Garanka Plombier Chauffagiste Dijon Chauffagiste

A fuir Ce jour le technicien intervient chez mon locataire pour l’entretien annuel. La chaudière à gaz fonctionnait très bien avant son intervention. Ce technicien bricole dans la chaudière, la chaudière ne fonctionne plus correctement et il déclare qu’il faut changer le ballon, voire la chaudière. Je me pose la question de savoir si la panne n’a pas été provoquée intentionnellement !!!!! Mon locataire a dû fournir un escabeau et une bassine à ce « professionnel « !!!!!

Entreprise à fuir! Après deux appels chez GARANKA pour signaler notre présence sur place et tenter d' obtenir un horaire plus précis. Nous apprenons que le technicien n'a pas poussé la porte d'entrée de l'immeuble ouverte et n'est pas venu sonner à l'appartement . Quel manque de sérieux !

Les services de cette entreprise sont déplorables. Il faut se battre pour obtenir les rendez-vous annuels d'entretien de chaudière. Le jour j, le technicien fait sonner votre téléphone 3 fois pour finalement vous mettre absent lorsque vous lui réservez un créneau de 13h à 18h. Vous le rappelez alors même qu'il est garé devant votre immeuble mais vous répond que l'intervention est annulée. Le service client est de la même qualité que leur technicien malheureusement. A fuir !

Garanka l’entreprise sans aucunes garanties ! On vous laisse un joli mot dans le hall pour vous dire de prendre un RDV à votre convenance mais lorsqu’on appelle en fait on a pas le choix faut être là toute la journée ! Du coup c’est pas à la convenance du client mais plutôt du technicien qui vient quand il le souhaite ! Premières dates proposées je n’étais pas disponible et j’ai téléphoné au moins 5 fois pour prévenir ! J’ai bien sûr reçu par mail une facture avec des heures de passages (7h26) à laquelle j’étais chez moi mais je n’ai jamais vu personne bien évidemment ! Je croise le technicien en rentrant à 16h30 et lui propose de venir mais je ne fais pas partie de sa tablette et bien évidemment avant 17h il avait plié bagage alors qu’à l’agence on me certifie qu’ils terminent à 18h ! Bref deuxième passage dans la résidence ! Et ultime passage ! Connaissant mes horaires je préviens que je suis disponible à partir de 15h30 et là on me dit « le technicien viendra quand il pourra ! » donc on m’envoie une convocation me disant qu’il passera le matin ! Je sais pas si ils nous prennent pour des cons oh si ils nous prennent pour des cons mais c’est vraiment déplorable !

Enfin débarrassé de mon contrat annuel avec cette entreprise, je peux enfin me lâcher sans crainte ! C'est, de loin, la pire entreprise à laquelle j'ai eu à faire dans ma vie, tout du moins cette agence de Dijon ! Ca a commencé quand j'ai voulu modifier l'adresse associée à mon compte que j'avais déjà chez eux, on vous dit d'appeler le numéro, puis quand on appelle, on vous dit de remplir un formulaire sur le site, auquel je n'aurais bien entendu jamais de réponse. Obligé de créer un nouveau compte, je souscris un contrat d'entretien d'un an (pour le paiement, ça fonctionne parfaitement !) puis fixe un rdv. Ils vous décalent le rdv, puis personne ne se présente, bien qu'au téléphone on vous dit que si si bien sûr, le technicien ne devrait plus tarder alors qu'il ne viendra jamais... Rebelotte au second rdv, l'interlocuteur au téléphone (un centre d'appels) me garantit qu'il va venir (non) et ne peut rien faire d'autre qu'écrire des messages pour l'agence... qui est vraiment injoignable ! Après de multiples menaces de résiliation, j'arrive enfin à faire venir un technicien pour l'entretien de ma chaudière (6 mois après avoir fixé le 1er), et je ne manque pas de lui narrer mes déboires. Ses seules réponses sont je n’ai pas d’infos, je connais pas les plannings, c'était peut-être trop loin, on n'a plus de secrétaire à l'agence... !! Il me faudra encore de nombreux appels et mails pour recevoir enfin le compte-rendu d'intervention, mais quant au devis de remplacement d'une pièce, que j'ai maintes fois redemandé, et qu'on m'avait promis pour la fin de semaine, bah ça fait quasiment 1 an que je l'attends... (pièce depuis parfaitement remplacée par un vrai chauffagiste compétent, lui). Evidemment, il y aura très probablement une réponse copié-collé de leur part à ce commentaire, pleine d'humour, du genre nous mettons un point d'honneur à rendre agréable chaque expérience client... hahaha, vous êtes tordant !

Fixe DES rendez-vous, ne viennent pas, et oublis de prévenir. Nous sommes déjà à 2 rendez-vous fixés et deux lapins sans prévenir. De plus, m'a assuré d'un troisième rendez-vous, devez vérifier avec le technicien sa disponibilité et me le confirmer. On est la veille 20H00, demain le rendez-vous est à 8H00 je ne sais toujours pas sa réponse. 3 jours de RTT pour rien, + gardes d'enfants inutiles... Ils sont injoignables, ne répondent pas, et toujours une bonne excuse (quelques, heures, ou jours après le rendez-vous): j'étais en congé, mon technicien a pris du retard sur un autre chantier, ... Et nous, on a froid, ça nous coûte... et avec des enfants en bas âge, ...

