ENGIE Home Services Chauffagiste

Entreprise pas sérieuse ! J’ai posé 1 après midi pour l’entretien de ma chaudiere , le technicien n’est jamais venu .

Des personnes competentes en ce moment. Le personnel ne reste pas ...mauvais signe.

Depuis que Savelys a été remplacé par Engie , c'est une catastrophe. Plateforme à l'étranger dont on ne sait jamais si le message est bien transmis. Quand il y a un problème l'opératrice ne peut rien à part passer le message et encore pas dans son intégralité ce qui engendre inévitablement des incompréhensions. Mais continuons, fuite sur un ballon d'eau chaude de marque Atlantic le 22 avril, 25 avril proposition d'un changement du ballon le 15 mai, l'eau coule dans le sous sol mais c'est pas grave. Je ne peux plus m'absenter de chez moi car je dois éponger mon sous sol pendant un mois. Engie ne peut pas avoir le ballon d'eau chaude, or je téléphone chez Atlantic la pièce est disponible mais Engie ne l'a jamais commandé. Même si on me propose une intervention le 6 mai maintenant, je ne suis toujours pas sûr et eux non plus qu'ils auront la pièce. Résultat d'une politique de stock de flux tendu, d'une automatisation des procédures au mépris de la relation et du service client. Heureusement les avis Google et autre peuvent prévenir de ce genre de dérive. Suite et fin du dépannage, quand c'est bien il faut le dire aussi. Intervention d'un super plombier aujourd'hui pour changer le ballon d'eau chaude. Quand on voit l'excellent travail de ce monsieur, on enrage encore plus contre une organisation qui gâche la qualité d'intervention des techniciens. Courage à eux et merci à eux.

Bonjour, notre chaudière est tombée en panne fin février 2024, un technicien est venu et a identifié que des pièces sont à changer. Nous avons un contrat intégral que nous payons tous les mois depuis 12 ans et qui couvre pièces, main d'oeuvre et déplacement. Pour autant, 15 jours plus tard, nous avons reçu un devis pour les pièces à changer. Ne comprenant pas pourquoi nous recevons un devis alors que tout doit être pris en charge, nous avons essayé de contacter ENGIE mais si auparavant nous avions directement l'agence de Dijon en composant ce même numéro, nous tombons désormais sur une plateforme. Plusieurs appels et l'on nous confirme bien qu'avec notre contrat nous n'avons pas à payer les pièces. A chaque fois la personne nous dit qu'elle va contacter notre agence de Dijon et qu'ils vont nous appeler, MAIS JAMAIS D'APPEL. Une autre fois, on nous dit que les pièces sont commandées et qu'il faut attendre. Mais ça fait 2 mois qu'on attends sans chauffage et RIEN, PAS d'APPEL, PAS DE NOUVELLES, RIEN, LE NEANT TOTAL. C'est une HONTE, cette entreprise est NULLE et se fiche ouvertement de la tête de ses clients.

Depuis que j'ai adhéré à engie home service je n'ai plus aucun souci à me faire pour ma chaudière, ouf !

Excellent travail réalisé avec compétence, efficacité, et amabilité Des conseils et des explications très utiles, prodigués avec clarté et probité

Je recommande. Service à l'écoute quand aux disponibilités, techniciens agréables, qui travaillent proprement et n'hésitent pas à répondre aux questions qu'on leur pose.

Compliqué d avoir qq1 au téléphone.... compliqué d avoir un rdv aux heures où vous ne travaillez pas...

Le service est absolument honteux. Nous demandons un dépannage le 30 décembre, et aucune nouvelle. Je pose une demi-journée de congé pour le rdv d'entretien, durant lequel je ne bouge pas de chez moi. Personne ne se présente et ils osent en plus envoyer un message en disant qu'ils se sont présentés et qu'il n'y avait personne. Je suis hors de moi. J'ai deux enfants en bas âge qui ont passé des nuits gelées. Ils n'en ont rien à foutre, aucun souci pour se gaver avec notre argent ( service extrêmement cher), mais ne font pas leur travail. Ce n'est pas la première fois en plus pour nous. Maintenant la première étape a été la réclamation, mais je ne vais pas m'arrêter là. Je vais me rapprocher d'un service consommateur et certainement déposer plainte.

Mon contrat Homeservices a été résilié le 24/11, sans que j' en sois informé. Le 04/12 je prends rdv pour mon entretien chaudière, et là, on me met nullement au courant de la résiliation de mon contrat. Le 09/01/24, intervention des techniciens . Ceux font signer à mon beau-père, qui était présent (et oui, en pleine matinée, y en a qui bosse...) Un devis d intervention urgente, et font régler par chèque mon beau père la somme de 179€.... ( Pour rappel, je suis prélevé tout les mois, de la somme de 10€+/-).Tout simplement inadmissible.... Contacter par téléphone, la personne que j' ai au bout du fils me réitère 4 ou 5 fois ses plus plates excuses au nom d'Engie, et que le service facturation va me contacter dans la journée. Bien sûr, rien... Une honte. Aucune communication, a part le c'est pas mal faute, chui juste un technicien, et c est pas mon problème, que le technicien m a répété au téléphone. Honteux....

Aucune communication, ne rappelle jamais, ne dépanne pas rapidement. Service client déplorable ! Ne recommande pas du tout à fuir littéralement.

SAV inexistant. Impossible de joindre l’agence par téléphone. Plus d’un an et demi que j’attends ma prime CEE et toujours rien malgré de nombreuses relances. Suite: 1 semaine depuis la réponse d’Engie qui devait me recontacter suite à mon message et évidemment pas de nouvelles…

Cela fait un mois que mes parents n’ont pas de rendez vous proposé pour un devis signé et une pompe à chaleur à installer. Nous sommes au moins de décembre et nous n’avons pas de chauffage. Est-ce normal ? On nous balade de jour en jour en nous affirmant qu’on recevrait un mail de rendez-vous. On n’a jamais eu de mail. Je n’ai jamais vu de ma vie un tel service. C’est scandaleux !

