ENGIE Home Services Chauffagiste

Très bon conseils sur installation de pac. Service de pose parfait. Accompagnement excellent. Merci.

Bonne prise en charge , Ils sont à notre écoute, J en suis satisfaite personnellement.

Ras

Contrôle annuel de bonne qualité et technicien pro et aimable

Les pires voleurs. Un contrat hors de prix qui est difficile à résilier et des renouvellements de contrat 2 mois avant la date anniversaire du contrat (facturé mi avril pour... fin juin!). Clairement, une entreprise ne survivant que par la compétence de certains techniciens et les pratiques de vente et de rétention de clients des pires voyous. Une honte totale. La note ne concerne pas les techniciens en charge de l'installation et de la maintenance de la chaudière qui ont toujours été compétents lors des deux ans de souscription au contrat.

Très bien sérieux

très professionnel

Obligé de se déplacer à l agence car le centre d appelle ne comprenne rien.....

En effet, aujourd'hui c'était une intervention de qualité.Merci beaucoup. Je suis heureux que vous ayez résolu les problèmes rencontrés par les employés inexpérimentés. J'espère qu'à partir de maintenant vous travaillerez comme des professionnels.

Une honte!!! Fuyez !!! Leur incapacité à intervenir pendant un mois et demi pour réparer une pompe à chaleur, laissant des personnes âgées sans chauffage, dont une est très malade, est inexcusable. Leur manque de compassion et de réactivité démontre un mépris flagrant pour leurs clients et leur bien-être. Nous avons contacté un autre chauffagiste qui nous a précisé que la pièce était disponible sous 72h… Cette négligence prolongée met non seulement en danger le confort de ces personnes, mais aussi leur santé, ce qui est totalement inacceptable.

Erreur de diagnostic sur un problème de chaudière! On m’a fait payer 419€ au lieu d’une pièces de 105€ Je me bat pour une réclamation depuis le 10 janvier! Personne ne daigne me recontacter! C’est INADMISSIBLE! Une faute professionnelle de votre part. Et aucun professionnalisme de la part de la structure qui ne fait pas son travail jusqu’àu bout pour rappeler le lien. Si je n’ai aucune nouvelle d’ici 24h Je résilie tout contrat. Seule point positif le technicien qui est intervenu! Et qui est top!

Visite du technicien très sérieux accompagné de bon conseils. C'est plaisant

Intervenant professionnel et souriant, très pratique le contrat d entretien annuel on ne se soucie pas de la visite ENGIE vous contacte pour le rendez vous tous les ans.

Contrat depuis quelques années chez eux Début promettant.... Mets plus les années passent plus que le service se dégrade Nous avons donc tu résilié Je pense que certains salariés manque de formation Où sont mal accompagnés pour certaines choses Gros problème avec les pompes à chaleur.... Pour pouvoir les monter les démonter Ne laisse pas le salarié seul pas du tout confiance Réponds très peu aux e-mails Prise de rendez-vous annulé au dernier moment Nous sommes comme vous on prend des demi-journées pour pouvoir vous accueillir mets très souvent nous avons un appel pour nous dire que c'est annulé. Évidemment tout le personnel n'est pas concerné mais veuillez revoir je pense l'amabilité de certains. Je vous donne juste un conseil ne prenez pas d'entretien pompe a chaleur et ballon Car chaque entretien jamais les mêmes personnes et ont tous une méthode différente de travail ils font jamais la même chose il y en a qui démontent entièrement d'autres qui démontent pas juste un petit coup de bombe ........ Je pourrais faire tout un petit livre avec les soucis de cette entreprise là... Mais je vous laisse avec mon avis pas la peine de me contacter pour me dire si vous avez des soucis contactez-moi à cette adresse email.

Service client déplorable. Ces deux derniers mois, j'ai appelé une dizaine de fois, envoyé 3 e-mails, afin d'alerter sur la réception d'une facture pour une prestation datée de juillet 2023 pour un logement quitté depuis juin 2022, et pour lequel nous avons fait la résiliation d'abonnement (nous avons en notre possession un email d'Engie confirmant notre résiliation). Même rengaine à chaque appel : le service facturation doit nous rappeler. A part nous envoyer des messages de relance avec menace de faire appel au service contentieux nous ne recevons rien d'autre. A se demander si ce service facturation existe réellement.

Bonjour, Je me permets de déposer un avis ce jour suite à la panne de ma chaudière installer le 05/21 je vais énumèrer les soucis que j'ai pu rencontrer pour informer : - prix plus chère qu'un artisans - retard de plusieurs semaines sur ce que l'on m'avais dit avant signature - installation de la ventilation dans une cheminée condamné ( inutile, pas aux normes ) - soucis immédiat après l'installation (pas d'eau chaude) - Chaudière propriété engie (impossible de trouver les pièces) - une pièce H.S (peut-être deux) 2 ans et demi après installation (plutôt rapide à mon goût) Je regrette d'être passé par votre entreprise je n'avais malheureuse pas le temps de faire plusieurs devis au moment de ma recherche. Bonne journée !

Pas de problème, ce qui est rare

Impossible de joindre l’agence d’evreux, le numéro aboutit toujours sur la plate-forme à l’étranger sans compétence Chaudière en panne, contrat signé , demande faite par la plate-forme et toujours pas dépanné 5 jours plus tard ni contacter par téléphone comme promis par la dite plate-forme Le service n’est pas au rendez-vous

Les techniciens sont très bien... quand ils viennent ! Je ne compte plus le nombre de rendez-vous plantés... c'est vraiment déplorable.

