ENGIE Home Services Chauffagiste

Technicien professionnel et courtois.

En panne depuis 3 mois de chaudière, désespéré par leurs services, ne répondent pas au mail et nous devons sans cesse les rappeler pour espérer être dépanné un jour

Service au top

Très bon service technicien professionnel et ponctuel

A fuir! PAC en panne depuis plusieurs mois, intervention sans succès Quand on appelle on tombe sur une plateforme à l'étranger qui ne sert absolument a rien à part présenter leur excuse pour leur incompétence... Au vu du prix payé par mois c est inadmissible

Le professionnalisme des installateurs est irréprochable

Le 12 octobre 2023, Engie home service m'a installé une Pompe à chaleur. De A à Z tout à mal marché. Je ne rentrerai pas dans les détails. ce serait trop (trop) long !! Nous sommes restés 3 mois et 10 jours sans chauffage au moment le plus froid de l'hiver et ça n'a dérangé personne de chez Engie home service et pourtant. j'ai contracté un contrat d'entretien sur 5 ans (publicité dépannage sous 48h) Ils viennent vous voir quand ils ont le temps car le client, à mon avis, n'est pas leur priorité et tout cela avec un manque de respect. J'ai l'impression qu'une installation de ce type de produit n'est pas maîtrisée pour avoir eu autant de difficultés à mettre en route. Il y a un mois, j'ai demandé un RDV avec la direction pour faire le point et je n'ai toujours pas de nouvelles. Je n'ai pas besoin d'excuses classiques, mais simplement la venue d'un responsable qui m'écouterait sur les problèmes rencontrés et qui contrôlerait l'installation et le réglage de la pompe à chaleur (beaucoup de doutes à ce sujet) Si vous êtes intéressés par Engie home service. je vous souhaite bonne chance et surtout bon courage.

Bonjour, Expérience catastrophique, mon contrat d’entretien de ma pompe à chaleur a été résilié du jour au lendemain sans aucun mail ni demande de ma part, malgré 6 appels la réponse est la même « nous allons vous recontacter nous avons transmis l’information à notre service réclamation » !! Honteux j’ai toujours payé mes cotisations en temps et en heure ! Pas de réponse pas d’explication ! Personne ne comprend la raison. DKIKA AYOUB 43240 ST JUST MALMONT

Oui très satisfait

Très bonne expérience pour le remplacement d une chaudiere. Devis compétitif, pose rapide. Il y avait un problème de connexion avec le thermostat. C est dommage parce que le technicien aurait pu le voir le soir de la mise en service. On a du attendre un jour et demi pour être dépanné. C est plutôt correct. Je recommande.

Mise à jour de l'avis : Je mets 1 étoile supplémentaire, j'ai obtenu mon remboursement. Mais ce n'est pas normale que la situation est bougée par un avis Google. Mal honnête et font les morts !!! En novembre 2023 je vends ma maison située dans le secteur du Chambon feugerolles. Nous avions un contrat d’entretien de chaudière dans cette agence depuis 2016. J’envoie par lettre recommandée la demande de résiliation du contrat avec l’attestation de vente de la maison. Par retour de courrier de leur part, ils prennent note de la demande et résilie le contrat. Je ne fais pas plus attention à mes comptes bancaire, mais surprise, début février je me rends compte qu’ils continuent de prélever l’argent pour le contrat. J’appelle, je tombe sur une plate forme je ne sais où, le gars me donne une adresse mail pour prendre contact. J’envoie un mail en expliquant la situation. Retour de leur part, le contrat est bien résilié mais il est payé au comptant me dit on. Donc cette argent prélever ne vient pas d’eux mais d’un autre prestataire. Je réponds en expliquant que non, depuis 2016 il est en prélèvement, il n’a jamais été payé au comptant. Avec capture d’écran des lignes correspondantes sur les relevés de comptes. Depuis ça fait une semaine pas de réponses. J’ai plusieurs fois relancé. Mais il m’ignore totalement…. Je ne suis pas à 30€ prés mais pour le principe, je ne lâcherais pas l’affaire. Vous êtes très mal honnête !!!!!

une catastrophe cette entreprise ! une catastrophe cette entreprise ! Ma locataire est en panne depuis le 12 janvier, pour une chaudière déja réparée le 27 décembre... nous sommes le 27 janvier et la personne que j'ai au téléphone qui se trouve sur une plateforme à l'autre bout du monde me dit de ne pas m'inquiéter que tout sera fait rapidement... mais cette entreprise se moque de ses clients? Date de l'expérience: 12 janvier 2024

Technicien sympathique et professionnel. une équipe toujours au top!

Très sérieuse

Technicien très compétent. Nous a très bien conseillé et renseigné sur nos demandes. Merci Mr DREVET Philippe pour votre professionnalisme et vos conseils.

