ENGIE Home Services Chauffagiste

Je vous recommande de ne pas travailler avec cette agence. Je suis en sur le point de perdre ma prime renov du fait d'une erreur de leur par. Cela fait 5 mois que cela dur et il n'y aucun retour de leur part. Je l'a croyais sérieuse et je l'avais recommandé à des proches. Je vais rapidement les contacter en leur expliquant de ne surtout pas travailler avec ENGIE HOME SERVICE LISSE. A FUIRE !!!!!!!!!!

INCOMPETENTS! Annulation 3 fois de suite d'un entretien chaudière en plein hiver, sans prévenir. J'ai du poser des RTT dans le vent et perdu du temps et de l'argent et ils continuent à me prélever ! Demande de remboursement faite depuis des mois on me dit qu'ils vont voir avec la direction et toujours rien ! HONTEUX ! J'exige un dédommagement, je ne lâcherai pas l'affaire car je perds de l'argent dans le vent.

Installation parfaite

L'intervention pour la vérification annuelle de ma chaudière à été faite par votre technicien qui était professionnel et conseillant. Merci pour tout.

Ras super pro

Intervention efficace et donne plein de conseils. Et Engie m a recontacter pour modifier mon contrat afin d y inclure l offre engie

Technicien agréable et compétent. Intervention rapide

Une honte visite du technicien chez ma mère en 5 min chrono pour un contrat de 311e56 pièces et main d œuvre Aucune vérification de la pression ni autre ... Le technicien dit si je la met en panne il n y a pas de pièces de rechange mettez des sous de cotes pour en racheter une neuve une honte

SUPER

Des incompétents qui annulent les rdv en permanence pour un entretien de chaudière. Aucune communication entre eux, ne cherchent pas a vous dépanner en urgence même si vous avez pas d’eau chaude et de chauffage en période froide. Les mots du dépanneur : vous avez qu’à faire chauffer de l’eau pour vous laver comme à l’ancien temps ! Des gens mal aimables !!! La réponse de la responsable d’agence : si vous êtes pas content allez voir ailleurs !

Des promesses mais aucun acte tres déçu

J'ajoute donc un nouvel avis ce jour... Dommage de ne pas pouvoir mettre 0. Cette entreprise a fini par me rappeler pour traiter mon dossier et mes remboursements et litiges. Apres plusieurs semaines d'attente et la promesse d'un appel jai été joint le 23 avril avec de nouveau une promesse de me rembourser et que tout serait parfait..... Aujourd'hui cette entreprise continue de prélever mon compte en banque de mensualité doublées..... Une fraude ? Du vol ? Mais surtout fuyez il mérite clairement !! Cest une HONTE Une agence étonnante. Souscription en février pour l'entretient annuel. Passage du technicien qui n'intervient pas, donc demande de résiliation et remboursement des montants prélevés. Depuis 3 mois les montants continuent d'être débités... De nombreux appels au service client qui derrière ne font pas. Ils promettent de rappeler, mais ne font rien... Un message reçu avec demande d'envoi d'un rib sur un mail qui ne fonctionne pas. Ma question ? A quelle moment nous entrons dans le frauduleux et l'arnaque dans votre agence ? Concernant les personnes souhaitant aller dans cette agence, simplement n'y allez jamais. Qu'elle perte de temps, une grande entreprise comme engie devrait sous-traiter avec des personnes serieuses et professionnels, c'est un simple schéma.

Un conseil, fuyez cette agence. Ce sont des incompétents. Service client nul, les opérateurs sont à l'étranger. Rdv finalement pris sans savoir si nous étions dispos. Frais de diagnostic facturé 115€ alors que nous avions la diagnostic. 16€ de contrat mensuel prélevé mais non honoré. De purs voleurs. A fuir ....

Je suis daccord avec les avis précédents, la qualité de service à beaucoup changé depuis, c'est le résultat de la sous-traitance ! Ma chaudière est HS depuis 1 mois et demi, ils n'ont toujours pas résolue le problème ! Pas de suivi rien ! Je pense que je vais résilier.

Des personnes incompétentes, j’ai une chaudière ultra moderne qui n’a pas 4 ans qui indique la panne sur le tableau, mais apparemment les techniciens ont un problème pour lire. Au bout de 3 interventions plus une intervention de GRDF qui eux sont intervenus dans les 20mn elle ne fonctionne toujours pas, 10 jours sans chauffage ni eau chaude. On vous dit a chaque fois « on va vous rappeler » et personne ne rappel. Donc obligé de les recontacter et d’insister pour avoir un RDV. Je ne recommande absolument pas.

