les rendez-vous d’intervention du technicien ne sont pas honorés et sont annulés le jour même. Conclusion : Pas de chauffage depuis 15 jours… J’attends d’être recontactée malgré toutes mes relances .

Service catastrophique. J'attends toujours qu'on me contacte car plus d'eau chaude. Nous les avons contacté lundi 11 décembre à 8h soit disant un technicien va nous appeler, en vain, j'ai rappelé mardi soir énervée, même réponse, on doit nous rappeler et nous sommes mercredi toujours aucun contact. A noter que j'ai un contrat d'entretien depuis de nombreuses années. Voilà comment les bons clients sont traités ! Très déçue, je vais résilier le contrat. Société à fuir.

Votre adresse courriel est fausse j ai essayé de vous écrire pour vous faire part de mon énorme mécontentement via cette soit disant adresse qui m est retourné en adresse faillure et c est bien sur la même qui est indiqué sans faute C EST UNE HONTE

a annulé le rdv d'entretien 3 fois et ne l'a jamais reprogrammé , toujours rien depuis septembre et nous sommes en décembre

Scandaleux, plusieurs rdv pris et ils annulent par mail, alors que vous les avez attendu et posé vos journées non payée, depuis 3 semaines j appel sans cesse plates-formes à l étranger on doit soit disant me rappeler pas d appel !!! Par contre on n ouboie pas de me demander de payer la facture d entretient alors qu ils ne la font pas !!! C est une honte, remettez vous en question !!!

Simplement honteux! Nous avons un abonnement payé chaque mois avec prise en charge des dépannages! Nous sommes sans chaudière depuis 5 jours avec des enfants dont un bébé. Nos appels quel que soit le numéro partent sur une plateforme qui indique transmettre la demande à l'agence locale, or cette dernière ne nous recontacte jamais et est injoignable! L'incompétence et la malhonnêteté à ce niveau relèvent simplement d'une association de consommateurs! A fuir! Avant toute réponse du service communication qui semble très actif pour répondre aux avis google : j'ai déjà envoyé des demandes par mails. Abstenez vous de toute excuse, par avance merci !

0 étoile si c'était possible ! Tout simplement honteux ! Rendez vous dépannage annulé sans nous prévenir. Cela fait 4 jours que nous n'avons plus ni chauffage ni eau chaude en plein mois de décembre ! Nous avons eu le tort de vous faire confiance alors que vous êtes incompétents et menteurs

Un pur scandale. Plus d eau chaude ni chauffage depuis 10 jours et impossible d avoir un rdv en urgence. Les conseillers nous promettent un rappel qui n a jamais lieu!!! Qui peut encore être client de cette société qui laisse les clients sans chauffage ni eau chaude en plein hiver!!

J'avais pris un rdv pour faire réviser ma chaudière il n'ai jamais venu j'ai rappelé pour reprendre un rdv ils m'ont dit ont vous rappelera pour reprendre un rdv ils ne m'ont jamais rappelé sa fait plusieurs fois que je rappel pour reprendre un rdv pour faire nettoyer ma chaudière toujours là même chose ont vous rappelera ils sont vraiment pas sérieux 😡😡

Extrêmement mécontent de Engie home services.L'an dernier trois rendez vous annulés.Cette année deux rendez vous annulés en décembre et une proposition pour mi janvier et si cela continue on arrivera à Juin!!!

Si pas d'étoile existait ,je validerai ! Incompétence sur toute la ligne... 3 rendez-vous non honorés depuis le 13 Juillet prévenue par téléphone la veille et par mail hier !! Par contre, le montant de leur prestation a déjà été prélevé sous couvert de relances ++ A fuir au plus vite... Maintenant, c'est une société d'appel via l'Afrique qui répond...

Bonjour, C'est très ironique de la part de ENGIE de proposer dans ce formulaire Date de la visite, alors que Date du lapin serait plus réaliste... C'est scandaleux, la page d'avis est rempli de RDV non honorés. Pour ce qui me concerne, je n'ai même pas été informé, et j'ai perdu 1/2 journée à attendre comme un c... Ce n'est vraiment pas professionnel et en plus c'est mal poli ! Salutations F. Corrard

J'étais l'heureux client d'une entreprise locale qui me contactait chaque année pour entretenir ma chaudière. En 2022 j'ai vu arriver sans être prévenu une fourgonnette Engie Home services qui manifestement venait de racheter mon fournisseur... Cette année je suis à mon quatrième rendez-vous avorté d'entretien de chaudière depuis la fin août. On me prévient la veille de l'annulation d'un RDV sans me contacter pour m'en proposer un nouveau, quand j'appelle, on me promène entre centres d'appels et agence locale. A chaque fois je dois m'organiser pour être présent, et aujourd'hui je n'ai même pas le courage de téléphoner une nouvelle fois pour demander un RDV que j'aurai dans 1 mois et qui sera probablement encore annulé 2 jours avant. Mon contrat d'entretien a tacité en 2023, mais ce qui est certain c'est que moi je ne raterai pas mon RDV 2024 pour résilier ce contrat que je n'ai pas choisi.

a fuir!!rdv pour entretien annuel de chaudiere pris en septembre pour novembre,rdv annulé le matin meme(manque d effectif,arrets de travail,bla bla)proposition d un rdv le 26 decembre!!plateforme telephonique au maroc,donc injoignable a aubagne.plus serieux du tout.on se moque des clients.

