ENGIE Home Services Chauffagiste

Déçue par la plate-forme d accueil mais l'intervention du technicien a été très professionnelle

Hautain, irrespectueux, incompétent et désorganisé... Vous m'envoyer votre service recouvrement en mai 2024 pour une facture impayés de 2021... Après recherche de ma part (vous me devez 10€ d'ailleurs pour l'édition des anciens relevés bancaire auprès de ma banque) il s'avère que vous m'aviez facturé l'année d'entretien offerte avec la pac que vous m'aviez installé. Ce qui est plus aberrant c'est que vos services ne ce sont même pas excusé de cet incident.

Intervention le 16 mais pièce a changer non disponible (un simple flexible). Devis validé immédiatement pour que la pièce arrive le 19 et soit changée ce jour-là. Le 19, annulation de l'intervention car pièce non arrivée. Pas de proposition d'un nouveau rdv. Le 22, appel de notre part pour connaitre les délais et là on nous annonce que la pièce n'a été commandée que le 19, jour où elle aurait dû arriver ! On nous annonce un réparation au mieux le 26 !!!! soit plus de 10 jours sans chauffage ni eau chaude alors que les températures sont hivernales (2-3° la nuit, 10 en journée). Par ailleurs, nous faisons maison d'hôtes et part votre faute nous avons du annuler en dernière minute les séjours de nos clients . C'est une grosse perte financière ! Le service est de pire en pire chez Engie au fil des années. Lorsque c'était plus petit et plus familiale c'était aussi plus rapide et bien plus simple pour prendre contact. Lorsque nous rachèterons un maison nous ne ferons pas appel à vous pour la maintenance de nos appareils

Très déçu par leur dernière intervention. Je possède une chaudière gaz depuis 2016 dont Engie home service fait l'entretien depuis le début. Des débuts compliqués avec des températures de plancher mal configurées mais ensuite tout allait bien jusqu'à cette dernière intervention d'entretien en janvier ou après passage du technicien des détonations sont apparues dans la pièce. Après chaque contrôle, pas d'erreur appararente et pas d'odeur, ma conjointe s'en plain regulierement mais je ne constate rien. A réception de notre relevé de gaz le mois suivant, une surconsommation de plus du double de la consommation habituelle. Nous allertons Engie Home service qui interviendra 5 jours plus tard et il s'est avéré qu'il y avait une fuite de gaz dans la chaudière... On souscrit un contrat pour garantir notre sécurité ce qui n'a pas été le cas et le problème est survenu directement suite au passage du technicien, vérifiable directement par la consommation qui a fait un bond. C'est inadmissible. Lorsque nous demandons des explications et réparations le service téléphonique reste évasif et indique qu'il n'est rien prévu en dédommagement... un comble 😡. Pour courroner le tout on me fait signer sur la tablette en guise de rapport d'intervention un ancien devis de nettoyage du plancher chauffant de 440€ à mon insu... 😡😡😡

Bon excellente travail. Je vous remercie

Le technicien Franck qui est venu pour l'entretien de la chaudière est très professionnel, à l'écoute et vraiment sympathique.

Rien à redire.

Technicien au top

Ne pas compter sur eux quand on a un soucis Entreprise a fuir , si vous voulez attendre un rdv et un technicien qui ne viendra jamais et restée toujours avec vos problèmes de chauffe eau, aller chez eux

