ENGIE Home Services Chauffagiste

Bonjour. J'ai fait un parrainage au mois d'Octobre 2023. Je n'ai toujours ma carte cadeau de 100 € ni mon filleul son bon de 150 € comme prévue par la Publicité d'Engie .Je me bat avec les services de Engie Home services depuis ce temps là. Tous les mois, je réitére ma demande. L' Agence de Liévin m’indique que c'est la Direction qui s'en occupe et la Direction me répond que c'est l'Agence de mon lieu de domicile de gérer cela. Alors méfiez vous pour le Parrainage. Cette entreprise pour moi fait de la Publicité mensongère à ce sujet. En plus , je suis client depuis plus 1/4 de siècle. Qu'est-ce que cela doit être pour les nouveaux arrivants. Cordialement

Personnel très accueillant et serviable. Je recommande.

Gros manque de sérieux. Je devais avoir mon entretien cet après midi. Hier, je reçois un SMS de confirmation dans ce sens et dans le même temps, je reçois un mail me précisant que mon entretien sera le 24 juin. Je y comprends plus rien. Je les appelle donc ce matin et on me confirme que le rendez vous est repoussé au 24 juin et tout cela du jour au lendemain, sans même prendre la peine de m appeler et de s excuser car j ai toutefois posé une journée de congés pour accueillir le technicien aujourd’hui. Je trouve cela honteux. Je vais arrêter les prélèvements automatiques car je pense que ce qu ils cherchent, c est gagner une année. Au départ, mon entretien se faisait en décembre et là nous sommes arrivés en juin et je ne suis pas à leur disposition à pouvoir poser des journées quand bon leur semble!! Il n y a pas qu eux qui travaillent

Ça va faire 19ans que je suis chez engie, les nouvelles plateformes d'appels un pur désastre, sur mon contrat je dois être dépannée en48h ... Ça fait plus de 15 jours et rien on ne me rappelle pas et la personne de la plateforme me sort un discours qu'elle a su apprendre par cœur ... Juste honteux

Engie home service a fuir incapable de remettre l'eau chaude chez moi chaudière en panne depuis une semaine super avec enfants en bas âge famille de 6 personnes le compte rendu est faussé bien sûr il vont laissez faire le sale boulot a logista qui soont repris par maison et cité !

Ils ont du mal a décrocher et ne comprennent rien du faite on nous raccroche au nez

Jattend encore leur rappel.... 6 jours pour un rdv en urgence. Plus de chauffage ni d'eau chaude mais on doit attendre. Il faut pas être presser. Impossible d'avoir l'agence de lievin en ligne c'est un plateau téléphonique. On envoie des mails ils restent sans réponses. Ce n'est plus aussi sérieux qu'avant très dommage !

Mon expérience avec Engie Home Services à été catastrophique. Ils ont changé et facturé plus de 300€ une pièce sur ma chaudière alors que ce n'était pas la cause de la panne. Le technicien est parti avec le chèque en nous déclarant que c'était réparé mais 1/4 d'heure après son départ la panne est revenue. Je les ai rappelés et qu'à çela ne tienne Ils m'ont ensuite fait un devis de 1342€ pour changer le corps de chauffe qui était selon eux responsable de la panne, devis que je n'ai pas signé fort heureusement j'étais en plein doute sur la véracité de l'affirmation ! La suite me donnera raison. J'ai fait appel à un professionnel (un vrai) De Dietrich qui en moins de 30 mn (café d'accueil compris) à testé les cartes électroniques et détecté l'anomalie (une carte défectueuse), changé la carte pour 302€ et depuis janvier tout va super bien, le technicien a même fait les réglages des circuits et du plancher chauffant pour optimiser la consommation de gaz...Tout ceci en une seule visite contre 4 pour Engie. Sidérant pour une entreprise comme Engie HS qui n'a de Services que le nom en réalité ! Je n'ai jamais connu pire expérience client que celle-ci ! J'ai fait une réclamation écrite (comme le précise le site internet Engie HS) renouvelée trois fois et malgré mes relances téléphoniques et mails je n'obtiens pas de réponse bien que comme me le précise le conseiller au téléphone restez près de votre téléphone on vous recontacte très rapidement...Depuis janvier dernier j'attends... Nous sommes en mars et toujours pas de nouvelles de Engie HS j'ai saisi mon assurance protection juridique qui examine un potentiel recours pour escroquerie ou abus de confiance.

