ENGIE Home Services Chauffagiste

A fuir ! mette 1 mois après premier rendez vous pour remplacer une pièce WIESSMAN. Cependant, le site WIESSMAN peut fournir les pièces en 48 h. conclusion pas de chauffage ni eau chaude pendant 1 mois alors que j'ai des enfants en bas age. je les ai relancé tous les jours, matin et soir les deniers 15 jours, mais je tombais à chaque fois sur une plate forme africaine et l'information n'était pas relayée. l'une des dames ne comprenait pas bien le français et je devais répéter plusieurs fois ma demande. leur réponse quand ils sont venus 1 mois plus tard comme excuse est de me dire que pour faire une plus grosse marge sur la fourniture de pièces, il passait par une plate forme de vente de pièces mais du coup cela prenait des semaines, voir un mois. Je ne veux plus jamais avoir affaire à eux et passerait désormais par un chauffagiste qui ne me prends pas pour une quiche, cat là, je me suis trouvée face à une machine à fric qui n'en a rien à faire de laisser une famille sans chaudière pendant 1 mois. ca manque beaucoup d'humanité tant par téléphone que dans l'intervention.

Excellente intervention

Super équipe au top réactive à l'écoute et professionnelle . Mon problème est réglé grâce à vous. Merci à Fares pour son professionnalisme et son service client au top!!!

Le technicien qui est venu chez moi il y a quelques jours afin de vérifier le bon état de fonctionnement de ma chaudière fut très sympathique, mais surtout très professionnel ; il en a également profité pour nettoyer mes bouches VMC et remettre en route 2 de mes chauffages qui ne fonctionnaient plus.

Type d'ntervention : pour l'entretien annuel de la chaudière. Le service client est accessible. Le conseiller confirme la date du RDV et prend les renseignements uties pour le technicien. Le technicien appelle 20 minutes avant son arrivée. C'est appréciable. Il est à l'écoute et de bons conseils. L'intervention s'est bien passé.

Les techniciens sont consciencieux et aimables. Rien à redire. Je recommande Engie Home Services.

Depuis le rachat par Engie de l'ancienne société dont j'étais client, je vais de déboires en déboires avec eux. - Cette année, deux annulations du rdv dont je suis informé la veille sans justification, chose inacceptable pour les gens qui travaillent et doivent poser du temps pour recevoir le technicien. Aucune réponse (malgré trois mails) de leur service client. J'attends le 3e rendez-vous, dans l'espoir que cette fois-ci il soit honoré. Et ils m'ont déjà fait le coup l'an passé ou d'avant. - Il y a un an ou deux on m'envoie un technicien pour le contrat annuel de maintenance de ma chaudière. Aucun souci, la révision se passe bien (enfin pardon, le petit coup d'aspirateur à 140€), on doit juste m'envoyer par mail l'attestation de révision. Sauf qu'apparemment en partant le technicien a coché une mauvaise case (rdv manqué) sur sa tablette, et ensuite impossible d'avoir l'attestation malgré mes nombreuses relances par téléphone, puis par mail. Il m'a fallu plus de 3 mois pour obtenir la fameuse attestation. Entre rendez-vous non assurés et service client misérable, cette société est une catastrophe.

Bonjour a vous Tous Engie Est très professionnel, Travail PLUS QUE BIEN FAIT AVEC RESPECT DE LA PROPRIÉTÉ DU LOGEMENT. REGARD LA CHAUDIÈRE Minutieux POUR LA SÉCURITÉ EST Fonctionnement. MERCI . Engie c'est très sérieux. Gaz est électricité Vert 😊 Bonne continuation à vous 😊

Médiocre ! Impossible de les joindre par téléphone, souscription et passage des techniciens qui m'ont détraqués ma chaudière en me disant qu'ils ne connaissaient pas bien ces chaudières, résultat +1000e de facture en 1 an ! Confirmé par le passage d'un chauffagiste pro qu'ils ont fait n'importe quoi, et le comble, c'est qu'ils réclament 175 euros pour un contrat soit disant reconduit alors qu'ils ne sont pas intervenus l'année d'après ! Quelle honte ! Un conseil, fuyez si vous souhaitez un suivi correct !

technicien très sympa et professionnel

Personne très sérieuse. Sympathique. A l écoute. Travail très bien fait

Expérience vraiment *très* désagréable: Installation d'une pompe à chaleur avec eux en 2022, le suivi de chantier castastrophique où personne n'a coordonné de leur coté la prestation pour le retrait de ma cuve de fioul et l'installation, que j'ai du faire moi même. Le jour de l'installation les techniciens considèrent qu'ils ne peuvent pas travailler en l'état et donc me retrouve pendant 2 semaines au début de l'hiver sans chauffage... Ils reviennent 2 semaines après donc et alors que rien n'a changé ils peuvent maintenant installer... Bref, pour pallier à se désagrément, le vendeur qui me ghostait littéralement depuis la signature du contrat, m'a dit qu'ils m'offraient la 2e année d'entretien, sauf qu'ils ont fini par m'envoyer une facture pour cette deuxième année, et après leur avoir expliqué par téléphone, je retrouve mon dossier chez un prestataire de recouvrement de créances... À vos risques et périls

Je vous déconseille de prendre un contract d’entretien chez eux , 1 er technicien qui me dit pas le temps pour réparé la fuite , je doit donc reprendre rendez vous le rendez vs a mit 2 semaine aujourd’hui jours du rendez vs on me dit que le rendez vs a était annulé sans qu’on sache me justifier pourquoi !!! Alors en plus d’être tomber sur un incompétent la 1 er fois maintenant on m annule le rendez vs et je vais rester avec ma fuite ! En plus quand on appel on tombe sur une plateforme ou on tombe sur des personnes qu on a du mal à comprendre . Donc compliquer de ce faire comprendre et d’avoir des réponse à nos questions !!! Déçu

Incompétent et pas fiable!!! J'ai un contrat d'entretien de ma chaudière à gaz. Rendez vous pris en décembre 2023. Le technicien qui est passé n'était pas habilité sur ma chaudière ??? Comment est ce possible alors que la chaudière n'a pas changé ??? Il me dit que la société va me rappeler. 2 mois après je rappelle car personne ne m'a contacté. On me propose un rendez vous pour le 15 mai 2024 (6 mois de retard). Le jour J, le technicien n'a pas appelé et n'est pas venu alors que le rdv a été confirmé la veille par SMS. J'ai donc appelé le soir un peu énervé. ils ont dit que je n'étais pas chez moi et mon téléphone indisponible. On replanifie un rdv pour le 23 mai. Le 22 mai je reçois un mail pour me dire que mon entretien de 2023 sera finalement pour le 05/07/2024!!!!!!!! 8 mois de retard. Pas d'entretien en 2023. Personne n'est passé. Par contre le prélèvement a bien eu lieu. A chaque fois je dois prendre un rtt... 3 rtt gâché. Pas d'entretien annuel et maintenant ma chaudière commence a afficher des messages d'anomalie. Conclusion : si vous voulez perdre votre temps et votre argent, prenez un contrat chez eux.

Technicien sympathique et efficace. Respectueux de son environnement de travail. Malheureusement ils n’ont pas tous cette rigueur.. Merci à lui !

Technicien au top rdv à l heure précise merci

Cest mon 1er entretien chez engie. Technicien très professionnel. Je suis ravie. Le technicien appelle avant de venir. Ce qui est appréciable le matin. Je recommande vivement engie home services. C'est sérieux !

Accueil très chaleureux. Excellent conseiller : je n'ai jamais eu de problème de chaudière depuis l'installation. Les techniciens sont très professionnels et sympathiques. Toujours à l'écoute, ils répondent avec la plus grande clarté aux questions d'ordre technique et informationnelle. Un grand merci.

Bonjour, j'ai un contrat SERENITE avec intervention et dépannages illimités en 7j/7. Le 4/5/24, j'ai appelé pour une panne de chaudière à 8h07, l'opérateur m'a informé faire une demande d intervention et que je serai contacté ce jour là. Je rappelle à 13h46, l'agence est fermée. Je fais donc une demande de dépannage sur le site. 2 jours après le 6/5, j'ai un appel de l'agence de Villeneuve d'Ascq m'informant qu'il n'y a pas de créneau possible, et qu'ils vont me rappeler. Il est finalement convenu un rdv le 7/5 après midi. Je mets certes un 10/10 au technicien qui a fait le tour de mon installation et a remis notamment en pression mon vase d'expansion, ce que personne n'a jamais fait depuis que j'ai emménagé dans la maison (9 ans). Le pire est que j'ai reçu un appel aujourd'hui (15 mai) suite à ma demande du 6 mai (la téléopératrice m'informant avoir du retard (effectivement il y a du retard), et m'a aussi informé qu'elle n'avait aucune trace de ma demande du 4/5 ! Je demande quel geste commercial pour nous avoir laissé sans solution de chauffage avec 3 enfants dont 2 porteurs de handicap, réponse : je ne sais pas vous dire, écrivez à ENGIE. Bref nul. Cdt, Charles MONET.

