ENGIE Home Services Chauffagiste

Parfait

Le professionnalisme de l'accueil téléphonique n'est plus là. Accueil par une centrale téléphonique probablement à l'étranger. La personne était très aimable mais n'avait hélas aucune connaissance du métier. Intervention du technicien très bien. Au vu des réponses très impersonnelles faites au client sur Google, je vais résilier.

Entretien PàC effectué par un technicien efficace et professionnel. Très satisfait!

Préciser la plage horaire pour le jour de votre intervention serait un plus...

Contact telephonique difficile et inefficace, mais intervention sur mon installation très professionnelle.

Technicienne très professionnelle agréable ponctuelle et ouverte aux questions posées merci à elle

Très bonne expérience.

Technicien parfait , mais centre d'appel plus que décevante

Entretiens PAC très mal réalisés et surtout ne fait jamais allusion à la non conformité de l'installation, rien n'est fait dans les règles de l'art. Donc passez votre chemin et prenez un petit artisan si vous voulez un travail correct

Top réactivité. Je recommande

Top au niveau relationnel et professionnel

Impossible de joindre votre Agence . Vos interlocuteurs ne comprennent rien à notre demande, un bruit infernal dans leur bureau comment pouvons-nous être dépanné ?? Nous sommes clients depuis plus de 10 ans, aujourd’hui c’est problématique.

Technicien sympathique est intervention rapide très satisfait

Horaire de rendez vous respecté, professionnel sérieux et prenant le temps nécessaire pour répondre aux questions de façon claire.

technicien super compétent, à l'heure et très pédagogue. Bravo

Je ne regrette pas mon choix : non seulement la chaudière est top et sisilencieuses l équipe est disponible. Facilement joignable par mail, la reponse se fait tres vite. L equipe est disponible et très sympathique.

Une équipe formidable au service du client !!

Mail reçu pour mon rendez-vous d'entretien annuel. Pas disponible ce jour-là j'essaie de modifier la date en ligne. Aucun créneau n'est disponible sur les 4 prochains mois. J'appelle le numéro et je tombe sur une plateforme... Et oui à l'étranger. Et là encore aucun créneau n'est disponible. On me propose seulement 2 dates : un mardi matin dans 1 mois ou un jeudi après-midi dans 2 mois 1/2. Bref j'avais déjà trouvé leur niveau pas terrible l'année dernière cette année ils ne viendront même pas et j'irai à la concurrence! EDF sera peut être meilleur qui sait? Merci Engie

Toujours au Top, avec de nouveaux Techniciens, aussi compétents !!! Est-il possible de faire mieux ??? Encore Merci 🙏

Intervention parfaite (5 étoiles pour l'intervention) mais call center clairement délocalisé hors France voire hors Europe, de très mauvaise qualité comme tout ces call center au rabais

Satisfaite des prestations fournies dans sa globalité depuis la prise en charge de ma demande, à propos d’une panne chaudière, jusqu’à l’intervention d’un technicien à mon domicile en vue d’un diagnostic et solution de réparation.

Passez votre chemin pour l’entretien de votre chaudière. Leur plate-forme est situé dans un pays exotique avec des interlocuteurs qui ne comprennent rien et qui n’y connaissent rien. La pièce en commande est soit disant en commande depuis 8 jours alors qu’elle est disponible sous 48H chez mano-mano pour des pros c’est NUL il faudrait peut-être revoir le circuit d’approvisionnement. Surtout quand la pièce est facturée 470€ alors que la même est disponible pour 320 € sur tous les sites internet. Je résilie mon contrat à la prochaine échéance et je reprends un prestataire LOCAL. Un merci quand même aux techniciens qui font leur maximum et qui sont toujours sympathiques et arrangeants.

Au top !!!

Mon expérience est très bonne rien à dire

impossible de joindre engie Quimper...

L’incompétence par excellence. La direction de l’agence de quimper toujours aussi nulle. Envie quimper à fuir….

Satisfait

Trop compliqué pour joindre l agence de Quimper. On tombe sur la centrale. Besoin d une précision pour un devis.

Technicien compétant...de très bons conseils et respectueux...je recommande !