Catastrophique ! Panne de chaudière un weekend, le technicien intervient rapidement et diagnostique la panne, jusque là tout va bien même si il fait froid. La galère commence ensuite… Le lundi étant férié, je dois attendre le mardi à l’ouverture de l’agence et je téléphone pour obtenir un devis à transmettre à mon propriétaire pour la pièce à remplacer, la dame me dit qu’elle s’en occupe… En début d’après midi une deuxième dame me dit que rien n’est fait… Puis en fin d’après-midi je rappelle et une troisième dame me dit que personne s’en est occupé ! Donc 1 journée de perdue pour rien… Le devis fini par arriver et la pièce met 1 semaine à être livré (à une époque où Amazon livre en 24h des millions d’articles…) donc à ce stade 11 jours sans chauffage avec des températures extérieures négatives… Le technicien vient enfin avec la pièce mais après 1h sans réussir à installer la pièce qu’il ne connaît pas il laisse tout en plan et me promet de revenir le soir avec un collègue puis finalement à 20h me dit qu’il ne reviendra pas car il n’a pas trouvé d’aide, je reste donc encore dans le froid et sans solution… J’ai du hausser le ton le lendemain pour qu’on daigne m’envoyer un autre technicien qui a enfin su réparer la chaudière (bien qu’on m’avait indiqué, sans honte, au téléphone que c’était pas sur que ce second technicien sache faire…). Je suis donc resté 12 jours sans chauffage avec six degrés dans mon domicile et un monsieur de l’agence a osé me dire au téléphone que 6 degrés « c’est pas si grave! » et que de toute façon si le premier technicien n’a pas su réparer la chaudière c’est parce que, je cite « on ne peut pas tout connaître dans son métier, vous, vous ne connaissez sûrement pas tout votre taf et l’ingénieur qui a fait la porte qui s’est envolée de l’avion connaissait pas non plus son taf » avec un ton condescendant… J’ai cru un instant à une caméra cachée ! J’imagine des personnes âgées ou des enfants en bas âges laissés sans scrupule à 6 degrés chez eux comme si c’était une température tout à fait normale… Par contre pour encaisser l’argent le RIB a bien été envoyé rapidement et il fallait bien payer en temps et en heure l’acompte des presque 700€… C’est bien dommage que le profit passe avant le service à la clientèle, le professionnalisme et qu’il n’y ait même pas une once de compassion pour des gens dans une maison à 6 degrés… « Engie leader en France » comme l’indique l’interminable bande annonce téléphonique me laisse perplexe, sans doute pas leader de la réparation de chaudière bien qu’ils soient… réparateurs de chaudière…

Pas content je paye quand même 14,99€ par mois pour rien Quand ça intervient ça parle sur un ton agressif, ça s’énerve Aujourd’hui il y avais un rendez-vous de prévu sans nous tenir au courant que ça sois moi ou mon épouse il ont annulé le rendez-vous sans nous informer pas d’appel, pas de message, pas de mail rien payer des électrode presque 60€ pour au final qu’il y a un problème plus important ces quoi le problème sérieux ? A agir comme ça avec les clients ce n’est pas du tout professionnel j’ai une forte sensation de me faire arnaqué

Super professionnel 👍

Un jeune technicien très sérieux a fait le maximum pour réaliser un entretien de qualité. Je suis très satisfait !

Une entreprise réactive, dynamique certes, mais surtout qui assure une qualité de service en prenant le temps d'être présente, à l'écoute de ses clients, accompagné d'un bon état d'esprit

Le technicien intervenu à Saint-Etienne pour l'entretien de la chaudière a été très professionnel, très efficace...A recommander..

La réaction a été top 1h après mon appel Damien le technicien es intervenue un vendredi soir pour réparer le problème pour qu'ont puissent resté au chaud chez nous encore merci 👍

Réactivité et réponse efficace.

La personne de l accueil et le technicien ont fait le maximum pour intervenir dans la journée. Le technicien était compétent et a pris le temps de nous expliquer l origine de la panne. Merci encore

Très sérieux,bon rapport avec le technicien, très sympathique merci beaucoup a. Beltran

Société au top par la qualité et l intervention de leur service ainsi qu à leur technicien très professionnel

Au top très bon rien a redire je valide home services

Ce jeudi 30 novembre un technicien ( Damien) est venu faire la mise en route de notre climatisation.Il fit preuve d’un professionnalisme irréprochable et de plus a pris le temps de nous expliquer. Ce fût un moment très intéressant aussi nous espérons le retrouver lors d’une prochaine visite .

Des arnaqueurs, plusieurs locataires (âgés) se font soutirer des montants astronomiques pour dépannages de chaudières neuves encore sous garantie chez eux. Une certaine samira insulte et cri sur les techniciens en disant je cite ne faites rien s'ils ne paient pas, vous les laissez dans le froid s'il le faut. Bravo le service client, l'humanité et nous n'allons pas en rester là !!!! Si j'ai horreur d'une chose c'est de l'injustice... FORMEZ-VOUS ET VOS EMPLOYES....

