ENGIE Home Services Chauffagiste

Au top

Technicien, très compétent, sérieux et efficace.

Franchement vous êtes des galères J’ai pas vu un technicien depuis 2 ans et je réserve spécialement une journée de travail pour cela on l’annule le jour même mais par contre le prélèvement tous les mois depuis 2 ans lui il passe tout seul il est pas annulé Vous êtes catastrophique en faite Je rappelle que c’est une pompe à chaleur le Tech il en a pour 20 minutes j’ai même pas eu 20 minute en deux ans par contre j’en ai eu pour au moins 450€ de contrat Il doit y avoir un bon suivi chez vous !!!

La prise de rendez-vous est devenue très compliquée, on doit passer par une plate-forme téléphonique, ils ne donnent pas de rendez-vous et transmettes à une personne qui vous fixe un rendez-vous. C’était plus simple avant.

Le technicien à bien fait son travail.Manque de précision pour l'heure du rdv car prendre une demi journée pour 1h d'intervention.

Société au top à tout point de vue! Intervention faite par des vrais techniciens, des personnes qui connaissent bien leur métier. Contrairement à d'autres sociétés, Engie ne cherche pas à vous vendre des pièces dont vous n'avez pas besoin. Pour une tranquillité d'esprit je vous conseille de prendre un contrat chez Engie pour vos appareils. Ce n'est pas cher! Engie ne vous laisse jamais sans solution! Je vous la recommande vivement!

Une honte. J’ai appelé pour un dépannage d’urgence suite à la sonnerie de mon détecteur de monoxyde. J’ai appelé une première fois et ils m’ont raccroché au nez (je précise que ce n’était pas la première fois!!). Ensuite j’ai rappelé une dame qui m’a mise en attente plus de 20 minutes pour finir par me conseiller d’appeler les pompiers. Je n’ai reçu aucun mail de suivi et aucun technicien n’est passé . C’est un scandale je suis furieuse. Fuyez. Vous devriez avoir honte de mettre la vie des gens en danger de la sorte vous ne méritez pas d’exercer votre métier.

Les techniciens Engie Home Service très compétents et bien sympathiques

Bon accueil téléphonique puis intervention très rapide avec un technicien competent

Respect du rendez-vous, travail de maintenance tres professionnel

Service au top.

Il y aurait zéro etoiles ça serait encore mieux 6 RV annulés la veille pour le lendemain pour entretien de chaudière À éviter à tout prix !

Super-contact

Service client nullissime! Panne d'eau chaude et de chauffage depuis le 22 janvier 2024. Piece de remplacement commandé depuis le 26 janvier et à ce jour le 14 février aucun retour. Pas de réponse à nos mails et quand on appel oui je vais signaler le problème en plein hiver c'est une honte! Le technicien est passé pour la visite annuelle 2 mois avant! Aucun suivi aucune réponse à nos mails. Nous payons tout les mois pour ça?! Aucun geste commercial rien! Nous avons notre contrat d'electricité de gaz et chaudiere. Tout ceci sera résilié je ne veux plus entendre parler de cette societe. Une anarque totale! Quand on appel l'interlocuteur semble découvrir le dossier! On leur demande si les pièces sont commandées et la réponse incroyable nous allons faire remonter l'information mais jamais aucun retour. On nous répond en plus de la que le délais peut aller de 2 à 6 semaines! Durant tout ce temps pas de chauffage et pas d'eau chaude

