ENGIE Home Services Chauffagiste

Sanary

Lettre de mise en demeure pour payer un devis que j’ai n’ai jamais reçu. Ne faites surtout pas confiance à cette agence !

Technicien super sympa et également très professionnel.

Entreprise à fuir. Il y a 3 semaines, un technicien est venu à mon domicile pour me faire un devis afin d’installer 2 clims dans notre appartement en me disant qu’il m’enverrai le devis « demain » au moment de partir . A ce jour aucune nouvelle , je n’ai jamais reçu le devis . J’ai passé deux appels à ENGIE, je tombe sur une plateforme à l’étranger qui me répond toujours la même réponse : nous prenons en charge votre demande, votre devis n’a pas été encore fait. J’ai laissé tombé et j’ai décide de faire travailler plutôt un artisan plus sérieux. Mais ils m’ont fait perdre du temps !!

Rendez vous fantôme , plus d une semaine sans eau chaude Je ne conseille pas

Bonne intervention tous c'est bien passer

A fuir, aucun respect du client pour les RDV d'entretiens annuels : - Le technicien me prévient de son arrivée 10min avant (j'étais déjà au téléphone avec un client, avec lequel j'avais du abréger mon RDV pour être à l'heure chez moi pour le technicien !!) - Il sonne au portail 10 minutes après, je n'ouvre pas assez vite (le portail sonne sur mon téléphone, j'étais toujours en ligne) - Il appelle en numéro masqué, donc cela élimine toute chance pour le client de rappeler en disant si, si, je suis là, je vous attends impatiemment. Au cas où on était en ligne, aux toilettes, sur le balcon, que sais-je - Le technicien n'essaye même pas de rappeler au moins 1 fois suite à l'échec au portail (même 2 soyons fous ?) ! Un appel, pas de réponse je m'en vais ?? C'est inadmissible. Ne vous en déplaise, les gens ont une vie, on n'attend pas à côté de la porte que le technicien sonne, déjà qu'on est obligés de bloquer une demi-journée car vous n'êtes même pas capables d'organiser une tournée 24h à l'avance Allez un petit bonus au cas où : donner des fourchettes horaires (au lien de dans l'après-midi, sans aucune indication de début ni de fin) : exemple 14h-16h, 16h-18h.. Dans ENGIE Home Services, il y a Services : vous pouvez l'enlever hein... ce n'est pas ce que j'appelle un service digne de ce nom. EDIT : merci pour la réponse mais je viens de vous envoyer tout un long mail... mais l'adresse que vous indiquez ne fonctionne pas, quelle vaste blague !

Je remercie Mr Jérôme GRAND pour son professionnalisme et des bons conseils pour un installation d'un clim air air DAIKIN, par contre pour pouvoir contacter ENGIE impossible, plate-forme MAROC, et ils ils sont incapable de nous répondre, ils n'y a pas relation directe

Attention cette entreprise est à fuir!!! Ce sont des escrocs qui continuent les prélèvements malgré une résiliation conforme à leur propre Contrat. Ne leur donnez surtout pas mandat ou autorisation de prélèvement sur CB. Et je ne parle même pas du service lamentable qui nous a poussé à résilier...

Très professionnel et j’ai été conquis de la rapidité dans ma demande Merci beaucoup

Voilà comment ça se passe après le passe Engie Home Service pour entretien chaudière gaz, un simple démontage du cache avant un léger coup de pinceau, 15 minutes, merci au revoir 120 € à l'année.

Intervenant très professionnel et chaleureux

Merci à Angie home services bon travaille le technicien très gentil je le conseille merci

Complètement méprisant pour ses clients!! J'avais un RDV programmé le 5 avril 2024 pour une révision de chaudière avec un créneau de 14h à 18h.... La matin j'appelle pour qu'on me confirme la venue du technicien et on me confirme sa venue. Deux fois dans l'après midi, ne voyant personne arriver je contacte à nouveau leur centre qui me confirme la venue du technicien, il me disent de patienter... A 19 h personne n'était venu, sans aucun appel d'Engie pour s'excuser ou expliquer la situation. J'ai patienté 5 heures pour rien et cette entreprise ne s'est plus manifesté!! Je trouve cela honteux!! Je mets 1 étoile car zéro ce n'est pas possible, pourtant c'est ce que Engie mérite un bon ZERO!!! Ne faites pas confiance a un tel prestataire, il n'est vraiment pas fiable et bien peu respectueux de ses clients...enfin, ancien clients!!!!

Tres satisfaite

Agence de Toulon a fuir. Aucun suivi de dossier. Aucun service client. 3 journées perdues à attendre un technicien pour des visites annuelles qui n’est jamais venu.inadmissible !!!

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0. Puisque je n'ai JAMAIS malgré de multiple relance eu de nouvelle de mon devis. Et cela fait plus de un an !! Aucune nouvelle de ma demande prime renov non plus bien évidement une HONTE

A fuir! Devis renvoyé signé le 12 janvier. J'ai commencé à appeler au bout de 15 jours pour savoir où en était mon dossier. Je tombe sur la plate-forme incapable de répondre et qui va transmettre l'information sur mon dossier. Après des appels très régulier et un mail j'apprends que ma chaudière n'a été commandée que le 29 janvier. Une personne de la société me rappelle enfin début février et me dit qu'ils attendent la chaudière et que je dois passer en urgence. Et bien sûr aucune remise commerciale malgré leur erreur. A ce jour (1er mars) mon nouvel appel ne m'a pas permis d'en savoir plus évidemment mais ils ont osé me proposer l'abonnement pour le suivi. Donc si vous voulez un vrai suivi n'allez surtout pas chez eux.