J’étais client chez engie depuis 2007, année ou j’ai fait installer une chaudière à condensation. J’ai longtemps fait confiance à cette entreprise car après tout c’est sensé être des pro mais nous avions constaté une baisse de performance de la chaudière au fils des ans avec par exemple en hiver presque pas d’eau chaude à l’étage Des le début, le plus difficile était d’avoir un rendez-vous pour une visite d’entretien avant l’hiver, parce qu’il est bien évident qu’une chaudière entretenue en début d’hiver aura un meilleur rendement. Et tous les ans, je me heurtai à la même secrétaire, très désagréable qui repoussait toujours de plusieurs semaines le passage du technicien jusqu’au moment où elle m’a dit que j’avais déjà eu un entretien en janvier. Cet hiver la gentille secrétaire m’a expliqué que je n’aurais pas de visite avant février et j’ai donc décidé de résilier mon contrat et d’aller voir ailleurs. Le nouveau technicien est donc passé en janvier pour faire mon entretien, normalement 1h, mais il est resté 2h. Siphon d’évacuation complètement bouché, corps de chauffe mal nettoyé, et cerise sur gâteau, un défaut sur la chaudière, que j’avais notifié à un technicien plusieurs années avant mais rien de grave selon lui. Rien de grave non plus pour les autres qui sont passé après Le souci, c’est que ce défaut ne permettait pas à la chaudière de recevoir les info du thermostat d’ambiance, et donc elle tournait non stop nuit et jour depuis des années. Aujourd’hui elle tourne comme au commencement mais le corps de chauffe est tellement abîmé faute d’entretien correct que je dois la changer au plus vite. Nous espérons maintenant qu’elle tienne l’hiver car impossible de la changer maintenant. Donc oui cette entreprise est à fuir Pas la peine de me contacter, je ne suis plus client et ça n’arrivera plus jamais

Personne très pro et très souriante

Parfait, Technicien très compétent et agréable

Pour cette intervention d'entretien de chaudière rien a dire tout était parfait

Dommage technicien au top mais accueil téléphonique déplorable !!!!!

je très heureux d'avoir engie home service

Service impeccable

Personne efficace aimable et respectueux

ENGIE Home services à fuir ! Dépannage d’une chaudière, plus d’eau chaude ni de chauffage depuis 2 semaines (à la date de la prochaine intervention on sera à 3 semaines, je pense qu’on va atteindre 4 semaines pour la résolution du problème). 1er appel un vendredi, rendez vous pris le vendredi suivant (pas d’autres date avant), le jour J le technicien m’appelle et arrive chez moi 10 minutes après: parfait. Il arrive à résoudre le problème après quelques heures. Le week-end (donc entre 24 et 48h après l’intervention), la chaudière a finalement le même problème (fuite), j’appelle mardi pour un rendez vous et on me propose samedi TOUTE la journée, donc je m’organise comme je peux, le technicien DOIT m’appeler avant, c’est ce qui est dit durant l’appel (appel enregistré par leur soin). Ce samedi, le technicien ne m’a pas appelé et j’ai reçu un sms me disant que j’étais absent (ce qui était le cas, mais l’appel il a eu lieu quand en fait ? Car j’aurais pu lui ouvrir si c’était le cas). J’ai donc appelé immédiatement et on me dit que le prochain rendez vous sera jeudi. Je dois donc encore attendre une semaine pour que, probablement , il ne puisse que constater la panne et commander la pièce défectueuse (si c’est la bonne). Si vous avez un problème avec votre chaudière en hiver ou que vous avez des enfants, BON COURAGE ! (Message écrit en novembre 2023) Édit: Le technicien est passé ce jeudi, comme prévu, il a constaté la panne, envoyé le devis à l’agence de location et je dois maintenant attendre la validation + le rendez vous du technicien. Depuis, j’ai rallumé la chaudière, j’ai deux bassines qui récupère l’eau qui coule et je dois couper l’eau quand je m’absente ou la nuit, de façon à ne pas gaspiller l’eau.

Depuis 10 ans, ils gèrent l'entretien de notre chaudière et toujours bien passé... Même les techniciens sont arrangeant niveau horaire

Attention à fuir Contrat souscrit par erreur le 25/10/2023 Appel à Engie mail reçu le 25/10/2023 remboursement 185,16€ sous 15 jours 15 jours après aucun remboursement Nouvel appel à Engie (plateforme à l'étranger) où un responsable me déclare qu'il fait un mail urgent au directeur de l'agence de Niort Plusieurs temps après une femme m'appelle de l'agence de Niort pour me dire qu'il n'y aurait remboursement que quand j'enverrai le double de mon contrat ( que je n'ai jamais reçu) et que je prouverai que j'ai réglé la somme que je demande en remboursement Ensuite au vu de mon mécontentement elle me dit que je fais un monologue et désagréable me raccroche au nez ! Depuis quand je rappelle toujours la même musique Envoi urgent de mail à Niort sans nouvelles de leur part A ce jour 13/11/2023 aucun remboursement Je vais me rapprocher de la justice Je met une étoile car obligé ! Voilà après maintes démarches Engie m'a enfin remboursé trois mois d'attente !!! Ayant enfin été remboursé je relève mon avis par contre la secrétaire de l'agence de Niort qui répond au téléphone n'a rien à faire dans le domaine commercial Je ne lui souhaite pas une bonne année !!

