ENGIE Home Services Chauffagiste

Chaudière systématiquement en panne après leur passage. Agent qui vient la veille du rendez-vous programmé, alors que mon mari a dit non au téléphone. Et maintenant une semaine de délai pour réparation de chasse d'eau. Normal ...

Très bon Technicien

Ja n' ai pas d avis sur la qualité des travaux pour la bonne et simple raison que malgré, les échanges internet et le rendez-vous pris, j attends toujours que l on m appelle ! Le service commercial ne doit pas être une priorité

Très bon service

Après deux Eden de vous lunaire et mensongé j’ai eu enfin un technicien (mon habitué) et ça était bien …même juste pour un entretient annuel de mon chauffe eau

Commentaire axé seulement sur le service client téléphonique, pas sur la qualité du travail et le professionnalisme des salariés. Encore un service client délocalisé dans un centre d'appel. J'appréciais le contact avec des personnes présentes directement dans l'agence et qui pouvaient nous aider. Ce n'est visiblement plus le cas. Je comprends mieux les nombreux mails restés sans réponse depuis novembre 2023. La seule solution est maintenant de se déplacer directement sur place, comme pour beaucoup de services/sociétés...😟

Ponctualité et professionnalisme.

MISE A JOUR DU 7/05/2024 SUITE A UN RV OU LE TECH DE ENGIE N'A PAS HONORE LE RV PREVU. ENGIE CE SONT DES VRAIS CHARLOTS ! ENGIE, CONSTANT DANS LE MÉPRIS DU CLIENT, CONSTANT DANS LE MANQUE DE SÉRIEUX ENGIE, LES GUIGNOLS DES TUYAUX !!!! Ces clown sont incapables de respecter les RV fixés par le centre d'appels MAROCAIN (oui, oui, quand on appelle ENGIE par téléphone, on est au MAROC) .... Un RV manqué une fois, c'est une erreur ... Ca arrive, c'est pardonnable ... Mais quand c'est à chaque fois qu'on les appelle qu'il y a un incident de non respect du RV ... Là, ca devient chronique et c'est qu'il y a un sacré problème de management du personnel dans cette agence. D'autre part, quand le technicien prétend mordicus qu'il est passé au domicile et qu'il n'y a personne, alors qu'on a pris un jour de congés et qu'on l'attend de pieds fermes ... Ca énerve très fort !!! Je savais que ce genre de pratique du rien à (beeeeep) des clients était monnaie courante chez les installateurs de fibre optique (SFR principalement), mais pas chez les plombiers .... ENGIE, un pur FDG ! Oui je revendique, je maintiens, ENGIE HOME SERVICES, c'est un TOTAL MANQUE DE SÉRIEUX ... ENSEIGNE A ZAPPER !!!!! SUITE A AFFAIRE DE DÉBUT 2024 .... Au dessous de tout ! Service d'appel téléphonique injoignable, où faut laisser sonner 20 minutes (au moins !!!!). RV d'intervention non respecté par les personnes qui travaillent pour cette entreprise. 2 fois, en 1 semaine, que le RV n'est pas respecté, personne ne se présente au domicile, personne ne s'excuse ... ENGIE HOME SERVICES, à FUIR !!!!! C'est peut être plus une école du cirque qu'autre chose !

Employé très professionnel et aimable

Professionnel, réactif

Après eu un problème eu un problème avec ma chaudière ont donné un rendez et m'ont contactée car ils avaient une possibilité plus tôt et le travail a été fait avec satisfaction en lus très aimable

Très bonne intervention du technicien qui est professionnel et de confiance.