Très satisfait de l'intervention réalisée par le technicien de ENGIE le 29/02/2024

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile . 3 fois qu ils viennent chez moi et problème non résolu. La dernière fois le technicien m'a dit vous appuyez sur ce bouton et ça marchera. Et non cela ne marche pas !!! Résultat eau toujours à peine tiède à la douche .......avec 3 enfants vous imaginez 😡😡😡😡😡

Mauvaise expérience. Changement de chaudière chez mon père 93ans .Le technicien monte la chaudière mais ne la branche pas .Il est resté 4 jours sans chauffage et eau chaude malgré nos différents appels sur une plate-forme à l étranger .Aucun contact possible avec l entreprise locale ! Inadmissible. Depuis que la petite entreprise a été rachetée par ce groupe rien ne va plus !

RAS

Rapidité à avoir un opérateur. Très satisfait pour une prise de rdv de l'entretient d'une chaudière gaz. Pour l'instant aucun avis négatif

Je déconseille a 200% nous avions un contrat d'entretien pour la chaudière avec eux résultats pas de chauffage n'y d'eau chaude pendant des semaines a cause de leurs incompétences: service client a l'étranger impossible d'avoir l'agence locale en ligne, envoie de technicien différents a chaque intervention... Et chacun donne un diagnostic différent.... Maintenant je me dis qu'il vaut mieux faire confiance à un artisan plutôt qu'à un géant comme engie qui n'a que faire des petits gens comme nous.

Nous avons un contrat Engie Home Service qui nous coûte plus de 300 € par an. Le contrat a été mis automatiquement à notre nom par l’installateur alors que nous nous sommes que locataire. Nous n’avons plus de chauffage depuis plus d’un mois, ce matin j’appelle pour la énième fois. Et je tombe évidemment sur quelqu’un qui se trouve à l’étranger et qui me dit que la pièce a été reçue, mais qui est incapable de me dire quand est-ce qu’elle a été reçu et m’informe que quelqu’un va me rappeler. Cela fait trois semaines que j’attends que l’on me rappelle. L’agence se trouve à 25 km de chez moi, mais je suis obligé de traverser la Méditerranée pour avoir quelqu’un en ligne… Et là je me fais traiter de raciste, alors que j’ai vécu pendant 23 ans avec un marocain que j’ai eu un enfant , c’est inadmissible. Ils ont le monopole et n’en font qu’à leur tête !

Entreprise à fuir. Cela fait deux mois je les attends pour une réparation urgente de mon chauffe eau ( chauffage). Impossible de les joindre par téléphone (plus de 15 appels avec des personnes à l'autre bout du monde à qui je dois tout réexpliquer. Une moyenne de 10 minutes par coup de fil), par mail ou le site. PLUS JAMAIS !!! Honteux.

Si je pouvais mettre aucune étoile, croyez moi je le ferai !! 4 MOIS que j'attends des explications sur le dysfonctionnement d'une chaudière installée il y a deux ans (alerte donnée il y a plus d'un an) ; 4 MOIS qu'on attend que les réparations soient correctement faites (sur une chaudière neuve CHAFFOTEAUX). 4 MOIS sans qu'on me donne la facture de ce que je paie (et l'espace client a été créé pour ma locataire, qui ne paie pas l'entretien puisque c'est moi qui le fait ) ZERo explication, aucune réponse à mes appels, mails et courriers (sans compter la soit disant réclamation notée par l'agence nationale) A FUIR VRAIMENT : NE SONT LA QUE POUR ENCAISSER L'ARGENT

Toujours parfaitement satisfaite.

Nullissime Je suis locataire, et mon bailleur à souscrit à Engie Home service. mercredi 17 après midi devait avoir lui mon entretien de la chaudière mais personne ne s'est présenter. Par 3 fois j'essaye de joindre le service téléphonique et je tombe sur des personnes qui ne comprennent rien, et surtout comprennent pas trop le français. Je dois m'expliquer mille fois, pour essayer de me faire comprendre. Le service téléphonique est minable, comment on peut mettre au téléphone des personnes si peut compétentes ? L'organisation pas top non plus, tout mes voisins avaient rdv le mardi 16 ! pourquoi moi le 17... faudrait m'expliquer cette organisation, car pour moi ce n'est pas du tout être organiser. Jusqu'a présente les ouvriers qui venaient je n'avais aucun soucis, même si j'ai vu plus sympa dans ma vie. Mais là c'est le pompon ! personne ne se présente, service téléphonique 0/10 Bref ! J'ai envoyé un mail, j'espère que j'aurai un retour de cette histoire.

Pratique, efficace et rapide.

Nous avons malheureusement loupé l appel pour fixer un rdv pour changer une pièce sur notre chaudière. Nous avons appelé 10 mn après et là nous tombons sur une plate-forme qui doit manger les messages car depuis le 12 janvier (nous sommes le 22) toujours pas de rappel. C est scandaleux. M Curelli Patrick Peut être cet avis vous fera bouger

Je ne conseille pas

1 note c'est déjà beaucoup donné !! A fuir !!! Très fort pour encaisser les mensualités mais par contre envoyer un technicien avec les bons documents ça s'est impossible ! Rendez vous annulés ou programmés sans prévenir le client ! Mauvais devis veut faire payer le client locataire alors que des mails sont envoyer pour préciser que c'est à la charge du propriétaire avec le devis signé 2 semaines sans eau chaude intervention urgente demandée on a pas la même conception d'urgence je pense 2 semaines après toujours pas d'intervention Technicien qui fait signer des devis en disant que ce sont des bons d'intervention ! Vraiment zéro pointé

FUYEZ !!!!!! ce sont des voleurs. il vous font payer à l'avance les révisions de chaudières et ne viennent jamais. déjà deux rendez-vous ou le technicien n'est pas venu. aucune explication et si vous essayer de les contacter par téléphone bon courage! vous tomber sur une plate forme ou les gens ne parle même pas un Français correct et vous n'obtenez rien! FUYEZ cette entreprise Fuyez !!!!!