Très professionnel a l'écoute du client

Qu elle découverte un artisan est venu ce matin pour réparer notre chaudière Cette dernière était suivie depuis des années par vos Service moyennant une cotisation conséquente Après avoir fait intervenir un de vos techniciens qui n avait absolument rien ni réparé ni constaté notre artisan a découvert des gicleurs bouchés depuis fort longtemps des cadavres de souris dans le ventilateur à l état de momification ds la turbine du brûleur Quoi penser une fois de plus de vos services que ce soit pour les prix comme les particuliers A éviter de toute urgence

Très professionnel je le recommande

Services d'entretien et dépannage de qualité et très professionnel merci !

Bonsoir Mes parents ( 78 et 80 ans, mon père en traitement pour un cancer, ma mère avec des problèmes cardiaques) locataires n'ont plus de chauffage depuis près d'un mois. Il fallait que le propriétaire ait payé 30% de la somme annoncée dans le devis pour que la pièce défectueuse soit commandée. Entre la panne trouvée ( rapide) l'envoi du devis, le règlement de la somme, la commande de la pièce, les jours s'écoulent toujours sans chauffage. Lundi 20/11, la pièce est enfin commandée, on leur annonce que cela peut prendre 72 h, finalement la réparation devrait avoir lieu lundi 27 ( si tout va bien). Ma soeur a exprimé son mécontentement par téléphone aujourd'hui en parlant de maltraitance envers des personnes vulnérables. On pourrait espérer d'une entreprise comme celle-ci un zeste d'humanité, un dépannage express ou une solution en attendant. Ce matin, il faisait -4° à saint Etienne et 14° chez mes parents. Le petit chauffage soufflant acheté à cette occasion est utilisé par parcimonie car l'électricité saute. Alors ma colère est grande et je suis bien attristée du manque de considération et d'empathie. Bien entendu, la personne au téléphone explique qu'aucun geste commercial n'est possible et envisageable.

Tout c'est bien passé

2/11/2023. Appel pour dépannage de 8h45 à 9h30...2 fois une voix: veuillez patienter et musique entrecoupée de pub: le leader du dépannage...sans commentaires...

parfait

Très satisfait de mon expérience avec Engie.

Technicien incompétent.

Incompétent et le mot est faible ! diagnostique payant a 150 euros avec devis envoyé sur la mauvaise adresse mail plus d'un mois d'attente pour rien et le jour de la réparation la panne vient miraculeusement d’ailleurs donc nouveaux devis. il est inadmissible de ne pas avoir les compétence a faire un diagnostique correcte a ce prix. sans parler du service téléphonique ou faut attendre 15 minutes pour ne pas avoir de réponse de la part d'un personnel qui ne connait absolument pas sont travail . une honte

Je viens de souscrire pour l'entretien de ma pompe à chaleur. Tout s'est parfaitement bien passé 👍

Entretien de la chaudière effectué par Damien de chez Engie. Très professionnel il a travaillé proprement et nous a expliqué le fonctionnement des thermostats des 2 zones de la maison. Je recommande ++++

Entretien de la PAC: Damien a fait un bon travail, très sympathique et donne des explications constructives

merci pour la réactivité pour la prise de rendez vous, l'exactitude la gentillesse et le professionnalisme de DAMIEN.

J'ai fait appel à ENGIE HOME SERVICE pour l'entretien de ma PAC. Le technicien (Damien) était très professionnel fournissant de bonnes explications sur les différents points abordés lors de l'intervention.

Accueil standard très agréable, à l'écoute du client, technicien compétent et très aimable. Je recommande.

Les grands groupes et leurs méthodes de voyous me saoulent, mais pour le coup l'agence de Saint-Etienne à la chauvetière semble avoir une bonne équipe et à taille humaine : j'avais des problèmes diverses qui ont pu être solutionnés rapidement et toujours en restant calme et correct, de plus les agents font pas mal de route pour aller dans les petits patelins... Bref je recommande.

super société et super technicien Damien très bon travail ,je vous le conseille

Un technicien très poli, gentil et compétent

Pour un entretien de chaudière et peut-être pour un dépannage (je n'ai pas eu l'occasion de tester) ils ont trés compétents. En revanche pour le remplacement d'une chaudière, d'un radiateur ou pour des travaux nécessitant de la soudure, il vaut mieux aller voir ailleurs car ils font appelle à des sous-traitants (trés compétent, mais du coup il faut payer un intermédiaire en plus).

Je ne connaissais pas cette société avant, je l'ai trouvé sur le net. Et je suis ravis de l'avoir choisi pour l'entretien de ma PAC. Le technicien qui est venu, a été ponctué, très professionnel, et très sympathique et il a fait un excellent travail et m'à donner de très précieux conseils. De plus il a été à mon écoute pour différents petits réglages qui m'apporteront du pmus de confort d'utilisation . TRÈS SATISFAIT DE LA PRESTATION .JE VOUS LE RECOMMANDE FORTEMENT.

