ENGIE Home Services Chauffagiste

Intervention parfaite et sérieuse du technicien avec de bonnes explications.

Très satisfaite de l'intervention du technicien. Discret et efficace.

Laisser 15 jours sans eau chaude ni chauffage en plein hiver. 3 interventions pour avoir chauffage et eau chaude. Incompétence. Inaptitude. Incapacité. Aucun geste aucune excuse rien. Société carrément nulle. Je plains leur personnel.. Étant locataire, ils manquent de matériel pour changer les pièces de la chaudière de la proprio, on doit reprogrammer un rdv car Encore une fois : plus d’eau chaude. Et veulent pas l’installer si le locataire ne paye pas à la place du proprio ? Sachant qu’en tant que locataire je paye déjà 185€ par an pour toutes interventions à répétition chaque année ?? Et venir harceler comme des bandits ??? Du grand n’importe quoi, complètement sonné !

le service sur place est parfait ; par contre l option 4 via le service téléphonique est déplorable; ils raccrochent . ou ne font rien

Bonne intervention, professionnel

Entretien annuel chaudière avec un respect du rv et un technicien très soigneux, aimable et pédagogue en expliquant les grandes lignes de ses actions... Top !

Expérience nickel, très pro !!!

Très bon service et professionnalisme de la part de la technicienne

Technicien professionnel

Je recommande, très bonne équipe téléphonique et technicien parfait

Nous avons emménagé dans notre maison neuve fin novembres 2023 et Engie Home service s’est occupé de la mise en service de notre PAC. Aujourd’hui nous sommes le 4 mars 2024, et à ce jour, et depuis l’installation en 2023, au bout de 7 minutes dans la douche, plus d’eau chaude sanitaire dans toute la maison. Les techniciens sont intervenus il me semble 7 ou 8 fois, avec un changement du ballon d’eau chaude, mais le problème persiste De plus, je précise une demande de dépannage l’après-midi et non le matin, car mon conjoint travail de nuit et dort le matin ! Donc je vous remercie absolument pas pour votre dernière intervention, (3 techniciens nécessaires pour réaliser les travaux ce qui est normal vu la complexité de l’intervention) mais en revanche mon conjoint n’a pas pu dormir, alors que c’était un élément précisé lors de l’échange téléphonique !! Bref, ce jour je vais vous rappeler pour avoir un énième rendez-vous, mais je refuse désormais une réparation, je veux une remplacement à neuf de toute l’installation. C’est juste pas possible de ne pas avoir d’eau chaude en hiver avec du matériels neuf !

Tous les points de contrôle ont été scrupuleusement vérifiés et expliqués. Le temps nécessaire y a été consacré. L'attitude du technicien a été très professionnelle et le lieu est resté propre avant son départ. Une intervention très rassurante quant aux éventuelles fuites de gaz ou l'émission de monoxyde de carbone. Je recommande vivement.

Beaucoup de communication, très réactif et agréable. Nous avons dû changer notre chaudière et Engie propose des financements ce qui est très pratique. Les techniciens supers sérieux et soigneux. Très content.

Appel du 01/02/2024 pour annulation de l'abonnement mensuel du contrat de maintenance chaudière (cause déménagement). Je suis quand même prélevé le 6/02 alors que j'ai reçu un mail le 01/02 qui précise que l'arrêt des prélèvement mensuel prend effet le 01/02/2024. Engie ne veut pas rembourser et rien entendre.... Je ne vous les conseils pas et vérifié vos dates de prélèvement avant déménagement....

Service technique compétent.

Depuis plus de 10 ans je suis abonnée a home service J'ai toujours été satisfaite tant au niveau de la rapidité d'intervention en cas de panne et la qualité des services En plus competence et amabilité des techniciens

