ENGIE Home Services Chauffagiste

Très bon service

Pas déçue de l'intervention d'home Services chez Engie pour l'entretien et le contrôle de ma chaudiere. Rapide et efficace!

Installation d'une chaudière à gaz, très bien super technicien et commercial. J'accepte le contrat de maintenance annuelle a 180€/an ! Visite d'entretien effectué courant de l'hiver 2023, une catastrophe, il n'a presque rien fait, le peu qu'il a fait j'ai du lui prêter des outils pour le faire. Je refuse donc la facture, on me relance, je demande d'être rappelé par Engie pour discuter de ce problème. A ce jour après plus de 6 mois PAS d'appel, par contre de nombreux mails pour me demander de payer... A suivre, très dessus que l'agence d'Angoulême ne s'occupe pas de ces clients.

Rouillac

Tres bon accueil du service téléphonique. Le technicien était très gentil également. Il est aussi important de dire quand le service est bien fait.

Intervenante au top , très sympa et très claire dans ses explications.

Pas très bien, annuler le rendez-vous sans excuser le jour même prendre rendez-vous sans demander avant c’est possible. Tu es là ou pas je suis pas capable critiquer le travail l’organisation il est nul quatre rendez- personne il est venu je suis déjà deux mois sans chauffage. Et personne s’occupe

Rapidité et efficacité.

Je suis très satisfaite de mon conseillé Adil merci à vous

Technicien et secrétariat sur place efficace. Plate-forme d'appels téléphonique inadapté avec du personnel incompétent quand au métier de chauffagiste.

Pas capable de s'occuper des rendez-vous correctement. Ne respecte pas ses clients. Facture du travail non effectué. Vraiment pas professionnel. A fuir

Très déçue. J'attends avec impatience de pouvoir mettre fin au contrat de maintenance.

Ma locataire de 80 ans reçoit un technicien pour la visite annuelle .Il s'appercoit d'une pièce qui aurait une faiblesse et décide de la changer..j'ai un contrat pièce et main d'oeuvre.. Quelques jours plus tard il revient avec la pièce ..en la changeant il casse une autre piece .A son arrivée la chaudière fonctionnait.A son départ cette personne âgée n'avait plus de chauffage.Le temps de commander la pièce...Elle devait être dépanné ce matin.et rien.Une semaine sans chauffage a 80 ans..Une honte.. . Vive la plateforme téléphonique qui ne sert a rien .

Bonjour,Cela fait 1 semaine que je vous ai fait part de mon mécontentement,vous avez mis 2 jours pour répondre en indiquant que vous étiez dsl et que vous compreniez et qu il fallait écrire à l adresse mail que vous avez donné.Ca fait 1 semaine que j ai écrire à cette adresse mail et pas une réponse !!!!.Comment peut être aussi peu professionnel!!!.Comment peut on laisser une personne âgée de 84 ans sans chauffage ,c est inamisible !!. Elle a un contrat avec vous pièces mains d oeuvre et déplacement ,qu elle paie tout les mois .Quand comptez vous envoyez un technicien qui connaît son travail.??Je ne sais pas où son fabriqué vos pièces mais franchement c est du grand n importe quoi 2 mois 1/2 pour avoir une pièce c est lamentable .

Fuyez Engie home service !!! Nous avons un contrat de maintenance avec eux, pièces et main d'oeuvre comprises. Plus de chauffage depuis 15 jours, nous avons 12 degrés dans la maison avec un enfant de 18 mois... Impossible de joindre l'agence par téléphone, nous tombons systématiquement sur une plateforme qui remonte l'information en indiquant un caractère d'urgence et personne ne nous rappelle. Un technicien est venu et à écrit sur le rapport que la chaudière était réparé alors qu'il a juste fait une réinitialisation de la chaudière et toujours pas de chauffage... Nous n'avons pas voulu signer le rapport, nous l'avons ensuite reçu par mail, il s'est permis de signer à notre place!!!! Un autre technicien est passé en disant qu'il ne sait pas exactement d'où vient la panne, carte mère ou thermostat alors que les 2 ont été changés par leur soin récemment. Cela laisse à penser que les pièces changées sont des pièces d'occasion qui ne dure pas longtemps... On a tenté de joindre Engie en laissant un message sur leur site et par mail (adresse mail indiqué dans les commentaires des avis) mais aucune réponse, on désespère alors qu'on continue de payer 25€/mois depuis plusieurs années, et le contrat n'est pas respecté. Je m'attends déjà à un réponse a ce commentaire en s'excusant et en nous faisant miroiter qu'une solution va être trouvée.... Fuyez fuyez fuyez!!!!!!!

