ENGIE Home Services Chauffagiste

Très déçu, j'attends un de devis depuis 3 semaines et toujours rien...

Service honteux pas d’eau chaude depuis 15J impossible d’avoir un rendez vous avec un technicien. Nous payons un contrat pour rien , ne servent qu’à encaisser l’argent du contrat.

Grosse déception. Voilà plus d'un mois que nous appelons pour fixer un rdv pour changer des gaines de VMC. On nous dit à chaque fois qu'on doit nous rappeler mais rien. On se déplace en agence, on nous fixe un RDV en direct et le technicien ne vient pas et sans prevenir bien sûr. On se redéplace, la dame nous dit qu'ils n'ont pas reçu le moteur. Étonné on dit que c'est juste pour des gaines mais elle nous dit non et refixe un RDV. Le technicien préviens qu'il ne peut pas intervenir car il n'a pas les gaines et que le moteur quant à lui fonctionne. En résumé, nous n'avons pas de VMC qui fonctionne depuis début février. Je rejoins beaucoup d'avis, un dialogue de sourd lorsqu'on demande à appliquer le contrat d'entretien qui lui est payé. Ça commence à revenir cher de poser des congés pour que finalement personne n'intervienne, c'est barbant de devoir appeler sans cesse et qu'à chaque appel les informations sont différentes. Bref, mon bailleur a souscrit ce contrat mais en l'etat je ne recommande pas Engie Home Service. Par ailleurs, il serai bien de mettre à jour les horaires des agences sur le Web, car fermeture indiquée à 18h et une fois sur place ferme à 17h15...

Service vraiment DÉSASTREUX, je n’ai pas de mots pour qualifier ces gens. 9 jours sans eau chaude suite a une panne de chaudière alors qu’on paye un abonnement 7j/7 et 24h/24. Cafouillage à chaque niveau. « On vous rappelle » mais en fait on ne vous rappelle jamais. « Un technicien va passer » mais personne ne passe avant 48h, et suite a 3 rappels. « On va commander la piece », mais non seulement la pièce n’est pas commandée, mais il n’y a aucune trace dans le dossier. On rappelle et là on nous dit encore qu’on va nous rappeler et on ne nous rappelle jamais. Je mets 1* car je ne peux pas mettre zéro.

Très mauvaise expérience. Un rendez-vous pour la réalisation d’un devis d’équipement climatisation est convenu un mercredi après-midi pour lequel je pause une demi-journée. Malheureusement personne ne viendra… Je rappelle le service client le lendemain matin qui s’excuse et qui m’indique qu’une personne va me rappeler pour convenir d’un nouveau rendez-vous. Une semaine après, personne ne m'a appelé. Un grand manque de professionnalisme de la part de ENGIE, une relation client déplorable. Non seulement je vais m’adresser à un autre professionnel mais je ne manquerai pas de faire une mauvaise publicité.

Engie home a fuir c’est inadmissible 1 mois sans eau chaude à cause d’eux plus de 10 jours qu’ils ont reçu les pièces à changer sur ma pompe à chaleur et aucun appel du technicien pour un rdv, tout les jours j’appelle et tjr la mm réponse nous allons envoyer votre demande en urgence bien sur juste pour m’endormir parce que au final rien ne se passe en plus de sa enceinte de 6 mois je dois chauffer de l’eau et porter de grosse casseroles d’eau chaude pour pouvoir doucher des enfants en bas âge trouvez vous cela normal et aucune réponse de leur part

Personnel compétent, sérieux et très sympathique.

Mon contrat de maintenance est déjà payé. Le technicien pour l'entretien devait passer hier matin et devait m'appeler pour me donner l'heure plus précise. Je n'ai eu aucune nouvelle. J'ai appelé le numéro du site internet qui dit que la personne allait passer, et rien. J'ai rappelé l'après-midi, on m'a dit que j'allais être rappelé hier par l'assistance technique, idem pas de nouvelle. Pour facturer et encaisser ils sont présents. Pour respecter leur engagement il n'y a plus personne...

Chaudière qui fuit. J'appelle donc mardi on me répond nous vous rappelons rapidement. Mercredi je rappelle toujours même réponse. Jeudi matin même réponse. Jeudi après-midi toujours la même réponse, toujours les mêmes excuses nous sommes désolés... Vendredi matin encore des excuses mais toujours pas de rdv. Pendant ce temps là la chaudière fuit toujours... Des beaux incompétents. A fuir si vous cherchez un prestataire! Suite: 1 semaine et enfin un appel. Un technicien vient, fait un diagnostic et doit commander une pièce. Rdv pris une semaine plus tard. Un nouveau technicien arrive et au moment de monter la pièce me dit que le premier qui est venu la semaine d'avant s'est trompé de diagnostic. Rebelotte recommande de pièce... et aujourd'hui plus d'eau chaude. J'appelle et c'est reparti de nouveau dans l'attente d'un rappel de leur part... Bilan deux semaines d'attente, plus d'eau chaude, difficile à joindre...

Contrat d'entretien non souscrit après avoir été transmis par le syndic plus d'un mois auparavant. Le déplacement d'un technicien a dû m'être facturé (184,63€) sous couvert de ne pas avoir de contrat. Il s'avère que le nécessaire avait bien été fait par le syndic pour l'ouverture des contrats, mais un manque d'éléments administratifs empêchait mon identification. Le remboursement de l'intervention devait être effectué, mais à ce jour, toujours rien. Je veux bien entendre qu'il faille un certain temps de traitement concernant certaines demandes, mais suite à une erreur, j'attends tout de même une prise en charge plus rapide.