Très bon prestataire

Le conseiller clientèle délocalisé nous assure constamment que l'agence locale nous rappellera, mais cela ne s'est jamais produit. Les rendez-vous sont fixés de manière arbitraire et incohérente par rapport à la date de mise en service, et en cas d'absence du technicien, aucune notification ou excuse n'est envoyée. J'explique. J'ai un contrat de maintenance avec Engie Home Dijon pour une climatisation neuve installée en décembre. Automatiquement et arbitrairement, un premier rendez-vous est fixé au bout de 80 jours, puis un autre de 100 jours. Après plusieurs appels au centre d'appels, car il est impossible de joindre directement Dijon, un rendez-vous cohérent est enfin fixé. Cependant, le technicien ne se présente pas le jour convenu, malgré la confirmation par SMS la veille. J'ai dû poser une journée de congé pour rien. Après avoir appelé pour faire une réclamation et obtenir un nouveau rendez-vous fixé après la date de fin de contrat, je reçois une confirmation par e-mail. Le lendemain, je reçois un nouveau courriel indiquant un rendez-vous fixé arbitrairement une semaine plus tôt.. Perplexe, je demande alors l'application de l'article 6.2 des conditions générales du contrat d'entretien Pack Confort Clim Contrat Sécurité +, qui stipule : Si aucune visite de dépannage n’a eu lieu durant cette période, le contrat sera reconduit sans frais pour la période annuelle suivante. Cependant, malgré cette demande, un nouveau rendez-vous arbitraire est fixé 15 jours plus tôt.

Idem que beaucoup de clients. Des pannes pas réparées, des pièces au délai de livraison interminable alors que les pièces sont pourtant disponibles immédiatement à Dijon chez d autres fournisseurs, la plate-forme,… les techniciens sont malgré tout très agréables et font du mieux qu ils peuvent pour nous dépanner malgré le peu de moyen donné par Engie. On laisse le client sans chauffage sans eau chaude pour augmenter les marges. Catastrophique de résonner comme ça encore en 2023. Engie Homes services n est clairement pas aux attentes des consommateurs (contrairement à d autres grandes entreprises françaises qui démontrent que c est pourtant bien possible). Perte totale de confiance dans la marque Engie. Ps: message en avance pour le service consommateur, le mail a déjà été fait à vos services sans retour de votre part.

A fuir , rdv pris pour un remplacement de tuyau d évacuation des gaz brûlés .Le technicien impose d être là dans les 10 minutes et arrive 45 minutes après . Il se permet de mettre en route le chauffage alors que ce n était pas la demande , n a pas de tuyaux avec lui biensur et critique l entretien de la chaudière…( dommage c est votre entreprise qui l a fait il y a 1 mois à peine ).se permet de mettre dans son rapport d intervention la commande d’une carte électronique… rien à voir avec notre demande . Et cerise sur le gâteau signé « ok » à notre place . Voir photo jointe . Mr le technicien Amir , vous n honorer pas votre profession. Pour le suivi de cet avis ne vous donner pas la peine d envoyer vos phrases toute faites …À jamais …

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 ... J en suis à 6 interventions où je dois poser des demies journées de congés depuis le 28 septembre. Ce matin devait avoir lieu 1 changement de pièces.... encore.... Rdv imposé par mail on ne vous laisse pas le choix... A 10h45 toujours pas de technicien j appelle et là on me dit que mon intervention a été suspendue.... je demande pour quel motif, on ne sait pas me répondre mis à part que l agence doit me rappeler avant 12h. Il est 12h30 et toujours pas de rappel. Ras le bol d être prise en otage par ces individus. Peut être laisser 1 avis fera t il bouger les choses?

Très bien

On veut parler à une personne de l'entreprise et au téléphone on tombe sur une plateforme !

Très très très très très difficilement joignable

Cela fait plusieurs années que je suis client de l'agence de Dijon et les erreurs, défauts d'organisation et incidents sont allés croissant. Relances incessantes sur des factures déjà acquittées, dépannages (avec commande de pièces payantes) juste après les entretiens annuels... Dernière erreur en date : RdV pris le 30/08 pour un entretien prévu le 24/10 au matin, confirmé par SMS, mail et sur le site d'Engie. Le 23/10 m'a été envoyé un mail m'informant de l'impossibilité par leurs services d'honorer ce RdV. Nouveau RdV programmé le 12/12 et considéré abusivement comme confirmé par mes soins. Mail reçu le 23/10 à 8h30. 45 minutes après, le 23/10 à 9h15, j'ai reçu un SMS de confirmation de mon RdV initial du 24/10. Mon épouse a donc attendu toute la journée un technicien qui n'est pas venu. Moralité, je les estime mauvais, incompétents et certaines de leurs pratiques me laissent songeur, comme celles qui consistent à venir réparer une panne survenue le LENDEMAIN de leur intervention annuelle. Si vous avez le choix entre un artisan local sérieux et L'agence ENGIE de Dijon, faites un détour pour éviter Engie et aller chez votre professionnel local !

Toutes une équipe professionnelle et très compétente. Merci à Engie dijon

Des gens très gentils et sympathiques

En attente de remplacement d’un chauffe-eau en SAV depuis le mois de juillet !!! Obligé de me déplacer à l’agence, RDV enfin pris et le jour J : pas le bon chauffe-eau !!! Si vous appelez vous tombez sur un plateforme téléphonique inefficace !!! Fuyez !!!!

Entreprise pas sérieuse. Je veux préciser que je ne vise pas les collaborateurs qui sont toujours aimables au téléphone, ni les techniciens qui m'ont toujours semblé Pro. Ce sont les procédures internes qui sont dépassées. Je règle les mensualités depuis novembre 2022 et j'ai demandé la résiliation fin août 2023. Surprise, j'ai payé dans le vide car la visite 2023 ne pourra pas se faire. Autre surprise, j'ai demandé une résiliation le 30 août, le 31 je reçois un mail me confirmant la résiliation et l'arrêt des prélèvements. Début septembre, une mensualité est prélevée, on me dit que la procédure prévoit ce prélèvement supplémentaire. Ben voyons. Je ne suis pas à 15€ près, mais je tiens à signaler ce vol organisé et cette procédure abusive.

Tout est parfait : ponctualité, intervention, compétence professionnelle !

Technicien a l écoute et très professionnel

Intervention efficace. Explications claires.

Bons professionnels RAS +++ A confirmer à l'avenir

Nette amélioration RV maintenu, technicien ponctuel , sérieux et compétent

On adore tous !!!

Technicien compétent.. Intervention de qualité..