Très satisfait du dépannage et réparations.Technicien très à l écoute et très compétent.Entreprise à recommandé.Merci

Client Garanka depuis plusieurs années, avec contrat collectif au sein de ma résidence. J’ai fait changer ma chaudière en 2022 par leurs soins. Hier celle-ci a affiché un défaut et plus d’eau chaude ni de gaz. J’appelle l’astreinte de dimanche qui me répond qu’il habite à plus de 40km de chez moi et qu’il ne se déplacera. Il essaye par téléphone de supprimer le défaut mais rien n’y fait, il me dit qu’il me rappellera le lendemain à 8 heures pour passer dans la journée. Ce matin aucun appel de sa part, je tombe sur sa messagerie et quand j’appelle Garanka je tombe sur une centrale qui me dit qu’ils ne pourront pas intervenir avant 2 jours. Nous sommes au mois de novembre, j’ai 2 enfants en bas âge, il fait 17 degrés dans mon appartement sans eau chaude… lamentable !!! A FUIR !!!!

J’ai souscrit un contrat le 19/10 et pris un rdv pour l’entretien le 30/10 après midi de 13h à 18h. A 17h30 toujours personne, je décide d’appeler, et l’interlocuteur me dit qu’il n’y a aucun rdv. J’ai pourtant bien reçu un mail de confirmation. On me propose un nouveau rdv le 4 décembre. Pas professionnel du tout

Accueil téléphonique déplorable, aucun sens des priorités, aucune écoute . Déployer une plate forme de rdv en ligne serait beaucoup plus simple et efficace .

Ce trois année que je en contrat de entretien chez Garanka est chaque année il j'ai en défaut une fois fuite d eau premier année deuxième année pareil troisième année la chaudière est arrêté parce que le voient rouge clignote tout ça après les interventions des techniciens pour l' entretien annuel je pense que tout ce est dysfonctionnement sont du a des techniciens de une incompétence incroyable je vais de annuler mon contrat de entretien je vais choisir un autre enterprise plus compétent est demain je vais les appeler après le deuxième passage on oublie de accorder le tuyau de évacuation voilà le bulot

Entretien réalisé par un pro qui connait bien la marque de ma chaudière (ça a été rarement le cas par le passé ...), donc positif !

A fuir… Très content de quitter le contrat collectif qui me liait à eux.

Ben comme beaucoup de monde ici je suis déçue de Garanka. Alors déjà on ne peut pas choisir la date ni l’heure du rdv d’entretien. On vous note le rdv puis on vous appelle ou vous envoie un mail par la suite en disant que finalement, le technicien n’est pas disponible et ne pourra pas venir sur ce créneau là. Comment on fait quand on a déjà posé sa journée ? On annule et on en pose une autre c’est ça ? Bah oui, bien sûr…tellement logique, hein Garanka ? Apparemment, Garanka n’intervient que chez des personnes au chômage. Obligés de poser une journée entière pour attendre le technicien. Encore une demie journée je veux bien, mais une journée entière… J’ai pris mon rdv d’entretien au mois de novembre 2022 et, voulant changer mon rythme d’entretien, j’ai pris celui de 2023 en juillet. Ça tombe bien, pendant mes congés. Pas besoin de poser une journée. J’ai pris le rdv en avril ou en mai je ne sais plus. On m’appelle début juillet pour me dire que le rdv est annulé car ça ne fait pas un an. Je leur explique le pourquoi du comment. Les rdv d’entretien en hiver sont plus susceptibles d’être annulés car il faut gérer les pannes de chauffage, ce qui est prioritaire. C’est normal. Mais la secrétaire n’en a eu strictement rien à foutre… pour parler poliment. Vous n’avez qu’à rappeler en septembre pour prendre un rdv pour la même période. Bah du coup non, puisque je vais résilier :) bref, à fuir ! Une vraie m e r d e

Une fois de plus garanka nous impose un rendez-vous sans nous demander si nous sommes disponibles. Nous sommes resté chez nous toute la journée puisqu’aucun horaire n’avait été donné. Personne n’est passé et ils ont eu le culot de nous envoyer un mail pour nous accuser d’avoir été absents sans prévenir ! Nous les avons attendus toute la journée nous étions là, mais comme d’habitude ils se montrent parfaitement INCOMPÉTENTS Et quand on les appelle ils prétendent que c’est notre faute, on n’a soit disant pas confirmé l’intervention. Il va falloir, au vu du message reçu par garanka nous disant simplement de prévenir si nous n’étions pas disponibles, me dire à quel moment exactement on est censés donner notre confirmation, celle-ci N’EST CLAIREMENT PAS DEMANDÉE. Je cite : Rappel GARANKA: RDV pour l'entretien de votre chauffage JEU 03/08/2023 l'après-midi. Si empechement, nous contacter au […]

Depuis des années , entretien et dépannages ( si besoin ) toujours effectués avec rapidité , compétence et amabilité Excellent établissement

Tout simplement nul ! Changement de rdv à la dernière minute ! Merci pour le jour de congé. 👍 Suppression d'une pièce (filtre de VMC) sans la remplacer !