Rapidité et professionnalisme

Bonjour votre service et bon

Aucun retour de la part d'Engie Home services suite à la demande d'un devis de changement de pièces après plusieurs jours et une semaine sans eau chaude ni chauffage dans notre logement. Malgré une intervention rapide et professionnelle lors de l'entretien de l chaudière et avant la demande de devis. Suite à cela plus de nouvelles...

La prise de rdv par telephone est lamentable.

Communication extrêmement compliquée avec Engie Home Service suite à la signature d'un devis pour la pose d'une pompe à chaleur. J'ai demandé à plusieurs reprises si l'intervention pourrait être effectuée avant une date donnée : avant la signature du devis on m'assurait que oui et depuis la signature du devis c'est le silence radio. J'ai essayé de les contacter par plusieurs canaux (différentes adresses mail, numéro de téléphone) : aucune réponse. Je mettrai à jour mon commentaire en fonction de l'évolution du chantier. Je vous ai envoyé les informations et détails par mail. Peut-être que vous aurez plus de chance que moi (et vos 2 autres collègues que j'ai eu par téléphone) pour avoir un contact avec cette agence...

Super

Technicien super sympa et faut bien son travail

Bravo au technicien, efficace, poli, très bien. Par contre la gestion des rendez-vous chaotique.

Première visite à domicile qui s'est très bien déroulée..grâce à l'efficacité et l'amabilité des techniciens. On a été vraiment content de leurs prestations..et des bons conseils apportés à nos questions. Franchement pas déçus du tout de leur intervention technique au domicile de mes parents...ils sont très à l'œuvre et compétents. 1 GRAND MERCI..!

Technicien très sympa

Panne? Réponse et réparation rapide. Technicien efficace, courtois, propre et sympathique.

Très bon agent rien à redire

Personnel pas agréable, travail fait à la rache ne ramasse pas ses déchets. Je ne recommande pas dutout, très déçu.

SAV et Maintenance NULS.. j'ai 3 chaudières gaz sous contrat INTEGRAL ( 7/7 24h/24) depuis 10 ans. Jeudi (3 jours) j'ai appelé le service SAV pour leur signalé une panne intermittente avec plus de chauffage ni d'eau chaude (1 bébé de 18 mois dans le logement) Ils ont refusé d'intervenir,alors que la maintenance effectué en nov 2023 a duré: 10 mn, alors que d'habitude c'est 1 heure.. Hier soir de nouveau Panne avec même code d'erreur... On les appelle de matin... il faut attendre lundi pour programmer une réparation Ils sont NULS NULS NULS

Juste honteux, j'ai résilié mon contrat chez eux en Août 2021, j'ai apprit il y a 2 semaines qu'il n'avait jamais été résilié et que j'ai maintenant une facture d'entretien énorme à payé, en appelant on me dit qu'on va faire le nécessaire, et que je vais être recontacter, sauf qu'on ne me recontacte pas, et le service recouvrement qui continue de m'appeler pour que je paye une facture que je ne suis pas censé avoir, FUYEZ CETTE ENTREPRISE D'ESCROCS

Travail très pro, exactitude au rendez-vous, entretien de la chaudière parfait, je ne peux qu’être satisfait de cette intervention

Un technicien au top !

Ma chaudière au gaz est tombée en panne le 21 décembre. ( plus de chauffage ni d eau chaude).J ai appelé engie home service le 22, pour qu ils interviennent très rapidement avant les fêtes. A chaque appel, on m a dit que je serais recontactée dans les meilleurs délais.... engie ne m a jamais proposé un contrat de maintenance 24/24, et n a pas voulu que je souscrive un contrat qui intégrait les pièces. Le technicien n est intervenu que le 27/12. Il n avait même pas tout ses outils. Il est reintervenu le 28 ( il devait arriver à 8h et est venu à 10h). Tout ça pour m annoncer que la carte principale était défectueuse. Son chef n a même pas voulu m accordé une ristourne malgré le delai d intervention. Prix 542,70€ alors que leur fournisseur leur accorde la plus grosse remise!!!. j attends toujours qu engie me recontacte ( pas de nouvelles depuis le 28). S ils ne font pas un geste commercial significatif je vais résilier mon contrat. Je déconseille cette entreprise : le service n est pas au niveau et ils laissent leur client sans chauffage ni eau chaude en plein hiver......

Rendez-vous pour l'entretien de la chaudière, à l'heure dite le technicien ne vient pas, et l'on reçoit un message fixant un nouveau rendez-vous... un mois plus tard ! Comme le petit manège se répète deux fois, on finit par un entretien en décembre, alors qu'il gèle dehors. Pendant cet entretien le technicien casse une pièce. A sa décharge, il appelle immédiatement pour demander une intervention le lendemain matin et qu'on commande de suite la pièce si elle n'est pas en stock. La pièce ne sera commandée que trois jours plus tard, et la réparation en se fera, après avoir appelé un nombre incalculable de fois (parce qu'on ne vous rappelle pas, non, ils n'ont pas le temps apparemment), qu'une semaine plus tard. Une semaine sans chauffage ni eau chaude, par leur faute, et un accueil téléphonique très variable. du très aimable à infect.

Service lamentable... délais non respectés...

