Garanka Plombier Chauffagiste Evreux Chauffagiste

RAS. Tout était normal.

Je viens de me faire poser un chauffage central complet ( radiateurs et PAC) je suis très satisfaite des ouvriers, travail très bien fait et propre en plus ils sont très gentils.

Chaudière qui fonctionne très bien. Entretien fait par gara la. Code erreur. Plus d eau chaude depuis 6 jours et on me dit d attendre un devis et une date d intervention… je vais devoir rester combien de temps sans eau chaude alors que tout fonctionnait bien avant l intervention. Aucune empathie…

Toujours trés satisfaite de leur intervention, fiabilité, amabilité et compétence.

Une super entreprise un service au top des techniciens compétents des secrétaires adorables je recommande merci

Nous avons eu l entretien annuel de notre chaudière le 22/03/2024 . Panne de celle ci le 09/04/2024 . Un technicien vient le 11/04/2024et pose un diagnostic ( ce serait la carte mère qui est HS ) . Il la commande car pas en stock ! Le 17/04/2024 , Un autre technicien vient pour changer la pièce mais ça ne fonctionne toujours pas, d’après lui ce serait le ventilateur ! Donc rebelote il faut commander cette pièce !!!! On appelle pour savoir quand un technicien va venir et on nous réponds qu’il ne peut pas venir avant le 24/04/2024 !!!! Il faut savoir que depuis le 09/04/2024 nous n’avons pas de chauffage ni d’eau chaude !!! C’est inadmissible !!! A quoi bon prendre un contrat d ´entretien si il n n’y a aucun service après vente pour les clients !!! MIOTTO

très bonne intervention ; ponctualité, compétence et gentillesse étaient au rendez-vous. J./BOBIN

Impeccable monsieur très compétent et aimable

Fin d'intervention pour l'entretien de la PAC, technicien au top du top. Merci Julien pour la prestation.

Chaudière à gaz installée et entretenue par cette entreprise sans problème.

Nous avons fait appel à GARANKA afin de procéder à la pose d’une chaudière à condensation dans notre appartement. Tarif très compétitif. Nous soulignons par ailleurs le grand professionnalisme et l’écoute de l’équipe administrative et tout particulièrement de Mme GEORGET qui a su répondre avec grande efficacité, gentillesse et disponibilité à notre problématique. Nous recommandons absolument.

excellente intervention pour réparartion....

Client depuis de nombreuses années. A plusieurs reprises, mauvais diagnostic de pannes chaudière et dépannage sans souplesse. A 8 degres ds la maison, cela ne les dérange pas de ne pas venir. Personnes désagréables quand on appelle. Ça c est nouveau, ça n était pas le cas auparavant

Garanka au top. Année après année c’est le même super technicien qui vient. c’est rassurant. Ponctuel, poli et pro ! Bravo.

compétences, amabilité et professionnalisme de l’intervenant

Intervention sur ma chaudiere, dans le cadre d'un entretien annuel. Technicien très bien formé sur le matériel VAILLANT. intervention rapide et de qualité.

Intervenant agréable, ponctuel et très professionnel

Installation pompe à chaleur avec des aide de l état sans calcul du volume d eau , circuit radiateur et circuit hydraulique , résultats sa fonctionne très mal !!! Mais pour un meilleur fonctionnement il font un devis pour modifier leur installation .... Mais je vais devoir faire fonctionner une protection juridique et une demande d indemnisation !!! Visité en mars 2022

Nous avons acheté notre maison à Louviers en février 2022. Il nous a été remis 3 certificats de conformité lors des contrôles 2020 - 2021 et 2022. Nous avons fait appel à cette société pour le contrôle 2023 et sans modification de l'installation, résultat non conforme. Bref nous avons acheté la maison en confiance de ces contrôles. Contactée par mail, nous avons reçu un recommandé indiquant pour les années 2017 - 2018 et 2019 une non conformité et une mise en garde de ne plus utiliser notre installation. Tous ces contrôles ont été réalisés par la même société. Bref, compétence ou incompétence, résultat la facture est pour nous. Je vais m'adresser aux différents services ayant atrribué les attestations de compétence, censées nous rassurer, qui sur notre facture et vu notre expérience ressemblent plus à des stickers publicitaires obtenus dans un paquet d'une célèbre marque de lessive. Société à EVITER

Entretien chaudière, très bien fait. Professionnel. Rien à redire. Efficace, courtois.