Je suis cliente depuis 3 ans. J'apprécie le sérieux et le professionnalisme de Engie Home Services ainsi que l'intervention de mon technicien (le même depuis 3ans). Il est toujours de bons conseils

Escroquerie organisée sur personne âgée. J'appelle Engie Home Services (entreprise qui a racheté le prestataire local avec qui nous étions en contrat depuis toujours) pour le dépannage d'une chaudière (pour ma mère âgée de 78 ans qui est restée seule dans sa maison sans eau chaude plus d'une semaine) Le technicien vient rapidement. Il vérifie la cuve de gaz extérieure comme demandé (difficile d'accès), et confirme à ma mère qu'il y bien du gaz et procède à son diagnostique sur la chaudière. Ensuite le technicien m'appelle, il est très aimable, et m'énumère 3 pannes (pompe HS, détendeur HS, pb montage vanne 3 voies). Il justifie donc par A+B qu'il faut changer la chaudière (chaudière qui a 20 ans mais qui marchait très bien jusque là) Le lendemain un autre chauffagiste vérifie la cuve de gaz qui était au final bien vide contrairement au diagnostic du technicien Engie. On fait le plein de gaz, et la chaudière a re-démmarré sans soucis. C'est également un 0 pointé pour la centrale d'appel : outre le temps d'attente long, l'accueil était exécrable, la personne n'a fait aucun effort pour trouver notre contrat. Nous résilions notre contrat, et vous recommandons de trouver un autre prestataire.

Très bien

Rapide . Efficace . professionnel

Intervention pour entretien Pac Tout est parfait Professionnalisme et gentillesse au rendez vous Je recommande ENGIE à 💯

Accueil pour prise de rendez vous très agréable et à l écoute des disponibilités. L intervenant très professionnel et sympathique. Horaire respecté. Merci je recommande engie home services

Bonjour,les techniciens sont professionnels mais quelle catastrophe depuis la mise en place de plateformes.... Tout fonctionnait très bien auparavant...On privilégie la médiocrité pour des questions financières et on sacrifice le personnel local ... Scandaleux...Réagissez avant que les Clients partent chez vos concurrents...

Technicien très professionnel, à l'écoute des problèmes rencontrés et en mesure d'apporter la solution. Très bon relationnel

Problème de production d'eau chaude, intervention en 2 heures! Au top. Un grand merci pour cette réactivité et la solution trouvée !

installation d un appareil de clim a Pont l'abbé tout c'est très bien passé bonne équipe sympathique et professionnelle installation parfaite travaux propres tout fonctionne espérons que le SAV, si besoin, sera aussi bien

installation d'une borne de chargement électrique

Bonne prestation, technicien sérieux, intervention rapide et professionnel.

Dépannage rapide et efficace, ponctualité et amabilité de l'intervenant.

Convivial et axé sur le service

RAS

Un accueil téléphonique lamentable. 20 minutes pour trouver mon contrat… un des techniciens qui se déplace quand il veut … une directrice d’agence incompétente autoritaire qui fait la pluie et le beau temps à l’agence depuis son arrivée. Cette agence fonctionnait parfaitement avant… a fuir dorénavant.

Un technicien qui est le même depuis 2ans.Tres compétent,agréable et discret car je travaille à la maison.Je recommandé ma Pompe fonctionne très bien depuis 7ans.

Technicien efficace, aimable, travail sérieux, bonnes explications.