Je vois pas où est le professionnel quand on laisse une famille avec une chaudière qui ne fonctionne pas en plein hiver donc ni eau chaude. Plusieurs pièces changer pour rien car jamais re fonctionné aucun n'est compétant car sa appel le chef ou ça lis la notice.. fuite de gaz jamais réparer. En sociaux est pourtant bailleur et réparateur est fichu de faire sont travail. Bref ma lettre est prête à être envoyer la semaine prochaine.

L'écoute et efficace

Donne des rendez-vous pour un devis de chaudière entre 13h et 18h mais ne viennent pas. T'appelle à 9h20 alors que j'ai rendez-vous l'après-midi et en plus en masqué sans laisser de message donc impossible de rappeler. Des branquignoles qui ne savent pas s'organiser. Il aurait suffit de m'appeler avant de venir chez moi pour une confirmation supplémentaire. (D'un rendez-vous que j'avais pris par téléphone d'ailleurs auquel j'avais bien choisi l'après-midi). Une catastrophe je prendrais pas ma chaudière par engie pour sûr.

Installation d’une chaudière neuve, quelques jours pour le devis puis une installation très rapide ! Les équipes ont une bonne communication et les informations se transmettent bien, techniciens très réactifs et donnant de bons conseils. Je recommande !

Ras

Accueil téléphonique chaleureux et professionnel. Intervention programmée rapidement. Technicien poli et sympathique.

Bonjour Je recommande. prix correct. L'installation à était faite comme prévu .les plombiers sympa Je regrette pas maintenant a voir Combien de temps la chaudière va tenir

service de qualité et réactif

rappel du rdv par mail,efficacité du technicien et bon service clients je recommande

intervention pour un moteur de VMC HS. technicien venu à l'heure et prévenu avant son arrivé. Nickel. il a travaillé rapidement et la VMC fonctionne à nouveau. merci beaucoup!!!

Rapide ,efficace , consciencieux, qui prend le temps d expliquer se qu il a fait et se qui se passe avec la chaudière. Très satisfaite 😀

Un service d'entretien satisfaisant avec un technicien ponctuel et qualifié.

Sérieux et agréable, le technicien a répondu à toutes mes questions sans hésiter et avec le sourire. J'attends le montant du devis pour faire mon choix.

Indispensable

Service déplorable concernant le respect des dates pour l entretien annuel reports systématiques la veille du rdv

Très satisfaite

Très satisfaite de vos service très professionnaliste. respect de la personne je recommande votre site

Réactif

Un bon suivi

Nickel

Rdv décalé à plusieurs reprises, contrôle fait mais le devis... farfelu, je me suis orienté vers un autre prestataire largement moins chère

Après 3 interventions pour une fuite au radiateur celui-ci fuit toujours et le pire au bout de la 3 ème fois le technicien à toucher à la chaudière et la grosse fuite aussi ( donc fuite au radiateur et chaudière depuis hier soir. Après avoir téléphoné on m a rappelé pour un RDV dans 3 jours en voulant me laisser tout le week-end sans chauffage ni eau chaude, j'ai donc un peu forcé pour un RDV urgent et la personne au téléphone n'était pas vraiment contente que je dise que les techniciens ne sont pas vraiment compétent , c'est vrai qu ils sont très agréable , sympathique mais côté boulot c'est pas vraiment ça , il devait réparer la fuite du radiateur et je me retrouve avec une panne de chaudière et radiateur qui fuit encore ,en plein hiver pas de chauffage et pas d eau chaude .j'espère que ce n'est rien de grave et qu'ils ont les pièces pour réparer les dégâts car j'ai pas envie de passé l'hiver avec 12 degrés à la maison et sans eau chaude . Je comprends pas que lorsque nous sommes pas content des interventions des techniciens la secrétaire le prend mal alors quelle doit normalement nous comprendre. On marche vraiment sur la tête. Ce n'est pas moi qui à toucher à la chaudière et ni radiateur. Je suis congelé 😡

Je conseille satisfaite

Depuis quatre ans la chaudière fonctionne impeccable, EJE viens d'emménager donc entretien annuel, tout va bien aucun problème, technicien super, sympa, compétent, moins d'une semaine après la chaudière claque. Plus d'eau chaude plus de chauffage, donc pas de douche, j'appelle en urgence donc j'attends 48h avant un rdv on l'envoie une feignasse qui a rien fait rien contrôlé, je pose des questions ça répond pas où ça m'agresse alors que je cherche juste à comprendre pourquoi tout à coup ça marche plus...bref catastrophique, le mec m'a fait des menaces en partant de chez moi et derrière il fait un rapport d'intervention disant que tout marche et que c'est moi qui l'insulte (ce serait pas drôle d'assumer au lieu de jouer les victimes). Donc bref. Ce matin une bécasse me laisse un message vocal pendant le travail, je rappelle moins de cinq minutes plus tard au numéro qu'elle me donne, bah spoiler : ça fait deux heures que j'essaye de les joindre sur mon temps de travail parce que bien sûr j'ai que ça à faire, et personne répond. Conclusion : si vous voulez un chauffagiste efficace, correct, et formé bah allez ailleurs (ah oui et n'oubliez pas d'avoir vos urgences entre 10h et 16h sinon personne viendra, et assurez vous de poser un congé, autrement dit, prévoyez bien vos urgences dans votre agenda)

Très bonne expérience , très réactive . Je trouve que l’intervention c’est très bien déroulé de façon transparente avec un prix et un devis détaillé. Je recommande cette société

Travail bien, il préviennent quelques minutes avant de venir, techniciens sympathique

Mise en service d'une PAC Hitachi bi-bloc de 16KW que j'ai installé moi même Service et explication impeccable

Scandaleux, ne faites jamais appel à Engie qui bâcle son travail dangereusement. Fuites de monoxyde de carbone régulières à cause de joints mal installés sur une chaudière qui ont failli coûter la vie de ma tante handicapée chez elle aujourd’hui, elle a dû être prise en charge par les pompiers et a réellement frôlé la mort. À plusieurs reprises ils sont intervenus en faisant du rafistolage les conséquences sont très grave une plainte à été déposée.

