ENGIE Home Services Chauffagiste

Dépannage réalisé en un temps record! En moins de 2h, à partir de la constatation du problème...

Nul nul nul. Des techniciens sympathiques mais sans matériel et qui tâtonnent, malgré ma souscription au service maintenance. Bref fuyez. Ma chaudière est en panne depuis deux semaines et rien ne se passe.

Très réactif et disponible rapidement, j'ai eu pb de chaudiere qui a vite été réglé. Je recommande

Le technicien était très professionnel, nous a fourni de bons conseils, l’intervention s’est bien déroulée

Un service toujours réactif et efficace

Intervention très satisfaisante.

très déçu après 7 interventions toujours la chaudière en panne et aujourd’hui on me dit pas de technicien pour intervenir malgré mon contrat de dépannage sur 6/7 jours ma dernier demande d'intervention date du mardi 23 pour une intervention le lundi 29 Et suivant le diagnostic il faudra encore prévoir un autre rendez vous avec des pièces si on a la chance qu il trouve enfin la panne. car a chaque intervention il faut être disponible une demi journée.

Cliente Engie depuis fin 2019, je suis très satisfaite des prestations de grande qualité (accueil téléphonique, intervention du technicien lors des visites d'entretien de ma chaudière). J'apprécie grandement le professionnalisme de chacun des intervenants 🙏. Je recommande vivement ENGIE 👍

A l'écoute et réactif . Intervention du technicien efficace et professionnel, il a très bien géré le souci. Je recommande.

Dommage que en ne peu pas mettre 0 étoiles Secrétaire très désagréables à fuir

Intervention rapide et personnel compétent

Annulation à 3 reprises de l'entretien de la chaudière, jamais vu le technicien. Résilié aujourd'hui

Voila 10 que je suis client chez engie Home service. Voila 10 ans que je paye 28 euros par mois. Je n'ai jamais eu de soucis au niveau de ma chaudière j'ai toujours payer ma mensualité a tant. En 10 ans ma chaudière ne m'a causé aucun problème. Aujourd'hui j'ai eu un petit souci au niveau du chauffage . le 22 novembre j'ai appelé engie Pour signalé que mon chauffage ne fonctionne pas. Du coup le technicien est passé et il m'a dit qu'il fallait changer la sonde extérieur. voilà plus de trois semaine que j'attends, je les est rappelé. ils m'ont donné un nouveau rendez-vous une plage entre 8 heure est midi ils ne sont pas venues entre cette plage ,mais le technicien voulait passer après 12h15. On étais partie chercher les gamins (Du coup nous avons aussi une vie de famille des enfants à nourrir. ) Je rappelles Angie pour un nouveau rendez-vous, et la réceptionniste ne veut rien comprendre et me dit , Monsieur vous pouver rester encore un peut pour que technicien passe , le techncien peut aussi passer après l'heur.!!!!!!! NON MADAME après l'heur ces plus l'heur. Du coup 10 ans à payer pour que ma sonde noit pas réparé La réceptionniste à été très désagréable comme si c'était elle la cliente .dommage. Ont va voir unpzut la concurrence vue qu'ont nous y oblige (Très bon techniciens mais débordé par la surcharge de boulot)

efficacité garantie

Très bon service et les informations du technicien sont bien

Nul nul et encore nul, dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile !!! après plusieurs interventions de ma part cette société est incapable de rectifier les coordonnées client pour les devis et aucune facture. Elle reste au nom d'une personne décédée en 2019. Mes interventions : mail, + appel téléphoniques plateforme n'y changent rien. Je retente un mail avec l'énergie du désespoir !

