ENGIE Home Services Chauffagiste

Bonne prestation , toujours aimables et le technicien prends le temps de nous expliquer le fonctionnement de la chaudière, réponds à nos questions. Je recommande fortement

A fuir! Engie nous a installé une chaudière en 2019. Depuis elle tombe en panne une ou deux fois par an. L'année dernière 2 techniciens ont essayé de la dépanner sans succès, ils nous ont fait un devis pour changer plein de pièces. On a râlé, ils ont fait intervenir un technicien plus expérimenté qui nous a dit de ne pas changer de pièces, il a littéralement donné des coups sur la chaudière et elle a redémarré!!! ça a refonctionné un an! aujourd'hui on est à nouveau en panne. On attend depuis une semaine qu'ils interviennent. Pas moyen de les joindre directement au téléphone, le standard est maintenant à l'étranger, des gens très polis qui vous répondent je transmets votre demande à chaque question....

Avant si je contactais Engie Home Service pour une modification de rendez-vous d’entretien ou pour n’importe quelle question, c’était clair et précis. J’étais très satisfait du service. Par contre depuis 1 an c’est n’importe quoi, je n’arrive pas à me faire comprendre par la plateforme téléphonique. Je pense qu’auparavant on tombait directement sur l’agence de Bouguenais et maintenant on tombe sur une plateforme avec des personnes incompétentes. Gentilles certes mais c’est pas un métier…

Je recommande ce service pour son professionnalisme et la compétence de ses techniciens.

On tombe toujours sur une plate-forme étrangère, ils m'ont raccroché au nez plusieurs fois des qu'ils sont incapables de répondre. Gentillesse mais hypocrisie derrière ça.

très satisfait

UP DU 14 MARS 11h46 Appel de leur plateforme en laissant un message pour une intervention entre 13h30 et 18h Quand allez vous comprendre que les gens ne peuvent pas poser des demis journées a tout bout de champ et que tout le monde n est pas en TÉLÉTRAVAIL Pauvre technicien qui venait de la Chevroliere qui aurait pu se casser le nez si je n avais pas été chez moi En tout cas, GARDEZ vos techniciens qui sont d un grand professionnalisme et qui, je pense, se prennent quelques remarques. Merci aux deux techniciens que j ai pu avoir sur cette période PS : vérifiez également quand vous envoyez vos contrats car date de début 07NOVEMBRE 2023, on s aperçoit que ma demande remonte 🤣🤣🤣 Tout simplement un scandale de leur part de caler des rdv et de ne pas venir Le technicien m a prévenu donc aucun soucis. Je rappelle pour faire intervenir quelqu'un dans l après midi, on doit me rappeller mais il n' en n est rien Déjà 3x qu on me plante sans prévenir Pourtant les papiers sont prêts pour le paiement etc....mais non ils ne rappellent pas Fuyez les vite !!!!!

Vraiment un service déplorable, le technicien passe pour l’entretien sans dire un mot sur son passage. Quelques semaines après une baisse de pression sur la chaudière alors que pas de soucis jusqu’à son passage. Impossible d’avoir l’agence au téléphone malgré plusieurs tentatives, au bout d’un moment un rendez-vous est fixé sans nous prévenir donc pas disponible pour recevoir le technicien. Après plusieurs semaines, un nouveau rendez-vous enfin fixé pour ce matin, on nous appelle pour nous dire qu’il ne passera pas pour des raisons complètement bidons. C’est n’importe quoi, c’est usant de ne pas avoir de service convenable pour des soucis de chaudière !

plateforme située hors de France. Facture non envoyée ou règlement réclamé alors qu'il était en cours d'encaissement. En attente d'un dépanneur plus de son plus d'image. Le contrat sera t'il respecté ? plus de chauffage.

Service déplorable. Laisser une personne âgée de 87 ans sans chauffage pendant 24 h, c'est vraiment une honte. Personne de compétent ne vous rappelle. Et bien sûr, chaque mois, l'abonnement est prélevé.