Des incompétents et des arnaqueurs. Depuis septembre j’attends un nouveau thermostat Car le mien ne fonctionne plus. Il a fallu attendre janvier pour qu’un technicien passe le changer sauf que ce n’était pas le bon modèle par contre on voulait me faire payer le prix du modèle plus cher. Un technicien est revenu le 14 février mais toujours le mauvais thermostat et en prime il a cassé le bouton d’allumage de la chaudière… le technicien a mis un vis pour tenir le bouton. Sauf que depuis ce matin la chaudière ne fonctionne plus. J’ai appelé engie home servie aucun dépannage le week end c’est une honte alors que l’on a un contrat d’entretien et que sur leur site il est indiqué déplacement 6 jour sur 7. Résultat plus de chauffage ni d’eau chaude et un service client incapable de me dire quand un technicien viendra. C’est une honte par contre pour prélever le contrat d’entretien là il y a du monde. Une vraie bande de voleur

Lisses. Je regrette de ne pas pouvoir mettre de note négative. Quand on contacte une société comme Engie, on peut espérer un minimum de service. Je me suis adressé à Engie pour une chaudière à l'arrêt. Cela fait plus d'une semaine que j'attends un rendez-vous pour l'intervention. Silence radio. Rien. Ce n'est pas comme s'il faisait froid. Température ce matin 3 cet après-midi 7 et toujours aucun appel ni aucun message. La notion de service à la clientèle leur est inconnue

Impossible à les joindre directement en cas de problème Le numéro de téléphone correspond à une plate-forme téléphonique au Maroc ou les standardiste n'ont aucune connaissance technique, quand à leurs techniciens malheureusement comme souvent des débutants sortient d'école et livré à eux mêmes un de leur techniciens est venu au domicile de mes parents pour une petite fuite d'eau sur la chaudière qui était 100% fonctionnelle ,il a malencontreusement cassé la carte électronique et il est parti... résultat des courses 10 jours pour changer la pièce en plein hiver et personne de leurs services n'a degnait nous rappeler pour s'excuser ou nous tenir au courant ou même envoyer un techniciens plus expérimenté pour voir le problème

Je confirme, agence à fuir...!!! Dommage que l'on ne puisse pas mettre aucune étoile ! Chaudière tombée en panne le jeudi avant Noël vers 19h30... mort dans l'ame je me dit que j'appelle dès le lendemain 7h30... Le lendemain je tombe sur la plate forme, qui me dit qu'il prévienne l'agence de toute urgence (vague de froid sans eau chaude ni chauffage avec 3 enfants à la maison), le scénario va durer toute la journée au total 6 appels.... à 19h00 le vendredi la plate forme me dit qu'il vont m'appeler pour me dépanner (sic !!) Je prends les choses en main, contacte quelques amis et le plombier du coin passe me voir à 20h00, en 10 mn il répare et fait repartir ma chaudière... Résultats c'est lui qui va prendre la suite pour l'entretien et surement le remplacement de ma chaudière... je ne veux plus entendre parler d'engie et de cette agence pour le contrat d'entretien de ma chaudière... Le plus drôle c'est que depuis 15 jours j'essaie de les joindre pour voir les modalités de résiliation et impossible de les avoir !!! je tombe sans arrêt sur la plate forme !! Alors vraiment AUCUN REGRET !!

Depuis le mois de novembre 2023 nous réclamons notre facture pour 2024 pour l entretien de notre chaudière Le technicien est venu le 30/01/2024 pour l entretien mais n a rien pu faire car notre contrat n est pas renouvelé !! J ai appelé 10 fois on tombe sur des étrangers qui relaient les reclamations et rien !!!, J ai envoyé des mails et rien !!!! J en peux plus 😡

À déconseiller En cas d’appel,transfert vers une plateforme étrangère qui remonte l’information,mais l’agence ne recontacte jamais Résultat 12 jours d’absence de chauffage sans aucune information

Suite à un message d'erreur sur notre pompe à chaleur, nous faisons appel à engie. Ce rdv se déroule relativement bien, le technicien semble compétent et de bon conseil. Un problème est détecté sur une pièce qui est commandée, et le technicien repars, à suivre. Cependant, dès le 24/01/2024 au soir nous constatons que nous n'avons plus du tout de chauffage et plus d'eau chaude. Le jeudi 25/01/2024 nous appellons la plate forme pour une prise en charge de notre problème. Depuis nous sommes balader d'appel en appel, le service planning qui doit nous rappeler, rien ! aucun appel,toujours et toujours le même discours. Nous avons 3 enfants dont un bébé de 20 mois dans une maison sans chauffage et sans eau chaude,14°.Nous devions prendre le contrat d'entretien avec engie mais là le doute subsiste.cela est vraiment honteux pour un groupe comme celui ci,nous perdons patience.

Si je pouvais mettre 0. Un technicien devait passer samedi mais bien sûr pas de passage de ce dernier. J’ai rappelé mon bailleur hier pour avoir une autre date de passage et j’attends toujours. On est en janvier je n’ai pas de chauffage et pas d’eau chaude. Bravo Engie

Je déconseille vraiment cette société ! Nous sommes en panne de chaudière depuis 1 mois. Un technicien est intervenu, en nous faisant des commentaires sur notre chaudière inadapté. Depuis nous n’avons aucune nouvelle d’Engie. Soit disant la pièce est en commande. J’ai du rappeler 10 fois depuis. On tombe sur une plate-forme à l’étranger et personne ne te rappelle. Sachant que ça fait 1 mois que nous n’avons plus de chauffage, ni eau chaude, que j’ai 3 enfants dont 1 de moins de 2 ans. J’ai un contrat dépannage en plus… Vraiment une grosse entreprise comme ça, fuyez !

