ENGIE Home Services Chauffagiste

Super top merci

Grande compétence, grande gentillesse, ponctualité, propreté et bonne communication. Je suis satisfait et je recommande Engie pour la pose de ma borne.electtique

Prestation de qualité, entretien effectué avec minutie et professionnalisme. Technicien très performant et en plus très sympathique et courtois.

J’ai mis une étoile car pas le choix mais il faudrait carrément pouvoir en mettre -15 et porter plainte pour incompétence ! Service client déplorable , comportement inadmissible , honteux en 2024 . Tous les ans , même bazar pour l’entretien de notre vmc. Rdv calé par courrier plus d’un mois avant , on prend des dispositions avec nos employeurs , on pose des demi journées pour être présents… et pour exemple , normalement rdv programmé auj dans la matinée . SMS reçu hier (un dimanche bien sûr , ba oui parce que eux ils bossent le week c’est bien connu , nous aussi , nos employeurs aussi , … ) pour décaler le rdv à l’après midi . Évidemment dimanche … donc pas de service client pour téléphoner . Off course 👌 . Mieux , appel ce matin au service (évidemment ) pour exprimer notre mécontentement, en réitérant que ça fait plusieurs fois et qu’on est pas à leur disposition et qu’il serait bien « juste » de tenir leur calendrier et leur rdv (normal quoi, question d’éthique et de professionnalisme) et là on nous raccroche au nez ! Est ce un canular ? A priori non . On a pas les mots … Non mais l’hôpital qui se fout de la charité ! En 2024 avoir des gens qui sont si peu professionnels, et mieux qui prennent les gens pour des cons c’est juste intolérable ! Normalement j’attends un appel dans la journée (vais je attendre longtemps ??) pour reprogrammer l’intervention (et oui parce que pas assez d’avoir « perdu » une demi journée ce matin ENCORE pour ces incapables, on va encore en perdre une autre pour reprogrammer l’intervention) normal non ? Ba oui c’est vous qui payez nos factures non c’est bien connu ? Et puis le professionnalisme tout ça , ce sont des mots méconnus chez vous … Bref J’ai pas les mots . Vous devriez avoir honte en fait ! Mais vraiment !

Entreprise très sérieuse qui nous a fait une installation de système solaire combiné à une pompe à chaleur nous en sommes très satisfait

si l'on a besoin de rien, n'hésitez pas, cela fait 6 mois que j'essaie d'avoir un rdv pour l'entretien de mon adoucisseur d'eau et à chaque fois, le technicien appelle la veille pour le lendemain en annulant ça fait la 3 eme fois avec des rdv repoussés de minimun 2 mois. Inadmissible, aucun professionnalisme.

Parfait

Rendez-vous programmé entre 13h et 18h... J'ai pris un après midi de congé pour etre présente pour l'entretien. Au final, j'ai reçu un sms m'indiquant que j'étais absente alors que personne ne s'est présenté. Qui va me payer ma demi journée non travaillé ?! C'est pas nouveau leur système de rendez-vous entre telle et telle heure! Mais, quand vos techniciens ne se présente pas, veuillez dédommager ce que les gens ont perdu en salaire !!!

Date d'intervention modifiée sans problème, informé de l'arrivée du technicien quelques minutes avant son arrivée, à l'écoute et professionnel. Révision chaudière, problème de fuite trouvé et réglé !

3e rendez-vous je suis toujours en train d'attendre promis pour le premier rendez-vous de l'après-midi c'est un foutage de gueule ça fera juste que trois fois que j'attends toute la journée il a plutôt intérêt à venir franchement c'est je conseille à personne engie même pour l'entretien ils sont pas capables de gérer depuis presque 20 ans chez eux je suis dégoûté mets facturer ça ils arrivent

Engie Home services c est bien mais tout dépend de l intervenant. Il faut quand même contrôler ce qu il fait

bien

Je met 1 étoile et encore je peut pas mettre 0 ,c'est une honte 4 ieme jours de congé payer perdu dans le vide en restant bloquer a la maison , le rendez vous de lundi ont ma même pas signalé , que le technicien ne viendrait pas . Et pourtant le service de prise de rendez-vous m'avez certifié que suite à toutes les désagrément il viendrais ce lundi et j'ai attendu ,attendu et toujours personne une honte votre service , j'aimerais bien savoir si vous responsable d'engy home service enfin si il y en as ,perdriez vos congés payer dans le vide comme sa ?, une fois grève ,une fois pas assez de personnel ,et les 2 autres ont prévient pas vraiment pas sérieux .il y a a engy mais vous pouvez enlever home service sur votre enseigne .

Je suis tombé sur une de vos conseillère très désagréable il y a 5 mn elle m'a raccroché au nez elle ne me laissai même pas parler alors que je voulais résilier EDF pour aller chez vous. C'est n'importe quoi !

Je laisse une étoile parce qu'on peut pas moins malheureusement. Rdv aujourd'hui pour notre entretien pour notre ballon thermodynamique prévu entre 08h et 12h . 12h15 toujours personne. J'appelle Engie pour savoir si quelqu'un vient elle me dit que la personne a peut être du retard et que je dois encore attendre 30 min. 15h toujours personne... Je les rappele et impossible de me dire pourquoi le technicien n'est pas venu.... Vraiment pas professionnel. A fuir !!!

Entretien annuel tous les 2ans avec un contrat d’entretien Depanage en quinze jours avec un froid de canards A fuire rester chez les petits entrepreneur

Il sont très bien et à heure et très rapide

Le technicien est arrivé 1h après son coup de fil, rien à signaler pour l instant, j ai déjà fait affaire à plus souriant, l importance c est que son travail soit bien fait.