J'ai un contrat d entretien ,chez eux Chaudière en panne , délai de dépannage de 24-48h non respecter, un technicien passe , bilan non réparer, une pièce à changer ,délai une semaine pourtant le technicien appel devant moi il a bien une pièce en stock. Et après son premier passage voilà que une fuite d 'eau sur la chaudière apparaît. Je Rappelle soit disant dépannage 6j/7, j'appelle samedi matin avant 10h comme décrit dans le contrat, on me dis vous n'avait pas l option weekend non mais c'est une vaste blague à fuir totalement pour le non respect de leur contrat. Une HONTE

Dommage que l’ont peux pas mettre 0. Services qui ne sert à rien. J’appelle pour avoir un dépannage d’urgence car chaudière tomber en panne hier soir donc plus d’eau chaude ni de chauffage, les températures qui sont extrêmement froides en ce moment, la maison qui est à 15 degrés, j’ai un bébé de 2 mois à la maison. Engie en ont rien à faire il faut patienter tout ce qu’ils savent me dire à chaque fois que je les appelle sans avoir de dépannage ! C’est honteux ! Je ne recommande pas du tout ce services.

A fuir on est des vaches à lait .. Aucune considération du client à la plateforme aucun rdv j'ai du aller a l agence2 fois pr le rdv 3 semaines sans eau chaude avec -2 ...et enfants ... inadmissible !!!!!!!!! Et au final ils se trompent de diagnostic pas la bonne pièce😬😬perte de temps 😡😡😡😡

Alors j’ai un contrat intégral maintenance chez Engie. Ce jour j’ai une panne eau chaude sanitaire et chauffage sur la chaudière gaz. J’appel Engie avec le numéro 0320… qui est donc un numéro local d’agence. Le standard invite à taper 1 si c’est pour une panne ce que je fais. Après un long délai d’attente, c’est un standardiste à l’étranger (lis un scripte, demande les coordonnés juste après m’avoir fait confirmé mon numéro de téléphone, demande l’adresse alors que c’est clair il a mon contrat devant les yeux de maintenance chaudière ). Au final il me dis transmettre ma demande de dépannage à l’agence de Lens et que je serai recontacté pour prendre le rdv de passage du technicien. Je patiente 2h et n’étant pas rappelé pour la prise de rendez vous je téléphone de nouveau le même numéro dépannage. Après de longues minutes d’attente, je retombe toujours sur une standardiste à l’étranger qui répond et pose des questions ou on ressent fortement la lecture du scripte. Contrairement à un plateau téléphonique local, ils ne savent pas ce que c’est le climat dans le pas de calais vu qu’on devine que c’est un pays low cost du Sud Méditerranée (j’ai le flaire pour détecter cela). Après plusieurs appels, j’ai enfin une dame très compétente emphatique qui va au delà des formules de politesse et qui a la connaissance des contrats de maintenance, des délais contractuels d’interventions (en l’occurrence 48h max en canne de panne en formule intégral, qui a la connaissance du site web Engie et m’oriente en live dessus pour que je puisse voir où m’est notifié la bonne prise en compte de ma demande de dépannage. Elle m’assure que le dépannage sera fait le lendemain, je donne alors ma période d’indisponibilité (après midi) qui est bien prise en compte pour le passage du technicien. Le lendemain matin 8:00 appel du technicien pour me prévenir de son passage dans la demie heure à venir. Technicien qui est passé est le même qui m’a fait l’entretien annuel et dont je connais l’expertise et l’expérience très qualifié. Au final petite panne de flexible qui a mal vieilli (chaudière de plus de 15 ans) qui est changé pour du neuf. En conclusion, expérience très frustrante sur la partie prise en charge téléphonique mais très satisfait de la partie maintenance. Vous me direz c’est mieux dans ce sens là que l’inverse. Ça reste tout de même dommage qu’une entreprise aussi qualifié techniquement décide de délocaliser sa partie prise en charge des appels. Problème typiquement français au demeurant.