Intervention du technicien hier pour un problème de pression sur ma chaudière à gaz. Ce dernier repart chaudière éteinte afin de faire un test et nous indique comment la redémarrer. 1h après le départ du technicien nous tentons la remise en route et surprise elle se met en sécurité et impossible à redémarrer. Depuis hier 16h30 nous appelons l’agence pour que le technicien revienne en urgence. Agence indisponible c’est une plateforme au Maroc qui nous indique qu’elle prévient l’agence pour une intervention urgente. Il est 11h35 aucun appel il fait 15 degrés dans la maison avec des enfants ! Service déplorable

Ne croyez pas aux retours EHS, rien est résolu, je vous encourage de signaler au Signal Conso et fait marcher le service juridique de votre assurance habitation.

Tout simplement mauvais !!!! J ai contrat dans lequel nous pouvons bénéficier d un dépannage rapide. Malgré mes appels depuis 4 jours a une central d'appels, pour me tout simplement me dire que l'agence me rappellera pour fixer une date. J'attend toujours !!!! J'ai un souci avec ma chaudière, et donc plus de chauffage a la maison avec des temperatures en dessous de 0°C.. Je n arrive tout simplement pas a obtenir de technicien. J ai en ce moment 9°c dans la maison ! En ayant un contrat avec eux, j'esperais une certaine qualite de services, des professionnels compétents. Rien de tout cela ! Sincerement n'allez jamais chez eux, c'est une catastrophe !!!! Et quand j'ai vu le nombre d'avis négatif sur engie Home, je n'étais pas surpris en faite...Je vais tout simplement resilier et voir ailleurs

Sans chauffage de maison depuis 6 jours malgré mon contrat Prestige 7j/7 ! Impossible d'avoir un rdv depuis 6 jours. La plateforme d'appel me dit que je vais être rappeler sans succès

mon chauffagiste s'est fait racheter par eux. service deplorable, en particulier le centre d'appel. l'agence ne rappelle jamais . J'ai changé pour un artisan de proximité qui comprends mes demandes et est au service de son client , pas l'inverse. Pour 15% moins cher

Inadmissible ! Je reçois une mise en demeure à une adresse à laquelle je ne vis plus depuis plus de 2ans, je n'ai jamais eu de contrat chez eux. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. L'affaire dure depuis novembre et on va me saisir une somme qui n'est pas de mon fait et que je ne dois pas !! Envoie de mails et appels à répétition, une plate-forme qui me dit qu'ils font une demande de contact. Et rien . Société à fuir !!!!

Bonjour, Même expérience désagréable. Cela fait une semaine qu'on n'a pas d'eau chaude et la plate-forme me dit que la pièce est toujours en commande. C'est inadmissible. Et je n'ai aucune nouvelle de l'agence de Lisses. Sur l'application, j'ai déjà envoyé un signalement. Combien d'interlocuteurs allons nous avoir?

Franchement cette société est nulle. Soi-disant ils vous promettent un suivi de votre chauffe-eau et lorsqu'une panne arrive ils n'ont pas les pièces. Cela fait déjà 15 jours que j'attends pour une réparation depuis avant les fêtes. Pas d'eau chaude alors qu'il fait froid. pas de pièces c'est quand même incroyable !!!!

Nous avons rencontré d'importants problèmes avec cette société. Malgré nos tentatives, nous n'avons jamais réussi à contacter un interlocuteur en France et avons été redirigés vers une plate-forme à l'étranger où notre dossier semblait inconnu. Le technicien, intervenu à deux reprises, avec une semaine d’intervalle, a commis des erreurs, commandant la mauvaise pièce la veille de Noël et laissant le projet en suspens malgré notre devis signé. Finalement, nous avons opté pour une autre société plus sérieuse qui a fait preuve de professionnalisme et de suivi rigoureux envers ses clients. Nous déconseillons fortement cette société incompétente.

J'habite a Juvisy sur orge, mais Engie de lisse s'occupe de la réparation de la chaudière, mais cela fait déjà 3 mois que je n'ai toujours pas d'eau chaude, surtout qu'un technicien de Engie de lisse a fait un faux rapport, demain je vais au tribunal de Juvisy pour faire un dossier pour les confondre au tribunal de Juvisy, et déposé une plainte contre eux aussi

Après 2 lapins du technicien, j'ai souhaité résilier. J'ai fait la demande de résiliation en ligne il y a maintenant 1 semaine mais entre temps ils m'ont collé un nouveau rdv avec un technicien que je ne souhaite pas confirmer ni faire. Pas de réponse et le contrat n'est toujours pas résilié. Même pour y mettre fin c'est long. Comment faire pour sortir de ce cauchemar ?

