ENGIE Home Services Chauffagiste

Une étoile c'est énorme. Depuis 8 ans, je suis chez engie pour l'entretien de la pompe à chaleur. J'ai pas mal de galère et l'agence absolument pas humaine, des pannes hiver,été, printemps.... lors des passages d'entretien les techniciens pour la plupart sont hyper sympathiques mais top chrono.imaginez après 8 ans un nouveau technicien me parle de déonbouage, a faire 1 fois dans l'année. Whattt 500 euros de ➕️ , sinon vous pouvez le faire.!! Cest quoi.... Actuellement j'avais une sonde a changer passage une semaine après, je valide le devis 149 euros et 2 semaines après prise de rendez-vous, le technicien change la pièce et endommage une autre la trappe 300 euros de plus, 2 semaines sans eaux avec 3 enfants. Après des multitudes de Réclamations, j'attends...... 2 semaines sans eaux dans une maison.!! Avec 3 enfants voilà pas solution a nous fournir et j'attends malgré mon forfait 6 j /7j.

Ça fait des semaines qu'on nous donne un rdv pour la maintenance de notre ballon d'eau chaude et pompe à chaleur. Nous ne parvenons pas à signer le contrat. Lorsqu'on téléphone, ce sont des employés d'une plateforme qui répètent des réponses, comme des perroquets. Une personne m'a appelée suite à la première annulation. Elle m'a donné un autre rdv en expliquant que le contrat serait signé directement sur la tablette du technicien. Et bien, rdv encore annulé. Une autre personne, pour un autre rdv, explique qu'il nous faut juste imprimer le contrat, le signer et le donner au technicien. . Rendez-vous encore annulé. Au bout d'une heure, ce matin, j'ai réussi à avoir une personne de la plateforme située au Maroc, qui m'envoie un rdv, mais pas de contrat... 😱😱😱🙃🙃🙃 Doit on s'obstiner avec cette société ? D'autant que lorsque je lis les avis, ça ne donne pas envie.

Technicienne très professionnelle,de bons conseils, efficace. Merci a Julie.

Super technicien consciencieux et à l écoute

Bonjour à tous , Attention à tous , certains techniciens Engie home service ( entretien chaudière & ballon thermodynamique) sont venues chez moi pour entretenir mon ballon thermodynamique le 5 Mars 2024 .Et me casse le capot de mon thermodynamique . Le lendemain j’appelle Engie pour leur informer , comme d’habitude Engie ne bouge toujours pas réveillé vous quoi . Je ne comprends pas comment cela ce fait il qu’un technicien envoyé par Vos soins soit disant un professionnel , au lieu d’entretenir mes appareils il me les abîme ce n’est pas la 1er fois . Engie dit moi vos salariés vous les embauchez dans les rues ? Car soit disant des professionnels , expliqués moi je ne comprends pas comment des salariés aussi nul et incompétent puissent travailler comme cela c’est inadmissible de votre part soit disant vous faites monté les informations au responsable et je n’est toujours pas de nouvelles de vos services depuis le 5 mars 2024. Réveillé vous quoi.

Avril 2024, on me réclame le règlement d'une facture déjà régularisé en novembre 2023. La gestion de ce litige a été faite avec une certaine ISABELLE dont le ton hautain et agressif ne donne pas l'envie de retravailler avec ENGIE HOME SERVICES Creil. Nous regarderons à deux fois avant resigner notre contrat d'entretien avec vos services..

Contact téléphonique agréable et réactif. Technicien très professionnel

Ils n'ont pas honorer leurs rdv. Pas serieux, ils nous on meme pas prevenu.

Bonjour, J'ai fais installé une pompe à chaleur air / air de marque Daikin par le biais de la société engie home service de st ouen l'aumône ou l'intervention s'est plutôt bien déroulé hormis juste le fait d'une erreur de perçage visible sur la façade arrière de ma maison par des sous traitant. Je trouve tout de même regrettable qu'aucun intervenant de engie ne se déplace en fin de chantier pour vérifier le travail réalisé par son prestataire. Je suis moi même dans le bâtiment et fait un point toujours en fin de chantier avec mes clients. Suite à cette intervention je devais bénéficier d'un contrat gratuit d'entretien d'un an cependant étant donné que le champ d'intervention de l'agence de st ouen l'aumône ne va pas jusque l'oise, j'ai du me retourner vers l'agence de Creil. Je les ai sollicité à de nombreuse reprise pour avoir un contrat d'entretien qui n'a jamais eu de suite car le dossier était bloqué à st ouen l'aumone paraît il. J'ai du batailler plusieurs semaines / mois pour le déplacement du dossier vers l'oise et avec une certaine réussite nous y sommes parvenu. La communication qu'elle soit vocal ou à l'écrit par mail a été vraiment exécrable avec une certaine Isabelle qui échange certainement très régulièrement avec ses clients et qui vraiment ne possède aucune conscience professionnelle, une honte, à qu'elle moment pouvez vous parler d'une telle façon à vos clients? vous avez juste une chance inouïe de collaborer avec une si grosse structure sinon vous seriez sans nul doute sur le marché du travail aujourd'hui. Non seulement celle ci me propose un contrat qui n'est pas le bon ( une unité exterieure avec 4 splits alors que je possède 2 unité et 7 splits) mais en plus celle ci refuse catégoriquement de faire le 1er contrat d'un an offert, alors qu'il m'a été souligné dans plusieurs agences que sur le plan nationale le 1er contrat d'un engagement d'un an est offert par engie. Impossibilité de communiquer avec cette personne, même en passant par le responsable de st ouen l'aumone ou la direction de paris. Aujourd'hui je me retrouve avec une société de recouvrement qui m'appel sans cesse pour les règlements, mais également avec un renouvellement de contrat pour 2024 sans avis, sans appel, sans mail a mon plus grand regret.... Que fait on aujourd'hui? Merci de m'avoir lu

Intervention rapide et efficace

Intervention pour l'entretien de la chaudière faite par un professionnel très aimable

les techniciens sont agréables et serviables, mais le service téléphonique pas top. Devoir prendre plusieurs rendez vous car ils ont un autre client avec le même nom de famille que moi mais pas le même prénom et adresse que moi. Cet homonyme quand à lui a du avoir plein de visites de techniciens.

Le technicien envoyé etait à la hauteur de la tâche ,n'a pas ménager ses efforts pour réparer le chauffe eau, rien à dire de négatif, bravo

une catastrophe. Plusieurs mails sans réponses, paiement en 3 fois sur 3 mois mais qu'ils prennent en 15 jours, vous dises qu'ils vont faire quelque chose pour vous mais que du blabla et ne vous repondes jamais. à fuir

Remplacement d’une chaudière, tout était parfait du devis à la mise en route de la nouvelle chaudière.

Très professionnel

Plus de chauffage Suite à mon problème de thermostat qui ne fonctionnait plus , j'étais sans chauffage depuis lundi soir ,car le thermostat commande ma chaudière, justement alors que le froid arrive... J'ai appelé mardi matin Engie Home service qui assure mon contrat d'entretien depuis plus de 25 ans (170€ à l'année pour une révision) : réponse nous ne pouvons envoyer un technicien pour faire un devis que jeudi , donc, juste un devis, pas de réparation avant la fin de semaine... Une honte !!! La personne au standard me dit que le technicien doit venir sur place pour définir le type de thermostat dont j'ai besoin. Ils m'ont installé la chaudière et ont donc mon dossier avec toutes les informations, ceci depuis plus de 25 ANS, quelle honte, je vais résilier et voir ailleurs, c'est bien triste...