Que dire de Garanka Evreux, et donc forcement de Garanka en général. Leur dernière visite d'entretien de ma chaudière remonte à Janvier 2022. Pourtant chaque année je paie mon contrat de maintenance/d'entretien en décembre de l'année précédente. Cet année malgré le fait que le contrat a été payé, en décembre 2022, sur le site de Garanka, je ne les ai toujours PAS VU. Pour faire simple, Garanka Evreux a posé un RDV, sans m'avertir de ce dernier, je l'ai su car un jour quelqu'un m'a appelé pour me dire que le rendez vous ne pouvait pas être honoré et qu'il fallait reporté le rendez vous. Déjà ce n'est pas très professionnel de mettre un rendez vous sans prévenir son client, au moins avec ce report j'ai une date et le technicien n'aura pas porte close. On approche de la date du nouveau rendez vous, et la veille, appel de Garanka pour reporter le rendez vous a nouveau (1 jour de congé posé pour rien). La personne me propose un samedi avec un créneau horaire sur la journée, c'est donc nous bloquer à la maison, toute samedi, le seul jour ou l'on peut faire ce qu'il n'ai pas possible de faire en semaine quand on travaille. J'exprime mon agacement et pour ce nouveau report et pour le fait de nous bloquer un Samedi complet à la maison, et en retour la personne au téléphone s'agace fortement et me retorque que si je ne veux pas d'un rendez vous un samedi, je devrais me contenter d'un rendez vous dans 3 semaines et donc j'ai un rendez vous le 24 Mars 2023. Nous sommes donc a 1an et 3 mois de la dernière visite d'entretien. Ce comportement déplorable, sans le moindre respect pour leurs clients (client Mural'Gaz puis Garanka, quand Mural'Gaz a été racheté par Garanka, depuis 2006) et cette façon faire alors que c'est de votre fait, c'est vous qui reportez le rendez vous, est inqualifiable. Je vous laisse cet avis, pour que les autres clients et futurs clients sachent a quoi s'attendre de votre part.

Personne très gentil, professionnel il est reparti tout était propre .. Seul petit bémol j avais demande d être prévenue par SMS comme proposé 20min avant l intervention pas eu de SMS

ok problème résolu rapidement...

Ouvriers et technicien très professionnel et sympathique

Technicien très professionnel, de bon conseil. Le point à revoir c'est le délai de rdv pour intervention. Encore plus lorsque celui-ci est décalé à 1 mois.

Très bonne entreprise, sérieuse et réactive

Avant d'écrire ce commentaire, j'ai contacté l'agence d'Évreux afin de trouver une solution et éviter d'ajouter des mauvais commentaires qui commencent à devenir nombreux ces derniers temps. Malheureusement mon message était écouté à moitié avec un certain orgueil de la personne derrière le fil. Dégradation totale du service client. Je suis client bien avant le rachat de l'entreprise Mural gaz par garanka, et malheureusement aucune considération quand on appelle pour un dépannage urgent. Toujours même réponse avec des délais très long et des effectifs que j'ai l'impression se réduisent avec le temps. Je suis en patience depuis plus d'un mois pour trouver une solution à ma chaudière. Nous sommes sans eau chaude ni chauffage depuis 1 mois et j'ai l'impression que Garanka s'en fiche. Je leur ai expliqué que je suis avec des enfants à base age et qu'il gèle à l'extérieur mais cela n'a pas l'air de les motiver pour trouver une solution. De plus, j'ai du anticiper à chaque fois pour essayer difficilement d'obtenir un rdv avant l'arrivée des pièces sinon, il faut ajouter minimum une semaine une fois la pièce reçu et si vous êtes contacté dans la journée. Dommage, je me poserai des questions pour le renouvellement de mon contrat et l'installation d'une nouvelle chaudière.

Un grand merci à l'assistante pour sa réactivité et au technicien qui est venu très rapidement pour résoudre un problème de chauffage dans mon entreprise.