Première prise de rendez-vous en ligne pour l’entretien de ma pompe à chaleur le 23/10/23. Je reçois un mail de confirmation qui stipule que je recevrais une confirmation du rendez-vous sous 3 jours ouvrés. Je ne reçois jamais de confirmation. J’ai rappelé pour reprendre rendez-vous le 17/11. On m’a demandé de rester joignable pour la confirmation. Je n’ai jamais été contacté. Je rappelle quelques jours plus tard et j’apprend qu’il n’y a plus de rendez-vous disponible avant la fin de l’année et qu’un nouvel entretien a été planifié, sans m’en informer au mois de janvier. Je décide de trouver une autre entreprise pour réaliser la prestation et en informe l’opérateur téléphonique. J’ai la surprise de constater un prélèvement le 11/12 de 22,9e. Qui ne correspond même pas avec le montant qui était prévu de 21e par mois. Après de multiples appels au service client et un courrier envoyé en lettre suivi à l’agence d’Evreux, je n’ai toujours pas obtenu de retour et de remboursement de leur part. J’ai même été prélevé une nouvelle fois le 05/01. A chaque fois, on me dit remonter mon dossier en urgence et me recontacter!!!

Entreprise incompétente . Technicien qui souffle à chaque déplacement. Depuis qu'ils viennent notre chaudière à toujours une panne après leurs visite . Entretien pas du tout fait correctement . Résultat pompe à chaleur hs car l'entretien a jamais été fait et chaudière pièces qui ont lâcher car entretien mal fait . De plus quand on appelé pour une panne ils répondent pas ,obliger de laisser X messages et de se déplacer. A fuir.

Cliente depuis 2018. J'ai toujours été mensualisé et un contrat. Du jour au lendemain on m'annonce que je n'ai pas de contrat. Que je dois une facture qui sort de nul part. J'ai contacté le service client, on ne m'écoute pas. Le service facturation devait me rappeler j'attends toujours pour avoir des explications. Ensuite pour les rdv d'entretien on nous les programmes sans notre accord. Où bien annulé... Très très déçu de engie j'envisage de changer.

Lettre de résiliation, envoyée par mail le 12 novembre, réponse le 12 décembre, me disant d envoyer un courrier à l agence alors que lorsque j ai appelé on m a dit un mail suffit.... Lettre de résiliation déposée dans vos locaux en main propre le 13 décembre, on m a assuré que je ne serai pas prélevée en janvier...et bien ca aussi c est comme tout...rien est fait mon compte a été débitée. Je vais devoir me redeplacer je suppose... car on doit me rappeler rapidement....rapide et engie...c est incompatible... De toute facon vous appelez rien ne se passe...vous êtes en panne, vous appelez un technicien doit rappeler...apres certes ils ne disent pas quelle année....En 2 fois j ai du me faire depannner par mes propres moyens alors que je paye une maintenance. J ai appelé plusieurs fois n'ayant aucun retour de ma demande de résiliation ' une personne de l agence d Évreux devait me rappeler...j attends....enfin si...j ai reçu un mail 1 mois plus tard... Le service téléphonique est devenu déplorable.

Rapide, efficace avec un intervenant hyper bon . Un grand merci

Client de longue date, agence désormais injoignable depuis la mise en place d'un Service Client externalisé à l'étranger. Agents du Service Client pas efficace avec des difficultés importantes de compréhension, qui vous mettent en attente sans jamais reprendre la communication. Autre fait nouveau depuis cette année (2ème semestre 2023 tout au moins), l'entretien annuel n'a pas été effectué. Je suis parvenu tant bien que mal à le faire planifié par le Service Client mais à date il n'a toujours pas eu lieu car annulé à 2 reprises soit disant suite à un grand nombre de pannes (la bonne excuse). Pour une cotisation annuelle à plus de 300€ ça fait cher le Service inexistant... Je suis passé en agence locale (à 30kms de mon domicile tout de même) où l'on m'a conseillé pour parvenir à les joindre de leur envoyer un mail. C'est chose faite mais je n'obtiens pas de réponse... Si quelqu'un de l'agence me lit ici, je vous invite à me rappeler, vous avez mes coordonnées. Pour les autres, fuyez ou passez votre chemin.

Très bonne équipe, technicien compétent, je recommande !!

Aucune relation client. Des factures envoyées pour un service non rendu. Impossible d'avoir l'agence au téléphone.

Après 2 semaines d'attente sans chauffage à appeler tous les jours personnes n'intervient personnes est venue pour l'entretiens alors que j'ai pris une demi journée très déçu de cette boîte

Bonjour inadmissible que l'on paie une prestation comme cela car j'ai une chaudière hybride il m'envoie des techniciens pas compétant.on appel on tombe sur une plateforme au Maroc on ne comprend rien.pas de chauffage de tout le weekend car tout le monde s'en fout . Laisser une famille avec des enfants sans chauffage c'est honteux. Bref il y a besoin de revoir tout celà.franchement à déconseiller j'ai appelé au Maroc pour avoir un dépannage c'est honteux 😡😡😡 dépannage en vite fait qui tient une journée devis renvoyer quand on téléphone personne ne l'a reçu pas de geste commercial obligé de dénoncer le contrat car sur le contrat c'est dépannage en 48h alors que c'est des mensonges au bout de 5 jours il y a eu une intervention je parle même pas de l'intervention. Obliger de me rendre à Évreux c'est inadmissible.

Après un entretien et un changement de certaines pièces, la chaudière se met à fuir 30 minutes après le départ du technicien... Après 3 jours de relance, j'attends toujours l'appel du service planification et pendant ce temps, soit j'inonde mon garage soit je n'ai plus eau chaude ni chauffage, en décembre avec des enfants en bas âge c'est inadmissible ! Une mise en demeure pour non respect du contrat, dédommagement des dégâts des eaux et de la surconsommation d'eau leur arrivera rapidement, peut-être que ça leur débloquera leurs plannings !

tres bon technicien à l'écoute, àgréàble et gentil. Je recommande totàlement cette personne.