Rdv d’entretien annuel très bien passé ! Je dois changer une pièce défectueuse … Plateforme téléphonique : une incompréhension pas possible plateforme de coueron : d’une amabilité à mourir … me prends de haut et ne reconnaît pas ses tords ( quand on dit je vous rappelle alors que J’AI dû rappeler 1 semaine après )

Nul , aucun service pour les abonnés. Ne se déplacent pas et ne préviennent pas. Service honteux. Envie a bien fait de vous revendre

Le technicien est passé et comme prévu dans l’offre je lui ai demandé de faire la révision annuelle. Seulement le système informatique était défectueux et il n’a pas pu remplir les documents en ligne. Je remplis les papiers à la main, j’attends l’attestation qui devait arriver par la poste, le technicien me l’a affirmé. Mais elle n’arrive pas. Et le service administratif que j’ai contacté refuse de me l’envoyer en prétendant que le technicien n’a pas fait l’entretien. Ils ne répondent plus aux e-mail. Je déconseille UPDATE : Après intervention du service qui a commenté ce commentaire, on me laisse un message me disant de rappeler l’agence (sauf qu’on tombe sur un call center qui n’est pas au courant du dossier) Ensuite on m’envoie par mail la suite du dossier notamment un rapport d’intervention que je n’ai jamais signé puisque le système informatique était HS ce jour là, et on prétend que je l’ai signé alors que ma signature a été imitée !

Contrôle de ma chaudière incomplet car le technicien n'avait pas la bonne sonde. Il me dit que l'agence me recontactera pour le finaliser et je ne paye donc pas la facture du contrat en attendant. Quelques semaines plus tard, rappel auto pour payer la facture du contrat annuel. Je téléphone à l'agence, tombe sur une plateforme à l'autre bout du monde, explique à la personne très sympathique ma situation et elle me dit qu'elle fait remonter l'information et que l'agence me contactera. 1 mois plus tard, rappel auto pour payer la facture du contrat annuel. Je téléphone à l'agence, tombe sur une plateforme à l'autre bout du monde, explique à la personne très sympathique ma situation et elle me dit qu'elle fait remonter l'information et que l'agence me contactera... Exaspéré, je lui demande de me mettre en relation directement avec l'agence. Elle me dit que c'est le même numéro et qu'en insistant, je finirai bien par tomber sur l'agence... Bref, impossible d'avoir un interlocuteur local !

Très bonne impression. Technicien très professionnel. Je recommande vivement.

Le technicien est arrivé avec un grand sourire et une extrême politesse ce qui ne gâche en rien l'intervention. Il a expliqué ce qu'il a vu et fait. Bravo je recommande

2 étoiles c'est pour l'incompétence de la plateforme téléphonique qui ne retrouve pas mes coordonnées pendant 15 minutes puis me donne un numéro de téléphone non attribué. Enfin après un 2e appel c'est à nouveau la plateforme, mais cette fois l'opérateur retrouve mon numéro de client pour me fixer un RV pour l'entretien de la chaudière. Autrement entièrement satisfaite du travail effectué par le technicien

Ferme à 17h30 mais porte close à 17h, très compliqué d’avoir un rendez vous par téléphone. On se fait raccrocher au nez, est ce normal ?

Coupes

Dommage qu'on ne peut pas mettre , cela fait une semaine jour pour jour, que j'ai appelé pour une fuite sur mon ballon d'eau chaude de PAC et ce n est pas toujours résolu. Pour la promesse du dépannage de 48h, ca a été à 30 minutes près, je pense que j ai bien fait de téléphoner 3 a 4 fois le lendemain. Ayant pris la formule sécurité , la plus haute et la plus cher, je pensais être tranquille et bien non,je n'ai pas d'eau chaude avec une enfant en bas age,depuis une semaine. Le devis a été renvoyé complété et signé, depuis vendredi soir , pour la commande de la pièce , pas de nouvelles depuis......A fuir.