Malgres la lenteur d intervention engie home services est efficace dans les reparations a effectuer

La première intervention du technicien pour établir un devis pour le changement d 'une chaudière s'est très bien passé. Après 3 semaine sans nouvelle, j'appelle et je tombe sur une plate-forme. Répons bateau en me disant qu'on va me rappeler dans la journée... et rien. Impossible d'avoir l'agence en direct donc un service plus que moyen... le devis a intérêt à être bien

N a absolument pas le sens du service client. N est pas du tout à l écoute. Rdv entretien toujours imposé et pas moyen de convenir d'un nouveau Rdv pour assurer une présence. Ensuite on vous explique que c'est vous qui décalez. Bref c'est pas vous le client, c'est eux. Déplorable et à fuir Merci pour votre réponse qui ne règle rien. Vous m annoncez un nouveau Rdv mais je n ai rien reçu en SMS ou mail... Donc comme la dernière fois je vais le découvrir la veille pour le lendemain... Bref je persiste et signe, Engie Home n' est pas à la hauteur

Impossible de modifier son RDV, avec une belle faute dans le texte, depuis 5 jours : Site en cours de maintenance Nous nous excusons pour la gène occasionée. Merci de votre compréhension. — ENGIE Home Services

J'ai signé un devis pour l'installation d'une borne de recharge pour voiture électrique dans mon garage. L'installation est calée au 3 mai. Je pose un jour de congé. Le 2 mai après midi, on m'appelle pour annuler le rendez vous (message sur mon répondeur) - Engie Home Services me fixe arbitrairement un nouveau rendez vous au 21 mai. Comme je ne peux être présent ce jour là, je rappelle (évidemment on tombe sur une plateforme offshore, jamais sur le service qui me planifie réellement mon intervention) pour qu'on me place ce rendez vous au plus tôt, un jour ou je suis disponible. Et depuis c'est la galère (on est le 10 mai) : le service client me dit que le service 'planification' va me rappeler 'très vite' -> ils ne le font jamais. Résultat : je reçois ma voiture électrique semaine prochaine, je n'ai toujours pas de borne électrique et je ne sais même pas quand on viendra me l'installer. L'aventure m'a pour l'instant coûté un jour de congé et les premières recharges de ma voiture, que je vais devoir faire à l'extérieur. Je veux bien laisser le bénéfice du doute, mais ça commence mal. Update - suite à la publication de cet avis, j’ai été contacté par Engie. Ma borne a finalement été proprement installée. Je rehausse un peu la note de 1 à 3 etoiles. Dernier point de friction avec Engie, la hausse de mon compteur Linky de 6Kva à 9Kva pour supporter la borne. Demandée le 24 avril, l’operation réalisée à distance et censée être simple à été effective au 1er juin. En cause la demande initiale auprès d’Enedis a été rejetée initialement, mal formulée apparemmenrt. Je ne me suis aperçu du souci que lors de la premiere charge de ma voiture (le compteur Linky sautait directement). Maintenant tout va bien.

Entreprise très sérieuse, des conseillers très agréables et à l'écoute du problème rencontré, des intervenant sérieux et travail de qualité merci 👍 Engie

Très bon service effectué par les techniciens Engie Home Service. Ponctualité, explications claires, sérieux et courtoisie sont toujours de mise.

C'est décidé, j'annule mon abonnement à Engie Home service. J'avais 1 premier rdv en février pour le contrôle annuel de ma chaudière. La veille, on me telephone pour annuler et trouver une autre date (sachant que je prends 1 jour de congé pour être dispo à ce rdv) Ok, je suis comprehensif. On trouve une autre date en avril. Je reprends 1 jour de congé pour être à niveau dispo. La ceille je reçois bien un mail de confirmation de mon rendez-vous et qq minutes plus tard je reçois 1 coup de telephone. En écoutant mes messages je me rends compte qu'à nouveau mon rdv est annulé au dernier moment. J'essaye de rappeler 1 peu enervé cette fois et je tombe directement sur le repondeur m'indiquant que mon rdv a été décalé au mois de JUIN. Je n'ai pas reussi depuis à les avoir au telephone... Du gd n'importe quoi... Bye bye Engie Home Service... 🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️🤦🏼‍♂️

Je mets 1 étoiles car je ne peux mettre moins… Client depuis plus de 10ans, le service n a jamais été exceptionnel mais ça faisait l affaire pour l entretient de ma chaudière. Depuis quelques années je suis constamment embêté avec ma chaudière et aucun « techniciens » n’a réussi à solutionner mon problème. Aucun suivi des pannes, zéro réactivité, des délais interminables sur des commandes de pièces, des rdv annulés sans prévenir… J attends depuis plus d un mois une intervention pour replacement de pièce (abimé par un technicien qui avait l air de ne pas trop savoir ce qu il faisait) et toujours pas de planification possible malgres mes multiples relances. La pièce a t elle réellement été commandée??? Mystère… Je paye pour un service que je n ai pas. Je vais donc stopper les prélèvements et contacter un VRAI chauffagiste qui me dépannera dans les règles de l art.

Le service engie home services est très bon.l'abonnement permet de réparer la chaudière sans avoir à payer pour une intervention ou pour des pièces.je mets 4 étoiles au lieu de 5 car la direction a décidé de mettre en place une plateforme téléphonique qui n'a aucun intérêt et qui ne peut même pas prendre de rdv.quand on appelle, on tombe sur des personnes qui n'apportent absolument rien.j'espere que la direction de engie va changer d'avis car c'était beaucoup mieux avant

Des professionnels sérieux et expérimentés, je recommande fortement Engie

A fuir

Bonne continuation...

Envie home service c'est le top

Personne honnête, professionnel, à l écoute ce qui est rare de nos jours.....

Le service client est une catastrophe!!!! Nous avons programmé un RDV d'entretien de notre chaudière, ce RDV a été décalé sans nous prévenir. Nous reprogrammons un RDV toujours pour l'entretien et l'histoire se répète... Même expérience pour une demande de dépannage... Nous posons une journée de congés et nous attendons le technicien toute la journée mais personne... Juste un mail pour nous confirmer notre RDV mais le lendemain, on prend les mêmes et on recommence, ENGIE décale des RDV par l'envoie de simple mail et ne prend pas la peine de nous appeler Lorsque nous contactons le service client, nous avons énormément de mal à nous faire comprendre, et la seule chose que l'on nous répond c'est On s'excuse... Service lamentable C'est dommage car les techniciens qui sont venus les années précédentes pour l'entretien étaient très bien

Sérieux efficace

Un technicien vraiment au top, disponible et très professionnel. Un appel téléphonique afin de nous prévenir de son heure d'arrivée et éviter d'attendre inutilement. Recommande vraiment

Excellentes prestations du technicien.

Très professionnel.

Entretien annuel pour ma chaudière fait par un technicien professionnel et très compétent, merci pour ses conseils avisés sur ma consommation de gaz, sur le fonctionnement du détecteur de monoxyde de carbone que je lui ai commandé. (pose dès le lendemain par ses soins) Merci Mickael

Entretien et tests de sécurité . RV en urgence avec l’électricien pris par le technicien : top

Haut

Il serait bien de placer des standardistes ayant un minimum de connaissance technique afin qu'ils sachent interpréter les demandes clients.

Des pros

Le technicien s était présenté pour une révision annuelle concernant la chaudière le matin. Malencontreusement la chaudière s est mise en mode erreur début d après midi. Après avoir rappelé Engie m a renvoyé le technicien l après midi qui a diagnostiquer la panne et passer commande de la pièce de rechange .

Révision chaudière Prise de rdv rapide Respect de l'horaire Amabilité et professionnalisme du technicien Je recommande

Service déplorable ! Engie home service est en charge de l'entretien de ma chaudière, comme indiqué dans le contrat souscrit avec le bailleur de mon logement. Malheureusement, pour la troisième année consécutive, on nous envoie des techniciens de moins en moins compétents, en plus d'être grossiers : après chacune de ces visites d'entretien la chaudière se met à dérailler : il y a deux ans, en plein hiver, celle-ci cesse de fonctionner au lendemain de la visite d'entretien. Plus d'eau chaude ni chauffage, et pas de rendez-vous avant plusieurs jours. Le technicien qui intervient n'a malheureusement pas la pièce en sa possession (oubli ?), il faut programmer un autre rendez-vous. Heureusement que mon employeur est flexible sur le télétravail, ce qui me permet de m'adapter. L'année passée, idem : la chaudière ne cesse d'afficher un code erreur après intervention du technicien. Il faut reprogrammer un nouveau rendez vous. Cette année, nouvelle visite d'entretien, le technicien repart, et je remarque que la chaudière fuit désormais au compte goutte ! Engie ne fait intervenir aucun technicien malgré mes appels ! Je n'ai pu mettre qu'un seau pour éviter les degats. Hier matin, la pression de la chaudière était au minimum. La notice indique qu'il faut tourner un robinet bleu en dessous. S'en est suivi quelques heures plus tard, une fuite catastrophique qui inonde une partie de mon appartement, un dimanche soir à minuit. J'appelle l'assistance : la personne d'astreinte me dit qu'elle ne parvient pas à téléphoner au technicien supposé intervenir dans ce genre de situations car il est sur messagerie. Malgré la coupure d'arrivée d'eau en dessous, la fuite ne se calme pas. Après deux heures trente de panique et de coups de fils avec tous les interlocuteurs possible, c'est finalement en appelant un plombier par mes propres moyens que la solution est trouvée : une intervention qui aurait pu me coûter très cher ! Engie était supposé revenir vers moi dès 8h30, il est 11h39 et aucune nouvelle de leur part. C'est affligeant... Faut-il refuser les visites d'entretien pour avoir une chaudière qui fonctionne ?