Bonjour, Engie Homes Services Aubagne ne répond jamais. Nous avons toujours en ligne une plateforme située au Maroc ou dans les Hauts de France. Depuis début novembre j'ai appelé 7 fois et envoyé 2 mails pour savoir si la pièce pour notre chaudière était arrivée et pour prendre rendez-vous pour réparer notre chaudière. Il nous est toujours répondu on va vous rappeler dans les plus brefs délais. AUCUN APPEL !!!! Nous en sommes toujours au même point.

Je suis en panne de chaudière, chauffage eau chaude. Depuis le 6 novembre, je n'ai toujours pas été contacté pour un rendez-vous. Je les appelle tout les jours. Cordialement, Mme ouali

Service dépannage et service client incompétent. Prise d’un rendez-vous de dépannage de chaudière, annulé le matin même sans nous prévenir, et reprogrammé sans nous prévenir(ou nous sommes évidement non présents). Malgré 2 appels par jour, ou on nous promet d’être rappelés dans la journée , au bout de plus de 10jours sans eau chaude ni chauffage, toujours pas de proposition d’un nouveau rendez-vous. Au 11eme jour, nous recevons un mail confirmant un rendez-vous que nous n’avons jamais pris, 4 jours plus tard (ou nous travaillons de nouveau évidement ) Tout ceci alors qu’on paye pour une assistance rapide . A fuir. Réponse du propriétaire il y a une heure Bonjour Audrey Gazounaud, Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Afin de disposer de plus d'informations pouvez-vous nous transmettre votre demande et vos coordonnées par mail, à [email protected] . Belle journée, Laure, ENGIE Home Services Réponse: j'ai bien sur déjà fait une demande de prise en charge par mail avant de me permettre de publier cet avis, et je suis toujours en attente d'une réponse depuis plusieurs jours, qui est manifestement moins rapide que celle des commentaires en ligne.

J’étais plutôt satisfaite d’engie home service, mais là je me pose vraiment des questions, ça fait un mois que j’attends qu’on me change la valve d’expansion de ma chaudière. Des rdv sont posés, la première fois le technicien arrive mais n’avait pas été prévenu qu’il fallait en plus de l’entretien réaliser un changement de la valve, il arrive donc sans la pièce. Le deuxième rdv n’a pas été honoré tout simplement sans annulation, ni message. Là ça laisse à désirer quand même… On doit me rappeler et me proposer rapidement un autre rdv, ça fait deux semaines et j’attends encore ce rdv …. 😖

Depuis cet été, les rendez-vous d'entretien de la chaudière ne cessent d'être déplacés sans que l'on nous donne la raison ou même une autre date. On fait en sorte de se rendre disponible pour le rendez-vous pour au final avoir une annulation la veille. Depuis qu'ils ont mis en place une plateforme d'appels externalisés, c'est difficile d'avoir un vrai suivi. De plus, en-dehors de cela, la chaudière n'avait même pas 2ans quand elle s'est mise à fuir. Le technicien est venu, peu agréable quand je lui posais des questions pour en savoir plus. A priori, une pièce était défectueuse, le robinet ne pouvait pas être fermé correctement et cela avait été laissé ainsi lors du précédent entretien, selon lui. Il me dit si vous voulez on la change ou on laisse ainsi. Il vient pour réparer donc ça n'a pas à être laissé défectueux. Donc je lui indique que je souhaite que cela soit changé. Il allait me faire payer la pièce quand je lui ai fait remarqué que j'étais encore sous garantie. Mon ressenti a été qu'on ne m'a rien dit lors du précédent entretien pour que je m'en aperçoive hors garantie peut-être. Avec tout ça, je ne me sens plus en confiance avec Engie.

On devait me donner une date d'intervention pour mise en route des pompes à chaleur que vous avez installées l'an dernier depuis 2 jours et je n'ai toujours rien

Voilà >48h que nous n’avons ni eau chaude ni chauffage, nous en sommes à la 5eme relance mais on nous dit seulement que l’agence locale doit nous contacter pour fixer un rdv et qu’il faut attendre, sauf qu’ils n’appellent jamais … à ça rythme là nous n’aurons ni eau chaude ni chauffage pour tout l’hiver ! Avec un enfant en bas âge c’est une honte !!! Merci de m’appeler. Mise à jour : au final il a fallu 11 appels et une semaine pour que le technicien passe enfin

Cela fais 2 jours que j'ai plus d'eau chaude ni de chauffage avec des températures basses dehors Appelez 6 fois pour relancé 6 fois qu'il nous disent quon dois nous appeler mais toujours aucun appel de personne En attendant on se gèle dans notre appartement et des douches froides

Rendez vous non honorés et reportés à plusieurs semaines. Accueil téléphonique impoli et désagréable.