Dépanneur sympathique ,bonnes explications

Incompétent et pas du tout commercial, aucune considération du client PAC air /air Mitsubishi commandée sur Internet avec mise en service par Engie. Toutes les liaisons frigo sont posées en attente en plein mois de décembre et Engie met un mois avant de venir faire la mise en service résultat présence d’humidité dans les liaisons qui s’est infiltré à l’extérieur, alors effectivement nous avions peut-être mal pincé ces fameuses liaisons mais ils ont démarré la mise en service mais n’ont jamais voulu tirer au vide pour ensuite la mettre en route ( argument : je vais casser ma pompe à vide), quatre mois de recherche pour trouver un installateur qui accepte de reprendre le Travail et ils ont tout simplement fait ce que Engie n’a pas voulu faire c’est-à-dire chasser à l’azote et tirer au vide pendant trois heures. De toute façon je ne comprends pas comment le technicien aurait pu faire son travail en 4 heures sachant qu’il y a déjà un minimum deux heures de tirage au vide plus les raccordement de liaison etc. je pense tout simplement que voyant l’heure tourner ils ont préféré arrêter et nous laisser nous débrouiller , leur seule réponse était il faut remplacer les liaisons, qui sont bien sûr cachée derrière le Placo et dans le faux plafond donc il aurait fallu tout casser si je les avais écouté De plus l’entreprise qui a repris le travail a soulevé un autre problème , il fallait rajouter du gaz par rapport à la longueur des liaisons, la paC est pré chargée mais pas suffisamment pour notre cas, Engie n’avait même pas prévu cela !!! Manque de compétence ou rien à faire du client, les 2 se mélangent et j’ai déjà entendu d’autres mauvais échos sur cette entreprise Édit: comme à chaque fois Engie répond sur Google, à ce jour aucun contact avec eux, aucun mail, de la pure communication qui me conforte sur mon avis

Quimper

Chaudière réparée avec brio. Technicien sérieux et accueil téléphonique sympa

Professionnels et services très réactifs, sous contrat leurs techniciens interviennent dans mon cas tant que la pompe à chaleur pour le chauffage n'est pas parfaitement réglée.

Le technicien est passé deux fois chez moi pour m'envoyer encore un troisième rdv, alors que ça a déjà était fait, pour la première fois on m'avait dit que tout était inconforme alors que c'était conforme même lui-même il était étonné : pourquoi il était encore arrivé là, qu'il y avait une erreur et il était ressorti... Et après deux mois après, encore un autre rdv que ça n'a pas été encore fait et il m'avait déclaré absent pour le 2eme jour alors que j'étais là, d'une c'était conforme comme il disait le technicien et deuxième, j'étais là le 2ème rdv...... j'appelle Engie home pour leur expliquer la situation, à croire elle m'envoie boulet, si vous voulez j'annule alors mais si il y a de problèmes, vous ne seriez pas assurés. J'ai été allé sur place pour leur expliquer la situation, elle m'avait dit qu'elle allait validée pour que ça ne se reproduira plus, mais non, jusqu'à je reçois toujours des propositions de rdv que ça n'a pas été fait 🤔😏

Compétences et disponibilité

Pas d'eau chaude et pas de chauffage, intervention pas avant 2j, avec des enfants en bas âge, un service à fuire et une personne dit ça arrive. D'un air narquois et peu professionnel, . à fuir, le monopole n'a pas que du bon.

La personne qui est venu faire l'entretien de ma pompe à chaleur travaille bien et explique bien très satisfait

ressemble plus à une administration qu'à une entreprise...dans la prise de rdv et l'information du client

Personnel sympa et compétent

Toujours au top

Toujours efficace, parfait !

Ça fait plus de 10 fois que différents techniciens viennent à la maison et à chaque fois ça ne marche pas ! apparemment les techniciens ne sont pas compétent !

3 semaines sans eau chaude avant l'été et là presque un mois sans chauffage alors qu'il fait zéro dehors, rdv non honoré, c'est à moi de rappeler. Les personnes sont gentils (quoique un Mr de la plateforme d'appel moyen) c'est pas le.probleme mais la qualité de service n'est clairement pas au rdv. Je ne recommande pas

Franchement une catastrophe. Plusieurs demis journées de RTT posées pour rien car ils se trompent dans les rendez vous. Franchement a fuir.

Disponible, à l'écoute, compétent ; autant de qualités qui caractérisent le technicien qui est intervenu ce jour.

1 étoile mais ne la mérite même pas… Le technicien fait signé un contrat d’entretien sans même expliquer ce que c’est… technicien qui ne respecte pas les préconisations des constructeurs… Entreprise pas sérieuse….. qui ne répond pas aux différents mails et le chef d’agence n’est jamais disponible pour s’exprimer et apporter une réponse… À FUIRE… Évidemment un message pour demander de leur donner la référence client et ainsi fermer la discussion. …

Ce service m'a appelée pour prendre rdv pour mon logement à Quimper, logement que j'ai quitté en..... 2014 !! Bien le suivi des clients !!