A fuir, comme tous les commentaires précédent, on prend des rdv et on pose des jours de congés mais au final le technicien ne vient jamais, nous passerons par la justice.

Tres bien reçu

Intervention très rapide qui s'est faite quelques heures après mon appel, je pense suite à une annulation de rendez-vous. Je vous remercie pour votre réactivité lors du rappel et pour la qualité de votre intervention

Déçu : le filtre de mon ballon thermodynamique est complètement encrassé et n'a pas été remplacé etc ...

Qualité intervention technicien : excellente (propre efficace et rapide) concernant ma PAC

Très bon prestataire de service. Personnel aimable et compétent

Agence de Toulon impeccable

Parfait Rapide et rassurant

3 annulations!! Manque total de sérieux et de professionnalisme ! Ne tiennent pas compte de l'emploi du temps des gens qui travaillent. Le 3eme rdv à été confirmé hier dimanche entre 13h30 et 14h30 aujourd'hui. Ils se sont pointés chez moi le matin. Évidemment j'étais à mon travail ! Et bien sûr pas de rappel pour fixer un 4eme rdv ! Irrespect total de la clientèle et je m'enfoutisme incroyable !

Quand un technicien n a pas envie d intervenir, qu'il fasse au moins semblant d être agréable avec le client lorsqu'on paye en plus des sommes importantes! A bon entendeur.

2 RDV d’entretien d’adoucisseur prévu, é rdv non honorés. Le 1er on m’annonce le jour même que le technicien est malade. Le deuxiéme j’attends de 8H à 12H30 est personne ne vient et personne bien entendu ne me prévient. Quand j’arrive enfin à avoir quelqu’un en fin de journée, j’ai le culot de demander un geste commercial pour ces 2 matinées gachées, il ne faut quand même pas exagérer le client est au service d4engie home service et on me redonne juste un nouveau rdv avec bien sûr un créneau entre 8H et 12h des fois que je n’ai rien d’autre à faire de ma vie. Et je passe bien entendu le nombre d’appel où l’on tombe sur des plateformes exotiques où personne n’est capable d’amener une réponse claire au problème.

Cela fait deux fois que le rdv pour l’entretien de la chaudière a était annulé. J’ai pris mon premier rdv en novembre. Personne ne s’est présenté comme convenu, j’ai appelé non sans mal, pour reprendre un rdv à 3 semaines. Second rdv positionné, je viens de recevoir un appel à 16h20 (créneau de 13h à 18h) pour me dire que le technicien ne se présentera pas. Rdv au 15 janvier. Je pense qu’on se fout royalement de la tête des gens là ! C’est trop leur demander d’être professionnel ? Ça me bloque des journées inutilement ! Si j’avais voulu avoir affaire à des clowns j’aurais appelé Zavata ou Pinder ! Si cela venait à se reproduire, je rejette les prélèvements et je souscris un contrat ailleurs. À un moment donné il faut garde un peu les pieds sur terre.

A fuire ne vous contacte pas à la fin de votre contrat paiement de contrat d entretient en janvier j appel pour un rdv me dit que mon contrat c est terminé en septembre vous ballade de rdv en rdv demande a être rappelé on vous assure que l on vous rappelle dans les plus bref délais cela fait trois semaines aucune relation clientèle aucune explication je vous ne la recommande pas diriger vous vers une société qui respecte sa clientèle

Appel sur une agence locale mais redirigé vers une plate-forme et des opérateurs incompétents. En attente depuis 1 semaine d'être appelé pour un rendez-vous.

Si vous voulez un bon service client passez votre chemin. J'ai appelé pour prendre rdv pour un entretien de CET il y a un mois. Rdv pris pour 15 jours après, ce qui est correct. Je pose une journée de congés, car le technicien doit passer entre 8h et 13h30. 15 jours ont passés et je l'attends toujours... Aucun contact de l'agence. J'ai apellé 5 fois la centrale, ils notent bien ma réclamation et m'assurent que l'agence va me rappeller, mais rien, depuis 15 jours... Navrant....

En panne de chauffage depuis lundi 4 décembre, nombreux coups de téléphone à la plateforme, un technicien devait passer hier, pas de passage, je précise que nous avons un contrat d'entretien sécurité depuis fort longtemps avec cette entreprise pour des dépannages illimités, le service client devient déplorable

Notre rendez-vous a été reporté plusieurs fois. Le technicien devait venir cet après-midi. Nous avons attendu tout l'après-midi en vain. J'ai téléphoné, on m'a dit qu'il y avait bien RDV de noté. Aucune nouvelle. C'est vraiment un manque de savoir vivre. Après-midi bloqué pour un fantôme. Manque de sérieux total !!!

Malheureusement cette entreprise manque d’effectif, ne rappelle pas ses clients et ne respecte pas ses contrats de maintenance. Vous payez une maintenance annuelle et le jour où il y a un problème personne n’intervient en moins de 10 jours. La hotline téléphonique est une grosse plateforme avec aucune visibilité sur les plannings. Quelle tristesse 😢

L’intervenant se plaint de devoir grimper 3 étages avec son matériel (première image de celui-ci), se permet de dire à ma femme que Engie leurs envoi n’importe quels clients et en gros que je ne convenait pas à ses critères clientèle, j’aurai été sur place avec plaisir pour lui redescendre ses affaires par le balcon, pour lui éviter se mal, chance pour lui se Mr Errante. Choisissez mieux vos prestataires Engie..

