ENGIE Home Services Chauffagiste

Très professionnel

J'ai apprécié les personnes qui nous ont reçu et pour la facilité de paiement vu que maintenant il y a une plateforme au Maroc et qu'il est impossible de ce faire comprendre j'ai apprécié le contact avec les personnes de Montbrison nous les remercions

Parfait

Ce qui m'a vraiment déplus c'est qu'on ne m'a pas prévenu qu'un technicien allait passer. Je n'ai eu aucun message quand il a passé, j'ai reçu juste un coup d'appel en numéro privé quelques minutes avant de son passage. Il a eu de la chance que j'étais chez moi ce qui n'est pas vraiment le cas à chaque fois. Il y a un ou deux mois de ça j'ai reçu un papier du passage de engie pour le chauffe-eau j'avais contacté via le numéro marqué sur le papier, pour prendre un rendez-vous la semaine d'après sachant que j'avais bloqué exprès ma journée, et qui ne laissait pas pointer. Là-dessus je suis vraiment déçu mais c'est vrai que j'étais surprise que le technicien soit passé le mardi 8 avril 2024 sachant que je n'étais pas au courant. Donc la prochaine fois merci de m'envoyer un message une semaine avant du passage s'il vous plaît pour que je puisse m'organiser correctement et avec leur aussi. Bien cordialement madame Pons Estelle.

INCOMPÉTENT ! Panne sur pompe à chaleur en janvier : 1er technicien n'y connaît rien. 2ème technicien : annonce pièce à changer. Doit envoyer devis . Nous sommes fin mars aucune nouvelle. L'agence de Montbrison ne répond pas au téléphone. Les plate-forme ne sont là que pour prendre les messages mais comme sur l'agence personne ne fait son job. Rien n'avance. Un conseil, prenez un artisan local, il sera plus réactif !!!

Le technicien venu faire la mise en route était au top, bonne explication

Technicien très professionnel Travail exemplaire

Le technicien casse une pièces plastique lors de la maintenance annuelle chaudière dans le cadre du contrat d entretien signé et payé- ça peut arriver Il revient pour réparer, son chef a Montbrison dit que je doit payer la pièce. Je refuse.. plus de son plus d image pendant 2 mois malgré 5-6 appels reste sans suite. Envoie d un courrier « recommandé » et le chef rappelle pour me dire qu il n,y est pour rien. A éviter absolument: ne respecte pas le contrat signé. Malhonnête.

Voila maintenant 3 mois que nous attendons une pièce commandée pour une pompe a chaleur ... Dans une maison neuve... Un sifflement en permanence la nuit qui se déclenche en période de dégivrage c'est a dire a peu près toute les nuits en hiver.... Et chaque semaine en appelant un conseiller nous dit ne vous inquiétez pas je passe votre dossier en urgence.... Impossible d'avoir quelqu'un de compétent....ni par mail ni par téléphone vu que les réclamations de font uniquement par courrier... Catastrophique....

Zéro , on ne peut pas compter sur eux Déception assurée

Accueil téléphonique très courtois, prise de RV dans un délai raisonnable. Technicien poli qui nous contacte un moment avant d'arriver. RAS

Bonne expérience, technicien au top

Une vraie catastrophe! Déjà inadmissible ils ne sont plus joignable directement à l'agence, on est renvoyé sur un plate-forme incompétent! Le technicien intervient au mois de décembre pour une panne d'eau chaude, ne trouve rien et s'en va en disant que tout fonctionne. Jusqu'à mi-février plus d'eau chaude, le temps d'arriver à les joindre à obtenir 1rdv d'intervention de commander la pièce 10jours sans eau chaude avec des enfants et 1bébé à la maison, une vraie catastrophe. Et on où renvoie le même technicien incompétent pour mettre les pièce alors qu'on avait bien précisé que nous le voulions plus! Et on paye l'intégrale chez eux!