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile. Entreprise à fuir. Je n'ai pas eu le choix car Garanka est le prestataire pour mon logement Orvitis. Premier rdv pour un entretien de la chaudière fait en quatrième vitesse et à moitié (sans parler de l'annulation de dernière minute). Deuxième rdv suite à une réclamation pour réparer le manque de sérieux du premier: le technicien est cette fois bien venu pendant le créneau mais n'a mis qu'un vulgaire morceau de scotch, et pas de filtre comme demandé (pas besoin soit disant: pourquoi a t-il donc enlevé le filtre et rien remis lors du premier rdv???) Ce n'est pas la peine de mettre votre copié collé nous prenons note de votre avis..., Vous savez très bien de quoi je parle.. *Réponse à votre commentaire: Je tiens à répondre à votre commentaire en réponse à mon avis, car je ne vous laisserai pas avancer des propos faux. En plus d'être incompétents vous mentez. Le premier rendez vous a bel et bien été annulé. Il était programmé depuis longtemps pour le vendredi après midi (demie journée prise en conséquence) avant d'être annulé la veille (par sms) sans aucune explication et changé au vendredi matin. Ne jouez pas sur les mots... Concernant la réclamation, le responsable d'agence que j'ai eu au téléphone m'a bien dit que le filtre serait remis et le scotch rajouté comme il se doit. Il ne s'agit en aucun cas de nous rassurer, c'est ce qui aurait dû être fait depuis le départ. Pour votre bonne information, nous nous sommes bien renseignés avant de faire cette réclamation et je peux vous assurer qu'elle est fondée. Soit vous le savez et vous êtes de mauvaise foi, soit vous ne le savez pas et c'est très grave car c'est ici une question de sécurité.

Je suis restée en panne de chauffage du 1er décembre 2022 jusqu'à début janvier 2023...une galère...pas de pièces, panne mal diagnostic etc.... Chèques à donner et débités avant le dépannage ...juste pour commander pièces . Plus de 5 semaines sans dépannage ... Je ne souhaite à personne de vivre cette expérience. J'ai du acheter 2 radiateurs à bain huile pour tempérer la maison....je signale aussi que j'ai 1 contrat d entretien Une honte

Incompétent et irrespectueux. Intervention en Décembre 2022 pour une vmc en défaut, le technicien n’a pas d’échelle pour accéder aux combles et repart donc sans avoir rien fait. C’est moi qui aie du leur fournir les références et photos de ma vmc. Nouvelle intervention prévue en Janvier à 8h mais 9h15 tjrs personne… et qd on les appelle, ils nient, et prétendent que rdv prévu à 10h, et limite malpolis au téléphone. Je me rend directement à la société ce jour à 13h40, la porte est fermée, je frappe à multiples reprises mais la dame a l’accueil préfère se cacher plutôt que de m’ouvrir pour m’accueillir…😠😡🤬

Devis signé le 16/11/2022 pour le remplacement d'un circulateur. Rappels de ma part en décembre par téléphone. Serveur: blabla habituel. Rien d'autre. Ensuite par mail. Réponse on attend d'avoir la pièce Rappel tél de ma part le 23 janvier 2023. Réponse je le dis à mon chef, il vous rappellera 1/2/2023: j'attends toujours. NB 1: lors de l'entretien annuel, le technicien avait précisé il faut vraiment changer le circulateur rapidement sinon vous risquez une panne cet hiver. NB 2: un chauffagiste de ma connaissance, d'un département éloigné, a trouvé la pièce en deux jours. Garanka, épargnez-moi votre réponse habituelle sur ce site nous avons pris note, etc. Inutile de perdre encore du temps à rédiger.

Client depuis plusieurs années. Ces dernières ont été une catastrophe. Le technicien ne se présente pas au rendez-vous pour les entretiens la société ne prévient pas. Suite à une panne malgré un contrat de maintenance 1 mois pour remettre le chauffage à une personne de 95ans. Les pièces n'ont pas été commandées malgré la signature du devis. Bref à beaucoup de point à améliorer. Le service se détériore fortement mais les prix eux augmentent...

Vous indiquez dans la réponse plus bas que vous avez été à l’initiative du rendez vous, c’est faux puisque j’ai fait 25 km pour le réclamer à votre agence, alors que nous étions sans chauffage suite à votre intervention…. Je peux vous rassurer, vous n’avez eu aucune initiative cette année, ni depuis les 13 années où j’ai été votre client. J’aimerais avoir votre réponse à mes demandes « d’un geste commercial » est ce possible ? En vous remerciant par avance 1- RV visite annuelle annulé par l’entreprise quelques heures avant, obligé de rappeler la plate-forme téléphonique pour en avoir 1 autre. 2- Alors que ma chaudière à gaz fonctionne avant l’intervention, le technicien n’arrive pas à la remettre en fonctionnement. 3- je reçois le lendemain par e-mail un devis de près de 300€ pour changer le bloc gaz 4- j’appelle la plateforme téléphonique pour avoir la visite d’un technicien plus compétent que le 1er, mais ce n’est pas possible pour eux car la visite d’entretien a été faite !!! 5- je vais sur place (25km) pour avoir un RV: le technicien vient 2 jours après, refait correctement l’entretien et remet la chaudière en fonctionnement sans aucune difficulté. Malheureusement il a oublié son appareil pour mesurer les fumées et régler la chaudière. 6- 15 j après, pas de nouvelles, je re-re…recontacte la plate-forme qui bien sûr ne peut rien faire, et finalement c’est un e-mail qui permet la programmation d’un 3eme RV et le réglage de la chaudière. 7- j’ai demandé un geste commercial par e-mail et relancé, mais je n’ai rien trouvé à Noël au pied de ma chaudière, rien pour mes étrennes et même pas de réponse… Pas de qualité, pas de suivi, pas de réactivité, pas de professionnalisme: l’entreprise se moque de ses clients: à fuir…