Le technicien ne s'est pas présenté pour une visite d'entretien planifiée depuis plusieurs mois. A indiqué que l'on était absent alors que l'on était là. N'a pas essayé de nous joindre sur le portable. j'ai bloqué mon après midi pour rien . pas sérieux.

Satisfaite en tout

Expérience au top le technicien plus que merveilleux et professionnel enfin une société à hauteur humaine je recommande vivement contrat à l année plus de soucis sérieux simple efficace

RDV comme prévu, technicien très professionnel, agréable et donne de bons conseils

Très bien

depuis la commande de la chaudière impossible de les joindre par téléphone ou mails ou ils ne répondent pas

J'attends toujours une réponse et rdv c'est très long et décevant

Conseiller sérieux, aux compétences, affirmées et confirmées.

Technicien très sérieux, sympa, et compétant, m'a donné des conseils pour le bon fonctionnement de ma chaudière.

Je dois faire installer un thermostat dans mon logement. Je suis sans mentir à mon 5eme appel pour prendre un simple rdv . J attends à chaque fois au moins une vingtaine de minutes pour qu on me réponde qu on va me rappeler...c est le serpent qui se mord la queue...et bien sûr Engie rappelle pendant mes heures de travail où je ne peux pas prendre l appel....et il laisse un message vocal me demandant de les rappeler sur leur plate-forme...je rappelle et la au bout de 20mn , on me dit que la demande a été transmise et qu on va me rappeler...bref on y arrivera jamais alors que c est juste pour fixer une date...Le devis est validé, tout est OK.. .et bien tant pis, je vais pas perdre mon temps indéfiniment. Nul comme fonctionnement.

Annulation de rendez-vous sans prévenir. Suite non rappel soit disant qu'il fallait confirmer le rendez-vous par un contre appel. Message laissé rappeler si vous n'êtes pas disponible il y a possibilité de reporter le rendez-vous. Si je suis disponible je n'appelle pas dans ces cas là. Une demi journée de congé posé pour rien... génial 👍. Certes il y avait eu un rendez-vous manqué il y a quelques mois le locataire lui avait fait faut bon. Mais un message d'annulation aurait été plus professionnel. Je trouve pas cela normal.

Un véhicule engie bloque un garage dans ma copropriété. Mon voisin âgé et handicapé ne peut y accéder et l'agent engie est agessif et refuse de déplacer son véhicule ! Vous les recrutez où vos employés ?? C'est un comportement honteux.

Voilà 1mois que nous sommes en attente que l’agence daigne nous rappeler suite à un devis, au moins 10 messages laissés sur leur plate-forme téléphonique seul interlocuteur possible, n’y a t’il pas des obligations et devoirs des deux côtés, c’est à dire le client paye et eux interviennent dans un délai raisonnable?!!

Rapides lors d'une demande de visite. Entretien bien fait .

Très bien

Possibilité de payer en plusieurs fois la facture annuelle de rattrapage. Très bien

Technicien à l'heure, très aimable et compétent. De bon conseil. Merci.

Incapables d'honorer les rendez-vous qu'ils vous donnent , même lorsque vous avez la confirmation de celui ci via mail et sms 3 jours avant. On vous déplace le rdv sans vous prévenir, nous avons perdu une demi journée pour rien... Merci pour ce sérieux 😉

Très content sur l’accueil au téléphone et du technicien

Très satisfaite de l’intervention du technicien, très pro ! Pour le contrôle annuel de mon ballon d’eau chaude relié à mes panneaux solaires .

De bon professionnels au service d'engie

Tres professionnel

Engie me réclame des impayés depuis des mois suite à une erreur de facturation de leur part. Après 3 mois ou j’ai appelé le Maroc et Toulon et suite à multiples e-mail, j’ai finalement reçu un appel téléphonique d’Engie Toulon ou ils ont reconnu leur erreur et se sont engagés à la corriger dans leur systeme début juillet. Aujourd’hui je reçois à nouveau un sms automatique me relançant sur ces impayés. Je ne sais plus quoi faire. Il n’y a aucun professionnalisme dans le support client.

3 RV pris pour réussir à faire passer un technicien qui procède à l'entretien des conduits d'évacuation d'une chaudière ... Technicien qui refuse de replacer le bouchon d'évacuation et n'achève pas son intervention à domicile. Je comprends tous les mauvais commentaires. La qualité de services rendus par cette entreprise a très grandement baissé ces dernières années au sein de laquelle les intervenants sont particulièrement irrespectueux des clients.

Personnels expérimentés

Un scandale J’ai envoyé une lettre recommandée le 19 juillet pour la résiliation Elle vient de mettre retourner car personne est venu la chercher J’ai téléphoné,on m’a dit d’envoyer un mail de résiliation Mail pas pris en compte Et on continue à me prélever chaque mois Je déconseille fortement

Nous avons signés un devis pour changement de notre chaudière à gaz pour une pompe à chaleur, cela fait 3 mois que nous avons reçu l’accord de ma prime renov pour l’aide, et depuis plus signé de vie … le commercial ne répond plus et quand j’appelle la plate-forme pour avoir quelqu’un, on nous rappelle en trouvant des excuses du genre « on attend le virement de MaPrimeRenov avant de faire les travaux » non non c’est l’inverse, il faut que les travaux soient réalisés avant d’avoir un versement, de plus ils se sont mit « mandataire » du versement donc aucun risque de ne pas touché la somme … Bref cela ne va pas bien se passer !