Technicien très sympathique et professionnel qui a bien pris le temps d'effectuer les réglages demandés. Intervention de qualité, bravo, ceci devient tellement rare avec des contrôles fait à l'arrache ! Alors merci ! Merci si c'est votre travail, merci !

Content d'avoir pu trouver ENGiE home service , qui puisse prendre en charge l'entretien de ma pompe à chaleur. Prise de rendez-vous rapide , technicien efficace est très sympathique 👍. Je recommande.

La conseillère m'a raccroché au nez alors que je ne comprenais pas et ils sont plus chers que la normale, à éviter

Parfait du début à la fin, très satisfait. Le sérieux et le professionnalisme de monsieur Bonin sont dignes d'éloges.

Un service au Top et des techniciens sympathiques et très professionnels. Je vous recommande cette grande maison

Personnel de confiance merrci

Intervenant sérieux, travail bien fait en respectant les délais. Conseils judicieux. Très satisfait de se remplacement de chaudière.

Bien, bonne réactivité

Le technicien David du Nord Isère qui est venu est super, professionnel efficace et très aimable. Il m'a prévenue 15 min avant d'arriver, était a l'heure et a super bien travaillé. Je recommande vivement.

Professionnel très efficace pour trouver et solutionner la panne. Très bon contact, m'a expliqué le problème. En plus, délai tres court entre mon appel pour signaler la panne et l'intervention de réparation dès le lendemain.

Problème d eau chaude du au calcaire

Suite à l'installation de notre climatisation en Avril 2022 celle-ci ne fonctionne pas correctement. Nous avons fait une demande d'intervention rapidement mais le problème n'a pas été résolu donc nous sommes à 10 relances et personne n'intervient. Encore une relance à ce jour mais toujours la même réponse : c'est pas leur problème mais celui de leur fournisseur. Par contre la facture arrive bien d'Engie à St Egrève et il nous demande de payer alors que ça ne fonctionne pas correctement. Donc entreprise à éviter car SAV nul.

Très bon technicien, accueil téléphonique très agréable. Je recommande !

Très bien , technicien sympathique et professionnel . Parfait .

Très professionnel, nous sommes ravis 😁

Service excellent

Rdv programmé à l'avance. Bonne intervention du technicien, propre et minutieux, je suis très satisfait.

Toujours sympathique et professionnel. Très satisfait de leur service.

Nous avons contacté pour dépanner notre pompe à chaleur, laquelle après l'intervention de leur technicien n'a toujours pas fonctionné, mais avec plein des commentaires que cela ne fonctionne pas car installation des débuts pas bien fait, pourtant ça bien fonctionner pendant 3 ans! En fin de compte une facture de 233 euros pour l'intervention qui n'a donner aucun résultat ! Aujourd'hui nous avons eu une intervention d'une autre entreprise de dépannage donc c'est circulateur qui a grillé. A fuir je ne recommande pas!!!!! P.S.C'est rare pour moi de donner un avis, mais là je ne peux pas m'en empêcher.

Devis en ligne simple et clair. Rendez-vous rapide et confirmé par téléphone. Le jour de l'intervention, le technicien s'est présenté à l'heure. Son intervention s'est bien passée, en 1h, et en prime tous les conseils dont j'avais besoin. Super rapport qualité-prix. je recommande à 100%

J'ai appelé le jeudi à 11h pour un dépannage ,le lendemain 10h le technicien est intervenu . merci Antoine 😉

Intervention super

Toujours agréable et professionnelle, l'équipe de EHS s'occupe de tout en me tenant au courant à chaque étape.

Note abaissée à 1 suite à un entretien annuel qui m'a valu 2 nuits sans chauffage ni eau chaude sur une chaudière neuve. Flames qui sortaient, et enfumage de maison... Note révisée de 1 à 3 pour la prise en compte d'un geste commercial. Repasse a 1 car reports sur reports de ce fameux entretien annuel, toujours pas effectué a ce jour, hiver bientôt terminé sans vérifications.

Très réactif la.personne que j ai eu aujourd'hui très sympa à l écoute.

personnel très compétent et très sympathique

Ne pas les consulter pour l installation de la pompe à chaleur car les prix sont gonflés au maximum au final c est comme ci que vous n avez pas eu de prime de l état !

Très bon service clientèle.. à l'écoute de son client et réactif...continuez ainsi...

Depuis les années 2000 je n avais pas a me plaindre . L année passé je résilie mon contrat auprès du service concerné et ils me disent bien que je n avais plus rien à payé . Pendant deux mois effectivement pas de prélèvement puis ils ont repris sans raison . Au mois de décembre ils me font payer le déplacement du technicien et les mois suivants toujours ces prélèvements. J ai appelé plusieurs fois et quand je suis tombé sur le service contentieux on me sort que je dois continuer à payer mon contrat et j ai dû payer la visite du technicien .... honteux . Je ne recommande plus cette société qui se renvoie la balle entre les services et je donne un carton rouge au service contentieux , inhumaine et aucune capacité d écoute .