Bonsoir, je viens m’exprimer non pas contre les ouvriers qui viennent faire les installations chez les clients mais je veux parler des personnes à l’administration à l’accueil dans les bureaux! ceux là ne sont absolument pas réactif ils font n’importe quoi que le responsable RH revois son mode de recrutement car il y a un manque de sérieux au niveau administratif! j’ai appeler déjà 2 fois avec une attente de 40 min avant d’avoir un une conseiller conseillère pour changer mon adresse mail de connexion à mon compte ENGIE on m’a confirmé au téléphone que cela était fait et quand je me connecte avec cette adresse mail qui aurai dû être changer cela ne fonctionne pas c’est encore la même adresse mail qui me permet d’aller sur mon compte. Du grand n’importe quoi je reçois une facture extrêmement élevé par rapport à ce qu’on m’avais prévu! Cela vaut le coup d’aller jeter un œil chez le concurrent pour comparer les prix! ABERRANT! Je passe demain pour qu’on m’explique cette facture incompréhensible et ce changement d’adresse mail toujours pas fait! A fuir !!!!

Professionnels sérieux

Un technicien qui fait une mise en service de PAC pour mon constructeur. Celui-ci coupe la liaison frigo pour ne pas laisser les 5 ML minimum qui pourtant est une préconisation du constructeur…. Donc plus de garantie du constructeur. Engie est donc responsable des dommages causés…. Une vanne qui est restée ouverte et donc re-injecte de l’eau en continue… plus de 3 bars et soupape de sûreté HS. Vase d’expansion qui n’avait pas d’air donc aucune dilatation possible… Liaison frigo qui fuit…. Entreprise pas sérieuse….. qui ne répond pas aux différents mails et le chef d’agence n’est jamais disponible pour s’exprimer et apporter une réponse…

De bons conseils et travaux professionnels

Rapide et efficace. Parfait.

Un service rapide et fiable que je ne peux pas critiquer. Hautement recommandé.

Entreprise sérieuse M.Vincent a bien fait son travail, surtout proprement, personne agréable en espérant le revoir l'année prochaine et que la société en prenne bien compte du commentaire et n'oubliez pas de noter un rendez-vous dans votre agenda pour l'année prochaine à la même période merci

Mise en service d'une chaudière

Une équipe et un professionnalisme au top. BRAVO 🤗

Installation d une pompe à chaleur , travail de qualité des poseurs . Delai rapide entre la visite du commercial et la realisation des travaux. Bons conseils du commercial. A recommander sans hésitation.

Réactif, professionnel et sympathique, très bonne équipe sur l'agence de Quimper.

Très contente de la prestation et de l'écoute. Très professionnel

Je recommande car très professionnel et très satisfaisant

Technicien agréable et courtois, professionnel et avec de l'humour c'est bien se qu'on demande. A recommander.

Très bien

Techniciens très compétents

Perspicacité de l'intervenant

Visite annuelle de la pompe a chaleur, technicien donnant de bon conseils. Personne ponctuelle et travaillant proprement.

Suite à l’intervention réalisée par le technicien et malgré un mail au service client, nous nous retrouvons aujourd’hui avec un sol très abîmé et « déchiré ». En effet, malgré l’espace laissé à l’intervenant, celui ci avait besoin d’un dégagement plus important (ce que je conçois totalement). La personne a donc déplacé l’élément gênant sans ménagement, en faisant des accros importants (6/7 trous) dans le linoléum… Nous voilà donc avec un le sol à refaire sans que l’entreprise daigne constater ou réparer les dégâts. Merci pour tout !

parfait

Annulation du rdv au dernier moment pas sérieux du tout à fuir...

technicien très professionnel et efficace

Dépannage chauffage collectif

Des NULS La plupart des techniciens sont incompétents. Des ESCROCS sont intervenus 1850 € de facture pour avoir toujours la même panne. Ensuite ils ont résilié mon contrat et ne veulent plus intervenir. CHAPEAU.