A fuir!!! 3 semaines sans chauffage ni eau chaude, des pièces commandées mais pas...commandées...des techniciens fantômes sans parler des responsables qui doivent nous rappeler pour nous donner des explications...

Très mauvaise expérience avec cette société. Ne tient pas ses rendez-vous, aucun stock de pièces et pourtant les factures sont élevés. Je déconseille vraiment. 1 semaine sans chaudière, 2 rendez vous non honorés, aucun rappel de la société. En plein hivers, en pleine période de fête avec un contrat 6 j sur 7...

Bonjour, technicien très professionnel... merci ENGIE !

Alors, par quoi commencer.. On a contacté cette société pour l’entretien de notre ballon thermodynamique. On nous a proposé un contrat, puis on nous a annulé notre rendez-vous, puis nous avons rappelé et on nous a proposé un autre contrat qui n’était pas le même. Une personne est venue hier pour faire l’entretien, a touché à la façade puis.. plus rien.. le ballon n’est pas « accessible » (alors qu’il suffisait juste de pousser l’adoucisseur d’eau devant) du coup rien n’a été fait. Pire encore lorsqu’elle est partie, un tuyau était dans le vide et de l’eau s’est déversée dans notre buanderie. J’ai dû tout nettoyer et remettre le tuyau moi-même en rentrant du travail le soir. Ma femme (enceinte) les appels pour qu’ils reviennent au moins vérifier que tout est bien branché et vissé après leur venue (car de l’eau continuait de couler) et soit disant rien n’a été touché… L’eau a dû arriver par terre par magie je pense comme dans Harry Potter. Comme le mot « fuite » je vous conseille de les fuir.

Lors de l'entretien annuel, une fuite à été détecté mais pas réparé. Si la technicienne ne peut pas la réparer, qu'elle me propose quelques chose pour faire ce qu'il faut

Technicien très professionnel Un peut au téléphone pour prendre rendez-vous

Alors je vais parler spécialement de l'agence de Creil a fuire ce permet de me raccrocher au nez de me dire que si je signe pas le devis pour un desambouage il annule mon contrat me parle très mal au téléphone vive la confiance la technicienne vien faire la visite entretien de ma chaudière tous fonctionné elle repart chaudière qui démarre plus et sa ce permet de me dire au tel nos techniciens savent leur métier a oui c'est pour sa quel est arriver devant ma chaudière et a appeler un collègue tous de suite au tel pour lui demander conseille pfff a fuire même si leur offre sont alléchante

Dépanneur très professionnel

Entreprise sérieuse,à recommandée.

Technicien professionnel et aimable à l écoute des usager

DES VOLEURS

Une blague. Le technicien devait revenir pour terminer le travail il n’est jamais venu. Le chèque de l’installation a été perdu. Et maintenant ils annulent le jour J les rdv entretien chaudière. À ce demander si c’est une vraie entreprise et je parle très sérieusement. À fuir .

En tout cas, jusqu'à maintenant, les techniciens Engie Home Service qui sont venus chez moi pour les entretiens annuels de ma chaudière ont toujours été très agréables et très professionnels !

équipe de pro qui connaissent bien leur travail merci EHS

Cela fait des mois que j'ai une fuite sur un raccord du ballon d'eau chaude... Après un courrier , un appel du chef d'équipe Olivier...photos envoyées et maintenant plus de nouvelles malgré un appel de ma part jeudi 14 septembre 2023... Alors sachez qu un courrier est parti au siège social, si toujours pas de réponse j irai plus loin...

Très bon intervention Très bonnes explications Très bon conseils

Rapidité , efficacité, excellent prestations

Satisfait 100/100

suite à un problème sur ma climatisation en 2021 ( achetée en 2019 ), j'ai envoyé 4 mails restés sans réponse, j'ai téléphoné, l'opérateur m'a dit être au courant et me transfère vers son responsable qui me raccroche au nez. J'ai fait un signalement à SIGNAL CONSO la semaine dernière. 2 jours après le problème était solutionné, il fallait faire une manipulation sur la télécommande ( 2 ans pour régler ce problème )

Travail soigné de qualité

Nous avons demandé un devis pour une pompe à chaleur un employé Jordan est venu pour faire un devis le 21 juin 2023 nous avons appelé plusieurs fois pour l avoir mais rien on me dis juste. Désolé il va le faire personnellement je ne suis pas contente et ne recommande pas ENGIE pour la pompe à chaleur à moins que vous êtes vraiment pas pressé de plus votre adresse mail ne fonctionne pas merci de donner de bonne information

Suite à la demande d'entretien de mon ballon thermodynamique par Creil engie home service. Le technicien décele un problème et me fait faire un devis sur une potentielle fuite ,je lui ai demandé plusieurs fois s'il était sûr car j'étais sceptique. Lors de l'intervention de celui-ci le ventilateur du ballon thermodynamique ne bougeait pas. Je lui demande si c'est normal, me répondant que non je l'actionne avec le doigts. Je lui ai demandé alors si ça va aller il me répond que oui malgré cela le problème perdure . Après quelques temps à appeler , un nouveau technicien revient et constate l'erreur. Il me dit que c'est juste une pièce à changer et non pas une fuite comme annoncé car tout le fluide que pouvait contenir le ballon a été récupéré. J'essaie de les joindre par mail pas de réponse et par téléphone je tombe sur la plate-forme à l'étranger qui me dit qu'ils vont faire un mail ou ça ne répond pas ou ça coupe et pas de rappel...cela fait 2 mois que ça traîne, qu'ils à une erreur de diagnostic et que je paie des factures d'électricité élevés car le ballon tire sur la ou les résistances ...encore aujourd'hui pas de réponse alors qu'on a bien su prendre mon argent pour une mauvaise intervention ? C'est la même chose avec contact engie home service qui demandait mes coordonnées...pas de réponses !.... Remboursement partiel début septembre , 3 mois plus tard !!! Toutes les soi-disantes interventions gratuites sur facture ! Ont été déduites ! Bravo engie pour la clarté de vos mauvaises interventions et du fait qu'on doit payer pour vos erreurs ! Comme me l'a si bien dit l'opérateur téléphonique : l'erreur est humaine je rajouterai juste que c'est bien de le reconnaître mais surtout de ne pas faire payer les erreurs des autres en l'occurrence je paie pour toutes les interventions qui decoule de la première mauvaise intervention !? Alors qu'une intervention facturée aurait suffit ...par des professionnels bien formés ( je parle plus du bureau et du 1er technicien qui m'a mis dans cette panade !) merci...affaire juridique à suivre ...

Professionnel

Suite à une révision du ballon d’eau chaude le courant n’arrête pas de sauter ainsi que la chaudière. Plus d’eau chaude

Coup de cœur pour l'interlocuteur au téléphone. Très avenant. Rapidité et efficacité du service. Je recommande à 100%

Très bonne prestations des techniciens , très compétents, très efficaces . Le point négatif de cette société est l organisation des rdv et l information .

Après une incompréhension suite à une erreur de tarification, j'ai appelé l'agence pour le signaler on devait me rappeler mais rien n'a été fait. Le prélèvement ne correspondant pas au contrat signé j'ai donc refusé le prélèvement. J'ai donc rappelé engie encore et encore et 3 semaines plus tard une dame désagréable, horrible et pas professionnel du tout répondant au prénom de ISABELLE m'a clairement répondu de manière condescendante, impolie et pas respectueuse. Zéro respect,zéro professionalisme et surtout zéro pédagogie de sa part. Cette dame est tout simplement incompétente et j'espère que je vais être rappelé par une personne plus sage et pédagogue qui saura me faire comprendre les choses sans me couper la parole à chaque fois et sans me crier dessus,je dirais même me hurlé dessus. ISABELLE de l'agence engie de Creil, si vous l'avez au téléphone demandez quelqu'un autre.