Si j'aurais pu mettre 0. A FUIIIIIRRRRRRR Incompétent. Étant en location accession mon bailleur prend engie home pour l'entretien jusqu'à là tout va bien. Maintenant propriétaire je décide de continuer avec eux. Donc normalement j'étais sous contrat avec mon bailleur jusqu'à 31 décembre le jour de l'entretien annuel , on m'appelle pour me dire le rendez-vous n'aura pas lieu ,vous n'êtes plus sous contrat étant donné que vous êtes maintenant propriétaire. Soit-il. Bref donc la dame me dit prenez un nouveau contrat, ce que je fais. Et aujourd'hui le jour de l'intervention ( Donnez depuis 1 mois ) Madame le rendez-vous n'aura pas lieu , le chef d'équipe à décider de ne pas prendre en compte les anciens logements de ce bailleurs ! Sans aucunes explications réel et fondées. C'est du jamais vue ! Maintenant c'est vos ouvriers qui choisissent leurs travaux , ont aura tout vues !

Très réactif, merci pour le dépannage un 23 décembre !!!!

Très satisfaite. Rien à dire.

Haut

J'ai un soucis de pression dans ma chaudière, après seulement 1heure, j'ai eu l'intervention du technicien Wilson un vrai professionnel qui aime son métier, Très satisfait de l'intervention. Je recommande vivement

Équipe parfaite

Accueil téléphonique et intervention du technicien au top

Ne s'embête pas à effectuer des entretiens sur des pompes à chaleur de plus de 2ans, et en plus, se permet d'essayer de prélever sur votre compte bancaire alors qu'il n'y a eu rien de fait, à fuir manque de compétence

Toujours bien reçu lorsque j’appelle pour un signaler un problème et en général j’obtiens un rendez-vous avec un technicien rapidement.

satisfaite de la prestation. Mention particulière au jeune stagiaire en alternance . Bonne présentation et surtout politesse - ce qui est rare actuellement chez beaucoup de jeunes !! ce qui fait qu'on le remarque.

Équipe au Top MERCIIIIII 😚

Souhaitant changer ma chaudière que j'entretiens chez eux depuis plusieurs années, je me suis rendu aux journées portes ouvertes pour etudier un remplacement par une mompe a chaleur. Le Rv et echange s'est bien passé, une personne m'a proposé un RV le soir même a 17h. Je lui ai fait part que je devais réorganiser ma journée, et le soir même j'ai fait exprès le trajet pour l'attendre à partir de 16h30, 10 minutes avant les 17h cette personne annulait le RV sous prétexte discutable, la semaine suivante je lui ai fait par de mon insatisfaction et j'attendais donc une personne pour le vendredi 13 à 17h . Une confirmation par mail me fut envoyé. A 17h10 alors que j'appelle le standard le Rv m'est confirmé. Malheureusement le Vendredi personne ni a 17h , ni a 18h ... ni plus tard....Pas d'appel pour s'excuser.. bref une attitude d'impoli la plus complète. Il est dommage qu' une personne puisse ternir l'image de l'entreprise. Maintenant si vendre une pompe a chaleur leur coûte pareillement, je pense que d'autres seront plus que disponibles. 😉

Bonjour à tous, L'entreprise ENGIE se permet de faire facturer des pièces remplacées alors que celles-ci n'ont pas permis de reparer la chaudière. J'ai passé un hiver complet avec des jeunes enfants sans chauffage. De plus, ils ont comme pratique de demander des factures d'entretien sur des chaudières qui ne fonctionnent pas malgré une demande de rupture de contrat. J'ai une chaudière que ne fonctionne plus depuis deux ans malgré deux pièces changées. Ils m'ont perdu des chèques que j'avais donné en main propre au technicien pour la première pièce. Bref, je ne vous conseille pas cette société. Bien Cordialement, M.

Je ne conseille pas cette entreprise. Rdv fixé, je m'arrange pour être chez moi bien évidemment. Le jour du rdv, je reçois un appel du technicien pour me dire qu'il est en route, très bien. Puis 30 mins après, je reçois un SMS pour m'informer qu'étant donné que je ne suis pas chez moi, je suis invitée à fixer un autre rendez-vous. (!?) J'appelle l'entreprise, la conseillère appelle le technicien une fois que je lui explique la situation et selon ce dernier, il m'aurait appelé pour demander où était précisément le numéro dans la rue. Or, je n'ai reçu aucun appel. Le technicien a préféré indiquer que je n'étais pas là (!?). Quelle est cette façon de procéder ? Aucunement sérieuse, ni professionnelle. Je mets une étoile car de 1) Je n'ai pas le choix. De 2) Cette étoile est pour l'amabilité et pour la réactivité de la conseillère.

