ENGIE Home Services Chauffagiste

C'est un entreprise honnête le technicien prend soin intervention malgré il ne peut pas ouvrir le capot à cause une boîtier électrique qui bloque le capot je dois modifier pour le capot peut ouvrir

Service compétent,personnel au top,je recommandes,a l'écoute, très professionnel,je suis très satisfait de engie, 20 sur 20, merci au technicien...

Franchement je suis plus que déçu... Entretien mal fait.. chaudière qui se bouche et qui marche plus. On me met le chauffage à fond en plein moi d’août après entretien. Le ballon thermo dynamique qui fait que des erreur depuis deux ans et ça recommence et installation neuve depuis seulement 2 ans. A chaque passage on nettoye et on me dit rien d’anormal. Et maintenant on me pose un lapin dur une visite d’entretien ? On ne me rappel même pas alors que l’on tombe sur des centre d’appel qui font pas leur boulot? Même au email je n’ai aucune réponse... Alors désolé mais le moi prochain je vous oublie de vous payer on va voir si vous allez pas m’appeler!!

Une plate-forme qui ne vaut rien, par contre lorsque j'ai eu la personne de l'agence, vraiment très agréable, très professionnelle, ça fait plaisir d'avoir de telles personnes, au moins elle a répondu à ma demande, merci madame, heureusement que vous êtes là.

Intervention rapide et efficace

Une honte !!deux jours que j'attends un technicien, malgré plusieurs appels matin et après midi me promettant leurs venus .

J'ai pu avoir un rdv très rapide pour l'entretien de mon chauffe eau. Le technicien m'a bien expliqué ce quil faisait et m'a même donné des conseils sur la température du chauffe eau. Je recommande à 100%

1 étoile car en cas de panne et qu'on appelle l'agence de Troyes on est AUTOMATIQUEMENT orienté vers une plateforme d'appel (à l'étranger à priori) qui ne fait pas son travail correctement. Mon cas : Vendredi appel à l'agence/plateforme d'appel pour signaler ma panne (français difficilement compréhensible), le lundi après-midi sans nouvelle de l'agence je rappelle (toujours la plateforme) qui me dit que c'est bien pris en compte (?!). Le mardi rebelote, même scenario. Le mercredi je décide de passer à l'agence. Et là SURPRISE, ils ne sont pas au courant :-(. Les personnes présentes sont très pro et me fixe un RDV au + tôt. EN RESUME PLUTOT QUE SOUS-TRAITER LES APPELS (Bilan carbone?) FAISONS CONFIANCE AU PERSONNEL LOCAL. FAIRE PLUS AVEC MOINS ... pour gagner plus n'apporte pas la qualité de service. Bien à vous. Pour répondre à #Julie : Je n'ai pas (plus) besoinde votre aide, le technicien qui est venu a parfaitement fait son travail (*****) le problème c'est la prise de contact avec votre agence locale qui est à reconsiderer. Cdlt

Jusqu’à ce jour pas déçu j’ai eu deux interventions avec technicien différent Respectueux et professionnel

Agence qui ne répond jamais au téléphone un devis pour un désembuage le produit à esquinté certaines pièces de la chaudière panne sur panne plus d’eau chaude et de chauffage les pièces sont toujours en attente depuis novembre 2023 aujourd’hui encore sans eau chaude et de chauffage et toujours personne qui décroche !!!! La plateforme prend note pour finir par nous dire la pièce est en commande c’est l’agence qui doit revenir vers vous pour vous informer et vous dépanner ! Toujours personne !!!! Il faut savoir que mon père est handicapé avec une trachéotomie, il se retrouve sans confort et risque sa vie avec le froid actuellement !!!!

Étant locataire obligé de prendre abonnement chez engie , une catastrophe a chaque fois ma pompe a chaleur fait un bruit infernal ça résonne même a l'intérieur de la maison eta chaque fois il trouve pas le problème , pourtant un technicien de chez Atlantic était passez et avez réglé le problème ,sauf qu'un technicien est passez au mois de septembre et depuis rebelote et aucune réparation.A éviter et malheureusement personne d'autres car obligé étant locataire,en attendant je suis des nuisances depuis septembre.