Tres bien le technicien bon travail

Le technicien était parfait dans son intervention et dans les réponses apportées

Une horreur nous avons fait installer une pompe a chaleur et c'est catastrophique non seulement elle ne fonctionne pas correctement, elle consomme une quantité d'électricité astronomique mais en plus nous sommes obligés de nous déplacer en agence pour avoir des informations tout est nul et a revoir comme d'autres on me promet de nous rappeler mais se n'est jamais fait

ZERO ETOILES.... a BANNIR chercher ailleurs surtout pas ici je vous le conseil quand vous appelé vous tomber toujours sur plateforme difficile a avoir un rv même pour une urgence, il préfère vous laisser crever de froid... on vous dis j'envoie un message pour qu on vous appel et jamais personne ne vous appel....même plusieurs jours âpres... une semaine d'attente avec une chaudière qui ne fonctionne pas

Inadmissible ! La chaudière dans la maison de mon père a un problème depuis le mois de mai 2023. Je ne compte plus le nombre d'appels et d'emails de relance que j'ai pu faire à Engie pour régler ce souci. Après une intervention de 3 minutes pour identifier le problème, une pièce a été changée (il a fallu 2 mois d'attente, une relance perpétuelle de ma part pour avoir des informations, et la menace d'une intervention d'un autre prestataire pour avoir un RDV effectif). On m'a affirmée que la pièce avait été changée et que tout était à nouveau opérationnel. Quand je suis revenue dans l'habitation, non seulement la chaudière était en panne, mais j'ai en plus constaté des fuites d'eau. Un RDV a été planifié en urgence pour le 3 janvier, et PERSONNE n'est venu. Cela fait maintenant près de 10 jours qu'il fait moins de 0°C, je n'ose même pas imaginer dans quel état je vais retrouver la maison qui est à l'heure actuelle toujours inhabitable. Bien évidemment, ENGIE ne daigne répondre ni aux emails, ni aux coups de fils. Si on vous affirme que vous allez être rappelé, c'est un mensonge. Pour résumer, absence d'informations, manque de professionnalisme, et toujours le problème après près de 8 mois !!!! A FUIR ABSOLUMENT !

Erreur de prélèvement mensuel depuis 6 mois (taux TVA), il ya 3 mois j'ai enfin quelqu'un au téléphone qui me dit que la modification est faite. Depuis, je suis prélevée LE DOUBLE DU MONTANT DE L'ECHANCIER! A chaque fois que j'appelle, on me dit que ma demande est transmise en urgence au service facturation. Je ne suis JAMAIS rappelée et RIEN N'EST FAIT. Il se servent sur mon compte et je me sens prise en otage. Ce n'est PAS SERIEUX. Je leur adresse un courrier avec AR pour exiger rle remboursement des sommes dues et j'envisage de changer de chauffagiste pour notre contrat d'entretien.

Ce jour j’ai appelé soi-disant l’agence à midi malgré l’appel de mon fils qu’on a pas voulu reconnaître Qu’il a passé à 9h ce matin je reste en panne de chaudière pour la journée la seule réponse que j’ai pu avoir vous n’êtes pas le seul donc je reste en panne de chaudière pour la journée j’ai 16° dans la journée Et le soir nous avons à peine 14° ce soir et biensur pas d’eau chaude !! Je veux juste te dire que je vais être dépanné demain matin en sachant pertinemment qu’il n’auront pas la pièce pour le dépannage !! cette fameuse pièce Sera commandé et nous serons encore obligé d’attendre certainement plus de 24 heures !! qu’est devenu le sérieux d’ Engie Homme Service certainement pas un service de qualité croyez-moi Et je vous parle pas des problèmes administratifs t’as vu que les prélèvements et autres qui ne passe pas sur vos comptes depuis des années et vous ne savez pourquoi je ne reconnais plus cette entreprise qui auparavant avait une réactivité professionnelle et sérieuse par rapport aux situations de ses clients fidèles aujourd’hui ce n’est plus le cas ou vous en ferez votre jugement mais je ne peux vous conseiller cette dernière À l’heure d’aujourd’hui.. Par contre je tiens à préciser que je ne mets pas en doute le sérieux des intervenants et des personnes travaillant en direct avec leurs clients Car ils font avec Les moyens qu’on leur donne

Pratique, plus besoin d’y penser. Les intervenants sont professionnels et ponctuels, la secrétaire est très aimable et serviable. Je recommande.