Bonjour, Après près de 1 an, dont je n'ai pas eu le service d'entretien de ma PAC, je suis sans nouvelle du remboursement des mois prélevé malgré quelques emails comme quoi on me transfère vers la personne concerné. Bref on me doit 243 euros. C'est juste inadmissible. Cet avis défavorable n'est pas volé, le service administratif est catastrophique, pourtant la compétence des techniciens étaient très bonne. Cédric

Nous avons eu une coupure d'eau chaude liée à des travaux près de chez nous et notre bailleur étant fermé le weekend. Service agréable et réponse rapide

Bonjour, personne sympathique, à bien fait sont travail, ponctuel, appel 30 minutes avant d'arriver pour l'intervention d'entretien de la chaudière, rien d'autres à dire à ce sujet.

Le technicien que j'ai eu ce matin était très professionnelle souriant serviable , prestation ultra complète avec explications et conseils a la clé c'est le meilleur que j'ai eu en plus de 20 ans d'intervention. Merci de le féliciter de ma part et de me faire un retour, j'apprécierais. C'est un grand atout pour votre entreprise. Cordialement.

RAS très professionnel recherche de panne rapide accueil téléphonique très réactif et sympathique je recommande ENGIE HOME SERVICE

Accueil téléphonique nickel, pose de mon adoucisseur parfait très bonne équipe a l'écoute et de très bon conseil

Excellent service que j'ai appelé pour un problème le lendemain des techniciens sont venu chez moi merci

travail sérieux;

Facile à prendre rendez-vous accueil téléphonique vraiment super .

Rapide, efficace, equipes très sympathique de la direction jusqu'au stagiaire. Intervention planifiée dans l'urgence.

Accueil téléphonique aimable et efficace, idem pour les techniciens, soucieux du bon fonctionnement de l'installation globale et prêts à fournir des explications.

Pas besoin de les contacter pour l'entretien de ma chaudière je reçois un mail pour le rdv et si ça ne me convient pas, c'est facilement reporté

Équipe au top. Réactivité, ecoute et solution rapide. Le centre de grand quevilly est recommandable à 1000%

Entretien chaudière chez eux, hier pose d'un adoucisseur d'eau. Le technicien sympa et très professionnel. Répond à toutes nos questions. Ponctuel et respect des délais de pose. Passée 2 fois à l'agence de Grand Quevilly et très bien reçue à chaque fois. On prend le temps de m'écouter et de m'expliquer. Les prix sont abordables. Je recommande

Envoie technique rapide très bon travail merci

Toujours prévenue avant l'arrivée du technicien. Personnel agréable et a l'écoute.

Accueil téléphonique, écoute, réactivité, professionnalisme, expertise, ultra satisfaite des prestations

Très étonnés de payer une pièce de rechange pour une chaudière chaffoteaux de moins d'1 an alors que nous signions le contrat d'entretien av Engie Deville. Installée par le constructeur Habitat Concept. Chaffoteaux préconisait qu'Engie téléphone pour commander cette pièce sous garantie ce que Engie n'a pas fait et ns avons du payer 185€ en plus du contrat d'entretien.

Pour entretien de chaudière, pas satisfait des techniciens, compétences et parfois ils oublient de passer ,à éviter

Les techniciens intervenu rapidement et sociable. Surtout de bon conseil et de bon professionnel

J'ai appelé pour problème de chauffage et le lendemain j'ai eu un technicien tou marche bien

Je conseille vivement cette entreprise

En panne et ils se sont déplacé le jour même je recommande...

Un technicien est venu au mois de juin 2022 pour faire un devis pour une pose de pompe à chaleur. Je devais avoir le devis la semaine suivante, j’attends toujours…

Super ! Les techniciens sont au top

Personnel compétent et professionnel.

Entreprise sérieuse. Professionnalisme de qualité.