Du mieux! Ni de

Accueil téléphonique parfait Prise en charge rapide du problème technique Technicien efficace et gestion coordonnée du sujet avec GRDF Ne changez rien ! Merci !

Ras

Technicien très sympa, à l'écoute de nos attentes et questionnements. Très bien.

Technicien ponctuel et minutieux

entretien chaudière

Pose d'une Wallbox

Très bonnes sociétés et très compétentes

Contact facile avec le prestataire, un agent suit le dossier ce qui est confortable, et une bonne prise en compte des informations signalées. Du travail sérieux à recommander.

Professionnel

Professionnel et préventif, nous avons apprécié son intervention

Bien, pas de problème particulier.

Consciencieux et à l’écoute

Très professionnel, ponctuel est sérieux. Service technique et téléphonique à l'écoute du client . Je suis client chez eux honnêtement rapport qualité prix tu trouveras pas mieux ailleurs. Honnêtement je le recommande en entretien chaudière .

Contrat payé et visite entretien réalisé pour PAC.contrat résilié par erreur de la part du service client et création d' un nouveau contrat pour le remplacer. Après multiples appels et mails de ma part aucun retour si ce n'est relances paiement alors qu'il a été effectué en 08 /2023. Les mails ne sont jamais pris en compte, les appels jamais transférés au service compétent. Le service client est déplorable, incompétent et inutile !!! Vous êtes chez engie face à un mur pour avoir une réponse, heureusement que le technicien local est réactif et compétent ! Fuyez engie !

Suite à mon précédent avis, vous m’avez demandé de vous contacter par mail ce que j’ai fait. Je vous ai communiqué mes coordonnées mais à ce jour aucune réponse de votre part. Encore de nombreuses tentatives pour joindre vos services par téléphone depuis lundi, évidemment j’ai abandonné, c’est juste pas possible d’attendre plus de 8 mn sans avoir un seul correspondant ! Le rdv (fixé au 16 février après-midi)pour l’entretien de ma chaudière n’a pas été annulé par votre conseiller et personne de l’agence locale ne m’a rappelée. Conclusion votre technicien va se déplacer pour rien et je n’ai pas eu d’autres propositions de rdv pour l’entretien de notre chaudière. J’ai été dans l’obligation de prévenir notre syndic de copropriété qui m’a confirmé les grosses difficultés pour vous joindre. Nous allons demander de mettre ce sujet à l’ordre du jour de la prochaine réunion de copropriété. Vraiment c’est une honte, je travaille dans la relation client, et croyez-moi, ma priorité c’est la satisfaction de nos clients. Apparemment ce n’est pas la vôtre. J’attends votre appel !!

Pose climatisation réversible parfaitement posée. Explications comprises excellent contact. Merci

Il faut être très patient et pouvoir rester zen pour pouvoir les joindre par téléphone, en moyenne plus de 6 mn d’attente pour avoir enfin un conseiller, après près d’une semaine d’appels, sans pouvoir les joindre. Quand enfin vous avez un conseiller, qui plus est, a besoin d’une formation relation client, il vous dit que l’agence locale va vous rappeler car il ne trouve pas d’autres dates à me proposer (entretien chaudière annuel la date proposée ne me convient pas). Mais qu’il prend note de mon désaccord avec la date proposée et annule donc le rdv. Bien entendu à ce jour l’agence locale ne m’a pas rappelé et pire, je reçois un sms de rappel pour l’entretien de ma chaudière, le rdv n’a pas été annulé. Il va donc encore falloir essayer de les rappeler !!… lamentable

Fuite sur ballon d'eau chaude, j'appelle engie pour le dépannage, on me sort vous êtes pas client chez nous vous avez pas de contrat d'entretien, déjà première nouvelle on m'a jamais parlé de contrat d'entretien pour mon ballon d'eau chaude. On nous envoie vers d'autres sociétés qui eux n'ont pas fait l'installation donc ne souhaite pas se déplacer ce qui paraît logique, quand on rappelle engie qu'on leur expose le souci, 15 jours de délai pour le dépannage et déjà un forfait de 250 € à payer avant que la personne ne touche au ballon d'eau chaude point bref ils savent installer mais service après-vente il y a plus personne, je suis pas le seul dans le cas.

RAS

La qualité de service est devenue exécrable ! Nous avons un contrat de maintenance avec Engie Home Service depuis plus de 10 ans. Au début, c'était plutôt bien. Mais depuis la délocalisation de leur service client c'est de pire en pire. Cette année, c'est devenu vraiment du grand n'importe quoi. Depuis jeudi dernier, on essaye (nombreux coups de fil, mails) d'avoir un rdv pour un dépannage assez urgent vu les températures. A chaque fois, un conseiller clientèle délocalisé nous promet que l'agence locale va nous rappeler. Lundi, toujours rien. Et le comble, aujourd'hui une conseillère bien désagréable prétend qu'ils n'ont reçu aucun message de notre part et me raccroche au nez. Je me demande pourquoi on paye notre abonnement...

Suite à une panne de chaudière GAZ ELM , le diagnostic du technicien est sans appel, il faut remplacer la carte mère , devis de 660 euros, je regarde donc moi même et constate un mauvais contact sur le cable HT d'une des électrodes. La chaudière est repartie sans problème.

Vous prélevé ils savent mais intervenir en conséquence un peu moins, très déçu de leur service

Très professionnel et beaucoup de conseils utiles

excellente expérience

Très bon technicien. Enfin une personne sérieuse pour mon entretien de chaudière fioul. Merci

Jamais vu aussi mauvais

Intervention parfaite.

👌

Après presque 1an et demi pas de entretien effectué la cause des annullation dernière minute finalement j'ai eux une visite depannage c'était une personne professionnelle travail pour engie mais le Resultat a cause entretien pas fait panne et faut changer une piece a 350 Euro même pas ma faute merci engie Home Service mais la visite de 04/10/2022 c'était bien le technicien a l'heure et très professionnelle

Quel dommage de passer par une plateforme ou les personnes ne comprennent pas tout et l echange tél bien compliqué Par contre les techniciens SUPERS

La qualité du service, c'est un peu la tombola, ça va dépendre sur quel technicien on tombe. Ils ont des supers gars, et d'autres on se demande pourquoi ils travaillent dans le gaz.