CONTRAT GARANKA = ARNAQUE. TECHNICIENS INCOMPÉTENTS ET COMMUNICATION NIVEAU 0. J'ai un dégât des eaux dans mon sous-sol. La fuite se situe sur le circuit d'eau chaude. Suite à une réparation et un entretien, les techniciens qui sont intervenus sur ce circuit n'ont pas replacé correctement le clip métallique qui verrouille les deux tuyaux. En me levant un matin, le sous sol était inondé. Le chauffage fonctionne encore mais nous n'avons plus d'eau chaude. Un technicien de Garanka, du service d'astreinte est intervenu deux jours après. Le délai de 48 heures est dépassé de peu, rien de dramatique. Ce qui pose problème est le comportent du technicien qui nous a pris pour des benêts. Il part en disant qu'il va commander la pompe défectueuse qui a été endommagée par la fuite. Nous attendons donc des nouvelles de Garanka durant plusieurs jours. Rien de rien, aucun rapport de cette intervention n'est envoyé. Entre temps, un autre technicien m'appelle pour me dire qu'il est devant chez moi mais je suis absent. Il repart car je lui explique que quelqu'un est déjà passé. Il envoie un rapport en disant qu'il n'y a pas d'anomalie. Normal, il n'a pas vu la chaudière. Je rappelle Garanka aujourd'hui et la pompe n'est toujours pas commandée et on m'annonce une semaine de délai avant que quelqu'un passe. Ce n'est pas ce qui est dans le contrat. Si j'ai de la chance et qu'un créneau se libère, peut être que quelqu'un passera avant. En gros trois semaines sans eau chaude. Merci le super contrat Garanka. Et je ne parle pas des dégâts dans le sous sol, du temps passé à nettoyer, gérer l'assurance, les futures réparations. Garanka est une de ses entreprises à faire du pognon, que du pognon, qui se moque de ces clients.

CATASTROPHE. Prestataire pour notre logement. Panne en date du 16 decembre 2022 (sans eau chaude ni chauffage). Premier appel de leur part le mardi suivant avec une proposition au vendredi. Quand je demande une intervention plus rapide la secrétaire répond de façon condescendante je n'annulerai pas une panne pour une panne. Aucun autre rendez vous proposé malgré de nombreuses relances de la part de notre bailleur. Depuis plus de nouvelles. Quand mon conjoint les recontacte pour essayer d'avoir un rendez vous, de nouveau des réponses inappropriées. Pas possibilité de prendre des rdv car serveurs en panne. La secrétaire répond cela ne la concerne pas. Aucune nouvelle à ce jour ! A FUIR.

voici mon problème, j appelle cette société ,la chaudière de ma maman (âgée de 80 ans et bien malade) ne fonctionne plus, on me fixe un rendez vous pour le surlendemain, passage prévu entre 8h et 12 h De mon cote je réalise des travaux chez moi, je recontacte la société pour demander au technicien qui doit intervenir de me prévenir afin que je sois sur place pour qu'il puisse réparer la chaudière. On me répond que le rendez vous est fixé au mercredi soit 5 jours plus tard. Mon interlocutrice affiche au téléphone un réel mépris, aucune solution ne m'est apporté, elle me prend pour un demeuré en me disant que je n'avais pas compris la date de rendez vous, bien sure je vais laisser ma maman seule dans une maison sans chauffage pendant 6 jours et la cerise sur le gâteau très poliment me raccroche le téléphone au nez. Alors si le directeur de cette entreprise pouvait me joindre au téléphone pour que l'on puisse en discuter pas de problème. j' ai laissé mon numéro de portable lors de ma prise de rendez vous . N° client de ma maman J12531 j'attend donc une réponse Cordialement M GIRARD Merci au directeur de GARANKA qui a pris soin de me recontacter, Nous avons pu échanger, il m'a apporté la solution que j'attendais. Encore merci

devis signé (J2201885) avec acompte le 13 octobre 2022 pour une installation d'un simple radiateur... 1er RDV le 2 décembre => l'installateur n'est pas venu et je n'ai pas été averti de sa non-venue (j'ai su plus tard pour raison COVID)... fin du délais devis règlementaire à J+45 2ème RDV le 12 décembre => à nouveau l'installateur n'est pas venu sans que je sois informé (j'ai su plus tard pour raison COVID, encore...)... délais devis à J+60 le 12 décembre, le service client d'Evreux (!) pose une réclamation au directeur d'agence de DIJON-QUETIGNY et la personne s'engage à ce l'agence de DIJON me rappelle pour convenir d'un RDV dans les plus brefs délais... J'ai attendu toute la semaine...rien... Client depuis 2004, je vois la qualité de service se dégrader... jusqu'au directeur d'agence...