La personne qui est venue faire l’entretien de la chaudière était très professionnel et à l’écoute

3 RDV, 3 RDV non honoré. Ne mérite même pas 1 étoile 😠 2 demi journées de congés perdues

Technicien à l'écoute du client et travail consciencieux !

Vous ne respectez pas les Stop Pub. J'ai essayé de vous joindre par téléphone. Vu le délai d'attente, j'ai renoncé. Tout cela ne vous fait pas une bonne pub ! Je ne suis pas là de faire appel à vos services.

visite annuelle bien réalisée comme d habitude

Le personnel est sympathique mais alors mon dieu l’organisation Il faut prendre une demie journée à attendre lentechnicien car incapable de donner une fourchette horaire plus precise (13:00-17:00) pour au final passer à 17:00. Faites vos planning de tournées et indiquez un creneau horaire plus court, envoyez un sms, ou prenons un rdv à une heure précise. Vos economies d’organisation sont payées deux fois par nous (on paie l’entretien et on perd la journée de travail)

Personne non professionnel!!! Qui se permet même de me dire « c’est bon je raccroche c’est un dialogue de sourd » et qui raccroche… première fois de toute mon existence qu’une personne me raccroche au nez alors que j’étais entrain de lui poser des questions. Et qui le fait sans aucune gêne et qui en est très fière. Il va falloir que cette femme que j’ai eu au téléphone se remette sérieusement en question sur ses motivations à faire ce métier. Et bravo à l’image qu’elle donne … du n’importe quoi !!!!

Bon contact par téléphone pour prise de rendez-vous. Le jour du rendez-vous le technicien m'a contacté avant pour prévenir de son arrivée. Technicien très compétent, qui a contrôlé toute la robinetterie et les wc avec beaucoup de soin. Il a fait le nouveau réglage du cumulus et m'a expliqué pourquoi son nouveau réglage est indispensable. Très professionnel, je recommande

accueil excellente et technicien très professionnel et très agréable

Technicien compétent !! réparation rapide et soignée

D'ACCORD

Technicien pro et de bons conseils Prix raisonnable Je recommande

Fuite sur cumulus : intervention rapide et efficace. Amabilité et professionnalisme du technicien.

Tous les techniciens font preuve de professionnalisme Quant à l'accueil téléphonique il est rapide et les rendez-vous sont obtenus facilement

Personnel toujours aussi régulier et agréable

Le technicien venu pour me conseiller sur l'installation m'a donné des conseils pertinents dans mon choix d'installer une chaudière ou une PAC. Le devis est le plus compétitif que j'ai eu, c'est le seul qui a pris la peine de regarder mon historique de consommation pour m'orienter dans mon choix. Enfin installation parfaite, installateurs sympas et soigneux qui ont pris le temps de faire une installation propre

Très satisfait des services rendus par Engie Home Service

A part le rendez vous qui est reporté tous les ans , le technicien travaille bien et laisse l endroit propre

Rdv non maintenu sans nous prévenir et personnel pas tous compétent Epi pas tjs porte hiérarchie n en portant pas sur chantier !!!

Très bon service professionnel

Ponctuel, propre, à recommander

L accueil téléphonique avec Madame Amelia, est toujours très agréable, depuis plusieurs années . Je pense qu' il est important de le dire .

Très bonne intervention avec efficacité et rapidité

Un technicien qui ne veux pas faire son travail. Une agence qui as du mal a répondre et qui ne veux pas prendre de nouveaux client. Pour une pompe a chaleur de 2 ans. Bravo le professionnalisme

Un technicien qui semble ne pas vouloir faire son job... A peine arrivé et déjà reparti... plusieurs prétextes pour ne pas intervenir: 1- la chaudière à plis de dix ans... faux preuve à l'appuie par facture la chaudière n'a que 8 ans 2- la bouche d'aération en partie basse qui était obstruée... faux elle est accessible. Bref il a appelé son chef et a refusé d'intervenir. C'était une première chez engie et bien autant dire que ce sera la dernière! Si vous avez des techniciens qui veulent finir leur journée à 16h changez-en. Car celui qui est intervenu, si toutefois on peut parler d'intervention, semblait plus motivé à finir sa journée que faire son job. Heureusement que nous n'avons pas souscris de contrat avant que celui-ci soit venu à notre domicile... En résumé votre incompétence ne vous fait pas de bonne publicité.