Rdvs pris il y a 2/3 mois pour le 7/11 et annulé le 4/11 Contact pris sur plateforme à l'étranger pour nouveau rdvs . Impossible. Il faut attendre le rappel. Franchement Engie est déplorable. C'était tellement mieux quand on avait affaire avec savelys . Vraiment nul

Très bon accueil.

Rendez vous pris un mois avant annulé la veille par Engie et ne propose pas de rendez vous avant fin novembre voir décembre.

La conseillère que j'ai eu au téléphone etait tres gentille a l'écoute elle a fait ce qu'il fallait pour répondre a mon besoin Merci beaucoup

Je ne vais pas être original : 3 rendez vous d’entretien annuel non honorés depuis janvier : 1 sans prévenir 1 annulé la veille 1 annulé le matin même Et le comble c’est qu’ils osent me réclamer de payer la facture, alors qu’ils ne sont jamais venus réaliser la prestation. La page est remplie d’avis qui disent la même chose. C’est une honte absolue. Qui nous rembourse les jours de congés posés pour les rendez-vous non réalisés ? La page est pleine d’avis en ce sens.

Des nuls, 0, le tech passe, et c est pire qu avant, plus d eau chaude, et dégât des eaux car le tech a mal remis l évacuation. Et derrière vous avez un call center qui vous comprend, mais est complètement inutile , inexistants. Faites travailler les plus petites structures qui sont largement plus réactives.

Le site de Marseille ? Un site fantôme pire service de mon existence de consommateur. Je suis même étonnée qu aucun organisme ne les a epinglé. Annulation la veille de visite d entretien, les résiliations jamais enregistrées, des conseillers inutiles....si vous vous dites engie entretien de chaudière faites moi confiance fuyez mieux vaut payer 30e plus cher ailleurs 😉 Et engie contact inutile de mettre 🙏 blablabla désagréments traitez toutes les demandes du site de Marseille sans attendre notre mauvaise note car c est ridicule de faire un mea culpa quand vous savez de quoi il en retourne. Les mêmes et mêmes réclamations. En complément voici ce que j ai reçue Concernant votre demande de type Réclamation, Nous accusons réception de votre de votre demande. Nous ne pouvons procéder à la résiliation du contrat pour le moment car notre logiciel comptable est en maintenance pour migration vers une autre version. Dès le début du mois d'octobre celui-ci sera de nouveau fonctionnel. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous afin d'acter votre demande de résiliation de contrat. Vous recevrez un courrier vous notifiant la confirmation du de la résiliation.

J'ai un contrat pour l'entretien de la chaudière depuis 4 mois. ça fait 3 mois que j'attends un rdv. ils m'ont annulé des rdv aussi la matin même...! et finalement le jour du dernier rdv ils m'appellent mais je n'arrive pas à répondre, quand je rappelle toute de suite le technicien me dit que maintenant ce n'est plus possible de faire l'intervention. en tout ça j'ai perdu 4 jours de congé pour rester à la maison pour les attendre. Terrible. (La personne au téléphone est cependant polie et disponible!)

Ne prenez pas rdv avec cette entreprise j'avais pris rdv pour l'entretien chaudière et conformité en janvier ils m'ont appelé pour annuler le rdv pas de Réappel comme promis pour un nouveau rdv j'ai rappelé pris un nouveau rendez-vous à nouveau annulé le jour même alors que j'avais posé un CA et ce jour idem rdv encore annulé pour motif nous ne sommes pas en mesure d'assurer les rdv, c'est scandaleux cette entreprise se fout des clients et de nos emplois du temps et de plus laissé le client en risque car pas de conformité chaudière réalisée depuis plus de 6mois avec ces annulations de rdv à bannir

Politique par tacite reconduction, politique commerciale hyper trop agressive, sms, telephone, mail, malgré d'avoir dit non et a chaque fois limite nous fais croire que l'on est obligé mais au final non ! et zappe bien évidement de le dire, a fuir ses services, qui sont couteux et pas plus avantageux ! Ne respecte pas le libre arbirte ! la libre décision, ! Attention a l'ameçonage !!! il ne comprennne pas le STOP !