Ayant un contrat en copropriété, je n'ai pas d'autres choix que de passer par Engie. Cela fait depuis le mois de décembre, que j'attends la pièce pour la réparation de ma chaudière. Engie un grand groupe n'est même pas capable d'avoir la pièce. Ma chaudière fuit et pas solution?. Je doute de la compétence d'Engie. Je pense appeler un chauffagiste compétent et leur envoyer la facture de réparation et laissé une note à mon syndic de copropriété. Le prix mais pas la compétence technique. Ma chaudière n'a que 10ans mais avec le suivi Engie, je vais devoir l'a remplacé, qu'elle qualité de services. Ma chaudière n'a que 10ans, mais avec le suivi Engie, je vais devoir l'a remplacer.

Je suis cliente depuis des années et je constate que le service se dégrade sérieusement couplé bien sûr à une augmentation de tarif qui ne se justifie pas au vu du piètre service. Cela fait la 3éme fois en 3 ans que le RV d'entretien est décalé par envoi d'un mail la veille du passage du technicien... Je valide toujours la date proposée et je pose une demi journée de congés pour être présente. Au téléphone ben oui le technicien est malade je n'ai vraiment pas de chance !! d'une visite en octobre au départ je suis arrivée à une visite en mars !! Au final je vais payer pour avoir une visite tous les 2 ans ?? Sans compter que l'année dernière le RV a été décalé 2 fois. Je vais rompre mon contrat car le manque de sérieux est flagrant et l'accueil téléphonique : peut mieux faire ....

Efficaces et très bon rapport qualité prix !

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant l'installation de ma pompe à chaleur par ENGIE. Non seulement l'emplacement choisi pour l'installation était inapproprié, mais les conséquences de cette décision irresponsable ont eu des répercussions désastreuses sur ma relation avec mon voisin. L'équipe d'installation a négligemment positionné la pompe à chaleur de telle manière que les gouttières dépassent sur le terrain de mon voisin, entraînant des désaccords et des mises en demeure de sa part. Lorsque j'ai contacté le service client pour résoudre ce problème, leur réponse a été tout simplement inacceptable. Leur prétendue impuissance à déplacer la pompe à chaleur en raison de questions de facilité est tout simplement absurde. Il est inconcevable qu'une entreprise spécialisée dans ce domaine prétende ne pas être en mesure de résoudre un tel problème, surtout lorsque d'autres installations de pompes à chaleur dans des maisons mitoyennes sont monnaie courante. Le comble de l'irresponsabilité est atteint lorsque l'on considère qu'ils suggèrent de retirer purement et simplement la pompe à chaleur, me laissant ainsi sans chauffage. Cette proposition est non seulement inacceptable, mais elle devient choquante lorsque l'on prend en compte le fait que j'ai un nourrisson de 7 mois à la maison. Laisser une famille avec un bébé sans chauffage en plein hiver est tout simplement honteux. Je déconseille fortement de faire affaire avec cette entreprise, car leur manque de compétence et de responsabilité pourrait entraîner des conséquences graves pour les clients, en particulier ceux ayant des besoins spécifiques tels que les jeunes parents.

Très bonne qualité du travail, et en plus le technicien a bine voulu vérifier mes radiateurs

J’ai un contrat d’entretien annuel avec Engie Homes Services depuis plusieurs années. Et tous les ans c’est le même cirque, la visite se décale d’année en année. Le RDV est imposé par Engie pour le 10/11/2023 après midi avec un courrier plus e-mail et un SMS de rappel. Je fais tout pour être présent lors de ce rendez-vous (je pose un congé!). La veille, une conseillère me téléphone pour me dire que le rendez-vous est annulé ! Malgré mes explications je n’ai aucune excuses, pas de preuve d’empathie et on m’impose un rendez-vous le 12/12/2023 après-midi (je n’ai pas le choix). Le 11/12/23: Appel d’une conseillère la veille, le RDV est à nouveau annulé ! Un 3eme RDV a été honoré par Engie et je suis tombé sur un technicien très pro et très sympathique merci à lui. Cependant, votre organisation pour la prise de rendez-vous et l’empathie de vos conseillers au téléphone est totalement à revoir. J’envisage de résilier ce contrat car je n’ai plus envie de subir vos annulations de rdv répétitifs, ce n’est pas sérieux.

Problème de vmc vite pris en charge. Bien

Ils sont en charge de notre chaudière commune, ça ne fonctionne jamais , il passe ( quand ils passent ....) et dès le lendemain plus d'eau chaude ni chauffage. Ils refusent d'intervenir quand on les appelle prétextant que c'est le bailleur qui doit appeler malgré qu'il y ai un contrat de maintenance avec eux

Le technicien bien compétent et en plus de ses connaissances techniques , est très gentil et serviable. Bravo pour lui.

Personnel efficace, disponible et fiable de la prise de rdv à l’intervention. Je recommande :)

2 annulations sans prevenir - moyen

0 promesse tenue Inaccessible Ne répondent pas. Ne rappellent pas. Ne tiennent pas leur engagement. J ai signé une PAC en juillet 2022 il a fallu 14 mois et 3 couriers avec LAR pour une installation en sept 2023. Installation non complète / ne fonctionne pas. Pas de date proposée pour venir finir le travail, pas de réponse à mes mails et lors des appels téléphoniques promesse de rappeler dans la journée non tenue C'est dommage car vos techniciens semblent compétents et sont sympathiques

Contrat d'entretien avec visite annuelle, La visite se décale d'année en année. Le RDV est placé par Engie, je m'arrange pour être présent pour l'intervention. La veille, le RDV est annulé, voire non honoré sans prévenir bien sûr sans excuse ni dédommagement. (défaut de RDV 2 fois de suite l'année dernière) La visite annuelle est maintenant décalée de + de 4mois. Avec bien sûr le paiement à honorer à la date du contrat. PS: Merci à EHS de ne pas répondre avec la phrase type en Copier/Coller, ça montrera peut être une once de considération envers les clients.

Fidèle à Engie home service depuis de très nombreuses années

Secrétaire très agréable, et ma demande exécutée rapidement

Entretien chaudière très satisfaite et ça depuis plusieurs années personnel très à l écoute

Etant donne que je peux pas me connecter dans l application je n ai pas d avis pour l instant

Client Engie pour le gaz et l'électricité ainsi que chez Engie Home Services pour l'entretien de notre chaudière à gaz avec une Formule Intégrale avec intervention 7/7, nous nous sommes tournés naturellement vers eux pour l'achat et l''installation d'un adoucisseur d'eau. - Techniciens venus le 14/08 pour la pose de l'appareil. Résultat : Installation catastrophique avec un défaut d'installation au niveau du filtre sanitaire anti-impureté et son support qui sont je le rappelle directement reliés à l'arrivée d'eau du domicile. Cela provoque donc des fuites d'eau avec risque potentiel d'inondation de ma cave si l'appareillage défaillant lâche. - Un technicien est dépêché le 17/08 suite à ce soucis. Après avoir constaté le problème d'installation et commandé une nouvelle pièce pour changement, ce dernier me conseille qu'en cas d'absence prolongée de couper l'arrivée d'eau, l'adoucisseur et ma chaudière en attendant la réparation. Une solution de contournement de l'adoucisseur aurait pu être mise en place temporairement en reconnectant à l'installation d'origine pour palier tout soucis et éliminer tout risque, mais non... - Pièce reçue par Engie, un rdv est prévu le 28/08. Entretien non-honoré par le technicien qui serait en arrêt. Depuis je suis en attente d'un dépannage urgent sans grand succès...

Agent très sympathique, professionnel. Merci

A fuir totalement . Rien de plus , aucun professionnalisme, au téléphone aucune écoute le client n’existe pas . Le service à domicile n’en parlons pas .

Technicien agréable et très professionnel. Il a fait son travail de fond en comble et il m'a donné des conseils pour préserver ma chaudière. Merci Mr.

Je suis très satisfait de l'entretien de ma chaudière effectuée par le technicien. Il donne également de bons conseils.

demande de devis pour thermostat sans fil

Service très accueillant, très réactif, très polis, belle prestation depuis de nombreuses années nous avons a faire a engie jamais eu aucun soucis Merci

On nous avez recommandé Engie Home Services. 3 jours de travail pour l'installation d'une pompe à chaleur avec 3 splits, des techniciens différents, tous sympas et professionnels, le travail est propre, soigné,nos demandes ont été respectées. Le rapport qualité-prix est plus que correct. Nous recommandons vivement Engie Home Services .

Envoi d'un SMS la veille, pour une intervention d'entretien du lendemain... Su-per. Au téléphone, on vous dit (sûrement sur un ton moqueur ou nonchalant) C'est toujours comme ça avec Engie Home Services, tous les ans on envoie un SMS pour un rendez-vous le lendemain , bref, on ne vous demande pas si vous êtes dispo, si vous bossez ou si vous avez autre chose à faire de vos journées que d'attendre un entretien , on planifie, et bref c'est le client qui est à la disposition d'EHS, super. Eh bah...