Suite à l'installation de notre chaudière, nous souscrivons au contrat garantie... Quelle erreur, pose de la chaudière compliquée, on nous déclare qu il faut du temps pour chauffer... finalement, la chaudière n est pas en route... Année suivante, le même incompétent, il ne remet même pas de pression. Cette année, le technicien, au demeurant sympathique, fait son travail, mais se gare dans l herbe, résultat, il nous fait des ornières , le terrain est labouré..... toujours pas de signe pour une suite face à la dégradation du terrain malgré l engagement du technicien. Contact avec la centrale ce jour, car agence de secteur est non joignable ! Personnel très dédaigneux, sans suite, excepté, on envoie un mail à l agence de secteur...en effet, je confirme qu il n y a pas de favoritisme avec un contrat, service non satisfaisant dans tous les cas ! !! Pour la réponse apportée ci-dessous par l'entreprise, je réponds juste que s'il n'y a pas d'assurance pour couvrir les dégâts de vos employés pour une détérioration de bien matériel chez un propriétaire, je n'ose imaginer le service après vente de votre entreprise dans sa globalité et votre commentaire met en exergue votre manque de conscience professionnelle, donc je réitère mon avis aux potentiels clients, trouver un autre professionnel. Je ne conseille nullement cette entreprise à un ami ou un ennemi...

Entreprise à fuir en cas de panne. Cliente avec un contrat de maintenance chez eux, les délais d'intervention sont inadmissible surtout en hivers. Sans chauffage depuis lundi (avec des températures allant jusqu'à -8 la nuit) intervention prévue jeudi matin, aujourd'hui mercredi 12°C dans mon habitation avec un enfant de 10 ans, et nous ne sommes pas une prioritée.... En revanche, plus réactif pour un nouveau contrat.... De plus le groupe annonce sur le site une intervention en 24h, publicité mensongère... Ce n'est pas la première fois ( mais la dernière) que cette situation se produit avec eux, habituellement tolérante et compréhensible sur le fait qu'il ne peuvent pas être partout, mais là c'est inadmissible et pas du tout professionnel. Je ne recommande absolument pas si vous êtes en panne de chauffage.

A fuir on a des problèmes de fuite depuis juillet avec eux ils sont pas capable de la réparé avec les bons matériaux on ce fait balader. On c'est retrouvé sans chauffage de 15h30 à 19h00 avec des températures négative à l'extérieur c'est inadmissible et la fuite n'est toujours pas réparé

Nous sommes en plein mois de décembre et je n' ai pas de chauffage ! Est ce normal ? Apparemment oui.. depuis le mois de septembre nous attendons votre visite. Société A fuir.

Le personnel est incompétent, annulation de rdv au dernier moment et j'en passe...

Pour une fois , technicien présent en temps et en heure pour un entretien d'une chaudière à gaz qui fonctionnait très bien, fait que j'ai confirmé au technicien (ca dérange une chaudière sans problème?) Suite à ce passage, cette dernière se met en sécurité et pas moyen de faire remarcher, aussi j'appelle pour faire repasser le technicien le jour même( eh oui plus de chauffage!!), je tombe sur un centre d'appel, où 'on me dit qu'il faut repasser par le site pour reprendre rdv et donc poireauter sans chauffage pour réparer leur bourde!!!! Ah oui j'oubliais je n'ai pas de contrat à l'année donc autant vous dire que je ne rapporte pas assez et qu'on se fout littéralement de moi! Donc société inhumaine, juste là pour faire du cash, suivi clientèle zéro, centre d'appel zéro, voilà autant passer par un artisan que par une boite aussi nulle!

Aucune considération client. Rdv pour octobre demandé mi juillet. J'ai été balladé pendant 3 mois. Responsable d'agence invisible injoignable sans aucune préoccupations client. Minable éviter à tous prix

Inadmissible, Cliente depuis une dizaines d’années ! rdv ce matin prévu depuis 2 mois, rdv entre 8h et 12h , on m’appelle à 11h45 en me disant que le rdv va être décalé car le technicien n’a pas fini son intervention précédente. Je les informe que j’ai pris une matinée pour ce rdv, les informe que je suis disponible cet après-midi jusqu’à 16h le temps qu’il finisse son rdv et là on m’informe que non ce n’est pas possible car cet après-midi il a déjà des rdv de prévus, je hausse un peu le ton en leur disant que moi aussi j’avais rdv le matin , pourquoi décaler le mien aussi tardivement et pas un autre ? Déjà l’année dernière , le technicien est venu et n’a pas nettoyé la chaudière comme d’habitude , (c’était un nouveau ) je les appelle donc le lendemain pour les informer qu’il n’a pas nettoyer certaine pièce , on me dit «  oui le technicien ne pouvait pas le faire car le machine à laver gênait » alors que je lui ai demander au moins 10 fois si je devait la décaler ! En attendant j’avais payée le rdv la veille et il ne m’avait pas mentionné «  je n’ai pas pu tout nettoyer » Non c’est mon mari qui s’en ai rendu compte Du coup avec l’histoire de l’année dernière et de ce matin je ne fais plus partie de leurs clients!! Entreprise à éviter

Ma copropriété ayant un contrat avec cette société, un technicien devait passer ce matin pour le contrôle annuel de la chaudière. Par précaution, je téléphone à 09h00, le passage étant prévu entre 08h00 et 12h00 et j'apprends que le planning de Garanka a repoussé le RV au lendemain sans m'avoir averti ! Pas de SMS, pas d'appel téléphonique, pas de prise en compte de ce que des gens travaillent : pas du tout professionnel, entreprise à fuir !