Chaudière installée par un pro

Ils ont fini par reparer ma chaudière apres 2 mois de galère administrative et après avoir perdu puis retrouvé mon chèque dans leurs bureaux 2 fois. Donc 2 etoiles parce que le job a été fait correctement, mais la lenteur de l'administration c'est ouf

Super pro et rapide

Très satisfaite

Ras très bien

L’incompétence prend toute sa dimension avec engiehome. L’incompétence de diagnostics, l’incompétence de respect des délais et le je m’en foutisme du service client. un mois et demie sans chauffage, deux techniciens, un remplacement de carte électronique inutilement et pour finir trois semaines d’attente pour s’entendre dire que c’est pas la bonne pièce qui a été commandée. Je vous conseille de passer votre chemin !

Une équipe de pros à l’écoute et efficaces . Sympathiques en plus !

Entreprise très fiable Technicien sérieux professionnel et sympathique Tout est parfait Je recommande E.H.S à 100%

Très bon accueil au téléphone et personne professionnel à l'autre bout du fil.

Que des problèmes dans la chaudière apres avoir passé chez engie home services. Sifflement de l'eau, écart de temperature affichée par rapport au réel, vibrations de la chaudière... Rien n'était jamais de la faute des techniciens, mais les soucis ne commencent que après les visites programmées !

J'utilise ce service depuis 8 ans, technicien agréable, travail propre, plage de rendez vous respectée et j'e suis prévenu une dizaine de minutes avant son arrivée. Bon accueil téléphonique.

Entreprise sérieuse et professionnelle. Dans mon cas entretient pompe à chaleur...

Super entreprise très réactive l’intervention de Damien le technicien a été efficace avec des explications nettes et précises qui me facilite l’utilisation de ma PAC Intervention rapide et soignée!!

Très bonne prestation

Pas de nouvelle suite à une pose bâclée et une réclamation déposée.

Pas de communication, de suivi. Dommage

J’ai été super bien accompagné du début à la fin je remercie toute l’équipe qui ont fait un travail de perfection . Je remercie Mme Solmaz Ozgul et MR Berry Franck une équipe très compétente et sans oublier les plombiers dont j’ai oublié le nom désolé 🙄 Je recommande a 1000%

Très sérieux et à l’écoute. J’ai jamais été déçu. Merci

Très bien.Continuez comme ça. Vos qualités de services sont votre meilleure publicité.

Impossible de résilier a fuire

Damien est un excellent dépanneur, professionnel , consciencieux et aimable à tout fait pour rétablir ma panne je suis très satisfaite

Bonjour.Cela fait 3 semaines que ma mère de 83 ans n'a pas d'eau chaude. Cliente 1152020 .Combien de temps pour avoir la pièce pour réparer. C'est insupportable . Nous ne sommes même pas rappelés pour être tenues au courant .je dois sans arrêt rappeler .

Excellent

En cours

Très bon service recommandé

Employé très sympa (Damien de son prénom), compétent, qui a répondu avec professionnalisme à l ensemble de nos questions. Rien à redire sur l intervention. Au top.

Techniciens très agréable sympathique et efficace .

Technicien au top ! Entretien très bien effectué. Damien a été parfait

C'est très bien et sécurisant

Service vraiment mauvais, sans parler de la secrétaire au téléphone qui manque de respect aux clients (vu avec les voisins ce n'est pas une première). Les intervenants sont sympathiques mais 3 fois sur 4, malheureusement, ils ne savent pas quoi faire ou d'où vient la panne.

J'ai eu le plaisir d'avoir Damien pour l'entretien de ma pompe à chaleur. Il a pris le temps de me téléphoner pour m'avertir de son retard et j'ai apprécié cette attention. Suite à quelques problèmes avec l'installation de ma PAC, j'avais plusieurs questions et il a pris le temps d'y répondre, a réglé le souci qu'elle avait et m'a donné quelques conseils en plus. Il est de plus en plus rare de tomber sur un technicien compétant et souriant, j'espère le revoir lors du prochain entretien de ma PAC.

J’ai eu affaire à Damien Très professionnel a pris son temps pour tout m’expliquer, très souriant ses explications sont clairs et fluide. Je devais prendre un entretien annuel chez un concurrent grâce à lui je le prend chez eux. Je vous recommande fortement cette société

Respect du jour et de l'horaire donné pour l'entretien. Le technicien vous appelle qq minutes avant son arrivée. Le tarif demandé pour l'année est très raisonnable. Il y a une très bonne réactivité en cas de problème pour ma part 1 seul fois depuis que je suis chez engie Home services et j'y suis depuis 2019. Le technicien est très professionnel et vous explique tt ce qu'il a fait et ce que nous devons faire en cas de problème mineur. Je recommande vivement Engie Home services pour votre entretien de pompe à chaleur

Panne survenue à 13h30 . Service client réactif et conciliant . Le technicien arrivait 1h après, veille de week end plus d eau froide !

Saint Étienne

A fuir !!! Chaudière et thermostat non compatibles !! En attente de remboursement depuis 3 mois et on se fiche de nous en nous répondant on relance notre service régional … une honte !! Nous sommes presque coupables à leurs yeux de leur avoir fait confiance. Surtout allez voir ailleurs … inadmissible .