Téléphone se jour pour une panne chaudière fuel et la surprise pas de yechipar contre pour encaisser les prélèvements la pas de problème de retard cela n est quand même pas normal pour des gens qui se disent numéro 1 en france

Service désastreux. Aucune réponse à ma demande via internet. J'ai du rappeler au bout de trois jours pour tomber sur une plaforme bruyante avec une personne qui me parle mal et qui n écoute pas ce que je lui dis. Se contente de lire sa tram d appel pour me dire on vous rappellera. Résultat on m à rappeler et rdv sous 1 semaine pour réparer ma chaudière qui n à que 4 mois.

Contact téléphonique très pro tout comme le technicien, travail soigné

Entretien chaudière intervention très professionnelle

L équipe qui a installé et entretient notre chaudière est aimable, réactive, professionnelle.

Le dépannage est fait avec sérieux et l'équipe téléphonique son à l'écoute et les rendez-vous son pris au sérieux

Intervention rapide et efficace. Technicien très courtois et professionnel 👍

Technicien au top. Respect du créneau horaire. Intervention maîtrisée. Courtois et à l'écoute.

Il y a 2 jours, on me promet un réparateur pour ce matin; Je rappelle ce midi: il passera cet après-midi; A 19 h ce soir : personne ! De qui se moque t'on ? J'ai perdu une journée de travail ! Dois je vous la facturer ?

2 mois et demi pour réparer une chaudière. et 2 mois pour identifier que cela venait d'un problème électrique (16Volts à la terre au lieu de 2) mais comme ils disent ils ne sont pas électriciens... Heureusement, nous n'avons pas changé la chaudière comme ils le suggéraient... ... et au final une mauvaise foi totale sur leur responsabilité. Voila une dame de 93 ans est restée sans chauffage pendant 10 semaines et l'accueil téléphonique qui pouffe de rire quand je dis qu'on est pas loin de la non assistance à personne en danger. Et aucun regret de leur part...

Je déconseille fortement cette entreprise. Lors de l'entretien de la chaudière, ils vous conseillent de changer une pièce défectueuse malgré le bon fonctionnement de l'appareil. Pièce changée 2 mois après et depuis la chaudière ne fonctionne plus correctement... Après l'intervention d'urgence (3 jours après) ils vous font un devis pour changer la chaudière car il n'y a pas grand chose à faire pour la réparer... Ce sont des escros qui feront le nécessaire pour que vous changiez votre système de chauffage rapidement.

Bonjour,rdv non honoré....aucune réactivité...

Entreprise non professionnelle, entretien toujours annulé le jour même depuis le début de mon contrat, ils nous font perdre notre temps en nous immobilisant un jour de la semaine sans assurer leur rdv, à fuir…

Une chaudière fuel neuve a été installée en 2004 à mon domicile par la société Savelys , reprise depuis par Engie Home Services . Un contrat annuel tacitement renouvelable chaque année pour visite annuelle d' entretien ET dépannages a alors été souscrit ; Son coût actuel est de plus de 200€ . Si la visite d' entretien a bien été faite à l' automne , avec certes beaucoup de retard par faute de personnel qualifié disponible m' a- t- on répondu , ma demande récente de dépannage s' est vue tout simplement refusée , car , aux dires de la secrétaire , il n' y a plus de technicien de disponible pour les réparations !!!! Le contrat stipulant des dépannage rapides , illimités , main d' oeuvre et déplacement inclus est donc tout simplement une escroquerie . Cette société est donc désormais à éviter absolument , leur messages commerciaux n' étant que pur mensonge !!!!

Je suis très insatisfaite et mécontente, affaire au tribunal. Je remets l'information car je n'arrive pas à la retrouver. Pour aujourd'hui, cela fait 20minutes et plus que j'appelle le service pour modifier le nom et le Prénom du contrat puisque le titulaire dudit contrat est décès. Trois bonjours, trois condoléances et quand il me demande le nom, la communication est interrompue. Patiente, je m'y suis reprise à trois fois mais je vais envoyer une lettre recommandée avec avis de réception, comme à mon habitude et n'oubliez pas, je jamais laisser tomber.

Entretien pompe à chaleur Ok Professionnel et courtois 1 petit bémol pour le service commercial qui relance 1 facture pour 1 prestation qui n'avait pas été effectuée (3 relances). Merci de vérifier en amont !

Très bonne qualité concernant l’entretien de ma chaudière et aussi disponibilité du technicien qui n’hésite pas à donner des informations sur son intervention ou autre

tout s est bien passé. technicien ponctuel et professionnel

Malgré un contrat d entretien 6/7 et un passage en octobre où il s était engagé à venir changer une pièce et malgré plusieurs demande de passage nous voilà en panne de chaudière et comme toute réponse Nous ne pouvons pas venir avant 3 jours Étant un salon de coiffure ne pouvant pas se passer ni de chauffage ni d eau chaude Ce contrat est inutile et coûteux Je deconseille à tout les professionnels de prendre cette société

Une vrai bande de bras CASSÉS !!! Intervention pour un radiateur qui ne fonctionne pas une 10 éne de fois ils ont faits pire que mieux et cassé la chaudière au passage ! Mon massacrer les murs de ma salle de bain et le radiateur ne fonctionne toujours pas ! Les techniciens sente mauvais, sont sale ! Des vrai feneant partisans du moindre effort ! À fuire !

Techniciens super sympa et le boulot au top 👍🏻🔥

Ma pompe à chaleur posée en avril ne fonctionne pas. Impossible d'avoir un rendez vous alors que je payé pour un dépannage. Ils savent seulement répondre je ne sais pas C'est une catastrophe avec -4 dehors et des enfants en bas âge. Passez votre tout...

Personnel très compétent, efficace et sympathique. Très à l'écoute du client. Je recommande à 100 %

Dommage que je ne puisse pas mettre zéro A fuir 4 ans de report de rdv... Que dire..

rien à dire, travail très pro comme d'habitude. merci au technicien

Très satisfait de l’entretien de mes appareils chaque année rien à dire le technicien fait bien son travail et bonne explication je le recommande

2 rendez vous annulés pour l entretien de la chaudière le 2e non prévenu des heures de travail perdues. J appelle on me dit que le Rdv était prévu pour demain ?? Mais qu'en fait personne ne viendra car pas de personnel pour l entretien des chaudières au fuel elle me rappelle pour fixer un 3e rdv mais la facture est arrivée en septembre !!

Je déconseille vivement. Le technicien qui est venu chez moi n'avait pas les compétences pour entretenir ma chaudière murale Wolf. A la place, il me propose d'en acheter une autre. Je suppose même que ce dernier ait abimé mon équipement ... Affaire à suivre.

Ne respect pas les rendez-vous et les annule la vieille. Le rendez-vous était pris depuis plus d'une semaine. Que du temps de perdu.

EDIT DU 21 NOVEMBRE 2022 : Engie fait semblant d'être àl'écoute en vous proposant d'envoyer un mail pour solutionner le problème, mais il n'en n'est rien. 5 jours plus tard, je n'ai jamais été recontacté ... Fuyez, vraiment !!! Je n'ai pas pour habitude de mettre des avis négatifs, mais la, c'est incroyable ! Nous sommes clients Engie HomeService pour l'entretien de notre chaudière et ballon d'eau chaude depuis 3 ans. On vous bloquer un créneau de 4h (8h00-12h00), ce que je comprends parfaitement. A 11H30, j'appelle pour savoir si le technicien est bien prévu, on me répond que oui, il a juste un peu de retard. Je rappelle vers 12h30, on m'indique qu'ils sont en train de faire une enquête pour savoir ou est le technicien. 12h40, je reçois un SMS m'indiquant que je n'étaies pas à mon domicile lors de la visite, cette blague! Surtout que c'est exactement le meme scenario depuis 3 ans, je prends congés au boulot pour être disponible et systématiquement on m'indique que je n'étais pas à mon domicile.

Aucun sérieux !!! Un commercial qui ne connait pas ses produits et leur possibilité d'installation. Une visite technique non réalisée, pourtant prévu par le responsable technique... Pas d'appel pas d'excuses... 5 appels à l'agence pour planifier une nouvelle visite technique, celle ci planifiée 2 jours avant la date prévue d'installation !!! Avec un doute sur la faisabilité pourtant assuré par le super commercial, aucune logistique... Une nacelle était prévue par le commercial... Le responsable technique pas au courant ?!? Et au final le jour J d'installation... On attend la société... Personne ne vient ... On appel ... Pas de réponses... Juste un SMS Bonjour l'intervention est annulée. Aucun sérieux de la part de cette entreprise qui je pense profite grandement de l'image de ENGIE pour se faire passer pour une entreprise qui a pignon sur rue ... Et se démarquer de ces nombreux concurrent qui démarches par téléphone et qui sentent l'arnaque... Avis très sérieux posté par une personne leur ayant pourtant laissé le bénéfice du doute !!!

Le technicien est très compétent et les secrétaires aimables

Equipe compétente et sympathique. Explications claires Délai respecté Bon travail Merci

Deux appels téléphoniques , bon accueil, intervention précisée et respectée sous 24h.Dépanneur très correct , après détection d'une panne et devis signé pour remplacement de pièce, pas d'info sur date de réparation, pas de chauffage ni d'eau chaude et silence radio de la part d'Engie. L'indifférence totale ...