Engie est l'incarnation même de la bêtise. Leur niveau d'incompétence atteint des sommets inimaginables. Leur capacité à mal gérer les moindres aspects de leurs activités est tout simplement stupéfiante. C'est le 5ème rdv que j'ai avec eux et là  c'est trop. Voici quelques exemples : une fois le technicien ne savait pas vraiment pourquoi il était là, et il fait exactement ce qu'un autre collègue était déjà venu faire. Une autre fois le technicien arrive avec la mauvaise pièce à changer. Tous ça, contraint le client à  bloquer une autre matinée de sa semaine, comme si on avait le temps pour leurs conneries. De plus, le dernier technicien qui passe pour un souci de chaudiere arrive à faire l'inimaginable : il empire l'état du matériel. Aujourd'hui notre chaudiere clignote et sent fortement le gaz, mais attention On ne prend pas rdv le week-end Naturellement nous avons essayé de comprendre d'où vient tant d'incompétence et c'est auprès d'un technicien (dont nous tairons le nom) que nous avons trouvé des réponses. Ce monsieur nous informe que non seulement les personnes avec lesquels vous communiquez par téléphone sont délocalisés au Maroc et qu'elles ne communiquent pas avec les équipes en France, de plus, certains techniciens, lorsqu' ils ne reconnaissent pas les problèmes des chaudières, disent aux clients qu'ils ont commandé la pièce à changer alors qu'en réalité ils ont simplement programmé un autre rdv car ils n'ont pas su comprendre le problème à résoudre. Bilan : un suivi des dossiers vraiment consternant et mise en danger du client sans aucune impunité. Chaque interaction avec cette entreprise est une réelle perte de temps. Leur attitude condescendante envers les clients et leur refus obstiné de prendre leurs responsabilités ne font qu'accentuer leur image de médiocrité absolue. En résumé, confier une tâche à Engie revient à confier les clés du royaume à un troupeau de moutons plus égarés les uns que les autres.

DEPLORABLE ! pas joignables, aucune réponse aux mails, NE PAS LEUR DEMANDER DE PIECE DE RECHANGE. INCOMPETENTS. A FUIR ABSOLUMENT

Ça chauffe maintenant

Prise en charge rapide et précise de la demande par téléphone. Rendez-vous obtenu rapidement. Technicien très professionnel, courtois et de bon conseil. Une expérience client qu'on ne peut que recommander. Bravo

Technicien très professionnel prenant le temps de bien vérifier la machine.

Pratiques commerciales trompeuses , promesses non tenues , injoignables par téléphone , pas de réponses à mes mails de réclamations . J’attends d’être recontacté.

Une étoile. Pour les prélèvements il y a pas de soucis par contre des qu on a un soucis. Personne est là Voilà déjà 2 jours que j ai déclaré un sinistre. Impossible d avoir un rendez vous. On vous laisse un message pour vous dire d appeler ce numéro pour une prise de rendez vous. On appelle le numéro et on nous répond vous allez être appelle pour une prise de rendez vous .. et ça depuis bientôt 3 jours Bref je resillierais à échéance car ce sont des incompétents

Des techniciens très sympathiques et compétents, le rendez-vous a été pris très rapidement et a été honoré! Je recommande vivement cette société, rien à dire de mauvais!

Des gens totalement injoignables, obligation de passer par leur (catastrophique) hotline, temps d'attente insupportable, promesse de rappel par l'agence, en vain, au mieux un email à peine poli après n relances. Une culture du service client à peu près aussi développée qu'à la SNCF, c'est dire..

Les techniciens sont sympa mais l’agence est nul je déconseille fortement. Je suis en panne de chaudière au mois de décembre et malgré mon contrat sécurité, personne ne me rappelle pour changer la chaudière alors que j’ai payé l’acompte. J’ai relancé presque 10 fois et je continue. Je modifie le commentaire. J’ai envoyé un mail à l’adresse indiquée mais toujours pas de réponse. Ça ne sert à rien. Il est bientôt Noël et je nais toujours pas de chauffage. Cette agence est à fuir absolument. Nouvelle modification : Personne ne m’a appelé. Ça fait 1 mois que la chaudière est en panne. J’ai demandé le remboursement de l’accord et la résiliation du contrat. Plus jamais je ne passerai pas ENGIE Home Services Nouvelle modification : Cela fait 1 nous et demi, je n’ai toujours pas été remboursé de l’acompte verser. Cette entreprise est à éviter à tout prix.

Personnes très compétentes.

J'ai mis 1 étoile car on ne peut pas ne pas en mettre. Bref : Fuyez ! Bienvenu dans le nouveau monde où la médiocrité est devenue la norme ! ENGIE Home service sur le podium !!! Aucun scrupule à laisser des personnes âgées sans chauffage, ni eau chaude ! Scandaleux ! Personne au téléphone ! La plate forme téléphonique ne sert à rien ! Passez votre chemin et allez voir ailleurs. Et l'Obligation de résultats ? Nous envisageons de porter plainte pour non respect des engagements.

très efficaces.