Tout à été pafait. Technicien compétent et aimable. Très bonnes explications. Exactitude dans les horaires,. Tout à été parfait dans les explications. Nous ne pouvons que recommander engie dans ce domaine. Compétence parfaite du technicien. Pas de possibilité à la fin de mettre le service, c'est un climatiseur et pas un thermostat, problème de menu déroulant.Pas grave.. Nous avons fait installer un climatiseur Daikin dans notre salle de de séjour en Mars 2024 par home service. Très bon service... NB : Il y avait deux techniciens parfaits ce jour là pour installer le climatiseur, tous les deux compétents et agréables.

Techniciens incompétents, qui ont dégradés ma chaudière neuve par manque d'entretien. Nous n'avions plus de chauffage depuis un an, nous avons fait appel à une autre entreprise qui en 2 heures a remis notre chauffage en marche en nettoyant un filtre. Ce filtre n'a jamais été nettoyé par engie home service alors que cela fait parti de l'entretien. A fuir absolument c'est l'agence de St Étienne.

Pour l'entretien de chaudière rien à dire. Moins quant à leur organisation depuis prise de rv sur leur site. A confirmer ensuite avec un appel, et enfin, deux fois de suite la plage n'était au finale pas disponible pour l'opérateur locale. A revoir donc...

Je suis plus que déçu j'attends d'être contactée cela traine depuis mai

Toujours aimable compétant et rapide travail soigné

RAS tout va bien

Un peu chère pour les entretiens de chaudière

Je m'autorise à parler au nom de ma fille et mon gendre .Depuis plus de 8 jours ils n'ont plus ni chauffage et eau chaude .En effet lors d'un contrôle sur leur chaudière le technicien a perdu une pièce et ne l'a ni vu ou signalé. Résultat pendant des semaines la chaudière se mettait en sécurité empêchant toute douche chaude pour finalement brûler à l'intérieur .Après une nouvelle visite du technicien 2 rendez-vous successifs ont été programmés et non honorés sans prévenir ni s'excuser. Sachant qu' ils ont un bébé et que tous 2 travaillent ce manque de professionnalisme est inexcusable Samedi nouveau RV avec Engie Firminy et toujours pas honoré et toujours sans prévenir !

Réparation du circuit d'eau chaude ( réservoir)

Cher lecteur je suis pas content car j'avais rendez-vous le 21 décembre 2020 sans me prévenir voyant rien venir j'ai appelé le service une standardiste m'a dit qu'ils avaient changé mon rendez-vous sans me prévenir voilà pourquoi je manifeste mon mécontentement sinon au niveau du technicien super gentil tres professionnel J'avais des questions à lui poser pour de ma chaudière et il m'a répondu et il m'a tout expliqué mes sincères salutations distinguées

0 cest moi qui ai réparé

À éviter!!! Ils ne sont pas du tout professionnels!! Plusieurs mois qu'ils me décalent ou annulent l'entretien de ma PAC alors que j'ai un problème sur certains de mes radiateurs. Le gars devait venir hier et il ne s'est même pas pointé alors qu'on s'arrange pour être présent. Et bien sûr quand on appelle pour savoir ce qu'il en ai personne ne répond. Je ne veut plus rien avoir à faire avec eux. Je vais m'adresser à de vrais pro.

Rarement vu aussi peu compétent. Les techniciens vous posent des lapins. Et le call center est incapable de vous proposer des rendez vous qui puisse permettre une réparation rapide de votre matériel...

Très mauvais service après vente.... Pas d'humanité dans la gestion de certaines problématiques.... Arnaque aux pièces changées lorsque les techniciens interviennent !!!!!!!!

en lisant tous les commentaires négatifs j'ai l'impression de ne pas parler de la même entreprise.. pour ma part, je parle de l'agence de Saint Etienne dont je suis cliente depuis 14 ans et qui à l'époque s'appelait salvelys !! facilement joignable, le personnel technique et administratif est professionnel, disponible et ponctuel... et ma chaudière à gaz a plus de 20 ans !!! donc bien entretenue !! une unique et ancienne expérience négative avec une plateforme téléphonique qui avait pris le relais et qui a eu du mal à prendre en compte ma demande de dépannage, qui du reste n'a pas abouti... heureusement que cela n'a pas perduré.. voilà ce que je pense en toute franchise de Engie Home Service de ST Etienne

Technicien de bon conseil et agréable.