Agence pas professionnel. Un devis signé début septembre pour une borne de recharge. Rdv seulement le 26 décembre et personne n'est venu. J'ai appelé plusieurs fois on m'a dit que une autre personne allait venir faire l'installation mais rien. J'ai rappelé pour savoir, on m'a répondu que j'allais être rappelé dans les plus bref délais.

Je paye un contrat d'entretien de chaudière chaque mois . Un premier rdv est pris pour un entretien de chaudière dans un appartement sur Troyes le technicien ne se présente pas au rdv . Aucun retour d'engie home service. Entre temps je les contacte a de multiples reprises le jour J . On m'assure qu'un technicien va intervenir . Résultat des courses personne . Je les recontacte: je reçois des excuses et l'assurance d'être rappelé sous 48h pour nouveau RDV . 2 semaines après aucun rappel . Je recontacte : nouveau rdv pris . Encore une fois aucun technkcien ne se présente lors de ce second rdv malgré la présence sur place des locataires. Gros manque de professionnalisme de cette entreprise . A éviter

très gentil et professionnelle bravo

Je déconseille ENGIE , étant professionnel nous avons fait appel à eux pour installer une nouvelle Clim réversible. Un rdv a été pris il y a plus de 15 jours et c’est seulement la veille du rdv qui nous contacte pour me dire qu’il ne peuvent pas venir installer car ils n’ont pas les normes pour monter à plus d’1m50 de hauteur 😂. C’est quel genre de professionnel ça. On se retrouve en trêve hivernal arrivant décembre à ne toujours pas avoir de chauffage et nous laisse comme ça. Ne surtout pas faire appel à eux si vous avez besoin de quoi que se soit.

Servit client déplorable

Bon prestataire

Premier passage a peine arrivé clop qui dure 30minutes,pas voulu se prendre la tête pour mettre le ballon au fond comme c’était prevu de base (soit disant sa passe pas hors que sa passe) une fois ballon changer il est partie sans faire la vidange du groupe de sécurité car il etait pas équipé pour le faire une fois revenu l’après-midi pour la fameuse vidange qui a réalisé au final sa fuit …..autant que je le fasse moi même au moins le ballon aurait été mis a l’endroit prevu et il aurait pas de fuite de toute facon j’appel lundi

Très bonne prestation pour cette année encore ....

Rien à redire. Les techniciens sont polis et professionnels. Je recommande ENGIE Home Services.

Très professionnel pour l agents qui est intervenu

Rapide et efficace Merci

Technicien professionnel 👍

tt et parfait

Technicien sérieux, compétent et sympathique. Nous recommandons Engie Home Services.

Alors nous avons galèrer pour avoir une intervention rapide. Rien à dire sur les deux techniciens juste que nous attendons toujours des devis...

Chaudière remplacé en 2021, toujours en panne 24 intervention et je suis toujours en galère... Chaudière Atlantis perfisol

personne très agréable qui est resté dîner le soir .

Conseiller qui raccroche au nez Manque de professionnalisme

Rien a redire très Pro et courtois

Très bon accueil téléphonique Technicien agréable calme Très professionnel . Je recommande vivement.

Très satisfaite aucun regret, Personnel agréable et très sérieux. Installation au top, Merci 👍

Très bonne échange bonne explication pour le devis et très minutieux pour la nouvelle installation Je recommande vivement

Technicien pro et vraiment gentil, il nous a donné de très bons conseils, merci à lui.

Bon technicien, bien pro !

Impossible d'avoir un rendez-vous téléphonique avec un technicien suite à ma consommation de gaz anormal,

Entretien balon thermo dynamique

Un technicien ponctuel et très a l'écoute qui a pu resolver mon problème de thermostat

Super tres bon tecnicien il a nettoyer et vérifier ma chaudière et nous montrer la pièce qui fonctionnait plus et pour le prix rien a redire et j'ai eu le même technicien pour réparer il est tres professionnel et très gentil sympatique et j'ai un abonnement entretien a l'année donc cest eux qui m'appel tout les ans pour venir nettoyer ma chaudière avant de l'allumer c'est royal j'adore

Plombier correct. Connait très bien son métier. Très à l'écoute. Bosse proprement.