En fait c’est une blague aucun sérieux ce qu’il se passe régulièrement : Annulation des RDV au dernier moment (2 jours avant) Impossibilité d’avoir d’autre rdv avant des semaines C’est infernal Dans mon cas j’y suis depuis le mois d’avril à essayer de caser un RDV L’année dernière c’était pareil

2 mois sans eau chaude chaudière en panne, je téléphone je vois le gestionnaire de mon immeuble même eux n'arrivent pas à les faire bouger et je vous parle pas des rendez vous où jamais personne ne. C'est vraiment une honte je vie avec mon fils de 7ans et mon deuxième qui est handicapé.

J aurais bien aimé mettre 1 étoile car société et service déplorables. Ne tient pas ses engagements auprès des particuliers qui les sollicitent. Rdv annulé le jour ( CAR LE TECHNICIEN EST SOI DISANT MALADE) excuses bidons. même sans vous prévenir ( qui vous fait perdre votre journée). 2ieme rdv qui lui aussi n est pas honorer. On vous envoi un petit mail sans justifications. Et le pire c est que le Technicien n intervient pas chez vous si vous ne SOUSCRIREZ PAS DE CONTRAT A L ANNEE chez eux. Donc A FUIR!!! PAS SERIEUX!!!! PASSEZ VOTRE CHEMIN. ET NE VOUS FIEZ PAS A LEUR PUBLICITÉ MENSONGIERE QUI PASSE ACTUELLEMENT A LA TV

Nullissime pour une société qui s occupe du gaz. Alors attention. Le technicien passe avec une piece mais il dit qu il fallait avoir payer celle ci avant. Apres10 appels pour gerer d autres problemes. Personne ne vous dit qu il fallait payer avant.... donc le mec se barre sans rien faire... vous etes super chaud.....

Bonjour Tout d’abord impossible de mettre aucune étoile. Dommage … Par où commencer, cela fait maintenant trois mois que j’attends une prise de rendez-vous pour une pose de chaudière, en comptant un minimum de trois appels par jour, c’est un scandale, mes locataires depuis tout ce temps son sans eau chaude !! J’attends encore. Engie Home Services ! 0 !

Impossible de prendre rendez-vous.

Un sketch ! Cela fait plus de 3 semaines que j'essaie d'établir un contrat pour l'entretien de mon chauffe eau avec engie Home services ! Premier numéro : appelé pendant 1 semaine, jamais de réponse. Finalement je reussi a avoir quelqu'un au bout du fil, prise de rdv pour le déplacement d'un technicien et l'établissement du contrat. Je prends une journée de congé pour. Le technicien ne se déplace pas et à aucun moment je suis prévenue de l'annulation de mon rdv. Je rappelle. On me dit qu'on va me rappeler dans les jours à venir pour me proposer un nouveau rdv. Au bout d'une semaine pas de nouvelle. Je rappelle. Apparemment, le numéro qui était bon initialement n'est plus le bon et on me redirige vers un autre numéro de téléphone. J'appelle, je prends enfin un autre rdv. Je repose une journée de congé et c'est peu dire que j'en ai peu. J'attends chez moi que le technicien passe puisque je n'ai pas d'heure précisée. Le technicien m'appelle le midi pour l'après midi même ça va être chaud mais ok. Chaud de quoi ? J'ai pris rdv ! A 16h il me rappelle finalement je ne vais pas passer j'ai trop de rdv. Pardon ???! Et qui plus est je n'ai aucune information ou proposition pour recaler le rdv. C'est encore à moi de rappeler ? Je rappelle le 04 le lendemain, 10 minutes à attendre qu'on me réponde. J'ai enfin une réponse, l'opérateur fait semblant de ne pas m'entendre et me raccroche au nez. J'étais au téléphone 5mins avant avec quelqu'un d'autre et ça passait très bien. Cette entreprise est un enfer ! Je n'ai jamais vu un service client aussi peu scrupuleux, professionnel et efficace ! Il faut mendier pour leur acheter quelque chose et qui plus est j'avais choisi la formule la plus chère. C'est une honte !

J'ai un contrat d'entretien de mon chauffe-eau avec cette agence. Ça va faire bientôt deux ans que l'entretien n'est pas fait : 4 rdv non-honorés sans aucun message de leur part, ni lors du rdv convenu, ni après pour en fixer un nouveau. La personne au téléphone est sympathique mais n'y peut rien malheureusement. Bref à fuir, des charlatans.

Comme les commentaires précédent : 0 étoile service déplorable. Je suis restée 32j avec une fuite de gaz sans eau chaude ni chauffage à cause de cette entreprise. Après 3 rdv dont 1 venu sans outil, 1 non honoré et 1 où il me dit que je dois contacter un plombier chauffagiste. Vous êtes très inutile ainsi que Julie incapable au service client qui nous prend de haut. J’ai fait des demandes de réclamation mais ils ne me rappellent même pas. Aucun sérieux. Modification : mail envoyé à l’adresse e-mail communiqué en réponse à mon avis, aucune réponse. Vous devriez répondre aux réclamations et mails des clients au lieu de répondre sur Google. Lamentable.