Nous sommes tombés sur un monsieur qui a fait tout son possible pour nous aider, et qui était d’une grande amabilité ! Je recommande ☺️

Pour la 3eme année consécutive, Garanka annule son rendez-vous... Du progrès, cette fois c'est 3 jours avant. Nous avons eu le 3 heures après...

A fuir absolument. N'honore pas ses contrats d'entretien et si vous téléphonez on se fiche de vous. Passez votre chemin.

MAJ2: Après 2 appels, et un échange d'email, j'ai effectivement reçu un chèque de remboursement de 124€. Entreprise donc, qui a honoré ses engagements (mais nombreuses démarches et attente pour l'obtenir). MAJ: Je recontacte Garanka ce jour-même et modifierai mon avis s'il s'avérait que j'obtenais un remboursement. Entreprise à fuir. Je souscris à l'offre benefi's en ligne (124€) en fin d'année dernière. Un premier RDV d'entretien chaudière est pris, qui n'est pas honoré (sans me prévenir). Un 2ème RDV est pris, qui est honoré. L'employée ne veut pas faire d'opération sur ma chaudière car elle a une anomalie (est positionnée trop haut) et qui au passage me donne des solutions à côté de la plaque (pour divers problèmes que je rencontre niveau chauffage). J'appelle Garanka pour obtenir un devis, qu'ils ne peuvent pas honorer car la personne chargée des travaux est en arrêt. Je suis donc passé par une autre entreprise pour faire mes travaux et l'entretien, mais j'ai donc perdu 124€ dans cette affaire. Aucun remboursement ni geste commercial de leur part.

Si je pouvais mettre une etoile je le ferais. 3 rdv annulés la veille ou le jour même, d'après le technicien c'etait ma faute car je n'ai pas fixé une heure precise lors de la reservation. Après la dernière annulation ils n'ont pas osé à me recontacter pour s'excuser au moins Boite à fuir

Technicien compétent qui a pris le temps de diagnostiquer les problèmes de la chaudière et d'y apporter une solution

Entreprise à fuir. Depuis 2 ans, les rdv fixés pour entretien annuel de chaudière n'ont pas été honorés et ils vous préviennent la plupart du temps en fin d après midi alors que les avez attendus 3 h..... Une fois, je veux bien mais 6,7 fois en 2 ans, ils prennent vraiment les gens pour des c..... Il est vrai que comme ils ont un contrat avec un syndic, ils se sentent très forts!! Lamentable !!

Comme si bien dit sur le forum de 60 millions de consommateurs : entreprise à fuir ! Lors de l'entretien annuel le 15 décembre 2020, le technicien à pris l'initiative d'enlever le joint du brûleur et de le remplacer par une pâte en me disant qu'ils allaient me faire un devis pour le remplacer. Après plusieurs relances, il m'a été répondu, le 30 septembre 2021 que le fabricant ne commercialisait plus le produit. Le 01 octobre 2021 j'ai demandé quelle solution Garanka proposait. J'attends toujours la réponse, Le 15 décembre 2020, j'ai également demandé un devis pour le remplacement de ma chaudière, demande mentionnée sur le bon d'intervention. J'attends toujours le devis. J'ai résilié mon contrat d'entretien et fait remplacer ma chaudière par une entreprise plus sérieuse. Une personne de ma famille pour qui Garanka entretenait 3 chaudières, a eu des problèmes comparables bien avant moi. Elle a également été voir ailleurs !

à éviter pour les entretiens de bouches VMC. Plusieurs rendez vous non honorés et bien sûr je n'ai pas été prévenue. lorsque ceux ci sont honorés, les techniciens sont souvent d'une compétence et d'une conscience professionnelle douteuse....

très bonne intervention professionnelle , rapide - très satisfait du résultat

Sérieux et professionnalisme je recommande vivement

Mes grands parents ont fait appel à vos services pour une révision annuelle des systèmes de chauffage. Avant votre passage, tout fonctionnait parfaitement. Après votre passage, plus d'eau chaude ! Et il faut attendre plusieurs jours pour avoir un autre rendez-vous ! C'est une honte d'être si peu réactif lorsqu'il s'agit manifestement d'une erreur de votre part.

Réparateur ponctuel, propre et efficace. Très bon service.

La PIRE entreprise que j'ai connu. Pas de chauffage depuis 5 mois, 4 rendez-vous non honorés sur 7. Un acompte encaissé, mais aucune réparation à ce jour. Aucun respect, aucune notion de service client... A FUIR !!! Réponse à votre message : Vous devriez vérifier beaucoup mieux nos échanges de mail et téléphonique. Nous avons toujours été présent au rendez-vous, vous annoncez des rendez-vous de 2020 car vous êtes intervenu 4 fois la même année pour l’entretien annuel, ce qui montre la gestion innovante de votre entreprise Le devis a été reçu par courrier postal le 08/03 après une intervention du 22/02 et vous a été réglé le jour même. Un radiateur me semble être un équipement de chauffage... je ne suis certainement pas expert en la matière. Je serai ravis d’échanger avec vous par téléphone ou physiquement, vous avez mes coordonnées car moi je n’arrive pas à vous joindre... PS : votre technicien est enfin intervenu à la suite de ce commentaire, avec les mauvaises pièces forcément...