Technicien très gentil mais les secrétaires ne disent pas forcément les bons horaires et quand vous avez quelques choses de prévu vous êtes en premier rdv et en réalité elle ne l'a pas fait....

Bon bah voilà. Comme chaque année, engie déprogrammé le re'dez vous le jour même.. De la chance cette fois ci, un coup de tel pour me prévenir que le technicien ne pourra pas effectuer l entretien. Je commence à prendre l habitude. Bref

Très professionnels et réactifs ! Je recommande leur service

Service très carré. Aucun soucis avec eux.

Sérieux efficace et compétitif. Une entreprise qui tourne avec des employés très aimables: j'ai rencontré 3agents top en 3ans. Rien à redire.

Plus de chauffage dimanche 18 décembre. J'ai appelé plusieurs numéros qui restent sans réponse ou indisponible ou nous pouvons donner suite à votre appel ou problème technique. J'ai même envoyé un formulaire via Internet qui lui reste sans réponse. Ah si j'ai reçu un mail qui stipule nous avons bien reçu votre demande et depuis plus rien......😡😡😡😡 Ah ça pour nous envoyer l'échéancier pour payer une blinde ils sont là, en revanche pour dépanner rapidement, plus personne. Ce n'est pas comme-ci on était en hiver avec des températures négative. Une honte.😡😡😡😡

Je suis satisfaite de l intervention d Engie

Ouije partage mon expérience du 08 11 2022

Cela fait quelques années que Engie s'occupe de l'entretien annuel de mon chauffe bain, ces derniers temps cela s'est bien dégradé. En 2021 suite à l'entretien annuel, j'ai reçu un devis de détartrage +échange de robinet à 363€( j'ai fait intervenir un autre plombier, il y avait juste besoin de changer un robinet), ensuite après un dépannage en août 2021, devis robinet d'eau ELM et détartrage de nouveau 362€. Le locataire m'informe que tout fonctionne normalement donc je ne tiens pas compte du devis. En octobre, Lors de mon entretien annuel, le technicien diagnostique 2 pièces hors service, sans pour autant détecter la pièce en panne en août. Était elle réellement en panne ? Bon bref, à vous de voir, mais je déconseille cette entreprise, faites confiance au plombier traditionnels.

Appel 10 mn avant intervention.

Très professionnel

Contrat adapté pour permettre un entretien annuel et une assistance en cas de besoin

Très réactif lors de panne. Digne de confiance. J'apprécie beaucoup.

Relations commerciales compliquées. Je fais entretenir un chaudière à gaz chaque année et cette année le technicien me conseille de mettre en conformité un robinet d'alimentation en gaz d'une gazinière et également celui d'alimentation de la chaudière. Je suis son avis et je reçois un devis, que j'approuve faisant confiance aux professionnels. Pour obtenir une date d'intervention, ça se complique. J'appelle la hot-line, musique choix multiples et malgré de nombreux appels, je n'obtiens personne. Je remets mon téléphone dans ma poche et finis par me déplacer à l'agence locale , où une personne me fixe RDV..Ouf, on va y arriver... Le technicien arrive et remet en cause le devis estimant que seul le robinet de la gazinière doit être remplacer. Ok , on y va. Il m'indique qu'il remonte l'info pour adapter .Je laisse faire les pros. Quelques jours plus tard je reçois la facture, qui ne tient pas compte des travaux dont seulement une partie a été réalisée. Je ne paie pas cette facture à corriger et j'appelle la hot-line, vous savez, musique attente, taper 1, taper 2 etc oh une personne décroche. Je m'explique, ok Monsieur votre agence va vous rappeler. J'attends donc l'appel...rien.Quelques jours plus tard je réitère mon appel. Et toujours pas de nouvelles de l'agence locale. Ok , je me rends à l'agence, je raconte mon histoire. Ok, monsieur, je ne peux pas prendre la décision de corriger votre facture et je dois demander à la cheffe d'équipe. Pouvez-vous revenir cet après midi ? Ben voyons. Je demande qu'on me rappelle dès que cette décision si importante sera prise par la cheffe d'équipe seule habilitée à décider. 2 jours plus tard pas d'appel, je reprends ma voiture et repart à l'agence. Oh, mais Monsieur la cheffe d'équipe est en réunion, mais je vais tenter d'obtenir son avis. Finalement, je repars sans réponse et on me rappellera.... Bon à ce stade, je n'ai toujours pas ma facture, la bonne.. Tout ça ne semble vraiment pas sérieux et plutôt méprisant pour les clients. C'est d'autant plus dommage que je suis satisfait pour l'aspect technique des interventions pour l'entretien de ma chaudière. J'espère juste qu'au prochain entretien on ne reparlera pas encore d'un robinet d'alimentation de gaz non conforme à remplacer.😊