Technicien courtois et très professionnel pour l'entretien de ma chaudière.

Pédagogue, courtois, rapide, efficace, ponctuel et prix très correct

Travel sérieux

A fuir, j ai fait poser une clim, travail mal effectué, mon groupe extérieur est cabossé, le groupe intérieur a été collé à ma poutre, lorsqu on met la clim en marche plein de claquement...le tuyau d evacuation pend sur la toiture... Nettoyage pas effectué, j ai retrouvé du matériel sous le lit de mon fils.. on me telephone pour convenir d un rdv pour lever les reserves, le technicien ne sait même pas sa mission, il vient et ne fait rien.... Heureusement que je n ai pas accepté de régler. La clim installée le 27 mars et toujours en attente. De plus ils ont abîmé ma peinture et cassé des pas japonais. Fuyez un conseil..... En retour de votre réponse, je crois que vous faites un copié collé pour les réponses.... Car j attends toujours un retour et un appel...Quelle incompétence. Nouvelle intervention pour déplacer le split 3 mois après après de multiples relances et voila le résultat......alors la je ne vais pas en rester là. Mon groupe extérieur est toujours cabossé, la pièce vient juste d etre commandée..j hallucine ----------- Je viens de vous renvoyer un mail ce jour

Je ne peux pas mettre 0. Très déçu de cette société. Un premier entretien de chaudière fioul puis panne. Un deuxième entretien car premier très mal fait et technicien m a endommagé ma pompe du brûleur. J'ai fait X réclamations mais technicien dit que ma pompe était vétuste ce qui n'est pas le cas. Il a fait réparation de fortune avec joint téflon. J'attends l' avis d' une société X et je déposerais plainte au civil ou pénal. Je ne recommande absolument pas cette société. Photos après le deuxième entretien. Voyez l' état chaudière après un soi-disant entretien peu de temps avant. ....... Allez ailleurs ou surveillez bien le technicien. Mort de rire la réponse. Ça fait plus d un mois que je vous demande le remplacement de la pièce détériorée par le technicien et que vous ne faites rien.... Technicien dégrade et dit que c est vestuste alors que la pompe était en très bonne état. Que de mensonge de votre part. .. .

Un premier rendez vous fin Mars jamais honoré reporté à aujourd'hui et encore une fois annulé car le technicien est malade et moi qui prends ma journée...sans mon appel j'aurais pu encore attendre longtemps car la secrétaire n'était même pas au courant.. rdv reporté à demain... Des incompétents

Technicien très professionnel, à l'écoute et d me très bons conseils.

Deux rdv pris pour ma pompe a chaleur,les deux rdv non pas étais honorés et annuler le jour même alors que j'ai perdu deux jours de travaille . Depuis décembre j'attends d'être contacte pour la prise d'un nouveau rdv . Franchement une entreprise a éviter J'ai mis une étoile car c'était obligatoire sinon j'aurais bien mis 0.

Prise de rendez vous catastrophique. Délai non respecter Reprise de rendez vous obligatoire. Une journée de congés prise pour rien Et une hôtesse au téléphone désagréable qui retourne la faute sur le client....Regardez les autres avis Google.. ..Le souci avec l hôtesse revient sans cesse. Vous avez beau notifier par oral vos impératifs, ils n' en prennent pas compte Vite fait de partir chez un artisan de CONFIANCE du coin.... La Fidélité chez Engie depuis 7 ans ne change rien.

Satisfait

Très professionnel et technicien super

Je n'ai jamais été confronté à un niveau de manque de professionnalisme comme celui vécu aujourd'hui au téléphone avec une certaine Isabelle, salariée de Home Services. Elle me raccroche au nez après m'avoir insulté simplement parce que j'ai un retour sur un technicien passé chez moi en vue de signer un contrat d'entretien et que je n'ai pas signé le soit disant contrat. J'espère que cette affaire sera tirée au clair par un service de relation client.

Impeccable

Mal aimable et pas professionnel

très professionnel

En panne de chauffage type clim réversible. Le technicien bien que très sympathique n'a pas réparé le probleme. Sur le compte rendu il est écrit en motif manque de temps ... Manque de pression dans le système et raccord à recontrôler. Apparement passer le week end avec un bébé de 3 mois sous 13 degrés n'est pas prioritaire. De plus j'ai recontacté vos services pour prendre un rdv en urgence on m'a dit qu'on me rappelait dans l'heure je n'ai rien eu.. j'ai donc appelé pour demander un rendez vous une nouvelle fois, on m'a informé que je serai recontacté.. quand ? Excellente question. Nous allons donc passer un week end avec un bébé sous 13 degrés, puisqu'il n'y a pas de réparation de clim le weekend... (MISE A JOUR) J'ai recontacté dès lundi matin l'agence de Creil, rien a voir avec la plateforme. J'ai pu avoir un rdv le lendemain après midi. Le technicien (le même que la dernière fois ) a tout contrôlé et remis du fluide procédure assez longue d'où le manque de temps de la dernière fois. Encore une fois très sympa et attentif à laisser propre derrière lui dans la maison. Problème résolu, tout est nickel. Le seul hic reste le temps entre la panne et la résolution du souci , surtout avec un bébé qui ajoute un caractère prioritaire selon moi (presque une semaine en comptant le WE ) .

Très bon technicien au top

Annulation de rendez vous au dernier moment. Aucune solution. Contrat non envoyé en amont. Déjà 2 rendez vous d'annulé malgré des jours de congés posés.

parfait equipe de vrai professionnel merci

depuis 3 semaines j'attends que l'ont m'appelle pour me donner un rendez-vous pour la mise en service de ma climatisation. je dépend de l'agence de creil injouable je suis orienté sur la plate-forme a chaque fois ou ils disent qu'il font remonter mais ça ne sert a rien personne ne m'appelle. sur la plate-forme ils ne savent même pas ce qu'est une climatisation réversible. incroyable. de plus cette prestation est déjà payée. et quand ils m appellerons ils sont capables de me donner un rendez-vous dans 1 mois.

Personne sérieuse qui a tous nettoyer un Mr des environ de Creil. Je recommande

Un accueil téléphonique déplorable par l'une des secrétaires. Hautaine et irrespectueuse. Depuis jeudi soir pas de chauffage ni eau chaude avec deux enfants en bas âge. On nous propose un rendez vous le samedi matin seulement en nous laissant passer une deuxième nuit sans douche et dans le froid. Le technicien (arrivé 15h et non le matin) nous annonce qu'il faut changer la pièce mais qu'il n'y a pas de magasinier le weekend. On paie un forfait 7/7 je comprends l'intérêt ? Dans ce cas merci de nous déduire les weekends ! Et merci de former cette femme hautaine a l'accueil client !