MAUVAIS MAUVAIS MAUVAIS :-( NI CHAUFFAGE, NI EAU CHAUDE PENDANT 13 JOURS !!! Chaudière quasi neuve (13 mois), en panne depuis une semaine suite à une erreur du technicien lors de la visite annuelle (la 1ère), et on vient de m'annoncer encore une semaine supplémentaire de délai avant intervention.... La vieille du rendez-vous, on repousse encore l'intervention Vous êtes des incapables, des champions du Monde de la médiocrité et de l'amateurisme !!! :-(

Une certaine grande chanteuse chantaitparole,parole rien que des mots toujours des mots... pour de l'intervention chez le client tout simplement parce qu'il ne sont pas nombreux ( 1 technicien) vous êtes sans chauffage, sans eau chaude depuis plus de trois jours rappelez-vous de leurs slogan ils n'agissent pas beaucoup nul pour rester poli envers des bras cassés. J'agis avec ENGIE ils n'agissent pas énormément quand il ne perde pas votre dossier.

Technicien très professionnel qui m'a bien renseignée sur l'utilisation de ma chaudière gaz et mes radiateurs.

A recommander Excellent service

Personnel investi dans leurs travail.

Technicien au top toujours de bon conseil. Très propre et minutieux. Arrivée à l'heure fixée.

Très bonne attitude, bravo pour le sérieux et le respect

Technicien très professionnel, intervention pour entretien annuel il m'a expliqué le fonctionnement de ma chaudière et de mon régulateur d'ambiance ce que le promoteur n'a jamais fait.

Très professionnels

Très bonnes prestations.

Très bon accueil.

Personnels compétents

Franchement je recommande le contrat d'entretien 7j/7. J'en ai déjà eu besoin à plusieurs reprises ( pas de chance, à chaque fois des petites pièces à changer ). Ils se déplacent rapidement, les techniciens sont sympas ( sauf un qui a été désagréable mais bon ) et on ne paye que les pièces puisque le dépannage est compris dans le contrat d'entretien.

Aucun retour suite à un appel pour coupure de chauffage leur incapacité et à déplorer.

Une grosse blague cette entreprise. Je fais appel à Engie pour l’entretien annuel de mon chauffe eau chaque année. Tu prends rdv, tu bloques ta matinée de travail, donc tu n’y vas pas! A 11h45, personne pour te prévenir que le technicien a du retard ou quoi que ce soit. Du coup, une demi journée perdue! Aucune excuse, aucun geste commercial NADA! Franchement ce n’est pas sérieux pour une entreprise comme ENGIE. Plus d’un an et demi que j’attends un retour de devis, d’autant plus que j’ai relancé le technicien lors du dernier entretien il y’a 2 mois! Lors de l’entretien du chauffe eau, la visite est bâclée, en 10 minutes c’est fini. Le technicien ne vérifie rien de ce qu’il y a écrit sur la feuille! Franchement ENGIE a fuir. Merci de m’épargner votre commentaire sous mon post me disant de prendre contact avec Engie ou une solution sera trouvée. Que du bla-bla! Formez mieux vos techniciens et apprenez leurs à prévenir s’ils ont du retard ou s’il ne peuvent pas honorer leurs rdv!

Pas de chaude depuis 5 jours , il devait recevoir la pièce ce jour le 31/01. J’appelle pour savoir où la pièce en ai . La dame me dit qu’elle ne doit pas traiter de demande avant le 3 février donc j’en déduis que pas d’eau chaude avant le 3 février Je dis à cette dame que j’aimerais avoir une date de confirmation pour la réception car je ne peux pas attendre plus ça fait déjà 5 jours que j’attends cette FAMEUSE pièce ( tout l’immeuble n’a plus d’eau ). Et cette de conseillère ( je ne vais pas insulter mais je n’en pense pas moins ) me raccroche au nez pas UNE fois mais DEUX fois. Je suis choqué du service client mais bon la réputation ce fait justement par ce manque de professionnalisme et on commence à connaître ENGIE !!!!!!! Fuyez les . Si j’avais pu mettre ZÉRO je l’aurais fait avec GRAND PLAISIR

J’ai souscrit un contrat depuis octobre 2022, et je suis toujours en attente d’un rdv avec un technicien pour l’entretien de ma PAC. La seule réponse auquel j’ai droit « nous n’avons pas de créneau disponible pour le moment » … Comme je ferai en cas d’urgence? Lamentable..

Pourquoi je mes trois étoiles chaudière normalement il devait faire un contrôle de l'année bilan ils on réussi à me détraquer la chaudière fuite d'eau une chaudière qui marchait bien 😔🥶

Personne très compétente et professionnelle

Toujours satisfaite. De la secrétaire au technicien tout est parfait.