PONCTUALITE RESPECTEE ET EFFICACITE

A recommander car professionnalisme de très bons conseils ponctuel et disponible avec une très grande amabilité et un accueil très apprécié pour toute l'équipe Engie. Merci a vous

très pro , service impeccable

Celà fait 3 ans de suite qu'une fois le technicien passé pour l'entretien annuel de notre chaudière, celle ci tombe panne et je dois la régler ou réparer (et je préfère) par moi même. Une fois réglée ou réparée, celle ci n'a aucun problème jusqu'à la venue d'ENGIE l'année suivante. À croire qu'is font tout pour que la chaudière tombe en panne pour que nous la changions. Lorsqu'on les appelle pour signaler que ça fait 3 ans de suite que c'est le même problème après leur passage, leur seule réponse est : vous n'avez qu'à changer de prestataire. Nous ne sommes là que pour leur lâcher du fric car l'entretien est obligatoire pour les assurances... mais eux même qui sont agréés ne savent pas le faire.

Tout est satisfaisant depuis plus de 20 ans.

installation d'une pompe à chaleur avec des techniciens professionnels et sympathiques. Il en est de même pour le commercial qui est venu à mon domicile pour étudier le projet. Il faut savoir dire quand c'est bien. Reste à confirmer cet avis par le bon fonctionnement de l'installation et les performances attendues.

J'ai passé tout l'hiver sans chauffage. Les intervenants sont incompétents ils ont cassé la machine et facture quand même. Sont venus plusieurs fois et repartis en disant c'est bon et en fait rien du tout. J'ai un contrat chez eux fuyez ils ne savent pas non plus faire un entretien.

Rdv pris 3 semaines a l’avance au téléphone, avec un technicien en RTT! Il ne risquait pas de venir. Incompétent de AaZ

Suite à maintenance d'une chaudière à gaz qui fonctionnait parfaitement depuis 5 ans : la chaudière est en panne, 2ème passage lendemain idem : prochain passage dans 48h00. Aucuns services Avez vous des objectifs sur des placements de nouvelles chaudières ? c'est à se poser la question !

En panne de pompe a chaleur et donc de chauffage. J'ai contacté cette société. La réponse à été Nous ne faisons pas de dépannage. ????? Donc arretez de faire de la publicité mensongère.

Je viens de passer 30 mn au téléphone à attendre que quelqu'un me réponde.. J'ai reçu une facture pour l'entretient d'une pompe à chaleur situé dans un logement que nous avons quitté en décembre...????????????? ALLO AAAAAALLLLLLLLOOOOOOOOOO.... Alors ok la Bretagne est sous la neige, le covid...etc Mais il y à des limites quand même ! Vos méthodes et suivis clients sont LAMENTABLES !

Sans chauffage depuis un mois ! Aucune réactivité de leur part ! Entreprise que je recommande pas du tous ! Nul et sans sens de professionnalisme ! A fuir !!!

Refus de dépannage car pas de contrat d'entretien chez eux. Nous laisse sans solution en plein hiver

grande réactivité , technicien au top agréable et professionnel , efficace merci

L'accueil téléphonique très sympathique et agréable, appel du matin nous avons été dépanné l'après-midi Technicien professionnel et très sympathique. Merci pour votre professionnalisme et réactivité !

pas de chauffage depuis 4 semaines- pièce commandée en urgence il y a 2 semaines??? pas de nouvelles après 2 réclamations- grande désinvolture et manque de respect envers des clients de 71 ans.

Aucun suivi du client, une demande de devis après leur visite, rien en retour après 3 mois d'attente, plusieurs appels téléphoniques, rien, sûrement pas intéressé de remplacer 3 pompes à chaleur... Pas sérieux...

Très professionnel très compétant et sympathique merci,

Super comme d'habitude !

Intervention rapide chaque fois que je les ai appelés . Les intervenants sont agréables et toujours de bons conseils.

Depuis que çà a passé Engie Home Service, moins à l'écoute du client Le standard de Quimper bascule souvent à Nancy. Conclusion : personne n'est informé de rien.