Technicien très professionnel, polie et sympathique

Romilly sur seine 10

tres pro et tres sympa

C'est honteux ! J'appelle pour avoir un devis par mail et on me fait souscrire à un contrat que je reçois à la place du devis ! Je ne veux pas de ce contact. La personne que j'ai eue au téléphone n'a aucunement répondu à ma demande. Je souhaite une annulation de ce qui a été fait par sa propre volonté ! Je vous demande d'écouter la conversation si vous le pouvez ! Ce conseiller (arnaqueur) donne une très mauvaise image de votre société.

Modification de rendez-vous rapide pour l’entretien de ma chaudière. Le technicien m’a appelé 10 min avant d’arriver. L’intervention a été rapide et efficace

Déçu.... Pas réussi à obtenir les informations et renseignements recherchés....

Très bon service rapidité

La personne qui est venu à fait l'entretien de la chaudière il était très pro

Entretien rapide.

Complètement incompétent, panne jamais réparée(cela fonctionne même pas 1h après le passage du technicien) et même avec plusieurs interventions... Début du problème courant avril suite à une intervention de leur part sur la vmc...

Merci ENGIE SERVICE ,pas besoin de faire de la publicité mensongère réparation en 24h Notre chaudière est en panne depuis jeudi après-midi, normalement un rdv était fixé vendredi entre 14h et 18h et bien sûr personne. Donc après un nouvel appel ,un nouveau rdv etait programmé samedi matin entre 8H-12H et personne n est venu car quand nous avons rappelé à 11h la charmante dame nous a dit : il n'y a pas de rdv de programmé, je note que vous avez fait une demande d urgence et maintenant vous devez attendre qu ils vous rappellent, c est une blague??? Et non nous avons 14 degrés à la maison (heureusement un petit de chaleur avec l insert), et nous devons patienter , je crois que demain ils vont entendre parler du pays surtout lorsqu on a un contrat XL, mais pas sûr d avoir du chauffage demain ...❄❄❄❄

Nul service client nul

Si vous souhaitez faire appel à une entreprise qui a le monopole de l incompétence, vous êtes au bon endroit , des rdv fantômes , une installation chaudière plus que douteuses , je regrette vraiment le choix fait pour les grands parents qui se sentent dépassés par ces événements depuis des mois

Je voudrais juste félicité le technicien qui est venus chez moi dimanche 14 fevrier,tres agréable sympathique Ma chaudière remarche ,encore merci.....

Entreprise serieuse

Secteur mise en service P. A. C. injoignable et peu sérieux

Mauvaise expérience

Si je pouvais mettre zéro et je l’aurais fait depuis le 24 décembre 2020 je n’ai pas d’eau chaude quand j’appelle à l’agence la conseillère téléphonique me dit que le chef d’équipe est occupé il me rappellera mais il ne m’a jamais jamais jamais rappelé ! nous somme le 07/01/2021 mon problème d’eau chaud n’es toujours pas réglé , pourtant j’appelle tout les jours mais les conseillers téléphoniques elles s’en foutent de mon problème. A fuir je vous DÉCONSEILLE Fortement Angie home service .