Je pense à changer pour l'entretien de ma chaudière envie trop cher pour peu de temps passé les prix ne cesse d'augmenter pour ex un quart heure pour ma chaudière et on me dit que l'entretien du conduit et en plus de qui se moque ton je met une étoile parce que je ne peu pas mettre moins

Intervention nickel personnel très pro ^^

Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 Je ne recommande pas cette société Après un abonnement entretien, le technicien me conseille de changer la chaudière car les frais vont s'enchainer. Je décide donc de mettre une neuve. Le jour de l'installation, le technicien vient me voir et me demande si la griffe sur la porte d'entrée en aluminium y était déjà, je vais voir et lui dit que non. Directement le technicien s'excuse et il me dit que lors du passage avec la chaudière ils auraient accroché la porte. Je n'ai pas le temps de réagir que le technicien me dit que la société est assuré et que tout sera prit en charge. le technicien prend lui même des photos de la griffe pour les transmettre à son responsable. J'ai attendu et jamais de retour, je me suis déplacé plusieurs fois et au 3ème passage je tombe sur un responsable qui me réponds qu'il ne sont pas responsable, que la griffe y était et que j'ai moi même accentué cette griffe. Se faire insulter de menteur digne de cette entreprise n'a pas suffit, ils ont ajouté, nous sommes venu rectifier la sortie de ventouse gratuitement, alors que là aussi par simplicité les techniciens avaient repris l'ancienne évacuation qui n'était pas dans la bonne inclinaison donc le principe de récupérer la condensation et faire des économies ne l'étaient plus !!!!! je leur fait la remarque que leur installation n'était pas conforme et je leur ai préparé le travail pour qu'ils puisse utiliser une autre sortie que j'aurai pu faire moi même. Pour garder la garantie et le fait qu'il manquait 1 mètre de tuyau, je leur ai demandé d'intervenir. Leur réponse était nous interviendrons gratuitement pour vous satisfaire alors que c'était une installation non conforme de leur part !!! Entreprise incompétente et insultante à fuir ...... Et ce n'est pas tout, ils se permettent de me mettre les créanciers sur le dos pour une facture entretien non effectuée mais que c'était le contrat et que je n'ai pas voulu qu'ils interviennent tant que la porte n'était pas réparée. Après explication avec les créanciers qui ont compris le conflit ont laissé tombé les relances. A mon étonnement, 1 an après la société engie home service a fait faire relancer le créancier pour impayé. J'hallucine comment peuvent ils oser alors que je suis l'innocent qui passe pour un criminel !!!!! Je pense à déposer plainte ......

Très mécontente deux rv non honorer et pas prévenue Deux matinées de travail perdues merci engie Home service Suite ...une 3 ème rv toujours non honoré Ha.. mais cette fois on me préviens à 11h45 par SMS qu'on ne vient pas Donc problème toujours pas résolu et il faudra que je n'aille pas encore bosser pour attendre un technicien qui ne viendra pas...vous vous foutez de la gueule du monde.

2 fois qu'il donne rendez-vous 2 rendez vous non honoré c'est honteux de faire attendre les gens pour rien c'est pas.ine entreprise sérieuse

Cela fait plus de dix minutes que je suis en attente pour une demande de dépannage, aucune réponse,les visites annuelles ne sont pas assurées, mais les frais mensuels par contre..je ne suis que locataire,je préviens le propriétaire...a fuir 🤬

Très mécontente de vos services. En panne de chaudière depuis une semaine, plus d’eau chaude et plus de chauffage, deux rendez vous programmés non honoré par vos techniciens. Lorsqu’on appel votre service client on vous mens pour se débarrasser de vous!!! C’est inadmissible de faire perdre autant de temps aux clients, sachant que j’ai simplement un problème de pression d’eau. Je ne recommande pas du tout, à ce jour aucune solution trouve je dois encore patienter sans qu’on puisse me donner de délai… honteux

Attendue un apres midi pour un entretien chaudière jamais venu et pas prévenu et ensuite demandé un devis pour remplacement de chaudière Attendue une semaine pour m entendre dire que ma maison est trop haute donc ne peut pas le faire ils sont fort pour la pub moins pour le travail et malgré leur belles paroles on ne vous rappelle jamais

Cette entreprise n est pas sérieuse avec ses clients. 3 rendez vous ou vous bloquez vos demi journée et les techniciens ne viennent pas et sont pas fichus de vous prévenir . Vous laisse sans eau chaude. . Aimeraient ils que vous les preniez pour des cons comme eux vous prennent ????? Même un rendez vous annuel ils ne viennent pas correctement.

rien à dire Amour de leur métier Je recommande

accueil téléphonique agréable .technicien agréable aussi et très professionnel.merci beaucoup

a part les bureaucrates au bureau de lens,qui se melangent les pedales(2 rendez vous distincts a la meme adresse en quelques jours et melange dans le timing horaire) les techniciens sont extra

Technicien très professionnel qui donne de très bonnes explications sur ce qu'il fait pendant l'intervention. Rien à redire parfait

Très satisfait

Excellent travail de qualité

Sa fait très longtemps que j'ai pris engie home service et j'en suis très satisfait

Pas déçu depuis plusieurs année

Pro sympa rigoureux , toujours impeccable depuis plus de 15 ans, merci

Engie Home services Au Top Jamais déçu de leurs travail et téléphonique merci.