Je met une étoile car on ne peut pas mettre moins. Ma Clim réversible ne fonctionne plus depuis plus de deux semaines je me retrouve donc sans chauffage. Un « technicien » est venu le 6 décembre. Comment dire ? Inutile ne savait pas quoi faire ne m’écoutait pas quand j’expliquais ce qui ne fonctionnait pas, était têtu et borner. Appart passer une chifonnette sur ma Clim il n’a rien fait. Il est repartie en m’assurant que ma Clim marchait très bien et le PIRE sur le bon d’intervention marque MAUVAIS RÉGLAGE TÉLÉCOMMANDE. Mais je suis outrée je suis pas niaise et vit dans cette maison depuis des années alors me dire que tout est ok alors que ça fonctionne pas et que je vis dans 15 degrés stop. De toute façon il me demandais même de chercher les codes sur Google c’est dire le professionnalisme du mec. Même un enfant de 8 ans ferait mieux Je rappelle le service client depuis maintenant 6 jours !!!! 14 appels 4 demandes d’intervention et RIEN ! Problème tjrs pas résolu et quand j’attends derrière mon téléphone toute la journée c’est constamment ma femme QUI TRAVAIL qu’on rappelle alors qu’au service client je ne fais que dire de m’appeler moi. Service client à fuir par la même occasion. Je suis outrée déçu et je n’arrive pas à avoir un technicien !!!!!

1er rendez-vous non honoré sans information. Impossible de joindre quelqu'un de compétent au téléphone (plateforme téléphonique non compétente). Plusieurs heures après la plage horaire du rdv, un appel de l'agence (enfin quelqu'un de compétent) m'appelle pour m'informer que le technicien était en arrêt depuis la semaine précédente... Bref on prend rdv à heure fixe (9h) un autre jour. Le technicien débarque à plus de 11h30 sans connaissance de ce rdv fixe. Le technicien semblait un peu fragile sur ses compétences et maîtrise. Il a néanmoins fait les contrôles nécessaires et il était sympathique. Le travail se limite au strict minimum, pas de nettoyage de Split extérieur de la PAC comme le faisait l'artisan qui se chargeait de l'entretien par le passé (mais ce dernier a arrêté l'entretien des PAC) Une expérience bien mitigée, mais un travail au final réalisé

N° Client 385458 le technicien est passé au domicile de ma mère hier 16 novembre pour la visite d'entretien annuelle pour laquelle il a passé moins de 30 minutes. A 18h00 ce soir, la chaudière se met en sécurité .... il s'était passé la même chose lors de la même intervention il y a trois ans par Engie Home service Nantes Nord. Ma mère âgée de 88 ans n'a plus d'eau chaude ni de chauffage. J'ai tenté de joindre votre service de dépannage à 19h25 personne ne m' a répondu, ma mère à réussi à avoir un technicien vers 19h qui peut être daignera se déplacer demain matin. .... Ma mère a souscrit depuis 5 ans une formule INTEGRAL facturée plus de 380 euros/an pour un dépannage 7j/7 même le soir qui n'existe pas ... en plein mois de Novembre c'est lamentable. Je connais la réponse tout faite à ce commentaire nous sommes désolé que vous n'ayez pas été satisfait, je vous invite à me contacter par mail à l'adresse ..... Ne vous fatiguez pas je serai devant vos locaux Lundi matin à 08h.....N° Client 385458

Efficace

Dépannage parfait professionnel

A FUIR !! HONTEUX Pas du tout professionnel !! Entretien annuel prévu depuis 4 mois, pour qu’au final personne ne se pointe chez moi sans même me prévenir !! On ne sait même pas pourquoi !! Et quand on tente de joindre le service client ils ne savent même pas quoi nous répondre et ne comprenne rien Un conseil : FUYEZ ! Dommage qu’on ne peut pas mettre 0/5

j'ai fait deux réclamations concernant mon chèque encaissé en octobre 2023 pour la maintenance , que soit disant vous n'auriez pas reçu j'ai essayé de rappeler ce matin votre numéro mais c'est une plateforme à l'étranger qui répond , et qui n' a aucune réponse à m'apporter ... y a pas assez de chômage en France pour embaucher des gens ici susceptible de répondre à une question simple ,???? , où est passé mon chèque encaissé par vos services fin octobre 2023, je n'ai jamais eu de problème les années précédentes , mais là je compte sérieusement de changer de société de maintenance pour ma chaudière,