Une étoile car pas de 0 . À savoir j ai été client pendant 7 ans avec un bon sav de proximité . Donc anciens clients fuyez !!! Depuis le changement et rachat par ENGIE , société â FUIRE.Cela fait depuis début 10/2023 que j'ai un souci avec mon ballon d’eau chaude qui est en encore sous garantie( pièces et main d’œuvre ).Apres 3 passages de techniciens avec changement de pièces cela ne fonctionne toujours pas. Je ne vous parle pas des 3 rtt pris pour toujours le même résultat rien ne marche .Le technicien finit par faire suite à ma demande insistante une demande de changement de chauffe eau au fabricant. Après une multitude d'appels que je réalise entre le fabricant et Engie deux mois s'écoulent. Soit disant Engie n'a pas reçu l'accord de changement d’appareil . Du coup je dois gérer seul mon problème. Je tombe à chaque fois sur une plate-forme rempli d’incompétents qui me mettent en attente plusieurs minutes et qui me disent gérer le problème mais toujours pareil, pas de réponses  «  on a pas reçu le doc envoyé par Ariston pour l’accord de remplacement » . Après une multitude d'appels au fabricant ce dernier renvoie plusieurs fois l'accord pour le remplacement de mon chauffe eau à Engie avec toujours le même discours de ce dernier «  on a rien reçu de chez Ariston » . Suite à mes menaces Ariston me certifie avoir fait le nécessaire. Je relance une énième fois Engie et là on me confirme enfin qu’ils ont bien reçu la demande ce jour .Je pense être arrivé à la fin de mon calvaire mais coup de theatre quand je demande une date pour le remplacement . On me répond que la planification va reprendre contact . Sans appel de leur part je relance de nouveau Engie et là via leur chef d'équipe on finit par me dire qu'ils ne font pas de remplacement de ballon. Ma question est pourquoi ces incompétents ne me l'ont pas dit des le début de façon à voir en direct avec le fabricant? Et surtout m’éviter des aller retours et perdre 2 mois entre fabricants et techniciens.D'ailleurs même le fabricant ne comprends pas la démarche ENGIE de faire perdre deux mois à une personne sans ballon d'eau chaude alors qu'ils savent dès le début qu’ils ne me changeront pas le chauffe eau. Donc conseil ne faite surtout pas appel à eux sauf si vous avez besoin de rien ou pire si vous souhaitez galerer . Ps pour le service communication Engie n envoyer pas un mail avec vos excuses et me demandant d’envoyer les éléments par mails. Meme si je sais que vous enverrez un mail automatique car payer quelqu’un de compétent doit certainement couter cher .Il vous suffit de regarder dans le logiciel de votre plate-forme certainement à l’étranger pour faire des économies et vous retrouver toutes les infos nécessaire et surtout la véracité de mes dires. À votre place j aurais honte d’avoir un service SAV aussi déplorable.

1 étoile pour ne pas mettre 0 ; laisser une personne agée sans chauffage une semaine et le jour du rdv avec le technicien personne n'est venu sans prévenir alors que nous avons contacté toute la journée le service client pour être sure du rdv; annulation par sms a 18H sans report de rdv ; c est une honte. Service d astreinte contacté 2 fois et pas de rappel .

très pro . conseils et explications. travail soigné

Je recommande cette société mais attention de bien surveiller que les techniciens vérifie correctement votre pompe à chaleur

Très bon technicien félicitations mes compliments

Trois techniciens. Toujours le même problème. Amateurisme effrayant.

Service sérieux et technicien courtois.

Malgré un contrat d'entretien, plus de 200 euros pour faire un détartrage, c'est abusé

intervention tres satisfaisante

Montceau les mines.71300

A fuir, contrat trop cher, donne des horaires de rendez-vous mais ne se présente pas... Service client difficilement joignables, conseillers pas toujours agréable et techniciens aux compétences douteuses.

Excellent contact travail parfait

La maison Engie Home Services a été très bien représentée par son technicien. Nous sommes satisfaits et vous remercions pour la qualité de votre intervention.

La pose de la nouvelle chaudière gaz a été réalisé avec beaucoup de soins, celle-ci fonctionne au top 👍 Quel est le plus par rapport à un autre chauffagiste ? Engie propose de payer une nouvelle chaudière gaz avec un crédit, ce qui permet d'avoir une garantie sur toute la durée du prêt pour le nouvel équipement installé.

Bon professionnalisme du technicien qui répare la chaudière proprement et rapidement. A la fin, il indique qu'elle est vieille et qu'il faudrait penser à en changer (surtout à cause des pièces qui ne se trouve plus mais surtout pas parce qu'elle est increvable) mais indique et conseille peu d'autres alternatives finalement. L'an dernier, on m'avait conseillé une chaudière au gaz à condensation (ben oui, sinon ils n'ont plus de boulot... faut comprendre, c'est évident non (?)). Il n'a rien ajouté à cela. Sinon rapidement dépanné, tout va bien. Merci de votre intervention 👍

Dépannage en un temps record par Arnaud, professionnel aimable, réactif et très compétent.Tous mes remerciements ainsi qu'aux secrétaires.

Plus du tout confiance, la dernière revision de ma chaudière a été une catastrophe, ils me l ont plus saccagée qu entretenue. Heureusement qu ils ont fait le nécessaire ensuite

Technicien absolument parfait !

satisfait de mon installation et du suivi contractuel , merci

Rdv donné rapidement suite à fuite importante du chauffe eau .Tout est fait pour organiser rapidement le changement de la pièce défectueuse

Bonjour très efficace service depanage rapide et intervention aux top. Merci à toute votre équipe. Bonne soirée.