A fuir - se moque des clients. Je ne laisse jamais d’avis négatif mais ENGIE home services le mérite amplement. J’ai pensé qu’une grande enseigne me sécuriserait davantage et serait plus réactive, c’est le contraire. Pas d’eau chaude en plein hiver, première visite le technicien bidouillé quelque chose, je retrouve de l’eau chaude pendant quelques jours puis retour à l’eau froide. Une autre intervention est donc programmée. Cette fois le technicien se rend compte qu’une pièce (échangeur) doit être changé. Devis validé par l’agence immobilière le lendemain, par contre avant de prendre rendez-vous il faut attendre qu’Engie commande la pièce et la reçoive. Impossible de connaître le délai malgré plusieurs appels à l’agence. Une semaine plus tard, ils ont reçu la pièce. Super, je m’imagine que dans quelques jours l’interventions sera programmée et que je retrouverai de l’eau chaude. Mais non, la première disponibilité d’intervention est dans 3 semaines. Deja là, il y a un grand problème. Mais j’attends patiemment. Mon rendez-vous était programmé aujourd’hui entre 13h30 et 18h. J’ai attendu jusqu’à 17h30 avant d’appeler engie Home services qui me dit que le technicien a simplement un peu de retard. A 18h20 je comprends que le technicien ne viendra clairement pas aujourd’hui. Je rappelle la plateforme, le nouveau conseiller me confirme que je ne verrai pas de technicien, et qu’il va me reprogrammer le rendez-vous. Prochaine intervention prévue vendredi 7 avril matin (2 jours de délai contre 3 semaines, comme l’impression que l’on s’est moqué de moi…) De toute évidence je déconseille cette société.

J’ai dû téléphoner une vingtaine de fois!! Mes appels n’ont jamais été pris en considération ! On m’a toujours dit de ne pas m’inquiéter, qu’on allait me rappeler mais rien ! Je suis restée sans chauffage pendant 3 mois en plein hiver ! C’est honteux ! La seule personne qui a été sérieuse et qui s’est occupée de moi c’est Lydie sur l’agence de Marseille ! Grâce à elle, j’ai réussi à avoir enfin un rdv. Mais le jour J, on m’appelle pour annuler le rdv ! Le comble ! Et là heureusement que je suis tombée sur Sokhna, agence de Vitrolles, qui a tout fait pour m’envoyer une équipe l’après midi ! Ce sont les 2 seules personnes sérieuses et compétentes de cette entreprise ! Bravo mesdames pour votre professionnalisme ! Vous êtes les seules dans cette société ! Et je dois quand même aussi dire que les 2 techniciens, Hadrien et Mohammed, ont été très professionnels et ont recherché la panne pendant plus de 3h ! Merci à vous aussi messieurs !

Très bon accueil Equipe agréable et compétente

Il revienne le 3 Mars ont Vera bien

Scandaleux aucun rappel du service après plusieurs relances .

La pire arnaque que je n'ai jamais vu! Ils ne sont pas sérieux, ils donnent des rdv qui ne sont presque jamais honorés. Bien évidement je ne suis pas prévenu des annulations, et quand j'appelle on me donne toujours des raisons abracadrabrantes pour laquelle le technicien n'a pas pu venir. Cette-fois ci personne n'est venu pour l'entretien de mon chauffe-eau pendant plus d'un an. Je demande le remboursement de l'année entière pour 2022 et la résiliation de mon contrat, car j'ai payé en temps et en heure mais sans contrepartie de leur part. Mais ils gardent mon argent en otage. Quand on envoie des mails à l'agence pas de réponse. Quand j'appelle pour expliquer ma situation cela fait bien rire la personne que j'ai au téléphone. On me dit sans cesse que la personne en charge de mon dossier n'est pas là. On me dit qu'on va me rappeler, mais personne ne rappelle jamais ou ne répond aux mails. Ils ont fini par m' envoyer une fausse attestation d'intervention avec un gribouilli en guise d'imitation de ma signature, pour justifier d'une soit-disant intervention qui aurait eu lieu dans l'année mais qui n'a en faite jamais eu lieu. De plus, j'ai contacté le service consommateur d'Engie qui refuse de prendre en charge ma demande et me renvoie vers l'agence locale. Pour finir, j'ai dû rester presque deux semaines sans eau chaude, car sans entretien le chauffe-eau ne fonctionnait plus. J'ai dû faire intervenir et payer une autre société en urgence. Un contrat doit être respecté par les deux parties, vous n'avez pas le droit de prendre l'argent de vos clients sans respecter vos engagements et ensuite refuser de les rembourser, sinon cela s'appelle tout simplement du vol.

2 intervenants précédents n ont pas su résoudre mon problème de chaudière.Romain est intervenu ce matin ,bien que ne connaissant pas ce modèle de chaudière,il a trouvé le problème.avec méthode et patience il a su trouver l origine de mon problème de sonde. Il l'a réparé, avec précision. Merci pour sa gentillesse,son sérieux et sa patience .