FUYEZ !!! Technicien incapable de trouver notre problème mais qui nous facture tout de même 150€... et qui résilie notre contrat de lui même, sauf que nous continuons d'être prélevés tous les mois !!! Je ne parle même pas du service client qui ne peux vous donner aucune explications et qui nous dit que l'on va être rappelé, ce qui n'est évidemment pas fait Catastrophe en tout point

Quatre rdv successif annulé pas d'appel avant pour prévenir qu'il ne vient pas sans parler des la hot line qui se trouve on ne sait où et qui ne transmet jamais les informations à fuir.

correct et serieux merci

Rien a dire au top

Clients depuis plusieurs années chez engie sans problème, ils nous ont envoyé au bout de quelques années une personne incompétente qui a mal resseré un bouchon lors d’un entretien de notre PAC ce qui a créé une fuite. Elle n’a pas réussi à trouver le problème qu’elle a engendré elle même! Nous avons changé d’entreprise entre temps, ils ont trouvé et résolu le problème directement. Cette personne est incompétente en plus d’être antipathique.

Service inacceptable : Malgré 4 appels au support (ils sont délocalisés, ils ne peuvent rien faire) et les promesses d’intervention et malgré l’urgence, aucune solution n’est proposée avant plus d’une semaine…et pendant ce temps le radiateur fuit. Pour encaisser le gros chèque, c’est très rapide, mais pour les SAV et les suites…plus personne!!

Visite annulelle initialement en fin d'année, de plus en plus décalée, donc je pense que j'ai du payer une année dans le vent a force. Des rendez vous pas honorés, donc perte de congés. J'ai appelé il y a plusieurs jours car ma chaudière disfonctionne. Une fois de plus le technicien n'est pas venu, il a appelé pour dire qu'un autre rendez-vous serait posé. J'attends toujours... sans chauffage. Je songe à rompre mon contrat.

100% de satisfaction entre l'établissement du devis et le remplacement de ma chaudière

A éviter ! Ne respectent pas les contrats d'entretien !

Service client pourri. Cela fait 3 ans que nous avons notre chaudière... Aucun technicien ne sais régler mon problème de bruit dans les radiateurs !! 5 mois pour avoir un rdv d'entretien... Un catastrophe. Je déconseille !! Pour l'an prochain, nous arrêtons ce contrat !! 😡😡

En panne de chauffage depuis plus de 15jours j'ai appeler déjà 5fois et personne ne me rappel Catastrophe à fuir

service rendu impeccable et personnel à l'écoute du client

IA fuir de toute urgence !!!!!!!!!!!! Depuis 1 an, nous sommes clients chez eux et nous rencontrons des problèmes de chaudière, nous avons de l'eau chaude 1 jour sur 3. Nous avons déjà eu 6 interventions de leurs techniciens sans aucun résultat, par contre nous avons bien la facture à chaque fin d'intervention de 170 euros. Les techniciens qui se déplacent sont à chaque fois des bras cassées sortis de nul part. J'ai un bébé de 2 ans que je suis obligée de doucher à l'eau gelée mais ce n'est visiblement par leur problème. La seule solution qu'ils ont à proposer c'est de repayer à chaque fois un nouveau dépannage. Il faut se demander où sont les responsables car ils sont censés nous rappeler mais évidemment ils nous ont jamais rappeler en un an et demi .. En bref fuyez au plus vite cette chaîne d'incompétents J’ai également essayé de leur envoyer un mail à l’adresse indiquée, évidement aucune réponse, que des belles paroles

3 fois que notre rdv est annulé en dernière minute. Programmée depuis 3 mois, notre révision chaudière demain n’aura finalement pas lieu. Aucun rappel, un simple sms. Après midi de congé sans solde posé pour accueillir un technicien pou RIEN. Une honte. Un forfait entretien chaudière payé pour RIEN. Nous allons prendre des dispositions avec les services compétents. EDIT: Au vu des nombreux commentaires sur le service catastrophique d'engie, n'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez mener une action de groupe auprès des organismes; DGCCRF, SERVICE CONSOMMATEUR etc //

Pose d'une Pompe à chaleur daikin multisplit, installation propre et top, techniciens compétents et suivi nickel

Trois annulation de rendez vous en deux mois !! A chaque fois un jour de congé qui saute. Rendez vous confirmé par SMS ce matin, puis annulé cet après midi. Manque de respect total. Mise à jour : suite a mon mail, Engie m'a proposé un rendez vous le lendemain, mais aucun geste commercial pour compenser mes trois jours de congés perdus.

Ma Chaudière marché parfaitement d’un coups ENGIE home arrive et ces le drame … je vous déconseille ces bricoleurs du dimanche !!!!!

Absent lors du rendez-vous pourtant confirmé par ma part et sur place avec ma conjointe en télétravail.. malgré sa il m’accuse de ne pas avoir été présent! Dur dur cette société

Le rdv pour l'entretien de ma chaudière a été annulé à la dernière minute alors que j'avais spécialement pris congé ce jour là. Ce n'est pas professionnel et j'étais très déçue surtout que j'étais satisfaite jusqu'à présent.