Merci d avoir réparé mon robinet

Une entreprise réactive surtout dans l'urgence au téléphone..une bonne prise en charge et des réparations faites sur place, in technicien au top

Une catastrophe ! Et le mot est faible ! Je paye un contrat d’entretien pour ma chaudière et ils ne sont même pas capable de me recontacter pour une date d’intervention ! 1 semaine que ma chaudière est en panne et tout le monde s’en moque !! Personnels sur la plateforme téléphonique incompétents !!

Je suis tombée en panne de chauffage et d'eau chaude, Engie est venu le lendemain, je suis satisfaite de la rapidité, du service et du professionnalisme

satisfait de l intervention

Bon contact avec le technicien

Professionnel, de bon conseil.

Un service plus que médiocre, je suis nouvelle cliente et je regrette déjà. Le service Engie ne sait absolument pas transmettre les bonnes informations aux clients, et en plus vous le font payer. Quelle honte !

Très poli

Personne agréable et consciencieuse.

Entreprise très professionnelle, courtoise avec un délai très court et totalement respecté.

Pro, attentif, poli, je recommande.

très bon rapport aussi bien téléphonique que du service entretien. Technicien très agréable, a l écoute et compétent.

Bonjour, j’ai fais appel à Engie car ma chaudière ne fonctionne à temps partiel depuis plus d’un an. Ils doivent envoyer un devis que mon agence immobilière ne reçoit pas malgré de nombreuses demande. Aujourd’hui je rappel de nouveau pour avoir une personne. La personne de l’agence Engie de Niort me répond avec peu de professionnalisme. En effet en plus du ton froid et désagréable, elle s’est permise d’employer des termes qui n’ont pas à être dit à des clients et à raccrocher au nez. Malgré des rappels par la suite, cette même personne décide de ne plus me répondre. Je trouve ça extrêmement scandaleux de se permettre se genre de service client. Une chose est sûr, c’est qu’il est à revoir.

Entreprise a fuir de toute urgence. Un technicien est venu chez moi à peine avait il passé le pas de la porte Qu il ralait déjà. “La caissette est haute”. Effectivement on installe pas la Clim au ras du parquet en général et au final il y a pas touché.Le pire bien évidemment est Qu il est resté à la maison 1h pour rien faire. Il était soi disant avec sa hotline pour connaître à quoi correspond mon message d erreur. ( sachant que je lui ai dit à quoi correspond la panne après avoir regardé sur internet )il n a rien testé du tout et a conclu avec des mots grossiers en me disant je vais pas rester a attendre je vous appel demain. Là il me sort une facture de 62 euros en me disant que j allais avoir froid tout l hivers car ça sera pas réparer ( il doit avoir des dons de voyance )donc je conteste en lui disant qu il n a rien fait que je n ai donc pas à régler. Sa réponse : règlement par chèque ou carte bleu pour le déplacement? En partant il le dit Qu il contacte le sav le lendemain. 2 jours passent je contacte le secrétariat et je tombe sur une secrétaire hautaine qui me répond mal et me dit Qu il n y a pas de chef depuis 15 jours donc je ne peux pas faire de réclamation et que les 62 euros sont pour le déplacement. Je savais que l essence était cher mais 24km pour 62 euros cherchons l erreur et pour finir elle m a dit que le technicien avait autre chose à faire que de m appeler. Je vais monter une entreprise moi aussi ou je viendrai regarder votre électroménager en panne avec des chaussures bien sales et je ne ferai que les regarder sans les tester bien évidemment je facturerai 3 euros du kilomètre pour admirer vos pannes. J ai été volé, escroqué, arnaqué !!!