A fuir!!! J'ai paie un entretien pour mon ballon thermodynamique, ils doivent venir 2 fois par an! Cela fait plusieurs fois qu' ils ne viennent pas le jour programmé de rdv sans prévenir bien sûr sinon ça ne serait pas marrant pour eux ou sinon ils annulent le rdv à la dernière minute, pas très professionnel!!! Il faut savoir que je prends à chaque fois ma journée de repos exprès pour rien. Par contre mon prélèvement lui est bien effectué ! Je pense faire les démarches nécessaires ( preuves à l'appui) pour faire valoir mon mécontentement!! Pour résumer société à fuir !!!!

Sallaumines

Rendez-vous programmé vendredi de 13h30 à 18h , j'attends jusque 17h30 pas de technicien donc je contacte le service qui me confirme bien la venu du technicien. Celui ci me dit attendais jusque 18h30, le technicien va arriver Personne n est venu à mon domicile. J'attend encore , perte de temps !!!!!

Technicien très professionnel.

Professionnalisme de la prise de rdv à l'intervention. Rien à redire. Efficacité, ponctualité, installation... Tout y est.

Équipe très sympa ! Toujours à l’heure! Et reactif

Non réactif !!!!!!!!

A fuir, cela fait deux semaines que ma chaudière est tombée en panne à cause d’un technicien qui a mal serré un joint. Résultat? Chaudière irréparable et technicien injoignable. Ils n’ont aucun scrupules à vous laisser en plein froid sans solutions. Je suis très déçue de cette expérience .. j’ai longtemps patienté en essayant de rester diplomate mais trop c’est trop! Veuillez au moins prévenir le client de l’avancée du dossier afin de ne pas attendre pour rien 😭

Reparateur tres gentil. Probleme vite resolu merci a vous

Très satisfait

Actif

Vendin-le-Vieil

Très bonne prestation

Chaudière en panne depuis jeudi suite à un technicien qui a fait n'importe quoi. Rdv pris pour le lendemain matin mais personne est venu cela fait 2 nuit que je dort dans une chambre où il fait 7 degrés avec mon fils de 3 ans. Dehors il fait -7 et il on pas honte de nous laisser sans chauffage.....

Panne de chaudière suite à une coupure d’électricité hier soir, nous sommes sous contrat et appelons dès que possible afin d’avoir un dépannage. On nous propose un rendez vous pour le lendemain seulement. A première vue ne pas avoir de chauffage et d’eau chaude à -4 degrés dehors ne fait pas parti des dépannages urgents. Conclusion : deux nuits sans chauffage,+ une bonne journée et demi sans chauffage, bien évidement pas d’eau chaude non plus. Nous n’avons plus qu’à attendre bêtement dans la froid avec nos deux enfants en bas âge dont un bébé de 10 mois. Merci Engie pour votre réactivité qui laisse + qu’à désirer !!! Et quand je vois les autres commentaires j’espère au moins que le rendez vous de demain sera honoré.

Je suis très satisfait de mon contact téléphonique et très très satisfait de l'intervention du technicien d'Engie pour sa competance et sa rapidité d'autant plus qu'il a pût intervenir le soir même je l'en remercie chaleureusement de part de ma mère âgée de 85 ans. Un grand MERCI à tous.

Électricien qui ne vient pas,N'appel pas on doit reprogrammer un rdv car le mec préviens personne. 😡😡. Rdv ce matin 8h-12h quel professionnalisme

Très bon accueil téléphonique. Technicien très efficace ponctuel et professionnel

Très contente de leur prestation Le technicien est très compétent et très agréable pourtant il a eu du fil à retordre avec ma pompe à chaleur mais il a n'a jamais lâché et tout est rentré dans l'ordre Toujours à l'heure et prévenant de sa venue un quart d'heure avant Je recommande vivement engie Home services Bruay la Buissière

Très très déçu du prestataire j ai poser une journée de congés pour mon rendez-vous d entretien de la chaudière Et bingo comme l année dernière personne n est venu !! Et ils ont même pas eu le respect de téléphoner pour informer que le rendez-vous est reporter Je trouve pas cela très professionnel tout comme l hôtesse qui nous prends de hauts et qui à même pas chercher à trouver une solution hors que le monsieur qui fait les entretiens était dans la cité Je trouve cela honteux !!! Je pense qu'il y a un manque de communication dans vôtre entreprise et un manque de respect envers ses clients. Des formations sont à revoir chez vous. Il.est bien beau de me communiquer une adresse mail pour vous joindre qui apparemment n'est pas trouvable !!!