Personnel accueillant.

Modification d'adresse domicile. Résolu rapidement

Impossible d'avoir l'agence de Montbrison je tombe a chaque fois sur une plateforme qui me dit qu'ils vont me rappeler j'ai un rdv qu'il ont fixé eux même et une facture d'entretien a payé alors que la chaudière est sous garantie

Rdv prévu et confirmé le 23/11/2023. Ne voyant personne arriver, je contacte une première fois l'agence qui me confirme qu'un technicien va passer. En fin de matinée, toujours sans nouvelle du technicien, je réitère mon appel. Ne vous inquiétez pas Monsieur, le technicien va vous rappeler. Personne ne se présente. Je reçois un mail dans l'après-midi qui me confirme un rdv sur une une date pour laquelle je n'ai pas été consulté. Heureux d'avoir pris un congé pour poireauter chez moi.

Bonjour suite à un rdv non honoré,2 fois déjà ,aucun appelle du technicien pour vous dire qu on vient pas,on appelle l agence qui répond quand ça les arrange et vous raccroche au nez encore 4 h de perdu.on nous prend vraiment pour des con

technicien à l heure, sympa,compétent, bonnes explications, pas de problème.

Bonjour Suite à une annulation encore de votre part pour l'entretien de ma chaudière notre attente et nos jours de repos payés par mon employeur sont précieux car rendez-vous de 8h à midi et vous prévenez à 10h du matin ce n'est déjà pas la première année que vous nous faites le coup et surtout avec les excuses que vous donnez je souhaite être contacté par le directeur de votre agence le plus rapidement possible entreprise vraiment pas sérieuse à fuir très vite sans aucun professionnalisme

A éviter absolument

Comme depuis 3 an minimum le rendez vous n'est pas honoré ...et personne ne prévient . Bravo ! Ras le bol... Engie c'est fini 😡

Rad

Un Technicien compétent.

Très professionnel et très sympathique

Problème de fuite depuis 1 mois et demi et ils n'ont toujours pas réglé le problème... Ils font venir 1 technicien pour diagnostiquer le problème puis un deuxième seulement 1 mois plus tard car ils n'ont pas envoyé le devis et l'agence qui gère mon appartement a dû faire des pieds et des mains pour le récupérer. Ce dernier se rend compte qu'il faut recommander une autre pièce et ne reviendra ENFIN faire cette réparation que dans 3 semaines !! Lorsque la pièce commandée arrive quelqu'un vous appelle pour prendre rendez-vous, ne pouvant répondre au travail, il laisse un message en me demandant de rappeler Engie Home service pour convenir d'un rendez-vous. Mais quand j'ai appelé, l'une des personne au téléphone m'affirme qu'on ne peut pas prendre rendez-vous en appelant et qu'il faut qu'elle fasse une demande pour qu'on me rappelle...pendant mes heures de travail ! On tourne en rond d'autant que j'avais pourtant pu prendre rendez-vous selon la même procédure pour la deuxième visite et qu'en rappelant le lendemain miracle c'était bien possible ! Selon sur qui vous tombez on ne vous dit pas la même chose. Sans compter que lors de l'entretien annuel, on ne m'a pas envoyé l'avis d'entretien obligatoire que j'ai dû réclamer par téléphone en rappelant à 2 reprises. Les délais sont beaucoup trop longs, c'est inadmissible. A fuir.