Au top. Rien à redire

Le technicien à été très polie, clair dans les explications, très professionnel.

Dommage pas assez attentif de la part d un technicien Fuite d eau après révision, c'est très dommage !!!!

Très professionnel

Directeur qui manque de respect,arrogant, ce prend pour elon musk

Installation d'une pompe à chaleur en remplacement d'une chaudière fioul. Très satisfait, respect des délais, professionnalisme, prix....

Technicien compétent et sympathique Intervention parfaite et bons conseils

CHÂTENOY LE ROYAL

Très professionnel je recommande 👌

Bon conseil de la part du technicien au demeurant sympathique.

13 interventions depuis août et toujours une chaudière en panne!!! Pas de chauffage depuis samedi , trois réglages et puis s'en vont ..... Je ne sais plus quoi faire

Les techniciens sont pro, la dernière personne au service client à Chalon parfaite. Mais le reste ne prend pas trop en compte le client. J’ai demandé 3 devis chaudière pour en avoir un. Centre d’appel du dimanche pas très agréable.

Expérience : installation d'une PAC air/air. Aucun professionalisme, aucun respect du client, aucun respect des délais et aucune communication. Bref des guignols qui utilise le nom d'Engie. A fuir !!!

Technicien a l'écoute, explique bien et recherche des solutions

Rapide et très pro

Très bon accueil téléphonique et rendez vous rapide pour intervention suite à un problème de chaudière. Technicien très gentil et qui travaille très bien. Une équipe au top qui nous a permis de retrouver du chauffage très rapidement.

Technicien très sympathique, intervention efficace et professionnelle

Bonjour Nous sommes en panne de chaudière depuis 1 semaine, 1 piece est à changer , malheureusement personne ne peut nous dire quand cette pièce va arriver si elle est disponible..on ne sait rien. Juste que notre pièce est en commande. On est à la veille de noël et on aura pas de chauffage ni d eau chaude pour noël. Aucune solution n est trouvée pour, au moins un chauffe eau en attendant. J espère avoir un retour par Mail et un appel du responsable de l agence car c est le 2eme soucis en 6 mois. Cordialement D Pagand M Gaudilliere

Rien à dire sur engie efficaces et bon service

Intervenant consciencieux et courtois.

Pro tout simplement

Personnel sympathique, très à l’écoute et agréable et ouvert à la discussion. Nous explique bien lors de nos interrogations.

Reponse et prise en considération de mon problème rapidement

Je suis très satisfait de la prestation du technicien. Le travail a été soigné et exécuté très professionnellement et consciencieusement. Cette appréciation n'a pas changé à ce jour.

Technicien très bien, service commercial pas très commercial. Rd planifié sans me demander. Rdv annulé en août au dernier moment car ce n était pas le technicien formé sur mon équipement qui était prévu. Rdv repoussé plus dun mois après. Pas de geste commercial au bu de tout cela. dommage

Arrivé à l'heure prévue et prestation excellente et propre

Vous êtes des bandits, des escrocs et des voleurs, sachez le. Le technicien regarde la chaudière en 5 min, ma dit que l'installation qui date de 4 ans n'est pas au norme. Il faut tout refaire, gainage, évacuation, cheminées, location nacelle, bref la totale, un petit fortune alors que l'installation de la chaudière n'est pas finie d'être payée. J'appelle un plombier une semaine plus tard et me dit que tout va bien, fait l'entretien, évacuation bonne rien à redire. Je contacte l'ancien pombier qui a fait l'installation et me dit que l'installation s'est faite dans les norme et l'évacuation par la cheminée est parfaite. Le technicien d'Engie qui est passé était un bandit !!!

installation futur chauffage

Très professionnel et compétent avec réponse à toutes nos questions

Fidèle depuis des années, travail toujours au top, techniciens toujours sympas et soucieux de satisfaire le client malgré parfois des problèmes difficiles à diagnostiquer.

Prestation impeccable

Bon accueil

Bien dépanné 👍

Nathalie très agréable et à l écoute, Tjr faire de son mieux pour nous satisfaire

Des pros excellents. Je recommande.