Service client médiocre. Le technicien est intervenu pour une panne et à envoyé un devis sans explications. 2 semaines à laisser des messages pour qu'on nous rappelle! 0 réponses alors qu'on appelle tous les jours. On nous mène en bateau, la seule réponse qu'on a eu est ce que vous avez renvoyé le devis signé ?

Chaudière en panne après passage du technicien, on vous laisse une semaine sans chauffage alors que la chaudière fonctionnait très bien avant intervention, obligé de faire intervenir un dépanneur à mes frais !!!! impossible d'avoir mon agence en direct uniquement des plateformes exotiques, je déconseille fortement pour le prix du contrat annuel c'est une honte.

Lamentable, réclamation en ligne: votre demande a été envoyée à l'agence qui reviendra vers vous : résultat aucun retour. Courrier envoyé en AR et réceptionné le 14/11/23 : aucun retour. Mails : aucun retour. Engie laisse cette agence utiliser son image sans agir... Une catastrophe.

Tout simplement inadmissible !!! Rendez-vous d'entretien chaudière + ballon thermodynamique programmé depuis le mois d'août, confirmé hier par SMS et ce matin, rendez-vous annulé à 9h (le technicien pouvait intervenir à partir de 8h) car nous avons eu une urgence !!! Et ma journée de travail posée pour cette intervention, on fait comment ? Prévenu 24h avant, je peux comprendre mais là, c'est insupportable. Ne vous étonnez de perdre un client, je vais me tourner auprès d'une autre société pour l'entretien de mes appareils.

Nuls de chez nuls... A fuir 😡

Bonjour Ma maison est construite et aménagé en 2016 avec un système chaudière chauffage + chauffe-eau thermodynamique qui fonctionne très bien vu l’âge de l’installation, la reprise le contrat par ENGIE home service septembre 2023, ENGIE home est passé pour entretien annuel mais uniquement sur chaudière chauffage mais pas chauffe-eau par méconnaissance du contrat ! Mais après son passage mon chaudière se met en sécurité code 612 (anomalie ventilation), je voudrais vous dire que je ne suis pas le seul avoir de souci après leur passage !!! Vous pouvez lire dans les commentaires. Donc Devis de réparation 650€. Fuyez cette entreprise !!!! Ne laisse même pas toucher à vos installations.

Depuis vendredi j'appelle car ma chaudière fuit. Quelqu'un devait me rappeler pour fixer un rendez vous. Je n'ai eu personne. J'ai rappelé lundi .De nouveau on me dit qu'on fait remonté ma demande car ce n'est pas normal. Nous sommes mardi doir et toujours pas d'appel. En attendant je paye un contrat integral avec en plus 7 jours sur 7 . Le contrat n'est pas honoré et en attendant ma chaudière fuit!!!!!!!!!

Ils ont rien a faire des clients. Un technicien devait venir hier matin pour la revision. Bien evidemment, il n'est pas venu... Tout est difficile et compliqué chez eux. Et ca fait des années que c'est comme ca. Impossible de quitter EHS, car mon contrat est lié à l'usure de certaines pieces... Enfin bref, il y a pire dans la vie.

Une entreprise qui fait retard toujours il sont pas sérieuses. ne prenez jamais

Visite annuelle prévue ce jour. Appel du technicien à 17h pour dire qu’il ne peut pas passer et qu’il va voir avec l’agence (Lisses). Appel à l’agence (enfin au centre d’appel …), agence qui doit nous recontacter. Bien entendu pas de nouvelles dans le reste de la journée, du technicien ou de l’agence 🤬 Du coup, une journée de perdue et difficile à replanifier ! Merci Engie. 2 contrats minimum de perdus dans la famille et certainement d’autres, je m’en charge PS : une étoile de trop

Attente téléphonique stratosphérique.... Technicien sur place .... invisible même quand il est là...service bâclé... Ou sont les précédents techniciens qui eux étaient au top..? Plus chez Savelys apparemment...! Service

Chaudière en panne depuis 11 jours, une intervention il y a 10 jours sans vraiment rien faire, mais en disant de changer des pièces et de faire un deembouage (que Engie ne peut pas faire). j'ai remonté le point à Engie Home Service avec un ticket en urgence et tous les deux jours, je les appelle pour savoir ou ils en sont et le disent qu'ils relancent l'agence sans qu'il se passe quoi que ce soit. Il n'y a même pas un dépannage de changement de pièce pour avoir de l'eau chaude et du chauffage. Ce n'est pas professionnel et ils ne sont pas responsables. De plus, j'ai eu une révision courant Aout de cette année sans probleme, mais dont en 15 minutes, le technicien n'a pas grand chose - pas de nettoyage de filtre, pas de tests de radiateur, ...) juste un petit nettoyage du bruleur, il n'a meme pas vu qu'un joint fuit (et je pense que cela fait des années - pour les techniciens, quand je leur disais que j'avais de temps en temps de l'eau part terre, ils me disaient que c'était à cause de la condensation). Vraiment, je ne recommande pas de tout cette société.