Cela fait maintenant quelques années que engie home service fait l'entretient de ma chaudière (et me l'a même changer il y a environ 1 an) et jusque là je n'avais rien à dire, technicien super, contact téléphonique très bien, rendez vous rapide c'était vraiment super. Mais depuis peu cela c'est dégradé, le contact téléphonique se fait avec une plate-forme étrangère qui suit (bêtement) le protocole sans vraiment nous écouter. J'ai du me déplacer (heureusement l'agence n'est pas trop loin de chez moi) pour un problème de facture car par téléphone personne ne pouvait m'aider (et on devait me recontacter ce qui n'a jamais été fait) mais 1 mois et demi après je vais devoir y retourner car rien n'est réglé, si même l'agence si met ça va pas le faire. Et les rendez-vous de dépannage sont de plus en plus long a avoir. Dommage jusqu'à présent c'était très bien.

Bonjour.Suite à une panne de la chaudière à gaz fin octobre ,un technicien est venu à deux reprises pour changer des pièces.La chaudière ne fonctionne toujours pas ,une 3 ème pièce à été commandé et nous sommes toujours en attente de cette pièce qui n arrive toujours pas !!!!!.Ça fait plus de 20 fois que nous les appelons ,toujours le même discours,oui la personne comprends et elle est dsl et font toujours le nécessaire,mais cela dure quand même depuis 2 MOIS .Je trouve cela honteux et lamentable de laisser une personne âgée de 84 ans sans chauffage .

Je suis très contente de leur service. Toujours à l'écoute.

Super technicien, souriant (rare de nos jours), ponctuel, efficace, il connaît son boulot, explique, donne des conseils ... Rien a dire satisfaite de l'intervention

Parfaitement parfait.

Service téléphonique sur plateforme après plus de 45 jours la panne n est toujours pas réparée on ne me rappel pas...et ce malgré un contrat d entretien

Très professionnel

Service au top et toujours avec le sourire.

Bonne équipe sérieuse

Très très bon accueil, beaucoup de patience et de compétences que soi au bureau ou les techniciens.

Les seuls qui connaissent la PAC LG, toujours souriants et compétants, honnêtes... je recommande et remercie.

Intervention rapide et efficace

Contact par centre d'appels. A part vous dire de patienter, les choses n'avancent pas : 15 jour pour commander des pièces et avoir un nouveau rendez-vous avec un technicien. Pas d'eau chaude depuis plus,de 15 jour pour une dame de 93 ans. C'est inadmissible. De plus, impossible d'avoir un responsable au téléphone !!!!!

J ai fait appel à cette entreprise pour obtenir des informations, lever mes doutes et obtenir un devis sur le projet d une pompe à chaleur . Au départ du technicien de mon domile j avais tout cela ! Bravo et merci

A part l'appel téléphonique desagreable avec un correspondant d'une plate-forme , l'intervention s'est très bien passée.

Technicien très professionnel avec de très bons conseils.

Le technicien était au top et surtout très compétant. Je conseille très fortement

Je met une etoile car je peux pas en mettre zéro. À fuir ,1 mois que ma chaudière tombe en panne à plusieurs reprises (plus d'eau chaude,plus de chauffage),4 fois que différents soit disants techniciens viennent qu'ils ne trouvent pas et ne cherche pas la panne, veulent me faire payer des pièces qui pourraient peut être être la cause de cette panne.un service plus pressé de partir en weekend et vous laisse sans eau chaude et chauffage et vous disent ouvertement croisé les doigts pour que ça fonctionne.Par contre pour encaisser tout les mois le contrat de maintenance là vous êtes fort,le reste vous etes des incompétents et des incapables,je vais pas vous faire de pub soyez en certains

Pour la deuxième année consécutive, le premier rendez vous n'a pas été honoré et de plus je n'ai pas été prévenu de la non venue du technicien. C'est pesant quand nous devons prendre une demie journée de repos pour rien. Cependant le technicien qui est venu lors du deuxième rendez vous a été professionnel et compétent.