Je ne suis pas satisfaite. Je viens juste de souscrire un contrat d'entretien. Ma chaudière a une panne importante elle coule abondamment. N'a plus de pression et par conséquent va se mettre en sécurité et s'arrêter. J'appelle on me dit pas aimablement du tout que peut être un technicien va se déplacer dans 3 jours et qu'on va me rappeler . 3 jours sans chauffage en Normandie !!!!! J'ai donc fait appel à un plombier et payé l'intervention alors que j'avais un contrat. Garanka ma appelée 2 jours après pour me donner un rdv mais les 2 pièces avaient été changées. C'est franchement dommage garanka m'avait été recommandée par la personne qui m'a vendu la maison. J'ai fait confiance. A moins que Garanka me rembourse la prestation du plombier. Je pense que je vais résilier mon contrat. Je suis très déçue

15 min d.attente au tel sans avoir personnes perso je trouve sa ças trop pro .. Car meme si on es occuper en entendant 15mn le tel je pense que un moment on peu trouver le temp de décrocher !!

Entreprise sérieuse

Pas professionnels ! Extrêmement déçue et aucune réactivité! ils sont passés 6 jours après mon appel pour un problème d'eau chaude, il ne faut pas être pressé! J'avais prevenu que nous avions une fuite sur le radiateur de mon salon, il a quand même remis de l'eau dans tout le circuit, bien sûr ça a fuit, je lui ai demandé 3 fois de fermer les vannes. Résultat : parquet a 800€ que je venais de poser est inondé! je dois enlever tous mes meubles pour enlever toutes les lattes et en reposer un nouveau alors que mon canapé devait arriver demain! Du coup ni eau chaude ni parquet! Merci garanka !

Merci pour votre efficacité!

Edit septembre 2023 : Pour la deuxième année consécutive annulation à 17h30 du rendez-vous prévu le lendemain à 08h30. Cette annulation 30min avant la fermeture des bureaux par un laconique message sur le répondeur avec un report du rendez-vous plus d'un mois après en période de vacances scolaires. Ce rendez-vous a été pris mi-aout soit plus d'un mois avant le rendez-vous prévu. Je baisse donc ma note à une étoile car je ne peux mettre 0. Marre de poser des journées pour rien. Absolument aucune considération pour le client. Je souhaite avoir une réponse de la direction sur ce problème. Bizarrement ma cotisation est bien prélevée en temps et en heure. Mon message d'octobre 2022 reste donc parfaitement d'actualité en 2023 et j'invite les clients ou futurs clients de Garanka à le lire afin de montrer que Garanka ne respecte absolument pas ses engagements et se fiche éperdument des clients. ---------- Extrêmement déçu par cette entreprise pourtant client depuis 2018. En effet, j’ai reçu un message téléphonique la veille de mon rendez-vous d’entretien annuel pour m’indiquer que celui est annulé pour cause de surcharge de travail. Or, ce rendez-vous était prévu depuis début septembre, une demi-journée de congé a justement été déposé pour assister à ce rendez-vous. Que celui soit annulé moins de 24h avant le dit rendez-vous est irrespectueux pour la clientèle avec le motif invoqué. Le rendez-vous a été reporté d’office à plus d’un mois après le dit rendez-vous soit 2 mois entre la prise de rendez-vous et le nouveau rendez-vous, ce délai est incompressible. Je rappelle que le prestataire s’engage à mettre en œuvre les moyens techniques et humains appropriés à l’exécution des prestations et définit, sous sa seule responsabilité, les ressources, outils, méthodes et moyens d’exécution nécessaires à leur réalisation et que l’engagement n°1 de Garanka est justement le respect « pour des relations de confiance » et l’engagement n°2 « réactivité, une solution dans les plus brefs délais ». Ce qui est totalement anormal est que nous avons pu prendre un rendez-vous en septembre par téléphone auprès de l’agence Garanka d’Evreux mais qu’il est impossible pour cette agence d’Evreux de modifier par téléphone le rendez-vous imposé suite à l’annulation à l’initiative de Garanka. Il faut effectuer cette modification exclusivement par internet (espace client garanka ou courriel). Je rappelle que si le prestataire annonce sa visite mais ne vient pas, la visite se fait à la convenance du Client. Je ne vous cache pas mon amer déception et ne pense pas faire appel à eux pour notre nouveau projet de chaudière. Bien dommage que la partie commerciale/relation client ne soit pas du tout à la hauteur car les techniciens sont sympathiques.