Des incompétents !!! Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoile. En plus sur la plateforme ils ne comprennent rien! Plus de chauffage ni d'eau chaude depuis mercredi! Ils vont jeudi a la mauvaise adresse! Envoient 2 techniciens vendredi! La pièce devait être commandée et la chaudière devait être réparé aujourd'hui finalement personne et quand on appelle bah ils ne savent pas ils renvoient quelqu'un demain!

Des techniciens à l'écoute, des réponses claires et précises , cela fait plus de 10 ans que je fais appel aux services de Engie Home Services dans la région des haut de France, mais aussi dans le sud . Je renouvelle me confiance une fois de plus. Je ne peux que recommander.

Très satisfaits

Technicien très professionnel, explication simple et efficace, rien a signaler

Satisfaite de mon intervention.

Les techniciens se permettent de noter absent sur leur tablette alors que j'étais présente au domicile tte la journée franchement c pas la première fois, je comprends pas ce système nous bloqués à la maison pour rien heureusement que c'était juste une visite d'entretien. J'ai fais la demande de réclamation comme ils m'ont dis au téléphone mais franchement ça commence à bien faire. Et après on reçoit d mises en demeure car l'entretien n'est pas fait c'est à mourir de rire alors que c'est les techniciens qui ne passent pas et sans prévenir sans avis de passage pas d'appel le mec passe pas tout simplement. Malheureusement je n'ai pas le choix de passer par eux comme c'est maison et cite qui gère ça.

Prendre plusieurs rdv et au final ils passent au bout de la cinquième fois Abuser

Rdv le vendredi personne ne vient ont me redonne un rdv le mercredi personne encore personne préviens c est normal vous prenez des jours et c'est normal aussi à part dire qu ils sont désolé je suis vraiment vénère c est du foutage de gueule vraiment pas sérieux

Equipe au top. Ils m'ont fait du bon travail.

Ils sont d'un professionnalisme irréprochable et aimables.

Technicien sérieux et donne des explications sur l'entretien réalisé.

Je recommande Engie Home service pour leur professionnalisme, leur réactivité et leur qualité de service

Service réactive et professionnel que se soit au téléphone ou durant le dépannage.

Bonjour. Panne chaudière ce vendredi à 7h00 . Appelle engie à 8h. 10 h un technicien répare la chaudière,change une pièce et tout fonctionne. Merci à vous pour votre professionnalisme et votre écoute à l égard du client. Je recommande. A bientôt. Mr JGD.

Désagréable

La personne qui est venu s est montrée très professionnel et très efficace

Personnel très accueillant et chaleureux, bien qu'il faut du temps pour avoir quelqu'un. J'ai appelé une dizaine de fois pour avoir un compte rendu pour mon assurance, à chaque fois on me rassure et on me dit que je vais le recevoir par mail très vite et je ne reçois rien, même dans les spams et je précise que le mail est vérifié à chaque appel et qu'il n'y a pas d'erreur. Très déçu. Je mets quand même 3 étoiles car en cas de soucis, intervention très rapide et conseillers très professionnels.

Créneau respecté, mesures sanitaires appliquées, technicien à l'écoute qui n'hésite pas à expliquer / conseiller

Je partage avec Engie

Tout le personnel ENGIE est compétente et réactif. Je recommande.

Techniciens agréables, ponctuels et de bon conseil. Secrétaire souriante et agréable

Bien

Super pratique on paye à l'année, le rendez-vous pas besoin d'y penser ils nous envoient un courrier avec une date et c'est bien sûr modifiable. On bénéficie de conseils avisés et ce n'est pas plus chère qu'ailleurs. Au top !