2 climatiseurs installés, le 1er n'a pas fonctionné le 2ème non plus. Et actuellement me propose de remplacer par un 3ème de moins bonne qualité. Pas de geste commercial. J'ai fait installer le climatiseur en juillet à ce jour je n'en ai toujours pas profité

Service client catastrophique 3 rendez vous non honoré et aucun appel pour prévenir Sachez que les clients ne sont pas à votre disposition et la moindre des politesses et de nous informer au lieu de nous raccrocher au nez après de longue minute d attente à fuir

Très bon Accueil téléphonique Technicien très professionnel

RAS, PAS DE PB AVEC CETTE ENTREPRISE.

L'agent d'entretien est toujours de bons conseils pour le bon fonctionnement de ma chaudière et pour les économies d'énergie je recommande

FUYEZ!!!! Résumons: commande d'une chaudière le 7 Juillet 2021. Après 7 tentatives de contacts, un mail en Décembre 2021 nous dit que notre chaudière ne se fait plus qu'on la remplace par un modèle EQUIVALENT. Pose cette chaudière en Janvier 2022 qui n'a rien d'équivalent puisque pas de ballon alors que sur le modèle initial oui. Mise en contentieux par Engie car nous refusons de payer une chaudière qui ne correspond pas. Suite à diverses réclamations, on nous dit qu'ils ont trouvé la chaudière initialement commandée et qu'ils vont nous l'installer à la place et que le tout prendra 1h puisque c'est la même chose... Il aura fallu 9h au technicien pour la monter car, comme nous le soutenons depuis le départ, ce sont 2 chaudières différentes. Mais non seulement il met 9h à nous l'installer mais en plus, elle est cabossée de partout (cf. avis de mon mari avec les photos). Suite à ça, Engie accepte de nous faire une remise commerciale et de nous changer la façade abîmée en nous soutenant que notre chèque ne sera pas débité et qu'il nous sera rendu avec une nouvelle facture au moment de la pose de la nouvelle façade.... Or, quelques jours avant la pose, Engie nous débite notre chèque sans nous avertir!!!!! On appelle, Oups, envoyez-nous votre RIB, on vous rembourse. Envoi du RIB, une semaine après, toujours aucun remboursement. On rappelle: Je retrouve plus votre dossier. Je me renseigne, on vous rappelle. L'après-midi rappel où on nous demande de rerenvoyer un RIB! On lui demande de regarder correctement ses mails pour le retrouver, chose qu'elle fera et retrouvera en effet... ... On aura enfin notre remboursement 5 jours plus tard. Bref, commande d'une chaudière le 7 Juillet 2021 et le tout sera réglé correctement au 19 Juillet 2022!!!! Les techniciens sont top mais les services support une vraie catastrophe! Que l'on se trompe une fois, pas de souci mais ça été problème sur problème du début à la fin!

Société très professionnelle pour l'entretien annuel des chaudières et réactive en cas de panne. Je recommande .

HONTEUX !!!!!!! Ma chaudière s'est mise en défaut hier soir, j'appelle le service client ce matin 7h30, on me promet que l'agence va me rappeler. Je précise que c'est urgent car j'ai deux petits bébés et il fait 16°c dans mon appartement !!!! Il est 12h, cela fait mon 4 -ème appel à l'agence (ou je suis redirigé vars la plateforme), qui me dit que oui on me rappelle. Et toujours rien !!!! Je fais quoi avec mes enfants ???? Honteux !!!! Aucune réactivité, rien !!!! J'avais demandé à modifier l'année dernière mon contrat pour dépannage 7/7 et la je viens d'apprendre que ma demande a bien été notifiée mais jamais appliquée ! Bande de clowns, c'est une honte de laisser une famille avec des jeunes enfants dans l'attente !!!!

AU TOP

Pas de stock il paraît Et pas d'eau chaude pendant 1 mois 📯📯📯

Viennent trop souvent réparer

Mon bailleur a demandé le remplacement de ma chaudière pour la deuxième fois le 30 novembre 2021 et depuis il ne se passe rien ENGIE retourne la situation qu'il n'ont pas reçu la signature ect...alors que j'ai bien la lettre en ma possession daté de chaques demandes. Apparemment ma chaudière est en commande depuis fin février, j'attends toujours leur appel pour l'intervention. Lors de leur dernier passage ils ont chronomètré moins de 2min d'eau chaude en continue, ça devient invivable pour nous mais ils s'en moque bien. Je suis dans le commerce et jamais je ne laisserai un client en difficulté aussi longtemps. Quand on les appellent ils ne savent pas me répondre,un coup elle est commandée et une autre fois pas de commande en cours. Je ne recommande vraiment pas et dans le futur ce ne sera pas cette entreprise que je ferai travailler, ils m'ont prouvé qu'ils ne sont pas capables ne répondent pas aux mails non plus👌bref une équipe au top😅

Affligeant d'amateurisme et de mauvaise foi... On fait un devis pour une Serelia nox avec ballon 15 L en juillet 2021, et en décembre on nous signal qu'elle se fait plus et qu'il nous la remplace par modèle equivalent. Le jour de la pose en janvier 22, les techniciens ont été surpris d'installé une Mira C nox SANS BALLON et qui était selon eux 2 gammes en dessous, ils nous ont pas fait signé la fin de travaux et nous dit que Engie ne reconctera et qu'il reviendra la chnager contre modele équivalent au devis. Et à partir de là , Engie a fait le mort , impossible à contacter et personne ne nous rappelait. Pire alors on a reçu une facture équivalente au même prix que devis de juillet 2021, pour une chaudiere 2gammes en dessous que nous n'avons pas choisi et qui ne correspond pas à nos attentes. Nous avions choisi la Serelia à la base pour son ballon . Alors qu'on souhaite trouver une solution avec eux mais refusant de payer pour un produit que nous n'avons pas choisi mais imposé ( nous n'avons pas fait de nouveau devis pour la Mira, Engie nous a jamais indiqué le prix de la Mira et nous n'avons pas signé fin de travaux). Une personne d'Engie nous demande par mail de pas compliquer les choses et nous met aux contentieux.... Juste incroyable! Donc oui pour l'instant mon expérience Engie Home Service est désastreuse en espérant trouvé une personne sensé dans cette boite pour trouver une solution.