Dépannage rapide. Technicien et opératrice au top

J’ai été aiguillé par clim Shop pour la mise en service de mes Climatiseurs pour que EHS fasse l’intervention (pour la garantie). J’attends qu’il me rappelle depuis le 26 juin pour convenir d’un rdv. Je vais informer clim Shop ras le bol et l’été passe. Nous sommes le 12/07

Nous avons demandé l’intervention de ceux ci pour un manque de pression en eau chaude …. Ceux ci sont venus et on diagnostiqué les tuyaux entartrés … très mauvais diagnostic ! Car même après de maintes demandes envers eux si ceci ne venait pas du réducteur de pression … ils disent que non ! Il fait changer la chaudière … et il s’avère que ce n’était que le réducteur de pression qui était trop vieux …. Une fois changé pas mes soins tout fonctionne correctement …. À savoir que nous avons contrat chez engie home …. Plus du tout confiance en eux

Des techniciens incompétents. Une installation qui n'est pas terminée, aucun effort pour activer la finition. Un mépris total du client.

Intervention rapide et technicien très professionnel, à l'écoute. Simple et efficace, je recommande.

Intervention rapide

Un technicien est venu installer une chaudière puis propose un contrat d’entretien. Lors de la première visite d’entretien (que j’ai payé) on me dit que cette intervention ne peut être effectuée car le meuble dans lequel est la chaudière ne le permet pas, or ce meuble était en place lors de la mise en service. On me propose de venir faire une modification que j’accepte et depuis plus de nouvelle. J’ai envoyé 4 mails en 3 mois, aucune réponse, impossible d’avoir l’agence par téléphone. Je demande que l’on me rembourse la visite d’entretien, silence radio également. Ça sent l’escroquerie à plein nez. Je vais devoir entamer une procédure juridique pour faire vouloir les droits et me faire rembourser ce qui n’est jamais agréable.

En panne de VMC qui s'est mise en sécurité suite à un arrêt de l'électricité dans le quartier, cela engendre 1 immeuble entier sans eau chaude car nos chaudières individuelles sont impactées. Cela fait 48 h que nous appelons pour qu'un technicien vienne et rien. Personne ne vient. On nous balade.... Alors où est le dépannage d'urgence ???????? Votre publicité est mensongère. Bravo !!!!!!

Plus d'eau chaude

Intervention pour entretien de la chaudière et changement de l'èlectrodrode

Rapide et efficace

Très satisfaite de l'intervention qui s'est faite en temps voulu !

Ne respecte pas leurs CGV. Ça fait un mois et demi qu'on n'a pas 'd'eau chaude à la maison car la pièce changée par leurs soins ne fonctionne plus et ils ne veulent pas nous la changer, je cite : on ne va pas vous remplacer la pièce tous les 18 mois... Scandaleux !!

Au top et très réactifs

Très satisfaite, accueil téléphonique avec suivi.Technicien très professionnel et qui vous explique le fonctionnement et comment réaliser des économies d'énergie.

RAS

Un technicien est venu installé un mitigeur sur un chauffe eau il y a 18 mois, celui est en panne maintenant. Après de nombreux appels et mails, Engie home services refuse la prise en charge de la garantie légale de conformité en raison que l'eau ici est calcaire. Il faut donc comprendre que Engie ne garantie pas ses pièces 2 ans comme le veut la loi, chez engie on m'a dit 2 mois puis 6 mois puis 18 mois. En fait, un technicien installe une pièce en sachant que celle-ci ne va pas tenir visiblement et que finalement c'est de notre faute. Oui c'est notre faute d'avoir utilisés vos services.

Dommage que lors d'un appel suite retard du technicien, on m'annonce qu'il ne peut venir et qu'on doit reporter et que celui-ci arrive quand même et n'est même pas au courant d'avoir annulé. Je pense qu'il manque un dialogue entre personnels.

Technicien très aimable. Très compétent avez des explications claires et précises et c'est rassurant. C'est très professionnel.

Le technicien qui devait procédé à l'entretien annuel de la chaudière a pu procéder à l'opération avec un jour d'avance, en se coordonnant avec le gardien. Excellente pro-activité

Très mal accueillie au tel ce samedi 25 fév par une certaine Céline Cécile

Intervention dans le respect du contrat d entretien annuel et dans celui de ma chaudière, surtout, dont il est important de préserver les fonctions de chauffe et de production d eau chaude, en cette période hivernale. Technicien pro, autonome, rapide, qui ne rechigne pas à répondre aux questions.

Très bon service merci

Excellent service aussi bien l'accueil téléphonique que les techniciens

Màj: finalement le technicien est arrivé en fin de journée. Très sympathique et professionnel. Client indirect via mon bailleur. Rdv technicien prévu à 14h chez moi. 14h04 réception d'un SMS qui m'informe que je ne suis pas chez moi (ce qui est faux) et que le rdv est annulé. +30mn d'attente pour avoir un interlocuteur au téléphone, j'écoute encore leur répondeur en écrivant cet avis ...

suite a probleme de chaudiere appel un samedi matin 2h apres technitien sur place ,et resolution du probleme rien a dire tres bon service apres vente

Super Prof pour l équipe de plombier de Mr Manu plombier desembouage très sérieux et pro merci aussi a Céline de la valette très compétente et réactive pour les clients de engie Merci a vous tous