Technicien très sympathique, professionnel. Rien à ajouter. Merci

A fuir !! Je n'ai pas le choix que de passer par eu avec mon bailleur sinon j'en serais vite partis. Je prend un rendez vous pour réparer un volet est une porte de maison.. premier rendez-vous personne ne vient est ne prévient pas, deuxième rendez vous un technicien se déplace me répare la porte mais pas le volet, troisième rendez vous personne ne vient est sans prévenir, quatrième rendez vous personne ne vient est sans prévenir... En sachant qu'il y a un délai d'attente de 3 jours à chaque prise de rendez-vous est que les horaire sont entre 8h/12h30 est 13h/18h30 donc si il ne se présente pas est ne prévienne pas ont a perdu soit notre après midi soit notre matinée...

Rapidité, efficacité, professionnalisme, respect des engagements, personnel à l'écoute. Je suis pleinement satisfaite d' ENGIE HOME SERVICES et le recommande vivement. Au top !

Accueil pour prise de rendez-vous très correcte, explications claires. Dépanneur très professionnel - Préviens avant d'arriver - Petite frayeur car suite au démontage des éléments à nettoyer, impossibilité de redémarrer la chaudière..... A pris du temps ( 2 h) pour résoudre le problème - Est resté très pro. Je recommande !

Top pour intervention en urgence.

Technicien super professionnel et compétent !! Un responsable qui a tout fait pour pouvoir trouver une pièce nécessaire à la réparation de la chaudière, très réactif et efficace ca fait plaisir de savoir qu il y a des personnes compétentes dans cette entreprise. Merci

Tres professionnels et agréable

Inadmissible rendez vous prévu le 1 octobre le technicien appelle à un ancien numéro, il ne sonne même pas a la porte et mets un avis de passage précisant que nous n'étions pas présents alors que nous étions 2 a la maison. On nous reprogramme un rendez vous ce jour (8 octobre) technicien censé venir avant 12h30... A 12h toujours personne on le dit qu'il devrait arriver. Il ne passera pas aujourd'hui au vu de l'heure ! Mon mari a posé deux demies journées pour rien ! Inadmissible sachant ce que l'on paye !

Un technicien devait passer il y a quelques jours je l'attends encore... aucunes nouvelles

Société qui gère l'entretien de la chaudière. Équipe de professionnels, très réactifs et compétents.

Service parfait

Quelle tranquillité de savoir que c'est Engie home services qui entretient la chaudière chez moi. Tout est parfait

Installation chaudière nikel et travail propre. Cependant attention lorsqu'ils vous parlent d'entretien chaudière gratuit la 1ere année !!! Il n'en est rien ! Il s'agit d'un contrat de maintenance et non d'entretien... Même eux avouent que les termes employés ne sont pas clair et portent a confusion .... J'en paie les frais actuellement

Quand on n'a des rdv on peut attendre une journée complète sans que personne viennent pas très correct en plus sa prévient pas encore 1fois sa passe mais 3 non ,donc technicien pas très srx pour certain .

Le monsieur qui est déjà venu plusieurs foi d'une gentillesse et d'un professionnalisme le top

Vraiment très déçue du non professionnalisme, manque de communication et manque de considération de la part du Service Client! Nous avons du faire venir quelqu'un 5 fois pour au final résoudre le problème par nos propres moyens alors que nous payons un contrat! Aucune considération alors que nous n'avions pas de chauffage ni d'eau chaude pendant les périodes où il faisait 5 degrés. Attention au service client qui vous confirme par téléphone qu'une pièce est comprise dans le contrat par téléphone et qui vous envoie des rappels de paiements parce que en fait, c'est pas compris 2 semaines plus tard! Lamentable!! Aucun suivi et aucune communication depuis 2 semaines. Je demande une adresse email d'un responsable et je n'ai pas de réponse non plus par email. Méfiez-vous!! Il est clair que je ne renouvellerai pas le contrat avec ENGIE Home Service.

très bon technicien !! travail très soigné !! je recommande à tous

TB. Quand même quelque chose de surprenant : il y a quelques années je demandais à ce que l'entretien se fasse avant l'été (période calme pour les chauffagistes et moins gênante pour le client car en général la chaudière ne fonctionne plus mais ce n'était vraiment pas possible, et là, on me propose le 15 mars. Ma crainte : en avançant ainsi régulièrement, je crains de payer plus d'années d'entretien qu'il n'y aura d'années écoulées. Crainte justifiée ? Questionnaire à revoir : étiquette collée sur la chaudière ou pas ? Je vais répondre OUI mais la réalité est que c'est NON et heureusement pour moi : la chaudière est à la cave mais l'étiquette est collée sur mon dossier d'entretien, au RdC, ce qui est tellement plus pratique pour moi. L'important, c'est quand même l'information du client en cas de besoin. Or je passe très peu de temps à la cave, et personne d'autre non plus : circulation très restreinte, l'étiquette s'y sentirait bien seule.