Très bien

Entreprises nationale gros incompetent e..... Je parle pas des technicien. Mais bien du service après vente..... Promesse pas tenue...

Un peu plus d'un an que j'ai emménagé et que j'attends le changement de ma chaudière alors que mon bailleur Aube immobilier a donné son accord, que je paye chaque mois l'entretien de ma chaudière dans mes charges et qu'en plus le changement de chaudière est inclus dans le contrat. Elle a plein de petits problèmes et chaque fois on me dit qu'elle va être changée donc pas besoin de réparer, elle surconsomme(600€ de gaz pour décembre 2019 et janvier 2020) alors qu'elle est réglée au minimum. Lorsque l'on utilise l'eau chaude les radiateurs chauffent aussi alors que le chauffage est éteint (c'était super pendant la canicule). Dernièrement odeur de gaz émanant de la chaudière mais le technicien n'a pas trouvé la cause exacte, seulement des suppositions et encore des promesses de changement de chaudière, il a même pris l'intérieur en photo en nous disant qu'elle devait absolument être changée et que l'intérieur est trop usé. Il n'y a pas de thermostat avec la chaudière donc je dois descendre dans le sous-sol gelé pour éteindre/allumer et baisser/augmenter le chauffage directement sur la chaudière, sans même savoir combien de degrés je mets puisque ce n'est pas gradué ni indiqué, donc je la laisse majoritairement au minimum. Les vannes de mes radiateurs restent coincées et lorsque les techniciens viennent ils me disent qu'il faut taper dessus avec un petit marteau, sauf qu'à force de faire ça ils vont finir par casser, de plus les radiateurs font beaucoup de bruit, des sortes de claquements + bruit d'eau qui coule à l'intérieur, ces bruits font peur à ma fille de 3 ans la nuit donc elle ne veut pas dormir seule dans sa chambre. L'eau chaude met beaucoup de temps à sortir aux robinets surtout ceux de la salle de bain et de la cuisine, ce qui me fait gaspiller de l'eau et lorsque l'on se douche, nous avons le droit à une ''douche écossaise'' car l'eau change de température d'un coup, parfois très froid ou bien brûlant d'un seul coup (compliqué pour mes enfants, surtout les plus jeunes), en bref elle a fait son temps et ça devient pressant avec ce froid et je trouve ça honteux de laisser une famille avec enfants galerer comme ça avec une chaudière dans cet état et sans thermostat. Le dernier technicien était vraiment peiné pour nous mais cela fait plus d'1 mois maintenant que nous avons eu le problème de gaz et toujours aucune nouvelle. Une honte !

installation de climatisation

Prestation beaucoup trop cher!

Pas évident d'obtenir un RDV. Si par chance on arrive à obtenir un RDV, il n'est pas toujours respecté. Les techniciens sont mal équipés.

Le mercredi 21 octobre 2020 encore un rdv de loupé pas de techniciens en vus 1/2 journée de repos pour moi de foutue nous attendons depuis un an la réparation pour une chaudière pour un problème de panneau solaire après un envoi en recommandé et 10 appels téléphoniques nous avons toujours pas de répons

Employé très sympathique.

Très mauvaise expérience avec Engie Home Services ! Un mur cramé et defoncé qui aurait dut être refait en octobre 2019, nous sommes en juin 2020 toujours rien, aucune nouvelles malgré de nombreux appels. Aujourd’hui 12 juin 2020, intervention non prévue d’un technicien pour vérifier le chauffe-bain et la pression des robinets, sauf que nous avons été prévenu nul part... c’est à ne rien comprendre. Le technicien présent aujourd’hui ne portait aucun masque et n’a pas respecté les gestes barrières , une honte quand on vois que le pays est en état d’urgence. J’attends votre retour !!!