Les julian et laure paýés pour repondre aux avis négatifs sont constamment navres...ça avance bien les clients mécontents !

J'ai apprécié la rapidité du rendez vous ainsi que l'entretien très professionnel du technicien je passe commande

Très satisfait.

trois avantages

Entretien de pompe à chaleur effectué par cet intermédiaire, la personne qui est venue à était très professionnelle, je recommande

A fuir !!! Un technicien est intervenu pour une panne d'une pompe de relevage de notre installation air/air. Il n'a pas cherché à réparer. Cela prendrait trop de temps ou manque de compétences ? Il nous a dit de suite qu'il fallait la changer. Suite à ce changement, une fuite s'en est suivie. Le même technicien revient et en réparant, endommage notre plafond. Jurons... Puis démerdez-vous avec votre assurance. Ce que nous avons fait. Mais Engie Home refuse, encore à ce jour, de nous rembourser la franchise. Nous avons donc résilié notre contrat et pris une autre entreprise qui respecte donne le temps à ses employés d’effectuer correctement les prestations. Donc nous ne recommandons pas du tout !

Une chaudière gaz en panne sous contrat de maintenance ENGIE Home service Le dépanneur vient et il fait tout pour me faire peur : âge de la chaudière, pannes à venir en cascade, prix des pièces exorbitant Puis il souffle le chaud et le froid : le corps de chauffe est peut-être foutu et autres hypothèses catastrophiques nécessitant le remplacement par une pompe à chaleur ! Ça y est le saint graal est lâché et le but ultime de sa visite LE REMPLACEMENT DE MA CHAUDIÈRE GAZ PAR UNE POMPE À CHALEUR d’ailleurs m’annonce t’il les chaudières gaz seront bientôt interdites comme celles au fioul (finalement non) Diagnostic c’est l’allumage de la chaudière qui ne fonctionne pas ! Il faut commander la pièce 160 €. Puis après plusieurs rappels plus de nouvelle pendant 10 jours sans eau chaude ni chauffage heureusement on n’est pas en hiver ! Il m’avait prévenu : en ce moment il y a des ruptures de stocks ! Je finis par le joindre directement et il m’informe qu’effectivement la pièce est commandée mais toujours pas arrivée et qu’ils n’ont pas de visibilité. Mon artisant plombier venu pour mettre en service un adoucisseur d’eau rigole et me dit que EHS se fout de ma gueule que la pièce il l’ont depuis longtemps mais comme c’est un contrat de maintenance c’est moins rentable pour eux de venir pour une simple réparation alors que EHS se gave en ce moment en remplaçant les vieux appareils par des pompes à chaleur ! Et que faire tirer la langue 😛 des clients pour les motiver pour changer fait partie de leur Stratégie Commerciale !!! Je ne le crois pas ! Il me dit on parie ? J’appelle pour la pièce ? 10 minutes après il avait commandé la pièce pour… 40 € et pour.. le lendemain et réparé depuis ! Rien à rajouter ! Sinon que combien de gens naïfs et petits vieux sont en train de se faire avoir par ces pratiques ? Honteux et répugnant selon moi ! 🤢🤮 n’est-ce pas une forme d’abus de confiance ? Et pour les personnes âgées une forme d’abus de faiblesse ?

Zéro pointé. Travaux réalisés par un sous traitant qui à mal fait la pose d'une chaudière. De plus incapable de la mettre en service car c'était la 1er fois qu'il en installé une.... Depuis deux mois ce sont écoulés, 5 appel pour que le responsable me recontacte pour finir le travail personnes ne rappelle..

Très bonne entreprise, le personnel est très compétents et agréables. Très bonne explication de la part du technicien. La secrétaire est très gentille et trouve toujours une solution.

Rdv pris pour un mercredi après midi. Le technicien doit passer entre 14h et 16h. Résultat le mec téléphone à 9h45, je suis chez vous dans 15 minutes, yaura quelqu'un? Beh non en fait, c'est fait pour ça les rdv! Ensuite il trouve pas l appartement et nous engueule alors qu'on y est pour rien si son GPS indique une mauvaise adresse! Bref , le service au téléphone était mauvais, mais finalement le service sur place pas mieux... c'est triste !