Énorme déception ! Zero étoile ( une etoile pour avoir la possibilité de commenter )On nous a laissé presque un mois sans chauffage. Engie semble n'avoir aucun stock pour remplacer des pièces de chaudière courantes... il leur faut trois semaines pour commander...et pour contacter des personnes compétentes c'est impossible. Il serait temps d'évoluer dans le bon sens avant de perdre tous vos clients.

Je suis client depuis 10 ans du même installateur. Le service a été repris par ENGIE Home Services récemment et cela se ressent comme peuvent en attester les notes sur google. Mon expérience : Suite à l'entretien annuel un vendredi matin, dans l'après midi nous nous apercevons que la chaudière est éteinte car elle se met en sécurité, alors qu'il fait -2°C dehors. Appel au service client qui me répond qu'il peuvent me proposer un rdv le mardi… et rien d'autre. Mon contrat prévoit une intervention sous 24h y compris le samedi mais Engie a fait évoluer de son propre chef sans en informer les clients repris. Donc je suis censé attendre 4 jours en plein hiver avec des températures négatives dehors alors que la mise en sécurité de ma chaudière intervient une heure après le passage du technicien …. - La qualité de service client est très mauvaise. - Irrespect du contrat d'entretien qui stipule intervention sous 24h en hiver 6/7j. - Les personnes au téléphone (pas les techniciens mais les opératrices) font preuve de mauvaise foi. Je ne recommande absolument pas cette société.

Je ne recommande pas cette société qui est à l'origine d'une panne de chaudière à cause d'un mauvais entretien et qui ne reconnait pas ses tords. Obligation de faire un signalement à la DGCCRF pour que la réclamation soit prise en compte et plus de 3 mois pour obtenir un maigre remboursement.

Je ne recommande pas du tout, prise de rdv pour un entretien pour un ballon thermodynamique (information donné lors de la prise de rdv). Le technicien qui se deplace n est pas le bon, il n intervention sur ces systèmes. Il devait me recontacter, après 1 semaines je rappelé, et la on me dit que mon installation est non conforme. Installation effectué par un artisan rge(finance par l anah). Bien que surpris de la réponse car le technicien n était un spécialiste PAC, je demande ce que je peux faire pour qu elle soit aux normes et l on me réponds : appelez une autre entreprise, nous ferons rien pour vous.......

Je n'avais jamais rencontré une entreprise aussi incompétente. Durant la 1ère année, les rendez vous n'ont pas été honorés, et ce en boucle sur plusieurs mois. Aucun service client. La 2ème année, un technicien se présente chez moi alors que je n'ai pas pris de RDV et encore moins confirmé un RDV.... J'ignore comment on peut être à ce point dysfonctionnel

A fuir à tout prix. Ou alors priez pour ne jamais avoir de problème avec cette société. Et quand bien même vous n avez pas de problème ils vont vous en faire. Soyez en sûr. Et pour les contacter vous n aurez jamais personne de Engie, mais juste une plate-forme qui ne sais rien sur rien.... fuyeeeeez Je m attends a avoir un message d excuse comme d hab qui me dit d écrire a une adresse mail que j ai deja contacté pour des urgences mais zéro retour. Comment peut on faire confiance a une société qui gère un produit dangereux alors qu elle ment et fait des erreurs a tous les niveaux... vous devriez tous dans cette société avoir l interdiction d approcher un chauffeau à moins de 100 mètres....

Une équipe de bons a rien. Rendez vous non respectés, aucun responsable à l'agence. La standardiste n'a que faire des remarques...elle va remonter et demander à un responsable de rappeler...aucun rappel...

Cet agence est non professionnelle et sans vergogne vis à vis du client, un désastre. Je reçois un lien via SMS pour valider un rdvz que je ne peux honorer car mon locataire est pas disponible. Apres un arrangement avec celui ci, on trouve une date via l'application qui est juste infame à l'utilisation. Pas de confirmation malgré la promesse d'en avoir une. Je pars à la pêche via le téléphone pour me dire que la date est Ok. Le jour J pas de technicien, pas d'appel, le grand silence. Je rappelle pour m'entendre dire que le technicien est passé à 18H00 et qu'il n'y avait personne. Manque de chance il y a des vidéo interphones avec enregistrement et pas de traces. Bref, on me repropose la même appli de m... pour un rendez vous. Je change de prestataire et vais me plaindre à Nexity pour m'avoir présenté ces guignols.... Passez votre chemin d'urgence

Entretien chaudière. Le technicien ISSA m'a prévenu de son arrivée (cela rassure). Une personne très professionnelle , très sociable et très polie. Très satisfaite. Que du bonheur. 😊

A fuir ! Une étoile mais ça mérite un 0. Incapable de fournir une preuve juridique mentionnant l'obligation de règlement du contrat dans son intégralité en cas de déménagement, réponse plus que tardive aux mails et courriers envoyés, totale incompréhension de la demande, sans parler des retards ou absence de visite des techniciens sans prévenir (seul l'un d'entre eux est professionnel). Bref, une catastrophe.