Bien

Un personnel très compétant Audi bien au bureau que sur le terrain

* Trois ans que notre pompe à chaleur a été installée et trois ans qu'elle ne fonctionnait pas bien... A force d'insister, ils se sont enfin rendus compte en novembre dernier, que l'installation n'était pas conforme (mauvaise section du câble entre le PAC et la chaudière et disjoncteur trop faible) ! Ce qui aurait pu provoquer à terme de sérieux ennuis électriques, voire même un début d'incendie...) !!! Elle disjonctait tout le temps. * Aucune communication entre le service commercial (à qui nous avions signalé ce qui n'allait pas, comme demandé en cas de disfonctionnement) et les techniciens qui arrivaient la bouche en cœur sans savoir ce sui se passait et croyaient que ce n'était qu'un entretien classique... * Aucune pièce détachée en stock... même pas la base... il faut donc attendre un devis, qui met du temps à arriver. Une fois accepté, ils passent la commande, attendent que la pièce arrive et ensuite seulement le RV avec le technicien peut se prendre !!!! Quand il y aura une disponibilité !!! MORALITE: Des interlocutrices pas franchement agréables au téléphone, 3 visites de techniciens en trois semaines (comment font ceux qui ne sont pas disponibles la journée?), avec des RV fixés sans nous demander notre avis.... La chaudière n'a fonctionné du coup qu'à partir de décembre et encore, il a fallu que je sois extrêmement ferme!! Et heureusement que je n'ai rien lâché, sinon, les dommages auraient sans doute été plus grands. Je n'appelle pas cela une entreprise sérieuse et compétente....

Excellent technicien

J'avais rdv aujourd'hui (au jour de 3 rdv non honoré). Bien évidement le technicien passe entre 8hbet 12h donc on bloque une gross eplage horaire. A 8h25 je reçoit un msg m'informant que je doit reprendre rdv grosse blague. Personne a sonner chez moi (interphone ou sonnette alors que j'avais fourni tout les codes au cas où) et en appellznt le service une femme me dis que le prs est passé et que vu qu'il m'a appelle et je 'avais pas répondu (je m'occupe de mon fils en bas age) le rdv était annulé' inadmissible vraiment.. Fuyer c grosse structure même si le prix peut être avantageux j'ai l'impression que le sgens ne veulent plus bosser. C pas la première fois que j'ai des soucis ac leur manque de professionnalisme. Depuis juillet on a dus reprogrammer 3 rdv.

Des démarchages forcées pour prendre un abonnement dépannage sur un matériel garantie .......

Des fantomes, un sinistre depuis 5 ans et plus personne, pas professionnel le compteur installé provisoirement toujours à la même place depuis ce fameux 24 décembre 2017. La sympathie et l'honnête d'un jour de noel pour que les techniciens passent un réveillon en famille, pfff j'ai été nul. Enfin depuis malgré mes relances des fantômes.

Super pour le chauffe eau

Parfait, ponctuel, sérieux, professionnel

Réparation chaudière

Un personnel au top

Aimable et discret Efficacité

Entretien système de climatisation réversible. Première fois que j'utilise ce prestataire, prestation correctement effectuée, date et heure du RDV respectées. TB accueil téléphonique, excellente attitude de la part de la chargée de clientèle malgré des procédures administratives visiblement un peu en rodage.

Personnel pas qualifié et ne vient pas au rdv , pas d’eau chaude depuis 15 jours !!!

Bons conseils du technicien

J'ai appelé un samedi matin pour ma chaudière en surchauffe que j’avais du arrêter en urgence, car elle fonctionnait à fond en permanence même en mode chauffage alors qu'il n'était pas mis. J'ai signalé au téléphone que la personne qui était présente à mon domicile était vulnérable et malade. On m' a donne un RDV dans la journée, et un technicien est effectivement passé en fin de matinée pour régler le problème. Donc, merci Engie Home Services.

Bonjour à tous et à toutes, depuis 2 ans, engie hOME SERVICE est devenu catastrophique, travail mal effectué personnel agréable mais pas très propre, j'entends par là travail d'une façon pas très propre, d'autre part les climatisations posées trop rapidement, travail effectué à la hâte, lorsque vous appelez le standard, vous tombez toujours sur des plateformes, et les dépanneurs ont toujours une bonne ou fausse raison de ne pouvoir se déplacer point j'en conclus, que lorsque c'est pour mettre de l'argent dans le tiroir-caisse tout le monde est disponible et souriant point, mais quand il est question de dépanner ou simplement de venir ajuster un chauffage ou autre là les techniciens n'ont plus le temps point pourquoi ? Je ne le sais pas point mais je déconseille formellement engie home service pour la pose de quoi que ce soit.Par ailleurs je compte adresser un mail à Madame Catherine Mac Gregor nouvelle PDG depuis 2021 de la société engie home service.

Première visite au top, technicien hyper sympa, et très proactif. Contrat clim mis en route avec interventions pour dépannage garanties en 48 : Depuis, aucun des dépannages demandés n’a eu lieu en respectant le délai de en 48h (toujours au minimum une semaine d’attente), et plusieurs lapins posés à la dernière minute car le technicien « n’a pas le temps aujourd’hui » ou bien est « absent aujourd’hui ».

Personnel toujours compétent

technicien professionnel et de très bon conseil.

Ras

Compétences professionnalisme!!!

c'est de la balle la société Engie Home Services

Excellentes prestations

Parfait

Technicien professionnel et réactif. Entretien réalisé avec des conseils et des informations utiles au bon fonctionnement de l'appareil à chauffe eau .

Amabilité- très bons conseils- recommande

Toujours professionnels Réponses à nos questions pour mieux gérer

Super professionnel très gentil et agréable

parfait avoir une personne qui travaille pour l'entreprise et non un sous traitant c'est mieux rien a dire je vous le conseille

Haut

PARFAIT EN TOUS POINTS

A ce jour modification de mon avis. Le matin vous avez le secrétariat de Toulon. Si vous avez la plate forme du Maroc je crois car j'ai eu deux fois la même personne qui m'a donné un rendez le 26 juin entre 8h et 12h et personne. Bon la nouvelle équipe pour les climatisations sont super .Celui de l'année dernière très arrogant n'est plus de l'équipe. Avant la pose de votre climatisation chez Engie demandez plusieurs devis et pour 3000.00 euros au moins une garantie et un contrôle de deux ans gratuit ...Merci pour la prestation de ce jour jeune homme très professionnel envoie de vidéo sur votre adresse mail 10 juillet 2023

TB intervention sur l'entretien de ma chaudière Chappée.