Installation d'une chaudière à gaz Saunier Duval juin 2021, quelques soucis dû aux constructeurs, Merci au technicien d'avoir fait son possible pour trouver le problème qui a été résolu et qui a pu être utile pour les autres clients. Depuis nous avons la fibre, je remercie le technicien d'avoir pris le temps de nous communiquer qu'un nouveau module existé avec l'application Migo link nous pourrons gérer à distance notre consommation à distance, super c'est ce qu'on voulait depuis le début. Même si nous avions déjà un module qu'on pouvait régler les jours et heures de programmation désiré. Sauf à distance.Technicien très à l'écoute, et de bon conseil, je recommande sans hésitation. Merci

Installation très rapide d’une nouvelle chaudière et technicien très efficace.

Responsable service clientèle ne prend aucune de ces responsabilités, se cache derrière ces conceiliers relation client. Facture des interventions à 149€, avec aucun aboutissement sur la tâche à effectuer. Je déconseille.

Mauvaise expérience

Installation d'une pompe à chaleur... Très bien conseillés, réactivité constante pour la moindre question. Je suis fan!

Le jeune technicien qui est intervenu à mon domicile a fait preuve d'un professionnalisme surprenant, il a absolument tout vérifié. De plus c'est une personne correcte et courtoise.

Entreprise qui est juste là pour vous prendre votre argent, 2 mois pour une réparation incomplète, technicien incompétent qui fait le devis une fois l'intervention terminée.

Dépannage chaudière Gaz sous 24 h avec un contrat annuel avec restant à ma charge le prix des pièces. ( La main d'oeuvre et déplacement compris dans le contrat avec un entretien annuel )

Vous présente un devis alors que les réparations ont déjà été faites, il vous réclame ensuite une facture alors que vous n'avez rien signé ! À fuir !!

Des bon à rien ! Tout simplement.

Que ce soit par téléphone ou lors des interventions, je n'ai que des louanges à donner au personnel d'Engie : gentillesse, compétence, politesse (eh oui, ça se perd parfois aussi, donc, c'est agréable), explications, ... Bref, je suis très satisfaite de leurs services.

Du contact téléphonique à l'installation en passant par le devis et le contact avec les intervenants, tout s'est très bien passé. C'est la 2ème fois que je fais appel à eux et je continuerai à le faire.

Pb pompe à chaleur : diagnostic le 10 novembre, le 28 novembre tjrs pas dépanné - aucun interlocuteur fiable - pas de suivi - promesses non tenues... C'est l'horreur

Comment faire plus incompétent ? Entre la secrétaire qui ne sert à rien et les techniciens qui se rejettent la faute les uns sur les autres .. ne souscrivez jamais chez eux ce sont des nuls

FUYEZ CETTE ENTREPRISE! Autant si vous avez juste besoin d’un entretien de chaudière annuel, c’est correct mais dès qu’il y a une réparation à effectuer c’est catastrophique!!! 2 semaines sans eau chaude…. Lenteur! La secrétaire est odieuse et ne trouvera aucun moyen de vous arranger (a part demander à son responsable). Nullissime, passez votre chemin et allez voir des entreprises compétentes et qui ont un peu de considération envers leurs clients.

Choisis pour faire l'entretien de ma pompe à chaleur. Ils m'ont dit qu'il fallait absolument faire un désembouage à 750 € . Il voulait nous faire signer un devis le jour même ce que j'ai refusé... J'ai fais intervenir une autre entreprise pour 550€ et finalement il n'avait pas de besoin de faire un désembouage l'eau était très claire ,de plus il nous a évoqué lors du devis de la rouille des dépôts de rouilles et un risque d'endommager notre réseau de chauffe sauf que notre circuit chauffage est en tuyau plastiques et que donc je viens de réaliser 550€ euros de frais pour rien. Ma PAC depuis leurs entretien le 28 septembre se met sans cesse en défaut et nous n'avions plus d'eau chaude . J'attends toujours leurs rappel , heureusement que nous avons trouver une solution en attendant ! Le plombier que j'ai fait intervenir aujourd'hui,je suis rester auprès de lui ma montrer directement les soucis fuites d'un filtre ,vase d'expansion HS ce que nous supposions auprès du professionnel engie et qui nous disait non non si sa recommence faudra me rappeler et évidemment repayer le déplacement 🤣... Et également le plombier à trouver un vieux chiffon poser au fond de ma PAC pour absorber la légère fuite et des vieilles coulures un peu partout ''laissant supposer qu'ils font exprès de provoquer de pannes voir la mort prématurée d'une PAC de Dietrich ! '' Ils vont non seulement recevoir un recommandé de rétractation et de réclamation mais également un bel avis !