Très bien! Très professionnel et très polie avec un super accueil 😊

Panne de chaudière car les entretiens annuel ne sont pas fait correctement! Ensuite on me facture des pièces et ma chaudière retombe en panne 2 jours plus tard. 1 an plus tard, on me dit que ma nouvelle panne est dû à la même pièce changé l’année d’avant mais qu’elles ne sont garantie que 6 mois!! Aberrant… Au final j’ai fait intervenir un autre chauffagiste sur recommandations d’une connaissance et il n’a suffit que d’un bon nettoyage complet (comme celui qu’ils sont sensés faire lors des visites annuelles mais qui n’est pas fait correctement) et depuis ma chaudière fonctionne à merveille. Bref adieux Engie Et rappelez-vous bien de leur pub « un service qui ne rend pas service, n’est pas un service » !!! Votre slogan vous va à merveille !!!!

Nous avons dû faire appel à Engie Home service pour la mise en service d’une pompe à chaleur, prestation incluse dans le prix du vendeur de la machine. La technicienne n’était de toute évidence pas compétente, nous l’avons signalé après la prestation sur leur formulaire et n’avons jamais été recontacte. Des difficultés pour elle a faire les liaisons hydraulique, elle n’a pas su cintrer les cuivres qui sont pincés ce qui entraînera irrémédiablement un défaut sur le fonctionnement de la machine et à retiré la goulotte qui était prévu pour le passage des différentes gaines. Résultat une prestation médiocre et bâclée a un tarif plus élevé que chez les artisans ! Une année d’entretien offerte chez eux, que nous avons résilié dans la foulée, ça sera bien qu’un responsable assume et nous contacte un jour !

Je pense avoir tout dit dans mon commentaire précédent.

Super acceuil même avec beaucoup de demandes 👍

Absolument pas fiable. Service catastrophique

Rapidité et efficacité

Ponctuel et très professionnel !!!

Service déplorable. 6 mois d'attente pour le changement d'une pièce, qui a conduit ma chaudière à une panne bien plus importante que celle de départ. Des interlocuteurs toujours différents, qui n'apportent aucune solution. Pas de transmission d'informations (les techniciens qui sont venu n'étaient pas au courant du changement de pièce, ou de la panne pour laquelle ils étaient censé intervenir). Une perte de temps considérable, sur place, ainsi qu'au téléphone. J'attends toujours qu'un responsable m'appelle.... tout ça laissant mes locataires (une famille avec un nouveau né) sans eau chaude depuis des jours, les contraignant à prendre une chambre d'hôtel. Bref... j'ai mis une étoile car je ne peux pas mettre moins, mais vous l'avez compris, je suis TRES INSATISFAITE.

RDV initial annulé mais heureusement que le SAV ma contacté pour finaliser un nouveau RDV pour le passage d'un technicien dans la même semaine. Pour l'intervention tout c'est bien passé, technicien courtois, consciencieux et professionnel. Personnellement très satisfait sur l'ensemble de la prestation, recommande.

RAS

Bon travail

Personnel très agréable et très qualifié de

Quelle équipe de bras cassés, c'est pas possible d'être aussi incompétent. Je pense que vous recrutez des fainéants qui sont au rsa depuis 20 ans, c'est pas possible

Deux fois le technicien n’est pas venu pour le rdv, quand j’ai prit congé. Deux fois il est venu sans me prévenir, quand j’étais pas à la maison. Je déconseille absolument.

Ras

La mise en service de mon ballon d'eau chaude (sur pompe à chaleur) à été très bien réalisé par le technicien, qui a pris le temps de bien m'expliquer le fonctionnement du panneau de contrôle de mon chauffe eau.

Tout s’est passé comme il se devait Aucun problème rencontré

Merci pour nous avoir dépanner avant les fêtes de fin d'années

Le technicien qui est intervenu comme à chaque fois est très professionnel compétent et fort agréable Merci à lui et je recommande Engie Home Services

Réactifs, professionnels, pédagogues. J'ai un abonnement revision annuelle et dépannage chez Engie Home services Sausheim et j'en suis très satisfaite. En cas de souci, même au milieu de l'hiver, ils interviennent rapidement. Le technicien qui intervient sur mon secteur, Fouad, cherche vraiment la cause du problème, que cela soit une pièce à changer ou qu'un nettoyage soit nécessaire. J'ai toute confiance en lui.

Une honte !!! ils annulent un rdv pris depuis 2 mois sans raison et le reporte d'un mois car plus de créneau dispo

Suite à orage la carte mère de la chaudière et hors service, il a fallut commander la pièce, attendre un peu, le technicien BILAL très courtois souriant très professionnel merci!

Ras

Service de qualité. Le technicien présent pour la révision de ma chaudière était très aimable.

Rendez-vous rapide par téléphone. Technicien au top rien à dire, il prévient une demie heure avant sa venu et boulot au top. je recommande

Personne ponctuelle professionnel et propre

Très bien accueilli chez Engie ! Plus particulièrement par Cécilia qui a su être à l'écoute de mes besoins et mes questionnements :)

Entretien chaudière fioul, très satisfaite, elle n'a jamais été entretenu comme ça, recommande vivement

Entretien d'un chauffe eau thermodynamique. Technicien professionnel, rapide, efficace et de bon conseil. Au top!