Prestation entretien chaudière : intervenant ponctuel et professionnel, a répondu à toutes mes questions.

Appel sans interlocuteur qui daigne décrocher le téléphone...pas professionnel ou trop d'activité ???

Ouvrier de l'établissement très accueillant poli je suis très très satisfait

J ai un engagement entretien et venue pour la chaudiere en cas de problème. Toujours réactif et agréable des techniciens professionnels qui apporte explication et conseils techniques très bien je recommande

Depuis quelques années engie homes services effectue mon entretien chaudière et je suis très satisfaite.

Une analyse très sérieuse rapide fait par un professionnel sur le terrain rien à dire merci

Tout s'est très bien passé des vrais professionnels mais un peu cher

Créneaux de rdv trop large, de ce fait vos clients sont bloqués une demi-journée chez eux sans pouvoir gérer leur quotidien en dehors de l'habitation 🙄

les contrats arnaques .. il y a apparemment des tacites reconductions sur les contrats d'entretiens mais ca evidemment ils ne le disent pas ( 19 eme petite lignes derriere le contrat .. bref ) Même après la maison vendue je dois payer l'entretien qui ne sera pas effectuer car je n'ai plus la maison . Je mets rarement des avis négatifs .. Mais là je suis hors de moi ! Mon nouveau contrat n'est évidemment plus chez eux !

3 rendez vous pris par cette société , aucun n'a été tenu, c'est lamentable, belle organisation , mais pour prélever le montant ils sont a l'heure, nul de chez nul !!!!!!

très contente de votre technicien Nordine qui a fait preuve d'un grand professionnalisme et de beaucoup de bienveillance n immense merci à LUI il mérite d'être mis à l'honneur bravo et à l'équipe ENGIE aussi Madame Dulion

Technicien rapide, qui m'a donné des explications claires et des conseils pour l'entretien de mes canalisations.

J'ai installé une chaudière et une clime réversible,Très bon travail, propres,je recommande vraiment

Fidèle à cette maison depuis de longues années....installation d'une nouvelle chaudière, de thermostat d'ambiance, maintenance annuelle, dépannages...me donnent toute satisfaction.

Entretien annuel fait, très contente de l'intervention et des conseils reçu pour faire des économies. Merci pour tout.

Entretien annuel de chaudiėre Et intervention fin janvier

1gent très agréable et compétent. Prise de rendez vous rapide

Incompréhensible : un commercial vient pour me faire un devis pour une nouvelle chaudière à gaz. Il passe plus d'une heure chez moi pour collecter les données. Sans réponse au bout d'une semaine, je relance par téléphone. La collègue me dit qu'elle va voir la question. Une semaine après cette relance, toujours pas de devis et aucune nouvelle. Je vais sans doute traiter avec une autre entreprise plus réactive.

Problèmes avec ma chaudières pendant plusieurs mois de ce fait je n’ai pas eu de chauffage de novembre à janvier et ma chaudière tourner en boucle jour et nuit . J’ai appeler plusieurs fois pour qu’on vienne réparer ce soucis soit les techniciens ne trouver pas le problème soit on annuler le rendez-vous à la dernière minute . Maintenant ils me réclament pratiquement 400€ de facture car j’ai trop consommer . Que ce soit Engie Home ou Engie ils ce renvoient chacun la balle et sont très désagréable au téléphone. Je ne recommande pas du tout Engie ils ne sont pas du tout commercial et pas du tout agréable

Pour démarcher, ils savent recruter des commerciaux compétents, il n'y a rien à dire. Par contre pour le service client, je me demande s'ils savent au moins ce que ca veut dire! 1/ pour une simple visite d'entretien, ils ne se pointent pas et ne me préviennent pas en avance, alors que j'ai posé des CP pour être disponible, étant donné qu'il n'y a pas de créneau horaire de fixé. Ils m'ont fait le coup 2 fois. 2/ J'appelle pour annuler un rdv qu'ils ont fixé eux même, et demander un autre selon mes disponibilités, bah c'est jamais possible, c'est toujours eux qui proposent (imposent) et c'est toujours dans ce sens là. Malgré le fait qu'ils m'avaient confirmé au paravent qu'il suffisait d'appeler 15 jours avant pour organiser un rdv. 3/ J'ai pris l'option 24/7 et pourtant impossible d'avoir quelqu'un pour me dépanner le weekend. Je me demande bien à quoi ca sert de payer si c'est juste pour avoir quelqu'un au bout du fil pour dire que le technicien n'a pas de disponibilité ! Bref, je ne recommande pas du tout leur service, du moins, pas l'agence à laquelle je suis rattachée !

Parfaite connaissance des techniciens sur notre appareil de chauffage bonnes réponses à nos questions encore merci

Encore une journée de CP de perdue ! RDV prévu ce jour entre 13 et 18h il est 18h30 et toujours personne ! ce n'est pas la 1ere fois que ça m'arrive en plus 😡 RDV validé par téléphone de surcroît ! La moindre des choses serait de prévenir du non passage du technicien !

installation d'une nouvelle chaudière travail soigné par des professionnels sérieux un excellent rapport qualité prix et des facilités de paiement je recommande sans hésiter

Les rdv sont fixes en matinée ou après-midi cependant le technicien vous appelle en début de journée pour vous dire l’heure de son arrivée. Il a été ponctuel, efficace et repli Dany à mes questions

Personnel compétant et aimable. Intervention efficace et chantier laissé propre au départ.

Bonjour, appels téléphoniques mitigés puisqu'un appel fort désagréable à 12h30 certainement une plateforme mais le 2 ND appel à 14h15 très bon. Concernant votre technicien Dany très très bien, c'est d'ailleurs lui qui relève fortement ma note par son écoute, sa persévérance et son professionnalisme, un nouveau contrat est d'ailleurs en cours.

Un technicien est passé le 2 décembre nous n'avions plus de chauffage après son passer pour diagnostique toujours pas de chauffage mais plus eau chaude non plus !! 3 enfants mais il ne sont ni presser pour dépanner encore moins pour nous envoyer le devis ...

Excellent

Que dire d'engie et de leurs techniciens:aucune professionnalisme. 2 ans que j'ai signé avec eux un contrat entretien chaudière. La première fois,un rdv fixe entre 13h et 17h30 personne ne se présente,j'appelle le service on me dit que le technicien a fait un malaise. Semaine suivante entretien qui a duré 5minutes chrono pour nettoyé les gicleurs et rien d'autre. Mauvaise aventure cette fois le 19 novembre 2021,un technicien se présente chez moi et reste 5 minutes chrono,pour m'entendre dire que ma chaudière lâche de la suie à l'allumage. Un tour et puis s'en va.il me dit allumez votre chaudière juste la journée car pour moi elle a un problème. Je peux pas vous laisser comme ça et ne veut pas votre mort sur ma conscience appelez lundi matin pour fixer un rdv et je reviens avec un collègue. Mots très lourd à entendre. Ma chaudière en cours de journée se met en sécurité. J'appelle le lendemain samedi le service engie,mais pas de dépannage le week-end. Je rappelle lundi ,un rdv fixe pour le mardi entre 13h30 et 17h30. Personne ne vient.je rappelle vers 16h30 afin de savoir si c'était toujours OK,on me dit oui.jattend et rappelle à nouveau à 18h pour m'entendre dire que le rdv n'a pas été confirmé. Que dire du service et de leur prestation,pathétique,honteux et aucun professionnalisme. Je le retrouve chez moi dans le froid sans chauffage et entendre mes enfants me dire j'ai froid.

J’ai fais appel à Engie, qui est mon fournisseur d’énergie, de par la confiance et sérieux que j’accorde à cette société. Je m’attendais à avoir la même qualité de service pour l’entretien de ma pompe à chaleur. Que dire de Engie home service, si ce n’est que le service est catastrophique. Et je pèse mes mots. Sur le rdv initialement pris, j’ai été bloqué toute la matinée pour un technicien qui n’est jamais arrivé. Après relance de ma part après 3h30 d’attente, on me dit qu’il est malade. Aucun appel d’Engie pour prévenir ! Le rdv a été déplacé à fin de semaine. Et la , quelle surprise. Entre l’heure d’arrivée et de départ du chauffagiste, cela a duré 30 min top chrono pour un entretien annuel de pompe à chaleur. J’ai fais une réclamation, je n’ai toujours eu aucun appel ! Engie Home Service ne semble apporter aucune considération à ses clients . La qualité de service est plus que douteuse. Une chose est sure , la confiance n’y est pas et je ne recommande absolument pas pour entretenir vos systèmes de chauffage.

Depuis des années, je leur fais confiance pour ma chaudière, installation et contrat d'entretien. Technicien efficace. Dépannage rapide.

Efficaces avec des équipes sympa, sans oublier les admins

Contrat d’entretien chaudière annuel serieux avec délivrance du certificat de conformité merci

4 rdv et toujours pas d'entretien fait. 2 rdv annulés à la dernière minute. 1 rdv non assuré sans message. Pour le dernier enfin un technicien se déplace sauf que l'on m'envoi le technicien des chaudières alors que j'ai une pompe à chaleur.je suis cliente chez eux depuis 2012. Ces dernières années le service s'est considérablement dégradé.comme j'ai payé mon contrat pour cette année je vais retenter un énième rdv et faire déplacer à nouveau une personne de ma famille.