Très bons conseils du début à la fin des travaux. Antony est un professionnel de confiance. Les installateurs très rapides et efficaces, Rayan qui est venu pour la mise en fonction est également productif et très soigneux. Rien à redire sur l' installation de la PAC. Antony explique et travaille très sérieusement. Je suis contente et ravie d'avoir eu une équipe agréable, efficace et honnête. ( loin de toutes ces arnaques). Je vous les conseille les yeux fermés . Plaisir d'avoir des bons techniciens. 👍👍👍

Technicien très professionnel et sérieux.

Bonjour pas recommandé il m’on donné un rdv hier il sont jamais venu je suis dans le froid avec mes enfants c’est une honte pour grosse société comme la vôtre déçu service client sont des menteur il m’on dis qu’il aller me rappeler avant 19h30 personne m’a appeler et le pire il vous redonne un rdv 04/12 or que l’erreur vient d’eux a éviter juste un conseil manque de sérieux il ne respecte pas les humains ni leur engagements

Travail très sérieux - Technicien agréable et efficace - Heure de rdv respectée & appel avant l'arrivée.

Une intervention qui a été avancée d’une journée, ce qui en soit n’aurait pas été un problème si le dossier avait été vérifié en amont. Sauf que ce n’était pas le cas, donc démarrage de l’installation d’une borne électrique au mauvais endroit (pour une prestation à plus de 1600 euros c’est tout de même bien dommage). Pas de possibilité de l’installer au bon endroit à mon arrivée sous couvert que les mesures estimées par mes soins n’étaient pas correctes : je ne suis a priori pas technicienne, soit il fallait prévoir un peu plus de câble que le centimètre près, soit prévoir une pré visite de repérage ! Pour précision, le dossier comprenait un schéma du souhait d’installation et 4/5 photos du parcours nécessaire entre la borne et le tableau électrique… Et pour finir, je me suis déplacée le lendemain au bureau pour tenter d’échanger de façon constructive sur le couac de cette intervention (qui n’est en rien la faute du technicien qui s’est déplacé mais du dossier qui a été transmis sans préparation pas sa hiérarchie j’imagine). Et bien, le mot d’ordre a été : « on ne va pas perdre plus de temps avec vous madame ! ». Sachant que j’ai du attendre 2 mois pour cette intervention contre 3 semaines annoncées, et que je repars de 0. La personne qui a perdu le plus de temps ici c’est à priori pas vous ! Mais ravie de voir que les autres commentaires font part d’anecdotes similaires…

Une équipe professionnelle, avec un délai d'intervention très correct.

Pfff. Sans chauffage ni eau chaude pendant une semaine. Et ont paye pour être dépanner week-end/dimanche/et jours fériés. Dégoûté. Un geste commercial serait un minimum. À bonne entendeur

Equipe Engie Evreux - planning d’intervention optimisé et entretien pompe à chaleur et chaudière au fuel effectué par une équipe diligente, ponctuelle et compétente. Merci !

Entreprise vraiment pas sérieuse le technicien ne se déplace pas pour 20km il annule le rdv sans même prévenir les clients un abonnement étais pris chez eux pour un entretien annuel franchement rien à dire sur la qualité du travail du technicien car il est jamais venu en 13 ans franchement vraiment honteux pour une entreprise 😡😡

Contrat souscrit au mois de septembre, 3 rdv d’annulés, la veille! Depuis septembre nous demandons d’être rappeler et personne ne prend la peine de le faire. C’est toujours à nous d’être dans la démarche pour au final n’avoir personne de l’agence et être rebasculé sur la plateforme. Si vous n’êtes pas capable d’honorer les contrats, ne prenez pas de nouveaux clients! Mise à jour le 21/12: de nouveau un rdv annulé la veille… ça ne fait que le 4eme. Le 5eme est fixé qu’au mois de mars. Affaire à suivre… Engie Evreux est à fuir… surtout ne souscrivez pas de contrat. Vous allez perdre votre temps et ils ne prennent pas la peine de rappeler leur clients.

Comme pour d’autres usagers, la date de rdv est fixée sans concertation, le technicien ne se déplace pas et sans prévenir, alors que l’on bloque des heures de présence à la maison inutilement. L’agence fixe un nouveau rdv, et même chose. Le rdv suivant fixé toujours sans appel est repoussé à décembre. À chaque fois , au moins dix minutes avant d’avoir un interlocuteur, qui à part s’excuser au nom de la société dit faire rappeler par le service planification, et toujours rien Vraiment manque de respect du client, car le même problème a eu lieu l’année dernière. Et le robot téléphonique vante les mérites de la société, première en France !

Une honte, se permettent de déplacer les rendez-vous sans prévenir. Bien sure vous devez à chaque fois prendre votre journée car les créneaux sont de 13h30 à 18h. Et bien sure inutile de montrer votre mécontentement au téléphone, ils en ont rien à faire et ose vous souhaitez une bonne journée.

J’avais un contrat d’entretien, plusieurs rdv pris sans que personne ne vienne. Aucun coup de téléphone pour me prévenir que le technicien ne passerais pas. 2 ans sont passés du coup sans que mes appareil soient entretenu. Par contre le prélèvement mensuel lui n’a pas était oublié. Je suis parti ailleurs et pour l’instant j’en suis satisfait. J’ai mis 1 étoile car je ne pouvais pas mettre moins.

Impossible à joindre par mail ou téléphone! Vrai manque de professionnalisme

Technicien très gentil et professionnel

Lettre de résiliation de renouvellement de contrat envoyée en recommandé avec accusé de réception avant la date anniversaire . Pas de nouvelles de leur part mais ils me prélèvent tout de même ce mois-ci. Je fais donc une réclamation par mail , pas de retour de l'agence d'Évreux. J'appelle le service clients (déplorable) qui ne peut pas me renseigner, c'est l'agence d'Évreux qui doit me rappeler dans les plus brefs délais, j'attends toujours.... Qu'est-ce que je fais ? Je me déplace ?