Bonne expérience très bon entretien chaudière

Toujours satisfait

très bon prestataire j'ai 5 contrats et content de l'accueil dans les bureaux de Thise 25

Bonjour, alors j'étais intéressée pour l'installation d'une PAC j'ai donc contacté engie homme service en me disant c'est un grand groupe ils doivent être sérieux et qui m'a donc proposé un rdv avec un technicien jusqu'à la pas de problème. La 20/05/2022 j'ai eu rdv avec le technicien qui n'y connaissais vraiment pas grand chose dès que j'avais une question on me répondait à si si sa ira ne vous inquiétez pas mais sans explication rien j'avais autant appris part le technicien que part internet voir même plus part internet. A la fin du RDV le technicien me dit qu'il allait faire le devis part rapport au infos prise et que je serais recontacter environ deux semaines plus tard pour une nouvelle prise de rdv à fin de me présenter le devis(j'ai fait une relance part téléphone au près de engie mis juin sans retour...) J'ai été recontacté part cette personne le 01/07/2022 pour reprendre un rdv le 05/07/2022 pour me présenter le devis mais cette personne ne c'est jamais présenté et n'a pas prévenue... Alors franchement j'imagine pas le SAV si même pour vendre un produits ils ne sont pas plus réactif.

professionnalisme et ponctualité.

Plus que satisfait du début à la fin . Les 2 techniciens très professionnel, sérieux, aimable et des conseils à la hauteur. Bravo à Omar et David . Je recommande sans hésiter .

Bon travail, ponctuel poli

Super. Merci

Très satisfaite du technicien (Thierry)Très professionnel et à l'écoute du client souriant aimable ponctuel c'est pour son professionnalisme que j'ai acceptée de changer ma chaudière chez homes services Engie de Sausheim.Bravo Thierry

Personne poli et professionnel, il es arrive a l'heure et m'a donner des conseils

Satisfaire

Technicien sérieux et sympathique. A l'écoute et a répondu à mes nombreuses questions.

Plateforme telephonique agréable. Adaptabilité. Réactivité. Explications expérimentées du technicien.

5 minutes pour obtenir une attestation chaudière. BRAVO !! Milles mercis pour votre accueil téléphonique, votre professionnalisme et surtout votre réactivité. Je regrette juste que je n'ai pas retenu le nom de mon interlocuteur :) Belle journée, Natacha de Blotzheim

J'ai eu un souci de thermostat, j'ai eu le droit a 3 techniciens différents donc 3 rendez vous, et évidemment aucune heure précise est donnée donc obligé de prendre des demis journée de congé, aucun n'étaient formés pour régler le problème. Et pire après avoir effectué des manipulations ils m'ont laissé sans pouvoir régler mes thermostats en période hivernale. Car il y a eu un défaut qui a apparus et aucun n'a su résoudre le souci J'ai du attendre 1 semaine pour qu'ils reviennent et a nouveau aucune formation... Très très déçu, aucun geste commercial à été proposé…

3 techniciens différents, aucun des techniciens étaient formés. 1 mois pour répondre à des mails. Nul

Technicien méticuleux , à fait un super boulot.

Ce technicien je le recommande à tous et toutes Merci à lui

Ils sont passés me changer une nouvelle chaudière à gaz je travaille propre

Afin d'établir un devis en vu de l’installation d'une climatisation

Pas fameux

Suite au 3 ème fois de votre manque de professionnalisme que je souhaite résilier mon contrat. Vous donner rdv d'entretien, mais vous ne venez pas pour faire le nécessaire, votre technicien qui vient d'après son déclaration mais s'il ne sait pas sonner une porte ou appeler la cliente des son arrivée comment nous pouvons être courant de sa présence, après attente chaque fois une demi journée a la maison, à parement il vient et il part. C'est inacceptable cet attitude, ce n'est pas pour que vous manquez de nous que je paye tous les moi 25 € d'assurance, si votre assurance n'arrive même pas faire l'entretien classique annuel à quoi ça sert alors.

Personnel très pro, poli et à l'heure (convenue dans la tranche horaire).

AUSSI

Entreprise qui n'a aucun respect pour ses clients.

Je suis généreux pour être optimiste de la première fois que j'y viens .(le long terme est plus fort que le court terme)

Je possède un carré de l'habitat neuf (2019) et l'entretien était offert pendant 2 ans. La révision de 2020 n'a pas été faite et la locataire ne m'a mit au courant, c'est effectivement une erreur de ma part mais la suite est beaucoup plus grave. Le contrat arrivant à échéance en septembre nous prenons rendez vous pour notre locataire, suite à des empêchement de chacun le rendez vous est repoussé au 02 novembre. Le technicien vient et apparemment fait la révision de la chaudière (qui à 2 ans elle est presque neuve) Suite à son départ plusieurs fois le locataire doit redémarrer la machine car elle ne fonctionne pas correctement. Et le vendredi 19/11 à 23 heures: plus d'eau chaude plus de chauffage plus rien ne marche. Nous faisons donc venir en urgence un technicien, le verdict est sans appel: La révision n'a jamais pu être faite le 02/11 la chambre à combustion est pleine d'eau le filtre n'a pas été nettoyé bref rien n'a été fait. 120 euros de factures plus tard je contacte Engie le lundi 22/11 Réponse du responsable à mes questions diverses: Je ne suis pas technicien Vous auriez pu appeler lundi matin (évidemment on laisse une famille sans eau chaude et sans chauffage par 1 degré dehors) Vous n'aviez pas de contrat Nous n'avons pas pu faire la révision en 2020 car votre locataire ne répondait pas présent (Mais en 2021 vous êtes bien venu non ? ) Nous ne rembourserons pas faites appel à votre service juridique Aucun geste commercial, alors que tout ca est du simplement au fait que le technicien qui est venu le 02 novembre n'a pas fait son job(25 minutes sur place pour une révision complète d'une chaudière) Bizarrement depuis que le technicien est passé vendredi soir plus aucun souci et aucune pièce remplacer c'était donc bien l'entretien J'ai donc écouté ce responsable et le dossier est parti à mon service juridique

Ras, tarifs corrects pour l'entretien de la chaudière.