Bon technicien très professionnel. Continuez à recruter des techniciens aussi carrés et aussi top.

1 étoile car impossible de mettre 0 ! Pour résumer en un seul mot...scandaleux ! Le 18 janvier j'appelle pour un dépannage et l'entretien annuel de ma chaudière à gaz. Un technicien intervient le 20 janvier sans pouvoir réparer. Il faut commander 2 pièces, je signe donc le devis ( 716 € ) sur le champs afin que cela soit effectué le plus rapidement possible. Pas de nouvelles, ni de réponses pendant plus de 15 jours. Le 6 février,les pièces sont enfin arrivées et un second technicien intervient. Il change les pièces et là, surprise, cela ne fonctionne toujours pas. Un 3ème technicien intervient le lendemain. Erreur de diagnostic, ce sont en réalité 2 autres pièces qui sont défectueuses. Ce technicien me montre un autre devis ( 503 € ) que je ne signe pas car je veux contacter un responsable ou bien le service client pour leur exprimer mon mécontentement et leur demander de faire le nécessaire pour régler la situation. Après une semaine de palabres,ils se décident enfin à m'appeler pour me dire qu'ils prennent en charge ces 2 nouvelles pièces et ils les commandent. Aujourd'hui, 17 février ,après plusieurs appels, toujours pas de nouvelles. J'appelle et on me dit qu'ils vont me contacter...super la réponse. En attendant, nous sommes en plein hiver ,il fait froid et cela fait 1 mois que nous n'avons ni chauffage, ni eau chaude ...il est inconcevable de laisser des clients dans cette situation. Voilà pourquoi je déconseille fortement cette société fantôme ( leader en France de l'entretien et du dépannage de chaudière )...à fuir !

Tout simplement honteux! Depuis décembre, 5 rendez-vous ont été pris et 5 fois le technicien n’est pas passé ! Aucune excuse, aucun appel pour au moins aviser le client! Abonnement payé en 2022 pour entretien de notre chaudière et aucune visite n’a été faite! ENGIE home Gémenos à fuir!! Je n’ai jamais eu à faire à un tel manque de professionnalisme

A fuir ! J’ai payé l’entretien de mes chaudières pour l’année 2022 cependant aucun technicien n’est venu ! Les rdv ont étés annulés. De plus ma chaudière est en panne depuis maintenant plus de 2 mois. Un technicien est venu. Il n’a pas pu réparer la chaudière car il lui manquait des pièces. J’ai repris alors rdv une semaine après car il n’était toujours pas revenu … on m’a donné un rdv qui a été annulé sans même nous aviser … je suis resté l’après midi à attendre le technicien qui n’est jamais venu. J’ai donc demandé la résiliation de mes 3 contrats cependant ma chaudière est toujours en panne et les révisions des autres toujours pas faite … Tous incompétents de la standardiste aux techniciens.

Personnel plus qu'incompétent, 2 rdv fixés qui ont été annulés sans même prévenir les gens. Service client qui raccroche au nez. A FUIR

Depuis début janvier notre chaudière au gaz est en panne au niveau de l'eau chaude. Lors d'un premier rdv (le seul rdv honoré par votre technicien) le technicien voit qu'il s'agit d'un problème au niveau d'une pièce de détection de l'eau chaude. S'en suivent 3 rdvs non honorés : - 1 le samedi 14 janvier où nous avons attendu jusqu'à 16h que la personne intervienne, pas de nouvelles donc nous appelons son apprenti dont nous avons le numéro. Il contacte au bout d'1h le technicien et nous dit que celui ci sait depuis ce matin qu'il ne viendra pas car ils n'ont pas la pièce. - 1 mercredi 18 janvier où nous avons appelé le matin pour confirmer : rdv annulé car le technicien est en intervention pour une soit disant fuite de gaz. On demande si la pièce est malgré tout bien commandée et on nous dit que cela n'a pas été fait mais qu'ils le font tout de suite. - 1 ce jour, j'appelle le matin pour confirmer : la pièce n'est pas arrivée, ils ne savent pas quand elle arrivera, la dame me ment ouvertement en me disant que la pièce est commandée depuis plusieurs semaines lorsque je sais que c'est faux au vu de mon dernier appel. Je leur demande de me rappeler dès qu'ils la reçoivent pour convenir d'un nouveau rdv. Honnêtement on en voit plus le bout !! A fuir

Très bonnes prestations surtout quand sa tombe en panne on est bien content d'avoir se service