Ne répond pas au téléphone

Mon patron a fait poser une chaudière, en deux ans et demi ils sont venu la dépanner plus de 20 fois. Et elle continue de tombé en panne, l'entreprise ne propose rien.Je ne recommande pas l'entreprise.

Ma chaudière était HS, il l'on remplacer au bout de 5 jrs après 2 interventions, le premier pour diagnostic et puis 2 jours après l'installation du nouveau chaudière jusque là c'est Impeccable ( accueil téléphonique et technicien) par contre le temps de changer l'ancienne on ne nous a pas fourni une solution d'urgence pour faire face au grand froid(chauffage d'appoint) donc on est resté 5 jrs sans chauffage , on été tous tomber malade y compris notre enfant. Aujourd'hui la chaudière marche bien

Étant chez savelys depuis plusieurs années grosse déception après de multiples appel pour des devis de desembouage + devis de changement de vanne sur radiateur je n’ai jamais eu de réponse de leur part de devis seule Réponse lors de mes appels je transmet au chef d’équipe

Me réveillant avec une odeur dans la maison,j'ai cru à une fuite de gaz. J'ai appelé grâce à l'étiquette sur la chaudière. L interlocutrice m'a très bien guidé sur les choses à faire (ouvrir les fenêtres, et éteindre la chaudière). Rdv rapide. Le technicien très professionnel, il a tout vérifié et m'a donné quelques conseils. Je recommande.

J'ai appelé à 8 h pour un dépannage. On m'a confirmé qu'on allait me rappeler. 30 mn plus tard, une conseillère m'a rappelé pour me prévenir qu'un réparateur viendrait dans la matinée. 1h30 plus tard intervention effectuée. Réparateur hyper professionnel et sympathique.

Proximite

J'ai souscrit un contrat aupres de cette entreprise il y a quelques années sans problèmes et là, Rdv pris le 04/09/2020 pour l'entretien de la chaudière, personne n'est venu ! J'appelle pour avoir des explications, le serveur vocal m'indique que mon rendez vous sera le 14/09 (?!?) date impossible pour moi, l'interlocutrice ne trouve aucune trace de mon précédent rendez-vous (ayant un mail de confirmation c'est étonnant !) et n'est pas très enclin à trouver un arrangement correct (j'avais posé un jour de congé). Je rejoins donc les autres avis sur le comportement étrange de cette entreprise et je vais bloquer leur prélèvement, aucune raison de payer pour un service inexistant.

Très. Bien. Récu. Au. Tph. En. Attente. Des. Factures. '

Bientot 2 semaines sans eau chaude 😥😥

Bien

Des techniciens toujours agréable et professionnel. Je recommande vivement.

En cette période si particulière où nous devons tous adapter notre vie avec les gestes barrières, ENGIE a vraiment fait en sorte de protéger son Perdonnel et ses Clients. Les prestations restent de qualité et grâce à tous, la vie reprend progressivement son cours. Merci.

Injoignables pour un dépannage de cumulus !

Parce qu'on ne peut pas mettre zéro... Organisation vraiment pas au top entre agences et plate-forme... Des délais d'intervention très très long.... Et des pannes à répétition sur une chaudière de moins de 10 ans

A fuir !!! RDV non honoré. Des jours de congés posés pour rien et personne ne s'excuse ! C'est normal. Je ne parle même pas de la compétence des techniciens. Je déconseille cette agence

Contrat d'entretien pour une chaudière depuis de nombreuses années : toujours satisfait de la prestation.

Je ne me suis pas déplacé mais jai eu quelqu'un au téléphone pour une question et l'accueil était parfait, la réponse claire et précise.

Aucun respect des rdv. Une matinée à attendre pour rien et surtout une journée de congés gâchée. Technicien non venu malgré confirmation du rdv par téléphone la veille. C est inadmissible!