Contrat depuis 12-19. Les 2 visites annuelles (2020 et 2021) ont été purement et simplement annulées sans même nous prévenir. Pas d'appel, pas de mail, rien. Ca fait 2 années de suite qu'on pose congé pour rien ! C'est inadmissible et pas professionnel du tout. Je déconseille fortement, sauf si vous voulez payer pour rien et perdre des congés inutilement.

Personnel accueillant

Réactif 👍

Alors a fuir c est déplacé se matin nous laisse avec une chaudière toujours en panne nous sort des panne non existante corp de chauffeou carrément la chaudière. Nous avons du faire intervenir une autre entreprise en urgence car le technicien nous a mis un nouveau code erreur.je joindrais demain la société pour m'expliquer avec eux.

Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fais. NE FAITE SURTOUT PAS ENTRETENIR VOS CHAUDIÈRES CHEZ ENGIE!!! J’appelle engie car fuite d’eau importante derrière la chaudière, eau chaude par intermittence, chaudière qui s’allume et s’éteint quelques secondes. Le technicien arrive, première question souhaitez vous changer de chaudière. DONC J’ai un problème technique mais on me propose de changer ma chaudière sans même avoir regardé. Non mais quel professionnalisme j’applaudis…Puis, il m’interpelle sur le vase d’expansion sanitaire rouge sur le circuit d’eau en m’expliquant que ce n’est pas le bon. Je lui répond qu’il a été installé par son entreprise en 2020 et là il me dit « ah mais non c’est le bon là couleur n’a pas d’importance  »…. Me dit une première fois qu’il faut que je règle les 171 de l’entretien ( généralement je règle une fois que la révision est faite)… Il jette un rapide coup d’œil et me dit qu’il faut changer le vase d’expansion pour le chauffage ainsi qu’une valve… il n’a même pas essayé de réparer. Il commence a faire la révision mais reçois un coup de fil…..une urgence ( si je n’avais pas entendu la conversation j’y aurais sûrement cru…)Il revisse les 2 vis qu’il avait commencé à retirer et me dit « on fera l’entretien lors du changement de pièces ».Il me « réclame » le chèque pour l’entretien ( à ça, surtout..c’est très important hein) payer alors que le problème n’est pas réglé. Mon époux a trouvé un technicien spécialisé dans l’entretien des chaudières grâce à un ami. Qu’elle a été notre surprise quand il nous a expliquer que le vase d’expansion rouge contenait une membrane potentiellement toxique, que ce dernier était pour le circuit chauffage et non pour l’ eau chaude…. Oh mais un miracle se produit … il a aussi réussi à démonté la valve et à l’a réparé !!!! (il est peut-être magicien hein ou juste UN PROFESSIONNEL QUI EFFECTUE SON TRAVAIL CORRECTEMENT ) QUI VA PAYER LES LITRES D’EAU QUI SE SONT ÉCOULÉ HEIN? QUI VA PAYER LES RÉPARATIONS DES DÉGÂTS CAUSÉS À MA CHAUDIÈRE PCK VOUS N’AVEZ PAS FAIT VOTRE TRAVAIL HEIN? VOUS ÊTES DES VOLEURS, VOUS LAISSEZ LES GENS SANS RÉGLER LE PROBLÈME AFIN QUE LA CHAUDIÈRE CASSE ET BINGO!!!À vous le gros lot. VOUS Devriez avoir honte !!!! Ah oui et une dernière information il refuse de me remboursé et de suspendre le contrat là maintenant alors qu’il n’ont pas effectué leurs travails et qu’ils ont cassé ma chaudière ….Une ignominie…. VOLEURS et ESCROCS

top merci

Très réactif et dépanneur soucieux de son travail

Entretien annuel ..👍 Technicien ponctuel et compétent . Informations utiles sur programmations themostat ..👏

Contrat avec ENGIE home pour entretien chaudière service très réactif et pro

J'ai attendu très longtemps un rendez-vous (4 mois) et lorsque le technicien est venu il n'avait aucune idée de notre système, l'anode était mal installée et cela provoquait une fuite d'eau. Après de longs appels et des jours d'attente, un technicien est finalement venu régler le problème au bout de 5 jours. Ce n'est tout simplement pas un service. Heureusement, j'ai pu récupérer l'eau, sinon j'aurais causé d'énormes dégâts à la maison. ce n'est tout simplement pas normal. Je ne commanderai plus jamais cette entreprise. Je suis très déçu du service même si j'ai même un contrat de service avec eux.

Un technicien qui vient faire les travaux en marche arrière et qui ce Plain ouvertement de ne pas vouloir faire les travaux chez nous résultat ça n'a pas tenu trois jours 😡 plus de 2 semaines pour avoir un devis de réparation après plusieurs appels de ma part car plus d'eau chaude 😡pour finir a attendre 2 semaines de plus pour avoir un devis pour remplacement de chaudière et trois appels de ma part pour m'entendre dire que la personne qui fait les devis est en vacances et qu'il n'y a personne d'autre pour faire les devis à ça place donc une 🌟 et un seul mot me viens à l'esprit bravo

Parfois difficile d'établir un contact téléphonique, mais les rendez-vous sont honorés et les interventions réalisées de manière sérieuse.