Suite de nos déboires avec Engie ( voir avis de ma femme en mars). Engie nous contact en mai pour nous signaler qu'ils ont enfin trouver la bonne chaudière! et rajoute que l’installation se fera lundi matin à 9h et que ça durera une petite heure... Le lundi matin la société de sous traitance arrive pour l'installation , mais pas avec les bons outils et ils étaient en galere totales.... Ils sont bien arrivés à 9h mais sont reparti à... 18h!!! ( et le technicien d'ENGIE pour valider l'installation que le lendemain...) Et Voici le résultat en photos.... ça se passe de commentaire , Engie n'a même pas fait de geste commerciale suite à notre première mésaventure , mais là j'attends une remise commerciale sinon je ferais opposition du paiement auprés de ma banque.

Bonjour, J'avais le chauffage mais plus d'eau chaude. Réparation rapide avec un technicien très professionnel et très agréable.

Parfait le technicien qui est intervenu était super sympa et il a su me conseiller suite quelques questions que je lui ai poser je recommande

.POSE DE MA NOUVELLE chaudière LE 15/12 /2022

Bonjour, vos techniciens ne se présentent pas aux rendez vous confirmes et ne préviennent pas ? Cela c'était déjà produit l'an passe. Je suis très insatisfaite de vos services et n'hésiterait pas à changer de prestataire l'an prochain.

Sans chauffage ni eau eau chaude depuis 15 jours. Après avoir attendu technicien on attend pièce. Celle-ci est disponible chez un professionnel du coin mais on préfère attendre la pièce commandée en interne et qui ne vient pas. Rien à faire de dépanner le client. Pas moyen de joindre l'agence de Dijon qui se cache derrière une plate-forme téléphonique. Aucun rappel, aucun accompagnement. Service client nul.

Inadmissible 10 jours sans chauffage et sans eau chaude. Jamais de pièces de rechange. Je cherche à les joindre et impossible de les avoir. Inadmissible en cette période d'hiver

Socuete à ne pas utiliser. Manque de sérieux. Non respect du client. Suis encore sans chauffage depuis 10 jours et pas de pièces pour réparer. Ma chaudière est neuve elle a 3 ans.

Très professionnel je recommande

Engie me décharge de mes soucis…

Service clients médiocre. Je les appels depuis plusieurs semaines, ils me répondent que quelqu’un qui connaît mon dossier va me rappeler et personne ne me rappel. Je payais deux forfait interventions car ils ont pas été capable de voir dans leur fichier que mon syndicat de copropriété avait déjà un contrat s’entretient avec eux. Depuis j’essaye de me faire rembourser un contrat que je payais depuis juin en double. Et pas moyen d’avoir quelqu’un qui réponde et s’engage dans un remboursement. Je ne recommande en aucun cas le service Engie homme service.

Prise de rdv par internet et confirmée par SMS passage prévu en matinée. 15h un message me dit que je n'étais pas chez moi alors que j'ai pris ma journée pour être présent, que je n'ai pas bougé et n'ai reçu aucun appel avant l'hypothétique arrivée du technicien... Passage une semaine plus tard pour entretien de la pompe à chaleur, je ne suis pas présent, ma compagne oui. Le technicien commence par demander le numéro de téléphone de ma conjointe car il faut 2 numéros sur la fiche client... Comment font les personnes seules? Ensuite il passe la moitié de l'intervention sur son téléphone portable, ne se donne pas la peine d'aller contrôler l'échangeur air/eau de l'installation situé en extérieur. (Il s'avèrera qu'une pièce est défaillante dessus...). Bref l'intervention bâclée le technicien s'en va collant une belle étiquette sur la PAC. 3j plus tard, plus de chauffage, la Pompe à chaleur en défaut. Merci Engie Home Service Dijon

Service médiocre, j'arrive pas a réalisé qu'un tel service ou entreprise existe en 2021, aucun respect pour le client en plus de ca c'est des arnaqueurs il m'ont fait deux contrats pour la même adresse juste pour me prélever deux fois le montant du contrat . je la recommande a personne cette entreprise.

Incroyable qu'ils puissent se qualifier de n°1. Depuis 2019, nous ne rencontrons que de l'incompétence et un manque de considération pour le client. Cette année nous sommes restés sans eau chaude du 11 septembre au 18 octobre !! Sans parler du chauffage début octobre. Près de 10 interventions soit des demi journées où vous devez être à disposition. Et pour obtenir quelque chose, il faut s'énerver, très agréable... Et nous ne nous sentons pas en sécurité, depuis leur intervention il y a une fuite dans le conduit d'évacuation et toujours aucune réactivité malgré le danger d'échappement de gaz. En 2019 ils sont intervenus 17 fois ! Alors non, on ne recommande pas.

3 tentatives d appel de 15-20 min chacune Une fois le rdv enfin décroché on vous annoncé une demi-journée de passage avec appel 15-30min avant. Pas d appel, encore moins de passage...ligne fermée pour savoir si soucis...plus qu'à tenter de tout recommencer demain 😭😩😞

Service qui n'existe pas ! Catastrophe!! Honteux! Ils ne savent pas travaillez, incompétents! Inadmissible de laissez les gens sans chauffage surtout les enfants ! Vous devriez avoir honte! Rendez-vous quand ils veulent, on pose des journées et ils ne viennent pas!!!! Honte à vous!!!! Il ne faut pas prendre de contrat chez eux!

Bon travail, rapide et efficace !

CATASTROPHIQUE ! laisse des personnes âgées sans eaux chaudes pendant 15 jours ! Techniciens incompétents, responsable qui ose rire au nez des clients. Aucune communication entre eux. Commande les mauvaises pièces. A FUIR !

Délais d'intervention très longs. Ne daigne pas rappeler le client malgré les appels..

Clim en panne depuis plus d'un mois...heureusement, cette année il ne fait pas très chaud.

Entretien de chaudière en copropriété. Ça se passe plutôt bien sauf qu'ils choisissent les rendez-vous à la base mais on peut l'annuler et en prévoir un autre. N'appelle pas toujours avant d'arriver. Manque de rigueur sur l'horaire à la demi journée (parfois noté absent à tort). Répondeur sans message et attente parfois assez longue. Prix honnête dans mon cas.

Déplacement et conseil non facturé, suite à la marque non gérée par l’entreprise. Toujours informer la marque du matériel à entretenir ou bien pour le réglage.(Exemple pour une pompe a chaleur.).Un grand merci à Romain pour ses conseils.