Techniciens sérieux Bon contact

très satisfait de la visite du technicien qui a pris le temps de vérifier notre installation

Nous avons fait appel aux services d’Engie pour effectuer le desembouage de nos radiateur en septembre. Depuis l’intervention où le technicien a installé un pot à boue nous avons une fuite au niveau de cet équipement. Nous sommes fin octobre et après 5 interventions la fuite n’est toujours pas réparée. Le responsable n’hésite pas à envoyer des techniciens non qualifiés pour ce travail et donc le problème persiste. Peut être qu’en postant un avis cela fera avancer les choses. Nos planning ne sont pas modulable éternellement et nous aimerions bien garder des jours de congés pour nos loisirs plutôt que pour régler des problèmes dont vous êtes responsable.

Intervention dans le créneau convenue. Travail propre. Technicien franchement cordial.

Accueil, sympathique, très professionnels, bon contact. Devis chaudière, très rapide.

Rendez-vous annulé sans me le faire savoir ! Lorsque j’ai appelé pour en savoir plus, une conseillère m’a dit que le rendez-vous avait été annulé pour des raisons internes. Même pas qu’on me prévienne. On devait me rappeler depuis, aucune nouvelle. Ps: L’année dernière , c’était l’agence de Couëron qui m’a fait la même chose. A fuir !

Excellent prestataire

Très satisfait de votre intervention entretien chaudière gaz 🙏

RAS parfait délai respecté travail soigné

Nous avons travailler deux fois avec cette entreprise et nous les recommandons vivement. Leurs sous-traitants sont très professionnels. C’est un réel plaisir de travailler avec des entreprises de qualité !

toujours satisfait

Prestation conforme Technicien compétent et très aimable

Equipe de technicien toujours très professionnels

Intervention parfaite par un Professionnel et c est toujours le cas

Cliente fidèle de ce prestataire (plus de 10ans), je le place au plus haut de l’échelle de satisfaction tant sur le plan de l’accueil que sur celui de la qualité des interventions.

Bon intervention de technicien mais en ce qui concerne le secrétariat, ils ne répondent pas au mail ! Après 5 mails envoyés, toujours aucune réponse de leur part ! Soit disant qu'il ont pas reçu mes mails ! Après un appel téléphonique à Engie, ils me disent qu'il m'ont contacté la semaine dernière or c'est entièrement faux car je n'ai jamais reçu un appel de leur part ! Là c'est quand même un peu gros. Foutage de gueule !

Pro et réactif

Franchement rien à dire que se soit au téléphone ou le passage du technicien

Explication claire et nette du problème et comment le résoudre

tout est ok

bien que le RDV prévu est été avancé , la fourchette du passage est plutôt un rateau, s'il pouvait préciser une fourchette plus étroite de 1 à 2 h ce serait vraiment trés bien car rester une demi-journée à poireauter c'est long...

depannage de la production d'eau chaude sur chaudière à gaz

Nous sommes clients depuis plus de 25 ans, et avons réellement confiance en cet établissement et envers les techniciens qui interviennent.

Service parfait de la prise de rdv au technicien avènement et très professionnel

Dépannage rapide et efficace

Respect du jour d'intervention, appel du technicien 10 mn avant son arrivée. Technicien compétent, courtois et consciencieux

Super efficace, rapide et professionnel

Technicien compétent et sympathique

Ampathie,1h30 mn d'intervention,assistance,conseil.Parfait.

Bonne approche technique Bon contact humain Bonne écoute de l'accueil

Cordialité, écoute et facilité, continuez ainsi

Intervention d'un petit jeune,nouveau dans la boîte je pense.Ponctualité,explication de la panne et réparation. Rien a redire,tout était parfait.Des techniciens comme on aimerait en avoir plus souvent. Un conseil,gardais le!!