Technicien très professionnel et très courtoi

Nickel rien à dire 🙂👍

A éviter absolument, cliente depuis 10 ans plusieurs épisodes de panne sur chauffage, délai de plus de 15 jours de réparation, problème juste après la visite annuelle de la chaudière et pour finir aucun rappel depuis 48h suite à une panne.... Aucune confiance en leur service ni dans la compétence des intervenants !!!!!

personnel tres competant et agrable

Technicien très professionnel

2 fois que nous rencontrons le même problème , nous avons un contrat d’entretien , les rendez vous sont fixés longtemps à l’avance et le jour même, alors que nous avons pris notre journée de congés , pas de nouvelles du technicien ni de engie . Nous rappellerons deux fois pour nous entendre dire qu’il faut refixer un rendez vous le technicien a été appelé sur une panne . pas pro du tout

Très professionnel et très gentil

ras au top

4 intervention en 2 semaines pour que je finisse par me débrouiller à régler le problème par moi-même à l'aide de tutos YouTube ! Panne totale de chaudière pour l'eau chaude et le chauffage du 6 novembre au 5 décembre. Le premier technicien diagnostique la panne et commande les pièces. Le second vient changer la carte électronique de la chaudière. Le troisième vient réinitialiser la carte puisque son collègue a oublié de le faire lorsqu'il l'a changée. Le quatrième vient pour régler cette carte pour un plancher chauffant car son collègue n'a pas pensé et l'a laissé en mode radiateurs. Ça déconne toujours j'ai droit à mon cinquième passage, on prend le temps de regarder ensemble, ce serait un problème de plomberie. Du coup le technicien repart. Je finis par tout reprendre l'aprem avec des tutos YouTube et a rééquilibrer les choses moi-même sur la chaudière et sans aucunes notions... Autant vous dire qu'il n'y avait pas que la chaudière qui était en pression !

3 mois que j ai commandé une clim réversible..toujours pas de nouvelle. On m'avait annoncé 5 semaines de délai... Par contre lui mon chèque n'a pas prit de retard à l'encaissement.... De plus... à chaque appel la personne qui est censée s 'en occuper n'est pas là et doit me rappeller... j attends toujours depuis au moins 10 appels... a fuir... manque de sérieux...

Accueil téléphonique agréable, techniciens professionnels.

INTERVENTION SUITE PANNE

Le Technicien sympa m'a bien expliqué le fonctionnement de la chaudière au gaz et ses thermostats car je ne connaissais pas du tout. Au niveau tarif d'entretien, je ne sais pas car c'est le propriétaire qui gère le contrat et je viens d'emménager donc pas de recul.

Très bon accueil Du sérieux et un super travail

Agence sérieuse et dans la totale maitrise de son périmètre. Je recommande

Du service téléphonique au technicien, la chaîne logistique fonctionne très bien. Les personnels sont aimables, souriants et très professionnel. Je suis ravis d’être client Engie pour ma chaudière fuel et le technicien du secteur Roanne est un très bon professionnel.

3 ans de suite qui me donne un rdv pour l'entretien que je pose ma journée pour être là car large créneau et personne qui vient!!!

Service catastrophique !!! Cela fait maintenant 6 semaines que nous n'avons ni eau chaude ni chauffage. 2 semaines pour intervenir une 1ere fois, mauvais diagnostique. Nous appelons Engie 2 à 3 fois par semaine et que des versions différentes. Au bout d'un mois, on detecte la panne. Problème d'approvisionnement de la pièce (3 à 6 semaines). Ils refusent de nous donner un délai et nous oblige à passer une commande. Le technicien nous propose de dépanner pour l'eau chaude avec l'installation d'un cumulus mais le chef d'agence refuse !!!! Les techniciens ne sont pas du tout ponctuels. Rdv manqué sans raison. Ou bien rdv non informé on vous appelle 10min avant. A FUIIIIR! PS : ils sont très réactif pour vous vendre l'installation d'une pompe à chaleur. Et si vous prenez la pompe a chaleur, ils vous dépanneront avec le cumulus. Quelle arnaque.

Update : personnel au secrétariat toujours aussi désagréable et condescendant ! Rien n'a changé plus d'1 an après ! Je pensais être la seule et je remarque que non! Ils m'ont laissés sans eau chaude ni chauffage pendant plus d'une semaine. Avec un bébé de 6 mois. Le technicien qui est intervenu ne savait même pas ce qu'il faisait là. Faisait semblant de bricoler quand il n'était pas au téléphone. Je passe sur les mensonges me disant qu'ils passeraient telle date. Pour finir par ne jamais passer et ne plus me répondre au téléphone. Les secrétaires sont d'une condescendance sans nom. Je ne recommande pas, ils ne méritent même pas une étoile.