Juste, j’aimerais avoir un rappel de mes avantages étant client depuis 22 ans chez vous pour connaître si un jour je dois changer ma chaudière !!!! En espérant bien sur que celle ci dure encore longtemps car très bonne qualité :)) 👍

Parfait

Équipe très compétente

Actuellement locataire d'un appartement géré par une agence, nous avons de gros problèmes avec la chaudière vieille d'environ 20 ans. Après avoir vu avec l'agence les problèmes de fuites d'eau, les bruits assourdissants ce celle-ci et les pièces à changées, la chaudière est dans le même état qu'elle a été laissé à notre arrivée (en septembre). Certes, l'agence à ses torts, mais Engie aussi. Avec les venues hebdomadaires des techniciens, des nouvelles fuites étaient à déplorées chaque semaine. Cependant et sans surprise, la chaudière à lâché et nous vivons actuellement sans eau ni chauffage pendant la trêve hivernale. Après avoir contacté Engie pour un rendez-vous urgent, on nous a répondu d'attendre le prochain rendez-vous (fixer 4 jours après) sur un ton agacent . Il me semble que cela est interdit de laisser un propriétaire ou locataire sans eau chaude ni chauffage pendant cette trêve hivernale. Un manque de professionnalisme et surtout d'humanisme est à revoir de la part de la dame appelé.

Champforgeuil

Maison neuve avec pompe à chaleur qui ne fonctionne pas, suite à 10 appels personne ne daigne nous rappeler pour convenir d'un rendez-vous alors que nous avons bien précisé avoir un bébé d'un mois. Une conseillère nous a carrément dit d'aller nous acheter un chauffage d'appoint !!! Service médiocre... Une honte de laisser les clients dans cette situation !

Nous avons installé une pompe à chaleur dans notre maison neuve, ENGIE nous avait assuré que la première visite d'entretien serait gratuite sauf que leur technicien est passé après la date anniversaire donc nous devons payer plus de 300 euros comme nous avons accepté le passage du technicien. Le technicien passe en retard, on a pas eu le premier entretien gratuit comme vendu et nous devons payer sinon nous serons mis en demeure. c'est une honte de procéder de cette manière surtout de la part d'un grand groupe!!!! Je déplore ce genre d'attitude et vous conseille de passer votre chemin!

Personnel compétent et convivial.

Il est venu,il a fait son travail,je suis assuré!

rien a redire,personnel a l heure,et m a bien renseigné,merci

Ils sont tres bien se sont eux qui s'occupent de mon chauffage j'ai un contrat à l'année, En cas de soucis je les appelle et ils se déplacent rapidement.

Un rdv tardif pendant le confinament alors que je n'avais pas d'eau chaude pour me doucher et lors du changement de pièce la moitie a été fait et encore je ne sais pas ce qui s'est passé mais ma pression d'eau est devenu faible... déçue!!

j'ai jusqu'à présent eu confiance dans le service après-vente i.e. l'entretien de ma chaudière et ceci san sd réception pratiquement à une exception, c'est peu. Et j'aimerais plus de connectivité avec les plombiers, ces deux services semblent ne pas être coordonnés et c'est regrettable attendu qu'ils fonctionnent ensembles, ex. lors de la visite annuelle de ma chaudière les radiateurs ne sont pas mis en service et c'est dommage . rmf

installation d'une chaudières réussie très pro et très aimable je suis satisfait et continuer comme cela

4 changements de rendez vous : 1er RDV : 31 décembre 2019, pas possible pour moi. RDV reporté le 16 janv 2020 puis le 30 janv 2020, ces 2 fois le technicien nommé pour l'intervention ne s'est pas présenté au travail...donc pac d'intervention. 4ème RDV programmé le 18 févr 2020 à 8h30 précise car RDV à Dijon l'après midi. .... 8h30 personne, 10h00 idem.... à 10h24 pour être précise, appel du technicien...Bonjour madame, voilà j'ai un soucis de voiture et je ne pourrai pas aller chez vous ce matin.... je lui réponds Monsieur ça fait 3 fois que l'on change le RDV à cause des techniciens, moi j'ai un contrat d'entretien et l'intervention doit être effectuée, de plus ce n'est pas à moi de gérer vos problèmes personnels... il me répond je vais trouver un véhicule et je viendrai vers 14h....comment savait-il qu'il allait être disponible à 14h ???? .... bref de toute façon pas possible pour moi car RDV l'après midi. Il me répond bon alors est ce que je peux venir entre 12h30 et 13h.... il arrive tout de même à 13h05.... l'intervention se passe. Il repart vers 14h. Moi je pars à mon RDV..... quand je rentre à 20h, 19 degrés dans la maison.... la chaudière ne monte pas en température. .... je regarde mais pas tout.... Le temps passe et étant déjà 21h, je décide d'appeler un plombier du village... il regarde et me dit... ah ça n'allait pas chauffé le technicien à oublié de rouvrir les vannes..... je me dis quel C..!!!! Ce n'est pas possible. Du coup ça m'à coûté encore 20€ de fras de déplacement. Voilà le résultats des ces entreprises qui ne sont là que pour le business et des employés qui ne sont là que pour avoir un salaire à la fin du mois sans conscience professionnelle. ....