Grand professionnalisme des interlocuteurs étant intervenus lors des différentes étapes de la gestion du dossier

J'ai mis une étoile, par ce qu'il fallait, sinon je n'aurais pas pu mettre mon commentaire. Je dispose d'une pompe à chaleur air/eau, depuis Janvier 2018, et ai souscrit un contrat d'entretien avec Engie, depuis février 2021. Il y a un an et demi, après 3 passages, ils ont enfin trouver la panne ( je n'avais plus de sanitaire), le technicien super gentil (romain), m'avais à l'époque fait une réparation dites de fortune, pour me dépanner (car cela faisait tout de même plus d'un mois que j'étais en panne), mais qu'il faudrait changé la pièce. Cela fait maintenant plus d'un et demi que je pleure un devis auprès d'Engie, mais toujours rien!!!!! Ce qui devait arrivé est arrivé, hier, je me suis lever, et n'avais que 15°c dans la maison et de nouveau plus de sanitaire. J'ai donc appelé Engie, non pas 1 fois mais 4 fois depuis hier, et fais 2 demandes d'interventions sur le site, mais toujours aucune personne ne m'a appelé pour fixé un dépannage!!! Nous avons quand même -4°c dehors, et de la neige. On me dis au téléphone, que l'agence va me rappelé dans les plus brefs délais depuis hier. Je pense que l'on a pas la même définitions du mot bref. Je suis désespéré et froid surtout. Je me lave ainsi que mes 3 enfants, à l'ancienne en faisant bouillir l'eau. La dernière fois ça avait mis plus d'un mois avant que sois dépanner, mais je n'avais que les sanitaire et en plus c'était au mois d'août, mais là j'ai le chauffage en plus et ça caille. J'ose espéré que cette fois cela va être plus rapide, mais pas d'espoir!!!!

Très bon accueil, rapidité d’intervention et d’écoute.

Entretien fait RAS beaucoup d amélioration depuis maintenant 8 ans de fidélité

Entreprise sérieuse et réactif

La personne est intervenu pour effectuer un devis pour une climatisation Très agréable et compétent

Dommage que je je peux pas mettre zéro. Aucun arrangement, Panne 2 jours après entretiens annuel, 3 jours sans chauffage ni eau chaude avec un enfant ... Super Prendre aussi chère l'abonnement pour être servie comme ça merci

Pas de souci tout mes rendez-vous sont respectez bon approche professionnels

demande d'un devis pour remplacement de chaudière à gaz par une pompe à chaleur hybride gaz

Oise

Fuite de mon ballon thermodynamique. Un technicien performant et efficace qui fait qu'en quelques minutes tout refonctionnait normalement.

Technicien à l'écoute qui expliquent ce qu'ils font avec des conseils.

En attente d'une pièce pour réparé peut être ma chaudière depuis 3 semaine grrrr écrit mail plus appelle zéro réponse Merci de répondre sur Google mais je préférais une intervention

travail très bien exécuter avec sérieux je recommande ENGIE HOME SERVISE

Très satisfait

Lamentable

Pas professionnel

Technicien très professionnel très aimable. Service très pratique

La première visitele 8 09 2023 n'a rien donner j'attends toujours une réponse deuxième visite 28 09 2022 chaudière mise en arrêt depuis une semaine attend venu d'un plombier pour remettre la cheminée de la chaudière en fonction 😭pas d'eau pas de chauffage. heureusement nous avons le gaz en bouteille pour faire a manger !! Vivement le 5 octobre normalement la chaudière devrait être remise en route après il me faudra prendre un rendez vous pour faire revenir engie pour mon entretien annuel. Pas drôle tout ça

Rien à dire ...

Engie entreprise très bien je n’est rencontré aucun soucis avec eux depuis que je suis en contrat avec eux en électricité du coup je me suis lancé pour l’entretien de ma pompes a chaleur tout récemment

Toujours très réactif technicien très sympathique

Entretien complet, technicien très professionnel.

Accueil téléphonique au top, la prise de rdv a été rapide. Des techniciens très sympathiques et professionnels. Ils interviennent dans le respect des occupants (mon bébé dormait). Ils sont compétents et connaissent très bien les équipements qu’ils installent.

Service d'entretien impeccable mais plateforme téléphonique catastrophique !!!

Super équipe un peu en retard mais bon tout ces bien passez

Personnel très motivée et très professionnel

J'ai envoyé plusieurs réclamations ....j'attends toujours une réponse ...

Satisfait

Efficacité et professionnalisme,

Entretien de notre chauffe eau thermodynamique plus groupe extérieur un passage par ans rien a redire les techniciens sont très bien et surtout a l'écoute du client .

Efficace. Rapide. Travail impeccable.

SURTOUT N'Y ALLEZ PAS ! Ils se fichent complètement de vous, pas du tout pro, ne vous donnent pas les informations dès le début (standardiste incompétent), ne répondent pas aux mails (3 mails envoyés) alors qu'ils nous somment d'envoyer des mails, ne proposent aucune remise pour rattraper leurs erreurs, pas agréables au téléphone, personne en charge des réclamations: hautaine, ne veut pas me passer son responsable qui est dans la pièce à côté, ne veut pas lui transférer mon mail avec moi en copie, il préfère soit-disant lui imprimer mon mail (forcément car ainsi je n'aurais pas de preuves), bref : à fuir.

Que dire 😵....

Très déçu j'ai un rendez-vous le 18 février pour un diagnostic et demandé un devis pour le remplacement d'un ballon d'eau chaude ça s'est très bien passé sauf qu'ont est le 18 mars on m'envoie balader au téléphone en me disant qu'on envoie un mail au technicien j'ai toujours pas de devis c'est trop long à mon goût.

Maintenance très efficace avec un technicien très professionnel et qui réalise des contrôles et un nettoyage poussés. Très satisfait...Par contre j’ai appelé l’accueil à Creil pour changer mon adresse car on ne peut pas le faire soi même sur le site et force est de constater que ce n’est toujours pas jour...

Un technicien est venu après m'avoir prévenu de son arrivée. Très sérieux et plein de bon conseil. Je recommande engie.

Bonjour, Je reviens 1 ans et quelques mois après l'installation de ma Clim par ENGIE ou j'avais venter le mérite de ENGIE, MAIS..... Début juin 2023 j'ai commencé a avoir de grosses fuites de celle-ci. il a fallu 2 interventions ( Donc 2 demi journée pour acceuillir le technicien viste entre 8h-12 ou 14h-17h --- En gros). Donc au bout de la 2ème visite on m'annonce que l'installation a visiblement mal été réalisé et qu'il fallait recommander et refaire une installation complète de la Clim... Super lorsqu'on habite une vieille maison qui a 50 ou 60ans et qu'il fait 30° depuis presque 2 mois !!! On pense que passer par des grosses enseignes peut nous préserver de certains déboirs mais ca fait plus de 15j que je n'ai évidement plus de nouvelles !!!Et bien évidement lorsqu'on appel, Monsieur nous y sommes pour rien, on fait notre maximum et bla bla bla ... bref le bla bla habituel. Je ne peux pas dire a fuir ou je conseil car quelque soit le prestataire ou la socièté !!! on se fait toujours NI.... !!! Bref ! cet avis a le mérite d'être honnête, ca vaut ce que ca vaut aux yeux des lecteurs! Sincères salutations

Et voilà ça continue la chaudière toujours pas réparer ça fait plus de 2 semaines pas d'eau chaude ni de chauffage bravo

Du grand n'importe quoi!!! Ma chaudiere tombe en panne le technicien vien le lendemain bidouille je ne sais quoi il est repartis en baclant son travail ma chaudière fuyais apres son depart et il ma dit que la carte mère est bonne a changer que que l'on m'appeleras une fois la piece recu. 3 jours apres On m'appel pour me dire qu'ils ont recu la piece a changer pour ma chaudiere, et qu'on me rappelerras pour fixer un rdv suite a ca je loupe l'appel donc je rappel 10min plus tard et la on me dit qu'on me rappeleras tres vite pour fixer un rdv aucun appel dans la journee je les relance le lendemain toujours la meme chose on vs rappel pour fixer un rdv toujours rien et ca 3jours de suite. je rappel on me donne rdv le samedi 26 puis je recois un mail de confirmation pour le samedi 05 mars!! Obliger de rappeler une fois de plus pour que l'on me dise mon collègue s'est tromper et que le technicien viendras bien le samedi 26 et que je vais recevoir cette fois ci le mail avec la bonne date... aucun mail dans la journee je rappel et la on ne me laisse pas le temps de parler et en plus de ca on me raccroche au nez!! Résultat 1semaine sans eau chaude ni chauffage avec un enfant de 3ans et sans etre sur qu'il sois la demain si on les rappel pas ils ne nous rappelent pas !!! En pleine treve hivernale!!!! Bravo!!

ne pas payer en liquide lors du passage de l intervention...