Entreprise pas du tout professionnelle. Tous les ans, on est obligé de prendre 2 rendez vous pour l'entretien de la chaudière et le ramonage, alors qu'on précise ce qu'il y a faire. Cette année, j’attends un 3ème RDV. le 1er RDV pour l'entretien de la chaudière, 2ème RDV pour le ramonage et là le technicien se rend compte qu'il ne peut pas le faire sans changer une pièce et en plus la sonde est défectueuse donc pas d'eau chaude. Ce 2ème RDV a eu lieu début juin. Après avoir fait plusieurs relances, mi juillet, j'appelle pour demander quand ils vont intervenir car toujours pas d'eau chaude à la cuisine ! On m'annonce que les pièces ont été commandées que fin juin (3 semaines après) et qu'il n'ont toujours pas les pièces donc le magasinier va relancer (encore 3 semaines après) ! Donc cela fait plus de 6 semaines qu'on attend et rien ne bouge !!!!! De plus, depuis qu'ils interviennent dans nos logements je n'ai vu que 2/3 techniciens efficaces (M ROQUE et M CONTESSI). Pour la majorité on se demande s'ils sont vraiment du métier. Je déconseille toutes personnes à faire appel à l'agence de Villeneuve d'Ascq. Pour ma part je n'ai pas le choix, c'est mon agence immobilière qui décide.

Bonjour j'ai fait une demande pour avoir une nouvelle chaudière avec l'aide du gouvernement, ça va faire plus 6 mois que j'attends je n'ai toujours pas eu de réponse,je n'arrête pas d'envoyer des mails , on me répond il n'y a toujours rien , pourtant j'ai ma sœur a fait Une demande du chaudière à une société elle l'a eu en 3 smaines.

Pire de société à fuire, aucun suivie aucun service relation client minable... Depuis novembre pas de réponse! Ah si tjrs la même lorsque je téléphone Je passe votre message et un responsable vous contact ! J'attend tjrs

je pensais me tourner vers Engie Home service pour un futur contrat d'entretien de ma chaudière, (je suis client pour le gaz), mais au regard des nombreux commentaires négatifs, trop nombreux à mon goût, je m'abstiendrai. Comme le conseillent certains, à fuir. Vraiment dommage...

Tout était parfait, sauf peut être le délai d'attente un peu long...sinon, la dame qui s'est occupée de mon dossier est très gentille, compétente, répondant à mes appels ou mes mails.. elle a suivi ma demande de A à Z. Chose de plus en plus rare à l'époque des boîtes vocales et des serveurs automatique ! Le technicien qui a effectué la pose était sympathique et très agréable. Je suis très satisfaite de cette pose de chaudière, et le prix défie toute concurrence... Au top 👍😁👍.

J'ai été renversé par un de vos agent dans sa camionnette de fonction ENGIE à 200m de votre établissement ce mardi 9 février à 13h40, je suis profondément choqué. Alors que je traversais le passage piéton d'un grand rond point tout proche de chez vous, votre agent n'a pas accepté que je lui fasse un signe de la main lui disant de ralentir alors qu'il arrivait à vive allure sur moi (température de -5°c, neige abondante et risque de verglas qui plus est). Après avoir freiné dans un premier temps, il m'a foncé dessus alors que j'étais encore en face de lui, j'ai du sauter pour l'éviter de très grande justesse mais j'ai été percuté par son par choque avant droit. Les autres automobilistes étaient sous le choc. Il s'en est allé. C'était une personne visiblement aux cheveux très court voir chauve, nous avons eu le temps d'échanger un regard et c'est ce qu'il n'a semble-t’il pas apprécier. J'ai alors décidé de suivre son itinéraire en courant et je suis arrivé devant votre agence. Je suis outré et vais engager toutes les démarches adéquates.

A fuir de toute urgence ... Le seul avantage qu'ils ont, est le tarif sur les chaudière.. Installation d'une chaudière en novembre 2020, le prestataire a monté le circuit à l'envers et n'a procédé à aucun contrôle. Il a démonté l'ancienne chaudière et sectionné les cables de thermostats sans se soucier de leur utilité.. Heureusement que j'ai soulevé le point , sinon je me retrouvé avec un thermostat autre que celui déjà en place .... De plus, aucune purge circuit effectué ( bulles d'air dans le circuit ) . On les rappelles pour se plaindre que suite changement chaudière, on a des coups de béliers dans les radiateurs, et le technicien ( voir commercial plus que technique .... ) nous annonce qu'il faut changer les têtes. Sans connaissance technique, il aura fallu qu'un artisan vienne changer un radiateur pour s'apercevoir du boulot malfait par cette société. De plus, aprés 2 appels et un mail de réclamation, plus de son plus d'image de la part de cette agence. Cela en devient lamentable tellement le service client est au néant ...

Technicien Engie au top pour la visite annuelle de l’entretien de notre chaudière et pour ses précieux conseils de bonne utilisation

Prestataire à fuir! Je dispose d'un contrat d'entretien intégrale pour ma chaudière, et ils n'ont pas fait la visite depuis 06/2018. J'ai payé ce contrat à environ 250 euros par an pour rien. J'appelle au mois de novembre pour demander la résiliation, on m'annonce que la résiliation est conforme. Aujourd'hui Engie Home service continue à me débiter.. engie home service = pompe à fric! Je viens d'avoir un appel ce jour, la résiliation est apparemment effectuée ce jour mais sans remboursement.. Je ne conseille pas du tout. Passez par des petits artisans qui ont plus le sens du service client!

Changement de chaudière a condensation installé dans le garage, a été fait correctement et proprement il y aura 3 ans, et tous les ans entretien fait, rendez-vous pris automatiquement par leur biais par SMS, suivi parfait

Des delais long tres long au point de devoir quitter le domicile pour l hiver. Des techniciens qui se perdent dans les rues et ne trouvent pas l adresse. Les pieces d usure ne sont pas dispo NON NON elles sont commandées en chine. Delai de reception 8 semaines. Si vous aimez attendre alors vous etes au bon endroit.

Service mediocre. Manque de materiel de travail. Les secretaires (oceane) raccrochent et ne rappelent jamais. Aucune reactivité. Aucune communication entre les differents collaborateurs de cette entreprise. Un retard enorme. Il faut re structurer.

Prix abordables. interlocuteurs très professionnels. intervention rapide et efficace. Je recommande !

Quand cette société s'appelait Savelys, aucun problèmes; et puis Engie est arrivé et la, les problèmes on commencé presque immédiatement! Les RDV annulés a la dernière minute, le technicien qui ne vient pas et sans prévenir, j'appel pour avoir confirmation du RDV et on me dit oui oui il vient et personne ne se présente, la perte de pièces pour ma chaudière et maintenant ça fait un an que j'ai des soucis avec cette chaudière qui refuse de communiqué avec le thermostat et aucun des technises Engie n'est capable de me trouver la panne. je vais donc faire conster par un huissier le problème, il fait 18° chez moi ( il devrait y avoir 2O°), l'huissier n'aura aucun mal a démontrer qu'il y a problème pour ensuite déposer une plainte contre Engie home service. Sur les photos qui on étaient faites a quelques seconde l'une de l'autre, thermostat a 18° avec la petite flamme pour dire que ca doit chauffer et sur l'autre il y a la chaudière qui reste impassible a la demande du thermostat. Ils ne répondent pas aux mails non plus mais n' oublient pas de vous prélever la mensualité pour le contrat d'entretient. bref pour moi, ces gens la sont a fuir, le premier margoulin trouvé sur le boncoin fera sans doute aussi bien qu'eux.

Je déconseille vivement Engie home service. J'ai opté pour un abonnement pour l'entretien de ma chaudière. Lors de la visite d'entretien, qui fut décalé de 15 jours sans me prévenir et où j'ai posé un congé pour rien, une panne fut détecté sur ma chaudière (fuite). L'intervention a durée 30 minutes pour cet entretien. CELA FAIT UN MOIS QUE J'ESSAYE D'AVOIR UN TECHNICIEN POUR LA REPARATION MAIS RIEN N'Y FAIT... HONTE A VOUS!!!!! Je vais commencer une démarche pour le remboursement des mensualités d'abonnement pour les raisons suivantes: manque de sérieux, incompétence, publicité mensongère et service client pitoyable... Si vous n'êtes pas capable changer de métier!!!

Bhein oui un service qui s améliore mais n informe pas assez le client et pour le suivi de dossier par exemple c pareil😒😔

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Pour faire un diagnostic à 160 euros ils se déplacent mais pour remplacer une pièce à 60, malgré signature d'un devis depuis 2 semaines, plus personne.... Pendant ce temps là plus de chauffage.... Et le service client vous dit qu'on sera recontacte dans les plus brefs délais. 2 semaines pour une urgence (et encore ce n'est pas fini). A éviter, préférez des artisans, beaucoup plus professionnels

efficacité du technicien Dany, qui cerne très bien le fonctionnement de l'appareil et a répondu à mes questions merci

RDV non honoré (le second RDV de mise en service de notre PAC) sans prévenir, par conséquent pas de chauffage en cette période hivernale et aucune considération pour le client. Cela faisait suite à une première intervention qui n'a pas résolu le problème de base. A éviter.