Des experts du service en cette période de confinement! Accueil téléphonique au top ... et professionnel à domicile au top! J'ai noté la rapidité de l'intervention qui était urgente: 2h après mon appel téléphonique!,bref, l'équipe. Ne changez rien, restez comme vous êtes!! Juste un mot ... le prix des pièces détachées à revoir à la baisse! .

tres satisfait exellent servive je recommande

engie effectue l'entretien annuel de notre clim depuis des années, après un petit loupé l'année dernière nous nous sommes rendus en agence la semaine derniere et nous avons rencontré le chef d'agence M. Josselin qui a résolu le problème sur le champ. Le technicien Benoit très efficace est venu tout est rentré dans l'ordre merci à eux.

Cette société a voulu me vendre de force une nouvelle chaudière murale gaz prétextant que la pièce qui était à changer pour ma panne d'eau chaude ne se fabriquait plus ( un debistat pour une Chaffoteau elexia). Apres renseignements pris auprès du fabricant cette pièce se fabrique encore bel et bien. Plusieurs technicien sont venu 3 fois pour me changer la pièce mais c'était de l'occasion. Donc ça n'a pas tenu. Je suis allé à la concurrence faire changer cette petite pièce pour un coup de 25 euros. La chaudière refonctionne maintenant correctement. Donc petit conseil : fuyez Engie home services . Se sont tout sauf des professionnels.

Compétence = 0. Ne perdez pas votre temps avec ces gens là. 5 déplacements pour remplacer une sonde ! La clientèle est le dernier de leur souci. Leur seul but : vous prendre un max d'argent.

Pas du tout professionnelle comme agence ! Pour un dépannage ne rappelle pas malgré les multiples relances et le contrat signé par le bailleur 😠😠😠. La révision peut être faite à plus d'un an car ils annulent au dernier moment. Et donnent des rdv sans prévenir.A fuir absolument !!!

Bof👎

Je les ai appelé pour dépanner mes parents à Troyes. Le technicien est venu assez rapidement au bout de 2 jours mais n'a pas su nous dire quelles pièces exactement ne fonctionnaient pas mais propose de changer quelques pieces qui selon lui est problématique. On a jamais reçu le devis en 10 jours malgré deux appels et entre temps nous avons fait venir une autre compagnie qui était surbookée mais qui nous a fait le devis de suite le jour du diagnostic et a changé les pieces sous 48h. Pendant ces 10 jours d'attente on était sans chauffage et sans eau chaude en plein mois de novembre donc je ne dirai pas merci à Engie pour leur aide.

Très bon

J attend encore le technicien cela fait 2fois que je prends rdv pour la révision de la chaudière et je n ai vu personne et il ne prévienne même pas. A fuir.manque de sérieux et de professionnalisme.

Aimabilité du technicien travail rapide

Tres bon service

Le démarchage téléphonique de engie est vraiment abusif. Aujourd'hui une personne m'a appelé je lui est dit que je n'était pas intéressé mais cette personne insiste à plusieurs reprise et n'hésite pas à me rappelé juste après avoir raccroché. D'autant plus qu'il m'appel tout les jours parfois plusieurs fois sur le fixe et portable . J'appel sa du harcèlement !!!!

Ca fait 5 fois qui répare notre chaudière pour la même panne leur réparation n'a jamais tenu plus de une semaine maintenant elle fuit et impossible d'avoir un technicien a fuir

Très bon service ,avec de bon professionel

La grotte est très jolie. Le sanctuaire sympathique, mais il faut d'attendre à ne voir que peu d'animaux. Ceux-ci étant caché

Entretien nickel. Très professionnel.

A fuir ! Pas du tout commercial. Ne répond pas aux mails ou sms. Vraiment, je ne recommande pas du tout!

Agence a fuir ! Cherchant uniquement des vendeurs de chaudières ! Management a la tete du client avec tres peu d évolution !

Attention tu a un RDV il te dise le matin entre 8h-12h donc du coup tu prend une mâtiné et ils ne viennent pas 2 fois d'affilée ils ne tapelle pas pour te prévenir . Bien savelys dommage je peut pas mettre ZÉRO

Prestations bonnes par certains techniciens Ok