Travaux effectués avec soin, personne professionnelle

J ai souscrit le 3 janvier 2022 3 rdv fixé et personne n ai venu sans prévenir et sans même me reproposer un autre rdv je recommande pas du tout!!!

Pour le moment je suis ravie d'avoir fait appel à eux.

Très bien

Très mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout !, le devis pour remplacement de ma chaudière est signé depuis le 4 novembre, et aujourd'hui le 20 décembre je l'attends toujours. Aucune communication, au téléphone ou par mail on me ballade en prétextant que la chaudière et les pièces sont en commande. Nous n'avons plus d'eau chaude les enfants et nous, malgré mes relances ils restent totalement insensible à notre détresse. Agence engie home service de creil

Je viens d'appeler pour avoir des infos tarifaires sur les formules d'entretiens pompes à chaleur. On m'a répondu que toutes les info étaient sur le site et quand j'ai demandé de l'aide pour savoir où chercher, le conseillé m'a répondu qu'il nt pas là pour faire de l'assistanat par téléphone et que je devais fouiller!!! lol Personne vous donner des informations claires sur la formule mais par contre j'ai bien reçu la facture. C'est quoi ce travail!

Très bien. Sauf le délai entre la signature et l intervention.

Alors voila Je n'ai pas eu d'entretien de mon ballon d'eau chaude avec pompe à chaleur depuis plus de 2 ans. À chaque fois qu'un rdv était pris personne ne venait. Du coup j'ai perdu au moins 3 jours de travail.. Mais le pire c'est aujourd'hui. Nous avions pris rdv pour le mercredi 17 novembre 2021 après midi. Nous avons fixé ce rdv bien à l'avance pour ne pas avoir de surprise. La personne me dit cette fois ci c'est sur il n'y aura pas de problème. N'ayant pas de mail de rappel la veille de l'intervention je les appels le matin même du 17 novembre. La personne me dit oui pas de soucis c'est bien prévu pour cette après midi. 2 minutes après le téléphone sonne et la personne me dit que en fait c'est annulé cette après midi. Et il m'impose un rdv le samedi après midi La il m'a saoulé Je demandé un responsable et on me fait le coup du: Je peux pas ils sont en réunion. Haha je suis mort de rire. Il me prends vraiment pour un con (désolé mais je suis très énervé). Donc je vais perdre encore une journée de travail Donc le bilan Plus de 2 ans a payer un entretien Au moins 3 jours de travail perdu Et en plus faudrait que je bloque un samedi après midi pour attendre une éventuelle intervention.... Une bien belle équipe de champions Engie creil

La plate-forme téléphonique est à améliorer

excellente accueil téléphonique ! au top, on m'a même proposer une remise de 10% sur ma facture gaz étant donné que je suis cliente ! j'étais ravie ! et des techniciens toujours rapide ! je conseille

Installation climatisation O.K.mais elle n'a jamais fonctionnée depuis le 15 octobre 2021 et à ce jour 28 février 2022 après maintes visites de techniciens y compris de chez Daikin j'attends encore une intervention de Engie pour changer des pièces. Impossible de savoir ce qui se passe et personne ne répond aux mails (surtout le responsable) ni au téléphone car les responsables ne sont jamais présents comme par hasard. De plus la réception au téléphone est désagréable voire insultante.

Très professionnel 😍

A Fuir !!! Je fais simple, depuis 16 ans, je suis client à l 'agence de CREIL et il y a pas une année ou il y a pas un problème . Cette année ça ne loupe pas . RDV imposé pour l 'entretien de la maintenance , pose d 'une journée exprès et vous avez le culot de ne pas passer pour faire la maintenance . Evoquant un problème informatique imaginaire et que votre technicien n'a pas eu connaissance de cet entretien . Comme par hasard votre plate forme nous informe qu'il y a bien un RDV de pris. Des menteurs !!!!! Nous avons informé l 'agence de CREIL que nous souhaitions un RDV le samedi et à ce jour pas d 'appel de leur part . Malgré trois appel à la plate forme pour rappel d 'un responsable . Quel manque de sérieux !!!!

Détartrage effectuer par l'entreprise 4 mois après même problème l'entreprise me demande de repayer le même prix

Je vais faire simple: Cela fait plus de 15 ans qu'ENGIE Creil (ex Savelys) entretien ma chaudière (copropriété privée). A chaque fois que le technicien repart, j'ai une panne et un devis qui suit... Ce matin cela n'a pas loupé: Le technicien arrive pour l'entretien annuel. Je l'informe de suite que je ne tolèrerais pas qu'il y ait un problème après son départ... 20h00 plus d'eau chaude! FACTUEL

Bon contact

Fuyez ! Incompétence totale, sans parler du soit disant responsable d’agence, ne perdez pas votre temps ni votre argent et allez voir de vrais professionnels. A ce point c’est affligeant

Catastrophique et Incompétence avéré Gestion générale et service client zéro. De grande négligences ont été commises. Une plainte déposé. Surtout fuyez

J’ai signé chez eux (pour une chaudière neuve) car le commercial m’avait promis la pose pour la date de mon emménagement. Devis signé le 05/02 chaudière mise en service correctement le 01/04. La chaudière qu’ils m’avait installée n’avait jamais fonctionné correctement, pas d’eau chaude, pas de chauffage: je n’ai pas pu emménagé chez moi et me suis retrouvée sans logement. Deux mois d’attente, à les relancer toutes les semaines. On vous dit qu’on vous rappelle et personne ne vous rappelle. On vous dit que la chaudière va être remplacée mais pas de suivi ni aucune information à part « on attends des nouvelles du fournisseur » J’ai commencé des démarches judiciaires, et au bout de 9 interventions et 3 pièces changées sur la chaudière le problème venait en fait d’un câble délogé. Merci au technicien qui a relevé le problème. J’ai demandé un dédommagement et je n’ai jamais rien eu, le responsable était censé m’appeler à réception du courrier qu’ils ont reçu il y a une semaine. Du jamais vu, honteux.

1 mois sans chauffage ni eau chaude. Si vous êtes pressé, ne passez pas par le financement via Engie... un traitement administratif laborieux, la dame du service réclamation de Creil est désagréable comme jamais. Elle reproche au client de relancer l'entreprise...du jamais vu après 4 semaines d'attente. Par contre le sous-traitant de Senlis a été très pro pour l'installation. Je ne recommande pas du tout.