Entretien, installation chaudière et plus encore. Bonne prestation. Tarif raisonnable.

intervention rapide et efficace

Personnel vraiment efficace, réactif, très sérieux et professionnel.

Bonjour Je remercie énormément l'assistante commercial pour son accueil, sa gentillesse, elle à tout fait pour me trouver un rendez vous, ce fut vraiment très agréable d'avoir un contact avec cette personne. Bravo à elle et mille merci

très bon travail

Techniciens très professionnels, efficaces et de bon conseil. Très bon accueil téléphonique, rendez-vous rapides.

Ponctuel, RAS

Toujours satisfait de ce professionnel

Très déçue par cette entreprise ! Nous sommes toujours actuellement en attente d’un devis pour une PAC ! Nous avons eu affaire à deux commerciaux ni l’un ni l’autre ne paraît compétant !

Très pro

Très pro

Très pro, efficace et large choix de chaudières. Nous sommes très satisfaits du travail effectué et continuons à faire confiance à l'équipe de Garanka. Je recommande vivement

Le technicien a été très professionnel et nous a prodigué d'excellents conseils pour le réglage de notre thermostat. Je suis juste surpris que la chaudière ne soit pas ouverte afin d'être nettoyée

Je ne parle pas anglais !!!!!!!!!

Agent très professionnel, ma explique le fonctionnement d une chaudière à gaz ,avons le tour de tous le radiateur, personne cordiale, poli et professionnel, je reste chez vous .merci beaucoup

Standard stature, interventions tardives, resté sans chauffage ni eau chaude pendant dix jours, obligé de râler très fort pour obtenir un résultat

Service trop long plus d une semaine sans eau chaude, secrétariat difficile par contre technicien compétent et agreable

Un dépannage éclair par téléphone.

Efficacité

Manque de réactivité. Déçue par ce professionnel.

La panne trois jours après le passage du technicien pour l entretien ..cool surtout quand ce n est pas la première fois

Ponctuel, aimable et compétent, rien à redire... ou plutôt si : je recommande sincèrement.

Top ! Les techniciens sont professionnels et consciencieux. Nous sommes très satisfaits et ne regrettons pas d'avoir fait appel à ce chauffagiste. Les secrétaires sympathiques, rapides et à l'écoute... Une équipe professionnelle ! Une panne réglée en moins de 2 jours 👍 Nous avions été très déçus par Engie Home auparavant (fuite sur la chaudière après passage des techniciens, des pannes qui se sont avérées ne pas être celles annoncées par le technicien, des dépenses considérables pour rien et le comble : 6 mois sans eau chaude et cela malgré de nombreuses relances : inadmissible... ). Rien à voir avec Garanka et ça nous facilite la vie 😉

J'étais absent le jour de la réparation. C'est notre voisin qui a accompagné votre technicien. Tout s'est correctement déroulé selon ses dires.

Professionnel ponctuel, de bons conseils.

Prise en charge de mon dépannage rapide ,remontée commercial rapide, intervention très professionnel bravo.

Le technicien a tenté de remettre en route mon système de chauffage,puis m'a expliqué que ma chaudière n'était pas en panne et m'a conseillé de m'adresser à mon livreur de gaz.Bon conseil:tout remarche.

Maxime et Baptiste sont intervenus chez nous pour un changement de chaudière et la fixation d'un radiateur. Malgré les imprévus, ils ont été patients et très professionnels. Merci pour votre travail sérieux messieurs !

La personne en charge des pompes a chaleur est sympathique et très professionnels.

La personne qui est venu sais très bien son travail je conseille

Professionnels, et sérieux - A l'écoute et de bon conseil, toujours au top ! Merci 👍

Ils sont intervenus deux fois, changé le boîtier électro et le problème n’est toujours pas réglé

Bon professionnel

Dommage de ne plus avoir eu de nouvelles du commercial après la signature.. Ni même à l'installation. Mais quant aux poseurs : juste au top.