Les pires voleurs

Une catastrophe. Pas de chauffage, pas d'eau chaude depuis 1 semaine et l'agence est injoignable, ne nous rappelle jamais... malheureusement chaudière engie home services sous garantie donc pas le choix d'attendre... et pas la peine de me répondre comme aux autres d'envoyer un mail, vous ne répondez pas plus par mail !

Merci à Monsieur MOUNIR AZIMANI pour sa réactivité ainsi que ces bon conseils, je compte bien faire changer ma chaudière et la réparation des chauffages par votre société. Trés sincères salutations à vous ainsi que toute votre équipe. Didier Bonnefoy

Impossible à joindre que ça soit par téléphone ou par e-mail pas de réponses ! Deux fois qu’on annule mon rendez-vous sans raison alors que je suis resté chez moi à deux reprises entre 8h/12h à attendre pour rien personne prévient que le rdv est annulé c’est nous qui devons appeler pour être au courant de l’annulation du jamais vu ! On nous fait tourner en rond on m impose un rendez-vous dans un mois sans même me demander mon avis. Fuyez tant qu’il est encore temps

Intervention au jour et à l’heure prévus personnel consciencieux et appliqué. Parfait pour moi.

Intervention de changement de chaudière en juin 2023. Travaux payés mais toujours pas terminés en octobre 2023. L'agence ne répond pas par mail ni au tél. Non respect des règles de l'art. Sous-traitance à une entreprise anonyme qui ne respecte pas les règles de sécurité. Entreprise à éviter absolument.

Incompétent, je vois pas d'autres qualificatifs pour cette bande de bras cassés. Chaque intervention provoque un nouveau problème, cela fait maintenant 3 mois que la fuite de la chaudière à été signalée mais aucune action de leur part.

Un technicien au top ,aimable ,ponctuelle.le travail est vraiment bien fait 👍

Technicien à l'heure, professionnel et bon conseil.

Nickel

Entretien de chauffe eau

Très bonne prestation

Prestation de qualité !

Contrat de maintenance annuelle, très bien. Pro, à l'heure et très clean.

TTB

Bonjour, Cela 3 semaines que je suis sans chauffage ni eau chaude et aujourd’hui sans nouvelle d’engie avec qui j’ai un contrat d’entretien et qui est déjà passé deux fois sans réussir à réparer ma chaudière. J’ai signé le dernier devis il y a 9 jours maintenant et personne ne donne de nouvelle malgré des appels quotidiens au centre d’appels…

Chennevirères sur Marne

Professionnel très sympathique et compétent.

Extrêmement déçu que ça ne mérite même pas une étoile ! Agence injoignable depuis jeudi 09/03 à 13h que j'essaye de les avoir. Je tombe sur une plateforme ou je ne sais quel service qui n'en ai vraiment pas un. Personne ne sait répondre à mes question simple : tarif intervention ponctuelle du technicien. Pas de réponse ! Pas de rappel depuis ! On me propose un contrat car impossible de me donner le prix d'une intervention ponctuelle ! On a voulu me faire signer une renonciation au droit de rétractation. Heureusement je n'ai pas signé et demain j'adresse le formulaire de rétractation en LR/AR. Le technicien et le service client n'ont même pas su établir un devis pour mes appareils ! Aucun professionnel ! Agence fantôme ! Mauvaise information ! Aucun compte rendu clair et simple après l'intervention du technicien. Quand j'ai pris RDV la dame au téléphone m'a dit que lorsque le technicien passera il me fera un devis. Rien du tout ! Lui même n'a pas les prix. Il n'a pas réussi à les joindre de son côté. C'est lamentable !!! Je n'ai jamais eu de soucis avec l'agence du 91 quand c'était Savelys. Je ne reviendrai plus chez vous et JE VOUS DECONSEILLE A 1000% A EVITER A FUIR SI VOUS VOULEZ DU SERIEUX ET UNE VRAIE PRISE EN CHARGE !