Lire les avis des autres consommateurs s'avère être utile..... C'est se que j'aurais dû faire.... Ça m'aurais peut-être éviter de souscrire chez eux..... Heureusement c'est du passé.. À Maromme le personnel est déplorable. Je ne parle pas des tech.

Très satisfait sur l'intervention. Rapidité, courtoisie et professionnel

jE NE SUIS PAS ENCORE CLIENT, J ATTEND UN DEVIS QUI CORRESPOND A MA DEMANDE ET AU CONSEIL D UN PROFESSIONEL.

Si vous avez besoin de changer votre chaudière franchement n hesitez pas ç est simple et rapide

Trop d'attente en ligne pour pas grand chose au final. 20 minutes à se faire bercer c'est assez pour moi.

J'ai souscrit en ligne à un entretien annuel pour ma chaudière. J'ai ensuite reçu un appel m'informant que le créneau choisi n'était finalement pas dispo, mais la personne m'a finalement fait de la place plus tôt que prévu sur un créneau qui était indiqué comme plein sur le site. Le jour du rdv le technicien respecte les horaires, il est très agréable et professionnel, me donnant même divers conseils. Donc que du positif pour ma part, je ne regrette pas mon choix.

Très déçu déjà 2 rendez vous ou je reste chez moi et aucun technicien ne passe. Je perd ma journée à attendre un technicien pour le contrôle et des radiateurs qui déconne...

Une honte, je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro. Je précise que ce n'est pas la faute des techniciens de cette entreprise qui font leur métier avec sérieux! Le problème vient d'ailleurs!

Passer pour l entretien en septembre, les techniciens on abîmé tout mon plan travail j ai appeler entre 5 et 10 fois et personne ne m'a rappelé même pas le DIRECTEUR d agence je suis très déçu !!! Pense changer de fournisseur bientôt ..

Il ne faut pas y aller ne respecte rien

Je fais installer une chaudière pour 3000 euros fin de la pose 16h. Arrivé à 19h mise en sécurité donc j appel la plate-forme car agence fermée en indiquant ma panne. La chargée de clientèle m'informe que c'est pas urgent et me raccroche au nez. Nuit sans chauffage et eau chaude Je déconseil cette entreprise.

Non respect des rendez-vous. Idem pour les engagements de réparations. Incompétents dans l'expertise . Etablissent un devis après une estimation au doigt mouillé et constatent lors des travaux la nécessité de changer d'autres pièces non prévues dans le devis initial. Installation promise en une semaine; 10 mois après signature, le système ne fonctionne toujours pas complètement. Entreprise à éviter absolument !!!

Une honte ce service un rdv prévu hier ou le technicien n est jamais venu, aucun appel de leur part et quand je les appellent je tombe sur une dame incompétente qui passe son temps à rigoler avec ses collègues en me disant qu ils se sont tromper d adresse en rigolant. J ai direct raccroché... ce service est à éviter en plus ils sont chères !!

Ce sont des gens incompétents et ne savent pas réparé les chaudières honteux

Très bonne accueil. Personne compétente

On Devait AUSSI Mr Rappeler pour un Dépannage URGENT : PAS d'Eau Chaude et Fuite sur Ma Chaudière Individuelle au Lendemain de Mon Emménagement !

Une honte que cette société à DEVILLE LES ROUEN qui laisse 2 personnes très âgées et malades sans chauffage ... 3 passages de 3 techniciens et chaudière tjs en panne, 10 degrés dans la maison et la réponse de la secrétaire (pas aimable) nous ne pouvons pas venir avant et pourtant les prélèvements sont bien faits tous les mois et bien payés, eux.... un technicien avait conseillé une chaudière chappée, un autre technicien qui est venu une autre fois a dit il ne fallait pas prendre celle-ci. Société A FUIR, un non service client d'ailleurs il faudrait changer le nom HOMESERVICE qui n'est pas adéquat... Et j'ajoute des techniciens qui poussent à acheter des antifumées etc ... . et des minutes d'attente avec un serveur......UNE HONTE

Entreprise pas sérieuse du tout donne des rdv est ne viens pas, bien sûr ne préviens pas. Cela fait plus d’un ans et demi que l’on me donne des rdv et que l’on ne viens pas. Et qu’à chaque fois je prend une journée de congés à chaque fois pour que leur intervention fantôme puisse avoir lieux et donc que je perd une journée de boulot pour tout compte fait rien.