J'ai contacté engie une première fois afin d'obtenir deux devis concernant l'entretien de ma chaudière. Aujourd'hui je recontacte l'agence d'eckbolsheim dans le but de mettre en place le contrat sécurité qui je précise inclu l'entretien et le dépannage dans les 48h (article 6.3 des CGV). L'agent au telephone m'explique que l'entretien ne pourra se faire avant janvier 2023 par manque de rdv. Ce que je comprends tout à fait. Je me permet de repreciser les conditions à savoir que si j'ai besoin d'un dépannage il devra être réalisé dans les 48h. Et à ma GRANDE SURPRISE, l'agent me réponds que non on privilégie nos client, je lui précise alors qu'en souscrivant au contrat je deviens client et donc bénéficie des services pour lesquels je paie. Elle me dit que cela ne pourra être fait car manque de crenau, je ne manque pas de lui dire qu'il s'agit tout simplement d'une publicité mensongère. Demande à parler à un responsable ... je la fait courte, on me raccroche au nez, en disant que finalement ils ne travaillent pas sur ma marque de chaudière. Tente de rappeller une seconde fois, pareil... Je n'en veux pas à cet agent qui ne doit très probablement pas s'épanouir dans son travail en représentant une telle société. Mais c'est une honte pour un grand groupe comme engie, c'est probablement car il s'agit d'un grand groupe qu'ils se permettent de tel comportements. En bref à en lire les commentaires negatifs je ne suis pas la seule qui ne bénéficie pas des services pour lesquels ils encaissent l'argent . Privilégiez les petites entreprises, taille humaine, respectables... Inutile de demander à ce que je rédige la réclamation au service client. Car vous imaginez bien qu'en cas de dépannage on souhaite des professionnels réactifs. Et non un mail qui passe Par une plate-forme satisfaction client .

Très bon suivi du dossier. Conseils avisés

FUYEZ!!!! Souscrit à un abonnement, alors retirer l’argent tout les mois il n’y a pas de problème!!! Mais depuis août j’appelle pour avoir une date d’entretient de ma PAC et on me répond qu’il n’y a pas de créneau de disponible pour le moment! Mois d’octobre je met un coup de pression pour avoir une date et le jours arrivé: « dsl le technicien est bloqué chez un client, pas de date avant 2023. » Cette entreprise est une escroquerie!!!!! Je paye également pour des dépannages, et heureusement que je n’ai pas encore eu de problème car je pense que je resterai sans chauffage des mois et des mois avant que quelqu’un ne vienne… Je vais demander à ce qu’on me rembourse mon année payé pour rien et j’irai ailleurs pour mon entretient

Technicien ok, très sympathique. Premier devis fait le 8 Octobre par un premier techicien pour un remplacement de sonde, pièce remplacée aujourd'hui 17 novembre , avec le technicien nous constatons que ça ne répare pas la panne. Nouveau devis pour un remplacement d'une nouvelle pièce, nouveau rdv pris pour ... le 23 octobre. Nous précisons que nous n'avons pas de chauffage, qu'il fait moins de 18 degrés dans l'appartement que nous ne pouvons pas prendre de douche chaude et que nous avons un bébé. Rien à faire nous devons patienter une semaine pour la prochaine réparation...

N'honore pas leur rdv, vous posez des demi-journées pour rien, vous appelez, on vous dit, ne vous inquiétez pas, vous êtes bien au programme de la journée du technicien. En fin de journée, après 4h d'attente, toujours rien... Ils annulent des rdv sans justification, les raisons invoquées sont bidons appel client sans réponse alors qu'ils n'ont jamais appelé.... Fuyez! En plus, les entretiens ne sont pas réalisés tous les ans mais un an sur deux.

J'ai souscrit à un abonnement entretien chez Engie. J'ai rempli le formulaire en ligne et le lendemain j'ai été contactée pour vérifier les informations et validation du dossier. Mon contact était très agréable et efficace. Je recommande.