Clim installée le 5 juillet 2021, en panne dès le début, dépannée en mars 2022, puis de nouveau en panne, apparement un problème à l’installation. Depuis 2 rdv dépannage non honorés et une responsable d’agence pas très à l’écoute. Résultat 2 étés sans clim. Dommage. Affaire à suivre.

Trés satisfait je recommanderai vos services

Très professionnel des explications claires sur mon installation.

Très bon accueil téléphonique pour un RDV urgent et un technicien au top.

Très satisfait du technicien à l'écoute et très explicatif

Lamentable au niveau des contentieux, ils nous balladent pendant plusieurs mois .il a fallut relancé plus de 4 ou 5 fois. Digne de la citée des dieux d asterix.

Agence de Toulon, travail sérieux dans une bonne ambiance, prennent le temps de faire ce qui doit être fait. Grand respect des lieux. Vraiment rien à redire. Je recommande sans hésiter.

parfait

Super

Agent très sympathique

Pas encore eu leur visite néanmoins je vais leur demander 1 devis. Ensuite il faudra qu'ils soient dans mes prix pour un service correct et sans faille.

Parfait

Le Castellet

Très déçue!!! Je viens de rentrer dans le logement après signature de vente,la chaudière était réparée par un technicien home service à la demande de l'ancien propriétaire.L'appartement était déjà vide à la date de la réparation. Le diagnostique d'entretien dit que tout est dans les normes,par contre une fuite d'eau chaude des la première utilisation de la chaudière. En rappellent home service pour la garantie le même technicien fait un nouveau devis pour changer le cœur de la chaudière qui est percé (1537,00). Comment faire confiance à cette attestation d'entretien??? Je suis dans le logement sans eau chaude,sans chauffage et personne prendre en charge cette mauvaise réparation. Très difficile contact téléphonique, aucune solution. Le vendeur a fait confiance à la réparation,même s'il n'était plus dur place. En sachent que la fuite d'eau commence à partir de 15 min d'utilisation,quand la pression monte. Je suppose qu'il n'a pas resté le temps nécessaire pour compléter la réparation. Je voudrais avoir des solutions assez rapidement. Je je peux pas prendre en charge cet acte d'irresponsabilité.

Injoignable arrêt de la chaudière et coupure de gaz par grdf car l entretien de ma chaudière fait par engie que je paye tous les mois n ´ est pas aux normes .

Trop de mini coupures dans le lotissement des clos à Neoules.kes appareils électriques et électroniques souffrent de ces incidents.

Très bien

Rendez-vous pris aujourd'hui. Aucun technicien présent. Aucun appel pour prévenir le client. Professionnel? Le service client est absent. Aucune proposition commerciale.

Très bon technicien qui est intervenu très pro c'est rare merci Adil

Mauvais

Cela fait 2 ans, qu'engie a la responsabilité de l'entretien de ma chaudière par mon agence immo et ça fait 2 années de suite qu'ils nous baladent à chaque rdv pour l'entretien. Le technicien ment en disant qu'il est passé alors que pas du tout. Et cette année, après un appel en numéro inconnu sans laisser de message ni sonner chez moi, il annule le rdv. J'ai pris une journée pour cet entretien comme chaque année. Ça commence à bien faire. Je ne recommande absolument pas.

fUYEZ CETTE ENTREPRISE

FUYEZ !!!!! Après avoir fait installer la chaudière chez mon père par cette agence, descente vers l'absurde.... Mon mari et moi vivons dans ce logement donc nous avions souscrit un contrat d'entretien afin d'avoir un suivi au plus près et en cas de soucis. La deuxième année...Surprise !!!! L'installation n'est pas validée ni conforme car pas au normes... ( tuyau inaccessible ???? ) Mais dite moi c'est bien vous qui avez fait l'installation non ??? Et puis bon...à nous de faire des travaux de mise en conformité !! Après plusieurs courriers ineptes..plus rien !! La troisième année...miracle !!! Nous sommes de nouveau aux normes....et depuis tout à fait en règle et conformes ( non non non nous n'avons fait aucun travaux...). Début Août 2021, nous décidons de résilier le contrat d'abonnement mensuel ( 19,85 euros par mois tout de même...et 1 visite par an). Courrier envoyé début Août 2021 en recommandé et dans les temps ! La visite annuelle de révision a lieu ( évidement nous l'avons payée tout de même !)...mais début Septembre, puis début Octobre toujours les prélèvements !!! Un premier appel au service client début Octobre nous indique que le traitement des courriers est en retard mais que la résiliation a bien été enregistrée. La personne contactée me dit de ne pas m'en faire et de rejeter les prélèvements fait pour Septembre et Octobre, que cela doit être une erreur. Du coup, nous faisons opposition aux prélèvements ! Et là patatras nouvel appel du service client qui explique que comme nous avons fait la visite d'entretien nous sommes reparti pour 12 mois. Comment ?? La bonne blague !!! Sans compter que nous avons bien posé la question au technicien qui nous a répondu qu'il n'y avait pas de problème et que la révision nous était due pour l'année échue ! Je suis atterrée de ces pratiques commerciales agressives !!! Je ne recommande pas du tout cette agence qui emploie des techniques commerciales plus que douteuses ( menaces à peine voilées sur le fait que c'est mon père qui sera ennuyé car le contrat est à son nom) pour conserver ses contrats, même si les techniciens sont sympathiques et professionnels.

Professionnel , efficace, fiabilité.