Attention contrat entretien non signé fausse facture Il m’envoie une facture dont je ne sais quel contrat nous avons signé. C’est moi qui doit faire la démarche pour annuler alors que je n’ai jamais rien signé. Nous avons juste fait une mise en route suite à l’achat d’une pac sur un autre site internet d’une autre enseigne. J’ai encore le doc vierge car je ne voulais de leur contrat d’entretien pour un appareil neuf quand même garanti 2 ans. Aujourd’hui aucune réponse après de multiples démarches car vous ne pourrez les joindre directement. Et oui c’est la plateforme Engie qui gère les appels qui ne servent à rien puisque qu’il reporte tout sur l’enseigne locale qui daigne à faire un retour… bref une grosse galère

Rendez vous pris avec eu pour jeudi 11 mars jamais venu au rendez vous j'ai téléphoner a la société on me notifie qu'une personne allez me rappeler a ce jours aucune réponse manque fortement de professionnalisme envers un client en tous cas moi qui souhaiter faire un contrat entretien et bien c'est clair je ne serait pas cliente

Professionnalisme du technicien mais fait ce qu'il peut avec les moyens qui lui sont donnés

EquipeS non compétente , venu 3 fois pour un problème de chaudière , les 2 technicien différent on passer 2min montre en main a REGARDER la chaudière ( je dit bien regarder ) et me dire tous va bien Mr , et 1 mois après facture de 1500€ d'eau ( j'ai fait intervenir une autre entreprise qui ma trouver le soucis en 20sec soupape d'eau de la chaudière HS 150€ de facture ) a FUIRE si vous voulez avoir un entretien de chaudière PROFESSIONNELLE ne pas contacter ses personnes !!!!!!

Société irrespectueuse car rendez-vous le 11 janvier matin résultats jamais passé, et aucune excuse de leur part cette société à une personne qui gère les rendez-vous mais elle est odieuse et dénigre les gens qui ne sont pas propriétaire car leur rapporte pas assez d'argent et les autres personnes sont des cas sociaux. Ne travaillez pas avec cette société vous gagnerez du temps et de l'argent !! bonsoir 2 ème rendez vous non honoré de la part d'engie et comme d'habitude aucune excuse de leur part et comptez sur moi pour vous faire de la publicité et demain je contacte le responsable contrat de maintenance Opheor pour leur expliquer votre incompétence et qu'ils doivent éviter de travailler avec cette société et qu'il y a des sociétés beaucoup plus compétentes que je m'empresserais de nommer en référence et si vous voulez me contacter, (ce qui m'étonne fortement) je vous expliquerais tous le mécontentement que j'ai à votre égard et en plus je contacterai engie home national et le grand responsable de ce bazar.

MAJ 17/01/23: technicien respectueux, ponctuel et consciencieux. Passionné par son métier, il a répondu à mes nombreuses interrogations sur les différentes étapes/ processus de son intervention. Mes radiateurs sont désormais brûlants, ils chauffent comme ils n’ont jamais chauffé jusqu’à présent et je me rends compte de l’énorme différence suite à cette intervention. Je suis ravie à l’idée de pouvoir enfin ranger mes chauffages d’appoint (poêle et radiateurs électriques), je vais pouvoir ainsi faire de sacrées économies sur ma consommation. Merci infiniment! MAJ 13/12/22: Décidément mon expérience avec Engie Roanne… autant les techniciens sont top autant niveau gestion on marche sur la tête. Je bloque une demi journée pour le rdv prévu le 8/12 pour un désembouage mais un message m’informe le jour même que le rdv est annulé. Le 13/12 je rappelle parce que la chaudière tourne à plein régime pour obtenir un petit 18• dans ma passoire thermique alors ça urge et je n’ai toujours pas été rappelée. J’apprends alors que je serais planifiée le… 29/12 AM mais je n’ai pas été prévenue. Le travail et l’amabilité des techniciens sont parfaits, mais niveau organisation et surtout réactivité en cas d’urgence je déconseille Engie Roanne. 12/2020: Laisser des familles avec enfants en bas âge durant 6 jours sans chauffage ni eau chaude en plein hiver, qui plus est pendant des vacances scolaires, c’est inadmissible! Qu’il y ai un problème avec le transporteur pour la réception d’une pièce ce n’est pas mon problème. À un moment on mesure l’urgence et on fait autrement. Dans ce genre de situation si j’étais responsable d’agence je trouverai une autre solution pour ne pas laisser mes clients dans cette situation en allant acheter la pièce ailleurs par exemple. On paye un service, un minimum de réactivité face à ce genre de situation est attendu. Le « bon Noël » en fin de conversation passe mal, cela sous entend qu’on n’aura pas de réparation avant... sympa. J’attends! Peut-être qu’ensuite je reverrais mon évaluation. 24/12 : Les techniciens sont venus, le problème a été résolu très rapidement, je leur dédie ces 2 étoiles de plus. Je note l’ensemble de la prestation mais à titre individuel j’aurai attribué un 5/5 aux techniciens auxquels j’adresse mes sincères remerciements pour leur efficacité!