Demande de remplacement de chaudière. Le passage du technicien s’est bien passé malgré des renseignements erronés concernant le pack chaudière ENGIE. La suite est encore moins glorieuse puisque nous n’avons jamais eu de devis malgré des relances téléphoniques. Je pense qu’on aura pas trop de mal à trouver ailleurs….

Accueil très agréable et professionnel..technicien au top et surtout avec tout les soucis de ballon thermodynamique que nous avons eu depuis 2018 vous ne nous avez jamais laissé tomber et avez tout fait pour trouver une solution..qui nous convienne.un grand merci à vous Mr Rombouts et à toute votre équipe .

Pub mensongère sur le site mensongère. Tromperie. J'ai souscrit un contrat d'entretien auprès d'ENGIE pour ma climatisation réversible. Contrat signé en septembre 2021. Contactée en avril dernier, il m'est répondu que je n'avais aucune démarche à effectuer, rendez-vous serait donné en septembre. Le mois s'achève et..... rien Je téléphone, pas possible de venir, pas de rendez-vous possible. Aucune date rien. Après bien des péripéties, j'ai pu enfin obtenir un rendez-vous fin novembre. Amis et amies qui voulez souscrire ce contrat sachez que la pub sur le site est mensongère : pas de démarches, euh si, vous payez chaque mois pour qu'un contrat passé entre deux parties soit honoré et il n'en est rien. Service lamentable. Même pas capables de tenir leurs promesses. Méditez et réfléchissez.

Service réactif pour la prise en charge te l'envoi d'un technicien - technicien consciencieux, travail propre, ouvert à répondre aux questions du client sur la meilleure utilisation du chauffage

Personne compétente et sympathique

Professionnalisme et sérieux

Intervention très rapide et accueil téléphonique au top

Très bien, technicien compétent, efficace et expliquant clairement - Accueil téléphonique efficace et agréable Globalement, très bon travail

Le technicien a appelé quelques minutes avant d'arriver. Il a été très souriant, courtois et professionnel. Je le recommande.

Personnel très agréable surtout Sylvie merci

Contact téléphonique très agréable. La secrétaire était charmante et efficace. Les explications très claire. Très bon contact.

Très bien merci

La prise de rendez vous est proactive (je n’ai pas à y penser) et suffisamment flexible pour me rendre dispo ou décaler le rendez-vous. Le technicien est aimable et donne des conseils d’utilisation de la chaudière et du chauffage (appréciable dans ces temps de sobriété). Je recommande vivement.

Demander un devis pour une pompe à chaleur,le technicien est bien passé sur site mais le devis est jamais établie, malgré relance après plusieurs semaines.

Service rapide et de qualité

Depuis le mois de septembre 2021 Notre chaudière DE DIETRICH élidence Tombe en panne régulière suite à un défaut d’allumage après avoir changé plusieurs pièces cette chaudière retombe en panne je fais appel à un autre technicien d’une société extérieure qui se déplace même le dimanche matin nous trouve la panne et remédie au problème en moins d’une heure que dire de plus. Dommage !!! Je pense que certains techniciens sont incompétents sur certains modèles de chaudière Passer simplement votre chemin. !!!

Bonne entreprise mais délais très long est les devis de réparation ne sont pas envoyés par les secrétaires

Très bonne équipe, les standardistes, les techniciens. Rien à redire.

Rendez-vous annulé et jamais replanifié le client n'a aucune importance visiblement !

M. Noé SIGRIST a été très professionnel et compétent dans l'élaboration du devis et les conseils prodigués.

J'ai mis une étoile mais le service ne vaut même pas cela. Combien de rdv non honorés et non excusés. Le client est clairement le pigeon, il paie et doit attendre le technicien toute une demi journée et s'il ne vient pas et ne prévient pas et bien le client doit reprendre congé et un nouveau rdv. Aucun respect de ses engagements

Le service ne répond pas, j’ai envoyé par 3x ma résiliation, jamais eu de réponse! Si vous me lisez, merci de résilier et me rembourser !