Deux semaine a essayer d avoir un rendez-vous on vous trouve pour payer vos facture de gaz mais pas pour entretenir votre chaudière malgres un contrat collectifs

1er rendez vous annulé, raison évoqué technicien malade. 2eme rendez vous annulé, cette fois par SMS sans justification... Par contre prélèvements bien effectués. Très déçu de Engie home service Dijon. Plus de contact pour un nouveau rendez vous et je vais devoir faire appel à une autre entreprise pour l'entretien de ma chaudière alors que je paie un contrat de service. Une honte... A éviter

C est honteux de pas venir dépanné les locataire orvitis car depuis le 15 décembre pas d eau chaud et ni de chauffage problème vmc Quai Gauthey

tres bon conseil pour une installation prochaine d une chaudiere

Cliente depuis 6 ou 7 ans. Tombée en panne de chaudière le 1 novembre , j'obtiens un rendez-vous le 4. 3 pièces à changer. RDV pris pour le 13. Annulé, manque une pièce comme pour d'autres clients, comme par hasard ! RDV pris pour le 19, appel la veille, toujours pas de pièce (vanne de gaz d'après le technicien). 15 jours pour recevoir une pièce c'est beaucoup. Surtout que le constructeur (Atlantic) a la pièce en stock et même près de 150 exemplaires en stock. Je le sais, je les ai appelés. Alors je me pose la question : est-ce bien commercial et compétent de laisser un client sans chauffage pendant 1 mois sous prétexte que la plateforme où ils commandent les pièces ne les a soit disant pas alors qu'ils pourraient les avoir en 2 jours chez le constructeur. Oui, sans doute qu'ils les payent moins cher. Mais je signale que cette pièce (vanne de gaz) a été changée il y a 2 ans ! Fausses économies. J'ai 7 ou 8 degrés dans la maison. Pas de chauffage d'appoint sauf un petit ventilateur de chaleur pour la salle de bains qui est toute petite. Pour info, de la buée sort de ma bouche. Aucune considération du client. J'ai attendu assez longtemps pour donner cet avis. Depuis le 24, aucune nouvelle. Ils filtrent mes appels et ne me répondent plus. Quand on daignait me répondre c'était avec condescendance ou prise de haut. J'ai lu quelques avis où les clients avaient les mêmes problèmes et, du coup, les mêmes résultats : rien ou alors une proposition de changement de chaudière. C'est facile de faire du profit sur le dos du client. Ma chaudière à 8 ans. Je pose cet avis mais il ne sert à rien de me dire d'envoyer un courriel à l'agence ou au service contact client, je l'ai déjà fait, sans réponse évidemment. Quels sont les intérêts de cette entreprise si ce n'est de perdre des clients. Quand j'ai dit à la personne de l'accueil que j'allais envoyer un mail, elle m'a répondu : faites-le, ils ne le liront même pas. Quel conseiller répond ce genre de phrase à ses clients même quand ceux ci appellent plusieurs fois et à juste titre, pour avoir des réponses précises. Depuis le 24 j'ai appelé 3 fois et aujourd'hui 3 fois sans réponse. J'attends et je désespère... Pour publier, je suis obligée de mettre au moins une étoile, mais vraiment ça ne les vaut pas.

Technicien très compétent

La note vaut pour l agence de Dijon. Les techniciens sont compétents d ou la note. Sinon elle serait inférieure. Aucune reponse de leur part suite a 2 emails envoyés pour avoir des explications sur un devis avant de le valider. Le devis n est pas clair pour nous et nous trouvons le tarif élevé au vue des taifs moyens pratiqués pour cette prestation. Il nous parait légitime de demanfer des explications avant de le valider mais apparemment pas pour eux car silence radio.

Parfait

Ils ne sont pas sérieux, j'ai eu plusieurs techniciens pour le même problème de chauffage. Le problème est toujours la, ils promettent la réparation mais ne fixe aucun rdv.

Engie m'a installé une chaudière neuve il y a 2 semaines, mais les radiateurs ne chauffent pas. Un technicien devait venir la semaine dernière mais finalement personne ... toujours aucune nouvelle depuis malgré plusieurs appels à la centrale d'appel... C'est très agaçant !!

Par quoi commencer...les secrétaires qui imposent des rendez-vous au lieu de proposer des dates en fonction de non disponibilités, les rendez vous qui se modifient au dernier moments sans être avertis, les rendez vous qui n'ont pas lieu, ou l'imcompetance et le non professionalisme de monsieur lmadi qui repart sans avoir fait son travail. Ou faut il parler des mises en service qui sont validées alors que les installations ne sont pas conforme. Bref fuyez Engie Home service

Technicien vraiment bien, tres gentil, aimable, accessible et ponctuel Attention au servive client ou l amabilité est pas top selon le conseiller... dommage Sinon rdv rapide et efficace Je recommande

Nikel... Au top

A fuir absolument…voici pourquoi : Panne de chaudière le jeudi 27/02/2020, un technicien est chez nous le lendemain ( impec..) Diagnostic : 3 pièces à changer (pas grave on a depuis 8 ans la formule intégrale qui comprend les pièces de rechanges..) Délai une semaine ( mouais c’est moins drôle , plus de chauffage et eau chaude pendant une semaine) Une semaine plus tard : aucunes nouvelles… J’ai appelé 2 fois par semaines et à chaque fois la même réponse : nous avons reçu 2 pièces il en manque une ! Le lundi 9 mars je demande à avoir (difficilement) le responsable…celui me promet de se renseigner et de me donner un délai pour la pièce manquante ( il ne m’a jamais appelé !! ) Le 23 mars mail de réclamation auprès de Engie home services… Le 28 mars un technicien se déplace pour nous changer 2 pièces !! la 3 ème pièce est toujours manquante, résultat néant la chaudière ne redémarre pas …conseil du technicien : il faut changer la chaudière, on vous envoi un devis (que l’on reçoit le jour même ). Désespéré je contacte un chauffagiste qui vient le 30 mars, teste différents éléments, toutes les pièces sont ok…( ah bon ) et remet la chaudière en marche ( merci M. le sauveur). Et oui plus d’un mois sans chauffage + eau chaude + confinement ça énerve !! En tout cas je met un zero pointée à l’agence Savelys de Dijon qui ne se souci aucunement de ces clients, et un triple zéro au responsable de l’agence qui n’a jamais communiqué..