Mauvais service, mauvais service client

Entretien très très bien fait et très pro, petit bémol sur l’organisation, plus de 3 semaines pour faire une modification du contrat d’entretien et au final c’est lors de l’intervention que le contrat a été fait. Normalement 2 interventions étaient programmées le même jour, une pour la chaudière et une pour l’adoucisseur, seule la chaudière a été faite car les techniciens n’étaient pas au courant pour l’adoucisseur. Il va valoir que je reprenne une demi-journée de congés pour l’entretien de l’adoucisseur et encore le technicien me dit qu’ils ne font pas toutes les marques, information que l’agence a omis de me dire.

Éguisheim

Dépannage reste plus ou moin réactif, certains dépanneur sont compréhensibles mais d autre pas a voir la suite.en ce qui concerne l entretien sa va

Toujours satisfait des différentes interventions réalisées par des personnes compétentes et trés sympas.

Très contente Merci beaucoups

j'ai installé trois chaudières à gaz , les trois chaudières fuit , le SAV injoignable et incompétent . le service d'entretiens des chaudières très mal organisé ... par contre le service facturation est très réactif , sans soucis ...

Parfait et très satisfait, du pro

Un devis a l’aveuglette a 150€ alors que j’ai fait passer un indépendant qui a réglé le problème pour 50 € pièces et main d’œuvre. Aucune réactivité et service client déplorable. J’ai également pu m’assoir sur les frais que j’avais avancé pour une réparation d’amateur. A fuir absolument

le chauffagiste Bilal et très aimable m'a donné de bons conseils!

Parfait Compétent, professionnel et agréable !

Aujourd'hui j'ai eu une intervention Engie sur ma chaudière. Déjà j'ai pas pour habitude de faire des éloges à qui que ce soit mais la il faut avouer qu'ils étaient au top. Ils me l'on nettoyer à fond et changer les joints défectueux. Et maintenant elle fonctionne à nouveau très bien. Merci encore

Techniciens sérieux et professionnels. Les conseillers de l’agence de Sausheim sont également excellents. Petite mention spéciale pour le jeune homme de l’agence qui nous a pris en charge à l’accueil et qui nous a été d’une grande aide pendant le COVID-19, souriant et très professionnel. Agence que je recommande les yeux fermés !

Vraiment des incompétents ! Je laisse un acompte pour une clime au mois de Mai 2020 et aucune réponse de leur part ! La climatisation a été installé au mois de d'août. Le 16.11.2020 les travaux ne sont pas finis encore! A éviter!!!

C'est normal ils recrutent leur porches avec le même orgine ! Service de discrimination plutôt !

Technicien au top a l'heure et professionnel, m'a donner de précieux conseils sur l utilisation de mon appareil

Très bonne prestation ! merci au technicien, à la standardiste et au responsable technique, tous très disponibles et compétents !

Service rapide et efficace

Devis + installation nouvelle chaudière. Equipe aimable, au téléphone et lors des travaux. Rapide pour les devis, pour l'installation, et donner les informations. Travail de qualité, parfait, propre... De A à Z je recommande.

Je n ai pas appele c est eux qui me harcelent pour mon ancien logement mais c est mon proprietaire qui paye les factures et pas moi.....j ai demmenage depuis plus de 8 mois et ENGIE n est jamais venu pour l entretien....je suis quand meme restee 2 ans dans l appart et ils ont reportes 5 fois....

Je déconseille très fortement!! Mon chauffe eau électrique est tombé en panne du fait d’une seule pièce grillée. Nous sommes restés sans eau chaude pendant 3 mois car le premier technicien s’est trompé de pièce lors de la commande. La 2ème fois, le technicien relève la bonne référence de la pièce mais « oublie » de la commander. Je rappelle au bout de 15 jours car aucune nouvelle d’Engie et effectivement la pièce n’était même pas commandée...C’est finalement au bout de 3 mois que la pièce a été changée mais bien sûr, toutes les pièces précédentes ont fait l’objet de factures qui se sont cumulées! Nous avons donc appelé car il était hors de question de payer la totalité, chose validée avec le responsable de service (nous avons quand même payé pour 3 mois sans eau chaude). Mais surprise, nous avons maintenant des relances d’impayés et notre dossier a même été envoyé à un service de recouvrement! J’ai depuis essayé de les joindre plus de 10 fois en 2 mois mais comme par magie aucun conseiller n’est disponible depuis 2 mois.... c’est à se demander comment l’entreprise tourne!! Bref prenez n’importe quel prestataire mais pas celui-ci!!

Je déconseille en tout point. Des incompétents qui ne sont ni réactifs ni professionnels !! et je ne parle pas des techniciens mais plutôt du back office 3 mois que je reçois des relances pour facture impayée alors qu'elles ont été payées, 3 mois que je les appelle pour le leur dire et 3 mois qu'ils me tournent en bourrique.

Pas serieux, si vous avez un problème ne comptait pas sur Engie pour réagir. On vous promet de vous rappeler mais on rappelle jamais..c'est facile de se cacher derrière les secrétaires au téléphone mais pour prendre ses responsabilités, il n'y a plus personne. La mauvaise foi des dirigeants n'est plus à prouver. Je rejoins les avis précédents négatifs, ils sont coutumiers de ce type de pratiques. Je ne recommande pas, les entreprises qui posent des chaudières ne manquent pas.