Bonjour, L'intervention c'est bien passé. Un technicien ponctuel, rigoureux et bien organisé. La famille félicite les qualités du technicien. Le technicien m'a prévenu de son arrivé 30 minutes avant. Une bonne équipe de travail (de l'accueil à l'intervention), bien soudée, expérimentée, compétente, à l'écoute et agréable à travailler. C'est le choix de la famille pour vos services. Merci et bonne continuation à l'équipe.

Une belle brochette d'incapables. Je n'ai plus de chaudière chez moi et donc plus d'eau chaude ni de chauffage mais Rdv déplacé sans mon consentement et surtout sur un créneau où je ne suis pas disponible !

RDV prévu un mois à l'avance, le jour même (congé posé pour l'occasion), personne ne vient... j'appelle et on m'informe que le RDV est annulé et aucune disponibilité avant au moins deux semaines. Mieux vaut payer un peu plus cher et avoir un vrai service ! A préciser également que l'entreprise ne veut même pas rembourser ! Après envoi d'un recommandé au service consommateur pour résilier... le recommandé est simplement refusé et on continue a me prélever sans répondre à mes demandes ! C'est du vol !

Annulation du rendez-vous sans raison la veille.

Que je sois un utilisateur d'engie ou non, mais votre homme d'entretien ne peut pas et n'a pas l'autorité de se garer devant un garage en aucune circonstance et sans aucune excuse, sa réponse à la congestion de toute la rue était ’Ca va‘. Je sais que vous sous-traitez une grande partie de votre service de réparation à domicile, mais c'est l'image de votre entreprise qui est endommagée lorsqu'ils portent les vêtements de votre entreprise ou qu'ils garent leur logo devant le garage.

J’ai fait appel à la société Engie Home Services pour procéder à l’installation d’une nouvelle chaudière . Tout s’est très bien passé ! Délai respecté , Mohamed le technicien qui est intervenu pour son remplacement est très professionnel , ponctuel , poli et courtois . Je suis content d’être passé par leur biais et vraiment pas déçu . Ils sont arrangeants et disponibles .

Nul de chez nul. Aucune efficacité. Je vous épargne les détails mais pour résumé il n'y a strictement rien qui va : ni le service facturation, ni le service après-vente, ni la planification d'un passage de technicien. Fuyez si vous ne voulez pas perdre d'argent et de temps ;)

Une industrialisation du planning a l’appui d’outils défaillants, qui se traduit par des incohérences d’enregistrement et des annulations de rdv a répétition. Expérience client défavorable

A éviter car les rendez vous ne sont pas honorés. Deux fois de suite que mes rendez vous sont annulés le matin même de l'intervention sans aucune raison valable !

Un service aussi bien professionnel que sympathique.

M. Noé Sirist a été très réactif et a fait le maximum pour nous installer une nouvelle chaudière dans les meilleurs délais... très disponible. Bon suivi.

Après 6 mois de batailles téléphoniques interminables, problème toujours pas résolu pour finalement nous raccrocher au nez, à éviter.

Je déconseille cette entreprise , la standardiste très désagréable m'a presque raccroché au nez. Résiliation abonnement faite en temps et en heure mais le prélèvement continue je m'en rend compte quelques mois après , et quand je demande un remboursement on refuse de me rembourser car ça fait quelques mois ça serait donc trop tard et en me prétextant une intervention survenue un mois après ma résiliation, qui n'a pas été facturée sauf que cette intervention était dû au fait qu'ils nous avaient monté la pompe de la chaudière à l'envers, l'erreur venant d'eux on m'avait bien précisé que ça ne serait pas facturé. Entreprise de vouelurs .

Mauvaise expérience avec cette société, la personne qui tient le standard téléphonique est désagréable et fini par nous raccrocher au nez..... panne sur chaudière, cela ne la dérange pas plus que ça , nous avons fini par appeler le constructeur qui va nous dépanner directement... à éviter !!!

Ponctualité, politesse et courtoisie merci à votre intervenant.