Relationnel agréable et à l'écoute. L'établissement a réglé ma demande rapidement.

A fuir! Nous avons un litige depuis le 9 octobre 2022 (5 mois) et attendons un remboursement car nous avons avancé le montant de pièces de rechange qui n’ont pas été utiles. Réponses scandaleuses du personnel, Incompétence et mépris des clients sont le lot quotidien de l’équipe. À ce jour nous ne sommes pas remboursés. Je ne comprends pas.

Bonjour , Gros menteur , incompétent , qui s’étonnent qu’on les insultent alors qu’ils nous mentent ouvertement et nous prennent pour des lapins de 3 semaines ! Même pas capable de tenir les clients au courant , service client déplorable et menteur en prime ! Quand est ce qu’on va arrêté de se moqué de nous ? Plus aucuns professionnel nul pars ! Insultes mérités et légitimes malgré un Technicien au top Aucuns regrets

Je suis extrêmement mécontente de Engie Home Services. J'ai souscrit un contrat pour l'entretien de ma chaudière chez eux. Dernièrement ma chaudière est tombée en panne et le technicien qui est venu me la réparer m'a dit qu'il ne savait pas combien de temps elle tiendrait et que les pièces de rechange ne se faisaient plus. Étant restée tout un weekend sans chauffage avec deux enfants en bas âge, dont un bébé, j'ai souhaité avoir des devis pour remplacer ma chaudière. Sur les trois devis réclamés j'en ai reçu un seul et après 5 voir 6 relances de ma part on m'a toujours sorti le même discours à savoir qu'il faisait une réclamation et que quelqu'un allait me rappeler sans faute seulement je n'ai jamais été rappelée. Cela fait quasiment deux mois que j'ai demandé mes devis que j'attends toujours. De même j'attends toujours qu'on me rappelle !!! Suite à cela, j'ai demandé la résiliation de mon contrat auprès d'eux car ce ne sont pas aux clients de leur courir après. Je déconseille vivement cette entreprise qui n'est vraiment pas sérieuse !

Fuyez !!! Dommage que nous ne puissions pas mettre zéro étoile. Nous avons un contrat depuis 2020 chez eux, vu que nous avons fait construire , et qu’ils sont en partenariat avec le constructeur. Aujourd’hui, visite annuelle pour entretenir de notre PAC , et le technicien n’est pas venu… même pas un appel, rien! J’ai attendu toute l’après-midi pour rien! C’était déjà arrivé l’année dernière, j’avais décidé de leurs laisser une seconde chance, et ils m’avaient re donner un rendez-vous 2 semaines après … là cette année je ne me laisse pas faire, je résilie !! Ras le bol! De plus , quand vous appelez l’agence, le délai d’attente est très long et vous tombez sur une plate-forme je ne sais où !! Ils s’excusent pour la gêne occasionnée, bla-bla-bla, et ils vous disent «  l’agence va vous rappeler pour prendre un autre rendez-vous, bonne journée ». D’un air où ils en ont rien à faire ! Ba voyons !! Vu que nous comptons pas à leurs yeux, ils ne sont pas indispensables aux miens ! Plus de 300€ par an de contrat et vous êtes même pas capable d’honorer vos rendez-vous d’entretien annuel ??!!! Haaa c’est certain c’est rentable ! Payer à rien faire! Pour nous c’est de l’argent mid à la poubelle !

Appelé en décembre pour un problème sur la chaudière (j'ai un contrat d'entretien chez eux), RDV donné 2 semaines après pour voir ce qui ne va pas. Devis pour changement de pièce signé. Intervention du technicien pour le changement de pièces 2 semaines après. Finalement après le changement de pièces, la chaudière ne fonctionne toujours pas. Le technicien devait voir auprès de son chef d'équipe mais ça fait une semaine qu'on attend son appel !!! C'est inadmissible, nous sommes donc sans chauffage depuis 1 mois !

Ayant installé une pompe à chaleur en septembre j ai donc envoyé un mail fin septembre pour résilier mon contrat. Aucune réponse. J ai téléphoné on me dit c est bon dernier prélèvement janvier. Je regarde mon compte et je vois prélèvement en février. Je téléphone on ne trouve pas mes mails ?? Adresse correcte pourtant. On doit me rappeler. Je commence à me demander si c'est pas fait exprès.

mauvais interlocuteurs et manque totale de professionnalisme. ils donnent un rdv pour l'entretien d'une chaudière le matin (8h00-12h00) puis le technicien ne vient pas. j'appelle pour demander des informations on m'explique qu'on m'avait appelé la veille et qu'on m'avait laissé un message vocal à 15h20 (heure très précise svp et ce qui est faux car aucun message) pour me signaler que le technicien est en arrêt maladie alors que déjà j'ai reçu en parallèle un sms pour confirmer le rdv!!! Le prochain rdv est dans un mois (mars) alors que le dernier entretien a eu lieu en octobre dernier, donc il y a 1 an et 5 mois!!!! inadmissible! surtout on m'explique aussi qu'ils n'ont qu'un seul technicien en ce moment. lol quoi!