Dommage que des attitudes si peu professionnelles puissent entacher une image de marque à la renommée mondiale...

La compétence ou l’incompétence !!! Je bénéficie d’un contrat d’entretien ( un technicien passe chaque année vérifier ma chaudière ) gage de tranquillité à priori. Dernier entretien en date : 21 Août 2020 Résultat R.A.S Le 10 Novembre au matin une flaque d’eau sous la chaudière !!je prends donc contact et l’ on me dit que l on pourra intervenir le 12 novembre (Pas de chance le 11 étant férié ce qui me fait comprendre qu’il n’y a pas de service de dépannage d’urgence) bref .. le Jeudi 12 Novembre un technicien Très sympathique passe chez moi et constate le problème qui selon lui ne date pas d’hier ( le technicien du 21 août ne devait pas voir très clair ou n’avait pas envie de voir) Le vendredi 13 Novembre le technicien très sympa repasse car il manquait un chiffre du numéro de série pour pouvoir commander les pièces, il téléphone de chez moi à son agence pour qu’on lui donne un délai de réception des pièces et me dit que l’on va me rappeler dans la 1/2 h pour me repositionner un rdv d’intervention..J’attends encore !! Nous sommes le 18 Novembre toujours pas d’appel et la chaudière continue de fuir à haute intensité je décide donc de les contacter. Je tombe sur une personne qui me dit qu’elle ne sait pas quand les pièces arriveront, le magasinier ne sait pas lui non plus, je suis surpris que personne se sache rien et qu’aucun délai ne puisse être donné (même approximatif) de même c’est moi qui suis obligé d’appeler histoire de voir si on ne m’a pas oublié !!! Résultat : UNE SEMAINE après mon 1er appel ma chaudière fuit Toujours et suis dans l’attente que les pièces arrivent un jour ( je n’ai pas une chaudière made un Taïwan) 1h après mon appel de ce matin ou l’on me disait qu’on ne savait pas quand les pièces arriveraient et bien ça y est les pièces sont arrivées c’est magique !!!! L'intervention est prévue le 19 novembre ... La compétence ou l’incompétence je vous laisse juge !!!!

Nouveau prestataire pour lmh je reçois un sms hier me confirmant mon rdv pour aujourd'hui. J'apprends par hasard que les rdv sont annulés. Déjà la 2 ème fois que cela arrive sans que je sois avertie. Manque de sérieux et non respect de la clientèle . Je préviens Lmh.

Ils ont passé pour réparer ma chaudière pour la 4ème ou la 5ème fois mais elle est toujours pas réparée !! la on est le 31/10/20 et ils vont passer le 05/11/20 pour encore changer une pièce (d'après le service client) et on verra pour cette fois ci !

A fuir absolument!!! Cela fait 2 ans que j'ai fait un contrat avec engie Home Services, et 2 ans de suite que le technicien ne daigne pas venir à l'entretien qui est programmée bien à l'avance. Aucune nouvelle, aucun coup de fil pour me prévenir. C'est à moi de les relancer pour pouvoir avoir une chaudière bien entretenue. À 170 € l'année je trouve ça un peu cher pour un service que je n'ai pas! Je compte partir de chez eux et faire à nouveau appel un plombier chauffagiste c'est plus intéressant et plus sérieux surtout.

en panne depuis 10 jours : 4 rendez vous / 3 non honorés et un avec un technicien incompétent pour mon type de chaudière !

Engie s adapte toujours plus a sa clientèle. Désormais les prises de rdv d entretien annuel peuvent se modifier sur internet... Un plus quand on peut pas appeler le service...

Services est adésirée ne respecte pas les plage horaire et pour toi avoir un rdvd à ta convenance il faux rester chez toi et être chomeur les plage horaire l

Agence sollicitée pour le pack confort clim et donc la climatisation de 3 chambres. RDV non respectés puis re planifiés qui n'ont été suivis d'aucun devis malgré plusieurs relances mail et tel eux même restés sans réponses. Fuyez cette équipe d'incompétents dans le domaine de la clim et faites appel à des professionnels.

Je fais appelle à cette société pour l'entretien de ma chaudière depuis des années, les techniciens sont très personnelle et elle a été très réactive lors des pannes de ma chaudière précédentes.

Tomber en panne d'eau chaude en plein confinement et être dépanné dans la journée, c est top 👍 Merci aux personnes qui travaillent encore pour notre confort

Très aimable et travailleur

Je vous propose de porter plainte. Ce que je vais faire pour non respect des interventions. Mettant le risque de blessures graves ou de handicap a cause de non réparation Engie attendait vous a une sévère plainte

Tip top on the swag baby...un vrai suivi, respect des engagements...des qualités suffisamment rares pour rhabiller la concurrence... Bisous

Ne faite pas confiance en cette société , dépanner sous 24h mdr, je les ai appeler en leur disant que la panne venait de la vanne 3 voies et je leur ai donner la ref de la pièce a remplacer et plus de 48h plus tard toujours pas appeler pour prendre rdv pour l'intervention (7j/7 dépanné sous 24h je rappel)j'ai 2 enfants a la maison et 6 jours sans eau chaude bravo Engie arnac service. voici le type de réparation qu'il peuvent faire en 5 ans que des ennuis et chaque intervention il font pire que la precedente

J'ai malheureusement un contrat avec Engie avec mon bailleur. Cela fait 2 fois où je n'ai eu personne à mon domicile malgré le rdv pris sans compter que les ouvriers passent avec le stricte minimum au niveau matériel donc ils disent qu'ils rappelons pour convenir d'un rdv et là aussi j'attends tjs. Maintenant je ne rejette pas le retour sur les ouvriers. Cela doit être un ensemble de gestion de l'entreprise. Enfin bien énervée ce soir

non présent aux rdv fixée donc rdv reportées ( quand ça arrive 2 fois avec la meme entreprise en moins de 1 an c'est pas sympa !!) sinon quand le technicien est présent ça ce passe plutôt bien aucun soucis dessus , revoyez votre planning si le technicien doit passer et qu'il na pas le temps pour empêcher que les personnes attendent pour rien merci

Bonjour, ce vendredi 26/06/2020 votre technicien est intervenu pour le contrôle annuel de la robinetterie, très professionnel et aimable, il a changé mon robinet de cuisine... Depuis son départ vers 11h45 je constate une fuite importante après son intervention. Depuis je demande l'intervention rapide d'un technicien pour résoudre cette fuite (eau coule en permanence). Après plusieurs appels auprès de votre service client on me précise que ma demande est prise en compte et qu'un technicien passera ce vendredi 26/06 entre 13h30 et 18h. Pas de passage alors que je reçois un sms me précisant que le technicien s'est présenté à mon domicile alors que d'après lui j'étais absent. Faux, j'étais présent chez moi toute la journée. Mon dernier appel date de ce vendredi à 17h30, le conseiller me précise un passage ce jour, aucun appel de l'agence. Service client lamentable, réactivité lamentable, aucune considération des clients; Je reste avec un incident causé par cette première intervention et depuis j'éponge ! Engie home services, je pense qu'il est temps de revoir en profondeur vos processus de prise en charge et les compétences de vos collaborateurs !!! Vos incompétences caractérisent votre entreprise !

Anomalie détectée capteur dp air par la chaudière quelques heures après le passage annuel du technicien. Plus d eau chaude ni de chauffage. On est vendredi, 15 h, j appelle Engie. Réponse obtenue: l agence ferme à 17h. Je vais transférer la demande mais je ne sais pas si quelqu un passera. On vous appelera lundi sinon... Messieurs Mesdames de chez Engie, ce n est pas ce que nous appelons un service de qualité. On ne laisse pas ses clients dans cette situation surtout si cette anomalie arrive suite à l intervention de vos techniciens. Ce n est très professionnel !

EDIT 2022 Engie Homeservices toujours gage d'incompétence. 1 journée de perdue à attendre le technicien. Appel en privé, pas le temps de répondre et il considère que nous sommes absent. A quoi ça sert de confirmer 3 fois l'intervention, je précise aussi que j'ai mon nom sur l'interphone. Le technicien peut aussi sortir de sa voiture et sonner? Ah bah non il vous appelle à 15km de chez vous, en espérant que vous n'allez pas raccrocher pour pouvoir rentrer chez lui... En revanche 0 geste commercial de la part d'Engie et il n'oublie pas d'augmenter les prix tous les ans, pour améliorer la qualité de service il paraît. 1er commentaire 2019 J'ai appelé le service client pour avoir mon certificat d'entretien car les techniciens se déplacent avec du matériel déchargé. Soit ça arrive mais il ne faut pas me dire je vais demander qu'on vous l'envoie. 1 mois plus tard toujours pas reçu, donc j'appelle. On dit que l'on va me l'envoyer par email et par la poste. Je pense que je suis en train de vivre l'expérience du mail le plus long de l'histoire. Et le recevoir par courrier je peux oublier aussi. De plus le technicien fait l'entretien a moitié je suis obligé de lui rappeler des interventions de base sur une chaudière. Pour un abonnement premium a 230€ l'année j'ai l'impression de clairement me faire voler. A fuir !! Je vous rassure il y a aussi des techniciens très compétents mais leur investissement est gâché par tous les autres paresseux qui vous bâclent le travail pour faire passer toujours plus de clients sur une journée ou pour rentrer chez eux plus tôt. Honteux!