Après un double prélèvement sur 2 mois pour un contrat d'entretien, un déplacement en agence, un message sur l'application et 4 appels téléphoniques on me promet de me rappeler pour régulariser mais il ne se passe rien

Prise de rendez-vous par mail. Personne le jour dit... Nouvelle prise de rendez-vous :2 mois de délai !

Incompétent 4 rdv pour rien standardiste complètement incompétente ils veulent vous faire payer l'installation du linky à fuire.

Rendez-vous planifier il y a 1 mois entre 13h30 et 18h , au vu du créneau je pose une 1/2 journée de travail, le technicien me contact à 17h30 pour me dire qu’il a du retard et ne pourra pas venir, une seconde date est programmée pour aujourd’hui même créneau, je repose 1/2 journée et là pas de nouvelles, je reçois un mail pour me dire que mon rdv est le 18/08 sans me concerter et sans m’avertir qu’il n’y aura pas d’intervention ce jour! Quel professionnalisme ! Je souhaite être rappelé afin de bloquer une date et cette fois ci non pas un créneau de 5h mais une heure FIXE en espérant qu’il soit honoré et le travail correctement fait. Merci de rapidement faire le nécessaire. Référence demande : DEM2304-58248941

Que de problèmes ! Le 1er technicien vient sans le bon matériel, parce qu'il n'avait pas eu les bonnes informations au moment de choisir son camion. Le 2eme technicien dit qu'il ne peut pas faire l'entretien. Il repart mais je reçois une facture où il est écrit qu'il n'a pas pu faire l'entretien. 🤨 Cela fait DES MOIS (5 exactement) que j'appelle très régulièrement. Je tombe toujours sur la plateforme où ils ne peuvent rien faire. Ils laissent des messages au service compétant qui ne m'a rappelé qu'une fois, m'a laissé un message pour me dire de rappeler au numéro de la plateforme !!! Il y a de quoi devenir fou! Je vous conseille de passer par un artisan local qui saura ce qu'il fait et avec qui vous pourrez vous entretenir si besoin! Edit 3 semaine plus tard : seul le service recouvrement a fini par faire bouger les choses et traiter le problème au bout de 6 mois.

Toujours aucune nouvelle après avoir encaissé mon chèque!

Apres validation du devis, 10 relances toujours aucune prise de contact...aucune date de fixée. On ne sait toujours pas où en est notre dossier.

La visite en Mai?? Je l attends toujours....

Suite à une inondation à notre domicile en pleine nuit nous avons le lendemain matin jusqu'au soir tenté d'êtres rappelés par l agence d Évreux sans résultats Nous sommes tombés sur leur plateforme les commerciaux ont envoyé je ne sais combien de messages Pour qu'ils nous rappellent afin de colmater la fuite de la chaudière mais rien..... Nous sommes sans eau chauffage.... Et évidemment c'est le weekend donc personne Et nous sommes en contrat intégral C'est inadmissible et pas professionnel La suite lundi si on arrive à les joindre

Je les ai relancé pendant près de 2 mois par e-mail et téléphone pour obtenir l’actualisation d’un devis afin de faire installer la climatisation. Le service client s’est excusé à plusieurs reprises et m’a assuré relancer l’agence d’Evreux pour qu’ils reviennent vers moi. Malgré cela je n’ai jamais été recontacté. Bilan : près de 2 mois de perdus pour la concrétisation de mon projet. A fuir

Entretien chaudière faite le technicien la plutôt mise en panne vendredi et depuisplus d'eau chaude

impossible de les avoir au téléphone malgré des relances du centre téléphonique et des mails envoyés directement !!

Agence d'Evreux Engie Home services déplorable et non professionnelle. Un rendez-vous avec un technicien pour un entretien qui n'est jamais venu et n'a pas daigné prévenir. Une agence qui ne répond jamais au téléphone et qui vous rappelle 2 semaines plus tard seulement pour fixer un autre rendez-vous. Rendez-vous qui devait avoir lieu ce matin et même chose personne n'est venu et n'a appelé pour prévenir. J'ai posé des jours pour les Rendez-vous ! C'est d'une telle incorrection! Agence d'Evreux à fuir à tout prix !

Nnon professionnels rdv non honorer une honte

Bien

Très professionnel

Technicien très professionnel, consciencieux, calme,sympathique, tout est propre après son départ. Je suis en confiance avec ce technicien.

Arnaque

Réponse et réparation rapides.

Aucune réponse faite aux différents mails envoyés. Impossible d'entrer en contact avec une personne ayant une connaissance de votre dossier (plate-forme téléphonique). Documentations à fournir pour l'obtention de la Prime Economie Energie incomplètes et mal renseignées d'où dossier bloqué au niveau d'ENGIE!

Bonjour, nous appelons depuis ce matin nous en sommes à plus de 25 appels et pas de réponse, pourtant ayant un contrat 7/7, quand on téléphone ça raccroche

Service entretien à domicile sérieux et professionnel

entreprise serieuse tres satisfait

Apres avoir envoyé plusieurs emails au service clients engie d'evreux aux quelles je suis sans réponse ! En effet, ENGIE me propose un rdv d'entretien à la fin de l'hivers ...alors que je paye pour un entretien qui de chaque année se decale de mois en mois. Au debut j'étais en septembre maintenant je suis arrivé en février ! Je demande l'annulation de mon contrat et biensur le remboursement de toutes mes mensualités mais je suis sans réponse ! PS : Si vous cherchez à me joindre vous avez avec nom / prenom la possibilité de me retrouver, alors ne me faite pas une réponse qui demande de vous envoyer un email ! Vous, contactez moi !