Technicien hyper sympa, hyper rassurant et très claires dans ses explications. Parfait !

Ne répond jamais! Un responsable d agence fantôme qui ne répond jamais aux mails... A fuir! C est Noël... 5 mois que j attends leur appel

Super technicien connaissant son travail et nous explique bien les réglages Merci à lui Il est passé en début d'après-midi

Très sympathique, la secrétaire dénommé Élodie a une voix très charmante

Catastrophique! les personnes du pôle téléphonique ne sont pas du tout professionnelle. On m'annonce un rendez-vous ce jour avec une comfirmation par mail finalement je rappelle aucun rendez-vous de prévu et j'apprends qu'on m'a mis un rendez-vous en date de demain. Panne de chauffage 11 degrés dans la maison pas 'd' eau chaude plus de 48h pour intervenir c'est honteux. Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive... Prestataire à bannir.

Reçue deux courriers pour entretien chaudière à deux dates différentes (1 a la date d'aujourd'hui et 1 a la date du 14 décembre) j'appelle ce matin pour que l'on me confirme la bonne date ! La dame au téléphone m'affirme bien qu'un technicien passera cet après midi ... Je vous laisse deviner la suite ? Il est 18h05 et aucun technicien n'est passé ! Alors Heureusement que la situation sanitaire me permet d'être en télétravail sinon ça aurait été une 1/2 journée de congés de perdue ...Lamentable !! Et ce n'est pas la première fois qu'il m'arrive ce genre de chose avec vous. Ne vous étonnez pas si en venant le 14 décembre vous trouvez porte close moi aussi je vais m'amuser à vous faire perdre votre temps !!!! Malheureusement étant locataire ce n'est pas moi qui ai choisi de faire appel à vos services sinon ça fait bien longtemps que j'en aurais changé !

Coup de téléphone avant l'arrivée du technicien, technicien agréable et à l'écoute, service rien à redire... 👏

Horaire respecté. Travail d entretien de la chaudière impeccable. Technicien agréable et à l écoute. Entièrement satisfait de la prestation

Mes parents ont un contrat d entretien pour leur chaudière chez eux... le technicien est correct, cependant le service téléphonique est à revoir ! Il a fallu se déplacer à 76 ans pour avoir un rdv pour l entretien ! Et même sur place c est loin d etre réactif... Le renouvellement du contrat ne verra pas le jour je pense...

Impeccable !!!!technicien au top ! Et dans tous les domaines

D'accord

professionnels très réactifs voila quand le travail es fais et bien fais ont ne peut pas dire grand chose

J'ai toujours eu un retour très professionnel et également une intervention efficace

Imposer dans mon contrat de location c’est eux qui viennent (ou pas) réparer. Cela fait 3 fois que l’on me répare un volet qui se refasse peu de temps après. Soit les techniciens ne passent pas, soit ils laissent un avis de passage alors que vous êtes là !!! Ça fait plusieurs fois que l’on me fait le coup, je travaille et n’ai pas que ça à faire de perdre mes journées. Au téléphone on n’a mis la faute sur moi en disant que je n’étais pas là, ce qui est absolument FAUX. Alors que je connais pleins de personnes qui sont aussi avec Engie pour les réparations, eux aussi ça leur est arrivé plusieurs fois donc arrêter de nier les faits !!! Tout le monde sait qu’après 17h c’est fini il n’y aura plus personne qui passera alors qu’ils annoncent jusqu’à 18h ( ,c’est bien comme ça on passe 1h de plus à perdre notre temps ) Au téléphone réponses standards comme d’habitude. Heureusement qu’on tombe des fois sur des techniciens compétents...

Ne souscrivez pas de contrat avec eux, Honteux pour ma part !!! Ils vous programment une intervention, je rate donc une demi journée de travail, reste bloqué au domicile et tout ça pour rien car aucun technicien n'est venu ce jour là. Le comble c'est que personne vous appel pour vous prévenir.!! Pour que le technicien intervient il me faudra prendre une seconde demi journée de travail qui sera perdu ! J'ai laissé plusieurs message au directeur mais il n'a jamais pris la peine de nous rappeler !!!!