En panne de chaudière depuis ce weekend(pas d'eau chaude, pas de chauffage) je cherche à les joindre pour une intervention rapide comme précisé sur leur site. Après un messages laissé ce matin, on me rappelle 1h après et on me propose un rdv le lendemain que je refuse vu que je serais au travail. J'insiste en rappelant qu'il fait froid. La personne me dit qu'elle va essayer de me trouver un créneau dans la journée. Fin de journée, pas de nouvelles, je les rappelle. On me propose mercredi. Donc je vais devoir passer 5jours sans eau chaudes ni chauffage. Si on m'avait pas laissé espéré, j'aurai peut-être pu trouver quelqu'un d'autre entre temps... Mais le pire c'est que la dernière personne que j'ai eu au téléphone, ne me considérait pas comme un client, ne me laissait pas parler et disait que je n'étais pas correct. Effectivement j'étais en colère mais à aucun moment je lui ai mal parlé. Bref, service clientèle déplorable, intervention expresse en 3jours (on doit pas avoir la même définition). A fuir

Des rendez-vous planifiés sans votre accord, des problèmes de gestion des plannings. Je n'ai pas eu un seul mail de confirmation de rendez-vous qui soit correct ! Par exemple suite à une demande de ma part de dépannage un intervenant me laisse un message avec une date de passage au mardi 16 février matin, à 11h30 toujours aucune nouvelle, j'appelle l'agence qui me répond que mon rendez-vous est enregistré pour le 18 février. J'ai encore la preuve dans mon répondeur que la date prévue était le mardi 16 février. La gestion est simplement catastrophique. Après seulement quelques mois de souscription de contrat, je n'ai eu que des problèmes. Agence non fiable et non professionnelle. Je ne recommande absolument pas.

Technicien professionnel au top

Très satisfait car j ai vite vu que la personne connaissait bien son boulot. Rendez vous pour un devis pour une pompe à chaleurs, très rassuré par ses réponses concernant mes doutes sur ce mode de chauffes. Très professionnel Et dans mon ancienne maison j avai un contrat d entretien pour ma chaudière, et franchement très satisfait aussi. Je conseil cette société

Des clowns je ne vois pas quoi dire de plus du responsable aux insolentes standardistes de l'agence de Creil. Je comprends pourquoi tout le monde partent chez leur concurrent. Les compétences et le service appartient à un autre temps apparemment du temps de Savelys quand ils étaient encore sur les bords de l'Oise. En partant de la bas ils ont dû tout jeter à l'eau même le savoir faire.

Pompe à chaleur entretien 290€/par an pour 1 passage par ans verdict Une semaine sans chauffage ni eau chaude avec trois enfants en bas âge, un rdv non honoré, Un contrat sans nous proposer le service intégrale et une pièces qui est soit disante jamais en panne qui n'est pas pris en garantie quand elle est h.s à quelle que jour de Noël 498€ et n'ayant pas le moyen de paiement le jour la prénommé Sandrine menace de faire retiré la pièce installer par le technicien je ne vous recommanderais pas et je vais résilier mon contrat a la date convenue

Entreprise à recomlander

J'ai fait appel à Engie home services pour réparer mon ballon thermodynamique. dépannage 24h sur le site, une semaine en réel Ils n'ont pas réussi à le réparer car il n'avait pas la pièce. c'est dommage mais je peux éventuellement comprendre, bien que les pannes sur ce type d'appareil est souvent le même, donc, pourquoi ne pas avoir quelques pièces de rechanges, dans la mesure où on vous signale te type de matériel et le message erreur. D'ailleurs c'e n'est pas rassurant quand le technicien demande la notice pour pouvoir intervenir. Sur le site il est note: dépannage en 24h prix fixe de 69€. On m'a facturé: déplacement:63.3€ Main d'œuvre 89.28€ à ce la se rajoute si toutefois j'aurai l'intention de faire appel à leurs services pour une éventuelle réparation : pièce neuve: 234.53€ ( dans le commerce environ 160€) Main d'œuvre: 101.56€ plus chère que le premier et pourtant c'est un changement de fil, ni plus ni moins, à la portée d'un bricoleur débutant. Forfait déplacement: 72€, (plus chère que le premier)??? C'est un peu épatant tout ça!!! Quand on demande au technicien si ça vaut le coup d'entretenir, et si oui, que font ils? Il m'a répondu, ça ne vaut pas le coup, attendez que ça ce casse et changez. Vous ne trouverez personnes pour suivre à la lettre les préconisations constructeurs, alors détartrage, n'y pensez même pas! Une situation qui mérite bien réclamation.

Bonjour, Après 4 demandes concernant la mise à jour de mon contrat signé le 9 septembre et l'obtention d'une date de rdv , puis demande de résiliation suite à vos manquements, toujours aucune nouvelle de votre part! DEM2009-44561342 / DEM2010-45299285 / DEM2011-45500643 / 2011-45620838 Je considère comme nul et non avenu ce contrat et ferai intervenir une autre société pour la révision de mes équipements. Cordialement

J'avais une fuite à ma chaudière et l'intervention s'est très bien passée. Le technicien a été très efficace comme d'habitude.

Aucun professionnalisme, j'ai eu à faire à deux femmes et franchement honteux de prendre des clients de haut! Quand le service client nous dit que si il y avait eu un probléme mais que l'agence de Creil dit que non et que en gros on mentirai ! Franchement mais vous avez eu de la chance que vous êtes loin car je serai bien venu vous faire un cour sur la bienséance! Au final après moulte recherche nous avons trouvé mieux et je dis présice à toutes personne qui voudrait engager un contrat avec Engie home il y a mieux et plus professionel ailleurs!

Catastrophe. Ma mère qui a 80 ans a un contrat d’entretj’en avec cet organisme. Elle a un problème de thermostat. On appelle tous les jours pour avoir un devis depuis septembre. Jamais de réponse. Ils s’en foutent royalement

Il me soule je n'arrive pas résilié mon contrat d'entretien pour ma chaudière ni à changer de formule.

Rendez vous entretien chaudière entre 13h30 et 17h30. Il est 19h45 et nous l'attendons encore... Aucun appel pour prévenir d'un éventuel retard ou autre. Aucun professionnalisme... Cela ne coûte rien un coup de téléphone... Du coup nous passerons par une autre entreprise pour l'entretien de notre chaudière.

Aucun professionnalisme de la part du secrétariat. Heureusement que leurs techniciens sont compétents car côté administratif il ferait mieux de changer de personnels

Rdv rapide pour une panne sur ma chaudière. Technicien prévient de l’heure de son arrivé dans l’heure précédente. Intervention faite avec sérieux.

Nous avons contacté cette agence pour notre ballon d'eau chaud qui fuit. Notre chaudière au gaz a 25 ans, et nous voulions tout changer en même temps. Passage rapide du technicien pour avoir un devis du projet (fait le 1er/09) qui nous annonce un devis pour le lendemain soir. Mais à ce jour, (soit le 21/09) toujours pas de devis, malgré nos 4 relances (3 téléphoniques et une à l'agence) et notre ballon d'eau chaude fuit de plus en plus. Vous pouvez vous faire votre propre opinion avec ces informations .... Ah oui, j'oubliai: vérifiez bien dans vos spams !!

Suivi sérieux

Annulation d'un rdv quelques heure avant alors que j'ai posé une journée.

Super au top

Je suis client Engie Home Services pour l'entretien du chauffage et de plus j'ai fait appel a eux pour l'installation d'un adoucisseur d'eau. Ils sont très pro et sympa, ponctuel et les tarifs ne cache pas de mauvaises surprise. Il propose pas mal de service de maintenance et d'installation de climatisation, chauffage, adoucisseur et un financement assez sympa. Je recommande

Auucun choix

Relationnel client inexistant ! j'ai demandé une mensualisation après réception de la facture ; tous les documents ont été envoyés en bonne et due forme mais les échéances n'ont jamais été prélevées et je reçois un avis par sms de mise en demeure. J'ai envoyé un mail qui est resté sans réponse, j'ai essayé à plusieurs reprise de les joindre par téléphone et je n'ai jamais réussi à joindre quelqu'un.