Quand je lis les commentaires je me rend compte que je suis pas le seul a me plaindre !!! Une catastrophe cette société !!! Pas de chauffage durant des semaines en pleine hiver... une pièce de notre pompe a chaleur facturer non mise en place car erreur sur le diagnostic et bien sûr aucun remboursement, aucune réponse au courrier envoyer en recommandé au service client engie, pas de réponse au nombreux mails envoyer et pour terminer quand on appel l'agence, le responsable et chef d'équipe ne sont jamais la... Vraiment pas professionnel, a fuir !!

Super

Ni pro ni sérieux

Suite à une pub j ai consulté cette entreprise pour le remplacement de ma pompe chaleur Au bout de deux semaines ils me répondent que ces travaux sont trop compliqués pour eux

J'ai acquis une maison en 2019 dont la chaudière Frisquet avait été installée et entretenue par Engie (Savelys) depuis 2014. Il s'avère que j'ai rapidement des problèmes qui sont apparus (pression non stable, gaz brulés non evacués,...) dont le propriétaire précédent ne semblait pas avoir été impacté à ce niveau de gravité. En faisant intervenir un prestataire autre qu'Engie et également partagé des photos avec Frisquet, il s'avère que depuis 2014 la chaudière été mal installée. L'évacuation avait été inversée et a donc, avec le temps, fortement endommagé la chaudière. A ce jour, malgré ma demande d'explications, le partage de preuves, personne n'a daigné me faire un retour et assumer l'incompétence avérée. Les anciens propriétaires étaient des personnes âgées pour information...

Personnel vraiment pas professionnel qui ne sait ni parler ni accueillir convenablement ses clients. A éviter à tout prix.

Bonjour , En plein confinement le personnel se déplace pour venir contrôler 3 grilles d'aération y'a pas un blem ???? Bâtiment avec chauffage collectif

Catastrophique, aucune communication entre la plateforme et l’agence. 2 versions différentes et chacun se renvoie la balle pour ne fournir finalement AUCUNE solution descente. On se fiche du client, absolument pas professionnel, et on se couvre derrière des clauses de contrat sans tenir compte de l’urgence. Une CATASTROPHE que se soit technicien ou commerciaux. NE JAMAIS LEUR FAIRE CONFIANCE

J'ai fait intervenir engie pour un devis pour un remplacement de chaudière car en ce moment il y a une aide de l'état. Engie vous facture la chaudière 30% plus cher que chez les frs classiques de type leroy merlin. Et en plus Engie vous facture le thermostat qui est fourni avec. en gros Engie me vends une chaudière à 3000 euro avec le thermostat alors qu'ailleurs on trouve la meme chaudière thermostat compris et conduite d'évacuation a moins de 2000 euros. l'excuse c'est que les autres fournisseurs vendent beaucoup de chaudière et ont de meilleurs prix. Quel mensonge alors que Engie se dit installateur de chaudières. En plus Engie me propose la meme marque de chaudière que la mienne avec le meme gabarie, pas besoin de carottage , le technicien me précise qu'il y en a pour maxi 1/2 journée de travail. Sur le devis 800 de main d'oeuvre. +200 euro de rincage + 200 euro de conduit plastique et j'en passe. Autant vous dire que Engie absorbe la prime de l'état c'est comme si vous n'avez pas eu d'aide. J'avais Engie comme fournisseurs de gaz pour le coup je suis partie chez EDF qui eux au moins on un centre d'appel en France.

Très accueillant

Intervention pour l'entretien annuel de la chaudière qui c'est très bien passer avec un technicien très sympathique et professionnel

Rien a redire, tout s'est bien passé

Le technicien est passé pour l'entretien de la chaudière.

Tout allait bien avant la visite de contrôle et ce soir plus d'eau chaude (erreur E24) !!! Personne ne nous répond et nous avons 2 filles en bas âges, merci ENGIE !!!!

Équipe très aimable et professionnelle continuez comme ça

Incapable de réparer une chaudière cela fait une dizaine de jours que nous n'avons plus d'eau chaude et de chauffage alors que nous avons eu 3 rdv avec un technicien cela est inadmissible. Le technicien est incapable d'identifier la panne et commande sans cesse de nouvelles pièces en espérant que ça fonctionnera sachant qu'il y a un délai de 48h entre chaque commande de pièces car ils n'ont pas de stock, aucune réactivité de leur part et le service client est lamentable.