Service compliqué, paiement avant le rendez vous qui sera ?

Intervenant professionnel et sympathique

Oui je le conseille à tout le monde

ENGIE Home Service Quimper a toujours été à l’écoute de ma belle-mère de 97 ans. Dépannage rapide, explications détaillées et gentillesse de tous les instants. De l’humanité dans une société mondiale tournée uniquement sur le profit financier. Merci

En panne totale en période de chauffe, après prise de contact par mail un devis a été effectué pour le remplacement d'une chaudière. Apres validation de celui-ci et d'une visite technique, 1 semaine après la pose était faite. Réactivité, prise en compte de l'urgence ( malgré la période ) , de l accueil de l'agence jusqu'au technicien tout était parfait.

rapidité efficacité courtoisie

une très belle écoute du technicien qui est intervenu et une recherche approfondie afin de trouver une solution ... @ suivre !!!

Très satisfaite de l'installation, maintenant pour la chaudière, on verra sur du long terme.

Le Service Clients et le Service Technique sont très réactifs et c'est un bon point. Dommage toutefois que Engie n'ait pas de service d'astreinte le week-end. Par contre ils nous ont envoyé un technicien dès le lundi matin à 9h et c'est très appréciable. Côté modification des mensualités, idem. Nous avons pu faire baisser le montant des prélèvements par téléphone et très facilement.

très bonnes prestations

A Quimper Ils assurent par mail les devis et les rendez vous comme par téléphone travail très soigné et bien sur tous fonctionne

Personnel très sympa bonne qualité de travail

Malhonnêtes. Des techniciens prêts a tout pour ne rien a voir a dépenser, quitte a affirmer des théories complètements erronés, a prendre les clients pour des benêts, a les balader. Aucune limite. Ils iront jusqu'au bout de leurs raisonnements. La santé des clients ils s'en foutent royalement, ce qui compte pour eux, c'est le fric ! Ne vous attendez pas à un service, ça n'en ai pas un. Pour le prochain qui aura a faire à eux, je lui dis.. bonne chance!

Je suis logé à l'opac. Fuite sur WC et chasse d'eau ne fonctionnant plus. Une de leurs conseillères située à un standard je ne sais où, m'a donné un RDV pour le lendemain en urgence. J'ai donc prit un jour de congé. Et voilà qu'ils me rappellent le matin pour me dire que c'est annulé parce que ce ne sont pas eux qui s'occupent de ce genre d'intervention. Incompétents, vous me devez une journée de travail.

A FUIR !!!! notre vécu tromperie sur garantie légale et devis. pompe de circulation et purgeur défectueux suite a un manque d entretien de leur part et refus de prise en charge après batailles et courriers de notre part ces pièces sont prises en charge par Engie geste commercial nous étions pourtant en période hivernale avec 4 enfants à charge donc sans eau chaude ni chauffage. Même pas 2 ans après, même cinéma sur les mêmes pièces toujours en période hivernale, malgrés leur tentative de nous facturer le remplacement de ces dernières, nous faisons fonctionner la garantie légale de 2 ans. Etant responsable, ils n'ont d'autres choix que de réaliser les travaux, nous avons toujours fais légalement valoir nos droits en tant que client. lettre d'excuse de leur part à l'appuie. Cependant, ça ne les empêche pas à ce jour de ne pas reconduire notre contrat que nous avons payé. Pour quel motif ???? Cette entreprise n'assume pas ces responsabilités dés qu'il s'agit de garantie et préfère ne pas renouveler les contrats avec leurs clients. Sur le devis cité ci-dessus facturation d'une pièce non changée.

Moyen

Très professionnel et efficace

Prevenus depuis le vendredi d'une panne de chauffage, engie savelys laisse une centaine de familles sans chauffage le week end du nouvel an (0° min à 10° max prevu). Syndicats, bailleurs passez votre chemin!

A l'agence de Quimper ils sont top mais quel dommage qu'il ne soient plus Savelys car c'est une catastrophe la plate-forme téléphonique. Préférez les heures d'ouverture et directement l'agence...