Bonjour je rencontre de grandes difficultés avec ce contrat d'entretien chaudière. L'entretien n'est pas fait depuis juillet (retard de 6 mois). Maintenant la chaudière est en panne un technicien est passé chez moi pour un diagnostic l'agence ne trouve plus traces de son passage. Je ne peux pas chauffer. Bref à éviter

plus de chaudière depuis le 8 décembre après le passage de 3 techniciens différends,on m annonce qu ils ont pas la pièce,on est le 29 décembre et toujours pas de solution c est la pire bande d incompétents du sud de la France,à éviter absolument

Après un premier avis pour une demande d’entretien de chaudière du 14 décembre 2022, Avis qui valait moins d’une étoile, Je veux remercier le technicien qui est intervenu. Il a été professionnel et bienveillant. Marc Z

Très bon technicien et superbe travail

accueil téléphonique au top intervention rapide et technicien parfait vraie pro je suis très content du service

A fuir absolument abonnement d’entretien chaudière que je paye tout les mois 1 technicien doit passer chaque année pour l’entretien de la chaudière et comme à chaque mes rdv sont annulé je suis à ma 3eme annulation pour ce mois ci aucune prise en compte du secrétariat comme chaque année les rdv sont annulé les un derrière les autres et le pire c’est que nous devons prendre une matinée ou un après midi au travail pour pouvoir attendre que le technicien fantôme vienne car les créneaux horaires forcément entre 8h/12h ou 13h/18h comme si nous avions que cela à faire à attendre inlassablement un technicien qui ne viendra jamais et qui vous annulera le rdv à la dernière minute . Si il y’a un recours en justice pour les dommages et intérêt je suis preneuse car en attendant ENGIE c’est une perte sur mon salaire !!

Bonjour, J'ai un contrat d'entretien à l'année. Une révision annuelle de ma chaudière avait été programmée en septembre. Je me suis arrangée avec mon employeur pour être chez moi ce jour. Le technicien n'est pas venu. J'ai donc appelé Engie le lendemain ; on m'a redonné un RDV en novembre. Jour du RDV ...Je me suis de nouveau arrangée pour être chez moi...n'ayant toujours pas de nouvelles du technicien à 15h, je les ai appelés. On me confirme que le technicien passera cet après-midi....et à 16h, un technicien m'appelle pour annuler le RDV. ..et le reporter au mois de janvier. J'appelle donc le service rdv d'entretiens pour exprimer mon mécontentement et là : cerise sur le gâteau la personne me raccroche au nez ! C'est honteux !

Prestation de qualité et de bons conseils

professionnel sérieux,

Très satisfaite

Intervenant sérieux ponctuel et professionnel

- Annulation systématique des rendez vous au dernier moment - Secréterait indifférent et irrespectueux - Fausses attestations d'entretient sans passage du technicien envoyé par mail - Service réclamation qui n'aboutit a rien, les mails et les courriers se perdent dans le vent. A FUIR.

Cette entreprise représente à elle seule l'incompétence ! D'une part les techniciens ne se présentent pas lors des interventions prévues, d'autre part les réclamations auprès du service client n'aboutissent jamais ! Leur service est déplorable à tout point de vue. Après plusieurs mois de fausses présentations des techniciens, de nombreux appels au service client, et de réclamations non prises en compte, nous avons enfin eu l'entretien de notre chaudière. Mais l'incompétence d'Engie ne s'arrête malheureusement pas là. Le technicien ne nous a pas envoyé l'attestation d'entretien, et 3 mois plus tard, j'en suis à 3 appels à un service client toujours plus incompétent pour envoyer une simple attestation. Au téléphone, toujours la même rengaine, or l'attestation n'arrive pas et les réclamations n'aboutissent pas. Leur service est accablant.

Technicien à l'écoute a su répondre à toutes mes questions concernant le changement de ma chaudière et en ai profité pour faire un devis

A fuir dès le 1° contact avec la secrétaire !

E t voilà que ca recommence !! j'ai un contrat d'entretien depuis plusieurs années mais depuis l'année dernière c'est la catastrophe. RDV déplacé 3 fois en 2021 et 2 fois cette année sans même m'avertir aujourd'hui ou j'ai pris une demi journee de vacance je ne peux pas resilier le contrat car la date est passée , mais pour l'année prochaine .....

Rendez-vous non respecté, non prévenue, et aucun prochain rdv proposé. Très mécontente.