A fuir absolument...

Un professionnalisme plus que douteux, nous avions une fuite importante que le technicien n a pas jugé pertinent de réparer en disant que c'était normal. Résultats une facture d eau exorbitante et une Communication en dessous de tout. A fuire à tout prix. En réponse à votre commentaire, nous avons demandé une intervention en Avril 2020 pendant la période de confinement et votre technicien n a pas jugé bon de faire de réparation, ce qui a généré une facture d eau exorbitante en octobre. Vous n êtes intervenu qu en novembre sur la fuite. Et il est bien évident que nous avons ensuite fait appel à une autre entreprise par la suite...

Une catastrophe j'ai contacté garanka dimanche pour une astreinte sans réponse au bout de plusieurs appels. lundi intervention, si jamais ça va pas mieux vous nous rappeler on reviendra j'ai dû attendre jusqu'à jeudi sans chauffage. Une réponse désagréable au téléphone. Une personne sans empathie. j'ai demandé à être informées, jamais cela est arrivé, aujourd'hui ils sont venus soi-disant réparer donc ils m'ont changé une pièce et fais l'entretien. je rentre du travail chaudière de nouveau en panne, ça va bientôt faire une semaine que je n'ai plus de chauffage je trouve cela inadmissible surtout quand on a un contrat négocié pour une copropriété C'était pas du tout professionnel. Et je pense que cela est pas acceptable

L'année dernière, le technicien a cassé une pièce de ma chaudière, j'ai dû payer la réparation, cette année je leur redonne leur chance car il m'envoie un rendez-vous le 15/02 le matin, il est 16h30 et toujours pas de technicien pour l'entretient de ma chaudière (et j'ai pris une journée de congés que j'ai passé à attendre à la maison) et impossible de joindre quelqu'un... Garanka Dijon à Fuire !

Rapide et efficace Le technicien était poli et m’a expliqué le problème Résolu en 30 seconde chrono Très professionnel

Si vous voulez faire des économies de gaz j'ai la recette : j'ai téléphoné pour un radiateur qui ne marchait pas Ils sont venus le lendemain . 1 heure après on a été obligé de éteindre la chaudière de peur que elle explose ! Ils sont venus le lendemain et là nous avons fait des économies de gaz . Plus de chaudière plus de radiateurs Et plus de eau chaude !!!! Et l'hiver ils ont pas de pièces pour réparer . 8 jours après ils sont revenus nous avons du chauffage mais maintenant c'est 2 radiateurs qui ne marchent plus. Il faut faire un desembouage et ils veulent pas le faire car il a été fait il y a 2 ans et personne au téléphone pour répondre . La chaudière a peut être attrapé le covid 19 !!!!. On es obligé de se bourrer de cachets pour ne pas être malades! Vous avez la recette pour payer moins de gaz !!!!

Après avoir posé une demi journée de congé pour un rendez vous pour entretien des VMC non honoré sans aucune explication. Impossible de joindre le service par téléphone ce jour la et reponse par mail après 4 relances. Deuxième rendez vous de l'année pour entretien de chaudiere dans 3 jours après un mail pour demander un décalage du rendez vous toujours aucune reponse et la depuis 10min en attente sur la ligne téléphonique (c'est bon c'est modifié ouf). C'est une honte d'avoir un service aussi déplorable.

Après un gros mécontentement, je résilie . Ce ne serait pas drôle si les horaires du site étaient les mêmes que ceux du standard 😕

J'ai dû posé une journée de travail pour un RDV à 17 heures, mais Garanka m'a contacté à 17 heures pour annuler le RDV, pareil la seconde fois.

Toujours un plaisir d'attendre tout un après-midi pour qu'au final le technicien ne passe pas, et bien sûr sans prévenir. Bravo à vous, à votre entreprise. Vous me dégoûtez, et ne méritez aucun argent de quiconque.

Arrangeant, professionnel, rapide.

1er rendez vous : n'est pas venu au rendez-vous sans prévenir. 2eme RDV : Enfin la technicienne est passée, je mes suis aperçue après son passage d'une fuite. Il y a un tapis dans le local ou se situe la chaudière, celui ci était gorgé d'eau ! Je ne m'en suis donc pas aperçue immédiatement. Je déconseille cette société Incompétente ! Je compte changer de prestataire l'année prochaine.

Intervention pour changement de pièce défectueuse.

Très moyen, on nous envoi un technicien pour un problème de chauffage il ne regarde pas dans la globalité la chaudière. Problème de chauffage il y a deux mois toujours pas régler. Et on nous a dit de nous débrouiller alors que nous avons un contrat d'entretien avec eux.

À fuir,personne au rendez-vous,pas d'excuses devait reprendre contact,rien vu les commentaires ne devrait pas durer

On nous envoie un courrier nous informant que notre chaudière allait être révisée mardi 14 janvier après midi ... J'ai perdu une demi journée de travail sans que PERSONNE ne me prévienne car nul n'est venu .👎🏼👎🏼👎🏼

L'intervenant à su répondre à mes questions, m'a expliqué le fonctionnement de ma chaudière et des conseils utile

Une expérience et une compétence professionnelles très appréciées aussi bien lors d’un entretien classique que d’une intervention dépannage.