Ne respect pas les rendez vous ! Il vous demande de reprendre des rendez vous comme si vous ne travaillez pas et demande d’envoyer des mails où il n’y a jamais de réponse comme les commentaires ci dessous des autres client ! Je comprend mieux les avis négatifs de cette agence la

Très mécontent . ENGIE lisses nous a posé une chaudière viessman il y a 5 ans. Pannes à répétition depuis octobre 2022, multiples interventions d ENGIE sans résultat, nombreux appels demeurés sans suite. Nous avons du changer pour une pompe à chaleur auprès d un autre organisme, lui très professionnel. Engie lisses à fuir absolument !!!

Rdv entretien chaudière non ho ore

Bien reçue et comprise dans les locaux de Engie. La secrétaire a pu me trouver un RV pour réparer ma chaudière. Le technicien est venu et nous sommes au chaud. Mon mari très malade apprécie. Merci a l'équipe.

Pour l’entretient Annuel de ma chaudière vissemann ils ont fixé un rendez-vous de 13h30 à 18h le technicien n’est jamais venu sans mon avertir j’ai perdu une demie journée a attendre Merci engie de lisses

Cette agence me doit 2000 € depuis plus de 2mois et impossible de les joindre.

Très long temps d’attente au téléphone pour avoir un interlocuteur. Quand on a quelqu’un au bout du fil, après un certain temps, l’appel est automatiquement coupé, on est obligé de rappeler et d’attendre à nouveau. L’interlocuteur n’est pas très agréable. En passant par l’écrit sur internet à travers l’espace-client et sa fonction contact, aucune réponse. Aucune solution à mon problème n’a pu être trouvée. Ancien client, j’étais autrefois très satisfait, mais la qualité s’est nettement dégradée depuis quelques années, et je vais résilier mon contrat d’entretien de chaudière. À fuir.

Nous avons préférés faire appel à Engie plutôt qu'un artisan pour l'installation d'une nouvelle chaudière. Grave erreur, 7 interventions, 1 mois et demi sans eau ni chauffage, responsable hautain qui ne daigne pas venir sur place malgré un matériel neuf douteux. Merci à l'artisan chauffagiste de ma copro qui nous a sorti de ce bourbier . Une chose est certaine dans 10 mois mon contrat de maintenance se termine j'irai ailleurs !

Voici mon premier avis Ma chaudière fonctionnais parfaitement bien , le technicien est passé une demi heure après elle est en panne ! complètement incompétent ! impossible de les joindre ! Fuyez !!! Mais la suite de la réparation avec un deuxième technicien dont le prénom commence par Chih** était au top et je voudrais le remercier ici car il est ultra compétant et ultra professionnel .Pour cette raison je change mon avis et je reste avec cette entreprise et la prochaine foi je demanderais le même technicien.

FUYEZ !!!! Personne au telephone appelez ce matin une horreur ! Ne respecte pas leurs rdv…. Vous demande de reprendre rdv! C’est toujours pour eux des bugs informatique Fuyez Engie home service de Lisses

Un conseiller me demande de le recontacter pour une demande que j'ai faite, l'appel tourne en boucle, impossible de le joindra

Service tout a fait indigne Un scandale

Je suis sous contrat via construction maison neuve. J'appelle pour un défaut, la dame me trouve quelqu'un pour le lendemain matin malgré leurs planning chargés. La personne qui est venue nous a tout expliqué et à réparé la panne. Réactifs et efficaces.

Je devais souscrire chez Engie pour l entretient de ma chaudière. J ai reçu le contrat par mail. Et un technicien est venu pour faire l entretient. J avais un problème de pression sur l eau chaude mais la chaudière fonctionnait et on pouvait quand meme utiliser l eau chaude. Pendant l intervention il me signale qu’il doit y à avoir du calcaire dans les tuyaux et qu’il ne peut intervenir … mais il essaye quand même. A la remise en eau du circuit une fuite apparaît en haut du ballon parti que l on ne touche jamais. Résultat une fuite que je n avais pas de base, et plus de possibilité d utiliser l eau chaude. Le technicien me dit qu un plombier va intervenir et qu’il me contacteront le lendemain. Et aucun appel de leurs part, j appelle donc moi même et on me dit que le chef de service va me contacter dans la journée. Entre temps j ai contacter mon plombier qui est intervenu en urgence. Il a constaté et changé la pièce endommager. Intervention faite donc le lendemain de l intervention du technicien. Heureusement que mon plombier est une personne en or et très compétent !!! Mais j ai quand même eu des nouvelles le lendemain, le technicien m a laissé un message pour des infos sur la chaudière pour les commandes de pièces pour l intervention de plombier, donc si j avais attendu Engie pas d eau chaude pendant une semaine !!! Mon fils aurait apprécier les douches froides j en suis sûr !!! A fuir ! J attends toujours leur retour et l appel du chef de service !