TOUJOURS PAS DE NOUVELLES APRÈS PLUSIEURS TENTATIVE TÉLÉPHONIQUE ET MAIL QUAND VOUS DEVEZ PAYER VOUS FAITES LES MORTS DES ESCROS!!!!

Engie home service ne respecte pas ses engagements sur contrat d'entretien pac et surtout pas professionnel

Rdv entretien de chaudière prévu le matin, décalé la veille à l'après-midi par SMS, le technicien appelle à 17h pour indiquer qu'il arrive dans 20 minutes, ... et ne vient pas (il est évidemment sur répondeur). Impossible de joindre l'agence, le service client m'indique qu'un nouveau rendez-vous est programmé dans un mois (et je repose un RTT ???), et surtout le service client me dit que le technicien a indiqué que j'étais absente lors de son passage !!! Une dégradation de la qualité de service constante depuis 2 ans, là on touche le fond.

Entretien de ma pompe à chaleur repousser depuis octobre. Rdv annulé le 1 mars sans m'informer. Demande de rappel d'un responsable, mais personne appel !

Bonjour, deux interventions de Engie Home Service avec deux pièces posés, bilan une chaudière non réparée toujours en panne malgré les deux interventions. Trois chèques perdus. Pas de chauffage depuis décembre 2021. Et avec tout cela, une demande de paiement de plus de 700 euros alors qu'aucune réparation n'a été effectuée. J'ai fait venir un réparateur d'une autre boîte, les deux pièces changées par Engie Home Service n'était pas la cause de problème. C'était un boîtier électrique avec une grosse diode qui était en panne, coût 1300 euros. J'ai abandonné la réparation de ma chaudière. J'ai posé personnellement des radiateurs électriques. Pour avis....

J ai attendu toute l après-midi mon rendez vous confirmer la veille et personne n est venu ou a prévenu

14h30 j appel le numéro indiqué pour avoir la confirmation que ce jour j aurai bien le technicien qui vient pour l entretien annuel de ma pompe à chaleur … réponse de la dame ah bah non votre rendez-vous est le 14 mars … bah merci d avoir prévenu que le rdv est déplacé . Si nous appelons pas on est pas avisé de leur part . Problème récurrent malgré l’abonnement chez eux

Service client non professionnel et qui raccroche au nez. Technicien qui ne se présente pas le jour du rdv et qui vient a d’autres dates . Deux rdv en 2022 non honorés

Tres sérieux et très agréables

Problème de sérieux lors des prises de rendez-vous rendez-vous décalé plusieurs fois . aucun message aucune réponse de leur part il faut se battre pour pouvoir maintenir une date de rendez-vous prise 3 mois ou 4 mois à l'avance.

Prestation très aléatoire. Aucune prestation pendant 2 ans alors que je suis mensualisé. 3 rdv en 2022 non honorés et annulés soit la veille soit le jour même. Après réclamation en novembre 2022, aucun remboursement des 750 euros attendus en 2 mois de temps. Prestataire à ne pas recommander car non professionnel. Grosse dégradation du service depuis 4 ans. A fuir

Aucune nouvelle d un dossier de commande d une pompe à chaleur signé le 18 11 2022 avec pré financement et nous sommes le 9 janvier. L’agence d Evreux ne répond pas au téléphone ni même au service client de leur propre enseigne qui viennent aussi aux nouvelles de ma part! Mail de réclamation adressé à l adresse de contact indiquée dans les avis précédents ! Manque criant de professionnalisme Bravo!

Dossier de changement de chaudière traité très rapidement et travaux réalisés par des professionnels très efficaces.

Après un service qui m'avait donné toute satisfaction durant des années, cette année ce n'est pas le cas. 4 Rendez-vous annulés sont deux sans prévenir. J'ai dû prendre des heures sur mon travail, donc perte de salaire et personne ne s'est présenté. Les deux autres prévenue la veille pour le lendemain. Le contrat d'entretien n'est pas une obligation, je n'ai rien signé dans ce sens, et on me menace du contentieux si je ne paie pas. Je ne vais pas payer une prestation si le contrat d'entretien n'est pas honoré. Je paie depuis des années le contrat d'entretien lorsque le technicien est là. Le directeur d'agence à toutefois fait un geste commercial mais à ce jour, ma chaudière n'est toujours pas révisée, depuis la première date proposée en septembre et non honorée.

Rendez-vous hier matin le 14,entre 7h30 et 13h30,j'ai posé ma matinée, et personne n'est intervenu. Même pas la correction de téléphoner pour prévenir, 4 ans que vous venez, et là, on me laisse en stand by. A la vue des derniers commentaires, ça commence à devenir récurant comme façon de faire ! Inutile de sortir votre blabla d'excuses, vous avez perdu une cliente.

IMPOSSIBLE A JOINDRE, c’est honteux. On paie pour une qualité de service pitoyable. 3 jours a essayer de joindre le service, on tombe parfois sur la dame de l’agence qui nous met en attente puis raccroche et parfois sur le service client qui contacte l’agence mais on est jamais rappelé. Franchement c’est honteux. On passe un hiver sans chauffage

L’année dernière déjà nous avons dû appeler 5/6 fois pour avoir un dépannage De pompe à chaleur qui avait givré entièrement . Le dépanneur arrive enfin : sans la pièce .. on me promet une remise sur ma cotisation annuelle qui me permet d’être dépanner le w end inclus Et cette année de nouveau là meme panne . 4 jours que nous attendons des nouvelles de notre agence ..En vu des températures négatives du moment je vous invite à vous laver avec de l’eau à peine tiède avec 4 enfants . Payer une prestation pour être traité comme cela vaut il la peine ????