Prise de RDV un peu compliqué car j'ai acheté ma clim sur un site internet. La date et le créneau horaire a été respecté, les techniciens ont été très professionnel, rapide et ont travaillé proprement.je suis satisfait de la prestation et des conseils d'utilisation prodigué

Désolé mais pas 2eme fois

et de deux suite a un problème de chaudière qui ne fonctionne plus le 12/12/22 on leur fait appel il vienne dans la journée ok parfait mais il faut changer des pièces font le nécessaire sur place pour commande et nous dises rdv en principe le jeudi qui suit nous sommes le 05/01/22 plus de nouvelles depuis même pas un appel pour excuser du retard il n'ont pas honte de laisser des personnes âgés sans chauffage et sans eau chaude entreprise a bannir ps inutile de nous répondre vos excuses elles ne servent vraiment a rien et en plus nous nous sommes pas seul dans cette situation

Nul

professionnalisme,promptitude et bons conseils

Cliente chez eux et mensualisée sur mon entretien chaudière je cherche désespérément à le faire réaliser. Depuis septembre je les relance. Nous en sommes au 3eme rendez vous, et donc 3eme jours de congé que je pose pour être disponible, ou ils nous pose un lapin sans prévenir... Lorsque vous citez les engagements contractuels, ils ne prennent même pas le temps de répondre et font les morts.. À par saisir mon conseil juridique je ne sais plus quoi faire...

Très typique

On peut difficilement faire plus mauvais service. Voilà trois semaines que nous n’avons plus d’eau chaude ni de chauffage, l’agence de Dijon ne répond jamais, et quand un technicien daigne venir, il est incapable de réparer la chaudière (qui est presque neuve ...) Le service clients est nullissime, bref, fuyez !

Il dise blanc et fond noire travail non professionnel 10 minute pour un entretien de chaudière au lieu de 45 minutes et vous facture un entretien plein à taux plein

Je ne recommande pas du tout. Un entretien de chaudière ni fait ni à faire. Ils n'en n'ont rien à fiche en plus quand on téléphone. A fuir.

NUL NUL NUL a éviter, sérieux j'ai perdu mon temps avec des imcompétents, ma chaudière je la confie à un autre fournisseur de services mais plus à eux, le standard elels ne comprennent rien à mes demandes simples !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Très bonne intervention du technicien pour l'entretien de l'adoucisseur. Efficace et prévenant.

Très mauvaise communication. Annulation d'un rendez vous d'entretien de chaudière sans me prévenir alors que j'avais bloqué un créneau de 4 heures pour eux (obligée de poser un demi-congé). Délai d'attente pour reprendre un rendez vous très long et aucun geste. De plus les appels pour leurs donner des précisions, à relayer au personnel qui se déplacera, ne sont pas pris en compte.

Parfaitement satisfaite des services et de tous les interlocuteurs, depuis le premier contact et jusqu'à la pose. Merci.

Nul, nul et nul. C'est affligeant de voir autant de nullité dans une entreprise, mais surtout de voir qu'aucun effort n'est observé pour améliorer leurs services. Je ne leur donnerai pas plus d'un mois avant de disparaître si on a la chance de voir émerger une concurrence sérieuse, ce que j'espère.

Tres efficace

Techiciens très compétents , l'équipe administrative au top ! Je recommande

Technicien très compétent pour la mise en service de la pompe a chaleur, équipes de l'agence très réactives et la conseillère que j'ai eu au téléphone était vraiment compréhensive vu ma situation stressante car bébé etait prévu d'arriver 15 jours après ! Encore merci.

Technicien a l’ecoute, très compétent. J’ai pu avoir un rdv rapidement et efficace. Je recommande !!

agence et personnel très agréable et professionnel, technicien compétant et disponible

Marre du démarchage abusif!

Techniciens efficaces et à l'écoute

Totalement incompétents... juste bon à faire un nettoyage annuel mais incapable de réparer en cas de panne !!

Panne de ma pompe à chaleur depuis début janvier après 3 décalages de l'intervention (dont une ou personne m'a prévenu avant) toujours pas d'intervention qui a priori est prévue le 19 mars soit environ 3 mois pour un dépannage du chauffage en hiver(obligé de prendre engie car habilité Atlantic) à fuir donc, et je n'ai encore pas vu le technicien (j'ai mis une étoile car obligé, mais il n'en mérite aucune tellement il est inadmissible de laisser une personne sans chauffage l'hiver)

Relation clientèle insiste à changer de dépanneur

Ma chaudière en panne totale depuis 10 jours. J'ai attendu toute la journée du samedi: le réparateur n'est pas venu! Rdv donné pour le mardi suivant,le technicien doit commander des pieces ,3 au total car cette boite n'a jamais de pièce de rechange en stock . J'ai des soins depuis mon hospitalisation récentes je vous dit pas la galère: 16° dans les chambres, 18° dans la salle! je coche une étoile pour que mon avis soit publié mais je donne un zero a cette boite de nuls

Catastrophe : 30 minutes au téléphone, 6 rappels et toujours personne ne répond. Messagerie votre temps d'attente est de 2 minutesetc....

entreprise nulle .a éviter .ne respecte pas ses engagements

Central d appel incompétent Secrétaire désagréable et agressive Aucune réponse concernant ma réparation et des jours et des jours sans chauffage Je le déconseille vivement

1 étoile pour la bonne volonté de certains techniciens.. pour la gestion et le suivi il faudrait étoiles moins ...

Plate forme joignable qu'après 9 appels. Pas de réponse aux questions. Rdv d'entretien annulé qq heures avant, sans explication. 10 jrs après toujours pas de nouveau rdv. Evitez de prendre un contrat chez eux. Filiale EDF sans aucun respect pr les clients. Jamais le même technicien, aucun suivi. Préférez la proximité d'un artisan local.

Alors par où commencer ... J'ai une chaudière Twineo De Dietrich EGC 25. Module solaire présent pour réchauffer le module gaz. Rien de très compliqué vous aller me dire. Et bien apparemment ça donne des frissons à tout les chauffagistes de cette agence. TOUS. Le premier qui est venu est reparti en 2 minutes top chrono, montre en main, et n'a même pas cherché à comprendre d'où venait mon problème. Le deuxième RDV ? AHAHAHHAHAHH, le mec s'est jamais pointé. Je téléphone au service client. Tout ce que j'ai pu obtenir d'eux c'est que le premier chauffagiste va se faire gronder par sa hiérarchie. Au final, je n'aurais obtenu d'eux qu'une perte de temps. JE DÉCONSEILLE. Et puis fier vous aussi aux autres avis.