Technicien professionnel et respectueux des geste covid

tres poli radical efficace

Conseiller téléphonique très agréable .technicien très poli sérieux et très serviable.

Comme toujours, rien à redire, que ce soit le contact téléphonique que lors des entretiens annuels ou lors d'éventuelles réparations. Très satisfaite.

Très très mauvaise expérience avec Engie!! Plusieurs fois qu'il passe pour réparer la chaudière?!!!!! Et AUCUN technicien ne répare!!! Aujourd'hui encore PAS de chauffage! PAS d'eau chaude?!!!! Que dois je faire????? J'ai 4 enfants et la dernière à 4 ans! Il fait froid dans la maison mais le technicien sait bien que la chaudière ne fonctionne pas avec les MEMES code erreur!!!! Ça fait plusieurs jours qu'on galère!!!!!!!

Excellent rapidité efficacité

Pour ma part très réactif...accueil très aimable .

Merci rien à dire service parfait

J'ai appelé pour un dépannage. Et un technicien est passé le même jour ... Très reactive.et ce n'est pas la première fois ....

Correct bon travail

Super accueil technicien je recommande fortement Engie

Personnel très sympa

Entièrement satisfaite de Engie Home Service

Il faut râler pour obtenir des délais d'intervention promis lors d'une signature de contrat et avec leur façon de faire, on ne peut pas bénéficier de l'aide de l'Anah alors qu'avec d'autres entreprises, on aurait pu... Cependant très bonne expérience avec un technicien (Olivier) qui aime son métier et est à l'écoute merci!

Je met 1 étoile, parce que je ne peut pas en mettre 0 ! C'est une honte !! J'ai eu mon logement le 17 et depuis j'attends qu'il viennent pour la chaudière, donc je ne peut faire a manger ni me laver, toujours obliger d'aller dans la famille ! J'avais rdv avec un technicien aujourd'hui, et finalement le monsieur n'ai pas passer, même pas dappel rien. Et quand on appel personne ne sais nous répondre. Vous êtes vraiment une honte, quand c'est pour l'argent sont les premier à réclamer mais pour ce bouger les fesses il n y a plus personne.

Très professionnel aimable rien à redire

Après 4 passages non honorés du menuisier, je commence à désespéré

👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Le mot service n’a pas lieu d’être ici ! Lorsqu’une autre société s’occupait des dépannages des maisons de la soginorpa tout était correct. Aujourd’hui avec Engie mauvais service garantie ! Comment peuvent il m’expliquer que j’attends un dépannage électrique depuis 1 mois et demi et que j’ai perdu 3 jours de congés pour des RENDEZ-VOUS NON HONORÉS sans même me passer un coup de fil ? Aucunne explication.......Inadmissible !

arretez le harcelement apres resiliation du contrat d'entretien suite à demenagement,tarif beaucoup plus cher qu'ailleurs,ouvriers incompetents (fuite apres leurs passage,taches sur le carrelage aprés traitement anti calcaire),à chaque fois ils insistent pour vous faire changer la chaudiere,à fuir!!!

Dommage que l on peut pas mettre -5 étoiles pour hyper imcompetents,car des vous avez un petit problème a votre chaudière le dépanneur vous cause un autre problème plus important j avais une petite fuite et plus d'eaux chaudes ,ils sont venus a deux une heure pour changer une sonde sanitaire,répartis toujours fuite mais plus importante,une journée plus d eau chaude,on rappelle ils viennent deux jours après ,celui là il change tout un côté de la chaudière a l intérieur mais peux pas faire l autre côté car pas les pièces pour repare, commande les pièces une semaine après ils ont les pièces ils viennent le 18 janvier et la le bouquet il est resté de 11 h a17 H30 il a changé pleins de pièces pour tout contre fait se retrouver après son départ avec une méga fuite,ça fuyer de partout 7 litre d eau en une nuit 4 ème appel un dépanneur vient urgence nous bricolé des tuyaux en dessous de la chaudière c était du provisoire jusqu' à lundi 21 janvier et ils sont pas venu réparé notre chaudière on est toujours avec des tuyaux et notre fuite donc particulier je vous les déconseille fortement nous on n' a pas le choix on est locataire on nous l impose cette société alors que l on avait au début une petite société super compétent du nom de DUCATEZ eux c était le top du top

1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0 ! Fuyez ! À chaque entretien annuel le technicien doit revenir 4 fois alors qu'avant son intervention la chaudière fonctionnait. Des incompétents de haut niveau !!!