Nous avons eu le probleme avec la chaudière dont ne produit plus l'eau chaude depuis vendredi soir (~18h), par contre les radiateurs alimentés par la chaudière ont été chauds. Tous les appels téléphoniques au service avant la fermeture 19h30 ne sont pas ete accrochés. Nous avons reussi a contacte au service que lundi matin (~7h45) et nous avons pris le rdv pour mardi matin. Le technicien qui est venu n'a pas d’expérience pour effectuer le dépannage de la chaudière et seulement a l’expérience pour l’entretien annuelle. Après environ 1h il a été prêt a partir avec les paroles que l'eau chaude va revenir dans demi-heur. Puis, on le demande de re-vérifier que la chaudière fonctionne et l'eau chaude revient. Finalement, l'eau chaude n'est pas revenu. Il a continue analyser/reflichir pourquoi? En but de 30 min il a dit que le capteur de la température est en panne et il faut le changer dont il faut le commander et ça va prendre plusieurs jours/semaines... Dans le même journée après-midi la chaudière a été toujours en panne. J'ai décidé la regarde par moi-même. Dans ~30 min de travail j'ai réussi réparé la chaudière. Le problème a été avec l'un de vannes (mélangeur 3-voie) qui a été bloqué/fermé. Je voudrais noter que nous avons deux enfants de bas-age (<4 ans) et nous n'avons pas pu attendre encore le temps infini avec votre service! Je trouve cette situation scandaleuse...

A l'écoute, compétents et disponible, société très sérieuse.

Ne savent pas répondre au téléphone ou sont tous en vacances. Honteux

Encore un fois ! Ponctuel, très agréable et très professionnel : technicien qu’on souhaiterait retrouver chez tout intervenant ! Bravo à Engie Home Services pour vos recrutements.

Nul, cela fait deux ans qu'il veulent a tous prix changer une chaudière qui fonctionne parfaitement, pour le simple motif que peut être les pièces ne sont plus disponible. après leurs dernière intervention fuite sur un raccord d'eau affin de faire croire à une panne

Satisfait

Lamentable sur tous les points. Service nul, réactivité nulle, compétences absentes. Tarifs non justifiés et gestion des réclamations tout simplement inexistante. Changez de fournisseur, vite !

Bon accueil très bons techniciens.

sont venus pour la révision annuelle... et chaudière en panne qq jours après ! le technicien qui est venu pour le dépannage a dit que c'est son collègue qui avait fait une mauvaise manip... on apprécie à sa juste valeur

Nul !!!!! Voleurs

Ils sont intervenu pour la mise en marche de notre chaudière (chaudière neuve) et ils nous ont dit que c'est normal que ça goûte par le clapet de sécurité! Quelques heures plus tard la pression tombe à 0 bar et il n'y a plus d'eau dans la chaudière. Ils n'acceptent pas d'intervenir alors qu'ils ont la garantie 2 ans de la chaudière!!!!! Déresponsabilisation totale! 4 jours plus tard toujours pas de chaudière! A suivre mais il me paraît catastrophique!

Panne de chaudière, donc rdv avec technicien pour changement; à l'écouter, le champion de la chaudière, va envoyer le devis puis changera la chaudière dans la semaine. 3 mois après, malgré plusieurs relances, rien du tout. Changement effectué via autre prestataire. Ne veulent pas travailler. Ceci dit, à la lecture des autres avis, heureusement pour moi....

Inadmissible !!! Ne prennent même pas la peine de venir dépanner le week-end. Pas de chauffage ni d'eau chaude en plein mois de janvier avec des en bas âge enfants et le lundi pas de stock pour les pièces de rechange... Vive la France et dire que nous sommes en 2019...

3 Rdv de suite ou le technicien ne se présente pas en 3 mois... J'ai jamais vu des gens si incompétent.

Jusqu'ici... tout va bien... La plage horaire pour le RDV annuel est un peu longue (matin ou après-midi), mais le RDV s'est bien passé. Technicien compétent, sympathique, mais qui n'essaie pas de me vendre l'invendable. Il semble connaître son métier, prend soin de ma chaudière et répond à mes questions avec écoute. On se sent en confiance. Ça coince un peu dans le paiement de l'entretien annuel, entre la plateforme internet (gestion nationale), et la gestion des factures (gestion nationale), mais l'équipe à Saint-Egrève est polie et compréhensive. Pourvu que ça dure !

Déjà 2 rendez-vous vous qui ne sont pas honoré sans raisons et surtout sans prévenir !!! Et 2 demis journées de perdue !!! 😤😤

Jamais vu un service aussi incompétent! Il faut 3 jours pour arriver à les avoirs au téléphone et encore faut-il avoir de la patience ! (Attente 45mn avant qu’une personne décroche) et on tombe sur le national qui nous sort un discours digne d’un orchestre, et qui nous dit que le local vas nous rappeler dans la journée ! (Voilà 1 semaine que ma journée dure...) bref toujours pas de nouvelle ! Le mieux est que mon problème a déjà été vu par un technicien avec qui il m’a fallut 2 mois pour le temps de les avoirs au tel, qu’un rdv soit pris.. bref Tout sa pour 10mn d’intervention qui me dit qu’un devis sera envoyer au propriétaire ! Voilà 20 jours que le propriétaire n’a toujours pas reçu le devis ! Donc avant que j’ai la réparation...

Pourquoi il n y a pas la note de 0 Problème d organisation ne savent pas gérer aucun professionnalisme et aucune solution proposée !!! évitez et ne pas signez de contrat avec eux ! !!!

Service deplorable. Ne comptez pas sur cette compagnie pour vous depanner quand vous etes sans chauffage ni eau chaude en plein hiver. J'attends encore le depanneur... et impossible d'avoir quelqu'un au telephone, repondeur en boucle, l'appel est coupe automatiquement au bout de quelques minutes...