ATTENTION A FUIR !! STÉ ENGIE HOME SERVICES AGENCE DU VAL DE MARNE NORD OU L'INTERVENANT EST MALHONNÊTE. A VÉRIFIER SI C'EST LE CAS DU SEUL TECHNICIEN OU DE LA STÉ ! APPAREIL DE CONTROL DU MONOXYDE TRAFIQUÉ. DONNE UN CONTRE RENDU VOLONTAIREMENT FAUX POUR ENVISAGER CHANGEMENT DE CHAUDIÈRE ou RÉALISATION DE TRAVAUX INUTILE. ICI , ne vous faites pas avoir par le nom ENGIE qui donne un gage de confiance aux clients et nous induits en erreur ! Le compte rendu d'intervention réalisé le 08-03-23 qui n'est qu'un tissus de mensonge , réalisé chez une personne seule et âgée. ( ma belle mère ) . sans l'intervention d'un vrai plombier chauffagiste , elle se serait probablement faite avoir. Que la sté me téléphone, une plainte sera déposé ensuite. je vais bien évidemment informer le groupe ENGIE des agissements de l'agence local du Val de Marne . le dirigeant peut parfaitement me téléphoner.

Personnel très réactif, à l’écoute et très professionnel Je recommande

Pire service jamais rencontré : J'ai mis 3 mois à avoir qqn qui passe car les techniciens annulent les rdv la veille (car ils sont surbookés) malgré le fait que le service en ligne me confirme plusieurs fois les rdv (je ne les crois plus et à raison) alors qu'on s'est organisé pour rester chez soi parfois contre des obligations professionnelles. Apres passage des techniciens, ça fait 2 mois que j'attends desespérément un devis Impossible d'avoir un humain au téléphone. Je suis piegée car on ne peut pas souscrire un contrat d'entretien si le chauffage est defectueux. Vous pourriez au moins la fermer dans votre message d'attente et nous epargner vos mauvaises pubs, mettre de la musique cool puisqu'on passe 15 minutes minimum à attendre (quand ça n'atteint pas les 20 minutes qui font couper l'appel)

rien à dire, compétence et régularité.

Je suis très mécontent de ENGIE Home Service, le contrat 7/7 et 24/24 ne sert à rien car vous aurez aucun dépannage le WK, comme par hasard le RdV du samedi est annulé par le client dixit le technicien !! n'ayant ni chauffage et eau chaude par une température de 12° chez moi, il faudrait que je soit un gros malade pour annuler. Les pièces sont toujours indisponibles, il faut que cela passe en comande et aucun délais pour la pose, 15 jours sans chauffage et eau chaude au mois de janvier 2023. Je pense sérieusement à la résiliation avec ENGIE Home service au vue de leur incompétence en dépannage.

Technicien efficace et sympathique il a bien répondu à mes questions

mise à jour : j'ai réussi a joindre l'agence, j'ai un rdv - je changerai mon commentaire apres réparation merci Technicien au top super par contre le service client reste à desirer, notre chaudiere est en panne. depuis la visite du technicien le 15 decembre, nous attendons des pièces. Personne n'est en mesure de nous donner un délai, nous n'avons plus d'eau chaude. Je n'arrive pas à joindre le service client par téléphone... c'est très décevant si ça continue je vais aller voir ailleurs et arrêter mon abonnement chez vous.

Engie ne s est pas présenté pour le contrôle de la chaudière pour laquelle nous avons un abonnement annuel. J ai appelé la secrétaire qui a dit que j avais annulé le rdv ce qui est faux. J ai attendu toute la journée pour rien et j attends toujours des excuses et un nouveau rv malgré un mail expliquant la situation.

Technicien au top

Contrat de maintenance respecté Travail serieux

3 diagnostics en 2 mois. Personne n'a fait suivre la commande des pièces en interne. Ma chaudière fuit depuis 2 mois. Personne ne me rappelle pour fixer le changement des pièces. Update - vous avez du recevoir mon email, j'attends d'être recontacté, pour la réparation de ma chaudière. Update - malgré mon email et plusieurs relances téléphoniques toujours pas de nouvelles. Est il possible d'être recontacté ?