Suite au passage de l'entretien annuel j'ai une fuite(fonctionnel avant le passage) ... C'est le comble malgré ma réclamation rdv dans une semaine, une vrai blague je déconseille à fuir... Du coup pas de chauffage et eau chaude au top engie...

Devis fait et signé en septembre, pour une pose de climatiseur en novembre, sans nouvelle de de leurs part je les contact... Problème avec le nom sur mon devis, il faut tout refaire .. ensuite devis accepté, financement aussi et... plus rien, après plusieurs appels début décembre, ils me disent que la pose sera début janvier qu'ils me contacterons dans les jours a venir... nous sommes mi-janvier et je n'est toujours pas de nouvelles... je peux comprendre que les délais s'allonge avec la situation actuelle, mais tenir les gens au courant sans les balader serait la moindre des choses, et l'accueil téléphonique de l'agence de Niort est très désagréable...

Catastrophique! S'il il y a une entreprise que je ne recommanderais pas c'est bien celle ci! Peut importe la filiale du groupe Engie c'est une catastrophe.. Un manque de formation peut être ? Et un certain manque d'éducation pour certains qui font le démarchage téléphonique, quel dommage. A fuir!!!

Haut

Le coté maintenance est parfait. Le coté administratif beaucoup moins si vous avez affaire avec la plateforme. Un conseil: Ne prenez pas de rdv par tél après 17 h.

Très satisfaite

Bon travail, sérieux, courtois,...

Chaudière révisée tout semble ok

Très bien

J'ai appelé Engie pour un dépannage de chaudière, plus d'eau chaude ni de chauffage. 1 semaine pour venir, puis attente de 2 semaines supplémentaires pour une pièce électronique, pour se rendre compte au final que la chaudière est à changer complètement. Un devis reçu 2 jours plus tard sur les pensées d'un technicien sans aucune explication orale fournie. Après demande d'une nouvelle visite pour des explications sur le devis fourni, je les informe qu'ils n'ont pas du tout pris en compte la ligne électrique extérieure qui longe la maison. Finalement, on nous dit désolé ça ne va pas être possible, car on fait pas ce genre de choses quand il y a une ligne électrique, et on ne passera pas par la trappe des combles car tous nos techniciens ont trop de ventre pour passer. Hallucinant

Pour entretien maintenance robinetterie

Intervention très rapide et efficace

Il sont venu un jour que j était absent Et très déçu

Top ! Technicien professionnel, a l’écoute. Travail proprement. Ponctualité irréprochable.

Globalement satisfaite avec ce prestataire.

Siphon évier Vieux système, réparé par Votre technicien ENGIE Mr FREDERIC, agence de Thouars.

C'est très rassurant de savoir que l'entretien de ma chaudière est dans les mains de vrais professionnels ! Merci Engie !

J ai pris rendez vous mi juin 2022 pour avoir un devis pour la fourniture et la pose d une climatisation . Le rendez vous etait programmé et validé pour le 20 juillet après midi entre 13h et 18h soit déjà un mois plus tard. J ai attendu patiemment toute l après midi . Personne , même pas un coup de téléphone pour prevenir d une défection. Il faisait beau, ma famille est partit à la mer et moi j ai attendu , bêtement. J'ai appelé vers 18h on m a dit que l agence de Niort était fermée mais qu une personne allait me rappeler sans faute le lendemain matin. 11h personne . J ai donc rappelé l' agence engie de Niort et la la personne m annonce que mon rendez vous n avait certainement pas été honoré car il y avait certainement eut des dépannages urgents . Et le téléphone????et bien non pas chez engie ça n existe pas. j'ai pensé naïvement que je passerais en priorité la semaine suivante au moins . Et bien pas du tout ,mon rendez vous est reporté ROULEMENT DE TAMBOUR :Le 8 septembre . J ai été responsable sav pendant 25 ans et si j avais traité mes clients comme le fait engie Niort mon patron m aurait vire très rapidement . j en suis persuadé. Aucun respect pour un futur éventuel client . Ça ne dit rien de bon pour la suite . Le respect des délais des travaux par exemple . Ou la qualité des travaux ? Quand ça commence comme ça! Engie dans ces messages de pub ce veux le numéro un . Pas du service client en tous cas On va attendre 8 semaines de plus j avais déjà attendu 4 semaines soit 12 semaines pour un devis . Affligeant. S il me lise AFFLIGEANT Monsieur ENGIE c est le bon terme Écrire simplement pour s excuser comme vous le faites habituellement n a aucun intérêt. Seule une autre solution que celle prévu serait acceptable J ai lu qu un technicien clim etait facturé 50€ . J ai attendu de 5h ???? 26 juillet Voyant mon commentaire déplorable le service client engie a pris contact avec moi très rapidement et m a écris vouloir relancer l agence de Niort afin je suppose de palier aux problèmes 4 jours plus tard aucune nouvelle de l agence de Niort Fidèle à ses principes lol 4 août Le service clientèle m écrit régulièrement qu ils vont palier aux problèmes. Ça doit être des réponses automatiques qui ne servent et ne donnent rien de positif mais ça a l air normal chez engie