J'ai l'impression que depuis que Savelys est devenu ENGIE, c'est devenu le gros foutoir. Entretien fait à la va-vite. On gratte un peu, on aspire et ciao. Intervention faite de plus de 150 euros sans faire de devis chez ma copine et après ils envoient une facture car le technicien a dit que c'était un contrat P3 alors que non, sans parler qu'il s'est pointé une heure après car il a un double rendez-vous et de surcroît avec la mauvaise pièce !! Les RDV d'entretien annuel sont annulés à la dernière minute mais c'est bien ils croient que les gens ont des congés illimités à poser juste pour ENGIE, le maître du monde du gaz! Bref, le prochain entretien arrive et je changerai ma note vers le bas s'il faut! Enfin, impossible de créer un compte client sur le site à partir de l'identifiant qui est indiqué sur les factures, CR d'entretien, etc...

Déplorable,accueil téléphonique ou on se fait engueuler,et services en dessous de tout,malgré un contrat max,pas de pièces ,diagnostique aléatoire ,ils se foute du monde,et cela est récurent , à éviter absolument,

Que dire à pars que un technicien viens chez vous pour un entretien et est même pas capable de rallumer la chaudière en partant il me change des électrodes et veux revenir le lendemain car il pense n'avoir pas bien fais le job . Fuir cet boite à tout prix ...des incapables.

Bien

une catastrophe cette entreprise!!

Cela fait 20 minutes que j'essaie de les joindre (même en choisissant pour un dépannage sur la boîte vocale)...

Impossibilité d'avoir la moindre réponse pour des problèmes techniques sur un service facturé. Le téléphone de Dijon bascule sur Nancy ! Des réparations en attente depuis 3 mois sans explications. À éviter absolument.

Service client inexistant ! Un standard téléphonique avec une organisation déplorable. Trouvez vous un autre prestataire; aucun professionnalisme.

Laisse tomber, dépanneur recruter à la louche aucune compétence!!!pas de suivi pour ma panne,j ai été obligee de les appeler pour savoir la suite de mon dépannage soit 5 jours de plus sans chauffage ni eau chaude en Bourgogne en novembre!!! total +10jrs

Lamentable, escrocs, menteurs, pas fiables :fuite sur ma chaudière de 14 ans nonréparable selon eux; soit. je signe le 14 septembre pour la remplacer. depuis aucune nouvelle, ils ne répondent pas à mes appels et ma chaudière fuit environ 60l/jour. obligée de me lever toutes les 3 h pour vider les bassines sous peine d'inonder mes voisins.Le pb , c'est que j'ai signé cette commande avec leur financement sur 48 mois et que je suis coincée. Cliente chez eux depuis 30 ans, le srevice se dégrade d'année en année, ils prennent les clients pour des débiles.

service client désastreux je vais vite changer de prestataire

Techniciens compétents mais la relation clientèle est à revoir... Impossible d'avoir un conseillé de l'agence de Dijon au téléphone. Plus de 30mn d'attente sans avoir personne au bout du fil... De plus j'ai perdu 2 demi journées de congés pour attendre un technicien qui n'est jamais venu malgré la confirmation du rdv faite par mail suite à la prise de rdv. Inadmissible !

les plus grands voleurs qu'il existe !!!!!! et menteur en plus de ça !!!! a fuiiiiiiir

Service complètement incompétent inadmissible! Entretien de ma chaudière prévue depuis novembre, 3 rendez-vous fixés, les 3 rendez-vous personne n'est venu sans même prévenir !!! 3 demi journées à attendre bêtement !

Relation avec le client nulle... sans chauffage ni eau chaude depuis le début de semaine. Pièce à commander, pas de problème, mais ils sont incapable de nous dire quand la pièce arriveras à l'agence. Nous sommes obligés de les appeler pour être au courant de la situation.... Laisser des familles comme cela en plein mois de février relève de l'incompétence totale. Passez vites votre chemin si vous-même souhaitez faire entretenir votre chaudière chez eux, pas de soucis pour encaisser l'argent mais pour dépanner, c'est autre chose!!!! Faites confiance à un artisan local, lui au moins se soucis de vous... dommage que l'on ne puisse pas mettre zéro dans la note: engie home service est un scandale...

De pire en pire, au fil des années et des rachats successifs, la structure devient trop grosse et ne sait plus gérer. Grosse perte de qualité en 15 ans. Le personnel local fait ce qu'il peut, mais depuis l'acquisition, par Engie home service, c'est mort.

Nous sommes le vendredi 10 février 2017, j'ai signé un devis pour un détartrage URGENT (plus d'eau chaude) le mardi 7 février lors de l'intervention du technicien qui n'avait pas été prévenu qu'il s'agissait de faire un détartrage !!!. (appel le vendredi précédent, il y a une semaine !!!) J'attends toujours qu'on me fixe un rendez-vous. Quelqu'un devait venir cet après midi. 18h ni nouvelles ni excuses ni nouveau rendez vous. pas d'eau chaude . Je déconseille Savelys et vais changer de société pur mes deux Chaudières. Je vais largement diffuser ce message sur les forum de consommateurs. J'ai perdu deux demi journées de travail pour rien.

Une véritable escroquerie. Annulent 2 fois de suite le rdv annuel pour vous dire ensuite que vous êtes hors contrat et qu'il faut vous facturer. Cette entreprise méprise le client. A fuir en toute circonstance.

Des chauffagistes au top! À recommander! J'étais en panne de chauffage et j'ai été réparée très rapidement! Techniciens compétents !

2 semaines pour avoir un rendez-vous, 1er rendez-vous le chauffagiste me dit qu'il arrive dans 15 minutes ... je l'attends encore ... ensuite je re-demande un rendez-vous qu'ils me repoussent 5 jours après, et je n'ai toujours pas vue de chauffagiste alors que nous sommes en novembre, que je n'ai ni de chauffage et d'eau chaude depuis 3 semaines... savelys est donc a fuir totalement !!! ils me font tourner en rond à me dire qu'ils s'occupent de la situation sans jamais me re contacter. Je trouve ça inadmissible de laisser les clients dans une telle situation !