Médiocre J'appelle Engie étant en contrat avec eux car je n'ai plus d'eau chaude. On m'envoie une personne qui me dit qu'il ne peut rien faire car il n'est pas spécialiste des chauffes eau... Après avoir donc absolument rien fait, il me dit qu'on va me recontacter et qu'il met ma demande en urgence. Nous sommes 15 jours plus tard évidemment aucun rappel Comment peut-on laisser les gens sans eau chaude et sans nouvelles pendant autant de jours ? 2 semaines avant vous étiez venu pour l'entretien annuel vous n'avez même pas touché le chauffe-eau. C'est tout simplement inadmissible.

Très bien maintenant j attends la pose de la chaudière

Très bien.

Intervention professionnelle.

Parfait

Entretien de la chaudière s'est très bien déroulée

Client depuis plusieurs années, aucun problème pour les entretiens annuels de ma chaudière. Cette année ma chaudière tombe en panne, rendez-vous donner le lendemain de l appel, technicien passe, pas de pièce disponible pour réparation, doit donc envoyer un devis pour le remplacement de la chaudière avec ballon eau chaude intégrer. Le rendez-vous était le 17 juin, nous somme le 5 juillet, toujours aucun retour de leur part, même après plusieurs appels de ma part pour les relancer. Obligé de faire appel a la concurrence. Aujourd’hui je reçois un mail pour l entretien annuel, ils suivent très bien leurs dossiers!!!!!! Ils recevront bientôt ma lettre de résiliation!!

Technicien vraiment très professionnel.

Depuis des années j'ai des soucis avec eux mauvais entretien de mon chauffe eau, ce jour j'appelle pour signaler une panne , chauffe eau ne s'allume plus, on me sort 4 jours avant intervention, mon interlocuteur très désagréable, me parle mal, limite insultant. Je demande a résilier mon contrat d'entretien, on me fait comprendre que je suis soit disant engagé, je tiens absolument a résilier et a aller chez un conçurent , je ne cautionne pas ses arnaques, et encore moins la prise d'otage lié soit disant au fait qu'on ne peu pas résilier quand on veut, je ne vais pas laisser ça la et encore moins les insultes du conseiller qui prends les appels.

Juste Terrible!!!!!À éviter!!! J'étais chez les autres pour l'entretien annuel de la chaudière, on a jamais eu des soucis. L'année dernière j'ai passé chez Engie Home Service(prix assez raisonnable on a compris pourquoi plutard), j'avais choisi un entretien annuel le Novembre (selon leur créneau), mais j'ai obtenue mon premier entretien en Mars bien après la saison froide. Ok, voici mon histoire: 1ere PARTIE: Après le premier entretien, sur la feuille d'entretien, tout va bien, mais, dès le lendemain, il commence à avoir une fuite d'eau, je me suis rendu compte parcequ'il y avait un petit carton de livret stockés toujours sous la chaudière, ils sont mouillés juste après ce entretien. Le technicien est revenu une semaine plus tard en disant:non, c'est pas ma faute. Il a réussi à trouver le problème, on ma fait un devis environ 250 euros pour le changement d'une pièce. Ok, jusqu'à là, un scénario assez classique, malgré la fuite plus en plus important, au moins, j'ai encore le chauffage et l'eau chaude, la chaudière fonctionne. 2ème PARTIE: 20 jours après sa dernière visite, oui, 20 jours pour commander une pièce et venir. Je suis content que le technicien a réussi à remettre cette 250€ à sa place, il est vers midi, il commence à avoir de l'eau chaude. Ok, mais le jour même, je me suis rendu compte qu'il n'y plus de fuite d'eau, mais je n'ai ni l'eau chaude, ni le chauffage, car il ne s'allume plus. 3eme PARTIE: Le technicien est passé ce matin, on a reçu un autre devis de 260euros concernant encore deux pièces à changer. C'est quoi cette historique de fous？？？？？？ Vous venez chez moi pour faire la démolition ou quoi? Il y a forte chance que ces personnels, soit malhonnête qui casseent discrètement les biens des clients pour gagner de l'argents, faire leur KPI, soit vraiment incapables de faire ce métier. Je vous conseille d'éviter cette maison ou bien toujours reste à côté lorsqu'il répare votre chaudière, j'ai beaucoup regrette de leur faire confiance et laisser faire. S'il y a des gens de l'entreprise qui veulent me répondre alors dites-moi: Quel est la probabilité d'avoir une chaudière qui fonctionne bien depuis et elle tomb en panne comme par hasard lendemain d'un entretien signalénormal si le technicien n'a rien cassé??? Puis, quel est la probabilité après cette coïncidence, une chaudière en panne peut donner encore l'eau chaude, mais après sa réparation avec une nouvelle pièce, elle ne s'allume plus????? Alors, qui a cassé mon chaudière?? C'est Moi-même qui ne connais pas du tout, qui est tellement rich pour donner l'argent, qui préfère avoir de l'eau par tout?? Je pense que c'est plutôt les voleurs professionnels.