Après 5 relances de résiliation depuis 1 an , avec plusieurs accords verbaux, puis un écrit justifiée , rien ne bouge et je viens de recevoir ma relance de contrat. Ce ne sont que des incompétents , des voleurs, tout ce que vous voulez. Le personnel ne laisse même pas expliquer son cas , on a même pas le temps de finir la phrase que l’on se trompe déjà de service et qu’ils nous disent « nous ne sommes pas engie , nous sommes engie homes service » même si on explique bien avoir compris que c’était 2 organismes à part. Écouter le client n’est surtout pas la priorité, premier commentaire de ma vie sur le net et croyez moi s’il existait -5 en note je la mettrais , joyeux noël .

RDV de pannage depuis novembre et à ce jour le technicien ne viens toujours pas et on me dit que aucun rdv n est prévu alors que je recois bien mail et sms !! Cela ne fait que 5 fois ! Nous ont ne travaille pas vous pensez ? Les demis journées /journées perdues de votre faute ! Une honte !! Bandes d incapable que vous êtes et je mesure mes mots ! Je vais appeler un chauffagiste du coin qui sera être à l heure et respectueux des clients en panne et je vous enverrai la facture à payer et vos prélèvements seront bloqué là vous allez certainement appeler beaucoup plus vite ! Bande de voleur ! Je déconseille fortement de ne pas signer un contrat d entretien *** chez eux ! Julien Courbet vous fera une belle pub je pense...

En panne de chaudière depuis 15jours!ni chauffage ni eau chaude, en hiver. Revoyez votre message d'attente, car, leader du dépannage et de la réparation, certainement pas, non ! Mais vraiment loin de là ! Si le technicien se met en arrêt ou ne travaille pas, on vous laisse tout simplement en plan. Juste inadmissible comment les problèmes et le temps qu'ils durent ne sont tout simplement pas pris en compte.

2 interventions nécessaires mais réactif, ça fait 4 ans qu ils interviennent sur mes pannes de chaudière qui tombe en panne tous les ans et très efficace sans forcer à changer des pièces si pas nécessaire, ils ont mon entière confiance

Rendez-vous fixé ce jour entre 8h et 12h. J'ai téléphoné à 7h30 pour demander confirmation du rendez-vous, rendez-vous confirmé. A 12h, sans nouvelle du technicien, je contacte le standard qui m'informe que quelqu'un reviendra vers moi. J'ai renouvelé mon appel à 14h puis 15h, toujours la même réponse. J'attends toujours. J'ai passé mon jour de congé à attendre Engie...

J'ai téléphoné pour organiser la mise en place d'un contrat pour l'entretien de ma chaudière. Le jour du rendez-vous personne. Je téléphone donc une nouvelle fois à Engie pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Évidemment, un créneau de visite encore compris entre 08h et 12h malgré la couac du premier rdv et la... PERSONNE ! J'ai par conséquent encore une fois téléphoné à Engie, et on m'a assuré d'un rappel dans la.journee pour convenir d'une visite d'urgence, j'attends toujours J'ai envoyé un mail à l'agence, depuis aucune réponse

Honteux 4 rdv pour un détartrage de canalisation eau chaude eau froide de la baignoire 1 er rdv le technicien ne vient pas 2 ème le.technicien est mandaté pour un changement de mitigeur mais pas mandaté pour le detartrage 3 ème rdv il vient sans la machine 4ème rdv il vient seul.alors qu il faut etre 2 et il ne vient pas avec le bon matériel Conclusion 4 semaines sans eau Leader de la connerie ça c est sûr !!!!!!

3 rdv pris pour un simple entretien de ma chaudière et personne ne viens et aucun appel pour prévenir ! 3 jours de congé perdu ! Honteux ! Aucun suivi client ! Engie dernière année , entreprise non sérieuse !

J'ai payé ma cotisation et ça fait 3 fois que l'on m'annule mon RDV d'entretien à la dernière minute. 3 jours de congés perdus. Inadmissible

3 RDV de pris pour un entretien annuel de chaudière, je m'explique : - Premier RDV pris pour Novembre 2018. Le technicien vous appellera 20mn avant, travaillant sur le secteur, j'aurais fait le déplacement j'attends toujours l'appel, par contre, j'ai eu un avis de passage, - Second RDV pris pour Décembre 2018. Cette fois ni d'appel, ni d'avis de passage. Une panne survient entre deux, j'ai posé la demi journée, car oui, les créneaux de passage, sont de 8h30 à 12h et 13h30 à 17h, et ils ne bossent pas le samedi. Ils interviennent, mais ne font pas l'entretien, j'ai du re poser une journée pour qu'ils fassent l'entretien annuel obligatoire. De plus, vous faites un mail pour vous plaindre, vous pouvez toujours attendre pour qu'ils vous répondent et prennent en considération vos remarques ! Pour faire simple, pour vendre et encaisser, il y a du monde. Par contre derrière, si vous n'êtes pas patient, ou que vous travaillez, ne passez pas par eux. C'est bien si vous travaillez de chez vous ou êtes en retraite, et encore, ils n'honorent pas toujours les RDV. Se reposent sur leurs lauriers car ENGIE, mais cela ne durera qu'un temps. A fuir !!! Ajout en Octobre 2019 : mon contrat arrivant à expiration, ils me demandent 147€ pour l'année à suivre, ils peuvent toujours m'attendre... Le recommandé de résiliation part cette semaine ! MàJ 2 : J'avais pris une extension de garantie, qui dure 5 ans, je résilie mon contrat d'entretien au bout de deux ans, et ne veulent pas rembourser les années non utilisées. Je leur demande un écrit pour que je relaye cela auprés de leur siège, j'attends... Non seulement, ils n'honorent pas les prestations, et en plus ils sont voleurs ! Ca n'en restera pas là...

Bonjour Déjà il faut s'armer de patience pour avoir quelqu'un au bout du fil. j'ai appelé 4 fois en 4 semaines pour avoir un rdv pour l'entretient de ma chaudière et toujours pas de rdv. ENGIE HOME SERVICE c'est une grosse arnaque ne vous abonnez surtout pas à ce service

Faut être patient pour avoir quelqu'un au au bout du fil. Disant, comme tous les services.. Mais là où c'est honteux et inadmissible c'est de prendre RDV et de poser une demi-journée de travail et qu'à la fin personne ne passe. 3 fois en 1 an. C'est trop. Pourtant la chaudière est incluse dans un contrat d'entretien. RDV et intervention pour des fuites non honorés. Et les incompétents techniciens signale une absence du client sans même laisser un avis de passage, ni un appel ou autre. Une sacrée arnaque. Marcher sur les RDV des clients pour finir plutot...

J ai posé une journée pour un Rdv entre 12h et 18h aujourd hui pour la pose d une double climatisation....et vous savez quoi ? A 16h00 on m appelle pour me dire que personne ne viendra ...... honteux ....... c est bizarre étant déjà client chez eux ,cette mésaventure ne m a pas étonné.......

Personnel agréable avec des conseils sur le matériel constructif. Je recommande sans problème.

Client depuis plusieurs années déjà je suis satisfait de votre service même après les modifications d'organisation savelys /home service. Bien à vous

Rendez-vous pris pour entretien pompe à chaleur. Le jour du rendez-vous, personne ne vient. L'entretien a été déprogrammé sans qu'Engie Home Service ne soit capable de décrocher le téléphone pour prévenir. Après 2 relances, on promet de me rappeler pour fixer un nouveau rendez-vous... Toujours sans nouvelle, j'apprends aujourd'hui qu'il n'y a pas de technicien capable de réaliser l'entretien d'une pac chez Engie Home Service Entreprise pas sérieuse !

Une fois le rdv fixé avec le responsable technique pour un devis je pose un congé. Une semaine avant le passage, je rappel pour confirmation, tout est ok. Le jour du passage personne, j appel et on me confirme bien le passage. Ne voyant tjs personne je rappel de nouveau et cette fois changement de discours. La personne qui doit passer est en séminaire. Ils ne comprennent pas pourquoi je n ai pas ete prévenu. Mais ne vous inquiétez pas monsieur, je pose votre dossier et le responsable vous rappelle en priorité. RESULTAT: 1 congé payé de perdu, 1 journée a attendre et toujours pas de nouvelle depuis 1 semaine. Ca c est du professionnalisme!!! Bravo engie home service!

Après des dizaine d'appel un soucis avec le technicien ma chaudière n'est toujours pas réparé !!!

Entreprise médiocre, lors du 1er RDV le technicien n'est jamais venu !! Pour le second RDV le technicien devait venir à 13h30, celui-ci me contacte seulement à 14h20 pour m'indiquer qu'il arrive dans 10 minutes sans s'excuser du retard !!! Aucune considération pour le client, JE DECONSEILLE VIVEMENT !!!!

Honteux j ai pris un rendez vous et personne n est venu même pas un coup de fil pour s excuser. La personne que j'ai eue au téléphone ma rabrouer il n'a pas su m'informer s il aller venir ou pas.