Ont apporté une réponse à mon problème

Personnellement je ne suis plus satisfait par engie home service. J'avais une fuite au niveau du disconnecteur de ma chaudière. personne n'a pu se déplacer c'est une société concurrente qui est venu le changer... De même pour la fois où j'avais besoin d'un technicien, non il ne pouvait pas venir parce que les technicien termine leur journée à 17h. (perte de pression dans la chaudière/plus d'eau chaude et de chauffage)... Alors que leur publicité prétend tous les jour entre 8h et 19h (jours ouvrés bien évidemment)! Et le fait de n'avoir pas répondu, à votre questionnaire de satisfaction.était volontaire !!!

Rapide et efficace

J'ai cherché le mot incompétence dans le dictionnaire et je suis tombé sur Engie vraiment décu ! les interlocuteurs ne vous rappellent même pas sans parler des techniciens qui après un entretien ne prennent même pas le temps de vérifier leur travail dans les règles de l'art et en attendant on paye, on paye… il est loin le temps les techniciens soucieux et l'amour du travail bien fait j'ai résilier 3 contrats d'entretien il y a plus d'un mois et j'ai demandé à ce que l'on m'envoie une confirmation à ce jour toujours rien !

Un grand merci à l’accueil téléphonique à qui a réussi à trouver une solution pour le rdv annuelle de la chaudière ainsi au technicien qui lui a trouvé la solution l'année dernière de ma chaudière et j’étais Ravis de le revoir pour mon entretien annuel.

Suite a un entretien de mon chauffage , je me suis rendu compte que le technicien a cassé une vis de fixation d'une electrode bien sur sans le dire a personne . il a eu la bonne idée de la coller avec du scotch qui a du tenir uniquement lors de son test . Le comble c'est qu'ils ne viennent meme pas réparer . Je n'ai donc pas de chauffage et plus je ne sais pas si je suis en sécurité .

Personnel compétent

Technicien très poli et bon travailleur

Très satisfait

au top

Service déplorable ... 1 mois et demi pour poser une chaudière quand le devis annonce 1 jour, un technicien des plus incompétents, 7 passages au domicile car il manquait à chaque fois un autre matériel (alors qu'un passage avant la pose est prévu pour évaluer le matériel nécessaire). Des interlocuteurs qui ne sont pas capables de répondre à vos attentes, un chef de chantier toujours en ligne, on vous dit qu'on vous rappelle mais jamais de nouvelles. Bref je déconseille fortement, très mauvaise expérience pour ma part.

Tant que vous payez le contrat d entretien et que vous n'avez pas de panne, tout va bien.....1ere panne et on découvre qu il n'y aucune competence aucun sens de la clientèle ....bref, une coquille vide , à fuir au plus vite ! j 'ai mis une étoile pour pouvoir écrire un avis....sinon c'est Zéro!

1 er contact désastreux impossibilités d' avoir des horraire fixe , 8h midi demi journee de congee. Lorsque nous somme une entreprise sérieuse nous pouvons au moin dire au client le planning du technicien pour pouvoir ce situer dans le l'ordre de passage

Techniciens vraiment nuls. On vous prend pour un con. Directeur d'agence jamais dispo. A éviter Fuyez cette entreprise NUL NUL NUL

Service désastreux... Il est compliqué de les joindre et lorsqu’on arrive enfin à avoir quelqu’un au téléphone, on fait face à une interlocutrice agressive et désagréable. Je me suis fait « engueulee »par l’opératrice car j’ai osé ne pas connaître mon numéro client... Je ne parle pas du reste de l’entretien téléphonique qui était sur le même ton. Un client est généralement censé être reçu avec respect et courtoisie..! Le passage du technicien compliqué également. On se bloque toute une demie journée pour finalement ne le voir jamais venir! Et lorsqu’on rappelle on nous dit que le client était absent lors de son passage! Ce qui est faux.. Vraiment déçue

Alor par ou commencer ma chaudière et timbe en panne le mercredi 24 avril le dépanneurs et venu le vendredi suivent jusque la ca va le truc cest quil intervient pendent une heure pyis appelle un collegue pendent 30mn pour au final me dire que cest une piece a change jusque la ok mais il me dit que les commande se font que le lundi alor que les grossistes du genre sanisit on les piece en stock mais pour euh cest trop cher bref on est vendredi 3 mai et toujour pas dintervention je les est appelé deja 5 fois depuis mais toubour rien ke cest pas si il les livreur vienne a pied de pekin mais cest long i donne pas de nouvelle alor qui pourai la réparé en moin dune heure sachant que khabite a 1.5km du grossiste nimporte quoi cette emtreprise de bras cassé fuye ne souscrivez rien chez euh

Entreprise qui ne cesse de me harceler et de me menacer pour le paiement d une facture dont l intervention n a jamais été faite!!!! Faite comme moi allé ailleurs!!!!!

Le technicien est venu comme prévu, Merci pour ce professionnalisme ! Je recommande

Bonne expérience et offre financière plus que parfait Première entretien de la chaudière travail rapide et propre ... technicien courtois au top

UNE SOCIETE NULLE D'HUMANISME et PROFESSIONNELLE

Service clients LAMENTABLE... Une étoile, c'est encore trop. 1 mois pour l'intervention puis évidemment problème de facturation et donc presque 3 mois pour les joindre: 10 coups de fil, 5 mails... Bref, vous avez compris. Fuyez, loin!

Désastreux, une chaudière bonne à changer après un entretien qui semblait positif, encore sous la garantie de l'entretien on me propose un dépannage le mardi soir (après une journée de bataille pour obtenir ce rdv) alors que j'ai appelé le jeudi matin à 8h30.. ne respectent même pas le déplacement sous 48h jours ouvrés, sans chauffage et sans eau chaude, en plein hiver. Bravo, vous avez bien perdu un client.