Un grand merci à l'agence du Val de Marne qui s'est montrée réactive et a pu solutionner le problème de ma chaudière. Je suis très contente de rester chez Engie

Le technicien est venu à la base pour un devis pour une nouvelle chaudière et a réussi à remettre l’ancienne en route alors que ça faisait 1 semaine que j’avais plus d’eau chaude ni de chauffage et que 2 autres sociétés sont passées et n’ont pas réussi.

Bonjour manque total de compétence sérieux et professionnalisme envers les clients. Après avoir signer le contrat le rendez vous pour entretien décaler à trois reprises la veille pour le lendemain du coup des journées de travail perdues. Aucune excuse du personnel. Aucune solution proposée pour pallier à cela. Même après plusieurs messages auprès du service client, aucune réponse manque total de professionnalisme personne n’ose répondre ni apporter des solutions à part le fameux « à bah c’est comme ça on y peut rien faut à nouveau attendre en espérant que la prochaine fois il pourra venir » on crois rêver ! 0 sur 10

J'ai pris rdv pour un entretien de mon chauffe eau au gaz. Le technicien n'a pas effectué l'entretien car le chauffe eau n'était pas aux normes, il a donc refusé de nettoyer mon chauffe eau au gaz biensur il ne m'a docnné aucun document aucune preuve de cela car c'est illegal de refuser un entretien d'une installation au gaz, bref ce n'est même pas le soucis car j'ai trouvé quelqu'un d'autre. On m'a ensuite indiqué que les delais de remboursement était de 3semaines (ce qui fait un peu long quand meme, mais bon j'imagine qu'il garde l'argent pour faire des benefices) bref ok encore une fois mais parcontre ca fait maintenant plus d'un mois et j'ai toujours pas recu mon remboursement malgré des relances.... manque de serieux

Agence à fuir ! Plusieurs fois que les techniciens me plantent le jour même au dernier moment aucun suivi on vous confirme des rendez-vous pour que le jour même aucune intervention n’ai lieux CATASTROPHIQUE ! Manque de sérieux évident pour une filiale du groupe Engie !

Tout simplement des arnaqueurs il m'ont mis express la chaudière en panne pour que je leur paye la facture qui était à 850 !!!€€ A éviter a tout prix il y a des bien meilleur dépanneur de chauffage ailleurs au meilleur prix

Nous avons confié en 2013 la maintenance de notre chaudière CHAFFOTEAUX neuve à ENGIE HOME SERVICE (anciennement Savelys). Nous avons suivi à la lettre l'ensemble des recommandations des techniciens et réglé de nombreuses factures ad'hoc non comprises dans le contrat. Le nombre d'interventions s'est multiplié ces dernières années suite à l'accumulation de fuites, pannes, disfonctionnements, et erreurs de réglages. Notre chaudière est aujourd'hui rongée par la rouille après seulement 8 ans et nous n'avons plus de chauffage depuis un désembouage facturé plus de 1000€ il y a quelques semaines. Nous partageons le sentiment de nombreux avis exprimés en mettant clairement en cause le manque de formation de certains intervenants et la dégradation du service de maintenance.