Technicien réactif et très compétent je félicite

Une énorme blague ! Nous avons un problème sur notre chaudière depuis plusieurs mois. Première intervention d’un technicien en juin 2020. Il nous dit qu’il n’y a visiblement pas de problème et qu’il faut simplement faire l’entretien. Chose faite dans la foulée. Entre juin et fin septembre, la chaudière se met en défaut très régulièrement, tous les 2 jours (elle perd en pression mais ne fuit pas). On rappelle donc, rdv fixé au vendredi 9 octobre. Le jour du rdv on nous rappelle à 11h30 (le technicien devait intervenir le matin !) pour nous demander de décaler. On accepte sans problème, un imprévu ça arrive. Deuxième rdv fixé au lundi 12 octobre. Le technicien doit passer dans la matinée. On nous rappelle à 11h pour nous informer qu’une fois de plus il faut décaler. On exprime notre mécontentement mais pas le choix, si on veut que notre chaudière soit réparée il faut décaler. Troisième rdv fixé au 19 octobre. Le technicien intervient enfin pour nous faire un devis. Vase d’expansion à changer, tout est ok pour nous, on renvoie ce devis signé par mail. Pièce commandée, rdv fixé au jeudi 29 octobre pour le remplacement. On rappelle vers 15h30 pour être sûr que le technicien passera bien. On nous affirme que OUI. Au final, nous avons passé la journée entière à attendre un technicien fantôme. Pas d’appel, aucune excuse. Rien ! Nous payons un abonnement à 15€ par mois et vous n’êtes même pas capables d’assurer le service pour lequel on paye ? Vous vous moquez de qui ?! Vous aurez notre lettre de résiliation dès la semaine prochaine ! Vos concurrents respecteront peut-être leurs engagements eux. A FUIR ! M. et Mme PLANARD.

Chauvetieres

fuyez cette entreprise ! j'ai rarement vu un service avec une qualité aussi médiocre. ils sont d'une incompétence incroyable. que ça soit l'entretient bâclé voir inexistant, les réparations mal effectués ou bien le service téléphonique incapable de répondre à vos questions. il n'y à rien de bon dans cette entreprise. si vous ne voulez pas vous retrouver sans chauffage en plein hiver pour la moindre broutille, allez voir ailleurs...

Notre expérience... Minable. Nous avons une installation d'un an et demi. L'année dernière la chaudière ne fonctionnait pas... Des dizaines d'interventions de divers techniciens en quelques jours... Elle à explosée à la tête du technicien. Je demande le changement de chaudière en urgence, mon constructeur de maison à pris en charge cette demande. Chaudière changée le lendemain, mise en service dans la foulée... Encore des soucis, tout ne fonctionne pas correctement. Encore des semaines à attendre une réparation. L'hiver passe avec un chauffage qui fonctionne, on coupe le chauffage pour l'été. Fin septembre 2020, je rallume la chauffage sur conseil du chef d'agence (car nous attendons un Desembouage depuis Mars). La chaudière se met en sécurité. Et voilà que nous sommes encore en attente d'une réparation... Les techniciens appellent Chaffoteau et ils pensent que la carte mère est morte ! ! Une chaudière d'un an avec une carte morte. Impensable !! Nous avons exigés la venue du constructeur de la chaudière ! La suite au prochain rdv. Ils se renvoient tous la balle pour ne prendre aucune responsabilité. Fuyez. Ce sont des techniciens non formés et pas soutenus par leurs supérieurs.

inacceptable, panne de chauffage depuis plus de 2 semaines avec des enfants en bas âge, la société est injoignable par téléphone, si ce n'est un centre d'appel qui prend note sans aucune action. Personne ne répond aux écrits. Fuyez cette société fantôme.

Nul Ils sont pas honnête c'est des voleur

INADMISSIBLE ! Nous avons une panne sur notre chaudière depuis mi-Juillet 2020, un 1er techinicien est intervenu, pour faire un devis, que nous validons, et nous lui disons de commander la pièce à changer. Puis, un second technicien vient normalement pour changer la pièce, mais non, il revient pour faire le même devis que nous revalidons donc. Nous prenons contact avec le standard pour savoir pourquoi il n'a pas changé la pièce, et ils nous disent qu'il fallait renvoyer le devis signé et validé, chose que nous n'avons pas fais puisque nous n'en étions pas informé par le technicien cependant nous avions validé auprès du technicien le changement de la pièce. Par téléphone, la personne nous indique que c'est bon, la pièce est commandé et l'installation sera faite sans cette signature et sans accompte. Parfait. Un troisième technicien revient, pour ... REFAIRE LE MEME DEVIS. Excéder nous contactons l'agence à de multiples reprises, pour enfin avoir le responsable de site de st etienne qui ne s'est même pas présenté au téléphone, il m'indique alors que la loi l'interdit formellement de commander une pièce sans signature ni accompte du client. Seulement, sa conseillière avait dit l'inverse au premier coup de téléphone. Bizarre vous me direz. Seulement pendant tout ce temps, la chaudière étant toujours en panne, la facture d'eau depuis Juillet va etre impressionnante, je demande alors un geste commerciale, et le responsable m'a donné pour seule réponse : '' nous ferons marcher les assurances et les experts 20 ans que nous sommes chez Engie à payer tous les mois, pour que personne ne commande une pièce à 22€, qu'ils fassent déplacer 3 techniciens pour faire 3 fois les mêmes devis, et pour avoir pour seule réponse on fera marcher les assurances et les experts Je dis bravo le professionnalisme, En espérant que le 05/09, rdv fixé pour changement de la pièce le technicien change bien la pièce.