Entretien annuel effectué efficacement. Bon service.

Excellent technicien, professionnel, sympathique , compétent

Technicien sérieux et ponctuel Je recommande vivement

Nous avons acheté une maison dont la chaudière était entretenu par Engie Home Services et repris le contrat à notre nom. Mais lors de notre premier entretien, on nous apprend que l’entretien de l’année précédente n’avait pas été fait ! Le technicien était bien venu, mais il n’avait pas dévissé la cloche, donc pas nettoyé le ressort, ni le corps de chauffe, et n’était pas revenu pour finir le travail ! Conséquence directe : la chaudière qui n’a que 12 ans (espérance de vie moyenne 15 – 20 ans) est morte. En avril, j’ai appelé l’agence d’Angoulême une dizaine de fois, mais le manager ne m’a jamais rappelée. En mai, j’ai envoyé une réclamation demandant un geste commercial, mais pareil, pas de réponse. Que dire de plus ? Une catastrophe.

Chaudière Viessman installe il y avais 2 ans. Toujours en panne. 10k€. Cauchamar. Evitez.

j'ai acheté et fait installer une chaudière De Dietrich par cette entreprise en 2014 , et depuis j'ai été en panne plus de 15 fois toujours pour les mêmes causes : soit le corps de chauffe , soit le transformateur d'allumage et l'électrode d'allumage ; pour la dernière panne j'ai eu un devis de 858 euros pour changer le corps de chauffe qui a déjà été changé il y a 2 ans ! ce modèle de chaudière présente un vice de conception, mais ni l'installateur ni le fabricant ne veulent assumer le problème ; j'ai tenté en vain, malgré plusieurs lettre recommandées, de trouver une solution commerciale pour qu'on me reprenne cette chaudière et m'en installe une autre moyennant un supplément à ma charge ; j'ai passé pratiquement aucun hiver sans plusieurs jours sans chauffage, car en plus, les délais d'attente pour la commande de pièces peuvent être assez longs ; conclusion : le mieux est de ne plus avoir affaire ni à cet installateur , ni à cette marque ; j'ai le sentiment qu'Engie Home Services n'a pas l'esprit commerçant mais a un fonctionnement très administratif, malgré le très bon relationnel avec le commercial qui m'avait vendu cette chaudière , qui n'est pas responsable de l'organisation de son entreprise

trés satisfaite des services

A fuir. Pratiques pas très honnêtes. Ils ont été disponibles et réactifs pour nous vendre une chaudière en remplacement d'une chaudière de 8 ans qu'ils avaient installée sans pot à boue, ce qui entraîné la rupture d'un flexible (pas très pro quand même et de mauvais conseil, sachant que c'est eux qui ont toujours assuré l'entretien de notre chaudière). Après l'installation de notre nouvelle chaudière nous espérions toucher la prime d’économies d’énergie auprès d'Auchan. Le technicien qui a récupéré notre chèque a emporté notre dossier Auchan en nous assurant qu'il allait s'en occuper et faire signer l'attestation sur l'honneur. Depuis , impossible de récupérer l'attestation nécessaire signée : on nous balade systématiquement au téléphone (impossible de parler au technicien ou au directeur, nous ne sommes jamais rappelés ), on ne répond pas à nos mails ni à notre lettre recommandée. Nous les soupçonnons fortement d'avoir récupéré la prime à leur compte. En réponse à Rudy. Voici ce qui est écrit sur le devis : Les travaux relatifs à ce devis sont éligibles à l’accompagnement de TEKSIAL, filiale d’ENGIE, dans le cadre du dispositif des Certificats d’Économie d’Energie (CEE). Celui-ci m’a été présenté par le professionnel avant l’établissement de ce devis. Dans le cadre de ces travaux, je consens à percevoir le versement d’une prime CEE et je certifie ne pas avoir fait des demandes de prime CEE auprès d’un autre professionnel. Je comprends que je ne peux pas toucher la prime auprès d'Auchan mais que je peux la toucher auprès de Teksial. Votre technicien ne m'a jamais présenté ce dispositif et a aucun moment sur le devis il n'est précisée que la prime sera déduite. S'agit-il de ce que vous intitulez remise commerciale car dans ce cas il y a tromperie.