L'intervenant a été au top !

Technicien très à l ecoute répond à toutes vos questions personne très agréable

Cela fait deux fois que j'appelle Engie pour un dépannage d'urgence et qu'ils répondent avec une grande efficacité. Le technicien s'est déplacé alors qu'il avait terminé sa journée, veille de week-end, pour me sortir d'un Joyeux pétrin. Merci pour l'écoute et la réactivité !

Très déçue de cette entreprise à laquelle je faisais confiance. Délai d'urgence longue et conseiller pas top. Je ne recommande pas cette entreprise. Pour une chaudière fuel qui a pris feu suite à une surchauffe m'envoie un technicien grdf gaz la blague 😂et la responsable qui veut me vendre un rdv pour une PAC. Aucune empathie à notre égard. 😠

Chaudières changée il y a quleques mois ,on me dit pas le temps de faire de desembuage des radiateurs prevu dans le devis on vous rappel pour un rdv,jamais eu de nouvelle depuis., ensuite je leur transmet un document il y a quleques semaines (+ une relance faite la semaine derniere) afin qu il le complete et a me retourner afin de pouvoir toucher les primes , le délai est passer je perd la prime Vraiment déçu

J ai eu un e fuite à mon chaudière vendredi un technicien est venu me le réparer mais 2 heures après plus de chauffage on a appelé le service de Niort une secrétaire nous prévient qu un nouveau technicien doit passer mais à 19h30 personne donc on a rappelé le service , on a du être reçu sur une plate forme et la fille au téléphone nous a dit qu il n aurait personne qui passerait le week-end elle nous laissait tout le week-end sans chauffage ni eau chaude pas pro du tout mais nous avons rappelé le lendemain au service de Niort et la secrétaire nous envoyait un technicien l après midi ce qui a été fait un technicien est passé très sympa et ça marche merci beaucoup a ce technicien, il est très pro et merci aussi à la secrétaire qui était de service

Fournisseur à fuir, les informations sont incomplète, ils m'ont annoncé que j'avais 8 jours pour annuler le contrat mais ce n'est pas le cas, ils m'envoie une facture de 82€ pour 2 jours de contrat alors que celui-ci n'a pas été utilisé. Entreprise d'arnaque à fuir absolument.

Super accueil téléphonique, intervention du technicien le lendemain il était très professionnel Merci En général home service est beaucoup mieux qu’il y a quelques années

Suite au passage d'un technicien pour un entretien, ma chaudière ne fonctionnait plus! (J'ai l'impression à voir les commentaire que ça arrive fréquemment) J'ai donc payé une pièce qui n'a servi à rien pour réparer la chaudière et j'ai du attendre le passage d'un troisième technicien pour réparer le problème qu'il n'y avait pas a l'origine. Je demande donc le remboursement de cette piece inutile depuis 7 mois. 7 mois que les conseillers me disent que leur responsable ne peut pas gérer car absent a cause du covid, il conviendrait de travailler monsieur désormais. A voir si je change ma note à la suite de cette histoire.