Je comprends parfaitement qu'il y'a des retards dans le planning des entretiens dû au confinement. (C'est logique comme disait mon interlocutrice). Mais si la date a déjà été planifiée, pourquoi en-ai je pas été informé? Autre chose, les remarques du genre désolé d'avoir été en confinement sont inadmissibles

Je suis content d'être chez ENGIE Home Services. C'est du professionnalisme.

Le technicien était sympathique, patient et très serviable.

Service irréprochable comme d'habitude Technicien au top

Je dois être rappelée, je relance, on me promets une réponse dans la journée ... mais toujours rien. Un dégât des eaux ça ne doit pas être très important ... je ne recommande absolument pas !!!

Très réactif,techniciens au top,très professionnels et sympathiques,je recommande vivement

Le technicien n'est pas venu, on se bloque une matinée pour appeler à 12h, apprendre que la personne est sur le chemin, et une heure plus tard toujours rien. Appeler se faire proposer une offre encore plus chère comme ça si jamais il y a des dépannages illimités....

Bonne réactivité suite à un problème de panne de chaudière. Le technicien est resté jusque tard le soir pour résoudre le problème. Un second technicien est intervenu et a bien pris le temps de nous expliquer l'entretien de cette dernière ainsi que les astuces pour les économies d'énergie. Je recommande cette agence

On vous rappelle en matinée pour votre fuite monsieur, c'est promis. Ça fait quelques jours, j'attends toujours.

Très satisfaite des interventions de votre technicien Zinédine, consciencieux et pro. Merci à lui

Rdv pour révision chaudière le matin. À 11h toujours personne, je les ai appelé et la ils me disent que le Rdv est décalé. Ils auraient pu prévenir la moindre des choses car j'avais posé une journée de congé pour rien. J'étais vraiment en colère, à voir pour le prochain rdv....

Nul

Propose pose, entretien de chaudière. Prestation de qualité surtout pour les urgences. Je recommande !

Rendez vous pris le 20/02 matin. 11h50 toujours personne. J appelle le standard : votre rendez vous a été annulé. Alors pour ne pas qu' on oublie le Rdv, ils sont roi, courrier papier, sms la veille... et ils ne sont pas foutus de prendre le téléphone pour annuler les rdv. Merci pour ma demie journée de congé prise dans le vent...

Après de nombreux appels téléphoniques et échanges avec plusieurs interlocuteurs, un rdv a enfin pu être fixé le 28 janvier pour une visite de contrôle annuelle et un dysfonctionnement de radiateurs par un technicien. - aucun compte-rendu écrit laissé par le technicien qui s'est contenté de me dire que la chaudière fonctionnait bien. - nécessité de faire un désembouage pour les problèmes de radiateurs. Un devis devait m'être envoyé. A ce jour, 15 février, j'attends toujours le devis...

Entretien chaudière aujourd'hui, je signale au technicien un code erreur transitoire la semaine précédente, résolu par une simple réinitialisation. Sans même examiner la chaudière, le technicien me dit ça pourrait être tout et n'importe quoi, vous devriez changer de chaudière, ça vous coûtera moins cher, en plus en ce moment on a des offres... Je paie donc 120 € pour avoir un rigolo qui vient passer 3 coups de pinceau dans le brûleur une fois par an. C'est du foutage de gueule. Fuyez cette société de voleurs ! EDIT : après avoir laissé un commentaire similaire sur le site TrustPilot (où trônent déjà 166 commentaires donc 98 % de très négatifs...), le service client m'a répondu on va vous recontacter. Évidemment, j'attends toujours. Non sérieusement, vous êtes nuls jusqu'au bout.

Ah une belle bande d incapable

Standard catastrophique - j'ai dû appeler une 30aine de fois pour uniquement fixer un rdv - après avoir attendu 3 min on vous dit ne quittez pas patientez un moment et on vous remet en attente pd une 10aine de minutes et ca raccroche. Quelle perte de temps! J'ai dû avoir une 10aine de standardiste au bout du fil qui à chaque fois ont dû rouvrir notre dossier et redemander les mêmes infos. Accueil téléphonique à optimiser urgemment!!! Par contre les techniciens sont très sympas et compétents.

Personnel très pro et à l’écoute des clients pour régler les problèmes rencontrés

Pas oignon