Service ridicule, accueil téléphonique désagréable, fuite sur la chaudière depuis 7mois et environ 10 dépannages, problème non résolu, x messages laissés pour être rappelé, x relances pour un devis soit disant envoyé par courrier alors que jamais rédigé , Responsable inexistant qui ne prend pas la peine de me rappeler. Meuble abîmé lors d’un dépannage, toujours en attente d’un geste commercial satisfaisant. En gros, à fuir absolument !

Très bon relationnel et professionnalisme. Respect des consignes sanitaires et de bons conseils d’entretien.

Autant les dépanneurs sont hyper compétants et serviables, autant l'accueil téléphonique est plus sur médiocre. Aucune empathie, aucune envie de rendre service et surtout aucune amabilité avec le client. Changez de métier et ne choisissez pas de rester dans la relation client

Problème de chaudière, j'appelle à 16h30 car plus de chauffage ni d'eau chaude. Plus personne chez eux, propose de passer le lendemain entre 13h30 et 17h30. J'ai un enfant de 5 mois chez moi, prévois 4° cette nuit , ça va être bien !!! A fuire !

toujours satisfaits de cette société -

Lamentable problème sur pompe à chaleur la galère a chaque appel la même chose le technicien va vous rappeler ah oui quand ? aucun appel je désespère

Creil

Prestation de qualité et bon accompagnement du client.

Déplace en 48h, si vous décrivez bien le soucis, vient directement avec la pièce à changer. aimable autant au téléphone que le technicien. Merci

Depuis mois de octobre 2019 Ballon Thermodynamique en panne. Technicien passé et il a dit qu'il faut changement d'une pièce sous garantit. Mais on attend, on attend, on attend.....mais on sait pas quand ?????? Bravo pour 4 mois d'attente !!!. Les standardiste sont très gentils car elles sont dites toujours la même parole technicien va contacter plus vite possible depuis 4 mois y personne nous a contacté. Et à bientôt notre contrat va terminer aussi. Même si la pièce vient au bout de monde 4 mois c'est énorme. On a payer plus cher électricité grâce à eux. C'est dommage je ne peux pas mettre zéro étoile. J'ai mis une étoile uniquement pour standardiste. On a trop déçu.

Beaucoup d'avis soit içi ou sur d'autres forum : NE SE PRESENTE PAS AU RENDEZ-VOUS ET PERSONNE NE VOUS APPEL. OBLIGE DE COURRIR APRES EUX. Je regrette d'etre chez eux.

Attention au contrat de maintenance : Visite annuelle non programmée. Facture en double Une fois engagé pour résilier, ils font les morts !!

Mauvais renseignement Des conseillers, Ne font pas les Choses en temps Voulu nous avions une ancienne chaudière et la pièce n'a jamais été changée malgré plusieurs demandes !!!! Aujourd'hui encore un problème mauvais renseignement nous font tourner en bourrique sur des questions administratives.

Une intervention d'entretien sans soucis avec des conseils et des informations sur la chaudière, on est en confiance

Personnel très compétent et intervention réalisée avec professionnalisme. Satisfaite à 100%.

Des incompétents Pour avoir un Rdv c.la galère Suivi de chaudière neuve zéro pointé

Bonjour ne surtout pas aller chez eux . 10mn d attente au téléphone a chaque fois et surtout , il vous fixe un rendez vous et personne ne vient !!!! résultat un RTT pris pour rien . je voulais signer un contrat, bien Evidemment je n'irai pas chez eux. fuyez !!!!!

Technicien très professionnel et coutoie

Technicien pro

Cela fait plusieurs années que je suis chez engie home services et à chaque fois que j'ai eu une panne le technicien est venu assez rapidement et a effectué la réparation, c'est du sérieux

Si votre chaudière tombe en panne, ne faites pas appel à Engie (douches froides assurées pour un bon moment!) Si, comme moi, vous n'avez pas le choix, armez-vous de patience et de ténacité! Rien à redire sur l'intervention en elle-même: le technicien qui est venu était courtois et efficace. Le problème, c'est d'obtenir cette intervention: à moins d'être retraité, au chômage ou de travailler à la maison, ça sera le parcours du combattant. Pour ma part: trois jours pour modifier un créneau d'intervention (fixé par Engie sans m'avoir consulté), des attentes interminables au téléphone, cinq rappels (car rien n'était fait, bien qu'on m'assurât du contraire), autant d'interlocuteurs différents, parfois polis, parfois franchement désagréables, dans tous les cas incompétents pour ce qui est d'une simple prise de rendez-vous. À devenir dingue!

Très bien. Bon travail et à l’écoute.

A fuir !!! prélèvement hors échéancier sans autorisation + prélèvement du plus du double du montant mensuel ! aucunes réponses suites à plusieurs réclamations ! Impossible de parler à un responsable, services plus que lamentable ! Vous rappel ENFIN après courrier de résiliation, personne désagréable, inventant une résiliation en juin alors que je n'ai fais aucun courrier ! et se permet de vous raccrocher au nez quand vous la contre disez ! ! Tarif plus cher que leur publicité. Un conseil, allez ailleurs !

Depuis 1983 je fais faire l'entretien de ma chaudière par cette entreprise, qui a porté des noms différents (Chaffoteaux et Maury, Domoservices, etc.). J'ai toujours été satisfait de leur prestations.

Une belle bande de bras cassés ! Je m'arrête là, sinon j'écrirai un roman !

entreprise qui ne prend pas en compte les courriers de résiliation. aucune réponse au email et injoignable par téléphone

Rien à signaler, entretien fait avec sérieux.

Impossible d'avoir des informations concrète sur notre dossier qualité du sav à revoir

Plus d'un mois après avoir signe un accord pour la pose d'un adoucisseur d'eau. Ça devait prendre une semaine, voire deux. Après deux appels au service client, aucun retour. Aucun professionnalisme

Une entreprise sans aucune fiabilité !!!! Premier RDV pour le 8 mars 2019 annulé le jour même car le technicien n’était pas au courant que c’était une pompe à chaleur. Donc un nouveau rdv a été pris pour aujourd’hui donc le 12 avril 2019 . Aucune personnes à l’horizon donc j’appelle envie home service de creil , la personne me dit que je n’ ai pas rdv alors que j’en suis sûr à 100% . Une bande de nul qui n’y connaisse rien !!!! Bande de bon à rien !!!!

A BANNIR CETTE BOÎTE : ENGIE HOME SERVICES - ce sont des escrocs. N'assurent pas le SAV - ne rappellent pas et pour cause, pour moi, cette agence de Creil dans l'Oise n'existe pas - les agents de leur centrale téléphonique répète inlassablement le même discours : ils font remonter l'information mais ne peuvent nous mettre en relation avec le service adéquate ! bizarre !!! ! le magasinier est soit : pas arrivé, soit parti sur un dépannage, soit pas encore rentré, soit reparti ; bizarre !!! en fait il n'y a pas de magasinier - le midi leur agence ferme à 12H et ouvre à 14 H. Le personnel a le temps de digérer - quant au président yanick bigaud, il est enfermé dans sa tour d'ivoire au 361 Avenue du Président Wilson, 93200 Saint-Denis à compter les royalties qu'il escroque !

Que de mécontentements!! -Technicien qui m'incite à changer une pièce, devis à 350€, 2 ans plus tard la pièce n'est pas changée et la chaudière fonctionne parfaitement! - Rdv annulé la veille à 16h50 par mail. (Le rdv était convenu depuis plus d'un mois) - Agence de Creil injoignable, appels systématiquement redirigés vers une plateforme d'appel qui transmet le message à l'agence de Creil, mais cette dernière ne rappel jamais. - Malgré de nombreux appels de ma part (environ 10 appels) l'agence de Creil ne me rappel pas pour convenir d'un nouveau rdv. - Même le directeur de l'agence de Creil ne prend pas le soins de rappeler ses clients bien que la centrale d'appel lui ait envoyé une demande directe! Faut-il suspendre les paiements pour qu'enfin le client puisse être considéré comme autre chose qu'une pompe à fric..?