La secrétaire est d'une gentillesse incroyable puis une petite voix douce on peut pas être énerver avec elle c'est impossible. Et très professionnel. 5 étoiles facile

Très professionnel suivant sur qui vous tomber. Recommande vraiment cette société

Un Monsieur s'est présenté en tant qu'employé Engie, sans dire son nom et prénom. Pose sa sacoche a l'entrée de l'appart pour je suppose évité qu'on referme la porte. Il a tourné autour du pot, pris les infos jusqu'à qu'on reçoive un mail qui nous dit qu'on a souscrit a un contrat alors qu'on a rien demandé, s'exprime de façon comme si c'est nous qui avons mal compris... Je trouve très mauvais la façon d'embobiner les gens. Au lieu de s'exprimer clairement, ça éviterai de faire perdre du temps au gens....

Un robot comme premier interlocuteur téléphonique, 6 appels pour entendrez une voix vous proposer 5 choix de contact, mais pas un seul qui correspond à votre besoin. En désespoir de cause, vous en choisissez un, pour obtenir un interlocuteur, mais après 6 mn d'attente vous abandonnez. Vous vous dites alors, qu'écrire un email sera plus efficace ? Et bien non ! j'attends le début du commencement d'une réponse depuis 8 jours. Et dire que je suis actionnaire d'Engie ...

Lundi 10 jai eu la visite d'un technicien à mon domicile, très bon trajet de bonnes explications.

Personnel courtois et aimable, prix compétitif

Superbe équipe, très professionnel

Des techniciens d'Engie réalisent des interventions en direct chez le client, prestations qui échappent à la facturation de leur employeur. Drôle d'entreprise !

Fixe des rendez-vous dans les résidences mais ne viennent pas....donc on prend des jours de congés pour ces incompétents ! A fuir absolument.....je parle pour leur antenne de Toulon / La Valettr !

👍👍👍

Mauvais service client, hotline désormais délocalisée hors de France, très compliqué pour les joindre, certains techniciens n'ont vraiment pas envie de travailler, rdv non honorés, aucun retour suite demande de devis, bref vraiment pas (plus) sérieux : je déconseille !

Demande d'intervention le 20, intervention le 21. Remise en Route immédiate. La précédente intervention d'un prétendu professionnel n'avait rien donné!!! 👏

Voleur, menteur, il me réclame plus 1000 euros, alors que je vis seule, chercher l'erreur et quand j'appelle, on me raccroche au nez car pas envie d'entendre mon mécontentement.

Un personnel qualifié et sympathique

Accueil froid, mais fait le travail * donc là moyenne

Trois rendez vous ont été nécessaires! Le premier, sont venus le matin au lieu de l'après-midi! Le deuxième, ce sont trompés d'année pour le rendez-vous, janvier 2021 au lieu de janvier 2020! Le troisième a été honoré! Enfin!

Un premier rendez-vous ou personne ne vient et personne ne previent, un deuxième rendez-vous programmé un mois après (et oui ils ne viennent pas au premier mais ne trouvent aucun moyen de vous faire passer en priorité). Le technicien se pointe l'après midi et non le matin comme prévu. Il n'a pas le matériel pour changer la pièce, résultat il repart avec la prestation à moitié effectuée et doit repasser... Aucune nouvelle de lui. Mais par contre nous recevons la facture à régler !! Aucun geste commercial non plus pour le premier rendez-vous annulé... Bref des incompétents qui se foutent complément du client. Je déconseille complètement

Incompétence

Me rappelle seulement hier, pour un problème urgent qui date depuis le 8 novembre, 10 appels et 5 mails!! Sav inexistant

Jamais disponible au téléphone, toujours envoyé à la plateforme nationale. Ne rappelle pas ses clients malgré une demande urgente depuis plus de 48h, pas de prise de rendez-vous. Honteux.

Engie démarche mais son incapable d’assurer leurs prestations, Ne répond pas aux mails, annule leurs rdv au dernier moment sans donner de raison alors que c’est eux qui les impose... un service lamentable que je déconseille fortement 🤬🤬🤬 Ça mérite meme pas une étoile!!!

Entretient de mon système climatique de mon local professionnel, équipe très compétente et sympathique. on se retrouvera vite pour le changement de ma chaudière prochainement avec un tarif attractif avec les journée porte ouverte. merci une nouvelle fois.

Achat d’une climatisation avec le forfait pose. La prestation a était effectuer avec un tres grand professionnalisme. Et surtout une rapidité dans le délai entre la commande et l’installation. Je recommande fortement cette entreprise

😤👎

Voilà ce qu'on retrouve dans les jardins de la résidence en rentrant à midi. Je pense que leurs pratiques en disent long sur leur façon de travailler, cf photo. Vive les grosses boites et leurs nébuleuses insondables et sans aucun responsable joignable et à l'écoute.

A confirmé

J'hésite entre le devis pour remplacer deux pièces d'un montant presque aussi cher que la chaudière neuve, ou le fait qu'on essaie de me vendre le remplacement de la chaudière ou une formule entretien et réparations pour couvrir le dysfonctionnement de la chaudière qui a suivi la dernière visite annuelle. Résultat : mon propriétaire va devoir la remplacer (je vous ai dit qu'ils m'avaient réclamé ses coordonnées pour tenter de lui vendre leurs prestations ?), car je n'ai ni eau chaude, ni chauffage malgré une seconde visite. Dommage, je n'ai pourtant rien à redire sur la visite de l'année dernière. J'espère sincèrement payer pour plus de compétence et moins de commercial l'année prochaine.

Si tu veut résilier la menace c toi qui l'a fait en premier quand ont veut résilié on résilie par courier et c tout...

Une augmentation abusive de 25 % en 1 an et des menaces lorsqu'on veut résilier le contrat