Il ne faut surtout pas avoir de problème ou une question car il est impossible de les joindre par téléphone et ne répondent pas aux mails. Pas sérieux.

rdv pris pour un devis pour l installation d'une pompe à chaleur annulé la veille pour raison d'un manque de personnel...ça peut arriver, en revanche le second rdv (j'ai dû redemarcher moi même l'agence pour en obtenir un autre d’ailleurs...) n'a pas été honoré et ceci sans même un message de leur part, je trouve ça juste inadmissible et rageant mais ça n'a pas l'air de déranger plus que ça l'agence vu certains commentaires précédents.. Bref bye bye engie home service.

Equipe super sympa.

Depuis plusieurs semaines nous essayons tant bien que mal de trouver une solution à notre problème, nous avons 3 enfants qui meurent de froid parceque personnes n'ose nous dire ce qui ou sont les.commande de notre pompe à chaleur et personne ne nous communique quoi que ce soit ya t il moyen d'avoir quelqu'un qui veuille bien s'occuper de notre dossier 1 mois que nous attendons et les températures continue de baisser

Je les attends depuis juin 2022, date de signature du contrat qu'ils n'arrivent pas à honorer. Service client déplorable

3 RDV d'entretiens non assurés (2 sans prévenir) 1 en prévenant la veille à 17h30 alors que j'avais déjà bloqué ma journée. Entreprise non professionnelle, n'est pas capable d'honorer ses engagements. Je ne recommanderai jamais cette entreprise.

Très amical.

Après m’avoir fait perdre 2 journées en décalant le premier entretien de ma pompe à chaleur, et ayant du batailler avec des gens désagréables, le technicien m’annonce qu’il ne fera pas l’entretien de mon matériel. Maintenant je dois me battre pour être remboursé du contrat d’entretien. Ce matin on m’annonce qu’aucun remboursement n’est prevu… alors que la résiliation du contrat vient de leur fait dû à leur incompétence. A éviter !!!!!

Technicien qui vient pour l'entretien annuel jeudi ma chaudière fonctionné parfaitement avant son intervention, il me dit que ses collègues non pas bien fait leurs travail les années précédentes, me demande si je suis locataire ou propriétaire car il y a une pièce défaillante mais que cela n'aura aucun impact sur le fonctionnement de la chaudière haha nous voici le jour même au soir et bim plus de bar dans la chaudière, j'appelle Engie leurs indiquant le problème rencontré depuis l'intervention de se Technicien on me dit que quelqu'un viendra dans la semaine mais que je devrais payé l'intervention non mais ou on vas ? Payer pour une choses qui n'ai en aucun cas de ma faute car ma chaudière fonctionné très bien auparavant la blague nous voici samedi chaudière en sécurité j'appelle une nouvelle fois afin que quelqu'un passe on me dit je me renseigne et on vous rappelle dans la journée il est 16h45 à l'heure où je tape se message personnes ne m'a contacté me voici à attendre tout le week-end avec une chaudière qui ne fonctionne pas honte à vous, vous êtes malhonnête et voleur d'autant plus que paye un forfait mensuel chez vous et que je n'ai jamais eu de problème avec ma chaudière depuis votre intervention

Excellent professionnel dont la bonne connaissance du matériel a permis une réparation et remise en service de mon chauffage très rapidement Client de cet établissement depuis déjà de longues années, je n'ai que des satisfactions.

Très bien

Visite pour l'entretien de la chaudière et mise en place d'un contrat d'entretien en même temps. Sauf qu'ils m'ont appliqué un mauvais contrat que je n'ai jamais signé ! Déjà rien que ça je ne comprends pas comment on peut le faire sans la signature du client. Depuis le 16 mai 2022, soit 3 mois et demi après, toujours personne pour me recontacter malgré mes nombreuses relances par appels et site internet. Première fois que nous passons par vous et je trouve le service déplorable, aucune réactivité, aucun service client, LAMENTABLE. Par contre, pour activer un mandat sepa pour un mauvais contrat, vous êtes très réactif, aucun soucis de ce côté. Il faudrait améliorer ce service et résoudre les problèmes des clients au lieu de laisser traîner les choses.

Services impeccables, commande d'une pompe à chaleur tout c'est très bien passer du devis a la mise en route de l'appareil.

Après changement de compteur , du vol alors qu'il n'y a pas de surconsommation , j'en suis partie, à fuir

Tb en tout qualité et professionnalisme

Service déplorable incompétent merci encore de m avoir ruiné ma chaudière massacre total après révision il n y a plus rien qui fonctionne au revoir à tout jamais

impeccable rien a redire

Installation de la Climatisation hier et entretien de ma PAC en même temps et toujours aussi professionnel ! Vraiment top ! et le technicien Anthony au top ! 👍🏻👍🏻

Très bien travail soigné.

Renseignements clair précis sympa

rencontre avec des techniciens sérieux, aimables et professionnels.

Très bonne expérience technicien ponctuel et très professionnel franchement je recommande

chaudière au fuel installée depuis 1997, n'ayant aucun souci de fonctionnement à ce jour car entretenue régulièrement, le technicien a commencé sa première visite à me faire le coup de vous avez un contrat, d'un contrôle critique de la pièce où est installée celle-ci. pour m'entendre dire que celle-ci n'est pas conforme et ne correspondait au critère de sa société. il faut ajouter une trappe extérieure. résultat: chaudière non entretenue et une journée de congé prise pour rien. merci Engie Home Service

Professionnel

Horaire respecté, technicien consciencieux et efficace, ne profitant pas de la situation (panne de chauffage) pour tenter de vendre des prestations injustifiées.

Très bon service. Réactif !!!

Je mets 1 étoiles car le jour du rendez vous personne ne s'est présenté et sans même prévenir ! Ils se permettent de décaler le rendez vous sans même nous demander notre avis ! C'est juste irrespectueux

les RDV non honorés pas sérieux pour cette grande société et en plus les prélèvements toujours effectuées très mauvaise image pour ENGIE !!!!!!