Cela dépend des techniciens qui interviennent !!! Certains performants et d'autres très moyens !!!

Super parfait

Très irrespectueux envers nous. Nous avons pris un RDV 15 jours avant, avons attendu tout l'après-midi le commercial qui n'est jamais venu, pas un mot d'excuse, pas un coup de fil, rien. Nous attendons toujours 9 jours après... Très mauvaise image pour une société de cette envergure, je ne la recommande vraiment pas

Services administratifs et technicien au top !

Devis en date du mois de juin 2019 pour le remplacement d'une chaudière via le dispositif 1€ : - Cout très important (chaudière, pose très surévalué) profitant du dispositif et impactant un reste à charge assez important pour le bénéficiaire (en situation de précarité energétique) - Partenaire CEE / ANAH -> Teksial : en dessous de tout - Réactivité des services Engie : on a l'impression que tout dépend d'une seule personne en back office Engie et qu'elle est submergée de travail et donc jamais dispo - Quasiment un an plus tard, la chaudière n'est toujours pas installée et le service client injoignable. On fait quoi ?

Toujours en attente sur l'avancement de mon dossier, étant donné que je sollicite l'agence de roanne toutes les 2 semaines depuis novembre 2020 et que je n'ai toujours pas de réponse... Nous avons effectué un désembouage à votre demande et par un chauffagiste envoyé par votre agence en janvier 2019. Cependant, en novembre, il a fallu procéder à un nouveau désembouage complet du réseau. Pas de réponse sur nos demandes légitimes de remboursement... Nous avons des photos et vidéos du désembouage de novembre... À croire que le travail n'a pas été fait avec sérieux vu l'aspect.. Photo et vidéo à l'appui

Des techniciens compétents pour entretien ou dépannage. Pas de soucis pour les entretiens, on vous contacte à date régulière chaque année.

Apres l' envoi du devis signé pour le changement de ma chaudière a 1 euro , aucune réponse depuis plus de 3 mois , ont voit bien que les gens non pas envie de travailler , aucune réactivité dans cette entreprise pour avoir de nouveau clients.

Attention technicien non diplômés qui font des diagnostics erronés, et nous demandent de changer des pièces qui fonctionnent très bien. Abus sur les contrats d entretien, clauses non respectées. Impossible de parler à un responsable, toujours des personnes différentes au téléphone, pas de suivi fiable de dossier.

Fuyez !! service de mauvaise qualité, conseils non professionnel pour un prix prohibitif

Compétence et sérieux.

A éviter fortement. La compagnie savelys est une bande de voleurs qui force les clients à changer des pièces non détériorées sur votre chaudière. Leurs diagnostiques sont de plus volontairement alarmistes dans le but de faire paniquer le client afin qu'il change le plus rapidement possible des pièces ou bien carrément la chaudière en intégralité. Ces personnes sont là pour vous piquer votre argent et non pour assurer un entretien de vos installations. Faites plutôt confiance au petit chauffagiste à côté de chez vous.