Horrible service zéro entretien de chaudière de dietrich au rdc le gars il effectue un entretien au deuxième étage chaudière vaillant ???? Chercher l’erreur !!!!

À fuire profiteur des primes reversé par l'état. Donc notre argent..

tres bon acceuil telephonique et technicien tres performant

Techniciens tres professionnel .

Entière satisfaction.

La qualité de la prise de rdv pas effectué correctement deux rdv pas honoré, deux bonne journée de perdu car la plage horaire de l'intervention est soit le matin ou l'après midi pas d'heure fixe et cependent le travail sur l'origine de la panne n'est toujours pas résolu après deux passage des techniciens.

De l'incompétence à très haut niveau, du jamais vu. C'est la honte pour eux.

J'aurais bien aimé mettre moins d'une étoile mais ce n'est pas possible, devait passer dans le cadre d'une garantie suite à une construction et se sont permis de me retourner une facture

Excellent services professionnel

deja ça dépend sur qui on tombe... y a des différence de compétence parmis les techniciens intervenant 🤔 le 7/7 24/24 c'est du pipo ... comme on a plus vraiment le choix pr trouver 1 indépendant qui a bcp trop de contraintes... on a ce que l'on mérite avc ce genre de gros prestataire...

Nul. NUL. Pas professionnel du tout. Installation d'une chaudière, plaque cassée en 4 mois ,chaudière qui c'est effondré provocant une fuite de gaz. Sans eau chaude ni chauffage pendant 15 jours, le plombier ne voulais même pas faire 40 km pour ca celon lui. Soucis extérieure également par des travaux effectué par eux qui dure depuis 4 mois car ils s'en foutent ,prise de rdv même pas honoré, aucune excuse de leur part ni même un appel pour prévenir quil ne venait pas, une journée de travail perdue. Et ça c'est un professionnel? Non charlatans.

Malgré un contrat d entretien, ils ne sont pas capable de respecter les rendez vous . Ça fait 2 ans de suite que le rendez vous prévu n est pas respecté. A chaque fois je dois poser un jour de congé... c'est la dernière année que je prend un contrat d entretien chez eux. A fuir .

Sa fait 15 jours qu'on est sans chauffage, même pas capable de commander la bonne pièce tout les matins on entend 《normalement on reçois la pièce demain》c'est inadmissible.

👍👍👍👍👍

Des techniciens qui font pression sur vous, car ils reçoivent des commissions pour remplacer votre chaudière! On vous envoie un devis après vous avoir faire croire que la vôtre va rendre l'âme. Malheureusement, ils n'ont pas de concurrence!

Nous avons eu grâce à notre constructeur un contrat d'entretien gratuit ! Le K'DO empoisonner ! Le chef d'équipe qui à fait la 1ère mise en service, n'a pas juger utile de vérifier le volume du compresseur... Première hivers passer dans notre maison RT2012 neuve de 2017, déjà 3 panne et 2 recharges de gaz dans le compresseur grâce à une fuite non détecter les deux 1ère fois... La maison était à 17 Degrés en plein mois de décembre avec 2 enfants en bas âges... Avec 2 semaines de délais et un mode électrique (note d'électricité annuelle pour une maison neuve du même type que la notre avec le même mode de chauffage, à été consommer en 3 mois seulement !!!)... Vraiment lamentable ! Notre PAC est neuve et n'a jamais fonctionnée... Ils ce sont même permis de nous envoyer une facture de 500€ alors qu'elle était sous garantie ! Bref... 5 mois après la première panne, la Pac chauffe une fois sur 2!! nous allons entamer une procédure juridique ! Et signaler leur travail médiocre et les dégâts causer à l'appareil à Atlantic... A fuire...

Ridicule... 3 rdv non honorés en 1 mois, la 1ère fois, mes voisins ont soit-disant dit au technicien que j'étais absent : 2 erreurs énormes car je n'ai pas bougé de chez moi et je n'ai pas de voisin !!! 2ème rdv : j'étais absent à 15h26 hors encore une fois je n'ai pas bougé de chez moi !!! Suite à cela, on me redonne un rdv pour lequel on me dit que le technicien m’appellera juste avant de venir chez moi afin d'être sûre qu'il vient bien au bon endroit... j'attends toujours et l'appel, et la visite... je n'ai plus d'eau chaude depuis plusieurs jours... Société A EVITER

Je recommande !!