1 etoile car on ne peut pas mettre 0... un service médiocre, un non respect du client et en plus un technicien qui rigole au téléphone en vous annocant qu'il aura 2h de retard....
Je ne comprend pas la technique commerciale de Engie...

Mal honnête, à voulu me vendre une chaudière alors qu'il suffisait de remettre du gaz.

AUCUN RESPECT DU CLIENT BOITE A EVITER

2 rdv non honoré alors que je n'avais absolument rien demander . Je reçois un sms comme quoi on doit venir vérifier ma chaudière mais personne ne se présente .

Comment peut on cumuler autant de défauts? Pas moins de cinq rendez vous pris, aucun n'a été honoré! L'incapacité de cette entreprise ne se trouve pas seulement dans son inponctualité mais également dans le non-respect du client puisque la seul réponse que nous avons a ce jour est: je prends note de votre réclamation. Aucun appel, aucune excuse, et tout cela pour la modique somme de 145€. Etant donner la fiabilité et la sincérité de cette entreprise, je doute revoir mon argent un jour. Ceci ne constituera qu'un talent de plus pour cette entreprise: un talent de voleur! Entreprise a éviter....

appel le samedi au n d'astreinte et On devait me rappeler pour le dépannage dans la journée ou le lendemain et j'attends toujours .et aujourd'hui rien pas de nouvelle ,un mauvais service cette entreprise et pour les avoir au telephone c'est infernale plus d'1 heure d'attente et des fois rien il faut recommencer ,

Cela fait 4 semaines que nous sommes en panne de chaudière. Conjonctions de mal chance ou incompétence d'une entreprise qui connaît des dysfonctionnement avec sa plateforme téléphonique qui transmet ou pas les demandes de dépannage, personne ne vous rappelle, les rendez vous ne sont pas honorés... En attendant, ENGIE vous ne respectez pas le contrat que vous avez signé avec vos clients, dépannage sous 48 h , on n'y est pas. Lorsqu'enfin vous décrochez un rendez vous , le technicien vous change une pièce, puis une deuxième pour 90 eur, cela ne fonctionne toujours pas, et là un deuxième devis pour 510 EUR reçu le 18/10/2017, à ce tarif je vais avoir une chaudière neuve; alors que j'ai fait installé cette chaudière en aout 2012. ENGIE savez vous réparer les chaudières VIESMANN ? je vais prendre contact avec le constructeur ainsi qu'avec 60 millions de consommateurs sur vos pratiques à pousser les clients à changer systématiquement toutes les pièces , vous vendez du jetable , Je vais donc faire faire une expertise pour vérifier si effectivement il faut changer les pièces et je vous enverrai la facture ! Je déconseille ENGIE. pas sérieux, pas de service après vente à la hauteur !

Nul ! Appel un lundi à 7h30 pour signaler que je n'avais plus d'eau chez moi depuis le dimanche suite à une fuite et pas d'isolement possible sur la chaudière . On devait me rappeler pour le dépannage dans la matinée et j'attends toujours . Je me suis dépanné tout seul en achetant mes pièces chez un professionnel ( un vrai!) . 3,29 euros plus tard ma chaudière refonctionne . Je vais de ce pas annuler mon contrat d'entretien et pour le changement de chaudière programmé je ferai travailler un artisan sérieux .

10 minutrs d'attente pour avoir un plateau téléphonique à Nancy...... Pour mieux vous servir il y a des progrès à faire.

Rdv non honoré et rappel une semaine après comme si de rien n'était...

Incompetant n'hesitent pas a vous laisser 10 jours sans eau chaude

après 1 semaine pour avoir un rdv j'ai attendu toute la journée, personne n'ai venu!