Mauvais, à fuire, ils viennent pour 1 entretien annuel,le matériel marché à leur arrivée,ils repartent en me disant c'est en panne , débrouillez vous ,ce n'est pas de notre faute !!!je n'ai jamais vu un tel comportement .ladirection injoignable. je vais péter l'affaire en justice. FUYER cette boîte

Absolument parfait

les techniciens sont vraiment professionnels et très très sympathiques à chaque fois...merci beaucoup

Voir avec la concurrence , les techniciens sont chronométrés et ils doivent faire du chiffre au détriment de la qualité de service , je ne conseille pas à vous de juger...

Une belle bande de charlots. Les 3/4 du temps vous leurs preterai vos outils car ils nen ont pas, et si vous avez une chaudière type condensation il n'y connaissent rien. En attente d'un devis de desenbouage depuis deux mois, apparemment le chef du service devait m'appeler ( jugé par vous même du serieus).

Je suis en contrat Intégral (pièces, main d’œuvre, déplacement) Dix interventions en moins d'un an (hors visite d'entretien) sans apporter une solution aux dysfonctionnements ; nous avons eu : - erreur sur la pièce à commander. - pièce commandée cassée au montage (2 fois). - panne non résolue (X fois) - nouvelle panne suite intervention (X fois également) Après intervention du 02 Octobre, la chaudière est à nouveau en panne totale(ni eau chaude, ni chauffage) soit 4 jours de fonctionnement ; il m'a fallu passer des heures au téléphone pour obtenir une depannage en urgence. Si vous recherchez la tranquillité ce n'est pas avec Engie Home Service que vous la trouverez ; fuyiez et passez un contrat avec de vrais professionnels.

Bon accueil.

Techniciens consciencieux. Par contre, très très difficile de joindre l'accueil

Très sympathique

contact téléphonique de première qualité, dépannage chaudière rapide et performant. ENGIE home services très réactif. merci à toute l'équipe.

Bons à rien , mauvais à tout , ne se déplace même pas quand on a un contrat chez eux surtout qu'il s'agit d'une fuite d'eau de leur chaudière pourrie , à éviter !!!!

C'est la première fois que je fais appel à cette entreprise et j'avoue en être très satisfait. Le technicien ponctuel a fait un travail très soigneux, a répondu gentiment à mes questions et a montré ses compétences dans son domaine, pour ce que j'ai pu en constater. Je ne regrette pas mon choix.

Bien malgré le tarif

Très incompétent. Suite à 4 passages de techniciens en 1 mois nous sommes toujours en panne de notre chaudière, donc pas d'eau chaude et pas de chauffage. Quand nous appelons un vendredi 12h, 20 minutes après le passage du technicien pour signaler que la chaudière n'a pas été réparé correctement et que la panne est toujours présente (la même depuis le début bien sur) et qu'ils sont censé nous rappelé dans la journée pour nous donner un rendez vous en urgence,on peut toujours attendre car bien sûr ils sont tous en week-end à 15h. Aucun technicien dastreinte, ce qui est complètement aberrant. Le 1er technicien a juste appuyer sur reset et est reparti. Cela a fonctionné une journée, mais bien sûr il ne fallait pas en faire trop car c'était un samedi et Mr était pressé d'être en week-end. Nous serons sûrement rappelé lundi dans l'après midi pour un rendez vous en fin de semaine. Ayant un contrat d'entretien pièces mains d'œuvres et déplacements nous ne pouvons faire appel à une autre société concurrente et bien plus professionnel. Sachant que je suis enceinte et en arrêt car grossesse très difficile, je trouve cela honteux. Nous avions envisagé de faire remplacer notre chaudière par engie, la question ne se pose plus nous irons voir la concurrence.

Entreprise et personnel incompétent ! - Repousse plusieur fois les rendez-vous en appellant la veille pour le lendemain pour annulé un rdv d'entretiens ou dépannage. - Le technicien n'as pas d'outils pour dépanner. - Diagnostique effectué par un premier technicien qui fait commander des pièces, un deuxieme arrive un autre jour il ne remplace pas les pièces et ne fait pas l'entretien (renvoi de pièces effectué encore deux semaine d'attente) - Problème récurent après chaque entretien annuelle ou dépannage le lendemain ou deux jours après chaudière en panne.. Tout ce qui est décris plus haut à été remonté plusieurs fois et aucune action de leurs pars.. ENTREPRISE À ÉVITÉ !!!!

Un vendeur qui force la porte en s'appuyant sur un courrier qu'on n'a jamais reçu et une conversation téléphonique qu'on n'a jamais eue ... L'électricité se vend maintenant comme les cravates et les vendeurs sont du même niveau. Je ne suis pas près de quitter EDF pour un marchand de salades, même pas chères ! Vécu cette après-midi à Saint-Marcellin en Forez.

Enquiquiné pour la 4e fois en 3 semaines par un démarchage alors que je refuse de changer de fournisseur. Dernier démarcheur à la limite du supportable!! Je pense sérieusement à déposer plainte....