Et deux rendez vous annulés la veille pour le lendemain, sous prétexte de raisons bidons (technicien malade puis changement de planning) Heureusement que la visite annuelle est obligatoire et que le délai est dépassé

très mauvais service, deux rendez qui ont été loupés, même pas de solution a proposer, j'avais pris un rendez vous pour l'entretien de mon chauffe eau au gaz à faire avant mon déménagement, suite au premier rendez vous annulé (ce qui peut éventuellement arriver) j'ai du négocier avec ma propriétaire pour prolonger mon bail, et le rendez vous qui devait avoir lieu mardi est encore annulé et toujours pour le même motif : manque de technicien !!!! quand je demande s'ils ne peuvent pas décaler d'autre rendez vous qui n'ont pas déjà été annulé pour caler le miens qui a déjà été annulé la réponse est simplement non. je trouve ça vraiment inadmissible, et je déconseille fortement cette société !!!!!!!!! en tout cas je ne ferai pas de pub bien au contraire.

Ma chaudière est en panne depuis samedi. Nous sommes mardi et enfin, une personne me rappelle après les avoir relancé 5 fois. On me demande de purger mes radiateurs, ce que l'on aurait pu me dire samedi par téléphone. je le fais et je retrouve le chauffage mais c'est toujours la douche froide car pas d'eau chaude. Je rappelle on me dit qu'il faudra attendre encore 4 jours pour qu'un technicien puisse venir! Cela fait donc donc une semaine et demie que mes enfants se lavent à l'eau froide alors que nous payons un service d'entretien et de réparation. Nous allons changer de prestataires car non professionnel. Bénédicte

Le technicien est venu, s'est garé sur le parking, mais n'a pas interphoné, ou ne l'a pas cherché, ni même avoir eu l'intelligence d'appeler son client par telephone. Résultat, j'ai attendu chez moi toute une après-midi...pour rien. Savelys= nuls Dernières news: maintenance de ma chaudière reportées par Savelys pour la 3eme fois!!!!!!! Mais c'est quoi cette société d'incompétents ?

enegie a éviter , rendez vous pris le jeudi 30 novembre pour mardi 5 décembre entre 14 et 17 h , a 16 heure j’essaie de les joindre personne ne répond après 1h20 d'attente nous devons partir a 17h23 pour un rdv a 17h30 ! a 17h27 le technicien appel : je suis devant le portail le bureau ne lui avait pas donner d'heure !! il est sérieux je le croie ,il essaieras de me rappeler pour aujourd’hui ,n'ayant pas d'appel je contact le bureaux a st Egreve 5 mnt d'attente pour avoir la secrétaire qui semble étonnée de se rdv raté , elle me propose jeudi ou vendredi ou semaine prochaine !! et me dit je vais raccrocher j'ai d'autres appels !!et se n'est pas la première fois en 2016 une semaine de panne pas de chauffage et eaux chaude en hiver et de plus pour un mauvais diagnostic de la panne !!je vais aller voir ailleurs

Ça fait 7 jours que je suis SANS chauffage. ..impossible de vous joindre au tel quand on tombe sur la plate forme nationale les demandes sont bien enregistrées mais Non suivies localement ! !! Je me suis déplacé hier pour récupérer le devis des travaux directement à Saint Egreve pour le faire valider par mon agence immobilière et l accord a été renvoyé par mail immédiatement. ..depuis j attend !!! Nous sommes passés en alerte orange sur la région pour neige et verglas et toujours pas de chauffage !!!!!

Nullissimes!!!! Panne de chauffage depuis plus de 24h, appelé trois fois - on promet de nous rappeler… Sans aucun appel à cette heure! Pourtant le contrat que nous avons signé stipule qu'en cas de panne de chauffage, ils interviennent en moins de 24h.

Service nul. Demande de prise de rendez vous avec une spécification : Appeler 30mn avant l’intervention afin d'être sur d'être là. Le technicien n'est pas prévenu et m'appel en bas de chez moi. Je lui explique que j'en ai pour 15mn pour venir et il est d'accord pour m'attendre. En arrivant sur place, pas de technicien. J'appel alors Savelys, effectivement le message d'appel 30mn avant n'est pas passé. Et le technicien est partis sur un autre dépannage et Savelys ne sait pas quand il repassera... On attend toujours le technicien...

Très énervé. RDV aujourd'hui entre 13h30 et 18h30 pour un entretien, personne ne vient et surtout ne prévient. J'ai du appeler pour savoir qu'il ne passerai pas et ai appelé une seconde fois en insistant que je voulais quelqu'un et la pauvre standardiste qui a renvoyer un message au responsable d'agence. Pas d'appel de ce responsable. Inadmissible, incorrect pour une entreprise. Je cherche et vais aller ailleurs. Ne conseille pas du tout du tout.

Plus de 30 mn d'attente au téléphone pour s'entendre dire qu'il faut être patient parce que le planning d'intervention est bien chargé. Intéressant lorsque l'on appelle pour une panne. Il se pourrait toutefois que cela puisse être plus rapide si l'on est prêt à payer un supplément. Et lorsque l'on a un rendez vous il est impossible d'obtenir une plage horaire pour l'intervention, plus précise qu'une demi journée. LAMENTABLE pour une société de service qui n'a aucune notion de ce qu'est le service.

Réponse direct en agence...

Service clientèle et technique médiocre, très mauvaise gestion des demandes d'urgences et administratives.