Très satisfaite agréable gentil et nous conseille merci

Fuyez tant que vous pouvez !!! Jeudi, le technicien intervient suite à une fuite sur la chaudière, il faut changer une pièce. Devis signé sur place et rdv pris pour lundi. ça va tenir le week end ? qu'il me répond oui sans soucis... Vendredi 20h00, chaudière en panne, c'est parti pour 3 jours sans chauffage en plein hiver avec les enfants à la maison (14 degrés) Lundi matin, pas de technicien, bizarre... Essayon de les joindre ? Personne ne décroche, ce serait trop simple ^^ Donc je prends la voiture, direction l'agence : alors le technicien n'est pas passé parcequ'il n'a pas la pièce (qui devait être commandé jeudi dernier) On vous la commande et il peut passer jeudi..... Franchement ? Médiocre à tous les étages, personne pour rattraper l'autre. Une honte. Je ne sais qui gère cette agence, mais j'aurais honte à sa place. Et je ne sais pas qui gère ces agences mais j'aurais également honte.

Ils ne sont pas professionnels du tout, ne répondent que très peu au téléphone malgré un contrat de service souscrits. Lors du derniers passage pour un entretien (sur une chaudière installée 2 mois avant, aucun intérêt mais passons), ils ont réussi à mettre en panne un système qui fonctionnait avant leur passage. Quand nous avons enfin réussi à les joindre pour leur expliquer la situation, ils nous ont annoncé 1 semaine de délai avant d'intervenir en plein hiver, inadmissible. Nous avons du passer par un artisan local pour nous dépanner.

Archi nul. Inconstant n'ayant ni chauffage et eau chaude depuis 3 semaines personne sait présent à chaque rdv fixer. Service nul. Il y a une femme méchante qui m'a crier dessus soit disant j'appelle trop. Normal sa fais 3 semaines avec des enfants qui sont tombés malade par la suite 😡😡😡😡👎👎👎👎.

il devait venir aujourd'hui

Réparation robinetterie

Malgré un contrat d entretien annuel avec intervention 24/24. Absence d intervention du technicien. Rdv non honoré. Pas d appel pour prévenir. Aucun respect des clauses du contrat . Publicité mensongère. Ils n interviennent pas 24/24. Secrétaire désagréable. Insolente et il ne faut rien dire. Je saisis leur service réclamation + le Médiateur . Je ne compte pas en rester là.

Posée une journée de congés pour que le technicien ne vienne pas et n'envoi aucun message... Déçu

Une vraie m.... de. Payer oui mais quand vous avez besoin d eux il y a toujours un hic. L intervention trop lent.

Nul, quel manque de professionnalisme ! je dois poser une demie journée à mon travail car le technicien doit venir entre 09h et 12h pour ma chaudière. Rendez-vous annulé par un simple sms 30 minutes avant le rdv!!! ils s'imaginent que l'on pose des journées comme ça eux ! c'est quoi ça de prevenir une demie-heure avant ! je recommande pas

Je recommande

Parthenay

Très ponctuel agent très agréable travail super bien fais. Le seul bémol l'accueil téléphonique très désagréable et ne comprend jamais quand vous leurs expliquer la situation

Tres satisfait du travail

J'ai appelé le service client le 02/11/2021 vers 15h05 afin de prendre un rendez vous pour l'entretien de ma chaudière à gaz. La chargée de clientèle était très désagréable, elle me parlait de haut, je lui expliqué que je n'avais pas un contrat chez eux et que je voulais créé un dossier à ce moment là, elle n'avait pas bien compris. Elleet elle m'a raccroché au nez. C'est très dommage pour une grande enseigne comme ENGIE. En tout cas, pour moi c'est terminé avec eux.

Plusieurs mois pour essayer de réparer ma chaudière (chauffage et eau chaude) en vain...

Le technicien très gentil pas de problème 👍

RAS

Technicien au top travail fait correctement recommande sans hésiter

Merci beaucoup

Merci pour votre incompétence notoire

Je rejoins bien malheureusement la trop nombreuse liste de commentaires à 1 étoile pour la même raison, j'ai bloqué ma matinée (parce que oui j'ai aussi un travail) pour pouvoir recevoir un technicien pour une panne sur ma chaudière, il devait venir entre 8h et midi... Je l'attend toujours.. Il ne m'en faut pas plus pour changer de fournisseur , bye bye les incapables ! Et inutile de répondre pour vous excuser.