Accueil téléphonique, réactivité, efficacité. peut-être un peu cher, mais ça le vaut bien...

Très ponctuel et professionnel.

Engie mauvais perdant ??? Le courriel du syndic de notre résidence en est la preuve. Sans aucun doute. Bonjour à tous, Il semblerait que vous ayez été sollicité par une campagne de courrier par ENGIE HOME SERVICES afin de souscrire un contrat d'entretien des chaudières. Nous vous rappelons que le Syndicat a souscrit un contrat collectif pour les chaudières individuelles auprès de la CHAM. Vous ne devez donc pas tenir compte de ce mailing qui vous a été adressé sans notre accord. Il s'agit purement et simplement d'une démarche commerciale de vente forcée. Nous vous remercions de votre attention. Cordialement,

intervention urgente réalisée dans la demi journée. équipe efficace

Jamais de problèmes rencontrés

Avant c'était Savelys L'entreprise en elle même n'a pas changé Les techniciens sont plutôt bons et quand ils connaissent pas se renseignent En terme de tarification, plutôt au niveau du marché même si plutôt haut.

Comme toujours intervention rapide et efficace du technicien.

Impossible de s'identifier après un rendez-vous manqué par engie home services

bonne expérience

1 heure d'attente au téléphone pour au final me faire raccrocher au nez. C'est pas la première fois. Bravo à vous 👏🏻

Haut

Régularité sur les prestations depuis le début de mon contrat. Agence sérieuse

Très bien

Plus de 35 ans de fidélité avec ENGIE HOME Services (anciennement cgst save puis save lys). Pas de regret même après notre troisième déménagement.

Client depuis longtemps,j'ai logiquement fait remplacer mon chauffe eau par Engie en février 2019. Je continue l'entretien par leur service! Très satisfait.

Technicien performant et pédagogue à la fois. Travail propre.

Toujours réactif et correct en prix.

Incapables d'honorer un rdv pris une semaine à l'avance pour dépanner une chaudière en urgence. Motif : ont mal noté l'adresse du lieu d'intervention. Des amateurs !

A chaque fois que j'ai un problème j'ai des personnes très accueillantes et à l'écoute et les techniciens sont également très bien et pro

Modification de mon avis: entretien annuel RAS en revanche maintenance déclenchement au mois de septembre pour un chauffage qui fuit . Le technicien n avait pas la bonne info il venait pour un soucis de chaudière/ devis validé et acompte versé depuis mi novembre et depuis plus de nouvelle . La plate-forme téléphonique indique que l agence locale va me rappeler mais rien n est fait depuis presque 2 mois !

Très bien

Ne faites pas appelle à cette entreprise ils ont une fois de plus voulu nous faire payer le prix fort juste pour un déplacement dont le dépannage n a pas été effectué, je dirais tout simplement des voleurs.

Plus jamais. On me force à prendre le contrat au téléphone je refuse. Le technitien viens avec uniquement le contrat que je refuse encore une fois et plus tard par courrier je reçois le contrat surligner que je doit renvoyer? C'est quoi cette pression de vente ? Vous avez perdu un client(moi) des client(mes proches) et avez gagner une très mauvaise pub de ma part.

Bien

Excellent service, très réactif .rJ'ai eu affaire deux fois à l'équipe d'Engie Bouguenais et à chaque fois leurs interventions ont été très réactives, professionnellesr, sans surcharge de la facture. Très consciencieux, je recommande.

Prendre Rdv pour un entretien de chaudière, poser une 1/2 journée de congé (c'est large ''rdv entre 13h30 et 18h'') et ne voir personne de l'après midi, ça agace. 2ème année qu'Engie Home nous fait le coup... Il '' y aura pas de dernière chance

Une honte, souscrire un contrat de maintenance avec une option intervention 7/7 à 55€ et s’entendre dire que notre contrat ne prévoit pas d’intervention le dimanche..... et nous laisser sans chauffage alors qu’il fait 5° dehors et bientôt 15 chez nous. Une belle arnaque ces contrats de maintenance