Le pire service client, après des années de fidélité, suite à un souci de non envoi de facture (je pense délibère de leur part car le contrat devait leur coûter trop cher car il y a eu de nombreuses interventions), ils m’ont résilié mon contrat sans préavis, sans information, courrier ou autre... justificatif que je leur ai demandé de me donner ... bien sûr dans l’incapacité de me les fournir la personne de l’agence de Creil-parc Alata - n’a su que m’insulter et me raccrocher au nez... c’est absolument inacceptable pour un service client d’agir ainsi... j’ai eu par la suite le centre d’appel d’ENGIE HOME SUEZ en charge de cette agence déplorable - ils ont été très professionnels et ils tentent de comprendre ce qui s’est passé. Au vu de tous les avis négatifs qui sont postés, je ne comprends pas comment ENGIE HOME SUEZ accepte ce genre de gestion pour une de ces agences (anciennement SAVELYS).

n'hésitent pas à vous vendre un service 7/7 j mais n'arrivent déjà pas à honorer les rdv d'entretien. En 2 mois, m'ont fait le coup 2 fois, et bien sur sans même prendre la peine de prévenir !!! grr .. quand enfin on arrive à les joindre ils regardent le problème et transmettent au service Clients ... qui rappelle pas bien sûr ! rageant !

Service non recommandé. Ils n’honorent pas les rendez-vous qu'ils prennent. Ils vous font patienter toute la journée sans vous avertir qu'ils ne peuvent pas faire l'entretien de votre chaudière le jour du rendez-vous.

Après avoir passé 8 appels en 5 mois pour l’installation d'un thermostat Wiessmann d'une chaudière qu'ils avaient eux même installé en 2010 et entretenu depuis sous le nom de société Savelys, 8 appels sans retour, j'ai contacté Wiesmann et j'ai constaté qu'Engie Home service n'était plus partenaire de Wiessmann. Les standardistes sont gentilles et compréhensives, mais l'efficacité du service client à fuir absolument. Donc je confie à une autre société le suivi annuel et le changement de thermostat.

Après une panne d eau chaude deux jours d attente pour avoir un rendez-vous une semaine plus tard. J'ai appelé le service client pour avoir le service facturation car ils ont encaissé mon paiement pour aannée 3 semaine avant la date prévue car pas satisfait du résultat je veux me faire rembourser 3 mois après toujours pas de nouvelles. Le service client transmet ma demande.🤔🖕 Note 0 obligé de mètres une étoile sinon 0

Suite au contrôle annuel effectué, une pièce est repérée défectueuse. Le devis devait être envoyé rapidement. Après un mois, nous rappelons régulièrement car le système fonctionne mal. Demande de dépannage car chauffage HS toujours à cause de cette pièce. Il fait -5°C et on vous dit qu'un dépannage sera possible dans 3 jours... J'ai changé la pièce moi-même. Après 2 mois, on a reçu le devis. Pièce plus cher de 30% par rapport à un magasin spécialisé sans compte pro. Des vrais bon à rien. Passez vous de leur service. Ils sont là pour prendre de l'argent et n'ont rien à faire des clients.

pas de chauffage & d'eau chaude 1er / appel lundi matin 8h30 ( rdv pas avant vendredi ) donc on vous rappel car le problème est urgent jeudi toujours aucun appel donc forcément je rappel et la plus de place pour vendredi allons y pour samedi on est plus à 1 jour / technicien super sympa viens regarde le problème suite à cela le devis dois être envoyer à l'agence lundi donc on attend un appel ( jeudi j'appel l'agence toujours pas de devis et de rappel de la part de ENGIE HOME SERVICE N'1 du dépannage ) du coup vendredi je repousse une gueulante sachant qu'il non jamais appeler toujours moi qui est relancer - MAGIQUE devis reçu vendredi devis accepté immédiatement donc commande de la pièce seulement vendredi. Engie de contact de eux même Lundi quel soulagement il me propose un RDV pour jeudi. Résultat pas d'eau et de chauffage 17 jours quand il fait -2° Bon courage sinon

j'attend encore qu'on m'aide pour remplir mon dossier de remplacement de ma chaudiere en attendant presque plus deau chaude et de chauffage ......

Personnel très professionnel

Surtout ne pas faire confiance ! Ne rappelle pas en cas de problème. Technicien totalement dépassé. Service clientèle incompétent... le pire service jamais rencontré !!!

C'est le 3eme rdv qui n'est pas honoré... sans même nous contacter et c'est nous relançons :( Sinon, au téléphone, ils sont gentils - lol

Pour résoudre le 1er incident j'ai du recourir à Twitter pour que ça bouge Maintenant le 2ème en cours. Fuite de la chaudière assez importante. Rdv dépannage et un devis de 25€ pour la pièce défectueuse. Ok, ça arrive. Sauf que pour le 2ème rdv on attend l'intervention pendant des jours avec la fuite de plus en plus importante jusqu'à ce que le moteur lâche. Donc on se retrouve à devoir remplacer le moteur (environs 200€ qui pourrait être évités si l'intervention était planifiées dans des délais raisonnables). Malheureusement personne n'est pressé pour nous renvoyer le devis et en attendant nous restons sans chauffage et l'eau chaude !!! Inadmissible.

Manque de professionnalisme d'une femme de cette agence répondant au téléphone.. (je pense qu'elle devrait changer de métier pas du tout commerciale !) Se moque du client et non respect de la personne ! J'ai eu un premier Depannage sur la chaudiere, le technicien était compétant cependant je ne conseil pas d'appeler l'agence mais plutôt la Plateforme (bien plus compétent et agréable ! ) Cependant problème de communication entre l'agence et la plateforme téléphonique !

Presque deux mois sans chaudière, 4 passages de techniciens (3 différents), on change des pièces à chaque fois mais toujours pas d'eau chaude. Prochaine pièce changée dans quelques jours car il n'y a pas d'urgence bien sûr. En espérant avoir un technicien compétent et que se soit enfin la bonne pièce. Entre les rdv pris alors qu'ils sont fermés, les pièces changés au pif, les techniciens qui se rejettent la faute, cela ne vole pas bien haut pour des leaders soit disant.

un vrai technicien, chaque fois le même, qui trouve la panne et répare

Secrétaire sympa, techniciens déplacé dans la journée. Continuer.

Le jour même ou le lendemain de chaque entretien ma chaudière tombe en panne. Avec un délai minimum de 4 jours sans eau chaude et ou sans chauffage. Malgré un contrat intégral incluant une intervention dans les 24h Les techniciens n'ont pas la bonne formation et même quelques fois les outils que le client doit prêter.

Après avoir été incapables d’entretenir notre chaudière neuve pendant 9 ans, amenant celle-ci à sa perte, nous avons malheureusement demandé à Engie / Savelys de nous en installer une nouvelle (Chaffoteaux, très bien à leurs dires….) ; eh bien ils sont aussi mauvais pour installer que pour entretenir puisqu’ils sont incapables de la régler ! En position production d’eau chaude seulement, le chauffage marche à fond en plein été… Ils ne répondent pas au téléphone, ne rappellent pas (voire raccrochent au nez), n’interviennent pas… Forcément, une fois la facture payée, le service client passe à la trappe. Cherchez n’importe quel autre prestataire