Une étoile car je suis obligée de la mettre pour donner mon avis. Encore une fois des rdv non honorés et ce sans prévenir. Je pose des journées où demi journée et j attends j'attends et j'attends et toujours personne. Entreprise de m****, pour nous faire les devis il n'y a pas de problème par contre pour effectuer les dépannages on peut toujours attendre. Je préfères donner mon argent à des petites entreprises plutôt qu'à vous. Résiliation en cours et surtout opposition à la banque car vu ce que j'ai lu les prélèvements continuent malgré la résiliation ! Vous êtes tout simplement nul.

Technicien efficace, rapide et donne de bons conseils

Service technique bien petit blême ils mon reporter 3 fois mon rdv de maintenance annuel cela a chaque viste annuel depuis 2020. Et le technicien n'avait plus de stickers à coller sur la pac extérieure sur la prochaine intervention et de stickers sur la pac intérieur avec le numéro de téléphone engie home service en ça de problème.

Impossible de trouver quelqu'un pour vous renseigner

Je ne compte plus le nombres de problèmes avec engie. On prend sa demi journée, les techniciens ne viennent pas ou l'après midi qd on demande le matin et on se retrouve avec un avis de passage dans la boîte aux lettres. C'est la 4ème fois qu'ils me font le coup. 4ème fois. Ce n'est pas une faute de frappe. Début octobre après les avoir contacté pour un dépannage car ma chaudière gaz pour mon chauffage ne démarre pas (alors que le technicien a fait l'entretien en septembre) ils n'ont cessé de proposer de venir me dépanner sans venir. J'ai du harceler au téléphone, appeler tous les 2 heures. Je suis seule avec 3 enfants, je ne peux pas prendre une semaine de congé pour les attendre et espère les voir. Déplorable aucun geste commercial en retour. Qd ils ont fini par venir, ils se sont rendus compte qu'un robinet n'était plus étanche et ils l'ont remplacé 95euros. Le gars 3 semaines avant n'a rien vu. J'ai payé par chèque le plombier. Ils ont jamais encaissé le chèque et ils m'envoient des relances. Ils m'appellent pour que je paye, je leur explique que j'ai déjà payé et là en fait Ben ils me disent qu'ils ont perdu mon chèque. J'ai cru à un gag, mais non.

Merci au plan carotte 🥕🥕🥕🥕🥕 il vous décale les rendez-vous sans même prévenir et lorsque vous les appeler pour d'éventuel explication la personne au téléphone vous prend clairement pour un con

Depuis de nombreuses années chez Engie pour mon contrat d'entretien de chaudière. J'ai fais appelle à eux pour une panne sur ma chaudière. Après deux interventions la panne n'est pas résolu , on m'explique à deux reprises qu'il s'agit d'un problème d'abord sur un boîtier électronique ,puis a la seconde visite sur un autre boîtier.et qu'il faut le commander. Deux jours plus tard on m'explique de nouveau que le boîtier n'est plus fabriqué ,et qu'il faut changer le brûleur ,on me fais donc un devis de 2200 €. J'ai trouvé la panne ,il ne s'agit pas d'un problème sur un soit disant boîtier électronique ,mais tout simplement d'un electrovanne en court circuit. J'ai donc changé la pièce 50 € ,et pour l'instant la chaudière est en état de fonctionnement . Très fort Engie Evreux............

Beaucoup de conseils intéressants

Une galère pour les avoirs au téléphonne les entretiens des chaudières suivant la personne qui viebt est bacler je ne recommande pas cette société

Rendez vous annulé sans prévenir, une fois le devis et surtout la procuration pour toucher les aides de l'État signée , plus aucunes nouvelles ... Devis annulé par l'entreprise, sans même prévenir ... Tout cela est.. étrange !

Installateurs et technicien professionnels et disponibles malgré les difficultés inhérentes au lieu d'installation (difficultés d'accès, plusieurs étages) Services administratifs aimables, mais brouillons et peu efficients, difficiles à joindre et peu arrangeants Si la PAC fonctionne dans la durée, nous serons malgré ces légers désagréments, satisfaits.

Agent compétent explique efficace

Nul 1er rdv non honoré. Quand enfin il se déplace depuis fin mars pas reçu de devis malgré les relances. Bien dommage pour une boîte qui se veut grande Pffff de repffff

Technicien incompétents en ce qui concerne les ballon thermodynamique...

Installateur mandaté par mon constructeur pour la mise en service de ma Pac. 5 mars le technicien après 2 heures d' intervention laborieuse dont 1 heure au téléphone avec la notice en main. M annonce finalement que ma machine toute neuve a soit disant un défaut et qu il faut commander une carte mere que j aurai la semaine suivante. Multiple appel à plusieur jours d intervalle pour me voir obtenir une réponse à chaque fois différente. Le 22 mars après un énième appel on m annonce que finalement la pièce qui n a était mise en commande que le 18 n est pas disponible et que je doit me debrouiller. Je n ai donc ni eau chaude. Ni chauffage. Merci Engie.......

Thomas le technicien de notre secteur est très compétent. Il a pris le temps de m’expliquer les différents de contrôle qu’il était entrain d’effectuer sur la chaudière. Il m’a également conseillé l’entretien du ballon thermodynamique pour plus de confort et sérénité. Enfin, la directrice d’agence du Vieil-Evreux est très réactive, sympathique et à l’écoute de ses clients en ce qui concerne la partie SAV. Nous recommandons à 100%

Excellent relationnel humain de M. Le technicien Avec haut niveau de professionnalisme une pointe d’humour et de l’humain Bravo Monsieur

1 ere fois que je passe par Engie Home et pas déçu, technicien très pro et sympa et prix je pense dans la moyenne et de bon conseil fourni par le technicien.