Très bon service, j’ai eu un rdv rapidement et dans la tranche d’heure souhaiter. Technicien très sympathique et ponctuel qui a vite trouver le problème et la solution. Je referait appel à eu sans problème.

Panne signalée le 12/11 toujours pas résolue ce jour malgré trois interventions, plus d'eau chaude depuis 19 jours et suite à l'intervention du 23/11 desormais plus de chauffage! En réponse à votre message ci-dessous, je m'étonne qu'avec mon nom, mon prenom, des échanges de mail et des dates d'interventions vous ne soyez pas en mesure de retrouver un client. (la satisfaction de vos clients est sans doute votre priorité encore faut il les retrouver). En tout cas vous n'avez eu aucune difficulté à retirer mon chèque d'acompte suite à votre devis du 19/11, alors que vous n'avez pas été en capacité de me depanner, j'attends d'ailleurs toujours votre appel suite à votre dernière intervention fin novembre pour me proposer une solution... Bien évidemment la solution je me suis débrouillé seul pour la trouver !!! Dommage que l'on ne puisse pas mettre une note encore inférieure.

Entreprise sérieuse et efficace. Je recommande.

Premier rendez-vous pour l'entretien annuel de ma chaudière : on me prévient à l'heure du rendez-vous que le technicien ne pourra finalement pas intervenir. Un deuxième rendez-vous est fixé, je me rends à nouveau disponible un matin en semaine... pour rien. Je reçois un message sur mon répondeur 2 heures plus tard, sans possibilité de joindre qui que ce soit (secrétariat fermé ce jour). Il semble y avoir un petit problème d'organisation chez Garanka :/

Technicien très professionnel dans son intervention et dans ses explications de celle-ci.

J'ai déjà répondu à cette question, mais puisque vous me donnez l'occasion de renouveler l'expression de ma satisfaction, je la saisis pour répéter avec plaisir que votre Service clients est d'une qualité remarquable, en grande partie grâce aux qualités relationnelles de Madame Virginie: son timbre de voix apaisant, rassurant, et sa faculté à trouver une solution adaptée au besoin de son correspondant qu'elle a su écouter et comprendre. J'ajoute que le fait de ne pas être reçu par une plateforme non localisable est aussi un élément de nature à rasséréner un client un peu stressé par sa panne. Ne changez rien, s'il vous plaît! Et transmettez, s'il vous plaît, mes hommages à Madame Virginie.

Pas sérieux et ne respecte pas ses engagements. Je paye pour la formule Totalli’s avec intervention en 24h, ma chaudière gaz s’est mise à montrer des signes inquiétant depuis le passage d’un de leur technicien pour un entretien... Appel ce jour car l’eau chaude est couleur ocre et la chaudière se met en sécurité. Réponse apportée : je n’ai pas de place avant lundi ! Je signifie mon mécontentement et on me répond que ce n’est pas grave car nous sommes en été !!! J’ai été interloqué, est-ce une réponse que l’on donne à un client ? De plus vu le caractère urgent la personne n’as même pas daigné chercher à faire venir quelqu’un pour venir voir (ben oui c’est l’ete faut pas déconner...) Au final je suis inviter à retenter ma chance demain, un peu comme à la loterie ! Et je n’ai bien sûr aucun rendez vous à l’heure actuelle !!!! Donc ne payez pas pour rien, il ne respectent pas leurs engagements. Allez voir ailleurs vous y trouverez des services plus qualitatifs...

Le secrétariat ouvert 3 jours par semaine à des horaires bien précis : difficile de réussir à avoir quelqu'un au téléphone. Un rendez vous m'a été donné par Technigaz eux mêmes pour faire passer un technicien afin de faire la vérification obligatoire de ma chaudière, j'ai pris ma matinée pour pouvoir assurer ce rendez vous, j'ai donc moi même perdu des clients ce matin là, et le technicien n'est pas venu. Tout ce qu'on a trouvé à me répondre c'est qu'il avait eu une urgence et que comme personne n'a eu l'idée de prendre mes coordonnées lors de la prise de rendez vous ils n'ont pas pu me contacter pour me prévenir. C'est pas ce que j'appelle une entreprise sérieuse. Merci pour mon temps foutu en l'air.

Technicien d'entretien performant, conseils avisés. Il a nettoyé de fond en comble. Quelqu'un d'expérimenté et qui a un véritable sens de la relation client. A recommander ! Rémy B.

3 interventions et la chaudière fuit toujours.!!!!!. 1 ère intervention: le techniciens démonte le bloc et un disconecteur ,il reviendra 10 jours plus tard ,(pendant ce temps pas de chauffage). 2eme intervention : remontage du matériel enfin reçu ,la fuite est toujours la , réponse du technicien d ici 2 jours ça va se colmater ... 1 semaine plus tard 3eme intervention: changement d une nouvelle pièce (bouchon ) ; ça fuit toujours , réponse :d ici 2 jours ca va se colmater tout seul.. Par contre technigaz n oublie pas les facturations pour changer des pièces qui n'ont pas colmater la fuite.