Pour l'entretien simple d'une chaudière, RDV annulé plusieurs fois, un technicien qui ne vient pas à un RDV, le service me dit ensuite qu'il était absent.... Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile. Je ne recommande certainement pas cette entreprise qui n'a absolument aucun sérieux

Quel dommage que la note 0/5 n'existe pas car vous la méritez !!! Couper l'électricité et le gaz en pleine nuit en plein hiver avec des températures inférieures à 0 c'est INADMISSIBLE !!! Suite à un déménagement l'ancien propriétaire a appelé pour faire le changement de nom du dossier mais vous en avez rien à faire !! Mettre 48h pour intervenir c'est honteux. Bande d'incompétents que vous êtes !!! Et en plus de ça si on veut que l'électricité soit rétablie dans la journée vous osez demander 120€ ?????? Sur quelle planète vivez vous ???? Notre congélateur et notre frigo (pleins ) vous remercient. 200€ de courses à la poubelle.

1 semaine sans eau chaude ni chauffage toujours pas de solution 15 degrés dans la maison je pète un câble 3 techniciens en une semaine problème toujours pas résolu

Entretien chaudiere rdv donné le 8 novembre Pour un entretien chaudiere Annulation faitela veille pour le lendemain car planning surchargé, manque de thecnicien Dixit au telephone A moi de rependre rdv pas avant le18 janvier . Incapable de remettre un prélèvement mensuel alors que celui ci etait en place l annee precede L annee precedente pour avoir remis de nouveau les documents sepa etc. Societe incompetente

Gros tocards ! Relance quasi quotidienne à la maison mère pour avoir un devis pour un brûleur (vu qu'ils ne répondent pas à cette agence) : ça fait 3 semaines que je n'ai plus d'eau chaude et aucun devis bien que j'aie un contrat d'entretien chez eux depuis des années ! C'est inadmissible.

Quand on le quasi monopole on fait ce que l'on veut quand on veut et surtout quand on peut les joindre.à ne surtout pas recommencer.

Je les appel tous les jours pour un RDV : mission impossible. Ils disent me rappeler, ce qui n'est jamais fait. Au secours! comment avoir une intervention s'il vous plait. 2 semaines sans eau chaude ni chauffage je suis à bout!

Technicien devait venir entre 8h et 10h personne n'ai venu personne n'a prévenu scandaleux chaudière tombe en panne 4 fois de suite...

Très déçue! La première fois que j'appelle, on me fait patienter 20 minutes puis on me raccroche au nez, je rappelle, j'ai un rendez vous 2 semaines après, ensuite on donne une mauvaise adresse au technicien et on annule mon rendez vous à la dernière minute. Je rappelle pour prendre un autre rendez vous, je dois revenir vers vous et on m'annule le second rendez vous à la dernière minute. Vraiment pas sérieux. Une vraie perte de temps!

Depuis 7 ans que j'ai un contrat avec Savelys, les techniciens ont toujours bien soignés ma chaudière qui a pourtant 24 ans (sans pour autant essayer de m'en vendre une autre). Quand on est content, il faut le dire aussi : Je suis satisfaite !

Chaudière en panne depuis une semaine. Commande de pièces toujours pas passée auprès de leur fournisseurs 1 semaine après leur passage. Pas de chauffage et pas d'eau chaude en Janvier... Je réactualise ce message pour signaler que le dépannage de la chaudière aura pris SEPT SEMAINES.... pour une électro-vanne. Et que c'est finalement la filiale de romans qui a pris pitié de nous et couvert l'incompétence de Grenoble.

Plus de 2 ans où je me trouve confronté avec cette entreprise de bons à rien. Nous avons un contrat avec la copropriété pour remplacement pièce et main d'oeuvre qu'ils ne sont pas fichu d'avoir en stock et de changer correctement. 2 ans que chaque hiver je suis obligé de recharger ma chaudière en pression pour pouvoir chauffer mon appartement et éviter que mes 3 enfants ne tombent malade. Les RDV ne respectent pas leur conditions d'engagements (ex : 2 semaines pour avoir un RDV avec un technicien et 3 semaines pour changer les pièces) C'EST INACCEPTABLE. Entreprise TOXIQUE.

je viens confirmer tous les dires que je viens de lire. Incompetences générales de la secrétaire au directeur. Aucune gestion des factures, des piéces détachées, des devis mais il n'hésite pas à vouloir vous faire peur avec des courriers d'huissier basé à Bordeau en lettre ordinaire. Un gachis. A fuir.

Technicien agressif, service commercial et réclamation qui ne font rien... A fuir au plus vite... Seule réponse : Trouvez une autre entreprise... pas de problème... FUYEZ

Cliente Savelys depuis 8 mois, très mécontente du service entretien, mais ce n'est rien par rapport au service facturation un conflit interminable

Impossible a joindre, c'est insupportable !

Je suis très mécontente des services de Savelys, qui sont très forts pour encaisser chaque année 14O € de soi-disant contrôle, mais le jour où l'on a réellement un ennui de chaudière, qui sont totalement incompétents au niveau de la gestion des pièces à commander, et incapables de fournir un délai de réparation. De plus, le contact téléphonique est quasiment impossible, toujours occupé, dans des horaires de fonctionnaires très restreints. Je vais donc quitter ce groupe pour me tourner vers un réparateur de quartier, qui sera certainement plus concerné par les problèmes des particuliers.

Celà fait plus d'un mois que j'attends qu'on vienne me réparer ma chaudière (soit disant dans un délai de 10j). J'ai déjà appelé 5 fois chez eux, ils me disent à chaque fois on vous rapellera quand ci, quand çà... Service déplorable.