Le technicien nous a contactés 10 minutes avant son intervention. Il a été courtois et a essayé de ne pas trop salir le lieu d'intervention (intérieur de la maison). Il a pris en compte nos remarques (message d'erreur qui s'affichait depuis 5 jours sur l'appareil). Il a effectué l'entretien annuel et réparé la panne. (sonde située près du brûleur, encrassée).

Personnelle qualifié et à l'écoute

Très bon service. Bon accueil.

L'année prochaine, je demanderai à avoir le même technicien, un vrai professionnel.

10 jours avant Le commercial annonce que je serais rappelé 24h avant visite pour fixer l'heure de passage afin de réaliser un devis d'installation d'une PAC. Je reçois un appel 24 h avant pour me demander de venir ds l'après-midi le jour même. Refus de ma part je demande l'heure de passage le jour prevu on me donne un créneau entre 17 et 19h pas possibilité d'avoir une heure fixe. Donc annulation du rdv.

Parfait rapide sérieux tout est dit !!!

Devis le moins chere de la region , pour un matériel identique ( environ 600 euros de difference !) Installation de qualite, rapide, sur une demi journée. Mise en service efficace, technicien persévérant et prevenant. Je suis très satisfait de ce nouveau partenariat.

Répond rapidement à nos attentes.

Service parfait. Merci

les techniciens sont juste bons pour entretenir une chaudière mais sont incapables de dépanner, 3 semaines après ma chaudière ne fonctionnait toujours pas, ils ont tout démonté, commandé des pièces sans poser de diagnostic. J'ai fait appel à un autre chauffagiste qui m'a dépannée en un quart d'heure.

Entreprise rigoureuse et à l'écoute

Très pros

Personnel compétent et surtout agréable, tant à l'accueil que les techniciens. Je recommande.

Très bonne prestation, très bon rapport techniques et bon échanges téléphonique

Peut mieux faire

Le technicien était très poli et clair dans sa description du travail qu'il avait accompli. Je suis très satisfait.

Pour les techniciens...rien à dire!par contre l'accueil à l'agence n'est pas terrible...la personne qui est là est loin d'être agréable. On a l'impression qu'on la dérange !dommage !pour le reste...rien a dire

Très satisfait de l'Equipe Engie Home Services d'Angoulême pour le sérieux du travail effectué et pour la disponibilité et la compétence de tous les intervenants, administratifs, commerciaux et techniciens. A contacter en toute confiance.

personnes agreable au telephone

Rien à reprocher pour cette installation de climatisation.

Très bons conseils et très professionnel

Incompétent... 1 an sans chauffage avant de se décider à changer une pac qui était pourtant neuve ! Désagréables et peu commerçants, j encourage les futurs clients à aller voir ailleurs car cette agence engie est vraiment lamentable !

La reprise des entités locales par une chaîne ou un prestataire national est souvent une catastrophe, quels que soient les domaines. Là, c’est encore le cas... Et à Bordeaux, c’est pire qu’à Angoulême : la société Savelys, depuis la reprise par Engie, n’est plus sue l’ombre que d’elle même.

Çà fait 15 jours que je passe sans chauffage, c'est une catastrophe!Ils mettent un temps fou a recevoir les pièces, 5 jours pour un simple bruleur! Je recommande pas du tout. Le seul point positif est l'accueil et le professionnalisme de la secrétaire !

Baisse de la qualité. ..

Service médiocre.entretien de la chaudière mal fait , corps de chauffe endommagé et jamais changé. Je resili mon abonnement fin mars et m'aperçois que je viens d'être prélevé.

bonjour pas tres content du depannage de ma chaudiere de ce matin le technicien trouve la panne securite de surchauffe demonte la piece je lui dit je vais en chercher une car il ne l avais pas dans son stock voiture il me sers la main et il s en va donc c est moi qui l est remonte pas que sa soit compliqué mais quand meme pourquoi avoir un contract de maintenance