je les ai fais venir pour une réparation de chaudière, ils ont trouvé la panne et réparé la chaudière sans changer des pièces inutiles! comme certains de leur confrères me proposaient

Comment dire, leur manque de professionnalisme et de réactivité est flagrante. Ils ne sont pas capables d envoyer des techniciens compétents.Ils annulent les rdv à la dernière minute après vous avoir demandé moins d une semaine avant le rdv de changer d horaire bien-sûr c'est toujours à leur convenance et jamais à la nôtre.. Ils envoient des courriers mensonger où ils annoncent qu ils ont fait une visite et des constats alors qu ils ne sont pas venus . Et le pire ils critiquent dans leur propre constat ce que leurscollègues ont réalisé il y a 10 ans. Société à fuir, il y a encore 2 ans ils étaient bien, mais depuis que tout à changé, ils ont un gros problème de sérieux.

Absolument catastrophique !!!!

Bonjour je suis toit a fait d accord avec les remarques faites ! Pour ma part ça fait plus ça fait plusieurs semaines que je demande le e remboursement d un chèque de 125 euros ! Même problème ! Une véritable escroquerie sans oublier de préciser qu ils sont incompétents et laxistes ! Aucune gestion. Une personne m a appelee pour me dire qu elle s occupait de mon remboursement cette semaine mais je ne vois rien venir ! Très énervée et surtout dégoutée d être pris en otage et surtout pour des cons il faut bien le dire !!!

Voila maintenant 4-5 mois que j'attends un remboursement après résiliation pour une chaudière qu'ils n'ont pas su entretenir (169€). J'ai appelé 5 fois, 3 courriers et malgré cela impossible d'avoir un responsable en direct à croire qu'ils n'ont aucun respect pour leur client et ils se cachent derrière leurs conseillers. Je n'ai reçu aucune réponse que des AR. A ce jour j'attends toujours le remboursement... je vais devoir passer par le médiateur. J'invite fortement les clients mécontents à ne pas s’embêter à appeler et à faire appel au médiateur et à alerter leur siege, utiliser les reseaux sociaux voir organisme certificateur.

Je suis outrée de voir le manque de réactivité des services d'ENGIE HOME SERVICE. J'ai demandé une résiliation par téléphone et par mail en mars dernier. J'ai donné tous les éléments requis pour que cette annulation soit prise en compte. Malgré cela, une somme de plus de 200 € a été prélevée, et j'attends à ce jour son remboursement, malgré en second appel et un second mail le 9 octobre dernier. Sans nouvelle, je les recontacte, et l'on m'annonce ce jour que non seulement, l'annulation n'a pas été prise en compte, mais que je dois patienter encore au moins un mois pour ledit remboursement, alors que l'erreur vient des services d'ENGIE. C'est totalement inadmissible, loin d'être professionnel, et carrément limite quant aux prélèvements fortuits... #honteux

prestation remarquable

A fuir ! Je déconseille fortement ENGIE Home Services. Leur assurance est une arnaque. J'ai eu une chaudière qui est tombé en panne. Je les appelle, ils ont envoyé un technicien qui est venu une fois avant inspecter la chaudière et a cassé une pièce. Il voulait partir avec l'eau chaude en panne et on ne lui a pas permis à partir avant qu'il l'a réparé comme avant. Cette fois comme avant, il insiste plusieurs fois à me vendre une nouvelle chaudière, et au final il a accepté à donner un devis de réparation. Les parties qu'ils ont écrit ont été 30% plus chères qu'on peut trouver sur internet. Quand on les appelle la personne au call-centre dit bien sur qu'ils installent les parts achetés par internet, on peut les acheter nous-mêmes et ils vont l'installer. Je les commande puis l'autre répond par mail et par téléphone qu'ils ne le font pas et que l'information de sa collègue est fausse. Puis, après un devis accepté, aucune réponse. Innombrables mails, tous ignorés. Quand vous les appelez par téléphone, après une longue attente, chaque fois une personne différent qui prend beaucoup du temps à trouver le contrat, dit qu'il va rappeler ses collègues et qu'ils vont rappeler. Ça se répète sans fin. Une fois ils m'ont fait attendre une heure à côté dé téléphone disant qu'ils vont me connecter avec la personne responsable, pour me dire à repasser à l'agence une autre journée. Peut être ils ont trop de demande par rapport au nombre des techniciens. Leur service assurance est une honte, et j'ai rarement vu un tel manque de professionnalisme et de respect envers les clients. 5 semaines sans chauffage. On ne sait pas si ils vont venir réparer la chaudière et facturer les pièces commandes, car ils ne donnent aucune information. Au final j'ai résilié mon contrat assurance chez eux. Je ne le conseillerais pas au pire ennemi.