Service injoignable. Vous laissez des messages et personne ne vous rappelle, un vrai manque de sérieux!

A fuir!!! J'ai effectué un contrat avec eux et lors du passage du technicien celui ci m'a indiqué ne pas pouvoir honoré mon contrat et qu'ils doivent me rembourser. J'essaye de les contacter depuis 2 semaines sans retour pour me rembourser hors que j'ai payé la totalité du contrat.

Appelé pour un dépannage urgent pour chaudière en panne. Ayant insisté sur le fait d’avoir un nourrisson de deux semaines à la maison et l’importance du dépannage, aucune aide de leur part pour avoir un rendez vous de dépannage rapide. Sachant que le contrat que j’ai avec eux et le plus haut, ils proposent un dépannage après une semaine d’attente alors que je contrat prévoit un délai de 48h… Bref dépannage demande à 10h aujourd’hui, 19h aucun rappel ni rendez vous de leur part. C’est sur que je ne renouvellerai pas avec eux. Fuyez !

Une cousine vivant à Mennecy a fait , dans son pavillon , installer une chaudière Viessmann il y a bientôt 5 ans . Dès le départ , il y a eu Chaque année la même pièce qui casse , à changer . Le contrat d'entretien de 5 ans arrivant bientôt à échéance , elle tremble à l'idée de la prochaine réparation , qui sera cette fois ci , à sa charge . Depuis le début , elle écrit en AR lettres sur lettres à ce sujet , afin que tout simplement la chaudière soit véritablement réparée , ou alors changée , mais PAS DE REPONSE

A fuir

Le technicien ne s est jamais présenter malgré 3 prise de rdv mais si je suis mécontent ce n est pas leur premier soucis

Solicité pour une mise en service de climatiseur. Intervention au top.

Pas top! Après plusieurs appels et que l'opérateur raccroche a chaque fois ? Et au final je tombe sur quelqu'un qui me dit que je n'ai pas de contrats d'entretien avec eux et que cela va chiffré ? ? Pourtant j'ai un contrats avec eux. Au final ils avaient un doublon?

FUYEZ !!! Je paie un contrat d'entretien et de dépannage 201€ à l'année depuis plusieurs années. J'appelle ce jour à la première heure pour demander une prise en charge de dépannage urgent plus de chauffage ni d'eau chaude, une semaine après le passage du technicien pour l'entretien alors que tout fonctionnait bien jusqu'alors. On m'annonce qu'il n'y a aucun chauffagiste disponible de la semaine. Alors quel est l'intérêt de payer une prestation de dépannage ? A cela la secrétaire très désagréable me répond qu'elle ne va pas m'écouter car je suis une mauvaise payeuse car j'ai attendu le passage du technicien pour régler la facture lors de l'entretien annuel. SERVICE CLIENT DÉPLORABLE ABSENCE DE DEPPANAGE POURTANT PRÉVU AU CONTRAT À FUIR!!!!!!!

Société incompétente et menteuse, à Fuir !!!

Entreprise menteuse qui ne fait aucun effort pour le client. Des que mon contrat est fini je part ailleurs. Je leur ai dit mais là secrétaire s'en fou royalement...

Service pas à la hauteur du tout. Plus de 10 jours d'attente avec chaudière complètement à l'arrêt. Technicien absent le jour du RDV. Chaudière retombe en panne 10mn après le départ du technicien. Aucune réactivité. On m'appelle 10j plus tard pour s'excuser alors que la panne est toujours d'actualité J'ai fini par faire venir un chauffagiste à ma charge qui m'a expliqué que l'entretien n'a pas été bien fait. Je demande la résiliation du contrat Prenez un contrat d'entretien avec des chauffagistes locaux c'est mieux

Acceptent des partenariats avec fioul reduc et ne donnent pas suite ne repondent pas au telephone et lorsquon donne.un numéro de dossier ne le trouvent pas et ne donnent aucue solution

Une bande de voleurs, ils viennent en entretien, cassent des pièces et vous font un devis pour réparer. Je rappelle qu'ils sont venus entretenir une chaudière qui fonctionnait très bien et ont laissés le système en panne, pour se couvrir ils vous font un devis factice avec des prix exorbitant. Une vraie bande de voleurs patentés et sans SCRUPULES.

Cliente depuis de nombreuses années, je leur renouvelle ma confiance pour le changement de la chaudière. L'Agence de Lisses en profite pour modifier mon contrat d'entretien sans m'en avertir. Résultat la facture d'entretien est doublée sur une chaudière neuve. À fuir !

Service client pas du tout professionnel. Jamais de rappel malgré les messages. Service technique peu efficace. Vraiment passez votre chemin

Attitude désinvolte et aucune réactivité à une demande de dépannage urgent. Agence non sérieuse.

Très bonne démarche commerciale