Entretien chaudiere gaz bâclé : Pas de matériels adéquats et fait la moitié des choses stipulé dans le contrat. Seule point positif : a l'heure au rendez vous Ne recommande pas.

que des soucis ayant plusieurs locataires à ma charge , la directrice et certains techniciens incompétent , exemple une intervention chez un locataire , le technicien a dit qu'il fallait changer le tableau de bord de la chaudière , alors que c'était uniquement la prise murale qui était HS , quand jai été dans lappartement ,(476.73 euro TTC)à croire qu'ils ont recruté des nuls , quelqu'un peut me donner une adresses où il y a des personnes compétente , merci d'avance !

Bonjour, Niveau de qualité de service technique déplorable. Pièce oubliée dans la chaudière qui bien entendu en à dégradé le bon fonctionnement. Efficacité toutefois de la prise en charge du SAV de la première inter. Mais totale indélicatesse du technicien qui parle à ses clients de manière bien trop familière, en marquant un total manque d'empathie à la situation. Par ailleurs, vos techniciens ne sont-ils pas équipés d'escabeaux pour qu'il soit nécessaire de leur fournir notre propre équipement lors de chacune de leur intervention?. Nous payons tout de même une prestation, nous sommes quelque part des clients qui attendons avant tout une qualité de service, comme vous je veux le croire.

Des Jeunes Démarcheurs qui passent ce jour sur Saint Etienne Montplaisir, Impolis, désagréables , insultants et se présentent en utilisant de faux arguments

En mode chauffage le thermostat d'ambiance ne communique plus avec la chaudière quatre déplacements du technicien, coup de fil à ELM Leblanc fournisseur du thermostat Début d'intervention mai 2018 , juillet 2018 toujours rien On vous laisse pas tomber La piéce doit arriver Je n'ai pas besoin de chauffage c'est vrai Mais que SAVELYS ne dise quelque chose !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ne repondent plus avant leur horraire de fermeture

Des mois d'attente pour recevoir une pièce commandée, et ce sans aucune nouvelle de la part du service. Et si vous appelez poliment pour savoir où ça en est, votre interlocuteur vous fait comprendre que vous l’agacez. Manque total de communication et de coordination entre leurs différents services (on obtient des informations totalement contradictoires en fonction de l'interlocuteur au téléphone...). En cas d'urgence, zéro réactivité de leur part, et ce même si vous signalez avoir un nouveau né à la maison et plus de chauffage. Des techniciens parfois très désagréables voir carrément impolis. Une catastrophe.

Emménagement le 05 Février, depuis (aujourd'hui 25/02) nous rencontrons que des problèmes. 5 passages d'engie dont un désembouage, 15 appels minimum... Toujours pas de solution. Actuellement, 16 C dans notre appartement et ça continue de baisser. Nous rentrons dans une période de grand froid, il est annoncé -10C la semaine qui arrive, je pense qu'on va encore descendre. Nous allons voir ce que le syndicat en pense car notre résidence compte 400 logements et nous sommes un grand nombre à repprocher leur service. Je me doute qu'ils se foutent de 400 logements mais au moins je n'entendrais plus parler d'eux. Je ne peux pas mettre 0, dommage. Je veux juste passer le message pour ceux qui cherchent un contrat pour l'entretien de leur chaudière, je les déconseille plus que tout. Les services téléphoniques sont incompétants et irrespectueux, je les soupçonnent même de filtrer mes appels (ils ne prennent même plus la peine de me répondre sauf avec un numéro différent... Bizarrement), les techniciens doivent être recruter en fonction de leurs incompétances et niveau relationnel n'en parlons pas. A FUIR ++++

J'ai mis une étoile parce que je ne pouvais pas en mettre 0. Comme les commentaires précédents... Le technicien qui est passé s'est contenté de dire qu'il fallait changer l'extracteur et m'a laissé à 12,5°C un 27 décembre. Pourtant il suffisait de graisser les pales de l'hélice pour le faire repartir, et c'est moi qui ai dû le faire. En deux jours j'ai dû passer au moins 25 min en attente sur leur plateforme téléphonique : jamais le même interlocuteur, impossible d'avoir l'agence qui pourtant est tout près de chez moi au téléphone. La seule chose pour laquelle je leur suis reconnaissante c'est d'avoir bien voulu résilier immédiatement mon contrat. M'informer que ça avait bien été fait, par courrier ou par téléphone, aurait été un minimum professionnel, mais l'essentiel c'est que j'en sois débarrassée. Bref un cumul inacceptable. A fuir. Préférez l'artisan local qui répondra au téléphone, connaît votre matériel, et fera son maximum pour garder sa clientèle. Les grosses boîtes comme Engie n'en ont rien à faire, nous ne sommes que des numéros.

Engie HS propose des contrats de dépannage WE et jours fériés mais ne prends pas les appels. La ligne est en permanence sous message d'attente ou de report. Engie envoie un technicien incapable de trouver la panne… Il fallait que nous donnions une indication. La personne qui prends les rdv aurait du nous informer en amont pour qu'on le fasse au moment de la rupture de fonctionnement. Elle s'est contenté de nous expédier. Ce n'est pas la 1ère fois. le mots service chez Engie est un abus de confiance. On va changer. En plus on attend souvent longtemps le passage. Les heures données sont fausses ou peut précises.