Bonne prestation.

Nous avons eu contact avec Sofiane qui nous a établi un devis au top et toujours à notre écoute. Le montage de notre nouvelle chaudière a été effectué par Gasper, lui aussi parfait, très pro. Très satisfait d'avoir choisi ENGIE.

Technicien aimable et donnant de précieux conseils pour la meilleure installation

Lamentable du début à la fin du chantier et surtout aucun dédommagement. Un seul mot fuyez !

Une entreprise réactive et ponctuelle. Des techniciens très pro et une chaudière réparée pour le bien de la famille. Je conseille fortement Kouyate SEKOU Blackmamba

On va faire simple, fuyez !

Très agréable cet disponible.

tout ce passe bien avec cette entreprise

Très bonne entreprise !!!

Une commande de changement de chaudière d'avril 2019 ! Acomptes versés. En juillet 2020, la chaudière n'est toujours pas changée, malgré mails et rappels multiples, personne ne bouge, aucune réponse. Je n'ai jamais vu un tel mépris du client.

Parfait que ce soit l'accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous et le sérieux du technicien.

Laisse les gens sans eau chaude et sans chauffage en pleine période de trêve hivernale. Inadmissible.

NUL

Un technicien très professionnel qui a su me donner des informations claires. Merci.

Je tiens à affirmer avec vigueur ma grande insatisfaction, une cliente de plusieurs années, sur la dernière prestation de votre service dépannage qui se résume à une incompétence technique manifeste durant les 5 interventions effectuées à mon domicile avec 3 intervenants différents dont un seul (le dernier) qui a pu déterminer le bon diagnostique de la panne cette chaudière ; et sur votre relationnel commercial vraiment d’un niveau très médiocre. D’ailleurs je comprends pas comment peut-on conserver une personne aussi désagréable au téléphone qui n’a de cesse de vous couper la parole, ne cherchant pas à comprendre la situation mais plutôt à se débarrasser du problème au plus vite tout çà avec un ton complètement hors propos. Ce dépannage sur 5 longues semaines hivernales ,sans chauffage ni eau chaude sanitaire chez une personne âgée de 83 ans n’est pas acceptable d’une entreprise nationale comme Engie. Après 300€ de pièces détachées changées sur la chaudière pour rien, la dernière intervention a été enfin concluante avec l’unique pièce qui devait être changée (boitier de commande Siemens) pour ce dépannage rocambolesque.

Ça vaut même pas une étoile

Technicien certes sympathique mais incapable au bout de 2h de trouver une panne sur une chaudière fuel le matin . ( diagnostic erroné ) Dépanné par un petit artisan niortais ( Faure ) en 20 mn l'après midi . Adieu Engie !

Ultra cher, obligée de bloquer une demi journée entière. Vive les petits plombiers !

A ÉVITER ! J'ai appelé l'agence Engie de Niort et j'ai eu une femme exécrable et irrespectueuse au téléphone qui n'a fait que me couper la parole et me parler méchamment, malgré mes efforts pour rester courtoise. J'avais une simple demande qui était de savoir s'il est possible qu'un agent vienne vérifier les réglages de la pompe à chaleur car nous n'avons pas beaucoup d'eau chaude depuis plusieurs jours. Résultat, je n'ai eu aucune réponse, elle a même essayé de faire croire qu'on n'était pas client chez eux (grosse blague, on paye bien chaque mois pourtant !) et je me suis faite raccrochée au nez ! Oui, raccrochée au nez !! A cela je dis bravo le service au client ! ça donne une sacrée image de l'enseigne ! C'est la première fois que je vois un comportement pareil !!

Je confirme que je me suis fait raccrocher au nez aujourd'hui par la secrétaire de Thouars à qui je demandais un technicien pour renseignements techniques concernant une pièce en commande, tous les techniciens sont en vacances et un RV qui devait être fixé dès réception de la commande et non le 4 janvier étant en panne totale de chauffage depuis le 20 décembre d'une chaudière non révisée dans les délais ! Je m'étais déjà fait raccrocher au nez précedemment parce que je m'étonnais que les révisions de chaudières ne soient pas faites dans les temps.