Technicien très conscient qui travaille proprement,merci

Difficile d'être aussi peu pro que cette entreprise. Les rendez vous sont annulés à la suite, on est rapidement pris de haut par le secréteriat On se fiche éperdument du temps perdu par le client Un artisan indépendant sera bien plus efficace Bref passez votre chemin

A fuir 3 ans que ce service m'est proposé, Le service entretient de chaudière annuel est reporté systématiquement, ce qui m'oblige à bloquer des après midi de travail à chaque fois Cette année, 3 reports, je suis prévenu le jour même ou la veille. Et le comble pour le dernier en date : le technicien m'a envoyé un compte rendu de mission... Alors qu'il n'a pas mis les pieds chez moi ! Réponse du SAV : il s'est trompé d'étage (le compte rendu comporte mon nom, mon adresse, mon étage, et mon numéro de téléphone) Bref, prestations a l'opposé d'un service professionnel. Contrat résilié dans la foulée bien évidement

Très pro, intervention rapide et efficace

ils ont du venir 3 fois cela a durée 1mois l'histoire et j'ai payer trois sommes pour le dépannage et j'attend toujours les factures après plusieurs appel de ma part fuyez l'agence de Charles Moretti vous êtes des charlot

Nickel

J'ai appelé concernant mon problème de chauffage ils ont de suite réagi ils m'ont pris un rendez-vous assez rapidement

Ils font un super travail et sont super

Rapide et efficace

Non cliente, mais démarchée a l'instant par un commercial Engie à domicile qui s'impose, à la limite de la correction..! Très désagréable, on ne risque pas de venir chez vous !

Reparation chaudiere

Technicien rapide , intervention efficace et très satisfaisante. Merci Engie

Notre chaudière n a jamais aussi bien nettoyée en 17 ans. Félicitations.

Bonjours quand j ai apeller pour un cas urgent il ne sont jamais venu à fuir j ai fait Apelle à un technicien mon problème a été résolu il servent à rien à fuiiiirrrrr

Pas d’eau chaude ni de chauffage pendant plus d’un mois ! Ma chaudière aurait pris la foudre mi septembre, nous sommes fin octobre et elle n’est toujours pas réparée. Chaque technicien se renvoie la balle en disant que la pièce commandée n’est pas la bonne, qu’ils ne savent pas d’où ça viens etc etc... ! Certes les techniciens sont très gentil mais ils feraient mieux d’être efficaces.

Bon technicien mais un devis pas clair Au téléphone il donne un prix pose comprise au final c'est faux

1appel envie 0 suivi sur 1 semaine Trouvé réponse par mes propres moyens

Très bien du temps de Savelys mais entre les rendez-vous non honorés et les maintenances salopées, un conseil : fuyez ! Membre du CS de ma copropriété, nous allons nous désengager et ils perdront prochainement les 65 appartements. Ils ne méritent vraiment pas de travailler.

Je recommande technicien compétent

Mauvais diagnostic sur chaudière soi-disant à remplacer de 8 ans seulement alors q il y avait que le presostat d'air défectueux merci engie pffffff

Engie home services

Une honte vraiment la dame que j'ai eu au téléphone ce matin m'as harcelé et m'as raccroché au nez soit disant elle a bcp d'appels sans pouvoir entendre ma demande qui est urgente et qui peut mettre une mama et deux enfants en danger.

Chaudière en panne depuis 3 semaines donc suis sans Eau chaude et chauffage depuis le 15 Nov . Je suis au 8 ou 9 ème rendez vous avec la moitié d'entre eux reportée pour non réception de pièce . Attente d'une carte mémoire 10jours (chappée) et ce n'était même pas la cause de la panne ! Fuyez!!!!!!!!

Entreprise qui ne respecte pas les jours d entretien pour chaudière et averti au dernier moment ça non venu.

Surfactiration en particulier sur le gaz, soit disant des techniciens passent mais aucun avis de passage ou de technicien qui sonne à la porte VOLEUR ET service d'affacturage ... pour ne pas que le client puisse discuter A EVITER

Bien

competent et sympa

Un technicien qui a fait son boulot avec soin qui a su nous expliquer les démarches à suivre pour faciliter l'entretien du chauffe eau.

Une honte, un service si on peut appeler ça comme ça, déplorable ! Aucune assistance pour des urgences, pas de professionnalisme, une chaudière avec entretien sans aucun problème et il a suffit d'une visite de leur part pour cela devienne un véritable cauchemar. Un scandale que je vais relayer sur tous les sites et réseaux.

Aucun professionnalisme à éviter

Alors à éviter aucun professionnellialisme, laisse leur client sans chaudière alors qu il été prévu que l installation dure un après midi avec officiellement deux personnes pour intervenir. L'employé venu seul au final avec les mauvaises fixations et par à 17h00 et laisse en plein janvier sans chauffage une maison. Le responsable nous a pas rappelé et nous verrons demain si à 8h les employés seront là. Et j ai du mettre une étoile malheureusement car on est obligé de mettre un note. A fuir....

Superbe reportage sur France 2, excellentes méthodes, continuez !

Une honte Je ne suis même pas rester un an chez engie. Problème de facturation, problème informatique.....après une dizaine d appel pour des multiples problèmes et des factures improbables. Je quitte engie et je ne le conseil à personne.

Lettres de relances, commandement de payer et coups de téléphones intempestifs alors que le service est résilié (et que la résiliation est confirmée !) ... ça relève plus de l'arnaque et de l'intimidation que du vrai service ! Un contrat d'entretien à fuir comme la peste !!