Technicien très compétent. Et sympathique. Très bon conseillé.

Cet avis est donné alors que je suis particulièrement excédé par leur service... J'ai souscrit un contrat d'entretien comprenant dépannage illimité 7/7 et 24/24 (14euros/mois) J'ai une chaudière à condensation frisquet, et une panne de mon capteur d'air s'est déclenchée le premier janvier 2019. Appel à leur service dépannage, le technicien vient le 03/01/2019 pour me confirmer ce que je savais déjà : le capteur d'air HS. Il repart pour commander la pièce. Je reçois un devis le lendemain par mail (trois pièces pour 200 euros, le prix est correct) qu'il me faut retourner signé avec un chèque d'acompte de 60 euros. J'appelle leur service (le 04/01) et là, début de la blague : on me dit que la commande de la pièce ne sera effectuée que lorsque le chèque sera encaissé ! Je leur signale que nous sommes en hiver, et que la température à mon domicile ne cesse de chuter (16 degrés à ce moment là), que je suis en mesure de payer par CB, espèces, virement,etc... Immédiatement et en totalité. Mais non, ils veulent leur chèque d'acompte, mais me déclarent lancer la commande vu l'urgence. Début de semaine (07 janvier), aucune nouvelle, je rappelle. Et là, toujours la même histoire de chèque (que j'ai envoyé soit dit en passant). Ils essaient de me calmer en tentant de me faire croire que la pièce n'est pas arrivée. Pour info, sur le net, cette pièce peut être livrée sous trois jours max !!! J'ai même trouvé une boutique de pièces détachées qui pouvait l'avoir en un jour ! Je reste calme et attend. Aujourd'hui 10/01/2019, je n'en peux plus : il fait moins de 8 degrés chez moi !! Je rappelle, ils me disent qu'il faut attendre qu'ils me contactent.... Je tente d'envoyer un mail pour voir si je rencontre plus de succès. La réponse : nous avons commandé la pièce et nous attendons qu'elle arrive (en gros). Là, je pète un câble et rappelle. On me déclare alors que la livraison est prévue pour lundi 14/01/2019 !!! Soit 4 jours supplémentaires dans un domicile glacé ! Comment expliquez vous que moi, en particulier, je peux l'avoir en trois jours max et vous en professionnels, vous ne pouvez pas l'avoir en deux semaines ? Réponse : parce que Engie home service passe par une centrale d'achat. Je m'énerve encore plus sur mon interlocuteur (désolé pour lui, je sais qu'il n'y est pour rien) : Malgré ma colère, il est compréhensif et prend mon numéro et me dit qu'il va chercher une solution. Il me rappelle et m'annonce avoir trouvé une pièce dans une autre agence, qu'il pourra faire le dépannage demain après midi (11/01/19). Je suis soulagé, mais lorsque l'on paie pour un service, on s'attend à ce qu'il fonctionne, c'est inacceptable d'entendre on veut encaisser d'abord votre chèque d'acompte car il y a des impayés (ce qui n'est pas mon problème) alors que cela fait plus de trois ans que je paie ce contrat sans le moindre soucis !

la gestion des clients est déplorable après une première intervention il faut rappeler pour avoir l'installation de la pièce. devait installation de la pièce après 10 jours (pièce disponible sur Paris). Déplus application de peines et soins de plus de 22% sur le prix catalogue Saunier Duval.