Incompétent et de surcroît désagréable

Je mettrai 5 étoiles une fois qu'ils seront intervenu chez moi sachant qu'ils intervenaient avant en tant locat et qu'à présent changé contractuellement voir si différence de prestation et je l'espère ! J'espère que j'aurai un ancien (personne)et non un nouveau c'est important.

Je déconseille fortement, on nous annonce un contrat d'entretien pour chaudière avec intervention 24h/24 mais la réalité est toute autre... - Délai de 15 jours pour une intervention alors que la chaudière coule au point de remplir deux ou trois seaux par jour. - Intervention de 3 techniciens différents qui donnent chacun un avis et qui vous font commander les mauvaises pièces avant de trouver enfin la bonne. - Accueil téléphonique très moyen. - Annulation des RDV avec un technicien sans aviser le client. - Continue à prélever les mensualités sur le compte même après résiliation du contrat et quand on leur demande des comptes personne ne sait on nous dit juste d'adresser une réclamation à laquelle le responsable ne donnera aucune suite. La seule compétence de cette société c'est l'encaissement pour le reste c'est nullissime. Fuyez !!

Service plate forme très désagréables et raccroche au nez des gens zero

Technicien qui ne déplace pas sans prévenir, du coup nous avions la coupure de gaz le lendemain car nous quittions le logement, résultat on ne nous rend pas la caution. Après plusieurs appels à Engie Home Service Niort une dame nous raccrochez au nez... Service déplorable ou inexistant

Avis defavorable. Une matinée bloquée pour rien (de 8h à 12h00) car le technicien chargé de me faire un devis sur l'installation d'un adoucisseur, n'est pas venu. Mon téléphone a sonné à 11h 10. Pas eu le temps de répondre. L'appel provenait d'un numéro inconnu. Donc impossible de savoir qui appelait. J'ai contacté le numéro d'home service local. L'hotesse m'indique avoir prévenu et avoir pris un autre rdv pour le 29 Aout . En unilattéral donc, puisqu'il s'agirait d'un message sur ma boite vocale que je n'ai toujours pas sur ma messagerie. Le 29 , je serai en vacances, et ne prendrai pas le risque de bloquer encore 4h pour rien ultérieurement. Ce n'est pas un dépanneur, qui risque d'être appelé sur des urgences, qu'il faut missionner pour faire des devis sur des adoucisseurs, mais des commerciaux qui prennent de vrais RDV !!!!!

attention .. si vous avez résilié votre contrat car vous avez déménagé par exemple .. ils continuent à vous prélever ( 3 mois après) , malgré un appel puis un mail ... et ce 4 mois après .. après plusieurs relance ( on m'indique que le remboursement est à la signature de la direction .. depuis mai ... ( 3 prélèvements de 18€ ... ) lorsque je l'ai eu au téléphone il a fallu que je fournisse des copies de relevés de compte attestant des prélèvements .. ils m'ont demandé de solliciter ma banque pour bloquer les prélèvements ... et aujourd'hui ( soit 5 mois après la résiliation ) je recois une relance de facture pour une période de maintenance 2018 - 2019 ... on se demande comment ils gèrent ... comment ils remboursent .. et on comprend mieux , quand on était sous contrat avec eux . pourquoi c'était gérer de la sorte pour les maintenances et les dépannages .. Des techniciens en retard , ou qui ne sonnent pas et se contentent de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres pour les derniers dépannages de la semaine - le vendredi et qu'il faut attendre le lundi pour les avoir en ligne , le mercredi pour avoir un RDV... quelques jours sans chauffage ...

Des techniciens qui ne viennent pas et ne s'excusent pas! et aucune nouvelle de l'entreprise c'est au client de rappeler pour qu'un autre rendez-vous soit programmé ! Les mails ne servent à rien ils ne répondent pas. Le téléphone est la ligne nationale donc on tombe sur un standardiste totalement déconnecté. A déconseillé vivement !!!!!

impossible de les avoir au téléphone. technicien pas aimable et ne fait rien