Très cher et il faut payer avant l'intervention sur contrat de maintenance.

depuis des décennies, satisfaction totale

personne très compétente et à l'écoute du client. je n'ai toujours pas changer le pompe à chaleur (pour l'eau) car dés que je met le thermostat de la chaudière sur 60 elle ne se coupe pas. D’où vient la panne ? jusqu'à présent pas de réponse merci tout de même

Travail soigné et de qualité

Extrement decu de la prestation. Depuis 4 ans, aucun des intervenants n a su identifier une panne recurrente. Résultat coupure integrale et répétitive du systeme de chauffage durant tout l hiver. Avec un enfant en bas age, se lever avec 13 degrés dans la maison cela vous tente ? On nous ballade gentiement... Tout va bien selon Garanka ou encore je site... c est un inconvenient de ce systeme... Mais de qui se moque t on..? Ou est ce que cela s arrete...? Mon contrat comprend bien la mention dépannage, je ne paye pas pour que l on m explique que ma panne est normal mais bien pour que l on me depanne.... Pire encore j apprend que les techniciens envoyés ne sont pas tous habilités a travailler sur une telle installation... GENIAL. je demande a etre depanné, que l on me dise qu elle piece dois je remplacer, je demande une ultime intervention, nous verrons bien. La suite dans quelques jours.----Retour au 5/10/21. Après un an sans soucis, Je me reprend sur ce message, un spécialiste de la marque, à finalement été convié conjointement à intervenir avec leur meilleur technicien, la pièce défaillante identifiée et changée sous garantie le tout rapidement et depuis, plus de problème, enfin.... Merci. Je suis toujours client à ce jour et n envisage plus de changer.

Entreprise très réactive: devis pour changement chaudière au gaz envoyé le matin même de la visite, devis apporté signé 5 jours après et pose de la chaudière effectuée 4 jours après !! Chantier laissé très propre, travail rapide et soigné. De plus tarif très concurrentiel par rapport à Engie home service. Je recommande vivement

Des professionnels au top

Toujours pro et à l'écoute

Na pas pu changer la pièce pas de clé pour éteindre le compteur pas intervention

Je suis client chez muralgaz depuis plusieur années aujourd'hui ma chaudière est tombée en panne a 13h30 et à 17h00 j'avais de nouveau du chauffage chez moi grâce à l'intervention de leur techniciens qui est super pro et super sympa, il avait la piece dans son camion et me l'a changer immédiatement... ils ont même été super arrangeant par rapport à la dépense imprévus lier a cette panne ....

Très bonne entreprise, vivement recommandée, avec de très bons professionnels, travail bien fait ! continuez ainsi !

Travail et intervention rapides et de qualité

je suis très satisfaite de l'intervention du technicien ERIC je ne connais pas le lieu !!!

excellente prestation de service propreté efficacité je recommande Garanka Evreux

Ils sont vraiment TOP conseil, entretien, et pas excessif niveau prix.

Reactivite remarquable de Mural'Gaz, jeudi panne majeure constatee, vendredi chaudiere changee (une journee de travail), disponibilte, amabilite et service du personnel tres apprecie.

Plus comme avant. Vanne 3 vois en commande depuis le 25.02.2018,nous sommes le 01.04.2018... Pour info j'ai un contrat sérénité depuis 10 ans.

Carte mère de la Chaudière HS depuis le 20/02/18. On est le 01/03 & tjs rien. Il fait -5C°,nous sommes 3 (dont 1 enfant de 5 ans) et on nous envoi ch... au tél pour nous dire que ça arrivera QUAND ça arrivera. Il fait à peine 14C° ds la maison. Et j'ai 2 malades sur les bras ! Sachant qu'on a trouvé la pièce sur le net livrable en 24h! Alors que faire ? MERCI MURAL'GAZ!

Efficace, Ponctuel, Aimable, de très bon services.

On m'a dit beaucoup de bien et il sont a recommandé

Avis très favorable tant sur la promptitude à réaliser les dépannages que sur l efficacite et le savoir-faire des techniciens proches de leur client Sommes clients de longue date et nous recommandons cette entreprise