10 ans que nous passons par eux pour l'entretien et l'annee dernière panne et il ne trouve pas la pièce pour réparer. Donc nous recherchons la pièce, on la trouve, on l'achète mais ils ne veulent pas la changer. Par conséquent si soucis vous risquez de devoir appeler un plombier!

rien a dire parfait

Intervention rapide, technicien très professionnel et qui nous a donné des conseils pour la suite

Professionnalisme et sympathie. Dépannage chaudière en 24H. Je recommande.

Technicien professionnel agréable.qui prévient 20 minutes avant son arrivée

Demande urgente de dépannage sur une pompe à chaleur qui a été installé par cette entreprise. Le téléconseiller me dit que aucun technicien n'interviendra à mon domicile car je n'ai pas de contrat alors que je lui dit que je veux justement souscrire car aucun technicien ne connaît le système de ma pompe à chaleur, ma demande n'a pas été prise au sérieux et le téléconseiller me raccroche au nez.

A évité absolument

Mélange dans les plannings rdv reporté car ils avaient oublier de noter, malgré la confirmation par SMS et mail, journée prise pour rien

Je travaille à proximité de mon domicile. C'est vraiment confortable de compter sur l'appel du technicien quelques minutes avant son arrivée sur site.

Technicien compétant et répondant a vos questions

Personnel compétent

Des guignols en panne d’eau chaude rdv dans 48 h j’ai un contrat chez eux full option Hors Depanneur le week-end ! à fuir !! 280€ a l’année 👍

Du grand n'importe quoi....le technicien nous annonce une non conformité au niveau de notre chaudière à fioul à propos des normes de sécurité...ayant un doute nous faisons venir un autre chauffagiste et la nous apprenons que ce n'est pas la première fois que enedis raconte n'importe quoi aux gens.... Grrr...😠

J'ai pris un rendez-vous 3 semaines à l'avance et le professionnel n'est pas venu le jour convenu. Lorsque j'ai appelé ENGIE, j'ai eu la mauvaise surprise d'apprendre que mon rv a été décalé d'un mois sans avoir été averti. Pas sérieux!!! A fuir!!!

Équipe sérieuse. Bon matériel.

un peu plus de précision sur les horaires de rendez-vous serait bienvenu mais les technicien sont très professionnels et un excellent contact client

J'ai pris mon rendez-vous 3 semaines à l'avance le technicien devait passer le lundi dans l'après-midi on m'appelle le lundi matin à 11h pour me dire qu'il n'y aura pas de technicien il ne peux pas venir ce jour-là j'ai demandé un autre rendez-vous avant le 3 octobre car je rends ma maison et là la personne au téléphone me dit de prendre une note société car ils n'auront pas le temps de faire mon entretien et que c'était pas son problème si je n'avais pas effectuer mon entretien avant de rendre la maison honnêtement à fuir personne mal aimable Engie recruter du personnel et arrêter d'envoyer chier vos clients vous allez tous les perdre

Impossible d avoir quelqu' un au téléphone

Bonne visite mais depuis plus rien

Professionnel du chauffage En totale confiance

haut

Gestion des contrats déplorables, rendez-vous imposé et annulé le jour même par engie, il est préférable d'avoir beaucoup de jours de congés. Il ne faut surtout pas leur proposer des dates car ce sont eux qui fixent les rendez-vous, et le pire c'est qu'on nous répond de manière agressive. Et le top, c'est qu'ils continuent de nous prélever malgré notre résiliation, c'est bien la seule chose qu'ils font en temps et en heure. C'est un comble de devoir faire opposition à la banque, et d'être obligé de se battre pour être remboursé ( remboursement toujours en attente depuis plus d'un mois) Les techniciens sont très biens contrairement à la gestion.

Très bien reçu

zéro j’ai bloqué une matinée pour rien relance on vous rappelle toujours rien nul nul nulj’imagine même pas en cas de panne

service épouvantable, aucun professionnalisme. A fuir. Aucun sens de la relation client.

votre pub : dépannage 7/7j, jours fériés compris. En panne depuis mercredi soir, appel jeudi matin, et pas de dépannage avant la semaine prochaine....... C est pas sérieux !!!!

Agence d Evreux plus que déplorable Je téléphone aujourd'hui à 17h40 pour avoir quelqu'un sauf qu'on me dis temps d'attente estimer à moins de 1minutes Donc premier appel passer 10minutes45sec à attendre ensuite je rappel sa raccroche à 17h59 je passe 4minutes32 toujours rien plus à 18h20 je décide de rappelez après 15minutes 09 à attendre une dame du central de Annecy me réponds enfin. Rendez vous A Evreux avant 18h il sont déjà parti Toujours la même chose quand on a besoin d'un dépannage déplorable Éviter engie evreux !!!!!!! Je suis cliente mais plus pour longtemps déjà que l'hiver dernier il mon laisser sans eau chaude durant 7jours avec un enfant de 9mois !!!!! Déçu !!!!! Mauvaise pub dites merci à votre standard car les personnes qui vienne à domicile son top !dommage A FUIR

Attention il ne faut pas tomber en panne après 19h30 lol

La chaudière tombe systématiquement en panne après la révision annuelle ... Nous sommes en panne depuis 10 jours et toujorus pas de nouvelles. Au lieu de changer de nom, vous devriez changer de qualité de service ...

Service incorrecte, les personnes peuvent annuler le RDV sans prévenir. ils vous dites même pas pouquoi, c'est normal pour Savelys

Sous contrat d entretien depuis 6 ans et depuis deux ans c'est plus ce que c'est était avant. Service clients médiocre, rendez-vous pas tenu, le pire 4 rendez-vous décaler sur 2 mois ... Pour les joindre 40 min d attente en moyenne. Pour ce qui est du payement par contre il perde pas de temps . Je termine mon contrat et je vais ailleurs ...

Que penser de la Sté ENGIE qui demande à ses clients sous contrat un délai de 15 JOURS pour intervenir sur une panne de pompe à chaleur ?