Le technicien es venu pour faire l entretien de la chaudière jusqu ici tout va bien ! Quand il es parti je vais à la cuisine et la je m appercoi qu il a fait couler de l eau partout mon sol était trempé en plus il a marcher dedans avec ses chaussures dégueulasse du coup tout était dégueulasse bref je nettoie et je m ên vais ! En rentrant chez moi le soir je voi à nouveau plein d eau parterre et un tuyau débrancher ma chaudière fuit et je ne sais pas quoi faire j ai plus qu a attendre demain pour les appeler. Je déconseill fortement leur service ce n est pas la 1er fois que j ai des souci avec eux A bon entendeur salut .....😤

Technicien qui appelle une heure trente avant pour dire qu'il ne pourra pas faire l'entretien annuel...Rdv pris de nouveau pour le 28 juillet et je viens de voir sur mon compte Savelys que ça ne sera pas le cas et que le rdv a été déplacé au 2 octobre sans m'en avertir...

Bonne entreprise. Directeur d'agence compétent avec de vraies valeurs

Je met 1 etoile pour suivre les avis des autre qui rage mdr🤣😂

SAVELYS, ENGIE HOME SERVICES...on change de nom mais c'est toujours le même bordel. 1/2 journée prise pour entretien chaudière et on prend même pas la peine de prévenir quand le technicien ne vient pas...Incompétents à tous les niveaux !

J attends depuis vendredi une intervention sur ma pompe à chaleur. Contact téléphonique désagréable. Prix excessif pour le niveau de servive. Fuyez...

2 rdv... 2 après midi à attendre et jamais venu... c'est honteux!!!!

Service décevant et exaspérant... Obligée de mettre une étoile pour valider le commentaire, mais cela n'en mérite même pas une ! Rdv pris pour une intervention et au final on nous informe que cela n'a pas été noté... Interventions nombreuses sans régler véritablement le problème. Au final, on nous informe que c'est surement un pièce importante à changer (à 500€) alors que lorsqu'un chauffagiste d'une autre entreprise intervient, il nous règle le problème en changeant un joint à moins de 10€. Bref, services déplorable, et qui apparemment n'est pas rare dans l'entreprise Engie Home Services de Sausheim...

il y a un manque total de communication on est obligé d aller a l agence pour pouvoir être entendu et encore des fois sa ne suffit pas

Des incompétents

FRANCHEMENT PLUS QUE NUL, EXÉCRABLE, POURRI, BLAIREAU, FAIGNANT, TOURISTE, ETC...... Je ne recommande cet entreprise à personne car elle ne respecte pas du tout son contrat. 2 fois en panne en 2 ans, panne totale de chaudière donc ni eau chaude ni chauffage en ayant un petit à la maison qui avait 1 an et demi lors de la première panne totale de chaudière et 2 an et demi pour la deuxième. Je précise que les 2 pannes tombent en période de grand froid.... Première panne, appel le lundi matin à 8h, visite pour constater la panne le vendredi a 15H30 de la même semaine pour au final apprendre qu'ils n'ont pas la pièce et qu'il faut la commander.... réparation jeudi de la semaine d'après toujours sans eau chaude ni chauffage et aucunes solutions apportée entre temps par cet entre prise de M***E. Et deuxième panne, de nouveau le même soucis.... appel lundi matin 8h et aucunes interventions et pièces en stock ça fait déjà une semaine. Donc franchement FUYEZ CET ENTREPRISE.

Apparemment je ne suis pas le seul mais RDV annulé par le technicien 1h avant l'intervention et perte d'une demi journée de congés pour moi. Le lendemain, coup de fil au QG, une dame aux airs hautains me remballe gentiment en me précisant que si le chef d'agence s'engage à rappeler un client, il le fait... ca fait maintenant 48h que j'attend. Conclusion, je vais résilier mon contrat chez eux, pas sérieux ni professionnel, ne cherche aucune solution. Je ne recommande pas ! A EVITER !

RDV ce matin du 10/11/2014 entre 8h et 12h...personne n'est venu...vraiment pas serieux comme entreprise, je deconseille fortement

Mauvais de chez mauvais 6ans avant d'avoir quelqu'un qui s'occupe de notre pompe a chaleur et au bout et ce temps on nous répond qu'il n'y a pas d'intervention prévue. Le technicien me téléphone (il est déjà intervenu a la maison) confirme le rendez vous, je bloque une journée, a 10 je téléphone au siége, et la!!!!!! mais madame il n'y a pas d'intervention prévue. Yen a mare de ses gents qui en plus me demande si je veux un contrat d'entretient y s'attendent à quoi un grand oui et bin c'est un grand non et en plus je met mon avis. A bon entendeur merci

Notre chaudière tombe constamment en panne. Personne n'assure la permanence au bureau. Les secrétaires vous font croire a un suivi qui n'a jamais lieu et le techniciens n'ont aucune conscience ni compétence professionnelle. Une honte. Cette chaudière nous à été installée par le biai du constructeur, le jour ou nous la changerons nous ne traiterons plus avec cette société. Bien entendu ele est de nouveau en panne depuis hier, nous n'avons plus d'eau chaude ni chauffage. Personne n'a daigné prendre nos appels téléphoniques. Nous avons éssayé de les joindre tout le matin et a 12 heures il n'y avait que la bande annnonce du répondeur. Intolérable.